Masarykova univerzita Filozofická fakulta Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informačních studií a knihovnictví
Bakalářská práce
2013
Marie Packová
Masarykova univerzita Filozofická fakulta Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informačních studií a knihovnictví Informační studia a knihovnictví
Marie Packová
Komerční plagiátorství Bakalářská práce
Vedoucí práce: PhDr. Iva Zadražilová Brno 2013
Prohlášení Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracovala samostatně s využitím uvedených pramenů a literatury.
……................................................................ Marie Packová
Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala své vedoucí práce za cenné připomínky a mé rodině za podporu, pomoc a především trpělivost.
Bibliografický záznam PACKOVÁ, Marie. Komerční plagiátorství. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Kabinet informačních studií a knihovnictví, 2013. 107 s. Vedoucí bakalářské práce PhDr. Iva Zadražilová.
Anotace Tato práce se zabývá problematikou vytváření vysokoškolských kvalifikačních prací za úplatu. Vysvětluje základní pojmy týkající se komerčního plagiátorství jako je etika, plagiátorství, autorské právo, citační etika atd. V praktické části analyzuje konkrétní firmy, které na internetu poskytují hotové vysokoškolské práce nebo nabízejí vypracování kvalifikačních prací. Práce dále prostřednictvím metody mystery mailingu zjišťuje bližší informace o fungování těchto firem.
Annotation This theses deals with the creation of theses and dissertations for consideration. It explains the basic concepts relating to the commercial plagiarism as ethics, plagiarism, copyright, ethics of citation practices, etc. In the practical part analyzes the companies that provide finished college work or offer preparation of theses on the internet. Through the mystery mailing method finds out more informations about the operation of these companies.
Klíčová slova Plagiátorství, komerční plagiátorství, vysoké školy, etika, citační etika, autorský zákon, antiplagiátorská politika.
Keywords Plagiarism, commercial plagiarism, universities, ethics, ethics of citation practices, copyright act, antiplagiaristic policy.
Obsah 1.
Úvod ...................................................................................................................................8
2.
Etické aspekty...................................................................................................................10 2.1
Etika...........................................................................................................................10
2.2
Informační etika.........................................................................................................11
2.3
Etika publikování.......................................................................................................11
2.4
Citační etika...............................................................................................................12
2.4.1 2.5 3.
Autor....................................................................................................................14
3.1.2
Autorské dílo .......................................................................................................15
3.1.3
Citační normy ......................................................................................................16
Vysokoškolský zákon ................................................................................................16
Plagiátorství ......................................................................................................................18 4.1
Plagiát ........................................................................................................................18
4.2
Komerční plagiátorství ..............................................................................................19
4.3
Příčiny plagiátorství...................................................................................................19
4.4
Typy plagiátorství......................................................................................................20
4.4.1
Typy plagiátorství podle Barnbauma (Valdosta State Univerzity) .....................20
4.4.2
Další typy plagiátorství........................................................................................21
4.5
Co není plagiátorství..................................................................................................21
Situace na vysokých školách v ČR...................................................................................23 5.1
Antiplagiátorská politika škol....................................................................................23
5.1.1
Náplň antiplagiátorské politiky ...........................................................................23
5.1.2
Postihy za plagiátorství........................................................................................24
5.1.3
Konkrétní případy plagiátorství na českých vysokých školách...........................24
5.2
6.
Autorský zákon..........................................................................................................14
3.1.1
3.2
5.
Akademická čest........................................................................................................13
Právní rámec .....................................................................................................................14 3.1
4.
Citace ...................................................................................................................13
Antiplagiátorské systémy ..........................................................................................24
5.2.1
Theses ..................................................................................................................25
5.2.2
Odevzdej ..............................................................................................................25
5.2.3
Repozitář..............................................................................................................26
Kvalifikační práce za úplatu .............................................................................................27
6.1
Stránky poskytující hotové práce ..............................................................................27
6.1.1
Referáty-seminárky .............................................................................................28
6.1.2
Seminárky............................................................................................................28
6.1.3
Superstudent ........................................................................................................29
6.1.4
Vejška ..................................................................................................................29
6.1.5
Všichni všem .......................................................................................................29
6.1.6
Unium ..................................................................................................................29
6.2
Firmy nabízející tvorbu kvalifikačních prací na míru ...............................................30
6.2.1
Úkoly do školy.....................................................................................................31
6.2.2
Seminárky bez práce............................................................................................34
6.3
Srovnání nabídky firem – komparační analýza .........................................................36
6.3.1 7.
Shrnutí analýzy ....................................................................................................37
Komunikace s firmami nabízejícími tvorbu kvalifikačních prací za úplatu.....................41 7.1
Mystery mailing.........................................................................................................41
7.2
Položené otázky a reakce firem .................................................................................42
7.2.1
„Na jakém stupni propracovanosti budou podklady? Jaký bude rozsah úprav, které budu muset ještě provést?“ .........................................................................43
7.2.2
„Uvádíte, že práce projde kontrolou proti plagiátorství. Znamená to, že se mi nemůže stát, že by mě moje škola obvinila z plagiátorství?“..............................43
7.2.3
„Bylo by možné od vás získat kontakt na spokojeného zákazníka nebo nahlédnout do vaší databáze již vypracovaných „prací na míru“ na dané nebo příbuzné téma od různých zpracovatelů?“...........................................................44
7.2.4
„Jakým způsobem zaručíte, že práce bude obhájena?“ .......................................45
7.2.5
„Jakým způsobem fungují případné reklamace – z jakého důvodu by mohla být reklamace neuznána?“ .........................................................................................46
7.2.6
Cena za objednanou bakalářskou práci ...............................................................47
7.2.7
„Na vašich stránkách jsem našla zmínku o tom, že poskytujete ukázku zdarma. Jaký rozsah bude mít tato ukázka? Jedná se o ukázku týkající se daného nebo vzorového tématu?“.............................................................................................47
7.3
Ukázka práce .............................................................................................................50
7.3.1
Úkoly do školy – komunikace ohledně ukázky práce .........................................50
7.3.2
Zhodnocení ukázky práce vytvořené firmou Úkoly do školy .............................52
7.3.3
Další komunikace s firmou Úkoly do školy ........................................................53
7.3.4
Seminárky bez práce – komunikace ohledně ukázky práce ................................53
7.3.5
Zhodnocení ukázky práce vytvořené firmou Seminárky bez práce ....................54
7.3.6
Další komunikace s firmou Seminárky bez práce ...............................................54
8.
Shrnutí ..............................................................................................................................56
9.
Závěr .................................................................................................................................59
Přílohy ......................................................................................................................................60 Příloha 1 – Popisy firem (viz kap. č. 6.2) .............................................................................60 Decamon ...........................................................................................................................60 Diplomky ..........................................................................................................................62 Diplomky začít .................................................................................................................65 Moje seminárky ................................................................................................................67 Referáty hned....................................................................................................................69 Referáty kvalitně...............................................................................................................72 Referáty za babku .............................................................................................................74 Seminární práce začít........................................................................................................77 Studium-podklady ............................................................................................................79 Vypracuji ..........................................................................................................................81 Zpracování seminárních prací ..........................................................................................84 Příloha 2 – Plné znění dopisů od dotázaných firem (viz kap. 7.2) .......................................86 Příloha 3 – Ukázka práce od firmy Úkoly do školy (viz kapitola 7.3).................................93 Příloha 4 - Ukázka práce od firmy Seminárky bez práce (viz kap. 7.3)...............................98 Použité zdroje .........................................................................................................................103 Seznam obrázků......................................................................................................................107 Seznam tabulek.......................................................................................................................107
1. Úvod Plagiátorství se ve školním prostředí vyskytuje odnepaměti, ať již se jedná o opisování při testech od spolužáka, nebo použití části cizího díla při sepisování vlastní kvalifikační práce bez uvedení zdroje. S rozvojem internetu se možnosti získání nepřeberného množství informací radikálně zvýšily a také výrazně zjednodušily. A je jen a pouze na studentech, jak tyto informace použijí a zda je v rámci „akademické cti“ řádně citují nebo je budou vydávat za vlastní. Vždyť co je jednodušší a lákavější, než vzít cizí text a pomocí funkce „Ctrl+C“, „Ctrl+V“ vložit celý odstavec. Případně, aby nebylo plagiátorství tolik očividné, převzít větu tu z jednoho zdroje, tu zase z onoho. Přes všechny výhody a zjednodušení přístupu k informacím však stále není tvorba kvalifikační práce snadnou záležitostí. A tak přicházejí ke slovu databáze poskytující již hotové kvalifikační práce, vytvářené údajně v rámci studentské „solidarity“. Jenže ve chvíli, kdy se začaly kvalifikační práce ukládat do veřejně přístupného úložiště a kontrolovat v rámci boje proti plagiátorství pomocí systémů jako je Theses a Odevzdej, je svět zase o něco menší a o něco víc kontrolovatelný. Není už tak jednoduché použít ani tuto metodu. A v tu chvíli přichází ke slovu podnikaví obchodníci, kteří objevili mezeru na trhu. Oblast podnikání zabývající se vytvářením originálních kvalifikačních prací za úplatu se začíná vůčihledně rozvíjet. V dnešní době může jakákoli osoba prakticky anonymně a nenápadně inzerovat svoje služby a její zákazníci si ji v případě potřeby velice jednoduše najdou. A když se jí podaří najít trhlinku v zákonech, díky které může své podnikání provozovat naprosto legálně, má vyhráno. Téma plagiátorství na vysokých školách je poměrně běžně zkoumáno a popisováno jak v kvalifikačních, tak akademických pracích. Nicméně existuje jedna z odnoží plagiátorství, která je oblastí prozatím téměř neprobádanou a tou je plagiátorství komerční. Proto jsem se rozhodla této oblasti podrobněji věnovat. V první části práce definuji základní pojmy spjaté se zvoleným tématem, jako je plagiátorství, etické aspekty, citační etika. Dále popisuji právní rámec vztahující se k oblasti plagiátorství na vysokých školách, tedy především Autorský zákon a Zákon o vysokých školách. Následně přistupuji k vykreslení situace na českých vysokých školách a jejich antiplagiátorské politice. Ve druhé části popisuji jednak firmy, které na svých webových stránkách nabízejí hotové kvalifikační práce, a jednak firmy nabízející tvorbu originálních kvalifikačních
8
prací za úplatu. Druhým uvedeným se věnuji podrobněji. V rámci průzkumu těchto stránek popisuji podmínky, za kterých jsou práce nabízeny, porovnávám tyto podmínky mezi sebou. Formou mystery mailingu se pokouším zjistit, nakolik firmy dodržují to, co ve svých webových prezentacích slibují a jak ve skutečnosti tyto organizace „uvnitř“ fungují. Vzhledem k tomu, že využívají mezery v zákoně a tvrdí, že připravují pouze podklady pro kvalifikační práce, pokusila jsem se je při komunikaci přimět k doznání, nakolik je toto tvrzení pravdivé. Prověřovala jsem, jak firma dodržuje slibovanou ochranu osobních údajů, podmínky reklamací atp. Závěrem provádím shrnutí zjištěných skutečností.
9
2. Etické aspekty 2.1 Etika Každý člověk během svého života získá určité penzum zkušeností, znalostí, obecné představy o tom, co je či není v lidském chování „v pořádku“, co se ještě smí a co už ne. Někdy je hranice toho, co je a co již není přípustné, velmi tenká a každý člověk uvnitř sebe může tyto jemné rozdíly vnímat trochu jinak. Nejedná se tedy o jednoznačně vyřešitelnou problematiku. Ostatně se jí zabývá celý jeden vědní obor. Etika. Existuje mnoho definic etiky, například Šmajs popisuje etiku jako „teoretickou reflexi morálky“1. Mazák2 pojem definoval podobně - jako nauku o morálce. Podle něj někteří autoři považují etiku za teoretickou součást mravnosti, která má zkoumat mravní chování jednotlivce či společnosti. Pokud posuzují vztah mezi morálkou a etikou z časového hlediska, usuzují, že morálka je skutečnost – to co je, zatímco etika je teoretický stav – to co by mělo být. Podle Vaňka3 je etika naukou o lidských úmyslech a jednání z hlediska dobrých a špatných dopadů pro člověka i společnost. Každý člověk si musí uvnitř sebe zvážit, jak se v konkrétní situaci zachovat. Je pro něj lepší vyřešit situaci podle „dobrých mravů“ a riskovat, že třeba danou situaci vlastními schopnostmi nedokáže zvládnout? Nebo se zachovat neeticky, např. absolvovat úspěšně, i když nečestně, předmět nebo obhájit bakalářskou práci, kterou nenapsal sám? Riskuje tím špatné svědomí a nemůže mít z nečestně získaného radost, kterou by měl z dobře vykonané vlastní práce. Nemluvě o tom, kdyby byl jeho podvod odhalen. Co se týče nemorálnosti, tu Janoš popisuje jako „popření principů dobra a spravedlnosti a rezignací na člověka jakožto duchovní bytost. Z uvedeného plyne předpoklad, že člověk se může svobodně rozhodovat a své jednání rozumně zhodnotit.“4 Každý člověk se tedy může rozhodnout, zda se zachovat morálně či nemorálně a záleží už jenom na jeho osobnosti, jak se se skutečností, že by se zachoval nemorálně, popasuje. Lidé se od sebe odlišují. Zatímco jeden by již jen z představy podvodu neměl klidné spaní, jiného tato skutečnost nechá ledově klidným. 1
ŠMAJS, Josef, BINKA, Bohuslav a ROLNÝ, Ivo. Etika, ekonomika, příroda. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2012. s. 14. ISBN 978-80-247-4293-9. 2 MAZÁK, Eduard. Firemní kultura a etické kodexy. 1. vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. s. 84. ISBN 978-80-7265-075-0. 3 VANĚK, Jiří. Obecná, ekonomická a informační etika. Vyd. 1. Praha: Wolters Kluwer Česká republika, 2010. s. 9. ISBN 978-80-7357-504-5. 4 JANOŠ, Karel. Informační etika. 1.vyd. Praha: Univerzita Karlova, 1993. s. 7.
10
2.2 Informační etika Informační etika je jednou z podoblastí etiky. S tématem plagiátorství mají styčnou plochu, jíž je tvorba odborných prací. Vždyť o čem jiném je tvorba odborných prací než o práci s informacemi. A jak charakterizuje informační etiku Janoš5, jedná se o oblast morálky uplatňovanou lidmi bezprostředně zúčastněnými v celém reprodukčním řetězci informací. Tu dále dělí do dvou částí, na „uvědomění si mravní odpovědnosti“ a „čin plynoucí z tohoto vědomí“. Z této definice vyplývá, že záleží vždy na daném člověku, aby si v jakékoli fázi práce s informací uvědomoval svou zodpovědnost za to, jak s danou informací naloží, a podle toho se pak zachoval. Ještě kolem roku 1980 by asi nikoho nad mechanickým psacím strojem nenapadlo, jak snadný bude po roce 2000 přístup k informacím. A hlavně, jak snadné až triviální bude zneužití těchto informací k plagiátorství. V době, kdy byly všechny informace dostupné pouze v „papírové formě“, bylo plagiátorství značně pracnější záležitostí. Pravda, na druhou stranu nebylo tak snadno zjistitelné jako v dnešní „digitální“ době. Tehdy neexistovaly žádné elektronické systémy pro odhalování plagiátorství, plagiátora mohl tedy odhalit pouze vedoucí práce či oponent, pokud disponoval excelentní znalostí dostupných odborných zdrojů. V dnešní době, při dnešních možnostech, záleží hlavně na člověku, jak se k dané problematice postaví.
2.3 Etika publikování Při tvorbě odborných prací je vhodné dodržovat jisté zásady, které lze nazvat etikou publikování. Vědečtí pracovníci a jiní tvůrci odborných prací jsou s těmito zásadami velmi dobře obeznámeni, ale nově nastoupivší student, obvykle čerstvý absolvent střední školy se v této oblasti zpočátku příliš neorientuje. Ocitá se náhle v docela jiném prostředí, než studoval doposud, na akademické půdě je brán jako člen této komunity. Měl by si tedy uvědomit, že náležitost k této skupině s sebou nese jisté povinnosti a pravidla, která by měl dodržovat, a je na vedení školy, aby mu všechna tato pravidla byla co nejdříve sdělena. V posledních letech se rozrostl počet firem, které nabízejí tvorbu originálních školních prací na zakázku, ať již se jedná o práce seminární, bakalářské či diplomové. Pro ty studenty, kteří studijní povinnosti svými schopnostmi nezvládají, či jsou prostě jen pohodlní a nevadí jim zaplatit stovky až tisíce korun, se tedy otevřela možnost využít
5
JANOŠ, Karel. Informační etika. 1.vyd. Praha: Univerzita Karlova, 1993. s. 47.
11
služeb z oblasti komerčního plagiátorství. Každý by si však měl uvědomit, že v rámci etiky publikování by měl dodržovat určité zásady. Dušan Meško6 tyto zásady shrnul v pomocné příručce pro tvorbu akademických prací. Autoři publikující výsledky své vědecké práce by měli zaručit, že jejich dílo je originální, reprodukovatelné, jasné a čestně prezentované. Nesmí překrucovat fakta, zamlčovat důležité informace, falzifikovat údaje. Vědec publikující článek by jej neměl publikovat souběžně v jiných časopisech. Jedním z nejhorších prohřešků proti publikační etice je plagiátorství. Ať již se jedná o publikování části cizího díla bez uvedení autora nebo dokonce použití úplné práce jiných autorů jako svojí vlastní.
2.4 Citační etika Při psaní odborných statí musí být dodržována citační etika, jinak by se jednalo o plagiátorství. Prameny, z nichž autor čerpá, se musí uvádět buď přímo v textu, ve formě poznámky pod čarou nebo na konci textu v seznamu použité literatury. Autor by měl správně citovat, aby nedošlo k situaci, kdy by cizí myšlenky vydával za vlastní. Na druhou stranu, zákon 121/2000 Sb. o právu autorském, § 31 o citacích uvádí, že „do autorského práva nezasahuje ten kdo:
-
užije v odůvodněné míře výňatky ze zveřejněných děl jiných autorů ve svém díle
-
užije výňatky z díla nebo drobná celá díla pro účely kritiky nebo recenze (…)
-
užije dílo při vyučování pro ilustrační účel nebo při vědeckém výzkumu (…)
Vždy je však třeba uvést, pokud je to možné, jméno autora, název díla a pramen.“7
Prohřešky proti citační etice jsou následující: -
„autor cituje díla, která nepoužil
-
autor necituje díla, která použil
-
autor cituje svoje předchozí díla, která ale nemají souvislost s dílem novým
-
autor necituje přesně, citace jsou neúplné a neumožňují dostatečnou identifikaci díla“8
6
MEŠKO, Dušan a kol. Akademická příručka. České, upr. vyd. Martin: Osveta, 2006. s. 285-286. ISBN 808063-219-7. 7 Česká republika. Zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském In: Sbírka zákonů České republiky. 2000 Dostupné z: http://knihovnam.nkp.cz/sekce.php3?page=03_Leg/01_LegPod/x00-121.htm. 8 Ibid.
12
2.4.1
Citace
„Citace (citation) je zkrácené označení pramene v souvislém textu podle některého způsobu doporučeného normou ISO 690. Citace slouží k tomu, aby se citované místo jednoznačně spojilo se záznamem o citovaném dokumentu, tento záznam je v úplnosti nebo v normou přijatém zkrácení položkou v seznamu bibliografických odkazů. Označení pramene (citace) se v textu umisťuje vždy jen na tom místě, kde se na použitý pramen odvoláváme.“9
2.5 Akademická čest „Akademická čest (academic honesty) je základní podmínkou pro šíření vzdělání, dialog a hodnocení vzdělání. Všechny formy akademické nečestnosti (…) znamenají zneuctění akademického prostředí. U studentů i pedagogů se předpokládá vysoký standard intelektuální čestnosti a profesionální etiky ve všech oblastech univerzitního života, ve výzkumu, při publikování, učení i vyučování. Od všech členů akademické obce se očekává, že převezmou zodpovědnost za integritu a dobrou pověst své univerzity.“10 Od studenta vysoké školy se očekává nejen to, že se bude vzdělávat, ale také to, že na sobě bude pracovat i co se týče pevného charakteru. Člen akademické komunity by měl být čestný k sobě i k ostatním. Důvěra, čestnost a etika by měly být základem spolupráce mezi členy akademické obce. Studenti vysoké školy mají předpoklad stát se elitou národa, která povede naši zemi vstříc budoucnosti. Zda tato budoucnost se bude vyvíjet pozitivním či negativním směrem záleží na tom, zda naši zemi povedou lidé rovní a čestní nebo bezpáteřní. Proto je také tak důležité, aby na univerzitách byli studenti utvrzováni v tom, že akademická čest je důležitou součástí akademického života a jakákoli forma podvodu či nečestnosti je nepřípustná.
9
MEŠKO, Dušan a kol. Akademická příručka. České, upr. vyd. Martin: Osveta, 2006. s. 217. ISBN 80-8063219-7. 10 MEŠKO, Dušan a kol. Akademická příručka. České, upr. vyd. Martin: Osveta, 2006. s. 397. ISBN 808063-219-7.
13
3. Právní rámec Firmy nabízející na internetu vytváření podkladů pro kvalifikační práce provozují poněkud neetické podnikání. Přirozeně se však, pokud se chtějí udržet v mezích legálnosti, musí řídit zákony, které jsou v České republice platné. Pro potřeby této bakalářské práce je proto třeba popsat zákony týkající se tématu komerčního plagiátorství v oblasti vysokoškolských kvalifikačních prací. Jedná se především o Autorský zákon a Zákon o vysokých školách. Níže uvádím výklad základních termínů a skutečnosti, které z uvedených zákonů vyplývají.
3.1 Autorský zákon Autorské právo je nedílnou součástí našeho právního řádu. V naší společnosti jsou zakořeněny určité zásady a přesvědčení, jako například, že „normální“ je nekrást a neubližovat jiným lidským bytostem. Zákon č. 121/2000Sb., neboli Autorský zákon, je tu pro to, aby vymezil autorská práva osoby, která autorské dílo vytvořila. Podrobně popisuje, jak lze v mezích zákona s tímto dílem nakládat, jaká práva a povinnosti vyplývají ze zákona pro autora či nabyvatele licencí a další skutečnosti. 3.1.1
Autor
Zákon č. 121/2000 Sb. uvádí že: „Autor je fyzická osoba, která dílo vytvořila.“11 Dušan Meško ve své příručce pro tvorbu akademických prací píše „Autorem díla, tedy i školní, diplomové apod. práce, je podle autorského zákona fyzická osoba, jež vlastní tvůrčí činností dílo vytvořila, tedy i student. Jakmile uvede své jméno jako jméno autora, je ve smyslu zákona autorem a nemusí to potvrzovat žádným dodatkem.“12 Meško13 rozvíjí myšlenku o tom, že čestné prohlášení o samostatném vytvoření práce je v dnešní době již zbytečné, jelikož podle něj v dřívějších dobách svým způsobem nahrazovalo copyright, protože tehdy prý náš stát nerespektoval mezinárodní konvence o autorském právu. S tímto jeho názorem ale nemohu souhlasit. Vidím zde jinou, opačnou funkci. Čestné prohlášení slouží také k tomu, aby autor práce provedl čestné prohlášení o tom, že odevzdaná kvalifikační práce je jeho autorské dílo, a tedy že se nejedná o plagiát. 11
Česká republika. Zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském In: Sbírka zákonů České republiky. 2000. Dostupné z: http://knihovnam.nkp.cz/sekce.php3?page=03_Leg/01_LegPod/x00-121.htm. 12 MEŠKO, Dušan a kol. Akademická příručka. České, upr. vyd. Martin: Osveta, 2006. s. 277. ISBN 808063-219-7. 13 Ibid.
14
3.1.2
Autorské dílo
§ 2 charakterizuje autorské dílo takto: „Předmětem práva autorského je dílo literární a jiné dílo umělecké a dílo vědecké, které je jedinečným výsledkem tvůrčí činnosti autora a je vyjádřeno v jakékoli objektivně vnímatelné podobě včetně podoby elektronické, trvale nebo dočasně bez ohledu na jeho rozsah, účel nebo význam“.14 V Autorském zákonu15 se v §11 dále uvádí, že autorských práv se autor nemůže vzdát, tato práva jsou nepřevoditelná. V § 61 je uvedeno, že je-li dílo vytvořeno na objednávku, autor poskytuje objednateli licenci za účelem, který je sjednán ve smlouvě. Z těchto paragrafů tedy vyplývá, že firmy, jež nabízejí formou smlouvy o dílo tvorbu podkladů pro kvalifikační práce, mohou objednateli poskytnout licenci na jimi vytvořené podklady. Rozhodně se ale stále jedná pouze o licenci, zákazník nemůže, jak jasně vyplývá z §11, získat právo na autorství. Dříve firmy zabývající se komerčním plagiátorstvím nabízely vytvoření celé kvalifikační práce s tím, že se ve prospěch kupujícího vzdávají autorských práv.16 Když ale zjistily, že právně je tato možnost neproveditelná a vlastně nezákonná, změnily svoji taktiku. Nyní nabízí pouze tvorbu „podkladů“ pro práci, přičemž ještě v obchodních podmínkách více či méně skrytě upozorňují na to, že kupující má dodržovat zákony ČR, obzvláště pak autorský zákon. Tímto tahem se chytře zbavují jakékoli „spoluviny“, ze které by mohli být spolu s plagiátorem, vydávajícím jejich dílo za své, obviněni. Dávají jasně najevo, že zpracovávají pouze podklady a objednatele těchto podkladů vůbec nenabádají k tomu, aby podváděl a tyto podklady odevzdal jako svoji práci. Chce-li zákazník tyto podklady použít, musí se k nim chovat jako k jakýmkoli jiným zdrojům, jako jsou například knihy nebo časopisy. Tedy brát je opravdu jen jako podklady ke své práci. Prameny, které musí citovat, pokud je chce použít.
