MAATSCHAPPELIJK VERSLAG 2013

MAATSCHAPPELIJK VERSLAG 2013 Versie 1 september 2014 (definitief)

1 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

Inhoud

MAATSCHAPPELIJK VERSLAG 2013

1.

Uitgangspunten van de verslaggeving

pagina 3

2.

Profiel van de organisatie

pagina 4

3.

Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering

pagina 9

4.

Beleid, inspanningen en prestatie

pagina 19


Handtekening:

1. UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGGEVING Het Jaardocument 2013 is vastgesteld door de Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) op grond van de Regeling Verslaglegging WTZi. Het jaardocument is een vragenset aan de hand waarvan zorgaanbieders zich verantwoorden over hun prestaties in het verslagjaar. Het jaardocument kan gebruikt worden voor de verantwoording aan meerdere belanghebbenden, zoals patiënten/cliëntenraad of ondernemingsraad, de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), zorgverzekeraars, het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), het Ministerie van Veiligheid en Justitie en het Ministerie van VWS. Het jaardocument bevat verantwoording over belangrijke onderwerpen als kwaliteit, goed bestuur, financiële prestaties, productie en personeel. Het jaardocument vraagt gegevens die op grond van een wettelijke verplichting moeten worden aangeleverd. Daarnaast is een aantal duidelijk onderscheiden vragen toegevoegd die instellingen vrijwillig kunnen beantwoorden. Het jaardocument is niet langer wettelijk verplicht. Rijndam kiest er echter voor om verantwoording middels deze rapportage af te leggen. Rijndam geeft met het jaardocument de buitenwereld een integraal beeld van de organisatie. Daarmee bevordert het de transparantie van de zorgsector. De gegevens ten behoeve van het jaardocument worden digitaal aangeleverd via de web applicatie DigiMV. Het jaardocument is opvraagbaar via www.jaarverslagenzorg.nl en via de website www.rijndam.nl. Het verslag betreft de gehele organisatie van stichting Rijndam revalidatiecentrum. Rijndam kent een duidelijke beleidscyclus: In 2011 is het meerjaren strategisch beleidsplan 20122015 gereed gekomen. Dit strategisch beleidsplan geeft richting aan het jaarlijks vast te stellen jaarplan. De evaluatie van het jaarplan 2013 levert de informatie op die in het maatschappelijk verslag is opgenomen. Het maatschappelijk verslag is vastgesteld door de raad van bestuur op 1 september 2014. raad van bestuur

dr. M.P. Bergen drs. G.L.M. van den Bogaert MBA


Handtekening:

2. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE 2.1. Algemene identificatiegegevens Naam: Adres: Telefoon: Identificatienummer Nza: Nummer Kamer van Koophandel: E-mailadres: Internetpagina:

Stichting Rijndam revalidatiecentrum Westersingel 300 3015 LJ Rotterdam (010) 241 24 12 100-1702 41127056 [email protected] www.rijndam.nl

2.2. Structuur van het concern Al meer dan 100 jaar is Rijndam het revalidatiecentrum voor kinderen, jongvolwassenen en volwassen die te maken hebben met blijvende gevolgen van ziekte, aandoening of ongeval. Rijndam is een categoraal ziekenhuis met twee eigen vestigingen in Rotterdam, waarvan één met opnamemogelijkheden op de locatie Westersingel en een poliklinische vestiging voor kinderen op de locatie Ringdijk. Daarnaast heeft Rijndam eigen revalidatieafdelingen (poliklinieken) in zes ziekenhuizen te weten: het Sint Franciscus Ziekenhuis (Rotterdam), Vlietlandziekenhuis (Vlaardingen), IJssellandziekenhuis (Capelle aan den IJssel), Albert Schweitzerziekenhuis (Dordrecht), Beatrixziekenhuis (RIVAS, Gorinchem) en sinds 1 januari 2013 in het Erasmus MC (Rotterdam). Poliklinische consulten worden verricht in het Maasstadziekenhuis (Rotterdam) (kinderen) en Havenziekenhuis (Rotterdam). Rijndam werkt intensief samen met ziekenhuizen in de regio, verpleeghuizen en andere zorgaanbieders. Voor de revalidatie van kinderen heeft Rijndam samenwerkingsverbanden met mytylscholen in Rotterdam en Dordrecht en een tyltylschool in Rotterdam. Rijndam behandelt zijn patiënten dichtbij huis als het mogelijk is en centraal (klinisch) als het nodig is. Rijndam is aangesloten bij de Nederlandse Verenigingen van Ziekenhuizen (NVZ) en lid van de Stichting Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen (SRZ) en de brancheorganisatie Revalidatie Nederland. Met betrekking tot het opleiden van revalidatieartsen heeft Rijndam samenwerkingsverbanden met het Erasmus MC, het Maasstad Ziekenhuis en de Libra Zorggroep. Rijndam investeert nadrukkelijk in wetenschappelijk onderzoek ten behoeve van de revalidatiegeneeskunde. Daartoe is een samenwerkingsovereenkomst gesloten met het Erasmus MC. Rijndam heeft in 2012 een eigen leerstoel Neurorevalidatie gevestigd binnen de wetenschappelijke onderzoeksgroep revalidatiegeneeskunde van de faculteit van het Erasmus MC. Rijndam is een stichting die bestuurd wordt door een tweehoofdige collegiale raad van 4 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

bestuur. De raad van toezicht benoemt en ontslaat de raad van bestuur en is belast met het toezicht op het beleid. Sinds 2012 is Rijndam georganiseerd in zeven resultaatverantwoordelijk eenheden (RVE’s), het Facilitair Bedrijf en de stafafdeling Human Resources (HR), Research & Development (R&D). De afdelingen Administratie, Control, Arbeidsrevalidatie en de afdeling Marketing & Communicatie vallen direct onder de raad van bestuur. Per 1-1-2013 is door overname van de patiëntenzorg de RVE Erasmus MC als achtste RVE toegevoegd. De RVE’s bestaan ieder uit meerdere bedrijfsonderdelen, in veel gevallen op verschillende locaties. Polikliniek en kliniek worden geïntegreerd binnen een RVE aangestuurd. Iedere RVE wordt aangestuurd door een duale leiding welke integraal en resultaat verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de patiëntenzorg en bedrijfsvoering. De duale leiding bestaat uit een medisch manager en een manager bedrijfsvoering. De staf- en ondersteunende diensten worden ieder aangestuurd door een bedrijfskundig manager.

Rijndam beschikt over een toelating voor medisch specialistische revalidatie, klinisch en poliklinisch, voor kinderen en volwassenen. De CAO Ziekenhuizen is op Rijndam van toepassing. Rijndam kent in het kader van de 5 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

