MASARYKOVA UNIVERZITA

MASARYKOVA UNIVERZITA PEDAGOGICKÁ FAKULTA Katedra didaktických technologií

Písemná a ústní komunikace pro žáky středních odborných učilišť

Bakalářská práce Brno 2011

Autor práce: Gabriela Rychtářová

Vedoucí práce: Doc. PhDr. Zdeněk Friedmann, CSc.

-1-

Bibliografický záznam RYCHTÁŘOVÁ, Gabriela. Jedná se o návrh projektu, který je určen jako odborná pomůcka pro výchovné poradce na školách: bakalářská práce, Brno: Masarykova univerzita, Fakulta pedagogická, Katedra didaktických technologií, 2011, l., l. příl. Vedoucí práce Doc. PhDr. Zdeněk Friedmann, CSc.

Anotace ,,Bakalářská práce” Jedná se o návrh projektu, který je určen jako odborná pomůcka pro výchovné poradce na školách. Pomůcka by měla splňovat přenos přes výchovného poradce k ţákovi. Měla by mít formu příručky jejíţ obsah by měl napomáhat ţákům v posledním ročníku učebního oboru, pro získání budoucího zaměstnání. Obsahem je ukázka písemné a ústní komunikace, se vzory. Projekt je dále zaměřen na průběh přijímacích pohovorů a testování ze strany budoucího zaměstnavatele. Cílem je zajistit ţákům plynulejší a tím i snadnější vkročení na pracovní trh, blíţe je seznámit s průběhem přijímacích pohovorů a poradit.

Annotation My work deals with a project, which is intended as a training tool for school counselors in secondary schools. It should transfer information through the school counselor to the student. It should have a booklet whose content should assist students in the final year of apprenticeship, to obtain an employment in the future. My work also contents a sample of written and verbal communication patterns. The project also aims to conduct job interviews and testing by prospective employers. The aim of my work is to provide to students easier enter to the labor market and get them acquainted with the course of job interviews. Klíčová slova Ţáci, přijímací řízení, dokumenty, přijímací pohovory, písemná komunikace, ústní komunikace. Keywords Students, entrance admissions, documents, interviews, written communication, oral communication.

-2-

Prohlášení Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci zpracovala samostatně a pouţila jen prameny uvedené v seznamu literatury. Souhlasím, aby tato bakalářská práce byla uloţena na Masarykově univerzitě v Brně v knihovně Pedagogické fakulty a zpřístupněna ke studijním účelům.

V Brně dne 20. března 2011

Gabriela Rychtářová

-3-

Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala panu Doc. PhDr. Zdeňkovi Friedmannovi, CSc. za jeho pomoc, odborné rady a metodické vedení při vypracování této bakalářské práce.

-4-

OBSAH Úvod.................................................................................................................................... 6 1.Vymezení pojmů............................................................................................................. 8 1.1. Pojem přijímací řízení................................................................................................. 8 1.2. Assessment centrum.................................................................................................... 8 2.Chci pracovat................................................................................................................... 9 2.1. Vyhledání nabídky práce............................................................................................. 9 2.2. Ţivotopis...................................................................................................................... 9 2.3. Motivační dopis........................................................................................................... 13 2.4. Ţádost o místo............................................................................................................. 14 3.Příprava k přijímacímu pohovoru................................................................................... 15 3.1. Konkurz a výběrové řízení.......................................................................................... 15 3.2. Oblečení na přijímací pohovor.................................................................................... 19 3.2.1. Osobní image............................................................................................................ 20 3.2.2. Empatie..................................................................................................................... 20 3.2.3. Sociální dovednosti.................................................................................................. 21 3.2.4. Asertivní chování..................................................................................................... 21 4.Průběh přijímacího pohovoru......................................................................................... 24 4.1. Výkonnostní testy........................................................................................................ 26 4.2. Testy pro přezkoušení všeobecných znalostí............................................................... 26 4.3. Osobní dotazník........................................................................................................... 27 4.4. Pravopisné testy........................................................................................................... 28 4.5. Jazykové testy.............................................................................................................. 28 4.6. Silné a slabé stránky sebehodnocení............................................................................ 30 4.7. Jak na strach ze zkoušek a na trému............................................................................ 31 4.8. Skupinová diskuse....................................................................................................... 32 5.Pracovní smlouva............................................................................................................. 33 5.1. Dohoda o odpovědnosti................................................................................................ 35 5.2. Dohody o pracích konaných mimo pracovní poměr.................................................... 37 5.2.1. Dohoda o pracovní činnosti....................................................................................... 38 5.2.2. Dohoda o provedení práce......................................................................................... 38 5.3. Ukončení pracovního poměru dohodou....................................................................... 39 5.3.1. Dohoda o rozvázání pracovního poměru................................................................... 40 5.3.2. Ukončení pracovního poměru ve zkušební době.......................................................41 6.Důleţité dovednosti a vědomosti......................................................................................43 6.1. Jazyková kultura........................................................................................................... 43 6.2. Úspěšný dopis............................................................................................................... 46 6.3. Psychologická stránka obchodního dopisu................................................................... 47 6.4. Co musím umět s počítačem.........................................................................................50 6.4.1. Elektronická pošta..................................................................................................... 51 6.5. Jak efektivně telefonovat.............................................................................................. 52 7.Závěr................................................................................................................................. 53 8. Seznam pouţité literatury................................................................................................ 55 Příloha – ukázka testů.......................................................................................................... 57

-5-

ÚVOD Dlouho jsem se zamýšlela nad tím, jak bych mohla své poznatky ze studia a praxe uplatnit a čím bych mohla přispět dalším studentům. Jiţ osmým rokem se pohybuji v oblasti školství zprvu jako asistentka ředitele učiliště a po nějakém čase i v roli učitelky. Ze své pracovní pozice se zabývám administrativní činností a s tím byl propojen můj předmět. Neboť dochází k modernizaci dřívějších učebních osnov a dnes dostaly školy moţnost rozhodovat o sloţení předmětů a mohou zasahovat do hodinových dotací v rámci svých Školních vzdělávacích programů. Dochází k opomenutí důleţitých oblastí. Jednou z nich je právě administrativa, která například u nás ve vzdělávacích programech chybí. A pro absolventy učebních oborů nastává nelehký úkol a to opustit brány školy a vrhnout se na pracovní trh. Svým projektem bych chtěla pomoci těmto absolventům, neboť se situace na pracovním trhu změnila, dnes není jednoduché nalézt tu správnou pozici. Musíme si téţ uvědomit, ţe ţáci od nás odcházejí s výučním listem a maturitním vysvědčením, ale kromě praxe která je povinná během studia ţádnou jinou nemají. Stojí před rozhodnutím co budou v ţivotě dělat, čím se budou zabývat. Někteří z nich se bohuţel svému řemeslu ve kterém jsou vyučeni věnovat nebudou ať uţ je důvod jakýkoli. Kdo z nich si umí správně sestavit ţivotopis a obhájit své vědomosti a dovednosti před budoucím zaměstnavatelem. Řada z nich je podle věku v občanském průkaze plnoletá, ale jsou dospělí rozumově? Nemají představu o tom co je čeká, jak probíhá koloběh přijímacích řízení a pohovorů. Jak je sloţité neţ si člověk zaslouţí svou pozici a vybuduje respekt. Neumějí komunikovat na správné úrovni, psát různé druhy dopisů a téţ i vyplňování správných formulářů. Měli bychom je správně vybavit a být pyšní na jejich úspěchy, ale je třeba se nad touto oblastí zamyslet. Jejich argument, ţe to najdou na internetu jim musíme trochu vyvrátit a nasměrovat na správnou cestu. Pomoci jim s vyhledáním jiných zdrojů a k tomu by měl pomoci můj projekt. Ve své práci jsem se snaţila ucelit informace, které pro ně na začátku tohoto ţivotního koloběhu budou důleţité. Na trhu je mnoho literatury a zdrojů na toto téma, ale s jejich přístupem není reálné, aby si vyhledali správnou literaturu a prostudovali řadu knih. Samozřejmě, ţe psaní dopisů a vůbec samotné komunikaci je důleţité se věnovat neustále a tím se zdokonalovat. Projekt by měl slouţit jako výrazná pomůcka pro výchovné poradce na středních školách, kteří zajistí předání informací a pomůţou ţákům vyznat se v dané problematice. Ráda bych

-6-

zapojila kromě výchovných poradců i ostatní učitele, ale ve svých hodinách nemají prostor pro tato témata, nebo se jimi zabývají velice okrajově. Předmětem bakalářské práce je vytvoření koncepce odborné pomůcky, která bude zjednodušujícím nástrojem zmíněné problematiky. Cílem bakalářské práce je vytvořit novou pomůcku a umožnit absolventům nahlédnout do průběhu přijímacího koloběhu a usnadnit jim pohled na skutečnost. Přiblížit jim důležité materiály a vyvarovat se chyb, které by jim zpomalily tento životní proces.

-7-

1. Vymezení pojmu 1.1 . Pojem přijímací řízení V teorii i následné praxi se setkáváme se dvěma výrazy – konkurzní řízení a výběrové řízení. Pokud je postup při vybírání pracovníka dán zákonem, pak jde o konkurzní řízení. Nejčastěji se s ním setkáme u státních institucí, krajů. Pokud vybíráme pracovníka na místo, kde nejsou poţadavky určeny zákonem, pak se jedná o výběrové řízení. Součástí přijímacího řízení je samotný pohovor, který můţe probíhat formou příjemného povídání o obsahu zaslaného ţivotopisu, ale můţe mít formu dotazníků a následného pohovoru s přítomností psychologa.

1.2. Assessment centrum Pojem assessment centurm, zkráceně AC, je odvozen od anglického slova to assess, coţ znamená něco ohodnotit nebo odhadnout. Druhá část pojmu, tedy slovo centrum (doslova střed), angl. centre nebo center), naznačuje, ţe ústředním bodem vyhodnocování – a to nepřetrţitě – je uchazeč. Navíc si musíme být vědomi, ţe se nejedná jen o cvičení, při kterém máme být hodnoceni jako uchazeči a porovnáváni s ostatními kandidáty. V AC je do jednoho celkového konceptu spojeno mnoţství postupů a zadávání úloh pro testování nejrůznějších schopností (Hartenstein M, Arnscheid R.: Testy u přijímacího pohovoru, München 2007, s.14).

Základní rozdělení jednotlivých složek 1. Skupinová diskuse 2. Herecká studie 3. Prezentace 4. Písemné testy 5. Pohovor 6. Cvičení v rozdělování pošty 7. Večeře, přípitky a small talk 8. Závěrečný pohovor2. -8-

2. Chci pracovat 2.1. Vyhledání nabídky práce Najdu si správný zdroj, který mi vyhovuje např. noviny, internet. Vyhledání nabídky mi usnadní některý ze serverů, který se zabývá pouze prací. Zadávání poţadavků je podle pokynů snadné a přehledné. Pozorně si prostuduji oblast, která mne zajímá. Pozorně si přečtu poţadavky, které firmy uvádějí. Důleţitým poţadavkem je ţivotopis a motivační dopis na který se v této kapitole zaměřím.

2.2. Ţivotopis Obsah a forma ţivotopisu (curriculum vitae, C.V.) mě reprezentuje a rozhoduje o tom, zda-li se druhá strana rozhodne o pozvání k osobnímu pohovoru, nebo hodí mojí ţádost do koše. Ţivotopis by měl být tak dobře napsaný, aby po jeho přečtení vyvolal pocit – ano, toho/tu chci vidět, tu/toho si pozveme na osobní pohovor. Kaţdý ţivotopis musí být napsaný s ohledem na konkrétní místo, které chci získat, takţe určitě nevystačím s jednou verzí ţivotopisu pro všechny příleţitosti, které mě v ţivotě potkají. Při psaní CV popisuji své vlastnosti vyváţeně, nepěji chválu tam, kde není co chválit, ale také se nepodceňuji. Drţím se zásady, ţe ţivotopis by měl být popisem reálných skutečností. Vyhýbám se tak nepříjemnému odhalení pravdy u pohovoru. V praxi se dnes pouţívají následující typy ţivotopisů: -

strukturovaný

-

evropský (Europass)

-

profesní

-9-

Typ, který se pouţívá v hodinách slohu, tzv. vyprávěcí ţivotopis, se jiţ nějakou dobu v praxi nepouţívá, je určen výhradně pro případný grafologický rozbor, firma si můţe vyţádat tuto formu, aby zjistila jaké má uchazeč písmo a z toho patrné vlastnosti. Posílám-li ţivotopis v obálce, musí být vytištěn na kvalitním bílém papíře a kvalitní tiskárně, tištěný i elektronický ţivotopis musí být bez pravopisných chyb. Kaţdému z nás se občas stane, ţe si není jistý slovem či větou, a proto je dobré vyhledat odbornou radu a poţádat o pomoc, je to vizitka mojí osoby. Ţádný z ţivotopisů nemá normalizovanou podobu, o to víc záleţí na tom, aby byl ten můj upraven pečlivě a v souladu s pravopisnými pravidly. Do ţivotopisu se téţ vkládá fotografie, neboť technicky není tento úkon sloţitý a obrázek lépe napovídá a lépe se pamatuje neţ samotný text. UKÁZKA SPRAVNÉ FORMY ŽIVOTOPISU Marcela Hýlová Hornická 58, 140 00, Praha 4 Mobil: 602 333 333, e-mail: [email protected] ŢIVOTOPIS Osobní údaje Datum narození: Národnost:

15. listopadu 1984 česká

Vzdělání 1. 9. 2003- 23. 5. 2006

Střední odborné učiliště, Trhanovské náměstí 8, Praha 10, studium ukončeno závěrečnou zkouškou, výuční list

1. 9. 2006 -15. 5. 2008

Střední obchodní škola a učiliště, Belgická 22, Praha3, studium zakončeno maturitní zkouškou, maturitní vysvědčení

Praxe v rámci studia 1. 9. 2003 -23. 5. 2006

Kadeřnický salón SATÉN, Průběţná 12, Praha 10 Kadeřnictví Klier, Štěrboholská 1, Praha 15

- 10 -

Jazykové znalosti Anglický jazyk – pokročilá znalost jazyka Práce s počítačem velmi dobré uţivatelské dovednosti v prostředí Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), vyhledávání na internetu. Další dovednosti řidičský průkaz sk. B, četba odborné literatury k trendům v kadeřnictví vlastnoruční podpis a datum zpracování

Výše uvedený vzor životopisu je určen absolventce nástavbového studia s výučním listem a maturitním vysvědčením, která se uchází o první zaměstnání.

