Kwaliteitsjaarverslag LogoPlus 2014

Kwaliteitsjaarverslag LogoPlus 2014 Paramedi-Plus Humanitas-Bergweg Voorburgstraat 14 Bergwegplantsoen 390 3037 PM Rotterdam 3037 SK Rotterdam 010-82 00 172 [email protected] www.logoplus-rotterdam.nl

Rotterdam, mei 2015

Praktijkhouders: Brenda Goedhart Mai Fleetwood-Bird Geke Both

Kwaliteitsjaarverslag LogoPlus 2014

Inhoud VOORWOORD………………………………………………………………………...……………...…….…3 PRAKTIJKPROFIEL ………………………………………………………………...……………...………...4 Algemene gegevens………………………………………………………….………......................4 Structuur van de praktijk …………………………………………………………….......................4  Verantwoordelijkheden  Algemene organisatorische afspraken  Bereikbaarheid van de praktijk Kernactiviteiten ………………….............……………………………….......................................6  Specialisaties Patiëntenaantallen………………….........……………………………….......................................6  Stoornissen  Patiëntenpopulatie  Verwijzers  Werkgebieden Samenwerkingsrelaties ………………….............…………………………………………..........13 KWALITEITSBELEID………………………………………………………………………………………...15 Uniformiteit en kwaliteit van de behandeling ten aanzien van patiënten……………...……....15  Aanmelden en beschikbaarheid  Wachtlijst  Rechten en plichten van de patiënt  De verslaglegging in de software  Behandelprotocol  Betalingsafspraken  Veiligheid  Klachtenbehandeling  Wet bescherming persoonsgegevens en privacy  Patiënttevredenheidsenquête Kwaliteit ten aanzien van medewerkers en praktijkvoering…………......................................18  Kwaliteitsregister en scholing, beroepsverenigingen en vakliteratuur  Beroepsverenigingen  Implementatie/ overdracht van nieuwe behandelmethodes  Begeleiding van stagiaires  Evaluatie zorginhoudelijk doelstellingen  Beroepscode voor logopedisten en logopedische standaarden  Voorlichting en profilering VISIE EN DOELSTELLINGEN …………………………………………………………………………..…21 Visie Doelstellingen BIJLAGEN …………...............................………………………………………………………………..…23  Behandelovereenkomst Logo Plus 2014  Toestemmingsverklaring informatie-uitwisseling met derden  Richtlijn betalingsvoorwaarden logopedie

2


VOORWOORD In dit kwaliteitsjaarverslag beschrijven wij hoe wij in 2014 vorm hebben gegeven aan het bieden van logopedische zorg binnen de logopediepraktijk LogoPlus. Logopedie heeft als belangrijkste doel mensen (weer) te laten functioneren in hun specifieke omgeving, op het niveau dat zij zelf kunnen en willen handhaven. Een meer specifieke doelstelling is het voorkomen, verminderen, opheffen en/of compenseren van klachten als gevolg van ziekten of aandoeningen en de daarmee gepaard gaande stoornissen, beperkingen en/of participatieproblemen, die verband houden met spraak, taal, stem, slikken en het gehoor. Bij LogoPlus, logopedisch centrum Rotterdam kunnen patiënten terecht voor alle vormen van logopedische hulp. De volgende logopedische problemen kunnen worden onderzocht en behandeld:  spraak- en taalontwikkelingsproblemen  uitspraakmoeilijkheden  afwijkende mondgewoonten  lees- en spellingsproblemen  gehoorafwijkingen en auditieve ontwikkelingsproblemen  eet- en drinkproblemen  adem- en stemklachten  spraak- en taalstoornissen ten gevolge van neurologische aandoeningen De uitoefening van de praktijk vindt plaats binnen de regels van de vigerende wetgeving, zoals de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Ook beroepsgebonden afspraken, zoals het beroepsprofiel en de beroepscode code zijn van toepassing. De praktijkhouders zijn in 2014: Brenda Goedhart, Mai Fleetwood-Bird en Geke Both. De praktijk LogoPlus, logopedisch centrum Rotterdam bestaat sinds 2011 en is een voortzetting van Logopedisch Centrum Rotterdam Noord dat al sinds 1985 logopedische zorg biedt in Rotterdam Noord. Mai heeft naast haar werk in deze praktijk nog een praktijk voor logopedie in Rozenburg. In de loop der jaren hebben diverse freelance logopedisten de praktijk versterkt. In 2014 zijn dit: Roos Munniksma, Rosemarie de Haas-Kranendonk en Janneke Verschoof. De Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) is de beroepsvereniging van logopedisten. Het kwaliteitsbeleid van de vereniging wordt in onze praktijk gevolgd: zo worden de richtlijnen voor logopedie toegepast bij de behandeling van patiënten en er worden activiteiten ondernomen om te voldoen aan de eisen voor inschrijving in het Kwaliteitsregister Paramedici. Ook wordt deelgenomen aan kwaliteitskringen. De visie van LogoPlus is: Wij bieden logopedie met een Plus. De logopedische zorg is op maat, met persoonlijke aandacht voor de patiënt. De patiënt wordt op professionele wijze onderzocht en behandeld met accurate logopedische kennis en vaardigheden.

3


PRAKTIJKPROFIEL Algemene gegevens Naam praktijk

LogoPlus, Logopedisch Centrum Rotterdam

Adres hoofdlocatie

Locatie ParamediPlus Voorburgstraat 14 3037 PM Rotterdam

Adres nevenlocatie

Locatie Humanitas-Bergweg Bergwegplantsoen 390 3037 SK Rotterdam

Centraal telefoonnummer

010-82 00 272

Website

www.logoplus-rotterdam.nl

Centraal mailadres

[email protected]

IBAN Rekeningnummer Rabobank:

NL40 RABO 0128 5522 71

Naamstelling:

LogoPlus, Logopedisch Centrum Rotterdam

AGB-code praktijk:

05000032

Structuur van de praktijk Juridische structuur Rechtspersonen

B. Goedhart, M. Fleetwood-Bird, G. Both

Nummer inschrijving Kamer van Koophandel:

52 12 65 44

Organisatorische structuur

Behandelaandeel (aantal behandelingen per jaar) 1933

Percentage van het totaal

Praktijkhouder M. Fleetwood-Bird

147

2%

Praktijkhouder G. Both

1583

19%

Freelancer R. Munniksma (incl. waarneming M. Fleetwood-Bird en G. Both) Freelancer R. de Haas-Kranendonk (incl. waarneming M. Fleetwood-Bird en G. Both) Freelancer J. Verschoof

1881

22%

2107

25%

733

9%

Totaal aantal behandelingen

8384

100 %

Praktijkhouder B. Goedhart

23%

Dit is een daling van 2% ten opzicht van 2013, toen het totaal aantal behandelingen op 8593 lag.

Verantwoordelijkheden Alle logopedisten in onze praktijk zijn verantwoordelijk voor de logopedische zorg aan hun eigen patiënten. Contact met verwijzers over patiënten wordt door de betrokken logopedist onderhouden. De praktijkhouders zijn verantwoordelijk voor het beleid, het management en de organisatorische zaken. De 3 medewerkers werken op freelance basis met een freelance jaarcontract. De financiële administratie (declaraties) wordt door de praktijkhouder Brenda Goedhart verzorgd.

