LOCATIEGIDS

LOCATIEGIDS 2011 – 2014

Pedagogische en praktische informatie van KDV Tante Pollewop

LOCATIEGIDS KDV TANTE POLLEWOP 2011 - 2014

Kindercentrum Tante Pollewop Louise Wentstraat 188 1018MS Amsterdam Telefoon: (020) 6382203 Februari 2013

2

LOCATIEGIDS KDV TANTE POLLEWOP 2011 - 2014 Voorwoord Hoofdstuk 1 - Partou Pedagogiek in KDV Tante Pollewop 1.1 Hoe vertalen wij Partou Pedagogiek in de praktijk? 1.2 Partou heeft vier doelen. Hoe ziet u die terug in de praktijk? Hoofdstuk 2 - Educatie en de stimulering van de ontwikkeling 2.1 Stimulering van de ontwikkeling 2.2 Educatie Hoofdstuk 3 - Volgen en signaleren 3.1 Observatielijsten 3.2 Signalering 3.3 Betrekken ouders 3.4 Samenwerking met omgeving Hoofdstuk 4 - Samenwerking met ouders 4.1 Informeren en adviseren 4.2 Ouderbetrokkenheid Hoofdstuk 5 - Diversiteit en samenleving 5.1 Diversiteit 5.2 Samenleving Hoofdstuk 6 - Praktische informatie 6.1 Locatiebeschrijving 6.2 Intake 6.3 Wennen 6.4 Brengen en halen 6.5 Overgangen 6.6 Afscheid 6.7 Eten, drinken en slapen 6.8 Rituelen 6.9 Uitstapjes 6.10 Ziekte van het kind en ongevallen 6.11 Ruilen van dagen 6.12 Afnemen extra dag 6.13 Sluitingsdagen 6.14 Veiligheid en gezondheid 6.15 Teambeschrijving 6.16 Oudercommissie 6.17 Klachtenbeleid 6.18 Kwaliteitsbeleid en certificering 6.19 Adressen Hoofdstuk 7 - Jaarplan 2013 7.1 Terugblik 7.2 Vooruitblik

4 5 5 5 7 7 8 9 9 9 9 10 11 11 11 13 13 13 14 14 15 15 15 16 16 16 17 18 18 19 19 19 19 20 22 22 23 23 24 24 24

3

Voorwoord Voor u ligt de locatiegids van kinderdagverblijf Tante Pollewop. Deze locatiegids is de lokale en concrete uitwerking van het pedagogisch beleidsplan Partou Pedagogiek. U vindt hierin ook praktische informatie over onze locatie. Hoofdstukken 1 tot en met 5 gaan over de pedagogiek op onze locatie. In hoofdstuk 6 staat alle praktische informatie. Helemaal achterin de locatiegids, in hoofdstuk 7, vindt u tot slot een jaarplan. Daarin beschrijven we per jaar aan welke verbeterpunten en prioriteiten we extra aandacht besteden. Wij hopen met deze locatiegids duidelijkheid te geven over hoe wij werken én waarom wij daarvoor kiezen. Als u nog vragen heeft, aarzel niet en stap op onze medewerkers af. Het team van Tante Pollewop

4

Hoofdstuk 1 Partou Pedagogiek in KDV Tante Pollewop Hoe kinderdagverblijf (KDV) Tante Pollewop inhoud geeft aan de Partou Pedagogiek wordt zichtbaar in het handelen van pedagogisch medewerkers, de inrichting van een uitdagende speel-leeromgeving en activiteiten. Tante Pollewop heeft een eigen ‘kleur’, want Partou hecht aan maatwerk. Onze locatie maakt haar keuzes op basis van de buurt, de doelgroep en de locatievisie. Bij Tante Pollewop helpen de pedagogisch medewerkers de kinderen spelenderwijs op te groeien tot zelfstandige, zelfbewuste en omgevingsbewuste mensen. Dit doen wij in een huiselijke, veilige en uitdagende omgeving met een stimulerend activiteitenaanbod dat hun talenten helpt te ontwikkelen. Het belangrijkste is dat kinderen zich prettig voelen en goed in hun vel zitten. Wij willen een toegevoegde waarde leveren voor de (talent)ontwikkeling van kinderen en u als ouders actief ondersteunen bij de opvoeding van uw kind.

1.1 Hoe vertalen wij Partou Pedagogiek in de praktijk? Educatie en stimulering van de ontwikkeling Kinderen leren door ervaringen op te doen. De pedagogisch medewerkers zorgen daarom voor een aantrekkelijke ruimte waar kinderen fijn kunnen spelen en bieden uitdagende activiteiten aan. Wij stimuleren zelfredzaamheid: wij leren kinderen het zelf te doen. Daar krijgen ze zelfvertrouwen van. Volgen en signaleren Wij volgen het welbevinden van het kind nauwlettend. Dagelijks wisselen wij informatie met ouders uit over hun kind. Minimaal jaarlijks observeren wij ieder kind uitgebreid. Samenwerking met ouders Wij werken graag met u samen bij de opvoeding van uw kind. Wij vinden de inbreng van ouders belangrijk om kinderen optimaal te kunnen begeleiden. Diversiteit en samenleving We helpen kinderen op te groeien tot zelfstandige en zelfbewuste mensen, die zich bewust zijn van hun omgeving. Wij leren hen oog en respect te hebben voor verschillen tussen mensen, voor de natuur en de omgeving, de groepsruimte en het materiaal.

1.2 Partou heeft vier doelen. Hoe ziet u die terug in de praktijk? Sociale veiligheid Het team zorgt voor een prettige sfeer, waarin ruimte is voor contact met kinderen. De medewerkers zijn invoelend en responsief, zodat de kinderen zich op hun gemak voelen. Tijdens zowel de groepsactiviteiten als de individuele contactmomenten ontstaat een band tussen medewerkers en kinderen. Bijvoorbeeld tijdens gesprekjes aan tafel onder het eten, maar ook wanneer wij de luier verschonen of een fles geven.

5

Ontwikkeling van sociale competentie Op de groep kan een kind oefenen in het omgaan met anderen kinderen en ook verschillende volwassenen. Soms vinden kinderen dat moeilijk of kunnen zij hun grenzen nog niet goed aangeven. De pedagogisch medewerkers helpen de kinderen als zij zien dat het kind het niet alleen kan. Wij leren de peuters daarbij respect te hebben voor elkaars verschillen. Ontwikkeling van persoonlijke competentie Bij Tante Pollewop krijgen de kinderen de ruimte om zelf te ontdekken en te experimenteren in het omgaan met speelgoed en materiaal, maar ook in het omgaan met elkaar. Hierdoor ontdekt een kind waar het goed in is en wat het leuk vindt. Ook helpen wij een kind voor zichzelf op te komen, zelfredzaam en behulpzaam te zijn tijdens het omgaan met elkaar in de groep. Overdracht van waarden en normen Wij leren de kinderen wat wel en niet mag, hoe je je het beste kunt gedragen en welke regels er gelden. Hierbij geven wij zelf het goede voorbeeld. Wij bespreken de regels en leggen uit waarom deze er zijn. Ook leren wij de kinderen respect voor verschillen tussen mensen en meningen te hebben.

