MVO stakeholderanalyse November 2015 Algemeen De lijst van Stakeholders is medio 2012 sterk gecomprimeerd en beperkt tot de top tien waarbij actief contact wordt gehouden over MVO. Voor Kiwa NV is het grootste deel van de top tien in 2015 weer actief benaderd en zijn een aantal nieuwe stakeholders toegevoegd waarbij de wederzijdse verwachtingen zijn in kaart gebracht en geanalyseerd. De in de vorige analyse gemaakte suggestie om de analyse uit te breiden, o.a. met de schoonmaakbedrijven, is gerealiseerd. Samenvatting van de analyse De analyse van de verwachtingen van de stakeholders toont aan dat de stakeholders tevreden zijn over de inspanningen van Kiwa op het gebied van MVO. De verwachtingen zijn niet onredelijk en in lijn met de Corporate doelstellingen van Kiwa. Lokale doelstellingen zijn (nog) niet ingevuld. Wel verwacht men dat, waar mogelijk, met de Stakeholders wordt samengewerkt. Advies Wij adviseren de Directie om het gevolgde beleid voort te zetten. Verder is het stimuleren van het vaststellen van ten minste één lokale doelstelling een verbeterpunt voor 2016.
Verwachtingen in Detail (in alfabetische volgorde) Vraag: Wat verwacht de Stakeholder op het gebied van MVO van Kiwa in 2015/2016 en welke onderwerpen heeft men gemist. 1. Aalberts Industries (GDM) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Aalberts Industries heeft zelf geen MVO beleid en er is derhalve geen noodzaak tot het hebben van een MVO inkoopbeleid.
2. ALD (Lease auto’s) Kenmerk: Planet Indicator: nr. 30 transport. Verwachting: Stakeholder weet dat Kiwa hooggekwalificeerde certificering verzorgt en het creëren van vertrouwen in organisaties, producten, diensten, processen, managementsystemen en medewerkers hoog in het vaandel heeft staan. Daarom wil stakeholder MVO uitgebreider onder de aandacht brengen bij Kiwa en haar leden. Middels een aantal instrumenten kan ze Kiwa en haar relaties meenemen in hun verhaal en ondersteunen waar nodig.
3. Athlon (Lease auto’s) Kenmerk: Planet Indicator: nr. 30 transport. Verwachting: Hierop heeft Athlon eerlijk gezegd nog geen antwoord. Dit is voor het eerst dat een relatie hun vraagt wat ze verwachten van hun klanten. De MVO-verantwoordelijke bij Athlon gaat zich hierover wel buigen maar Athlon vertrouwt op de eigen verantwoordelijkheid van haar klanten.
4. Avanade (Kiwa Register) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: De indicatoren 3, 2 en 4 zijn relevant, in die volgorde..
5. Beleidscollege (Kiwa Certification) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting:
Page | 1
GZ: In elk land heb je andere situaties. Is daar speciaal beleid voor? Hoe weet je dat het in de praktijk zo werkt. BM: momenteel is Kiwa bezig om dit soort onderwerpen, minder kwaliteit gerelateerd, ook middels interne audits te onderzoeken. GZ: destijds heb ik een promovenda begeleid met een proefschrift over het mensenrechtenbeleid van Shell waarbij de country chair bij Shell jaarlijks een brief schrijft naar de directie van Shell met daarin een verantwoording over o.a. de bedrijfsvoering in het betreffende land maar ook aandacht besteedt aan eventuele zorgen of uitdagingen m.b.t. mensenrechten, corruptie, etc.. MvB: Dit zou Kiwa ook kunnen hanteren omdat we ook aan het kijken zijn hoe dit over de landsgrenzen in te richten. BM: Kiwa heeft ook een klokkenluidersregeling waarbij 2 vertrouwenspersonen rechtstreeks contact hebben met de voorzitter van de RvC. GZ: dit is wel belangrijk, maar eigenlijk wel een noodrem. BM: dit is correct maar we zijn als Kiwa wel bezig om dit onderwerp gelijk in te richten als bij compliance rondom kwaliteit en financieel. GZ: was gastspreker bij de conferentie van “understanding small enterprises” vorige week in Groningen waarbij prof. Geert Hofstede als gastspreker aangaf dat: “mensen praten met een accent maar handelen en denken ook met een accent, afhankelijk van het land waar ze zijn opgegroeid”. Beheersing moet in de dagelijkse praktijk zitten. Energieverbruik. Speelt met name in Apeldoorn (22.000 m2) met veel laboratoria met warmwaterbaden welke veel energie verbruiken. Hierop is een specialist opgezet welke transportkosten en energieverbruik in de gaten houdt. De verwarming loopt op een nieuwe warmtekrachtcentrale welke al de nodige besparing heeft opgeleverd. Tevens is er voor meer dan 200k euro aan lampen vervangen door LED-TL verlichting wat een investering is welke zich binnen 1,5 jaar heeft terugverdiend. Kiwa is nu nog bezig met mobiliteit om daar zo energetisch mogelijk te zijn. Hierbij zijn met name de leaserijder betrokken vanwege de mogelijkheden van elektrische auto’s. GZ: je moet hierbij de dialoog aangaan met de medewerkers en bijvoorbeeld ook het elektrisch fietsen stimuleren. GZ: Wat doet Kiwa aan duurzame energie? BM: Contracten met energiemaatschappijen zijn op basis van groenen stroom. Daarnaast is Kiwa wel aan het kijken om de platte daken te verhuren aan een bedrijf welke daar zonnepanelen op plaatst. GZ: Belangrijk is om met name te kijken hoe de 3P’s te verweven in de kernactiviteit. Hoe zorgt Kiwa dat de eisen uit de BRL’en ook de werkelijkheid blijven weerspiegelen? Hoe ver gaat de eigen verantwoordelijkheid van Kiwa? Schema’s zijn vaak voor de direct betrokkenen opgesteld. Maar wat is de betekenis en begrijpt de buitenwereld dit wel? Vraag is in hoeverre Kiwa daar aan bijdraagt? Kiwa moet alert blijven om te voorkomen dat er green washing middels certificatie plaatsvindt.
6. B en R Inspecties (Kiwa Technology) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Het is belangrijk dat Kiwa zich bezig houdt met MVO. Kiwa heeft een voorbeeldfunctie. Kiwa controleert andere partijen op vele onderdelen en moet dus zelf het goede voorbeeld geven.
7. BFBN (Kiwa Unit Bouw) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: De BFBN heeft een reactieve houding ten aanzien van MVO issues. Zij reageert op onderwerpen die door de leden worden aangedragen en heeft daarom zelf geen concreet MVO beleid en- of focus. Vanuit de projecten die momenteel lopende zijn kan wel de conclusie getrokken worden dat milieu, grondstoffen, energie en arbeidsomstandigheden de onderwerpen zijn waar hun focus op dit moment ligt. Zij hebben echter nog geen duidelijke eisen t.a.v. Kiwa als hun leverancier in de vorm van bijv. een code of conduct. Wel geeft de organisatie aan dat door alle overnames bijv. BMC en KOAC dat er behoefte is aan transparantie betreffende de Kiwa organisatiestructuur. Verder geeft dhr. Pielkenrood aan dat Kiwa op dit moment niet uitstraalt een “MVO” bedrijf te zijn. Hij merkt bijvoorbeeld weinig van het feit dat wij onze producten willen verduurzamen, terwijl andere partijen dat soort projecten wel van de grond krijgen (XXXXX). Tevens merkt hij op dat het vreemd zou zijn als Kiwa nu rigoureus een andere weg in zou slaan, “dan is Kiwa Kiwa niet meer”. De kwaliteit (waar staan ze voor) van onze certificaten is volgens dhr. Pielkenrood het allerbelangrijkste waar Kiwa op moeten blijven focussen.