Následující vzor je ukázkou evropské formy ve kterém jsou použity ukázky všeho co lze využít prakticky Evropské curriculum vitae Osobní údaje Jméno Adresa Telefon E-mail

Marcela Hýlová Hornická 58, 735 64 Havířov-Suchá, Česká republika 657 765 567 [email protected]

Národnost Datum narození

česká 15. listopadu 1984

Profesní zkušenosti • Data (od-do) • Jméno a adresa zaměstnavatele • Obor činnosti nebo odvětví • Zastávané povolání nebo funkce • Hlavní činnosti a povinnosti • Data (od-do)

1. 8. 2006-dosud Media, s. r. o., Novinářská 20, 702 00 Ostrava reklamní agentura manaţerka pro styk se zahraničím uzavírání smluv se zahraničními partnery 1. 8. 2003-30. 6. 2006

- 11 -

• Jméno a adresa zaměstnavatele 00 Ostrava • Obor činnosti nebo odvětví • Zastávané povolání nebo funkce • Hlavní činnosti a povinnosti

Společnost pro vzdělávání a rekvalifikaci, o. p. s., 702 vzdělávání a rekvalifikace lektorská činnost výuka v rekvalifikačních kurzech – práce s PC

Vzdělání a profesní příprava • Data (od-do) • Název a druh organizace humanitní poskytující vzdělávání a přípravu • Hlavní vyučovací předměty/ profesní kvalifikace

15. 9. 2003-23. 5. 2006 Ostravská univerzita v Ostravě, Filozofická fakulta, studia B6107 anglický jazyk, německý jazyk, občanská společnost, řízení organizací ve veřejném sektoru, člověk a polis, individuální a skupinová komunikace, krizový

management, negociace, meditace a řešení konfliktu, základy etiky, úvod do filozofie, sociologie rodiny a mládeţe, úvod do psychologie, výuka znakového jazyka, základy pracovního a obchodního práva • Označení udělené kvalifikace • (případně) Úroveň v národní klasifikaci • Data (od-do) • Název a druh organizace Polní 964, poskytující vzdělávání a přípravu v ekonomice • Hlavní vyučovací předměty/ jazyk, ekonomika profesní kvalifikace programování,

akademický titul bakalář, ve zkratce Bc., management v neziskovém sektoru 6208R149 státní závěrečná zkouška 1. 9. 1999-30. 5. 2003 Obchodní akademie Orlová, příspěvková organizace, 735 14 Orlová-Lutyně střední škola, studijní obor 63-41-M/040- informatika český jazyk a literatura, anglický jazyk, německý a účetnictví, počítačové sítě, algoritmizace a

• Označení udělené kvalifikace

výpočetní technika studium ukončeno maturitní zkouškou

Osobní dovednosti a kompetence Mateřský jazyk Další jazyky • Čtení • Psaní • Mluvení

český anglický jazyk pokročilý pokročilý pokročilý

- 12 -

Sociální dovednosti a kompetence

dobré komunikační schopnosti, příjemné vystupování, schopnost týmové práce prokázaná při organizování

letních Organizační dovednosti funkce a kompetence Umělecké dovednosti a kompetence Jiné dovednosti a kompetence klubu Řidičský průkaz (průkazy) Příloha z kancelářského

táborů pro děti dobré organizační schopnosti získané při výkonu vedoucí studijní skupiny na OU Ostrava hra na klavír (ZUŠ Bohumín 5 let) zkoušky golfové způsobilosti, členství v golfovém - Golf Klub Kravaře skupina B kopie diplomu a vysvědčení o státní zkoušce psaní na klávesnici

2.3. Motivační dopis V motivačním dopisu mám prostor vyzdvihnout své kvality a motivaci pro danou pozici. Nekopíruji ţivotopis, zdůrazňuji jen své hodnoty. Odpovídám dopisem personalistovi na otázku, proč právě já budu pro společnost přínosem. Personalisté chtějí z motivačního dopisu vyčíst můj hluboký zájem o profesi, o kterou se ucházím. Musím si uvědomit, ţe člověk, který bude můj ţivotopis číst je cizí, nikdy jsem ho neviděl/a a proto musím promyslet text motivačního dopisu tak, aby zaujal. Neměl by být příliš dlouhý, neboť personalista se nebude zabývat jen mým dopisem, ale denně bude číst desítky obdobných dopisů.

VZOR MOTIVAČNÍHO DOPISU URČEN PRO STUDIJNÍ OBOR OBCHODNÍK Jana Nováková Polní 986 251 01 ŘÍČANY e-mail: [email protected] mobil: 654 888 656 Cestovní kancelář GAS, s.r.o. Jan Nováček, jednatel Budínská 4798 120 00 PRAHA 2 - 13 -

Praha 15. února 20… Zájem o místo asistenta prodejce zájezdů Váţený pane jednateli, dovoluji si Vás poţádat o místo asistenta prodejce zájezdů v cestovní kanceláři GAS, s. r. o.. Ráda bych se podílela svou prací na dobrém jménu Vaší společnosti, která má mezi veřejností a odborníky velmi dobrou pověst. Mohu Vám nabídnout svoji loajálnost, kreativitu, organizační schopnosti, které jsem měla moţnost získat v praxi při škole. Mohu téţ nabídnout anglický jazyk, který jsem měla moţnost rozvíjet po maturitě v letní jazykové škole, kde jsem získala certifikát. Mám rovněţ zájem se nadále vzdělávat ve své profesi. V příloze posílám ţivotopis v jazyce českém i anglickém a kopii maturitního vysvědčení. Věřím, ţe mé znalosti a zkušenosti odpovídají poţadavkům na pozici, jejíţ obsazení hledáte. Bylo by mi potěšením ve Vaší společnosti pracovat. S pozdravem vlastnoruční podpis Přílohy Strukturovaný ţivotopis v českém jazyce Strukturovaný ţivotopis v anglickém jazyce Kopie maturitního vysvědčení

2.4. Ţádost o místo Ţádost o místo je dopis, který zasílám svému budoucímu zaměstnavateli spolu s ţivotopisem, případně dalšími přílohami (kopie vysvědčení apod.). Má mě jasně a stručně představit a zapůsobit dobrým dojmem. Je to moje první vizitka – dbám na to, aby nebyla i poslední – první dojem platí. Můţe být stručnější neţ motivační dopis. Formální úprava je však stejná jako u motivačního dopisu.

- 14 -

3. Příprava k přijímacímu pohovoru V této kapitole bych chtěla vysvětlit následující pojmy a ukázat průběh přijímacího pohovoru. Na co všechno musím pamatovat. Můţe nastat situace kdy se neuplatním ve své profesi a zamířím do jiné oblasti.

3.1. Konkurz a výběrové řízení V praxi se setkávám se dvěma výrazy – konkurzní řízení (příp. konkurz) a výběrové řízení. Pokud je postup při vybírání pracovníka dán zákonem, pak jde o konkurzní řízení. Nejčastěji se s ním setkám u státních institucí, krajů apod. Např. konkurz na obsazení místa ředitele střední školy. Pokud se vybírá pracovník na místo, kde nejsou poţadavky určeny zákonem, pak se jedná o výběrové řízení. Postup a podmínky si určují sami, nejčastěji u státních institucí na niţší pracovní pozice nebo na volná místa u soukromých institucí. Např. výběrové řízení na místo úředníka na městském úřadě. Konkurz nebo výběrové řízení probíhá různou formou, např. jako osobní pohovor nebo assessment center. Pozvání na konkurz nebo výběrové řízení musí obsahovat údaje, které jsou dány zákonem nebo jiným předpisem. pokud není nic takového předem dáno, pak napíší takové informace, které zajistí, ţe uchazeč se dostaví na správné místo, ve správný čas a s potřebnými případnými dalšími dokumenty. Uchazeč by se měl také dozvědět, jakou formou bude řízení dále probíhat, případně jak dlouho bude trvat.

NÁZORNÁ UKÁZKA Oznámení o vyhlášení výběrového řízení Městská část Praha 12 – Úřad městské části zastoupený tajemníkem úřadu vyhlašuje dne ...............výběrové řízení na obsazení místa ....................v odboru.......................... sjednaný druh práce ......................., s místem výkonu práce ................, v platové třídě...........

- 15 -

Poţadavky na uchazeče dle zákona o úřednících územních samosprávných celků: - občan ČR (nebo cizí státní občan s trvalým pobytem v ČR – nutnost ovládat český jazyk) - fyzická osoba, která dosáhla minimálně 18 let věku - způsobilost k právním úkonům - bezúhonnost za bezúhonnou se nepovaţuje fyzická osoba, která byla pravomocně odsouzena pro trestný čin spáchaný úmyslně, nebo pro trestný čin spáchaný z nedbalosti za jednání související s výkonem veřejné správy, pokud se podle zákona na tuto osobu nehledí, jakoby nebyla odsouzena Další poţadavky: Poţadované vzdělání např. vyučen, středoškolské, vyšší odborné, bakalářské, VŠ Poţadovaný obor, zaměření např. informatika, personalistika, ekonomické, právo Poţadované znalosti

např. znalost práce na PC (Word, Excel, databáze,....), zkouška zvláštní odborné způsobilosti v oblasti...........,

orientace v problematice: kontrola, ochrana ovzduší, tvorby výkaznictví.., praxe v samosprávě či státní správě, znalost anglického jazyka na úrovni státní zkoušky atd. Další dovednosti, schopnosti např. řídící schopnosti (praxe min:..), organizační schopnosti, komunikační schopnosti (včetně dobré vyjadřovací schopnosti v písemném i mluveném projevu), přesnost, spolehlivost, psychická odolnost, orientace ve státní správě aj. Náleţitosti přihlášky jsou: jméno, příjmení, titul, datum a místo narození, státní příslušnost, místo trvalého pobytu, číslo občanské průkazu (číslo dokladu o povolení k pobytu, jde-li o cizího státního občana), datum a podpis. K přihlášce připojte strukturovaný profesní ţivotopis, ve kterém uvedete údaje o dosavadních zaměstnáních a o odborných znalostech a dovednostech týkajících se správních činností, výpis z evidence rejstříku trestů ne straší neţ 3 měsíce (u cizích státních příslušníků téţ obdobný doklad osvědčující bezúhonnost vydaný domovským státem – pokud takový doklad domovský stát nevydá, doloţí se bezúhonnost čestným prohlášením) a ověřenou kopii dokladu o nejvyšším dosaţeném vzdělání. Pracovní místo je (není) vhodné pro osobu se změněnou pracovní schopností. Přihlášky s poţadovanými doklady zašlete nejpozději do ............ na adresu: Městská část Praha 12 – Úřad městské části, Písková 25/830, 143 12 Praha 4-Modřany odbor.................. k rukám................. adresa......................

- 16 -

Obálku označte: ,,Výběrové řízení – pozice ..............” Kontakt: Telefon: Fax: E-mail: Vyhlašovatel si vyhrazuje právo zrušit toto výběrové řízení kdykoliv v jeho průběhu. Praha ......................... podpis tajemníka úřadu

NÁZORNÁ UKÁZKA MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ RADA KRAJE vyhlašuje konkurzní řízení na funkci ředitele – ředitelky Gymnázia a Střední odborné školy, Nový Jičín, příspěvkové organizace, na dobu určitou Poţadavky: - odborná kvalifikace pro přímou pedagogickou činnost a praxe podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů - plná způsobilost k právním úkonům - znalost problematiky řízení a obecně závazných právních předpisů zejména v oblasti školství - občanská a morální bezúhonnost Písemně zašlete: - přihlášku (uveďte kontaktní adresu, telefon, případně e-mail) - úředně ověřené kopie dokladů o dosaţeném vzdělání (diplom, vysvědčení o státní zkoušce, vysvědčení o pedagogické způsobilosti) - úředně ověřený doklad o absolvování studia pro ředitele škol v rámci dalšího vzdělávání pedagogických pracovníků v oblasti řízení školství, případně jeho doloţení do 2 let ode dne, kdy začne vykonávat funkci ředitele školy. - strukturovaný ţivotopis, ve kterém se uvedou údaje o dosavadních zaměstnáních a o odborných znalostech a dovednostech - čestné prohlášení o plné způsobilosti k právním úkonům - koncepci rozvoje školy (minimálně 5 stran strojopisu) - výpis z evidence Rejstříku trestů (ne starší tří měsíců) nebo doklad o jeho vyţádání - lékařské potvrzení o způsobilosti k vykonávání funkce ředitele školy Ke konkurznímu řízení budou přijaty pouze přihlášky doloţené kompletními doklady (přihlášku, ţivotopis, čestné prohlášení a koncepci rozvoje školy vlastnoručně podepište).

