Bijlage 4 Stakeholderanalyse
De sessie 1. Inleiding a. Welkom deelnemers b. Rolverdeling Hans/Simone c. Theorie Stakeholderanalyse 2. Stakeholders benoemen a. Landschap van Stakeholders in kaart brengen 3. Per Stakeholder verdieping a. Kenmerken (intern/extern en overige kenmerken) b. Belangen en verwachtingen c. Gevoeligheid en respect voor d. Potentieel en beperking e. Hoe om te gaan met deze groep 4. Verdieping Stakeholder Politiek a. Hoe kunnen we het risico van de stakeholder politiek het meest beperken b. Zijn wij in staat om de stakeholder politiek voor ons te winnen? c. Hoe pakken we dit aan?
De uitkomsten Stakeholdermix Stakeholders
Kenmerken
Belangen en verwachtingen Gemeenten ( ambtelijke Aanwezige rollen: Gemeente Profileren van beleid, 1 ) secretaris ,Directeuren, loket functie, Financieel Afdelingshoofden belang, representatieve Beleidsmedewerker ( invloed op ruimte, in dienst nemen hoofden ) Overige kenmerken: WWB, opbrengst generen Beschikking over geld, invloed op , ze doen maar wat, politiek, ambtelijk, bepalen beleid, ondernemers bepaalt te lijn met lokale media1. door veel, betalen niet, komen kennisgebrek werkt het netwerk alleen maar halen. soms tegen. 2 Passieve houding, Beinvloeden beleid, kennisgebrek bevorderend. 3 log en vertalen/uitvoeren groot = moeilijk te sturen1,Groot dienstverlening, en log , eenmaal in beweging. 2 betrokken ( pers. 3 groot netwerk met brede maken/draagvlak ), scope verwachten dat ze het snappen, positief mond op mond, medewerking, Politiek ( gemeentelijk ) Gemeenteraad, college, fractie, Profileren van de stad, burgemeester, raadsleden, financieel belang, wethouders. Kaderstelling, financiële keuzes, controlerend, participerende/ partijprofilering, uitdragende rol. Informeren relatie, scoringdrang, publiciteit, sturende, informatie behoeften, terugkoppeling over wat netwerk. Stigmatisering, hokjes de ondernemer denken, gebrek aan sturing, niet bezighoudt. Realistische consistent. Partijen ( buiten lokaal ) verwachting, boeiende zakelijk = RVOZ, maatschappelijk. programmering richting Deels gelijk deels verschillend, ondernemer, Urgentie van sommige politieke rollen zijn tevens OH inzien, uitdragen van ondernemer, positieve geluiden,
Gevoeligheid en respect voor Interne communicatie, door gebruik maken van OH succesvoller. Overtuiging succes. Doelstellingen behalen.
Potentieel en beperking 1,Groot en log , eenmaal in beweging. 2 pers. 3 groot netwerk met brede scope
Hoe om te gaan met deze groep Informeren + uitnodigen op locatie. Presentatie Ter Zake. Kansen benoemen/ resultaten delen. Herhaling is kracht. Betrekken, vragen wat hun behoeften
Voorzien van eenduidige informatie, betrekken, In lijn met programma scoren, publieke opinie.
Media momenten, goede Ambtenaar mag niet direct contact met raad. Alleen op afroep eigenlijk via wethouder. Imago, ambtelijke uitstraling, meer ondernemend, stigmatisering, hokjes denken, gebrek aan sturing, niet consistent. Input voor
Continu aandacht voor stakeholder, actief informeren Team Ter zake consistent, belangen ( van partijen ) benoemen en uitdragen
ondernemersnetwerk. Media, ambtelijke organisatie, Burger.
RVOZ en overige Ondernemersvereniging en belangen en netwerk organisaties
Bestuurden leden RVOZ , Lid van Team Ter Zake , Lid SEP. Meer deelname door andere, een OV is Lid, Regionale deelname gewenst, Publiek -‐ Private samenwerking ( PPS ) Netwerken , uitwisselen informatie, korte lijnen, door dagelijkse aanwezigheid , vertegenwoordiging. Ondernemers/belanghebbende, Politiek, specifiek gerichte netwerk obv doelstellingen.
prioriteiten stellen, ondernemer hoog op de agenda ( belang ) politieke partijen, realisme, geen beleidsagenda maken maar activiteitenkalender. Ter zake maakt geen beleidsagenda , voorzetting ambassadeurschap, gedeelde visie. Ondernemersbelangen behartigen, 1 loket, collectieve aanpak, kennis en informatie, participatie, faciliteiten ontmoetingspunt, samenwerken, invloed, ledental, Imago, krachten bundelen. Reclame maken, een streekbuis, proactieve houding, kennis & informatie, krachten bundelen. Meer inzicht over aanbestedingen, meer gunningen binnen Zoetermeer, Beter, terugkoppeling naar leden, ondernemers in beweging brengen van leden, ondernemersklimaat, korte lijnen met gemeente, gemeente doet wat ondernemer wil, Verwachting regionaal,
positieve geluiden, laten zien dat voor elke politieke stroming een voordeel.
