Macinform
2
UITGAVE APRIL 2003
FRANK DE MOOR, NIEUWE VOORZITTER RAAD VAN BESTUUR
“KLAAR VOOR STAPPEN VOORWAARTS”
3
Piet Klerkx en Stoutenbeek als eerste in meubelbranche volledig gecertificeerd
8
Nominaties bij Kwantum
11
Telecom belevenissen bij BelCompany
9
Halfords sponsort Minardi Formule-1 team Jos Verstappen
12
Speciale kennismakingsactie voor medewerkers Macintosh Retail Group
Frank De Moor
De nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur, Frank De Moor, wil het gesprek graag aanvangen met een compliment aan alle mensen van Macintosh Retail Group: “Het jaar 2002 werd gekenmerkt door de noodzaak om vaak ingrijpende maatregelen te treffen en kosten te besparen. Het forse herstel van de resultaten was niet mogelijk geweest zonder de inzet en betrokkenheid van alle medewerkers. Doordat wij al in 2001 zijn begonnen met herstructureringen, waren we een jaar eerder dan veel andere ondernemingen. Dit is een verstandige politiek gebleken. Bovendien zijn alle maatregelen in 2002 afgerond binnen het beschikbare budget van tijd en geld. Macintosh Retail Group zit nu goed in zijn vel.”
vervolg op pagina 2
Fragmenten uit het Jaarverslag 2002 van Macintosh Retail Group
10
KLAAR VOOR STAPPEN VOORWAARTS KLAAR VOOR STAPPEN VOORWAARTS 2
vervolg van pagina 1
Bestuursvoorzitter De Moor durft nog geen uitspraak te doen over de ontwikkeling van het resultaat in 2003 want de omgevingsfactoren zijn daartoe te onzeker en het consumentenvertrouwen te laag: “We hebben in Nederland te maken met een terugval van het consumentenvertrouwen naar het niveau van 1983. In sommige sectoren merk je daar opvallend weinig van. Maar met name de meubel- en woningdecoratiebranche hebben het in 2002 zwaar te verduren gehad.” Toch wil De Moor ook een positieve noot laten horen: “Wij zijn er van overtuigd dat Macintosh Retail Group een goede basis heeft om bij marktherstel verdere stappen in het resultaat te kunnen maken.” Ouderwets Macintosh Retail Group is vanaf medio 2001 vooral geconcentreerd bezig geweest met rendementsherstel en heeft in die tijd met andere woorden met name naar binnen gekeken. Er was werk aan de winkel met bijvoorbeeld de verkoop van Bentex, MyWeb en BikeWorld en de herstructurering bij SuperConfex. Nu dit is afgerond is het volgens Frank De Moor tijd om de blik ook weer naar buiten te wenden: “Onze balanspositie is sterk en vanwege een conservatief financieel beleid kunnen we in alle onafhankelijkheid onze acquisitiestrategie bepalen en uitvoeren. Dat heette ooit ouderwets, maar nu is dat weer modern. Het heeft echter geen zin deze sterke positie in gevaar te brengen met overhaaste, onverantwoorde overnames. Wij hebben geleerd dat we uit sterkte moeten acquireren en niet uit noodzaak. Want een noodzaak is er niet. Macintosh Retail Group heeft immers voldoende autonome groeimogelijkheden en activiteiten die een substantiële cashflow genereren. In vroegere jaren wilde Macintosh Retail Group zich met overnames nog wel eens richten op kleinere familiebedrijven die goedkoop te verkrijgen waren. De gedachte daarbij was om deze te professionaliseren en snel te laten groeien. Achteraf bleken de tijd en aandacht die daarmee waren gemoeid buiten proporties in relatie tot de behaalde resultaten en bovendien zat je vaak met cultuurverschillen. Onze kracht zit toch meer in het versterken en uitbouwen van grootschalige winkelformules, gebruik makend van onze kennis van markten en de beproefde backoffice-organisatie met uitstekende systemen.” Tactisch Het bestuur van Macintosh Retail Group wil vasthouden aan de drie huidige marktsectoren Living, Fashion en Automotive & Telecom. Frank De Moor: “We hebben een aantal prachtige winkelformules die marktleider zijn in Nederland, zoals Kwantum, Halfords, BelCompany en de schoenenformules van Hoogenbosch. Die formules heb-
ben nog genoeg eigen groeimogelijkheden, maar we onderkennen wel dat het in het algemeen moeilijk is om formules te exporteren naar het buitenland. Dat gaan we in de toekomst dan waarschijnlijk ook niet meer doen. De in België aanwezige formules van BelCompany, Halfords en Kwantum vonden het afgelopen jaar hun plaats op de markt en hebben ieder hun eigen groeipotentie. De ontwikkelingsmogelijkheden van GP Décors op de Franse markt zijn duidelijk aanwezig. We willen echter meer: óók groeien door acquisities. We hebben onze voorkeur uitgesproken voor overnames in de sectoren woningdecoratie en schoenen in Nederland en de ons omringende landen omdat we daar de meeste mogelijkheden zien.” Het is volgens De Moor echter nog te vroeg om concrete namen te noemen. “We hebben het acquisitietraject pas heel recent opgestart en bekijken nu welke overnamekandidaten er zijn. Er zijn altijd wel ondernemingen te koop, maar door onze aangescherpte criteria zijn ze lang niet allemaal geschikt. Er moet bij voorkeur sprake zijn van een keten gericht op prijs en volume, met een substantiële omvang die een directe, structurele bijdrage levert aan onze winstgevendheid. Bovendien moet er voldoende groeipotentie zijn. Gecombineerd met het feit dat we ook nog eens een keer zeggenschap eisen en de prijs betaalbaar moet zijn, is het niet waarschijnlijk dat we reeds in 2003 een overname zullen aankondigen. Maar het kan natuurlijk altijd.” Kwaliteit Wat voorzitter Frank De Moor betreft, gaat Macintosh Retail Group in de nieuwe strategie nog meer op zoek naar wat hij de kwaliteitsdimensie noemt: “Onze business is mensenwerk. Wij beschouwen daarom het hebben van zogenaamde competence centers als wezenlijk voor het succes van onze winkelformules. Een ploeg van mensen die de markt kent, met contacten in binnen- en buitenland. Mensen die zich kenmerken door ondernemersgeest en weten waar en hoe ze moeten inkopen. Daarbij staat één doel voorop: zorgen dat de klant meer dan tevreden is en telkens terugkomt. En dat geldt ook voor acquisities: we kopen alleen die ondernemingen die zelf zo’n competence center in huis hebben of waar we onze eigen, bestaande competenties verder kunnen uitbouwen. Ten slotte wil Frank De Moor nog iets kwijt over het functioneren van de holding: “We zijn absoluut geen financiële holding die alleen geïnteresseerd is in cijfers en de werkmaatschappijen verder aan hun lot overlaat. Er is een hoge mate van betrokkenheid van de Raad van Bestuur bij zaken als formule en strategie, organisatie en benoemingen, budgetten en investeringen en de kwaliteit van ondersteunende systemen. Gekozen is voor een kleine holding met een beperkt aantal medewerkers die de werkmaatschappijen ondersteunen op specifieke aandachtsgebieden. En uiteraard gebruiken we onze kennis en ervaring ook bij het doen van overnames. Want ook voor de holding geldt dat het zijn van een competence center een absolute voorwaarde van bestaan is.”
