1
Macinform UITGAVE JANUARI 2005
BESTUURSVOORZITTER FRANK DE MOOR:
“WE PAKKEN EEN GROTER STUK VAN EEN KLEINERE TAART”
BelCompany steunt Wereld Natuur Fonds
Kwantum en Woonexpress zorgen voor thuisgevoel in Popstars in da House
5
Trainees ontvangen Macintosh Retail Group Certificaat
6
Creatieve opening nieuw filiaal Halfords België
7
BelCompany verhoogt snelheid met UMTS
8
Nieuwe formule Klerkx Groep
Andere klant “Waar wij als retailer ook steeds meer rekening mee moeten houden is een heel ander soort klant. Deze is gemiddeld ouder maar ook kritischer, beschikt over meer informatie en heeft door meer ervaring ook een hogere productverwachting. Dat betekent dat wij onze communicatie daarop afstemmen, onze winkels sterke merken dienen te zijn en we onze klanten nog meer bij onze winkels en producten moeten betrekken. Wat communicatie betreft speelt internet uiteraard een steeds grotere rol in de zogenaamde media-mix. In Nederland surfen bijna 9 miljoen mensen. Van deze groep gebruikt 93% internet als oriëntatiekanaal bij aankoop. En daarvan weet weer zo’n 75% beter welk product men wil kopen door zich online te oriënteren. Daar spelen wij op in. Bij ons is een site al lang meer dan alleen een uithangbord. Naast de reclamefolder gebruiken wij internet als belangrijkste communicatiemedium naar de klant. En dat wordt door die klant gewaardeerd, getuige bijvoorbeeld de
vervolg op pagina 2
4
3
“We hebben het dieptepunt in consumentenvertrouwen nu wel achter ons.” Met deze hoopgevende constatering opent voorzitter Frank De Moor van de Raad van Bestuur van Macintosh Retail Group het eindejaarsgesprek van 2004. Om er meteen aan toe te voegen: “Het economisch beeld in Nederland blijft vooralsnog echter wisselend. De export lijkt bijvoorbeeld weer aan te trekken, maar op de binnenlandse bestedingen wordt bezuinigd. De Nederlandse consument houdt de hand op de knip met name in sectoren waar Macintosh Retail Group actief is en er wordt volop gespaard. Er staat nu bijna 5 180 miljard op spaarrekeningen, waarvan bijna 5 50 miljard is opzijgezet in de laatste 3 jaar; twee keer zoveel als normaal. Dat is ook niet vreemd want er staan nog allerlei overheidsmaatregelen op stapel waarvan mensen de effecten op hun dagelijks leven niet kennen. Een herstel van de bestedingen zou waarschijnlijk eerder plaats vinden indien de gevolgen van alle aangekondigde maatregelen voor de klant reeds tastbaar zouden zijn. En verdere onheilsberichten kunnen we uiteraard missen als kiespijn.”