medezeggenschap een ondernemingsraad en een cliëntenraad. De bevoegdheden van de medische staf zijn conform het Document Medische Staf, dat onderdeel is van de Arbeidsvoorwaardenregeling Medisch Specialisten, vastgelegd in een reglement. De exploitatie en het onderhoud van de met mytylschool De Brug gedeelde gebouwen aan de Ringdijk 84 in Rotterdam zijn ondergebracht in de Stichting Beheer der Gebouwen Adriaanstichting en Gemeentelijke Mytylschool De Brug. Het bestuur van Rijndam en de Gemeente Rotterdam vormen gezamenlijk het bestuur van de stichting. De activiteiten van de Stichting Afasie Rotterdam, waarvan de raad van bestuur van Rijndam het bestuur vormt, zijn volledig geïntegreerd in Rijndam. Op 31 december 2009 is de stichting Rijndam revalidatiecentrum gefuseerd met de stichting Revalidatie regio Dordrecht – Gorinchem, bekend onder de naam De Waarden. Bij deze juridische fusie was Rijndam de verkrijgende rechtspersoon. Op 1 januari 2013 heeft Rijndam de verantwoordelijkheid voor de patiëntenzorg in het Erasmus MC overgenomen. Ook zijn per 1 januari 2013 de patiëntenzorgactiviteiten die Rijndam al geruime tijd verzorgt binnen het Sint Franciscus Gasthuis, formeel overgedragen aan Rijndam. 2.3. Kerngegevens Rijndam heeft de volgende kernactiviteiten. Patiëntenzorg Klinische revalidatiebehandeling van kinderen en volwassenen op de locatie Westersingel. Poliklinische revalidatiebehandeling van volwassenen op de locatie Westersingel. Poliklinische revalidatiebehandeling van kinderen op de locaties Ringdijk, Westersingel en Roerdomplaan te Rotterdam, Albert Schweitzer ziekenhuis en Mytylschool de Brug in Dordrecht en het Beatrixziekenhuis in Gorinchem. Eind 2013 is locatie Kiem in Dordrecht in gebruik genomen. Klinische consulten en poliklinische revalidatiebehandeling voor volwassenen in het Erasmus MC te Rotterdam Vlietland Ziekenhuis te Schiedam, Sint Franciscus Gasthuis te Rotterdam. Klinische consulten, eerste onderzoeken en vervolgconsulten volwassenen in het IJsselland Ziekenhuis te Capelle aan den IJssel. Voorbereidingen zijn gestart om op deze locatie vanaf 2014 ook poliklinische revalidatiebehandeling te verzorgen. Klinische consulten voor volwassenen in het Havenziekenhuis te Rotterdam en voor kinderrevalidatie in Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam. Consult en advies door revalidatieartsen en therapeuten voor kinderen in vele scholen en kinderdagcentra. Consult en advies door revalidatieartsen in diverse verpleeghuizen. Wetenschappelijk onderzoek en opleiding Rijndam investeert in wetenschappelijk onderzoek in samenwerking met het Erasmus MC, zorgontwikkeling en –innovatie en Rijndam is opleidingsinrichting o.a. voor de opleiding tot revalidatiearts en de opleiding tot GZ-psycholoog. 6 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

Patiënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten

KERNGEGEVENS OP 31 DECEMBER 2013 Productie/capaciteit Feitelijk beschikbare klinische bedden Feitelijk beschikbare poliklinische behandelplaatsen Klinische verpleegdagen Eerste consulten Klinische revalidatiebehandeluren Poliklinische revalidatiebehandeluren Klinische opnames - waaronder hoge dwarslaesie

kinderen 15 52,7

volwassenen 108 56,0

Totaal 123 108,7

3104 1858 9571 72101 71

36482 9467 76070 76643 627

39586 11325 85641 148744 698

Personeel Personeel in loondienst exclusief medisch specialisten FTE in loondienst exclusief medisch specialisten Medisch specialisten FTE medisch specialisten Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten Waarvan omzet prestatiebekostiging Waarvan overige bedrijfsopbrengsten

Aantal 664 474,54 31 24,24 Bedrag 48.237.574 43.046.353 5.1191.221

Bijzondere erkenningen Erkenning opname patiënten met hoge dwarslaesie

Ja

2.4. Werkgebieden Het werkgebied van Rijndam loopt per functie uiteen. Functie Poliklinische revalidatie van kinderen Klinische revalidatie van kinderen Poliklinische revalidatie volwassenen algemeen Poliklinische revalidatie volwassenen topzorg Klinische revalidatie volwassenen algemeen Klinische revalidatie volwassenen topzorg

Werkgebied Rijnmond, Drechtsteden/Gorinchem Zuid-Holland, Zeeland en west Brabant Rotterdam noord, Nieuwe Waterweg noord, Capelle aan den IJssel, Drechtsteden/Gorinchem Rijnmond en Drechtsteden Rijnmond en Drechtsteden Zuid-Holland, Zeeland en west Brabant


Handtekening:

Voor wat betreft de academische revalidatieafdeling in het Eramus MC is er sprake van een groot adherentiegebied. Bij specifieke aandoeningen als dwarslaesie en klinische pijnbehandeling is er sprake van een groter adherentiegebied. 2.5. Belanghebbenden Als categoraal ziekenhuis is Rijndam aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) en lid van het bestuur van de stichting Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen (SRZ). Rijndam is aangesloten bij de brancheorganisatie Revalidatie Nederland. Rijndam heeft samenwerkingsovereenkomsten op het gebied van patiëntenzorg met het Vlietland Ziekenhuis, het Sint Franciscus Gasthuis, het IJsselland Ziekenhuis, het Albert Schweitzer ziekenhuis, Beatrixziekenhuis (Rivas Zorggroep) en het Erasmus MC. Rijndam participeert in drie opleidingscircuits tot revalidatiearts met in totaal 16 artsassistenten. Eén circuit samen met Erasmus MC, één circuit met Erasmus MC en Maasstad Ziekenhuis en één circuit met Erasmus MC en Libra Zorggroep, het zogenaamde RET-circuit (Rotterdam, Eindhoven, Tilburg). Daarnaast is Rijndam stageadres voor telkens één aios revalidatiegeneeskunde uit het Universitair Ziekenhuis Gent. Rijndam kent samenwerkingsovereenkomsten met Erasmus MC, die de dienstverlening op het gebied van apotheek, laboratorium, beeldvormende technieken, geestelijke verzorging, diëtetiek en ziekenhuishygiënische dienst regelen. Een academiseringsovereenkomst regelt de samenwerking op het gebied van wetenschappelijk onderzoek. Met de verschillende ziekenhuizen waar Rijndam eigen poliklinieken exploiteert heeft Rijndam dienstverleningsafspraken. Met verschillende organisaties op het gebied van intra- en extramurale verpleegkundige zorg, psychiatrie en lichamelijke gehandicaptenzorg kent Rijndam vormen van samenwerking. Rijndam levert paramedische, psychosociale en verpleegkundige zorg aan Mytylschool De Brug (Rotterdam) en Mytylschool de Vlij c.q. Kiem (Dordrecht) ter ondersteuning van het onderwijsproces en werkt nauw samen met de Tyltylschool Rotterdam.


Handtekening:

3. BESTUUR, TOEZICHT EN BEDRIJFSVOERING 3.1. Bestuur en toezicht Bestuur en toezicht zijn in de statuten en het reglement van de raad van toezicht van Rijndam geregeld conform de bepalingen in de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi) en de Zorgbrede Governance Code die geldt voor alle zorginstellingen. 3.2. Raad van bestuur De raad van bestuur bestaat uit twee leden, die in collegiale verhouding staan tot elkaar. De raad vergadert wekelijks. In dit bestuurlijk overleg worden formele besluiten genomen. De besluiten worden vastgelegd in een besluitenlijst. Samenstelling op 31 december 2013 Dr. M.P. (Michael) Bergen, arts, lid raad van bestuur en opleider opleiding Revalidatiegeneeskunde Geboortejaar: 1951 Nevenfuncties:  secretaris bestuur Stichting Beheer der Gebouwen Adriaanstichting/Gemeentelijke Mytylschool De Brug  voorzitter stuurgroep Innovatie Revalidatie Nederland  lid algemeen bestuur Stichting Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen In dienst sinds: 1 januari 1995 Werkzaam in de organisatie sinds: 1 oktober 1993 Drs. G.L.M. (Guido) van den Bogaert MBA, lid raad van bestuur Geboortejaar: 1959 Nevenfuncties: • voorzitter Raad van Toezicht Stichting Dag en Woonvoorziening (SDW) te Roosendaal • lid dagelijks bestuur Stichting Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen • adviseur van het bestuur Stichting Rotterdams Kinderrevalidatie Fonds Adriaanstichting • voorzitter bestuur Stichting Beheer der Gebouwen Adriaanstichting en Gemeentelijke Mytylschool De Brug • lid bestuur Stichting Vroeghulp Rotterdam • lid algemeen bestuur Rotterdam Stroke Service • lid bestuurscommissie Sturing en Financiering Revalidatie Nederland In dienst sinds: 1 januari 2011 Werkzaam in de organisatie sinds: 1 januari 2011


