BLIK op WERK KEURMERK. CV Match VOF. 1 Inhoudsopgave

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

CV Match VOF 21846-1

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK CV Match VOF

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

CV Match VOF Omstraat 48 6121 LM Born

Bert van der Hart 16-jan-14

Pagina 1 van 11

Bedrijf CV Match VOF Opdrachtnr. 21846-1 Casenr. 0

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat er sprake is van een kleinschalig werkende organisatie, waarbij er veel persoonlijke aandacht uitgaat naar de clienten. Dit wordt zeer gewaardeerd. Tevens is tijdens de enquete aan het licht gekomen dat de doelgroep in incidentele gevallen door autistische en psychische eigenschappen moeilijk in staat is een helder beeld te scheppen van hun tevredenheid over de organisatie. In 1 geval heeft dat ertoe geleid dat de respondent niet bereid was deel te nemen aan de enquete, terwijl zij aangaf grote kritiek te hebben op de organisatie.

2.2 Voortraject inzicht in aanpak In het voortraject worden clienten op hun gemak gesteld. Verder wordt duidelijk geschilderd wat de perspectieven zijn en wat de bijdrage van de client en de begeleider in het behalen van het resultaat is. Sterke punten: De intake verloopt op een zodanige wijze dat respondenten vertrouwen krijgen in de aanpak en zich gezien weten door de begeleider.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering Clienten zijn op de hoogte hoe het proces verloopt en wat er voor nodig is om doelgericht te werken naar het beoogde eindresultaat. Op basis van wensen en persoonlijke omstandigheden kan het begeleidingstraject worden bijgesteld. Tussentijdse evaluaties geven zicht hoever het traject is voltrokken en wat er nog te doen staat. Wijzigingen in het begeleidngsprogramma worden mondeling doorgenomen. Het is niet standaard dat deze aanpassingen worden vermeld in het trajectplan.

Sterke punten: Geen

Verbetermogelijkheden: Geen

Pagina 2 van 11

Bedrijf CV Match VOF Opdrachtnr. 21846-1 Casenr. 0

Opmerkingen: Bijstellingen van het begeleidingstraject bij tussentijdse evaluaties worden beter gemarkeerd als dat ook wordt genoteerd in het traject plan.

2.4 Begeleiding De 1 op 1 benadering wordt zeer gewaardeerd. De begeleider is makkelijk bereikbaar en het contact is laagdrempelig, waardoor feedback over en weer goed mogelijk is. Het enthousiasme en de positiviteit van de begeleider worden als cstimulerend ervaren.

Sterke punten: Door de persoonlijke benadering van de vaste begeleider voelt de client zich serieus genomen.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: De directe manier van communiceren voorkomt het ontstaan van wrevelpunten of klachten.

2.5 Afronding Er wordt een duidelijke afronding van het traject gemaakt. Na afronding hebben clienten vaak nog langere tijd contact met de begeleider. Nazorg wordt over het algemeen zeer gewaardeerd. Sterke punten: Gunstige resultaten

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

Pagina 3 van 11

Bedrijf CV Match VOF Opdrachtnr. 21846-1 Casenr. 0

2.6 Communicatie en bereikbaarheid Clienten zijn tevreden over de bereikbaarheid en de laagdrempelige wijze van communiceren Sterke punten: Goede bereikbaarheid.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Er vwordt weinig schriftelijk gecommuniceerd.

2.7 Organisatie en totaalbeeld Uit de bevindingen van de 5 respondenten is te concluderen dat het aanbod en de werkwijze van CV Match VOF zeer gewaardeerd worden. De respondenten zijn niet in staat verbeterpunten aan te dragen ten aanzien van het aanbod en de bedrijfsvoering van de organisatie. De bevindingen geven verder geen aanleiding om verbeterpunten te formuleren. Sterke punten: De persoonlijke benadering, waarbij de client zich begrepen voelt en waarbij ervaren wordt dat er doelgericht wordt begeleid naar resultaat.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

Pagina 4 van 11

Bedrijf CV Match VOF Opdrachtnr. 21846-1 Casenr. 0

3 Slotconclusie

De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen.

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf CV Match VOF Opdrachtnummer 21846-1 Casenummer BOW 0 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 9 Medewerking: 5 Weigering: 4 Redenen: Geen zin 1 Respondent uitte ernstige klachten naar de organisatie, maar weigerde medewerking aan de enquete, waardoor klachten niet geprecisieerd kon Geen tijd 2 Anders 1x niet bereikbaar na aanvankelijke telefonische afspraak voor interview Cliënt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totaal VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever 1 1 2 Website 0 Werkgever 0 Anders via familie, school ,UWV 1 1 1 3 Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 0 Van horen zeggen 1 1 Anders Via UWV, via school. Geen keuze vrijheid. 1 1 1 1 4 Eerste contact? Prettig 1 1 1 1 1 5 Moeizaam 0 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja 1 1 1 1 1 5 te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja 1 1 1 1 1 5 besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed 1 1 1 1 1 5 Voldoende duidelijk 0 Onv. duidelijk 0 Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja 1 1 1 1 1 5 besproken? Nee 0 Weet niet 0

Pagina 6 van 11

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

CV Match VOF 21846-1 0 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet nvt

Wat vond u van de opleiding ? nvt Opleiding nuttig? nvt Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

4

1

1

1 1 1 1

1

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja nee soms niet Nooit Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Kan beter Volgens de repondent had dit meer met de complexiteit van zijn vraag Ja te maken. Nee Kan beter Ja Nee

Pagina 7 van 11

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

4 1 2 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 4 1 0 0 4 0 1 4 0 1 2 3

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

CV Match VOF 21846-1 0 Cliënt

Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

1

1

1 1

Supergoed!!

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

Er worden geen of weinig ongenoegens benoemd.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Pagina 8 van 11

1

1

5 0 0 0 0 4 1 0 0 0 4 1 0 0 0 5 0 0 0 0 3 2 0 0 0 3 2 0 0 0 4 1 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 3 0 0 0 2

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

CV Match VOF 21846-1 0 Cliënt

1

2

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Wel afgerond, maar geen duidelijke evaluatie. Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Niet te traceren in hoeverre de organisatie invloed Weet niet hierop heeft gehad.

1

1

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

Pagina 9 van 11

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 1

1

3 2 0 1 4 0 0 0 4 1 0 4 0 1 4 1 0 0 2 2 1 0 0 0 4 0 1 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

CV Match VOF 21846-1 0 Cliënt

Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

1 1

1 1

1

1 1

1

1

1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

1

1

1 1

1 1

1 1

Pagina 10 van 11

1

5 4 1 4 0 5 0 0 0 0 1 5 0 0 0 4 0 0 0 0 4 0 0 0 0 1 0 0 0 2 4 1 0 0 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

CV Match VOF 21846-1 0

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Heel goed persoonlijk Weet niet Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1 1

1 1 1 1

slagvaardig, persoonlijke benadering, begripsvol, snel acties, flexibel, luisterend oor, op gemakstellend

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

Geen

Pagina 11 van 11

1 1

1

1 1

1 8 1

Wat zijn volgens u de sterke punten?

1 1

10 1

7,5 1

1 8 1

8,5 1

6

7

8

9

10

Totaal 5 0 0 1 1 0 0 1 2 2 3 3 2 8,4 5 0