Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2010

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2010

Afdeling Bedrijfsvoering Team informatievoorziening Sectie Onderzoek en Statistiek Venlo, mei 2011




2




Samenvatting De Wmo (Wet maatschappelijk ondersteuning) heeft als doel iedereen mee te laten doen in de maatschappij. Mensen die, door bijvoorbeeld een lichamelijke beperking, ondersteuning nodig hebben om mee te kunnen doen aan de maatschappij, kunnen deze bij de gemeente aanvragen. In deze rapportage wordt gekeken in hoeverre cliënten tevreden zijn over de uitvoering van de Wmo in de gemeente Venlo. Iedereen (4434 mensen) die in 2010 een Wmo-aanvraag voor een Wmo-voorziening heeft ingediend (al dan niet toegekend) heeft in januari 2011 een vragenlijst thuisgestuurd gekregen. Hiervan zijn er ingevuld 2848 terug gekomen. Dit komt neer op een respons van 65%. De meest gebruikte Wmo-voorzieningen is hulp bij het huishouden. Op de tweede plaats komt collectief vervoer. Hulp bij het huishouden heeft gemiddeld ook het hoogste rapportcijfer gekregen (7,8). Collectief vervoer krijgt nog steeds het laagste rapportcijfer (6,9), wel is dit rapportcijfer gestegen sinds 2008. Slechts 2% van alle Wmo-aanvragers in 2010 maakt van geen enkele Wmo-voorziening gebruik. Figuur S.1. Gebruik Wmo-voorzieningen (N=2848) Hul p bi j het hui s houden

78%

Col l ecti ef vervoer/ regi ota xi

53%

Woonvoorzi eni ng

42%

Woni nga a npa s s i ng

32%

Scootmobi el

29%

Rol s toel

27%

Tegemoetkomi ng i n vervoers kos ten

24%

Da gvoorzi eni ng

21%

Maa l ti jdvoorzi eni ng Verhui s kos tenvoorzi eni ng

12% 6%

geen enkel e voorzi eni ng 2% 0%

20%

40%

60%

2009

80%

100%

2010

Figuur S.2. Aantal Wmo-voorzieningen in gebruik (N=2848) 2%

0

18%

1

23%

2

22%

3 17%

4 10%

5 5%

6 2%

7 8

1%

9

0%

10

0% 0%

5%

10%

15%

3

20%

25%

30%


Figuur S.3. Rapportcijfers Wmo-voorzieningen Hul p bi j het hui s houden (N=1760)

7,8

Wmo-hul pmi ddel en (N=1772)

7,5

Aa nvra a gprocedure (N=891)

7,2

Col lecti ef vervoer (N=1257)

6,9 1

2

3

4

5 2007

2008

6 2009

7

8

9

10

2010

Aanvraagprocedure De meeste aanvragen worden ingediend voor hulp bij het huishouden. Het meest tevreden zijn de mensen over de behandeling bij de aanvraag en het minst tevreden over de totale doorlooptijd van de aanvraag. Voor de aanvraagprocedure geven cliënten gemiddeld een 7,2. Mensen waarvan de aanvraag niet is goed gekeurd geven een veel lager rapportcijfer (5,6) dan mensen waarvan de aanvraag volledig is goed gekeurd (7,4). Hulp bij het huishouden Ruim driekwart van de Wmo-aanvragers hadden in 2010 hulp bij het huishouden. Het grootste deel heeft deze hulp gemiddeld 2 tot 4 uur per week. Een tiende heeft hiervoor PGB aangevraagd, zodat ze zelf de hulp kunnen organiseren of iemand uit hun omgeving kunnen inhuren. De meeste mensen met hulp bij het huishouden krijgen deze hulp van Proteion. Het meest tevreden zijn mensen over de telefonische bereikbaarheid van de organisatie en de informatievoorziening, en het minst tevreden zijn de mensen over vervanging/wisselingen van medewerkers. Over het functioneren van de medewerkers zijn de cliënten erg tevreden. Gemiddeld geven de cliënten dan ook een 7,8 voor hulp bij het huishouden. Ondanks dat dit een dikke voldoende is, is dit rapportcijfer de laatste jaren wel gedaald. Voor 99% van de cliënten voorziet de hulp geheel of gedeeltelijk in de behoefte. Wmo-hulpmiddelen 70% van de cliënten maakt gebruik van een of meerdere Wmo-hulpmiddelen. De meest gebruikte is de woonvoorziening en minst gebruikte is de verhuiskostenvergoeding. Over het algemeen zijn de mensen (zeer) tevreden over deze hulpmiddelen. Gemiddeld geven ze dan ook een 7,5 als rapportcijfer voor deze hulpmiddelen. Als mensen minder tevreden zijn is dat over het algemeen over de keuzemogelijkheden uit het assortiment van het betreffende hulpmiddel (indien van toepassing). Maaltijdvoorziening Een zeer klein deel van de Wmo-cliënten maakt gebruik van een maaltijdvoorziening. Veruit de meest gebruikte is maaltijdservice Noord-Limburg. Als mensen geen gebruik maken van een maaltijdvoorziening is dat in de meeste gevallen omdat iemand binnen het huishouden nog in staat is om hiervoor te zorgen. Dagvoorziening Een op de vijf cliënten gaat wel eens naar een dagvoorziening. Dit zijn veelal alleenstaande ouderen. Zij gaan meestal naar een dagvoorziening voor de sociale contacten. Mensen die nooit naar een dagvoorziening gaan, geven aan dat ze hier (nog) geen behoefte aan hebben.

4


Collectief vervoer Iets meer dan de helft van de cliënten maakt gebruik van het collectief vervoer. Het meest tevreden zijn mensen over de ritprijs en het gemak van bestellen van collectief vervoer. De tevredenheid over deze aspecten is de laatste jaren ook sterk toegenomen. Het minst tevreden zijn de mensen nog altijd over de omrijtijden. Slechts de helft is hier tevreden over. Gemiddeld geven de mensen een 6,9 als rapportcijfer voor het collectief vervoer in het algemeen. Mantelzorg De meeste mantelzorg wordt gegeven in huishoudelijke- of administratieve hulp. De mensen die deze hulp geven zijn veelal familieleden al dan niet inwonend. Persoonlijke verzorging wordt minder vaak door mantelzorgers gedaan. Wanneer dat wel het geval is, wordt dit vaker gedaan door de partner. Als mensen geen mantelzorg krijgen, maar wel zouden willen, is dit voor één op de drie dat de potentiële hulp te ver weg woont. 37% van de mensen heeft nog geen mantelzorg nodig. Hiervan denkt 35% dat ze indien nodig in de toekomst deze zorg wel zouden kunnen krijgen. In totaal geeft tweederde van alle Wmo-aanvragers dat ze mantelzorg krijgen of zouden kunnen krijgen. Zelfredzaamheid en meedoen in de maatschappij Een op de tien mensen geeft aan dat de huidige ondersteuning bijdraagt aan het zelfstandig kunnen blijven wonen. Daarnaast geldt voor 81% dat de ondersteuning een bijdrage levert aan het meedoen in de maatschappij. WegWijzerloket Iets meer dan een derde heeft wel eens gehoord van het wegwijzerloket. Daarvan heeft een op de tien ook wel eens contact opgenomen met het wegwijzerloket. Bij dit contact heeft 90% ook (gedeeltelijk) de informatie gekregen die men zocht. Wmo-forum en informatie van de gemeente De bekendheid van het Wmo-forum neemt de laatste jaren steeds verder af. Waar in 2008 nog een derde ooit gehoord had van het Wmo-forum is dat in 2010 nog maar een vijfde. Mensen die wel bekend zijn met het Wmo-forum zijn over het algemeen wel tevreden over de adviezen die ze uitbrengen. Het meest gebruikte kanaal dat mensen gebruiken om zichzelf op de hoogte te houden van informatie van de gemeente is het E3 Journaal. Ook wordt nog wel gebruik gemaakt van lokale radio/tv. Vooral ouderen (65+) maken hier (nog) gebruik van. Verbeterpunten Over het algemeen kunnen we stellen dat de mensen erg tevreden zijn over de Wmo. De tevredenheid over verschillende aspecten ligt vaak boven de 90%. Een aantal punten scoort nog steeds heel hoog maar onder de 90%: • De wachttijd tussen de aanvraag en de hulp. (82% tevreden) • Aantal verschillende medewerkers (82% tevreden) • Vervanging van medewerkers bij ziekte/vakantie (81% tevreden) • Keuzemogelijkheid assortiment scootmobielen (70% tevreden) • Keuzemogelijkheid assortiment rolstoelen (79% tevreden) • Collectief vervoer te bereizen afstand (78% tevreden) Een tweetal punten scoort in vergelijking met alle andere punten erg laag. Deze punten hebben betrekking op de dienstverlening rondom het collectief vervoer. Eerder werd al geconstateerd dat het collectief vervoer de laagste beoordeling kreeg: 6,9. Dit lijkt vooral te komen door de volgende aspecten: • Collectief vervoer wachttijden voor ophalen (60% tevreden) • Collectief vervoer omrijtijden (50% tevreden)

5




6




Inhoudsopgave Samenvatting ______________________________________________________________ 3 Inhoudsopgave _____________________________________________________________ 7 1 Inleiding____________________________________________________________ 9 1.1 Aanleiding en doel _________________________________________________ 9 1.2 Organisatie _______________________________________________________ 9 1.3 Methodiek________________________________________________________ 9 1.4 Leeswijzer _______________________________________________________ 10 2 Achtergrondkenmerken ______________________________________________ 11 3 De aanvraagprocedure _______________________________________________ 14 4 Hulp bij het huishouden ______________________________________________ 17 5 Wmo-hulpmiddelen _________________________________________________ 22 6 Maaltijdvoorziening _________________________________________________ 27 7 Dagvoorziening _____________________________________________________ 29 8 Collectief vervoer ___________________________________________________ 31 9 Mantelzorg ________________________________________________________ 33 10 Zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie ________________________ 36 11 Wegwijzerloket _____________________________________________________ 37 12 Wmo-forum en de gemeente__________________________________________ 38 Bijlage I: Tabellenboek ______________________________________________________ 41 Blok A: De aanvraagprocedure ______________________________________________ 41 Blok B: Hulp bij het huishouden _____________________________________________ 43 Blok C: Wmo-hulpmiddelen ________________________________________________ 45 Blok D: Maaltijdvoorziening ________________________________________________ 48 Blok E: Dagvoorziening ____________________________________________________ 49 Blok F: Collectief vervoer __________________________________________________ 49 Blok G: Mantelzorg _______________________________________________________ 50 Blok H: Zelfredzaamheid/ meedoen in de maatschappij __________________________ 52 Blok I: Wegwijzerloket ____________________________________________________ 52 Blok J: Wmo-forum en de gemeente _________________________________________ 53 Blok K: Achtergrondkenmerken respondenten _________________________________ 54 Bijlage II: Open antwoorden__________________________________________________ 57 Bijlage III: Vragenlijst KTO WMO 200___________________________________________ 77

7




8




1 1.1

Inleiding Aanleiding en doel

De Wmo (Wet maatschappelijk ondersteuning) heeft als doel iedereen mee te laten doen in de maatschappij. Sommige mensen hebben ondersteuning nodig om mee te kunnen doen in de maatschappij. Deze hulp kan bestaan uit: huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, een aanpassing aan de woning, financiële ondersteuning, een rolstoel of scootmobiel e.d. Allereerst is het erg belangrijk om, vanuit het perspectief van de klant, te weten op welke vlakken het huidige Wmo-beleid kan worden verbeterd. Daarnaast is de gemeente wettelijk verplicht om jaarlijks een tevredenheidsonderzoek te houden onder klanten van de Wmo.

1.2

Organisatie

De opdrachtgever van het tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 is de afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling (MO) van de gemeente Venlo. De verantwoordelijkheid voor de verwerking en rapporteren van de gegevens ligt bij Onderzoek en Statistiek (BVICP) van de gemeente Venlo (afdeling Bedrijfsvoering, team informatievoorziening). De vragenlijst is gezamenlijk opgesteld.

1.3

Methodiek

Er is gekozen voor het gebruik van een schriftelijke vragenlijst. Dit om de vergelijkbaarheid met de vorige meting zo goed mogelijk te houden. Daarnaast bestaat de doelgroep grotendeels uit ouderen, dus is een digitale vragenlijst in veel gevallen (nog) niet geschikt. Bij deze schriftelijk lijst is het voor mensen ook mogelijk om hulp te vragen bij het invullen. Alle Wmo-aanvragers uit 2010 hebben in januari 2011 een vragenlijst thuisgestuurd gekregen. Het gaat hier dus om aanvragers, dit zijn niet per definitie mensen die ook daadwerkelijk ondersteuning krijgen. Het kunnen ook mensen zijn waarvan de aanvraag nog loopt, of waarvan de aanvraag is afgewezen. In totaal zijn er 4434 vragenlijsten verstuurd, waarvan er 48 niet konden worden bezorgd. In totaal zijn er 2848 terug gekomen. Dit komt uit op een respons van 65%1. De Wmo-aanvragers hebben vragen gekregen over de volgende onderwerpen: • Aanvraagprocedure • Hulp bij het huishouden • Wmo-hulpmiddelen • Maaltijdvoorziening • Dagvoorziening • Collectief vervoer • Mantelzorg • Zelfredzaamheid/ maatschappelijke participatie • Wegwijzerloket • Wmo-forum en de gemeente • Achtergrondkenmerken

1

Hierbij is er een betrouwbaarheidsmarge van 1,1 procent behaald. Deze marge betekent dat als bijvoorbeeld 70% van de respondenten een vraag met ‘ja’ heeft beantwoord, met een zekerheid van 95% gesteld kan worden dat dit percentage in de populatie tussen de 68,9% en de 71,1% ligt.

