Kwaliteitsjaarverslag 2014
Inhoudsopgave 1. INLEIDING ................................................................................................................................................ 3 2. VISIE OP KWALITEIT ............................................................................................................................. 4 3. PRAKTIJKGEGEVENS ........................................................................................................................... 5 3.1 ORGANISATIE VAN DE PRAKTIJK ................................................................................................................... 5 3.1.1 Historie ................................................................................................................................................. 5 3.1.2 Medewerkers ...................................................................................................................................... 5 3.1.3 Locaties ............................................................................................................................................... 6 3.1.4 Organisatie van de zorg .................................................................................................................... 6 3.1.5 Waarneming ....................................................................................................................................... 6 3.1.6 Bereikbaarheid, beschikbaarheid en toegankelijkheid ................................................................. 6 3.2 PATIËNTENPOPULATIE .................................................................................................................................. 7 3.2.1 Praktijkopbouw ................................................................................................................................... 7 3.2.2 In- en uitstroom patiënten ................................................................................................................. 7 4. HET GEVOERDE KWALITEITSBELEID ............................................................................................... 8 4.1 VAKBEKWAAMHEID ........................................................................................................................................ 8 4.1.1 Nascholing .......................................................................................................................................... 8 4.1.2 Registraties ......................................................................................................................................... 8 4.1.3 Specialisaties ...................................................................................................................................... 8 4.1.4 Intervisie .............................................................................................................................................. 8 4.1.5 Gebruik standaarden, protocollen, procedures en werkafspraken ............................................. 8 4.2 COMMUNICATIE MET DE PATIËNT ................................................................................................................. 9 4.2.1 Informatie ............................................................................................................................................ 9 4.2.2 Patiëntentevredenheidsonderzoek .................................................................................................. 9 4.2.3 Waarborging patiëntenrechten ......................................................................................................... 9 5. BELEIDSVOORNEMENS ..................................................................................................................... 10 6. SAMENVATTING/CONCLUSIE ............................................................................................................ 11
1. Inleiding Dit kwaliteitsjaarverslag is van tandartspraktijk Achnadent Mondzorg te Apeldoorn en Zeddam. Het is geschreven door Chardie Boschker. Als praktijk vinden wij het belangrijk om kwalitatief goede zorg te verlenen. Voor anderen moet inzichtelijk zijn hoe wij dit doen. De Kwaliteitswet zorginstellingen van 1996 verplicht duo-/groepspraktijken onder meer tot het voeren van een kwaliteitsbeleid en het opstellen van een kwaliteitsjaarverslag. Het verslag wordt verstuurd aan de Inspectie voor de Volksgezondheid, de Minister van VWS, verzekeraar Menzis, en iedereen die daarom verzoekt vanwege een relevant belang (te denken valt aan patiënten of patiëntenverenigingen).
2. Visie op kwaliteit • Personeel wordt beoordeeld op kwaliteitswerk en klantvriendelijkheid. • Preventie neemt een zeer belangrijke plaats in. Preventieve zorg voorkomt problemen, stelt ze uit en/of helpt de behandeling eenvoudig en duurzaam te houden. • Bij het toepassen van materialen en methoden staan ‘lichaamsvriendelijk’ en ‘duurzaam’ op de voorgrond. Zo wordt amalgaam nooit gebruikt en worden kronen en bruggen ‘metaal vrij’ gemaakt bijvoorbeeld van porselein en/of zirconium. • Kinderen krijgen bij ons de aandacht die zij verdienen. De blijvende kiezen worden gesealed, hierdoor zijn aantoonbaar minder vullingen nodig. Gaatjes in het melkgebit worden behandeld indien een positief resultaat wordt verwacht. Aan de ouders van de kinderen wordt uitgelegd wat wij voor het kind de beste behandeling vinden. Poetsinstructies indien nodig en op tijd beoordelen of er wel of geen beugel nodig is. Een leuke attentie na het bezoek aan onze praktijk geeft altijd blije gezichten! • Het managementteam van onze praktijk is elke dag bezig met het verbeteren van onze service en onze kwaliteit naar onze patiënten toe. Het personeel krijgt voortdurend aandacht om op al onze kwaliteitseisen scherp te blijven.
3. Praktijkgegevens 3.1 Organisatie van de praktijk De praktijk is een groepspraktijk van 3 tandartspraktijken in twee vestigingen. De tandartsen zijn in loondienst of zzp. Er werkt één fulltime mondhygiëniste, alle assistentes zijn preventieassistente of worden hiervoor opgeleid. Preventieassistentes dragen enorm bij aan het verhogen van het service- en aandachtsniveau welke wij onze patiënten willen bieden. Ons personeelsbestand is een afspiegeling van Nederland anno nu: wij zijn multiculti met 3 nationaliteiten te weten Nederlands, Turks en Afghaans.
