Marketingtrends 2012 De klant centraal in social media
Onno Ponfoort Courtesy of
Utrecht, 25 april 2012 1
Marketingtrends 2012 • Opzet van het onderzoek • Uitkomsten 2012 • Trends over de jaren
Courtesy of
• Sector en functieniveau verschillen • Invloed op marketing P's • Nadere verkenning top 3
2
Opzet onderzoek
• Wat zijn volgens u de top trends?
Enkele vragen gesteld…
• Op welke P de meeste invloed?
… aan duizenden marketeers
Resultaat: meer dan 700 respondenten
Goede verdeling over sectoren
Retail/ consumenten
Industrie
10%
15%
• Uitleg en voorbeelden
Zakelijke Financiële Maatsch. Dienstverl. Dienstverl. organisaties
44%
9%
10%
Publieke sector
Overige
5%
5%
3
De trends van 2012 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Relevantie 0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
Social media Klant centraal
Authenticiteit Mobile marketing Innovatie en idee-generatie Accountability MVO - Duurzaam
Netwerken Marketing data Transparantie Conversie Samenwerking Business modellen Zichtbaarheid en traffic generatie Locatie gerelateerde marketing Merkbeleid Kanaalbeleid Gaming Focus op verkoop Kostenbeheersing Globalisatie Video Automatisering
4
Trends door de jaren heen 1
0
2004
2
3
2005
2006
4
5
2007
2008
6
2009
7
2010
8
2011
9
2012
1 2 3 4 5
6 7 8
9 10 Accountability
Innovatie
Mobile marketing
Autenticiteit
Klant centraal
Social Media
5
Trends komen en gaan… 1
MVO – Duurzaamheid • • •
5 10
Fact of life Transparantie Cosmetisch werkt niet
15 20
Samenwerking
25
• •
30
Co-creatie met klanten Co-development financiële noodzaak
35
Brandmanagement
40
• • •
45 50
2011
Opmerkelijk weinig aandacht Multi-channel Brand value management
2012 6
Trends per sector 60
50
40
30
20
10
0
Totaal
Social Media
Retail/ Consumenteng.
Klant Centraal
Industrie
Authenticiteit
Zakelijke Dienstverl.
Mobile Marketing
Financiële dienstverl.
Innovatie
Maatschappelijke Organisaties
Accountability
Publieke sector
MVO
Relevantie
7
Functie-gerelateerde prioriteiten 70 60 50 40 30 20 10 0 Totaal
Directie / C-level
Marketing management
Communicatiespecialisten
Social Media
Klant Centraal
Authenticiteit
Mobile Marketing
Innovatie
Accountability
MVO
Relevantie
Business Models
Netwerken
8
Trends en marketing P's Totaal Plaats (channel mgmt) Promotie Prijsbeleid
Productontwikkeling Positionering 0%
20%
40%
60%
80%
100%
• Trends hebben vooral invloed op promotie en positionering • Prijsbeleid en channel management worden nauwelijks door trend beïnvloed • Enkele trends hebben invloed op productontwikkeling 9
Totaal
Welke trend heeft invloed op welke P? • Klant centraal: • Weinig afwijking ten
Klant centraal Plaats (channel mgmt) Promotie
•
Prijsbeleid Productontwikkeling
Plaats (channel… Promotie Prijsbeleid Productontwikkeli… Positionering 0%
50%
100%
opzichte van totaal Meer impact op positionering en productontwikkeling
Positionering 0
50
100
• Social Media • Met name ten behoeve van promotie • Geen invloed op productontwikkeling
Sociale media Plaats (channel mgmt) Promotie Prijsbeleid
•
Productontwikkeling Positionering 0
50
100
Authenticiteit
• •
Positionering Geen invloed op kanaalbeleid
Authenticiteit Plaats (channel mgmt) Promotie
Prijsbeleid Productontwikkeling Positionering 0
50
10
100
Totaal
Invloed op welke P? (2) Mobile marketing Plaats (channel… Promotie Prijsbeleid Productontwikk… Positionering 0
50
100
100
Plaats (channel… Promotie Prijsbeleid Productontwikk… Positionering
• MVO – duurzaamheid • Geen impact op kanaalkeuze • Relevantie • Invloed product en promotie
50
100%
• Innovatie en ideegeneratie • Meeste invloed op • Accountability • Meeste impact op prijsbeleid
MVO - Duurzaam
0
50%
Innovatie
Plaats (channel… Promotie Prijsbeleid Productontwikk… Positionering 50
0%
productontwikkeling
Accountability
0
• Mobile marketing • Weinig impact op positionering
Plaats (channel… Promotie Prijsbeleid Productontwikkeli… Positionering
100
Plaats (channel… Promotie Prijsbeleid Productontwikk… Positionering 0
50
100
Relevantie Plaats (channel… Promotie Prijsbeleid Productontwikk… Positionering 0
50
11
100
Waar zetten Marketeers Social Media voor in?
Zenden Naambekendheid Authenticiteit Goedkope promotie, beperken mediabudget Content verspreiden Verkoopkansen creëren, kortingsacties Sales, conversie Specifieke doelgroepen (met name jongeren) bereiken Gerichte reclame Marketingacties Locatiemarketing
Zoektocht naar de echte dialoog
Ontvangen
Klant-tot-klant communicatie Transparantie bieden Gaming Sharing, kennis delen
12
Klant centraal
13
Authenticiteit • "Hoe moeilijk is het om jezelf te zijn?"
• "Open en transparant is gemakkelijker gezegd dan gedaan" • Gerelateerde begrippen • Kernwaarden • Transparantie - eerlijkheid • Durf - kwetsbaarheid • Consistentie • Visie – leiderschap - charisma • Empowerment • Echtheid is fundamenteel in sociale media
14
Conclusies Courtesy of
• Klant centraal in sociale media: van zenden naar dialoog • Eindelijk aandacht voor accountability
• Prijs- en kanaalbeleid lijken vergeten tools • Investeringen in Mobile (en location based) • Relevantie als opkomend sleutelbegrip
15
Discussie over de trends • www.berenschot.nl/marketingtrends2012 • Rapportage, film van de dag, platform voor discussie
#marketingtrends #dmd2012
•
Marketing Tribune medio mei
•
De websites van de partners 16
17
