Lean management en HR: een paradox?

blauw

Ives De Saeger P41 Partners in Process Innovation

Lean management en HR: een paradox?

20 juni 2014

Lean en HR: een paradox?

1

Beste lezer, indien U wenst gebruik te maken van de slides in presentaties of artikels, gelieve de bron te vermelden. De slides blijven eigendom van p41. Hartelijke dank

20 juni 2014


2

Inhoud

blauw

1. Overzicht inzichten, evolutie en grenzen van Lean.” 2. Praktische voorbeelden van een 5S-Lean. 3. Volwassen organisatie

20 juni 2014


3

Start situatie blauw

Wie ben ik, Wie ben jij?

20 juni 2014


4

blauw

LEAN en HR, paradox? Lean: verwarring & grenzen ervan

20 juni 2014


5

wit

1.1 Typische denkfout: coderen •  Coderen: dingen benoemen •  Door iets te benoemen denken we te “begrijpen” en soms zelfs “moeten” doen •  Lean zit vol met coderingen 20 juni 2014

6


wit

1.1. Coderingsproblemen •  Een woord alléén zegt niets •  Woord met anti-woord is vollediger (wat is dan anti-lean 6 sigma?): dialectiek •  Je gaat “omhoog” maar niet meer omlaag

Claude Lévi-Strauss

•  Benoemen is ook nodig! Zonder te benoemen kan je het ook niet verbeteren! •  Benoemen als oplossingsrichting of principes

20 juni 2014


Linneaus (biologische Indeling) 7

wit

1.2. Kenmerken Lean Thinking 1.  Bepaal de correcte waarde voor de klant 2.  Identificeer de waardestroom en elimineer de verliezen (muda) 3.  Hou het product in beweging 4.  Produceer op het ritme van de vraag van de klant 5.  Betrek er steeds iedereen bij en zorg dat de verspillingen nooit meer terug komen (Managing by perfection) Waarde

Waarden stroom

Flow

Pull

Perfectie

Hou steeds rekening met deze principes bij aanvang, vermijd geïsoleerde technieken!

20 juni 2014


8

wit

1.2.1a. Added Value of Non Added Value? Elk werk omvat 3 types van activiteiten : •  “Toegevoegde waarde” : Activiteiten die waarde creëeren •  “Toegevoegde kost” : Activiteiten die geen waarde creëren maar niet te vermijden zijn •  “Puur verlies” : Activiteiten die geen waarde creëren en die te vermijden dus te elimineren zijn

20 juni 2014


9

1.2.1.b. Muda

wit

Muda? een onvolledig woord levert onvolledig denkkader 4 manieren voordeel functie om idealer te worden… idealiteit= nadeel functie

idealiteit=

idealiteit=

idealiteit=

20 juni 2014

voordeel functie nadeel functie


Wat MURI

overbelasting

MURA

variatie

MUDA

verlies



10

geel wit

1.2.2a. Waarde stroom en flow: Actuele 6 Week forecast Wekelijkse fax

Z

90/60/30 dag forecast

Planning

Y

Dagelijkse afroep

MRP

18400 st/maand 12000 Links 6400 Rechts Verpakt per 20 2 ploegen

Wekelijkse schema’s

Di & Do

1 x Dag

Dagelijkse verzending

Ponsen I

Lassen 1

1

Band 5 dagen

I

1

4600 L 2400 R

1100 L 600 R

7,6 dag 1 sec 20 juni 2014

Assy 1

1

I

C/T = 39 sec C/O = 10 min Uptime = 100 % Tijd = 27600 sec 2 ploegen

C/T = 1 sec C/O = 1 Hr Uptime = 85 % Tijd = 27600 sec EPE = 2 week 5 dag

Lassen 2 I

1

1600 L 850 R C/T = 46 sec C/O = 10 min Uptime = 80 % Tijd = 27600 sec 2 ploegen

1,8 dag 39 sec


I

C/T = 62 sec C/O = 0 min Uptime = 100 % Tijd = 27600 sec 2 ploegen

62 sec

2 dag 11

Verzenden

1

1200 L 640 R

2,7 dag 46 sec

Assy 2 I

1

2700 L 1440 R C/T = 40 sec C/O = 0 min Uptime = 100 % Tijd = 27600 sec 2 ploegen 4,5 dag 40 sec

Voorraad 23,6 d Procstijd 188 sec

1.2.2b. Coderingsproblemen: ABC, IT afdeling Hoog

Medium

Laag Kennen product & proces te weinig

Veel terugbellers

3 groepen op basis van output Hoog – medium –laag

Iedereen werkt volgens hoge groep

Medium zijn beste!!!…

20 juni 2014


Hoeveel vragen krijgen we binnen van klanten? Wie werkt meeste af? Even enkele klanten gesprekken beluisteren…