FRAGMENTEN UIT HET JAARVERSLAG
2002
Macintosh Retail Group is er in 2002 in geslaagd om ondanks het slechtere economische klimaat een stijging van het bedrijfsresultaat te realiseren met 25% tot e 22,6 mln (2001: e 18,1 mln). De nettowinst uit gewone bedrijfsuitoefening steeg met e 7,9 mln tot e 12,2 mln (2001: e 4,3 mln). Dit werd met name bereikt door het effectueren van maatregelen tot rendementsherstel en een strakke beheersing van kosten. De nettowinst uit gewone bedrijfsuitoefening per aandeel steeg van e 0,57 naar e 1,64. Door een netto buitengewoon resultaat van e 14,2 mln kwam de totale nettowinst uit op e 26,4 mln ten opzichte van een nettoverlies van e 18,7 mln in 2001.
Raad van Bestuur (v.l.n.r.) F.K. De Moor, lic-drs (Voorzitter)
M.S.J.H. Stevens
L.J.J.M. van de Wiel
Het consumentenvertrouwen in Nederland daalde in 2002 tot onder het niveau van de vorige economische teruggang in 1993. In de andere landen waar Macintosh Retail Group actief is, lag het consumentenvertrouwen gemiddeld lager dan in 2001. Mede door de relatief hoge Nederlandse inflatie, de introductie van de euro en een flinke toename van de spaartegoeden, was er nauwelijks consumptiegroei en was sprake van een afnemende bereidheid van de consument om grote uitgaven te doen. De terughoudendheid van de consument vertaalde zich in een dalend omzetvolume in de non-food detailhandel. De omzet nam per saldo af met e 43,5 mln (-5,4%) tot e 766,5 mln. Deze daling was met name het gevolg van een lagere omzet in de sector Fashion door de verkoop van kledingketen Bentex (50 winkels) en de sluiting van in totaal 50 winkels bij Superconfex en Hoogenbosch buitenland. Ondanks de stagnerende markt slaagde Macintosh Retail Group er in de procentuele bruto marge bij een aantal activiteiten op een hoger niveau te brengen dan in 2001. Dat de totale procentuele bruto marge desondanks daalde, werd vooral veroorzaakt door een lager omzetaandeel van kleding met een relatief hoge marge en een hoger omzetaandeel van telecom waar een lagere marge gebruikelijk is. De kosten in procenten van de omzet daalden van 40,8% tot 39,5% door vooral een verbetering van de productiviteit. Hierdoor en door de effectuering van maatregelen tot rendementsherstel werden de gevolgen van autonome
Wilt u het volledige Jaarverslag 2002 ontvangen? Neem dan contact op met Marjon Geuns, 043-3280728.