9




1.4

Leeswijzer

Deze rapportage bestaat uit 12 hoofdstukken. In het inleidende hoofdstuk 1 wordt kort ingegaan op de aanleiding en het doel van dit onderzoek. Verder wordt de organisatie en de gebruikte methodiek nader beschreven. In hoofdstuk 2 worden de achtergrondkenmerken van de respondenten in beeld gebracht. In hoofdruk 3 t/m 12 worden de resultaten van het onderzoek weergegeven. Deze zijn gerapporteerd op volgorde van de vragenlijst (hoofdstuk 3 Aanvraagprocedure, hoofdstuk 4 Hulp bij het huishouden, hoofdstuk 5 Wmo-hulpmiddelen, hoofdstuk 6 Maaltijdvoorziening, hoofdstuk 7 Dagvoorziening, hoofdstuk 8 Collectief vervoer, hoofdstuk 9 Mantelzorg, hoofdstuk 10 Zelfredzaamheid/ maatschappelijke participatie, hoofdstuk 11 Wegwijzerloket en hoofdstuk 12 Wmo-forum). Aan het eind van de rapportage zijn drie bijlagen opgenomen. In de eerste bijlage (I) is het tabellenboek opgenomen. Deze bevat o.a. alle rechte tellingen. In de tweede bijlage (II) staan de open antwoorden van de respondenten en in Bijlage III is de vragenlijst te vinden. In de rapportage wordt gebruik gemaakt van figuren. In deze figuren worden de percentages weergegeven. In of boven de figuren staat het totaal aantal mensen dat antwoord op die betreffende vraag heeft gegeven in 2010 (=N).

10




2

Achtergrondkenmerken

In het onderzoek is gevraagd naar de leeftijd, de woonsituatie, het geslacht, geboorteland en de postcode van de respondenten. Van het gehele klantenbestand, de populatie van 4434 mensen, zijn alleen het geslacht en de postcode bekend. In onderstaande figuren staat weergegeven hoe de respondenten verdeeld zijn over de verschillende achtergrondkenmerken. Figuur 2.1. Geslacht (N=2657) Man

29%

Vrouw

72% 0%

20%

40%

60%

popul a ti e 2010

80%

100%

2010

Figuur 2.2. Stadsdeel (N=2795) Venl o

40%

Bl eri ck

28%

Tegel en/ Bel fel d

26%

Arcen/ Vel den

7% 0%

20%

40% popul a ti e 2010

60%

80%

100%

2010

In bovenstaande figuren staat, naast de verdeling van respondenten naar geslacht en stadsdeel, ook de verdeling binnen de populatie weergegeven. Hieruit kan je opmaken dat de respondenten wat betreft geslacht en stadsdeel een goede afspiegeling vormen van de populatie. We hebben helaas geen beschikking over andere achtergrondgegevens van de populatie. Maar aangezien de respons zo hoog is en de achtergrondkenmerken die wel bekend zijn zo goed overeenkomen, gaan we er vanuit dat de groep respondenten een representatieve afspiegeling vormt van de populatie.

11


Figuur 2.3. Leeftijdsgroep (N=2800) 2010 2009 2008

16%

1%

15%

2%

64%

21%

15% 0%

62%

17%

13%

2%

2007

20%

62%

19%

64%

20%

40%

17 ja a r of jonger

18-34 ja ar

60% 35-64 ja a r

80%

65-74 ja a r

100%

75 jaa r en ouder

Ruim 80% van de respondenten is 65 jaar of ouder. De verdeling over leeftijdsgroepen ziet er elk jaar ongeveer hetzelfde uit. In 2007 waren de leeftijdsgroepen 18-34 jaar en 35-64 jaar samengevoegd. Figuur 2.4. Woonsituatie (N=2795) 58%

Al l eens taa nd 31%

Sa menwonend (gehuwd) zonder ki nderen Samenwonend (gehuwd) met ki nderen Al l eens ta and met ki nd(eren) Inwonend bi j ouder(s ) Inwonend bi j a nderen Anders 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Aangezien het grootste deel van de populatie 65 jaar en ouder is, is de woonsituatie van de meeste respondenten ook zonder kinderen. Daarnaast is ook nog een groot deel hiervan alleenstaand. Figuur 2.5. Etniciteit

Nederlands Duits Marokkaans Turks Overig Totaal

Respondenten KTO WMO % N 87% 2.554 9% 124 0% 11 1% 19 3% 72 100% 2.780

Inwoners gemeente Venlo2 % N 94% 93.425 2% 1.872 1% 533 1% 1.027 3% 2.623 100% 99.840

Het grootste deel van de respondenten is van Nederlandse afkomst. Als de respondent van buitenlandse afkomst is, is dit in de meeste gevallen iemand van Duitse afkomst. In vergelijking met de verdeling over

2

Bron: GBA 31-12-2010

12


de gemeente Venlo bevinden zich iets meer Duitsers en iets minder Marokkanen onder de respondenten. Figuur 2.6. Heeft u hulp gehad bij het invullen van de vragenlijst? (N=2813) 55%

Nee Ja, va n fa mi l i e/ vri end

36% 6%

Ja , va n hul pverl ener Ja , van i ema nd a nders

3% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Figuur 2.7. Heeft u een e-mailadres? (N=2782) Ja

27%

Nee

73% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Figuur 2.8. Wanneer heeft u uw laatste aanvraag ingediend? (N=2588) 41%

2010 2009

59%

44%

2008

56%

32%

2007

68%

34% 0%

20%

66% 40%

60%

Mi nder dan 12 ma a nden gel eden

13

80%

Meer da n 12 maa nden gel eden

100%




3

De aanvraagprocedure

In dit hoofdstuk zijn alleen de resultaten weergegeven van de respondenten die hebben aangegeven in de laatste 12 maanden een aanvraag te hebben ingediend. Dit omdat het in dit onderzoek gaat om de tevredenheid over 2010 én omdat de aanvraagprocedure bij deze mensen recentelijk heeft plaatsgevonden. Ongeveer twee vijfde (41%) van de respondenten heeft aangegeven in 2010 een aanvraag te hebben ingediend. Figuur 3.1. Voor welke voorziening heeft u uw laatste aanvraag ingediend? (N=1059) Hul p bi j het hui s houden

39%

Scootmobi el

12%

Col l ecti ef vervoer/ regi ota xi

12%

Rol s toel

11%

Woonvoorzi eni ng

7%

Woni nga a npa s s i ng

6%

Verhui s kos tenvergoedi ng

2%

Tegemoetkomi ng i n vervoers kos ten

2%

Anders

10% 0%

10%

20%

30% 2009

40%

50%

2010

Veruit de meeste aanvragen zijn in 2010, net als in 2009, ingediend voor hulp bij het huishouden. De minste aanvragen zijn ingediend voor tegemoetkoming in vervoerskosten én verhuiskostenvergoeding. Het is ook mogelijk om voor iets anders een aanvraag in te dienen. Mensen konden bij ‘anders, namelijk’ dan aangeven wat dat was. Hieronder zijn deze antwoorden in beeld gebracht. Hoe groter de letters, hoe vaker iets is genoemd. Figuur 3.2. Aanvraag voor iets anders, namelijk… (N=91)

14


Aan de respondenten is een zestal aspecten van de aanvraagprocedure voorgelegd. Hierbij konden ze aangeven hoe tevreden ze waren over deze aspecten. Figuur 3.3. Kunt u hieronder aangeven hoe tevreden u bent over de verschillende aspecten van de aanvraagprocedure? Beha ndel i ng bi j a anvra a g (N=912)

25%

Ti jd voor a anvra a g (N=851)

66%

18%

Des kundi ghei d medewerkers (N=851)

20%

4%4%

73%

6% 3%

69%

6% 4%

Informa ti e over a fha ndel i ng (N=850)

16%

69%

10% 5%

Indi cati es tel l i ng (N=861)

18%

66%

9%

7%

60%

11%

7%

Wa chtti jd tus s en a anvra a g en hul p (N=847)

22% 0%

zeer tevreden

tevreden

20% ontevreden

40%

60%

zeer ontevreden

80%

100%

(zeer) tevreden 2009

Net als in 2009 zijn de respondenten het meest tevreden over de behandeling bij de aanvraag, en het minst tevreden over de wachttijd tussen de aanvraag en de hulp en de indicatiestelling. Hierbij moet wel worden vermeld dat mensen waarvan de aanvraag niet is toegekend, vaker ontevreden zijn over de indicatiestelling dan mensen waarvan de aanvraag wel is toegekend. In 2010 geldt voor elk aspect dat het aandeel respondenten dat (zeer) tevreden is, in vergelijking met 2009, is toegenomen. Naast de tevredenheid is aan de respondenten gevraagd een rapportcijfer te geven voor de aanvraagprocedure in het algemeen. Figuur 3.4. Verdeling rapportcijfer 2010 en gemiddeld rapportcijfers aanvraagprocedure 2007-2010 (N=891) 0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 2 3 4 5

4%

6

12%

7

32%

8

35%

9

8%

10 4% ci jfer 2010

7,2

ci jfer 2009

7,1

ci jfer 2008

7

ci jfer 2007

7,3 0

1

2

3

4

5

6

2009

2010

15

7

8

9

10


Uit voorgaande figuur komt naar voren dat het rapportcijfer 8, net als in 2009, het meest gegeven rapportcijfer is. Het gemiddelde rapportcijfer is in vergelijking met voorgaande jaren, licht gestegen. In de afzonderlijke stadsdelen zijn de gemiddelde rapportcijfers voor de aanvraagprocedure de volgende: Venlo een 7,2, Blerick 7,3, Tegelen/Belfeld 7,2 en Arcen en Velden 6,9. Wanneer gekeken wordt naar de laatste aanvraag en het rapportcijfer dat gegeven is voor de aanvraagprocedure, is het volgende beeld te zien. De aanvraagprocedure voor collectief vervoer scoort het hoogst en voor woningaanpassing scoort deze het laagst. Figuur 3.5. gemiddeld rapportcijfer per soort aanvraag? (N=891) Col l ecti ef vervoer/ regi ota xi

7,6

Tegemoetkomi ng i n vervoers kos ten

7,4

Scootmobi el

7,3

Hul p bi j het hui s houden

7,2

Rol s toel

7,2

Verhui s kos tenvergoedi ng

7,2

Woonvoorzi eni ng

7,1

Woni nga a npa s s i ng

6,8

Anders

6,9

gemi ddel d

7,2 1

2

3

4

5

6

2009

2010

7

8

9

10

Aan de respondenten is vervolgens nog gevraagd of de laatst ingediende aanvraag ook is toegekend. In ongeveer negen van de tien gevallen is de aanvraag toegekend. In onderstaande figuur is te zien dat mensen waarvan de aanvraag niet toegekend is een veel lager rapportcijfer geven dan mensen waarvan de aanvraag volledig of gedeeltelijk is toegekend. Figuur 3.6. Is uw laatste aanvraag toegekend, en het gemiddelde rapportcijfer? (N=929) Ja, vol l edi g

7,4

De aa nvra a g i s nog i n behandel ing

6,4

Ja , gedeel tel i jk

6,3 5,6

Nee 1

2

3

16

4

5

6

7

8

9

10




4

Hulp bij het huishouden

Sommige mensen hebben (tijdelijk) hulp bij het huishouden nodig. Via het Wmo-loket kan dan een beroep worden gedaan op de Wmo. In dit hoofdstuk wordt in beeld gebracht hoeveel en van wie ze deze hulp ontvangen. Allereerst is te zien dat een groot deel van de klanten van de Wmo hulp bij het huishouden ontvangt. Bijna acht op de tien respondenten heeft hulp bij het huishouden. Figuur 4.1. Heeft u hulp bij het huishouden? (% ja) (N=2778) 78%

2010 74%

2009

75%

2008

80%

2007 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ongeveer tweederde van de respondenten heeft gemiddeld 2 tot 4 uur hulp bij het huishouden in de week. Dit komt ongeveer overeen met de percentages uit de voorgaande jaren. Figuur 4.2. Hoeveel uur per week heeft u gemiddeld hulp bij het huishouden? (N=1819) 2010

10%

68%

2009

13%

2008

12%

63%

21%

68%

10%

2007

19%

18%

59%

0%

20% 1 tot 2 uur

28%

40% 2 tot 4 uur

4 tot 7 uur

60% 7 tot 10 uur

80% 10 tot 13 uur

100%

13 uur of meer

Daarnaast is ook gevraagd of mensen een Persoonsgebonden budget (PGB) hebben. Het PGB is een geldbedrag waarmee de cliënt zelf de verzorging, verpleging en begeleiding kan inkopen die hij of zij nodig heeft. Het PGB kan verstrekt worden voor zorg vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Figuur 4.3. Heeft u een PGB voor hulp in het huishouden? (% ja) (N=1703) 12%

