LOCATIEGIDS

LOCATIEGIDS 2011 – 2014

Pedagogische en praktische informatie van KDV Tjumi tjumi

LOCATIEGIDS KDV TJUMI TJUMI 2011 - 2014

Tjumi Tjumi C. van Eesterenlaan 216-228 1019 JL Amsterdam Tel. 020-4193729

Juni 2013

2

LOCATIEGIDS KDV TJUMI TJUMI 2011 - 2014 Voorwoord Hoofdstuk 1 - Partou Pedagogiek in KDV Tjumi tjumi 1.1 Hoe vertalen wij Partou Pedagogiek in de praktijk? 1.2 Partou heeft vier doelen. Hoe ziet u die terug in de praktijk? Hoofdstuk 2 - Educatie en de stimulering van de ontwikkeling 2.1 Stimulering van de ontwikkeling 2.2 Educatie Hoofdstuk 3 - Volgen en signaleren 3.1 Observatielijsten 3.2 Signalering 3.3 Betrekken ouders 3.4 Samenwerking met omgeving Hoofdstuk 4 - Samenwerking met ouders 4.1 Informeren en adviseren 4.2 Ouderbetrokkenheid Hoofdstuk 5 - Diversiteit en samenleving 5.1 Diversiteit 5.2 Samenleving Hoofdstuk 6 - Praktische informatie 6.1 Locatiebeschrijving 6.2 Intake 6.3 Wennen 6.4 Brengen en halen 6.5 Afscheid 6.6 Eten, drinken en slapen 6.7 Rituelen 6.8 Stamgroep verlaten 6.9 Ziekte van het kind en ongevallen 6.10 Ruilen van dagen 6.11 Afnemen extra dag 6.12 Sluitingsdagen 6.13 Veiligheid en gezondheid 6.14 Teambeschrijving 6.15 Oudercommissie 6.16 Klachtenbeleid 6.17 Kwaliteitsbeleid en certificering Hoofdstuk 7 - Jaarplan 2013 7.1 Terugblik 7.2 Vooruitblik

4 5 5 6 10 10 12 13 13 13 14 14 16 16 16 17 17 17 18 18 20 20 20 21 21 23 23 24 25 25 25 25 26 29 29 30 31 31 31

3

Voorwoord Welkom bij Tjumi Tjumi! Voor u ligt de locatiegids van kinderdagverblijf Tjumi Tjumi. Deze gids is de lokale en concrete uitwerking van het pedagogisch beleidsplan Partou Pedagogiek. In dit werkplan staat beschreven hoe onze locatie de Partou Pedagogiek in praktijk brengt. Dit is een document voor ouders en medewerkers om inzicht te krijgen in de werkwijze van de locatie. Daarnaast is het een document dat wij als team gebruiken om jaarlijks onze pedagogische werkwijze te evalueren en met elkaar aanpassingen te maken. Daar waar in deze locatiegids over ouders wordt gesproken, worden ouder(s)/verzorger(s) bedoeld. Kort gezegd willen wij werken aan een kwalitatief goed kinderdagverblijf. We hopen met deze locatiegids duidelijkheid te geven over hoe wij werken en waarom wij daar voor kiezen. Als u nog vragen heeft, aarzel niet en stap op onze medewerkers af. Wij verheugen ons op een prettige samenwerking.

Het team van kinderdagverblijf Tjumi Tjumi

4

Hoofdstuk 1 Partou Pedagogiek in KDV Tjumi Tjumi Bij Tjumi Tjumi staat het kind centraal. Uitgangspunt is dat kinderen leergierig zijn en van nature een drang naar zelfstandigheid hebben. Zelfredzaamheid in praktische en sociale zin krijgt bij ons veel aandacht. Met andere woorden: leren door zelf te doen, ontdekken en te ervaren. In het kindercentrum heerst een sfeer van een groot, gezellig en druk gezin waar veel mogelijk is. De pedagogische benadering van Tjumi Tjumi is ervaringsgericht. De kinderen kunnen zich ontplooien en krijgen daarvoor een afwisselend en stimulerend aanbod. De leiding biedt de juiste stimulerende en veilige omgeving waarin het kind zelf op ontdekking kan gaan. Duidelijke regels en een heldere structuur ondersteunen de kinderen in hun keuzevrijheid. In Tjumi-Tjumi wordt centrumgericht gewerkt. Dit betekent:  Dat de kinderen op bepaalde momenten van de dag gebruik kunnen maken van het hele centrum inclusief de buitenruimte.  De oudere kinderen de hal tot hun beschikking hebben.  De medewerkers niet alleen verantwoordelijk zijn voor hun eigen groep, maar voor alle kinderen en alles wat er in het centrum gebeurt;  We dagelijks met maatjes groepen werken.  Er op verschillende plaatsen in het gebouw activiteiten worden georganiseerd, . Door op deze manier activiteiten aan te bieden worden met name de oudere kinderen gestimuleerd op onderzoek uit te gaan. Bovendien krijgen de kinderen de gelegenheid in contact te komen met anderen en leeftijdsgenootjes. Voor de groepsleiding betekent het ook, zicht op elkaar en creëert het een open sfeer waarin ruimte is voor feedback.

1.1 Hoe vertalen wij Partou Pedagogiek in de praktijk? Educatie en stimulering van de ontwikkeling Wij hebben aandacht voor elk individueel kind met zijn eigen talenten en ontwikkeltempo. Het voordeel van het zien van een kind in een groep met leeftijdgenoten is dat ook de verschillen goed zichtbaar zijn. We signaleren als een kind vastloopt in zijn ontwikkeling of extra ondersteuning nodig heeft. Volgen en signaleren Met behulp van Alert4you signaleren we eventuele problemen in de ontwikkeling van kinderen zo vroeg mogelijk. Bij alle kinderen wordt met twee jaar door de pedagogisch medewerkers het zogenaamde groeibericht ingevuld. De ouders doen dit ook. We bespreken dit in een oudergesprek. Daarbij wordt het team ondersteund met extra training en aandacht voor de ontwikkeling van kinderen van 0 tot 4 jaar. Mocht ons iets opvallen in de ontwikkeling dan bespreken we dit met u. We vinden samenwerking met de ouders heel belangrijk. Mocht het nodig zijn en de ouders gaan akkoord, dan kunnen we externe hulp van professionals van MOC ’t Kabouterhuis inroepen. Deze hulp varieert van ondersteuning voor de pedagogisch medewerkers op de groep en kan leiden tot ondersteuning thuis.

5

Samenwerking met ouders Tjumi Tjumi wil een opvoedpartner zijn voor de ouders. In de praktijk betekent dat veel aandacht voor de overdracht en jaarlijkse kindbesprekingen aan de hand van een observatie. Daarnaast organiseren we een aantal activiteiten samen met de ouders zoals een zomerfeest, een speciale activiteiten dag met alle kinderen en hun ouders , ouderavond (zie de activiteitenkalender). We werken met een oudercommissie die de locatiemanager adviseert in alles wat het kindercentrum betreft en de belangen van de ouders behartigt. Diversiteit en samenleving Het team van Tjumi Tjumi is heel divers met verschillen in culturen, geslacht en leeftijd, maar ook in talenten, ervaring en karakter. We delen de groepen zoveel mogelijk divers in. Bij Tjumi Tjumi krijgen zowel kinderen als pedagogisch medewerkers de ruimte om zichzelf te zijn en hun talenten te ontwikkelen. De pedagogisch medewerkers benoemen de verschillen tussen de kinderen op een positieve manier.

1.2 Partou heeft vier doelen. Hoe ziet u die terug in de praktijk? Sociale / emotionele veiligheid Jonge kinderen moeten zich veilig en beschermd voelen. In een veilige omgeving kan een kind spelen en leren. Het gevoel van veiligheid bij KDV TjumiTjumi wordt bepaald door de groepsleiding, de ruimte en het contact met andere kinderen. Het opbouwen van sociale veiligheid en vertrouwen met ouder en kind begint in de wenperiode. We doen dit onder andere door te laten zien dat er op de komst van het kind gerekend is door een mandje met naam, foto aan de muur en een naam bij de kapstok te hebben. We verkennen samen met het kind de ruimte en stellen het kind voor aan de andere kinderen. We vertellen een nieuw kind steeds wat je gaat doen, herhalen veel en zorgen dat het kind steeds in het zicht is. Bij het wennen stellen we één of twee vaste pedagogisch medewerkers aan die zich voornamelijk met het kind bezig houden. Door samen te spelen, laten we het kind kennismaken met al het speelgoed en brengen we gedragsregels bij. Alle kinderen en ouders worden bij binnenkomst begroet en er is ruimte voor overdracht. Goed kunnen aansluiten bij kinderen en ze de aandacht geven die ze nodig hebben, verbetert het positief contact met de kinderen waardoor ze zich veilig voelen en de volgende stap in hun ontwikkeling durven te gaan zetten. Door regelmatig samen activiteiten te ondernemen en groepen samen te voegen en op verschillende groepen te werken, kennen de kinderen en de pedagogisch medewerkers elkaar al snel allemaal. Pedagogisch medewerkers laten de kinderen zien dat ze gewaardeerd zijn door aai over de bol een knuffel of een gepaste omhelzing. Ook beantwoorden ze omhelzing van kinderen op een warme, gepaste manier. Extra aandacht geven aan een kind wat bijvoorbeeld heel erg moet wennen aan de opvang geeft vertrouwen en uiteindelijk raken ze gewend en vertrouwd en komen ze met veel plezier naar TjumiTjumi toe. Pedagogisch medewerkers laten kinderen zien dat ze gerespecteerd zijn door aandachtig naar hen te luisteren, ze eerlijk te behandelen, en geen verschillen te maken tussen kinderen. Iedereen is gelijk op TjumiTjumi en wordt begeleid naar eigen kunnen. Zo fietst de een op de loopfiets en de ander wordt geholpen, probeert iedereen zijn sokken en schoenen aan te trekken met of zonder hulp. Pedagogisch medewerkers geven aandacht en steun aan kinderen die van slag zijn, zich pijn hebben gedaan of boos zijn door even met ze te zitten, even die extra aandacht of tijd te