vervolg van pagina 1
publieksprijs voor de sites van Kwantum en Piet Klerkx. Maar ook Stoutenbeek, GP Décors, Dolcis, Manfield, Invito, PRO sport, Halfords en BelCompany benaderen de klant steeds meer in de oriënterende fase. We informeren, bieden service, maar bijvoorbeeld ook de mogelijkheid om orders te traceren met een digitale pincode. In 2005 zullen daartoe opnieuw diverse sites van werkmaatschappijen worden aangepast.” Echte merken “Daarnaast investeren we ook fysiek in onze formules om de stevigheid van onze merken te benadrukken. Hiervoor geldt als sleutelwoord: authenticiteit. Ongeacht of je hoog of laag in de markt zit, de consument doorziet meteen of je echt bent of dat sprake is van een marketing-gimmick. In tijden dat het wat minder gaat grijpen mensen vaak terug naar vastigheid en sterke merken. Dus brengen de winkelformules van Macintosh Retail Group de boodschap over dat je weet wat je hebt als je daar koopt. Duidelijkheid voor de klant dus. Taart “Door onze marktbenadering hebben we in 2003 en de eerste helft van 2004 in al onze markten in binnen- en buitenland vooruitgang geboekt qua marktaandeel. Je kunt zeggen dat we een groter stuk hebben genomen van een kleiner wordende taart. Hoe dat in de tweede helft van 2004 is uitgepakt melden we op 14 januari 2005. Dankzij onze
sterke marktposities en de in 2001 ingezette strategie van kostenbeheersing geloven wij er zeker en vast in dat Macintosh Retail Group verdere stappen voorwaarts in omzet en resultaat kan maken. Zeker als in de komende jaren de taart weer in omvang toeneemt. Een beetje meer consumentenvertrouwen kan al gauw leiden tot inhaalconsumptie. We hebben bovendien een zodanig solide balanspositie dat we kunnen groeien door overnames zodra de hiervoor geschikte kandidaten zich aandienen. Op het acquisitiefront is afgelopen jaar echter niet veel beweging geweest. Er is wel aanbod, maar niet van ondernemingen die wij willen. We kunnen morgen onze omzet verdubbelen als we zouden willen, maar het gaat niet om groei vanwege de groei. Onze strenge criteria richten zich op een toename van de winst per aandeel. Het blijft vooralsnog dus een kwestie van vinger aan de pols houden en een beetje geluk, hoewel ik toch enige beweging voorzie in 2005.” “Goed in ons vel” Vooral in een sterk behoudende markt blijft volgens bestuursvoorzitter Frank De Moor het werken aan wat hij noemt “de kwaliteitsdimensie” essentieel. “Retail is mensenwerk. De mensen in onze organisaties zorgen er voor dat de juiste spullen worden ingekocht, dat die op tijd in de winkels komen en dat de klant tevreden is met wat hij koopt. Het zijn de mensen die onze klanten ontvangen, die de informatie overbrengen, die de service verlenen en die de omzet maken. En ook de organisatie daaromheen moet natuurlijk perfect zijn. Door hier voortdurend aan te werken zit Macintosh Retail Group goed in zijn vel en hebben wij de kracht om ook in mindere tijden toch goede resultaten te scoren. Voor al onze medewerkers past hier een woord van waardering. Bedankt voor uw inzet in 2004 en laat ons gezamenlijk werken aan een goed 2005!”
AUSTRALISCHE ONTWERPT ETALAGEPRESENTATIE
INTERNATIONALE ALLURE BIJ INVITO De Invito winkels zijn werelds... en de wereld wordt zichtbaar bij Invito... Om uitdrukking te geven aan deze ‘mondiale’ gedachte heeft Invito de uit Australië afkomstige Sarah Howell gevraagd een etalagepresentatie te ontwerpen.
2
Sarah Howell volgde een kunststudie aan de universiteit in New South Wales voordat ze naar Londen vertrok. Haar werk verschijnt regelmatig in toonaangevende magazines zoals Face, Graffik, Tank, Oyster en Gloss. Faam In opdracht van ondere EMI, Polydor, Penguin Books, Orange Phones en Siemens Phones was ze mede verantwoordelijk voor spraakmakende campagnes. Ook werkt ze regelmatig samen met bekende modeontwerpers zoals Luella, Bartley, PPQ en London Fashion Week. En nu dus Invito...
Aptenodytes patagonica, King penguin. Colony on Salisbury Plain, Bay of Isles, South Georgia. Antarctica. Credit: © WWF-Canon / Sylvia RUBLI
UNIEK SAMENWERKINGSVERBAND
BELCOMPANY STEUNT WERELD NATUUR FONDS “De natuur is iets van ons allen.. en mijns inziens is het Wereld Natuur Fonds een prachtig goed doel waar we graag ons best voor doen” aldus Ginus Tiemessen van BelCompany. Deze visie leidde tot een unieke samenwerking met het Wereld Natuur Fonds (WNF) voor de werving van donateurs en fondsen.
gevraagd voor 2,50 per maand ‘salarisdonateur’ te worden. Enthousiast De samenwerking met het WNF werd enthousiast ontvangen en BelCompany hoopt met deze samenwerking naast het steunen van een goed doel ook extra goodwill te creëren bij de consument.