2010 2009

10% 21%

2008 2007

29% 0%

20%

40%

60%

17

80%

100%


Iets meer dan een tiende van de respondenten heeft een PGB voor hulp bij het huishouden. Sinds 2007 is een daling waar te nemen in dit percentage. In 2010 is deze daling gestagneerd. Figuur 4.4. Waarom heeft u gekozen voor een PGB voor hulp bij het huishouden? (N=115) Hul p zel f kunnen organi s eren

40%

Iema nd ui t ei gen omgevi ng i nhuren

34%

Anders

24%

Hul p va n andere orga ni s a ti e

15% 0%

20%

40%

60%

2009

80%

100%

2010

De meest genoemde reden waarom mensen kiezen voor een PGB voor hulp bij het huishouden is dat ze de hulp zelf kunnen organiseren. Daarnaast wordt ook vaak als reden opgegeven dat ze iemand uit hun eigen omgeving willen inhuren. Figuur 4.5. Op welke manier huurt u iemand in met uw PGB? (N=125) 2010

11%

2009

44%

45%

25% 0%

42% 20%

33%

40%

Vi a een PGB-bemi ddel i ngs bureau

60%

80%

Di rect vi a een zorga a nbi eder

100%

Ik heb zel f i emand gekozen

In vergelijking met 2009 is de manier van iemand inhuren met het PGB wat verschoven. Het inschakelen van huishoudelijke hulp via een PGB-bemiddelingsbureau is het afgelopen jaar flink afgenomen. Mensen kiezen nu vaker zelf iemand uit voor hulp bij het huishouden. De meeste gebruikte organisaties voor hulp bij het huishouden zijn, net als in 2009, Proteion thuiszorg en de Zorggroep. Figuur 4.6. Van welke organisatie krijgt u hulp bij het huishouden? (N=1746) Protei on thui s zorg

57%

Zorggroep

33%

Sti chti ng Thui s zorg Hel pende Hand

7%

Anders

4% 0%

20%

40% 2009

18

60% 2010

80%

100%


In de Wmo is veel keuzevrijheid voor cliënten. Zo kunnen alle cliënten zelf kiezen van welke zorgaanbieder ze hulp willen ontvangen. 95% van de cliënten is (zeer) tevreden over de keuzemogelijkheden tussen de aanbieders. Dit is vergelijkbaar met 2009. In onderstaande figuur staat weergegeven in hoeverre de respondenten tevreden zijn over de verschillende aspecten van het functioneren van de organisatie. Deze vraag is niet voorgelegd aan respondenten die zelf iemand hebben ingehuurd voor hulp bij het huishouden. Figuur 4.7. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over het functioneren van de organisatie, per organisatie? (% (zeer) tevreden) 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Tel efoni s che berei kbaa rhei d (N=1550)

93%

Informa ti evoorzi eni ng (N=1552)

91%

Verva ngi ng bi j zi ekte (N=1440)

82%

Wi s s el i ngen va n medewerkers (N=1358)

82%

Verva ngi ng van va ka nti e (N=1464)

81%

0%

20%

40%

Hel pende Hand

Anders

60% Zorggroep

80% Protei on

100%

totaa l

Hieruit blijkt dat de cliënten gemiddeld het meest tevreden zijn over de telefonische bereikbaarheid van de organisaties. Minder tevreden zijn de mensen over vervanging bij vakantie en ziekte en het aantal verschillende medewerkers dat bij hen thuis komt. Wanneer we kijken naar de afzonderlijke organisaties is te zien dat Stichting thuiszorg de Helpende hand beter scoort dan andere organisaties. De tevredenheid over al deze aspecten is sinds 2009 toegenomen. Met name de tevredenheid over de wisselingen van medewerkers is toegenomen.

19


Naast de tevredenheid over de organisatie hebben de cliënten ook vragen gekregen over het functioneren van de medewerker. Over de medewerker zijn bijna alle cliënten (zeer) tevreden. De tevredenheid over de inzet van de medewerkers leek de afgelopen jaar licht af te nemen, maar is in 2010 weer toegenomen. Figuur 4.8. Hoe tevreden bent u over functioneren van de medewerker? (% (zeer) tevreden) Beha ndel i ng met res pect (N=1736)

98%

Aa ndacht en i nteres s e va n medewerkers (N=1727)

98%

Inzet van medewerker(s ) (N=1728)

97%

Kwa l i tei t va n s choonma akwerk (N=1739)

94% 0%

20%

40% 2007

60% 2008

2009

80%

100%

2010

Het rapportcijfer dat de mensen geven voor de hulp bij het huishouden in het algemeen is dan ook een dikke voldoende, 7,8. Hierbij moet wel worden opgemerkt dat dit rapportcijfer de afgelopen jaren steeds verder terugloopt. De spreiding van het rapportcijfer laat eenzelfde beeld zien als in 2009. Figuur 4.9. Spreiding rapportcijfer hulp bij het huishouden en gemiddeld rapportcijfer per jaar (N=1760) 0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 2 3 4 5 6

7%

7

27%

8

40%

9

17%

10

7%

7,8

ci jfer 2010

7,9

ci jfer 2009 ci jfer 2008

8

ci jfer 2007

8,2 0

1

2

3

4

5

20

6

7

8

9

10


Voor bijna alle respondenten voldoet de hulp geheel of gedeeltelijk aan de verwachting. Ook geldt voor bijna alle respondenten dat de hulp bij het huishouden voorziet in de behoefte. Deze resultaten laten eenzelfde beeld zien als in 2009. Figuur 4.10. In hoeverre voldoet de hulp aan de verwachting en behoefte? Hul p hui s houden vol doet a a n verwachti ng (N=1803

77%

Hul p hui s houden voorzi et i n behoefte (N=1785)

22%

70%

0%

20% Geheel

28%

40% Gedeel tel i jk

21

60% Na uwel i jks

80% Hel emaa l ni et

100%




5

Wmo-hulpmiddelen

Wmo-hulpmiddelen hebben tot doel een bijdrage te leveren aan het langer zelfstandig kunnen functioneren in en om de woning. Ook het tegengaan van vereenzaming en het in stand houden van sociale contacten hoort daarbij. Voorzieningen die daarbij kunnen helpen zijn bijvoorbeeld een rolstoel, een aanpassing aan de woning of een tegemoetkoming in de vervoerskosten. In dit hoofdstuk wordt allereerst gekeken van welke Wmo-hulpmiddelen de cliënten gebruik maken. Vervolgens wordt de tevredenheid over de betreffende middelen in beeld gebracht. 70% van de respondenten heeft één of meerdere Wmo-hulpmiddelen. Figuur 5.1. Welke Wmo-hulpmiddelen heeft u? Woonvoorzi eni ng (N=2149)

42%

Woni nga a npa s s i ng (N=2623)

32%

Scootmobi el (N=2707)

29%

Rol s toel (N=2675)

27%

Tegemoetkomi ng voor vervoers kos ten (N=2605) Verhui s kos tenvergoedi ng (N=2550)

24% 6% 0%

20%

40% 2009

60%

80%

100%

2010

Net als in 2009 is het meest gebruikte Wmo-hulpmiddel een woonvoorziening en het minst gebruikte Wmo-hulpmiddel is de verhuiskostenvergoeding. Woonvoorziening Een woonvoorziening is een Wmo-hulpmiddel dat ‘los’ zit van het huis. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld een douche- of toiletstoel. Van de respondenten heeft 41% een woonvoorziening. De meeste cliënten met een woonvoorziening hebben een kleine aanpassing aan of in het huis en/of hulpmiddelen voor in huis. Figuur 5.2. Welke woonvoorziening heeft u? (N=899) Kl ei ne a a npa s s i ng a a n of i n hui s

77%

Hul pmi ddel en i n hui s

71%

Tra pl i ft

24%

Onderhoud/ repa rati e woonvoorzi eni ng

7%

Bi jdrage i n verhui s kos ten

4%

Vergoedi ng s a neri ng woni ng

1%

Anders

5% 0%

20%

22

40%

60%

80%

100%


De tevredenheid over de dienstverlening van de leverancier en de kwaliteit van de woonvoorziening is uitstekend te noemen. Bijna alle respondenten met woonvoorziening geven aan hierover (zeer) tevreden te zijn. Dit aandeel is iets toegenomen sinds 2009. Figuur 5.3. Hoe tevreden bent u over kwaliteit en dienstverlening omtrent uw woonvoorziening? Di ens tverl eni ng van l evera nci er (N=726)

97%

Kwa l i tei t woonvoorzi eni ng (N=746)

96% 0%

20%

40%

60% 2009

80%

100%

2010

Woningaanpassing Als de cliënt vanwege een (lichamelijke) beperking wordt belemmerd in het wonen, kan de cliënt vragen om een woningaanpassing. Hierbij kan gedacht worden aan het verbreden van deuren en weghalen van drempels. Soms is een ingrijpender aanpassing nodig, zoals een aangepaste keuken. Het verschil met een woonvoorziening is dat die ‘los’ zit van het huis. Ongeveer een derde van de respondenten heeft een woningaanpassing. De tevredenheid over de dienstverlening van de leverancier en de kwaliteit van de woningaanpassing is ook erg goed te noemen. Bijna alle respondenten met woonvoorziening geven aan hierover (zeer) tevreden te zijn. Figuur 5.4. Hoe tevreden bent u over kwaliteit en dienstverlening omtrent uw woningaanpassing? Di ens tverl eni ng va n l evera nci er (N=527)

94%

Kwa l i tei t woni nga a npa s s i ng (N=569)

94% 0%

20%

40% 2009

23

60% 2010

80%

100%


De begrippen: woonvoorziening en woningaanpassing worden nog wel eens door elkaar gehaald. Mensen konden aangeven welke ‘andere’ woonvoorzieningen ze hebben. Echter hebben ze hierbij ook vaak woonaanpassingen genoemd. In onderstaande figuur staat weergegeven welke ‘andere’ voorzieningen en aanpassingen zijn genoemd. Hoe groter de letters van een woord zijn hoe vaker het woord is genoemd. Het meest genoemd zijn dus de douchestoel en de inloopdouche. Figuur 5.5. Open antwoorden gegeven op andere woonvoorzieningen/woningaanpassingen? (N=47)

Scootmobiel Het hebben van een beperking kan betekenen dat de ‘gewone’ vervoermiddelen, zoals de fiets, de auto of het openbaar vervoer onbruikbaar worden. De cliënt kan dan een Wmo-vervoersvoorziening aanvragen. In het geval van het afleggen van kortere afstanden kan bijvoorbeeld een scootmobiel een goede oplossing bieden. 29% van de respondenten heeft een scootmobiel. Bijna alle scootmobielgebruikers zijn (zeer) tevreden met de instructies die ze hebben gekregen en met de dienstverlening van de leverancier van de scootmobiel. Daarnaast is 86% (zeer) tevreden met de kwaliteit van de scootmobiel en is 70% (zeer) tevreden over de keuzemogelijkheden uit het assortiment van scootmobielen. In vergelijking met 2009 is er eigenlijk niets veranderd. Figuur 5.6. Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. uw scootmobiel? Ins tructi es (N=635)

94%

Di ens tverl eni ng l evera nci er (N=637)

93%

Kwal i tei t s cootmobi el (N=632)

86%

Keuzemogel i jkhei d ui t a s s orti ment (N=511)

70% 0%

20%

40% 2009

24

60% 2010

80%

100%


Rolstoel Van de respondenten geeft, net als in 2009, 27% aan dat ze een rolstoel hebben. Over het algemeen zijn de rolstoel gebruikers wel tevreden over alle gevraagde aspecten. Te zien is dat bijna alle rolstoelgebruikers (zeer) tevreden zijn over de dienstverlening van de leverancier, bijna negen van de tien (zeer) tevreden zijn over de kwaliteit van de rolstoel en acht van de tien zijn (zeer) tevreden over de keuzemogelijkheden uit het assortiment van rolstoelen. De tevredenheid over deze aspecten is overal iets hoger dan in 2009. Figuur 5.7. Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. uw rolstoel? Di ens tverl eni ng l evera nci er (N=577)

94%

Kwal i tei t rol s toel (N=585)

88%

Keuzemogel i jkhei d ui t a s s orti ment (N=468)

79% 0%

20%

40% 2009

60%

80%

100%

2010

Tegemoetkoming in vervoerskosten Een tegemoetkoming in vervoerskosten wordt verstrekt om de kosten van het gebruik van een (rolstoel)taxi deels te compenseren, wanneer de cliënt geen gebruik meer kan maken van het openbaar vervoer. Ook kan een vergoeding worden verstrekt voor het gebruik van een eigen auto of een auto van iemand anders. De vergoeding is grotendeels afhankelijk van het inkomen. Bijna een kwart van de respondenten heeft een tegemoetkoming in vervoerskosten. Hiervan is 95% (zeer) tevreden over de hoogte van deze tegemoetkoming. Dit percentage is gelijk aan dat van 2009. Figuur 5.8. Hoe tevreden bent u over hoogte van deze tegemoetkoming voor vervoerkosten? (N=461) 2010