6

besteden of apart met het kind te zitten waardoor het kind het gevoel van geborgenheid en vertrouwen heeft en verder kan met waar hij/zij mee bezig was. Bij TjumiTjumi dwingen we de kinderen niet om mee te doen aan activiteiten wel moedigen we ze aan. Maandelijks hebben een week lang extra knutsel , muziek of een theater activiteit. Jje ziet dat kinderen moeten wennen en dat ze soms niet durven maar gaan uiteindelijk allemaal aan de slag omdat ze positief gestimuleerd en gewaardeerd worden. En eigenlijk elke dag van de week actief deel willen nemen aan desbetreffende activiteit. Als een kind echt niet wil nodigen we ze uit om te kijken zodat ze misschien later op andere gedachten t komen maar niets hoeft. Eventuele problemen als ruzie tussen twee kinderen worden begeleid op een positieve manier. We helpen kinderen om zelf een ruzie of conflict op te lossen. Kinderen zijn vaak heel erg goed instaat ook op deze leeftijd, om zaken zelf op te lossen maar soms hebben ze daar hulp bij nodig, bijvoorbeeld als het andere kind mondiger is of fysiek sterker is .Ook weer vrienden met elkaar zijn en de weg daar naar toe wordt begeleid door de PMers

Ontwikkeling van sociale competentie Kinderopvang is de ideale plek voor kinderen om sociale competenties te ontwikkelen. Deze zullen ze helpen om zich te ontwikkelen tot een sociaal vaardig persoon die goed kan functioneren in de samenleving. Bij TjumiTjumi leert het kind om goed te communiceren, samen te werken, anderen te helpen, conflicten te voorkomen en op te lossen. Pedagogisch medewerkers helpen kinderen hun sociale vaardigheden in contact met leeftijdsgenootjes te ontwikkelen. Ze helpen kinderen conflicten uit te praten, moedigen verlegen kinderen aan vrienden te vinden, helpen kinderen gevoelens van anderen te begrijpen, zo van ik vind dit leuk maar jij niet en dat mag. Kinderen kunnen soms in hun spel erg onhandig zijn naar de ander toe, doen elkaar pijn of zeggen minder leuke dingen, de leiding speelt dan een rol in het bemiddelen en oplossen van het “probleem” zodat het voor alle partijen veilig en vertrouwd blijft De pedagogisch medewerkers geven het goede voorbeeld en ze doen dat in de interactie met de kinderen, ouders en collega’s. Zoals bedanken en complimenten geven, maar ook grenzen stellen en direct reageren op ongewenst gedrag. We leren de kinderen naar elkaar te luisteren, op elkaar te wachten en te vragen in plaats van af te pakken. Ook benoemen we voor de kinderen wat de ander doet zodat zij bewust hun eigen plek kunnen vinden in een groep. Met name de verticale groep zorgt ervoor dat de oudere kinderen een rol kunnen spelen bij het leren aan de jongere kinderen. De pedagogisch medewerkers zoeken continu een balans tussen individu en groep. Door bewust beurten te verdelen zorgen de pedagogisch medewerkers dat alle kinderen aan bod komen.

7

Ontwikkeling van persoonlijke competentie Kinderen moeten zelfstandigheid, zelfvertrouwen, flexibiliteit en creativiteit kunnen ontwikkelen. Op KDV TjumiTjumi kan ieder kind zich ontwikkelen op de verschillende ontwikkelingsgebieden: motorisch, cognitief emotioneel en sociaal. Gedurende de dag voeren de pedagogisch medewerkers veel gesprekken met de kinderen. Ze vertellen wat ze aan het doen zijn en voegen nieuwe woorden toe aan hun uitleg om zo de taalontwikkeling van kinderen te stimuleren. Er wordt veel met de kinderen gelezen en tijdens het lezen wordt er veel met elkaar gesproken over het boek. Ook kunnen de kinderen zelf boeken pakken en lezen. In de centrale hal staat een grote boeken kast waar de kinderen dagelijks gebruik van maken. Ook zijn er boeken met alleen illustraties zonder tekst waarbij de kinderen zelf hun verhaal bij bedenken. Er worden tijdens activiteiten boeken gebruikt en naar aanleiding daarvan wordt er verteld, geknutseld en bijv. theater gespeeld. Zo leren kinderen spelenderwijs weg wijs gemaakt in de wereld van letters, klanken en woorden De activiteiten zijn zeer gevarieerd en bestrijken (vrijwel) alle ontwikkelingsgebieden. We luisteren naar verschillende soorten muziek met de kinderen en praten erover. Bijvoorbeeld klassiek, modern, muziek uit verschillende landen. Regelmatig hebben op Tjumi deskundigen van het naastgelegen BSO aan het werk die met de kinderen een week lang activiteiten uitvoeren waarbij muziek, geluiden, worden gebruikt. Kinderen komen al heel jong in aanraking met televisie en computer. Ook voor de allerjongsten zijn er speciale tv-programma’s, computerspelletjes en websites. Op TjumiTjumi zijn we op dit moment aan het bekijken hoe we televisie en computer kunnen gebruiken op het KDV. Op dit moment maken we geen gebruik van TV en computer. Hoe Partou omgaat in het algemeen met deze ontwikkelingen kunt u lezen in de informatiefolder ‘multimedia bij Partou’. Ook hoe TjumiTjumi hier in de komende tijd mee omgaat Bij Tjumi Tjumi stimuleren we kinderen al vroeg om veel zelf te doen. Door ze bijvoorbeeld zichzelf te laten aan- en uitkleden, een broodje te smeren en te laten meehelpen met opruimen, oefenen de kinderen hun motoriek en krijgen ze vertrouwen in hun eigen kunnen. Ook het speelgoed en de groeps- en buitenruimtes dagen de kinderen uit om een nieuwe stap te zetten in hun ontwikkeling. Al het materiaal is in goede conditie en compleet. Er is voldoende materiaal toegankelijk voor alle ontwikkelingsgebieden. We moedigen Individuele vrije expressie aan. We vragen de kinderen niet om een kopie van een voorbeeld over te maken of een kleurplaat in te kleuren. Behalve af en toe het ‘binnen de lijn kleuren’ dat kinderen toch heel erg leuk vinden. De PMers ondersteunen de kinderen bij het knutselen, brengen ze op ideeën en helpen ze bij het gebruik van materialen. De pedagogisch medewerkers volgen de kinderen intensief zodat zij weten waar een kind aan toe is.

8

Overdracht van waarden en normen In de maatschappij en in het kinderdagverblijf zijn er veel ongeschreven gedragsregels: je mag een ander geen pijn doen, samen delen, op de beurt wachten. Op KDV TjumiTjumi proberen we de kinderen dit bij spelenderwijs te brengen, in de dagelijkse omgang met elkaar. We laten kinderen kennismaken met grenzen, normen en waarden en met omgangsvormen in onze samenleving. We geven kinderen het goede voorbeeld op het gebied van sociale vaardigheden in de omgang met kinderen en volwassenen. Het goede voorbeeld geven we door vriendelijk voor elkaar te zijn, naar elkaar te luisteren, mee te leven en samen te werken De hele dag dienen zich momenten aan die de pedagogisch medewerkers aangrijpen om de kinderen waarden en normen bij te brengen. Op TjumiTjumi is positief met elkaar omgaan en gemeende complimentjes geven heel belangrijk. Verschillen tussen de kinderen worden benoemd en geaccepteerd. Er is aandacht voor ieders eigenheid en we geven gericht tijd en aandacht aan een kind. Het tonen van genegenheid wordt benoemd, zorgt ervoor dat de kinderen dit kopiëren en zich ook zo leren gedragen naar andere kinderen. We spreken de kinderen zoveel mogelijk direct aan als ze niet met respect omgaan met andere mensen en hun omgeving. Dit geldt ook voor diertjes en planten in de tuin, het speelgoed en boeken. Door projecten en verschillende activiteiten zoals een muziek, een theaterdeskundige en een schilderes naar Tjumi Tjumi te halen en veel voor te lezen maken de kinderen kennis met cultuur en creativiteit. Ze ontwikkelen smaak en het ondersteunt de morele ontwikkeling. De culturele diversiteit is zichtbaar in activiteiten en speelgoed en in de kinderen en pedagogisch medewerkers. We luisteren met kinderen naar muziek uit verschillende landen. De kinderen worden zo ook zo veel mogelijk geboeid en bezig gehouden zodat ze zich niet vervelen en gestimuleerd worden in hun ontwikkeling.

9

Hoofdstuk 2 Educatie en de stimulering van de ontwikkeling Bij Tjumi Tjumi willen we de ontwikkeling van alle kinderen stimuleren. Het gaat om zowel de lichamelijke ontwikkeling, de ontwikkeling van identiteit en zelfredzaamheid en de cognitieve, creatieve, taal, morele en sociale ontwikkeling van kinderen. Hierbij houden we nadrukkelijk rekening met individuele interesses en talenten. De groepen van Tjumi Tjumi zijn verticaal in leeftijd samengesteld. De kinderen kunnen zo van elkaar leren en in eigen tempo ontwikkelen. De “kleintjes” trekken zich op aan de “grote” kinderen. Andersom leren de grote kinderen zorgzaam met de kleintjes om te gaan. Samenleven in een verticale groep betekent ook dat de werkzaamheden en taken worden verdeeld. We leren kinderen om op hun eigen niveau medeverantwoordelijk te zijn voor hun groep. Het centrum heeft een centrale hal, waar verschillende hoeken zijn gecreëerd, theaterhoek, knutsel en schilderhoek, een boeken hoek en een bouwhoek. Tjumi is heel overzichtelijk en is door het open deurenbeleid uitdagend. De buitenruimte grenst aan de ruimtes van alle groepen. Voor de baby’s is een aparte buitenruimte beschikbaar. Die wordt met name gebruikt in de zomer zodat de baby’s rustig buiten kunnen kruipen zonder dat grote kinderen eromheen rennen.