Collectebussen Om inhoud aan de belofte te geven worden in alle filialen van BelCompany collectebussen op de winkelbalie geplaatst. Bovendien krijgt het WNF ruimte op BelCompany’s Instore TV en zullen de BelCompany medewerkers hun visitekaartjes overhandigen samen met een WNF-machtigingskaartje. Salarisdonateur Voor de werving onder de BelCompanymedewerkers is een unieke constructie opgezet waarbij alle medewerkers wordt
GEZAMENLIJKE WINKELS HALFORDS-BELCOMPANY SUCCESVOL
STERK CONCEPT Sinds de opening van de eerste gezamenlijke winkel van Halfords en BelCompany in Muiden is gebleken dat deze samenwerking succesvol is. Niet alleen profiteren beide formules van synergievoordelen en van elkaars aanwezigheid, ook de consument doet er zijn voordeel.
hebben inmiddels geresulteerd in 3 gezamenlijke winkels in respectievelijk Muiden, Arnhem en Eindhoven. Voor 2005 staan er waarschijnlijk nog meer openingen op stapel...
Samen delen Door samen een winkel te delen wordt optimaal gebruik gemaakt van de beschikbare vierkante meters. BelCompany realiseert additionele omzet en Halfords realiseert dezelfde omzet met minder vierkante meters. Door deze samenwerking worden 2 marktleiders aan elkaar gekoppeld die een grotere aantrekkingskracht op de consument uitoefenen. Openingen Het sterke concept en de succesvolle samenwerking
3
KWANTUM EN WOONEXPRESS ZORGEN VOOR THUISGEVOEL IN
Uit het populaire RTL 4 programma ‘Popstars the Rivals’ is de afgelopen tijd een aantal jongens en meisjes geselecteerd. Voor het tweede deel van de strijd hebben deze door het Nederlandse publiek gekozen popkandidaten vervolgens hun intrek genomen in twee verschillende huizen. Een voor de boys en een voor de girls.
Medewerkers van Kwantum samen op de bank met de meidengroep van Popstars.
‘Popstars in da House’ Onder het toeziend oog van heel Nederland is inmiddels een flitsende boy- en girlband van elk 5 bandleden geformeerd. Momenteel, ten tijde van de redactie van deze Macinform, zijn deze twee bands in een spannende strijd verwikkeld om als eerste met de Kerst een nummer één hit in Nederland te scoren. Thuisgevoel … Om de twee strijdende bands wekenlang een goed thuisgevoel te geven zijn beide huizen smaakvol en warm ingericht, voorzien van alle comfort. De stylisten van Woonexpress zorgden voor comfortabele meubels en Kwantum verzorgde alle belangrijke sfeerbepalers, zoals vloerbedekking, gordijnen, verlichting, dekbedden, woonaccessoires en tuinmeubels. De geselecteerde items waren verkrijgbaar in alle Kwantum-filialen en duidelijk herkenbaar aan het label “Gezien in Popstars the Rivals”. Door de extra aandacht in de media werd het imago van zowel Woonexpress en Kwantum extra verstevigd.
4
Marianne Riphagen en Jolanda Hoogstad, van de afdeling Formulebeheer van Kwantum, waren als VIP-gasten aanwezig bij een uitzending en namen tussendoor even plaats op de jury-stoelen....
BELCOMPANY BIEDT EXTRA FOTOSERVICE
DIGITALE FOTOGRAFIE IS HOT
Doorsturen en ophalen... Via de aan de www.belcompany.nl toegevoegde fotoservice-pagina kan men de op de computer opgeslagen foto’s direct naar BelCompany sturen. Twee tot drie dagen na het aanleveren krijg je per e-mail bericht dat je foto’s in het filiaal naar keuze afgehaald kunnen worden. De foto’s kunnen zelfs rechtstreeks op t-shirt’s, bekers of puzzels geprint worden.