Handtekening:

3.3. Toezichthouders 3.3.1. Het toezicht De raad van toezicht (hierna: de raad) telt zeven leden, in 2013 bestaande uit één vrouw en zes mannen. Conform het profiel, vastgelegd in het reglement van de raad, beschikt de raad over bestuurlijke, juridische en financiële deskundigheid, kennis van de profit sector en de gezondheidszorg. Eén lid van de raad is op bindende voordracht van de cliëntenraad benoemd. Alle leden van de raad voldoen aan de criteria van onafhankelijkheid, die conform de Zorgbrede Governance Code in het reglement zijn vastgesteld. De raad werkt volgens statuten en een huishoudelijk reglement die zijn opgesteld in overeenstemming met bovenbedoelde Zorgbrede Governance Code. De raad beoordeelt de bestuurders op de bedrijfsvoering en de realisatie van de doelstellingen die zijn vastgelegd in het strategisch beleid. De raad houdt aan de hand van begroting, kwartaalcijfers en jaarstukken toezicht op de financiële performance van Rijndam. Daarnaast richt de raad zich op de beleidsaspecten variërend van reorganisatie, vastgoedmanagement, strategisch beleid, maatschappelijke verantwoordelijkheid, cliënttevredenheid, operationele bedrijfsvoering, risicomanagement en kwaliteitsbeleid. De raad heeft een controlerende rol 'op afstand' maar is ook inhoudelijk betrokken bij de totstandkoming van hoofdlijnen van het beleid. De raad vergaderde in 2013 vier maal met het bestuur. In een uitgestelde vergadering op 17 maart 2014 evalueerde de raad haar functioneren in 2013 buiten de aanwezigheid van het bestuur. Van deze zelfevaluatie is een verslag gemaakt. Naast de vergaderingen van de raad met het bestuur vindt regelmatig overleg plaats van de voorzitter met de bestuurders. De remuneratiecommissie, verantwoordelijk voor het bezoldigingsbeleid raad van toezicht en het beloningspakket van de individuele bestuurders, bestond in 2013 uit de heer Staal en de heer Broedelet (voorzitter). De financiële commissie werd gevormd door de heren Vehmeijer (voorzitter), Hillenaar en De Vries. De financiële commissie vergaderde vier keer met de raad van bestuur en controller. De financiële commissie heeft de jaarverslaggeving besproken met de externe accountant, de raad van bestuur en de controller. Vervolgens keurde de raad van toezicht het maatschappelijk verslag en de jaarrekening 2012 op advies van de financiële commissie goed. De inhoudelijke commissie bestond uit mevrouw Barge en de heren de Groot en de Vries. De inhoudelijke commissie vergaderde in 2013 twee keer met de raad van bestuur en de manager Research & Development, de heer Van Bragt. Omdat Rijndam in de komende jaren omvangrijke renovatie en nieuwbouwwerkzaamheden op het programma heeft staan, besloot de raad van toezicht een tijdelijke bouwcommissie in te stellen. De heren De Groot en Broedelet participeren namens de raad in deze commissie. De raad heeft jaarlijks contact met de ondernemingsraad, de cliëntenraad en het bestuur medische staf. Individuele leden van de raad hebben werkbezoeken afgelegd 10 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

aan bedrijfsonderdelen van Rijndam. Op 27 juni 2013 vond een organisatiebrede evaluatie van het besturingsmodel plaats. Twee leden van de raad van toezicht gaven acte de presence. De bezoldiging van de raad is conform de beloningscode bestuurders in de zorg welke is opgesteld door de NVZD/NVTZ. 3.3.2. Oordeel over het bestuur en het gevoerde beleid De raad van toezicht oordeelt positief over het bestuur en het gevoerde beleid. Rijndam maakt zijn rol als belangrijkste aanbieder van medisch specialistische revalidatie in zuidwest Nederland waar. Rijndam heeft kwalitatief en financieel een goed jaar achter de rug. De raad is zich er echter van bewust dat het speelveld in de gezondheidszorg sterk in verandering is. Ook Rijndam zal hiervan de gevolgen ondervinden. De eigen verantwoordelijkheid van bestuur en toezicht neemt toe. De opgave om de beleidsdoelstellingen te blijven realiseren in een risicovolle omgeving zal groot zijn. De huidige en voor de komende jaren te verwachten bezuinigingen op gezondheidszorg maken het beeld nog scherper. Een goede solvabiliteit, liquiditeit en vermogenspositie zijn daarbij van groot belang. Daarnaast dient geïnvesteerd te worden in de kwaliteit van de zorg en van de organisatie. In 2011 zijn daartoe een meerjaren medisch beleidsplan en het strategisch beleidsplan 2011 – 2015 uitgebracht. 3.3.3.Benoemingen bestuur In 2013 zijn er geen mutaties in het bestuur geweest. 3.3.4.Benoemingen raad van toezicht Met het vertrek van mevrouw Russel-van der Hoeven per 1 januari 2013 ontstond er een vacature lid raad van toezicht. Na een zorgvuldige selectieprocedure benoemde de raad in haar vergadering van 22 mei 2013 de heer mr. M.W.I. Hillenaar tot lid raad van toezicht. De procedure werd begeleid door een extern werving- en selectiebureau. De expertise van de heer Hillenaar op het gebied van ICT is een waardevolle aanvulling op het profiel van de raad van toezicht. Tevens ontstond er met het vertrek van mevrouw Russell-van der Hoeven een vacature voor de functie van vicevoorzitter. In de vergadering van 19 december 2012 benoemde de raad de heer Broedelet tot vicevoorzitter per 1 januari 2013. In de vergadering van 10 september 2013 besloot de raad de heer De Vries voor een tweede termijn als lid raad van toezicht te benoemen. Hiermee is de zittingstermijn verlengd tot en met 31 december 2017. 3.3.5.Zelfevaluatie In een uitgestelde vergadering op 17 maart 2014 evalueerde de raad haar functioneren in 2013 buiten de aanwezigheid van het bestuur. Van deze evaluatie is een verslag gemaakt.