6

Hoofdstuk 2 Educatie en de stimulering van de ontwikkeling Tante Pollewop heeft als taak de brede ontwikkeling van alle kinderen te stimuleren. Denk aan lichamelijke, cognitieve, creatieve en taalontwikkeling, maar ook aan morele en sociale ontwikkeling en de ontwikkeling van identiteit en zelfredzaamheid. Wij willen kinderen dusdanig stimuleren dat zij het beste uit zichzelf halen. Wij houden daarbij rekening met de belangstellingswereld van kinderen en de mogelijkheden en het tempo van elk individueel kind. Ons motto is: wij helpen de kinderen het zelf te doen.

2.1 Stimulering van de ontwikkeling Kinderen hebben de kracht en de drang om zich te ontwikkelen en zijn afhankelijk van wat de omgeving te bieden heeft. Hier ligt voor onze locatie een belangrijke taak. Er is aandacht en erkenning voor elk afzonderlijk kind en competenties (vaardigheden, kennis en houding) worden uitgedaagd en ontwikkeld. Wij geven de kinderen de ruimte om zichzelf te zijn, maar er zijn natuurlijk wel groepsregels. Wij stimuleren ook actief de interactie tussen kinderen en tussen kind en volwassenen. Wij versterken de autonomie van het kind door het als individu te accepteren en te benaderen met al zijn of haar talenten of leerpunten. Wij voeden zoveel mogelijk positief op. Praktijkvoorbeelden: Sensitief  Wij gaan in op wat de kinderen vertellen en praten veel met hen. Hiermee stimuleren wij niet alleen de taalontwikkeling maar ook de cognitieve ontwikkeling. Als wij de kinderen om de beurt iets laten zeggen en bedenken, leren ze ook sociaal te zijn. Als een peuter aan tafel zegt: ‘Ik hou van ijs’, dan reageert de medewerker met: ‘Hoe voelt ijs?’ Vervolgens kan er een gesprek zijn over warm/ koud en de seizoenen. Zelfredzaamheid  Als kinderen op een probleem stuiten, laten wij hen die zo veel mogelijk zelf oplossen. Lukt dit niet, dan helpen wij bij het zoeken naar een oplossing. Een peuter pakt bijvoorbeeld speelgoed af waarop de ander gaat huilen. Wij stellen dan de vraag hoe dit kan worden opgelost. Vaak dragen de oudste kinderen dan oplossingen aan.  Op de babygroep laten we de kinderen zelf hun fruit uit hun bakje pakken en stimuleren we de baby’s om zelf hun fles te vasthouden. Dat is goed voor hun zelfvertrouwen en zelfstandigheid. Inrichting speelruimte  Tante Pollewop heeft hoeken, waaraan bepaalde activiteiten gekoppeld zijn. Zo is er een bouwhoek, een poppenhoek, een rusthoekje en aan tafel kunnen de kinderen tafelspelletjes doen als tekenen, puzzelen of een boek lezen. De hoeken maken de ruimte voor de kinderen overzichtelijk en maakt dat ze elkaar minder snel storen in het spel.  Wij gaan zoveel mogelijk naar buiten met de kinderen. Dit kan zijn op onze twee eigen kleine speelplaatsen of op de grote speelplaats van de buurt waar de peuters vaak in de ochtend spelen. Bezoek van gasten  Via Stichting Memo laten beroepsmuzikanten de kinderen van het centrum kennismaken met instrumenten. De kinderen luisteren en dansen en mogen de instrumenten aanraken. Daarnaast zingen en dansen wij met de kinderen op cd’s of op zelf gezongen liedjes.

7

2.2 Educatie Bij Tante Pollewop werken we met thema’s. Hierdoor leren de peuters veel over uiteenlopende onderwerpen. Thema’s zijn bijvoorbeeld familie, sprookjes, koken of muziek. Vaak ronden we de thema’s af met een speciale activiteit, zoals een expositie van gemaakt werk, visite van familie of een uitje met het hele centrum. Via foto’s doen wij vaak verslag van de activiteiten. Wij bereiden de thema's voor, maar checken ook in hoeverre de activiteit op dat moment aansluit. Soms kiezen wij er dan voor om de activiteit een andere keer aan te bieden en te gaan doen wat op dat moment wel aansluit bij de interesse van de kinderen. Enkele praktijkvoorbeelden:  Wij stellen vragen om de cognitieve ontwikkeling te stimuleren of oefenen versjes, verhalen en liedjes voor de taalvaardigheid.  Wij laten kinderen een situatie naspelen voor de sociaal-emotionele ontwikkeling en knutselen voor de creatieve ontwikkeling.  Regelmatig passen wij onze activiteiten aan de behoeftes van de kinderen aan. Als aan tafel bij het fruit eten een gesprek ontstaat over insecten en spinnen, spelen we hierop in. We gaan naar buiten om beestjes te zoeken in plaats van dat we een geplande knutselactiviteit uitvoeren.

8

Hoofdstuk 3 Volgen en signaleren De pedagogisch medewerkers hebben een signalerende taak in het volgen van de ontwikkeling en het welbevinden van het kind. Wij willen bijtijds signaleren of er een stagnatie of achterstand is. Zaken die ons opvallen, bespreken wij bij voorkeur aan het eind van de dag en in elk geval zo snel mogelijk met ouders. Het welbevinden van de kinderen is ook onderwerp van het overleg dat elke acht weken per groep plaatsvindt. Wij bespreken wat nodig is om het kind optimaal te begeleiden en soms schakelen wij, met uw toestemming, hulp in van professionals van Partou of daarbuiten. 3.1 Observatielijsten Naast het dagelijks volgen van het kind, observeren wij ook jaarlijks en nodigen wij vervolgens de ouders uit om dit verslag te bespreken. Wij maken gebruik van de standaard observatielijsten van Partou. Deze lijsten geven een systematisch beeld van de ontwikkeling van een kind. Voor het overgangsgesprek van baby- naar peutergroep hanteren wij het Groeibericht. Op de volgende momenten observeren wij en hebben wij een oudergesprek: - bij 1 jaar: de observatielijst 0-1 jaar - bij 2 jaar: het Groeibericht - bij 3 jaar: de observatielijst 2-3 jaar - bij 4 jaar: de observatielijst 3-4 jaar

3.2 Signalering Opgroeien, opvoeden en ontwikkelen gaat met vallen en opstaan. Door alert te reageren op het gedrag van kinderen, stimuleren we hen. Wij geven ruimte aan talenten en steun bij vragen. Wij signaleren zo vroeg mogelijk een stagnatie in de ontwikkeling, praten met ouders daarover en schakelen eventueel (externe) opvoedexperts in. Bij Tante Pollewop willen wij meer aandacht besteden aan de kinderen die van nature minder aandacht vragen en hen meer betrekken bij het groepsgebeuren. Ook willen wij ruimte creëren voor één op één activiteiten. Dit helpt om vroegtijdig te signaleren of alles goed gaat met het kind. Soms is er extra hulp nodig om een kind te begeleiden. Denk aan extra personeel of pedagogische ondersteuning via Okido. Dit is een organisatie die budget toekent voor de inzet van een paar uur extra personeel voor de begeleiding van een kind en ondersteuning van ons team. Een andere mogelijkheid is Video Interactie Begeleiding (VIB). Hierbij leren we via beeldmateriaal meer over het gedrag van een kind. Mochten er andere instanties nodig zijn, dan gaat de aanvraag via de pedagogen van Partou. Al deze stappen worden altijd in overleg met de ouders genomen.