SPECIALE AANBIEDING VOOR MEDEWERKERS MACINTOSH RETAIL GROUP IN NEDERLAND
Knip deze bon uit en ga met de Macintosh Retail Group-medewerkerspas naar een BelCompany winkel in de buurt. Hier ontvang je dan een voucher waarmee je de eerste 30 digitale foto-afdrukken via de BelCompany website gratis krijgt.
BON
Veel Nederlanders bezitten inmiddels een digitale camera en sinds de introductie van mobiele telefoons, die voorzien zijn van een ingebouwde megapixel-camera, neemt de digitale fotografie een steeds grotere vlucht. Vanaf oktober biedt BelCompany, naast een nieuwe kwalitatieve fotoprinter, consumenten de mogelijkheid om digitale foto’s direct vanaf een computer of zelfs vanaf een cameraphone af te laten drukken.
Met mobiele telefoon Om foto's via een mobiele telefoon te kunnen versturen zijn WAP en internet-instellingen nodig. Door 0900-8188 (0,25 p/min) te bellen zijn deze instellingen binnen enkele ogenblikken beschikbaar. Voor het direct afdrukken is het gratis programma ‘FotoPrint’ nodig. (SMS: FOTOPRINT naar 5522 en binnen enkele ogenblikken kun je het programma downloaden.) Meer informatie vondt je op www.belcompany.com
Voornaam
M. V.
Achternaam Macintosh pas nr. Email adres
UITREIKING MACINTOSH RETAIL GROUP Op 28 oktober jongstleden is het Macintosh Retail Group traineeprogramma afgesloten middels de uitreiking van een Macintosh Retail Group-certificaat door de voorzitter van de Raad van Bestuur, de heer De Moor. Vanaf januari 2003 hebben 8 trainees afkomstig uit onze werkmaatschappijen Halfords, Kwantum, Stoutenbeek en Superconfex dit traineeprogramma gevolgd. Doel van het programma was het opleiden, trainen en begeleiden van interne potentials. De inhoud van het programma bestond uit trainingen gegeven door J. van Hoorn van opleidingsinstituut Kenneth Smit Communicatie Trainingen die waren gericht op het verder ontwikkelen van ondermeer praktisch management en leidinggevende vaardigheden. Daarnaast werden er diverse kennis en kunde modules (zoals Inkoop/Productontwikkeling, Verkoop, Logistiek) gedoceerd door directieleden van een aantal werkmaatschappijen.
CERTIFICATEN Wij wensen deze groep succes met hun verdere carrière bij Macintosh Retail Group. (van links naar rechts) Jasmien Jacobs (Superconfex) Jeroen van Hoorn (Kenneth Smit) Bas van den Assem (Stoutenbeek) Evelien Geene (Kwantum) Peter van Manen (Halfords) André Werkman (Kwantum) Doeke Rolf (Halfords) en Frank De Moor (Voorzitter Raad van Bestuur Macintosh Retail Group)
In september 2005 begint het nieuwe programma onder de naam Basis Management Training.
5
KIDS UIT MERKSEM (B) ONTWERPEN COOLSTE FIETSHELM
HALFORDS BELGIË OPENT NIEUW FILIAAL schonken aandacht aan dit bijzondere initiatief van Halfords. De creaties van de Merksemse kinderen zijn nog te bewonderen in de winkel van Halfords in Merksem.