Handtekening:

3.3.6.Samenstelling Mr. B. Staal (Boele), voorzitter vanaf 19 januari 2012 Voormalig Commissaris van de Koningin en lid van de Eerste Kamer Geboortejaar: 1947 Benoemd: 19 januari 2012 Mr. P. Broedelet (Peter), vicevoorzitter vanaf 1 januari 2013 Directeur van de vestiging Rotterdam Van Ede & Partners (outplacement en loopbaanbegeleiding) Geboortejaar: 1957 Benoemd: 1 januari 2009 Mevrouw dr. R.M.Y. Barge (Renée), lid Lid raad van bestuur Stichting Bronovo-Nebo Geboortejaar: 1960 Benoemd: 1 januari 2011 Mr. I.M.J. de Groot (René), lid Directeur/bestuurder Stichting MaasDelta Groep Geboortejaar: 1958 Benoemd: 1 januari 2011 Mr. M.W.I. Hillenaar (Maarten), lid Chief information officer Rijk Geboortejaar: 1958 Benoemd: 22 mei 2013 Drs. C.A.C.M. Vehmeijer (Clemens), lid Financieel adviseur Geboortejaar: 1958 Benoemd: 1 januari 2009 R.G. de Vries (Rob), lid Wethouder Gemeente IJsselstein Geboortejaar: 1952 Benoemd: 1 januari 2010 3.4. Bedrijfsvoering 3.4.1.Nieuw besturingsmodel Sinds 1 oktober In 2011 heeft Rijndam een nieuw besturingsmodel ingevoerd. In het nieuwe besturingsmodel kent Rijndam acht Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE). De RVE managers en de managers staf- en ondersteunende diensten hebben in 2013 management development programma gericht op leiderschap, welke werd 12 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

verzorgd door Avicenna, academie voor Leiderschap, afgesloten. 3.4.2.Verantwoordelijkheden en bevoegdheden De verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn in Rijndam vastgelegd. De leiding van de RVE’s bestaat telkens uit een medisch manager (revalidatiearts) en een manager bedrijfsvoering. De leiding heeft de integrale verantwoordelijkheid de bedrijfsvoering van de RVE, binnen de Rijndam brede kaders, en voor het realiseren van de doelstellingen en randvoorwaarden, vastgelegd in jaarplannen. De stafafdelingen hebben een adviserende en ondersteunende functie bij de ontwikkeling en een controlerende functie bij de uitvoering van beleid. 3.4.3.Primair proces en administratieve organisatie Rijndam gaat met patiënten of hun wettelijke vertegenwoordiger een behandelovereenkomst aan. Behandeling vindt plaats op basis van een machtiging van een zorgverzekeraar. Behandelingen worden gepland op de verschillende zorgafdelingen. Informatie over gerealiseerde behandelingen gaat naar de afdeling administratie. Daar vindt controle plaats, waarna de behandelingen bij de zorgverzekeraar of patiënt in rekening worden gebracht. 3.4.4.Budgetten en facturering Het gehele proces van planning, registratie en facturering wordt ondersteund door het programma Ecaris. Ecaris is speciaal ontwikkeld voor de revalidatie sector en wordt in vrijwel alle revalidatiecentra toegepast. Ecaris is in 2006 gecertificeerd. Dat wil zeggen dat met het programma, bij juiste toepassing, behandelingen volledig, juist en betrouwbaar in rekening kunnen worden gebracht. Vanaf 2009 wordt gedeclareerd op basis van afgesloten Diagnose Behandeling Combinaties (DBC). Momenteel is er voor wat betreft de budgettoekenning en facturering sprake van een overgangssituatie. Gebaseerd op landelijke regelgeving is per 1 januari 2013 de DBC/DOT spoor II systematiek ingegaan. Dit vereiste voor Rijndam een aanpassing in Ecaris, het systeem waarin onder andere de planning en registratie van verrichtingen plaatsvindt en bovendien de facturering aanstuurt. Tijdens de migratie periode kon niet worden gefactureerd. Hierdoor ontstond een terugval in liquiditeit. Rijndam heeft maatregelen getroffen teneinde de risico’s die hieruit voortvloeien te beheersen. Belangrijkste element hierin is dat met zorgverzekeraars (tijdelijke) additionele voorschotten overeen zijn gekomen. Daarnaast is tijdelijk een groter beslag gelegd op de bestaande kredietfaciliteit bij de bank. De overgang naar de nieuwe financiering systematiek heeft geheel 2013 tot onduidelijke en onvolledige managementinformatie geleid, evenals uitdagingen binnen de liquiditeiten. De bedrijfseconomische sturing is complexer en meer onzeker geworden. Dit geldt tevens voor de controle op de bedrijfsresultaten door de raad van toezicht. 13 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

Rijndam heeft afspraken gemaakt met zorgverzekeraars over een maximaal te behalen omzet, vastgesteld als schaduwbudget. Op basis van gefactureerde DBC kan dit maximale budget worden verkregen. Indien sprake is van een lagere facturering geldt voor 2013 een garantieregeling van 95% tot aan het maximale schaduwbudget. Deze garantieregeling zal in de komende jaren afnemen waarna sprake is van vrije prijsafspraken tussen Rijndam en de individuele zorgverzekeraars. Rijndam werkt met interne systemen om liquiditeit en solvabiliteit te bewaken. Voor debiteuren kent Rijndam algemene voorwaarden die in 1995 bij de Kamer van Koophandel zijn gedeponeerd. Bij het opstellen van de jaarrekening 2013 werd nog eens helder hoe complex de financiering en verantwoording is georganiseerd. Voorhanden ontwikkelingen leiden tot inherente onzekerheden rondom de omzet (onder andere de bepaling van de schadelast en toerekening daarvan aan de boekjaren 2012 en 2013 en 2014), de waardering van onderhandenwerk, verrekenbedragen met zorgverzekeraars, het CVZ en daarmee ook het resultaat over 2013 en het eigen vermogen. Ten behoeve van het opstellen van de jaarrekening heeft de NZA een handreiking geformaliseerd als nadere uitleg over de beleidsregels. Rijndam heeft deze handreiking gevolgd en de accountantsverklaring verkregen. Voor verdere verdieping wordt naar de gedeponeerde jaarrekening 2013 verwezen. 3.4.5.Risico’s en onzekerheden in de dagelijkse bedrijfsvoering De risico’s en onzekerheden waarop Rijndam in de dagelijkse bedrijfsvoering zoveel mogelijk anticipeert betreffen veiligheid, basismedische zorg, infectiepreventie, bedrijfshulpverlening, arbeidsomstandigheden, verzuim, informatie- en communicatietechnologie en financiën. Veiligheid van patiënten en medewerkers wordt geëvalueerd middels systemen van melding en registratie van incidenten, ongevallen en fouten. In 2012 is het systeem Prisma Light geïmplementeerd tekortkomingen snel; kunnen worden geanalyseerd en tot verbeteracties kunnen worden omgezet. De verzamelde gegevens worden jaarlijks geanalyseerd en voorzien van aanbevelingen aan het lijnmanagement voorgelegd. De raad van bestuur ziet erop toe dat deze aanbevelingen leiden tot maatregelen ter verbetering van het veiligheidsbeleid. Rijndam is verantwoordelijk voor de basismedische zorg van patiënten die aan de zorg van Rijndam zijn toevertrouwd. Interne opleidingen dragen bij aan de bekwaamheid van de professionals ter zake. In 2012 is een systeem voor e-learning aangeschaft en hiermee zijn pilots uitgevoerd. Dit systeem is in 2013 verder uitgerold en wordt verder ontwikkeld tot een leermanagementsysteem. Medisch-technische apparatuur en hulpmiddelen worden regelmatig gecontroleerd en onderhouden. De in 2007 opgerichte Commissie Basismedische Zorg adviseert de raad van bestuur op dit gebied. Infectiepreventie is in Rijndam geregeld via een overeenkomst met de Unit 14 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