2.1 Stimulering van de ontwikkeling Kinderen willen zich ontwikkelen, maar zijn afhankelijk van wat de omgeving biedt. Hier ligt voor ons een belangrijke taak waarbij we belang hechten aan het versterken van de autonomie en de zelfredzaamheid van het kind. Ook de interactie tussen kinderen en tussen kinderen en volwassenen wordt actief gestimuleerd. Bij Tjumi Tjumi hebben de pedagogisch medewerkers door de Triple P methode houvast aan de vijf basisprincipes van de methode: 1. Kinderen een veilige en stimulerende omgeving bieden 2. Kinderen laten leren door positieve ondersteuning 3. Een aansprekende discipline hanteren 4. Realistische verwachtingen hebben 5. Goed voor jezelf zorgen

We vinden het bij Tjumi Tjumi belangrijk dat kinderen veel zelf leren doen. Er zijn allerlei momenten op de dag om hun vaardigheden te vergroten. Denk aan zelf een boterham smeren of een banaan of mandarijn pellen. Ook zelf aan en uitkleden of zelf naar de wc gaan en je handen wassen zijn belangrijke onderdelen in het versterken van de autonomie van het kind. Als kinderen merken dat het steeds beter gaat, voelen ze zich zekerder en willen meer nieuwe dingen leren. De spontane leermomenten waarop een kind zelf met vragen komt omdat we uitdagende activiteiten bieden, benutten we zoveel mogelijk. Knutselen en tekenen Op Tjumi Tjumi stimuleren we de kinderen zoveel mogelijk hun eigen fantasie te gebruiken. We sturen kinderen niet in hun werk maar laten ze hun gang gaan. Er zijn realistische verwachtingen van de kinderen en dat wordt ook overgedragen aan de ouders. Het levert niet altijd een keurig plakwerkje op. Het resultaat kan een leeg verfrommeld blaadje zijn of

10

alleen foto’s en verhalen over het proces. Via de digitale fotolijst in de centrale hal kunt u zien hoe de kinderen zich hebben vermaakt op het kinderdagverblijf Motorische ontwikkeling Baby’s kruipen vrij door de ruimte. Zo kunnen ze zich motorisch goed ontwikkelen. De pedagogisch medewerkers zitten vaak op de grond om met ze te spelen. Onder directe toezicht kunnen de baby’s de ruimte verkennen en nieuwe materialen ontdekken en is hun wereld niet beperkt door box of wipstoeltje. Buiten hebben ze een afgeschermde ruimte waar ze veilig kunnen rondkruipen. De oudere kinderen hebben in de buitenruimte de beschikking over een speelhuisje met glijbaan, een zandbak en fietsjes. De fijne motoriek komt veel aan bod in de dagelijkse bezigheden zoals aan- en uitkleden, zelf boterhammen smeren, maar ook met bepaalde spelletjes, puzzelen, tekenen en knutselen, bouwen. Positief opvoeden Bij Tjumi Tjumi werken we met een professioneel team waar de Triple P-methode als leidraad gebruikt wordt bij het opvoeden en begeleiden van de kinderen. Positief Opvoeden, Triple P, is een van oorsprong Australisch programma voor opvoedingsondersteuning aan ouders met kinderen van 0 tot 16 jaar. De drie P’s staan voor Positief Pedagogisch Programma. Het programma bestaat uit meerdere niveaus en richt zich op ouders van kinderen die gedragsproblemen hebben of het risico lopen deze te ontwikkelen. Het doel is om de emotionele- en gedragsproblemen bij kinderen te verminderen door de kennis, vaardigheden en het zelfvertrouwen van ouders te vergroten. Triple P stimuleert positieve, liefdevolle relaties tussen ouders en kinderen en helpt ouders effectieve strategieën te ontwikkelen voor het omgaan met diverse gedrags- en ontwikkelingsproblemen. De positieve krachten in een gezin en de competentie van ouders worden versterkt en risicofactoren verminderd. Het opvoeden in een groep zoals op een kinderdagverblijf vergt vaak een net iets andere aanpak dan thuis. Kinderen die op een positieve manier worden opgevoed, hebben meer kans dat ze hun vaardigheden ontwikkelen en een positief zelfbeeld krijgen. Ook hebben ze minder kans op gedragsproblemen. Er zijn vijf basisprincipes voor het positief opvoeden. De vijf basisprincipes voor Positief Opvoeden:  Zorgen voor een veilige en stimulerende omgeving Om zich goed te kunnen ontwikkelen hebben kinderen veiligheid en bescherming nodig die is afgestemd op hun leeftijd. In een veilige omgeving kunnen kinderen ongestoord spelen en hoeven ouders ook minder te verbieden. Belangrijk is dat kinderen bezigheden hebben die hen boeien en stimuleren. Daarmee kan veel ongewenst gedrag worden voorkomen.  Leren door positieve ondersteuning Complimenten en aanmoediging versterken de band tussen ouders en kinderen. Positieve steun stimuleert kinderen om de vaardigheden te ontwikkelen die ze nodig hebben voor een goede sociale aanpassing en helpt ook om moeilijkheden en tegenslag te overwinnen. Dat bevordert de veerkracht en zelfredzaamheid van kinderen.  Aansprekende discipline Wanneer de omgeving duidelijk en voorspelbaar is, ontwikkelen kinderen zich het beste. Aansprekende discipline betekent dat ouders duidelijke regels stellen, op een heldere manier instructies geven en snel en doortastend reageren wanneer kinderen ongewenst gedrag

11

vertonen.  Realistische verwachtingen leder kind is uniek en ontwikkelt zich in zijn eigen tempo. Belangrijk is dat de verwachtingen van ouders in overeenstemming zijn met de leeftijd en de ontwikkeling van hun kind. Wanneer ouders te veel van hun kind verwachten of willen dat alles perfect gaat, kunnen er problemen ontstaan.  Goed voor jezelf zorgen Geen enkele ouder is perfect en opvoeden leer je met vallen en opstaan. Ouders moeten ook goed voor zichzelf zorgen en momenten van rust en ontspanning inbouwen. Hierdoor lukt het beter om geduldig, consequent en beschikbaar te zijn voor de kinderen.

2.2 Educatie Er is op alle groepen voldoende educatief speelgoed voor alle leeftijden, bijvoorbeeld blokken, puzzels, treinbaan, babygym, vormendoos enzovoort. De kinderen kunnen op verschillende groepen spelen en hebben zo een gevarieerd aanbod. De ruimtes zijn ingedeeld in speelhoeken met verschillende functies. Ook daarin is variatie door het gebruik van verschillende groepen. Op Tjumi Tjumi wordt gewerkt met activiteitenthema’s vormgegeven in een jaarplanning. Door middel van thema’s laten we kinderen kennismaken met de seizoenen, jaarfeesten en andere leerzame onderwerpen zoals beroepen, landen, het menselijk lichaam, verkeer, enzovoort. Zo vergroten we de algemene ontwikkeling en de woordenschat. Aan de hand van het thema bieden we verschillende activiteiten aan zodat de kinderen op allerlei manieren in aanraking komen met het thema. Tjumi Tjumi besteedt veel aandacht aan voorlezen. Met peuters bespreken we bijvoorbeeld aan de hand van een boekje een thema. We maken (knutsel)werkjes en tekeningen ,die we ophangen om het thema zichtbaar te maken voor de kinderen. Dagelijks zingen we liedjes met de kinderen. Dat is een hele belangrijke voorwaarde voor een goede taalontwikkeling. Voor de oudste peuters vanaf ongeveer drie jaar, wordt het aanbod uitgebreid als het kind daaraan toe is in begrip en motoriek. Met name vanaf het moment dat het kind tussen de middag gaat rusten en niet meer standaard slaapt, is heel geschikt om meer uitdagender activiteiten aan te bieden. Er zijn moeilijker puzzels en spelletjes beschikbaar. Ook betrekken we de drie plus kinderen wat meer bij bepaalde taakjes op de groep of ze gaan terwijl de andere slapen even mee met twee pedagogisch medewerkers om een boodschap te doen of helpen in de tuin. Er is dan ook tijd en aandacht om ze goed te kunnen begeleiden.

12

Hoofdstuk 3 Volgen en signaleren Elk kindercentrum heeft de taak ieder kind op een systematische manier te volgen in zijn ontwikkeling en te zorgen voor een gerichte signalering. In de kinderopvang is goed naar kinderen kijken belangrijk voor het volgen van de ontwikkeling. Veel zaken over het kind bespreken we tijdens de dagelijkse breng- en haalcontacten. Maar niet alle ouders hebben altijd even veel tijd of de tijd van de pedagogisch medewerkers is beperkt. Als dit het geval is, maken we een aparte afspraak om over het kind te praten. 3.1 Observatielijsten Bij Tjumi Tjumi maken we gebruik van de standaard observatielijsten van Partou. Deze lijsten geven een systematisch beeld van de ontwikkeling van een kind. Ouders kunnen de vragenlijst ook invullen over hoe het thuis met een kind gaat. Na het invullen hebben we jaarlijks een oudergesprek waarin we de lijsten bespreken. Op de volgende momenten observeren we en hebben we een oudergesprek: - bij 1 jaar: de observatielijst 0-1 jaar - bij 2 jaar: het groeibericht - bij 3 jaar: de observatielijst 2-3 jaar - bij 4 jaar: de observatielijst 3-4 jaar Indien nodig is er vaker een oudergesprek. Het kan zijn dat de pedagogisch medewerkers dit aangeven, maar ook de ouders kunnen dit kenbaar maken. We willen graag de tijd nemen om belangrijke zaken die het kind aangaan goed te bespreken. Groeibericht Vanaf april 2011 werkt elk kinderdagverblijf met het Groeibericht ter vervanging van de observatielijst 2 jaar. Het Groeibericht is een terugblik op de babytijd en wordt ingevuld als een kind bijna twee jaar is door zowel ouders als de pedagogisch medewerkers. Zo krijgen we samen een mooi beeld van hoe het tot nu toe gaat met een kind en hoe we in de komende twee jaar een kind samen kunnen begeleiden en stimuleren.

3.2 Signalering Opgroeien en ontwikkelen gaat met vallen en opstaan. We stimuleren kinderen door alert te reageren op hun gedrag. We geven ruimte aan talenten en steun bij vragen. We signaleren zo vroeg mogelijk een eventuele stagnatie in de ontwikkeling van een kind. Een eventuele vertraging of stagnatie in de ontwikkeling signaleren wij bij voorkeur zo vroeg mogelijk. We doen dit zo nodig in samenwerking met andere partijen - opvoedexperts. Zo kunnen we elk kind, in overleg met de ouders, adequaat begeleiden op het kindercentrum. Op Tjumi Tjumi doen we mee aan het project Alert4you. Het project is erop gericht om ouders in een zo vroeg mogelijk stadium professioneel te kunnen adviseren of begeleiden op het kinderdagverblijf, liefst door de vaste pedagogisch medewerkers en/of locatiemanager. Zij worden op hun beurt ondersteund door de afdeling Ontwikkeling en Kwaliteit van Partou en medewerkers van medisch kinderdagverblijf het Kabouterhuis. Vermoeden van kindermishandeling Kindercentra dragen een eigen verantwoordelijkheid omtrent een vermoeden van kindermishandeling en voor het ondernemen van actie na een vermoeden. De signalen worden doorgegeven aan de instanties die hulp kunnen bieden aan het gezin. De

