NLtraining. Cliënten Audit Rapport Norm : Keurmerk Blik op Werk

NLtraining Cliënten Audit Rapport 2013 Norm : Keurmerk Blik op Werk Scope: - Scholing, opleiding en training - Sociale activering of begeleiding - Inburgeren. Datum: 14 t/m 19 oktober 2013

DNV Team Leader

C.C.M. de Vries MBA

Audit Team

C.C.M. de Vries MBA

Cliënten Audit Rapport

NLtraining

Keurmerk Blik op Werk

Managementsamenvatting Sterke punten

1 0

Interviews: 10 interviews

7-9 5-6

Voortraject

2-4 1 Mate van beheersing Cijfers: 4 – 8 Gemiddeld: 6,5

Via de gemeente, de Sociale Dienst en via de website Blik op Werk zijn de deelnemers in contact gekomen met NLtraining. Uitvoering Een deelnemer heeft de training gevolgd, maar is voor het examen niet geslaagd. Daardoor is de deelnemer minder tevreden. De deelnemer had het gevoel onvoldoende voorbereid te worden op het daadwerkelijke examen. Het niveau van de lessen was goed afgestemd op die van de deelnemer. De Nederlandse taal wordt als zeer moeilijk beschouwd. De deelnemer voelde zich serieus genomen.

Projectnr.:

PRJC-416187-2012-MSC-NLD

Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0

Datum: 2013-10-31 Pagina 2 van 9


NLtraining


Managementsamenvatting Een deelnemer heeft gedurende 3 maanden, 2x per week de training gevolgd. Het aantal aaneengesloten dagen werd als beperkt beschouwd. De voorkeur gaat uit naar 5 dagen aaneengesloten per week te leren. Nu heeft de deelnemer het gevoel niets geleerd te hebben. De deelnemer had graag gezien dat er meer contact met andere cursisten gelegd kon worden. Dit zou het niveau van de deelnemer kunnen verhogen. Hierdoor zou het mogelijk zijn de Nederlandse taal meer te beoefenen. Daarnaast was het niveau van de verschillende cursisten zeer divers. De één had reeds 20 lessen gevolgd, terwijl de ander net zou starten. Dit was niet bevorderlijk voor het volgen van de lessen. Verder werd aangegeven dat de sociale dienst toegezegd had dat de deelnemer gedurende 3,5 jaar lessen zou kunnen volgen, waarna het examen afgenomen zou worden. Echter diende de deelnemer de lessen zelf te betalen, waarbij de frequentie van het aantal lessen terug gebracht zou worden naar 1x per week. De kosten voor de lessen zijn veel te hoog voor de deelnemer.

Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0



NLtraining


Managementsamenvatting Een deelnemer geeft aan dat de manier waarop les gegeven werd niet goed was. De laatste docent (heeft drie docenten gehad) begreep de deelnemer heel goed. De deelnemer heeft moeite met lezen/schrijven, waardoor de docent voldoende aandacht aan de deelnemer gaf. Hierdoor heeft de deelnemer progressie bereikt. Daardoor had de deelnemer meer plezier om naar de lessen te gaan. De deelnemer heeft voor het examen betaald, maar het examen nog niet gedaan. De deelnemer zou moeten wachten volgens NLtraining. Inmiddels is het vijf weken geleden, dat de deelnemer een email met de vraag wanneer wel examen gedaan zou kunnen worden, verstuurd. Het is niet duidelijk waarop de deelnemer moet wachten. Het volgen van de lessen werden in eerste instantie bekostigd, daarna moest de deelnemer de kosten voor het volgen van de lessen zelf betalen. Deze zijn erg hoog voor de deelnemer. Er bestaat onduidelijkheid over het feit dat de lessen door de deelnemer zelf betaald dienen te worden. Op een dag werd de klas in tweeën gedeeld, waarna aangegeven werd dat de ene helft wel moest betalen, de andere helft niet. De kosten voor het vervolg van de lessen kon de deelnemer niet dragen. De locatie waar de lessen gegeven werden, waren prima verzorgd. Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0