Als kick-off van de Halfords groeistrategie in België, waarbij op korte termijn nieuwe Halfords-winkels geopend worden in een aantal belangrijke Vlaamse steden, werd op 1 december jl. een nieuwe Halfords-winkel in Merksem geopend. Duw in de rug... Elke ochtend vertrekken meer dan één miljoen Vlaamse kinderen naar school en één op de vijf leerlingen gaat met de fiets. Elke dag raken in België 9 jonge fietsers tussen vijf en achttien jaar betrokken bij een verkeersongeval. Fietshelmen verminderen het risico op een hoofdletsel met 75 % en het risico op een hersenletsel zelfs met 85 %. En toch zijn het juist de kinderen die de fietshelmen niet graag opzetten: ze vinden ze niet ‘cool’ genoeg... Halfords verkoopt ook tal van veiligheidsartikelen en gaf met deze opening de verkeersveiligheid een extra duw in de rug... Creatieve workshop Halfords organiseerde een creatieve wedstrijd waaraan de kinderen van het vijfde leerjaar van de Merksemse scholen hebben deelgenomen. Deze kids mochten via een artistieke workshop een fietshelm creatief bewerken en omtoveren tot de allercoolste fietshelm. Als beloning kregen alle deelnemers en de winnende klas een fietshelm én een reflecterende armband cadeau. Veel media-aandacht Behalve de plaatselijke media hebben ook de grote Vlaamse kranten zoals ‘De Gazet van Antwerpen’, ‘Het Nieuwsblad’ en de ‘Nieuwe Gazet’ flink wat aandacht aan de opening en de workshop besteed. Ook Ketnet met het TV-programma ‘Karrewiet’ en het avondnieuws van ATV
6
Groeiplannen Naast de 9 bestaande winkels is Halfords van plan om nieuwe winkels te openen in een aantal belangrijke Vlaamse steden. Op het programma staan Gent, Mechelen, Leuven, Hasselt, Antwerpen, Tielt-Winge, Turnhout, Aalst, Oostende, Geel en Genk. Voor goede bereikbaarheid en ruime parkeermogelijkheden worden de nieuwe Halfords-winkels gesitueerd langs middelgrote invalswegen. De locaties zijn uitermate geschikt voor volumineuze producten als bijvoorbeeld fietsen, kinderwagens en ski-bagageboxen. Voor meer informatie zie www.halfords.be
MACINTOSH RETAIL GROUP VOLDOET AAN CORPORATE GOVERNANCE
GOED ONDERNEMINGSBESTUUR In december 2003 werd, naar aanleiding van een aantal (boekhoudkundige) schandalen bij grote ondernemingen, de Nederlandse Corporate Governance Code gepubliceerd door de Commissie Tabaksblat. Bedoeling hiervan was om door voorschriften ten aanzien van het bestuur en het toezicht daarop, alsmede door regels inzake het afleggen van verantwoording, het vertrouwen van beleggers en publiek in het ondernemingsbestuur te herstellen. De code bevat ruim 20 algemene principes en meer dan 110 zogenaamde “best practice bepalingen”. Beursgenoteerde ondernemingen zoals Macintosh Retail Group worden geacht aan al die principes en bepalingen te voldoen behalve als zij afdoende reden hebben om van incidentele onderdelen af te wijken en dit kunnen motiveren. Aandeelhouders onderschrijven beleid Tijdens de op 21 april 2004 gehouden aandeelhoudersvergadering zijn de keuzes van Macintosh Retail Group met betrekking tot de code besproken en unaniem onderschreven. Vervolgens is concrete invulling gegeven aan het uitwerken van de formele documenten die door de code worden voorgeschreven. In dit verband zijn opgesteld respectievelijk gewijzigd: de reglementen voor de Raad van Commissarissen, Raad van Bestuur, Audit Commissie en de Remuneratie- en Benoemings Commissie. Daarnaast werden een reglement voor privé-beleggingen van leden van de Raad van Commissarissen en Raad van Bestuur en een klokkenluiderregeling opgesteld. De klokkenluiderregeling biedt medewerkers de mogelijkheid om dubieuze of frauduleuze praktijken aan de orde te stellen. Op de site www.macintosh.nl is een aparte corporate governance pagina ingericht waarop al deze documenten en andere
informatie beschikbaar zijn. Mede in verband met de code zal aan aandeelhouders tijdens de vergadering op 28 april 2005 worden voorgesteld de statuten van Macintosh Retail Group te wijzigen. In het jaarverslag over 2004 zal in een apart hoofdstuk worden beschreven hoe Macintosh Retail Group invulling aan de code heeft gegeven. “Corporate governance moet in je botten zitten” Volgens Pat Hünen, Secretaris van de Raad van Bestuur, kan gesteld worden dat het overgrote deel van de aanbevelingen uit de code reeds door Macintosh Retail Group in de praktijk werd gebracht voordat die code was geschreven. “En dat is ook niet verwonderlijk, want de code is slechts een hulpmiddel. Goed ondernemingsbestuur wordt in de eerste plaats bepaald door de integriteit en deskundigheid van bestuurders zelf. Bij Macintosh Retail Group beseft de Raad van Bestuur reeds jarenlang dat er slechts één manier is om belanghebbenden ervan te overtuigen dat hun belangen zo goed mogelijk worden behartigd: onze onderneming besturen op een transparante en verantwoorde wijze. Als corporate governance niet in je botten zit, verander je dat ook niet door een code van bijna 70 pagina’s, opgesteld door een aantal wijze mannen.”