13

pedagogisch medewerkers hebben hierin een duidelijke taak. Zij zien de kinderen regelmatig en signaleren opvallend of afwijkend gedrag. Als zij signalen opmerken, is het hun taak actie te ondernemen. Bij Tjumi Tjumi handelen we dan volgens het Partou protocol Kindermishandeling. De locatiemanager steunt de pedagogisch medewerkers bij deze taak en geeft sturing aan de uitvoering van het protocol. Zij is er verantwoordelijk voor dat de signalen bij de juiste instantie terechtkomt. Dit betekent dat er deskundigheid moet zijn in het signaleren en in het omgaan met de signalen van kindermishandeling. In dit protocol staat welke collega’s en instanties de locatiemanager kan consulteren voor advies en worden de stappen die gezet moeten worden uitgelegd. De volgende stappen komen aan de orde: - Stap 1: Signalen in kaart brengen - Stap 2: Advies vragen en overleggen - Stap 3: Overleggen met ouders en kind - Stap 4: Aard, ernst en risico afwegen - Stap 5: Beslissen - Stap 6: Evaluatie en nazorg Een specifieke vraag is hoe te handelen als een medewerker op een locatie zich schuldig maakt aan een vorm van kindermishandeling bijvoorbeeld seksueel misbruik. Bij Partou is een apart protocol opgesteld dat specifiek het omgaan met ongewenste omgangsvormen en seksuele intimidatie door een medewerker binnen de kinderopvang beschrijft. Protocollen komen regelmatig aan de orde op teamvergaderingen. 3.3 Betrekken ouders Bij Tjumi Tjumi wordt de ontwikkeling van alle kinderen intensief gevolgd. Ook u als ouder observeert. Door met elkaar informatie uit te wisselen over het kind en de verschillen en overeenkomsten tussen thuis en het kindercentrum te bespreken, ontstaat een waardevolle samenwerking. We proberen dagelijks een moment te vinden bij het brengen en halen van het kind om kort wat te vertellen over de dag en specifieke momenten te omschrijven. Op een bord in de groep wordt kort genoteerd hoe het met eten, slapen, spelen e.d. is gegaan. Verdere aanvulling wordt mondeling gedaan of staan als het activiteiten betreft vermeld op de jaarkalender die hangt bij elke groepingang. Per kind maken we een plakboek met werkjes en tekeningen en een aantal foto’s. Dat wordt meegegeven als het kind het centrum verlaat. Bij de observatielijsten en het groeibericht is er ook een observatielijst die door ouders kan worden ingevuld. Wij vinden dat een goede manier om met de ouders in gesprek te gaan over hun kind en zo de verschillen te zien die er zijn tussen thuis en het kindercentrum. Het kan zijn dat het kind thuis bepaalde vaardigheden of interesses laat zien die hij op het dagverblijf niet laat zien. Door ervaringen uit te wisselen kunnen we op Tjumi Tjumi beter aansluiten bij het kind. 3.4 Samenwerking met omgeving Tjumi Tjumi is niet het enige dagverblijf van Partou in Zeeburg/Oost. Met de collega vestigingen zoeken we waar mogelijk samenwerking. Dit zijn Oehoeboeroe, Pandaberen, Woelwaters, Anak. Dat kan samenwerking zijn wat betreft personeel, ouderavonden, activiteitenaanbod of overplaatsen van kinderen.

14

We hebben ook contact met onze buurman BSO Zeeburgt. Regelmatig zullen er deskundigen van BSO Zeeburgt met de oudste peuters activiteiten ondernemen in de vorm een project of activiteit. Overdracht en samenwerking basisonderwijs Sinds september 2010 dragen wij, in overleg met ouders, gegevens van peuters over aan de basisschool. De gegevens die we overdragen, zorgen er voor dat de overstap naar de basisschool voor de kinderen zo goed mogelijk verloopt. Wat we overdragen wordt altijd eerst overlegd met de ouders tijdens het exitgesprek. Als ouders niet willen dat we gegevens overdragen, ontvangt de school geen gegevens maar een brief dat ouders afzien van overdracht. De kinderen van Tjumi Tjumi gaan doorgaans naar de volgende basisscholen: 1. Piet Heinschool: 2. 8e Montessorischool 3. De Achthoek: Ontwikkelingsgericht onderwijs 4. De Kleine Kapitein 5. Het Gouden Ei Door de uniforme overdracht is het contact met de scholen verbeterd.

15

Hoofdstuk 4 Samenwerking met ouders KDV Tjumi Tjumi ziet zichzelf als partner in de opvoeding met als doel de kinderen te begeleiden naar zelfstandigheid in onze diverse samenleving. Een goed contact en regelmatig overleg tussen ouders en pedagogisch medewerkers vormen de basis voor goed kinderopvang. Hierdoor kunnen ouders en pedagogisch medewerkers de verschillende leefwerelden voor het kind verbinden. De uitwisseling van pedagogische onderwerpen is van groot belang in de omgang met de kinderen van Tjumi Tjumi. 4.1 Informeren en adviseren Het delen van de opvoeding begint met het uitwisselen van informatie en het op elkaar afstemmen van de verzorging, opvoeding en educatie. Dit gebeurt tijdens de dagelijkse overdracht en de oudergesprekken die eerder in dit plan beschreven zijn. De pedagogisch medewerkers sluiten zoveel mogelijk aan bij de wijze van verzorging, opvoeding en educatie van de ouders zelf, maar zullen daarin ook duidelijk de grenzen van de mogelijkheden van groepsopvang aangeven. De kinderen doen op het dagverblijf ook andere, aanvullende, vaardigheden op dan in de thuissituatie. Informatie bord Verder informeren wij de ouders via onze informatiebord. Ouders kunnen er onder andere informatie verkrijgen over inspectie, pedagogisch plan, infobrochure, formulieren en klachtenprocedure. Digitale fotolijst Dagelijks kunnen de ouders beelden van activiteiten bekijken op de digitale fotolijst. Nieuwsbrieven Minimaal vier keer per jaar ontvangen ouders een digitale nieuwsbrief van Tjumi Tjumi. Activiteiten kalender Op elke groep hangt een activiteiten kalender bij de entree deur waarop te zien wanneer en welke activiteiten en projecten er plaats vinden.

4.2 Ouderbetrokkenheid Bij Tjumi Tjumi hechten we veel waarde aan een goede samenwerking met ouders. Gebleken is dat betrokkenheid van ouders een positief effect heeft op de ontwikkeling van kinderen. We betrekken ouders door middel van oudergesprekken en dagelijkse overdracht, maar ook door met ouders bepaalde activiteiten te ondernemen zoals een jaarlijkse barbecue in de zomer of een gezamenlijk uitstapje met het hele centrum. Ook ouderavonden zijn goede mogelijkheden om nader met elkaar in gesprek te gaan en verwachtingen uit te spreken. We informeren ouders zo goed en vroeg mogelijk over de jaarlijkse activiteiten zodat er rekening mee gehouden kan worden in de eigen planning.

16

Hoofdstuk 5 Diversiteit en samenleving In de visie van Partou hebben de kinderopvang en het peuterspeelzaalwerk een sociaal maatschappelijke functie. Het zijn ontmoetingsplaatsen waar gelijkheid en verschillen worden gewaardeerd en gerespecteerd. Kinderen spelen samen, leren van en met elkaar, botsen soms en maken het weer goed. De pedagogisch medewerkers accepteren het kind zoals het is. Ze tonen respect en openheid zodat de kinderen en ouders dat ook teruggeven. Er is respect voor de autonomie van het kind. We dwingen kind niet, hoogstens proberen door een positieve aanpak het kind te stimuleren. Er is aandacht voor verschillende culturen en stijlen zoals muziek keuze, eten, boeken en afbeeldingen. We vieren verschillende feesten en rituelen zoals Pasen, Kerst, Koninginnedag en Sinterklaas.

5.1 Diversiteit Ieder kind is welkom bij Partou, ongeacht zijn geloof, geaardheid, sociale klasse, culturele of etnische achtergrond. Iedereen in de groep wordt gelijk behandeld en diversiteit wordt gewaardeerd. We gaan positief om met verschillen. Diversiteit is niet alleen zichtbaar in onze team samenstelling man/vrouw/ allochtoon/autochtoon en beroepsachtergronden, kwaliteiten van de medewerkers en verschillende geaardheden. Ook is er diversiteit onder ouders, de keuze van activiteiten, muziek/boekenaanbod en in bijvoorbeeld een theaterspel waar een jongen verkleed is als meisje. Ook het bieden van verschillende materialen en onze inrichting is divers te noemen. De voertaal op KDV Tjumi Tjumi is Nederlands.

5.2 Samenleving Waarden en normen Respect is een belangrijke huisregel bij KDV Tjumi Tjumi. We hebben respect voor elkaar, er wordt niet gescholden, - spreken elkaar op een respectvolle manier aan en streven naar een open communicatie. Bij Tjumi Tjumi willen wij kinderen leren dat zij onderdeel uitmaken van de wereld. Dat begint al bij kleine kinderen als zij andere kinderen ontmoeten en ervaringen opdoen buiten het eigen gezin thuis. Je helpt elkaar, leert van en met elkaar, luistert naar elkaar en er wordt naar jou geluisterd. Wat jij doet en hoe je het doet heeft invloed op een ander. We maken kinderen er bewust van dat ze deel uitmaken van de samenleving, dat mensen verschillend zijn en welke verrijking dat met zich meebrengt. Zelfrespect en zelfvertrouwen groeien als het kind ervaart dat hij iets kan, hij de mogelijkheid krijgt te laten zien wat hij kan en als het resultaat gewaardeerd wordt. Kinderen leren zodoende niet alleen dat ze recht hebben te vergelijken, kritisch te zijn en te argumenteren, maar dat anderen dat recht ook hebben. Op die manier worden zelfstandig denken en handelen gestimuleerd.