- 17 -

Informace: www.kr-moravskoslezsky.cz Přihlášky podejte dne ...................na adresu: Krajský úřad Moravskoslezského kraje, odbor školství, mládeţe a sportu 28. října 117, 702 18 Ostrava Obálku označte heslem: NEOTVÍRAT – KONKURZNÍ ŘÍZENÍ NÁZORNÁ UKÁZKA Pozvánka k výběrovému řízení Váţený pane Martínku, děkujeme za Váš zájem o volné pracovní místo projektový manaţer/lektor v naší organizaci. Dovolujeme si vás pozvat na výběrové řízení, které se uskuteční v Nadaci Opera v Jilemnici, ulice Na Drahách 4, 514 01 Krnov, ve čtvrtek 17. září v 15:00 hodin. Výběrové řízení bude zahrnovat osobnostní a inteligenční testy, praktický příklad zpracování dat v MS Excelu a osobní pohovor. Počítejte prosím s tím, ţe výběrové řízení bude trvat cca 2 aţ 3 hodiny. K výběrovému řízení si prosím přineste neověřenou kopii dokladu o nejvyšším vzdělání. Vše ostatní potřebné dostanete u nás. Potvrďte prosím e-mailem, zda Váš zájem o pracovní místi trvá a zda se k výběrovému řízení dostavíte. Děkuji a těším se na setkání s vámi. Ing. Marie Podešvová vedoucí personálního oddělení

- 18 -

3.2. Oblečení na přijímací pohovor Znám poučku, ţe první dojem můţu udělat jen jednou? Nemusím s ní souhlasit, můţu mít zkušenost, ţe aţ ten druhý nebo třetí dojem je ten správný. Jenţe jsou situace, kdy k vytvoření druhého nebo třetího dojmu nedostanu vůbec příleţitost. Přijímací pohovor můţe být jedním z těchto případů, proto je třeba se na něho připravit hodně pečlivě. Neexistuje jeden typ oblečení, který mi zaručí úspěch, ale pro kaţdou situaci a pozici musím zvolit vhodné řešení. Obecně platí, ţe pokud zastupuji zaměstnavatele na veřejnosti, povinností je formální oblečení. Z tohoto pravidla můţu vycházet při výběru oblečení k přijímacímu pohovoru. Kdo je oblečen tak, aby to odpovídalo situaci, cítí se sebejistěji. Proto se oblékám přiměřeně situaci a nezapomenu na to, ţe oděv musí být čistý a udrţovaný. A také čím vyšší pozice, o kterou se ucházím, tím klasičtější, kvalitnější, ale i konzervativnější zvolím oděv. Našla jsem mnoho názorů a také různé typy lidí. Přesto pořád platí, ţe především při hledání zaměstnání si prohřešky proti pravidlům oblékání nemůţu dovolit. Důleţitou roli při výběru oblečení má také psychologie barev. Například modrá vyvolává zodpovědný dojem, je decentní a elegantní. Zelená vyjadřuje rovnováhu, spolehlivost, červená provokuje. Některé barvy jsou poplatné aktuální módě, mohou také leccos o nás povědět. Oblékání ve firmě můţe být podmíněno podnikatelskou činností, kterou se firma zabývá. Například co se týče bank a pojišťoven bylo by nepřípustné přijít do práce v dţínsech a mikině. Zaměstnanec by měl působit seriózně, upraveně a čistě. U ţen není podmínkou sukně, ale ţena v sukni a obuvi na menším podpadku působí příjemně. Naproti tomu jsou zaměstnání ve kterých se upřednostňuje pohodlné oblečení vzhledem k činnosti. U dělnických profesí dáme přednost pracovnímu oděvu, musíme dodrţovat jisté hygienické a bezpečnostní předpisy. A v poslední řadě jsou firmy kde jsou zaměstnanci oblečeni do firemní uniformy, mají jednotné podmínky pro všechny (OLCHAVOVÁ, J.: Písemná a ústní komunikace, Vlašské Meziříčí 2010, s. 23).

- 19 -

Je třeba si zodpovědět následující otázky: Jaké chci mít zaměstnání? Čeho chci dosáhnout? Existují ve firmě, kde se ucházím o místo, závazná pravidla pro oblékání? Je můj styl v souladu s firemní kulturou podniku, kde se ucházím o místo? Odlišuji se nějak? A jak? Jak chci působit? Jakou barvu mám rád(a) a jak působí? Hodí se moje oblíbená barva na oblečení k přijímacímu pohovoru? Co si vezmu sebe k pohovoru? Z kolika barev se skládá moje oblečení k pohovoru?

Hodí se obuv k celkovému oblečení? Hodí se brýle k celkovému vzhledu? Jakou si vezmu tašku (kabelku, kufřík)?

3.2.1. Osobní image Zahrnuje jak fyzický vzhled, tak i vnitřní bohatství, které z nás vyzařuje. Na přijímacím pohovoru mně budou personalisté zkoumat, sledovat můj vzhled. Jestli mám čisté a udrţované oblečení, umyté a udrţované ruce. Pokud se například bude absolvent oboru kadeřník/ce zajímat o zaměstnání ve svém oboru, budou posuzovány vlasy. Jako kadeřnice bych měla mít udrţované vlasy a příjemný udrţovaný vzhled., platí i pro líčení. Pokud to bude absolvent studijního oboru obchodník a bude se zajímat o místo například v cestovní kanceláři nebo bankovní instituci, pak platí výše zmiňovaná pravidla pro oblékání.

3.2.2. Empatie Vcítění – porozumění emocím druhého člověka, schopnost pochopit, proč jednal tak, a ne jinak... Je to dovednost, která hodně pomůţe, a to nejen v pracovních začátcích.

- 20 -

Abychom motivům a emocím druhého člověka porozuměli, můţeme se zkusit do jeho pocitů vcítit. K tomu je třeba zkusit na chvíli cítit a myslet jako on, vnímat jeho gesta, tón hlasu, znát jeho hodnoty. Znamená to, ţe se musíme oprostit od hodnot a pocitů svých, zkrátka zkusit být na chvíli ON/ONA. Míra empatie je do značné míry vrozená, ale můţeme ji rozvíjet a učit se ji pouţívat. Usnadní nám situaci v pracovních i soukromých situacích.

3.2.3. Sociální dovednosti Tedy soubor společenských a kulturních dovedností, které získáváme pozorováním, nápodobou nebo jinými způsoby sociálního učení. Je to nepřetrţitý a celoţivotní proces. K sociálním dovednostem patří, které se časem a zkušenostmi rozvíjejí -

umění jednat s lidmi

-

asertivní chování

-

navázání a udrţení kontaktu

-

porozumění mezilidských vztahů

-

verbální a neverbální komunikace

-

morální kodex

-

sebeorganizace

3.2.4. Asertivní chování Jedná se o jednu z nejdůleţitějších sociálních dovedností, kterou musíme celý ţivot zdokonalovat. Učí nás např. říci ne, kdyţ to vyţaduje situace, umět poţádat o pomoc nebo laskavost, zahájit, vést nebo zakončit rozhovor, umět vyjadřovat své kladné i záporné pocity, vnímat práva a potřeby ostatních. Ve společnosti dochází k jistým změnám v chování a proto musíme rozlišovat co patří do asertivity a co je nevhodné či neslušné chování.

- 21 -

Následující testy jsou určeny pro absolventy, ale lze ho použít například do hodin psychologie. Zkuste zhodnotit co znamená jednat asertivně? Označte kříţkem správné odpovědi. □ uvědomovat si své jednání □ není nutné si uvědomovat své jednání □ nemusím nést za své jednání vţdy odpovědnost □ mít své jednání pod kontrolou □ nést za své jednání odpovědnost □ rozhodnout se, co chci v dané situaci získat □ naslouchat druhým, vnímat a chápat jejich pocity, potřeby a postoje □ raději se drţet stranou a nechat jednat ostatní □ pokud se s námi druhá strana nechce domluvit, můţu pouţít agresivnější chování □ hledat a nalézt vzájemně přijatelná řešení □ některé situace nemusím mít pod kontrolou

Asertivní jednání je vhodné a užitečné v následujících situacích: Při zvládání konfliktů, při jednání, vedení a motivování lidí, při poskytování a přijímání kritiky a při spolupráci. Zkuste vybrat, co je základem asertivního jednání. Správnou odpověď označte křížkem. □ jasná formulace cílů □ mluvit hlasitě □ mimoslovní projevy poznamenány zlobou □ tvrdé prosazování svých zájmů □ otevřená, nezáludná a přímá komunikace □ pokud někdo pouţívá výhrůţky, pak mu je musím vrátit □ neříkat nikdy ne, abychom neztratili přátele □ schopnost ukázat, ţe chápete pohled na věc, který zastává druhá strana □ schopnost neustupovat v podstatných věcech a jednat pruţně tam, kde je to vhodné

- 22 -

Popište výstižně jednotlivé typy chování: Agresivní chování Pasivní chování Manipulativní chování Asertivní chování Možnosti: vyhroţování, výbušnost, neochota převzít odpovědnost nebo rozhodovat, obviňování druhých za to, co se stalo, nápadité, nepřímo agresivní, dosahování cílů bez poškození zájmů ostatních, vychytralé, ochrana vlastních práv a respektování práv druhých, neprosazování svých poţadavků, přímé vyjádření potřeb, křik, nevyzpytatelné, samostatné rozhodování, odpovědnost za svá rozhodnutí, záludné, zastrašování Kritika Jak reagujeme na kritiku? Představte si, ţe vás někdo veřejně kritizuje. Jednotlivé výroky seřaďte podle toho, co je pro vás nejméně přijatelné. (1 – nejméně přijatelné) Výrok Pokud kritizujeme, kritizujeme určité jednání, nikoli člověka. Je správné přijímat kritiku rozváţně a z chyb se poučit. Pokud se jedná o oprávněnou kritiku, je nejlepší neztrácet klid a uvědomit si, ţe všechno se dá napravit. Správné přijetí je, ţe kritiku si zopakujeme a dáme najevo, ţe jsme jí porozuměli a přijali. Komunikace – mezilidské vztahy Neverbální komunikace – je prvotní a automatická. Většina lidí komunikuje neverbálně, aniţ by si to uvědomovala. Neverbální sdělení je velmi uţitečné – beze slova nám můţe ukázat nebo sdělit důleţité informace o našem protějšku. Při pohovoru bychom se měli kontrolovat, snaţit se komunikovat verbálně a určitá gesta která pouţíváme mezi svými kamarády si odpustit. Verbální komunikace – vyjadřování pomocí slov, prostřednictvím jazyka.

- 23 -

Test pro ověření, zda-li dobře chápeme druhy komunikace. Které z výrazů patří k verbální komunikaci a které k neverbální komunikaci? Oční kontakt, mimika obličeje, psaná komunikace, zabarvení hlasu, kousání rtu, rychlost řeči, vzájemná vzdálenost, zřetelná výslovnost, pohyb, plynulost řeči, styl řeči, postoj a drţení těla, přiměřená síla hlasu, dotyky, celkový vzhled, výška tónu hlasového projevu, podání ruky, síla hlasu. V rámci předmětu psychologie můžeme zpracovat jedno z uvedených témat. verbální komunikace neverbální komunikace jak reagovat na kritiku co je to asertivita mezilidské vztahy co je to morální kodex

4. Průběh přijímací pohovoru Neplatí vţdy, ţe se mnou bude jednat přímo majitel, jednatel firmy. Mnohé firmy jsou tak rozsáhlé, ţe mají personální oddělení, které se zabývá celým procesem přijímacího řízení. Je třeba si uvědomit, ţe zde pracují lidé, kteří jsou v této problematice vyškolení a mají patřičnou odbornost. Přijímací řízení můţe probíhat jednoduše osobním setkáním, ale můţe také probíhat pomocí testů, kterými prokáţi svoje schopnosti a psychický stav. V ţádném případě nesmím tyto testy chápat jako šikanování od zaměstnavatele, natoţ je pak hodnotit jako nepřekonatelné. Neexistuje ţádné úspěšné sloţení zkoušky nebo propadnutí jako takové, je tu jen zpětná vazba na můj výkon, měřený v určitém časovém úseku. Proč vlastně zaměstnavatelé kandidáty testují? Jedno je jisté, při výběru nového člena týmu chtějí zástupci zaměstnavatele učinit co nejlepší rozhodnutí. Aby bylo nějaké místo obsazeno co nejoptimálněji, jako první krok se sestaví poţadovaný profil pro danou pozici. Jeho součástí jsou nejrůznější způsoby - 24 -

chování a schopnosti, které by měl úspěšný kandidát mít. Ty vypadají samozřejmě jinak pro místo v obchodě neţ pro pozici vedoucího. Pro stanovení kritérií jsou pak sestavována různá cvičení nebo testovací postupy, kterými je moţné tato kritéria co nejpřesněji změřit. Jednoduše řečeno: ten kandidát, který nejvíce odpovídá danému profilu, má největší šanci toto místo získat. Pro zaměstnavatelovo rozhodnutí ve výběru jde přitom především o celkový profil – a nikoli o to, abych při kaţdém poţadavku odevzdal/a maximální výkon. Příkladem můţe být, ţe pro pozici vedoucího pracovníka není ţádoucí, aby měl maximální schopnost prosazovat se. To by mělo za následek, ţe spolupráce s ostatními by byla dlouhodobě aţ druhořadá a působila by tak jako méně motivující. A celkový výkon oddělení by byl bezpochyby narušen. Pro obsazení takového místa můţe extrémně vysoká schopnost prosazování se představovat dokonce překáţku pro přijetí. Co firma sleduje nasazením přijímacích testů? Pouţívá těchto postupů personálního výběru, aby získali podrobnou analýzu silných i slabých stránek uchazečů a tím mohli cíleně získat pracovníky s nejvyšším potenciálem. Nejdříve to jsou všeobecné a odborné znalosti uchazeče. Nadto je uchazeč podroben zkoušce svých analytických a strukturovaných postupů jakoţ i na výsledek orientovaného způsobu práce. Nakonec se pak vyhodnocuje kreativita,výmluvnost a schopnost týmové práce. Na závěr výběrového řízení se vede s kaţdým uchazečem osobní závěrečný pohovor. Dobrá příprava spočívá sledováním aktuálních témat současné společnosti a hospodářství. Kromě toho se také osvědčilo, kdyţ uchazeč přistupuje k pohovoru bezprostředně a spontánně, bez přetvařování. Firmy mohou začlenit do procesu přijímání i hodnotící centra o kterých se zmiňuji v úvodní části tzv. AC. Simulují situace relevantní pro obsazené místo ve formě herecké studie, jednotlivých prezentací nebo skupinových diskusí, aby vyzkoušely například výkonnostní potenciál uchazeče nebo jeho odolnost proti stresu. Primárním cílem AC z hlediska firmy je zhodnotit vaši vhodnost pro pozici s daným profilem poţadavků. Podle typu firmy a obsazovaného místa můţe AC trvat několik hodin aţ několik dnů. Počet uchazečů se zpravidla pohybuje mezi šesti aţ dvanácti osobami. Ty jsou pak v průběhu celého AC pod dohledem tří aţ šesti hodnotitelů.