8. BHV Case (Kiwa Training) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Het belangrijkste van een organisatie is dat er überhaupt een MVO beleid is, dat er over na is- en wordt gedacht. De medewerkerstevredenheid is het belangrijkste omdat je daar als partner/leverancier of opdrachtnemer het meest mee te maken hebt. Gemotiveerd personeel is het belangrijkste in een organisatie om alle andere speerpunten te kunnen halen. Zonder
WJB/05 nov2015
-2-
gemotiveerde medewerkers geen tevreden klanten. Het MVO bewustzijn moet je kunnen voelen bij een organisatie, los van wat er dan allemaal aan wordt gedaan.
9. BSNC (Kiwa ISA Sport) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Dat ze ons enerzijds actief informeren over ontwikkelingen en kansen en anderzijds kan Kiwa ontwikkeling geven aan producten en diensten op het gebied van MVO.
10. Cascade (BCE) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Cascade verwacht Persoonlijk contact met de auditor/inspecteurs. Korte lijnen. Informatie voorziening tijdens de audits; Uitstraling dat Kiwa ook met MVO bezig is (laadpalen voor elektrische auto was al opgevallen); Inbreng van Kiwa deskundigheid bij technische commissies (o.a. op gebied van innovatie en duurzaamheid); MVO beleid is niet alleen recycling van materialen. De circulaire economie is niet als uitgangpunt wat “groen!” is. Door veranderde Nederlandse wetgeving mag niet meer zoals voorheen op willekeurige plaatsen zand worden gewonnen. Bij zandwinning is ook nadrukkelijk de vervolg fase (veelal hernieuwde locatie inrichting, recreatie, waterberging, etc.) van belang. Daardoor dient het negatieve beeld van winning van primaire materialen te worden bijgesteld; Zowel de primaire (bv Cascade) als de puinbrekers (BRBS) hebben gezamenlijk belang om met primaire en secundaire materialen goede beton te leveren; Is (deels) auditen op afstand een optie? Dan minder transport en minder uitstoot van de Kiwa auto. (en tevens mogelijk efficiënter en goedkoper). Vanuit de branche organisatie Cascade verzoek om te evalueren (activeren met elkaar te spreken over onderwerpen (deze enquête werd erg positief ervaren) en bedrijven onderling te vergelijken. Indien geen KOMO dan mogelijk een branche merk?
11. CCV (FSS) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Eerlijk zaken doen en dat Kiwa betrokken is bij marktontwikkelingen die leiden tot betere certificatieschema’s.
12. Chubb (FSS) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Eerlijk zaken doen en dat Kiwa betrokken is bij marktontwikkelingen die leiden tot betere certificatieschema’s.
13. CSU (Schoonmaak bedrijf Rijswijk) Kenmerk: Planet Indicator: nr. 23 grondstoffen en 28 producten en diensten. Verwachting: CSU verwacht dat Kiwa meewerkt aan • Een prettige, gezonde en veilige werkomgeving. • Goede faciliteiten. • Een respectvolle behandeling. Bejegening vergelijkbaar met die van de eigen medewerkers. • Een acceptabele werkdruk. • Een (minimaal) jaarlijks gesprek met (vertegenwoordiging van) de medewerkers van CSU over werkinhoud en werkomstandigheden, in bijzijn van de rayonleider. • Naleving van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. • Het voorkomen van onnodige milieubelasting.
14. Dometic (Kiwa Gouda) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Dometic verwacht van Kiwa SCM & Mobility op het gebied van MVO: o People: Een open platform faciliteren voor het reduceren van maatschappelijke last van voertuigdiefstal. Bewaking van onafhankelijkheid en transparantie over goedkeuringen en regelementen. o Planet: geen specifieke eisen of aanvullingen op het bestaande beleid
WJB/05 nov2015
-3-
o
Profit: heldere communicatie naar alle stakeholders, met name verzekeraars, over de risico’s en de stappen die ondernomen worden om deze te reduceren. Liefst met minimaal inleveren van comfort. Beleid opstellen met schemabeheerder om de houdbaarheid van het systeem veilig te stellen.
