BLIK op WERK KEURMERK. Loopbaanlink. 1 Inhoudsopgave

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Loopbaanlink 21530/1 13554

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014 BLIK op WERK KEURMERK Loopbaanlink

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Loopbaanlink Graaf van Rechterenweg 51 6861 BP Oosterbeek

Ellen Vermaat 12-feb-14

Pagina 1 van 11

Bedrijf Loopbaanlink Opdrachtnr. 21530/1 Casenr. 13554

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de 5 geïnterviewde cliënten zeer positief zijn over de werkwijze van Loopbaanlink op alle onderwerpen van dit onderzoek. Dit komt tot uiting in het gemiddelde eindcijfer van 8,3. Het laagste cijfer is een 7, het hoogste cijfer is een 9,5. Cliënten geven geen verbeterpunten voor de organisatie. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Met betrekking tot het voortraject en het bespreken van plannen en doelen zijn cliënten zeer tevreden. Op dit punt is geen enkele cliënt met een negatieve ervaring. Sterke punten: Cliënten zijn unaniem positief over het eerste contact. Ook blijkt bij alle geïnterviewde cliënten dat de aanpak en doelen vooraf zijn besproken.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering Cliënten zijn unaniem van mening dat de uitvoering van het traject/interventie goed is. Sterke punten: Cliënten ervaren dat afspraken goed worden nagekomen. Cliënten vinden allen dat de snelheid van werken en afstemming trajecten goed is.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.4 Begeleiding Begeleiding is een heel sterk punt van de organisatie. Alle cliënten scoren op de onderwerpen m.b.t. begeleiding "goed". Ongenoegens zijn er niet of worden goed afgehandeld.

Pagina 2 van 11

Bedrijf Loopbaanlink Opdrachtnr. 21530/1 Casenr. 13554

Sterke punten: Op alle onderwerpen m.b.t. begeleiding zijn cliënten zeer positief. Op alle items wordt "goed" gescoord.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.5 Afronding Eindevaluaties en nazorg vinden in alle gevallen plaats. 4 cliënten geven aan tevreden te zijn over het resultaat. Sterke punten: 4 van de 5 cliënten zijn tevreden over het resultaat. 1 cliënt waarbij het resultaat niet is bereikt geeft aan wel tevreden te zijn.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Bij 2 cliënten is het resultaat niet bereikt. Van deze 2 cliënten blijkt dat 1 traject nog loopt (doorlopend traject). Client 2 ervaart de trajectduur als te kort en ziet op tegen het zonder begeleiding verder moeten. Betreffende cliënt is niet tevreden over het resultaat.

Pagina 3 van 11

Bedrijf Loopbaanlink Opdrachtnr. 21530/1 Casenr. 13554

2.6 Communicatie en bereikbaarheid Dit is een sterk punt binnen de organisatie. Cliënten zijn unaniem zeer tevreden over de communicatie met Loopbaanlink. Sterke punten: Op het punt communicatie en bereikbaarheid zijn alle geïnterviewde cliënten zeer tevreden. Geen opmerkingen vanuit cliënten op de onderwerpen.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld Het gemiddelde eindcijfer dat cliënten geven aan Loopbaanlink is 8,3. Cliënten zijn zeer tevreden en kunnen geen verbeterpunten aangeven. 1 cliënt geeft wel aan niet in zijn totaliteit tevreden te zijn. Deze cliënt hoopte een baan te kunnen vinden, maar dit is niet gelukt. Oorzaak hiervan wordt niet aangegeven. Betreffende cliënt is wel op alle fronten tevreden over de werkwijze van Loopbaanlink. Sterke punten: De organisatie wordt door alle cliënten als flexibel ervaren. Klachten zijn bij de geïnterviewde cliënten niet voorgekomen.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Bij het item contact op prijs stellen zijn geen antwoorden ter beschikking. Client 2 geeft als eindcijfer een 8, maar is in zijn totaliteit niet tevreden. Mogelijk is de reden hiervoor dat betreffende cliënt hoop had een baan te kunnen vinden en dit is niet gelukt.

Pagina 4 van 11

Bedrijf Loopbaanlink Opdrachtnr. 21530/1 Casenr. 13554

3 Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen.

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf Loopbaanlink Opdrachtnummer 21530/1 Casenummer BOW 13554 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 5 Medewerking: 5 Weigering: 0 Redenen: Geen zin Geen tijd Anders Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand N.a.v. gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: UWV

1

UWV

1

Telefonisch Geen keuze, keuze door UWV Client voelde zich op gemak

Pagina 6 van 11

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0 1 0 4 0 3 0 2 5 0 0 5 0 0 5 0 0 5 0 0 0 5 0 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Loopbaanlink 21530/1 13554 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl. / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders Inventarisatie op alle bovengenoemde wijzen 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Training om gezondere leefstijl te creëren Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders 2x n.v.t., 1x weet het niet meer Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja 1x "tot in de puntjes" nee soms niet Nooit Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Kan beter Ja Nee Kan beter Ja Nee

Pagina 7 van 11

1

1 1 1 1

1

1 1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1 1

1 1

1 1 1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

2 1 0 1 1 0 0 2 2 3 0 0 2 3 2 0 1 0 0 0 3 3 1 0 0 2 0 2 5 0 0 0 5 0 0 0 5 0 0 4 1 0 1 4

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Loopbaanlink 21530/1 13554 Cliënt

Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

1x "geen ongenoegens geweest"

1

1x "bijna geen ongenoegens gehad"

1

Pagina 8 van 11

1

5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 3 0 0 0 2

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Loopbaanlink 21530/1 13554 Cliënt

Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

1 cliënt 2: te weinig werk, 1x leerwerkplek voor 3 jr. Bezig met nieuw bedrijf opzetten, stage gelopen

1 1

1 1

Traject nog niet afgelopen

1

1x telefonisch en per e-mail 1

1 1 1 1 1 cliënt ziet er tegenop zonder begeleiding verder te moeten

Pagina 9 van 11

1 1

1 1

3 2 0 1 3 1 0 0 4 1 0 4 1 0 4 0 1 0 0 2 1 1 0 1 3 0 2 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Loopbaanlink 21530/1 13554 Cliënt

Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Opmerking: Ook telefonisch en per e-mail

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Is niet voorgekomen

Pagina 10 van 11

6

7

8

9

10

Totaal 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 4 0 0 1 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Loopbaanlink 21530/1 13554

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Geen klachten gehad Ja 1x afgelopen week nog Nee Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee

Wat zijn volgens u de sterke punten?

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

9,5 1

8 1

9 1

1 1

1

7 1

8 1

Vriendelijk, altijd bereikbaar, sociaal, goede aanpak, cliënt voelt zich serieus genomen, goed luisteren, meedenken met cliënt, op basis van gelijkwaardigheid benaderen cliënt, goed kunnen inleven in cliënt, betrouwbaar, menselijke maat staat voorop

cliënt 2 geeft hier aan echt hoop te hebben gehad op een baan te vinden. Overige cliënten geven aan dat zij geen verbeterpunten hebben voor de organisatie.

Pagina 11 van 11

6

7

8

9

10

Totaal 5 0 0 0 0 0 0 3 2 3 2 0 0 8,3 4 1