12

geel

geel wit

1.2.2c. Waarde stroom en flow: Toekomst 6 Week forecast

Planning

90/60/30 dag forecast Dagelijkse afroep

Dagelijkse fax

Z

18400 st/maand 12000 Links 6400 Rechts Verpakt per 20 2 ploegen

Dagelijkse afroep Band

20 20 20

Band

1 x dag

Y

OXOX

60

1 x Dag

60

Stand Op’s Lassen

Omstellen Lassen

Set up Ponsen

20

60 R

1

20

Las en assemblagecel

L

Ponsen

L

Verzenden

R

1

Staalband C/T = 60 sec C/O = 0 min

Stand Op’s Assemblage

Uptime = 100 % 1,5 dag 20 juni 2014 14.08.03

1,5 dag 1 sec

Lean en HR: een paradox? 162 sec

Tijd = 27600 sec 2 ploegen Operatortijd = 162 sec

2 dagen

13

Voorraad 5 dagen Procstijd 162 sec

1.2.5.Kenmerken Lean Thinking: Perfectie & Iedereen is betrokken “ We get brilliant results from average people managing brilliant processes” (Toyota) •  Veelal gebruikte praktijken in bedrijven

•  Maak gebruik van aangepaste visualisaties op de werkvloer •  Geautoriseerde team werking en zelfstandige teams

•  Verder werken aan lean betekent groeien naar perfectie

• = continu verbeteren (konijn & schildpad) 20 juni 2014


14

wit

1.3.1. Wat zeggen andere goeroes?

wit

Jim Collins “Good to Great” 2001

Het is niet omdat je sleutelwoorden van succes ziet bij enkele bedrijven dat het die factoren zijn die bij jou werken 15 20 juni 2014


15

1.3.2. Coderingsproblemen: TPS tempel volledigheid

20 juni 2014


16

wit

1.3.3. Wat zeggen Lean experts? •  Standardised workinstructions

20 juni 2014

Cocreatie met klant met eigen “meesterschap” identiteit Lean en HR: een paradox?

17

wit

blauw

Tacit versus Expliciet

Hoe omgaan met verschil tussen afschermen van kennis versus geïndustrialiseerd zijn? 20 juni 2014


18

1.3.4. Wat zegt Ohno over receptenboeken ? Door de methode te beschrijven verhinder je het nadenken, zodat de mensen die het toepassen deze methode niet meer in vraag stellen.

20 juni 2014


Taiichi Ohno

19

wit

1.3.5. Tools

“The Toyota Way , 14 management principles” Jefferey Liker

20 juni 2014


wit

P41

20

1.3.6. Verdere bemerkingen: lean in evolutie Lean is ALTIJD reageren op een fout, teveel voorraad, .. Lean is voor IEDEREEN ook marketing, sales.. Lean is voor ELK NIVEAU niet alleen operatoren Lean is niet proberen één parameter bv productiviteit onder controle te houden maar alle parameters •  Lean is niet een tool of een combinatie van tools •  Lean is skinneriaans •  •  •  • 

20 juni 2014


21

wit

1.3.6. Enkele bemerkingen: lean in evolutie •  •  •  •  • 

Lean is systeem denken : ideaal en integraal Lean is continu leren Lean is niet focus op waste Lean is focus op de klant Voice Of the Customer Lean is afstemmen op de klant, en sneller reageren dan klanten veranderen

20 juni 2014


22

wit

wit

1.4. Lean. Nieuwe Kenmerken Lean Thinking 1.  1. Bepaal de correcte waarde voor de klant, stakeholders milieu, failure demand en muda 2.  2. Identificeer de waardestroom end-to-end en systeem denken 3.  3. Hou het product in beweging zonder storing, Muri (overburden and capacity overload), Mura (unevenness, variation, amplification.) 4.  4. Betrek er steeds iedereen bij en zorg dat de verspillingen nooit meer terug komen (Managing by perfection)