4


Algemene organisatorische afspraken: Aanmeldingen kunnen via telefoon, balie of website binnenkomen. De gegevens worden op de aanmeldingenlijst in Intramed gezet door degene die ze binnenkrijgt. De medewerkers van de frontoffice op de Voorburgstraat neemt ook aanmeldingen aan. De duur van de wachtlijst is maximaal 4 weken, dit indien er geen bijzonderheden / voorkeuren zijn. De logopedisten zijn zelf verantwoordelijk voor het inplannen van nieuwe afspraken. Elke logopedist probeert degene in te plannen die het meest bovenaan staat en in aanmerking komt. Spoedaanmeldingen kunnen zijn:  stotteren bij jonge kinderen  adem / stem / hyperventilatie  slikproblemen bij kinderen en volwassenen Bij deze aanmeldingen wordt er binnen 3 weken getracht met de patiënt een eerste afspraak in te plannen. Een eerste afspraak inplannen gebeurt bij voorkeur telefonisch of per mail. Wanneer patiënten op deze manieren niet te bereiken zijn, kan een afspraak per brief worden gestuurd. Wanneer er telefonisch wordt afgesproken wordt altijd een bevestiging per mail óf per brief gestuurd. Hier wordt de folder van LogoPlus (digitaal) bijgevoegd. Bereikbaarheid van de praktijk: Openingstijden: Beide locaties zijn op werkdagen geopend van 8:30 – 18:00 uur. Buiten deze tijden zijn er behandelingen mogelijk in overleg. LogoPlus is ook, met uitzondering van de weekenden, dagelijks bereikbaar via het centrale telefoonnummer van de praktijk: 010-8200172 (op werkdagen van 8.3012:30 en van 13:00 – 17:00) of op het centrale e-mailadres [email protected] De afzonderlijke logopedisten zijn bereikbaar via hun persoonlijke mailadressen en mobiele nummers. Website Via de website www.logoplus-rotterdam.nl is het mogelijk om aanmeldingen te doen en/of vragen te stellen. Folder De praktijkfolder van LogoPlus is beschikbaar in de wachtkamer, wordt meegestuurd met de bevestiging voor de eerste afspraak en is verspreid over verschillende locaties in de wijk: wachtkamers van huisartsen, het CJG/consultatiebureau, wijkgebouwen en scholen. Visitekaartjes en briefpapier. De visitekaartjes met praktijkgegevens zijn tevens afsprakenkaartjes en worden meegegeven bij elke afspraak. Alle brieven die namens de praktijk worden verstuurd worden gedrukt op voorgedrukt LogoPlus briefpapier met praktijkgegevens.

5


Kernactiviteiten: De logopedisten van LogoPlus bieden logopedische zorg, waaronder het onderzoeken, diagnosticeren en voorkomen, bestrijden, verminderen en/of wegnemen van stoornissen in het communicatief functioneren1 bij kinderen, jongeren en volwassenen. Hierbij hoort: spreken, luisteren, begrijpen en goed gebruik van de stem. Ook vallen onder logopedische zorg de mondgewoonten en verbeteren van slikken. Naast onderzoek en behandeling geeft de logopedist ook advies en informatie over deze stoornisgebieden. LogoPlus is een all-round logopediepraktijk, de logopedisten hebben diverse specialisaties. De onderstaande problemen worden bij LogoPlus onderzocht en behandeld: - taalontwikkelingsstoornis - spraakontwikkelingsstoornis - afwijkende mondgewoonte - stemstoornis- stoornis in de ademhaling: hyperventilatie, COPD, Astma - stoornis in het (voorbereidend) lezen en spellen en de luistervaardigheden - spraakstoornis na een CVA - taalstoornis na een CVA - eet- en drinkstoornis bij baby's en jonge kinderen, lees ook meer op www.prelogopedie.nl - eet- en drinkstoornis bij volwassenen Specialisaties: Er zijn 2 door de NVLF erkende specialisaties binnen de praktijk. Brenda Goedhart is geregistreerd pre-verbaal logopedist. De registratie verloopt op 31-12-2015 . Janneke Verschoof is geregistreerd dyslexiebehandelaar. De registratie verloopt op 18-11-2018. Er zijn drie logopedisten DTL-gecertificeerd: Brenda Goedhart, Geke Both en Rosemarie de HaasKranendonk. Patiëntenaantallen Stoornissen: In 2014 werd bij LogoPlus in individuele vorm logopedische zorg verleend bij de volgende stoornissen: Logopedische zorg (ICIDH) Hoofdcategorieën

Aantal diagnoses

% per diagnose 5,30%

Aantal behandelingen per diagnose 474

% behandelingen per diagnose 5,70%

Hoorstoornis (1000-1600)

31

Stemstoornis (2000 – 2400)

39

6,70%

252

3,00%

Taalstoornis (3000-3300)

298

51,20%

5530

66,00%

Lees- en schrijfstoornis (4000-4300) Articulatiestoornis (50005300) Nasaliteit (6000)

3

0,50%

52

6,20%

119

20,40%

1550

18,40%

1

0,20%

30

3,60%

Stotteren (7000-7400)

17

2,90%

201

2,40%

Afwijkende mondgewoonten (8000) Overige stoornissen (9000)

48

8,20%

200

2,40%

7

1,20%

84

1,00%

Onbekend

19

3,30%

24

2,90%

Totaal

582

99,9%*

8384

111,60 % *

*Het totaal kan meer of minder dan 100 % zijn, omdat sommige patiënten of behandelingen voorkomen in meerdere categorieën. 1 Zoals in de Zorgverzekeringswet omschreven worden hiermee bedoeld beperkingen die als gevolg van een ziekte, ongeval of aandoening zijn ontstaan en zich kunnen uiten in de spraak, de taal en/of de stem.

6


Aantal patienten per diagnose (ICIDH) Hoofdcategorieën

Hoorstoornis (1000-1600) Stemstoornis (2000 – 2400) Taalstoornis (3000-3300) Lees- en schrijfstoornis (4000-4300) Articulatiestoornis (5000- 5300) Nasaliteit (6000) Stotteren (7000-7400) Afwijkende mondgewoonten (8000) Overige stoornissen (9000) Onbekend

Aantal behandelingen per diagnosecode Onbekend

Hoofdcategoriën

Overige stoornissen (9000)

Afwijkende mondgewoonten (8000) Stotteren (7000-7400) Nasaliteit (6000) Articulatiestoornis (5000- 5300)

Lees- en schrijfstoornis (4000-4300) Taalstoornis (3000-3300) Stemstoornis (2000 – 2400) Hoorstoornis (1000-1600) 0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7


Type logopedische zorg (ICIDH)

Aantal patiënten

Totaal aantal behandelingen

Gemiddeld aantal behandelingen per patiënt

33

710

21,5

259

4796

18,5

Afasie (3200)

4

8

2

Andere taalstoornis (3300)

2

19

9,5

Lees- en schrijfstoornis (4000-4300)

3

52

17,3

Articulatiestoornis niet nader gespecificeerd (5000) Articulatie (5100)

13

264

20,3

39

559

14,3

Fonetische articulatiestoornis (5110)

17

166

9,8

Fonologische articulatiestoornis (5120) Articulatiestoornis 5130,

41

449

11,0

5

73

14,6

2

4

2

Dysartrie (5200)

0

0

0

Articulatiestoornis 5300)

2

35

17,5

Nasaliteit (6000)

1

30

30

Stotteren (7000)

2

10

5

Stotteren (7100)

11

149

13,5

Broddelen (7200)

2

32

16

Stoornis in spreektempo (7400)

2

10

5

Afwijkend mondgedrag / stoornis in de sensomotoriek (8000) Afwijkend mondgedrag (8100)

2

4

2

9

38

4,2

Duim- vingerzuigen of ander zuiggedrag (8110) Habitueel mondademen (8120)

1

2

2

3

10

3,3

Afwijkend slikken (8130)

1

1

1

Afwijkende tongligging in rust (8140)

3

17

5,7

Slikstoornis (8200)

2

7

3,5

Stoornis in de senso-motoriek (8300)

26

108

4,2

Stoornis in de sensibiliteit in hoofdhalsgebied (8320) Overige stoornissen (9000)

1

13

13

3

70

23,3

Hyperventilatie (9100)

2

4

2

Andere cognitieve of psychische stoornis (9240) Andere stoornis (9400)

1

4

4

1

6

6

Subcategorieën Taalstoornis niet nader gespecificeerd (3000) Taalontwikkelingsstoornis (3100)