3.3 Betrekken ouders Wij volgen de kinderen continu. Maar minstens zo belangrijk is het bespreken van onze observaties met ouders. Door de uitwisseling van informatie over het kind en het vergelijken van verschillen en overeenkomsten tussen thuis en Tante Pollewop ontstaat een waardevolle samenwerking.

9

3.4 Samenwerking met omgeving Wij werken samen met het basisonderwijs aan de overdracht. Wij dragen daarbij, in overleg met u als ouders, gegevens van kinderen over aan de basisschool. Zo verloopt de overstap naar de basisschool zo soepel mogelijk. Wij bespreken dit eerst met u tijdens het exitgesprek. Als u niet wilt dat gegevens worden overgedragen, ontvangt de school een brief dat ouders afzien van overdracht.

10

Hoofdstuk 4 Samenwerking met ouders Partou ziet zichzelf als partner in de opvoeding met als doel de kinderen te begeleiden naar zelfstandigheid in onze diverse samenleving. Een goed contact en regelmatig overleg tussen ouders en pedagogisch medewerkers vormen de basis voor goede kinderopvang. Ouders en pedagogisch medewerkers kunnen zo de verschillende leefwerelden voor het kind verbinden. Wij willen graag dat u zich als ouders gehoord, gezien en gerespecteerd voelt. Daarbij willen wij in alle openheid praten over de opvoeding en het welzijn van uw kind en het reilen en zeilen op Tante Pollewop. Ouders krijgen bij ons de mogelijkheid met hun talenten een bijdrage te leveren aan de opvang tijdens activiteiten, uitstapjes of feesten. De oudercommissie behartigt de belangen van alle kinderen en ouders. 4.1 Informeren en adviseren Minimaal één keer per jaar voeren wij een uitgebreid gesprek met de ouders. Daarnaast is er ook alle ruimte om een extra gesprek in te plannen als daar behoefte aan is. Het meeste contact en overleg vindt plaats tijdens de dagelijkse overdracht aan het begin en aan het eind van de dag. We hechten veel waarde aan die overdracht en nemen er zoveel mogelijk de tijd voor. We praten niet alleen over de kinderen, maar ook over zaken die spelen in de opvoeding en bijzondere gebeurtenissen. De kinderen kunnen hun ouders laten zien waar ze bij ons mee bezig zijn en wat ze gemaakt en geleerd hebben. Zo wordt u betrokken bij hun leefwereld en verloopt het afscheid voor het kind prettiger. Bijkomend voordeel is dat ouders tijdens deze momenten ook andere ouders ontmoeten en ervaringen kunnen uitwisselen. Mocht er aan het begin of eind van de dag geen eigen groepsleiding aanwezig zijn, dan kunnen ouders een overdracht krijgen van een andere (inval)pedagogisch medewerker. Nieuwsmail Wij mailen ouders regelmatig over lopende zaken. De locatiemanager verzamelt de nieuwtjes en verzendt deze per e-mail aan de ouders. Daarnaast hangt op elk ouderinformatiebord een geprint exemplaar. In de nieuwsmail leest u over activiteiten als thema´s, uitjes, borrels of ouderavonden, een verslag van wat we hebben gedaan met de kinderen, personele aangelegenheden, bijzondere gebeurtenissen en huisregels.

4.2 Ouderbetrokkenheid Ouders hebben verschillende verwachtingen. Tijdens de rondleiding, intake en wenperiode geven wij de ouders een realistisch beeld van onze manier van werken. Mochten wij niet aan uw verwachtingen voldoen, dan horen wij dat graag. Wij nemen op- of aanmerkingen serieus en proberen klachten naar tevredenheid op te lossen. Wij proberen ouders bij Tante Pollewop te betrekken door hen veel informatie te geven. In de entreehal hangt een informatieklapper met daarin zaken zoals het pedagogisch beleid, de gedragscode van Partou en het laatste GGD-rapport. Op de ouderinformatieborden vindt u een jaarkalender met alle bijzonderheden van het lopende jaar (thema's, feest- en sluitingsdagen, data van uitjes, borrels, Kinderboekenweek). Verder hangt bij elke groep een foto met daarop de vaste pedagogisch medewerkers van die groep en hun werkrooster. Ook proberen we zoveel mogelijk de talenten van ouders te benutten. We vragen u te helpen bij poppenkast spelen, het voorleesontbijt, muziek maken en de feestjes.

11

Er zijn twee ouderavonden per jaar. Het team organiseert er één van, de andere wordt verzorgd door de oudercommissie. Een keer per jaar houden de oudercommissie en het team samen een feest/borrel voor alle kinderen, ouders en medewerkers. Verder hebben wij jaarlijks met en voor alle ouders en kinderen van Tante Pollewop een zomerfeest of een schoolreisje naar bijvoorbeeld Sprookjes Wonderland.