Infectiepreventie van Erasmus MC. De infectiecommissie vergadert regelmatig en komt direct in actie als er sprake is van een probleem. Rijndam heeft een actieve organisatie van de bedrijfshulpverlening, die optreedt bij (dreiging van) brand en andere calamiteiten. Regelmatig vinden oefeningen plaats. De afdelingen in het Sint Franciscus Gasthuis, IJsselland Ziekenhuis, Beatrixziekenhuis (RIVAS), Albert Schweitzer ziekenhuis en het Vlietland Ziekenhuis nemen deel aan de bhv-organisatie van deze ziekenhuizen. Rijndam kent een gericht beleid op het gebied van arbeidsomstandigheden en verzuim. De stafafdeling HR kent een arbo- en een verzuimcoördinator. Risico’s en onzekerheden zijn niet altijd te vermijden of te verminderen door beheersmaatregelen. Rijndam is daarom verzekerd voor aansprakelijkheid van bestuurders, leden van de raad van toezicht, medici en medewerkers, voor brand en inbraak. Voor de kosten van verzuim en arbeidsconflicten is Rijndam eigen risicodrager. Rijndam heeft in 2012 een integrale risicoanalyse laten uitvoeren. De belangrijkste risicofactoren zijn omgezet in een verbeterplan. In totaal zijn er 13 risicodomeinen geïdentificeerd. Een top vijf is samengesteld. Per domein is een “eigenaar” vastgesteld die de verbeteringen initieert en de voortgang bewaakt. Het risicomanagement is periodiek onderdeel van bestuurlijk overleg met een vertegenwoordiging van de organisatie. Doel is om alle risicodomeinen in de komende periode aan de orde te stellen en verbeterplannen te integreren in het Rijndam-verbeterregister. Naast deze uitwerking van de risicoanalyse heeft Rijndam in het kader van “horizontaal toezicht” een fiscale risicoscan laten uitvoeren en is de start gemaakt met het opstellen en uitwerken van fiscaal beleid. 3.5. Cliëntenraad Rijndam kent sinds 1995 een cliëntenraad op grond van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De cliëntenraad heeft een eigen budget en wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris die ook de secretariële taken op zich neemt. De omvang is in overleg met de cliëntenraad vastgesteld. De cliëntenraad is aangesloten bij het LSR, het landelijke steunpunt op het gebied van (mede)zeggenschap. De cliëntenraad vergaderde in 2013 tien maal. Twee maal heeft aansluitend op de vergadering van de cliëntenraad een overlegvergadering met de raad van bestuur plaatsgevonden. Drie maal vond tussentijds overleg met de raad van bestuur plaats in kleinere kring. In 2013 heeft de cliëntenraad over de volgende zes onderwerpen gevraagd advies aan de raad van bestuur uitgebracht: het jaarplan en de begroting 2013, vastgoed- en huisvesting, polikliniek revalidatiegeneeskunde IJsselland, Cito rekentoets verpleegkundigen, uitbreiding bedrijfstijd en het handentherapiecentrum Sint Franciscus Gasthuis. De adviezen waren positief en er zijn een aantal vragen gesteld en kanttekeningen geplaatst. De cliëntenraad 15 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

heeft in 2013 over twee onderwerpen een ongevraagd advies uitgebracht, namelijk over de vrijetijdsbesteding van patiënten en de rapportage kwaliteitsregistraties 2012. Deze adviezen hebben geleid tot zowel inhoudelijke discussies met de raad van bestuur als extra uitleg over de kwaliteitsrapportage. Afgevaardigden van de cliëntenraad waren in 2013 aanwezig bij een bijeenkomst van de cliëntenraden in de regio, de evaluatiebijeenkomst van het besturingsmodel en tijdens de terugkoppeling van de HKZ-audit. Daarnaast zijn er verschillende sprekers aanwezig geweest tijdens de vergaderingen, onder andere Rene de Groot, lid van de raad van toezicht. De cliëntenraad kende in 2013 de volgende samenstelling: E. Brenninkmeijer (Ellenoor), voorzitter A. van Trigt (Aad), vicevoorzitter A. Bandell (André) C. van den Berg (Conny) D. Schipper (Dick) I. Hoogwerf (Ineke) S. Mulder (Sandra) R. Wemelsfelder (Roy) Tot en met september 2013 was mevrouw M. Jacobs ambtelijk secretaris en was mevrouw L. Pot administratief ondersteuner van de raad. Vanaf oktober 2013 was H. Saes ambtelijk secretaris van de raad. De administratieve ondersteuning is gecombineerd met de taken van de ambtelijk secretaris. 3.6. Ondernemingsraad 2013 is het derde en laatste jaar van de zittingstermijn van deze ondernemingsraad. In november zijn verkiezingen gehouden om in 2014 van start te kunnen gaan met een nieuwe raad. De OR werkte ook in 2013 met vier vaste commissies: Dagelijks bestuur, Financiën, HR en Bedrijfsvoering. Bij het behandelen van en discussie over gemaakte beleidskeuzes houdt de OR het beleid en regelingen tegen het licht van de driehoek medewerker – cliënt - productiviteit, waarbij een juiste balans tussen deze drie essentieel is. De ondernemingsraad vergaderde negen keer met de raad van bestuur. De ondernemingsraad onderhield contacten met OR-en van ziekenhuizen in de regio Rijnmond en OR-en van collega-revalidatiecentra. Advies- en instemmingstrajecten Over de volgende thema’s heeft de OR de raad van bestuur voorzien van een positief advies: Begroting 2013, benoeming lid raad van toezicht, eigenrisicodragerschap ziektewet, polikliniek IJssellandziekenhuis, reorganisatie RVE kind/jeugd 4-18 jaar en het strategisch vastgoed –en huisvestingsadvies. De ondernemingsraad stemde in met de (her)registratie BIG, pilot uitbreiding arbeidstijden, reglement BHV, reglement dienstkleding en diverse RI&E’s. 16 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

De ondernemingsraad kon zich echter op enkele onderdelen niet vinden in het beleid rond de Citotoets rekenvaardigheid verpleegkundigen. De raad van bestuur heeft het beleid opnieuw in behandeling genomen. Op de OR-pagina van het intranet staan de documenten en brieven met betrekking tot de advies- en instemmingstrajecten gepubliceerd. Overige thema’s De raad heeft aandacht besteed aan o.a. het project administratieve ondersteuning patiëntenzorg, Programma Bouw, Programma ICT en het handentherapiecentrum SFG. Ook was de raad betrokken bij de evaluatie van het in 2011 ingezette besturingsmodel. Scholing OR In het voorjaar waaide de OR uit aan de Zuid-Hollandse kust en bereidde zich voor op de OR verkiezingen in het najaar. Ook maakte de raad kennis met Neuro Linguïstisch programmeren (NLP). De cursus in het najaar werd ingevuld met een kritische evaluatie op de voorbije zittingstermijn en een vooruitblik op de nieuwe raad die in november 2013 werd gekozen en in januari 2014 wordt geïnstalleerd. OR Verkiezingen 28 november 2013 De verkiezingscampagne “Ben jij er eentje voor de OR” heeft zijn vruchten afgeworpen. De OR-zetels zijn op één kiesgroep na ingevuld en de nieuwe OR staat in de startblokken voor een volgende zittingstermijn. Op één afdeling waren meer kandidaten dan zetels en zijn verkiezingen uitgeschreven. Deze zijn naar tevredenheid digitaal uitgevoerd. De samenstelling van de ondernemingsraad in 2013 ziet er als volgt uit: Dagelijks bestuur Naam

OR-functie

Kiesgroep, Divisie

Yolanda Bes

Voorzitter

Polikliniek en kliniek kinderen, KiBA 3

Martine Eckhardt

Vicevoorzitter

Kliniek Volwassenen, KBA 2

Functie en RVE/afdeling binnen Rijndam Logopedist RVE Kind/Jeugd 4-18 jaar Fysiotherapeut RVE Neurorevalidatie

Overige OR-leden Jolanda Albers Maja Baars Anja van den Berg

OR-lid Lid VC financiën OR-lid Lid VC financiën OR-lid Lid VC HR

De Waarden Polikliniek en kliniek kinderen, KiBA1 Polikliniek en kliniek kinderen, KiBA 2 en 5