UMTS BIJ BELCOMPANY
BELCOMPANY VERHOOGT SNELHEID... Sinds de introductie van mobiele diensten via het UMTS netwerk heeft Vodafone meerdere toestellen hiervoor op de markt gebracht. Horen en zien... UMTS is zes maal sneller dan het oude GSM / GPRS netwerk. Dit maakt mobiel internetten met breedbandsnelheid mogelijk. Hierdoor ontstaat een scala aan nieuwe diensten, waaronder bijvoorbeeld TV kijken op je mobiele telefoon of Videotelefonie.
Bij Videotelefonie kunnen de gesprekspartners, mits beiden over een geschikt toestel beschikken, niet alleen elkaar horen maar ook zien. Natuurlijk heeft BelCompany als marktleider deze UMTS-toestellen nu al in haar assortiment. Voor meer informatie zie www.belcompany.com
7
NIEUWEZITWERELD FORMULE GROEP DEN HAAG KLERKX OP 15 DECEMBER GEOPEND
NIEUWE FORMULE KLERKX GROEP
‘Zitwereld’ is een nieuwe formule van de Klerkx Groep met een duidelijke eigen identiteit. Op 15 december jl. werd de eerste winkel officieel geopend in de Woonmall Megastores Haaglanden in Den Haag.
De vijf zitzekerheden... Zitwereld is een formule met een eigen identiteit en aanpak. Om extra diepgang aan de betrouwbaarheid te geven wordt in alle uitingen vermeldt dat Zitwereld onderdeel is van de Klerkx Groep. Bovendien kunnen klanten rekenen op de 5 ‘zitzekerheden’ van Zitwereld: 1 Altijd keuze uit 275 banken, 100 stoelen en 150 fauteuils. 2 Altijd de laagste prijs. Elders goedkoper? Het prijsverschil 2x terug! 3 Altijd actueel assortiment. 4 Gratis thuisbezorgen. 5 2 jaar garantie. Voor meer informatie zie: www.zitwereld.nl
Groter en Goedkoper... Zitwereld is de nieuwe winkelformule waar klanten alle soorten zitmeubelen kunnen kopen tegen de scherpste prijzen van het land. Talloze banken, (relax)fauteuils, hoekbanken, eetkamerstoelen, hockers en slaapbanken prijken in de showroom van Zitwereld. de keuze is enorm: klanten kunnen kiezen uit een actueel assortiment van 275 banken, 100 stoelen en 150 fauteuils in verschillende stijlen en uitvoeringen. Zitwereld hanteert de slogan ‘Groter en Goedkoper’ en claimt altijd de laagste prijs. Vindt een klant het gekochte product elders goedkoper dan krijg hij het prijsverschil van Zitwereld 2x terug!
COLOFON: Redactie: Redactieadres: Realisatie: Druk:
8
Mr. P.T.A. Hünen Macintosh Retail Group Postbus 5770, 6202 MH Maastricht Caris & Sak, Heerlen Drukkerij SchrijenLippertzHuntjens