17

Hoofdstuk 6 Praktische informatie 6.1 Locatiebeschrijving Kinderdagverblijf Tjumi Tjumi bestaat vanaf 1 oktober 2002. Tjumi Tjumi ligt in het centrum van het oostelijk havengebied in het stadsdeel Oost. Tjumi Tjumi is de Indische naam voor Octopus. Het centrum biedt dagopvang aan kinderen van 0 tot 4 jaar. Het dagverblijf is ruim opgezet, alles is gelijkvloers. Elke stamgroep komt uit op de buitenruimte. De kinderen van Tjumi Tjumi maken gebruik van een afgesloten buitenspeelplaats. De speelplaats heeft een speelhuisje met een glijbaan, speeltentjes, een zandbak, hier en daar stukjes grond waar plantjes staan en door de kinderen ook geplant wordt. Er is ruimte waar de kinderen kunnen fietsen en er is een afgeschermd stuk voor de kleinsten. In hetzelfde gebouw is de Partou vestiging BSO Zeeburgt gevestigd voor kinderen van 7-12 jaar. Openingstijden Tijdens de werkweek is Tjumi Tjumi geopend voor de kinderen vanaf 7.45 en sluit zijn deur om 18.15 uur. Accommodatie,stamgroepen Er zijn vier verticale stamgroepen met ieder maximaal 16 kindplaatsen per dag in de leeftijd van 0 tot 4 jaar. KDV Tjumi Tjumi telt vier stamgroepen, ze zijn vernoemd naar parels, zeesterren , zeepaardjes en dolfijnen. Elke stamgroep heeft een aan een gesloten slaapkamer voor de baby’s. Er is een grote slaapkamer voor de oudere kinderen. De meeste meubels zijn op kindermaat en bevorderen zo de zelfstandigheid van kinderen. Zo hebben we stoelen waar de kinderen zelf op kunnen om te zitten aan tafelen staan. De speelhoeken zijn zo ingericht dat kinderen, zelfstandig kunnen spelen. Een groot deel van de ruimte bestaat uit open schappen/kasten, zodat kinderen zelf speelgoed kunnen pakken en zelf kunnen kiezen waar ze mee willen spelen. Het speelgoed en materiaal stimuleert verschillende vaardigheden op verschillende niveau’s: fietsen met en zonder pedalen, puzzels van verschillende moeilijkheidsgraad. Het speelgoed en de materialen laten etnische en culturele diversiteit zien: poppen, platen, muziek, puzzels. Iedere basis groep heeft meerdere speelhoeken. Zoals een poppenhoek, een keukentje, een leeshoek , een bouw en puzzel plek een “lounge” hoekje. Rustige en actieve hoeken zijn zo in de ruimte geplaatst dat spelende kinderen in deze hoeken elkaar niet belemmeren. Kinderen kunnen een toren van blokken bouwen zonder dat die omgegooid wordt anderen. Het meeste tentoongestelde materiaal is door de kinderen zelf gemaakt en hangt of staat op kindhoogte. Veel van de afbeeldingen die bij KDV TjumiTjumi hangen hebben te maken met de huidige activiteiten én met de kinderen in de groep: het zijn werkstukjes gemaakt door kinderen en foto’s van recente gebeurtenissen op digitale bord in de hal., De centrale hal Op Tjumi Tjumi hebben we een grote centrale hal waar de kinderen “zelfstandig” naar hartenlust kunnen spelen. De hal is ingedeeld in verschillende hoeken, een theaterkast, een ruimte waar je kan knutselen, een bouw/lego hoek een lees gedeelte met zit/hang plek . Er kan ook gefietst worden met loopfietsen in de hal.

18

Dagritme 7.45 tot 9.30 uur: Ouders brengen hun kinderen in de stamgroep en/of maatjesgroep. 9.30 tot 10.00 uur: Handen wassen, fruit eten, sap drinken en verschonen. 10.00 tot 12.00 uur: Baby’s gaan slapen (naar behoefte) Peuters nemen in verschillende ruimtes van het kindercentrum deel aan activiteiten of er wordt buiten gespeeld. 12.00 tot 13.00 uur: Op de stamgroep handen wassen, lunchen, uitkleden en verschonen. 13.00 tot 14.30 uur: Slaap-/rusttijd voor de kinderen. De kinderen die niet slapen zijn even aan het rusten. Daarna gaan zij 3+ activiteiten doen. 14.30 uur tot 15.30 uur De kinderen die uit bed komen, worden verschoond en kleden zich zoveel mogelijk zelf aan. De kinderen die ‘uitgerust’ zijn gaan naar de WC. Er wordt een cracker gegeten met sap/thee of melk. 15.30 uur tot 17:00 uur Kinderen en groepsleiding zijn op de groep of buiten, afhankelijk van de aangeboden activiteiten. 17.00 tot 18.15 uur De kinderen krijgen een kleinigheid te eten, evt. wat drinken en worden nog een keer verschoond. Afhankelijk van het aantal kinderen worden de groepen samengevoegd en eindigen we de dag in de stamgroep en/of maatjesgroep. Vier ogen principe Om de veiligheid van de kinderen op het kinderdagverblijf te waarborgen is het ‘4-ogenprincipe’ ingevoerd. Dit betekent dat je elkaar moet kunnen horen of zien. Het doel van het invoeren van het 4-ogen principe is het voorkomen van situaties waarin de gelegenheid bestaat tot het plegen van (seksueel)misbruik bij kinderen in de dagopvang. Bij KDV Tjumi Tjumi voeren we het 4-ogen principe op deze manier uit: Inzet personeel Het dagverblijf wordt altijd geopend met 2 Pmers. Aan het einde van de dag sluiten we met 2 vaste PMers aanwezig. Van 7.45 tot 9.30 en na 17.00 zijn er veel ouders die in en uit lopen. Ouders hebben zelf toegang tot het pand d.m.v. een cijfercode waardoor onvoorspelbaar is wanneer er ouders binnen zullen komen. De locatiemanager is er 5 dagen per week en loopt regelmatig binnen. De senior van Zeeburgt en van Tjumi Tjumi komt ook regelmatig het kinderdagverblijf binnen waardoor er transparantie op de werkvloer is. Samenvoegen groepen Tussen 7.45 en 9.30 worden de kinderen opgevangen op hun groep of maatjes groep. Zoals beschreven is bij ‘dagindeling’ zijn er meerdere momenten op de dag dat kinderen hun stamgroep verlaten. Ook aan het eind van de dag, als veel kinderen al zijn opgehaald. Uiteraard houden we ons ook op die momenten aan de wettelijke richtlijnen voor het aantal pedagogisch medewerkers per groep. Wekelijks worden er activiteiten georganiseerd waaraan alle kinderen kunnen meedoen zoals activiteiten, afsluitingen van thema’s. Op de buitenspeelplaats spelen meerdere groepen tegelijk. Gedurende de dag spelen de oudere kinderen “zelfstandig “in de centrale hal of buiten in de afgeschermde tuin Als de kindbezetting op een of meerdere dagen in de week terugloopt en er minder pedagogisch medewerkers worden ingezet, is het samenvoegen van groepen een goede manier om de kwaliteit van de dienstverlening op peil te houden. Aanpassing gebouw De deuren naar de hal staan open waardoor je kan zien en horen wat er op de groep gebeurd. Op tjumi Tjumi is er sprake van een open deuren beleid. De ruimtes zijn

19

transparant ingericht, De verschoongelegenheden liggen te midden van twee groepen waardoor er voldoende zicht is op het handelen van de pedagogisch medewerkers. Apparatuur In alle slaapkamers waar kinderen aanwezig zijn, staat er een babyfoon waardoor een collega van de groep kan horen wat er gebeurd in de slaapkamers 6.2 Intake Uiterlijk twee weken voorafgaand aan de wenperiode nodigen we ouders uit voor het intakegesprek. We geven informatie over het kinderdagverblijf en over de algemene leveringsvoorwaarden waarvoor in het contract is getekend. Ouders krijgen een exemplaar van de locatiegids en de laatste nieuwsbrief. Verder worden de intakeformulieren ingevuld en wordt alle relevante informatie over het kind verzameld. Voor eventuele medische bijzonderheden zoals allergie, medicijngebruik of chronische ziektes wordt een actieplan ingevuld waarin de noodzakelijke handelingen en aanpassingen voor het kind worden beschreven. Dit wordt ondertekend door groepsleiding en ouders. Daarna vullen we het wenschema in. 6.3 Wennen Tijdens het intakegesprek wordt afgesproken wanneer ouder en kind kunnen komen wennen en hoe lang het wenmoment duurt. Tijdens het wennen is het prettig als een ouder beschikbaar is, zodat als het wennen niet zo goed gaat, zij of hij het kind weer kan ophalen. Kinderen komen vóór de daadwerkelijke ingangsdatum van het contract kosteloos wennen op de groep. Het verloop van het wennen bepaalt hoe vaak en hoe lang het kind komt wennen met of zonder een ouder. De wenperiode duurt in de regel vier dagen en wordt bij voorkeur binnen één week afgerond. Ongeveer 3 tot 4 weken na het begin van de plaatsing vindt er een korte evaluatie plaats met de ouders. Dat kan in een apart gesprek maar ook bij brengen en halen. 6.4 Brengen en halen Elk kind wordt individueel begroet bij binnenkomst en begeleid bij het afscheid nemen van de ouder/ verzorger. Vanaf 7.45 uur tot 9.30 uur worden de meeste kinderen gebracht. Om 9.30 uur starten we met het dagprogramma. Wij adviseren het kind uiterlijk 9.30 uur te brengen. Als een kind een dag niet of later komt, willen wij dit graag vóór 8.30 uur weten. Dan kunnen we rekening houden met de inzet van personeel en kinderen die een dag extra willen of willen ruilen. De voordeur opent met een deurcode tot 9:30 uur en vanaf 15:30 uur. Bij de binnendeur moet u aanbellen vervolgens openen de pedagogisch medewerkers de deur. In de hal hangt het kind zijn jas op en kunnen de schoenen in een vakje. In periodes dat er luizen geconstateerd zijn worden de ouders op de hoogte gesteld en geïnformeerd over mogelijke behandeling. In elke groepsruimte staat een kast met daarin voor elk kind een mandje voor verschoningskleren en knuffel. Wij doen knutselwerkjes of eventueel nieuws in het mandje. Ouders kunnen voor het afscheid nemen even met hun kind een boekje te lezen of spelen. De kinderen kunnen vanaf 15.30 uur weer worden opgehaald. Eerder ophalen kan natuurlijk altijd. Het is wel fijn als wij dit van tevoren weten, zodat we hier rekening mee kunnen houden. Om 18.15 uur sluiten onze deuren. Ouders die kort voor 18.15 uur hun kind komen halen, kunnen wij helaas slechts kort te woord staan.

20

Het is verplicht aan de groepsleiding door te geven als een kind door iemand anders wordt opgehaald. Kinderen worden niet aan onbekenden of broertjes en zusjes onder de 12 jaar meegegeven. Bij het halen en brengen wisselen ouder en pedagogisch medewerker informatie uit over voeding, verschoning en slapen, spel en ontwikkeling.

6.5 Afscheid Als een kind de locatie verlaat, is er een gesprek met de ouders waarin we de laatste observatie bespreken. Als het kind vier wordt, vragen we de ouders om toestemming voor de uniforme overdracht naar school. Ook vragen we een laatste evaluatie in te vullen. De opmerkingen worden gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Als het kind Tjumi Tjumi verlaat, vieren we dat ‘s middags rond 15.30 uur. Op de groep wordt er samen met de ouder afscheid genomen met eventueel een traktatie voor de kinderen. Daarna zwaaien we het kind dat weggaat met z’n allen uit. Dit afscheidsritueel maakt ook alle andere kinderen van Tjumi Tjumi duidelijk dat dit kindje nu definitief weggaat. Daarna zingen we met z’n allen in de hal ons afscheidslied.