14
Česká republika. Zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském In: Sbírka zákonů České republiky. 2000. Dostupné z: http://knihovnam.nkp.cz/sekce.php3?page=03_Leg/01_LegPod/x00-121.htm. 15 Ibid. 16 BENEŠOVÁ, Petra. Koupili jsme diplomovou práci. Cena 12600 korun. In: Ihned.cz [online]. 10. 4. 2008 [cit. 2013–04-04]. Dostupné z: http://zpravy.ihned.cz/cesko/c1-23937630-koupili-jsme-diplomovou-pracicena-12600-korun
15
3.1.3
Citační normy
Citační normy definují pravidla psaní bibliografických citací pro jednotlivé druhy dokumentů. V České republice je nejvíce využívaná česká verze mezinárodních norem ISO 690 a ISO 690-217. Tato norma se dělí na dvě části. ČSN ISO 690 se používá pro tradiční tištěné publikace, např. monografie, články z tištěných časopisů, příspěvky ve sbornících. Druhá část ČSN ISO 690-2
upřesňuje citování elektronických dokumentů. Týká se
například monografií, databází, počítačových programů a jejich částí, elektronických časopisů a článků atd. Citovat lze podle různých stylů18, obvykle se liší podle oblasti, kterou se daná osoba zabývá. APA je citační styl používaný zejména v oblasti psychologie a příbuzných oborech. MLA se používá především v humanitních oborech, zejména v jazykovědě. Chicago je určen pro společenské vědy. Harvard je citační styl používaný na Harvard Business School. Vancouver je norma, jež obsahuje citační styl pro publikování v časopisech zabývajících se medicínou. AMA je citační styl, který je využíván v oblasti lékařství a biologie. CSE je citační styl používaný v přírodních vědách. Citačních stylů je velké množství, dále existují např. IEEE, NISO/ANSI Z39.29 nebo Turabian.
3.2 Vysokoškolský zákon Zákon č. 111/1998 Sb. o vysokých školách19 upravuje všechny záležitosti dotýkající se vysokoškolského života, ať již se jedná o vysoké školy jako celek, jejich fakulty, akademické pracovníky nebo studenty. Zde uvedu pouze části související s tématem plagiátorství. V § 47b - Zveřejňování závěrečných prací se uvádí: „Vysoká škola nevýdělečně zveřejňuje disertační, diplomové, bakalářské a rigorózní práce, u kterých proběhla obhajoba, včetně posudků oponentů a výsledku obhajoby prostřednictvím databáze kvalifikačních prací, kterou spravuje. Způsob zveřejnění stanoví vnitřní předpis vysoké školy.“20 Díky tomuto paragrafu se stala agenda kvalifikačních prací transparentnější. Kdokoli může získat přístup ke kvalifikačním vysokoškolským pracím. Tím je ulehčena kontrola nad možným plagiátorstvím studentů. 17
ČSN ISO 690. Informace a dokumentace – Pravidla pro bibliografické odkazy a citace informačních zdrojů. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, 2011. Třídící znak 01 0197. 18 Citace.com. [online]. ©2004-2013 [cit. 2013-04-10]. Dostupné z: http://www.citace.com/odkazy.php?ukol=1&odktitulek=Citační styly 19 Česká republika. Zákon č. 111/1998 Sb., o vysokých školách In: Sbírka zákonů České republiky. 2000. Dostupné z: http://www.muni.cz/general/legal_standards/higher_education_act 20 Ibid.
16
Vysokoškolský zákon řeší také kromě dalšího přestupky studentů a to prostřednictvím disciplinárních komisí, jež si zřizuje každá fakulta samostatně. Komise by měla být složena z jedné poloviny studenty, z poloviny druhé akademickými pracovníky. Tato disciplinární komise posuzuje jednotlivé přestupky proti předpisům, ať už se jedná o plagiátorství nebo jiné provinění. Dle §65 může být student sankciován napomenutím, podmíněným vyloučením nebo vyloučením ze studia. Tento paragraf ale také umožňuje upustit od uložení sankce, pokud dojde k nápravě prohřešku. Při ukládání sankce by se mělo přihlížet k okolnostem, za kterých k prohřešku došlo. Prohřešek lze projednat pouze do jednoho roku od spáchání.
17
4. Plagiátorství Oblast plagiátorství je velmi široká. Tvorba plagiátů je možná v mnoha oblastech lidské činnosti, ať už se jedná o umělecká díla, jako jsou obrazy, hudba nebo třeba fotografie. Nejmasivněji se však objevuje, obzvláště v dnešní době, kdy informační technologie vládnou světem, v oblasti textových dokumentů. Pokud bych tedy měla uvést definici plagiátorství z širšího hlediska, jedná se o „nedovolené užívání cizích publikovaných i nepublikovaných myšlenek, formulací, poznatků, výsledků bádání nebo jiných výsledků tvořivé práce, stejně jako ilustrací, tabulek, fotografií apod. bez reference. Za plagiátorství v nejzávažnější formě se považuje předložení kompletní práce podepsané „novými autory(…)“.21 Tato definice, jak vyplývá z poslední citované věty, pamatuje i na oblast komerčního plagiátorství v oblasti textových dokumentů. Stručnější definice dle České terminologické databáze knihovnictví a informační vědy (dále TDKIV) charakterizuje plagiátorství jako „Vydávání cizího literárního nebo jiného uměleckého nebo vědeckého díla za vlastní, popř. převzetí části cizí práce, bez uvedení použitých zdrojů.“22 Norma ČSN ISO 5127-2003 plagiátorství vymezuje poněkud obecněji jako „představení duševního díla jiného autora půjčeného nebo napodobeného v celku nebo z části, jako svého vlastního“.23
4.1 Plagiát Dle TDKIV je plagiát „nedovolená napodobenina (přesná nebo částečná) uměleckého nebo vědeckého díla jiné osoby, která je bez uvedení předlohy vydávána za originál; její původce tak porušuje autorská práva autora původní předlohy.“24
21
MEŠKO, Dušan a kol. Akademická příručka. České, upr. vyd. Martin: Osveta, 2006. s. 281 ISBN 80-8063219-7 22 HAVLOVÁ, Jaroslava. Plagiátorství. In: KTD : Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha: Národní knihovna ČR, © 2008 [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/?func=direct&doc_number=000014609&local_base=KTD 23 Infogram.cz [online]. © 2013 [cit. 2013-04-01]. Dostupné z: http://www.infogram.cz/findInSection.do;jsessionid=CC450645A254394A12F37CDFA28712F4?sectionId= 1115&categoryId=1161 24 CELBOVÁ, Iva. Plagiát. In: KTD: Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha: Národní knihovna ČR, © 2008. [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/P7AN8TFUSX8FQEIMJA7AUM5ERB29XQQQ3BKYRR88Y9LT9FQIQL01631?func=find-b&find_code=WTD&request=plagi%C3%A1t&adjacent=N
18
4.2 Komerční plagiátorství Jak již bylo zmíněno v úvodu práce, komerční plagiátorství je oblast v českých odborných kruzích prozatím víceméně nepopsaná a neprobádaná. Neexistuje ani žádná definice českého odborníka, kterou bych zde mohla uvést. Pokud bych se měla pokusit o vlastní definici, pak je komerční plagiátorství neetická činnost, spočívající ve vytváření originálních autorských děl na zakázku za účelem zisku, pro osoby, které je pak se souhlasem autora vydávají za vlastní výtvor. Podle českého právního řádu je tento postup nezákonný, proto vydávají firmy, sdružující komerční plagiátory, tato díla za pouhé podklady ke kvalifikačním pracím. Oblast komerčního plagiátorství funguje vlastně přesně opačně, než to u plagiátorství obecně bývá. V obvyklé situaci plagiátor bez vědomí autora zneužívá jeho autorské dílo, proti čemuž se autor, pokud zneužití svého díla zjistí, snaží bránit. V případě komerčního plagiátorství vše funguje naopak. Autor vytvoří dílo, prodá jej objednateli, kterého naopak chrání. Vzdá se svých autorských práv – ačkoli to v rámci zákonů ČR není možné, chrání osobní údaje objednatele podle zákona na ochranu osobních údajů, nezřídka pomáhá objednateli s obhajobou kvalifikační práce tím, že mu vytvoří i podklady k obhajobě. Dělá to samozřejmě ve svém vlastním zájmu. Pokud podstata tohoto podnikání nikdy nevyjde oficiálně najevo v podobě kauzy řešené disciplinární komisí vysoké školy nebo u soudu, zaručí to firmě další zákazníky a tím další výdělek. Firmy nabízející tvorbu kvalifikačních prací za úplatu mají ve svém neetickém podnikání tzv. na hraně zákona ztíženou pozici v tom, že nemůžou otevřeně prezentovat své spokojené zákazníky, jelikož jejich anonymitu musí chránit, aby neporušily zákon na ochranu osobních údajů. A reference spokojeného zákazníka podepsaná pouze křestním jménem, bez možnosti ověření, příliš důvěryhodně nevypadá. I přesto firmy uvádějí, že mají již „tisíce spokojených zákazníků“, což sice není nikde ověřitelné, ale fakt, že na českém trhu funguje přinejmenším 12 firem nabízejících tyto služby, napovídá, že se jim jejich podnikání vyplatí.
4.3 Příčiny plagiátorství V době, kdy student nastoupí ke studiu na vysokou školu, nemá prakticky žádné zkušenosti se psaním odborných textů. Je během na dlouhou trať, než si osvojí všechny zásady nutné pro správné psaní odborných prací. Lhostejno, zda se jedná o jistou strohost a neosobnost, která je odbornému stylu psaní vlastní nebo vstřebání všech náležitostí citační
19
etiky a správného citování. Jak píše ve své knize A Handbook for Deterring Plagiarism in Higher Education Jude Carrol „Občas je těžké vzpomenout si, jak matoucí, náročné a znepokojivé studenti shledávají tyto záležitosti, obzvláště pokud používáte akademické konvence úspěšně celé roky“.25 K plagiátorství může mít student různé důvody.26 Může se jednat o plagiátorství úmyslné, kdy student podvádí naprosto vědomě, i neúmyslné a přesto pak dostane student nálepku „plagiátor“. Důvodem k plagiátorství se může stát, když student není schopen najít relevantní zdroje ke své práci, nezkušenost v oblasti psaní prací a s tím spojená neznalost správného způsobu citování, neschopnost vyhledat v databázích či katalozích relevantní zdroje. Různým spojením těchto faktorů může vzniknout situace, kdy si student celkově neví s odbornou prací příliš rady a snadno pak sklouzne k plagiátorství. Dalším důvodem k plagiátorství můžou být i špatné manažerské a organizační schopnosti, kdy si student není schopen správně naplánovat a rozvrhnout čas potřebný pro tvorbu dané práce. V důsledku toho jej pak začne tlačit čas a nezbude mu nic jiného, než se uchýlit k plagiátorství. V neposlední řadě se může jednat také o tlak vyvíjený na studenta ze strany školy, pokud má na studenty zvýšené nároky a student jim není schopen dostát.
4.4 Typy plagiátorství27 4.4.1
Typy plagiátorství podle Barnbauma (Valdosta State Univerzity)
-
Copy & Paste - Jednoduchá funkce počítače umožňující pomocí kláves Ctrl+C, Ctrl+V zkopírovat a vložit z cizího textu doslovně požadovanou část textu.
-
Změna slovosledu - Autor pouze změní pořadí slov ve větě.
-
Změna stylu - Autor přepíše text podle svého stylu psaní. Jedná se o pokročilé plagiátorství.
-
Použití metafor - Pokud autor použije cizí metaforu a nevymyslí si svoji vlastní, jedná se též o plagiátorství
-
Plagiátorství cizích myšlenek - Autor do svého textu převezme cizí myšlenky.
25
CARROLL, Jude. A handbook for deterring plagiarism in higher education. 2nd ed. Oxford: Oxford Centre for Staff and Learning Development, 2007. s.70. ISBN 978-1-873576-74-8. (vl. překlad autora) 26 CHOCHOLOUŠKOVÁ, Petra. Plagiátorství v textových dokumentech: Metody odhalování plagiátů. Praha, 2009. Vysoká škola ekonomická v Praze: Fakulta managementu. Vedoucí práce Jiří Přibil. 27 Ibid.
20
4.4.2
Další typy plagiátorství
a) Autor necituje zdroje -
„Ghost writer“/duch - autor prezentuje cizí práci jako svoje vlastní dílo bez jakéhokoli provedení změny.
-
„The Photocopy“/kopírovač - autor použije větší část cizího zdroje bez uvedení zdroje.
-
„The potluck Paper“/výběr náhodných částí – autor kombinuje různé texty, čímž se snaží zamaskovat plagiátorství.
-
„The poor Disguise“/špatné maskování – autor zachoval základní obsah zdroje, změny ale poznamenaly některá klíčová slova a fráze.
-
„The Labor of Laziness“/lenoch - autor stráví mnoho času parafrázováním cizí práce, což mu nakonec zabere víc času, než kdyby vymyslel svoji vlastní.
-
„The Self-Stealer“/sebevykradač – autor použije svých předchozích prací, což je v akademických kruzích považováno za porušení originality práce.
b) Autor cituje zdroje -
„The Forgotten Footnote“/zapomenutá poznámka pod čarou – autor v textu zmíní původce myšlenky, ale zapomene do poznámkového aparátu vložit odkaz na zdroj.
-
„The Misinformer“/nenalezitelné zdroje – autor uvede špatné informace o zdrojích, které pak není možné nalézt.
-
„The Too-Perfect Paraphrase“/příliš dokonalé parafrázování – autor cituje zdroje, ale v textu nedává citovaný text do uvozovek.
-
„The Resourceful Citer“/vynalézavý citující – autor správně používá citace a parafráze, uvádí všechny zdroje. V textu ale nemá skoro žádné vlastní myšlenky. Tento typ plagiátorství se špatně odhaluje.
-
„The Perfect Crime“/dokonalý zločin – autor správně cituje a uvádí zdroje, v některých částech práce ale parafrázuje ze stejného zdroje, což už ale neuvádí.
4.5 Co není plagiátorství -
„běžně opakované vtipy
-
vžitá data historických událostí
-
obecně známá fakta, běžná znalost (dostupné ve slovnících a encyklopediích)
21
-
empirické pravidlo: pokud je ta stejná informace opakovaná v pěti a více na sobě nezávislých zdrojích, lze ji považovat za běžnou znalost“28
28
ZADRAŽILOVÁ, Iva. Psaní odborných textů (VIKBA30): 8. Publikační etika, plagiátorství [online prezentace]. Brno: KISK FF MU, 27. 4. 2012 [cit. 2013-04-02]. Dostupné z: https://is.muni.cz/auth/el/1421/jaro2012/VIKBA30/um/
22
5. Situace na vysokých školách v ČR 5.1 Antiplagiátorská politika škol Jelikož plagiátorství studentů se stává tématem vysoce aktuálním, snaží se jej jednotlivé školy, ať už celoplošně či jako jednotlivé fakulty či ústavy individuálně, řešit. Označení „antiplagiátorská politika“ znamená dohodnutá pravidla, podle kterých bude v případě zjištěného plagiátorství postupováno. Antiplagiátorskou politiku si obvykle řeší každá fakulta či katedra samostatně. Jako příklad lze uvést Filozofickou fakultu Masarykovy univerzity, která na základě vysokoškolského zákona, (viz kapitolu 3.2), sestavila svůj disciplinární řád29. Tento disciplinární řád vychází z jednotlivých odstavců zákona týkajících se disciplinárních přestupků a pro své potřeby upřesňuje, rozvádí a konkretizuje jednotlivé části. Řád je platný pro celou filozofickou fakultu. Pokud jednotlivé ústavy zjistí nějaké provinění, mají možnost předložit prohřešek disciplinární komisi. Aby jednotlivé ústavy daly studentům najevo svůj postoj k plagiátorství, mohou sestavit vlastní prohlášení, tzv. antiplagiátorskou politiku, (viz. Antiplagiátorská politika KISKu)30. V té studentovi objasní, jak postupovat při tvorbě školních prací, aby se vyvaroval plagiátorství, a uvedou postihy, ke kterým daný ústav přikročí v případě, že daná pravidla nebudou dodržena. 5.1.1
Náplň antiplagiátorské politiky
„Antiplagiátorská politika by měla obsahovat: -
zdůvodnění proč je důležitá
-
vymezení, co je to plagiátorství
-
popis, kdy k plagiátorství dochází (rozlišení citací, parafrází apod.)
-
návrh jak se plagiátorství vyhnout
-
postihy za plagiátorství v různých situacích“ 31
29
Disciplinární řád pro studenty Filozofické fakulty Masarykovy univerzity [online ]. 2009 [cit. 2013-04-10]. Dostupné z: https://is.muni.cz/auth/do/rect/normy/vnitrnipredpisyF/FF/Disciplinarni_rad_FFMU010609.doc 30 Antiplagiátorská politika Kabinetu informačních studií a knihovnictví [online ]. 26. 9. 2005 [cit. 2013-0410]. Dostupné z: http://kisk.phil.muni.cz/sites/default/files/soubory_v_textu/Antiplag_politika_KISK.pdf 31 ZADRAŽILOVÁ, Iva. Psaní odborných textů (VIKBA30): 8. Publikační etika, plagiátorství [online prezentace]. Brno: KISK FF MU, 27. 4. 2012 [cit. 2013-04-02]. Dostupné z: https://is.muni.cz/auth/el/1421/jaro2012/VIKBA30/um/
23
5.1.2
Postihy za plagiátorství
Pokud je student přistižen při nějaké formě plagiování, ať už se jedná o opisování při testu, nebo o opsání seminární či závěrečné práce, postihy mohou být obvykle tyto: -
„složení další zkoušky nebo cvičení
-
předložení jiné eseje nebo projektu
-
hodnocení neklasifikován nebo snížená známka za úkol
-
snížené hodnocení z výuky nebo hodnocení F – neprospěl
-
uložení akademické disciplinární podmínky
-
přerušení studia
-
vyloučení z univerzity“32 5.1.3
Konkrétní případy plagiátorství na českých vysokých školách
Na množící se případy plagiátorství reagují jednotlivé školy různě.33 Tiskem proběhlo několik kauz o řešení přestupků studentů různými školami. Například dva studenti Karlovy univerzity byli za opsání seminární práce vyloučeni ze studia, tři další dostali tříletou podmínku. Vysoká škola ekonomická zavedla v r. 2007, po zjištění, že studenti běžně odevzdávají opsané seminární práce, odměnu pro učitele, kteří plagiátorství odhalí. Díky tomu se jim dle jejich vyjádření povedlo plagiátorství významně omezit. Na Fakultě sociálních studií Masarykovy univerzity byl za plagiátorství udělen trest podmínečného vyloučení. V roce antiplagiátorské
2008
byl
proveden
politiky
vysokých
celorepublikový škol
průzkum
diplomantkou
FF
aktuálního MU
stavu
Kateřinou
Černohlávkovou.34 Vzhledem k nedostatku prostoru se mu zde však nemohu věnovat.
5.2 Antiplagiátorské systémy Antiplagiátorské systémy slouží k odhalování plagiátů. Existuje více systémů pro odhalování plagiátů. Ze zahraničních bych jmenovala například Scan My Essay, Copyscape, TinEye, který slouží k odhalování kopií obrázků nebo JPlag, jenž porovnává 32
LORENZ, Michal, Informační etika (VIKBA23):3.Duševní vlastnictví – plagiátorství [online prezentace]. Brno: KISK FF MU, 15. 10. 2012 [cit. 2013-04-02]. Dostupné z: https://is.muni.cz/auth/el/1421/podzim2012/VIKBA23/um/35983553/ 33 VOKÁČ, Martin. Zkopíroval seminárku z internetu, vyhodili ho za to z Karlovy univerzity. In: iDnes.cz. [online]. 24. 6. 2010 [cit. 2013–04-03]. Dostupné z: http://zpravy.idnes.cz/zkopiroval-seminarku-z-internetuvyhodili-ho-za-to-z-karlovy-univerzity-1re-/domaci.aspx?c=A100624_1407158_studium_bar 34 ČERNOHLÁVKOVÁ, Kateřina. Plagiátorství na vysokých školách. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Kabinet knihovnictví, 2008. Vedoucí diplomové práce Mgr. Petra Šedinová
24
strukturu zdrojových kódů. V České republice jsou nejvíce známé systémy Theses a Odevzdej. 5.2.1
Theses
Většina vysokých škol v České republice používá v rámci boje s plagiátorstvím jako úložiště elektronických verzí kvalifikačních prací Theses. Tato databáze zároveň umožňuje pomocí fulltextového vyhledávače komukoli najít závěrečnou práci na jakékoli téma a prověřit, zda dané téma nebylo již dříve někým zpracováno, případně zda někdo neokopíroval část této práce. Theses již obsahuje přes čtvrt milionu diplomových či disertačních prací, své kvalifikační práce sem ukládá přes 30 českých vysokých škol. Theses slouží jako národní registr vysokoškolských kvalifikačních prací, realizace a spuštění tohoto projektu proběhla v roce 2008.35 Tento projekt získala Masarykova univerzita jako hlavní řešitel z toho důvodu, že si již několik let předtím vybudovala v rámci svého informačního systému vlastní úložiště závěrečných prací. Také vytvořila pro svou potřebu systém „jako vejce vejci“, který slouží pro detekci plagiátů, a měla tím pádem v této oblasti již nezanedbatelné zkušenosti. 5.2.2
Odevzdej
Služba Odevzdej je volně přístupná komukoli na internetu. Umožňuje zkontrolovat práci pomocí digitálního otisku práce. Po uložení práce systém provede srovnání dokumentu se všemi ostatními, které má k dispozici a zašle uživateli na e-mail výsledek. Uživatel tak zjistí, zda a na kolik procent se jeho práce podobá jiné. Odevzdej při této kontrole prochází i práce uložené v databázi Theses.
Oba systémy byly vytvořeny Fakultou informatiky Masarykovy univerzity a v roce 2011 byly oceněny Ministerstvem vnitra za potírání plagiátorství.36 Antiplagiátorské systémy velmi pomohly akademickým pracovníkům v boji proti plagiátorství studentů. Bohužel každá zbraň je dvousečná a i věci sloužící dobrému účelu mohou být zneužity. A tak začaly volně přístupný systém Odevzdej využívat firmy zabývající se komerčním plagiátorstvím. Na svých stránkách ubezpečují potenciální klienty, že se nemusí bát toho, že by práce, které pro ně vytvoří, mohly být plagiátem, jelikož všechny své práce 35
BRANDEJSOVÁ, Jitka, MACH, Jan. Projekt NR VŠKP a systém na odhalováníplagiátů [online]. 2007 [cit. 20013-04-08]. Dostupné z: http://www.evskp.cz/Seminar2/seminar2-brandejsova.pdf 36 ČÍŽEK, Jakub. Theses.cz: systém, který odhalí univerzitní plagiátory, získal ocenění. In: Živě.cz [online]. 5. 4. 2011 [cit. 2013-04-03]. Dostupné z: http://www.zive.cz/bleskovky/thesescz-system-ktery-odhaliuniverzitni-plagiatory-ziskal-oceneni/sc-4-a-156511/default.aspx
25
kontrolují systémem Odevzdej. Systém vytvořený k boji proti plagiátorství tak paradoxně pomáhá plagiátorům. 5.2.3
Repozitář
Od konce roku 2011 byl do provozu zapojen nový systém Repozitář37 vyvinutý Fakultou informatiky Masarykovy univerzity, který má sloužit ke shromažďování akademických prací. Tento systém je také propojen s Theses a Odevzdej a to mimo jiné z důvodu odhalování plagiátů nyní již i v rámci odborných publikací vědeckých pracovníků. Prozatím systém používá 10 univerzit.
37
ŘÍHOVÁ, Barbora. Odhalit plagiátory bude snazší, školy začnou shromažďovat texty akademiků. In: iDnes.cz [online]. 10. 2. 2011 [cit. 2013-04-03]. Dostupné z: http://zpravy.idnes.cz/odhalit-plagiatory-budesnazsi-dm6-/domaci.aspx?c=A110208_193918_studium_bar
26
6. Kvalifikační práce za úplatu Komerční plagiátorství v oblasti kvalifikačních vysokoškolských prací se dá víceméně rozdělit do dvou skupin. Na firmy, které prostřednictvím svých webových stránek poskytují hotové práce studentů, a ty, které nabízející tvorbu originálních vysokoškolských a jiných prací tzv. na míru. Hotové práce jsou na stránky k tomuto účelu určené umístěny samotnými studenty, kteří je zde poskytnou z následujících důvodů: Buď na základě principu solidarity nebo chtějí tyto svoje práce zpeněžit, přičemž ale částky za poskytnutí prací nejsou nikterak vysoké. Případně je chtějí směnit za přístup k jiným pracím, které jim mohou usnadnit další studium. Kvalifikační práce na míru nabízejí většinou firmy sdružující desítky odborníků, kteří pro ně vytvářejí objednaná díla. Tyto firmy své služby prezentují na dobře propracovaných a promyšlených webových stránkách. Přivydělávají si tak ale i fyzické osoby, které obvykle své služby inzerují v tisku.38 V následujících kapitolách zmapuji nejprve webové stránky firem, jež poskytují hotové práce, poté i firem nabízejících tvorbu originálních prací.