Articulatiestoornis 5140

8


Patiëntenpopulatie Geslacht

Aantal patiënten per geslacht

Percentage

Aantal behandelingen per geslacht

Percentage

Man

323

63,1%

5718

68,1%

Vrouw

189

36,9%

2682

31,9%

Totaal

512

100%

8400

100%

Grafiek patiëntenpopulatie

Grafiek aantal behandelingen per geslacht

Man Vrouw

Man Vrouw

Aantal patiënten per leeftijd en geslacht Leeftijd 0–3 4–7 8 – 11 12 – 19 20 – 35 36 – 55 56 – 79 80+ totaal

Man 24 178 85 20 7 3 5 1 323

Vrouw 18 75 43 13 14 15 9 2 189

Totaal 42 253 128 33 21 18 14 3 512

Grafiek patiëntenpopulatie per leeftijd en geslacht 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 0 – 3 jaar

4 – 7 jaar

8 – 11 jaar

12 – 19 jaar

20 – 35 jaar

36 – 55 jaar

56 – 79 jaar 80 jaar of ouder

9


Aantal behandelingen per leeftijd en geslacht Leeftijd 0–3 4–7 8 – 11 12 – 19 20 – 35 36 – 55 56 – 79 80+ Totaal

Man 201 3349 1627 446 55 15 14 1 5708

Vrouw 71 1256 806 309 78 108 43 11 2682

Totaal 272 4605 2433 755 133 123 57 12 8390

Grafiek aantal behandelingen per leeftijd en geslacht 4000 3500 3000 2500

man vrouw

2000 1500 1000 500 0 4 – 7 jaar

12 – 19 jaar

0 – 3 jaar

8 – 11 jaar

36 – 55 jaar 20 – 35 jaar

80 jaar of ouder 56 – 79 jaar

Verwijzers Overzicht van de verwijzers en hun verwijzingen in 2014 Naam Verwijzer

Man

Vrouw

Totaal

Naam Verwijzer

Man

Vrouw

Totaal

Baar

0

1

1

Pennings

1

0

1

Baggerman

3

1

4

Poelstra

1

0

1

Balvert-Locht

6

3

9

Polat

10

0

10

Basdogan

3

0

3

Ritter

6

4

10

Baumgarten

2

5

7

Rijlaarsdam

0

1

0

Bausch

1

0

1

Roels-Karstel

1

0

1

Bender

2

3

5

Roels

0

1

1

Berrevoets

0

3

3

Schaik, AJW van

17

6

23

Bikker

11

2

13

Schaik, SJ van

1

0

1

Bos

1

0

1

Schaik, WHA van

3

3

6

Boswinkel

2

0

2

Schepper, de

2

1

3

Boute

0

1

1

Schouten

1

0

1

Buckley

4

4

8

Siersema-Smallegange

7

3

10

Burg

1

0

1

Simons

3

1

4

Busser

3

1

4

Slagter

1

0

1

Castelijns

3

0

3

Smaal

1

1

2

Chardon

0

1

1

Smid

0

1

1

Cimen

7

9

16

Soerjoesing

1

1

2

10


Naam Verwijzer

Man

Vrouw

Totaal

Naam Verwijzer

Man

Vrouw

Totaal

Doorn, van

1

0

1

Stam

1

0

1

Eck, van

1

1

2

Steffens

18

5

23

Erlings

2

0

2

Stelt, van der

20

9

29

Esghir

3

0

3

Struijs (KNO)

0

1

1

Gier, de

0

3

3

Sutterland

9

6

15

Gonesh

1

0

1

Timmers

0

1

1

Groeneveld

4

0

4

Unkel

0

1

1

Hansen

11

7

18

Velde, van de

1

0

1

Hohmann

1

0

1

Veling

1

1

2

Hoog, den

1

0

1

Verdonk

1

0

1

Huurman

13

7

20

Verhoef

1

1

2

Iperen, van

1

0

1

Verkerk

1

0

1

Jongejan

8

3

11

Verweij

1

1

2

Klok

2

4

6

Verweijen

21

14

35

Kloppenburg

1

0

1

Voorden

1

0

1

Korenhof

1

0

1

Wijk, van

1

0

1

Kuipers

5

5

10

Willems

0

1

1

Leenen, van

0

1

1

Winkel, van

Loose

0

1

1

Yildiz

3

3

6

Meijer

0

1

1

Zijtregtop

6

6

12

Metz

0

1

1

Praktijk Sanitas

1

0

1

Niebuur

0

1

1

Diversen

18

10

28

Noga

7

6

13

Onbekend

57

37

94

Noort, van

0

1

1

Oei

1

1

2

Oudenaarden

12

4

16

1

0

1

Werkgebieden Onze patiënten zijn hoofdzakelijk afkomstig uit Rotterdam Noord In 2014 zijn de patiënten afkomstig uit de volgende postcodes: Postcode 2902 2906 2907 2994 3011 3012 3014 3021 3022 3023 3026

Aantal patiënten 1 1 1 1 2 1 3 1 1 4 2

Postcode 3027 3028 3031 3032 3033 3034 3035 3036 3037 3038 3039


Postcode 3042 3043 3051 3052 3053 3054 3055 3056 3061 3065 3067


Postcode 3068 3069 3071 3074 3076 3077 3118 3145 3191 3194 3201


11


Grafiek aantallen patiënten per postcode

2902 2906 2907 2994 3011 3012 3014 3021 3022 3023 3026 3027 3028 3031 3032 3033 3034 3035 3036 3037 3038 3039 3042 3043 3051 3052 3053 3054 3055 3056 3061 3065 3067 3068 3069 3071 3074 3076 3077 3118 3145 3191 3194 3201

12


Samenwerkingsrelaties ParamediPlus De hoofdlocatie van LogoPlus is gehuisvest in ParamediPlus, Voorburgstraat 14 in Rotterdam. ParamediPlus is een modern paramedisch centrum dat is gevestigd in Rotterdam Noord. In dit gebouw zijn verschillende paramedische disciplines gehuisvest. De prachtige ruimte van 700m2 (de grootste in Rotterdam) biedt plaats aan een grote fysiotherapiepraktijk met grote trainingzaal, een praktijk voor logopedie, een praktijk voor kinderpsychologie en een praktijk voor diëtetiek. Zij voeren gezamenlijk praktijk onder de naam ParamediPlus. In februari 2010 is mede dankzij de inzet van GGD en deelgemeente Noord, het nieuwe pand aan de Voorburgstraat geopend. Alle partijen hebben zich ingespannen voor de realisering hiervan, omdat het belang van dit centrum voor de wijk evident is. LogoPlus heeft hier 2 behandelkamers fulltime in gebruik. De disciplines behandelen hier niet alleen individueel hun patiënten, maar waar nodig wordt er gezamenlijk aan de diagnose en behandeling van patiënten gewerkt. Deze multidisciplinaire aanpak is vooral effectief bij de behandeling van kinderen, vandaar dat een speciaal team van onze specialisten de krachten heeft gebundeld in kindercentrum OctoPlus. OctoPlus De logopedisten van LogoPlus nemen deel aan kindercentrum OctoPlus. Het kindercentrum realiseert een compleet zorgaanbod dat tegemoetkomt aan de vragen die er in deelgemeente Noord, maar ook binnen geheel regio Rijnmond bestaan, met name bij de doelgroep kinderen en jeugd. Ouders hoeven daardoor niet langer stad en land af te reizen voordat het probleem helder is en de daarbij passende hulp is gevonden, maar vinden bij OctoPlus een samenwerkend en multidisciplinair team van specialisten onder één dak. Binnen dit team zijn fysiotherapeuten, logopedisten, psychologen en diëtisten vertegenwoordigd. Om ouders en hun kinderen zo volledig mogelijk te kunnen bedienen streeft het kindercentrum de volgende doelen na:  OctoPlus biedt alle primaire zorg in de eerste lijn, waarmee diagnostiek en behandeling wordt geboden rondom medische, gedragsmatige en opvoedkundige problematiek bij een kind.  Voor meervoudige problematiek biedt het centrum een gestructureerde multidisciplinaire aanpak binnen het centrum en in samenwerking met partners zoals het revalidatiecentrum Rijndam en het ziekenhuis St. Franciscus in Rotterdam.  OctoPlus wordt door de patiënten, partners en verwijzers als één loket gezien en ervaren.  Innovatie en de kwaliteit van zorg zijn speerpunten: er wordt continu gezocht naar de beste (multidisciplinaire) diagnose- en behandelmethodieken.  Zo heeft het kindercentrum voor verschillende doelgroepen een specifiek (multidisciplinair) zorgaanbod. Enkele voorbeelden hiervan zijn: buikklachten en of zindelijkheidsklachten, overgewicht bij kinderen, achterstand in spraak- en taalontwikkeling of motorische ontwikkeling, DCD, dyslexie, leerproblemen, psychosociale problemen, hoofdpijn en rugklachten. Binnen het kindercentrum OctoPlus nemen logopedisten wekelijks deel aan de MDO’s (om de week op woensdag en donderdag) Stichting Humanitas (locatie Bergweg) De nevenlocatie van LogoPlus bevindt zich in het gebouw HumanitasBergweg. Het gebouw telt 195 woningen, een kleinschalige woonvoorziening voor dementerenden en diverse vormen van dagopvang en behandeling. Binnen Humanitas-Bergweg nemen logopedisten als behandelaars deel aan het MIC-overleg, dit overleg vindt 6 maal per jaar plaats. LogoPlus heeft hier 1 behandelkamer fulltime in gebruik in 2014.