kostenstijgingen, onder meer op het gebied van loonkosten, pensioenen, huren en verzekeringen, meer dan gecompenseerd. Het bedrijfsresultaat steeg met e 4,5 mln (+24,7%) tot e 22,6 mln. Dit was het gevolg van een forse verbetering van het bedrijfsresultaat in de sector Fashion door de reorganisatie bij Superconfex en een goede gang van zaken bij Hoogenbosch, alsmede een belangrijke stijging in de sector Automotive & Telecom waaraan zowel Halfords als BelCompany bijdroegen. Hoewel Kwantum een hoger bedrijfsresultaat realiseerde, kwam dat van de gehele sector Living lager uit door een minder goede gang van zaken bij de meubelactiviteiten. Door lagere fiscaal niet verrekenbare buitenlandse verliezen nam de gemiddelde belastingdruk op het resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening af van 65,7% in 2001 tot 30,3% in 2002. De nettowinst uit gewone bedrijfsuitoefening steeg fors van e 4,3 mln tot e 12,2 mln. Vooral door de verkoop van onroerend goed en de verkoop van Bentex en gratis internetprovider MyWeb, werd in 2002 een netto buitengewoon resultaat gerealiseerd van e 14,2 mln (2001: buitengewone last van e 23,0 mln). De totale nettowinst kwam daarmee uit op e 26,4 mln ten opzichte van een nettoverlies in 2001 van e 18,7 mln. De cashflow uit gewone bedrijfsuitoefening bedroeg in 2002 e 34,0 mln (2001: e 29,7 mln). De rentedragende schulden werden afgebouwd met e 53,6 mln en bedroegen ultimo 2002 e 38,8 mln. Het rendement op het netto geïnvesteerd vermogen (ROCE) steeg en kwam uit op 11,4% (2001: 8,3%). Deze stijging was een gevolg van de verhoging van het bedrijfsresultaat en een daling van het gemiddeld netto geïnvesteerd vermogen. Aan aandeelhouders zal een dividend worden uitgekeerd van e 0,65 per aandeel. Dit komt overeen met 40% van de nettowinst uit gewone bedrijfsuitoefening (2001: uitkering ten laste van de reserves van e 0,50 per aandeel). In het jaar 2002, dat werd gekenmerkt door de noodzaak om vaak ingrijpende maatregelen te treffen en kosten te besparen, is regelmatig een beroep gedaan op het begrip en de medewerking van onze medewerkers. Het forse herstel van resultaten in 2002 was niet mogelijk geweest zonder hun inzet en betrokkenheid. Wij hebben respect daarvoor en spreken onze erkentelijkheid uit voor datgene wat in het afgelopen jaar is gerealiseerd, mede dankzij de goede samenwerking met de ondernemingsraden. In 2002 is verder gewerkt aan de uitbouw van onze winkelformules. Per saldo werden 31 nieuwe winkels geopend, waaronder 4 verplaatsingen, vooral bij GP Décors en Kwantum Nederland. Door de verkoop respectievelijk
3
FRAGMENTEN UIT HET JAARVERSLAG 4
sluiting van 109 winkels daalde het totaal aantal per saldo met 82 tot 717. In het afgelopen boekjaar lag de prioriteit met name bij rendementsherstel. De succesvolle implementatie van deze strategie en de solide financiële positie maken het mogelijk om, na een periode van interne focus, wederom een aanzet te geven tot groei door acquisities. Binnen deze externe groeistrategie zal de voorkeur worden gegeven aan de verdere uitbouw van de sectoren woningdecoratie en schoenen. Macintosh Retail Group streeft daarbij naar een beperkte risicospreiding én een verantwoorde mix tussen activiteiten met groeipotentieel en ondernemingen die een stabiele, substantiële bijdrage leveren aan de cashflow. Aangezien het acquisitietraject in 2003 opnieuw wordt opgestart, maar ook omdat we afhankelijk zijn van derden, achten wij overnames in 2003 niet zeer waarschijnlijk. We nemen daarvoor de tijd die nodig is, mede in de wetenschap dat de bestaande activiteiten een substantiële cashflow genereren en autonome groeimogelijkheden hebben. Evenals in 2002 zal, naar verwachting, in 2003 sprake zijn van voortgaande autonome kostenstijgingen. Het beleid van Macintosh Retail Group zal daarom ook in 2003 vooral gericht zijn op beheersing van de bruto marge, kosten, werkkapitaal en investeringen. Gezien de onzekere omgevingsfactoren en het lage consumentenvertrouwen is het koopgedrag van de consument op
dit moment moeilijk voorspelbaar, zodat wij thans geen uitspraak kunnen doen over de verwachte resultaatontwikkeling in 2003. We zijn er echter wel van overtuigd dat Macintosh Retail Group een goede basis heeft om bij marktherstel verdere stappen in het resultaat te kunnen maken. Na 34 jaar werkzaam te zijn geweest voor Macintosh Retail Group, waarvan 6 jaar als lid en bijna 25 jaar als Voorzitter van de Raad van Bestuur, heeft drs G.J. Beijer op 1 februari 2003 onze onderneming verlaten. Op deze plaats willen wij Gert Beijer van harte danken voor de grote bijdrage die hij heeft geleverd aan de ontwikkeling en de uitvoering van de strategie van Macintosh Retail Group. Zijn ambitie en deskundigheid, maar zeker ook zijn sociale en maatschappelijke betrokkenheid en aandacht voor mensen maakten hem tot hét gezicht van onze onderneming.
Maastricht, 12 maart 2003 Raad van Bestuur F.K. De Moor, lic-drs (Voorzitter) M.S.J.H. Stevens L.J.J.M. van de Wiel
BELANGRIJKE GROEPSCIJFERS (Bedragen in mln e)
2002
2001
Consumentenomzet detailhandel incl. franchise
920,0
973,7
Netto-omzet
766,5
810,0
Operationele cashflow (EBITDA)
44,4
43,5
Bedrijfsresultaat
22,6
18,1
Nettowinst uit gewone bedrijfsuitoefening
12,2
4,3
Afschrijvingen
21,8
25,4
Cashflow uit gewone bedrijfsuitoefening
34,0
29,7
Balanstotaal
271,8
292,5
Eigen vermogen
108,8
86,4
40,0
29,5
122,4
104,6
45,0
35,7
Nederland
6.637
7.364
Buitenland
876
997
Totaal
7.513
8.361
Full-time equivalenten gemiddeld
4.987
5.544
Omzet, resultaat, cashflow en investeringen
Vermogen
Eigen vermogen in % van het balanstotaal Garantievermogen Garantievermogen in % van het balanstotaal Medewerkers
Winkelinformatie
Eigen winkels
Franchise/dépositaires
Totaal
Nederland
543
21
564
Buitenland
132
21
153
Totaal
675
42
717
438.000
20.400
458.400
Verkoopoppervlakte in m
2
Living Omzet, bedrijfsresultaat en ROCE (bedragen x e mln)
2002
In % van
2001
de omzet
de omzet Omzet
17,0
ROCE in %
17,6
Kwantum in 2002 De omzet van Kwantum kwam in 2002 op nagenoeg hetzelfde niveau uit als in 2001. De procentuele bruto marge was hoger dan in 2001 en de kosten uitgedrukt in procenten van de omzet stegen licht. Het bedrijfsresultaat van Kwantum nam toe ten opzichte van 2001 en bevond zich, evenals in voorgaande jaren, op een bijzonder hoog niveau. Kwantum opende in 2002 in Nederland 4 nieuwe winkels en sloot er 2, waardoor het totaal aantal toenam tot 85. De verkoopoppervlakte steeg van 185.800 m2 tot 194.400 m2 (+ 4,7%). Kwantum Nederland ontwikkelde en testte in 2002 in een beperkt aantal winkels een aangepaste lay-out met meer ruimte voor actiematige artikelen. De eerste ervaringen hiermee zijn positief. In België werd 1 winkel van Kwantum gesloten waardoor het aantal winkels aan het eind van het jaar uitkwam op 17. Kwantum België herpositioneerde in 2002 alle winkels door het assortiment meer te richten op vloer, wand en raam met minder impulsmatige artikelen. Bovendien werd in 7 winkels de lay-out veranderd om de productgroepen meeneemmeubelen, rotan en verlichting beter tot hun recht te laten komen. Dit leverde een flinke stijging op van het bonbedrag. De publiciteit werd eveneens aangepast met meer nadruk op de laagste prijs.