6.1 Stránky poskytující hotové práce Tento typ plagiátorství (v anglickém prostředí nazýván termínem „paper mills“) pracuje na principu studentské „solidarity“. Studenti si na webových stránkách tohoto typu navzájem poskytují své již obhájené školní práce, ať už se jedná o seminární práce, čtenářské deníky, eseje či bakalářské nebo diplomové práce. V českém prostředí není mnoho stránek, které umožňují v současné době stáhnutí hotových prací. Většina z nich navíc do skupiny firem nabízejících práce za úplatu vlastně ani nepatří, jelikož tyto hotové práce poskytují zdarma. V dnešní době firmy provozující tyto stránky nemohou zcela zaručit, že zákazník, který si od nich dané dílo stáhne, by jej bez problémů mohl použít, aniž by ho jeho vzdělávací instituce označila za plagiátora. Jak bylo již popsáno v kapitole 5.2, školy začaly používat nástroje na odhalování plagiátorství. Tyto detekční systémy stále více rozšiřují objem zařazených různých typů
38
RAKOVÁ, Michaela. Napíšu ti bakalářku. Zn. rychle a draze. In: Studenta.cz [online]. 28. 1. 2010 [cit. 2013-04-03]. Dostupné z: http://www.studenta.cz/napisu-ti-bakalarku-zn-rychle-a-draze/magazin/article/184
27
školních prací, které jsou schopné zkontrolovat, a tím pádem je stále těžší znovu použít někým již odevzdané dílo, aniž by byl tento „recyklátor“ odhalen. Např. na Masarykově univerzitě má pedagog možnost zkontrolovat odevzdanou práci velice jednoduše. Pouze klikne na ikonku umístěnou přímo v nabídce odevzdávárny předmětu a systém označený úkol během hodiny zkontroluje. Nejen z tohoto důvodu je podnikání v oblasti poskytování hotových prací více než sporné. Uvedené platí zejména pro bakalářské a diplomové práce, které jsou přístupné všem a zdarma v Národním registru vysokoškolských kvalifikačních prací Theses. 6.1.1
Referáty-seminárky39
Tyto stránky poskytují uživatelům zdarma již hotové referáty na různá témata. Referáty jsou v různé kvalitě, někdy obsáhlé včetně pramenů, někdy se jedná pouze o kratinké odstavečky. Diskuze pod některými tématy působí dojmem, že materiály z těchto stránek využívají spíše děti navštěvující ZŠ. Provozovatel webu uvádí, že nezodpovídá za správnost ani původ referátů a jakékoli užití obsahu stránek bez souhlasu vlastníka autorských práv je zakázáno, pokud není uvedeno jinak. 6.1.2
Seminárky40
Provozovatel webu uvádí, že se jedná o největší portál se studijními materiály v ČR čítající přes 20 tisíc prací ke stažení a funguje již 13 let. Tvrdí, že jeho cílem není podporování plagiátorství a že jeho přáním je, aby studenti cizí materiály kreativně přetvořili, místo toho, aby je beze změny vydávali za své. Portál Seminárky nabízí zdarma svým uživatelům seminární práce, které jsou k sehnání i jinde na internetu, dále práce do dvou stran délky a práce, u kterých si jejich poskytnutí zdarma přeje autor. Práce, které jsou uloženy pouze na tomto serveru, si musí zájemce zaplatit. Tím je zajištěno, že nebudou volně nalezitelné jinde na internetu, a jsou tím pádem z hlediska plagiátorství mnohem zajímavější. Provozovatelům serveru tento systém umožní získat práce, které by jejich autoři zadarmo nezveřejnili. Databáze prací je spravována autorizačním týmem, který se stará o správné zařazení a popis práce. Práce jsou rozlišeny podle kvality na normal, good a best. Cena práce se odvíjí od počtu stran a způsobu platby. Např. práce od 3 do 35 stran stojí 10 až 15 Kč. 36 a více stran stojí 25 až 30 Kč opět dle způsobu platby. Práce lze platit také
39 40
Referáty-seminárky.cz [online]. © 2008 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.referatyseminarky.cz. Seminárky.cz [online]. [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.seminarky.cz/
28
„kredity“, které může přihlášený uživatel získat buď uložením svých prací na server nebo zaplacením finanční částky platebním převodem. Odměny za vložení práce jsou udělovány buď formou kreditů, za které si uživatel může nakoupit práce jiných autorů nebo si nechat poslat peníze na účet. Každá vložená práce je odměněna individuálně podle její kvality a také podle toho, jak dobře je vyplněn formulář, prostřednictvím kterého autor práci ukládá na web. 6.1.3
Superstudent41
Stránky jsou prioritně zaměřeny na propagaci kurzů nabízených jednotlivými školami v České republice. Zároveň obsahují i studijní materiály, které jsou přístupné po registraci na stránkách. Materiály jsou dostupné po registraci zdarma. 6.1.4
Vejška42
Jedná se o studentský informační portál, který je zaměřený na vysoké školy. Obsahuje přehled vysokých škol, studijních programů atd. Informuje o přijímačkách, přípravných kurzech atp. Seminární, bakalářské, diplomové a jiné práce poskytuje zdarma. Pokud student nahraje svoje práce na server, získá 10 Kč za drobné práce, 50 Kč za bakalářskou či diplomovou práci. 6.1.5
Všichni všem43
Server slouží studentům pro vzájemné poskytování studijních materiálů. Stažení či poskytnutí materiálů není nijak finančně ohodnoceno, systém funguje pouze a jedině na bázi kreditů. Uživatel, jenž uloží na server studijní materiál, získá kredity, které může použít na stažení jiného materiálu. 6.1.6
Unium44
Stránka nabízí více služeb, než jen poskytování vypracovaných studijních materiálů. Další její sekce jsou burza učebnic a reference vyučujících, kde si studenti mohou vyměňovat zkušenosti, informace a názory o vyučujících na svých fakultách. Mohou zde vytvářet skupiny, dělené např. podle studované univerzity či fakulty. Vytváří si diskusní skupiny o tématech ze studijního života, které je zajímají. Podmínkou pro získání
41
Superstudent.cz [online]. ©2008 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.superstudent.cz Vejška.cz: vysoká škola efektivněji [online]. © 2004 - 2013 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.vejska.cz 43 Vsichnivsem.cz [online]. © 2010 – 2013 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.vsichnivsem.cz/ 44 Unium.cz [online]. © 2012 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.unium.cz/ 42
29
přístupu ke všem zde uloženým materiálům a informacím je registrace pod pravým jménem. Na stránkách jsou nabízeny také služby firmy Seminárky bez práce, jejíž popis uvádím v kapitole 6.2.
6.2 Firmy nabízející tvorbu kvalifikačních prací na míru Hlavním cílem této bakalářské práce je zmapování oblasti komerčního plagiátorství se zaměřením na firmy, které na internetu nabízejí zpracování podkladů pro kvalifikační a jiné vysokoškolské práce. Dále porovnání těchto firem mezi sebou a prozkoumání, jak tyto firmy fungují. Proto jsem provedla analýzu firem, které se podnikáním v dané oblasti zabývají. Adresy jejich webových stránek jsem získala zadáním dotazu ve vyhledávači Google. Našla jsem celkem 13 firem, které v oblasti komerčního plagiátorství tohoto typu podnikají. Stránky, které popisuji, jsou vyčerpávajícím vzorkem, jedná se o kompletní výčet všech firem, které tyto služby na českém trhu poskytují. Abych mohla srovnat služby, které jednotlivé firmy nabízejí, sjednotila jsem informace získané z jednotlivých stránek do následujících kategorií:
-
Poskytované služby – co vlastně daná firma nabízí.
-
Legálnost služby – co (pokud vůbec) provozovatel zmiňuje ohledně legálnosti služeb.
-
Kvalita a originalita textu – zda provozovatel dává dobrozdání, že se jedná o originální dílo, ne o opsané.
-
Ochrana osobních údajů – jak a zda vůbec provozovatel chrání osobní údaje zákazníka.
-
Zákaznická podpora – jakým způsobem a jakými prostředky funguje komunikace se zákazníkem.
-
Podmínky – za jakých podmínek provozovatel poskytuje svoje služby.
-
Ceník – zde uvádím vybrané položky z ceníku, abych mohla provést srovnání cen za dané služby.
-
Reklamace – za jakých podmínek je možné objednané dílo reklamovat.
-
Bonusy – jaké (pokud nějaké) výhody poskytuje provozovatel stránek svým zákazníkům.
-
Další skutečnosti – další skutečnosti či zvláštnosti, které nespadají do žádné z předchozích kategorií. Tato kritéria jsem zvolila, protože charakterizují nejdůležitější skutečnosti. 30
6.2.1
Úkoly do školy45
Obr. 1 Vzhled www stránek Úkoly do školy
Poskytované služby Firma nabízí vypracování podkladů pro seminární, bakalářské, diplomové práce. Zákazník může zpracovateli v případě zájmu zaslat své materiály – např. dotazník a ten jej do práce zapracuje. Nabízeno je vypracování podkladů pro 24 různých oblastí. Firma dále nabízí rešerše, korektury, poradenství.
Legálnost služby Provozovatel uvádí, že zpracované podklady jsou určeny pouze k informování zákazníka o dané problematice, stejně jako u kterýchkoliv jiných děl, ke kterým má zákazník přístup, (např. knihy, internetové stránky, časopisy, a pod). Zákazník není v žádném případě dodavatelem naváděn k odevzdání děl např. ve škole nebo zaměstnání, k prohlašování děl za své či k zanedbávání studijních povinností. Dodavatel pouze vyhledává a zpracovává podklady pro jednotlivé oblasti. Autorská práva dle zákonů ČR zůstávají zpracovateli a nelze se jich zříci. Zákazník je povinen respektovat a dodržovat tato práva příslušná k jednotlivým dílům a dále je nerozšiřovat, stejně jako je povinen dodržovat právní řád České republiky, zejména pak ve vztahu k autorskému zákonu.
Kvalita a originalita textu Firma uvádí, že má několik desítek odborníků pro různé oblasti. Většinou se jedná o odborníky z praxe, pedagogy a studenty doktorandského studia. Dle svých slov nabízí firma profesionální řešení se zárukou originality. Firma prý jako jediná posílá spolu s hotovou objednávkou výsledky antiplagiátorské kontroly – programu Odevzdej. Provozovatel uvádí, že podklady jsou zpracovány až podle zadání, a tedy jsou naprosto
45
Ukolydoskoly.cz [online]. © 2009-2012 [cit. 2013-02-15]. Dostupné z: http://www.ukolydoskoly.cz/
31
unikátní a nemůže se stát, že by byly k dispozici někomu jinému. V rámci ujišťování, že jím vytvořené texty nejsou plagiát, se provozovatel odkazuje na Masarykovu univerzitu, jež vyvinula antiplagiátorský systém Odevzdej.
Ochrana osobních údajů Firma je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Důvod, proč musí objednatel uvést svou adresu je údajně takový, že zpracovatel musí vystavit podle zákona fakturu. Osobní údaje zákazníků neuchovává ani nezkoumá. Provozovatel si vyhrazuje právo potvrdit pravost údajů u kterékoli objednávky.
Zákaznická podpora Komunikovat
se
zpracovatelem
nebo
zákaznickou
podporou
může
zákazník
prostřednictvím chatu oboustranně anonymně. Firma poskytuje podporu od pondělí do neděle v rozmezí od 8 do 20 hodin. Kontaktovat firmu lze telefonicky, prostřednictvím emailu nebo ICQ.
Podmínky Pod označením „nezávazná objednávka“ rozumí provozovatel, že platbu má zákazník provést až poté, co obdrží potvrzení, že je provozovatel schopen dané téma zpracovat. Po odeslání objednávky přijde zákazníkovi e-mail, o přiřazení zpracovatele k tématu. V tuto chvíli má zákazník zaplatit zálohu ve výši dle své úvahy. Za tři dny přijde ke schválení osnova, cíl a literatura. Zákazník může připomínkovat, co se mu nelíbí, poté bude zaslána ukázka ve výši zaplacené zálohy. Opět nastává fáze připomínkování, zaplacení zbytku ceny, poté přijde hotová práce do e-mailové schránky. Podle domluvy zpracovatel práci vypracovává na dvě, tři nebo i více částí. Zákazník může kdykoli práci připomínkovat a to jak ukázky, tak hotové dílo. Zákazník má též právo dopracování díla po shlédnutí ukázky odmítnout, ovšem bez nároku vrácení již zaplacené platby. Délka zpracování u bakalářské a diplomové práce, 30 – 40 stran, je měsíc a půl. Dodavatel na díle začne pracovat až po připsání finanční částky za dílo (celé nebo zálohu) na bankovní účet dodavatele.
32
Ceník Podklady pro seminární práce: 249 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 299 Kč/str. Podklady pro diplomové práce: 349 Kč/str. Podklady pro rigorózní práce: 429 Kč/str.
Reklamace Firma nabízí doživotní 100% záruku – ode dne doručení může zákazník kdykoli zaslat námitku ohledně obsahu práce a ta bude přepracována zdarma tak, aby vyhovovala zadání zákazníka. Pokud je reklamace dodavatelem zamítnuta, zákazník nemá právo se odvolat ani vznést finanční či jiné požadavky vůči dodavateli.
Bonusy Pokud zákazník doporučí tuto firmu a zprostředkuje tak další obchod, nabízí mu firma až 2500 Kč dle rozsahu práce. V případě překročení délky textu 12 stránek má zákazník nárok na množstevní slevu. O tuto slevu si ale musí požádat sám. Dodavatel může zákazníkovi tuto slevu nabídnout. Zákazník má také možnost si dojednat individuální cenu.
Další skutečnosti Na stránkách se nachází 18 vzorových prací. Většinou se jedná o seminární práce. V záložce „jak se učit“ se nacházejí tipy a rady, jak psát jednotlivé typy prací, jak prezentovat, dělat zápisky, koncentrovat se na učení, psát podklady atp. Firma přijímá nové zájemce o post zpracovatele a také o obchodní nebo reklamní spolupráci. V případě uvedení nepovinného údaje telefonního čísla firma nabízí zdarma sms oznámení o zpracování či odeslání práce na zákazníkův e-mail.
33
6.2.2
Seminárky bez práce46
Obr. 2 Vzhled www stránek Seminárky bez práce
Poskytované služby Poskytovatel na svých stránkách nabízí zpracování podkladů pro seminární, bakalářské a diplomové práce, MBA, absolventské, rigorózní a disertační práce, úvahy, eseje a jiné odborné texty. Dále vyhledání a překlady odborných článků, korektury již hotových prací, vyhledávání cizojazyčných odborných článků, rešerše, vypočítání matematických úloh atd. Nabízí např. i napsání odvolání proti nepřijetí na střední či vysokou školu. Údajně má přístup do vědeckých databází, jako příklad uvádí ASPI, EBSCO, WEB OF SCIENCE.
Kvalita a originalita textu Dle provozovatelů stránek je zaručena kvalita a originalita textů. Členové týmu jsou vysokoškolsky vzdělaní lidé či nadaní studenti vyšších ročníků vysokých škol mající bohaté zkušenosti s vytvářením těchto prací. Provozovatel zaručuje antiplagiátorskou kontrolu, odborné, gramatické i stylistické korektury.
Ochrana osobních údajů Firma je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Všechny osobní údaje objednatele jsou důvěrné a zpracovatelé textů k nim nemají vůbec přístup. Vytvořená práce bude uložena nejdéle rok a poté smazána. Zpracovatelé jsou smluvně vázáni, nesmí vytvořený text nikde zveřejnit, ani poskytnout třetím osobám. Firma požaduje od svých zákazníků, aby zachovávali mlčenlivost ohledně výrobních, technických a obchodních skutečností, jež považuje za obchodní tajemství.
46
Seminarkybezprace.cz [online]. © 2010-2013 [cit. 2013-02-10]. Dostupné z: http://www.seminarkybezprace.cz/
34
Zákaznická podpora Zákazník může v průběhu zpracovávání zakázky komunikovat přes klientskou sekci se zpracovatelem nebo s oddělením péče o klienty, oboustranně anonymně, v době od 8 do 23 hodin telefonicky, případně přes e-mail, skype nebo ICQ kdykoli.
Podmínky Cenovou kalkulaci a termín dodání lze obdržet až po zaslání objednávky. U rozsáhlejších textů je termín dodání zhruba 1 měsíc. Po provedení objednávky zašle zákazníkovi zhotovitel e-mail s cenovými podmínkami a termínem dodání. Tento e-mail obsahuje potvrzovací odkaz (pro tento způsob potvrzení závaznosti smlouvy se užívá termín „clickon cotract“). V okamžiku, kdy na něj zákazník klikne, se smlouva stává závaznou. Při objednávce nad 3000 Kč zákazník obdrží zdarma ukázku. Pokud je s ukázkou spokojen, zaplatí 40% ceny a v nejkratším možném termínu dostane polovinu díla a pokyny k zaplacení zbývajících 60% ceny. Poté dostane v dohodnutém termínu kompletní dílo. Zákazník má právo kdykoli od smlouvy odstoupit. Pokud práce na díle nebyly dosud započaty, dostane zákazník veškeré zaplacené peníze zpět, pokud již započaly, zašle mu zhotovitel rozpracované dílo a vrátí poměrnou část peněz. Zhotovitel v obchodních podmínkách uvádí, že zákazník je povinen dodržovat právní řád ČR, v tomto případě autorský zákon, kdy je vlastníkem majetkových, nikoli však autorských práv. Dále je v obchodních podmínkách uvedeno, že zhotovitel je povinen vyhnout se jakémukoli plagiátorství a řádně ocitovat použité zdroje. Stránky obsahují objednávkový formulář. Adresa objednatele je dle provozovatele požadovaná pouze pro potřeby vystavení faktury. Aby mohl zákazník objednávku odeslat, musí potvrdit, že souhlasí s obchodními podmínkami.
Ceník Podklady pro seminární práce: 149 Kč/str. – 349 Kč/str. Podklady pro vysokoškolské a VOŠ závěrečné práce: 199 Kč/str. – 369 Kč/str. Podklady pro MBA, rigorózní, disertační práce: 249 Kč/str. – 599 Kč/str. Firma uvádí, že se snaží jednotlivé objednávky posuzovat individuálně, jelikož jednotlivá témata prací se náročností mohou lišit, proto nejsou v ceníku jednotné ceny za stránku textu.
35
Reklamace Na vytvořený text je nabízena záruku 5 let od dodání práce. Zákazník má právo dílo reklamovat v případě, že neodpovídá odbornou kvalitou či nesplňuje požadavky zadání. Zákazník musí tuto skutečnost dokázat. Pokud tak neučiní, předá zhotovitel práci jím vybranému odborníkovi k přezkoumání. V případě uznání reklamace je zhotovitel povinen práci přepracovat nebo vrátit zákazníkovi peníze. Při vracení peněz ale vrátí pouze částku odpovídající rozsahu vad díla. Při nespokojenosti s prací nebo v případě, že v souvislosti s tímto textem vznikl peněžní závazek, garantuje firma vrácení peněz do 14 dnů.
Bonusy Při objednávce většího rozsahu poskytuje provozovatel ukázku zdarma.
Další skutečnosti Firma hledá nové spolupracovníky. Požaduje vysokoškolské vzdělání, jako postačující však považuje i studenty 3. ročníku vysoké školy. Dále vyžaduje výbornou znalost oboru a výborné jazykové znalosti (gramatické, stylistické), spolehlivost v plnění termínů, denní přístup k PC a internetu.
Z důvodu rozsáhlosti této kapitoly byly ostatní popisy firem přesunuty do příloh. (viz příloha č. 1)
6.3 Srovnání nabídky firem – komparační analýza Nyní provedu na kompletním vzorku všech popsaných firem nabízejících tvorbu kvalifikačních prací srovnání poskytovaných služeb a podmínek, které firmy uvádějí. V této kapitole zhodnotím, jaké výhody a jistoty firmy zákazníkům poskytují. Zároveň bych ale také chtěla provést srovnání podmínek, které firmy zákazníkovi předkládají, a potenciálních rizik, které hrozí všem, kdo by chtěli s těmito komerčními plagiátory spolupracovat. Na základě údajů získaných z webových stránek všech třinácti firem jsem sestavila dvě tabulky. V první z nich shrnuji výhody, které firmy poskytují, aby nalákaly potencionálního zákazníka. Ve druhé jsem shromáždila potenciální rizika, na základě kterých by se zákazník mohl dostat do nepříjemných problémů.
36
6.3.1 Shrnutí analýzy Tabulka č. 1 Ze srovnání sloupce „Ochrana osobních údajů“ vyplývá, že všechny firmy deklarují dodržování Zákona o ochraně osobních údajů. Tato skutečnost není překvapivá, jelikož pokuty za porušení tohoto zákona jsou opravdu vysoké. Firmy jsou v tomto ohledu opravdu důsledné, obvykle drží osobní údaje svých zákazníků odděleně a svým pracovníkům poskytují pouze údaje týkající se objednávky samotné. Některé firmy také upozorňují zákazníky, aby v komunikaci se zpracovatelem či zákaznickou podporou neuváděli své osobní údaje. Komunikace je vedena naprosto anonymně. Zároveň vyžadují od objednatele mlčenlivost vůči třetím stranám. Devět firem ukázku zdarma u rozsáhlejšího typu prací poskytuje, čtyři neposkytují. Firmy, které ukázku zdarma před uzavřením závazné smlouvy neposkytují, mohou působit nedůvěryhodně. Pokud uvedu příklad, bakalářská práce stojí okolo 12 tisíc Kč a zákazník by tedy měl mít možnost se přesvědčit, že za tento nemalý obnos dostane kvalitní práci. Ovšem některé firmy, které uvádějí, že ukázku zdarma před uzavřením smlouvy poskytují, mají své obchodní podmínky formulovány tak, že se uvedené nabídce nedá příliš věřit. Obchodní podmínky mají vyšší právní sílu než sliby firem uvedené jak na webových stránkách, tak prostřednictvím e-mailu. (Viz tab. 2, vznik závazné smlouvy). Ze srovnání v oblasti zákaznické podpory je vidět, že firmy jsou opravdu snaživé a věnují se svým zákazníkům. Umožňují komunikaci prostřednictvím velkého množství komunikačních prostředků. Nejsilnějším nástrojem je klientská sekce v rámci webové stránky, kterou však má k dispozici méně než polovina firem. Taktéž je samozřejmá kontrola prostřednictvím antiplagiátorských systémů.
37
Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Ano
Ano
Ne
Diplomky
Diplomky začít
Moje seminárky
Referáty hned
Referáty kvalitně
Referáty za babku
Seminárky bez práce
Seminární práce začít
Studium podklady
Úkoly do školy
Vypracuji
Zpracování sem. prací
Tabulka 1- Služby poskytované firmami
Ano
Ano
Ukázka Ochrana zdarma OÚ
Decamon
Hodnocené firmy
38
není uvedeno
není uvedeno
e-mail, ICQ
e-mail, tel.
e-mail, tel., ICQ
e-mail, tel.
Po - Pá: 9:00 - 20:00 So - 9:00 - 18:00 Po - Ne: 8:00 - 20:00
e-mail, tel.
e-mail, tel., skype, ICQ
Non Stop
Po - Ne: 8:00 - 23:00
e-mail, tel., skype, ICQ
e-mail, tel.
Po - Pá: 8:30-18:30 So - Ne:10:00-16:00 Non Stop
e-mail, tel.
e-mail, skype, ICQ
e-mail, tel., skype
e-mai, tel., skype, ICQ
e-mail, tel., skype, ICQ
Komunikace s firmou
Po - Ne: 8:00 - 22:00
Po - Ne: 10:00 - 21:00
není uvedeno
Non Stop
Po - Ne: 7:00 - 24:00
Zákaznická podpora
Služby poskytované firmami
Ne
Ne
Ano
Ne
Ne
Ano
Ano
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Klientská Kontrola proti sekce plagiátorství
Odeslání objednávky
299
Referáty za babku
Zaplacení zálohy Odeslání objednávky Odeslání objednávky
299
295
279
Úkoly do školy
Vypracuji
Zpracování sem. prací
Tabulka 2 - Potenciální rizika
Odeslání objednávky
280
Studium podklady
Zaplacení zálohy
Zaplacení zálohy
299
Referáty kvalitně
200-350
Odeslání objednávky
314
Referáty hned
Seminární práce začít
Zaplacení zálohy
299
Moje seminárky
Click-on contract
Zaplacení zálohy
300
Diplomky začít
199-369
Odeslání objednávky
299
Diplomky
Seminárky bez práce
Zaplacení zálohy
225
Vznik závazné smlouvy
Decamon
Hodnocené firmy
Cena (Kč/str.)