13


Van Veldhuizenstichting en Kinderopvang Plus Dikkertje Dap Logopedisten van LogoPlus voeren werkzaamheden uit voor Kinderopvang Plus Dikkertje Dap. Dikkertje Dap biedt kinderopvang Plus voor kinderen van 0 tot 4 jaar. De kinderen worden in verticale groepen van 10 kinderen opgevangen, begeleid door een tweetal pedagogisch medewerkers. De opvang vindt plaats op basis van een vooraf gestelde indicatie. Dit betekent dat er kinderen opgevangen worden waarbij een bepaalde problematiek bestaat. Dit kan zijn binnen het gezin maar ook bij het kind zelf. Vaak gaat het om een combinatie van deze twee. Dikkertje Dap staat ervoor om niet alleen met het kind te gaan werken maar ook hulp en ondersteuning te bieden aan ouders/ verzorgers. Voor plaatsing bij Dikkertje Dap is een indicatiestelling van de gemeente (GGD) nodig. Onze gezinsadviseur voert een intakegesprek met de ouders/ verzorgers van het te plaatsen kind. Hierna wordt deze intake besproken in onze intake/plaatsing commissie, waarna de indicatie aanvraag wordt ingediend bij de GGD. Vervolgens komt het kind op de wachtlijst en wordt zo snel mogelijk tot plaatsing overgegaan. Dit is ondermeer afhankelijk van de termijn waarop de indicatiestelling wordt afgegeven. Wanneer de aanmelding via het wijkteam verloopt, kan er een verkorte procedure worden gehanteerd. Voorbeelden van een indicatie zijn:  Kinderen waarbij een stoornis in de ontwikkeling is opgetreden of dreigt op te treden;  Kinderen met moeilijk te corrigeren gedrag;  Problemen in het gezin op sociaal/ maatschappelijk terrein;  Een combinatie van meerdere factoren die tegelijkertijd spelen (complexe problematiek). Overige samenwerkingsverbanden Naast bovenstaande vastgelegde samenwerkingsverbanden hebben de logopedisten van LogoPlus regelmatig overleg met:  Leerkrachten, interne begeleiders en maatschappelijk werkers van de basisscholen in Rotterdam Noord  Medewerkers van CJG Eudokiaplein  Medewerkers van Twinkeltje  Stichting Integrale Vroeghulp  Stichting MEE  Audiologisch Centrum Koninklijke Auris Groep  Audiologisch Centrum Kentalis  Medewerkers van de diverse ziekenhuizen o.a.: het Sint Franciscus Gasthuis, het Sofia Kinderziekenhuis, het Ikaziaziekenhuis en het Maasstadziekenhuis

14


KWALITEITSBELEID Uniformiteit en kwaliteit van de behandeling ten aanzien van patiënten: Openingstijden en beschikbaarheid: Beide locaties zijn op werkdagen geopend van 8:30 – 18:00 uur. Buiten deze tijden zijn er behandelingen mogelijk in overleg. Peuters en kleuters worden zo veel mogelijk ingepland onder schooltijd in overleg met de scholen. LogoPlus is ook, met uitzondering van de weekenden, dagelijks bereikbaar via het centrale telefoonnummer van de praktijk: 010-8200172 (op werkdagen van 8.30-12:30 en van 13:00 – 17:00) of op het centrale e-mailadres [email protected] De afzonderlijke logopedisten zijn bereikbaar via hun persoonlijke mailadressen en mobiele nummers. Aanmelden en wachtlijst: Aanmeldingen kunnen via telefoon, balie of website binnenkomen. De gegevens worden op de aanmeldingenlijst in Intramed gezet door degene die ze binnenkrijgt. De medewerkers van de frontoffice op de Voorburgstraat neemt ook aanmeldingen aan. De duur van de wachtlijst is maximaal 4 weken, dit is het geval indien er geen bijzonderheden / voorkeuren zijn. De logopedisten zijn zelf verantwoordelijk voor het inplannen van nieuwe afspraken. Elke logopedist probeert degene in te plannen die het meest bovenaan staat en in aanmerking komt.  jonge kinderen tot 5 jaar die plotseling stotteren  volwassenen met stem- / ademproblemen en hyperventilatie  slikproblemen bij baby's  spraak- en slikproblemen bij volwassenen bij neurologische aandoening / bv. CVA Deze aanmeldingen worden binnen 3 weken ingepland of er wordt contact opgenomen met de patiënt hierover. Een eerste afspraak inplannen gebeurt bij voorkeur telefonisch of per mail. Als patiënten op deze manieren niet te bereiken zijn, kan een afspraak per brief worden gestuurd. Als er telefonisch wordt afgesproken: wordt altijd een bevestiging per mail óf per brief gestuurd. Hier wordt de folder van LogoPlus (digitaal) bijgevoegd. Rechten en plichten van de patiënt: In de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst) worden bepaalde aspecten van de zorg binnen de individuele relatie tussen de patiënt en de zorgverlener geregeld. De wet gaat uit van een vertrouwensrelatie waarin patiënt en logopedist op basis van gelijkwaardigheid zoveel mogelijk samen overleggen en beslissen. Zo worden er eisen gesteld ten aanzien van informatie, toestemming en inzage dossier. Om aan deze eisen te voldoen wordt met de patiënt een behandelovereenkomst logopedie gesloten. Zie bijlage 1. De behandeling vindt in principe plaats met een frequentie van 1 keer per week. De behandelingen vinden plaats volgens afspraak en dienen bij verhindering tenminste 24 uur van tevoren worden afgezegd. Te laat afgezegde of niet nagekomen afspraken (ongeacht de reden) worden bij de patiënt persoonlijk in rekening gebracht. Deze niet nagekomen afspraken worden niet door de zorgverzekeraar vergoed. Het tarief voor een niet nagekomen afspraak bedraagt € 38,03. Na 3 keer niet op een afspraak komen zonder afmelding, kan de patiënt weer terug op de wachtlijst geplaatst worden. De verslaglegging in de software: De software die bij LogoPlus gebruikt wordt is Intramed. Hierin is de meest recente versie van de verslagleggingrichtlijn geïmplementeerd. Dit is versie 9. Alle logopedisten dragen zelf zorg voor dat voor een juiste invoer van patiëntgegevens en afspraken in Intramed. Behandelprotocol: Om de continuïteit van zorg te kunnen garanderen wordt er in de praktijk gewerkt met uniforme dossiervoering. Registratie van zorginhoudelijke gegevens bevordert het gebruik van uniforme terminologie in de diagnosticering, formulering van behandeldoelen en vastlegging van het behaalde resultaat. Voor de verslaglegging aan verwijzers maken wij gebruik van door de beroepsvereniging en intern ontwikkelde formats die opgeslagen zijn in de software van Intramed.