346,2
345,0
Bedrijfsresultaat
In % van
4,9
18,3
5,3
18,1
tum mogelijk maken. Het bedrijfsresultaat kwam, mede door aanloopkosten vanwege expansie, licht onder het niveau van 2001 uit. Schaalgrootte wordt echter noodzakelijk geacht voor een goede markt- en inkooppositie en het bereiken van het door Macintosh Retail Group verlangde normrendement. GP Décors opende daarom in 2002 10 nieuwe grote winkels en sloot er 3, waardoor het aantal eigen winkels uitkwam op 24 en dat van dépositaires op 19. De totale verkoopoppervlakte nam toe met 32,5% tot 37.400 m2. Inmiddels zijn 16 winkels ingericht volgens het aangepaste concept, hetgeen zich in 2002 vertaalde in omzetstijgingen bij die winkels. Piet Klerkx in 2002 Piet Klerkx werd in 2002 geconfronteerd met een daling van de bestedingen in de meubelmarkt. De omzet steeg weliswaar licht, maar dit was volledig een gevolg van de opening in september 2001 van 2 winkels van Woonexpress, de meeneemformule voor meubels en woonacces-
GP Décors in 2002 De omzet van GP Décors steeg in 2002 verder, zowel door autonome groei als expansie. De procentuele bruto marge van GP Décors daalde, voornamelijk door toevoeging van nieuwe productgroepen aan het assortiment die de traffic verhogen en een nauwere aansluiting bij de inkoopfaciliteiten van Kwan-
5
FRAGMENTEN UIT HET JAARVERSLAG 6
soires. De gemiddelde procentuele bruto marge steeg. De kosten namen toe vanwege de ingroeieffecten van Woonexpress. Dit leidde tot een lager bedrijfsresultaat. Piet Klerkx sloot in 2002 een kleine zogenaamde opruimwinkel in Waalwijk, waardoor het totaal aantal winkels uitkwam op 6 met een verkoopoppervlakte van 54.200 m2. Het in eigendom toebehorende onroerend goed van de woonboulevard te Waalwijk werd eind december 2002 verkocht door middel van een sale-lease-back overeenkomst. Piet Klerkx huurt het onroerend goed sindsdien terug tegen marktconforme condities. Stoutenbeek in 2002 De omzet van Stoutenbeek daalde in 2002. De omzet in de winkelcentra Megastores in den Haag en Villa Arena te Amsterdam verbeterde, maar lag nog steeds op een te laag niveau. De winkel op
het Meubelplein Leiderdorp ondervond grote hinder van de verbouwing van deze boulevard gedurende een aantal maanden. Mede als gevolg hiervan verslechterde het bedrijfsresultaat en kwam negatief uit. Vooruitzichten sector Living 2003 Kwantum verwacht in 2003 in Nederland 2 nieuwe winkels te openen en 4 winkels te verplaatsen naar een betere locatie. De licht aangepaste winkel lay-out zal worden ingevoerd in 12 winkels. Omzet en marktaandeel van Kwantum Nederland zullen naar verwachting in 2003 verder toenemen. In België richt Kwantum zich in 2003 volledig op het verder doorvoeren van de in 2002 ingezette herpositionering en verhoging van de omzet in bestaande winkels. GP Décors expandeert in 2003 naar verwachting met circa 5 winkels en voert het nieuwe formule-concept verder in 8 winkels in, waardoor een hogere omzet verwacht wordt. Piet Klerkx zal in 2003 haar aandacht met name richten op de meeneemformule Woonexpress. Stoutenbeek concentreert zich volledig op rendementsherstel en een meer onderscheidende positionering van haar formule in het hogere meubelsegment. Voor de sector Living als geheel wordt voor 2003 een stijging voorzien van de omzet, waarbij voor de meubelsector nog geen herstel van de bestedingen wordt verwacht.
Fashion Omzet, bedrijfsresultaat en ROCE (bedragen x e mln)
2002
In % van
2001
de omzet
de omzet Omzet Bedrijfsresultaat ROCE in %
Hoogenbosch in 2002 Hoogenbosch realiseerde in 2002 een hogere omzet bij vergelijkbare winkels dan in 2001. Door de sluiting van 22 winkels in België en Duitsland aan het eind van 2001 kwam de omzet per saldo echter lager uit. Vooral als gevolg van substantieel lagere kosten door onder meer een afgeslankte overhead, steeg het bedrijfsresultaat van Hoogenbosch duidelijk. Dolcis opende in Nederland 4 winkels, waardoor het totaal uitkwam op 96. Manfield opende 1 winkel in Nederland en 2 in Duitsland en eindigde in 2002 met in totaal 75 winkels. Het aantal winkels van Invito in Nederland daalde met 1 tot 33. Pro Sport verminderde het aantal winkels in Nederland met 5 tot 30. Superconfex in 2002 Voor Superconfex was het jaar 2002 ingrijpend. Van de 76 winkels werden er 28 gesloten en Superconfex besloot zich volledig te concentreren op de Belgische markt. Het hoofdkantoor/distributiecentrum werd gereorganiseerd, waarbij de personeelsbezetting fors werd teruggebracht. Bij de reorganisatie en overdracht van winkels waren in totaliteit 246 mensen betrokken. De omzet van Superconfex daalde door de winkelsluitingen fors. De procentuele marge nam toe en de kosten daalden zowel absoluut als uitgedrukt in procenten van de omzet beduidend. Het bedrijfsresultaat van Superconfex verbeterde fors ten opzichte van 2001, alhoewel dit nog steeds negatief was.