15. Energiemakelaar Kenmerk: Planet Indicator: nr. 24 energie. Verwachting: Deze Stakeholder heeft geen verwachtingen.
16. Gemeente Apeldoorn Kenmerk: People Indicator: nr. 1 werkgelegenheid, 5 diversiteit en kansen en 32/33 bijdrage aan lokale economie. Verwachting: In algemene zin verwacht de gemeente dat de bedrijven in Apeldoorn het onderwerp MVO belangrijk vinden. De gemeente heeft geen specifieke verwachtingen of doelstellingen. Zij gaat ervan uit dat wij – als een marktpartij - vanzelf de juiste koers nemen. De gemeente is positief over het feit dat dit onderwerp bij Kiwa op de agenda staat. Is ook positief over het feit dat er voortdurend wordt nagedacht over energiebesparing op de eigen locatie, het participeren in de Stichting Present, etc. Als we kansen zien om “kansarmen” een arbeidsplek te bieden, ziet de gemeente dat graag. Kiwa wordt uitgenodigd in een recent gestart overleg “Apeldoorn stagestad”. Grote bedrijven waaronder Remeha stemmen stageplaatsen af met HBO-instellingen in Arnhem en Deventer. Hiermee maken we Apeldoorn aantrekkelijk voor studenten. De gemeente wil ook graag kennis maken met KOAC-NPC.
17. Gemeente Rijswijk Kenmerk: People Indicator: nr. 1 werkgelegenheid, 5 diversiteit en kansen en 32/33 bijdrage aan lokale economie. Verwachting: ontbreekt.
18. Groene Hart Ziekenhuis (Kiwa Carity) Kenmerk: People Indicator: onbekend. Verwachting: Klant geeft aan dat het MVO gebeuren toch verder van haar afligt dan bij aanvang van het gesprek werd verwacht. Op het moment is er ook geen andere persoon bij de instelling beschikbaar om een goed gesprek te voeren.
19. Hanskamp (Catering Apeldoorn) Kenmerk: Planet Indicator: nr. 23 grondstoffen en 28 producten en diensten. Verwachting: Hanskamp verwacht van Kiwa dat zij, wanneer er wensen zijn, dit duidelijk maakt zodat Hanskamp samen met Kiwa kan zorgen voor goede resultaten op het gebied van MVO.
20. IL en T (Kiwa Register) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Kiwa doelstellingen komen pragmatisch over en zijn zinvol. Cursus initiatieven op gebied van klachten en incidenten zijn sterk.
21. Irado (Kiwa Unit Install) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Een groot MVO-bewustzijn met bijbehorend beleid op bijvoorbeeld het gebied van energieverbruik, mobiliteit, inkoop op basis van onderzoek naar geen kinderarbeid/geen dwangarbeid/herbruikbaarheid. Wat ik mis in de prestatieladder en in MVO in het algemeen is dierenwelzijn. Wel 22 indicatoren over mensen, maar niet één over dieren, terwijl daar toch ook zat over te doen is.
22. Joulz (Kiwa Unit Install) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Aangezien KIWA ons er op certificeert is het wel handig als zij als organisatie goed begrijpen wat het allemaal inhoudt, maar ook in de praktijk merken wat het betekent. Wij zijn zelf niet meer gecertificeerd en eisen dus op dit vlak niets van onze leveranciers. WJB/05 nov2015
-4-
23. Kiwa medewerkers (Kiwa Unit Install) Kenmerk: People Indicator: nr. 1 werkgelegenheid en 2 verhoudingen Werkgever/werknemer. Verwachting: 1. Kiwa heeft al CI een voorbeeldfunctie in het MVO. Wij certificeren bedrijven en moeten daarom ook het goede voorbeeld geven. Van bepaalde leveranciers (strategische, kritieke) mag je ook verwachten dat ze aan MVO doen. 2. Koploper rol onder alle CI’s. Voorbeeld stellend. 3. Denk wel dat een juiste en eerlijke kijk op MVO een bedrijf kan verder helpen. Dus dat het speerpunt is kan ik heel goed begrijpen. Vanzelfsprekend is het niet, want het vergt volgens mij heel veel tijd en energie van de gehele organisatie. Maar snap heel goed dat Kiwa het belangrijk vindt. MVO is voor mij toch nog steeds een grote onbekende en ik denk dan ook dat het “onbekende” de feeling niet versterkt. Dit ligt deels bij mijzelf, door er geen tijd voor te maken. Maar nogmaals MVO is een heel goed initiatief om als bedrijf uit te dragen. Meer kennis zou het draagvlak dan ook vergroten (denk ik).