Meerwaarde aantonen, op thema gericht op thema, diversiteit van thema's, ( groot bereik ) Geven nemen= Win Win,
Groot bereik, afspraken maken ( collectief ) signaalfunctie, van nature meer betrokkenheid Inspanning andere vereniging, beperkte; niet iedere ondernemer is lid, georganiseerdheid graad, bij benaderen zelfde contact persoon, eenzijdige, doelstellingen komen niet overeen.
Gezamenlijk activiteiten organiseren o.b.v. gelijkwaardigheid, Inzicht ( input ) over interesse binnen netwerk, eerste inzicht in welke "meerwaarde "definitie "en door op in te spelen + faciliteren , leren kennen.( van twee kanten )
meer invloed op beleid, kans van slagen 50/50
Ondernemers (starter)
Eenmanszaak, VOF, wil goed en zo goedkoop mogelijk starten. Formele rol: wenselijk dat starters worden begeleidt bij de opstart van hun onderneming. Informele relatie is het volgen van de starter: wordt dit een succesvolle start. De starter heeft over het algemeen genomen weinig instrumenten tot hun beschikking.
Heeft behoefte aan kennis, ontmoetingsplek, informatie, netwerken en acquisitie.
Ondernemers (ZZP)
Zelfstandig, zonder personeel. Kenmerk zich door alleen te werken of gezamenlijk met andere ZZP-‐ers met een ander specialisme. Specialismes moeten elkaar aanvullen, anders wordt concurrentie ervaren. Zit vaak op de locatie van de klant.
Belang: een groot netwerk, acquisitie, samenwerkingen met andere ZZP of flexibele schil van grote ondernemingen.
De starter komt in beweging als zij kansen zien voor hun opstart, dan wel de zekerheid voelen dat zij succesvol een onderneming kunnen starten.
Het netwerk van starters is sterk afhankelijk van de ervaring die de starter mee brengt. Over het algemeen genomen moet de starter nog starten met het opbouwen van het netwerk, met uitzondering van de starters die al netwerk hadden vanuit loondienst-‐verband. Niet per definitie beperkend, juist eerst het netwerk beoordelen en inschatten op potentie. ZZP-‐ers zijn gevoelig voor Netwerken van ZZP-‐ kansen (vergroten netwerk, ers zijn vaak gericht acquisitie, samenwerking op het specialisme die kan leiden tot extra van de ZZP-‐er. ZZP-‐ers opdrachten). willen graag een groot Ook de groeiende flexibele netwerk voor een schil van grote bedrijven zijn goede en constante een interessante order portefeuille. ontwikkeling voor de ZZP-‐er. Beperkende factor kan de factor tijd zijn,
Starters zijn een doelgroep. Starters moeten begeleid worden en vragen kunnen stellen over de opstart van hun onderneming. Niet alle starters worden succesvol ondernemer, maar het potentieel moet goed ondersteund worden voor extra ondernemer-‐schap en mogelijk op termijn meer werkgelegen-‐heid.
De ZZP-‐er wordt een steeds grotere doelgroep. Het bijzondere aan deze groep is dat zij vaak functie gericht behoeftes hebben. Daarom is het belangrijk om de behoeftes van deze groep goed te inventariseren, de gelijke behoeftes er uit te filteren om dit te faciliteren.
omdat de ZZP-‐er dikwijls alleen werkt ervaart deze vaak een hoge werkdruk.
Ondernemers (klein)
Bedrijven met minder dan 50 werknemers in dienst. Zijn vaak minder goed georganiseerd, omdat organisatieontwikkeling niet perse een prioriteit hoeft te zijn. De focus ligt vooral op het primaire proces. Vanwege de omvang is er vaak beperkte functiescheiding in secondaire processen.
Belang: meer omzet en meer groei. In relatie tot het ondernemershuis zullen deze ondernemers gericht zijn op netwerken, kennisdelen en acquisitie. Maar ook interessante en inspirerende events kunnen deze ondernemer boeien.