15


Bij de eerste afspraak wordt er gecontroleerd:  Of er een geldige verwijzing van een arts in ons bezit is.  Of de patiënt in bezit is van een geldig identiteitsbewijs: het documentnummer wordt genoteerd in Intramed  De COV controle wordt uitgevoerd.  In de patiëntkaart bij tabblad 1: de huisarts wordt ingevuld  Bij de bijzonderheden: in tabblad 3 van de patiëntkaart wordt zo mogelijk de juiste school ingevuld. Hierna volgt de logopedist de volgende stappen:  Toestemming voor onderzoek en tevredenheidsonderzoeken bespreken en aanvinken  De desbetreffende logopedische onderzoeken worden uitgevoerd en de uitkomsten genoteerd  Aan de hand van de uitkomsten wordt met de patiënt een behandelovereenkomst opgesteld  Behandelovereenkomst 2014 met daarin toestemmingsverklaring informatie-uitwisseling en de betalingsvoorwaarden wordt geprint en getekend door patiënt en logopedist.  De logopedist legt uit wat afspraken zijn: o.a. thuisoefeningen doen, toestemming voor overleg met derden, vergoeding vanuit basisverzekering, verplicht eigen risico bij volwassenen, zelf betalen van een nota indien een afspraak niet tijdig wordt afgezegd. Na een vast aantal behandelingen worden de resultaten samen met patiënt en/of ouder geëvalueerd. Dit aantal behandelingen wordt vooraf besproken met de patiënt. Hierbij wordt uitgegaan van de volgende normen:  bij stem/adem: na 12 behandelingen  bij taalontwikkeling: na 30 behandelingen  bij fonetische uitspraak/mondgewoonten: na 8 behandelingen  bij fonologische uitspraak: na 12 behandelingen Als het behandelplan tussentijds moet worden aangepast, zal dit met de patiënt worden besproken. Eventueel volgt dan een kort evaluatieverslag naar patiënt en huisarts. Indien nodig wordt dit verslag ook via ouders verzonden naar school of derden. Na afronding behandeling:  De (ouders van de) patiënt en de verwijzer (meestal de huisarts) ontvangen altijd een eindverslag, eventueel wordt een kopie voor de school of derden meegestuurd.  Indien nodig wordt in overleg met de patiënt een controle-afspraak na een bepaalde tijd gepland.  Na een behandeltraject wordt er eventueel door de desbetreffende logopedist een tevredenheidenquête gehouden.  De status van de patiënt in tabblad 1 op wordt op ‘niet in behandeling’ gezet en de verwijzingen allemaal op ‘afgesloten’.  Papieren dossier worden ingescand en opgeslagen in de computer, alleen de originele verwijzing en externe verslagen worden in een archiefmap bewaard. Betalingsafspraken:  Indien de patiënt van zorgverzekeraar verandert, brengt deze de logopedist zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte. Logopedisten behandelen o.a. op verwijzing van huisarts, specialist en tandarts. Indien wij deze verwijzing in ons bezit hebben, worden de declaraties van de behandelingen direct bij de zorgverzekeraars in rekening gebracht. Maakt de patiënt gebruik van een restitutiepolis of mocht blijken dat hij onvoldoende of niet verzekerd bent, dan is hij zelf verantwoordelijk voor het betalen van de declaraties. Het tarief per zitting verschilt per zorgverzekeraar en bedraagt tussen € 29,22 en € 38,03.  Voor een aan-huis-behandeling geldt een toeslag. Zie voor de exacte tarieven, neemt de patiënt contact op met uw zorgverzekeraar.  Voor volwassenen kunnen de vergoedingen door de zorgverzekeraar verrekend worden met het verplichte eigen risico. De uitgebreide betalingsvoorwaarden zijn aan de behandelovereenkomst gehecht.

16


  

Bij 3 keer afwezigheid zonder bericht door de patiënt wordt een laatnota aangemaakt en wordt patiënt hierover ingelicht. Bij een vraag om een verslag of aanwezigheid bij overleg door een school of andere instantie wordt altijd duidelijk vermeld dat we dit graag doen, maar dat daar een nota voor gestuurd wordt (NZA tarief €80,10). Aan het eind van de maand worden deze nota's gedeclareerd en verstuurd door Brenda.

Veiligheid: Alle bij LogoPlus werkende logopedisten zijn op de hoogte van de handelingen bij calamiteiten per locatie. Incidenten worden gemeld bij: http://zorgvoorveilig.nl/ In de beide centra waar de praktijk locatie heeft wordt deelgenomen aan BHV-instructies. Het gezamenlijk beleid is dat er altijd een BHV-er in het pand aanwezig is. Voor het omgaan met agressie bij patiënten zijn de logopedisten op de hoogte van bespreektips zoals te vinden op: http://www.bureaubespreekbaar.nl/hoe-praat-je-met-agressieve-ouders/ . Ook is er een onderlinge telefonische code om een alarmmelding voor agressiviteit bij de patiënt te doen. Klachtenbehandeling: Indien de patiënt klachten heeft over de logopedische behandeling, kan deze dit eerst voorleggen aan de behandelend logopedist. Mocht dit onvoldoende resultaat geven, dan kan er gebruik gemaakt worden van de desbetreffende klachtenregeling. Deze klachtenregeling is opgesteld door de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) en is beschikbaar in een brochure op de beide locaties in de wachtkamer en op de website van LogoPlus. Clienten kunnen deze ook opvragen bij de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF). Wet bescherming persoonsgegevens en privacy:  LogoPlus houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Deze wet beschermt persoonlijke gegevens en bepaalt dat de logopedist toestemming nodig heeft wanneer zij gedurende de behandeling gegevens opvraagt of geeft aan derden (bijvoorbeeld arts, specialist, leerkracht, ambulant begeleider, schoollogopedist). De logopedist bespreekt dit met de patiënt wanneer dit het geval is.  Bewaartermijnen patiëntengegevens: Patiëntengegevens worden gedurende 15 jaar bewaard. Na 15 jaar worden de patiëntengegevens vernietigd door de praktijkhouder.  Er worden geen dossiers buiten de afgesloten dossierkasten bewaard. Ook worden er geen dossiers meegegeven aan bv. stagiaires.  Uitbehandelde dossiers worden ingescand en opgeslagen in een map op de beveiligde computer. De belangrijkste papieren documenten (verwijzing, externe verslagen) worden bewaard in een afgesloten dossierkast in het magazijn op de begane grond aan de Voorburgstraat. Patiënttevredenheidsenquête: De logopedisten zijn zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van een patiënt-tevredenheidsenquête. Zij kunnen hiervoor gebruik maken van het format dat beschikbaar is gesteld door de NVLF.