6.6 Eten, drinken en slapen Eten en drinken Partou volgt de voedingsvoorschriften van de GGD en het voedingscentrum. Er zijn vijf ‘spelregels’ volgens de schijf van 5 die samen de rode draad vormen als het gaat om gezonde voeding. 1. Eet gevarieerd. 2. Eet volop groente, fruit en brood 3. Eet weinig producten met verzadigd vet 4. Eet niet te veel. 5. Eet veilig (voedselhygiëne) De voedingsvoorschriften van Partou kunt u aan de locatiemanager vragen. Alle voeding wordt door Tjumi Tjumi verstrekt. Er mag in het centrum tijdens het brengen en halen geen meegebracht eten en/of drinken worden genuttigd. We houden zoveel mogelijk rekening met de voedingsgewoonten van het kind. Heeft een kind een bepaald dieet, dan wordt er samen met de ouders bekeken of het kinderdagverblijf de voedingsmiddelen aanschaft of dat ze worden meegenomen van huis. Veel ouders kunnen de kosten van dieetvoeding declareren bij hun ziektekostenverzekering. Een keer in de week wordt er een warme maaltijd gekookt of een aanvulling op het beleg klaargemaakt. Daar zijn geen vaste dagen voor zodat alle kinderen een keer kunnen meegenieten. De andere vier dagen eten we als lunch bruin brood met als beleg onder andere kaas, smeerkaas, boterhammenworst, kipfilet, smeerworst (ook vegetarische), pindakaas en appelstroop. Er wordt verder geen zoet beleg op het brood gedaan. Daarnaast is er vaak een toevoeging van komkommer of tomaat. Tweemaal per dag drinken de kinderen melk of yoghurt. Bij het fruit en de soepstengel krijgen de kinderen diksap,thee of water te drinken.

21

De pedagogisch medewerkers eten mee met de kinderen. Het matig zoetbeleid van Partou houdt voor Tjumi Tjumi in dat er zo min mogelijk toegevoegde suikers worden gegeven. Uitzonderingen zijn traktaties tijdens bijvoorbeeld Sinterklaas of Kerstfeest. Ook bij verjaardagen of afscheidtraktaties is het de bedoeling dat er matig of geen snoep wordt uitgedeeld. De hoeveelheid flessenvoeding die wij geven, is de hoeveelheid die u voorschrijft. Vanaf één jaar krijgen de kinderen bij ons halfvolle melk tenzij er op doktersvoorschrift andere voeding nodig is. Veranderingen in de voeding dienen tijdig aan ons worden doorgegeven. Dit houden we bij op de voedingslijsten van de kinderen zodat iedereen die op de groep werkt op de hoogte is. Slapen en rusten De meeste kinderen op een kinderdagverblijf slapen nog een of twee keer per dag. Baby’s volgen daarin hun eigen ritme. Ouders kunnen van thuis een speen of knuffel meegeven waar het kind graag mee slaapt. Baby’s slapen tot hun tweede jaar op de kleine slaapkamers bij de groepsruimtes. Hier zijn zes bedjes met veiligheidshekjes. Er staat een babyfoon en de pedagogisch medewerkers kijken elk kwartier bij de slapende kinderen. De kinderen slapen vanaf twee jaar in de grote slaapkamer. Hier staan stapelbedjes met veiligheidshekjes. Er is altijd een slaapwacht aanwezig om te voorkomen dat kinderen uit bed klimmen of elkaar wakker houden. Er is ook een babyfoon aanwezig. Om 13.00 uur gaan de kinderen naar bed en rond 14.30 uur zijn de meeste kinderen wakker. Ook hier wordt rekening gehouden met het slaapritme van de kinderen. Wil een ouder dat een kind niet te lang slaapt, dan wordt het kind eerder uit bed gehaald. Over het algemeen is vanaf 3 jaar dat de kinderen minder of niet meer slapen. Dit verschilt per kind. In overleg met de ouders wordt besloten of het kind eraan toe is om te gaan rusten. Het ritme thuis kan verschillen van dat op het kinderdagverblijf. Meestal is er een overgangsperiode waarin het kind soms wel soms niet slaapt. De kinderen die niet meer slapen worden samen verdeeld over groep 2 en 3 of spelen of zijn actief in de hal. Daar wordt dan eerst een half uur gerust voor wie dat nodig heeft en daarna worden rustige spelletjes gespeeld. Bij het rusten vallen kinderen ook nog wel eens in slaap. Er worden dan ook muziek gedraaid of een luisterverhaaltje opgezet. Het slaap/rustschema is flexibel om tegemoet te komen aan individuele behoeften van kinderen: bijvoorbeeld een moe kind krijgt een plekje om te rusten tijdens speeltijd. Dit is ook het moment dat deze kinderen met ander speelgoed kunnen spelen, bijvoorbeeld moeilijkere puzzels en ontwikkelspelletjes of in de centrale hal actief zijn. Dit gebeurt altijd onder begeleiding van een pedagogisch medewerker. Veilig slapen Om er voor te zorgen dat kinderen veilig kunnen slapen, hanteren wij regels zoals het protocol wiegendood. Baby’s worden niet op hun buik te slapen gelegd en niet ingebakerd. De slaapkamers worden regelmatig gelucht. Oudere peuters slapen soms in overleg met de ouders ’s middags niet meer. Wel is er voldoende ruimte voor kinderen om in de tijd dat andere kinderen slapen, te rusten. Op iedere slaapkamer is een luchtkwaliteitmeter die de temperatuur, CO2 en de luchtvochtigheid meet. Inschrijving Inschrijven kan op verschillende manieren via de website www.partou.nl of u kunt langs komen op de vestiging om u in te schrijven.

22

Rondleiding (Aanstaande) Ouders zijn welkom om Tjumi Tjumi te bezoeken. Wij geven rondleidingen op afspraak en als het uitkomt zonder afspraak. Wijzigingen doorgeven De ouder/verzorger is verplicht wijzigingen in de huiselijke situatie, adres of telefoon door te geven aan de groepsleiding. 6.7 Rituelen Verjaardagen van kinderen en groepsleiding vieren we op Tjumi Tjumi in de eigen groep. Als ouders het leuk vinden, kan er een traktatie worden uitgedeeld en kunnen ze de verjaardag bijwonen. De jarige krijgt een zelfgemaakte feestmuts op en mag in de verjaardagsstoel zitten en we zingen voor de jarige. Het kind krijgt een cadeautje van Tjumi Tjumi. Omdat er in Tjumi Tjumi een matig zoetbeleid wordt gehanteerd, is het niet de bedoeling dat de traktatie bestaat uit snoepgoed. De ouders overleggen bij voorkeur met de pedagogisch medewerkers over een traktatie. Als vast ritueel wordt er dagelijks bij de maaltijd en fruithap gezongen. De kinderen kennen de liedjes en doen vaak al mee of ze vragen erom. Dit hoort bij de structuur van de dag. We vieren feesten zoals Pasen, Koninginnedag, Sinterklaas en Kerst. Daarnaast organiseren we jaarlijks een barbecue voor ouders, kinderen en medewerkers. Tjumi Tjumi werkt met een jaarkalender waar de activiteiten en rituelen opstaan.

6.8 stamgroep verlaten Er zijn verschillende momenten dat kinderen hun stamgroep verlaten. In de ochtend, als nog niet alle kinderen er zijn, werken de maatjes groepen samen. Of aan het eind van de dag, als veel kinderen al zijn opgehaald. Soms worden er bij andere groepen of in de hal activiteiten georganiseerd waaraan alle kinderen kunnen meedoen zoals de Paas- of Kerstlunch, carnaval en afsluitingen van thema’s. Als het niet te hard regent, spelen de kinderen dagelijks buiten. Op de buitenspeelplaats spelen meerdere groepen tegelijk. Ook bij uitstapjes verlaat het kind zijn stamgroep. Dit maakt de opvang leuk en gevarieerd. Zie ook stukje 6.9 Uitstapjes.

Structureel samenvoegen Op de dagen dat er structureel (al een paar weken) minder kinderen zijn voegen we groepen samen. Het zijn vaak de woensdagen, vrijdagen en schoolvakanties. Uiteraard houden we ons ook op die momenten aan de wettelijke richtlijnen voor het aantal pedagogisch medewerkers per groep. U wordt hier over van tevoren geïnformeerd. Maatjesgroepen Elke groep heeft een vaste zogenaamde maatjesgroep. Kinderen van maatjesgroepen leren, als dit nog niet het geval is, elkaar en de pedagogisch medewerkers van hun maatjesgroep kennen. Er is van elke maatjesgroep altijd minimaal een pedagogisch medewerker aanwezig. Waarschijnlijk kent u de pedagogisch medewerkers van de maatjesgroep al. Mocht dit nog niet het geval zijn: wij nodigen u graag uit om even binnen te lopen voor een korte

23

kennismaking. Bij Tjumi Tjumi zijn dit de maatjesgroepen: Groep van uw kind

Maatjesgroep

Zeepaardjes

Parels

Zeesterren

Dolfijnen

Open deuren beleid Soms wil een kind deelnemen aan een activiteit die wordt aangeboden in een andere groep of wil het met een vriend spelen op een andere groep of in de centrale hal spelen Dat kan en dit heet opendeuren beleid. Dit gaat in overleg met de pedagogisch medewerker. Uitstapjes Ook bij uitstapjes verlaat het kind zijn stamgroep. Partou zorgt voor adequaat toezicht bij uitstapjes. De minimale medewerker- kind ratio is voor lang niet alle uitstapjes voldoende. Risico’s bij uitstapjes zijn afhankelijk van leeftijd, soort uitstapjes (dicht bij huis/verder weg) en vervoermiddel. Uitstapjes met grote groepen worden zorgvuldig voorbereid aan de hand van; Dicht bij huis In de buurt van de locatie, op loopafstand voor begeleiders en/of kinderen.  Kleine kinderen in de kinderwagen, buikdrager, buggy of bolderkar.  Grotere kinderen lopend of fietsend  Deze uitstapjes kunnen met alle leeftijdsgroepen worden ondernomen.  De pedagogisch medewerkers hoeven dit niet te melden bij de locatiemanager.  Nooit alleen weg met kinderen. Verder weg Niet op loopafstand voor de kinderen. 0-1 jarigen: nooit 1-4 jarigen: deze leeftijdsgroep gaat incidenteel wat verder weg. Voor uitstapjes verder weg; Alleen met toestemming van de locatiemanager Begeleiding minimaal twee personen. Dit alles maakt de opvang leuk.