- 25 -

S jakými druhy testů se můžu setkat ? 4.1. Výkonnostní testy Pod souhrnnými pojmy testy vhodnosti a výkonnosti se rozumí mnoţství převáţně písemných postupů, které firmy pouţívají k přezkoušení výkonnosti uchazeče. Často jsou tyto postupy zaloţeny na tom, aby byly zjištěny uchazečovy intelektuální schopnosti, jako jsou například logické myšlení, technické porozumění, slovní zásoba a schopnost vyjadřování nebo schopnost koncentrace. Existují ale i testovací postupy, které zkoušejí zručnost a motorickou šikovnost, ve srovnání s ostatními postupy však bývají pouţívány jen zřídka. Všem těmto testům je společné, ţe musíme řadu jednotlivých úkolů zpracovat v průběhu daného časového intervalu. Tato doba je většinou stanovena tak, ţe nemůţeme v daném čase vyřešit všechny úlohy. Tím se také ukáţe, jak se dokáţeme vyrovnat s výkonnostním tlakem. To, ţe se stupeň obtíţnosti s kaţdým následujícím úkolem zvyšuje, přitom ještě navíc zhoršuje i stresovou situaci. Výkonnostními testy mají být přezkoušeny následující schopnosti: -

systematicko-analytické myšlení

-

síla koncentrace

-

paměť, vnímavost

-

logické myšlení

-

verbální inteligence

-

numerické myšlení

-

kreativní myšlení

-

prostorová představivost

-

technické porozumění

4.2. Testy pro přezkoušení všeobecných znalostí Kaţdý z nás se zabývá určitou oblastí, máme znalosti ze svých studií. Sledujeme televizi a občas není na škodu sledovat pořady kde se prokazují všeobecné znalosti. Bohuţel situace při přijímacím pohovoru nenabízí nápovědu jako v zábavném kvízu. Je třeba spoléhat sám na sebe. Své znalosti si můţeme rozvíjet čtením novin, sledováním zpráv a dokumentárních pořadů a samozřejmě četbou knih a odborné literatury.

- 26 -

4.3. Osobnostní dotazníky Stejně důleţité jako intelektuální a odborné schopnosti je spolehlivé předvídání chování uchazeče v typických kaţdodenních situacích v zaměstnání. Budoucímu zaměstnavateli se tedy nejedná jen o zodpovězení otázky S jakým uchazečem tu máme co do činění?, nýbrţ také a zejména otázku Jak bude uchazeč reagovat v určitých situacích, například při konfliktech? Aby se toto dozvěděly, pouţívají firmy většinou takzvané osobnostní dotazníky, ze kterých jsou pomocí řady uchazečových vyjádření k určitým oblastem chování získávány základní poznatky o uchazečově osobnosti. Zpravidla přitom zaškrtáváte, zda s příslušným výrokem souhlasíte či nikoli. Podstatné aspekty v osobnostních dotaznících jsou: -

výkonnostní připravenost, motivace

-

míra vytrvalosti, cílevědomost

-

rozhodovací schopnost

-

vlastní iniciativa

-

připravenost se učit

-

zatíţitelnost

-

samostatná práce, řízení

-

pečlivost, svědomitost

-

schopnost prosazovat se

-

sociální vnímavost

-

sklon ke konfliktům

-

schopnost spolupráce, týmová spolupráce

Při interpretaci našich výsledků mají zástupci firmy tendenci přisuzovat naše dobré umístění v testu dobrému všeobecnému vzdělání. Z toho jsou pak zase často částečně nahodile odvozovány závěry o naší schopnosti dívat se dál neţ na špičku svého nosu, to znamená, zda se nezajímáme jen o témata a trendy ve svém oboru. Co všechno se v tomto testu rozumí pod všeobecnými znalostmi, můţe se test od testu velmi výrazně lišit. Mohou existovat testy s 10 otázkami stejně jako testy s 200 otázkami z často více neţ 10 vědeckých oborů. V rozsáhlých testech jsou mnohdy v omezené míře i otázky týkající se specificky daného oboru a povolání.

- 27 -

4.4. Pravopisné testy Zejména u mladších uchazečů a především při obsazování míst ve vzdělávacím systému jsou přezkušovány znalosti pravopisu. Typickými úlohami jsou přitom: Diktáty a texty, které jsou podobně jako u školních úloh diktovány nebo korigovány. Obtíţná slova nebo krátké věty, které jsou uvedeny v různých písemných tvarech a u kterých se musíte rozhodnout pro zařazení správně nebo nesprávně, případně vyhledat v předloţených odpovědích správný písemný tvar. Doplňování interpunkčních znamének. Jsou zadány věty s mnoţstvím vynechaných míst pro umístění čárek. Naším úkolem je rozhodnout, na která místa skutečně čárka patří. Reforma pravopisu. Při obvyklé variantě musíme věty psané starým způsobem převést na nový způsob. 4.5. Jazykové testy Pojem jazykových testů není natolik jednoznačně definován, aby z něj na první pohled vyplývalo, zda se jedná jen o test z mateřského jazyka uchazeče. Často se formy testů patřící k tomuto pojmu týkají znalostí jednoho nebo více cizích jazyků. Zde se musíme vyrovnat se stále se zvyšující obtíţností v jednotlivých skupinách úloh, musíme obstát v otázkách a úkolech, pokud jde o znalost slovíček, v porozumění mluvené řeči, v pravidlech gramatiky a podobně. Stupeň obtíţnosti a tematický vztah ke specifice odvětví se u individuálně vyvinutých jazykových testů výrazně liší firma od firmy. Neutrální a transparentnější jsou zde všeobecné, v zemi původu uznávané jazykové testy nebo certifikáty jako například TOEFL (Test of English as a Foreign Language), které však bývají ve firmách zřídka pouţívány jako celek. Nicméně cvičebnice k takovým jazykovým testům nabízejí dobré moţnosti k přípravám testů. Přirozeně jsou dnes testy v běţných jazycích – angličtině, francouzštině a španělštině – standardní. Pro přípravu úspěchu u nadcházejícího výběrového řízení se můţeme při svém prvním kroku nechat vést například následujícími tipy: Vytyčme si atraktivní cíl, například představu, jak jdeme k výběrovému řízení na své vysněné zaměstnání velmi dobře připravený, uvolněný a motivovaný.

- 28 -

Vyuţívejme princip radosti a spojujme svůj cíl s pozitivními myšlenkami a dobrými pocity. Rozhodně se vědomě pro svůj cíl, tedy přípravu na přijímací pohovory, a na cestě k nim kráčejme s plným nasazením. Vlaţný přístup je brzdou na naší cestě k úspěchu. Dělejme to, co právě musíme vyřídit, s potěšením a plnou koncentrací. Dříve nebo později se úspěch dostaví.

Flow Americký psycholog Mihaly Csikzenthialyi svým objevem fenoménu flow popisuje proces plného otevření se ţivotu a ztotoţnění se s vykonávanou činností. Moţnost pocítit štěstí se přitom neomezuje jen na aktivity jako sportování, hry, umění a koníčky. Csikzenthialyi přišel na to, ţe flow nebo potěšení můţeme nalézt při téměř nekonečně mnoho příleţitostech. To platí také a obzvlášť pro práci všeobecně, která nám vyplňuje velkou část probdělého času. Detailněji se pojem flow označuje duševní stav v okamţicích, kdy je naše vědomí uspořádáno a my z vlastní vůle něco v dané věci děláme. Tento stav vnitřního uspořádání nastává podle výsledků jeho výzkumu především tehdy, kdyţ je vaše pozornost zaměřena na realistické cíle. Sledování cíle přitom přináší řád do vědomí. Celá pozornost se zaměří na danou úlohu a člověk dočasně opomíjí vše ostatní. Různé studie dokazují, ţe právě ty fáze, ve kterých jsou tyto výzvy vědomě zdolávány, jsou v ţivotě pociťovány jako potěšující momenty. Dále vyvozuje, ţe zaměřením pozornosti na dosaţení vědomě vyhledaných cílů člověk nutně dozrává v komplexnější osobnost. Rozvoj vlastních schopností umoţňuje jedinci zdolávání stále výzev, čímţ se člověk stává čím dál více osobitějším individuem. Cílem celé této rozvahy není výslovně dosáhnout domněle usilování hodných cílů, jako jsou úspěch, bohatství nebo moc. Jde mnohem více o to, aby se zvýšila kvalita vlastního ţivota pomocí přímé kontroly svých zkušeností a schopností pociťovat v kaţdém okamţiku radost ze všeho, co děláme (Hartenstein M, Arnscheid R.: Testy u přijímacího pohovoru, München 2007, s. 30). Mihaly Csikszentmihalyi se narodil 29. září roku 1934 v městečku Fiume, v Itálii. Dnes žije v Chorvatsku. Původně je maďarský profesor psychologie, který ve dvaadvaceti letech emigroval do Spojených států. Působil jako vedoucí katedry psychologie na University of Chicago a katedry sociologie a antropologie na Lake Forest College. Je známý svými příspěvky ve studiu štěstí a kreativity. Nejznámější je však tím, že zavedl pojem ,,tok” a strávil mnoho let výzkumem a psaním

- 29 -

na toto téma. Je autorem mnoha knih a více než 120 článků či knižních kapitol. Autor jednou řekl: ,,Represe není cesta ke ctnosti. Když se lidé budou stranit strachu, jejich životy se nutně musí zkrátit. Pouze prostřednictvím svobodně zvolené ukázněnosti může být život správně prožit a stále se držet v mezích zdravého rozumu.” (www.wikipedie.com, otevřená encyklopedie)

4.6. Silné a slabé stránky sebehodnocení Kaţdý střet s našimi schopnostmi nám ulehčuje cestu k cíli bez ohledu na to, jak krátký máme čas na přípravu pro výběrové řízení, a také bez ohledu na to, jak naše cíle vypadají v detailu nebo jak velká je naše motivace. Teprve díky jim můţeme přesně určit svůj startovací bod! K tomu je nezbytné nejprve posoudit naše schopnosti, naše silné i slabé stránky, jakoţ i naše způsoby chování – a to i ve stresových situacích. Zadání úloh a odkazy z běţné personalistické praxe uváděné v této kapitole jsou přitom prvními vhodnými orientačními moţnostmi, pokud jde o očekávaný postoj zaměstnavatele v nadcházejícím výběrovým řízení (Hartenstein M, Arnscheid R.: Testy u přijímacího pohovoru, München 2007, s. 32).

Zkuste si cvičně zodpovědět následující otázky a udělat si osobní inventuru svých silných a slabých stránek: 1. Jaké poţadavky budou kladeny na vás osobně a na vaše chování? Porovnejte poţadavky, které zaměstnavatel spojuje s jednotlivými úlohami, a poznamenejte si své vlastní hodnocení pomocí symbolů (+;-) odděleně podle výkonnostních testů a tematických polí v osobním dotazníku. 2. Jaké schopnosti budou testovány? Přečtěte si ještě jednou, které schopnosti mají být v očekávaných úlohách a testech přezkušovány. Vyzkoušejte si pomocí vzorových příkladů, jak jste fit v jednotlivých oblastech a opět si poznamenejte výsledky tohoto sebehodnocení, pomocí symbolů (+;-) pro kaţdou ze tří oblastí zvlášť. 3. Jak reagujete na (eventuálně trvalý) stres a výkonnostní tlak ve zkouškových situacích? Vaše chování při zkouškách a vaše odolnost proti stresu jsou vedle ostatních schopností důleţité zejména pro úspěch při testech. Většina výběrových řízení stres

- 30 -

a výkonnostní tlak vytváří. Činí tak zcela automaticky – díky vyhodnocování a konkurenčnímu prostředí. Tlak bývá zesílen částečně zcela úmyslně stanovením krátkého času pro řešení úloh nebo obzvláště těţkým zadáním úlohy, aby se tak simuloval přetlak informací a úkolů jako součást běţného pracovního dění. 4. Kdo nebo co vám můţe ještě pomoci při pohledu na vlastní já? Rozeberte si výsledek svých úvah s dobrým přítelem nebo členem rodiny. Druhý nebo třetí názor nikdy neuškodí, otevírá pohled na jiné aspekty vede vás dále. 5. K jakému výsledku dospěla vaše sebeanalýza? Označte si svá hodnocení, kriticky přezkoušejte hodnocení, a je-li třeba svou sebeanalýzu přehodnoťte. 6. Co to znamená pro plánování vaší přípravy? Měli byste začít s úlohami a testovacími postupy, u kterých máte převáţně označení minus. Pravděpodobně to bohuţel budou také cvičení, která vám působí nejméně potěšení.