Frans van der Lelie

OR-lid Lid VC bedrijfsvoering

Kliniek Volwassenen, KBA 3

Rita Reitz

OR-lid Lid VC HR

Staf / Facilitair bedrijf

IJda Seton

OR-lid Vz VC financiën

Polikliniek Volwassenen, PBA 3

Ergotherapeut RVE Ziekenhuizen zuid Verpleegkundige RVE Pijn/Kind Therapie assistent RVE Kind 0-4 jaar Ziekenverzorgende RVE Dwarslaesie/Heelkunde Bibliotheekmedewerker R&D Ergotherapeut RVE Ziekenhuizen noord


Handtekening:

Suzanne Vogels Marije Weerman Daphne de Witte

OR-lid Lid VC bedrijfsvoering

Kliniek Volwassenen, algemeen

OR-lid Vz VC bedrijfsvoering OR-lid Vz VC HR

Polikliniek Volwassenen, PBA 4 Polikliniek Volwassenen, algemeen Kliniek Volwassenen KBA 1 Polikliniek Volwassenen, PBA 1,2

Vacature Vacature

Hanneke Klapwijk

Ambtelijk Secretaris

Fysiotherapeut RVE Dwarslaesie/Heelkunde Ergotherapeut RVE Ziekenhuizen noord Ergotherapeut RVE Ziekenhuizen noord

Ambtelijk Secretaris OR


Handtekening:

4. BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIE IN HOOFDLIJNEN Dit hoofdstuk geeft een beeld van beleid, inspanningen en prestaties in hoofdlijnen. 4.1. Meerjarenbeleid In 2011 is het meerjaren medisch beleidsplan en het strategisch beleid Rijndam 2011 – 2015 tot stand gekomen. Het plan beschrijft de missie, de visie en de strategische doelen van Rijndam. Ze worden hier beknopt weergegeven: 4.1.1.Missie en visie Rijndam wil revalidatiegeneeskundige zorg aanbieden aan mensen met beperkingen als gevolg van (lichamelijke) ziekte, ongeval, of aangeboren aandoening, gericht op het bevorderen van welbevinden en kwaliteit van leven. Als een van de grootste revalidatiecentra in Nederland voelt Rijndam zich tevens verantwoordelijk om bij te dragen aan ontwikkelingen in het vakgebied en – meer in het algemeen – aan verdere sociaal maatschappelijke ontwikkeling ten behoeve van mensen met beperkingen. Als kernwaarden heeft Rijndam: hoogwaardige zorg, klantgericht, afgestemde zorg, professioneel, deskundig en betrokken. 4.1.2.Strategische doelen 2011-2015 Rijndam ziet het als haar belangrijkste opgave de zorg, dienstverlening en de organisatie meer klanten marktgericht te maken. Maar ook wil Rijndam voldoen aan een groeiende en complexer wordende vraag, en verder investeren in onderzoek en ontwikkeling. Dit alles bij een krimpend centraal budget. Om dit te realiseren zijn kostenreductie, efficiencywinst, samenwerking en het aanbrengen van focus essentieel. 4.2. Algemeen beleid In de kaderbrief 2013 zijn, in het kader van het eerder beschreven meerjarenbeleid en een aantal externe ontwikkelingen, de volgende thema’s specifiek benoemd: 4.2.1.Imago Rijndam heeft in 2013 geïnvesteerd in haar netwerk. Samenwerkingsverbanden zijn aangegaan, relaties aangehaald. Om de bekendheid van Rijndam, maar vooral ook van datgene wat Rijndam doet, te vergroten is een nieuwe interactieve website in gebruik genomen. In samenspraak met het management en gremia heeft Rijndam gekozen voor “productleiderschap” als leidend principe. Dit stelt hoge eisen aan de organisatie. Een commissie is de consequenties van deze keuze aan het uitwerken. Dit zal een belangrijk uitgangspunt zijn voor het opstellen van het strategisch beleid 2016-2020. 4.2.2.Sturen op DOT/DBC Zoals eerder gesteld is 2013 een overgangsjaar geweest waarin het niet gemakkelijk 19 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

was de bedrijfseconomische besturing op orde te krijgen. Externe regelgeving en interne organisatie vragen aanpassingen in de bedrijfsvoering. Eind 2013 is een kostprijsmodel ontwikkeld waarmee Rijndam inzicht heeft gekregen in de kosten per eenheid. Met het verantwoordelijk management wordt op lokaal niveau onderzocht hoe de patiëntenzorg hier mee kan worden gestuurd. 4.2.3.Vastgoed In 2013 is een nieuwe locatie Kiem in gebruik genomen. Op deze locatie te Dordrecht wordt kinderrevalidatie gegeven. Kiem is een samenwerkingsverband op een locatie met mytylschool en scholen voor passend onderwijs en een kinderopvang. Gestart is met de bouw van een nieuwe poliklinische locatie bij het IJssellandziekenhuis. Deze wordt medio 2014 in gebruik genomen. De ontwikkeling van een nieuwe locatie in Dordrecht bij het Albert Schweitzerziekenhuis heeft vertraging opgeleverd. Onduidelijk is nog wanneer besluitvorming kan plaatsvinden. Voor de locatie Ringdijk is besloten de huisvesting af te stemmen op een verblijf van 10 tot 15 jaar. Met de Gemeente Rotterdam en het bestuur van de Stichting BOOR, verantwoordelijk voor het mytylonderwijs op deze locatie, is overlegd over de noodzakelijke bouwkundige aanpassingen. Voor de locatie Westersingel, waar ook de kliniek is gehuisvest, is besloten tot renovatie / vernieuwbouw. Diverse scenario’s zijn onderzocht. Er is een projectorganisatie ingericht en een externe partner aangetrokken (AT Osborne) om de vastgoedinitiatieven verder uit te werken. Medio 2014 zullen de PVE’s en het businessplan van de locaties Ringdijk en Westersingel worden opgeleverd. 4.2.4.Implementatie besturingsmodel Medio 2013 is een tussenevaluatie gehouden over de implementatie van het besturingsmodel. De richting en inrichting zijn goed, echter dienen nog verbeteringen te worden doorgevoerd om de doelstellingen te behalen. Een belangrijk onderdeel daarvan is de inrichting van de ondersteunende diensten. Mede als gevolg van ziekte heeft dit bedrijfsonderdeel nog niet de gewenste ontwikkeling doorgemaakt. 4.2.5.Meten is weten Ten behoeve van de sturing en de verantwoording is het belangrijk om te kunnen beschikken over adequate managementinformatie. Managementinformatie betreft zowel de uitkomsten van zorgprogramma’s, het zorgproces als de bedrijfsvoering. Steeds meer is het van belang om gegevens over de effectiviteit van de behandeling te kunnen overleggen. Niet alleen voor de interne verbetering maar tevens voor verantwoording aan zorgverzekeraars, financiers en andere stakeholders. 20 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

