BLIK op WERK KEURMERK. Amarus. 1 Inhoudsopgave

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Amarus 15925/2 6379

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK Amarus

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Amarus Bisschop Hamerstraat 13 6511 NA Nijmegen

Ko Doedens 15-apr-13

Pagina 1 van 11

Bedrijf Amarus Opdrachtnr. 15925/2 Casenr. 6379

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de cliënten die zijn ondervraagd in dit onderzoek zeer tevreden zijn over het werk van Amarus. De tevredenheid over de dienstverlening van Amarus komt tot uiting in de totaalcijfers die zijn gegeven aan het eind van het onderzoek. Het gemiddelde eindcijfer komt voor Amarus uit op een 8,3. Bij de diverse onderdelen blijkt ook steeds weer dat de cliënten het werk van Amarus waarderen. Opmerkelijk is dat er 15 mensen zijn benaderd voor het onderzoek en 11 mensen hebben toegestemd om mee te werken. Hieruit blijkt de grote betrokkenheid van de cliënten bij het werk van Amarus. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak De cliënten die binnenkomen kunnen allemaal hun eigen verhaal vertellen. Vanaf het eerste moment ontstaat er een verbinding met de organisatie. Er worden al doelen besproken. Er is maar één persoon die opmerkt dat het geheel niet duidelijk was, maar daar blijft later in het proces niets van over. De cliënten worden verwezen door een instantie en er zijn enkelen die vermelden dat zij zelf opzoek zijn gegaan naar een bedrijf. Amarus is dus wel te vinden in Nijmegen. Sterke punten: Het lukt de organisatie om bij de eerste contacten een veilig en vertrouwt klimaat te scheppen.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Het is wel noodzakelijk voor Amarus om zichtbaar te blijven in Nijmegen.

Pagina 2 van 11

Bedrijf Amarus Opdrachtnr. 15925/2 Casenr. 6379

2.3 Uitvoering Bij de uitvoering van het project gaven de cliënten aan dat de mogelijkheden zijn geïnventariseerd. Dit gebeurde in een mondeling gesprek waar aan de orde kwam welke aanpak het beste en meest passende voor de cliënt zou zijn. De doelen worden geformuleerd en de plannen opgesteld. Het is de deelnemers niet duidelijk bij welke producten zoals die zijn omschreven behoren. De cliënten scoren in het uiterste geval vijf verschillende trajecten en dat gebeurt nooit gelijktijdig. Op de vraag naar de opleiding komen dan zeer verschillende antwoorden. Als dan een bekende vraag naar de training en opleiding komt komen de antwoorden weer beter uit de verf. Het succes van de trajecten begint dan langzaam door te klinken. Sterke punten: Er wordt door Amarus heel goed gekeken wat de persoon nodig heeft en daar wordt het werk op afgestemd.

Verbetermogelijkheden: Goede tekst en uitleg geven voor welk traject men bij Amarus komt en waarom dat een bedrijf of uitkeringsinstantie dat nodig vindt.

Opmerkingen: Gezien de aard en de ervaringen van de doelgroep kan de auditor zich voorstellen dat de groep gericht is op het verkrijgen van werk. Hoe dat in zijn werk gaat is van ondergeschikt belang. Benoem wel een training en geef uitleg en doe dat ook met een opleiding. Zijn die er niet zeg dan dat de werkzaamheden in het traject thuis horen. 2.4 Begeleiding Bij de begeleiding werd aangegeven dat, op twee personen na, alle cliënten een vaste begeleider hebben gehad. Deze vaste begeleiding werd gewaardeerd. Bijna iedereen vond de begeleiding goed en datzelfde gold ook voor de inhoudelijke kennis. De begeleiding scoort op het overgrote gedeelte bijna 100% goed. Sterke punten: Een sterkpunt bij dit onderdeel is de begeleider zelf.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

Pagina 3 van 11

Bedrijf Amarus Opdrachtnr. 15925/2 Casenr. 6379

2.5 Afronding De cliënten zijn het eens over de behaalde resultaten, die zijn er en er is werk gevonden. Bij de groep die de resultaten niet hebben bereikt klinkt de hoop op resultaat nog door, want het traject is nog niet afgelopen. Dus resultaten kunnen nog positief worden. Dit blijkt uit de antwoorden dat men tevreden is over de resultaten. De antwoorden over de evaluatie en de nazorg, maar ook over de duur van het traject geven weer dat de clienten niet weten hoe de trajecten en de duur van de trajecten in elkaar zitten.

Sterke punten: Ook al zijn de resultaten niet behaald, de deelnemers zijn tevreden op één cliënt na.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Ook hier kan de organisatie meer tekst en uitleg geven over de trajecten en bijbehorende looptijden. Ook is het goed de cliënten te wijzen op de afgesloten trajecten. De cliënten worden gevraagd om de tevredenheid te geven over de afgesloten trajecten.