6.9 Ziekte van het kind en ongevallen Als uw kind ziek is of om andere reden niet komt, horen wij dat graag voor half 9 ’s morgens Een ziek kind kunnen we helaas niet opvangen. Wij zijn daar onvoldoende toe uitgerust en ook (en niet in de laatste plaats) is dat niet in het belang van uw kind. Als uw kind zich niet prettig voelt in de groep en duidelijk zichtbaar ziek is, kunnen we u vragen om het kind te komen ophalen. Vandaar dat wij graag allerlei telefoonnummers van de ouders en verzorgers willen hebben om zo efficiënt mogelijk te kunnen handelen. Bij twijfel zullen we

24

informatie inwinnen bij het gezondheidscentrum of de GGD. Bij ongelukken gaan we naar het gezondheidscentrum of dichtstbijzijnde ziekenhuis. Ouders worden verzocht bij het ontdekken van besmettelijke ziektes bij hun kind dit direct te melden bij het kindercentrum om verdere verspreiding te voorkomen. Bij besmettelijke ziekten volgen wij het advies en de richtlijnen van de GGD. Ook als u ‘s morgens uw kind bijvoorbeeld een zetpil heeft gegeven willen dit graag van u vernemen, zodat we accuraat kunnen handelen. 6.10 Ruilen Op Tjumi Tjumi kan er geruild worden binnen dezelfde kalenderweek. Ruilen gaat altijd in overleg met leidinggevende of senior. Ruilen kan mits de bezetting van de groep het toelaat. Aanvraag ruilen is twee weken van te voren. De omruil dag wordt altijd schriftelijk vastgelegd via het formulier “omruilen opvangdagen”. 6.11 Afnemen extra dag In overleg met de groepsleiding kunnen ouders een dag extra afnemen op de stamgroep. Dit kan alleen als de bezetting van de groep dat toelaat en er overleg is geweest met de groepsleiding. Het kan ook op een andere groep dan de stamgroep van het kind als de ouders daar expliciet akkoord voor geven. Op de dag zelf moet een “extra opvangdag”formulier ingevuld en ondertekend worden. De volgende maand wordt deze extra dag doorbelast via de maand factuur. 6.12 Sluitingsdagen Een overzicht van de jaarlijkse sluitingsdagen/nationale feestdagen krijgen ouders tijdens het intakegesprek mee. Sluitingsdagen gelden voor de hele organisatie en ze kunnen niet worden geruild. 6.13 Veiligheid en gezondheid Partou kindercentra voeren een beleid dat de veiligheid en gezondheid van de kinderen zoveel mogelijk waarborgt. De wet Kinderopvang beschrijft aan welke wettelijke voorwaarden een kinderdagverblijf moet voldoen op het gebied van Veiligheid en Gezondheid. Jaarlijks wordt er toezicht uitgevoerd door de GGD inspectie Kinderopvang. De GGD brengt een rapport uit dat op de locatie te lezen is en op internet. Risico-inventarisatie De risico-inventarisatie beschrijft de veiligheidsrisico’s die de opvang van de kinderen met zich meebrengt op de thema’s: verbranding, vergiftiging, verdrinking, valongevallen, verstikking, verwondingen, beknelling, botsen, stoten, steken en snijden. Jaarlijks wordt er een risico-inventarisatie uitgevoerd op gezondheidsrisico’s die de opvang van kinderen met zich meebrengt. De thema’s zijn: ziektekiemen, binnenmilieu, buitenmilieu en medisch handelen. Naar aanleiding van de jaarlijkse risico-inventarisatie worden werkinstructies elk jaar opnieuw geactualiseerd en in het team besproken. De werkinstructies rondom veiligheid en gezondheid en de ongevallenregistraties zijn een vast onderdeel van de agenda bij een teamoverleg en werkbespreking op de groepen. Op elke groep ligt een zwarte map met daarin instructies voor de pedagogisch medewerkers om veilig en hygiënisch te werken. Ongevallen/calamiteiten Als een kind onverhoopt een ongelukje krijgt waarbij het letsel oploopt, neemt de pedagogisch medewerker contact op met de ouders en meldt dit bij de eigen

25

locatiemanager. Bij twijfel of ernstig letsel wordt de arts gewaarschuwd of bellen we 112. Dagelijks zijn er BHVers in het pand aanwezig. In alle situaties met letsel gebruiken we het formulier ‘Registratie ongeval’. Ook als het slechts klein letsel betreft. Medicijnbeleid en medische bijzonderheden  Ouders informeren het kinderdagverblijf over medicijnen, die thuis ingenomen worden.  Medicijnen, één of twee keer daags, worden niet op het kinderdagverblijf gegeven.  De pedagogisch medewerkers geven alleen medicijnen, als dit echt noodzakelijk is.  Pedagogisch medewerkers zijn niet bevoegd om injecties toe te dienen.  Ouders vragen van tevoren aan arts/apotheek of het medicijn één of tweemaal daags (dus thuis) toegediend kan worden.  Indien nodig bespreken de pedagogisch medewerkers eerst met de locatiemanager of de toediening van een medicijn verantwoord is.  Ouders zijn verplicht om vooraf met de vaste pedagogisch medewerkers van hun kind te overleggen over toediening van nieuwe medicijnen.  Ouders vullen een actieplan in met de belangrijkste vragen over het medicijngebruik.  Een nieuw medicijn dient de eerste keer thuis gegeven te worden.  Medicijnen zijn voorzien van de duidelijk leesbare naam van het kind op de directe verpakking.  Medicijnen zijn voorzien van (een kopie van) de bijsluiter.  Ouders blijven altijd zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het toegediende medicijn.  Als het kind een medische bijzonderheid heeft zoals bijvoorbeeld allergie, chronische ziekte, koortsstuip, enz. is daarvoor ook een actieplan ingevuld wat de bijzonderheid inhoudt en hoe te handelen als problemen zich voordoen

6.14 Teambeschrijving Het team bestaat uit parttime en fulltime werkende beroepskrachten. De pedagogisch medewerkers voldoen aan de opleidingseisen, zoals deze in de CAO kinderopvang beschreven staan. Vaste pedagogisch medewerkers Dagelijks heeft ieder kind een vaste pedagogisch medewerker die voor hem/haar zorgt en voor de ouders een vaste aanspreekpunt is die ze kennen. De vaste pedagogisch medewerkers volgen de ontwikkeling van het kind met bijzondere aandacht. Dat is fijn voor het kind en prettig voor de ouders, omdat ouders mogen verwachten dat de mentoren altijd goed op de hoogte zijn van hun kind. Tijdens het intakegesprek maken de ouders kennis met de mentoren van hun kind. Groepshulp Daarnaast werkt er bij Tjumi Tjumi een groepshulp. Zij verricht voornamelijk huishoudelijke taken zoals zorgen voor de boodschappen, de was en de voeding. Tevens ondersteunt zij de pedagogisch medewerkers op de groepen. Ze geeft wel eens een fles of helpt met smeren van boterhammen. Seniors De senior pedagogisch medewerker zorgt ervoor dat een onderdeel van de dagelijkse gang van zaken binnen de organisatorische eenheid op optimale wijze doorgang kan vinden. De

26

senior voert de organisatorische taken uit buiten de kinduren om. Bovendien is de senior verantwoordelijk voor de dagelijkse opvang en ontwikkeling van een groep kinderen. We hebben op de eerste etage een seniorkantoor. De senior op Tjumi Tjumi is Sonja. Bij afwezigheid van de locatiemanager is de seniorpedagogisch medewerker achterwacht en is dan het eerste aanspreekpunt op de locatie. Invalkrachten Bij afwezigheid van pedagogisch medewerkers worden deze vervangen door invalkrachten. Partou werkt met een eigen invalpool van gediplomeerde krachten. Schoonmaak Voor het professionele schoonmaakwerk is er iedere dag een medewerker van een schoonmaakbedrijf aan het werk. Het schoonmaakwerk gebeurt buiten de kinduren om. Locatiemanager De locatiemanager is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van KDV Tjumi Tjumi. Bij afwezigheid van de locatiemanager zijn de seniors het aanspreekpunt. De locatiemanager is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het kinderdagverblijf. Zij wordt hierin ondersteund door de senior pedagogisch medewerker. Personeel-kind-ratio De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep noemen we beroepskracht-kindratio. Deze bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 4 aanwezige kinderen tot 1 jaar; - 1 beroepskracht per 5 aanwezige kinderen van 1 tot 2 jaar; - 1 beroepskracht per 6 aanwezige kinderen van 2 tot 3 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 3 tot 4 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl. Diploma’s en Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) Alle beroepskrachten die bij ons werken, hebben minimaal een van de MBO opleidingen afgerond die genoemd worden in de CAO kinderopvang (minimaal MBO-3). Naast de vaste medewerkers werken ook pedagogisch medewerkers in opleiding op de groepen. Elke medewerker die in contact komt met kinderen is in het bezit van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Omgaan met inzet pedagogisch medewerkers in opleiding In het kader van de wet ‘educatie beroepsonderwijs’ werkt Partou samen met diverse opleidingsinstituten. Partou is een leerbedrijf. Op een groep zijn altijd drie vaste pedagogisch medewerkers werkzaam. Op elke groep is er in principe een leerwerkplek beschikbaar. Een leerplaats kan worden ingevuld door een BBL of BOL stagiair. Tjumi Tjumi heeft momenteel één BBL leerling en twee BOL stagiairs op verschillende groepen. Het streven is dat op iedere groep een pedagogisch medewerker opgeleid is voor praktijkbegeleiding. BOL stagiairs hebben een praktijkovereenkomst, zij volgen een voltijd opleiding en lopen stage. Een BOL stagiair wordt niet ingezet als beroepskracht, maar is extra op de groep. De BOL stagiair wordt tijdens de stageperiode op de werkplek begeleid door de 27

praktijkbegeleider. Als de BOL stagiair in het tweede of derde jaar van de opleiding zit en goed beoordeeld is mag ze maximaal 50 uur per kwartaal worden ingezet op de groep als tweede pedagogisch medewerker naast een gediplomeerd medewerker. BBL stagiairs hebben een arbeidsovereenkomst bij Partou (beroepspraktijkovereenkomst), zij leren vooral in de praktijk, en gaan in deeltijd naar school (een dag per week). Een BBL stagiair kan tijdens het opleidingstraject wel geleidelijk als volwaardig beroepskracht ingezet worden. Bij Partou worden de BBL stagiairs de eerste drie maanden van de opleiding altijd boventallig ingezet. Na een positieve beoordeling op basis van de informatie van de opleiding en de praktijkbegeleider kan de BBL stagiair na drie maanden deels als beroepskracht ingezet worden. Dit wordt op basis van beoordeling tijdens het opleidingstraject geleidelijk uitgebreid naar volledige inzetbaarheid als beroepskracht. De beoordelingen en afspraken over inzetbaarheid worden altijd schriftelijk vastgelegd. De BBL stagiair wordt gedurende de opleiding op de werkplek begeleid door de praktijkbegeleider. Na het behalen van het diploma kan de BBL-er solliciteren op een vacature binnen Partou. Mentorschap en sleutelfiguren Naast de maatjesgroepen, werken we ook met mentorschap en sleutelfiguren. Elk kind heeft een vaste mentor. Dit is altijd een pedagogisch medewerker van de eigen groep. De mentor wordt uw eerste aanspreekpunt en voert de oudergesprekken. Hij of zij volgt de ontwikkeling van uw kind met bijzondere aandacht. Dat is fijn voor het kind en prettig voor u, omdat u mag verwachten dat de mentor altijd goed op de hoogte is van uw kind. U hoort bij het intakegesprek wie de mentor van uw kind is. We vinden het belangrijk dat u en uw kind niet alleen bekend zijn met de pedagogisch medewerkers van de eigen groep en de maatjesgroep, maar ook met de sleutelfiguren van de locatie. Sleutelfiguren zijn vaste gezichten die u met regelmaat op de locatie tegenkomt. Hun aanwezigheid geeft vertrouwen. Bovendien beantwoorden ze graag kleine en grote vragen of weten zij aan wie u uw vraag kunt stellen Bij Tjumi Tjumi zijn dit de sleutelfiguren: Naam

