BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Potenco BV 9083-4 1307

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK Potenco BV

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Potenco BV Avenue Concordia 103 3062 LE ROTTERDAM

Ronny Stokmans 5/mrt/13

Pagina 1 van 11

Bedrijf Potenco BV Opdrachtnr. 9083-4 Casenr. 1307

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Vanuit de aangeleverde clientgegevens zijn er gesprekken gevoerd, totdat er 10 bruikbare interviews aanwezig waren. Het onderzoek is zodoende gebaseerd op 10 clienten. Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan worden gesteld dat clienten van Potenco B.V. over het algemeen goed tevreden zijn over de werkzaamheden. Uit analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat voor een enkel onderwerp nog mogelijkheden zijn om verbeteringen door te voeren. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Voortraject en inzicht in de aanpak zijn voor clienten van Potenco B.V. overwegend duidelijk. Sterke punten: Eerste contacten worden als prettig ervaren waarbij alle clienten hun verhaal hebben kunnen doen. In de meeste gevallen is ook de aanpak vooraf besproken. Waar relevant is ook het doel vooraf toegelicht. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering Uit het onderzoek is gebleken dat clienten tevreden zijn over de geleverde prestaties. Sterke punten: Opleidingen worden als goed en over het algemeen ook als nuttig ervaren. In alle gevallen is het traject voldoende op de client afgestemd. Het nakomen van afspraken en de snelheid van werken wordt algemeen gezien als positief. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.4 Begeleiding Over het algemeen is men goed tevreden over de begeleiding.

Pagina 2 van 11


Sterke punten: In de 9 van de 10 gevallen is met een vaste begeleider gewerkt, welke als goed gewaardeerd wordt. De aandacht die men kreeg wordt als goed gewaardeerd evenals het feit dat men als client serieus wordt genomen en er over het algemeen goed naar hen wordt geluisterd. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.5 Afronding In 8 van de 10 gevallen heeft een eindevaluatie plaatsgevonden. Kans is aanwezig dat nog verbetering haalbaar is in de beoordeling van het afrondingstraject, gezien de ontevredenheid over het resultaat en de nazorg die bij de helft niet ontvangen is. Sterke punten: In de meeste gevallen heeft een eindevaluatie plaatsgevonden.

Verbetermogelijkheden: Bij minimaal 5 clienten heeft geen nazorg paatsgevonden. Mogelijk dat er onduidelijkheid is in de verwachting bij de client gezien ook het feit dat er 4 van de 10 niet tevreden zijn met het resultaat. Opmerkingen: Opvallend is dat 3 clienten die werk hebben verkregen, niet tevreden zijn met het resultaat.

Pagina 3 van 11


2.6 Communicatie en bereikbaarheid In 8 van de 10 gevallen is men goed tevreden over de communicatie en bereikbaarheid.

Sterke punten: Bereikbaarheid wordt over het algemeen als goed beoordeeld, evenals de snelheid van werken en de tijdigheid van de informatieverstrekking

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld Algemeen beeld is dat de respondenten goed tevreden zijn. Dit wordt ondersteund door een gemiddeld algemeen cijfer van 8.2. Sterke punten: Over het algemeen wordt het bedrijf als flexibel beoordeeld. Klachtafhandeling wordt als correct beoordeeld. Alle respondenten zijn in zijn totaliteit tevreden.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

Pagina 4 van 11


3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf Potenco BV Opdrachtnummer 9083-4 Casenummer BOW 1307 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2012-2013 Tot. benaderd: 34 Medewerking: 10 Weigering: 24 Redenen: Geen zin 7 Geen tijd Anders 17 1x autistisch, 16x niet bereikt, bezettoon, voicemail Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Via UWV / sociale dienst / school Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Autistische stoornis -> jobcoach voor 1 Cliënt Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja Cliënt kon alles kwijt en er werd goed geluisterd te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja Vooraf besproken besproken? Nee Alles keurig netjes op een rijtje werkte niet Bijna niet Uw mening Goed Het doel was aan de bak komen Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja Werk willen vinden besproken? Nee Was puur om te kijken of het goed ging op werk Weet niet