Ondernemers ( Midden Eigenaar, directeur, Hr manager, ) facility manager. Eén loket, één aanspreekpunt, integrale oplossing voor "probleem" beschikking over actuele gegevens, terugkoppeling van acties/reacties. In noodzakelijke gevallen escaleren van het probleem. Gemeente draagt actief bij aan het terugdringen van ambtenaren die onafhankelijk van elkaar het bedrijf bezoeken t.b.v. diensten/vergunningen etc. Verw: verbindende en coördinerende rol. Maken en breken van Ter Zake. ondernemers, belangenorganisaties, gemeente(n), makelaars, potentiele
Bedrijfscontacten, relatiebeheer, terugkoppelen van gegevens die van belang kunnen zijn voor het bedrijf. Proactief/reactief. Verslaglegging in CRM. Communicatie met bij voorkeur een specifieke persoon (voor dat onderwerp), begeleiding bij (her)huisvesting, ondersteunen bij het vinden van personeel, leggen van kruisverbanden tussen bedrijven en instellingen. Verw: participatie en
Gevoelig voor kansen in relatie tot de core business (het primaire proces). Ondernemers kunnen worden uitgedaagd om ook een eigen bijdrage te leveren. Verder inventarisering van de behoefte is nodig om deze groep op onderwerp te kunnen boeien.
Het netwerk van kleine ondernemers is al veel groter en meer divers als de ZZP-‐er. Behalve het netwerk dat gerelateerd is aan de core business, hebben kleine ondernemers vaak ook een netwerk gerelateerd aan secondaire processen. koesteren en actief Hecht onderling betrekken bij activiteiten. netwerk, maar een Bieden van kansen om ook hele grote groep en hun eigen bijdrage te (laten) heel uiteenlopende leveren. Inventariseren van belangen, naar buiten vragen en behoeften individuen
Kleine ondernemers zijn vaak gefocust op het primaire proces en zijn daardoor niet allemaal gelijk. Ook in de behoefte zit verschil. Daarom is het belangrijk om de behoeftes van deze groep goed te inventariseren, de gelijke behoeftes er uit te filteren om dit te faciliteren.
continu aandacht, actief informeren en waar mogelijk betrekken, intervisie sessies organiseren voor grote ondernemingen onderling en met gemeente op basis van thema’s. Deze thema’s eerst inventariseren alvorens een intervisie sessie te laten plaatsvinden.
Ondernemers ( Groot )
vestigers onder haar relaties. Ambassadeurschap voor de stad, zijn vaak meer betrokken. Zijn de grootste en belangrijkste groep ondernemers. kennis van in beweging zijnde soortgelijke bedrijven (concurrenten) en toeleveranciers die mogelijk interessant zijn voor de stad. Directievoorzitter/bestuur/CEO/fac. Manager een aanspreekpunt, integrale oplossing voor "probleem" beschikking over actuele gegevens, terugkoppeling van acties/reacties. In noodzakelijke gevallen escaleren van het probleem. Gemeente draagt actief bij aan het terugdringen van ambtenaren die onafhankelijk van elkaar het bedrijf bezoeken tbv diensten/vergunningen etc. ondernemers, belangenorganisaties, gemeente(n), makelaars, potentiele vestigers onder haar relaties. ambassadeurschap voorde stad. kennis van in beweging zijnde soortgelijke bedrijven(concurrenten) en toeleveranciers die mogelijk interessant zijn voor de stad.
actieve deelname aan activiteiten. Grote groep, veel kapitaal van de stad, groot belang
bedrijfscontacten, relatiebeheer, terugkoppelen van gegevens die van belang kunnen zijn voor het bedrijf. Proactief/reactief. Verslaglegging in CRM. Communicatie met bij voorkeur een specifieke persoon (voor dat onderwerp), begeleiding bij (her)huisvesting, ondersteunen bij het vinden van personeel, leggen van kruisverbanden tussen bedrijven en instellingen.
Proactieve aanpak, betrekken van college bij "probleem" stelling.
zijn gewilde partijen om ergens anders te kunnen vestigen. Bedrijven kennen hun "marktwaarde" en stellen hoge eisen aan vestigingslocatie. Hebben vaak maar weinig betrokkenheid bij de stad
continu aandacht, actief informeren en waar mogelijk betrekken, intervisie sessies organiseren voor grote ondernemingen onderling en met gemeente op basis van thema’s. Deze thema’s eerst inventariseren alvorens een intervisie sessie te laten plaatsvinden.