12

Hoofdstuk 5 Diversiteit en samenleving Ieder kind is welkom bij Tante Pollewop, ongeacht geloof, geaardheid, sociale klasse, culturele of etnische achtergrond. Het contact van kinderen met elkaar is het startpunt om hen kennis te laten maken met diversiteit. Iedereen in de groep wordt gelijk behandeld en diversiteit wordt gewaardeerd. Er wordt positief omgegaan met verschillen. 5.1 Diversiteit Wij hebben een hecht team, dat een afspiegeling is van de samenleving. Respect, saamhorigheid, medeleven en talentbewustzijn vinden we belangrijk. Wij accepteren elk individu, want elk mens is uniek. Wij willen de kinderen begeleiden in het leren omgaan met verschillen tussen mensen of het nu gaat om culturele achtergrond, jongen of meisje, enzovoort. Een praktijkvoorbeeld:  Wij voeden roldoorbrekend op en leren kinderen respect te hebben voor elkaar en elkaars verschillen. Meisjes mogen ridders zijn en jongens de prinses.  Wij leren de kinderen hun mening te uiten. Willen ze liever zelf spelen dan meedoen aan een groepsactiviteit, dat mag. Lusten ze melk maar drinken ze liever yoghurt, dan is dat ook goed. Zijn ze verdrietig omdat pappa naar het werk gaat, dat mag ook.  Soms komen de baby's met de peuters spelen. Op deze manier leren kinderen om te gaan met iets jongere of oudere kinderen en kunnen ze even knuffelen met hun broertje of zusje. 5.2 Samenleving Tante Pollewop wil kinderen leren dat zij onderdeel uitmaken van de wereld. Dat begint al bij jonge kinderen wanneer zij andere kinderen ontmoeten en ervaringen opdoen buiten het eigen gezin. Je helpt elkaar, leert van en met elkaar en luistert naar elkaar. Wij maken kinderen ervan bewust dat ze deel uitmaken van de samenleving, dat mensen verschillend zijn en welke verrijking dat met zich meebrengt. Enkele praktijkvoorbeelden:  Bij binnenkomst hebben we aandacht voor de kinderen. We begroeten hen en laten blijken dat wij het fijn vinden dat ze er zijn.  We helpen peuters om hun verhalen te vertellen en leren hen naar elkaar te luisteren. Ze mogen hun ervaring delen of over gebeurtenissen vertellen.  De kinderen mogen mee beslissen in wat we gaan doen en worden uitgenodigd om mee te doen in het groepsproces en het spel. Op de groepen creëren wij hoekjes waar kinderen rustiger kunnen spelen. Het materiaal staat zo veel mogelijk op kindhoogte of is zichtbaar zodat zij het aan kunnen wijzen. Wij letten hierbij op de veiligheid van jongere kinderen (denk aan kleine onderdelen die gevaarlijk zijn voor baby´s).  Wij leren kinderen met zorg om te gaan met het materiaal en de groepsruimte. Ze helpen met opruimen, gooien hun toetendoekje in de prullenbak, dweilen hun melk op als ze hun beker hebben omgestoten of helpen met tafel dekken en afruimen.  Ook buiten maken wij de kinderen bewust van hun leefomgeving. Ze mogen insecten niet doodmaken, moeten de blaadjes aan de planten laten zitten en papiertjes oprapen. Spelenderwijs maken wij de normen en waarden (regels) van de groep duidelijk en leren wij de kinderen rekening houden met een ander. Als een kind een ander kind iets gevaarlijks ziet doen, stimuleren wij om dat aan ons te komen vertellen. Wij leren hen ook op te komen voor zichzelf als een ander kind speelgoed afpakt.

13

Hoofdstuk 6 Praktische informatie 6.1 Locatiebeschrijving Het speelse en lichte gebouw van kindercentrum Tante Pollewop is gevestigd in het prachtige autoluwe gebied tussen Oosterpark, Dappermarkt, Tropeninstituut en Artis. Het centrum is sfeervol opgezet op de onderste twee verdiepingen van het gebouw met twee knusse aangrenzende buitenspeelplaatsen. Tante Pollewop heeft twee baby- en twee peutergroepen en biedt opvang aan kinderen van 0 tot ongeveer 4 jaar. Het pand heeft een kleine entree met een hoofdtrap die leidt naar de centrale gang op de eerste verdieping. De groepen zijn toegankelijk via trappen vanuit deze gang op de eerste verdieping. Vanaf de eerste verdieping is er zicht via ramen op de groepen. Via de ramen in de deuren kunnen kinderen en groepsleiding in de andere groepen kijken. Buitenspeelplaats De twee speelplaatsen hebben beiden bloembakken met gezellige bankjes en verder een eigen karakter. De ene grenzend aan de babygroep heeft een kleine zandbak waar vooral de baby’s en dreumesen spelen. Ook kunnen zij rijden op auto’s en fietsjes. De andere speelplaats grenzend aan de peutergroep heeft een grote zandbak en een klimtoestel waar de peuters lekker kunnen klimmen en spelen met zand. Meestal spelen de peuters spelen op de grote omheinde buitenspeelplaats van de buurt op 3 meter afstand van onze babyspeelplaats. Deze biedt peuters nog meer uitdaging: schommelen, spelen op het grote klimtoestel met glijbaan, springen op de eilandjes, kijken naar de moestuin, voetballen in het gras en naar hartenlust fietsen en rennen. Openingstijden Het centrum is op werkdagen open van 7.30 tot 18.30 uur. De openstelling is gesplitst in twee delen. Het dagcontract van 7.30 tot 18.00 uur kan worden uitgebreid met een verlengd contract van 18.00-18.30 uur. Kinderen die een dagcontract hebben, moeten vóór 18.00 opgehaald worden. Het centrum is 52 weken per jaar geopend met uitzondering van de reguliere feestdagen. Partou maakt jaarlijks het overzicht van de sluitingsdagen bekend via de site. Dagindeling 07.30 - 08.30 08.30 - 0 9.30 09.30 - 10.15 10.15 - 11.30

11.30 - 12.30 12.30- 15.00

We beginnen in twee groepen. De kinderen kunnen vrijspelen. Afhankelijk van de groepssamenstelling zijn de deuren van alle groepen open of zijn de kinderen op de basisleefgroep. Allemaal aan tafel, fruit eten, sap drinken en verschonen/toilet. Een aantal baby’s slaapt. Kinderen die wakker blijven, spelen vrij, gaan naar buiten (afhankelijk van het weer) of doen een activiteit. Wanneer wij erop uit trekken, slapen baby’s in de wagen. Samen aan tafel, broodjes smeren en opeten, melk drinken of picknicken. Hierna uitkleden en verschonen/toilet. Slaap/rusttijd voor de kinderen die gaan slapen. Peuters slapen gezamenlijk in de slaapkamer boven, baby’s in de slaapkamers op hun eigen groep. Peuters die wakker blijven, kunnen vrij spelen op de ‘gele’ peutergroep en baby’s op hun eigen groep.

14

15.00 - 15.30

(Zelf) aankleden, allemaal aan tafel, eten (rijstwafel, cracker) en drinken (melk of yoghurt). Daarna verschonen/ toilet. 16.00 - 18.00 Kinderen spelen vrij, gaan naar buiten (afhankelijk van het weer), of doen mee met een groepsactiviteit tot ouders hen ophalen. 18.00 - 18.30 De kinderen die een contract tot 18.30 hebben, verzamelen op één groep. 18.30 Iedereen verlaat het pand. Deze dagindeling staat niet vast. Uitzonderingen zijn mogelijk. De baby ’s hebben hun eigen dagritme voor wat betreft eten, slapen en spelen. Wij proberen zo veel mogelijk aan de wensen van ouders te voldoen. Hoewel baby’s nog niet aan alle activiteiten kunnen deelnemen, proberen wij hen erbij te betrekken door hen in een wipstoel erbij te zetten. Baby’s leren door spelende kinderen te observeren. Samenwerken van groepen Tot 9.30 uur werken de groepen samen en kunnen de kinderen op alle groepen spelen. Zo maken zij spelenderwijs kennis met een andere omgeving en andere kinderen en groepsleiding. Dit kan ook zo zijn aan het eind van de dag na 16.30 Ook tijdens het rustmoment van de dag, tussen 13.00 en 15.00 uur spelen de kinderen regelmatig op een andere groep. Soms gaan de dreumesen wel eens spelen bij de peutergroep, waar meer en andere uitdagingen zijn. Daarnaast voegen wij ook wel eens de groepen samen op dagen dat er minder kinderen zijn en in vakanties. Uiteraard houden wij ons dan aan de medewerker-kind ratio die verderop beschreven staat en informeren wij de ouders hierover.

