Manpower Unlimited
Prioriteit aan talent
Iedereen gelijk
in de wereld van werk. Een arbeidsmarkt die iedereen respecteert en kansen geeft. Dat is waar Manpower voor ijvert. Net zoals de VDAB en het GTB-netwerk. Manpower is een van ’s werelds grootste werkgevers. Het is dan ook onze taak om ervoor te zorgen dat geen enkele bevolkingsgroep ondervertegenwoordigd blijft op de arbeidsmarkt. Daarom zetten we overal ter wereld projecten op om deuren te openen voor mensen die onvoldoende kansen krijgen. Manpower Unlimited is zo’n project. Met dit bijzondere initiatief willen we in samenwerking met de VDAB en het GTB-netwerk de integratie van “personen met een arbeidshandicap” op de arbeidsmarkt bevorderen. We willen hun kansen in het reguliere arbeidscircuit verhogen. We zijn ervan overtuigd dat een volwaardige job een van de beste manieren is om zich in de maatschappij te integreren. Maar Manpower Unlimited is meer dan een bijzonder tewerkstellingsproject. Het is ook een manier om mensen aan het denken te zetten en bedrijven en organisaties aan te sporen om hun maatschappelijke verantwoordelijkheid op te nemen.
Een project in samenwerking met
Dat is de ambitie van Manpower Unlimited. Dat is wie we zijn en wat we doen. What do you do?
Philippe Lacroix Managing Director Manpower Belgium 3
Wist je dat? Vlaanderen 500.000 mensen telt met een arbeidshandicap. Daarvan zijn er 200.000 aan de slag en zitten 300.000 anderen in diverse uitkeringsstelsels.
12 % van de Belgische bevolking op beroepsactieve leeftijd kampt met een arbeidshandicap. de werkgelegenheidsgraad van personen met een arbeidshandicap 23 % lager ligt dan die van de totale bevolking tussen 15 en 64 jaar.
Manpower Unlimited
Prioriteit aan talent
1,5 % van de werknemers bij de Vlaamse overheid een arbeidshandicap heeft. Tegen 2015 moeten er dat minstens 4 % zijn. 4
Prioriteit aan talent
Service op
Het uitgangspunt van Manpower Unlimited laat er geen twijfel over bestaan: een kandidaat is de som van zijn talenten, niet van zijn beperkingen. Dat geldt voor iedereen die werk zoekt, of de persoon in kwestie een handicap heeft of niet. Wat telt zijn competenties, persoonlijkheid, motivatie en toekomstperspectieven. Net als in onze andere divisies zijn dat de criteria die Manpower Unlimited hanteert om het potentieel van een kandidaat in kaart te brengen. De vraag is dus nooit “Voor welke functies komt hij of zij niet in aanmerking wegens zijn of haar handicap?” maar “Welke job past het beste bij zijn of haar talent en ambities?”.
Samen met een uitgebreid netwerk van speciaal opgeleide consultants biedt een toegewezen Project Manager kandidaten en werkgevers een uitgebreid dienstenpakket aan, gaande van evaluatie en selectie tot informatie en advies. Met beproefde methodes en instrumenten die garant staan voor kwaliteit en objectiviteit. Bovendien onderhoudt Manpower Unlimited uitstekende contacten met de organisaties en instanties die ijveren voor de integratie van personen met een arbeidshandicap. We brengen individuen en bedrijven samen en begeleiden hen op juridisch, sociaal en administratief vlak.
Diversiteit aan jobs
Verrijking op alle niveaus
Manpower Unlimited rekruteert kandidaten voor elk type job: interim, vast of een stage. Onze klanten zijn de 4.000 bedrijven waarmee ons netwerk van meer dan 80 generalistische en gespecialiseerde kantoren dagelijks samenwerkt. Het gaat zowel om kmo’s als grote multinationals in de meest uiteenlopende sectoren. Alle beroepen komen aan bod: elektricien, mechanicus, magazijnier, administratief bediende, contactcenter medewerker, receptionist, vertaler, boekhouder, vertegenwoordiger, verpleegkundige, laborant, informaticus, jurist, ingenieur, technisch tekenaar, horecapersoneel, HR medewerker, ...