251,7
204,4 5,9 10,9
In % van
2,9
0,1
0,1
0,2
Vooruitzichten sector Fashion 2003 Het winkelbestand van de schoenenformules van Hoogenbosch zal in 2003 met circa 5 toenemen. De omzet van Hoogenbosch zal naar verwachting in 2003 licht hoger uitkomen dan in 2002. Superconfex concentreert zich in 2003 op omzetgroei in bestaande winkels en rendementsherstel. De omzet van de sector Fashion als geheel zal in 2003 naar verwachting licht lager uitkomen dan in 2002 vanwege de verkoop van Bentex per 1 juli 2002.
Automotive & Telecom Omzet, bedrijfsresultaat en ROCE (bedragen x e mln)
2002
In % van
2001
de omzet
de omzet Omzet Bedrijfsresultaat ROCE in %
212,1
217,1 6,8 17,5
In % van
3,1
5,7
2,7
12,3
Halfords in 2002 Halfords realiseerde een omzetstijging door autonome groei en expansie in Nederland en België. De procentuele bruto marge bij Halfords steeg en de kosten, uitgedrukt in een percentage van de omzet, kwamen op een nagenoeg gelijk niveau uit. Het bedrijfsresultaat van Halfords steeg. De 12 door Halfords geëxploiteerde BikeWorld winkels werden begin 2002 overgedragen aan derden. Halfords opende 3 nieuwe winkels in Nederland en sloot er 2 in België, waardoor het totaal aantal uitkwam op 142. Halfords gaf in 2002 verdere invulling aan haar value-formoney positionering door onder meer een grotere nadruk op private label producten. BelCompany in 2002 BelCompany realiseerde in Nederland een omzetstijging door autonome groei en ingroei-effecten van expansie en werd marktleider in mobiele telefonie. In de tweede helft van 2002 profiteerde BelCompany meer dan evenredig van het herstel van de markt voor mobiele telefonie. Ook in België realiseerde BelCompany een belangrijke (autonome) omzetgroei in het tweede halfjaar. Mede door een strikte kostenbeheersing liep BelCompany de in het eerste halfjaar opgelopen achterstand in het bedrijfsresultaat in de tweede helft van 2002 meer dan volledig in en realiseerde een hoger bedrijfsresultaat dan in 2001. In Nederland opende BelCompany 3 winkels, maar sloot er eveneens 3, waardoor het totaal aantal gelijk bleef op 111. In België bleef het aantal winkels van BelCompany gelijk op 23.
Vooruitzichten sector Automotive & Telecom 2003 Halfords zal in 2003 in Nederland circa 5 nieuwe winkels openen en voorziet in 2003 een enigszins hogere omzet dan in 2002. De markt voor mobiele telefonie in Nederland en België zal naar verwachting in 2003 een lichte stijging te zien geven onder invloed van technologische ontwikkelingen en de toenemende vervangingsvraag. BelCompany zal daar haar voordeel mee kunnen doen en verwacht zowel in Nederland als in België een hogere omzet door autonome groei. Verwacht wordt dat de omzet van de sector Automotive & Telecom in 2003 op een hoger niveau zal uitkomen dan in 2002.
WEER NIEUWE WINKELS BIJ GP DÉCORS GP Décors zet de expansiestrategie voort. In het eerste kwartaal van 2003 werd 1 nieuwe winkel geopend in Coutances en werd de winkel in Chaumont compleet omgebouwd en heropend. De openingsweken liepen voorspoedig met uitstekende omzetten. In mei wordt een nieuwe winkel geopend in Villefrance de Rouergue. De bestaande winkels in Royan, Saumur, Challans en Avranches zijn in maart 2003 omgebouwd naar de nieuwe formule.
7
GENOMINEERD VOOR WEBWINKEL
KWANTUM
AWARD 2003
SITE ZORGT VOOR MEER TRAFFIC IN DE WINKEL
De website van Kwantum (www.kwantum.nl) mag zich rekenen tot de 25 beste webwinkels van Nederland, dankzij een nominatie voor de Webwinkel Award 2003. “Daar mogen we erg trots op zijn”, volgens Kwantums e-business-manager Carien Gorter, “want onze site is in deze vorm nog geen jaar actief en nu worden we al gemeten aan koplopers als Wehkamp, Neckermann en Bol.com die dit jaar nummer één, twee en drie zijn geworden.”
enthousiast. “Onze website is relatief nieuw, dus er kunnen nog dingen beter. Maar deze nominaties zijn bemoedigend. Bovendien blijkt uit eigen online enquêtes dat wij een sterke groei hebben in bezoekers op het web. Van de bezoekers aan onze site komt 70% gericht voor de producten van Kwantum. En maar liefst 76% van deze groep brengt vervolgens een bezoek aan een van onze winkels – 25% zelfs binnen 24 uur en nog eens 45% binnen een week. Men laat er geen gras over groeien. En daar gaat het om: via de website traffic genereren naar de winkel. Het optimale samenspel tussen Clicks & Bricks, zoals we dat ook wel noemen. Daarom ook heeft Kwantum de website al volledig geïntegreerd in alle communicatievormen.”