6.2 Intake Voorafgaand aan de komst van het kind naar Tante Pollewop, maken wij een afspraak voor een kennismakingsgesprek, ook wel een intakegesprek genoemd. Wij vragen ouders dan een aantal gegevens mee te nemen. Tijdens dit gesprek maken we nader kennis met elkaar, wisselen we informatie uit en stellen we u als ouders op de hoogte over de gang van zaken in ons kinderdagverblijf. U geeft ons informatie over het kind over bijvoorbeeld voeding en gewoontes.

6.3 Wennen Tijdens het intakegesprek maken we afspraken over de wenperiode. Die periode duurt in de regel vijf dagen en wordt binnen twee weken afgerond. We beginnen met wennen als het kind komt of al enkele dagen van tevoren. De pedagogisch medewerkers maken tijd vrij voor het nieuwe kind en de ouders, zodat zij zich meteen welkom voelen. Tijdens de wenperiode vragen wij ouders om in het centrum te blijven of snel ter plaatse te kunnen zijn.

6.4 Brengen en halen Brengen U kunt uw kind van 7.30 tot 9.30 uur brengen. Wij vinden het prettig als ouders hier de tijd voor nemen, zodat zij bijzonderheden kunnen doorgegeven en het kind kan acclimatiseren. Wij verwachten dat ouders hun kind verzorgd (schone luier, gewassen, ontklitte haren, geknipte nagels, gekleed) en gevoed aan ons overdragen. Tot 8.30 uur zijn één of twee ruimtes geopend en is de medewerker van de eigen groep soms nog niet aanwezig. Ouders dragen dan hun kind over aan een andere pedagogisch medewerker.

15

Om 9.30 uur begint het dagprogramma. Dan hebben ouders al afscheid van de kinderen genomen. Pedagogisch medewerkers tillen de kinderen bij het afscheid zo min mogelijk op, om zichzelf fysiek te ontzien. Een kinderopvangmedewerker tilt immers veel meer dan u thuis. Halen Tussen 16.00 en 18.00 uur kunnen ouders hun kind ophalen. De groepsleiding vertelt de ouders wat de kinderen hebben meegemaakt en op de overdracht kunt u lezen hoe de kinderen hebben gegeten en geslapen. Om voldoende tijd te hebben voor overdracht, adviseren wij ouders ’s middags uiterlijk om 17.45 uur binnen te zijn. De dagopvang sluit om 18.00 uur. De kinderen van de verlengde opvang moeten vóór 18.30 worden opgehaald. Om 18.30 sluit Tante Pollewop. En verder In verband met de veiligheid geven wij het kind alleen mee aan anderen, als de ouders ons daarover hebben ingelicht. Vergeet u dit, dan nemen wij contact met u op. Wij geven de kinderen alleen mee aan personen ouder dan 12 jaar. In overleg kunt u uw kind later dan gebruikelijk halen of brengen. Tijdens de eetmomenten mogen de kinderen niet worden gebracht of gehaald. Wij eten tussen 9.30 en 10.00 uur, tussen 11.30 en 12.15 uur en tussen 15.30 en 16.00 uur. Wanneer een kind een dag niet komt, ziek is of later komt, willen wij dit graag vóór 9.00 uur van die dag weten. Zo krijgt een ander kind de gelegenheid om extra te komen. 6.5 Overgangen Wanneer het kind rond zijn tweede verjaardag doorstroomt van de baby- naar de peutergroep went het in een periode van vier weken aan de nieuwe situatie. Het kind is steeds langer aanwezig op de peutergroep, eerst nog samen met de groepsleiding van de babygroep en later zelfstandig. Eerst eet het kind op de peutergroep, later speelt en slaapt het daar ook. Wij informeren de ouders over de wenperiode in een overgangsgesprek. 6.6 Afscheid Als een kind de locatie verlaat, is er een eindgesprek met de ouders en nemen we op een persoonlijke manier afscheid van het kind. Dit gaat in overleg tussen groepsleiding en ouders. We vieren het afscheidsfeest om 15.30 uur met de kinderen van de groep. We zingen liedjes en er is een feestmuts en een cadeautje. We zwaaien met z’n allen kind en ouders uit.

6.7 Eten, drinken en slapen Eten en drinken De voeding is bij de prijs in begrepen. We geven de kinderen zo min mogelijk (toegevoegde) suiker, met uitzondering van speciale gelegenheden zoals Sinterklaas of kerst. Wij eten fruit of een cracker/rijstwafel als tussendoortje. Bij de lunch serveren we bruin brood met als beleg onder andere kaas, smeerkaas, vegetarische worst, pindakaas en appelstroop. De kinderen krijgen melk, water, (dik)sap of yoghurt te drinken. Als flessenvoeding hebben we Nutrilon 1 en 2 in huis. Wilt u dat uw kind andere flesvoeding krijgt, breng dit dan zelf mee.

16

Als een kind borstvoeding krijgt, kan de ouder ook afgekolfde moedermelk meegeven. Graag één voeding klaar voor gebruik. De andere voedingen kunnen bevroren worden meegeven. Wij vragen de ouders de afgekolfde moedermelk gekoeld te vervoeren tegen bederf. Heeft een kind een dieet, dan wordt er samen met de ouders bekeken of het kindercentrum de voedingsmiddelen aanschaft of dat ze worden meegenomen van huis. Veel ouders kunnen de kosten van dieetvoeding declareren bij hun ziektekostenverzekering. Wilt u de voeding zelf aanschaffen, geef dit dan door aan de pedagogisch medewerker. U kunt ook een tegemoetkoming in de kosten aanvragen bij de vaste groepsleiding. Hiervoor moet u een bon van aanschaf van de dieetvoeding overhandigen. Bij de baby’s houden wij het voedingsschema van thuis aan. Wij beginnen pas met het geven van bijvoorbeeld fruithapjes als wij van de ouders hebben gehoord dat dit mag. Tijdens het brengen en halen mag uw kind geen meegebracht eten en/of drinken nuttigen. Slapen en rusten De meeste kinderen in een kinderdagverblijf slapen nog een of twee keer op een dag. Baby’s volgen daarin hun eigen ritme. Ouders kunnen van thuis een speen (baby’s) of knuffel meegeven. Jonge baby’s die net op het centrum komen, slapen in de groep in de box of wipstoel. Kinderen vinden dit vaak prettig en wij leren ook hoe het kind slaapt. Na een tijdje leren wij de baby’s slapen in de slaapkamers van hun eigen groep. Voor zover mogelijk volgen wij het slaapritme van thuis. Soms heeft een kind op het centrum meer of juist minder slaap nodig. De situatie op het centrum is immers anders dan thuis. Dan overleggen wij met de ouders. Als voorbereiding naar de peutergroep laten wij de dreumesen één keer slapen in de middag. Oudere peuters slapen soms in overleg met de ouders ’s middags niet meer. Zij kunnen rusten of doen een activiteit. Wij houden hierbij zoveel mogelijk rekening uw wensen. Veilig slapen Om ervoor te zorgen dat kinderen veilig kunnen slapen, hanteren wij regels, zoals het ‘Protocol wiegendood’. Baby’s worden niet op hun buik gelegd om te slapen en niet ingebakerd. Ook wordt er regelmatig gelucht in de slaapkamers. De locatiemanager beschikt over informatie voor ouders. In de slaapkamers van de baby’s houden wij een oogje in het zeil door af en toe in en uit te lopen en via de babyfoons. De peuters slapen gezamenlijk in de peuterslaapkamer op de eerste etage. Een medewerker houdt toezicht in de slaapkamer of via de geopende deur in het aangrenzende kantoor.