Pagina 6 van 11

1

2

3

4

5

1

1

1

6

7

8

9

1 1

1

1

1

10

1 1 1

1 1 1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

Totaal 3 0 2 5 0 1 1 8 10 0 0 10 0 0 8 2 0 9 0 0 1 9 1 0


Potenco BV 9083-4 1307 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10

Totaal

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders Via een plan van aanpak 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders geen training Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders Chauffer training bij 1 cliënt Goed Geen behoefte aan, was niet nodig Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja Zeker weten nee soms niet Nooit Goed Als cliënt belde, dan werd er direct iets geregeld Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Kan beter Ja Vooruitgang en achteruitgang werden besproken. / om het half jaar Nee Kan beter Ja Werksituatie verbeterd voor één cliënt. / soms / ja / Nee

Pagina 7 van 11

1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

9 0 0 0 1 1 2 0 0 6 1 0 0 1 2 0 6 0 0 0 4 10 0 0 0 9 0 1 9 0 1 0 9 0 1 0 10 0 0 9 1 0 9 1



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Één cliënt had er twee gehad

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Aardig en collegiaal persoon. Deed haar werk

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 0 0 9 1 0 0 0 9 1 0 0 0 9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 9 0 0 0 1 9 0 1 0 0 7 1 1 0 1

1 1

Ze wist precies wat het werk inhield en wat het bedrijf deed etc.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Het was een lieve vrouw

1

1

1

1

1 1

Ze hebben er alles aan gedaan

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Soms, voor één cliënt

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Besliste Potenco, had de cliënt geen invloed op

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

Na ongenoegens is mevrouw vertrokken

1

1

1

1

1

1

1

1 Werd niet altijd goed naar de cliënt geluisterd

1 1

Pagina 8 van 11



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Opmerking: Geen baan gevonden / overgestapt

1

2

1

3

4

5

1

1

1

1 Nog bezig met het traject Verder ontwikkelen Een baan krijgen

7

8

9

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1 1 1

1

1

1

Totaal

1

5 5 1 2 5 0 0 2 6 4 0 8 2 0 4 5 1 0 1 1 5 1 1 1 6 2 2 0

1

1

1

1

1 1

1 1

10

1

1 1 1

Het contact werd verbroken bij 1 Cliënt

6

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1 1 1 Cliënt is overgestapt

1

1 1

1 Wel een beetje te lang voor 1 Cliënt

1

1

1 1

1

1 Was zo voorbij , 1 Cliënt is overgestapt

Pagina 9 van 11

1

1 1



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

1

1

1

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

8 2 0 0 0 8 2 0 0 0 3 6 0 0 1 8 0 0 0 2 8 0 0 0 2 7 1 0 0 2 8 1 0 0 1

Opmerking: 1 en mondeling, en e-mail

1

1 Cliënt belt altijd naar zijn begeleider

1

1

1

1

1 1

evt verzetten van de afspraak

1

1 1

Een cliënt kreeg altijd direct een mail terug.

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1

Pagina 10 van 11

1

1

1

1

1


Potenco BV 9083-4 1307

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet nvt Goed Werd direct opgelost, klachtencommissie Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee 1 cliënt wil haar wel gaan bellen Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten? Vriendelijkheid personeel Service Doorzettingsvermogen Helpen met papieren Wat zijn volgens u verbeterpunten? Voortgang bespreken

Zeer tevreden,1 cliënt heeft geen werk verkregen Communicatie is erg goed, informatie ook Persoonlijke begeleiding en aandacht Dat ze makkelijk bereikbaar zijn Beloftes nakomen en beter communiceren

Pagina 11 van 11

1

2

3

4

5

6

1

1

1

1

1

1

1

7

1

9

1 1 1

1

8

1

10

Totaal

1

8 0 2 5 2 0 0 3 0 3 7 0 0

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

8,5 1

8,5 1

8 1

8 1

1

1

1

9 1

7 1

9 1

9 1

1

1

7 1

8 1

8,2 10 0

BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave

Recommend Documents