Gemeenten ( regio )
Stichting
EZ
Pijnacker-‐Nootdorp (Dennis Potter + wethouders); Lansingerland; Leidschendam-‐Voorburg; overige gemeenten Zuid Holland Centraal Kenmerken. dienstverlening aan 'hun' ondernemers; delen in successen; verlichting voor lokale frontoffice, delen van kennis tbv hun ondernemers. bestuurlijk bilateraal overleg (wethouders); rol beeldvorming. lokale werkgevers, lokale ambtenarij, lokale politiek. positieve reclame, brede dienstverlening vanuit Ter Zake, som der delen meer RVOZ, ZZP-‐ers, ondernemers, bestuur van stichting, (zijdelings en uit te werken) Ter Zake. verbetering van Stad, infra en innovatie. Subsidie houder, opdrachtgever voor ondernemers.. De stichting zorgt er onder meer voor dat er voor ondernemers wat te halen is, Werk, wetenschap en innovatie. Nader te bepalen .Nog te verkrijgen maar kans groot door snelle bekendheid. Aantrekkingskracht voor ondernemers (ZZP), subsidiegevers teammanager, teamleden, beleidsmedewerkers, college. beleidsinformatie delen met klant/ondernemer, afleggen bedrijfsbezoeken, onderhouden van klantcontacten (ook in Ter Zake), verslaglegging, bijhouden
uitbreiding 'grondgebied'; brede steun; positieve promotie; uitbreiding dienstverlening; samenwerking. formele rol in arbeidsregio ZHC
delen in successen; bewezen toegevoegde waarde, mee-‐organiseren
syndroom; negatieve reclame, risico dat Ter Zake ondersneeuwt door Werkplein
Projecten realisatie, subsidieverdeler, betaalstructuur, ondersteuning inverdienmodel Ter Zake, Innovator, delen en structureren van informatie. Oprichting statuten, Samenwerkingsdocument, Ondernemers/RVOZ in the lead. Instrument voor subsidie, Werk voor ondernemers Bedrijfscontacten, relatiebeheer, delen van gegevens met beleid Ez, beïnvloeden van EZ beleid, behartigen ondernemers belangen, bijhouden van CRM.
Omdat de stichting nog niet Door de beperking in is opgericht, is dit moeilijk in middelen zullen de te schatten verwachtingen groot zijn irt de daadwerkelijke realisatie.
De stichting kan dienen voor het binnen halen van subsidiegelden waarbij ondernemers en overheid gezamenlijk in projecten participeren om een maatschappelijke en of economische meerwaarde te creëren.
aantonen meerwaarde van bestaande contacten door bijv. oplossen van vraagstukken, aandacht voor probleemstelling, beantwoorden van vragen, geven van onderbouwde
informeren en betrekken bij de activiteiten binnen TZHO. Hebben een grote hoeveelheid kennis en belangrijk binnen het netwerk. Directe lijnen naar het college en management.
bovenal capaciteit, daarnaast tijd, geld, werken met CRM-‐ systeem /klant/volgsysteem met te weinig onderscheid in
betrekken; gebruik ZHC evenement in februari; maak Ter Zake 'van hen'
crm verwachting: optimaliseren van informatiedeling, clusters, delen marktinformatie en communicatie over EZ activiteiten. TZHO is middel om dat te versterken. ondernemers, gemeente, instellingen zowel lokaal, regionaal als landelijk, internationaal. verbeteren van contacten, vergroten van netwerk, meer kruisverbanden (win-‐win) aanwenden van netwerk tbv derden, meer betrokkenheid van deelnemers van bedrijven, gemeenten en instellingen. Helderder/verduidelijking van integrale boodschap/info (zendcapaciteit)
Bedrijfsbezoeken met (afvaardiging) college. Informatie vanuit bedrijf naar EZ, huisvestingsvraagstukken, verwachting: verbeteren van georganiseerd overleg met betrekking tot makelaars, transformatie etc. ambtelijk coördinerende rol m.b.t. bedrijfseconomische activiteiten, gezicht naar buiten, contactpersoon vanuit gemeente met ondernemer, verstrekken van informatie naar team EZ en evt. wethouder, informerend, netwerk
antwoorden , inventariseren van aandachtspunten, leggen van interessante kruisverbanden, faciliteren van contacten
Overige stakeholders Stakeholder
Kans
Bedreiging
Facilitair bedrijf
Goede facilitaire ondersteuning voor events en andere facilitaire aangelegenheden.
Weinig flexibel bij snelle acties, zijn vaak aan regels gebonden als het gaat om het afhandelen van “calls”.