NLtraining


Managementsamenvatting Een deelnemer volgde gedurende 1 week, 5 lessen. De deelnemer had graag een langere periode de lessen willen volgen. De deelnemer moest klassikaal een boek lezen. Als de deelnemer vragen had kon de deelnemer deze stellen. De deelnemer heeft niet het gevoel gehad, serieus genomen te worden. De deelnemer heeft betaald voor de training, maar niet het gevoel hiervan iets geleerd te hebben. De deelnemer kon via Internet de trainingen continueren. De deelnemer is niet geslaagd voor het examen. Een deelnemer kon de training volgen via de computer. Aangezien de deelnemer niet zelf beschikt over een computer/Internet, werd de computer van NLtraining aangeboden. Echter heeft de deelnemer deze slechts 2x kunnen gebruiken. De deelnemer was op kantoor van NLtraining, maar moest tot 3 uur wachten, voordat gebruik gemaakt kon worden van de computer. De deelnemer wil tijdens het interview overigens niet te veel praten. Een deelnemer heeft de training 13 weken kunnen volgen. De grootte van de groep was niet groot (5 a 6 personen), waardoor de deelnemer voldoende aandacht verkreeg. De docenten (2) waren beiden goed en professioneel. Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0



NLtraining


Managementsamenvatting De deelnemer heeft meer aandacht verkregen bij het schrijven. De locatie waar de lessen gegeven werden, was goed. Een deelnemer heeft een klein beetje geleerd bij NLtraining. Heeft contact gezocht met NLtraining, maar werd niet teruggebeld. Nu is de deelnemer elders (ook via gemeente) gestart. Een deelnemer is zeer tevreden. Heeft gedurende 6 maanden de lessen gevolgd. De klas bestond uit 6 mensen, waardoor de deelnemer voldoende aandacht heeft gekregen. De lessen waren flexibel. De cursisten die snel konden leren, werden de lessen aangepast. De docenten waren erg behulpzaam. De deelnemer zal de vervolgtraining ook bij NLtraining gaan volgen. Over de locatie (look and feel) was de deelnemer minder te spreken. Er waren afleidingen doordat de docent de deur zelf moest openen indien er aangebeld werd. Hierdoor werd de les onderbroken. De deelnemer is geslaagd voor het examen. Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0



NLtraining


Managementsamenvatting Een deelnemer is niet tevreden over de dienstverlening door NLtraining. Had graag meer aandacht gekregen. Er is door de deelnemer betaald voor de online-training, maar er is geen uitleg bij gegeven. Hierdoor kan de deelnemer de website niet gebruiken. De vervolgtraining is ook niet gevolgd door de deelnemer. Dit is door de deelnemer wel gemeld, maar hierop is niet adequaat gereageerd. De docent kon overigens ook niet inloggen. De deelnemer werd onvoldoende geïnformeerd. De docent was met vakantie gegaan, zonder de deelnemers te informeren. Daarnaast kwam de docent een half uur te laat voor de lessen. De deelnemer volgt nu lessen elders. Een deelnemer geeft aan dat NLtraining per email (voor de deelnemer ook prettiger om vragen per email te stellen) snel reageerde. De deelnemer is tevreden over de resultaten die de deelnemer bereikt heeft. De deelnemer kan de Nederlandse taal beter beheersen. De docent was goed. De deelnemer heeft gedurende 4 maanden 15 lessen gevolgd. Het examen dient binnenkort afgelegd te worden. Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0



NLtraining


Managementsamenvatting De Nederlandse taal wordt met huisgenoot beoefend. Er is nu geen contact meer met de trainer. Totaalbeeld Sterke punten Voldoende aandacht. Professionele docenten. Flexibiliteit in lessen (niveaus) Snelle reactie op emails Verbeterpunten Niveau van deelnemers op elkaar afstemmen. Duidelijkheid verschaffen indien kosten van lessen door deelnemer betaald dienen te worden. Ondersteuning bieden bij volgen van e-trainings.

Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0



NLtraining


Managementsamenvatting Note van de auditor: Het klanttevredenheidsonderzoek (2013) is telefonisch uitgevoerd. In de toekomst wordt deze face-to-face uitgevoerd, zodat dieper op de verkregen informatie ingegaan kan worden.

Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0


NLtraining. Cliënten Audit Rapport Norm : Keurmerk Blik op Werk

Recommend Documents