De arbeidsmarkt opengooien voor mensen met een arbeidshandicap is een goede zaak voor werkgever en individu. Een volwaardige job in het reguliere arbeidscircuit betekent persoonlijke ontwikkeling, meer sociale contacten en een groeiend zelfvertrouwen. Op hun beurt bieden zij op de werkvloer een meerwaarde. U krijgt toegang tot een grotere reserve van onbenut potentieel. En wist u dat werknemers met een arbeidshandicap vaak gemotiveerder en loyaler zijn? Maar nog belangrijker: via Manpower Unlimited kan uw bedrijf zijn CSR engagement concreet vorm geven en zich profileren als een verantwoordelijke, en dus aantrekkelijke werkgever. 5
maat
Een arbeidsmarkt die verder
en kansen geeft.
kijkt
Peter Van Graafeiland, zaakvoerder van Call Center Europe “Teleteam Nederland levert facilitaire diensten als telefonie, e-mail en fulfilment. Via het project Belteam+ (° 2006) krijgen mensen met een arbeidshandicap de kans bij het Call Center een baan te verwerven met individueel aangepaste werkpost en uitgebreide begeleiding. Ieder mens is uniek en heeft zijn eigen talenten. Maar wat als je wordt beperkt door je lichaam? Het project biedt intussen plaats aan 88 mensen met een arbeidshandicap. Dit project in Nederland is een groot succes. Daarom wenst nu ook onze Belgische dochteronderneming, Call Center Europe (Antwerpen) via het project Manpower Unlimited een aantal contact center agents deeltijds aan te werven als uitzendkracht. Een 3-tal kandidaten werden al aan het werk gezet. Tegen eind 2009 plannen wij zo’n 10-tal werkkrachten te verwelkomen in ons bedrijf.”
Manpower Unlimited opent deuren
voor mensen die anders onvoldoende kansen krijgen.
6
Mensen zien groeien
in een volwaardige job. Sarah Talbi, gewezen Manpower consulente “Als consulente bij Manpower heb ik echt mijn ding gevonden. De job op zich - kandidaten interviewen en selecteren, het contact met de klanten, de verantwoordelijkheden en beslissingskracht - geeft een flinke boost aan je zelfvertrouwen, of je nu een arbeidshandicap hebt of niet. De mensen gaan je anders bekijken en merken gaandeweg dat een arbeidshandicap geen incompetentie is. Ik voel me onmisbaar voor mijn kandidaten en de regelmatige klantenbezoeken zorgen voor een gezonde afwisseling. Bovendien heb ik heel wat zaken opgestoken betreffende de sociale wetgeving en de reglementering van uitzendarbeid. Ik heb mijn roeping gevonden: human resources.”
Wij brengen het potentieel in kaart. Laat u het groeien?
7
Beperkingen anders bekeken. Hicham Belfakir, Hulpkok Renaissance Brussels Hotel “Ons hotel ijvert voor diversiteit op de werkvloer. In die zin was het een logische stap om Olivier in dienst te nemen als hulpkok voor Marriott Brussels Hotel. Dankzij de professionele follow-up van Manpower Unlimited verliep dat heel vlot, een hele geruststelling voor ons en de kandidaat. Het team reageerde eerst verbaasd, maar merkte al gauw dat Olivier een verrijking is voor het team. Hij heeft talent, is enthousiast en gemotiveerd en neemt zijn taak serieus. Hij tracht zich telkens opnieuw te verbeteren en is haast nooit afwezig. Hij werd prima geïntegreerd in het team en de communicatie met hem verloopt heel vlot. Ook voor Marriott is werken met Manpower Unlimited een uiterst positieve ervaring en een manier om onze visie rond diversiteit nog verder te verbreden.”
Als beperking een meerwaarde wordt. 8
Service op
maat een overzicht. Alain Van Doren, Human Resources Deputy Manager bij COFELY Services “Zakaria in dienst nemen was voor ons een opportuniteit. Zakaria is doof, maar dat hoeft echt geen barrière te zijn. Hij is gemotiveerd, enthousiast, communicatief en dat maakt dat hij zich makkelijk integreerde in de groep. Met een gespecialiseerde consultant als tussenpersoon werd ons bedrijf tot in de puntjes voorbereid op de komst van onze nieuwe collega. Zij analyseerde de werkpost, fungeerde als vertaler/tolk gedurende de sollicitatieprocedure en begeleidde de kandidaat met een kennistest en een opleiding als elektricien. Manpower Unlimited organiseerde een informatieen sensibiliseringsronde binnen het bedrijf en ontfermde zich over gehele administratieve follow-up. We werden genoodzaakt onze veiligheidsmaatregelen te verbeteren. Maar dat komt iedereen ten goede en is dus een pluspunt voor het bedrijf! We zijn zo enthousiast, dat we les in doventaal geven aan ons personeel. Zakaria krijgt nu ook een vast contract.”
Wij houden alles in de gaten van a tot z.