KVK
Mogelijk nieuwe producten en samenwerking die inzetbaar zijn voor TZHO. Gaan meer participeren in projecten dus
Wegvallen van intensieve begeleiding naar startende ondernemer toe. Digitalisering dienstverlening
Hoe om te gaan met deze groep Op tijd betrekken bij events. Mogelijk kunnen er aanvullende afspraken worden gemaakt over de snelheid van bedienen. Benaderen voor mogelijke samenwerking
categorieën. Uitgangspunten intern: keuze ligt bij bestuur/management. Wie bepaalt?
Politiek ( Landelijk )
WWB-‐er
Belastingdienst
UWV
Werkplein
SEA
benaderbaar voor grote projecten TZHO Door het succesvol realiseren van Ter Zake Het Ondernemershuis, kan de Landelijke politiek Zoetermeerse voorbeelden aan andere gemeenten aanreiken en dit komt het imago van Zoetermeer ten goede. De WWB-‐er kan een podium krijgen binnen Ter Zake Het Ondernemershuis, waardoor de kans op werk wordt vergroot, zie ook de werkervaringsplek. Willen graag in de regio actief zijn en blijven. Benaderbaar om samen zaken op te zetten. Willen graag in de regio actief zijn en blijven. Benaderbaar om samen zaken op te zetten. Samenwerking optimaliseren en verder intensiveren voor meer uitstroom van uitkeringsgerechtigden. Doelstellingen van de SEA realiseren met Ter Zake als middel.
Decentralisaties: dezelfde taken, minder geld.
Blijvend informeren over succesvolle initiatieven.
Om de WWB-‐er voor werkgevers interessant te maken, dienen zij representatief te zijn en de beschikken over goede werknemers-‐ vaardigheden.
Geen stigmatisering, iedereen verdient een kans, maar is zelf verantwoordelijk om de kans te verzilveren.
Bezuinigingen, wegvallen dienstverlening
In gesprek blijven
Bezuinigingen, wegvallen dienstverlening
In gesprek blijven
Benaderen voor mogelijke samenwerking
Doelstellingen zijn niet SMART, waardoor Ter Zake zelf de
Informeren. Betreft het strategische orgaan waar Ter Zake
doelstellingen SMART zal moeten maken.
Onderwijs
De ondernemers geven vaak aan behoefte te hebben aan goed onderwijs en dat het onderwijs aansluit op het bedrijfsleven. Via Ter Zake kan hier vorm aan worden gegeven en kan dit proces verder ondersteund worden.
Media
Komen op Lastiger benaderbaar. nieuwswaarde af. Komen niet 'zomaar' Moeten deze dus actief Continu iets verzinnen. gaan aanbieden. Als TZHO iedere keer iets te melden heeft krijgen we de aandacht
Intermediair
Zoeken naar netwerken waar ondernemers actief zijn. TZHO biedt dat platform. Willen iets betekenen voor ondernemer. Inzetbaar voor programma, samenwerken organiseren Als de burger positief is over Ter Zake Het
Burgers
Verkokert en versnippert per opleidingsniveau. Er zijn veel betrokken partijen. Onderwijs begint al vanaf de basisschool, het stimuleren van bijvoorbeeld technische richtingen, zal dan ook vanaf de basisschool moeten worden geïmplementeerd.
Terugtrekkende beweging als het slechter gaat of de meerwaarde niet duidelijk is.
uiteindelijk verantwoording aan aflegt. Behandel de SEA als opdrachtgever. Probeer het contact te faciliteren. Zoek naar gelijke belangen en verenig deze. Een gezamenlijk doel is gemakkelijker te realiseren. Kijk eerst naar quick wins, daarna naar de langere termijn oplossingen die nodig zijn voor de hervorming van het onderwijsstelsel. Goede directe contacten leggen. Niet meer via gemeente, maar zelf lijst van journalisten hebben en uitnodigen bij nieuwswaarde, persberichten etc. Contacten warm houden, betrekken bij programma en organisatie.
Als de burger negatief is Burgers actief over Ter Zake Het betrekken, vooral als zij
Ondernemershuis, vergroot dit het lokale draagvlak.
Ondernemershuis, verlaagt dit het lokale draagvlak.
de wens hebben om ondernemers te worden. Verder zou je een open dag kunnen organiseren voor burgers uit Zoetermeer en regio. Vooral informatief over meerwaarde die zij ook kunnen ervaren.
Wij hebben projectontwikkelaars, gebouw eigenaren, investeerders, haaglanden omgevingsdienst en de politiek (provincie) verwijderd uit de analyse omdat deze groepen te weinig van invloed zijn op het ondernemershuis.