39
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Garance obhajitelnosti
Potenciální rizika
14 dní
3 dny
Doživotní záruka
7 dní
14 dní
5 let
5 dní
14 dní
7 dní
14 dní
14 dní
7 dní
5 dní
Reklamace hotového díla
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Odvolání proti neuznané reklamaci
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ano
Ne
Možnost změny OP po uzavření smlouvy
Tabulka č. 2 Z tabulky č. 2 je patrné, že se firmy snaží vyvinit z jakékoli odpovědnosti za případné neúspěchy či nedokonalosti jimi vypracovaných podkladů. Reklamace uznávají pouze dle svého uvážení. Ceny jsou poměrně srovnatelné, v průměru okolo 300 Kč, výrazněji se liší pouze nejlevnější nabídka firmy Decamon s cenou 225 Kč. Ze sloupce „Vznik závazné smlouvy“ vyplývá, že firmy mají naprosto odlišnou politiku ohledně vzniku závazné smlouvy. Polovina firem považuje za závazné uzavření smlouvy již zaslání objednávky a to bez ohledu na to, zda nabízejí nezávaznou ukázku zdarma či ne. Druhá polovina firem považuje smlouvu za uzavřenou až připsáním zálohy na svůj účet. Jedna z firem používá specifický způsob uzavření smlouvy. Smlouvu považuje za uzavřenou v okamžiku, kdy zákazník klikne na potvrzovací odkaz zaslaný firmou v e-mailu. Jak vyplývá z posledního sloupce tabulky č. 2, většina firem jedná solidně a po uzavření smlouvy platí pro zákazníka původní obchodní podmínky platné v době uzavření smlouvy i při jejich změně. Tři firmy však dle svých obchodních podmínek mohou měnit pravidla i zákazníkům, s nimiž byla smlouva uzavřena dle dřívějších podmínek.
40
7. Komunikace s firmami nabízejícími tvorbu kvalifikačních prací za úplatu V předchozí kapitole jsem provedla analýzu webových stránek firem, které nabízejí na českém trhu tvorbu kvalifikačních prací. V této kapitole popíšu, jak probíhala komunikace, kterou jsem pomocí mystery mailingu navázala s jednotlivými firmami.
7.1 Mystery mailing Mystery mailing je metoda, která umožňuje získat z pohledu běžného zákazníka informace o chodu dané firmy, o procesu prodeje, způsobu komunikace se zákazníkem, kvalitě zákaznického servisu. Obvykle je používána manažery firmy ke zjištění kvality zákaznického servisu v jejich firmě.47 Metodou mystery mailingu jsem oslovila 13 firem, které na českém trhu nabízí tvorbu vysokoškolských prací za úplatu a jejichž stránky jsem v předchozí kapitole zanalyzovala. Jedná se o firmy prezentující své služby na webových stránkách Decamon, Diplomky, Diplomky začít, Moje seminárky, Referáty hned, Referáty kvalitně, Referáty za babku, Seminárky bez práce, Seminární práce začít, Studium podklady, Úkoly do školy, Vypracuji, Zpracování seminárních prací. Všechny nalezené firmy jsem po zanalyzování jejich webových stránek obeslala mystery mailem, ve kterém předstírám zájem o vypracování bakalářské práce na smyšlené téma „Time management“. Téma této bakalářské práce nijak nezužuji, udávám pouze toto obecné, široké téma. Dále udávám rozsah stran, jaký by dané „podklady“ k bakalářské práci měly obsahovat (40 str., 70 tis. znaků) a ptám se, zda by dané téma byly firmy schopny zpracovat. Žádám o doplňující informace, které jsem v jejich webových prezentacích nenalezla: a) „Na jakém stupni propracovanosti budou podklady? Jaký bude rozsah úprav, které budu muset ještě provést“? (Touto otázkou se snažím provozovatele stránek přimět k doznání, že se jedná přímo o zpracování celé práce, ne jen podkladů.) b) „Uvádíte, že práce projde kontrolou proti plagiátorství. Znamená to, že se mi nemůže stát, že by mě moje škola obvinila z plagiátorství?“
47
Mystery mailing [online]. 2013 [cit. 2013-04-16]. Dostupné z: http://www.datamar.cz/wysiwyg/Mysterymailing.pdf
41
c) „Bylo by možné od vás získat kontakt na spokojeného zákazníka nebo nahlédnout do vaší databáze již vypracovaných „prací na míru“ na dané nebo příbuzné téma od různých zpracovatelů?“ (Touto otázkou se snažím zjistit, zda provozovatel opravdu chrání osobní údaje svých zákazníků. Také prověřuji solidnost provozovatele v tom ohledu, zda originální zpracované dílo, které vytvořil pro jiného zákazníka, poskytne – byť jen pro ilustrační účely - jinému zákazníkovi.) d) „Na vašich stránkách jsem našla zmínku o tom, že poskytujete ukázku zdarma. Jaký rozsah bude mít tato ukázka? Jedná se o ukázku týkající se daného nebo vzorového tématu?“ (případně pokud daná firma nenabízí ukázku zdarma, ptám se jí na tuto možnost). e) „Jakým způsobem zaručíte, že práce bude obhájena?“ f) „Jakým způsobem fungují případné reklamace – z jakého důvodu by mohla být reklamace neuznána?“
7.2 Položené otázky a reakce firem Z obeslaných 13 firem tři na můj e-mail vůbec nezareagovaly. Jednalo se o provozovatele webových stránek Decamon, Zpracování seminárnich prací a Moje seminárky. Ostatní zareagovaly obvykle nejpozději do druhého dne. Pracovníci firem, s kterými jsem komunikovala, byli vesměs velmi profesionální, ochotně a poměrně podrobně zodpovídali moje dotazy. Komunikace s firmou Referáty kvalitně byla jako jediná vyloženě neuspokojivá až podivná. Na dotaz mi bylo odpovězeno velmi stručně s tím, že podrobnější informace si mám vyhledat na jejich webových stránkách. Pokusila jsem se provést nezávaznou objednávku pomocí objednávkového formuláře uvedeného na jejich stránkách, ale zjistila jsem, že není funkční. Proto jsem nezávaznou objednávku provedla prostřednictvím emailu. Dostalo se mi odpovědi: „Děkujeme za váš stálý zájem o naše služby. Po vytvoření a potvrzení ukázky práce Vám bude zaslána ukázka práce.“ Poté ale komunikace ustala. Proto jsem po několika dnech oslovila danou firmu znovu. Následně jsem obdržela odpověď „Dobrý den, je nám líto, ale pokud nebyla vytvořena objednávka na našich webových stránkách tak se na vyhotovení podkladů nepracuje.“ Upozornila jsem tedy, že jejich objednávkový formulář je nefunkční, proto přes něj můžu stěží provést objednávku.
42
Od té doby se mi nikdo z firmy neozval. Proto jsem firmu vyřadila a dále s ní již nekomunikovala. Komunikaci s firmami Diplomky začít a Seminární práce začít budu dále popisovat společně, jelikož po sňatku majitelů těchto dvou firem došlo de facto ke sloučení firem, což jsem zjistila poté, co jsem obeslala mystery mailem obě firmy a přišla mi jedna odpověď za obě současně. Dále budu pro zjednodušení používat jako společný název pro obě firmy název Diplomky začít. V další části uvádím vybrané odpovědi od zbývajících 8 firem na jednotlivé otázky mystery mailu. Úryvky jednotlivých dopisů ponechávám bez úprav, tak jak mi je zástupci firem poslali. 7.2.1
„Na jakém stupni propracovanosti budou podklady? Jaký bude rozsah úprav, které budu muset ještě provést?“
Při prvním rozesílání mystery mailu několika firmám jsem formulovala první z těchto dvou otázek jako „Jak rozsáhlé budou podklady?“ Firmy z takto položené otázky obvykle nepochopily, na co se ptám, proto jsem u následně rozeslaných dopisů ostatním firmám přeformulovala otázku na „Na jakém stupni propracovanosti budou podklady?“ Pravděpodobně pro toto nedorozumění jsem získala pouze dvě relevantní odpovědi. Diplomky: „Podklady budou na takové úrovni, že prakticky nebude potřeba do nich již zasahovat.“ Studium-podklady: „Prace je zpracovana kompletne vcetne anotace atd.“ Z odpovědí firem je zřejmé, že se nejedná jen o vypracování podkladů, ale o zpracování celých prací. 7.2.2
„Uvádíte, že práce projde kontrolou proti plagiátorství. Znamená to, že se mi nemůže stát, že by mě moje škola obvinila z plagiátorství?“
Referáty za babku: „Rozhodně nemáme v úmyslu Vám vyhotovit plagiát, práce musí touto kontrolou ve škole projít. Text si můžete sama zkontrolovat na stránkách www.odevzdej.cz, Práce tedy bude originál s uvedením citací a zdrojů.“ Úkoly do školy: „Všechny naše zpracované objednávky procházejí antiplagiátorskou kontrolou na stránkách Odevzdej.cz, součástí kterého je i porovnání v systému Theses.“
43
Diplomky začít: „Ano, jak uvádíte, každá námi vypracovaná práce prochází antiplagiátorskou kontrolou v systému odevzdej. Není však zde žádný důvod a obava z toho, že budete obviněna z plagiátorství. Kontrolu práce v systému odevzdej provádíme z důvodu, aby byla pro Vás důvěra v originalitu díla. Soubor ze systému je vždy z naší strany následně vymazán http://odevzdej.cz/system/smaz_soubor.pl . Kontrolu práce si můžete poté také v systému provést sama a není zde skutečně jakýchkoliv obav, že Vás škola obviní. Systém odevzdej je veřejný pro všechny studenty, kteří mají v zájmu si svou práci překontrolovat.“ Studium-podklady: „Kontrolu provádíme, ale musí to být delší dobu před odevzdanim prace do Vaseho skolniho systemu, aby system stacil praci vymazat (zpravidla pet dni).“ Referáty hned: „Veškeré námi zpracovaná díla = originál!!!“ Z reakcí jasně vyplývá, že se opravdu jedná o nově vytvořená díla, ne „recyklovaná“ hotová díla, jinak by tato skutečnost byla odhalena systémem Odevzdej. Odpovědi také potvrzují mnou již dříve uvedenou myšlenku, že systém, který měl sloužit k odhalování plagiátů a plagiátorů, nyní slouží k ochraně firmám zabývajícím se komerčním plagiátorstvím. Firmy si jsou také vědomy toho, že systém Odevzdej kontroluje také všechny práce již uložené v databázi Theses. 7.2.3
„Bylo by možné od vás získat kontakt na spokojeného zákazníka nebo nahlédnout do vaší databáze již vypracovaných „prací na míru“ na dané nebo příbuzné téma od různých zpracovatelů?“
Vesměs všechny firmy razantně odmítly možnost poskytnutí kontaktu na zákazníka. Z jejich reakcí jasně vyplývá, že by si v žádném případě nedovolily porušit Zákon na ochranu osobních údajů. Zástupce firmy Diplomky například píše: „Z hlediska diskrétnosti Vám žádný kontakt na spokojeného zákazníka ani náhled nemůžeme poskytnout. Předpokládáme, že kdybychom někomu cizímu poskytli kontakt na Vás, případně náhled na Vaše podklady, tak by Vám to taky nelíbilo.“ Majitel firmy Vypracuji píše „kontakt na zákazníka ani seznam realizovaných prací Vám neposkytnu (toto Vám neposkytne nikdo nebo by neměl).“
44
Majitel firmy Studium-podklady k tomuto bodu dodává „Tak tohle Vam neudela ani jedina firma ze zadneho oboru podnikani na svete, proste nikdo, protoze by se vystavil zalobam vsech lidi z duvodu ochrany osobnich udaju. Nanejvys si muzete na webovych strankach firem prohlednout reference, ale to je vse. Pokud by to nekdo udelal, tak si doslova zavari a nedoplati se.“ Pouze firma Úkoly do školy se pokouší vyjít vstříc i v tomto ohledu, ale také za dodržení podmínek zákona „Nahlédnout do naší databáze či do textu některé objednávky možné není vzhledem k zachování diskrétnosti vůči ostatním klientům. Kontaktování spokojeného klienta by po domluvě snad možné bylo, museli bychom ale nejprve od některého získat souhlas k předání kontaktu na něj,zatím nemohu říci, zdali to bude možné, mohli bychom se pokusit.“ 7.2.4
„Jakým způsobem zaručíte, že práce bude obhájena?“
Reakce na tuto otázku se lehce liší. Vesměs na sebe ale firmy odpovědnost za obhajobu zákazníka neberou. Nejradikálněji to asi vyjádřil pracovník firmy Seminárky bez práce: „Za Vaší obhajobu ale rozhodně v žádném případě neručíme. Připravujeme podklady, jak s nimi dále naložíte je čistě jen Vaše záležitost. Suplovat Vaše studijní povinnosti a znalosti u státní závěrečné zkoušky nemůžeme.“ Také majitel firmy Vypracuji se k této otázce vyjadřuje stroze: „To jestli bude práce obhájena, to Vám samozřejmě zaručit nemohu, zpracováváme podklady, neprodáváme tituly.“ Majitelka firem Diplomky začít k tomuto píše: „Obhajitelnost Vaší práce Vám nikdo nezaručí. Každá kvalifikační práce (…) se vždy konzultuje s vedoucím práce. Ten by Vám měl sdělit, zda se ubíráte správným směrem a zda je práce v pořádku. V závěru pak je oponent, o kterém z naší strany nevíme. To je již na straně Vaší školy. Práci v případě, že je po zhotovení schválena Vašim vedoucím pak jistě obhájíte. Jde o to, si práci pořádně pročíst.“ Reakce majitele firmy Studium-podklady je nejobsáhlejší: „Co se tyce vlastni obhajoby my rucime, ze Vam prace bude schvalena a pusti Vas k obhajobe jak vedoucí prace tak oponent. Ústní obhajoba je velmi dulezita, tam Vas nemuze zachranit nikdo, jen Vy sama. 45
Pokud nebudete u ni spravne komunikovat, diskutovat, tak si muzete i dobrou praci pokazit. Dostavate otázky kpřípravě dopredu, ale muzete dostat doplnujici otazky n amiste, a to je jen a jen na Vas.“ Z odpovědi zástupce firmy Diplomky jasně vyplývá, jakým způsobem firmy tohoto typu pracují: „Obhájení práce bude už záležet na Vás, ale myslím, že máte na mysli, zda práce bude schválena vedoucím. To je zajištěno jednoduše – dáte podklady ke kontrole vedoucímu a případné připomínky zapracujeme.“ 7.2.5
„Jakým způsobem fungují případné reklamace – z jakého důvodu by mohla být reklamace neuznána?“
Majitel firmy Vypracuji.cz píše „Reklamace řešíme a pokud jsou jednotlivé části práce Vámi průběžně kontrolovány a upravovány, tak by tam neměl být problém. Jestliže si však později uvědomíte, nebo budete chtít něco radikálně pozměnit (nad rámec toho, co bylo sjednáno), to už by bylo za příplatek.“ Referáty za babku„Případné reklamace řešíme individuálně, nesmí být ovšem v rozporu s původními specifikacemi objednávky a požadavky, které v průběhu psaní uvedete.“ Diplomky začít.cz: „Pokud po vypracování celé práce budete žádat opravu, je samozřejmé, že v rámci Vašich požadavků jsou Vám tyto provedeny. Požadavky však posuzujeme v rámci zadané objednávky a vzájemné komunikace v rámci požadavků kladených z Vaší strany.“ Seminarkybezprace.cz„Reklamace fungují standardně. Pokud v textu objevíte chyby, nebo rozpory se zadáním objednávky, text opravíme, případně vrátíme poměrnou část peněz.“ Úkoly do školy: „Reklamace není uznaná, pokud klient požaduje přepracování části objednávky, kterou už dříve schválil.“ Jak z úryvků e-mailů vyplývá, firmy předpokládají, že v průběhu tvorby práce se všechny námitky objednatele zapracují. Zpracovatel posílá práci vždy po částech, takže je prostor na posouzení a přepracování sporných částí. Po odevzdání celého díla by tedy neměl mít zákazník už žádné námitky. Pokud přece jen nějaké má, může dílo reklamovat a firma posoudí, zda je reklamace oprávněná. Záleží však na libovůli firmy. Jak stojí
46
v obchodních podmínkách jednotlivých firem, pokud provozovatel usoudí, že je reklamace neoprávněná, nemá zákazník ani právo se odvolat. 7.2.6
Cena za objednanou bakalářskou práci
Firmy udaly cenu buď za 40 stran textu nebo za normostranu (v tom případě jsem ji dopočítala). -
Studium-podklady: 11200 Kč
-
Vypracuji.cz: 11800 Kč
-
Úkoly do školy: 11960 Kč
-
Diplomky začít: 12000 Kč
-
Referáty za babku: 14400 Kč
-
Seminárky bez práce: 10000 Kč – 14000 Kč
-
Diplomky.net: 11960 Kč
-
Referatyhned.cz: 12560 Kč
Ceny za vypracování bakalářské práce se tedy pohybují v rozmezí mezi 11 200 Kč a 14400 Kč Není bez zajímavosti, že firma, která má nejtvrdší podmínky, je také ze všech nejdražší. 7.2.7
„Na vašich stránkách jsem našla zmínku o tom, že poskytujete ukázku zdarma. Jaký rozsah bude mít tato ukázka? Jedná se o ukázku týkající se daného nebo vzorového tématu?“
Referáty za babku: „Ukázka práce v rozsahu 10% celkového počtu stran je zdarma a pokud se rozhodnete neuhradit zálohu, neovlivníme to a nic se v podstatě neděje.“ Pracovník této firmy uvádí, že pokud se zákazník rozhodne po zaslání ukázky nezaplatit zálohy „nic se v podstatě neděje“. V obchodních podmínkách této firmy, (které jsou ze všech firem, které jsem zkoumala, nejradikálnější), jsem ale nalezla informaci, že zákazník má po zaslání ukázky povinnost uhradit zálohu na dílo ve výši 40% celkové ceny. (A o vypracování celého fiktivního díla, pro potřeby této práce, jsem z pochopitelných důvodů neměla zájem.) Dále jsem se dozvěděla, že v případě změn v obchodních podmínkách platí tyto změny i pro stávající zákazníky, kteří uzavírali smlouvu ještě za původních obchodních podmínek. Provozovatel také uvádí, že smluvní strana, která poruší jakoukoli povinnost vyplývající ze smlouvy nebo obchodních podmínek je povinná uhradit škodu, která v důsledku toho vznikla. Dá se předpokládat, že obchodní podmínky mají vyšší právní sílu
47
než e-mail pracovníka firmy. Proto jsem tuto firmu vyřadila a ukázku práce jsem si od ní nenechala vypracovat. Vypracuji: „Ukázka Vám poslat mohu. Bude však zpracována jako obvykle, dle platných norem ČSN ISO 690 a ČSN ISO 690-2.“ Není zcela jasné, co touto formulací chtěl pisatel říci. Ale vzhledem k tomu, že provozovatel stránek tvrdí, že objednávka je nezávazná a v obchodních podmínkách stojí, že za uzavření smlouvy se považuje vyplnění objednávkového formuláře, zaslání objednávky e-mailem nebo telefonicky, rozhodla jsem se od této firmy ukázku práce také neobjednávat. Z obchodních podmínek vyplývá že již odesláním objednávky je uzavřena smlouva. Vzhledem k tomu, že jsem neměla zájem o vypracování celé práce, ukončila jsem komunikaci i s touto firmou. Diplomky: „Vzhledem k termínu do konce dubna na vypracování není tolik času, jak by se mohlo zdát. Z tohoto důvodu by případná ukázka by mohla být v rozsahu maximálně 1-2 strany.“ V obchodních podmínkách této firmy je uvedeno, že po potvrzení objednávky má zákazník uhradit minimálně 40% ceny. V případě nedodržení termínů plateb přikročí firma k upomínkám a následně k dalším prostředkům. Není jisté, zda by firma poslanou ukázku považovala za nezávaznou, obzvláště vzhledem k obchodním podmínkám. Proto jsem raději tuto firmu také vyřadila a ukázku práce si u ní neobjednala. Diplomky začít: „Ano, ukázka práce je z naší strany poskytována zdarma. Rozsah je vždy dán k žádanému počtu stran pro vypracování. Obyčejně vycházíme se struktury osnovy práce, úvodní části práce případně další textové části. Osnova práce a část úvodní všeobecně vypovídá o struktuře celé práce. Zde však také záleží na tom, zda máte již osnovu práce schválenou, či naopak máte k dispozici zadání, či stanovené cíle práce. Vše je specifikací objednávky. Dá se říci, že dle toho, co je zadáno, je také vypracováno.“ Tato firma má ideální obchodní podmínky. Zaslání objednávky je nezávazné, zákazník dostane ukázku zcela zdarma. Smlouva je považována za uzavřenou až po odsouhlasení ukázky. Proto jsem tuto firmu požádala o zaslání ukázky zdarma. Po několika dnech mi ale přišla odpověď, že bohužel zpracování mé objednávky není z jejich strany možné. Důvod firma neudala.
48
Referáty hned: „Při realizaci BP, DP požaduji 5ti procentní zálohu z ceny objednávky předem. Po uhrazení dojde ke zpracování daného díla ve výši 5ti procent, které je zasláno zákazníkovi ke konzultaci. Po odsouhlasení dojde ke zpracování další části.“ Tato firma neposkytuje ukázku předem. Vyřadila jsem ji tedy z možných kandidátů k další korespondenci. To, že není ochotná ukázat zákazníkovi svoji práci dopředu, ovšem leccos vypovídá. Studium-podklady:
„Vypracováváme
zdarma
dopredu
osnovu
a
literaturu,
vypracováváme zdarma pomoc pri odpovedich na otazky, ale ne dopredu zadne zdarma ukazky praci z jednoho jednoducheho duvodu - klineti si objednali napr. bakalarku, poslali jsme ukazku 5 stran a pak se ukazalo, to jsme zjistili odjinud, ze to mela byt pouze seminarka na pet stran, takze klient k ni prisel zadarmo. Takze po zkusenostech ne pravidla je jedoduche, kdyz jdeme nakupvoat do obchodu rohlik, take ho napred neukousneme, zda nam bude chutnat
A uprimne, ti co se klientum pdobizejio, ze
vypracuji, poslou a pak zaplati, to jsou zoufalci, kteri heleaji ksefty, zrovna tak nepusobi dobre,kdyz se nekdo podbizi tim, ze si sam muze zakaznik urcit cenu, kterou chce zaplatit. Proste pravidla trhu jsou dána.“ Tato odpověď nepotřebuje další komentář. Úkoly do školy: „Jsme schopni Vám zpracovat osnovu i krátkou ukázku vlastního textu jakožto předukázku bezplatně,(…)“ Ačkoli má firma v obchodních podmínkách napsáno, že zasílá ukázku „ve výši zaplacené zálohy“, povedlo se mi s nimi domluvit ukázku zdarma. Zároveň v obchodních podmínkách je uvedeno, že zpracovatel začíná pracovat na zakázce až po zaplacení zálohy a nejsou zde uvedené žádné tvrdé sankce. Proto jsem tuto firmu požádala o zaslání nezávazné ukázky zdarma. Seminárky bez práce: „Ukázka bude k tématu, bude to prakticky začátek Vámi objednaných podkladů. Ukázka bude obsahovat nějakou osnovu podkladů, 1-2 strany textu a seznam několika zdrojů, ze kterých se bude případně čerpat.“ V obchodních podmínkách je uvedeno, že po odeslání objednávky provozovatel pošle zákazníkovi návrh ceny a termín dodání zároveň s potvrzovacím odkazem. Poté, co
49
na něj zákazník klikne, objednávka se stává závaznou. Přesto jsem zkusila objednávku poslat s tím, že se pokusím ukázku získat, aniž bych klikla na potvrzovací odkaz.
7.3 Ukázka práce Jak jsem v předchozí kapitole uvedla, zvolila jsem tři firmy, od kterých jsem si objednala vypracování nezávazné ukázky na téma Time management. Téma jsem záměrně blíže nespecifikovala. Jak již bylo výše uvedeno, firma „Diplomky začít“ posléze oznámila, že téma nebude schopna zpracovat. Zbyly tedy dvě firmy. „Úkoly do školy“ a „Seminárky bez práce“. Obě uvedené firmy měly natolik solidní obchodní podmínky, že jsem si u nich troufla objednat ukázku zdarma. Jejich podmínky se zdály být dostatečně benevolentní, že moje obavy z případných sporů o povinnosti zaplatit celé dílo nebo případně být pohnána před soud byly oproti podmínkám ostatních firem minimální. 7.3.1
Úkoly do školy – komunikace ohledně ukázky práce
Po provedení objednávky mi přišel e-mail obsahující přihlašovací údaje pro vstup do zákaznické sekce, kde si může zákazník kontrolovat stav zakázky a komunikovat s podporou či zpracovatelem.
Jak je patrné z Obr. 3, zákaznická sekce je rozdělena na záložky Obecné údaje, Odběratel, Zadání, Hotová práce, Komunikace se zpracovatelem a Komunikace se zákazníkem. Pracovníci zákaznické podpory a zpracovatel tedy komunikují se zákazníkem každý zvlášť. Na Obr. 4 je možno vidět, jak komunikace v zákaznické sekci funguje. Nad textem e-mailu je patrný červeně označený odkaz na soubor ke stažení – hotovou ukázku práce.