De uitroeping van de beste webwinkel is een initiatief van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, een branchevereniging waarbij alle bedrijven zijn aangesloten die betrouwbaar producten en/of diensten verkopen op afstand. Het hieraan verbonden keurmerk Thuiswinkel Waarborg wordt ondersteund door de Consumentenbond. Nominaties De Webwinkel Award kent drie categorieën, namelijk een Publieksprijs (goud, zilver, brons), een Starters Award en een Catalogus Award. In dit tweede jaar waren er 25 nominaties en Kwantum kreeg er twee, in de categorieën Publiek en Starters. De jury van deskundige vakgenoten stond onder leiding van niemand minder dan Roel Pieper. Er werd geoordeeld aan de hand van criteria zoals functionaliteiten, navigatie, duidelijkheid, veiligheid en achterliggende organisatie. Kortom, kan de consument de weg vinden in de webwinkel? Clicks & Bricks “Volgend jaar gaan we voor goud!”, meldt Carien Gorter
8
KWANTUM DIRECTEUR ERIC COORENS GENOMINEERD VOOR
‘RETAILER VAN HET JAAR’ Kwantum heeft nóg een nominatie ontvangen voor een prestigieuze prijs: Retailer van het Jaar. Eric Coorens, sinds een half jaar algemeen directeur van Kwantum, werkt gedreven en enthousiast aan het succes van Kwantum. Als erkenning voor zijn activiteiten is Eric Coorens voorgedragen voor deze jaarlijkse onderscheiding. Bij het ter perse gaan van deze uitgave was de uitslag nog niet bekend.
ACCELERATIE IN NAAMSBEKENDHEID EN IMAGO
HALFORDS SPONSORT MINARDI FORMULE-1 TEAM EN JOS VERSTAPPEN Door razendsnel te schakelen wist Halfords een exceptionele kans te grijpen om zich het niveau van Formule1 aan te meten. Een prachtige startpositie om de naam Halfords een extra kwaliteitsimpuls te geven.
speciale Formule-1 site en ‘Bel & Win spelletjes ontwikkelen. En uiteraard wordt ‘Formule-1’ een belangrijke blikvanger in alle promotie-, point of sale materiaal en activiteiten. Daarnaast verschijnen er - in de primetime van RTL4, RTL5 en Yorin - vanaf begin mei tot begin juli TV-commercials, die niet alleen aantrekkelijk zijn voor raceliefhebbers.
Perfect Match “Ik denk niet dat er een sponsorovereenkomst mogelijk is die zo naadloos past’ zei Paul Burger. “Halfords, Formule-1 en Jos Verstappen sluiten perfect bij elkaar aan”. Ook Verstappen is blij en trots op de nieuwe sponsor: “Het is fantastisch dat een Nederlandse onderneming zo zijn vertrouwen schenkt aan ons Minardi Team”. De ‘perfect match’ dus en dit raceseizoen zullen de logo’s van Halfords te zien zijn op de auto’s, de overalls en de transporters van het Minardi Team. Promotionele activiteiten en TV-commercials Om alle inspanningen nog een extra dimensie te geven gaat Halfords een
CONSUMENT
KRIJGT IN ÉÉN OOGOPSLAG HET TOTALE OVERZICHT…
HALFORDS GEEFT VORM AAN
DE TOEKOMST In Ede is onlangs het eerste Halfords filiaal ‘nieuwe stijl’ geopend. Aan deze opening gingen de nodige voorbereidingen vooraf. Zo werden alle aspecten van de winkel nauwkeurig onder de loep genomen en getoetst aan de eisen van de consument van morgen. Dit resulteerde in een frisse, eigentijdse winkel met een overzichtelijk karakter.
Duidelijk onderscheid Wat meteen in het oog springt is het duidelijke onderscheid tussen ‘fiets’ en ‘auto’.Deze productgroepen worden afzonderlijk van elkaar gepresenteerd, ieder in een eigen kleurstelling; blauw voor de ‘auto’ en groen voor de ‘fietsen’. Ook wordt er gebruik gemaakt van visuals die de boodschappen duidelijk en efficiënt naar de klanten communiceren. Proef op de som Ondanks de veranderingen aan het winkelbeeld, blijft een Halfords filiaal laagdrempelig en toegankelijk en hoewel dit nieuwe winkelbeeld nu alleen nog in Ede te zien is, zal na de geplande testfase, een groot aantal filialen dit inspirerende voorbeeld volgen.