17


Kwaliteit ten aanzien van medewerkers en praktijkvoering: Kwaliteitsregister en scholing, beroepsverenigingen en vakliteratuur Alle logopedisten van LogoPlus zijn geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici. Alle logopedisten streven er naar geregistreerd te blijven in het kwaliteitsregister, wat betekent dat aan de minimale na- en bijscholingseisen en werkomvang wordt voldaan. Logopedist Brenda Goedhart:

Omschrijving cursus, scholing of lidmaatschap Deelname aan kwaliteitskring 0-4 jarigen nummer 249 Lid en penningmeester van Zoloro Lid van de NVLF Reanimatiecursus gericht op kinderen PBLS hulpverlener 11 maart 2014

Aantal punten

Geke Both:

Deelname aan kwaliteitskring 0-4 jarigen nummer 249 Basiscursus OMFT - Logopedie en Tandheelkunde Lid en bestuurslid van Zoloro Zoloro regiobijeenkomst 2014 NVLF districtsbijeenkomst te Rotterdam 18 maart 2014 Lid van de NVLF Stagebegeleiding derdejaars sstagiaire Hogeschool Rotterdam van november 2014 – maart 2015 Reanimatiecursus gericht op kinderen PBLS hulpverlener 11 maart 2014

6 26

6 3

2 3

-

Mai Fleetwood-Bird

Lid van de NVLF

Roos Munniksma:

Stagebegeleiding derdejaars stagiaire Hogeschool Rotterdam november 2013 – maart 2014 Stagebegeleiding derdejaars stagiaire Hogeschool Rotterdam van november 2014 – maart 2015 Presentatie op een beroepenvoorlichtingsavond gestaan op het Maurickcollege in Vught op 5 februari 2014. Deelname aan en kwaliteitskringbegeleider van kwaliteitskring Omnikring, nummer 360 te Houten Training kwaliteitskrigbegeleiders Landelijke bij- en nascholingsdag KKB-ers Lid van de NVLF

3,5

Stagebegeleiding derdejaars stagiaire Hogeschool Rotterdam november 2013 – maart 2014 Cursus Méér dan Larynxmanipulatie februair 2014 Deelname aan kwaliteitsKring: LoKwaRo, nummer kring: 233 Cursus stotteren bij kinderen, onderzoek en behandeling oktober 2014 Lid van Zoloro Lid van de NVLF

3,5

Rosemarie de Haas:

Janneke Verschoof:

Deelname aan kwaliteitskring: Vlamingo nummer 365 Lid van de NVLF

6 30 5 -

27 6 27 6 -

18


Beroepsverenigingen Alle logopedisten zijn aangesloten bij de landelijke vereniging voor logopedie: de NVLF. De NVLF is de beroepsvereniging van en voor logopedisten. De vereniging behartigt de collectieve en individuele belangen van de leden werkzaam in loondienst in het onderwijs en de gezondheidszorg en van leden die zich als zelfstandig logopedist hebben gevestigd. De NVLF stelt zich daarnaast ten doel het vakgebied logopedie en de kwaliteit van het logopedisch handelen voortdurend te verbeteren. De kerntaken van de NVLF zijn belangenbehartiging en kwaliteit. Zie ook www.nvlf.nl Vier logopedisten van LogoPlus zijn aangesloten bij Zorggroep Logopedie Rotterdam (Zoloro). Zoloro is een vereniging van en voor eerstelijns logopedisten in de regio Rotterdam. De leden van Zoloro ondersteunen elkaar bij de uitvoering en de profilering van het vak logopedie. Met Zoloro vergroten ze de “slagkracht” om samen te werken met en aanspreekpunt te zijn voor organisaties binnen en buiten de zorg. Het kenmerk van de vereniging is participatie van de leden in de werkgroepen, de online community en tijdens de ledenbijeenkomsten. De spil van Zoloro is de online community waar leden elkaar, producten en projecten weten te vinden. Daarnaast ontmoeten de leden elkaar jaarlijks op vier bijeenkomsten voor logopedisten. Zie ook www.zoloro.nl Implementatie/ overdracht van nieuwe behandelmethodes: Zoals bij het kopje Kwaliteitsregister is omschreven volgen alle logopedisten cursussen en nascholingen. We vinden het belangrijk dat deze opgedane kennis binnen de praktijk wordt overgedragen en tevens wordt geïmplementeerd in de geboden zorg. Intern overleg en kennis uit scholing in 2014 heeft doen besluiten om verschillende materialen en testen aan te schaffen zoals bijvoorbeeld: Renfrew Taalschalen, CELF vragenlijsten in Turks en Arabisch, Communicatieve taaltherapie. Daarnaast zijn een aantal logopedisten lid van de Facebookgroep voor logopedisten waarin dagelijks casuïstiekervaringen en behandelideeën worden gedeeld. Begeleiding van stagiaires: Zoals in het kopje Kwaliteitsregister te lezen is, zijn er in 2014 twee grote stage-trajecten begeleid. Beiden betreffen derdejaarsstagiaires van de opleiding logopedie van de Hogeschool Rotterdam. De laatste stage-periode loopt door in 2015. Daarnaast hebben er enkele kleinere snuffelstages plaatsgevonden Evaluatie zorginhoudelijk doelstellingen: De missie van LogoPlus is om vrijwel alle patiënten met beperkingen in hun communicatief functioneren te kunnen behandelen. De hoofddoelstelling hiervoor was het behouden en vergroten van de kennis en vaardigheden onder de logopedisten over specifieke behandelgebieden, waarvan in 2014 met name de behandeling van stotteren, afwijkende mondgewoonten en lees en/of spelproblemen. In 2014 is hierin extra expertise verkregen door: 1. bijscholing van praktijkhouders en/of -medewerkers; 2. deelname aan studiebijeenkomsten, symposia en congressen door praktijkhouders en/of – medewerkers; Zie voor de scholingen die de logopedisten gevolgd hebben ook het kopje Kwaliteitsregister. Vanaf 2015 zal onder andere een nieuwe logopedist worden gezocht met extra expertise in diagnostiek en behandeling van neurologische stoornissen. Zie ook de doelstellingen onder het kopje Visie. Beroepscode voor logopedisten en logopedische standaarden Binnen de praktijk wordt door alle werkzame logopedisten de beroepscode logopedisten nageleefd. Deze is te vinden op de website van de NVLF: http://www.logopedie.nl/bestanden/nvlf/kwaliteit/beroepscode_en_beroepsprofiel/beroepscode_2014 .pdf Het College van Toezicht heeft de bijzondere taak om op de naleving van de beroepscode toe te zien. Ook zijn de logopedisten op de hoogte van de logopedische standaarden zoals deze zijn opgesteld door de NVLF: http://www.logopedie.nl/bestanden/ikbenlogopedist/kwaliteit/Kwaliteitsdocumenten/standaarden/logo pedische_standaarden_eerste_lijn.pdf

19


Voorlichting en profilering Vanuit LogoPlus wordt aan iedere nieuwe cliënt een behandelovereenkomst met betrekking tot de inhoudelijke logopedische zaken in de praktijk verstrekt. Zie bijlage 1. Website Via de website www.logoplus-rotterdam.nl is het mogelijk om aanmeldingen te doen en/of vragen te stellen. Op de website is verder de mogelijkheid tot het vinden van relevante informatie over logopedie en er wordt regelmatig praktijknieuws geplaatst. Facebook LogoPlus heeft een aparte Facebook-pagina waar interessante nieuwsfeiten worden gedeeld. Informatiefolders De praktijkfolder van LogoPlus is beschikbaar in de wachtkamer, deze wordt meegestuurd met de bevestiging voor de eerste afspraak en is verspreid over verschillende locaties in de wijk beschikbaar: wachtkamers van huisartsen, het CJG/consultatiebureau, wijkgebouwen en scholen. Daarnaast worden er uitgebreidere informatiebrochures verstrekt, die aansluiten bij de klacht van de cliënt Visitekaartjes en briefpapier. De visitekaartjes met praktijkgegevens zijn teven afsprakenkaartjes en worden meegegeven bij elke afspraak. Alle brieven die namens de praktijk worden verstuurd worden gedrukt op voorgedrukt LogoPlus briefpapier met praktijkgegevens. De logopedisten van LogoPlus zijn bereid om op aanvraag voorlichting te geven op peuterspeelzalen, basisscholen of andere instellingen. In 2014 hebben geen officiële voorlichtingspresentaties plaatsgevonden. In het voorjaar van 2014 zijn alle huisartspraktijken en peuterspeelzalen aangeschreven of bezocht, waarbij het voorlichtingsboekje Raffie is verspreid, dat is uitgegeven door Zoloro. Logopedisten van LogoPlus zijn namens de praktijk in 2014 aanwezig geweest bij de volgende netwerkbijeenkomsten: Bijeenkomst