50
Obr. 3 Vzhled zákaznické sekce www stránek Úkoly do školy – Obecné údaje
V e-mailu mi bylo sděleno následující: „V tuto chvíli je Vaše objednávka k dispozici úzkému okruhu našich kvalifikovaných zaměstnanců pro Vámi navolený předmět. Tímto je zajištěn optimální výběr pracovníka pro Vaši práci. Jakmile si objednávku náš zaměstnanec přiřadí, bude Vám automaticky zaslán e-mail s platebními pokyny. Předem budete hradit jen zálohu, a to ve Vámi zvolené výši.Většina objednávek je přiřazena do jednoho dne od objednání. Některé, zejména složitějšího charakteru, mohou být přiřazeny až za dva dny, naši zpracovatelé musí ověřit dostupnost zdrojové literatury a jiných potřebných podkladů. Pokud by Vaše objednávka nebyla pro nás zpracovatelná, dáme Vám vědět. Nezapomeňte, že u každé objednávky máte možnost anonymní přímé komunikace s Vaším zpracovatelem, a to po přihlášení do sekce sledování objednávky na www.ukolydoskoly.cz.“ O tři dny později mi bylo e-mailem sděleno, že moje objednávka byla vybrána jedním ze zaměstnanců firmy ke zpracování. Po dalším týdnu jsem dostala zprávu, že si mám v zákaznické sekci vyzvednout zpracovanou ukázku. (viz příloha 1)
51
Obr. 4 Vzhled zákaznické sekce www stránek Úkoly do školy – Komunikace se zákazníkem
7.3.2
Zhodnocení ukázky práce vytvořené firmou Úkoly do školy
Nejprve je třeba uvést zajímavou skutečnost, že nikomu z firmy Úkoly do školy nepřišlo divné, že v bakalářské práci má být zpracováno tak široké téma jako je Time management. Nikdo se neptal na zúžení tématu. Co se týče samotné ukázky, na českém trhu je mnoho relevantnějších publikací na téma time management než ty, které zpracovatel uvádí ve zdrojích. Rozdělit termíny time a management do dvou podkapitol je zbytečné, ale proč ne. Zajímalo by mě, jak by zpracovatel práci rozvedl dál, protože time management není jen o plánování – pokud zpracovatel nemyslel 3. generaci. Nelze také nezmínit tragickou úroveň ovládání základů práce ve wordu zpracovatelem ukázky, kdy je odsazení úrovní v obsahu vytvářeno pomocí mezerníku a místo klasického vložení konce stránky je používána klávesa enter.
52
7.3.3
Další komunikace s firmou Úkoly do školy
Po vypracování ukázky mě kontaktovala podpora, jelikož jsem nezaplatila zálohu na zpracování první části díla. Provedla jsem tedy storno objednávky s tím, že nemám zájem o zpracování celé práce. Poté mi pracovnice podpory nabídla slevu 15%. Poté, co jsem trvala na stornování objednávky, mi firma nedělala žádné potíže a objednávku stornovala. 7.3.4
Seminárky bez práce – komunikace ohledně ukázky práce
Komunikace s firmou fungovala zvláštně. Když mi firma odpověděla na můj mystery mail, provedla jsem objednávku. Přišel mi e-mail s potvrzovacím odkazem. Napsala jsem jim, že chci nejdříve vidět ukázku, pak teprve jim „odkliknu“ potvrzení závaznosti objednávky. Od té chvíle jako by mi nezávisle na sobě odpovídali dva lidé. Jeden si tvrdošíjně stál na svém, že mám nejdřív kliknout na odkaz, zatímco druhý se se mnou prokomunikoval bez problémů až k zaslání ukázky. Pracovník firmy mi během komunikace poskytl přihlašovací údaje do zákaznické sekce a vyžádal si bližší specifikaci tématu, jelikož se mu nezdálo, že by téma bylo pouze obecné „Time management“. Tím prokázal větší odbornou zdatnost než předchozí firma.
Obr. 5 Vzhled zákaznické sekce www stránek Seminárky bez práce – Přehled objednávek
Jak je patrné z Obr. 6 při kliknutí na odkaz „detaily“ se zákazník dostane k dalším funkcím, které je možno v zákaznické sekci využít např. chat nebo soubory, pokud sem již zpracovatel nějaké vložil.
53
Obr. 6 Vzhled zákaznické sekce www stránek Seminárky bez práce – záložka Detail objednávky
Na obrázku je možno vidět, že si zákazník může zvolit, zda chce po chatu hovořit se zpracovatelem práce nebo adminem. Nad oknem chatu je napsáno upozornění, že zákazník nemá do chatu psát žádné osobní ani kontaktní údaje. Provozovatel tedy zjevně osobní údaje zákazníka zpracovateli vůbec neposkytuje a uchovává je odděleně. Potvrzuje se tím v e-mailové komunikaci již ověřené zjištění, že provozovatelé opravdu dodržují ochranu osobních údajů zákazníka. Odkaz na ukázku práce jsem obdržela e-mailem. (Viz příloha 2) 7.3.5
Zhodnocení ukázky práce vytvořené firmou Seminárky bez práce
Teoretická část práce je zcela mimo, je zde zmíněna jen jedna ze složek time managementu a to řízení. Time management IV. generace se ale skládá ještě ze sebepoznání a vedení a právě bez těchto dvou složek zůstává time management na úrovni 3. generace. Obsah tedy vůbec neodpovídá tématu, v podstatě pojednává o jednodušší 3. generaci. Zajímalo by mě, jak by zpracovatel vysvětlil rozdíl mezi 3. a 4. generací. Škoda, že zpracovatel nenaznačil, čeho se má týkat výzkum. 7.3.6
Další komunikace s firmou Seminárky bez práce
Po zaslání ukázky mě firma znovu kontaktovala e-mailem následujícího znění: „Vážený zákazníku, posílali jsme Vám ukázku práce, ale zatím nám od Vás nepřišla platba 54
zálohy. Chceme se proto zeptat, jestli byla ukázka dle Vašich představ. Pokud ne, je samozřejmě možné ji upravit. Nemáte-li však už o vypracování práce zájem, napište nám to prosím, ať můžeme objednávku stornovat a zbytečně neblokujeme zpracovatele. Děkujeme“ Když jsem jim oznámila, že o další zpracování nemám zájem, bez problémů byla objednávka stornována.
55
8. Shrnutí Firmy, které nabízí na internetu vytváření kvalifikačních prací za úplatu, (v anglickém prostředí označované termínem „ghost writers“), si sice počínají neeticky, ale své fungování mají ošetřeno velmi dobře a promyšleně tak, aby vše bylo v rámci zákona a aby nečinily nic protiprávně. Jejich formulace nabízených služeb je, že se jedná pouze o podklady pro práci. To je právně zcela nepostihnutelné a v pořádku, na rozdíl od situace, kdy by nabízely celou hotovou práci. Ve skutečnosti sice práci studentovi vypracují, ale navenek to samozřejmě nepřiznají. O tom, že vypracují celý text, svědčí fakt, že v objednávkovém formuláři, který mají firmy na svých stránkách, má zákazník vyplnit i rod, ve kterém má být práce napsána, font a velikost písma a další údaje tohoto typu. Svědectví o tom přináší i články novinářů, kteří si na zakázku zkusili tyto inzerované „podklady“ objednat a obdrželi hotová díla. Firmy se také kryjí prohlášeními, že rozhodně nenabádají studenty k zanedbávání studijních povinností a že záleží na studentech, jak se zaslanými materiály naloží. Vzhledem k tomu, že dle autorského zákona není možné vzdát se svého autorství, nepíší již firmy ve svých nabídkách, že se vzdají autorství ve prospěch objednatele kvalifikační práce. V obchodních podmínkách má firma od firmy tu více tu méně zřetelně naznačeno, že objednatel těchto „podkladů“ se má řídit dle zákonů České republiky, zejména právem autorským. Tedy, že jejich podklady může ve skutečnosti použít jako jakýkoli jiný materiál, který by použil k tvorbě své práce – např. knihu, článek atp. Čímž naznačují a někteří i zcela otevřeně říkají, že by objednatel neměl vydávat tyto podklady jako své dílo a měl by je pouze použít jako podklady a řádně citovat. Firmy slibují zaručení ochrany osobních údajů. Prohlašují, že se řídí Zákonem o ochraně osobních údajů, některé jsou registrovány u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Na straně druhé ale také firmy požadují tu samou diskrétnost po svých klientech. V obchodních podmínkách mají uvedeno, že komunikace vedená mezi zákazníkem a zpracovatelem musí zůstat jen mezi nimi a zákazník nemá právo sdělovat jakékoli skutečnosti o této komunikaci třetí straně. Některé firmy nabízejí před uzavřením závazné smlouvy ukázku práce zdarma, ale v jejich obchodních podmínkách mnohdy stojí něco jiného, než na hlavní stránce líbivé webové prezentace. Neznalý potenciální zákazník by mohl přehlédnout, že smlouva může
56
být považována za závazně uzavřenou již odesláním objednávky, kterou zákazník může mylně považovat za nezávaznou. Firmy jsou tedy nejen absolutně kryté, ale navíc ještě mohou případně zákazníka zažalovat v případě nesplnění požadavků uvedených v jejich obchodních podmínkách. Pokud chce totiž zákazník odeslat objednávku, musí nejdříve zaškrtnout ve formuláři, že souhlasí s obchodními podmínkami firmy. Firmy také odmítají jakoukoli odpovědnost v případě neúspěchu. Neberou na sebe odpovědnost za obhajobu, případnou reklamaci lze obvykle provést jen do několika málo dní, přičemž záleží zcela na libovůli provozovatele, zda ji uzná či ne. Odvolání proti neuznané reklamaci provozovatelé firem nepřipouští vůbec. V případě odhalení skutečnosti, že si student nechal práci od nich napsat, můžou se firmy hájit tím, co veřejně prezentují na svých webových stránkách. Uvádějí, že se má zákazník chovat dle platných zákonů a nesmí tedy vydávat cizí dílo za své vlastní. Jediný právně postihnutelný tedy vždy může být pouze a jen zákazník. Jak ale přiznávají vysoké školy, pravděpodobnost odhalení takto zpracované práce není příliš vysoká. Firmy zpracovávající podklady posílají v průběhu práce jednotlivé části studentovi, takže je má možnost konzultovat se svým vedoucím práce. Zpracovatelé firem tyto připomínky obratem zapracují a tak dál až do dokončení práce. Z pohledu vedoucího práce tedy vše působí standardně. Firmy navíc dokončenou práci nechají zkontrolovat systémem proti odhalování plagiátů Odevzdej, který zároveň provede kontrolu i se všemi kvalifikačními pracemi uloženými v Národním registru kvalifikačních prací Theses. Zbraň proti plagiátorům tedy, jak jsem již dříve uvedla, místo odhalení tyto plagiátory de facto chrání. Školy tak nemají příliš možností, jak tento produkt komerčního plagiátorství odhalit. Pokud si student zakoupenou kvalifikační práci dostatečně prostuduje a připraví se řádně na obhajobu, je minimální šance, že by byl odhalen. Na druhou stranu ale, pomineme-li etické a morální aspekty, kdy by neměl studenta podvodně získaný titul ani těšit, a relativně vysokou cenu práce, je tu také aspekt kvality dané kvalifikační práce. Ukázky, které se mi od dvou firem nabízejících tvorbu kvalifikačních prací podařilo získat, neoplývají vysokou úrovní. Firmy na svých webových stránkách vždy uvádějí, že jejich zpracovatelé jsou absolventi vysokých škol, odborníci s dlouholetou praxí atp. Když ale v inzerátech poptávají potenciální zpracovatele, ne vždy hledají pouze absolventy vysokých škol. Leckdy jim stačí již studenti 3. ročníků a dobrá znalost odborné oblasti. Z uvedeného vyplývá, že dobrozdání často anonymního
57
provozovatele nelze brát jako záruku toho, že téma bude opravdu zpracovávat osoba k tomu povolaná a že se bude jednat o práci na úrovni. Pracovníci firem, které jsem oslovila se chovali vesměs profesionálně, byli snaživí a po získání ukázky jsem při stornu objednávek neměla s firmami žádné problémy. Tento fakt lze ale vysvětlit tím, že jsem pečlivě zvolila ze všech zkoumaných firem dvě nejsolidněji vyznívající nabídky. V případě, že bych tento uvážlivý výběr neprovedla, dopadla bych zřejmě o mnoho hůře.
58
9. Závěr Než jsem se pustila do průzkumu oblasti komerčního plagiátorství v oblasti vysokoškolských kvalifikačních prací, netušila jsem, že je trh s firmami tohoto typu tak rozsáhlý. Dá se z toho vyvozovat, že se firmy dobře uživí. Přitom, kromě několika reklam na sociálních sítích před několika lety, kdy jsem jejich existenci poprvé zaznamenala, firmy svoji činnost obvykle příliš neinzerují. Nemusí. Veřejnost o jejich existenci nějaké povědomí zprostředkované občasnou reklamou na internetu, případně medializovanou kauzou má. Novináři si čas od času nechají anonymně vypracovat bakalářskou nebo diplomovou práci, kontaktují majitele těchto firem, či navštíví vedení některé fakulty, se kterým prodiskutují možnosti škol k obraně proti komerčnímu plagiátorství. Získané informace pak publikují v tisku či natočí televizní pořad. Firmám stačí čekat, až se přiblíží termín odevzdání kvalifikačních prací, a ti studenti, kteří nemají morální zábrany si sami na internetu jejich služby jednoduchým způsobem vyhledají. Tato bakalářská práce si kladla za cíl prozkoumat oblast komerčního plagiátorství, popsat ji a pokusit se blíže zprostředkovat vnitřní fungování těchto firem. Prostřednictvím analýzy webových prezentací těchto firem a metody mystery mailingu se mi podařilo získat velké množství informací týkajících se fungování těchto firem. Z pochopitelných důvodů jsem nemohla přistoupit až k tomu, abych si nechala od firem vypracovat celou práci. Přesto si myslím, že i získaná ukázka práce, přístup do zákaznické sekce a spolu s tím spojená komunikace se zaměstnanci firem, byly dostatečně vypovídající, a že jsem předsevzatý cíl dostatečně naplnila. V případě dalšího zkoumání této problematiky by rozhodně bylo zajímavé, pokud by k tomu byla možnost/finanční prostředky, podstoupit celý proces tvorby práce zpracovatelem a zaznamenat, jakým stylem by probíhala dál tvorba práce, komunikace s firmou a jak by se kvalita finálního produkt zlepšila.
59
Přílohy Příloha 1 – Popisy firem (viz kap. č. 6.2) Decamon48
Obr. 7 Vzhled www stránek Decamon
Poskytované služby Tato stránka není zaměřena výhradně na zpracovávání podkladů pro akademické práce, nabízí, mimo jiné, školení a kurzy týkající se například obchodních dovedností, managementu nebo práva, dále studijní poradenství a poradenství pro firmy. Firma nabízí zpracování podkladů pro seminární a jiné práce menšího rozsahu, bakalářské, diplomové práce a také disertační či rigorózní práce. V rámci těchto služeb také umožňuje přímou komunikaci se zpracovatelem podkladů a dokonce osobní konzultace. Firma poskytuje poradenské služby při studiu buď formou osobní schůzky, nebo při online komunikaci. Poskytuje poradenství např. při práci s MS Office, zpracování prezentace, řečnického projevu atd. Dále zajišťuje také doučování středoškolských i vysokoškolských předmětů. Firma nabízí také zpracování podkladů v anglickém nebo slovenském jazyce a individuální studijní poradenství.
Legálnost služby Objednatel i zhotovitel musí respektovat ustanovení, které se vztahuje k dalším předpisům, zejména k autorskému zákonu.
48
Decamon-edu.cz [online]. [cit. 2013-02-14]. Dostupné z: http://www.decamon-edu.cz/
60
Kvalita a originalita textu Podklady pro firmu zpracovávají lidé s několikaletými zkušenostmi v daných oborech, mající vysokoškolské vzdělání a praxi. Někteří zpracovatelé mají údajně zkušenost s „akademickou praxí“. Firma kontroluje vytvořené práce antiplagiátorskými systémy Theses, Odevzdej a NTU antiplagiarism system společně s aplikacemi google.com.
Ochrana osobních údajů Všechny smluvní údaje jsou důvěrné, žádná ze stran je nesmí sdělovat třetí straně. Zhotovitel se zavazuje, že s údaji zákazníka bude jednat dle zákona 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
Zákaznická podpora Kontakt s firmou může probíhat prostřednictvím telefonu, e-mailu, skype, ICQ nebo sociálních sítí. Zaměstnanci jsou k dispozici po celý týden od 7 do 24 hod. Stránky neobsahují uživatelské rozhraní, ze kterého by zákazník sledoval svoje objednávky.
Podmínky Firma nepožaduje platby předem, první platbu zákazník pošle až po obdržení úvodní části podkladů a konzultaci. Zpracování ukázky podkladů a případná konzultace jsou zdarma. Smluvní vztah vzniká po zaplacení zálohy a po dodání první části podkladů zhotovitelem. Záloha u objednávek rozsáhlejších než 10 stran je 25% celkové ceny. Dle zaplacené zálohy zašle zpracovatel zákazníkovi čtvrtinu, třetinu nebo polovinu díla, zákazník má poté 2 dny k zaslání připomínek. Díla do 50 stran mají dodací lhůtu 21 pracovních dnů. V případě prodlení dodání hotové práce má zákazník nárok na slevu 5% za každý započatý pracovní den.
Ceník Podklady pro seminární práce: 155 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 225 Kč/str. Podklady pro diplomové práce 175 - 245 Kč/str. (podle náročnosti tématu) Podklady pro rigorózní, disertační práce: 275 - 345 Kč/str. (podle náročnosti tématu)
61
Reklamace Zákazník nemá po dodání 2/3 díla právo odstoupit od smlouvy. Po dodání díla je povinen do 5 dnů oznámit zhotoviteli případné vady. Pokud zhotovitel reklamaci uzná, musí dílo bezplatně přepracovat „v přiměřené lhůtě“.
Bonusy Zdarma abstrakt v rozsahu do 100 slov v českém nebo anglickém jazyce. Na zpracování podkladů, které firma nabízí, je aktuálně poskytovaná sleva 20%. Při opakované objednávce nebo při doporučení služeb poskytuje firma slevu 10%.
Další skutečnosti Firma nemá žádný objednávkový formulář, objednávky se mají zasílat e-mailem. Vzhledem k absenci objednávkového formuláře není ani prioritně vyžadována adresa objednatele. Firma na svých stránkách prezentuje několik ukázek odborných podkladů. Má také svoji prezentaci na facebooku.
Diplomky49
Obr. 8 Vzhled www stránek Diplomky
Tyto webové stránky nabízejí jak tvorbu prací na míru, tak databázi již vytvořených diplomových a jiných prací.
49
Diplomky.net [online]. © 2008-2013 [cit. 2013-03-04]. Dostupné z: http://www.diplomky.net/
62
a) Práce na míru: Poskytované služby Firma zpracovává podklady pro práce seminární, bakalářské, diplomové, rigorózní, disertační, habilitační, MBA práce a mnohé další. Slibuje individuální přístup. Firma dále provádí korektury textů, překlady.
Kvalita a originalita textu Zpracovatelé jsou zkušení vysokoškolsky vzdělaní profesionálové. Většinou se údajně jedná o středoškolské a vysokoškolské pedagogy. Práce jsou originály vytvořené na míru. Veškeré práce jsou chráněny proti plagiátorství. Kontrola antiplagiátorským systémem Odevzdej a také přes Google vložením některých částí textu.
Reklamace Po dodání díla není objednatel oprávněn odstoupit od smlouvy. Reklamovat dílo je možné do 7 dnů ode dne dodání. Objednatel musí uvést důvody reklamace. Zhotovitel musí do 7 dnů oznámit, zda reklamaci uznává či nikoli. Pokud reklamaci neuzná, je zhotovitel povinen to zdůvodnit. Proti neuznání reklamace nemá zákazník právo se odvolat. Pokud je reklamace uznána, musí zhotovitel práci v přiměřeném náhradním termínu přepracovat.
Ochrana osobních údajů Garantují ochranu osobních údajů. Údaje, které si v průběhu plnění smlouvy obě strany vymění jsou důvěrné a žádná ze stran je bez písemného souhlasu druhé strany nesmí poskytnout třetí straně.
Zákaznická podpora Zákaznická podpora non stop. Komunikace přes e-mail, telefon, ICQ, skype. Stránky nemají zákaznickou sekci.
Podmínky U prací nad 10 stran je zákazník po potvrzení objednávky vyzván k zaplacení minimálně 40% celkové ceny. Po úhradě zálohy je mu zasláno dílo v rozsahu max. 50% stran díla. Poté objednatel schválí styl, formu a další parametry, po schválení vypracuje zpracovatel dílo. Po uhrazení doplatku zašle zpracovatel zákazníkovi celé dílo. V případě nedodržení
63
termínů plateb přikročí firma k upomínkám a následně k dalším prostředkům. Objednatel je povinen dodržovat právní řád ČR, zejména ve vztahu k autorskému dílu. Kterákoli strana poruší dohodnuté podmínky je povinná vzniklou škodu druhé straně nahradit. Veškeré spory, které v souvislosti s obchodními podmínkami firmy vzniknou, budou rozsouzeny Rozhodčím soudem ČR. Změny v obchodních podmínkách jsou platné i pro zákazníka, se kterým byla uzavřena smlouva již před provedením změn!
Ceník Podklady pro seminární práce: 249 Kč/str. (akční cena) Podklady pro bakalářské práce: 299 Kč/str. (akční cena) Podklady pro diplomové práce: 349 Kč/str. (podle náročnosti tématu) Podklady pro rigorózní, disertační práce: 449 Kč/str. (podle náročnosti tématu) Habilitační práce: individuálně Příplatky za expresní zpracování Zpracování do 72 hodin: + 30% Zpracování do 48 hodin + 50% Zpracování do 24 hodin + 80%
Bonusy Množstevní slevy při objednání většího počtu stran. Při objednání více textů jedno dílo zdarma. Možnost připomínkovat jak ukázku, tak hotovou práci.
Další skutečnosti Firma hledá spolupracovníky. Požaduje ukončené vysokoškolské vzdělání nebo studenty minimálně 3. ročníku.
b) Databáze hotových prací: Provozovatel nabízí za uložení seminárních, diplomových či bakalářských prací 60% ze zisku za každé stažení. Provozovatel uvádí, že nemůže garantovat kontrolu nad tím, že všechny práce byly vloženy skutečnými autory. Hotové práce se na stránky ukládají pouze na základě nevýhradního postoupení licenčních práv. V případě, že někdo nalezne na jejich stránkách svoji práci, aniž by ji na toto místo ukládal, firma slibuje sjednání nápravy.
64
Po uložení práce si může majitel práce určit, za kolik peněz chce uložené práce poskytnout. Získává 60% ze zaplacené ceny, zbytek zůstává provozovatelům webových stránek a mobilnímu operátorovi, pokud je práce placena prostřednictvím sms. Za stažené práce se dá platit buď prostřednictvím sms nebo bankovním převodem. Za přivedení dalších členů získává uživatel další výhody.
Diplomky začít50
Obr. 9 Vzhled www stránek Diplomky začít
Poskytované služby Firma zpracovává podklady pro seminární, bakalářské diplomové, rigorózní, disertační i MB práce. Dále nabízí korektury, přepisování editování textů, tvorbu prezentací v PowerPointu. Firma nabízí i expresní zpracování, není uvedeno, že by za něj byly vyžadovány příplatky. Firma se vždy snaží maximálně vycházet vstříc požadavkům zákazníka.
Kvalita a originalita textu Tým zpracovatelů tvoří vysokoškolsky vzdělaní lidé, kteří mají s tvorbou podkladů letité zkušenosti. Firma zpracovává originální díla. Po vypracování jsou vždy kontrolovány antiplagiátorským systémem.
Ochrana osobních údajů Firma je registrovaná u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Všechny údaje, které objednatel provozovateli poskytne, nebudou žádným způsobem dále šířeny. Slouží pouze pro komunikaci ve věci objednávky. Provozovatel se zavazuje řídit dle zákona 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. 50
ŠARŽÍK, Jaroslav. Diplomkyzacit.cz [online]. [cit. 2013-02-25]. Dostupné z: http://www.diplomkyzacit.cz/
65
Zákaznická podpora S provozovatelem je možno komunikovat prostřednictvím e-mailu, telefonu, skype. Stránky nemají on-line zákaznickou sekci, nejsou zde uvedeny ani hodiny v kterých je možné provozovatele kontaktovat.
Podmínky Po odeslání objednávky dostane zákazník ukázku zcela zdarma. Na základě této ukázky se může rozhodnout, zda chce, aby mu firma téma zpracovala či ne. V případě spokojenosti uhradí zákazník zálohu 50% ceny, poté dostane 50% hotové práce. Po odsouhlasení první části a zaplacení zbytku peněz firma zpracuje druhou polovinu práce a následně zašle celé dílo objednateli. V této fázi jsou také možné námitky k opravám či úpravám. Poté je celé dílo doručeno na e-mail objednatele. Zasláním první platby kupující s obchodními podmínkami souhlasí. Prodávající si vyhrazuje právo ověřit pravost údajů u jakékoli objednávky. Prodávající je povinen u děl v rozsahu nad 25 stran zasílat kupujícímu dílo ke konzultaci. Objednatel může do 3 pracovních dnů zaslat prodávajícímu připomínky k dílu, V případě, že tak neučiní, má se zato, že k dílu nejsou žádné připomínky. Je povinen dodržovat zákony ČR ve vztahu k autorství.
Ceník Podklady pro seminární práce: 240 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 300 Kč/str. Podklady pro diplomové práce: 330 Kč/str. Podklady pro MBA, rigorózní, disertační práce: 410 Kč/str.