24. KvINL (Kiwa Unit Install) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: in z’n algemeenheid wel belangrijk dat er aandacht voor is, maar KvINL heeft hier geen beleid voor in de richting van haar leveranciers.
25. Marjolein Hildebrand (Kiwa Training) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Marjolijn geeft een top 3 oplopend in wat zij het meest van belang vindt, t.w.: Klantgerichtheid, klanttevredenheid en eerlijk zaken doen..
26. Keus (Schoonmaak diensten Apeldoorn) Kenmerk: Planet Indicator: nr. 23 grondstoffen en 28 producten en diensten. Verwachting: Dat Kiwa zelf een actieve bijdrage levert aan een betere wereld op het gebied van zowel people, planet als profit en proactief adviezen verstrekt aan de stakeholder zodat ze (nog) meer bijdraagt aan een betere wereld.
27. NOC-NSF (Kiwa ISA Sport) Kenmerk: People, Planet Indicator: nr. 1, 2, 4, 6, 8, 14, 15, 24 en 26. Verwachting: Geen zeer specifieke verwachtingen.
28. NPM Capital (Grootaandeelhouder) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Informeer de stakeholder over de speerpunten en doelstellingen van Kiwa. Gebruik hiervoor o.a. de notitie “speerpunten en doelstellingen”, de code of conduct en het MVO Dashboard. Gebruik hier ook de actieplannen van je eigen divisie/unit n.a.v. de laatstgehouden MTO en KTO. Hiermee informeer je de stakeholder en geef je hem de kans hierop te reageren. Je brengt tevens focus aan zodat je niet alle 33 indicatoren hoeft te bespreken. Probeer te achterhalen wat de stakeholder het meest van belang vindt en hoe dat aansluit bij onze speerpunten.
29. OR (Ondernemingsraad) Kenmerk: People Indicator: nr. 1 werkgelegenheid en 2 verhoudingen Werkgever/werknemer. Verwachting: De speerpunten zijn Vz OR goed bekend. Een 5e vrij te kiezen zou arbeidsomstandigheden zijn. Voorbeelden zijn vergroten flexibiliteit bijvoorbeeld van arbeidsvoorwaarden, werkdruk, ontwikkel en carriere mogelijkheden. Verder is Thomas van mening dat de doelen vrij laag zijn ingezet. Zijn we werkelijk tevreden als klanten ons waarderen met een 7? Of Medewerkers? We moeten toch meer ambitie hebben hierop.
30. Planten voor Kantoor (Binnenbeplanting) Kenmerk: Planet Indicator: nr. 23 grondstoffen en 28 producten en diensten. WJB/05 nov2015
-5-
Verwachting: Zij verwacht dat er niet naar de scherpste prijs wordt gekeken, maar naar de toegevoegde waarde van het product in combinatie met duurzaamheid. Door net wat meer uit te geven gaan producten veel langer mee, wat de duurzaamheid louter bevorderd.
31. Revalidatie Nederland (Kiwa Carity) Kenmerk: People Indicator: nr. 1 werkgelegenheid en 2 verhoudingen Werkgever/werknemer. Verwachting: De klanttevredenheid en het eerlijk zaken doen zijn voor ons van wezenlijk belang. Wanneer de klanten van Kiwa Carity tevreden zijn, zijn onze leden ook tevreden. Zij maken namelijk als eindgebruikers ook gebruik van de diensten van Kiwa Carity. Het eerlijk zaken doen is voor ons als stichting met beperkte middelen ook van belang. Wij proberen de middelen die door onze leden beschikbaar worden gesteld zo efficiënt mogelijk in te zetten. Wanneer een lange termijn partner daarbij helpt is dat een grote pre. Wij verwachten dat ook van Kiwa Carity dat zij klanttevredenheid hoog in het vaandel dragen en een betrouwbare lange termijn partner zijn. Gezien de bestuurlijke wisselingen bij Kiwa Carity hoopt revalidatie Nederland op kern thema 1 naar de toekomst toe op meer stabiliteit.