De ontwikkeling van een kenniscentrum is in volle gang. Het beschikbaar stellen van gegevens verhoogt ook de vraag er naar en verdieping daarvan. Dit legt een groot beslag op het meetbureau. 4.2.6.ICT Rijndam heeft vastgesteld dat het beschikken over een gedegen en geïntegreerd informatie systeem van cruciaal belang is. In 2013 deed de organisatie een duidelijke investering, die zal doorlopen naar 2014 en begin 2015. Een analyse is uitgevoerd en een verbeterplan is opgesteld. Er is een programma gedefinieerd waarin 26 ICT-projecten zijn ondergebracht die in deze periode zullen worden gerealiseerd. In 2013 is met name gewerkt aan de basis infrastructuur en zijn projectplannen geschreven voor een groot aantal applicaties op het gebied van patiëntenzorg (R-EPD), HR (AFAS en Leermanagementsysteem), kwaliteit (Infoland), bedrijfsadministratie enz. 4.3. Algemeen kwaliteitsbeleid Het consequent en op alle niveaus toepassen van de kwaliteitscirkel wordt gezien als centrale methodiek van het kwaliteitsmanagement. Centraal hierin staat de beleidscyclus verbonden met onder andere een systeem voor interne audits, kwaliteitsregistraties en een verbeterregister. Rijndam is lid van de branchevereniging Revalidatie Nederland. De vereniging hanteert ten behoeve van de kwaliteitsverzekering op het primaire proces van alle centra het certificatieschema Medisch Specialistische Revalidatiezorg van de stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). Rijndam is begin 2012 gecertificeerd. In 2013 heeft een herhalingsaudit plaatsgevonden met positieve uitkomsten. Een hercertificatie-audit zal in 2014 plaatvinden. In 2013 zijn flinke stappen gezet in de verdere ontwikkeling van een Veiligheids Management Systeem (VMS). Er is o.a. een systematiek voor prospectieve en retrospectieve risicoanalyses ingevoerd. Streven is VMS-certificatie volgens de NTA-normen in 2014. 4.4. Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten 4.4.1.Kwaliteit van zorg Scores op indicatoren Zichtbare Zorg 2012 waren naar tevredenheid. In vergelijking met 2011 is de sterrenscore verbeterd van 3 naar 3 ½ ster (bij een maximum van 4 sterren). HKZ certificatie is verkregen. De registratie voedingssituatie van patiënten is ingevoerd en het elektronische medicatievoorschrijfsysteem Medicator is uitgerold. Uitkomsten op de CQ-index (onderzoek naar klantervaringen afgenomen eind 2012) tonen een flinke verbetering ten opzichte van de meting in 2009. De scores liggen op het sectorgemiddelde. Aandachtspunten zijn onder andere: de informatievoorziening voor patiënten (geldt als verbeterpunt voor de gehele sector), de wachttijden voor bepaalde doelgroepen en parkeergelegenheid en huisvesting. Verbeterpunten zijn divers en vergen steeds een andere aanpak. Voor de huisvesting 21 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

zijn op bepaalde locaties inmiddels renovaties gestart. Tevens is gestart met het opstellen een integraal huisvestingsbeleid voor de langere termijn. Oordelen van patiënten (c.q. patiëntrepresentaties) zullen hierin worden meegenomen. 4.4.2.Klachten Binnen Rijndam kunnen patiënten en bezoekers hun klachten en suggesties ter verbetering kenbaar maken: - via de klachtenbussen op de locaties, - via de website www.rijndam.nl, - bij de medewerkers van de afdeling marketing en communicatie gevestigd in het RSB op de locatie Westersingel, - bij de klachtenfunctionaris of - bij de klachtencommissie patiënten Rijndam. Alle klachten en suggesties ter verbetering worden anoniem geregistreerd, tenzij de patiënt / bezoeker hier bezwaar tegen heeft. Alle geregistreerde gegevens dienen als input voor het verslag zoals opgenomen in deze rapportage. Het doel van de klachtenopvang is mensen met vragen, problemen of klachten zo snel mogelijk op het juiste spoor te zetten voor de oplossing respectievelijk afhandeling. Daarnaast is het voor Rijndam van belang zo veel mogelijk signalen van patiënten en bezoekers op te vangen over de ervaren zorg- en dienstverlening. Na opvang van de klacht kan op aangeven van de klager een poging gedaan worden om de klacht te bemiddelen. Deze bemiddeling vindt plaats onder regie van de klachtenfunctionaris. Het doel van klachtenbemiddeling is: - herstel van het contact met de patiënt; - nagaan of in goed overleg de oorzaak / oorzaken van de klacht weggenomen kan / kunnen worden en dit vervolgens stimuleren en ondersteunen. Klachtenbehandeling wordt uitgevoerd door de klachtencommissie patiënten Rijndam en houdt in: - het onderzoeken van de aanleiding en gegrondheid van de klacht; - komen tot een objectiverende uitspraak over de gegrondheid van deze klacht (naar beide partijen); - eventueel een aan de uitspraak gekoppeld advies, gericht aan de raad van bestuur. Het aantal klachten en suggesties dat in 2013 is binnengekomen bij de klachtenfunctionaris ligt met 49 klachten lager dan in 2012 (toen 62 klachten). Er vonden naar aanleiding van deze klachten zes bemiddelingsgesprekken plaats onder regie van de klachtenfunctionaris. In 2013 zijn vier klachten in behandeling genomen door de klachtencommissie. 4.4.3.Toegankelijkheid De wachttijden voor klinische opname, afspraak voor een eerste onderzoek en start van dagbehandeling variëren. Door een verhoogde doorstroom vanuit de ziekenhuizen 22 Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

staat er periodieke druk op het aanbod. Rijndam werkt projectmatig met ketenpartners aan verbetering van de in- en uitstroom. Voor sommige programma’s geldt een wat langere wachttijd. De wachttijden worden maandelijks gepubliceerd op www.revalidatienederland.nl. 4.4.4.Veiligheid Veiligheid van patiëntenzorg, personeel en materieel is een belangrijk aandachtspunt. Rijndam hanteert de Basis Medische Zorg (BMZ) en stuurt op deskundigheidsbevorderende maatregelen. Resultaten uit de MIP-meldingen worden gebruikt om de resultaten te verbeteren. Hygiënemaatregelen worden aangescherpt in samenspraak met de Unit Infectiepreventie van het Erasmus MC. De bedrijfshulpverlening is beschreven in een beleidsdocument en beter in de organisatie geborgd. Oefeningen zijn gehouden, van waaruit verbeteringen zijn geïnitieerd. 4.5. Personeelsbeleid 2013 was de start van het Rijndambrede ICT programma en ook HR heeft het afgelopen jaar belangrijke stappen gezet in de automatisering. HR heeft in samenwerking met de lijn, andere stafafdelingen en andere ziekenhuizen criteria in kaart gebracht waaraan het toekomstig e-hrm systeem moet voldoen. Op basis daarvan is een nieuw contract gesloten met Afas, als de nieuwe leverancier van het digitale HR-systeem per 1 januari 2015. Vooruitlopend daarop is gestart met het herontwerpen van een aantal belangrijke administratieve processen volgens de lean-methodiek. In het nieuwe systeem wil HR uiteraard goed en strak georganiseerd beginnen. Daarnaast is de keuze gemaakt voor een nieuw Leer Management Systeem zodat HR straks ook opleidingen digitaal zal kunnen uitzetten, geven en volgen. HR heeft niet alleen digitaal vooruitgelopen, maar ook al concrete digitale stappen gezet het afgelopen jaar door bijvoorbeeld het roostersysteem in Square verder uit te rollen en processen van Square en het huidige digitale Self Service Systeem te borgen. Niet alleen oog voor ICT, uiteraard ook oog voor de medewerkers bij HR. Een concreet resultaat is het feit dat Rijndam sinds februari 2013 een arbeidsongeschiktheidsverzekering heeft afgesloten en dit bij wijze van secundaire arbeidsvoorwaarde kosteloos aanbiedt aan al haar medewerkers. Informatie over verloop, verzuim en vacatures is opgenomen in onderstaande tabel: Verloop personeel Instroom personeel in loondienst Uitstroom personeel in loondienst Personeelsformatie Verzuim totaal personeel in loondienst Vacatures 31 december 2013 Totaal personeel Personeel patiëntgebonden functies