9
PIET KLERKX ZORGT VOOR FRISSE WIND… KLANTEN MAKEN KANS OP COMPLETE
RESTYLING KAMER De lente is begonnen. Tijd voor een frisse wind door je huis, nieuwe kleuren, nieuwe meubelen. Ook Piet Klerkx heeft de lentekriebels. De nieuwe tuincollectie van Woonexpress staat al in de winkel en vanaf zaterdag 26 april starten bij Piet Klerkx Meubelwereld en Piet Klerkx Slaapwereld de Opfrisweken. Een helpende hand Bij een opfrisbeurt heb je soms behoefte aan inspirerende ideeën en komt een helpende hand goed van pas. Klanten die tussen 26 april en 19 mei naar Piet Klerkx Meubelwe-
reld of Piet Klerkx Slaapwereld in Amersfoort of Waalwijk komen, maken dan ook kans op een complete restyling van de kamer door het Piet Klerkx Stylingteam. Van advies tot realisatie. Want met behulp van een nieuwe indeling, nieuwe kleuren en nieuwe woonaccessoires verandert het Piet Klerkx Stylingteam de stijl en uitstraling van de kamer naar wens. Tijdens de ‘Opfrisweken’ van Piet Klerkx kan iedereen een speciale wedstrijdkaart invullen. Hierop kan men aangeven welke kamer veranderd zou moeten worden en wat de reden voor deze verandering is. De drie leukste en meest originele aanvragen winnen:
1e prijs: restyling van een kamer ter waarde van e 1500 2e prijs: restyling van een kamer ter waarde van e 1000 3e prijs: restyling van een kamer ter waarde van e 500 Handen uit de mouwen Voor iedereen die zelf de handen uit de mouwen wil steken organiseert Piet Klerkx Meubelwereld. op 1, 2 en 3 mei actieve workshops. Er is een workshop ‘Kleur in huis’, een workshop ‘Maak je eigen schilderij’ en ‘Maak je eigen tuinmand’. Het Piet Klerkx Stylingteam
KWALITEITSSYSTEEM VASTGELEGD VOOR DE TOTALE ORGANISATIE
PIET KLERKX EN STOUTENBEEK
ALS EERSTE IN MEUBELBRANCHE VOLLEDIG
GECERTIFICEERD Op woensdag 19 maart jl. mochten de trotse directeuren Gijs Ellens van Piet Klerkx en Johan Sondij van Stoutenbeek het ISO-certificaat 9001-2000 in ontvangst nemen. Een bijzonder feit, want het is niet gebruikelijk in de meubelbranche dat een complete organisatie het kwaliteitsmanagementsysteem toepast. De beide werkmaatschappijen van Macintosh Retail Groep hebben zich hier wél op toegelegd. En met succes. Zo’n volledige certificering wil zeggen dat alle onderdelen van Piet Klerkx en Stoutenbeek, vanaf de inkoop tot en met de verkoop, voldoen aan de kwaliteitseisen. Dus ook de administratie, logistiek en aftersales. Alle interne procedures (doen én laten) zijn beschreven en vervolgens
10
Gijs Ellens en Johan Sondij nemen het ISO-certificaat in ontvangst.
beoordeeld door een onafhankelijke instantie. Halfjaarlijkse controles moeten nu de puntjes op de ‘i’ houden. Rondleiding Afgelopen 19 maart was er een feestelijke ontvangst in Waalwijk, waar ook leveranciers van Piet Klerkx en Stoutenbeek aanwezig waren. Uit handen van de locoburgemeester mochten beide directeuren het ingelijste certificaat in ontvangst nemen. Daarna volgden rondleidingen van de gasten over de winkelvloer met een oppervlakte van vier voetbalvelden en ging het per bus naar het distributiecentrum op het nabijgelegen bedrijventerrein. Naast informatie over de diverse producten was er ook aandacht voor de rol die internet tegenwoordig speelt in het hele verkoopsysteem.
TELECOM-AVONTUREN IN EEN BELEVENISECONOMIE
ENORME
HET POTENTIEEL VAN BELCOMPANY MET INVENTION IN FUTURE Een grote vitrine in de ontvangsthal van het hoofdkantoor in Veenendaal toont naast diverse “Best of Sales & Marketing Awards” de ontwikkelingen in telecom. Opvallend is de korte tijdsspanne tussen de bakelieten huistelefoon, de eerste mobiele telefoon met de omvang van een kloeke accu en de recente ontwikkelingen op handpalmformaat, inclusief camera, internet, muziek, games en organizer. “Het is hard gegaan”, zegt de directeur Ginus Tiemessen met enig gevoel voor understatement. Enorme technologische push Op dit moment telt Nederland 12 miljoen gebruikers van mobiele telefonie. Enkele jaren geleden vreesde men op deze stand nog voor een verzadiging in de markt. Inmiddels weten we beter, aldus Tiemessen: “De levensduur van een mobieltje is gemiddeld anderhalf jaar. We zien nu dat het totale bestand elke drie jaar vervangen is. Door nieuwe technologische ontwikkelingen komen er steeds meer mogelijkheden. Fotografie, muziek, games, beveiliging en cartronics zijn allemaal items die door opname in de mobieltjes leiden tot nieuwe, hybride productvormen. Deze enorme technologische push verschaft de mobiele telefonie een volkomen ander onderscheidend vermogen. En zo krijgt ook een specialist als BelCompany extra toegevoegde waarde door de toenemende complexiteit. Je kunt bijna zeggen dat we met onze 135 winkels in de Benelux pas aan het begin staan van de marktontwikkeling. Beleveniseconomie Vanuit Japan waait nu de mobile music over. Jongeren downloaden massaal muziek met cd-kwaliteit op hun mobiel. Er is nog heel veel ruimte voor fun. Op de dag na de finale van Idols waren er ruim 10.000 downloads van de nieuwe hit van Jamai. De ontwikkelingen stoppen dus niet bij bellen. Er zit enorm potentieel in wat wij noemen Invent Your Own Future. Slim luisteren naar de eindgebruiker en in samenspraak komen tot eigen productontwikkeling en nieuwe trends, mede in samenwerking met diverse partners. Een concreet voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld de kennismakingsactie speciaal voor de lezers van Macinform op de volgende pagina. Op deze manier kan BelCompany als eerste aanbieder zijn voorsprong en naamsbekendheid van maar liefst 88 procent effectief benutten. En dat het effect heeft, blijkt wel uit het feit dat het mobieltje zich in razende vaart van buiten de top-100 heeft
opgewerkt tot in de top-3 van onmisbare zaken die mensen meenemen als ze de deur uitgaan.” Sevens, een electronische loterij “Er komen nu gsm-producten ter beveiliging van auto’s, boten en huizen. Bij inbraak of brand krijg je dan een belletje of SMS. Via internet mobiel inloggen op het bedrijfsnetwerk en bestanden downloaden, de agenda bijwerken of e-mailen met behulp van onze Business Solutions. Of neem de camerafunctie waarmee men direct ervaringen kan vastleggen en doorsturen naar derden. Vodafone zegt niet voor niets ‘Dit is ’t moment’. Dat geldt ook voor ons. We zitten in een beleveniseconomie. Zo is BelCompany nu als eerste in telecom-gambling gestapt door een strategische samenwerking met de Staatsloterij voor een soort elektronische loterij onder de naam Sevens. Maar we ontwikkelen ook een ouderentelefoon voor mensen die simpel willen bellen met voorgeprogrammeerde toetsen.” Carrière maken binnen Macintosh Retail Group Inmiddels werken bij BelCompany totaal 750 mensen, van wie 60 in het kantoor te Veenendaal en 12 in het Belgische kantoor te Antwerpen. De stabiele organisatie kan volgens Ginus Tiemessen nog de nodige groei aan. Zelf is de 36jarige directeur vanaf de start betrokken bij BelCompany. Daarvóór zat hij bij Halfords. Ook collega-managers Gerard van Amerongen en Alex van Wijk hebben zich vrijwel vanaf het begin opgewerkt in het snel groeiende bedrijf. Salesmanager Marco Houtman is zelfs ooit gestart als assistent-filiaalmanager bij Halfords. Volgens Tiemessen een fraai bewijs van de carrièremogelijkheden binnen Macintosh Retail Group. Ginus Tiemessen
11
TOP ENTERTAINMENT BIJ BELCOMPANY
BelCompany heeft als eerste telecomaanbieder serieuze stappen in de entertainmentindustrie gezet door het aangaan van een strategische samenwerking met United International Pictures, exclusief distributeur van Universal, Paramount en Dreamworks en met Universal Music, de grootste platenmaatschappij ter wereld.