Datum

NVLF districtsbijeenkomst Rotterdam Informatieavond logopedisten Auris Audiologisch centrum Rotterdam

18 maart 2015 18 juni 2014

Wijkbijeenkomst Rotterdam Noord georganiseerd door ZorgImpuls

25 november 2014

20


VISIE EN DOELSTELLINGEN Visie: De visie van LogoPlus is: Wij bieden logopedie met een Plus. De logopedische zorg is op maat, met persoonlijke aandacht voor de patiënt. De patiënt wordt op professionele wijze onderzocht en behandeld met accurate logopedische kennis en vaardigheden. Doelstellingen De algemene doelstellingen van LogoPlus zijn:  LogoPlus is een allround logopediepraktijk, met specialisaties op het gebied van pre-verbale logopedie, lees- en spellingsproblemen, OMFT, neurologische aandoeningen, adem- en stemklachten en complexe hulpvragen bij ontwikkelingsproblemen bij kinderen.  Door middel van kennisdeling onderling en na- en bijscholingen bieden de logopedisten passende en vernieuwende zorg aan de patiënten.  Alle werkzame logopedisten nemen minstens eens per jaar deel aan een cursus of symposium die meerwaarde geeft aan de geboden zorg in de praktijk.  De in de praktijk werkende logopedisten zijn allen geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici.  De patiënttevredenheid wordt in kaart gebracht door een patiënt tevredenheid enquête.  Door intensieve samenwerking met de verschillende disciplines gevestigd zowel op de locaties in ParamediPlus en Humanitas-Bergweg wordt onderliggende problematiek sneller gesignaleerd, zodat behandelingen efficiënter kunnen worden ingezet en sneller het beoogde resultaat passend bij de patiënt wordt behaald. Beleidsmatige doelstellingen: Praktijkhouder Mai Fleetwood-Bird heeft per 1 januari 2015 haard praktijkaandeel overgedaan aan de andere 2 praktijkhouders Brenda Goedhart en Geke Both. Het belangrijkste beleidsmatige doel in 2015 is dan ook een nieuw evenwicht te bereiken, zodat er een stabiele maatschap ontstaat met de 2 huidige maten en 1 of 2 nieuwe maten. Daarnaast zal er vanaf 2015 een tweede behandelkamer worden geopend op de locatie Humanitas-Bergweg. Wij hebben ervoor gekozen meer logopedische behandelingen op de 2e locaties aan te bieden om: • meer patiënten te kunnen behandelen binnen voor hen realistische afstanden van hun woonadres; • de multidisciplinaire samenwerking binnen Humanitas-Bergweg beter vast te leggen en de vergroten. • onze naamsbekendheid te kunnen vergroten; • de samenwerking met andere paramedische beroepen aan te kunnen gaan. Zorginhoudelijke doelstellingen Onze praktijk stelt zich ten doel om alle cliënten met beperkingen in hun communicatief functioneren te kunnen behandelen, met in 2015 speciale aandacht voor behandelingen op het gebied van: • Pre-verbale logopedie: voor kinderen van 0-2 jaar met eet- en drinkproblemen; • (Communicatieve) taaltherapie voor kinderen in de leeftijd van 0-6 jaar; • Lees en/of spellingsproblemen • Adem- en/of stemklachten; • Stotteren en/of broddelen; • OMFT • Neurologische aandoeningen: voor mensen die een CVA hebben doorgemaakt of een andere neurologische aandoening hebben, zoals MS en Parkinson Vanaf 2015 streven wij ernaar om vanuit beide locaties vrijwel alle patiënten met beperkingen in hun communicatief functioneren te kunnen behandelen. De hoofddoelstelling hiervoor is het behouden en vergroten van de kennis en vaardigheden onder de logopedisten over specifieke behandelgebieden, waaronder de behandeling van adem- en stemproblemen, fonologische en fonetische spraakproblemen (zoals schisis), taal- , spraak- en slikklachten bij ouderen en Parkinson. Om deze doelstellingen te bereiken 2015 zullen we extra expertise in huis halen door: 1. bijscholing van praktijkhouders en/of -medewerkers;

21


2. deelname aan studiebijeenkomsten, symposia en congressen door praktijkhouders en/of – medewerkers; 3. een logopedist aan te nemen met extra expertise in diagnostiek en behandeling van neurologische stoornissen ( taal, spraak en slikken). 4. een of meerdere voor bepaalde specialisaties gecertificeerde logopedisten in dienst te nemen, indien het huidige beperkte beroepskader van vijf logopedisten niet geheel kan voldoen aan de onder 1. en 2. genoemde punten. In 2015 streven wij ernaar de samenwerking met netwerkpartners te vergroten. We hebben hiervoor volgende doelen opgesteld: 5. één of meer van de logopedisten van LogoPlus staan ingeschreven bij het CVA netwerk Rotterdam 6. één of meer van de logopedisten van LogoPlus staan ingeschreven bij het ParkinsonNet 7. één of meer van de logopedisten van LogoPlus zijn aangesloten bij een COPD-keten. 8. minimaal de helft van de logopedisten van LogoPlus is lid van Zoloro. 9. minimaal 3 maal dit jaar is er overleg/contact tussen logopedisten van LogoPlus en de 3 wijkteams in Rotterdam Noord 10. minimaal 3 maal dit jaar is er overleg/contact tussen logopedisten van LogoPlus en het CJG Eudokiaplein 11. minimaal 1 maal dit jaar wordt een voorlichtingsbijeenkomst georganiseerd voor ouders en/of leerkrachten op een basisschool in de wijk.

22


BIJLAGEN:

  

Behandelovereenkomst Logo Plus 2014 Toestemmingsverklaring informatie-uitwisseling met derden Richtlijn betalingsvoorwaarden logopedie