Aantal personen 128 97

Totaal 14 10

Aantal fte 88,43 62,94 3,76% Moeilijk vervulbaar 4 4 23

Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

4.6. Samenleving Rijndam levert met zijn kernactiviteiten een bijdrage aan de kwaliteit van leven van mensen met een beperking. De effecten daarvan komen tot uiting op het niveau van individu en de samenleving. Rijndam wil die bijdrage ook op aanpalende terreinen bieden. Deelname aan het landelijk project Vroege Interventie is een mogelijkheid de eigen expertise in te zetten voor het voorkomen van structurele uitval in het arbeidsproces. Sport is een ander belangrijk activiteitengebied. Met de beoefening van rolstoel- en handbike-racen, op het niveau van top, liefhebber en beginner wordt dit actief onder de aandacht gebracht. Vele medewerkers van Rijndam leveren daaraan een vrijwillige bijdrage. Rijndam voldoet aan de eisen die gesteld worden op het gebied van milieu. 4.7. Vooruitblik 2014 Na het intern op orde brengen van de organisatiestructuur startte Rijndam in 2013 een groot aantal projecten. Voor 2014 richt Rijndam zich op verdere voorbereiding van de bouw, de invoering van de DOT systematiek, de uitrol van het ICT programma. Met de zorgverzekeraars voert Rijndam gesprekken voor een meerjarenvisie en financiering. Een en ander is van belang voor de marktpositie en het op termijn kunnen realiseren van onder andere bouwkundige en infrastructurele ambities. 4.8. Financieel beleid Het financieel beleid is erop gericht om de huidige vermogenspositie te handhaven en de komende jaren te versterken tot ca. 25% van de opbrengsten. Het resultaat is in 2013 gestegen ten opzichte van 2012. Het operationele bedrijfsresultaat in 2013 is ruim 2,3% van de gerealiseerde omzet. In de toekomst wordt ernaar gestreefd ca.2% rendement te realiseren. 4.9. Gerealiseerde productie De productie en opbrengsten zijn gestegen ten opzichte van 2011 en 2012. Net als voorgaande jaren is er sprake van onbetaalde overproductie. De financiële waarde bedraagt in 2013 minder dan € 0,1 mln. Realisatie productie in vergelijking met de afspraken met zorgverzekeraars 2013 2012 Afspraak Realisatie Afspraak Realisatie 1e onderzoeken kinderen 1868 1858 1610 1570 Poliklinische behandeluren kinderen 76250 72101 70500 76600 Verpleegdagen kinderen 4400 3104 3750 3804 Klinische behandeluren kinderen 11600 9571 11000 10917 1e onderzoeken volwassenen 9780 9467 5640 5015 Poliklinische behandeluren volw. 80050 76643 64100 58336 Verpleegdagen volwassenen 36750 36482 36250 35463 Klinische behandeluren volwassenen 73350 76070 71000 75052 Opnamen hoge dwarslaesie

50

55

50

50 24

Maatschappelijk verslag 2013 / versie 1 september 2014 (definitief) Vastgesteld door raad van bestuur op 1 september 2014.

Handtekening:

4.10. Exploitatie en resultaat Het verslagjaar is afgesloten met een positief resultaat van € 1.091.223. Het resultaat is als volgt verdeeld: Reserve aanvaardbare kosten Reserve afschrijving inventaris Algemene reserve Bestemmingsreserve afschrijvingen instandhoudingsinvesteringen Bestemmingsreserve wetenschappelijk onderzoek

1.084.446 -130.118 -46 136.941 -

In de volgende tabel zijn relevante financiële kengetallen opgenomen.

Resultaatratio publieke middelen Resultaatratio niet-publieke middelen Liquiditeit Solvabiliteit (vermogen/balanstotaal) Solvabiliteit (vermogen/opbrengsten)

2013 2,3 -% 1,6% 24,3% 20,9%

2012 1,4 -% 1,73% 23,2% 21,9%

4.11. Investeringen In 2013 zijn reguliere vervangingsinvesteringen gedaan. Verder zijn diverse investeringen gedaan in ICT, zowel hard- als software op diverse locaties en zijn investeringen gedaan in diverse bedrijfsinstallaties. De investeringen worden zoveel mogelijk op basis van een meerjarenperspectief ingepland. 4.12.

Overzicht realisatie jaarplanning 2013

Rijndam werkt jaarlijks met een plan waarin, gerelateerd aan de missie en visie, doelstellingen zijn vastgelegd. De belangrijkste opbrengsten zijn hieronder vermeld: Strategie, beleid en organisatie:  Het nieuwe besturingsmodel is geëvalueerd. Naar aanleiding van de uitkomsten zijn op vier thema’s (klantgerichtheid, medewerkers in het veranderproces, ondersteuning en werking besturingsmodel) verdere verbeteren ontwikkelpunten geformuleerd die in 2014 zullen worden opgepakt.  Het management development programma (Avicenna) is afgerond.  De integratie van de per 1 januari aan Rijndam toegevoegde RVE locatie Erasmus MC is opgepakt en verloopt prima.  Projectorganisatie tbv opstellen strategisch vastgoedbeleid is gestart.  Locatie de Kiem is opgeleverd, gereed voor uitbouw Kinderrevalidatie te Dordrecht


Handtekening:

Verbetering en innovatie van de patiëntenzorg:  Er is mede in het kader van de samenwerkingsafspraken een nieuw kennis- en innovatiecentrum revalidatiegeneeskunde van Rijndam en Erasmus MC opgezet.  Het behandelaanbod is verder ontwikkeld en vernieuwd door diverse projecten, onder andere Taalexpertise team kinderrevalidatie, Breath Controlled Apps en Oncologische revalidatie. Verder waren er diverse herontwerpen ketenzorgtrajecten. Wetenschappelijk onderzoek en onderwijs:  Regieoverdracht van het wetenschappelijk onderzoek naar het Erasmus MC heeft plaatsgevonden.  Diverse publicaties, presentaties op de vier onderzoekslijnen, tevens enkele promoties, gerealiseerd binnen het samenwerkingsverband met het Erasmus MC.  Intensivering van de verbindingen tussen onderzoek, zorg en innovatie gecoördineerd door het nieuwe kennis- en innovatiecentrum. Medewerkers / HRM:  E-learning omgeving is geïmplementeerd in de organisatie. Er is gestart met de implementatie van modules/content.  Er is een start gemaakt met het Lean maken van enkele HR processen om meer te voldoen aan de wensen van de klanten.  Het project optimaal HR systeem is gestart, waarbij er een keuze is gemaakt voor het nieuwe personeels- en salarisadministratiesysteem. Ondersteunende processen:  Op basis van een visie en een serviceconcept is, mede in het kader van het nieuwe besturingsmodel, gestart met de doorontwikkeling van de ondersteunende diensten.  Er is een omvangrijk ICT-programma uitgevoerd oa. de technische infrastructuur en de internetstructuur is vernieuwd, implementatie Ecaris 3.x is gerealiseerd en de kantoorautomatisering is vernieuwd. Er waren enkele experimenten met beeldcommunicatie en telemedicine.  Dienstkleding is ingevoerd. Kwaliteitsmanagement:  Op basis van een nulmeting is gestart met de invoering van een veiligheidsmanagementsysteem conform NTA-eisen  Nieuwe opzet satisfactieonderzoek ingevoerd conform eisen RN.  Software/systeem voor geïntegreerd kwaliteitssysteem geselecteerd  Er zijn verschillende uitkomstmetingen uitgevoerd en gerapporteerd. Er is een onderzoek gestart naar vernieuwing van het geautomatiseerde monitoringsysteem (ism Libra groep)  Er is een satisfactieonderzoek onder verwijzers uitgevoerd.


Handtekening:

MAATSCHAPPELIJK VERSLAG 2013

Recommend Documents