95%

2009

95% 0%

20%

40%

60%

25

80%

100%


Verhuiskostenvergoeding Soms kan de huidige woning van de cliënt niet worden aangepast of is er sprake van een kostenafweging waardoor de cliënt moet verhuizen naar een andere woning. In dergelijke gevallen kan de cliënt een verhuiskostenvergoeding krijgen. Ongeveer één op de twintig respondenten geeft aan een verhuiskostenvergoeding te hebben. Bijna alle cliënten met een verhuiskostenvergoeding geven aan (zeer) tevreden te zijn met de hoogte van de vergoeding. Figuur 5.9. Hoe tevreden bent u over hoogte van deze verhuiskostenvergoeding? (N=130) 2010

95%

2009

95% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Totale score Wmo-hulpmiddelen Tot slot is gevraagd om een rapportcijfer te geven voor het Wmo-hulpmiddel of de Wmo-hulpmiddelen dat men krijgt. Gemiddeld geven de cliënten een 7,5 voor de Wmo-hulpmiddelen. Dit cijfer is iets hoger in vergelijking met voorgaande jaren. Daarnaast is te zien dat dit jaar wat meer achten en negens zijn gegeven dan in 2009. Figuur 5.10. Spreiding rapportcijfer en gemiddeld rapportcijfer Wmo-hulpmiddelen, per jaar (N=1772) 0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 2 3 4 5 6

9%

7

35%

8

38%

9 10

9% 4%

7,5

Ci jfer 2010

7,3

Ci jfer 2009 Ci jfer 2008

7,4

Ci jfer 2007

7,1 0

1

2

3

4

5

26

6

7

8

9

10




6

Maaltijdvoorziening

Dit onderdeel is in 2010 voor het eerst opgenomen in de vragenlijst. Hierdoor is het dus niet mogelijk om een vergelijking over de tijd te maken. In sommige gevallen zijn mensen (tijdelijk) niet meer in staat om voor zichzelf te koken. Wanneer er niemand anders in het huishouden of de naaste omgeving de maaltijd kan verzorgen is het mogelijk om gebruik te maken van een maaltijdvoorziening. Dit kan op een vaste locatie zijn, bijvoorbeeld in een woonzorgcomplex, maar mensen kunnen ook hun maaltijd aan huis laten bezorgen. Aan de cliënten is gevraagd of ze gebruik maken van een maaltijdvoorziening en waar ze dat dan doen. Figuur 6.1. Maakt u gebruik van een maaltijdvoorziening? (N=2799) 11% 0%

88% 20%

40% Ja

60% Ja , ti jdel i jk

80%

100%

Nee

Iets meer dan een tiende van de cliënten maakt gebruik van een maaltijdvoorziening. Ruim een derde hiervan maakt gebruik van een maaltijdservice aan huis. Locaties waar relatief vaak gebruik van wordt gemaakt zijn Beerendonck, De Bongerd en Martinushof. Onder ‘overig’ vallen verschillende soorten maaltijdvoorzieningen die slechts 1 of enkele keren zijn genoemd. Voorbeelden hiervan zijn: ‘Pronkhof’, ‘Zonneveld’ en ‘Tafeltje Dekje’. Figuur 6.2. Bij welke locatie maakt u gebruik van de maaltijdvoorziening? (N=295) 32%

Ma al ti jds ervi ce Noordl i mburg/ Synthes e Venray Beerendonck

9%

De Bongerd

8%

Ma rti nus hof

8% 6%

Onder de Wi eën 't Pronk Eppel ke

4%

Woonzorgcompl ex Rozenhof

4%

Meeuwbeemd

4%

Cul i Vi te/ mi nuutje-menuutje

4%

Koel vers (aa n hui s ) overi g

3%

Si ns el hof

2% 15%

Overi g 0%

10%

27

20%

30%

40%

50%


Verder is nog gevraagd aan de mensen die geen gebruik maken van een maaltijdvoorziening wat de reden is om hier geen gebruik van te maken. Hieruit komt vooral naar voren dat hier geen gebruik van maken, omdat ze deze niet nodig hebben of er geen behoefte aan hebben. Wanneer mensen een ‘andere reden’ hebben gegeven is het vaak dat niet inwonende familie de maaltijd voor de persoon verzorgt3. Figuur 6.3. Waarom maakt u geen gebruik van een maaltijdvoorziening? (N=2252) Ik of i ema nd in mi jn hui s houden zorgt voor de ma a l ti jd

68% 22%

Heb hier geen behoefte a a n Andere reden

8%

Weet niet hoe ik da t moet a a nvra gen

1%

Weet ni et da t di t er is

1% 0%

3

20%

In Bijlage II staan alle open antwoorden die de mensen hebben gegeven.

28

40%

60%

80%

100%




7

Dagvoorziening

Dit onderdeel is in 2010 voor het eerst opgenomen in de vragenlijst. Hierdoor is het dus niet mogelijk om een vergelijking over de tijd te maken. Een dagvoorziening is een locatie waar mensen bij elkaar kunnen komen om deel te nemen aan bepaalde activiteiten of om anderen te ontmoeten. Voorbeelden van dagvoorzieningen zijn: soos, gemeenschapshuis of buurthuis. Om eenzaamheid, van met name ouderen, tegen te gaan zijn er verdeeld over de stad een aantal van deze dagvoorzieningen. Aan de cliënten is gevraagd of ze naar een dagvoorziening gaan en wat daarvan de voornaamste reden is. Wanneer ze geen gebruik maken van een dagvoorziening is gevraagd wat daarvan de voornaamste reden is. Figuur 7.1. Gaat u naar een dagvoorziening? (N=2746) 21%

0%

79%

20%

40%

60% Ja

80%

100%

Nee

Ongeveer twee vijfde van de cliënten gaat wel eens naar een dagvoorziening. De reden hiervoor is veelal sociaal van aard. Onder ‘andere reden’ vallen antwoorden als: het ontlasten van mijn partner/mantelzorger en om bezig te blijven. Figuur 7.2. Wat is voor u de voornaamste reden om naar een dagvoorziening te gaan? (N=552) om onder de mens en te zi jn

37%

om s oci al e contacten te onderhouden

36% 18%

om er even ui t te zi jn 9%

a ndere reden 0%

20%

29

40%

60%

80%

100%


De voornaamste reden om niet naar een dagvoorziening te gaan is voor driekwart dat ze er (nog) geen behoefte aan hebben. Onder andere reden vallen antwoorden als: ik ben bedlegerig, ik heb een fulltime baan of ik heb nog andere hobby’s. Figuur 7.3. Wat is de voornaamste reden om niet naar een dagvoorziening, soos, gemeenschapshuis of buurthuis te gaan? (N=1998) Ik heb hi er geen behoefte a an

75% 17%

Andere reden Ik ka n ni et zel fs ta ndi g bi j een da gvoorzi eni ng komen De a cti vi tei ten s taa n me ni et a an weet ni et wa ar een da gvoorzi eni ng i s 1%

Er i s geen da gvoorzi eni ng bi j mi j i n de buurt

0%

30

20%

40%

60%

80%

100%




8

Collectief vervoer

Veel mensen met (lichamelijke) beperkingen maken gebruik van collectief vervoer, bijvoorbeeld de Regiotaxi, omdat ze door hun beperking geen gebruik kunnen maken van het reguliere openbaar vervoer. Iets meer dan de helft van de cliënten maakt gebruik van het collectief vervoer. Sinds 2007 was er jaarlijks een afname van het gebruik van collectief vervoer waar te nemen. In 2010 is het gebruik hiervan weer wat toegenomen. Figuur 8.1. Maakt u gebruik van collectief vervoer? (N=2742) 53%

2010 2009

46%

2008

56%

2007

65% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

De tevredenheid over de ritprijs, het gemak van bestellen, de reikwijdte en de wachttijden is de afgelopen jaren toegenomen. De tevredenheid over het contact met de centrale, de behulpzaamheid van de chauffeur en de omrijtijden is de afgelopen jaren ongeveer gelijk gebleven. Over de ritprijs zijn de meeste mensen (zeer) tevreden. Maar ook het gemak bij bestellen, het contact met de centrale en de behulpzaamheid scoren erg hoog. Het minst tevreden zijn de mensen over de omrijtijden. Hier is de helft (zeer) ontevreden over. Ook de wachttijden voor het ophalen scoort, ondanks de toename in tevredenheid, onder gemiddeld. Figuur 8.2. Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van collectief vervoer?

Ri tpri js (N=1182) 97% Gema k bes tel l en (N=1218) 91% Contact centra l e (N=1200) 91% Behul pzaa mhei d chauffeur (N=1196)

90%

Te berei zen a fs tand (N=1052)

78%

Wa chtti jden ophal en (N=1203)

60%

Omri jti jden (N=1109) 50% 0%

20%

40% 2007

31

60% 2008

2009

80% 2010

100%


Het rapportcijfer dat mensen hebben gegeven voor het collectief vervoer laat eenzelfde beeld zien. Het rapportcijfer is de afgelopen jaren gestegen van een 6,5 in 2008 naar een 6,9 in 2010, maar blijft in vergelijking met andere cijfers toch wat achter. Figuur 8.3. Rapportcijfer collectief vervoer in totaal? (N=1257) 0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 2 3 4 5

7%

6

21%

7

39%

8

23%

9

4%

10

6,9

Ci jfer 2010 Ci jfer 2009

6,8 6,5

Ci jfer 2008 0

1

2

3

4

5

32

6

7

8

9

10




9

Mantelzorg

Mantelzorg is een van de belangrijkste pijlers van de Wmo. In de toekomst is het de bedoeling dat steeds meer hulp en ondersteuning komt uit de naaste omgeving van de cliënten in plaats van uit professionele ondersteuning. Mantelzorgers zijn mensen uit de naaste omgeving die iemand vrijwillig helpen met persoonlijke of huishoudelijke verzorging en/of met het bijwerken van de administratie e.d. De onderstaande figuur geeft weer dat het aandeel mensen dat aangeeft mantelzorg te ontvangen flink is toegenomen. Echter is in vergelijking met vorig jaar de vraagstelling wat aangepast zodat het verschil ook hierdoor kan komen. Figuur 9.1. Heeft u mantelzorg, per jaar? (N=2719) 59%

2010

5%

35%

2009 0%

65%

20% Ja

37%

40%

60%

Nee, maa r i k zou da t wel gra a g wi l l em

80%

100%

Nee, da t heb i k niet nodi g

Mantelzorg in de vorm van huishoudelijke hulp en administratieve hulp wordt het meest gegeven. Deze hulp wordt veelal gegeven door niet inwonende familieleden. Dat de hulp grotendeels wordt gegeven door uitwonende familieleden hangt samen met het feit dat bijna 60% van de respondenten alleenstaand is, en er dus geen partner is die hen kan bijstaan. 37% van de mensen heeft nog geen mantelzorg nodig. Figuur 9.2. Welke soort mantelzorg? (N=1602) 83%

Hul p bi j hui s houden

79%

Admi ns tra ti e hul p 39%

Pers oonl i jke verzorgi ng 0%

20%

40%

33

60%

80%

100%


Figuur 9.3. Van wie krijgt u huishoudelijke hulp? (N=1572) 43%

Fami l i e (ni et i nwonend) Inwonende gezi ns l eden/hui s genoten

32% 11%

Anders Kenni s s en/vri enden (ni et i nwonend) Buren (geen fa mi l i e)

7% 5% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

60%

80%

100%

Figuur 9.4. Van wie krijgt u administratieve hulp? (N=1324) 49%

Fami l i e (ni et i nwonend) Inwonende gezi ns l eden/hui s genoten

25%

Kenni s s en/vri enden (ni et i nwonend)

4%

Anders

4%

Buren (geen fa mi l i e)

1% 0%

20%

40%

Verder is nog te zien dat persoonlijke verzorging veel minder door mantelzorgers wordt gegeven. En als dat wel het geval is, wordt dit in de meeste gevallen gedaan door de huisgenoten, te weten; de partner. Figuur 9.5. Van wie krijgt u persoonlijke verzorging? (N=689) Inwonende gezi ns l eden/hui s genoten

20% 14%

Anders 7%

Fami l i e (ni et i nwonend) Kenni s s en/vri enden (ni et i nwonend)

1%

Buren (geen fa mi l i e) 0%

20%

40%

34

60%

80%

100%


Sommige respondenten hebben aangegeven dat ze wel graag mantelzorg zouden willen hebben, maar deze momenteel niet krijgen. Aan deze mensen is gevraagd waarom ze deze zorg niet krijgen van hun naasten. Bijna een derde van deze mensen geeft aan dat degene die deze hulp eventueel zouden kunnen geven, hiervoor te ver weg wonen. Daarnaast durft 14% er niet om te vragen en heeft een op de tien het wel gevraagd, maar is de hulp geweigerd. Figuur 9.6. Waarom krijgt u die hulp niet? (N=122) 31%

Degene di e me kunnen hel pen wonen te ver weg Ik heb geen of wei ni g conta ct met mens en i n mi jn na a s te omgevi ng