Functie

Martine Blok

Locatiemanager

Sonja van wees

Senior Medewerker

Lucien vd Kerk

Ped medewerker

Kevin Croxall

Senior medewerker tjumi tjumi/Zeeburgt

Maryam

Huishoudelijke hulp

Ondersteuning door andere volwassenen Zie sleutelfiguren

28

Plaatsvervanger en Achterwacht bij calamiteiten Er is een plaatsvervanger voor de locatiemanager die u te woord kan staan en uw vragen kan beantwoorden wanneer hij/zij er niet is. De naam van de plaatsvervanger staat op het formulier ‘belangrijke telefoonnummers’ dat in iedere groep hangt Er is ook een achterwacht geregeld. Een achterwacht is een volwassen persoon, die in geval van nood binnen 15 minuten ter plaatse kan zijn. Bij vakanties van de locatiemanager en voor calamiteiten heeft KDV Tjumi Tjumi een achterwacht. Het is een andere locatiemanager uit de regio. Op het formulier ‘belangrijke telefoonnummers’ staat de naam van de achterwacht en het telefoonnummer waar hij/zij bereikbaar is. Het formulier hangt in iedere groepsruimte. 6.15 Oudercommissie Alle kindercentra van Partou hebben een oudercommissie. De locatiemanager is de eerste gesprekspartner voor de oudercommissie. Het reglement Oudercommissie Kindercentrum en het reglement Centrale Oudercommissie beschrijven regelingen en afspraken waarbinnen de medezeggenschap bij Partou uitgevoerd wordt op lokaal en centraal niveau. De oudercommissie bepaalt haar eigen werkwijze en legt dit vast in een huishoudelijk reglement. De oudercommissie is bevoegd gevraagd en ongevraagd te adviseren over de onderwerpen waarop de oudercommissie adviesrecht heeft. Op deze wijze bewaakt en bevordert de oudercommissie de kwaliteit van de opvang. De oudercommissie kan kiezen om bepaalde adviesrechten over te dragen aan de centrale oudercommissie van Partou. Dat wordt vastgelegd in een mandaat. De notulen van vergaderingen hangen ter inzage op het memobord in de centrale hal. Voor meer informatie over de OC kunt u bij de locatiemanager of de OC terecht. De OC mailadres; [email protected] Nieuws Als er nieuws digitaal is verzonden melden we dit ook via het infobord in de centrale hal. Heeft u mail niet ontvangen geef aub. uw juiste mailadres even door via [email protected] of via [email protected] (beide mailadressen van vestigingmanager Martine Blok. Infobord Er hangt er in de entree van Tjumi een informatiebord. Daar kunt u onder andere informatie vinden over het pedagogisch plan, inspectie rapport, nieuws van de OC, nieuwsbrief van Tjumi Tjumi. Over het algemeen worden alle nieuwsbrieven en eventueel tussendoor komend nieuws via de mail verspreid. Activiteiten kalender bij iedere groep Er hangt er bij elke deur(in de hal) van de groep een kalender, hierin zullen zaken vermeld worden die te maken hebben en gelden voor alle ouders van de groep. Zoals wanneer komt de sint, Pasen, wanneer komt de fotograaf, activiteiten die op die dag gedaan zijn, barbecue, uitstapjes, informatie avonden, opendag, start van projecten activiteiten. Zo bent u precies op de hoogte wat u mag verwachten en kunt u anticiperen op wat komen gaat. mailadres locatiemanager [email protected] of [email protected] Een mail naar Tjumi Tjumi kan gestuurd worden naar [email protected]

29

6.16 Klachtenbeleid Ondanks onze inspanningen om de opvang van de kinderen naar wens te laten verlopen is het mogelijk dat er een keer onvrede ontstaat. In dat geval willen wij dat graag horen. Partou ziet de opvang van de kinderen als een samenspel tussen ouders, kind en onze organisatie. Door goed naar ouders te luisteren weten wij wat zij belangrijk vinden en kunnen wij onze dienstverlening beter afstemmen op hun behoeften. Wij gaan er van uit dat ouders kritiek uiten vanuit een sterke betrokkenheid en de wens om de situatie te verbeteren. In geen enkel geval moeten ouders de indruk krijgen dat een klacht negatieve invloed heeft op de opvang van hun kinderen. Ouders kunnen hun klacht aan iedereen binnen onze organisatie kenbaar maken. Degene die de klacht in ontvangst neemt, zorgt dat deze op de goede plek terechtkomt en wordt opgevolgd. Ouders kunnen ook kiezen voor de externe route: die van de klachtencommissie. Dat kunnen zij meteen doen, maar ook nadat de interne route onbevredigend is afgesloten. Partou heeft zich aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie, zodat een eerlijke behandeling van klachten is gewaarborgd. Partou betaalt het lidmaatschap en onze klanten kunnen vertrouwen op een zorgvuldige en deskundige klachtenafhandeling. Op onze locaties zijn folders van deze klachtencommissie verkrijgbaar. Klachten over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst tussen de klant en Partou kunnen, na de interne klachtenroute, voorgelegd worden aan de Geschillencommissie. In tegenstelling tot de uitspraak van de klachtencommissie is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend. In de algemene voorwaarden van Partou staan de procedures die deze commissie hanteert. Het volledige klachtenbeleid van Partou is beschikbaar op elke locatie. Adressen Partou Coördinator klachtenafhandeling Postbus 22070, 1100 CB Amsterdam Telefoon: (020) 398 61 00 Klachtencommissie Kinderopvang, Ambtelijk secretariaat Postbus 21, 3738 ZL Maartensdijk Telefoon: (0900) 0400034 Geschillencommissie Kinderopvang www.sgc.nl

6.17 Kwaliteitsbeleid en certificering Binnen de wettelijke voorschriften voert Partou een eigen kwaliteitsbeleid. Wij werken met een kwaliteitssysteem met certificatie. Dit bestaat uit een (digitaal) kwaliteitshandboek met bijbehorende bijlagen. Jaarlijks voeren we bij een groot deel van onze locaties een interne audit uit. Onze werkwijze, volgens vastgestelde protocollen en gedetailleerde werkinstructies, stelt ons in staat om alle bedrijfsprocessen optimaal te controleren en zo nodig te verbeteren. Bovendien geeft onze manier van werken de ouders extra garanties op kwaliteitsgebied. Partou is met ingang van 1 januari 2010 ook formeel HKZ en ISO 9001 gecertificeerd. Daarvoor krijgt de organisatie jaarlijks bezoek van een externe auditor die een deel van de locaties bezoekt en een aantal stafafdelingen. Een keer in de drie jaar worden de documenten ook beoordeeld. Daarmee is ook het externe toezicht op de werking van ons kwaliteitssysteem gewaarborgd. Dit pedagogisch werkplan is onderdeel van dit kwaliteitssysteem.

30

Jaarplan 2013 7.1 Terugblik  Gestart met activiteitenjaarkalender voor ouders.  NCKO observaties gedaan en terugrapportage ontvangen. Verbeterpunten aangepakt met name over uitbreiding van het binnen- en buitenspeelgoed.  Speerpunten klanttevredenheid onderzoek aangepakt: verbetering wenbeleid, vaste inval regelen en overdracht verbeteren.  Het team werkt volgens HKZ normen.  Twee ouderavonden gehouden.  De vestiging is opgeknapt, er zijn nieuwe meubels aangeschaft en speelgoed is aangevuld en vernieuwd.  Studiedag besteed aan de vier landelijke opvoedingsdoelen en Triple P.  Jaargesprekken en observaties lopen goed.  Klachten worden afgehandeld volgens klachtenprocedure. Feiten  Vier ouderavonden over Triple P zijn aangeboden op vier verschillende Partou vestigingen.  Hele team volgt scholing pedagogiek. Basiscursus voor beginners en verdiepingscursus voor gevorderden.  Team is geschoold op kinderen die opvallen.  Risico-inventarisatie is in een digitale versie gemaakt.  Eén medewerker volgde de managementcursus kinderopvang.  Eén medewerker is geschoold als ergo coach.  Taalvaardigheid bij taalzwakke medewerkers is getoetst en nodige scholing is uitgevoerd. Medewerker is geslaagd.  Minimaal twee medewerkers volgen de pijlercursus naar buiten: buitenactiviteiten voor het kinderdagverblijf.  Nieuws wordt digitaal verstuurd.

7.2 Vooruitblik 2013  In maart interne audit.  Een werkgroepje gaat een activiteitenprogramma voor de kinderen ontwikkelen.  Er komen maandelijks een week lang extern deskundigen die projecten en activiteiten uitvoeren . Vakbekwame leiding toegespitst op zijn/ haar activiteiten.  Activiteiten in de hal meer uitbreiden.  Opendag.  De tuin wordt uitdagender ingericht met meer natuurbeleving plekken en schaduwrijke plekken. De tuin moet inspirerende /ontdekkingstuin worden met boomstammen, kruidentuin, wilgen tenen etc.  Het hele team wordt geschoold op diverse onderdelen. Zoals BHV,pedagogische scholing, scholing oudercontacten Scholing interactieve vaardigheden.  Partou website aanpassen.  Filmpjes en foto’s via digifotolijst (zichtbaarheid activiteiten naar ouders)  Activiteiten boekjes.  Communiceren over vernieuwingen.  Om de 6 weken is Alert4you op de vestiging. . 31