Waarde

20 juni 2014

Systeem

Flow


People

James P. Womack Founder and Senior Advisor, Lean Enterprise Institute Perfectie

23

blauw

Hoeveel manieren zijn er om een verandering teweeg te brengen? 20 juni 2014


24

1.6. 3 redenen om succesvol te zijn of te falen Advanced methods

techniek puur

Inbedden id organisatie Verslag •  Belangrijk voor technieken Succes

Product/techniek Keuze klant Management /detectie •  Belangrijk voor Succes •  Regels toepassen •  Afwijken om te machten

Project Management Inhoud en begin

Kans op succes

•  structuur vastleggen voor het doorgeven van nuttige info •  hoe meer in gebruik, hoe effectiever

People Management Communicatie Gedrag

20 juni 2014


Rollen

•  Belangrijk voor Succes •  mensen uit de praktijk betrekken •  Discipline 25

wit

blauw

5S 20 juni 2014


26

2. Wat is 5S: Basis 5S

Kernwoord

blauw

Iedereen, onmiddellijk

3 punten

Kan zien, kan nemen, kan terugbrengen

5WH

Waar, Wat, Hoeveel

3 sleutels

Vaste Positie, Vaste Items, Vaste Hoeveelheid

3 punten

Plaats aangeven, onderdeel aangeven, hoeveelheid aangeven

20 juni 2014


27

2.1. Het stappenplan van 5S: Voorstelling van de methodologie

SEIRI

SEITON

SEISO

Verwijder Ordenen overbodige

20 juni 2014

Orde en Netheid behouden

Netheid creëren

Orde creëren


Opruimen Inspecteren

wit

SEIKETSU

SHITSUKE

Onderhouden

28

Heb discipline Verbeter Opvolgen

blauw

Wanneer kunnen we spreken van een matuur bedrijf? 20 juni 2014


29

blauw

Volwassen bedrijf 20 juni 2014


30

3. Denkfouten: de rem op uw organisatie

“It ain't what you don't know that gets you into trouble. It's what you know for sure that just ain't so.”

Mark Twain

20 juni 2014


31

wit

wit

3. Fish rots from head

"  

"  

" 

20 juni 2014

Don’t fix your proces but your head Konosuke Matsushita

Pascale, R 1990 ‘Managing on the Edge: How Successful Companies Use Conflict for Competitive Advantage’ New York: Simon and Schuster p.51


32

3. Wat zeggen ze en vergeten ze? Taguchi verliesfunctie Verwachtingen klant 1

Ondergrens

Bovengrens

Laag

Verlies

Hoog 20 juni 2014

Te weinig Bijna Kwaliteit leveren meer terugFout Kerende Antwoord klanten

Verwach)e norm

Te veel Kwaliteit leveren Teveel Meer uren Goedaan Werken Een taak Antwoord Dan nodig

Normale variatie Welke optreedt bij helpen van klanten

Waar zit de comfort zone ?


33

wit

3. Om met de deur in huis te vallen? Management Thinking / Thinking errors ▼ System ▼ Performance (Customer Service, Revenue, Efficiency & Morale) W. Edwards Deming who had already quantified the magnitude of the issue at hand with his insight that ‘95% of variation in performance is down to the system and only 5% is attributable to differences between individual workers’. 20 juni 2014


34

wit

3. Systeem inzien

20 juni 2014


35

3. Manage change: plumbers and architects

" 

20 juni 2014


Getting sufficient knowledge means studying a system or process to understand more about what it is achieving and why.

36

wit

3. Kennis is tegengif voor risico " 

Zonder kennis en inzicht kunnen programma’s zoals Lean of 6 sigma, ‘innovatieve arbeidsorganisatie’ drastisch falen en het bedrijf in risico brengen.

"  " 

Meeste programma’s promoten concepten en géén kennis.