17%

Ik ken ni ema nd di e me di e hul p kan geven

17% 14%

Ik durf da ar ni et om te vra gen

11%

Anders Ik heb het wel gevra a gd, ma ar men wi l het ni et of heeft er geen ti jd voor

10% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Verder is gevraagd aan de mensen die hebben aangegeven dat ze (nog) geen mantelzorg nodig hebben, of ze, het indien wel nodig, deze zorg zouden kunnen krijgen. De helft van de mensen geeft aan (waarschijnlijk) geen mantelzorg te krijgen en 35% denkt van wel. Figuur 9.7. Als u in de toekomst om een of andere reden (tijdelijk) hulp nodig zou hebben, zou u die dan kunnen krijgen vanuit uw naaste omgeving? (N=747) 18%

0% Ja , zeker

17%

15%

20%

26%

40%

Ja , waa rs chi jnl i jk wel

60%

Weet ni et, geen meni ng

24%

80%

Nee, wa a rs chi jnl i jk ni et

100% Nee, zeker ni et

In zijn totaliteit geeft 70% van de Wmo-aanvragers aan dat ze mantelzorg krijgen of dat ze die waarschijnlijk wel zouden kunnen krijgen. Figuur 9.8. Mantelzorg? (N=2719) 59%

0%

20%

11%

40%

60%

25%

80%

Heeft momenteel mantel zorg Geen ma ntel zorg nodi g, ma a r zou het wel kunnen kri jgen Geen ma ntel zorg nodi g, ma a r zou het ook ni et kri jgen Geen ma ntel zorg, maa r zou da t wel wi l l en

35

5%

100%




10

Zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de mate waarin de mensen meedoen in de maatschappij. Hierbij kan het gaan om ondersteuning bij het zelfstandig blijven wonen door bijvoorbeeld een woningaanpassing. Maar het kan ook te maken hebben met het kunnen blijven meedoen aan de samenleving, waarbij gedacht kan worden aan andere mensen ontmoeten, een hobby uitoefenen etc. Aan de respondenten is gevraagd in hoeverre de ondersteuning die de cliënten krijgen, bijdraagt aan het zelfstandig wonen en de maatschappelijke participatie. Uit onderstaande figuur is af te lezen dat voor negen van de tien cliënten met ondersteuning geldt dat de ondersteuning zeer veel of redelijk bijdraagt aan het zelfstandig blijven wonen. Ook geeft acht van de tien mensen aan dat het zeer veel of redelijk bijdraagt aan het meedoen in de maatschappij. Figuur 10.1. In hoeverre draagt de ondersteuning eraan bij dat u zelfstandig kunt wonen en mee kunt doen in de maatschappij? Zel fs ta ndi g wonen (N=2082)

91%

Meedoen i n de ma ats chappi j (N=1608)

81% 0%

20%

40% 2007

36

60% 2008

2009

80% 2010

100%




11

Wegwijzerloket

Dit onderdeel is in 2010 voor het eerst opgenomen in de vragenlijst. Hierdoor is het dus niet mogelijk om een vergelijking over de tijd te maken. Bij het Wegwijzerloket van stichting Wel.kom kunnen mensen terecht met vragen over wonen, welzijn en zorg. In Arcen en Velden is dit via Synthese. Vroeger werd dit loket “de Welzijnswinkel” genoemd. Van de respondenten wilden we weten in hoeverre ze bekend zijn met dit loket en of ze er wel eens gebruik van hebben gemaakt. Iets meer dan een derde van de respondenten heeft wel eens gehoord van het Wegwijzerloket. Van deze respondenten heeft een op de tien wel eens contact opgenomen met het Wegwijzerloket. En negen van de tien heeft bij dit contact (gedeeltelijk) de informatie gekregen die ze zochten. Figuur 11.1. Heeft u wel eens gehoord van het Wegwijzerloket? (N=2714) 34% 0%

10%

20% Ja

56%

40%

60%

Nee, ma a r wel va n de wel zi jns wi nkel

80%

100%

Nee, nooi t van gehoord

Figuur 11.2. Heeft u het afgelopen jaar contact opgenomen met het Wegwijzerloket? (N=1047) 11%

0%

89%

20%

40%

60% Ja

80%

100%

Nee

Figuur 11.3. Heeft u van het Wegwijzerloket de gewenste informatie gekregen? (N=100) 77%

0%

20%

13%

40% Ja

60% Gedeel tel i jk

37

Nee

80%

10%

100%




12

Wmo-forum en de gemeente

Wmo-forum Het Wmo-forum is een groep cliënten, inwoners en/of vertegenwoordigers van lokale (belangen-) organisaties binnen gemeente Venlo die gezamenlijk gevraagd en ongevraagd advies geven aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente over het Wmo-beleid. Allereerst is onder de respondenten de bekendheid van het Wmo-forum gepeild. Hieruit komt naar voren dat amper een kwart van de cliënten weet dat je als burger invloed kan uitoefenen op het Wmobeleid. Daarnaast is te zien dat de bekendheid van het Wmo-forum de laatste jaren steeds verder afneemt. In 2008 kende nog een derde dit forum, nu, in 2010 kent nog 20% dit forum. Figuur 12.1. Wist u dat iedere inwoner van de gemeente invloed kan uitoefenen op het Wmo-beleid van de gemeente? (N=2713) 24%

2010 2009

28% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

80%

100%

Figuur 12.2. Heeft u wel eens gehoord van het Wmo-forum? (N=2715) 2010

20% 26%

2009 2008

32% 29%

2007 0%

20%

40%

60%

Van de mensen die het Wmo-forum wel kennen, weet ruim driekwart dat zij het college van B&W adviseert over het Wmo-beleid van de gemeente. Bijna alle cliënten zijn (zeer) tevreden over deze adviezen. Figuur 12.3. Wist u dat het Wmo-forum het college van B&W de gemeente adviseert over het Wmobeleid van de gemeente? (N=437) 77%

2010 2009

82% 0%

20%

40%

60%

38

80%

100%


Figuur 12.4. Hoe tevreden bent u over de adviezen van het Wmo-forum over het Wmo-beleid van de gemeente? (N=227) 2010

15%

2009

15% 0%

80%

6%

79% 20%

40%

Zeer tevreden

Tevreden

4% 60%

Ontevreden

80%

100%

Zeer ontevreden

Gemeentelijke informatie Tot slot is nog aan de mensen gevraagd via welke kanalen zij zichzelf op de hoogte houden van informatie van de gemeente. Hieruit komt naar voren dat veruit de meeste mensen het E3 Journaal gebruiken als belangrijkste informatiebron. Daarnaast wordt regelmatig de lokale radio of televisie genoemd en folders of informatiekrant van de gemeente. Ouderen (65+) gebruiken nog wat vaker de lokale radio of televisie als informatiebron dan jongeren (35-). Een op de tien cliënten houdt zichzelf niet op de hoogte. Figuur 12.5. Hoe houdt u zichzelf op de hoogte van informatie van de gemeente? (N=2839) E3 journaa l

63% 39%

Loka l e radi o/tv fol ders en informati ekrant van gemeente

32%

Gemeentegi ds

26%

Buren/kenni s s en/fa mil i e

25%

Kabel krant Internet www.venl o.nl Anders

14% 7% 4%

Medewerker va n de gemeente Venl o Voorl i chti ngs - of i ns praa kbi jeenkoms ten Wmo-forum 11%

Ik houd mezel f ni et op de hoogte 0%

20%

40%

60%

80%

100%

De respondenten mochten ieder drie kanalen aankruisen die zij het meest gebruikten voor informatie van de gemeente. In de volgende figuur is in beeld gebracht welke de meest voorkomende combinaties zijn van de verschillende informatie kanalen voor informatie van de gemeente. Op de eerste plaats staat ‘alleen het E3-Journaal’. Deze mensen gebruiken naast het E3 journaal dus geen andere kanalen voor informatie van de gemeente. Op de tweede plaats staat ‘het E3 Journaal en lokale radio of televisie’. En op de derde plaats staat de combinatie: E3 Journaal, gemeente folders en informatiekrant en lokale radio en televisie. Dit is tevens de top 3 meest gebruikte kanalen.

39


Figuur 12.6. Top 10 combinaties: Hoe houdt u zichzelf op de hoogte van informatie van de gemeente? (N=2291) Alleen het E3 Journaal

8%

E3 journaal + lokale radio/tv

7% 7%

E3 journaal + gemeente folders + lokale radio/tv E3 journaal + gemeente folders + gemeentegids

6% 6%

E3 journaal + gemeentegids + lokale radio/tv Alleen via buren, familie kennissen

5%

E3 Journaal + gemeente folders

4% 4%

E3 journaal + gemeentegids E3 journaal + kabelkrant + lokale radio/tv

4%

E3 journaal + lokale radio/tv + via buren e.d.

4% 0%

5%

10%

15%

20%

Een heel klein deel geeft aan zich op een ‘andere manier’ op de hoogte te houden. In de onderstaande figuur staan deze antwoorden weergegeven. Hoe groter de letters zijn hoe vaker de betreffende bron is genoemd. Dagblad de Limburger is hierbij de meest genoemde ‘andere’ bron. Figuur 12.7. Andere manier om jezelf op de hoogte te houden van gemeentelijke informatie? (N=80)

40




Bijlage I: Tabellenboek In dit deel worden alle rechte tellingen in tabellen weergegeven. Hierbij wordt de volgorde van de vragenlijst aangehouden (Bijlage III). Onderaan wordt telkens het totaal aantal respondenten weergegeven dat de vraag heeft beantwoord (N). De antwoordcategorie ‘weet niet, geen mening’ is hierbij buiten beschouwing gelaten. Dit om de vergelijkbaarheid met de andere jaren te behouden. De aantallen zijn alleen beschikbaar voor 2010. Blok A: De aanvraagprocedure Vraag 1: Laatste aanvraag? Minder dan 12 maanden geleden Meer dan 12 maanden geleden Totaal (N)

2010 41% 59% 2.588

2009 44% 56%

2008 32% 68%

2007 34% 66%

2009

2008

2007

90% 89% 83% 83% 80% 78%

89% 87% 84% 84% 80% 79%

88% 90% 88% 82% 87% 79%

Vraag 2: Welke voorziening bij uw laatste aanvraag? 2010 2009 Hulp bij het huishouden 39% 41% Scootmobiel 12% 12% Collectief vervoer/ regiotaxi 12% 8% Rolstoel 11% 15% Anders 10% 7% Woonvoorziening 7% 8% Woningaanpassing 6% 5% Verhuiskostenvergoeding 2% 2% Tegemoetkoming in vervoerskosten 2% 4% Totaal (N) 1.059

Vraag 3: Tevredenheid aanvraag en afhandeling? 2010

Behandeling bij aanvraag Tijd voor aanvraag Deskundigheid medewerkers Informatie over afhandeling Indicatiestelling Wachttijd tussen aanvraag en hulp

92% 91% 89% 85% 84% 82%

41

Totaal (N) 2010 912 851 851 850 861 847


Vraag 4: Rapportcijfer aanvraagprocedure en soort voorziening? 2010 2009 2008 Rapportcijfer aanvraagprocedure 7,2 7,1 7,0 Collectief vervoer/ regiotaxi 7,6 6,9 Tegemoetkoming in vervoerskosten 7,4 7,9 Scootmobiel 7,3 7,2 Hulp bij het huishouden 7,2 7,3 Rolstoel 7,2 7,3 Verhuiskostenvergoeding 7,2 8,3 Woonvoorziening 7,1 6,1 Anders 6,9 6 Woningaanpassing 6,8 7,8 Totaal (N) 891

2007 7,3

Vraag 4: Spreiding rapportcijfer aanvraagprocedure? 2010 2009 1 1% 3% 2 1% 1% 3 2% 2% 2% 4 2% 5 4% 6% 6 12% 8% 7 32% 28% 8 35% 35% 9 8% 8% 10 4% 7% Totaal (N) 891

Vraag 5: Laatste aanvraag toegekend? Ja, geheel of gedeeltelijk Totaal (N)

2010 89% 929

2009 85%

42

2008 93%

2007 88%


Blok B: Hulp bij het huishouden Vraag 6: Heeft u hulp bij het huishouden? Huishoudelijke hulp Totaal (N)

2010 78% 2.778

2009 74%

2008 75%

2007 80%

2010 10% 68% 19% 2% 1% 1% 1.819

2009 13% 63% 21% 2% 1% 1%

2008 12% 68% 18% 2% 0% 0%

2007 10% 59% 28% 2% 0% 1%

Vraag 7: Hoeveel uur per week? 1 tot 2 uur 2 tot 4 uur 4 tot 7 uur 7 tot 10 uur 10 tot 13 uur 13 uur of meer Totaal (N)

Vraag 8: Heeft u een persoongebonden budget (PGB) voor hulp bij het huishouden? 2010 2009 2008 2007 PGB 12% 10% 21% 29% Totaal (N) 1.703

Vraag 9: Waarom gekozen voor PGB? Hulp zelf kunnen organiseren Iemand uit eigen omgeving inhuren Anders Hulp van andere organisatie Totaal (N)