32. SAS Nederland (Kiwa Carity) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: gesprek is gepland op 11 nov 2015.
33. Sodexo (Catering Rijswijk) Kenmerk: Planet Indicator: nr. 23 grondstoffen en 28 producten en diensten. Verwachting: Om haar doelen te bereiken streeft Sodexo naar een optimale samenwerking met alle cliënten, medewerkers, consumenten, servicegebruikers, leveranciers en aandeelhouders waar ook Kiwa deel van uitmaakt.
34. Ten Cate (Kiwa ISA Sport) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Wij verwachten van onze stakeholders dat zij producten/processen ontwikkelen die duurzaam zijn. De focus op minder energie gebruik en mensenrechten.
35. Transavia (Kiwa Register) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Voor Transavia is belangrijk dat de procedure rond de afgifte van brevetten efficiënt verloopt. Belangrijk voor Transavia is ook dat de aanvraagprocedure steeds verder wordt gedigitaliseerd. Dit sluit aan bij de Kiwa speerpunten klanttevredenheid en milieuvriendelijk (minder papier).
36. Vakbonden (FNV) Kenmerk: People Indicator: nr. 1 werkgelegenheid en 2 verhoudingen Werkgever/werknemer. Verwachting: Na het noemen van de speerpunten zijn vooral medewerkers tevredenheid en eerlijk zaken doen relevant. Onder eerlijk zaken doen wordt in dit geval verstaan afspraak = afspraak. En in geval afspraken niet zijn nagekomen n.a.v. een eerder overleg, zal FNV dit aankaarten en aanvullende of nieuwe afspraken maken. Dit is waar de FNV haar mensen ook mee op pad stuurt. Andere aspecten zijn reële beloning voor reële prestatie en geen misbruik, geen schijncontracten (arbeids-)
37. Heidi Wammes (Kiwa Training) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. Verwachting: Als belangrijkste speerpunten geeft Heidi aan dat klanttevredenheid (gemiddeld cijfer > 7,5) en het eerlijk zakendoen het meest van belang zijn op dit moment.
38. Wavin NL (Grote klant Kiwa Rijswijk) Kenmerk: Profit Indicator: nr. 31 Directe economische waarden. WJB/05 nov2015
-6-
Verwachting: De speerpunten van Kiwa worden gezien door Jan-Willem als logische en begrijpelijk voor een bedrijf als Kiwa. Zeker punten als MTO en KTO zijn voor een service organisatie als Kiwa natuurlijk heel belangrijk. Ook WAVIN doet wel MTO en KTO onderzoek, maar eens per 3 jaar. Een punt was dat mensen op de werkvloer zich te weinig realiseerden of te weinig wisten van de strategie en de ontwikkeling, maar ook van de successen van WAVIN. Nu gaat Jan-Willem twee keer per jaar op tournee langs alle vestigingen in Nederland en legt voor de werkvloer dit soort zaken uit. Eerlijk zaken doen is heel goed. Weet direct te noemen dat de affaire met Melanie Schultz-Verhagen voor Kiwa vervelend was. Voor een bedrijf als Kiwa is integriteit héél belangrijk. Ook Radar was zo’n vervelend incident. Het is niet mogelijk om ieder incident te voorkomen, maar het gaat er in zo’n situatie om hoe er door Kiwa op gereageerd wordt. Als dat op de goede manier wordt gedaan, zonder in de verdediging of nog erger de ontkenning te schieten, maar juist met openheid en transparantie te reageren, dan kan het zelfs positief bijdragen aan het imago. Energieverbruik is ook logisch. Jan-Willem vraagt zich af of ook niet apart CO2 reductie als apart punt zou moeten worden meegenomen!? Of zit dat alleen maar in de auto’s die gebruikt worden?
Opmerking: Indien de nog niet gehouden overleggen daartoe aanleiding geeft wordt dit overzicht aangevuld/aangepast.
WJB/05 nov2015
-7-