2.6 Communicatie en bereikbaarheid Bij de communicatie en bereikbaarheid worden alle ter beschikking staande middelen genoemd. Om met elkaar in contact te komen of te blijven wordt er gebruik gemaakt van de mail, maar ook wordt er met de telefoon gewerkt. Duidelijk wordt dat als je vraagt naar je begeleider of je belt er heel snel contact wordt gelegd. Heel veel gebeurt er in de mondelinge contacten, maar ook de schriftelijke momenten worden genoemd. Wel moet worden vermeld dat alle personen gaven aan dat als de begeleider niet aanwezig was, je verder werd geholpen door iemand anders. Een andere mogelijkheid die werd genoemd is het snel terug bellen. Men was unaniem van mening dat er door de organisatie snel werd gewerkt. Sterke punten: Alle communicatiemiddelen worden ingezet om het contact te onderhouden en dat in combinatie met de goede snelheid.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Wel zijn er enige malen de score van “weet niet” en nvt genoemd. De oorzaak wordt niet aangegeven en het zou best kunnen dat er geen ervaring is opgedaan met dit onderdeel door de cliënten.

Pagina 4 van 11

Bedrijf Amarus Opdrachtnr. 15925/2 Casenr. 6379

2.7 Organisatie en totaalbeeld De organisatie wordt ervaren als een flexibele organisatie met uitzondering van één reactie. De afspraken kunnen altijd op verzoek worden verschoven en niemand gaf aan dat daar dan moeilijk over werd gedaan muv iemand op het kantoor van het bedrijf. Het omgaan met klachten werd goed ervaren, maar daarbij werd geen enkele keer een eigen klacht naar voren gehaald en de reactie lijkt overeen te komen met de vermelding: Geen klacht gehad. In zijn totaliteit zijn de cliënten tevreden, want daar komt een volmondig ja op. Het eindcijfer wat er wordt gegeven komt uit op een gemiddeld cijfer van 8,3 en daar kan de organisatie trots op zijn.

Sterke punten: De cliënten noemen diverse sterke punten van de organisatie. Deze punten zijn zonder uitzondering allen positief. Hieruit kan men opmerken dat de cliënt zich bij de organisatie heeft thuis gevoeld. (Zie voor de genoemde punten het laatste blad van dit rapport: “Organisatie en Totaalbeeld”. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: De organisatie legt nu al uit dat er geen netwerk met beschikbaren banen binnen Amarus aanwezig is. Het blijft van belang deze zaken steeds opnieuw uit te leggen en steeds weer te benadrukken

3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. Tijdens de bespreking van dit verslag op 19 april 2013 Heeft Amarus drie actiepunten geformuleerd. 1.Website aanpassen. 2. Zichtbaarheid Amarus. 3. Bereikbaarheid vergroten. Daarnaast zal in de gesprekken en evaluaties niet worden vergeten tekst en uitleg te geven over de producten die de cliënt afneemt. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf Amarus Opdrachtnummer 15925/2 Casenummer BOW 6379 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 15 Medewerking: 11 Weigering: 4 Redenen: Onbekend Geen zin Geen tijd Anders Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

1 Bedrijfsarts. Zelf zoeken. Huisarts. UWV. Dichtbij het werk. Via contact UWV

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1

1

Tip van een collega Specialist autisme. Toevallig. Positief. Direct een intake.

1 1

1 1

1

1

1

1 1

1

1 1

1 1

1 1

Direct een doelplan gemaakt.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Niet zo duidelijk. Er was geen PvA. Nauwkeurige Was een verrassing. uitleg

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ging goed. Voldeed prima.

1

1

1

1

1

1

1

Ger. Werk. Passend werk. Inzicht in de beperkingen Niet heel duidelijk Het is een tijd geleden.

Pagina 6 van 11

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1 1

1

1

0 0 2 8 4 0 1 5 10 0 0 10 0 0 9 1 0 6 3 0 1 8 1 1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Amarus 15925/2 6379 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

Opmerking: doelen gesteld, Reintegratieplan, elke 2 weken een gesprek

Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl N.v.t. Sollicitatie Assertiviteitstraining via een ander bedrijf Gerichte opleiding Anders Mindfull training. Bijeenkomst over autisme. N.v.t. Goed Hoogniveau. Kort. Confronterend. N.v.t. Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja Precies als afgesproken. Volmondig Ja. Tot nu toe wel. nee soms niet Nooit Goed Voldoende Ruim voldoede. Had sneller en doortastend gekund Onvoldoende Slecht Ja Zeker. Wel aankaarten wat ik wil en daar wordt rekening meegehouden. Nee Kan beter Werd geen rekening met mijn ADHD gehouden. Ja Thuis en op het werk. Elk half jaar. Met een tussentijds rapport. Nee Kan beter Ja Focus verlegd. Op detail wel. Moest er zelf op letten. Nee

Pagina 7 van 11

1

2

1

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

9 1 0 0 0 2 2 1 4 6 0 0 1 1 2 0 3 2 2 0 3 9 0 1 0 10 0 0 10 0 0 0 10 0 0 0 9 0 1 9 1 0 8 2

1

1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1

1

1

1 1 1

1 1

1 1

1

1 1

1

1 1 1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Amarus 15925/2 6379 Cliënt

Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Opmerking: Na het intake gesprek Twee personen.

