BLIK op WERK KEURMERK. Lengersdorf B.V. 1 Inhoudsopgave

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Lengersdorf B.V. 15766-2 5618

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK Lengersdorf B.V.

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Lengersdorf B.V. Fazantstraat 30 1171 HS Badhoevedorp

Bert van der Hart 10-apr-13

Pagina 1 van 11

Bedrijf Lengersdorf B.V. Opdrachtnr. 15766-2 Casenr. 5618

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Uit de reacties van de respondenten wordt duidelijk dat het voortraject over het algemeen goed verloopt. Wanneer hier niet de aansluiting aan elkaar wordt gevonden, herstelt zich dat gedurende het lopende traject maar gedeeltelijk of niet. Sterke punten: Het overgrote deel van de respondenten waardeert het dat ze goed worden voorbereid op het traject en dat ze eigen verwachtingen kunnen uitspreken.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Een respondent is duidelijk minder positief. Hier speelt wel het gegeven dat in het begin van het traject gewisseld is van begeleider.

2.3 Uitvoering Evaluaties tijdens het traject of aan het einde van een traject dragen bij aan het in beeld krijgen van het proces verloop en ieders rol daarin. Als dit ontbreekt wordt dit als negatief uitgelegd voor het hele begeleidingstraject. Sterke punten: Door het overgrote deel van de respondenten wordt het traject als nuttig ervaren

Verbetermogelijkheden: Meerdere respondenten geven aan geen tussentijdse evaluatie te hebben gehad. Tussentijdse evaluaties maken helder waar de client en de begeleider staan in het traject, of het traject moet worden bijgesteld en of de rollen van client en begeleider optimaal op elkaar zijn afgestemd. Opmerkingen: Een van de respondenten onderscheidt zich van de rest van de respondenten in negatieve scores. Er lijkt een correlatie tussen niet nagekomen afspraken, verwachting van de client en het ontbreken van tussentijdse evaluaties.

2.4 Begeleiding De persoonlijke betrokkenheid van begeleiders wordt gewwardeerd. Tevens wordt de daadkracht en de snelheid van handelen van de begeleider gewaardeerd. Regelmatige feedback over het afgelegde traject en de stappen, die nog gezet moeten worden strekt tot aanbeveling.

Pagina 2 van 11

Bedrijf Lengersdorf B.V. Opdrachtnr. 15766-2 Casenr. 5618

Sterke punten: De persoonlijke betrokkenheid van begeleiders wordt zeer gewaardeerd. Ook de doortastendheid en het vermogen

Verbetermogelijkheden: Verifieer regelmatiger of client en begeleider nog op 1 lijn zitten.

Opmerkingen: Twee respondenten van de tien scoren consequent negatiever dan de andere acht. Verwachtingen en persoonlijke aandacht vanuit de begeleiders spelen hierbij een rol.

2.5 Afronding Terugkijken naar het afgelegde traject met in beeld de cruciale interventiemomenten door de begeleider in het traject maakt duidelijker wat ervoor nodig is om resultaten te boeken. Tevens wordt helder welke perspectieven reeel zijn. Sterke punten: Een eindevaluatie wordt gewaardeerd. Bij negatieve scores valt ook het ontbreken van een eindevaluatie op.

Verbetermogelijkheden: Het uiteindelijke resultaat wordt door een meerderheid van de correspondenten als onvoldoende gekenmerkt.

Opmerkingen: Geen

Pagina 3 van 11

Bedrijf Lengersdorf B.V. Opdrachtnr. 15766-2 Casenr. 5618

2.6 Communicatie en bereikbaarheid Communicatie voldoet aan de wensen van de clienten. Sterke punten: Bereikbaarheid en allertheid van reageren scoren hoog.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld De organisatie beweegt in een moeilijk veld en heeft te maken met tegenstrijdige belangen. Dit heeft invloed op de succesbeleving van de client. Organisatie dient een compromis te vinden tussen externe doelstellingen en intrinsieke verwachtingen. Ondanks de magere waardering van de resultaten geeft de meerderheid van de respondenten positief te staan tegenover de inspanningen van de organisatie. Sterke punten: De flexibiliteit wordt gewaardeerd.

Verbetermogelijkheden: Afronding en eindevaluatie van het traject. Eventuele nazorg.

Opmerkingen: Enkele reacties van de respondenten komen voort uit het feit dat ze zelf geconfronteerd worden met een voldongen feit (ziekte of boventalligheid) en dit moeilijk kunnen accepteren.