9
Opvolging
doorheen het hele traject. Melissa Trifiro, Administratief bediende bij DSV Air & Sea “Ik had net mijn studies afgerond en was op zoek naar werk. Behalve enkele bedrijfsstages had ik nog geen enkele ervaring. Het was de schooldirecteur die me in contact bracht met Manpower Unlimited. Wat een verrassing bij het eerste contact! De consulente gebruikte gebarentaal, mijn taal! Ik voelde me meteen een stuk zekerder en heb me kandidaat gesteld voor een baan als administratief bediende. Een tijdje later kreeg ik het aanbod om in een gewoon bedrijf te gaan werken. Ik heb meteen toegehapt. Na 3 maanden als interim heb ik mijn vast contract gekregen bij het bedrijf. Ik werk er nu 1 jaar en ben heel tevreden. Deze job geeft me een goed gevoel. Wat me echt ontroert, is dat een aantal collega’s nu ook gebarentaal leren om nog beter met mij te kunnen communiceren.”
Analyse, evaluatie, oriëntatie, administratie... Een kwestie van persoonlijke follow-up.
10
Voor elke situatie
de gepaste oplossing. Mevrouw Katherine Smith, coördinator instroom UCBO, VDAB “Het is een vooroordeel dat arbeidsgehandicapten meer geld kosten dan ze opbrengen: Johan studeerde voor dierenarts en liep een hersenletsel op na een ongeval. We zetten hem aan het werk als proefdierverzorger. Zijn jobcoach informeerde de werkgever over niet-aangeboren hersenletsels. Dat werken na hersenletsel mogelijk is, bewees ook Pascal. Hij werd stapsgewijs klaargestoomd als deeltijds chauffeur. Ook voor Jonas, autist met een A2 diploma drukvoorbereidingstechnieken, was het vinden van een passende job haalbare kaart, mits de juiste begeleiding van alle partijen, het inbouwen van routine en gestructureerde communicatie. Geert is doof en ging aan de slag als keukenmedewerker. Met enkele creatieve oplossingen werd de communicatie vergemakkelijkt: een spiegel om de klanten te zien binnenkomen, een triltelefoon voor noodsituaties, een automatisch registratiesysteem voor de bestellingen, een toestel voor de klanten dat groen licht geeft wanneer de bestelling klaar staat. En Linda nam na een depressie opnieuw het werk op volgens het systeem van progressieve tewerkstelling... Er zijn heel wat jobs en formules mogelijk en de werkgever kan rekenen op een Vlaamse Ondersteuningspremie.”
Als er barrières zijn, dan bouwen wij bruggen. 11
Werken aan diversiteit een bewuste keuze, niet? Cathy Roothooft, coördinator Logistiek bij Parbelux “Werken met Manpower Unlimited was een bewuste keuze. Het gaf Parbelux de kans om ons diversiteitsproject ‘Sprakeloos’ uit te werken. Wat ook je herkomst of huidskleur is, er bestaat altijd een manier om te communiceren. Dat is de idee achter dit project. Een stap verder zetten en werken met doven was evident. We namen Fawzi in dienst als magazijnier. Fawzi is een dove en ongeschoolde Irakese vluchteling en had geen werkervaring. Maar hij leerde hier Nederlands en gebarentaal en bleek zeer gemotiveerd. Zijn integratie werd prima voorbereid. Manpower stoomde niet alleen hem klaar. Het personeel werd voorbereid op zijn komst via informatiesessies over doofheid, een ‘rollenspel’, ... Dat maakt dat hij prima is geïntegreerd in ons bedrijf. Het is een echte bron van verrijking. Hij is zeer sociaal. De communicatie met de andere collega’s verloopt erg goed. Enkele collega’s leren gebarentaal. Fawzi - weldra vast in dienst - is een voorbeeld; ondanks zijn handicap is hij altijd van goede wil, gemotiveerd, goedgeluimd en hij klaagt nooit. Hij is graag gezien en steeds omringd door zijn collega’s gedurende de pauzes. Een positieve ervaring voor iedereen.”
Werken aan uw CSR politiek; als werkgever krijgt u een streepje voor. 12
Aanwerven: 25 tips voor een
procedure op wieltjes. Algemeen
Het interview voorbereid
1. Concentreer u op de persoon en niet op zijn/haar handicap. 2. Ga niet uit van veronderstellingen over de behoeften van de persoon met een handicap. 3. Vergeet niet dat sommige handicaps niet zichtbaar zijn. 4. Spreek met de kandidaat over zijn/haar individuele behoeften. 5. Bepaal welke ondersteuning nodig is. 6. Overleg met uw andere werknemers om zeker te zijn dat ze openstaan voor eventuele aanpassingen van de werkomgeving. Vraag de kandidaat met een handicap de toestemming om daar met zijn/haar toekomstige collega’s over te praten.