3.1.1 Historie Achnadent Mondzorg is opgericht op 1 april 1981 als tandarts B.L. Overdijk te Zeddam. Tandarts Overdijk is alleen gestart met zijn partner als assistente. In 1982 werd het eerste personeelslid in dienst genomen. In 1984 werd er een paradontoloog aangenomen, hier begon de uitbreiding van de praktijk. In 1988 begon de tandarts met biologische tandheelkunde. Hierna volgde al vrij snel een nieuw onderdeel in de praktijk; orthodontie. Er werd namelijk in 1994 een tandarts orthodontist in dienst genomen. Zo draaide de praktijk een aantal jaar goed verder. Een grote stap werd genomen op 1 april 2011. De praktijk bestaat 30 jaar, dit is een goede datum om een tweede praktijk te openen. De directie anticipeert hiermee op grote veranderingen in de visie op zorg in het algemeen en tandzorg in het bijzonder.
3.1.2 Medewerkers Tandartsen Bob Overdijk (chef de clinique)
Fulltime
Praktijkmanager Chardie
Parttime
Mondhygiëniste Zinat
Fulltime
Tandarts-/preventieassistentes Loes Yvette Anita Dian Natalja
Parttime Parttime Parttime Parttime Parttime
3.1.3 Locaties
Zeddam
Apeldoorn
2 behandelkamers 1 steri ruimte 1 wachtkamer 1 balie/receptie 1 röntgen ruimte 1 personeelsruimte 1 kantine 1 patiënten toilet Rolstoeltoegangelijk Airconditioning Parkeergelegenheid voor de praktijk
Begane grond – historisch pand 4 behandelkamers, 5 stoelen/units 1 steri ruimte 1 bespreekruimte 1 personeelsruimte 1 kantine 1 wachtkamer 1 balie/receptie 1 röntgen kamer 1 patiënten toilet Airconditioning 5 parkeerplaatsen beschikbaar op eigen terrein
3.1.4 Organisatie van de zorg Consulten en behandelingen zijn op afspraak. Een controle afspraak duurt gemiddeld 10 minuten. Behandelingen al naar gelang de behoefte en de mogelijkheden van de patiënt. Openingstijden Zeddam Maandag tot en met donderdag Middagpauze dagelijks Vrijdag
08.30 – 17.00 uur 13.00 – 13.30 uur 8.30 – 12.00 uur
Openingstijden Apeldoorn Maandag tot en met donderdag Middagpauze dagelijks Vrijdag
08.30 – 17.00 uur 12.30 – 13.30 uur 08.30 – 14.00 uur
3.1.5 Waarneming Zeddam Wanneer de patiënt een ernstige klacht heeft buiten openingstijden kan hij/zij bellen met het spoedgevallennummer: 0900 – 1515. Apeldoorn Wanneer de patiënt een ernstige klacht heeft buiten openingstijden kan hij/zij bellen met het spoedgevallennummer: 055 – 366 30 43. U verneemt welke praktijk dienst heeft.
3.1.6 Bereikbaarheid, beschikbaarheid en toegankelijkheid Op onze website, www.achnadent.nl, vindt u veel informatie over onze praktijken. • Er wordt gewerkt op afspraak • Telefoonnummer is 088-0300700. • Spoed hulp Apeldoorn 055 – 366 30 43 • Spoed hulp Zeddam 0900 - 1515 • Annulering afspraken, 24 uur van te voren telefonisch of per mail • Praktijkmail Apeldoorn:
[email protected] • Praktijkmail Zeddam:
[email protected]
•
•
Gebruik BSN: dit is een centraal nummer in onze administratiesoftware. De patiëntengegevens kunnen hiermee gecontroleerd worden en hiermee zijn zij snel terug te vinden in ons patiëntenbestand. De privacy van de patiënt wordt gewaarborgd. Het eerste aanspreekpunt zijn de praktijkassistentes. Zij verzorgen het service-traject van uw verzoek om informatie of het maken van een afspraak.
3.2 Patiëntenpopulatie 3.2.1 Praktijkopbouw Dit zullen wij nog moeten uitzoeken in verband met een nieuw software programma.
3.2.2 In- en uitstroom patiënten Hier hebben wij nog geen gegevens over beschikbaar.
4. Het gevoerde kwaliteitsbeleid 4.1 vakbekwaamheid 4.1.1 Nascholing Onze medewerkers worden gestimuleerd om bij- en nascholing te volgen. Onze praktijken zijn nog betrokken in een reorganisatie project. Er is dit jaar aandacht geschonken aan de mond tot mond bijeenkomsten van de ANT. Scholing voor ons nieuwe administratiesysteem, cursussen praktijkmanagement, een cursus anesthesie voor onze preventieassistente, cursussen implantologie en voor alle medewerkers een cursus infectiepreventie.