4.7. Jak na strach ze zkoušek a na trému Tu nepříjemnou situaci před zkouškou nebo důleţitým termínem zná kaţdý z nás. Druzí nevynaloţili na přípravu ani polovinu úsilí, a přesto – nebo právě proto – to celé procházejí volně a bezstarostně. My sami, suţování pochybami a obavami, jsme sice připraveni, a právě proto si ale zoufáme nad nepřehledným mnoţstvím moţných úkolů, na které musíme být připraveni. Nebo jsme v rozhodujících momentech tak nervózní, ţe zapomeneme polovinu z toho, co jsme se naučili nebo natrénovali, nebo si nedokáţeme vůbec na nic vzpomenout. Prostě klasický výpadek. Buďme však klidní: nervozita nebo tréma jsou zcela normální. Aţ do určitého stupně to dokonce náš výkon stimuluje, kdyţ nepřistupujeme k zadaným úkolům zcela chladně. Kdyţ nervozita přeroste ve skutečný problém,

je uţitečné podrobně se seznámit

s technikami uvolnění se. Často pomáhá jiţ jen to, kdyţ zavřeme oči a několikrát se zhluboka

nadechneme

a

vydechneme.

Dýchání

přitom

vědomě

neovlivňujme.

Koncentrujme se pouze na to, jak vzduch v našem těle proudí a zase je vydechován. Uţitečné mohou být i pozitivní myšlenky (Jsi dobře připraven!, Tvé přednášky jsou dobré., To bude zajímavý a úspěšný příspěvek., To zvládneš!). Vzroste-li naše nervozita aţ k chronickému strachu ze zkoušení, doporučuji co nejdříve navštívit psychologa. Je - 31 -

rozumnější absolvovat – v budoucnu moţná nepotřebnou – rozpravu, neţ riskovat váţné výkonnostní a pracovní problémy nebo dokonce trvalé poškození zdravotního stavu. Důleţitý je náš postoj. Nejlépe kdyţ zaujmeme následující postoj – Vţdyť já umím s lidmi jinak docela dobře komunikovat. Jde přece o naše vysněné zaměstnání, ţe? Pokud se nezajímáme o to, jaké úlohy na nás čekají nebo které způsoby chování budou testovány, je vysoká pravděpodobnost, ţe po absolvování AC dostaneme zamítnutí začínající slovy: Je nám velice líto…………. I přes negativní výsledek celého koloběhu nesmíme ztratit hlavu a vzít si ponaučení pro příště okamţiku radost ze všeho, co děláme (Hartenstein M, Arnscheid R.: Testy u přijímacího pohovoru, München 2007, s. 36).

Jednou z dalších moţností, jak si ověřit naše jednání je např: 4.8. Skupinová diskuse Skupinové diskuse dávají hodnotitelům při AC moţnost hodnotit schopnosti uchazečů při jejich vzájemných rozhovorech a výměnách názorů. Přitom je skupině uchazečů zadávána otázka, u které musejí dojít ke společnému závěru nebo výsledku. V zásadě existují různé druhy skupinových diskusí. Méně časté jsou moderované diskuse, kdy je z řad uchazečů určen vedoucí diskuse. Ten, komu tato úloha připadne, se musí postarat o to, aby skupina mohla dobře pracovat. Kaţdý účastník by měl v diskusi přednést svůj názor. Vedoucí by měl zasáhnout, kdyţ účastníci mluví jeden přes druhého nebo nenechají druhého domluvit. Měl by také zasáhnout, kdyţ se diskuse točí stále dokola. Běţnější jsou však nemoderované skupinové diskuse, kde jsou všichni diskutující rovnoprávnými partnery. Konkrétní forma uspořádání můţe přitom vypadat rozdílně: Skupina obdrţí stručnou otázku, ke které musí vypracovat společný koncept. Skupina obdrţí příkaz s cílem dojít k rozhodnutí. Jednotliví účastníci obdrţí k dané problematice rozdílný informační materiál, který musí být brán v úvahu v průběhu rozhodovacího procesu. Konečně existují skupinové diskuse, u kterých se jedná o konfliktní situaci. Často přitom bývají přiděleny určité role. Kaţdý účastník obdrţí na začátku popis situace a své role. V následující skupinové diskusi se musí vţít do této role a zastupovat příslušnou pozici. Zpravidla zná charakteristiku jen své úlohy, nikoli ostatních účastníků. Variací skupinové diskuse je přidělení úlohy (role) skupině uchazečů, kteří ji pak musejí řešit společně. Tu nutně dojde k diskusi o správném postupu. Přitom lze sledovat, jak se jednotliví účastníci zhostí společné role i společné týmové práce. - 32 -

Co zajímá zkoušejícího? Jednotlivým účastníkům se jedná především o to, aby dobře obstáli v přímé konfrontaci s ostatními uchazeči. Předpokladem je, ţe uchazeč rozumí obsahu problému a umí přesvědčivě zastupovat svou vlastní pozici. Při skupinových diskusích bývá zkoušejícími zpravidla hodnocena sociální kompetence účastníka: Je účastník schopen navazovat kontakt? Spolupracujete dobře s ostatními? Vykazuje určitou schopnost vcítit se a integrovat se? Kaţdou chvíli vybuchne se svými argumenty nebo je disciplinovaný? Umí naslouchat? Umí být přesvědčivý, vyjadřuje se jasně a srozumitelně? Jak reaguje v případě konfliktu?

Příklad úkolu pro budoucího cukráře, který probíhá skupinovou diskusí Sestavte recepturu pro výrobu svatebního dortu a vytvořte k němu nákres. Časový limit je 30 minut. Hodnotitel bude pozorovat naše chování ve skupině. Přístup k zadanému úkolu a průběh jeho plnění. Ukazují se role jednotlivých uchazečů a vlastnosti.

5. Pracovní smlouva Na základě úspěchu ve výběrovém řízení přichází na řadu pracovní smlouva. Právní úpravu pracovní smlouvy najdeme v zákoníku práce. Zákoník práce (Hlava I, § 33 aţ 39, 2011) určuje povinný obsah pracovní smlouvy, a to:

druh práce, který má zaměstnanec pro zaměstnavatele vykonávat místo nebo místa výkonu práce, ve kterých má být práce vykonávána den nástupu do práce Pracovní smlouva můţe být obsáhlejší a můţeme se v ní dočíst i další informace, které je povinen zaměstnavatel sdělit zaměstnanci písemně, např. pracovní doba, mzda či plat, dovolená, práva a povinnosti zaměstnance. Zaměstnavatel je ale můţe sdělit i v jiných

- 33 -

dokumentech. Ve smlouvě můţeme najít i další podmínky, na kterých mají účastníci zájem, např. moţnost vyslat zaměstnance na pracovní cestu, nárok na další vzdělávání. Součástí pracovní smlouvy jsou údaje o zaměstnanci a zaměstnavateli, místo a datum. Závěrem je nutné pracovní smlouvu uzavřít podpisem zúčastněných stran, po důkladném pročtení. Jako další vnitřní součást, můţe být různý osobní dotazník s otázkami typu jestli máte řidičský průkaz a jste či nejste kuřák.

Vzorová ukázka pracovní smlouvy Zaměstnavatel: Alpina, s.r.o., Na Písečkách 88, 276 01 Mělník, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C vloţka 95300 Zaměstnankyně: Gabriela Rychtářová, nar. 20. září 1981 v Praze, bydliště Čestmírova 27, Praha 4 Zaměstnavatel a zaměstnankyně uzavírají pracovní smlouvu č. 34/20... s následujícím obsahem: Druh práce Asistentka jednatele – administrativní podpora vedení společnosti, příprava a organizace pracovních jednání, spolupráce s ostatními odděleními společnosti, další aktivity vyplývající z aktuálních potřeb managementu společnosti. Místo výkonu práce Na Písečkách 88, Mělník Den nástupu do práce 1. prosince 20... Délka trvání pracovního poměru Pracovní poměr se sjednává na dobu neurčitou.

- 34 -

Zkušební doba Zkušební doba se sjednává na 3 měsíce. Závěrečná ujednání Práva a povinnosti vyplývající z pracovního poměru se řídí zákoníkem práce a interními předpisy zaměstnavatele. Před uzavřením pracovní smlouvy byla zaměstnankyně seznámena s právy a povinnostmi, s pracovními podmínkami a podmínkami odměňování, za nichţ má práci konat, a povinnostmi, které vyplývají ze zvláštních právních předpisů vztahujících se k práci, která má být předmětem pracovního poměru. Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích, z nichţ jeden obdrţí zaměstnankyně a jeden zaměstnavatel. Mělník 26. listopadu 20.. ............................................

............................................................

Podpis zaměstnankyně

Podpis a razítko zástupce Alpina, s.r.o.

5.1. Dohoda o odpovědnosti Dohodu o odpovědnosti uzavírá zaměstnavatel a zaměstnanec písemně. Zaměstnanci musí být 18 let, jinak je dohoda neplatná. Vyuţije se tehdy, pokud byly svěřeny pracovníkovi nějaké hodnoty – hotovost, ceniny, zboţí na skladě, notebook, případné jiné hodnoty. Při uzavírání dohody se dělá inventarizace (tzn. zjištění skutečného stavu a srovnání se stavem účetním). Dohoda je důleţitý dokument, její sepsání je uţitečné zadat odborníkovi (právníkovi). Vzorové ukázky dohod Dohoda o odpovědnosti Zaměstnavatel: ARKA, s.r.o., Jabloňová 5, 100 00 Praha, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vloţka 14450 - 35 -

Zaměstnanec: Filip Hostinský, nar. 19. března 1987, r.č. 870319/xxxx, bydliště Třinecká 234, 180 00 Praha I. K výkonu práce, která byla uzavřena dne 4. června 20.. podpisem pracovní smlouvy, byly svěřeny zaměstnanci prostředky ve vlastnictví zaměstnavatele: hotovost v pokladně a ceniny. Všechny tyto prostředky jsou zachycené v inventuře ze dne 10. června 20.. evidované pod číslem 6/... Zápis o provedené inventuře je přílohou této dohody. Při inventarizaci provedené v souvislosti s uzavřením této dohody nebyly zjištěny ţádné závady v pracovních podmínkách zaměstnance. II. Zaměstnance přebírá hmotnou odpovědnost za schodek na hodnotách jemu svěřených prostředků, neprokáţe-li, ţe schodek vznikl zcela nebo z části bez jeho zavinění. Zaměstnance je povinen svěřené hodnoty řádně svědomitě a pravidelně vyúčtovat. Zjistí-li zaměstnavatel schodek na svěřených hodnotách, musí se skutečností seznámit zaměstnance a umoţnit mu jeho vlastní vyjádření. Jestliţe zaměstnanec zjistí závady, které by ohroţovaly hospodaření se svěřenými hodnotami, musí vše písemně neprodleně oznámit zaměstnavateli. III. Vztah mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem se řídí ustanoveními zákoníku práce. Tato dohoda zaniká dnem skončení pracovního poměru nebo dnem odstoupení od této dohody. Odstoupení od dohody o hmotné odpovědnosti je platné pouze v písemné formě. Dohoda je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichţ jedno obdrţí zaměstnavatel a jedno zaměstnanec. Praha 10. června 20.. - 36 -

.....................................

........................................

podpis zaměstnance

podpis zaměstnavatele

5.2. Dohody o pracích konaných mimo pracovní poměr Za krátkodobé a nepravidelně vykonávané úkony vás můţe zaměstnavatel odměnit na základě dohody o provedení práce (DPP) nebo dohody o pracovní činnosti (DPČ). Obě dohody znamenají pro zaměstnance a zaměstnavatele méně práv i povinností neţ pracovní smlouva. DPP se uzavírá v případě, ţe počet hodin práce za jedem kalendářní rok u jednoho zaměstnavatele nebude vetší neţ 150 hodin. Uzavíráme ji nejčastěji pro jednorázové práce (programátor vytvoří software pro sledování skladových zásob). DPČ se uzavírá tehdy, jestliţe rozsah práce nepřekročí v průměru polovinu stanovené týdenní pracovní doby. Nejčastěji se jedná o práce dlouhodobější (úklid kanceláří na časově omezenou dobu). Obsah dohod i práva a povinnosti s nimi spojené upravuje zákoník práce. DPČ musí být uzavřena písemně a musí v ní být uvedeny sjednané práce, sjednaný rozsah pracovní doby a doba, na kterou se dohoda uzavírá. Pro DPP sice není předepsána písemná forma, obvykle se ale doporučuje, protoţe práva a povinnosti jsou prokazatelnější. V dohodě o provedení práce bychom měli najít alespoň druh práce a dobu, kdy má být práce odevzdána. Ţádné ustanovení DPČ ani DPP nesmí odporovat zákoníku práce.