"  " 

"  " 

Het is risicovol om ideëen na te streven omdat ze plausibel klinken. Slogans zoals Centraliseer, Simplificeer en Standardiseer worden beter Begrijp, Verbeter Verspreid het aan iedereen. 20 juni 2014


37

wit

Begrijpen komt voor het verbeteren 20 juni 2014


38

3.Taal als innovatieplatform Probleemgerichte taal

(sluit de geest rond problemen, negatieve energie)

Oplossingsgerichte taal

(opent de geest voor kansen en mogelijkheden, positieve energie)

ik kan niet ... ik moet... ik mag niet ...

ik heb nog niet geleerd ... ik wil, ik beslis, ik kies voor... ik wil niet..., ik maak mezelf wijs dat ... ik houd mij voor dat… ik kan mij inzetten voor ...

ik moet vechten, strijden, mij verzetten tegen ... afgewezen afschuwelijk agressief beledigd chaotisch, onbeslist depressief, ingestort gefrustreerd geslagen, verpletterd gestresseerd vijand, tegenstander vooroordeel waarheid woedend zwart gat

van richting veranderd, niet goed overgekomen zeer uitdagend, merkwaardig zeer enthousiast, veel energie niet helemaal goed begrepen ontvankelijk, op zoek naar nieuwe inzichten zoekend, nadenkend, bezig te ontdekken gestimuleerd tot andere visie, creatief, op zoek naar nieuwe waarden onder de indruk van een onverwacht gebeuren goed bezig, met veel energie collega/medemens met ander standpunt voorlopig oordeel waarschijnlijkheid, voorlopig idee passioneel, met veel energie open ruimte, ander perspectief

crisis

markante gebeurtenis, intrigerend gegeven, uitdaging

20 juni 2014


39

wit

3. Japanse kunstenaar S. Fukuda

20 juni 2014


40

wit

3. Het volwassen bedrijf

blauw

•  Volwassenheid is ‘nu’ denken, is grenzen onderkennen, detecteren in plaats van evalueren, een safe-to-fail mentaliteit. Volwassenheid is het complexe systeem beschouwen zoals het is zonder zich te fixeren op het optimaliseren van enkel de delen, is omgaan met de variatie in termen van ‘veel is niet goed’ (dan is er geen focus) en ‘te weinig is ook niet goed’ (dan evolueren we niet goed), is zicht hebben op de plausibele mogelijkheden eerder dan op enkel de waarschijnlijke mogelijkheden. •  Zonder constraints en beperkingen kan er geen evolutie zijn. Volwassenen begrijpen dat niet alles kan en gaan hiermee om. Zonder crisis geen ontwikkeling. "Fouten zien in “anderen” is zinloos. Je kan alleen jezelf veranderen. Via meditatie kun je bijvoorbeeld je denken veranderen. Je moet het juiste doel nastreven via inzet van de juiste middelen. Het leven is bedoeld als leerschool. Een leven zonder opmerkzaamheid is gevaarlijk. Je bent tevreden met de huidige situatie als ze je gelegenheid geeft om te groeien. Iedere dag worden wij opnieuw geboren. ”

20 juni 2014


41

3. Het volwassen bedrijf

blauw

In plaats van te fulmineren op alles wat niet goed gaat, durf ik geïnspireerd hierdoor- ook weleens dagdromen over het "volslagen gelukkige bedrijf" waarin medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en maatschappelijke meerwaarde wordt gegeneerd! •  Ons gevoel van eigenwaarde wordt immers gevoed en ontwikkeld doordat belangrijke mensen in ons leven ons “zien” en ons accepteren zoals we zijn, waardoor we beseffen dat we waardevol zijn voor anderen. Een bedrijf dat zijn medewerkers beloont en straft zoals pubers of kinderen, is de naam volwassen bedrijf niet waardig. Elke volwassene kan zijn verantwoordelijkheid zelf dragen, dat is de plicht van elke volwassene. •  Medewerkers die zich blijven ontwikkelen zijn voor mij medewerkers die ruimte krijgen om te "leren" volgens de definitie uit de boeken van Coenraad van Houten, nl.: "Iets opnemen van de buitenwereld in onze eigen binnenwereld. Eerst sorteren (wat willen we houden en wat willen we niet houden), vervolgens assimileren en individualiseren op een creatieve manier (niet louter kopiëren). Vervolgens het eigen maken door te oefenen en het tenslotte in de wereld (het bedrijf) brengen." Dit wil uiteraard ook zeggen ruimte (vertrouwen) krijgen om fouten te mogen maken en om te kunnen groeien. • 

20 juni 2014


42

Lean management en HR: een paradox?

Recommend Documents