Samsung wijst de weg... De nieuwe Samsung toestellen zijn bijzonder geschikt voor al deze nieuwe diensten. Met èèn druk op de zogenaamde 'i-knop' heeft u direct toegang tot internet; de interne WAP browser opent met een zeer overzichtelijke startpagina met alle diensten en producten die voor ùw specifieke toestel van toepassing zijn. Zo staan de juiste ringtones, games, screensavers en achtergrondbeelden direct met een druk op de knop op uw mobiel.
Swingende toestellen Via www.tvcd.nl bieden BelCompany en Universal Music hun klanten nu exclusief de mogelijkheid om dé originele polyfone beltonen en screensavers van artiesten zoals Elton John, The Beegees en vele anderen te downloaden. Nu al een groot succes: vooral de beltoon van Jamai, de winnaar van Idols. In de nabije toekomst kunnen BelCompany-klanten er per mobiele telefoon korte videoclips en MP3-bestanden bestellen. Daarnaast biedt TVCD uiteraard compilatie CD's met muziek van de belangrijkste nationale en internationale artiesten, in alle genres. Naar de film? Telefoon aan! In samenwerking met United International Pictures (UIP) organiseert BelCompany exclusieve acties rondom de leukste bioscoopfilms. BelCompany-klanten kunnen beltonen en beelden van filmposters direct mobiel downloaden èn maken kans op meet & greet's met bekende sterren zoals Rowan Atkinson! De lopende acties worden in de BelCompany huis-aan-huis krant bekend gemaakt. Daarnaast zijn ze ook te lezen op www.ditmoetjezien.nl en te beluisteren via 0909-filmpje.
Leg uw ervaringen vast! Met uw mobiele telefoon kunt u, als deze uitgerust is met een digitale foto- of videocamera, tegenwoordig ook zelf beelden maken. Deze beelden kunnen opgeslagen worden, als achtergrond gebruikt voor het toestelscherm of worden doorgestuurd naar anderen. BelCompany heeft diverse toestellen in het assortiment met een geïntegreerde camera, maar ook met een losse, opklikbare camera.
SPECIALE MACINFORM KENNISMAKINGSACTIE! BelCompany biedt alle medewerkers van Macintosh Retail Group de kans om kennis te maken met deze nieuwe diensten! Tot en met 31 mei exclusief voor Macintosh personeel:
e 35.- EXTRA STARTTEGOED bij een nieuw Orange-abonnement en nog eens
e 50.- EXTRA bij gelijktijdige aanschaf van een Samsung toestel. Ga naar de dichtsbijzijnde BelCompany-winkel voor meer informatie.
VERRASSENDE JOINT PROMOTIONS DOLCIS Het werken aan de naamsbekendheid en het uitbouwen van de promotionele activiteiten, in het kader van het Holland Jaar, hebben bij Dolcis geleid tot verrassende acties. Buitengewoon Vanaf 28 april verspreiden Dolcis en het Gelders-Overijssels Bureau voor Toerisme een speciaal magazine met tips voor een buitengewoon verblijf in deze provincies. Een paar weken later wordt er gezamenlijk een speciale ansichtkaart uitgegeven. Deze kaart is gratis verkrijgbaar in de winkels van Dolcis en op diverse plekken in de provincie Gelderland en Overijssel. Voor meer informatie: www.dolcis.nl of www.buitengewoonoverijssel.nl Cash & Carlo In het voor- en najaar komen in het TV-programma Cash & Carlo op RTL4 prijzen van Dolcis ‘in ‘the picture’. Als klap op de vuurpijl is de hoofdprijs van deze kwis een bijzondere ballonvlucht in de Hush Puppies ballon én Hush Puppies schoenen voor 5 personen.
Vanaf eind april, is op de site van Yorin (www.Yorin.nl) een button te vinden die doorlinkt naar de site van Cash & Carlo. Op deze site zit ook een button met daarachter een kadobon van Dolcis. Met een print van deze kadobon krijg je korting op schoenen in alle Dolcis-winkels.
COLOFON: Redactie: Redactieadres: Realisatie: Druk:
12
Mr. P.T.A. Hünen Macintosh Retail Group Postbus 5770, 6202 MH Maastricht Caris & Sak - Concept, art & copy bv, Heerlen Drukkerij Schrijen-Lippertz Drukkerij Huntjens