- 37 -

5.2.1. Dohoda o pracovní činnosti Zaměstnavatel: Centrum zdraví, s.r.o., Příčná 178/5, 251 01 Říčany, vedená u Městského soudu v Praze, oddíl C, vloţka 25257, zastoupená MUDr. Janem Andrlíkem, jednatelem Zaměstnanec: Ladislav Janoušek, nar. 25. listopadu 1978, bydliště Ţitná 5, 120 00 Praha 2 Vymezení práce: Zaměstnanec se zavazuje, ţe na základě této dohody bude pracovat jako poradce pro výţivu, kondici a zdraví. Místo výkonu práce: Centrum zdraví, s.r.o., Příčná 178/5, 251 01 Říčany Rozsah práce: 15 hodin týdně, kaţdý pracovní den tři hodiny od 14 do 17 hodin Další ujednání: Zaškolení proběhne od 4. do 8. ledna, kaţdý den od 8:00 do 16:00 hodin. Od 11. ledna 20.. bude zaměstnanec pracovat podle výše uvedeného rozsahu práce. Za řádně provedenou práci, odpovídající sjednaným podmínkám, bude vyplacena odměna 200 Kč za hodinu. Zaměstnanec obdrţí odměnu vţdy do 20. dne následujícího měsíce na účet č. 9888860456/0100 vedený u Komerční banky, a.s. Říčany 12. prosince 20.. ............................................

....................................................

podpis zaměstnance

podpis a razítko zaměstnavatele

5.2.2. Dohoda o provedení práce Zaměstnavatel: Jarek, s.r.o., L. Janáčka 89, 701 00 Ostrava, zapsaná v obchodním rejstříku u rejstříkového soudu v Ostravě, oddíl C, vloţka 45470; zastoupená Radkem Blatničkou, jednatelem, a - 38 -

zaměstnankyně: Ivana Marková, nar. 7. května 1978, bydliště Jarní 74, 741 01 Nový Jičín Vymezení práce: Zaměstnankyně se zavazuje, ţe na základě této dohody bude lektorkou kurzu Obchodní korespondence v období od 1. března 20.. do 31. května 20.. Místo výkonu práce: Odborné počítačové učebny na ul. L. Janáčka 89 v Ostravě. Rozsah práce: 65 hodin Další ujednání: Rozvrh kurzu a témata kurzu obdrţí lektorka do 31. ledna 201.. Za řádně provedenou práci odpovídající sjednaným podmínkám bude vyplacena odměna 400 Kč za vyučovací hodinu. Zaměstnankyně obdrţí odměnu do 20. června 20.. na účet č. 7881340566/0100 vedený u Komerční banky, a.s. Ostrava 4. ledna 20.. .....................................

...................................................

podpis zaměstnankyně

podpis a razítko zaměstnavatele

5.3. Ukončení pracovního poměru dohodou Rozvázání pracovního poměru dohodou je podle zákoníku práce (Hlava IV, § 50 aţ 54, 2011) moţné, souhlasí-li s tím zaměstnanec i zaměstnavatel.

Dohoda o ukončení pracovního poměru musí být uzavřena písemně. Důvod ukončení nemusí být v dokumentu napsán. Někdy si zaměstnanec přeje uvést, proč se rozhodl odejít. V takovém případě se důvod musí napsat. Postup při ukončování pracovního poměru dohodou bývá dvojí: 1. Obě strany se ústně domluví na rozvázání pracovního poměru dohodou a zaměstnavatel připraví k podpisu obou stran dohodu o rozvázání pracovního poměru. - 39 -

2. Zaměstnanec podá písemnou ţádost rozvázání pracovního poměru dohodou a poté zaměstnavatel připraví k podpisu obou stran dohodu o rozvázání pracovního poměru.

V ţádosti o dohodu bychom měli najít identifikační údaje o zaměstnanci, informace o pracovním místě, které zaměstnanec zastával, datum ukončení pracovního poměru, které navrhuje, případně důvod, také místo a datum. Je uţitečné, zvláště ve větších organizacích, nechat si potvrdit přijetí ţádosti např. na sekretariátě vedoucího nebo zaslat doporučeně, abyste měli doklad, pokud zaměstnavatel nebude delší dobu reagovat. Forma písemné ţádosti je dána normou ČSN 01 6910 jako dopis fyzických osob organizacím. Dohoda bude obsahovat základní identifikační údaje o zaměstnanci a zaměstnavateli, údaje o pracovním místě, které zaměstnanec zastával (stručný popis, číslo pracovní smlouvy), datum, ke kterému pracovní poměr končí, případná další ujednání (odstupné, vyplácení poslední mzdy), místo a datum podpisu dohody a podpis (případně razítko) obou stran. Vzorové ukázky 5.3.1. Dohoda o rozvázání pracovního poměru Zaměstnavatel (s potřebnými údaji) s zaměstnanec (s potřebnými údaji) uzavírají v souladu se zákoníkem práce tuto dohodu o rozvázání pracovního poměru. 1. Zaměstnanec a zaměstnavatel se dohodli na ukončení pracovního poměru zaloţeného pracovní smlouvou dne ...., a to ke dni .......... 2. Ke dni skončení pracovního poměru obě strany vypořádají všechny závazky a urovnají všechny vztahy, které vyplývají z pracovního poměru. 3. Zaměstnanci nenáleţí odstupné/náleţí odstupné ve výši Kč.............. 4. Obě smluvní strany s obsahem této dohody souhlasí. 5. Tato dohoda je psána ve dvou vyhotoveních, z nichţ jedno převezme zaměstnanec a jedno zaměstnavatel. - 40 -

Místo a datum ......................................

..................................

zaměstnanec

zaměstnavatel

5.3.2. Ukončení pracovního poměru ve zkušební době zaměstnancem Anna Janečková Milady Horákové 54 370 05 České Budějovice E-mail: [email protected] Omega, a.s. Ing. Radek Borský vedoucí finančního oddělení U Kopečků 56 370 01 České Budějovice České Budějovice 14. srpna 20.. Ukončení pracovního poměru ve zkušební době Váţený pane vedoucí, jsem zaměstnána jako účetní na základě pracovní smlouvy č. 54/.. ze dne 1. srpna 20... Doposud jsem ve dvouměsíční zkušební době. V souladu se zákoníkem práce ruším pracovní poměr ve zkušební době, den ukončení je 18. srpna 20.. S pozdravem Ukončení pracovního poměru ve zkušební době zaměstnavatelem VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

78/Tr/..

Váţený pan Jan Kopecký Jesenická 68 130 00 PRAHA 3

VYŘIZUJE: Trnovský TEL.: 602 899 655 FAX: E-MAIL:

milan.trnovský@infa.cz

- 41 -

DATUM:

20..-07-07

Ukončení pracovního poměru ve zkušební době Váţený pane Kopecký, pracujete u nás jako účetní od 15. června 20.. na základě pracovní smlouvy č. 45/.. a jste doposud ve zkušební době. Na základě § 66 zákoníku práce ukončujeme pracovní poměr ve zkušební době ke dni 10. července t. r. Mzda za měsíc červenec Vám bude vyplacena v řádném výplatním termínu, tj. 15. srpna 20... Děkujeme za Vaši dosavadní činnost pro naše sdruţení. S pozdravem Milan Petrovský předseda

Ukončení pracovního poměru výpovědí zaměstnancem Pracovní poměr lze rozvázat výpovědí. Mohou tak učinit obě strany – zaměstnanec i zaměstnavatel. Výpověď musí být podána písemně. Výpovědní lhůta je dva měsíce a začíná běţet od prvního dne následujícího měsíce po tom, ve kterém byla výpověď podána. Např.: Výpověď podáte 14. ledna, lhůta běţí od 1. února, pracovní poměr končí 31. března. Pokud se jedná o důvody výpovědi, pak je na tom lépe zaměstnanec. Ten můţe dát výpověď i bez uvedení důvodu. Zaměstnavatel má v zákonu vyjmenovány důvody, které mu umoţní zaměstnance propustit. Ţádné jiné nemohou být pouţity. Jedná se o poměrně sloţitý problém, protoţe nesprávné formulaci důvodů či jiných formálních chybách se zaměstnanec můţe bránit a z práce nemůţe být propuštěn. Proto je velmi uţitečném kdyţ výpověď formuluje odborník na pracovní právo. Vzorová ukázka Ukončení pracovního poměru výpovědí zaměstnancem Jana Ţitná Františka Bolečky 36 744 01 FRENŠTÁT POD RADHOŠTĚM Tel.: 721 719 099 Email: [email protected]

- 42 -

Střední průmyslová škola J. A. Komenského PhDr. Lada Myšková ředitelka Dorská 5 744 01 FRENŠTÁT POD RADHOŠTĚM

Frenštát pod Radhoštěm 19. ledna 20.. Výpověď z pracovního poměru Váţená paní ředitelko, pracuji ve Střední průmyslové škole J. A. Komenského od 1. prosince 2006 podle pracovní smlouvy č. 235/06 jako účetní. V souladu se zákoníkem práce ukončuji pracovní poměr výpovědí. Pracovní poměr tedy skončí dne 31. března 20... S pozdravem

6. Důleţité dovednosti a vědomosti 6.1. Jazyková kultura Jazyková kultura je zušlechťování a pěstování mateřského jazyka. Zahrnuje stav vnitřnosti jazyka jistého společenství v určité době. Dnes je bohuţel doba příliš uspěchaná a často zapomínáme na dobré mravy ohledně mezilidské komunikace. Ţáci mají malou slovní zásobu a mnozí z nich nejsou schopni vytvořit sloţitá slovní spojení. Pro budoucí povolání a i ţivotní situace by měli být dobře vybaveni a nemělo by je mnoho věcí nijak zaskočit. Měli by si udrţovat určitou úroveň komunikace a dbát na jazykovou kulturu. Bohuţel pravdou zůstává pro všechny, ţe některé písemnosti nejsou z hlediska jazykové úrovně příliš zdařilé, ale některé stíţnosti na jazyk našich písemností plynou ze zastaralých nebo nesprávných představ o jazykové správnosti a kultuře spisovného jazyka. Co tedy znamená jazyková kultura v praxi? Je to něco, po čem se s oblibou volá z pocitu, ţe to u nás chybí a ţe je to váţný a tíţivý nedostatek. Ale málokdy se přitom také jasně řekne, co to ta jazyková kultura vlastně je a k čemu ji potřebujeme. Někdo si myslí, ţe jí dosáhneme, kdyţ z jazyka odstraníme co nejvíce přejatých slov, jiní se domnívají, ţe nám - 43 -

v jejím dosaţení brání špatné uţívání jazyka v novinách apod. Obecným spodním tónem těchto poţadavků a mínění je názor, ţe jazyk se kazí a ţe dříve se mluvilo a psalo lépe. Ne, ţe by na tom všem nebylo zrníčko pravdy, ale všimněte si dobře – kaţdý z těchto názorů a poţadavků je jednostranný a všechny hledají viníky dnešního stavu, který se jim nelíbí, někde mimo sebe. Jak uţ to ale bývá, podstata věci, které jsme dali jméno,,jazyková kultura” , je hlubší a mnohem sloţitější. Skládá se vlastně ze čtyř dílčích sloţek; mohli bychom jim říkat: 1. kultura jazyka, tj. stav jazykové soustavy samé, její ustálenost, bohatství, významová přesnost, slohová rozrůzněnost; 2. kultura řeči, tj. způsob, jak té soustavy jeden kaţdý z nás uţívá, kdyţ mluví nebo píše; 3. Kultivování jazyka, tj. naše cílevědomá snaha jazykovou soustavu zlepšit, např. ustalováním předpisů o pravopisu, tvarosloví apod.; 4. kultivování řeči, tj. co děláme pro to, aby naše jazykové projevy uţívaly bohatství jazykové soustavy v co největší šíři, abychom mluvili a psali přesně, účelně a pěkně. Kdyţ se tyto jevy zaměňují, vede to ke zmatku: takový stav je dobrá zástěrka pro kaţdého z nás, můţeme naříkat (na ty druhé), ale sami nemusíme pro kultivování, zušlechťování své řeči nic dělat. Starší pojetí jazykové správnosti dost často vycházelo z předpokladu, ţe jsou-li v jazyce dvě moţnosti vyjádření, jen jedna je správná a druhá je nutně chybná. Takovýto názor bohuţel ještě dnes ve veřejnosti doznívá. Jazyk je však sloţitá soustava prostředků často jemně rozlišených významově a slohově. Tak významově rozlišujeme např. 2. pád podstatného jména klín, tj. např. sloţit ruce do klína, ale sukni rozšíříme vloţením klínu apod. V jiných případech se zase dvojí tvary liší svou platností slohovou, např. peku x peču aj. A je tu konečně velký počet dvojtvarů, které se neliší ani svým významem, ani slohovým zabarvením, ale existují ve spisovém jazyce prostě vedle sebe. Sem patří např. dvojtvary v balíčcích i v balíčkách, do Mělníku i do Mělníka, bochníku i bochníka, souvisí i souvisejí, závisí i závisejí apod. Jeden z těchto dvojí tvarů bývá zpravidla starší, ale ţádný z nich nelze označit jako nesprávný. Jazyk jako systém prostředků se neustále vyvíjí, je v pohybu, a tento pohyb se právě uskutečňuje prostřednictvím dvojích tvarů, tzn. dublet. Nebývá v jazyce obvyklé, aby jeden prostředek vyměnil druhý naráz, ale zpravidla oba prostředky existují po nějaký čas vedle sebe. Bez dvojích tvarů je vývoj jazyka - 44 -