2010 40% 34% 24% 15% 115

2009 37% 46% 14% 3%

2010 11% 44% 45% 125

2009 25% 42% 33%

Vraag 10: Manier van inhuren met PGB? Via een PGB-bemiddelingsbureau Direct via een zorgaanbieder Ik heb zelf iemand gekozen Totaal (N)

43


Vraag 11: Van welke organisatie hulp bij het huishouden? 2010 Zorggroep 33% Stichting Thuiszorg Helpende Hand 7% Proteion thuiszorg 45% Anders 3% Totaal (N) 1.746

Vraag 12: Tevredenheid over functioneren van organisatie? 2010 2009

2008

2007

85% 89% 86% 73% 68% -

90% 91% 89% 77% 78% -

Vraag 13: Tevredenheid over functioneren van de medewerker? 2010 2009 2008

2007

Telefonische bereikbaarheid Keuzemogelijkheden organisaties Informatievoorziening Wisselingen van medewerkers Vervanging bij ziekte Vervanging van vakantie

Behandeling met respect Aandacht en interesse medewerkers Inzet van medewerker(s) Kwaliteit van schoonmaakwerk

93% 95% 91% 82% 82% 81%

91% 96% 88% 76% 80% 78%

98% 98% 97% 94%

99% 98% 94% 94%

98% 96% 95% -

98% 97% 97% -

Vraag 14: Rapportcijfer hulp bij het huishouden? 2010 Rapportcijfer hulp bij huishouden 7,8 Totaal (N) 1.760

2009 7,9

2008 8

2007 8,2

44

Totaal (N) 2010 1.562 1.119 1.562 1.365 1.451 1.473

Totaal (N) 2010 1.736 1.727 1.728 1.739


Vraag 14: Spreiding rapportcijfer hulp bij het huishouden? 2009 2010 1 0% 0% 2 0% 0% 0% 3 0% 4 1% 0% 5 1% 3% 6 7% 6% 7 27% 26% 41% 8 40% 9 17% 16% 8% 10 7% Totaal (N) 1.760

Vraag 15 en 16: Hulp huishouden …….? (% geheel of gedeeltelijk samen) 2009 Totaal 2010 (N) 2010 Voldoet aan verwachting 99% 99% 1.803 Voorziet in behoefte 99% 99% 1.785

Vraag 15 en 16: Hulp huishouden 2010

Voldoet aan verwachting Voorziet in behoefte

Geheel

Gedeeltelijk

Nauwelijks

77% 70%

22% 28%

1% 1%

Blok C: Wmo-hulpmiddelen Vraag 17: Woningaanpassing? Woningaanpassing

2010 32%

Totaal (N)

2.623

2009 33%

Vraag 18: Tevredenheid over kwaliteit en leverancier woningaanpassing? 2009 Totaal 2010 (N) 2010 Dienstverlening van leverancier 94% 95% 527 Kwaliteit woningaanpassing 94% 95% 569

45

Helemaal niet 0% 0%

Totaal (N) 2010 1.803 1.785


Vraag 19: Woonvoorziening? Woonvoorziening Totaal (N)

2009 37%

2010 42% 2.149

Vraag 19: Welke woonvoorziening? Kleine aanpassing aan of in huis Hulpmiddelen in huis Traplift Onderhoud/reparatie woonvoorz. Bijdrage in verhuiskosten Vergoeding sanering woning Anders Totaal (N)

2010 77% 71% 24% 7% 4% 1% 5% 899

Vraag 20: Tevredenheid over kwaliteit en leverancier woonvoorziening? 2009 Totaal 2010 (N) 2010 Dienstverlening van leverancier 97% 93% 726 Kwaliteit woningaanpassing 96% 93% 746

Vraag 21: Verhuiskostenvergoeding? Verhuiskostenvergoeding Totaal (N)

2010 6% 2.550

2009 7%

Vraag 22: Tevredenheid over hoogte van verhuiskostenvergoeding? 2010 2009 Hoogte vergoeding Totaal (N)

95% 130

88%

2010 27% 2.675

2009 27%

Vraag 23: Rolstoel? Rolstoel Totaal (N)

46


Vraag 24: Tevredenheid rolstoel?

Dienstverlening van leverancier Kwaliteit rolstoel Keuzemogelijkheden assortiment

2010

2009

94% 88% 79%

92% 87% 75%

2010 29% 2.707

2009 28%

2010

2009

94% 93% 86% 70%

93% 87% 71%

Totaal (N) 2010 577 585 468

Vraag 25: Scootmobiel? Scootmobiel Totaal (N)

Vraag 26: Tevredenheid scootmobiel?

Instructies Dienstverlening leverancier Kwaliteit scootmobiel Keuzemogelijkheid uit assortiment

Vraag 27: Tegemoetkoming in vervoerskosten? 2010 Vervoerskosten 24% Totaal (N) 2.605

Totaal (N) 2010 635 637 632 511

2009 23%

Vraag 28: Tevredenheid over hoogte van verhuiskostenvergoeding? 2010 2009 Hoogte vergoeding 95% 95% Totaal (N) 461

Vraag 29: Rapportcijfer Wmo-hulpmiddel? Rapportcijfer Wmo-hulpmiddel Totaal (N)

2010

2009

2008

2007

7,5 1.772

7,3

7,4

7,1

47


Vraag 29: Spreiding rapportcijfer wmo-hulpmiddel? 2009 2010 1 0% 1% 2 0% 0% 1% 3 0% 4 1% 1% 5 3% 4% 6 9% 14% 7 35% 40% 30% 8 38% 9 9% 5% 5% 10 4% Totaal (N) 1.772

Blok D: Maaltijdvoorziening Vraag 30: Maaltijdvoorziening? Ja Ja, tijdelijk Nee Totaal (N)

2010 11% 1% 88% 2.799

Vraag 31: Welke locatie? 2010 Maaltijdservice N-L/Synthese Venray Beerendonck De Bongerd Martinushof Onder de Wieën 't Pronk Eppelke Woonzorgcomplex Rozenhof Meeuwbeemd Culi Vite/ minuutje-menuutje Koelvers (aan huis) overig Sinselhof Overig 4 Totaal (N)

4

32% 9% 8% 8% 6% 4% 4% 4% 4% 3% 2% 15% 295

In Bijlage II bij vraag 31 staan de overige antwoorden weergegeven.

48


Vraag 32: Waarom géén maaltijdvoorziening? 2010 Ik of iemand in mijn huishouden 68% zorgt voor de maaltijd Heb hier geen behoefte aan 22% Andere reden 8% Weet niet hoe ik dat moet 1% aanvragen Weet niet dat dit er is 1% Totaal (N) 2.252

Blok E: Dagvoorziening Vraag 33: Dagvoorziening? Dagvoorziening Totaal (N)

2010 21% 2.746

Vraag 34: Reden voor gebruik? Onderhoud van sociale contacten Onder de mensen zijn Om er even uit te zijn Andere reden Totaal (N)

2010 36% 37% 18% 9% 552

Vraag 35: Reden géén gebruik? Ik heb hier geen behoefte aan Andere reden Ik kan niet bij dagvoorziening komen De activiteiten staan me niet aan weet niet waar ‘n dagvoorziening is Er is geen dagvoorziening in de buurt Totaal (N)

2010 75% 17% 4% 3% 2% 1% 1.998

Blok F: Collectief vervoer Vraag 36: Collectief vervoer? Collectief vervoer Totaal (N)

2009 46%

2010 53% 2.742

49

2008 56%

2007 65%


Vraag 37: Hoe tevreden over collectief vervoer? 2010

Ritprijs Gemak bestellen Contact centrale Behulpzaamheid chauffeur Te bereizen afstand Wachttijden ophalen Omrijtijden

97% 91% 91% 90% 78% 60% 50%

2009

2008

2007

92% 93% 88% 91% 72% 61% 51%

90% 83% 88% 85% 77% 56% 49%

83% 76%

Vraag 38: Rapportcijfer collectief vervoer? Rapportcijfer Totaal (N)

2010 6,9 1.257

2009 6,8

Vraag 38: Spreiding rapportcijfer collectief vervoer? 2010 2009 1 0% 0% 2 0% 0% 3 1% 0% 4 3% 2% 5 7% 8% 6 21% 25% 38% 7 39% 8 23% 22% 9 4% 3% 2% 10 2% Totaal (N) 1.257

Blok G: Mantelzorg Vraag 39: Mantelzorg? Mantelzorg Totaal (N)

2010 59% 2.719

2009 35%

50

2008 6,5

88% 66% 52% 47%

Totaal (N) 2010 1.182 1.218 1.200 1.196 1.052 1.203 1.109


Vraag 40a: Huishoudelijke hulp van? Familie (niet inwonend) Inwonende gezinsleden/huisgenoten Geen huishoudelijke hulp Anders Kennissen/vrienden (niet inwonend) Buren (geen familie)

2010 43% 32% 17% 11% 7% 5%

Totaal (N)

1.602

Vraag 40b: Persoonlijke verzorging van? Geen persoonlijke verzorging Inwonende gezinsleden/huisgenoten Anders Familie (niet inwonend) Kennissen/vrienden (niet inwonend) Buren (geen familie) Totaal (N)

2010 61% 20% 14% 7% 1% 0% 1.602

Vraag 40c: Administratieve hulp van..? Familie (niet inwonend) Inwonende gezinsleden/huisgenoten Geen administratieve hulp Kennissen/vrienden (niet inwonend) Anders Buren (geen familie) Totaal (N)

2010 49% 25% 21% 4% 4% 1% 1.602

Vraag 41: Waarom geen mantelzorg? Hulp woont te ver weg Geen contacten in mijn naaste omgeving Ik ken niemand die hulp kan geven Ik durf daar niet om te vragen Anders Ik heb het wel gevraagd, maar men wil het niet of heeft er geen tijd voor Totaal (N)

2010 31% 17% 17% 14% 11% 10% 122

51


Vraag 42: Zou u mantelzorg kunnen krijgen? 2010 Ja, zeker 18% Ja, waarschijnlijk wel 17% Nee, waarschijnlijk niet 26% Nee, zeker niet 24% Weet niet, geen mening 15% Totaal (N) 882

Blok H: Zelfredzaamheid/ meedoen in de maatschappij Vraag 43 en 44: In hoeverre draagt uw ondersteuning bij aan: 2010 2009

Zelfstandig wonen Meedoen in de maatschappij

91% 81%

83% 80%

Blok I: Wegwijzerloket Vraag 45: Bekendheid Wegwijzerloket Ja Nee, maar wel van de welzijnswinkel Nee, nooit van gehoord Totaal (N)

2010 34% 10% 56% 2.714

Vraag 46: Informatie opgevraagd? Ja Totaal (N)

2010 11% 1.047

Vraag 47: Gewenste informatie gekregen? Ja Gedeeltelijk Nee Totaal (N)

2010 77% 13% 10% 100

52

2008

2007

93% -

93% -

Totaal (N) 2010 2.617 1.608


Blok J: Wmo-forum en de gemeente Vraag 48: Bekendheid invloed Wmo-beleid? 2010 % Ja 24% Totaal (N) 2.713

2009 28%

Vraag 49: Bekendheid Wmo-forum? % Ja Totaal (N)

2010 20% 2.715

2009 26%

Vraag 50: Bekendheid wat Wmo-forum doet? 2010 % Ja 77% Totaal (N) 437

2009 82%

Vraag 51: Tevredenheid adviezen Wmo-forum? 2010 % (zeer) tevreden 94% Totaal (N) 310

2009 94%

Vraag 52: Meest gebruikte informatiekanalen? 2010 E3 journaal 63% Lokale radio/tv 39% folders en informatiekrant van 32% gemeente Gemeentegids 26% Buren/kennissen/familie 25% Kabelkrant 14% Internet www.venlo.nl 7% Anders 4% Medewerker van de gemeente Venlo 2% Voorlichtings- of 2% inspraakbijeenkomsten Wmo-forum 1% Ik houd mezelf niet op de hoogte 11% Totaal (N) 2.839

53

2008 32%

2007 29%


Blok K: Achtergrondkenmerken respondenten Vraag 53: Leeftijd? 17 jaar of jonger 18-34 jaar 35-64 jaar 65-74 jaar 75 jaar en ouder Totaal (N)

2010 1% 1% 16% 20% 62% 2.800

2009 2% 2% 15% 17% 64%

Vraag 54: Woonsituatie? Alleenstaand Samenwonend zonder kinderen Samenwonend met kinderen Alleenstaand met kind(eren) Inwonend bij ouder(s) Inwonend bij anderen Anders Totaal (N)

2010 58% 31% 3% 2% 2% 1% 3% 2.795

Vraag 55: Bent u man of vrouw? 2010 Man Vrouw Totaal (N)

29% 72% 2.657

populatie 2010 29% 71% 4.434

Vraag 56: Etniciteit? 2010 Autochtoon Duits Marokkaans Turks Overig Totaal (N)

87% 9% 0% 1% 3% 2.780

Inwoners gemeente Venlo 94% 2% 1% 1% 3% 99.480

54

2008 1% 2% 13% 21% 62%

2007 1% 15% 19% 64%


Vraag 57: Stadsdeel?