23


Behandelovereenkomst LogoPlus 2014 Naam: Geboortedatum: In de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst) worden bepaalde aspecten van de zorg binnen de individuele relatie tussen de patiënt en de zorgverlener geregeld. De wet gaat uit van een vertrouwensrelatie waarin patiënt en logopedist op basis van gelijkwaardigheid zoveel mogelijk samen overleggen en beslissen. Zo worden er eisen gesteld ten aanzien van informatie, toestemming en inzage dossier. Om aan deze eisen te voldoen wordt met u als (ouder/verzorger van een) patiënt een behandelovereenkomst logopedie gesloten. U bent verwezen naar een logopedist omdat u (w kind) ................... Behandeling: De logopedist geeft aan welke oefeningen nodig zijn voor de behandeling en hoe vaak ze gedaan moeten worden. Om goed resultaat te krijgen is het belangrijk dat u zich aan deze afspraken houdt en dat deze oefeningen doet (met uw kind). De therapie zal bestaan uit oefeningen voor:  …  … Evaluatie: Na ongeveer … behandelingen zullen de resultaten met u worden doorgenomen en eventueel nieuwe doelen worden opgesteld. Als het behandelplan tussentijds moet worden aangepast, dan zal dit met u worden besproken. Afspraken: Voor het maken en afzeggen van afspraken is de praktijk op werkdagen bereikbaar op telefoonnummer 010-8200172. De behandeling vindt in principe plaats met een frequentie van 1 keer per week. De behandelingen vinden plaats volgens afspraak en dienen bij verhindering tenminste 24 uur van tevoren worden afgezegd. Te laat afgezegde of niet nagekomen afspraken (ongeacht de reden) worden bij u persoonlijk in rekening gebracht. Deze niet nagekomen afspraken worden niet door de zorgverzekeraar vergoed. Het tarief voor een niet nagekomen afspraak bedraagt € 38,03. Na 3 keer niet op een afspraak komen zonder afmelding, kunt u (kan uw kind) weer terug op de wachtlijst geplaatst worden. Vergoeding: Indien u van zorgverzekeraar verandert, brengt u de logopedist zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte. Logopedisten behandelen o.a. op verwijzing van huisarts, specialist en tandarts. Indien wij deze verwijzing in ons bezit hebben, worden de declaraties van de behandelingen direct bij de zorgverzekeraars in rekening gebracht. Maakt u gebruik van een restitutiepolis of mocht blijken dat u onvoldoende of niet verzekerd bent, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het betalen van de declaraties. Het tarief per zitting verschilt per zorgverzekeraar en bedraagt tussen € 29,22 en € 38,03. Voor een aan-huis-behandeling geldt een toeslag. Zie voor de exacte tarieven, neemt u contact op met uw zorgverzekeraar. Voor volwassenen kunnen de vergoedingen door uw zorgverzekeraar verrekend worden met het verplichte eigen risico. De uitgebreide betalingsvoorwaarden zijn aan deze behandelovereenkomst gehecht. Klachtenregeling: Indien u klachten heeft over de logopedische behandeling, kunt u dit het best eerst voorleggen aan uw behandelend logopedist. Mocht dit naar uw gevoel onvoldoende resultaat geven, dan kunt u gebruik maken van de desbetreffende klachtenregeling. Deze klachtenregeling is opgesteld door de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF). U vindt een brochure over deze klachtenregeling op de locaties in de wachtkamer en op de website van LogoPlus. U kunt deze ook opvragen bij de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF). Bewaartermijnen patiëntengegevens: Patiëntengegevens worden gedurende 15 jaar bewaard. Na 15 jaar worden de patiëntengegevens vernietigd door de praktijkhouder. Overleg: Wij houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Deze wet beschermt persoonlijke gegevens en bepaalt dat wij uw toestemming nodig hebben wanneer we gedurende de

24


behandeling gegevens opvragen of geven aan derden (bijvoorbeeld arts, specialist, leerkracht, ambulant begeleider, schoollogopedist). Uw logopedist bespreekt dit met u wanneer dit het geval is. Ik verklaar op de hoogte te zijn van de betalingsvoorwaarden en het behandelplan en zal me houden aan de gemaakte afspraken t.a.v. oefeningen, teneinde de behandeling zo voorspoedig mogelijk te laten verlopen. Wanneer ik van verzekering verander, stel ik de logopedist daar direct van op de hoogte. Eveneens heb ik ontvangen of ben ik bekend met: □ een eindverslag aan de verwijzer en/of huisarts □ de betalingsvoorwaarden □ de praktijkregels over afspraken □ de bewaartermijnen van de patiëntengegevens □ toestemmingsverklaring informatie-uitwisseling met derden

Naam: Ouder/verzorger van:

Naam logopedist:

Handtekening voor akkoord: Datum:

Handtekening voor akkoord: Datum

Één exemplaar van deze getekende overeenkomst wordt bewaard in het dossier en het tweede exemplaar is voor u zelf.

25


Toestemmingsverklaring informatie-uitwisseling met derden Hierbij verklaart de bevoegde ouder/verzorger van bovenstaande patiënt toestemming te geven voor het opvragen en verstrekken van gegevens over de logopedische behandeling aan de huisarts, specialist, leerkracht van school en eventueel andere betrokken instanties namelijk: ...................... Naam: Ouder/verzorger van:

Handtekening voor akkoord: Datum:

Naam logopedist:

Handtekening voor akkoord: Datum

26


Betalingsvoorwaarden logopedie Op de betaling van facturen voor behandelingen gegeven door een logopedist of haar/zijn waarnemer zijn de volgende voorwaarden van toepassing:  De door logopedisten gedeclareerde bedragen voor honoraria, kosten, vergoedingen en leveringen, voortvloeiende uit de consultatie c.q. behandeling of verrichting ten behoeve van de patiënt of patiënt, zijn terstond – na verloop van de op de factuur vermelde betalingstermijn (zonder korting) – opeisbaar.  Bij contante betaling wordt het eindbedrag afgerond op de dichtstbijzijnde veelvoud van 5 eurocent.  Gereserveerde tijd voor behandeling(en), welke niet tenminste 24 uur van tevoren is/zijn afgezegd, kan/kunnen in rekening worden gebracht. Afzegging van een behandelingsafspraak op maandag dient vrijdag voorafgaand aan de betreffende maandag uiterlijk om 18.00 uur te zijn geschied, anders zal de afspraak in rekening worden gebracht. Hiervoor kan een tarief voor niet nagekomen afspraken worden gehanteerd. De nota zal worden gericht aan de patiënt/patiënt zelf.  Indien de patiënt of patiënt aangaande het gedeclareerde bedrag bezwaren maakt, moet de patiënt of patiënt dit uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de rekening doen, zulks door een gemotiveerde schriftelijke kennisgeving aan de declarant, bij gebreke waarvan de declaratie als tussen partijen vaststaand en juist wordt aangemerkt. Indien het bezwaar slechts een deel van de factuur betreft, gelden met betrekking tot het niet betwiste deel onverminderd de punten 5 en volgende van deze voorwaarden. Het aantekenen van bezwaar heeft geen gevolg voor de hierna genoemde termijnen.  Indien de patiënt, patiënt of diens vertegenwoordiger het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen na declaratiedatum heeft voldaan, is de patiënt of patiënt in gebreke en is de logopedist gerechtigd, zonder nadere ingebrekestelling, invorderingsmaatregelen te treffen. Met invorderingsmaatregelen worden bedoeld die maatregelen welke de logopedist moet nemen, dan wel derden hiermee moet belasten, om tot volledige betaling van de debiteur te komen. De kosten hiervan (de invorderingskosten) komen ten laste van de patiënt of patiënt. Onder invorderingskosten worden onder meer verstaan: de kosten van juridisch advies, advocaat, gerechtsdeurwaarder en incassokosten.  De patiënt, patiënt of diens wettige vertegenwoordiger blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de betaling binnen 30 dagen. Dat geldt ook indien de patiënt, patiënt of diens wettige vertegenwoordiger de rekening rechtstreeks door de zorgverzekeraar aan de logopedist laat voldoen.  Indien door de patiënt of patiënt een machtiging is verleend tot bank- of giro incasso dan wel een getekende acceptgiro of betalingsopdracht is afgegeven aan de logopedist, dan wordt hiervan eerst of omstreeks de twintigste dag van facturering gebruik gemaakt.  Na het verstrijken van het onder punt 4 gestelde termijn, is de logopedist gerechtigd, zonder een nadere aanzegging, tot vordering van de rente over de verschuldigde restant hoofdsom. De patiënt, of diens wettelijke vertegenwoordiger is de wettelijke rente verschuldigd.  Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide gerechtelijke en/of buitengerechtelijke (incasso)kosten worden vastgesteld op tenminste 15% van de gedeclareerde ter incasso gegeven hoofdsom met een minimum van € 25,- (vijfentwintig euro) en dit alles exclusief mogelijk verschuldigde BTW.  Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt bewezen, zijn ter zake van de juistheid van hetgeen de debiteur verschuldigd is de administratieve gegevens van de logopedist beslissend.  Alle geschillen van welke aard ook die een aan deze voorwaarden onderworpen overeenkomst betreffen of hiermee verband houden, zullen aanhangig worden gemaakt voor de bevoegde rechtbank in het arrondissement, waarin de betreffende logopedist praktijk houdt. Indien het geschil tussen partijen niet tot een bevoegdheid behoort van de sector kanton, is de betreffende logopedist ook gerechtigd het geschil aanhangig te maken bij de rechtbank te Utrecht. NVLF, december 2009

27

Kwaliteitsjaarverslag LogoPlus 2014

Recommend Documents