nemyslitelný. Není tedy vhodné odmítat moţnosti, které jazyk dává, a má-li jazyk k dispozici více moţností, více prostředků, povaţovat jednu z dvojí podoby za nesprávnou. Lepší je, umíme-li si z takových moţností vybírat, zvolit si tu lepší a účelu naší promluvy přiměřenější. Nesmíme tedy především jazykovou kulturu omezovat pouze na oblast tzv. jazykové správnosti, čímţ se obvykle myslí přestupky proti pravopisné a mluvnické normě. I kdyţ tuto stránku nelze zanedbávat, problémy jazykové kultury se jí zcela nevyčerpávají. Druhou, stejně závaţnou stránkou jazykové kultury, je slohová přiměřenost. Jde o to, aby se psalo nejen správně, ale i stylově adekvátně. Důleţitý je proto výběr jazykových prostředků se zřetelem na funkci jazykového projevu. Při psaní dopisů bychom si měli uvědomit, ţe vysoce prestiţní bývají nejvíce záleţitosti pravopisné. Je proto třeba respektovat pravopisné normy, které jsou uvedeny v příručce Pravidla českého pravopisu. Ta by neměla chybět na stole ţádného administrativního pracovníka (i v domácí knihovně). Slovní zásobu kaţdého jazyka tvoří souhrn všech slov, která se v něm vyskytují. Obsáhlost slovní zásoby svědčí o bohatosti jazyka. Počet slov není uzavřen a je v podstatě nezjistitelný. Právě z hlediska uţivatelů jazyka rozlišujeme slovní zásobu aktivní, která zahrnuje slova uţívaná v běţné ústní i písemné komunikaci, a slovní zásobu pasivní, do níţ patří slova, jimţ běţný uţivatel rozumí, ale která sám nepouţívá. Podle vnitřního uspořádání slovní zásoby rozlišujeme tyto sloţky: 1. základní slovní fond (všem známé jádro slov velmi běţných); 2. slovní zásobu speciální, diferencovanou podle různých zaměstnání; 3. slovní zásobu zájmovou; 4. základní odborný slovní, do něhoţ se řadí známé odborné názvy tvořící součást běţné spisové slovní zásoby. Přestoţe největší část slovní zásoby tvoří slova domácího původu, jsou tu zastoupena i slova původu cizího. Některá slova cizího původu u nás zdomácňují a přizpůsobují se jazykovému prostředí. Přejímání slov z jiných jazyků je nutný a zákonitý výsledek styků mezi jednotlivými národy. Cizí slova jsou uţitečná a potřebná, ale je třeba jich uţívat s mírou, s rozmyslem, a pokládáme-li za potřebné uţít jich i tam, kde se nedá předpokládat jejich obecná znalost, musíme je vysvětlit, opsat uţít v souvislosti, která napomůţe porozumět jejich obsahu. - 45 -

V současné době, a to i v obchodní korespondenci, se někdy cizích slov naduţívá nebo se jich uţívá nevhodně. Jsou to případy, kdy si pisatel plete např. výraz efektní (tj. působící silným dojmem, okázalý) a efektivní (tj. účinný, výkonný). Poměrně často dochází např. také k záměně slov absence (tj. nepřítomnost) a abstence (tj. zdrţování se hlasování). Podobných případů bychom se měli vyvarovat a uţívat cizích slov vţdy jenom tehdy, kdy je dobře známe. Protoţe podstatná část přejatých slov dnes tvoří pevnou součást slovní zásoby češtiny, musíme se o tato slova zajímat, snaţit se jim porozumět a poznat jejich význam. Připomeňme si, ţe přejímání slov není jen důsledkem podléhání cizím vlivům, ale i svědectvím ţivotaschopnosti jazyka a jeho aktivního přístupu k novým skutečnostem i jejich pojmenováním. Je však třeba vţdy rozlišovat mezi cizími prostředky potřebnými a mezi těmi, za které domácí náhrada jiţ existuje (POLÍVKOVÁ, A.: Jak být IN v písemném projevu, Praha 2009, s.10).

6.2. Úspěšný dopis Úspěch v moderní společnosti a v moderním podnikání se ze značné části zakládá i na spolehlivé jazykové komunikaci. Změny, které nás v poslední době zasáhly, si vynutily i nový způsob komunikace. Ještě nedávno byly pro administrativní vyjadřování charakteristické např. neosobnost, stereotyp, ustálené výrazy a klišé, tzn. ţe stylizace textů byla málo tvořívá. Nyní jde firmám a podnikatelům především o to, aby se prosadili a ukázali odlišnost od jiných i ve způsobu řečového chování. V oblasti podnikatelského jazyka tedy nastala nová situace. Podnikatelé a pracovníci jednotlivých firem se snaţí nejenom o kultivovaný písemný (nebo mluvený) projev, ale také např. o to, aby dobře porozuměli vyhláškám, pokynům, zákonům apod. Mnozí si uvědomují, ţe ústní i písemný jazykový projev je nedílnou součástí obrazu, který si o nich jejich obchodní partneři vytvářejí. Třeba si i vy kladete otázku, zda je moţné se naučit psát zdařilé dopisy, zda se z moderního vzdělaného člověka, který se do role pisatele dostává velmi často, můţe stát dobrý stylista. Jistě toho lze docílit při psaní textů administrativní povahy, jakými jsou obchodní dopisy, zprávy, hlášení aj. Typickým rysem těchto textů je totiţ jistá stereotypnost, obvykle v podobě formulářů. Napodobovat ustálené vzory však můţeme i jinak. Přejímaný slohový vzor nebo cizí formulace nelze povaţovat za zdroj negativní. Bez

- 46 -

obsahově výstiţného opakování kratších nebo obsáhlejších pasáţí cizího textu si některé slohové útvary dnes uţ nedovedeme představit. Aţ se vám podaří, ţe pomocí cizího vzoru budete psát dobře stylizované dopisy, můţete se pustit do vlastního formulování dopisu. Potom si ale nezapomeňte uvědomit, ţe dopisování je bez nadsázky uchvacující hrou, kterou na dálku hrají pisatel dopisu a jeho příjemce. Neţ se dáte do psaní, uvědomte si, kolik je tu otázek a problémů. Jak získáte pozornost adresáta? Jak přehledně a logicky vyvinete řetěz faktů, kterým by rozuměl a jeţ by ho i přesvědčily? Jak si získáte adresátovu důvěru? Jak ho povedete k ţádané činnosti? Jak dosáhnete toho, aby právě váš dopis vynikl nad všechny ostatní? Dopisy vaší firmy jsou i jejím osudem. Získávají jí přízeň a obchody, anebo je pro ni ztrácejí. Buď – anebo; není tu ţádné střední cesty. Vaše firma má určité ideály a tradici. Vaše dopisy je musí odráţet. nikdy nenajdete ospravedlnění pro dopis, který je nevkusný, nepřátelský a bez ducha. Kaţdý, kdo chce psát dobré dopisy, potřebuje bohatou slovní zásobu, ne omšelé fráze minulosti. V naší mateřštině je např. velmi mnoho slov, která vyjadřují touţ věc. Je nezbytné najít pravá slova, jeţ se právě v daném případě nejlépe hodí a nejvhodněji vystihují, co chcete vyjádřit. Chcete-li znát odpověď na to, jak má být úspěšný dopis dlouhý, neporadíme vám. Dobrý dopis má být totiţ tak dlouhý, jak je třeba, aby dosáhl svého účelu. Ani o slovo víc a ani o slovo méně. Nestačí-li jedna strana, můţe mít dvě tři, ale dopis na celou stranu, kde by stačila půlstránka, v pořádku není. Ani jedno slovo nemá být zbytečné, ale také nesmí být vynecháno nic, co je potřebné. Jediná otázka, která má právo rozhodovat o délce dopisů, je napsat vše, čeho je třeba pro adresáta. Čím lepší stylista je ovšem pisatel dopisů, tím jsou jeho dopisy kratší, neboť nepíše zbytečnosti a dovede vyjádřit více pomocí méně slov. Proto jsou současné obchodní dopisy kratší neţ dopisy dřívější s mnohými otřepanými frázemi. Nezapomeňme také na to, ţe dopis posuzujeme nejdříve podle jeho vzhledu. U dopisu, který má nepěkný vzhled, je jeho účinnost podstatně s níţena. O vzhledu dopisu rozhoduje na prvním místě druh papíru (POLÍVKOVÁ, A.: Jak být IN v písemném projevu, Praha 2009, s.13).

6.3. Psychologická stránka obchodního dopisu Některé dopisy obsahují pouze informace pro adresáta, tzn. ţe ho není potřeba přesvědčovat nebo mu něco doporučovat, neboť zájmy odesílatele a příjemce nejsou

- 47 -

v protikladu. V tomto případě není nutné adresáta ovlivňovat a dopis můţe být napsán věcně a neutrálně. Jinak však tomu bude tehdy, má-li dopis na příjemce zapůsobit tak, aby věc rozhodl podle našeho návrhu, přání apod. nebo aby dopis příjemce usmířil, pohnul nebo vyvolal u něho stanovisko. Zde je nebezpečí, ţe si adresáta proti sobě nechtěně popudíte, a to např. přílišnou strohostí, nebo naopak nadměrnou rozvláčností, malou mírou zdvořilosti, nejasnou formulací, zkomolením jeho jména či titulu, pravopisnými nedostatky, neopravenými překlepy apod. Dejme proto pozor při psaní dopisu i na začleňování zdvořilostních slůvek do větných konstrukcí, např. Ţádám Vás o laskavé vysvětlení, nikoli Ţádám Vás laskavě o vysvětlení. Věnujme pozornost také problematice psaní velkých písmen u osobních a přivlastňovacích zájmen 2. osoby, tzn. Ty, Vy, Tvůj, Váš apod. Uţití velkého nebo malého písmene je v dopisech výhradně záleţitostí pisatele; je podmíněno tím, zda pisatel zdvořilý vztah k adresátovi, tzn. pouţití velkého písmene, vyjádřit chce, nebo nechce. Pokud vám můţeme poradit uţívejme ve všech obchodních písemnostech u zájmen 2. osoby vţdy písmeno velké. Nezapomeňte tedy, ţe v dopisech záleţí na průvodních okolnostech, které v něm uvedeme a které mají na příjemce působit psychologicky. Psychologicky dobře působí, napíšeme-li dopis především tak, aby o celé věci jednal hlavně z hlediska příjemce. Musíme se proto zajímat o toho, komu píšeme. Ve svých dopisech pokud moţno nepište o sobě, tzn. vystříhejme se slov ,,my – nás - nám” , ale pište raději ,,Vy – Vás - Vám” . Autor v textu totiţ signalizuje svůj poměr k adresátovi, své povědomí o jeho nebo jejich společných znalostech, zkušenostech apod. I tehdy, jestliţe např. obchodník adresuje svou nabídku širšímu okruhu adresátů, které osobně nezná, můţe do jisté míry odhadovat jejich potřeby a zájmy a svým textem na ně co nejvíce zapůsobit. Oscilace mezi osobní a neosobní polohou při stylizaci dopisu se někdy projevuje i v nejistotě, zda uţít jednotného čísla, nebo raději čísla mnoţného. Často se dopisem, např. nabídkou či pozvánkou, obracíme k celé skupině adresátů, ale i tehdy je vhodnější uţít, a to v oslovení i v textu, jednotného čísla, např. Váţený pane, zveme Vás.........., a vzbudit tak v adresátovi představu, ţe se osobně obracíme právě k němu. Ani v dopisech reklamačních nesmíme trvat jenom na svém. Spíše dosáhneme zamýšleného cíle, kdyţ projevíme dobrou vůli dát příjemci za pravdu, jde-li o takový dopis, v němţ jednáme s příjemcem o jisté věci, nebo ukáţeme-li vůči němu smířlivost. Při reklamacích, stíţnostech a výtkách chceme dosáhnout nápravy, splnění poţadavku. Vycházíme v těchto případech raději z předpokladu, ţe vzniklé nedopatření se stalo jen - 48 -

náhodou a bez úmyslu toho, kdo je způsobil, a podle toho nastylizujme i svůj reklamační dopis. Reklamační dopis by měl být krátký. Naproti tomu odpověď na něj má dostatečně vysvětlit, proč a jak došlo k nedopatření, jak je chceme napravit a jakým způsobem zajistit, aby k tomu příště nedošlo. Vhodně volená omluva a dobrá vůle vyjít vstříc při nápravě působí psychologicky velmi dobře na příjemce dopisu a dovedou odesílatele reklamace usmířit. Pro dosaţení cíle, který zamýšlíme obchodním dopisem, není jednotný návod, jak nejlépe psychologicky zapůsobit na příjemce dopisu. Co se skrývá v tzv. psychologii obchodního dopisu? Je to snaha tvůrce dopisu ovlivnit adresáta důkazy i způsobem písemného vyjádření tak, aby účinek dopisem zamýšlený byl co nejlepší. U obchodního dopisu, v němţ přímo, nebo nepřímo něčeho chceme dosáhnout, musíme předem i předpokládat vědomé i nevědomé záporné stanovisko příjemce dopisu, protoţe kaţdá ţádost, návrh apod. strany jedné vyvolávají u strany druhé jim nevyhovět. Je proto velkou psychologickou chybou, spokojíme-li se u obchodního dopisu prostým sdělením toho, oč ţádáme nebo co navrhujeme příjemci dopisu a popisem toho, čeho je třeba k pochopení podstaty. V mysli příjemce mohou vznikat pochybnosti o našem tvrzení, a proto bezprostředně za sdělením, popisem, návrhem apod. mají následovat důkazy. Jaké důkazy máme uvádět v obchodních dopisech, závisí ovšem na velmi různých okolnostech. U reklamačního dopisu uvedeme např. přesně příčinu své stíţnosti a jak si představujeme její odstranění, u dopisů, kterými chceme usmířit toho, jemuţ píšeme, bude zřejmě asi nejlepším důkazem náš dobrý úmysl uvést náleţitost do pořádku. Píšeme-li upomínku, stačí uvést datum faktury, která nebyla dosud zaplacena, u náborového dopisu můţeme uvést výhody nebo sluţby, které nabízíme aj. Vhodně sestavený obchodní dopis se tedy můţe stát významným psychologickým nástrojem k dosaţení zamýšleného cíle. Nestačí ovšem, má-li působit opravdu účinně, aby se omezil pouze na zdůraznění jednotlivých výstiţných slov a aby byly zajímavé jenom jeho jednotlivé věty. Jako část většího celku by nutně ztrácely svůj samostatný účinek. Vystupuje tedy do popředí také otázka stavby a výstiţnosti dopisu jako celku. U obchodního dopisu, který má na příjemce zapůsobit psychologicky, bude jeho účinek vţdy záviset na tom, jak vystihne pisatel dopisu podstatu věci a jak ji jako celek vyjádří, aby ovlivnil a získal příjemce dopisu (POLÍVKOVÁ, A.: Jak být IN v písemném projevu, Praha 2009, s.14).