6.8 Rituelen We vieren vaak feest bij Tante Pollewop: de verjaardag van een kind, een afscheid of een feestje als het kind doorstroomt van de baby- naar de peutergroep. We zingen liedjes, dansen en er is een feestmuts en een cadeautje. Bij deze feestjes mogen de ouders aanwezig zijn en het kind mag trakteren. Gezien ons terughoudend zoetbeleid, houden wij het graag gezond. Voor tips kunt u bij de groepsleiding terecht. Verder vieren wij de verjaardag van medewerkers en op onze eigen manier Sinterklaas en Kerst. Samen met de oudercommissie organiseren wij jaarlijks een gezellige bijeenkomst voor ouders en kinderen.

17

6.9 Uitstapjes Partou vindt het belangrijk om te zorgen voor adequaat toezicht bij uitstapjes. Bij uitstapjes voldoen wij wat staf-kind ratio betreft aan de minimale eisen. Dit is voor lang niet alle uitstapjes voldoende. Risico’s bij uitstapjes zijn afhankelijk van leeftijd, soort uitstapjes (dicht bij huis/verder weg) en vervoermiddel. Dicht bij huis In de buurt van de locatie, op loopafstand voor begeleiders en/of kinderen.  Kleine kinderen in de kinderwagen, buikdrager, buggy of bolderkar.  Grotere kinderen lopend of fietsend.  Deze uitstapjes kunnen met alle leeftijdsgroepen worden ondernomen.  De pedagogisch medewerkers hoeven dit niet te melden bij de locatiemanager. Verder weg Niet op loopafstand voor de kinderen. 0-1 jarigen: nooit! 1-4 jarigen: deze leeftijdsgroep gaat incidenteel wat verder weg:  Alleen met toestemming van de locatiemanager.  Minimaal twee personen.  Nooit alleen weg met meer dan 1 kind!

6.10 Ziekte van het kind en ongevallen Als een kind ziek is (of om een andere reden een dag thuisblijft) moeten ouders dat zo snel mogelijk melden. Als een kind in het kinderdagverblijf ziek wordt, bellen we de ouders. In sommige gevallen kijken we het eerst even aan. We overleggen met de ouders of het kind opgehaald moet worden. Doorslaggevend hierbij is hoe het kind zich in de groep gedraagt. Bij besmettelijke ziekten volgen wij het advies en de richtlijnen van de GGD. Ongevallen/calamiteiten Als een kind onverhoopt een ongelukje krijgt waarbij het letsel oploopt, neemt de pedagogisch medewerker contact op met de ouders en meldt dit bij de eigen locatiemanager. Kleine verwondingen en ongevallen handelen we zelf af met bijvoorbeeld een pleister. Een klein ongelukje kan van alles zijn: gevallen, gestruikeld of hard gestoten. We vullen bij ongelukjes altijd het ‘Formulier registratie ongeval’ in. Medicijnbeleid  Medicijnen, één of twee keer daags, worden niet op het kinderdagverblijf gegeven.  De pedagogisch medewerkers geven alleen medicijnen als dit echt noodzakelijk is.  Ouders vragen van tevoren aan arts/apotheek of het medicijn één of tweemaal daags (dus thuis) kan worden toegediend.  Medicijnen die een kind voor het eerst krijgt, geven ouders eerst thuis, i.v.m. eventuele bijwerkingen.  Medicijnen zijn voorzien van de duidelijk leesbare naam van het kind op de directe verpakking.  Medicijnen zijn voorzien van (een kopie van) de bijsluiter.  Ouders informeren ons over medicijnen, die thuis worden ingenomen.  Ouders vullen een standaardformulier in met de belangrijkste vragen over het medicijngebruik.

18

  

Ouders zijn verplicht om vooraf met de vaste pedagogisch medewerkers van hun kind te overleggen over toediening van nieuwe medicijnen. Indien nodig bespreken de pedagogisch medewerkers eerst met de locatiemanager of de toediening van een medicijn verantwoord is. Ouders blijven zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het toegediende medicijn.

6.11 Ruilen van dagen Alle vestigingen van Partou hebben dezelfde mogelijkheden voor het ruilen van opvangdagen. Ouders die op vaste dagen opvang afnemen, kunnen een opvangdag omruilen. Dan maken ouders vooraf (een schriftelijke) afspraak met de groepsleiding of de locatiemanager. Ruilen van een dag kan alleen binnen dezelfde week en alleen als de groepsgrootte dat toestaat. 6.12 Afnemen extra dag In overleg met de groepsleiding kunnen ouders een dag extra afnemen. Dit kan alleen als de bezetting van de groep dat toelaat en na overleg met de groepsleiding. Op de dag zelf moet een ‘Extra opvangdag formulier’ worden ingevuld en ondertekend. De volgende maand wordt deze extra dag doorbelast via de maandfactuur.

6.13 Sluitingsdagen Ouders krijgen tijdens het intakegesprek een overzicht van de jaarlijkse sluitingsdagen. Deze sluitingsdagen gelden voor de hele organisatie en kunnen niet worden geruild. 6.14 Veiligheid en gezondheid Partou kindercentra voeren een beleid dat de veiligheid en gezondheid van de kinderen zoveel mogelijk waarborgt. De wet Kinderopvang beschrijft aan welke wettelijke voorwaarden een kinderdagverblijf moet voldoen op het gebied van Veiligheid en Gezondheid. Jaarlijks wordt er toezicht uitgevoerd door de GGD inspectie Kinderopvang. De GGD brengt een rapport uit, dat op de locatie te lezen is. Risico-inventarisatie De risico-inventarisatie beschrijft de veiligheidsrisico’s die de opvang van de kinderen met zich meebrengt op de thema’s: verbranding, vergiftiging, verdrinking, valongevallen, verstikking, verwondingen, beknelling, botsen, stoten, steken en snijden. Jaarlijks wordt er een risico-inventarisatie uitgevoerd op gezondheidsrisico’s die de opvang van kinderen met zich meebrengt. De thema’s zijn: ziektekiemen, binnenmilieu, buitenmilieu en medisch handelen. De oudercommissie brengt advies uit op het gevoerde beleid ten aanzien van de risicoinventarisaties en de plannen van aanpak. Veiligheids- en gezondheidsregels  Als het kind wordt gebracht met een buggy of kinderwagen, willen wij graag dat u deze mee naar huis neemt vanwege ruimtegebrek.  Draag blauwe plastic overschoenen als u naar de groepen gaat. Voor de kinderen vragen we of u slofjes wilt meegeven.