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

6

7

8

1

1

1

Er is een klik. Prima. Uitstekend. Prettig om mee te werken. Een beetje voorzichtig, het kon doortastender.

1

1

1

1

1

Uitsteken. Kundig. Erg goed. Beter op ADHD inspelen.

1

Prima. Soms iets minder, niet zoveel verstand van autisme

1

Zonder meer. Ja. Zeker.

1

1

1

1

1

1

Zeker.

1

1

1

1

1

1

In het begin niet zo, maar later beter. Over het algemeen ja.

1

1

1

1

1

9

1

1

1

1

1

Totaal

1

8 2 0 0 0 8 2 0 0 0 9 1 0 0 0 9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 8 1 0 0 1

1

1

1

1

1

10

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ja en nu ook door de werkgever.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Bij evaluatie bijstellen. 1x per week. Aan alles komt een eind,al zou ik meer contact willen

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ja prima.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

werden ter sprake gebracht. Niet gehad. Verplicht van begekeider wisselen. Ik moet zelf met initiatieven komen

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Pagina 8 van 11

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Amarus 15925/2 6379

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Cliënt Opmerking: Een betaalde baan vinden. Een jaarcontract Traject loopt nog En een baan. Zonder problemen werken

1

2

3

4

1 1

1

1

1 1

5

6

1 1

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

6 4 5 0 3 0 0 2 9 1 0 4 6 0 3 7 0 0 0 0 1 1 4 4 8 1 1 0

1 1

1

Een betaalde baan vinden en met toekomst. Zeker. Heel tevreden. Zeer tevreden.

7

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 Ja, met collegaas erbij. Nee dat komt nog.

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1 1 Komt nog. Jobbcoaching. Ik heb gemaild. Ik ben op 2,5 jaar van de 4 jaar

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1 1

1

Pagina 9 van 11

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Amarus 15925/2 6379

Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Cliënt Opmerking: Ook per telefoon en per mail. Pers 1x per 2 weken En per mail Persoonlijk zij komen bij mij thuis.

1

2

3

4

1

1

1

1

Ik had mobiel nr. Jobbcoach. Snel a/d lijn Had ietsje beter gekund.

1

5

6

7

8

9

1

1

1

1

10

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

Ik had mobiel nr. Jobbcoach. Coach reageert goed. Snel. Heel duidelijk.

1

1 1

1 1

1

1

Coach reageert persoonlijk. Heel duidelijk geweest.

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1 1 1

1

n.v.t. Over het algemeen goed

1

1

1 1

1 1 1

Pagina 10 van 11

1

1

1

1

1

1

1

Totaal 8 1 1 0 0 8 1 0 0 1 4 0 2 0 4 9 0 0 0 1 8 2 0 0 0 8 0 0 0 2 8 2 0 0 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Amarus 15925/2 6379 Cliënt Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet JobbCh. Wel maar bedrijf (mevr.) weet dit niet. Goed Geen klachten gehad. Voldoende Wel serieus genomen maar geen verandering Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Ja, traject loopt nog Nee Ja geen antwoorden Nee

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee

Niets te klagen. Zeer tevreden. Traject oopt nog.

Wat zijn volgens u de sterke punten?

Bedrijf kijkt naar de mens en niet naar etiket. Persoonlijk contact. Flexibel. Communicatie is goed. Toegespitst op de persoon. Prima begeleidster. Goed verstand en kennis van autisme (specialisatie). Traject op maat. Goed luisteren. Door bijhouden doelstellingen kan cliënt groeiproces goed volgen. Vriendelijk personeel. Laagdrempelig.

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

Meer initiatief nemen voor cliënt. Bereikbaarheid. Kennis van de arbeidsmarkt was regionaal. Geen contacten in bedrijfsleven.

Pagina 11 van 11

1

2

1

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 0 1 5 1 0 0 4 0 6 4 0 0

1 1 1

1 1

9 1

1

10 1

1 1

7 1

1

8 1

1 1

8 1

1

1

9 1

1

1

1

1

8 1

8 1

8 1

8 1

8,3 10 0