Venlo Blerick Tegelen/ Belfeld Arcen/ Velden Totaal (N)

2010 populatie 2010 40% 39% 28% 29% 26% 26% 7% 6% 2.795 4.434

Vraag 58: e-mailadres? Ja Totaal (N)

2010 27% 2.782

Vraag 59: Hulp gehad bij invullen? Nee Ja, van familie/ vriend Ja, van hulpverlener Ja, van iemand anders Totaal (N)

2010 55% 36% 6% 3% 2.813

55




56


Bijlage II: Open antwoorden In deze bijlage staan alle open antwoorden die klanten hebben gegeven. Wanneer een antwoord meerdere keren is gegeven staat dit aantal er tussen haakjes achter. Vraag 2: Voor welke voorziening diende u uw laatste aanvraag in? Anders namelijk… • 3 wieler (3x) • Aangepaste schoenen • Aanpassen van rolstoel en tillift • Aanpassing auto (2x) • Aanpassing elektrische rolstoel • Aanpassing scootmobiel (2x) • Aanpassing scootmobiel i.v.m. wijziging regelgeving vervoer • Automatisch maken van toegangsdeur • Autostoeltje • Badplank rolstoel snoezelkamer passagierskaart co-pilot fiets • Bed matrassen • Begeleiding • Bij het douchen • Buddie hulp • Clear view lees. computer. • Dagbesteding • Dagbesteding zorgboerderij • Dans-rolstoel • Douchen • Driewiel met eigen via liftvoet • Electrische rolstoel voor in huis is nog in behandeling. • Elektrische rolstoel. • Fiets tavara balance • Geen van allen • Gehandicapte parkeerplaats • Gehandicapte parkeerplaats/ parkeervergunning • Gehandicapten parkeerkaart. • Gehandicapten parkeerkaart. Kaarttype passagier • Gehandicapten parkeervoorziening • Gesprekspartner voor ‘s morgens voor 20 min. • Groepsbegeleiding (begeleiding groep) • Het betreft Valys bij aanvraag meer kilometers • Hoge w.c. geplaatst • Hoge werkstoel met arthrodese zitting • Hogere toilet pot • Huisvuil • Hulp bij steunkousen aantrekken • Hulp bij verzorging van 3 jonge kinderen, waarvan 1 baby, i.v.m. langdurige ziekenhuisopname moeder. • Hulp bij wassen/douchen i.v.m. operatie en aanvullend sonde-voeding. • Invalide parkeerkaart. (4x) • Inwijkeling van benen. • Kachel, gasfornuis, koelkast.

57




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Keukenkraan. Lich. Verzorging + opwarmers maaltijd Lift voor in auto Meer hulp Meer hulp in verzorgen Nieuw rolstoelkussen Omgeving besturing P.g.b. Parkeerkaart passagier Parkeerplaats voor gehandicapten 2x afgewezen door CIZ Parkeervergunning invalidenplaats nog niet behandeld; wel oproep ontvangen Persoonlijke verzorging (2x) Ro-ro kussen Rollator (10x) Schoolvervoer (2x) Schootdeken 4-pootsstok Sportsrolstoel/ handbike Steunkousen aan- en uittrekken. Tandem co-pilot. Tandemfiets (2x) Tillift Traplift Triple-stoel-(afgewezen) gz. Valys Verhuizing naar Beerendonck, dagtherapie Beerendonck Verzorging Verzorging bij kleden Verzwaringsvest tandem, wandelwagen Vloer bedekking vervoerskosten eigen auto! Graag weer terug (wel gehad! Wasmachine Zzv zorg

Vraag 11: Van welke ‘andere’ organisatie hulp bij het huishouden? • 'n vriendin/familie. • Af en de buurvrouw en vrienden. • C12 - Den Haag. 2007 • Cak (3x) • Cak zorg zonder verblijf • De dochters. • Dichterbij • Dochter • Dochter betaal ik zelf. Kreeg geen hulp omdat ik 'n "gezonde" man heb • Dochter huishoudelijke verzorging, Proteion maaltijd en lichamelijke zorg. • Dochter. • Echtgenoot • Echtgenote privé hulp • Eigen familie • Eigen initiatief geen organisatie

58




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Eigen personeel Eigen privé. Familie (2x) Familie - mantelzorg. Familie (dochter) Ik ben lid v.d. zus v.d. goddelijke voorzienigheid en binnen de congregatie hebben we eigen personeel die de huishoudelijke hulp regelen Ik woon in een socio-woning bij dichterbij. Ik krijg 24-uurs begeleiding. Kennis Kinderen Mantelzorg Mantelzorg en soms van de kinderen Mantelzorg (2x) Mensana. Mijn gemak (niet Wmo) Ouders Particuliere thuiszorg hulp/waarborg op zorg Particulier (4x) Particuliere hulp (2x) Privaat Privé (4x) Privé niet van PGB en niet van Wmo . Thuiszorg "geen punt" "de compagnon" Thuiszorg geen punt Thuiszorg Noord-Limburg Tvz, team voor zorg Van kinderen en kleinkinderen Via zoon die PGB krijgt Vriendin en dochter Wonen in AWBZ- instelling Zelf gezocht Zelf ingehuurd

Vraag 19: Andere woonvoorziening, namelijk…. • Aanbouw • Aangepaste keuken (2x) • Aangepaste slaapkamer + badkamer beneden • Aangepaste stoel • Aangepaste wc bril • Aanpassing tuinpad en elektriciteit i.v.m. scootmobiel • Alarm • Automatische deuropener • Automatische voordeur opening, met afstandsbediening! • Badkamer aangepast van bad naar douche • Bed in kamer • Bed statafel • Beugel in douche + zitje • Bezwaarprocedure loopt nog

59




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Bidet Compleet nieuwe aangepaste badkamper (in bestaande berging) Deur flat aangepast (langzamer open) Dorpel verhoging Douche-brancard aankleedtafel hoog-laag-bed Douchestoel bevestigd in douche zelf Douchestoel, balustrade op overloop, trapleuning, oploopplaat achterdeur Douchestoeltje (2x) Een scoot-save in mijn voortuintje Electrische rolstoel/trippelstoel. Elektriciteit voor tuinhuisje voor opladen scootmobiel Elektrische deur opener. Inloop douche Etc. Rolstoel + hand bewegen rolstoel. Taxi voorziening. Heb slaapkamer en een aangepaste douche beneden Hoge wc + beugel Hoog/ laag veel verhoogde wc + beugels IJzeren platen voor toegangsdeur om beter met rollator of rolstoel naar binnen te kunnen. Inloop douche Kleine aanpassing zelf gedaan i.v.m. eigen huis Kranen i.v.m. reuma. Laminaat Persoonlijk alarm PGB voor beugels aan te schaffen Rollator. Sproeitoilet, automatische deur Stalling (2x) Tussendeur van woning naar lift Veelal zelf voor gezorgd Waren al aanwezig bij ?huizing. Wc sproei-installatie Woon in een woonzorgcomplex.

Vraag 31: Bij welke andere locatie maakt u gebruik van een maaltijdvoorziening? • IJspaleis (4x) • Boulevard Hazenkamp (4x) • Zonneveld (3x) • Pronkhof (3x) • 't Peske (2x) • St. jozefhof (2x) • de waag (2x) • Apetito (2x) • Zorgcentrum St. Julia • Witte steen, auxiliatrix • Tafeltje Dekje • Horstgraaf • De Ruysdonk • De fabriek • Zorg maaltijd

60




• • • • • • • • •

Winkel alberthein Thuis - huisadres Thuis (6x) Molenbossen aan huis Mangerie Haal nog af en toe zelf met iemand winkel Gewoon thuis, kant en klare maaltijden worden zelf betaald. Dagverzorging Blerick Bevriend restaurant

Vraag 32: Waarom maakt u geen gebruik van de maaltijdvoorziening? Anders namelijk • 2x per week zorg boerderij 5x per week koel/ vers maaltijden • 3x per week eet mam bij dagbesteding 4x kookt dochter • 4 dagen eten bij de dagrecreaties • 4 x week via dagopvang • 5 x per week maaltijd 5 x per week euro 3,50 betalen • Af + toe van kinderen • Awbz 24 uurs voorziening eten bij inbegrepen • Ben 3 dagen op zorgboerderij Paddenstoel. • Ben in de horst graaf • Ben zelf in staat om te koken • Bestel maaltijden (Apetito) Venray • Bestellen diepvriesmaaltijden • Bestellen diepvries maaltijden • Bij de kinderen eten • Buren verzorgen maaltijd • Buurvrouw kookt. • De kinderen koken voor mij • Dit verzorgd mijn dochter • Dit wordt binnen de congregatie geregeld • Dochter brengt maaltijd • Dochter kookt • Dochter kookt elke dag voor mij • Dochter kookt voor mij • Dochter kookt. • Doe het nog zelf • Doe het nu zelf maar zou hier wel is de toekomst gebruik van willen maken • Doe het zelf zolang het nog kan • Doen zelf het huishouden, nog wel. • Echtgenote. • Echtgenoten • Eet bij dagbesteding • Eet bij dochter • Eet bij familie • Eet meestal bij zus, en moeder of schoonmoeder. • Fam kookt of wat voor diepvriezer • Familie en bekende • Familie kookt voor mij (2x)

61




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Familie lid zorg voor maaltijd Fokus Geen geld Haar ouders om te eten en af en toen kook ik zelf Heb dit nog niet nodig! Heb er denk ik geen recht op! Heb het eens aangevraagd maar afgewezen Heb ik gehad (niet lekker) Heb last van voedsel allergieën Heb zonde voeding Heeft het nog niet nodig Het eten niet lekker vind Het gaat over een kind met sondevoeding. Daarnaast koken we als gezin zoals ieder ander gezin. Hoge kosten slechte kwaliteit Hulp van familie en vrienden indien nodig Ik ben 4x p.w. bij de dagverzorging. Ik bestel zelf wordt gebracht en warm de maaltijd zelf op. Ik eet bij de dochter Ik eet bij mijn dochter Ik eet bij mijn moeder. Ik kan 't nog zelf Ik kan dit niet zelf regelen, eerder wel gebruik van gemaakt, was geen succes nu zorgen mijn kinderen voor mij of ik eet op de dagverzorging Ik kan het zelf weer Ik kan slecht zien binnenkort maar ik gebruik van diepvries service Ik kook Ik kook momenteel weer zelf Ik kook zelf Ik kook zelf voor mij en de hondjes Ik kook zelf. Ik krijg diepvriesmaaltijden thuis bezorgd. Ik weet niet of ik hier voor in aanmerking kom. Ik woon binnen dichterbij Ik woon intern bij dichterbij Ik zelf in staat ben om te koken Ik zelf koken In overweging Indien nodig helpt mijn dochter Is aangevraagd, wacht op bericht. Indien goedgekeurd, wordt dit Sinselhof - Reigerstraat. Is mijn smaak niet Kan het zelf nog Kan ik niet betalen. Kan ik nog heel goed zelf Kan niet zonder begeleiding buiten de deur Kan nog zelf maaltijd bereiden Kan zelf nog koken Kind woont thuis Kinderen brengen vaak eten of brengen het met de boodschap mee Kook alle dagen nog zelf.

62




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Kook nog zelf Kook nog zelf. (3x) Kook nog zelfstandig Kook zelf (5x) Kook zelf of koop kant en klaar maaltijden. Kook zoveel mogelijk zelf. Krijg diepvriesmaaltijden van maaltijd service Venray Krijg maaltijden thuis Leef van voedselbank sta onder bewindvoering Maak gebruik van dagverzorging met maaltijd Maakt af en toe gebruik van. Maaltijd aan huis van synthese Maaltijd service Noord Limburg Maaltijden thuis Maaltijden worden particulier gekocht Maaltijdservice aan huis Mag veel dingen niet eten i.v.m. dieet alvleesklier Mantelzorg Mantelzorger. Met enige regelmaat worden maaltijden door familie aangeboden. Mij vrouw Mijn dochter kookt voor me Mijn dochter kookt voor mij Mijn dochter kookt voor mij en brengt het dan Mijn dochter kookt voor mij mee hulp maakt deze warm tijden medicatie aanreiken Mijn dochter voor ziet mij voor eten Mijn echtgenote Mijn man houdt niet van dat eten Mijn man kookt ik kan in verband met mijn rug niet zo lang staan Mijn man kookt of mijn dochter komt koken Mijn ouders zorgen daarvoor. Mijn zoon kookt voor mij Moeder zorgt ? Minderjarig Moet van wegen mijn ziekte zelf zolang mogelijk proberen Na 2 jaar kan ik weer wat zelf met hulp van mijn dochter af en toe. Nee, ik krijg weer een stoma Niet bij stil gestaan. Zelf geregeld, service Venray thuis Niet leuker, ben 4x per week bij de dagopvang Niet nodig Niet smakelijk Nog niet van toepassing, maar misschien wel in de toekomst Nu in de Beerendonck eten met korting. Vanaf -4-20 geen korting meer Om dat we dit nog zelf kunnen Porties zijn er veel te groot. Moeder eet nog maar erg weinig. Door osteoporose is maag in de verdrukking geraakt. Probleem geld Schoondochter kookt voor mij mee Smaakt niet (2x) Soms zelf, vaak mantelzorg