19

   

     

Sluit deuren en hekken goed achter u, zodat kinderen niet ongezien naar buiten gaan. Zorg dat er geen onbekenden met u meelopen. Alleen ouders van de ‘groene’ babygroep mogen via de deur beneden in de entree de groep binnenkomen. Alle andere ouders betreden hun groep via de trappen. Ouders zijn verantwoordelijk voor eigen kind, zolang zij in het gebouw of de buitenruimtes van het centrum zijn. Ouders zorgen voor: voldoende passende reservekleding, een veilige fopspeen, een up to date voedingsschema en adresgegevens (telefoonnummers waarop ouders of de achterwacht te bereiken is, e-mail, woonadres). Zij zorgen dat zij of een vervanger telefonisch bereikbaar zijn. Wanneer een kind zich langdurig ongelukkig voelt, niet getroost kan worden en de rust op de groep langdurig verstoord, vragen wij ouders hun kind op te halen. Houd uw tas en jas buiten bereik van de kinderen. Houd hete koffie en thee buiten bereik van de kinderen. Zoekraken of kapot gaan van meegenomen, eigen speelgoed is voor risico van de ouders. Veeg bij regen uw voeten op de inloopmat om te voorkomen dat de vloer glad wordt. Verboden toegang voor huisdieren in het pand en op de buitenruimtes, ook tijdens het halen en brengen.

6.15 Teambeschrijving Het team bestaat uit parttime beroepskrachten, die worden ondersteund door een groepshulp. De laatste voert huishoudelijke taken uit zoals boodschappen, wassen en voeding klaarmaken, maar helpt ook bij de begeleiding. Onze klusjesman voert op maandag reparaties en aanpassingen uit. Verder zijn er regelmatig boventallige stagiairs. De locatiemanager stuurt het team aan en is eindverantwoordelijk voor de gang van zaken. In elke groep zijn wekelijks minimaal drie vaste beroepskrachten werkzaam. We proberen zoveel mogelijk vaste invallers in te plannen als er een medewerker uitvalt. Onze invallers komen uit de invalpool van Partou en zijn gescreend en gediplomeerd. Medewerker-kind ratio Er zijn vier horizontale groepen: twee babygroepen en twee peutergroepen. De babygroep telt maximaal negen kinderen in de leeftijd van 0 tot ongeveer 2 jaar. De peutergroepen bieden dagelijks plaats aan maximaal veertien kinderen in de leeftijd van ongeveer 2 tot ongeveer 4 jaar. Elke groep wordt begeleid door gediplomeerde pedagogisch medewerkers en eventueel een groepshulp en/of stagiair. Bij de berekening van het maximale aantal kinderen en het minimale vereiste aantal beroepskrachten, wordt bij groepen, samengesteld uit kinderen van verschillende leeftijden, een vaste volgorden aangehouden. De eerste stap daarbij is dat het maximale aantal kinderen per leeftijdscategorie wordt berekend, bijvoorbeeld maximaal 4 baby’s (0-jarigen) per beroepskracht. De tweede stap is vervolgens het berekenen van het resterende aantal kinderen en de daarbij behorende maxima. Er wordt naar boven afgerond; bij een rest van 0,5 of hoger wordt naar 1 afgerond. Een rest van 0,5 of lager wordt naar beneden afgerond.

20

Schema’s voor de berekening van de medewerker-kind ratio bij samengestelde groepen dagopvang en buitenschoolse opvang. Leeftijd

Beroepskrachten

0 tot 1 1 tot 2 2 tot 3 3 tot 4 4 tot 13 4 tot 8 8 tot 13 Leeftijd

1 1 1 1 1 1 1 Beroepskrachten

0 tot 13 1 tot 13 2 tot 13 3 tot 13

1 1 1 1

Maximale aantal 4 5 6 8 10 10 10 Maximale aantal 6,66[1] 7,25[2] 8[3] 9[4]

Leeftijd

Beroepskrachten

0 tot 1 1 tot 2 2 tot 3 3 tot 4 0 tot 2 0 tot 3 0 tot 4 1 tot 3 1 tot 4 2 tot 4

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Maximale aantal 4 5 6 8 4,5 5 5,75 5,5 6,33 7

In de leeftijdscategorie 8 tot 13 is het toegestaan om boven de 20 kinderen naast 2 beroepskrachten een derde volwassene in te zetten. Dit is op de kidsclubs van Partou bijvoorbeeld een theaterspecialist, een sportinstructeur of een kunstenaar. Diploma’s en Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) Alle beroepskrachten die bij ons werken, hebben minimaal een van de MBO opleidingen afgerond die genoemd worden in de CAO Kinderopvang (minimaal MBO-3) Naast de vaste medewerkers werken ook pedagogisch medewerkers in opleiding op de groepen. Elke medewerker die in contact komt met kinderen is in het bezit van een VOG. Omgaan met inzet pedagogisch medewerkers in opleiding In het kader van de wet Educatie beroepsonderwijs werkt Partou samen met diverse opleidingsinstituten. Partou is een leerbedrijf. Op een groep zijn altijd vaste pedagogisch medewerkers werkzaam. Op elke groep is er in principe een leerwerkplek beschikbaar. Een leerplaats kan worden ingevuld door een BBL of BOL stagiair. BOL stagiairs hebben een praktijkovereenkomst. Zij volgen een voltijdsopleiding en lopen stage. Een BOL stagiair wordt niet ingezet als beroepskracht, maar is extra op de groep. De BOL stagiair wordt tijdens de stageperiode begeleid door de praktijkbegeleider. BBL stagiairs hebben een arbeidsovereenkomst bij Partou (beroepspraktijkovereenkomst). Zij leren vooral in de praktijk en gaan in deeltijd naar school (een dag per week). Een BBL stagiair kan tijdens het opleidingstraject wel geleidelijk als volwaardig beroepskracht worden ingezet. Bij Partou worden de BBL stagiairs de eerste drie maanden van de opleiding altijd [1]

Waarvan maximaal vier 0 tot en met 3-jarigen, waarvan maximaal twee 0-jarigen. Waarvan maximaal vier 1 tot en met 3-jarigen, waarvan maximaal twee 1-jarigen. [3] Waarvan maximaal vijf 2 tot en met 3-jarigen. [4] Waarvan maximaal zes 3-jarigen. [2]

21

boventallig ingezet. Na een positieve beoordeling op basis van de informatie van de opleiding en de praktijkbegeleider kan de BBL stagiair na drie maanden deels als beroepskracht worden ingezet. Dit wordt op basis van beoordeling tijdens het opleidingstraject geleidelijk uitgebreid naar volledige inzetbaarheid als beroepskracht. De beoordelingen en afspraken over inzetbaarheid worden schriftelijk vastgelegd. De BBL stagiair wordt gedurende de opleiding op de werkplek begeleid door de praktijkbegeleider. 6.16 Oudercommissie Alle kindercentra van Partou hebben een oudercommissie. De locatiemanager is de eerste gesprekspartner voor de oudercommissie. Het reglement Oudercommissie Kindercentrum en het reglement Centrale Oudercommissie beschrijven regelingen en afspraken waarbinnen de medezeggenschap bij Partou wordt uitgevoerd op lokaal en centraal niveau. De oudercommissie bepaalt zelf haar eigen werkwijze en legt dit vast in een huishoudelijk reglement. De oudercommissie is bevoegd gevraagd en ongevraagd te adviseren over de onderwerpen waarvoor de oudercommissie adviesrecht heeft. De oudercommissie van Tante Pollewop bestaat uit minimaal drie en maximaal zeven leden en komt gemiddeld vier keer per jaar samen. De oudercommissie stelt jaarlijks een plan op met onderwerpen die de leden bespreken met de locatiemanager. Wilt u lid worden? Meld u dan aan via de locatiemanager.