Reklamace Po předání díla nemá kupující právo od smlouvy odstoupit. Pokud nesplňuje práce požadavky, může ji zákazník reklamovat do sedmi dnů od doručení kompletního díla, u textu v rozsahu nad 30 stran může práci reklamovat do 14 dnů. Je nutné uvést konkrétní požadavky na opravy či úpravy. V případě, že prodávající reklamaci uzná, je povinen dílo na vlastní náklady přepracovat, pokud reklamaci neuzná, je povinen to odůvodnit.
Bonusy Korektury textů, v rámci zpracování práce jsou prováděny zdarma. 66
Zaslání ukázky práce, seznam literatury, vygenerovaný obsah a přílohy jsou poskytovány zdarma.
Další skutečnosti Stránky obsahují několik ukázek prací.
Moje seminárky51
Obr. 10 Vzhled www stránek Moje seminárky
Poskytované služby Provozovatel těchto stránek nabízí zpracování podkladů pro seminární, bakalářské, diplomové, rigorózní a jiné práce z 24 různých oblastí. Firma nabízí i zapracování dotazníků či jiných materiálů zadavatele.
Legálnost služby Provozovatel upozorňuje v obchodních podmínkách na to, že jím dodaná díla jsou pouze podklady určené k informování zákazníka o dané problematice. Uvádí, že v žádném případě nenavádí zákazníka, aby jím vypracované podklady odevzdával ve škole a prohlašoval za vlastní, nebo aby zanedbával studijní povinnosti. Autorská práva k dílu zůstávají zpracovateli a není možné se jich zříci. Pokud by v komunikaci se zákazníkem dodavatel nebo zpracovatelé použili termín označující název školních prací, vždy se jedná pouze o podklady pro daný typ práce. Zákazník je povinen dodržovat daná práva související s těmito díly a dále je nerozšiřovat.
Kvalita a originalita textu Zpracovateli jsou odborníci v dané oblasti, kteří v oboru pracují, současní či bývalí pedagogové, studenti pátých ročníků VŠ a doktorandského studia. 51
Mojeseminarky.cz [online] © 2010-2012. [cit. 2013-02-11]. Dostupné z: http://www.mojeseminarky.cz/
67
Firma garantuje originalitu díla kontrolou v antiplagiátorském systému Odevzdej, její výsledky zasílá objednateli. Na stránce jsou také v záložce „pojmy“ obecné vzory pro jednotlivé typy prací. Ve vzoru pro bakalářské práce je uvedeno varování před plagiátorstvím. Ochrana osobních údajů Společnost je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Osobní údaje dodavatel nepředává žádné další straně. Adresa, kterou musí zákazník v objednávce vyplňovat je údajně určena pouze pro potřeby faktury, kterou musí ze zákona firma vyhotovovat.
Zákaznická podpora Firma nabízí zákazníkovi možnost být v průběhu zpracování jeho práce v přímém kontaktu se zpracovatelem prostřednictvím formuláře v zákaznické sekci, který je oboustranně anonymní. Do této sekce se může zákazník přihlásit prostřednictvím čísla objednávky a hesla. Kontakt může být zprostředkován přes zákaznickou sekci, e-mailem, ICQ nebo skypem. Zákaznická podpora funguje celý týden od 10 do 21 hod.
Podmínky V objednávkovém formuláři po zadání údajů bakalářská práce, 40 stran vypočítá automatická kalkulačka cenu 11960 Kč Nepovinné je vyplnění telefonního čísla, pro zasílání informací o zaslání objednávky atp. U bakalářských a diplomových prací si zákazník může zvolit, jakou zálohu chce zaplatit (nejnižší možná záloha je 10%). Dodavatel na díle začne pracovat až po připsání finanční částky. Ukázku zašle až po zaplacení. Práce posílá dodavatel objednateli po několika částech. Nabízí zaslání sms při odeslání díla na e-mail. V průběhu tvorby práce lze měnit zadání, pokud to není těsně před odevzdáním hotového díla. Zpracované dílo je k vyzvednutí v zákaznické sekci, zákazníkovi je zaslán informační e-mail. Dodané dílo lze upravit buď v rámci reklamace bezplatně, nebo pokud se jedná o rozšíření práce dle platného ceníku. Termín dodání díla je dle délky zpracovávaného textu. Termín vypracování bakalářské, diplomové práce – do 30 stran jeden měsíc, 31- 40 stran 6 týdnů, 41 a více stran 2 měsíce. V případě nedodržení termínu dodavatelem má zákazník nárok na slevu na současnou nebo příští objednávku.
68
Ceník Podklady pro seminární práce: 249 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 299 Kč/str. Podklady pro diplomové práce: 349 Kč/str. Podklady pro rigorózní práce: 429 Kč/str.
Reklamace Zákazník může dílo reklamovat do 2 týdnů ode dne dodání. Dodavatel rozhodne, zdali jsou důvody reklamace relevantní. Provozovatel poskytuje doživotní záruku na úpravy zdarma.
Bonusy Množstevní sleva při objednávce nad 10 stran. O tuto slevu musí zákazník sám požádat, dodavatel má ale právo ji zákazníkovi sám nabídnout.
Další skutečnosti Firma též hledá nové spolupracovníky. Stránka obsahuje ukázky prací a tipy, jak se správně učit, jak odstranit nechuť k učení apod.
Referáty hned52
Obr. 11 Vzhled www stránek Referáty hned
52
Referatyhned.cz [online]. © 2011 [cit. 2013-02-20]. Dostupné z: http://www.referatyhned.cz/
69
Poskytované služby Firma nabízí zpracování podkladů pro seminární, bakalářské a diplomové práce z různých oblastí. Po zpracování objednávky poskytuje službu zaslání informační sms. Dále má v nabídce také marketingový průzkum, vypracování podnikatelského záměru, vypracování podkladů pro cizojazyčnou bakalářskou nebo diplomovou práci.
Legálnost služby Poskytovatel uvádí, že poskytuje ochranu proti plagiátorství. Prohlašuje, že nikoho nechce navádět k zanedbávání studijních povinností a proto poskytuje pouze vyhledávání informací a jejich zpracování.
Kvalita a originalita textu Zpracovatelský tým se skládá z vysokoškoláků a vysokoškolsky vzdělaných pisatelů působících v různých oborech. Na stránkách je uvedeno, že hlavními cíli firmy jsou kvalita a spolehlivost.
Ochrana osobních údajů Firma slibuje 100% diskrétnost. Zaručují všem návštěvníkům svých stránek ochranu jejich osobních údajů ve smyslu zákona 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Osobní údaje nebudou v jakékoli podobě poskytnuty třetí straně. Všechny údaje sdělené v průběhu plnění smlouvy jsou pro obě strany důvěrné a nesmí je sdělovat třetím osobám bez předchozího souhlasu druhé smluvní strany.
Zákaznická podpora Zákaznická podpora je zákazníkovi k dispozici po celý týden od 8 do 22 hodin. Zákazník s ní může komunikovat buď telefonicky nebo e-mailem. Firma nemá on-line zákaznickou sekci, kde by zákazník mohl sledovat stav svoji objednávky nebo chatovat se zpracovatelem.
Podmínky Stránka obsahuje objednávkový formulář, přes který se objednávky provádí. U podkladů pro bakalářské a diplomové práce se hradí 50% ceny předem, teprve potom se vybírá zpracovatel a práce se začne zpracovávat. Po vypracování první poloviny je tato poslána zákazníkovi ke schválení. Po odsouhlasení a zaplacení zbytku finanční částky je 70
dopracován zbytek práce a dílo zasláno zákazníkovi. Zároveň je zaslána informační sms o této skutečnosti. Za uzavření smlouvy považuje poskytovatel vyplnění elektronické objednávky. Zákazník má právo do sedmi dnů zaslat připomínky. Také má právo po shlédnutí ukázky dopracování díla odmítnout. Nedostane ale zpět již zaplacenou zálohu. Změny obchodních podmínek jsou účinné vůči objednateli ode dne vyhlášení. Smluvní strana, která poruší jakoukoli povinnost, jež vyplývá ze smlouvy, je povinná nahradit druhé straně vzniklou škodu. Objednatel je povinen dodržovat zákony ČR ve vztahu k autorskému dílu.
Ceník Podklady pro seminární práce: 239 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 314 Kč/str. Podklady pro diplomové práce: 354 Kč/str. Příplatky za expresní zpracování: Do 72 hodin +20% ceny Do 48 hodin +40% ceny Do 24 hodin +70% ceny Expresní zpracování pouze u textů do 12 stran.
Reklamace Objednatel nesmí odstoupit od smlouvy po dodání díla. V případě nespokojenosti je objednatel oprávněn dílo do sedmi dnů reklamovat, musí však uvést proč přesně považuje dílo za nekvalitní. Do pěti dnů je povinen zhotovitel sdělit, zda reklamaci uznává. V případě, že ji neuzná, musí toto zdůvodnit. Pokud ji uzná, je povinen v přiměřeném termínu zdarma dílo přepracovat.
Bonusy Zdarma titulní strana, automaticky generovaný obsah, seznam použité literatury.
Další skutečnosti Firma hledá nové spolupracovníky. Nabízí zajímavé finanční ohodnocení, legální spolupráci prostřednictvím dohody o provedení práce. Požadují, aby zpracovatel byl studentem vysoké školy, dobrou znalost češtiny, znalost problematiky, kterou bude zpracovávat, pečlivost, poctivost, denní přístup k internetu. 71
Referáty kvalitně53
Obr. 12 Vzhled www stránek Referáty kvalitně
Poskytované služby Firma nabízí zpracování podkladů pro seminární, bakalářské, absolventské, diplomové, disertační, rigorózní, LLM, MBA práce. Dále nabízí také rešerše, korektury, tvorby dotazníků, řešení matematických úloh. Stránky dále obsahují popis náležitostí jednotlivých typů prací.
Kvalita a originalita textu Na stránkách referatykvalitne.cz je uvedeno, že jejich zaměstnanci jsou vysokoškolsky vzdělaní pracovníci působící nejen na vysokých školách, ale i lidé z praxe. Tým má údajně přes 250 zpracovatelů. Podklady by měly být výhradně originály zpracované na míru dle zadání, také jsou kontrolovány systémem Odevzdej proti plagiátorství.
Ochrana osobních údajů Provozovatel se zaručuje, že osobní údaje, které budou uvedeny v objednávce, jsou chráněny příslušnými předpisy a nebudou poskytnuty třetím osobám. Provozovatel vyžaduje diskrétnost od zákazníka – všechny údaje, které si strany sdělí v souvislosti se smlouvou, jsou důvěrné a nesmí je sdělovat třetím osobám bez souhlasu druhé strany.
Zákaznická podpora Pracovníky je možno kontaktovat od pondělí do pátku v časech 8:30 až 18:30, o víkendu od 10:00 do 16:00 hodin. Sledování stavu objednávky je možné přes uživatelské rozhraní nebo telefonicky.
53
Referatykvalitne.cz [online]. © 2012 [cit. 2013-02-08]. Dostupné z: http://www.referatykvalitne.cz/
72
Podmínky Stránka obsahuje objednávkový formulář vyžadující mj. vyplnění adresy objednatele. Ta by měla být použita pouze pro účely fakturace. Formulář obsahuje kalkulačku, která má spočítat přibližnou cenu objednaného, není ale funkční. Platba za práci má být provedena po odsouhlasení ceny a obsahu zakázky nebo po zaslání ukázky. Pokud se jedná o kratší text, platí se bez ukázky předem. Smlouva se považuje za uzavřenou dnem připsání zálohy na účet zhotovitele. U rozsáhlejších textů (nad 20 stránek) po odeslání nezávazné objednávky zašle firma objednávku s cenovými a časovými podmínkami k potvrzení, následně ukázku textu spolu s detaily k platbě zálohy 40%. Po přijetí peněz bude zaslána první část práce a pokyny k doplacení. Po přijetí zbytku částky posílá firma text po menších částech k průběžné kontrole. Zákazník je povinen zkonzultovat zaslanou část díla se svým vedoucím práce. Dle obchodních podmínek tak musí učinit do tří pracovních dní a do této doby také zaslat připomínky, jinak má zpracovatel za to, že žádné nemá. Po dokončení bude objednateli doručeno celé zkontrolované dílo. Termín dodání je u rozsáhlejší práce do 3-4 týdnů, expresní zpracování do 72, 48 nebo 24 hodin. Ukázka obsahuje osnovu a několik vět či odstavců, čím delší práce, tím delší ukázka. Platí pouze pro práce od 5 a více stran. Zákazník je povinen dodržovat zákony České republiky ve vztahu k autorskému dílu.
Ceník Podklady pro seminární práce: 249 Kč/str. Podklady pro bakalářské a VOŠ závěrečné práce: 299 Kč/str. Podklady pro diplomové práce: 349 Kč/str. Podklady pro MBA, LLM, rigorózní, disertační práce: 449 Kč/str.
Reklamace Práci lze reklamovat pouze v případě, že se jedná o reklamaci nedodržení požadavků uvedených v objednávce a to pouze do pěti dnů. V tom případě by byla práce přepracována anebo doplněna dle zjištěných chyb a nedostatků. Zároveň je v obchodních podmínkách uvedeno, že objednatel musí dílo zkontrolovat a oznámit případné nedostatky ve lhůtě: u prací čítajících do 30 stran do sedmi dnů, u prací nad 30 stran do 14 dnů. Pokud zhotovitel reklamaci uzná, je povinen zdarma dílo přepracovat a vady odstranit. Pokud by zhotovitel reklamaci neuznal, musí podat vysvětlení proč se tak stalo. 73
Bonusy Firma nabízí při objednání většího množství textu s dostatečným časovým předstihem pro odevzdání slevu až 15%.
Další skutečnosti V záložce Reference jsou uvedeny doporučení údajných zákazníků, které jsou ovšem podepsány pouze křestním jménem a prvním písmenem příjmení. Firma hledá nové spolupracovníky – prostřednictvím dohody o provedení práce. Slibuje zajímavé finanční ohodnocení a možnost pracovat odkudkoli. Požaduje znalost oboru, schopnost vyhledávat a zpracovávat kvalitní informace, denní přístup k internetu, spolehlivost. U překladatelů praxi a osvědčení.
Referáty za babku54
Obr. 13 Vzhled www stránek Referáty za babku
Poskytované služby Firma nabízí zpracování podkladů pro seminární práce, referáty, bakalářské a diplomové práce atd. Provozovatel nabízí ochranu proti plagiátorství, citace dle norem ISO 690 a 6902, korekci textů. Dále nabízí korektury v českém jazyce, korektury odborné, rešerše apod.
Kvalita a originalita textu Provozovatel uvádí, že práce vypracovávají především vysokoškolsky vzdělaní pracovníci. Je zde vysloveně uvedeno i to, že podklady k pracím jsou originály vypracované na míru,
54
Referatyzababku.cz [online]. © 2009 [cit. 20013-02-09]. Dostupné z: http://referatyzababku.cz
74
které nelze stáhnout volně z internetu. Vytvořené podklady jsou kontrolovány antiplagiátorskými systémy Theses a Odevzdej a google.com
Ochrana osobních údajů Provozovatel ujišťuje potenciální zájemce o 100% diskrétnosti, informace o zákazníkovi podléhají zákonu o ochraně osobních údajů. Poskytují koncepční zpracování referátů ne z důvodu zrazování od studijních povinností, ale aby efektivně studentům pomohli. Objednatel tím, že vyplní a odešle objednávku, souhlasí se zpracováním osobních údajů pro obchodní činnost zhotovitele. Tento souhlas však může kdykoli zrušit. Zhotovitel je evidován v registru správců úřadu pro ochranu osobních údajů.
Zákaznická podpora Zákaznický servis pro zákazníky funguje non stop. Zákazník může sledovat stav objednávky v zákaznické sekci. Může komunikovat přes ICQ, skype nebo telefonicky.
Podmínky Vše co si sdělí během plnění smlouvy, je pro obě strany důvěrné a nesmí se sdělit třetí osobě. Objednatel nesmí dále rozšiřovat dílo, také je povinen dodržovat právní řád ČR zejména ke vztahu k autorskému zákonu. Provozovatel dále v obchodních podmínkách uvádí, že smluvní strana, která poruší jakoukoli povinnost, jež vyplývá ze smlouvy nebo z obchodních podmínek, je povinná uhradit smluvní straně škodu, která jí v důsledku toho vznikla. Provozovatel o svých obchodních podmínkách tvrdí, že mají přednost před ustanoveními zákona, které nemají donucující povahu. Zhotovitel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek a to bez upozornění objednatele. Tyto změny mají mít platnost i pro objednatele, kteří uzavřeli smlouvu před počátkem účinnosti nových obchodních podmínek. Pokud by údaje uvedené v objednávce byly nelogické nebo chybné, zhotovitel si vymiňuje právo tuto objednávku pozastavit nebo neakceptovat. U děl nad 20 stran pošle zpracovatel po potvrzení objednávky objednateli ukázku (v maximální délce 10% celkového počtu stránek) a objednatel má dle provozovatele stránek povinnost uhradit zálohu ve výši 40% celkové ceny. Po zaplacení této zálohy obdrží objednatel první část díla (nejvýše 50%). Poté, co objednatel schválí první část, dopracuje zpracovatel zbytek díla. Následně zašle výzvu k uhrazení zbytku peněz. Po úhradě zašle 75
kompletní dílo objednateli. Pokud objednatel nedodrží termíny splatnosti, provozovatel hodlá použít první, druhé a třetí upomínky k platbě a případně i dalších prostředků. Obě strany mohou odstoupit od smlouvy. Odstoupí-li objednatel od smlouvy, je povinen uhradit náklady za již zhotovenou část díla, případně za celé dílo, pokud je již zhotoveno.
Ceník Podklady pro seminární práce: 219 Kč/ strana (akční cena) Podklady pro absolventské a bakalářské práce: 299 Kč/ strana (akční cena) Podklady pro diplomové práce: 339 Kč/ strana (akční cena) Podklady pro MBA, rigorózní, disertační práce: 469 Kč/ strana Příplatky za expresní zpracování 1. Zpracování podkladů do 72 hodin + 30 %. 2. Zpracování podkladů do 48 hodin + 50 %. 3. Zpracování podkladů do 24 hodin + 80 % Uvedené ceny jsou bez DPH. Reklamace Zadavatel může v případě nespokojenosti dílo reklamovat do pěti dnů ode dne dodání. Zhotovitel je povinen objednateli do pěti dnů sdělit, zda reklamaci uznává. Pokud ne, zadavatel nemá právo na odvolání. Práce lze reklamovat pouze z důvodu nedodržení požadavků uvedených v objednávce.
Další skutečnosti Provozovatel vlastní také stránky primareferat. Ze stránek referatyzababku odkazuje také na stránky levnereferaty, kde není uvedena konkrétní osoba provozovatele, pouze neutrální e-mailová adresa. Protože stránky obsahují stejné ukázkové příklady, předpokládám, že tyto stránky patří také výše uvedené osobě. Provozovatel také vlastní stránky mujreferat. Vzhledem k tomu, že všechny tyto webové stránky vlastní jeden provozovatel, rozhodla jsem se analyzovat pouze Referáty za babku. Provozovatel hledá další zpracovatele odborných prací, kromě toho také pro tvorbu textů pro webové stránky, recenze, překlady atd. ze všech druhů oborů. Požaduje znalost oboru pro kvalitní zpracování podkladů. Na stránkách je uvedeno několik ukázek prací.
76
V záložce Tipy a triky jsou uvedeny různé návody, např. jak psát citace, úvahy nebo diplomové práce. Při vyplnění objednávkového formuláře je vygenerována předběžná cena 14 360 Kč.
Seminární práce začít55
Obr. 14 Vzhled www stránek Seminární práce začít
Poskytované služby Firma vytváří podklady pro seminární, bakalářské, diplomové, disertační práce, MBA práce atd. Firma vytváří také podklady v cizím jazyce, poskytuje překlady z českého jazyka do cizího a naopak. Vypracovává otázky ke státním i jiným zkouškám. Díla jsou zpracována také po odborné, stylistické a gramatické stránce. Firma dále nabízí korektury textů, tvorbu abstraktů, překlady textů, zpracování otázek ke zkoušce, tvorbu prezentací v PowerPointu atd.
Kvalita a originalita textu Zpracovatelský tým dle prohlášení provozovatele tvoří vysokoškolsky vzdělaní a nadaní lidé, kteří mají se zpracováváním školních podkladů dlouholeté zkušenosti. Firma zaručuje originalitu díla, text je kontrolován antiplagiátorským systémem, náhodné části textu jsou vkládány do Googlu. Provozovatel se zaručuje, že dílo bude vysoce kvalitní. Objednatel má povinnost dodržovat zákony ČR, obzvláště ve vztahu k autorskému zákonu.
55
ŠARŽÍK, Jaroslav. Seminarnipracezacit.cz [online]. [cit. 2013-02-25]. Dostupné z: http://www.seminarnipracezacit.cz/
77
Ochrana osobních údajů Firma je zaregistrovaná u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Zaručuje diskrétní přístup. Prodávající bude s osobními údaji o kupujícím nakládat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.
Zákaznická podpora Je umožněna komunikace se zpracovatelem. Zákaznická podpora je k dispozici non stop. Kontakt je možný telefonicky, e-mailem.
Podmínky Po přijetí objednávky bude vypracována ukázka. Na jejím základě se zákazník rozhodne, zda chce od firmy dílo vypracovat či nikoli. Pokud bude zákazník spokojen, uhradí zálohovou fakturu. V průběhu vypracovávání může zákazník zasílat připomínky, které budou do textu zapracovány. Po odsouhlasení poloviny díla zaplatí zákazník zbývající finanční částku, nato dodá zpracovatel kompletní dílo. Poté může zákazník opět zaslat připomínky. Následně po úpravách dostane zákazník celé dílo e-mailem.
Ceník Podklady pro seminární práce: 147 - 240 Kč/str. Podklady pro bakalářské, diplomové, absolventské práce: 200 - 350 Kč/str. Podklady pro MBA, rigorózní, disertační práce: 310 - 400 Kč/str. Expresní zpracování práce – není uvedeno, že by byly za tyto služby zvláštní příplatky.
Reklamace Pokud nesplní práce požadavky zákazníka, je možné ji do sedmi dnů od doručení reklamovat, u textů většího rozsahu do 14 dnů. Vždy je nutné uvést požadavky na opravy. Firma poskytuje dvouletou záruku na opravu či úpravu díla. Pokud se vyskytnou v práci nedostatky, které nebudou v souladu s objednávkou, garantuje provozovatel vrácení peněz.
Bonusy Firma poskytuje nezávaznou ukázku zdarma. U rozsáhlejších textů firma nabízí tzv. „komplexní balíček“, což znamená, že k vypracované bakalářské či diplomové práci vypracuje prezentaci a otázky k obhajobě.
78
Další skutečnosti Firma vystavuje na svých stránkách několik ukázek svých prací. Většinou se jedná o seminární práce.
Studium-podklady56
Obr. 15 Vzhled www stránek Studium – podklady
Poskytované služby Firma nabízí podklady pro střední a vysoké školy ze 17 různých oborů. Dále také průzkumy včetně tvorby dotazníků, tabulek, grafů. Nabízí opravu podkladů vypracovaných zpracovateli jiných firem, se kterými zákazník neuspěl při hodnocení. Vyhledává citace z odborné literatury. Místo ukázky zdarma provozovatel poskytuje bezplatně osnovu a výběr literatury. Firma nabízí také korektury, tvorbu PR článků, zpracovávání průzkumů atp.
Kvalita a originalita textu Firma ručí za originalitu podkladů, provádí kontrolu originality. Zpracovatelé jsou VŠ absolventi mající zkušenosti z podnikání nebo pracují v oboru, pro nějž firma nabízí zpracování podkladů. Zajistí zákazníkovi kontrolu v antiplagiátorském systému. Firma si je vědoma, že nabízí méně oborů ke zpracování, může však zaručit, že zpracovatelé mají v těchto oborech teoretické i praktické zkušenosti.
Ochrana osobních údajů Identifikační údaje zákazníka slouží pouze pro potřeby vystavení faktury. Veškeré údaje sdělené v souvislosti se smlouvou jsou důvěrné a nelze je sdělovat třetím osobám bez 56
ŠTURC, Petr. Studium-podklady.cz [online] © 2012 [cit. 2013-02-15]. Dostupné z: http://www.studiumpodklady.cz/
79
písemného souhlasu objednatele. Zhotovitel je povinen nakládat s informacemi v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
Zákaznická podpora Komunikace probíhá přímo se zpracovateli e-mailem nebo telefonicky. Při telefonickém kontaktu zákazník může poslat sms, firma mu zavolá zpět. Podpora pro zákazníky funguje v pracovní dny od 9 do 20 hodin a v sobotu od 9 do 18 hodin.
Podmínky Nad 20 stran textu dostane zákazník zdarma vypracovanou osnovu práce, seznam literatury. Po odsouhlasení uhradí 50% částky, dostane první část práce, po schválení dostane fakturu k doplacení zbylé částky. Následně je celé dílo zasláno objednateli v dohodnutém termínu. Požadavky na úpravu práce jsou bezplatné. V případě, že by zákazník chtěl změnit již odsouhlasenou část, jedná se o nadstandardní požadavky, které musí být oboustranně prokonzultovány. Zákazník má právo odstoupit od objednávky, musí tak však učinit před zahájením zpracování podkladů.