7. Eis van kandidaten met een handicap dezelfde stiptheid als van kandidaten zonder handicap. 8. Vergeet niet dat de kandidaat na het interview misschien met de wagen wordt opgepikt. Geef daarom op voorhand aan hoelang het gesprek ongeveer zal duren. 9. Controleer of de voorgestelde plaats van het gesprek toegankelijk en geschikt is voor iemand met een handicap. Enkele belangrijke factoren: a. de beschikbaarheid van parkeergelegenheid voor personen met een handicap, b. een goede toegang tot het openbaar vervoer, c. een helling of een ingang zonder trap, d. toegankelijke toiletten, e. indien nodig toegankelijke liften, f. een duidelijke bewegwijzering die het bedrijf identificeert, g. een vlotte bereikbaarheid van het lokaal zonder hindernissen voor de kandidaat. Zijn een aantal van deze zaken niet aangepast? Zijn bepaalde ingrepen niet mogelijk? Breng de kandidaat vooraf op de hoogte en stel een andere locatie voor.
13
Onthaal
Het gesprek
Communiceren met doven en slechthorenden
10. Schud de kandidaat de hand, ook wanneer hij of zij beperkt is in het gebruik van de handen of een prothese heeft. De linkerhand schudden is aanvaardbaar. Als de kandidaat niet in staat is om u de hand te schudden, raakt u bij wijze van welkom zijn of haar schouder of arm aan. 11. Kijk de kandidaat direct aan en richt u rechtstreeks tot hem of haar en niet tot een eventuele begeleider, helper of tolk. Maak oogcontact met de kandidaat. 12. Bied op een waardige, respectvolle manier hulp aan en wees bereid om instructies te aanvaarden. Enkele voorbeelden: a. Laat een slechtziende persoon uw arm (ter hoogte van de elleboog) vasthouden, zodat u hem of haar niet stuurt maar leidt. b. Stel op een respectvolle manier voor om persoonlijke spullen vast te houden of te dragen. c. Bied niet aan een wandelstok of krukken over te nemen en leun niet op een rolstoel.
13. K ijk de kandidaat recht aan en spreek hem of haar rechtstreeks toe. 14. S preek over ‘mensen zonder handicap’ of ‘niet-gehandicapten’ en niet over “normale”mensen. 15. S tel geen vragen die u in vergelijkbare omstandigheden niet aan een persoon zonder handicap zou stellen. Vraag bijvoorbeeld niet hoe de handicap ontstaan is. Stel geen specifieke vragen over de handicap, behalve als dat de enige manier is om te weten welke aanpassingen nodig zijn.
16. Maak eerst oogcontact door de aandacht te trekken. 17. Zeg in het begin waarover je zal praten. 18. Sta niet te ver. Spreek niet vanuit een andere ruimte. 19. Laat hen niet tegen het licht in kijken. 20. Zorg dat ze je mond kunnen zien en kijk hen aan. 21. Roep niet. Praat niet door elkaar. 22. Schakel achtergrondlawaai uit. Spreek traag en duidelijk, articuleer goed. 23. Vermijd moeilijke woorden. Vermijd dialect. 24. Herhaal rustig, indien men je niet verstaat. 25. Vraag een tolk voor vergaderingen, recepties, op de werkvloer.
En dan nog dit Informeer naar bijzondere uitrusting of redelijke aanpassingen die de kandidaat nodig zou hebben om het werk met succes uit te voeren. Het gespecialiseerde GTB-netwerk helpt bij al jouw vragen omtrent de kandidaat en biedt ondersteuning bij bemiddeling.
14
Manpower is een sterke internationale groep die als geen ander thuis is in de wereld van werk, een gevestigde waarde en zelf één van de grootste werkgevers op wereldschaal. Niet toevallig beschouwen bedrijven en overheden onze groep als de referentie op HR-vlak. We analyseren voortdurend hoe de wereld van werk zal evolueren en staan nu al klaar met een passend antwoord voor morgen.
Manpower Unlimited Louizalaan 523 1050 Brussel tel 02 639 10 70 fax 02 639 10 71 E-mail:
[email protected] www.manpower.be VDAB Hoofdzetel Keizerslaan 11 1000 Brussel Tel 0800 30 700 (elke werkdag van 08u-20u) E-mail:
[email protected] www.vdab.be
V.G. 361/BUOP_B-AA05.040_W-INT-RS.9 V. U. Manpower Belgium, Philippe Lacroix, Louizalaan 523, 1050 Brussel
Zo helpen we u telkens weer de juiste keuzes te maken. Nu en in de toekomst.