Pagina 4 van 11

Bedrijf Lengersdorf B.V. Opdrachtnr. 15766-2 Casenr. 5618

3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf Lengersdorf B.V. Opdrachtnummer 15766-2 Casenummer BOW 5618 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 15 Medewerking: 15 Weigering: 0 Redenen: Geen zin nvt Geen tijd nvt Anders nvt Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: 1

1 1

1

Via re-integratie specialist van het werk. Via zorggroep Rijnmond Vanwege groot netwerk Lengersdorf Tijdverspilling. Door wisseling begeleider 2x achtereen.

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1 1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1 Geen plan van aanpak Niet helemaal haalbaar.

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

Pagina 6 van 11

1

1

1

1

1

1

1

1

2 0 8 0 0 2 0 8 9 1 0 10 0 0 8 2 0 8 2 0 0 9 1 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Lengersdorf B.V. 15766-2 5618 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

1

1

3

4

5

6

1

1

1

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1 1 1

1 1

8 1 1 0 0 0 0 4 5 3 0 2 0 1 0 0 1 3 0 0 6 0 0 0 0 8 1 1 9 1 0 0 8 2 0 0 8 1 1 7 3 0 6 4

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja Verwachting gewekt dat begeleiding pas zou stoppen bij werk. nee Hogere verwachting van persoonlijke begeleiding. Nooit praktische soms niet ondersteuning vanuit Lengersdorf gekregen bij sollicitaties. Nooit Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Kan beter Ja Nee Kan beter Ja Nee

Pagina 7 van 11

1 1

1 1 1

1 1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Lengersdorf B.V. 15766-2 5618 Cliënt

Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

1

1

1

1

1

1

1

9

10

Totaal

1

8 2 0 0 0 6 3 0 1 0 7 2 0 1 0 9 0 1 0 0 8 2 0 0 0 8 1 0 1 0 8 0 1 1 0 8 1 0 1 0 9 0 1 0 0 8 1 0 1 0 5 0 1 1 2

Opmerking: 1

slecht en dom Doortastend, fijne klik, rustig en goed bereikbaar, behulpzaam Betrokken, ook naar de gezinssituatie van de client Persoonlijke benadering. Wist de positieve aspecten van de client bij potentiele werkgevers goed te etaleren. Ter zake kundig. Specifieke kennis ten aanzien van problematiek autisme

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Bejegeningsprobleem: begeleider schreeuwde tegen client.

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 Te weinig contact

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1 1

1 1

Pagina 8 van 11

1 `1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Lengersdorf B.V. 15766-2 5618 Cliënt

Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Opmerking: Kon blijven werken bij eigen werkgever. Voornamelijk door eigen inzet

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Telefonisch of mail contact. Vervolgtraject met Nee jobcoach. Ook meerdere keren begeleider Weet niet gezien na afloop. < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Pagina 9 van 11

1

2

3

1 1

1

1 1

4

5

1

6

7

1 1

8

9

10

1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1 1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 3

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

Totaal 3 7 4 3 1 1 0 1 6 4 0 7 3 0 6 4 0 2 3 3 4 0 0 0 7 0 2 1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Lengersdorf B.V. 15766-2 5618 Cliënt

Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

1

1

1

1

1

1

1

1

9

10

Totaal

1

9 0 0 1 0 6 1 0 1 1 4 3 0 1 2 9 0 0 1 0 9 0 0 0 0 4 0 0 0 6 7 1 0 1 1

Opmerking:

1 1

1

1

1

1

1

1 1 1 1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1 1 1

Pagina 10 van 11

1 1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Lengersdorf B.V. 15766-2 5618

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee

Wat zijn volgens u de sterke punten?

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

1

Pagina 11 van 11

4

5

6

7

1

1

1

1

1

1

1

1

8

9

10

1 1

1

1 1

1

1

1

1

8 1

8 8.12 1 1

1 1

1

Profesioneler, communicatie bij afronding, inschatting werkelijke vraag client ( verwachting), afspraken nakomen, wisseling begeleiders, programma niet voor hoger opgeleiden

3

1

1

snelheid, persoonlijke aandacht, breed netwerk goede inventarisatie vraag en mogelijkheden, enthousiasme, nakomen afspraken, ontvangst en locatie, flexibiliteit

2

8 1

1

1

1

1

1

1

1

1

7 1

8 6.5 1 1

6 1

1 1

7 1

Totaal 7 1 2 2 0 0 1 7 0 2 8 0 0 6,6 9 1