Ceník Podklady pro seminární práce: 230 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 280 Kč/str. Podklady pro diplomové práce 330 Kč/str. Podklady pro MBA, rigorózní, disertační práce: 420 Kč/str. Příplatky za expresní vypracování do 24 hodin (pouze do 10 str.) +75% do 48 hodin (pouze do 20 str.) +60% do 72 hodin (pouze do 30 str.) +50% do 120 hodin (pouze do 50 str.) +40%
Reklamace Reklamaci není možno provést na základě požadavků dodaných až po vypracování práce. Jestliže není objednatel spokojen s kvalitou či rozsahem díla, musí provést reklamaci nejdéle do týdne od dodání díla. Zpracovatel musí do týdne sdělit, zda reklamaci uznává. 80
Pokud ji uzná, je povinen práci zdarma přepracovat. V případě, že reklamaci neuzná, zákazník nemá, dle obchodních podmínek provozovatele, nárok na odvolání. Po dodání díla není možné odstoupit od smlouvy.
Bonusy Firma poskytuje zdarma podklady pro obhajobu. Výše slev se pohybuje mezi 10 – 20% podle výše uhrazených zakázek. Získaná sleva je trvalá, není časově limitovaná a je přenosná. Může ji využívat více lidí dohromady, jsou možné hromadné objednávky, jedinou podmínkou je vygenerování kódu a úhrada zakázky. Základní sleva je 10%, dále dle výše finanční částky od 11% za podklady do výše 5000 Kč, až po 20% za podklady od 90 000 Kč do 110 000 Kč. Zaregistrovaní zákazníci mají možnost využívat věrnostní program s kredity, díky nimž mohou získat bezplatný letní týdenní pobyt na Šumavě.
Další skutečnosti Na stránkách je uvedeno několik doporučení spokojených zákazníků. Tyto texty jsou podepsány pouze křestním jménem. Dále je zde zveřejněno několik ukázek podkladů z různých oborů. Firma připravuje poradenskou rubriku.
Vypracuji57
Obr. 16 Vzhled www stránek Vypracuji
Poskytované služby Malá firma, obsahově ne příliš propracované stránky, relativně málo informací. Firma nabízí zpracování diplomových, bakalářských prací, referátů, seminárních prací, esejí, ale také vytvoření životopisu, motivačního dopisu. Dále nabízejí také finální úpravu
57
Vypracuji.cz [online]. © 2010 [cit. 2013-02-13]. Dostupné z: http://www.vypracuji.cz/
81
dokumentů a překlady z/do slovenštiny, korektury textů. Zpracování textů z 33 různých oblastí. Firma neuvádí možnost zaslání ukázky práce.
Legálnost služby Provozovatel na svých stránkách uvádí, že jím dodaná díla jsou určena jen k informování zákazníka o dané problematice, stejně jako jakákoli jiná díla např. knihy či časopisy. Jako k takovým by se k nim dle nich měl zákazník také chovat. Zhotovitel pouze vyhledává a zpracovává podklady k různým typům prací. Autorská práva zůstávají vypracovateli a není možné se jich zříct.
Kvalita a originalita textu Provozovatel zaručuje vysokou kvalitu, spolehlivost a flexibilitu. Ke každé zakázce prý přistupuje individuálně s maximální pečlivostí. Hlavním cílem je spokojený zákazník.
Ochrana osobních údajů Provozovatel zaručuje ochranu osobních údajů, které nebudou poskytnuty třetím osobám. O údajích je zachována naprostá mlčenlivost, k níž jsou smluvně vázáni také zaměstnanci firmy. Obě smluvní strany jsou po uzavření smlouvy zavázány k tomu, že nesdělí žádné informace o druhé straně zjištěné v průběhu plnění smlouvy. Za obchodní tajemství se nepovažuje údaj, který je veřejně známý.
Zákaznická podpora U této firmy není kontakt se zpracovatelem běžný. Lze pouze na základě žádosti objednatele a souhlasu zpracovatele. Kontakt s firmou může být navázán prostřednictvím objednávkového formuláře, zasláním e-mailu nebo telefonicky. Firma nenabízí komunikaci přes skype ani ICQ, nemá ani žádnou zákaznickou sekci, přes kterou by zákazník mohl sledovat svoji objednávku.
Podmínky U rozsáhlejších zakázek se platí záloha ve výši 50%, zbylá část se doplácí před odevzdáním zakázky. Provozovatel stránek tvrdí, že objednávka je nezávazná, v obchodních podmínkách ale stojí, že za uzavření smlouvy se považuje vyplnění objednávkového formuláře, zaslání objednávky e-mailem nebo telefonicky. Následně objednatel schválí parametry textu a po schválení zhotovitel vypracuje dílo, po dokončení 82
zašle zhotovitel objednateli výzvu k úhradě doplatku. Po zaplacení zbylé části je dílo dodáno.
Ceník Podklady pro seminární práce: 235 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 295 Kč/str. Podklady pro diplomové práce: 335 Kč/str. Expresní zpracování je možné pouze pro práce čítající nanejvýš 10 stran a cena je v tomto případě navýšena o 50%.
Reklamace Zákazník může dílo reklamovat nejpozději do tří pracovních dnů od dodání. Zákazník může vznést námitky již po zaslání první části díla, oprávněnost však posuzuje pouze dodavatel, pokud zákazník na základě připomínek nebude chtít dílo dopracovat, nemá nárok na vrácení zálohy.
Bonusy Sleva 10% při každé další objednávce.
Další skutečnosti Firma hledá spolupracovníky – absolventy nebo studenty VŠ nebo VOŠ různých oborů. Požaduje dobré stylizační schopnosti, výbornou znalost češtiny, znalost oboru, zachování svěřených informací v tajnosti, spolehlivost, denní přístup k internetu.
83
Zpracování seminárních prací58
Obr. 17 Vzhled www stránek Zpracování seminárních prací
Poskytované služby Tento web nabízí zpracování odborných prací jako např. seminárních, absolventských, ročníkových, bakalářských, magisterských, rigorózních či MBA. Pracovníci firmy mají vysokoškolské vzdělání různých oborů. Firma nabízí též překlady, korektury a tvorbu prezentací. Zpracovává texty v 31 různých oborech.
Legálnost služby Provozovatel stránek prohlašuje, že jím dodaná díla jsou určena pouze k informování kupujícího o dané problematice, stejně jako např. knihy nebo časopisy. Autorská práva zůstávají prodávajícímu a podle zákonů ČR se jich nelze zříci. Zákazník je povinen dodržovat právní řád ČR a to především ve vztahu k autorskému zákonu.
Kvalita a originalita textu Firma zaručuje originalitu prací a kontrolu antiplagiátorským systémem.
Ochrana osobních údajů Údaje slouží pouze pro vytvoření faktury a prodávající není oprávněn poskytnout tyto údaje třetím osobám. Není uvedeno, že by byl poskytovatel registrován na úřadě pro ochranu osobních údajů.
58
Zpracovaniseminarnichpraci.wz.cz [online]. © 2008 [cit. 2013-02-12]. Dostupné z: http://www.zpracovaniseminarnichpraci.wz.cz
84
Zákaznická podpora Provozovatele lze kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím ICQ. Telefonní číslo neuvádí.
Podmínky Při objednání práce čítající více než 8 stran je nabízena placená ukázka práce. Na stránkách však není uvedeno, kolik má tato ukázka stát. Termín dodání práce dle rozsahu práce do 8 normostran 1 týden, od 8 do 15 normostran 2 týdny, od 16 do 30 normostran 4 týdny, od 31 do 45 normostran 6 týdnů, od 46 do 60 normostran 8 týdnů, 61 a více normostran dohodou. Na stránkách jsou k nahlédnutí ukázky z několika oborů. Provozovatel si vyhrazuje právo na stornování objednávky, u které zjistí nepravost uvedených údajů. Objednávka se začne zpracovávat po přijetí zálohy. Objednatel může odstoupit od smlouvy, prodávající mu do sedmi dní musí zaslat vyjádření, zda tuto skutečnost přijímá. Pokud prodávající souhlasí a doposud nezačal zpracovávat daný text, vrátí peníze v plné výši, pokud již práce na textu začaly, stanoví prodávající výši vrácené částky.
Ceník Podklady pro seminární práce: 229 Kč/str. Podklady pro bakalářské práce: 279 Kč/str. Podklady pro diplomové práce:309 Kč/str. Podklady pro MBA, rigorózní práce: 359 Kč/str.
Reklamace Zákazník může reklamovat dílo do 14 dnů, pokud s ním není spokojen. Prodávající rozhodne, jestli reklamaci uzná či ne. Kupující musí v reklamaci uvést, v čem konkrétně podle něj nesplňuje práce zadání.
Bonusy Nabídka množstevních slev – informace firma poskytne na požádání.
85
Příloha 2 – Plné znění dopisů od dotázaných firem (viz kap. 7.2) Dopisy jsem ponechala z důvodu autentičnosti v originální podobě. a) Diplomky Dobrý den, na Vámi zvolené téma BP máme několik vhodných zpracovatelů. Podklady budou na takové úrovni, že prakticky nebude potřeba do nich již zasahovat. Ohledně plagiátorství je to přesně tak, jak píšete. Z hlediska diskrétnosti Vám žádný kontakt na spokojeného zákazníka ani náhled nemůžeme poskytnout. Předpokládáme, že kdybychom někomu cizímu poskytli kontakt na Vás, případně náhled na Vaše podklady, tak by Vám to taky nelíbilo. Vzhledem k termínu do konce dubna na vypracování není tolik času, jak by se mohlo zdát. Z tohoto důvodu by případná ukázka by mohla být v rozsahu maximálně 1-2 strany. Obhájení práce bude už záležet na Vás, ale myslím, že máte na mysli, zda práce bude schválena vedoucím. To je zajištěno jednoduše – dáte podklady ke kontrole vedoucímu a případné připomínky zapracujeme. S přátelskými pozdravy za www.diplomky.net
b) Diplomky začít Dobrý den, Reagujeme na Vámi níže uvedený e-mail k dotazu možnosti vypracování Vámi uvedeného tématu. Uvádíme, že vypracování Vámi uvedeného tématu je z naší strany reálné. K jednotlivým dotazům z Vaší strany uvádíme dále viz. níže. Na jakém stupni propracovanosti budou podklady a jaká by byla cena? (Termín odevzdání práce je konec dubna, potřebovala bych tedy jasnější představu o tom, jaký bude rozsah úprav, které budu muset ještě provést.) – Podklady pro kvalifikační práce zpracovávají Ti zpracovatelé, kteří mají již ukončen postgraduální stupeň studia na VŠ. Práce by v případě Vašeho zájmu byla vypracována dle Vaší objednávky, dle Vašich požadavků s odbornou úrovní zpracování. Cena za vypracování je určována v závislosti termínu žádaného pro vypracování Vaší zakázky a specifikace objednávky na našich stránkách http://www.seminarnipracezacit.cz/objednat/ . Obvyklá cena za vypracování podkladu bakalářské práce činí 300,-Kč/strana. Uvedená cena je vždy cenou konečnou, neboť nejsme plátci DPH. Jak je již uvedeno, práce zpracováváme na základě objednávky zadavatele a tedy Vás. V případě, že nám poskytnete vše potřebné, směrnici rektora dle kterých je nutné práci vypracovat, šablonu pro vypracování a další jiné požadavky, je Vám
86
dle uvedeného práce zpracována. Formální úpravy práce, seznam literatury, obsahová část případně přílohy využité při zpracování práce jsou poskytovány zdarma. Uvádíte, že práce projde kontrolou proti plagiátorství. Znamená to, že se mi nemůže stát, že by mě moje škola obvinila z plagiátorství? Ano, jak uvádíte, každá námi vypracovaná práce prochází anti-plagiátorskou kontrolou v systému odevzdej. Není však zde žádný důvod a obava z toho, že budete obviněna z plagiátorství. Kontrolu práce v systému odevzdej provádíme z důvodu, aby byla pro Vás důvěra v originalitu díla. Soubor ze systému je vždy z naší strany následně vymazán http://odevzdej.cz/system/smaz_soubor.pl . Kontrolu práce si můžete poté také v systému provést sama a není zde skutečně jakýchkoliv obav, že Vás škola obviní. Systém odevzdej je veřejný pro všechny studenty, kteří mají v zájmu si svou práci překontrolovat. Bylo by možné od vás získat kontakt na spokojeného zákazníka nebo nahlédnout do vaší databáze již vypracovaných „prací na míru“ na dané nebo příbuzné téma od různých zpracovatelů? Kontakt na naše spokojené zákazníky neuvádíme. To by bylo porušení dodržení vzájemné anonymity, která je v zásadě z naší strany vždy dodržena. Databázi na příbuzná témata nemáme k dispozici a není možné plně zveřejňovat práce, které byly z naší strany pro zákazníky vypracovány. Na vašich stránkách jsem našla zmínku o tom, že poskytujete ukázku zdarma. Jaký rozsah bude mít tato ukázka? Jedná se o ukázku týkající se daného nebo vzorového tématu? Ano, ukázka práce je z naší strany poskytována zdarma. Rozsah je vždy dán k žádanému počtu stran pro vypracování. Obyčejně vycházíme se struktury osnovy práce, úvodní části práce případně další textové části. Osnova práce a část úvodní všeobecně vypovídá o struktuře celé práce. Zde však také záleží na tom, zda máte již osnovu práce schválenou, či naopak máte k dispozici zadání, či stanovené cíle práce. Vše je specifikací objednávky. Dá se říci, že dle toho, co je zadáno, je také vypracováno. Dále by mě zajímalo, jakým způsobem zaručíte, že práce bude obhájena? A jakým způsobem u vás fungují případné reklamace - jakého důvodu by mohla být reklamace neuznána? K zaručení obhájení práce. Každá kvalifikační práce a tedy z Vaší strany práce bakalářská musí být konzultována s Vašim vedoucím práce. Z naší strany je Vám vypracován a ukázka, dle které se pak rozhodnete, zda k vypracování práce přistoupíte. Pokud zájem projevíte, zpracovává se po úhradě zálohové částky polovina práce. Jistě vypracovanou část bude zasílat svému konzultantovi k posouzení. Bude-li potřeba jakýchkoliv oprav či úprav dle Vašeho vedoucího, budou Vám požadavky provedeny. Po vypracování a schválení první poloviny práce je Vám zpracovávána část aplikační tedy v návaznosti na teoretickou část praktická. Opět po dopracování práci zasíláte ke konzultaci a případné opravy jsou opět provedeny. Pokud po vypracování celé práce budete žádat opravu, je samozřejmé, že v rámci Vašich požadavků jsou Vám tyto provedeny. Požadavky však posuzujeme v rámci zadané objednávky a vzájemné komunikace v rámci požadavků kladených z Vaší strany. Obhajitelnost Vaší práce Vám nikdo nezaručí. Každá kvalifikační práce (bakalářská, diplomová, disertační) se vždy konzultuje s vedoucím práce. Ten by Vám měl sdělit, zda se ubíráte správným směrem a zda je práce v pořádku. V závěru pak je oponent, o kterém z naší strany nevíme. To je již na straně Vaší školy. Práci v případě, že je po zhotovení schválena Vašim vedoucím pak jistě obhájíte. Jde o to, si práci pořádně pročíst.
87
Věříme, že jsme Vám plnohodnotně odpověděli na Vaše dotazy. Budete-li mít však další jakýkoliv dotaz, kontaktujte nás. V případě, že Váš zájem o vypracování je aktuální, můžete si zadat svou nezávaznou objednávku prostřednictvím našeho objednávkového formuláře http://www.seminarnipracezacit.cz/objednat/ S pozdravem a přáním příjemného dne…
c) Referáty za babku Dobrý večer, děkuji za zprávu a zájem o naše služby, rádi Vám pomůžeme, pokud to bude v silách zpracovatelů. Co se týče dotazů, cena za vyhotovení 40 normostran textu podkladů BP by byla 14 440,- Kč včetně DPH. Vyhotovíme Vám text na základě požadavků a specifikací, které uvedete v objednávce. Moc nerozumím otázce, jak rozsáhlé budou podklady? Počet stran uvedete v objednávce. Termín vyhotovení by byl odhadem 45 dní s tím, že práce je zasílána po částech ke konzultacím a vždy očekáváme zpětnou vazbu, abychom mohli zapracovat připomínky či požadavky. Ty ovšem nesmí být v rozporu s původními specifikacemi objednávky. Rozhodně nemáme v úmyslu Vám vyhotovit plagiát, práce musí touto kontrolou ve škole projít. Text si můžete sama zkontrolovat na stránkách www.odevzdej.cz, Práce tedy bude originál s uvedením citací a zdrojů. Kontakt na zákazníky Vám bohužel neposkytneme, zachováváme maximální anonymitu. Nějaké vzorové práce jsou na webu, již vyhotovené texty pro zadavatele Vám nemůžeme poskytnout k nahlédnutí, jelikož slouží pouze jim a nemohou být zaslány k nahlédnutí třetím osobám. Ukázka práce v rozsahu 10% celkového počtu stran je zdarma a pokud se rozhodnete neuhradit zálohu, neovlivníme to a nic se v podstatě neděje. Úspěšnost obhajoby záleží pouze na Vás, můžeme Vám vyhotovit sebelepší text, ale pokud ho neobhájíte, nedá se to z naší strany ovlivnit. Podmínky reklamace jsou uvedeny v obch. podmínkách na webu, ale u těchto větších prací to funguje trochu jinak, jelikož zpětná vazba od vedoucího většinou nebývá do 5ti dnů. Snažíme se maximálně vyhovět požadavkům a našem zájmu je, ať je práce v pořádku, schválena a obhajitelná. Případné reklamace řešíme individuálně, nesmí být ovšem v rozporu s původními specifikacemi objednávky a požadavky, které v průběhu psaní uvedete. Děkuji za pochopení S pozdravem a úctou
88
d) Referáty hned Dobrý den, zpracováním objednávek v dané oblasti se zabýváme již čtvrtým rokem. Po celou dobu působení na trhu jsme zpracovali stovky objednávek. Neposkytujeme dílo na úkázku zdarma. Dříve to tak bylo nyní je systém jiný. Při realizaci BP, DP požaduji 5ti procentní zálohu z ceny objednávky předem. Po uhazení dojde ke zpracování daného díla ve výši 5ti procent, které je zasláno zákazníkovi ke konzultaci. Po odsouhlasení dojde ke zpracování další části. Pokud se jedná o reklamaci tak je ve výši 12% - jedná se o drobné korekce. Veškeré námi zpracovaná díla = originál!!! Vaše téma nebude problém zpracovat. V případě zájmu či případných dotazů mě neváhejte kontaktovat. S termínem realizace rovněž není problém. S pozdravem
e) Refetáty kvalitně Dobry den, děkujeme za Váš zájem o naše služby. Rádi Vám s vyhotovením práce pomůžeme. Rozsah a obsah práce bude vyhotoven podle Vámi poskytnutého zadání. Námi vyhotovené práce jsou originály. Ukázka zdarma je vlastně část Vaší práce o rozsahu 10%. Kontakt na zákazníka, nebo práce vyhotovené pro jiné naše zákazníky Vám bohužel nemůžeme poskytnout. Obhajoba práce je pouze na Vás, na to vliv nemáme. Podrobnější informace naleznete v obchodních podmínkách uvedených na naších webových stránkách. http://www.referatykvalitne.cz/clanek/obchodni-podminky/18/ ) s pozdravem a úctou www.referatykvalitne.cz
f) Seminárky bez práce Dobrý večer, rádi Vám pomůžeme. Cenu teď dopředu nevím. Záleží na Vašich konkrétních požadavcích a na cenových požadavcích našich zpracovatelů. Předpokládám, že se bude pohybovat mezi 10 000 a 14 000.
89
Podklady budou tak rozsáhlé, jak si budete přát. Strany počítáme na normostrany, tzn. 1 nosmostrana = 1800 znaků včetně mezer. Text podkladů bude originální. Všechny zdroje budou citovány dle normy ISO. Kontakt na zákazníka a nahlédnutí do naší databáze, to určitě možné není. Ukázka bude k tématu, bude to prakticky začátek Vámi objednaných podkladů. Ukázka bude obsahovat nějakou osnovu podkladů, 1-2 strany textu a seznam několika zdrojů, ze kterých se bude případně čerpat. Za Vaší obhajobu ale rozhodně v žádném případě neručíme. Připravujeme podklady, jak s nimi dále naložíte je čistě jen Vaše záležitost. Suplovat Vaše studijní povinnosti a znalosti u státní závěrečné zkoušky nemůžeme. Reklamace fungují standardně. Pokud v textu objevíte chyby, nebo rozpory se zadáním objednávky, text opravíme, případně vrátíme poměrnou část peněz. S pozdravem a přáním pěkného zbytku dne
g) Studium podklady
Dobry den, dekujeme za kontakt. Posilame odpovedi na Vase otazky. 1. Na jakém stupni propracovanosti budou podklady a jaká by byla cena? (Termín odevzdání práce je konec dubna, potřebovala bych tedy jasnější představu o tom, jaký bude rozsah úprav, které budu muset ještě provést.) Prace je zpracovana kompletne vcetne anotace atd. Presny postup je popsan na www.studium-podklady u vseobecnych obchodnich podminek.Cena je uvedena v ceniku - 280 Kc za 1 str. A4 norma znaku 1 800, coz je standard. Případne připo inky ze strany vedoucich praci jsou samozrejme zpracovany zcela bezplatne, zrovna tako se neuctuje vytvoreni osnvoy a seznamy ltieratury v zaveru prace. 2. Uvádíte, že práce projde kontrolou proti plagiátorství. Znamená to, se mi nemůže stát, že by mě moje škola obvinila z plagiátorství? Kontrolu provádíme, ale musí to být delší dobu před odevzdanim prace do Vaseho skolniho systemu, aby system stacil praci vymazat (zpravidla pet dni). 3. Bylo by možné od vás získat kontakt na spokojeného zákazníka nebo nahlédnout do vaší databáze již vypracovaných „prací na míru“ na dané nebo příbuzné téma od různých zpracovatelů? Tak tohle Vam neudela ani jedina firma ze zadneho oboru podnikani na svete, proste nikdo, protoze by se vystavil zalobam vsech lidi z duvodu ochrany osobnich udaju. Nanejvys si muzete na webovych strankach firem prohlednout reference, ale to je vse. Pokud by to nekdo udelal, tak si doslova zavari a nedoplati se. 4. Na vašich stránkách jsem našla zmínku o tom, že poskytujete zdarma osnovu a výběr literatury. Bylo by možné před uzavřením závazné smlouvy dostat od vás zdarma také ukázku textu mojí práce? Jak rozsáhlá by tato ukázka byla? Vypracováváme zdarma
90
dopredu osnovu a literaturu, vypracováváme zdarma pomoc pri odpovedich na otazky, ale ne dopredu zadne zdarma ukazky praci z jednoho jednoducheho duvodu - klineti si objednali napr. bakalarku, poslali jsme ukazku 5 stran a pak se ukazalo, to jsme zjistili odjinud, ze to mela byt pouze seminarka na pet stran, takze klient k ni prisel zadarmo. Takze po zkusenostech ne - pravidla je jedoduche, kdyz jdeme nakupvoat do obchodu rohlik, take ho napred neukousneme, zda nam bude chutnat A uprimne, ti co se klientum pdobizejio, ze vypracuji, poslou a pak zaplati, to jsou zoufalci, kteri heleaji ksefty, zrovna tak nepusobi dobre,kdyz se nekdo podbizi tim, ze si sam muze zakaznik urcit cenu, kterou chce zaplatit. Proste pravidla trhu jsou dána. 5. Dále by mě zajímalo, jakým způsobem zaručíte, že práce bude obhájena? A jakým způsobem u vás fungují případné reklamace - z jakého důvodu může dojít k neuznání reklamace? Prectete si, prosim, vseobecne obchodni podminky, kde je vse presne popsano. Co se tyce vlastni obhajoby - my rucime, ze Vam prace bude schvalena a pusti Vas k obhajobe jak vedoucí prace tak oponent. Ústní obhajoba je velmi dulezita, tam Vas nemuze zachranit nikdo, jen Vy sama. Pokud nebudete u ni spravne komunikovat, diskutovat, tak si muzete i dobrou praci pokazit. Dostavate otázky kpřípravě dopredu, ale muzete dostat doplnujici otazky n amiste, a to je jen a jen na Vas. S pozdravem h) Úkoly do školy Dobrý den, objednávky z uvedeného oboru zpracováváme. Nemůžeme Vám však v současné době zaručit zájem ze strany konkrétního zpracovatele, protože těm nabídneme Vaši objednávku až po tom, co bude zadána do systému přes naše internetové stránky. Zadání objednávky je nezávazné, smlouva vzniká až v momentě, kdy zaplatíte první zálohu. Dále platíte po částech, máte tedy kontrolu nad postupem zpracovávání. Například Vaše první záloha by činila 20% z celkové ceny, Vy byste následně obdržela 20% rozsahu objednávky a až v případě, že byste byla spokojená, byste poslala další část platby. Jsme schopni Vám zpracovat osnovu i krátkou ukázku vlastního textu jakožto předukázku bezplatně, nahlédnout do naší databáze či do textu některé objednávky možné není vzhledem k zachování diskrétnosti vůči ostatním klientům. Kontaktování spokojeného klienta by po domluvě snad možné bylo, museli bychom ale nejprve od některého získat souhlas k předání kontaktu na něj,zatím nemohu říci, zdali to bude možné, mohli bychom se pokusit. Podklady budou v rozsahu, který si sama zvolíte a budou odpovídat Vámi požadované úrovni a typu práce. V případě podkladů pro bakalářskou práci se jedná o cenu 299 Kč za jednu normostranu. Objednávku v rozsahu 40ti stran standardně zpracováváme v termínu 45 dnů, konec dubna by tedy nebyl problém. Úpravy podkladů na základě připomínek hodnotitele provede náš zpracovatel dle Vašich pokynů. Dále se ptáte, zdali zaručíme, že danou práci, pro kterou zpracujeme podklady, obhájíte. To Vám samozřejmě slíbit nemůžeme. Co Vám ale zaručit můžeme je to, že objednávku zpracujeme dle Vašich požadavků a upravíme dle Vašich následných připomínek. S tím také souvisí Váš další dotaz na neuznání reklamace. Reklamace není uznaná, pokud klient požaduje přepracování části objednávky, kterou už dříve schválil. Všechny naše zpracované objednávky procházejí antiplagiátorskou kontrolou na stránkách Odevzdej.cz, součástí kterého je i porovnání v systému Theses.