4.1.2 Registraties De BIG-registraties verzamelen KRT-inschrijvingen. Achnadent mondzorg is lid van de ANT. Daarnaast is Bob KRT geregistreerd. Bob: 99023169302 Bob: 79916734402
4.1.3 Specialisaties Speciale aandacht in onze praktijk voor: • Implantologie • Parodontologie • Preventieve tandheelkunde • Cosmetische tandheelkunde • Uitgebreide reconstructies • Bio- energetische tandheelkunde • Tanden bleken • Service-verkoop van elektrische mondverzorging producten
4.1.4 Intervisie Teambesprekingen vinden regelmatig plaats. Hierin is de aandacht voor het verbeteren van onze kwaliteit in alle aspecten het hoofd onderwerp.
4.1.5 Gebruik standaarden, protocollen, procedures en werkafspraken In onze praktijken worden veel richtlijnen geïmplementeerd en nageleefd. • De infectie preventie richtlijnen. Beide vestigingen zijn hiertoe volledig gereorganiseert. • Risico inventarisatie en Europese richtlijnen • Het besluit stralingsbescherming met betrekking tot het gebruik van x-stralen. Onze röntgenkamers zijn met loden wanden en deuren afgeschermd. Bij het maken van solo opnames zijn afstand en wanden bescherm factoren • Onze praktijken hebben voldoende licht inval en de lucht wordt door middel van afzuiging op een fris en schoon niveau gehouden • Legionelle preventie. Het door ons gebruikte leidingsysteem waar het water doorstroomt dat bij onze behandeleenheden wordt gebruikt, is gescheiden van het publieke waternet. Aan ons water wordt door middel van een zilverionen filter het water gezuiverd en van bacteriën ontdaan. Wij bieden hierdoor fris en schoon water aan. • ANT website tips
4.2 Communicatie met de patiënt 4.2.1 Informatie Mededelingen vanuit de praktijk, van overheidswege of van verzekeraars worden duidelijk zichtbaar in de wachtkamer getoond. Er wordt altijd tijd gemaakt voor een extra gesprek.
4.2.2 Patiëntentevredenheidsonderzoek In Apeldoorn moeten wij hier nog mee starten. In Zeddam is er een stabiele patiënten populatie. De meeste patiënten komen al 32 jaar trouw naar onze praktijk.
4.2.3 Waarborging patiëntenrechten Via de Associatie Nederlandse Tandartsen zijn wij aangesloten bij een klachtencommissie Tandheelkunde. Wij informeren de patiënt over de meldingsprocedure middels een procedurevoorschrift in de wachtkamer en via onze website, www.achnadent.nl. Calamiteiten worden gemeld aan de Inspectie voor de Volksgezondheid.
5. Beleidsvoornemens In Zeddam staat het huis waarin de praktijk gevestigd is te koop. Het plan is om na verkoop de praktijk te verhuizen naar een nieuwe locatie in Zeddam. De praktijk is gereorganiseerd en aangepast aan het werken met de richtlijnen zoals genoemd in 4.1.5. In Apeldoorn worden de behandelkamers verbouwd en gemoderniseerd. De verbouwing van de praktijk is eind april 2014 afgerond. Het personeelsbestand zal zowel in 2012 als in 2013 verder geoptimaliseerd worden. Er zijn vacatures voor preventieassistentes. Door opleiding en scholing zal gewerkt worden aan verder professionalisering van onze medewerkers. De mogelijkheden van onze software zullen nog verder worden uitgewerkt en benut.
6. Samenvatting/conclusie Vanaf 1 april 2011 is een onomkeerbaar traject in gang gezet. De eisen welke van buitenaf aan tandartspraktijken worden gesteld vereisen een totaal andere benadering dan voorheen het geval was. De infectiepreventie op een hoog professioneel niveau brengen gooit oude en vertrouwde werkwijzen totaal omver. De organisatie van deze werkwijze vereist de inzet van veel meer personeel en veel extra gebruik van wegwerp materialen. Al het personeel moet zich van de nieuwe visie elke dag rekenschap geven. Er dient geprotocolleerd gewerkt te worden. Wij werken aan een praktijk die volgens de vele standaarden en protocollen de patiënten behandeld. Apparatuur moet elk jaar en ook elke dag en zelfs bij elk gebruik bewijzen dat het goed werk of in ieder geval gewerkt heeft. De overheid zet steeds meer in op taakdelegaties. Hier kan enkel aan voldaan worden in praktijksettings met meerdere behandelkamers/behandelunits waarin veel personeel aanwezig is om alle deel-taken uit te voeren. Voor de heer B.L. Overdijk zijn al deze veranderingen een duidelijk signaal om het roer volledig om te gooien. Of meegaan met wat er op ons afkomt, of blijven stilstaan en wachten op wat er komen gaat. De solopraktijk gaat verdwijnen. In de regio Doetinchem zijn in 2012 5 solopraktijken opgehouden te bestaan. Dat heeft veel te maken met bovenstaande ontwikkelingen. Achnadent Mondzorg wil de toekomst tegemoet en uitgroeien tot een begrip in de tandheelkundige zorg van Apeldoorn en Zeddam.