6.17 Klachtenbeleid Ondanks onze inspanningen om de opvang van de kinderen naar wens te laten verlopen is het mogelijk dat er een keer onvrede ontstaat. In dat geval willen wij dat graag horen. Partou ziet de opvang van de kinderen als een samenspel tussen ouders, kind en onze organisatie. Door goed naar ouders te luisteren weten wij wat zij belangrijk vinden en kunnen wij onze dienstverlening beter afstemmen op hun behoeften. Wij gaan er van uit dat ouders kritiek uiten vanuit een sterke betrokkenheid en de wens om de situatie te verbeteren. In geen enkel geval moeten ouders de indruk krijgen dat een klacht negatieve invloed heeft op de opvang van hun kinderen. Ouders kunnen hun klacht aan iedereen binnen onze organisatie kenbaar maken. Degene die de klacht in ontvangst neemt, zorgt dat deze op de goede plek terechtkomt en wordt opgevolgd. Ouders kunnen ook kiezen voor de externe route: die van de klachtencommissie. Dat kunnen zij meteen doen, maar ook nadat de interne route onbevredigend is afgesloten. Partou heeft zich aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie, zodat een eerlijke behandeling van klachten is gewaarborgd. Partou betaalt het lidmaatschap en onze klanten kunnen vertrouwen op een zorgvuldige en deskundige klachtenafhandeling. Op onze locaties zijn folders van deze klachtencommissie verkrijgbaar. Klachten over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst tussen de klant en Partou kunnen, na de interne klachtenroute, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. In tegenstelling tot de uitspraak van de klachtencommissie is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend. In de algemene voorwaarden van Partou staan de procedures die deze commissie hanteert. Het volledige klachtenbeleid van Partou is beschikbaar op elke locatie.

22

Adressen Partou Coördinator klachtenafhandeling Postbus 22070; 1100 CB Amsterdam 020-3986100 - Klachtencommissie Kinderopvang Ambtelijk secretariaat Postbus 21, 3738 ZL Maartensdijk 0900-0400034 - Geschillencommissie Kinderopvang www.sgc.nl

6.18 Kwaliteitsbeleid en certificering Binnen de wettelijke voorschriften voert Partou een eigen kwaliteitsbeleid. Wij werken met een kwaliteitssysteem met certificatie. Dit bestaat uit een (digitaal) kwaliteitshandboek met bijbehorende bijlagen. Onze werkwijze stelt ons in staat om alle bedrijfsprocessen optimaal te controleren en te verbeteren. Bovendien verzekert dit systeem ouders van kwaliteit. Partou is sinds 1 januari 2010 ook formeel HKZ en ISO 9001 gecertificeerd. Daarmee is het externe toezicht op de werking van ons kwaliteitssysteem ook gewaarborgd. Deze locatiegids is onderdeel van dit kwaliteitssysteem.

6.19 Adressen Kindercentrum Tante Pollewop, Louise Wentstraat 188, 1018MS Amsterdam T 020 638 2203; E-mail [email protected] Locatiemanager Edith Koot T 06 – 3071 3517; E-mail [email protected] Partou, Postbus 22070, 1100 CB, Amsterdam Bezoekadres: Karspeldreef 8,1101 CJ Amsterdam T 020 – 3986 111; E-mail [email protected]; W www.partou.nl Verzamelpunt in geval van ontruiming: Huize Alexandria, Alexanderkade 64, 020 5356300 In geval van oefening: grote peuterspeelplaats Oudercommissie Tante Pollewop E-mail [email protected] GGD Inspectie kinderopvang, Nieuwe Achtergracht 100, 1000 CE Amsterdam T 020 – 5555 575; E-mail [email protected] Boink Belangenvereniging voor ouders met kinderen in de kinderopvang T 030-2317914 tussen 9.00 – 13.00 uur; www.boink.info Toeslag kinderopvang: W www.belastingdienst.nl en www.wetkinderopvang.amsterdam.nl

23

Hoofdstuk 7 Jaarplan 2013 7.1 Terugblik  Het afgelopen jaar heeft Tante Pollewop weer een fantastisch zomerfeest georganiseerd. De ouders zorgden samen met het team voor een heerlijk lopend buffet. Hiervoor en voor diverse andere activiteiten hebben de ouders een bijdrage geleverd. De opbrengst van het feest was € 400,= wat wij geschonken hebben aan het WNF.  Het invoeren van een VVE-programma is niet haalbaar voor onze locatie. De scholing hiervoor is intensief en kostbaar. Wij experimenteren momenteel met een andere methode (zie vooruitblik).  Naast de reguliere activiteiten hebben wij de kinderen ook het volgende aangeboden: voorstellingen in het Pleintheater, muziek van Memo, tochtje op de rondvaartboot, Artis, diverse feesten.  De teamleden hebben deelgenomen aan het scholingsprogramma van Partou. De opgedane kennis hebben wij gedeeld in het team: interactief voorlezen, actief buiten spelen, stappenplan kindermishandeling en oudercontacten.

7.2 Vooruitblik  We willen meer aandacht besteden aan alle ontwikkelingsaspecten van het kind in de thema´s die we meerder keren per jaar doorlopen. Wij experimenteren momenteel met een methode die hiervoor geschikt lijkt. Eind dit jaar besluiten wij of wij structureel aan de hand van deze methode invulling aan de thema’s geven.  We willen meer aandacht aan de natuur en buitenactiviteiten schenken. Deze kunnen we opnemen in onze thema’s maar ook in dagelijkse activiteiten.  Diverse extra activiteiten zoals: muziek van Memo, bezoek aan Pleintheater en Artis, zomerfeest en kind-ouderfeestjes.  De zichtbaarheid van Tante Pollewop vergroten. Onze unieke locatie zit verstopt op een prachtig woonerf. Daarnaast willen wij onze activiteiten meer onder de aandacht brengen. Acties staan beschreven in ons marketingplan.  Jaarlijks willen wij een activiteit organiseren waarbij de opbrengst of aandacht gaat naar een goed doel. Vorig jaar was dit War Child en het afgelopen jaar was dit WNF.  Blijvende professionalisering van het team door deelname aan het scholingsaanbod van Partou.

24