91
Doufám, že má odpověď byla vyčerpávající. Nyní bych Vám doporučila zadat nezávaznou objednávku na našem webu v sekci Objednávka, abychom mohli téma nabídnout našemu týmu zpracovatelů.
i) Vypracuji Dobrý večer, zpracování daného tématu je možné. Jestliže je čas do konce dubna, je to dostatek času, více není třeba. Cena dle ceníku vypracuji.cz je 295 kč/normostrana, což při rozsahu práce 40 stran vychází na 11.800 kč cena konečná, přičemž se počítají strany od úvodu po závěr. Součástí bude samozřejmě i obsah a seznam zdrojů, za to se již neplatí. Jednotlivé části práce bych Vám zasílal průběžně, abyste se k tomu mohla vždy vyjádřit, případné připomínky zapracujeme do textu. Postupovat budeme na základě odsouhlasené osnovy (nevím, zda ji již máte). Práce bude samozřejmě originál, to si můžete i sama průběžně ověřovat např. přes systém odevzdej.cz. Ovšem, kontakt na zákazníka ani seznam realizovaných prací Vám neposkytnu (toto Vám neposkytne nikdo nebo by neměl). Ukázka Vám poslat mohu. Bude však zpracována jako obvykle, dle platných norem ČSN ISO 690 a ČSN ISO 690-2. Reklamace řešíme a pokud jsou jednotlivé části práce Vámi průběžně kontrolovány a upravovány, tak by tam neměl být problém. Jestliže si však později uvědomíte, nebo budete chtít něco radikálně pozměnit (nad rámec toho, co bylo sjednáno), to už by bylo za příplatek. To jestli bude práce obhájena, to Vám samozřejmě zaručit nemohu, zpracováváme podklady, neprodáváme tituly. S pozdravem
92
Příloha 3 – Ukázka práce od firmy Úkoly do školy (viz kapitola 7.3)
PODKLADY PRO DIPLOMOVOU PRÁCI Timemanagement
Úvod. ................................................................................................................................ 3 1. Základní pojmy management a time (čas) .................................................................... 3 1.1 Management............................................................................................................ 3 1.2 Time (čas) ............................................................................................................... 3 2. Time management...............................................................................................................3 2.1 Historie time managementu .............................................................................................3 2.2 Vývojové fáze time managementu...................................................................................3 2.2.1 První generace .........................................................................................................3 2.2.2 Druhá generace ........................................................................................................3 2.2.3 Třetí generace ..........................................................................................................3 2.2.4 Čtvrtá generace ........................................................................................................3 2.3 Plánování..........................................................................................................................3 2.4 Zloději času - vnější faktory ........................................................................................3 2.5 Zloději času - vnitřní faktory .......................................................................................3 ………… ..............
93
ÚVOD V současné době lze často slyšet větu: „ Nejsem pánem svého času“ nebo „Nestíhám, mám moc práce.“ Den je limitovaný 24 hodinami, proto záleží na každém z nás, jak ho prožije. Čas běží velmi rychle, ale ne vždy je správně a efektivně využit k tomu, co potřebujeme. Ztrátu času nelze ničím nahradit. Boj s časem může mít za následek vznik stresů, které mohou vést až k poškození psychiky. Podlomení zdraví, nenaplnění vlastních cílů a svých představ o životě jsou další důsledky špatného hospodaření s časem. Je třeba se zamyslet, proč lidé mají problémy s využitím času, v čem je příčina. Cestu k nalezení odpovědi nám může poskytnout time management, jehož podstatou je dosažení maximálního využití času při realizování jakékoliv činnosti.
Je nezbytné si
uvědomit, jak ušetřený čas lze využít. Tato problematika mě svou aktuálností natolik zaujala, že jsem se rozhodla o time managementu napsat bakalářskou práci, která zahrnuje teoretickou a praktickou část. V teoretické části se budu zabývat definováním základních pojmů, charakteristikou time managementu, jeho historií a postupným vývojem ………………………………….. ……………………………………………………………………………………………. Při tvorbě práce budu vycházet z odborné literatury a internetových zdrojů. Provedu sběr, porovnávání, roztřídění a vyhodnocení získaných informací. Praktická část bude postavena na dotazníkovém šetření týkající se hospodaření s časem na pracovištích firmy ……………….. s vedoucími jednotlivých oddělení a manažery jednotlivých odbornýcúseků.……………………………………………………………………………
94
Hospodaření s časem nacházelo uplatnění v obchodních a pracovních činnostech, ale i při naplňování vlastních životních aktivit. Smysl lze vidět v tom, že i při stresech a velkém pracovním úsilí, lidé žijí spokojeně.
1 Základní pojmy time managementu Time management je charakterizovaný efektivní pracovní činnosti, která je doplněná o nutné přestávky vedoucí k načerpání nové energie. Jeho podstatou je řízení vlastních potřeb, požadavků a stanovených cílů. Pro lepší pochopení dané problematiky se zmíním o významu slov – management a time (čas), které se v dané práci nachází.
1. 1 Management Management představuje slovo přejaté z angličtiny a odvozeno od slova manage = řídit, vést, v překladu znamená řízení, vedení, správa. Existují mnoho pojetí např. podle Cejthamra a Dědiny: „Management v sobě zahrnuje zkušenosti, názory a doporučení vedoucích pracovníků (manažerů), kteří používají k dosažení podnikových cílů specifických činností (tzv. manažerských funkcí), jako jsou například: plánování, organizování, rozhodování, komunikování a kontrola.“ Mezi základní manažerské činnosti patří: Plánování Plánování je definován jako proces, kde se stanoví cíle činnosti, vhodné cesty a prostředky, které vedou k jejich dosažení v daném čase. Je to jeden z důležitých nástrojů, který může mít značný podíl na dosažení ziskovosti podniku. Výsledkem procesu plánování je stanovení plánu - písemného dokumentu, kde se stanoví cíle, vymezí cesty vedoucí k jejich dosažení a výběr jedné z variant, která se zrealizuje.
Organizování Organizování má za cíl dosáhnout stanovených cílů, které vychází z procesů specializace a následné koordinace práce a lidí. Je nutné dodržet zásady účelnosti a hospodárnosti.
95
Proces organizování zahrnuje vymezení všech činností, které je třeba k realizaci plánovaných úkolů, sloučení určených činností podle vybraných kritérií, přiřazení skupin činností do organizačních útvarů (vznik organizační struktury podniku) a určení rolí lidí v daných činnostech.
Rozhodování Rozhodování je jednou ze základních manažerských funkcí. Rozhodovací procesy jsou propojené a na sobě závislé činnosti, které na sebe navazují. Výsledek rozhodování je přijetí rozhodnutí, které bere v úvahu hledisko efektivity a prosperity. Volí se minimálně ze dvou možných variant. Rozhodnutí manažera je ovlivněno širokou škálou faktorů, jako jsou např. manažerské dovednosti, motivační činitelé, prostředí organizace atd. Komunikování Jedná se o základní manažerskou činnost, kdy vznikají komunikační vztahy, které musí být vedeny mezi dvěma a více lidmi, jež si navzájem sdělují a poslouchají dané informace verbálním i neverbálním způsobem. Kontrola Činnost kontroly je žádoucí na všech úrovních řízení. Její podstata spočívá v určení skutečné odchylky, které se nacházejí v plánu a navržení nápravy, která zajistí realizaci plánovaných cílů. Jestliže nejsou nastaveny pravidla a zásady týkající se kontrolní činnosti, pak může docházet k nedostatkům ve vykonávané činnosti, ztrátám, zhoršení kvality mezilidských vztahů mezi lidmi, živelnosti. Kontrola také napomáhá motivaci tím, že se oceňují dobré pracovní výsledky u zaměstnanců. Autoři, kteří se zabývají managementem, se shodli na tom, že plánování, organizování a kontrola patří k nejdůležitějším funkcím manažerů.
1.2 Time (čas) Hospodaření s časem nacházelo uplatnění v obchodních a pracovních činnostech, ale i při naplňování vlastních životních aktivit. Smysl lze vidět v tom, že i při stresech a velkém pracovním úsilí, lidé žijí spokojeně.
96
…….
2 Time management
2.1 Historie time managementu … 2.2 Vývojové fáze time managementu Stephen Coveyho rozdělil řízení času do 4 generací.„Navzájem se odlišují používanými nástroji a také tím, jaké aspekty úkolu uživatele toho kterého systému řízení času zajímají.
2.2.1 První generace Základem první generace bylo vytvoření tzv. systému upomínek - zapisování úkolů a případných poznámek, čímž se dosáhlo pořádku v zadaných úkolech, které měly být splněny. Nemuselo se využívat paměti, jednalo se totiž o převedení úkolů do písemného seznamu. Negativní stránkou time managementu lze vidět v tom, že se nezapisovaly priority a termíny dokončení úkolů. V současné době se tento způsob plánování nepoužívá.
2.2.2 Druhá generace
Zdroje CEJTHAMR, V., DĚDINA, J.: Management a organizační chování. 2. aktualizované a rozšířené. vyd .Praha : 2010, S. 352. ISBN 978-80-247-3348-7.
Vývoj – čtyři generace. http://www.chovani.eu/vyvoj-ctyri-generace/c380
97
Příloha 4 - Ukázka práce od firmy Seminárky bez práce (viz kap. 7.3) Podklady k tématu:
Time Management IV. generace z hlediska informačního sebeřízení. Obsah: ÚVOD .......................................................................................................................................94 1 Základní pojmy time managementu ......................................................................................95 Time management je charakterizovaný efektivní pracovní činnosti, která je doplněná o nutné přestávky vedoucí k načerpání nové energie. Jeho podstatou je řízení vlastních potřeb, požadavků a stanovených cílů. Pro lepší pochopení dané problematiky se zmíním o významu slov – management a time (čas), které se v dané práci nachází. ...............................95 1.2 Time (čas) ...........................................................................................................................96 2 Time management..................................................................................................................97 2.1 Historie time managementu ............................................................................................97 …
...................................................................................................................................97
2.2 Vývojové fáze time managementu..................................................................................97 Stephen Coveyho rozdělil řízení času do 4 generací.„Navzájem se odlišují používanými nástroji a také tím, jaké aspekty úkolu uživatele toho kterého systému řízení času zajímají. ...............................................................................97 2.2.1 První generace..........................................................................................................97 2.2.2 Druhá generace ........................................................................................................97 Zdroje ...................................................................................................................................97 Úvod........................................................................................................................................100 Cíl práce ..............................................................................................................................100 TEORETICKÁ ČÁST ............................................................................................................101 Vymezení time managementu ................................................................................................101 Techniky řízení času ...............................................................................................................101 Delegování ..........................................................................................................................101 Paretovo pravidlo ................................................................................................................101 Analýza ABC ......................................................................................................................101
98
Eisenhowerův princip .........................................................................................................101 Vývoj time managementu .......................................................................................................101 První generace.....................................................................................................................101 Druhá generace ...................................................................................................................101 Třetí generace......................................................................................................................101 Time management IV. generace .............................................................................................101 Řízení informací neboli informační management ..................................................................101 ANALYTICKÁ ČÁST ...........................................................................................................101 Výzkum...................................................................................................................................101 Cíl výzkumu........................................................................................................................101 Metoda průzkumného šetření..............................................................................................101 Průběh výzkumu .................................................................................................................101 Charakteristika průzkumného souboru ...............................................................................101 Výzkumné otázky ...............................................................................................................101 Analýza a interpretace výsledků .........................................................................................101 Diskuse....................................................................................................................................101 Závěr .......................................................................................................................................101 Seznam literatury a zdrojů ......................................................................................................102
99
Úvod Rychle se vyvíjející společnost se potýká nejen s problémem efektivního hospodaření s časem, ale také s dalšími problémy souvisejícími se současnou dobou, zvanou dobou informačních technologií. Lidé musí zpracovávat obrovské množství informací, a to nejlépe efektivně a rychle. V teoretické části je představen time management obecně, nejčastěji používané techniky řízení času a vývoj time managementu až do současnosti. Zvláštní kapitolu tvoří time management IV. generace, neboť právě ta je předmětem zájmu a hlubšího zkoumání. Vzhledem k zaměření této práce na informační sebeřízení a efektivní zpracování informací v čase je v teoretické části vyhrazena samostatná kapitola zabývající se touto problematikou. V analytické části práce se zabývám výzkumem ovládání time managementu a informačního sebeřízení u studentů vysokých škol. Právě u této skupiny existuje předpoklad budoucího obsazení vedoucích a řídících pracovních pozic, u nichž je nutné umět zpracovávat informace a efektivně hospodařit s časem. Mnoho studentů při studiu již pracuje a proto do jisté míry základy time managementu musí mít.
Cíl práce Cílem práce je zhodnotit znalost základů time managementu a informačního sebeřízení u studentů vysokých škol. Dílčím cílem je zjistit, jakým způsobem pracují studenti vysokých škol s velkým množstvím informací a zda je tento způsob efektivní.
100
TEORETICKÁ ČÁST Vymezení time managementu Techniky řízení času Delegování Paretovo pravidlo Analýza ABC Eisenhowerův princip
Vývoj time managementu První generace Druhá generace Třetí generace
Time management IV. generace Řízení informací neboli informační management ANALYTICKÁ ČÁST Výzkum Cíl výzkumu Metoda průzkumného šetření Průběh výzkumu Charakteristika průzkumného souboru Výzkumné otázky Analýza a interpretace výsledků
Diskuse Závěr
101
Seznam literatury a zdrojů CLEGG, Brian. Time management. 1. vyd. Brno: CP Books, 2005. 110 s. ISBN 8025105520. KNOBLAUCH, Jörg, WÖLTJE, Holger. Time management: Jak lépe plánovat a řídit svůj čas. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. 106 s. ISBN 802471440X. PACOVSKÝ, Petr. Člověk a čas: time management IV. generace. 2. aktualiz. vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. 259 s. ISBN 8024717018. UHLIG, Beatris. Time management: Staňte se pány svého času. Praha: Grada Publishing, a.s., 2008. 160 s. ISBN 9788024726618. ZANDL, Dita. Life management: jak získat více času, energie a pořádku v životě. 1. vyd. Praha: Grada, 2006. 161 s. ISBN 8024714884. a další _________________________________________________________________________
102
Použité zdroje 1) Antiplagiátorská politika Kabinetu informačních studií a knihovnictví. [online ]. 26. 9. 2005 [cit. 2013-04-10]. Dostupné z: http://kisk.phil.muni.cz/sites/default/files/soubory_v_textu/Antiplag_politika_KISK.pd f 2) BENEŠOVÁ, Petra. Koupili jsme diplomovou práci. Cena 12600 korun. In: Ihned.cz [online]. 10. 4. 2008 [cit. 2013–04-04]. Dostupné z: http://zpravy.ihned.cz/cesko/c123937630-koupili-jsme-diplomovou-praci-cena-12600-korun 3) BRANDEJSOVÁ, Jitka, MACH, Jan. Projekt NR VŠKP a systém na odhalování plagiátů [online]. 2007 [cit. 20013-04-08]. Dostupné z: http://www.evskp.cz/Seminar2/seminar2-brandejsova.pdf 4) CARROLL, Jude. A handbook for deterring plagiarism in higher education. 2nd ed. Oxford: Oxford Centre for Staff and Learning Development, 2007. 128 s. ISBN 978-1873576-74-8. 5) CELBOVÁ, Iva. Plagiát. In: KTD: Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha: Národní knihovna ČR, © 2008. [cit. 201304-04]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/P7AN8TFUSX8FQEIMJA7AUM5ERB29XQQQ3BKYRR88Y9 LT9FQIQL-01631?func=findb&find_code=WTD&request=plagi%C3%A1t&adjacent=N 6) Citace.com. [online]. ©2004-2013 [cit. 2013-04-10]. Dostupné z: http://www.citace.com/odkazy.php?ukol=1&odktitulek=Citační styly 7) ČERNOHLÁVKOVÁ, Kateřina. Plagiátorství na vysokých školách. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Kabinet knihovnictví, 2008. Vedoucí diplomové práce Mgr. Petra Šedinová 8) Česká republika. Zákon č. 111/1998 Sb., o vysokých školách. In: Sbírka zákonů České republiky. 2000. Dostupné z: http://www.muni.cz/general/legal_standards/higher_education_act 9) Česká republika. Zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském. In: Sbírka zákonů České republiky. 2000. Dostupné z: http://knihovnam.nkp.cz/sekce.php3?page=03_Leg/01_LegPod/x00-121.htm. 10) ČÍŽEK, Jakub. Theses.cz: systém, který odhalí univerzitní plagiátory, získal ocenění. In: Živě.cz [online]. 5. 4. 2011 [cit. 2013–04-03]. Dostupné z: http://www.zive.cz/bleskovky/thesescz-system-ktery-odhali-univerzitni-plagiatoryziskal-oceneni/sc-4-a-156511/default.aspx 11) ČSN ISO 690. Informace a dokumentace – Pravidla pro bibliografické odkazy a citace informačních zdrojů. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, 2011. Třídící znak 01 0197.
103
12) Decamon-edu.cz [online]. [cit. 2013-02-14]. Dostupné z: http://www.decamon-edu.cz/ 13) Diplomky.net [online]. © 2008-2013 [cit. 2013-03-04]. Dostupné z: http://www.diplomky.net/ 14) Disciplinární řád pro studenty Filozofické fakulty Masarykovy univerzity [online ]. 2009 [cit. 2013-04-10]. Dostupné z: https://is.muni.cz/auth/do/rect/normy/vnitrnipredpisyF/FF/Disciplinarni_rad_FFMU01 0609.doc 15) HAVLOVÁ, Jaroslava. Plagiátorství. In: KTD : Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha: Národní knihovna ČR, © 2008. [cit. 2013-04-04]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/?func=direct&doc_number=000014609&local_base=KTD 16) CHOCHOLOUŠKOVÁ, Petra. Plagiátorství v textových dokumentech: Metody odhalování plagiátů. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta managementu, 2009. Vedoucí práce Jiří Přibil. 17) Infogram.cz [online]. © 2013 [cit. 2013-04-01]. Dostupné z: http://www.infogram.cz/findInSection.do;jsessionid=CC450645A254394A12F37CDF A28712F4?sectionId=1115&categoryId=1161 18) JANOŠ, Karel. Informační etika. 1.vyd. Praha: Univerzita Karlova, 1993. 134 s. 19) LORENZ, Michal, Informační etika (VIKBA23):3.Duševní vlastnictví – plagiátorství [online prezentace]. Brno: KISK FF MU, 15. 10. 2012 [cit. 2013-04-02]. Dostupné z: https://is.muni.cz/auth/el/1421/podzim2012/VIKBA23/um/35983553/ 20) MAZÁK, Eduard. Firemní kultura a etické kodexy. 1. vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. 148 s. ISBN 978-80-7265-075-0. 21) MEŠKO, Dušan a kol. Akademická příručka. České, upr. vyd. Martin: Osveta, 2006. 481 s. ISBN 80-8063-219-7. 22) Mojeseminarky.cz [online] © 2010-2012. [cit. 2013-02-11]. Dostupné z: http://www.mojeseminarky.cz/ 23) Mystery mailing [online]. 2013 [cit. 2013-04-16]. Dostupné z: http://www.datamar.cz/wysiwyg/Mysterymailing.pdf 24) RAKOVÁ, Michaela. Napíšu ti bakalářku. Zn. rychle a draze. In: Studenta.cz [online]. 28. 1. 2010 [cit. 2013–04-03]. Dostupné z: http://www.studenta.cz/napisu-ti-bakalarkuzn-rychle-a-draze/magazin/article/184 25) Referatyhned.cz [online]. © 2011 [cit. 2013-02-20]. Dostupné z: http://www.referatyhned.cz/
104
26) Referatykvalitne.cz [online]. © 2012 [cit. 2013-02-08]. Dostupné z: http://www.referatykvalitne.cz/ 27) Referatyzababku.cz [online]. © 2009 [cit. 20013-02-09]. Dostupné z: http://referatyzababku.cz 28) Referaty-seminarky.cz [online]. © 2008 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.referatyseminarky.cz. 29) ŘÍHOVÁ, Barbora. Odhalit plagiátory bude snazší, školy začnou shromažďovat texty akademiků. In: iDnes.cz [online]. 10. 2. 2011 [cit. 2013–04-03]. Dostupné z: http://zpravy.idnes.cz/odhalit-plagiatory-bude-snazsi-dm6/domaci.aspx?c=A110208_193918_studium_bar 30) Seminarky.cz [online]. [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.seminarky.cz/ 31) Seminarkybezprace.cz [online]. © 2010-2013 [cit. 2013-02-10]. Dostupné z: http://www.seminarkybezprace.cz/ 32) Superstudent.cz [online]. ©2008[cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.superstudent.cz 33) ŠARŽÍK, Jaroslav. Diplomkyzacit.cz [online]. [cit. 2013-02-25]. Dostupné z: http://www.diplomkyzacit.cz/ 34) ŠARŽÍK, Jaroslav. Seminarnipracezacit.cz [online]. [cit. 2013-02-25]. Dostupné z: http://www.seminarnipracezacit.cz/ 35) ŠMAJS, Josef, BINKA, Bohuslav a ROLNÝ, Ivo. Etika, ekonomika, příroda. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2012. 192 s. ISBN 978-80-247-4293-9. 36) ŠTURC, Petr. Studium-podklady.cz [online]. © 2012 [cit. 2013-02-15]. Dostupné z: http://www.studium-podklady.cz/ 37) Ukolydoskoly.cz [online]. © 2009-2012 [cit. 2013-02-15]. Dostupné z: http://www.ukolydoskoly.cz/ 38) Unium.cz [online]. © 2012 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.unium.cz/ 39) VANĚK, Jiří. Obecná, ekonomická a informační etika. Vyd. 1. Praha: Wolters Kluwer Česká republika, 2010. 252 s. ISBN 978-80-7357-504-5. 40) Vejška.cz: vysoká škola efektivněji [online]. © 2004 - 2013 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.vejska.cz 41) VOKÁČ, Martin. Zkopíroval seminárku z internetu, vyhodili ho za to z Karlovy univerzity. In: iDnes.cz. [online]. 24. 6. 2010 [cit. 2013–04-03]. Dostupné z:http://zpravy.idnes.cz/zkopiroval-seminarku-z-internetu-vyhodili-ho-za-to-z-karlovyuniverzity-1re-/domaci.aspx?c=A100624_1407158_studium_bar
105
42) Vsichnivsem.cz [online]. © 2010 – 2013 [cit. 2013-03-27]. Dostupné z: http://www.vsichnivsem.cz/ 43) Vypracuji.cz [online]. © 2010 [cit. 2013-02-13]. Dostupné z: http://www.vypracuji.cz/ 44) ZADRAŽILOVÁ, Iva. Psaní odborných textů (VIKBA30): 8. Publikační etika, plagiátorství [online prezentace]. Brno: KISK FF MU, 27. 4. 2012 [cit.2013-04-02]. Dostupné z: https://is.muni.cz/auth/el/1421/jaro2012/VIKBA30/um/ 45) Zpracovaniseminarnichpraci.wz.cz [online]. © 2008 [cit. 2013-02-12]. Dostupné z: http://www.zpracovaniseminarnichpraci.wz.cz
106
Seznam obrázků Obr. 1 Vzhled www stránek Úkoly do školy Obr. 2 Vzhled www stránek Seminárky bez práce Obr. 3 Vzhled zákaznické sekce www stránek Úkoly do školy – Obecné údaje Obr. 4 Vzhled zákaznické sekce www stránek Úkoly do školy – Komunikace se zákazníkem Obr. 5 Vzhled zákaznické sekce www stránek Seminárky bez práce – Přehled objednávek Obr. 6 Vzhled zákaznické sekce www stránek Seminárky bez práce – záložka Detail objednávky Obr. 7 Vzhled www stránek Decamon Obr. 8 Vzhled www stránek Diplomky Obr. 9 Vzhled www stránek Diplomky začít Obr. 10 Vzhled www stránek Moje seminárky Obr. 11 Vzhled www stránek Referáty hned Obr. 12 Vzhled www stránek Referáty kvalitně Obr. 13 Vzhled www stránek Referáty za babku Obr. 14 Vzhled www stránek Seminární práce začít Obr. 15 Vzhled www stránek Studium – podklady Obr. 16 Vzhled www stránek Vypracuji Obr. 17 Vzhled www stránek Zpracování seminárních prací
Seznam tabulek Tabulka 1- Služby poskytované firmami Tabulka 2 - Potenciální rizika
107