- 49 -

Schéma obchodního dopisu A. Začátek dopisu • vnější náleţitosti

- natištěné záhlaví dopisu -

adresa příjemce

-

vyplněné odvolací údaje

-

heslovité označení věci

• oslovení • úvodní věta B. Podstata dopisu

- důvod jednání - návrh na řešení

C. Zakončení dopisu

- závěrečná věta - závěrečný pozdrav - razítko - vlastnoruční podpis - podpis - funkce - přílohy - na vědomí

6.4. Co musím umět s počítačem V současné době patří práce s počítačem ke kaţdodenní činnosti. Převáţná část pracovních pozicí vyţaduje alespoň základní uţivatelskou dovednost s počítačem a příslušnou informační technikou. Ve školních lavicích se ţáci naučí základům vyuţívání textového a tabulkového editoru, ale bohuţel není prostor pro prozkoumání všech operací, které nabízí základní software. V nabídkách pracovních příleţitostí je důleţité umět základy a hlavně práce s internetem a elektronickou poštou. Je vhodné si zodpovědět následující otázky a porovnat si své základní znalosti v této problematice.

- 50 -

Na svém počítači se pokuste zjistit následující: -

jakou verzi operačního systému máte nainstalovanou

-

jaký program pro úpravu digitálních fotografií máte k dispozici

-

jaké máte nainstalované prohlíţeče

-

jaký máte antivirový program

-

jaký máte souborový manaţer

-

jakou máte verzi textového procesoru

-

zda máte aktivní kontrolu pravopisu a gramatiky

-

zda máte nastavené automatické nahrazování textu během psaní

-

po kolika minutách máte nastavené automatické ukládání

-

jaký je název výchozí sloţky, do které se ukládají vaše soubory

Jaký program budeme potřebovat, potřebujeme-li otevřít soubor s příponou: -

odt

-

pdf

-

jpg

-

xls

-

html

6.4.1. Elektronická pošta Správný postup při psaní e-mailu: Vyuţívání elektronické pošty, je dnes u nás zcela běţná komunikační dovednost. Uplatňujeme ji jak v soukromém styku, tak ve sféře profesní. Mnozí pisatelé píšou bez diakritických znamének, tzn. ţe neuvádějí čárky, háčky a krouţek nad písmenem u. Tento způsob psaní obvykle nedělá ţádné obtíţe při porozumění textu, přesto je však pro adresáta pohodlnější čtení s napsanými diakritickými znaménky. Pokud se rozhodneme těchto znamének uţívat, je vhodné se nejdříve ujistit o tom, ţe náš i příjemcův počítač je na čtení češtiny správně nastaven. V elektronické komunikaci se běţně uţívá tzv. hypertextové odkazování, coţ znamená, ţe pisatel do textu svého e-mailu umisťuje odkazy na internetové adresy, které nějak souvisejí s obsahem e-mailu. Mohou to být např. odkazy na internetové stránky, na nichţ lze získat

- 51 -

doplňující informace, upozornění na stať s podobným obsahem. Někdy je samotný text pouze velmi stručnou výzvou k prostudování příloh. Pro psaní e-mailových dopisů v podstatě platí stejná pravidla jako pro psaní dopisů ostatních, tzn. ţe je vhodné dbát na jazykovou správnost (pravopis a formulaci vět), zdvořilost a zvolit přiměřený jazykový styl (POLÍVKOVÁ, A.: Jak být IN v písemném projevu, Praha 2009, s.81).

6.5. Jak efektivně telefonovat Následující rady a postup při telefonické komunikaci je ověřen v praxi. Vše co je v textu autorkou Alenou Polívkovou popisováno je výborným návodem pro praxi. Ţáci se mohou na základě těchto rad a doporučení učit formou hry, jak efektivně vyuţít komunikaci pomocí telefonu a předejít špatným návykům. Lze vyuţít v hodinách určených pro fiktivní firmy, ale i v hodinách psychologie a podrobně rozebrat problematiku, vysvětlit si podstatu a vyvarovat se chyb pro telefonické rozhovory ve svém budoucím zaměstnání. Především je třeba rozlišovat telefonní rozhovory soukromé a firemní. V soukromém telefonním styku obvykle stačí, pokud alespoň částečně dodrţujete pravidla společenského chování a známe-li ţivotní zvyky a návyky člověka, kterému se chystáme zavolat. Normy našeho společenského chování v těchto případech přizpůsobujeme konkrétním situacím a snaţíme se, abychom naše přátele a známé spíš potěšili, neţ obtěţovali. Pravidla pro komunikaci prostřednictvím telefonu se od pravidel osobního jednání liší. V průběhu telefonního rozhovoru nemáme moţnost pouţívat neverbálná komunikaci (řeč těla, gesta, mimika), která při osobním hovoru tvoří značně vysoké procento komunikace. Nemůţeme navázat kontakt ani podáním ruky, přikyvováním či očním kontaktem. O to důleţitější je, jak se při komunikaci do telefonu vyjadřujeme. Telefonní rozhovor má však také mnoho výhod. Nezáleţí na tom, zda jsme pěkně oblečeni, učesaní, a proto tato skutečnost nemůţe náš hovor nijak ovlivnit. Při telefonování se tedy můţeme více soustředit. Chceme-li však, aby naše telefonní rozhovory byly úspěšné, musíme si osvojit celou řadu vhodných způsobů telefonní komunikace. Jestliţe příjemce nějakých informací nerozumí jejich obsahu, zůstávají neúčinné. Proto při telefonním rozhovoru hraje důleţitou roli jak kvalita obsahu, tak i kvalita jeho sdělení. Jakmile začneme komunikovat po telefonu, musíme si ihned uvědomit, ţe záleţí pouze na našem - 52 -

verbálním projevu. Telefonní hovor je časově omezen, a proto je nutné tento čas plně vyuţít. Sluchátko je třeba zvedat okamţitě, pokud moţno mezi druhým a třetím zazvoněním. Pozdě zvednutý telefon ukazuje na nedbalost a lhostejnost a vytváří o firmě negativní dojem. Pokud se nemůţete volající osobě ihned věnovat, řekněte ,,okamţik prosím,, , avšak nenechávejte ji čekat déle neţ 1 minutu. Naslouchající vás hodnotí podle toho, jakým stylem se vyjadřujete. Po zvednutí sluchátka se představte. Ohlaste firmu, jméno a pozdravte. Volající by měl mít jistotu, ţe se dovolal tam, kam potřeboval. První slovo představování se dost často přeslechne, proto by mělo začít nějakým neutrálním slůvkem (např. prosím, tady). Kaţdým zvednutým telefonem prezentuje firmu i sebe. Hovořte pozitivně a optimisticky a volající vám bude věnovat větší pozornost. Kaţdý by se měl při telefonování snaţit o to, aby jeho mluvený projev neodráţel špatnou náladu. Naše únava, rozladěnost a mrzutost se totiţ projeví nejenom při osobním, ale i při telefonním rozhovoru. Nezapomínejte na to, ţe volající si můţe o vás vytvořit první dojem jiţ podle prvních slov. Vneste do hovorů osobní tón, zeptejte se na jméno a oslovujte volajícího jménem. Dáváte tak najevo nejenom zájem, ale přesvědčujete ho, ţe hovor je pro vás důleţitý. Získání důvěry je nástrojem k prosazení vašeho vlivu. Telefonujte sebevědomě, ale uvědomte si, ţe musíte důkladně zvaţovat kaţdé slovo. Ve svých mluvených projevech se vyhýbejte nepříjemně nebo negativně působícím slovům, otřepaným frázím nebo ironickým poznámkám. Mluvte přirozeně. Pozorně se soustřeďte na vzkazy pro kolegy či vedení firmy. Celý hovor by měl být pro volajícího příjemný a měli byste ho ujistit, ţe jeho poţadavek či prosba bude bez problémů splněna a vše zajistíte. Je téţ důleţité pokud vám volající diktuje nějaký odkaz či např. e-mail, aby jste si ho dobře poznamenali. Pouţívá se hláskování písmen pomocí jmen (POLÍVKOVÁ, A.: Jak být IN v písemném projevu, Praha 2009, s.82).

7. Závěr Doufám, ţe téma mé práce pomůţe ţákům, absolventům učebních a studijních oborů na středních odborných učilištích k tomu, aby dosáhli svého cíle. Na téma komunikace bylo napsáno mnoho literatury a různých druhů rad. Je třeba se zamyslet nad tím, čím se budu v budoucnosti zabývat. Ţáci, kteří přicházejí ze základního vzdělávání do další fáze svého rozvoje často nevědí co bude jejich cílem a rozhodnutí bývá na rodičích.

- 53 -

Ne vţdy je volba správná a je třeba dát ţákům šanci, neboť obor, který si zvolí by je měl především bavit a motivovat k dalšímu rozvoji. Komunikace mezi lidmi je jednou z nejdůleţitějších, ať uţ komunikujeme ústní, písemnou, verbální a neverbální formou. Je důleţité si srovnat svůj ţebříček hodnot a být dobrým člověkem a umět se pohybovat v přicházejících ţivotních situacích. Vzhledem k tomu, ţe je dnešní doba velice rychlá, ţáci nechtějí a mnohdy nestačí číst dlouhé publikace a články, je třeba jim toto zjednodušit a přimět je jinou formou, aby nám naslouchali. Mnozí z kolegů pedagogického sboru mohou ve svých hodinách začlenit některá témata mojí práce a zábavnou formou ţáky připravovat na sloţitosti a překáţky pracovního trhu. Konkurence je obrovská a kaţdý z nás musí bojovat o svou pozici v zaměstnání. Poţadavky firem bývají náročné a je třeba ţáky vybavit dobrou formou komunikace, jak v jazyce rodném, tak i v cizím, zdokonalit jejich práci s informační technikou a naučit je týmové práci. Důleţitým článkem tohoto procesu je výchovný poradce, který má moţnost blíţe poznat a pracovat s jednotlivými ţáky. Přiblíţit jim tuto problematiku a poskytnout jim tento materiál, který jim pevně věřím pomůţe v dalším rozhodování.

- 54 -

Seznam pouţité literatury ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Český normalizační institut, 2007. ČSN 88 0410 Korekturní znaménka pro sazbu – Pravidla používání. Český normalizační institut, 2004. FLEISCHMANNOVÁ, Emílie; JONÁŠ, Ivan; KULDOVÁ, Olga: Písemná a elektronická komunikace. Praha 2005. ISBN 80-7168-924-6 HARTENSTEIN, Martin; ARNSCHEID Rüdiger: Testy u přijímacího pohovoru. München 2007. ISBN: 978-80-247-1798-2 JANÁČKOVÁ, L.: Praktická komunikace pro každý den. Havlíčkův Brod 2009. ISBN 978-80-247-2479-9 KULDOVÁ, O.: Normalizovaná úprava písemností. Komentovaná norma s ukázkami. Praha, Fortuna 1999. ISBN 80-7168-656-5 LOVEČEK, Aleš; ČADÍLEK, Miroslav. Didaktika odborných předmětů [online]. 2005, [cit. 13. prosince 2009]. Dostupný z WWW: . Národní program rozvoje a vzdělávání v České republice Bílá Kniha. Ústav pro informace ve vzdělávání. Tauris, Praha 2001. ISBN 80-211-0372-8 OLCHAVOVÁ, J.: Písemná a ústní komunikace. Valašské Meziříčí 2010. ISBN 978-80-254-6427-4 POLÍVKOVÁ, A.: Jak být in v písemném projevu, Se vzorovými ukázkami. Praha 2009. ISBN 978-80-242-2419-0

- 55 -

POLÍVKOVÁ, A.: Korespondence se vzorovými ukázkami písemností. Praha 2003. ISBN 80-86578-26-7 Pravidla českého pravopisu. Školní vydání včetně Dodatku. Rozšířené vydání se schvalovací doloţkou MŠMT. Ústav pro jazyk český AV ČR Praha, Fortuna 2004. ISBN 80-7168-913-0 SCHARLAU, Ch.: Trénink úspěšné komunikace. München 2009. ISBN 978-80-247-3301-2 ZÁKONÍK PRÁCE 2011 – III., ISSN 1802-8284

- 56 -

Příloha – ukázka testů

- 57 -

- 58 -

- 59 -

- 60 -

- 61 -

- 62 -