63




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Te duur (2x) Te duur voor mij Te zout, niet gezond Uitwonend familielid verzorgt de maaltijden Van het ijspaleis Veganist Verblijf in een verpleeg tehuis Verpleeg tehuis Verzorgingshuis Martinushof. Viel tegen Vind het ook te duur. Voeding via pechsonde We wonen weer zelf als activiteit voor de cliënten Wij koken zelf Wil niet alles uit handen geven. Woon bij dochter en schoonzoon in Woon bij mijn zus in Woon bij ouders Woon in a.w.b.z. instelling Woon in een 24 uurs voorziening eten ziet erbij Woon in een woonvorm het vlinderhuis Woon in Martinushof Woon nu in verpleeghuis Blerick Woonachtig Beerendonck Wordt door de kinderen verzorgd Wordt door de kinderen verzorgd. Wordt door kinderen & mantelzorg verzorgd Wordt niet toegekend Zelf koken Zelfzorg! Zoon kookt voor mij en brengt het

Vraag 34: Voornaamste ‘andere’ reden om gebruik te maken van dagvoorziening? • x p/ week op maandagmiddag 300 t/m 6.00 kienen • 2 dagen somatische behandeling. • 3 dagen dagopvang Martinushof • 3x in de week bridge bij Venlo. • Activiteitencentrum De witte steen dagbesteding (voor daginhoud) • Ben 3 dagen Martinushof • Ben er vrijwilliger • Beweging • Bloedprikken trombose dienst • Bridgen: mijn hersenen op pijl houden • Bso 2x p.m. voor slechtzienden/blinden ouderen • C.v.a. aandoening • Dagopvang • Dat heeft de dokter geregeld. Mijn man was erg agressief • Doe nog proberen iets te doen

64




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Een leuke en leerzame invulling van de dag Heeft Alzheimer Hele dagen naar dagbesteding Hersenbloeding Ik ga naar het zelfregio centrum om vrijwilligers werk te doen Kan niet alleen blijven Kan niet alleen zijn; ontlasting van partner Kan niet elke dag alleen thuis zijn Lichamelijke beweging tijdens gym Maaltijden Medische indicatie Met de hand(en) bezig te zijn bij de sgl Niet meer zelfredzaam Om iets voor anderen te betekenen. Om partner te ontlasten Om te biljarten Ontlasting echtgenoot Ontlasting gezin Ontlasting mantelzorg Ontlasting partner/mevr. heeft Alzheimer Ontlasting v.d. mantelzorg Ontlasting van mijn mantelzorger Op advies van de psychiater Viecuri Ouderen gymnastiek = contact Partner ontlasten Slecht ziende en opvang. Somatisch patiënt door c.v.a. Somatische dagbehandeling na cva Structuur Therapie Therapie Thuis de zorg te ontlasten. Van Gogh GGZ ziekenhuis Verschillende therapieën Voor de gezelligheid. Vrijwilligster.

65


Vraag 35: Voornaamste ‘andere’ reden om géén gebruik te maken van dagvoorziening? • 2x per w. dagverblijf • 3 dgn p.w. naar Martinushof • Aanvraag afgewezen • Aanvraag zorgboerderij loopt • Activiteiten centrum via instelling • Activiteitencentrum • Activiteitencentrum van instelling • Administratieve ondersteuning vereniging • Algemene informatie gemeente Venlo • Amuseer me zelf best • Bed gebonden • Bedlegerig • Ben 4 dagdelen op dag act. Ac de maashout sgl • Ben al met vrijwilligers werk bezig in de wijk waar ik woon. • Ben bedlegerig. • Ben bij de soos • Ben bij kbo activiteiten • Ben bij twee bridgeclubs • Ben blind • Ben copd patient - deskundigheid en medicijn inname niet mogelijk • Ben geen limburger dus weinig alles dat is. • Ben gelukkig verenigingsmens • Ben hier nog niet aan toe. • Ben in AWBZ dagbesteding • Ben in een mannenkoor • Ben lid van de senioren vereniging • Ben na aan denken over het gebruik hiervan • Ben niet in conditie: misschien als mijn ? pomp in nabije toekomst dit wel moeilijk maakt • Ben niet mobiel • Ben nog niet zo ver. • Ben nog zelfstandig • Ben pas jaar oud en speel lekker buiten met vriendinnen. • Ben tot voor kort zelf nog actief als vrijwilliger bij sportvereniging • Ben vrijwilliger dagvoorziening x p.w. • Ben zeer slecht horen • Ben ziek door chemo • Cluster hoofdpijn • Copd - gold (4x) • Dag behandeling van Gogh • Dagbehandeling • Dagbesteding via awbz • Dagvoorziening Jozefhof • Dat zijn wij niet welkom. • De kosten voor mijn eigen vervoer. • De soos hier is opgeven er was geen belangstelling voor nieuw bestuur. • Diabetes/slechtziend • Doe nog zoveel mogelijk mensen helpen met allerlei problemen geen tijd over ben net gestopt met vrijwilligerswerk.

66




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Doe zelf vrijwilligers werk Door mijn gezondheid. Door mijn handicap Druk genoeg zo. Druk met ander werk Eigen activiteiten Eigen ontspanning en bezigheden. Full time baan Ga 2 dagen naar opvang Ga al naar een activiteitencentrum Ga naar de dagbehandeling in Martinushof Ga naar sgl de maashorst Baarlo Ga nog naar school Ga zwemmen morgen + gymnastiek morgen Gaat naar kpc Gaat naar speciaal onderwijs Geen behoefte, ik ben pas 30 jaar en daar is niets voor in de gemeente Geen financiële ruimte hiervoor Geen reden Geen tijd Geen tijd. Mijn vrouw is sinds 5-5 in een verpleeghuis. Heb ik veel werk Gemeenschappelijke koffie in flat aanwezig. Geniet nog samen met mijn man. Gezondheid Gezondheidredenen Gezondheidsreden. Heb al veel sociale kontakten Heb andere activiteiten Heb andere hobby's en bezigheden Heb dagbesteding binnen dichterbij Heb door de dag activiteiten die ik zelf indeel. Heb een baan. Geen tijd Heb een darmziekte en veel andere operaties 6 heupoperaties; div. Buikoperaties; twee maal pols gebroken Heb eigen bezigheden Heb er nog geen behoefte aan Heb het nog veel te druk Heb hier al 4 jaar revalidatie gehad en nu ? Pauze Heb nog een 5 jarig zoontje. (autist). Pdd nos. Heb nog een zoon thuis wonen met een verstandelijke handicap Heb nog geen beslissing genomen Heb nog voldoende sociale contacten. Heb zelf bezigheden genoeg en soc. Contacten. Heb zelf nog eigen activiteiten Hebben in flat ontmoetingsruimte Help echtgenote in de huishouding Herstellende van een rugoperatie Herstellende van heup operatie- (gebroken heup) Het is mij te druk.

67




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Hier in "Jozephhof" is alles in eigen huis. Hier in de flat is een buurtvereniging Hoor slecht. Versta toch niets. Hoort slecht I.v.m. leeftijd (5) n.v.t. I.v.m. lichamelijke/geestelijke conditie (immuunsysteem), geen meerwaarde i.d. dagopvang Ik ben 2 jaar een ga naar school Ik ben 39 vind mezelf nog te jong. Ik werk en heb 3 kinderen thuis Ik ben 6 jaar! Ik ben al blij als het me beter gaat Ik ben er niet bekend mee Ik ben gauw moe, heb zware tabletten door mijn epilepsie Ik ben meisje van 2 met down-syndroom Ik ben minderjarig en ga naar school! Ik ben overdag op de witte steen Ik ben pas 3 jaar en ga naar school Ik ben pas 8 jaar Ik ben te ziek! Ik ben terminaal Ik ben uitwonend en werk op 't dac Ik ben wel bij de katholieke band maar ik kan nergens naar toe want mijn hondjes zijn oud en kan ze niet lang en te veel alleen laten maar als ik hem niet meer heb wil ik wel ergens bij gaan Ik ben werkzaam Ik deel zelfstandig mijn activiteiten in Ik doe vrijwilligerswerk Ik doe vrijwilligers werk dag opvang voor ouderen Ik doe zelf andere activiteiten (2x) Ik doe zelf nog aangepast werk vrijwil. Werk Ik ga 2x pw naar fysio Ik ga gewoon naar school Ik ga met mijn vrouw overal heen. Ik ga naar de dagbehandeling van Martinushof, Tegelen Ik ga naar de dagopvang Martinushof Ik ga naar de dagverzorging Ik ga naar school Ik heb diverse hobby's Ik heb een baan (parttime) Ik heb geen tijd, moet veel rusten 4-8 uur per dag i.v.m. rug Ik heb genoeg sociale contacten Ik heb het momenteel te druk Ik heb nog de zorg voor een gezin, dat kost al mijn energie. Ik heb veel familie vrienden en kennissen, die ons veel komen bezoeken. Ik heb zelf 'n druk sociaal leven Ik houd mij bezig met studie,techniek en computers. Ik kan dat niet aan Ik kan en doe alles nog graag zelf Ik kan me zelf nog goed redden Ik kan mijn eigen activiteiten nog organiseren.

68




• Ik lig veel in bed en heb veel pijn in de rug na die val ik heb gemaakt op de douche ben drie keer • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

geopereerd aan de rug in Maastricht Ik maak gebruik van reguliere voorzieningen Ik rij nog zelf auto, Ik twijfel of ik daar macht op heb Ik voel me dan te gebonden. Ik voel me te jong Ik vul mijn eigen tijd in Ik werk bij dagbesteding Ik werk bij de WAA Ik werk en heb nog geen gezin Ik werk en studeer Ik werk gedeeltelijk Ik werk nog op de WAA Ik wil niet tussen dementen zitten Ik woon hier nog met twee zusjes Ik zie slecht en loop ook moeilijk Ik zit bij soos Ik zit nog op school (2x) Ik zit op school (2x) Ik zorg nog zelf voor mijn dagvoorziening In complex zelfmogelijkheden In de Ruysdonk is deze opgeheven In het complex is een zaaltje Indicatie afgewezen Individuele begeleiding. Is afgeschaft! Is me te duur en te vermoeiend Is mij niet aangeboden. Is nog niet nodig I.v.m. werken. Kan echtgenoot niet alleen laten. Kan mijn man niet alleen laten Kan mezelf nog goed bezighouden Kan mij nog goed zelf redden. Kan mij nog redden zonder dagvoorziening Kan mijn tijd nog zeer goed vullen. Kan niet lang zitten i.v.m. de rug Kan niet lang zitten vaak gaan liggen!! Kan niet meer spreken, harder bewegen Kan niet zitten Kan zonder rolstoel niet verplaatsen Kanker Kind gaat naar kinderdienstencentrum voor z'n therapieën Kinderen Knutselclub met dames thuis Komt niet uit (dagen) Koos geen 3 meter lopen. Leeftijd!

69




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Lichamelijk Lichamelijk gesteldheid Lichamelijke klachten. In de toekomst wel interesse in. Lid reumapatiënten vereniging Manisch-depressief Mantelzorger is een dag en nacht taak Mantelzorg Meer informatie gemeentelijke .. Men is bezig om werk voor mij te zoeken (vrijwilligerswerk) als daginvulling Mijn gezondheid laat dit niet toe Mijn interesse liet op een ander niveau Mijn man en ik voorzien ons nog gezamenlijk in onze behoefte van contacten. Mijn man verzorgt. Doet boodschappen, kookt etc. Mijn vrouw is hulpbehoevend. Mijn vrouw en ik, doen alles samen Mijn vrouw heeft longemfyseem Mobiliteit laat dit niet toe. Moeder zit veel tijd bij haar man, die in het verpleeghuis verblijft - er blijft weinig tijd over voor zo'n dagvoorziening! Moet eerst opknappen na operaties Moet nog een beslissing nemen Moet nog kennis gaan maken Moet werken!!! Na kinderdagverblijf Naast mijn werkzaamheden op de WAA heb ik voldoende hobby’s. Nederlandse taal niet goed beheers (2x) Nee ik kijk tegen op om de stoellift moet gebruiken. Niet mogelijk i.v.m. ziekte Niet nodig (4x) Niet voor mij van toepassing Nog geen behoefte aan (4x) Nog werkzaam via WAA N.v.t. Om alleen ergens naar toe te gaan! Om gezondheidsredenen Omdat ik o.a. begeleiding heb van mensana Op mytylschool Permanent op Martinushof Persoon gaat naar kinderrevalidatie Praktijk meer bedrijfsgezicht Probeer zelf te ondernemen. Heb zelf kaartclubjes, ouderengym, dansgroep e.d. fietsgroep, wandelgroep Psychisch niet in staat Redelijk jong bejaarde activiteiten werk 20 uur per week in catering Viecuri School + stage Schoolgaand Schoolgaand Senioren ? Ga maar eens in de maand Slecht slapen veel pijn

70




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Slecht ter been. Slechtziend. Sociale fobie Soms geen zin Sport in sportvereniging Spreek geen Nederlands T.z.t. ga ik hier van gebruik maken. Taal en schaamte Te beperkte conditie Te duur. Te jong Te jong ga nog naar school Te ongeduldig Te slecht weer Te vaak ziek de laatste tijd Te veel pijn Te vermoeiend Te weinig te besteden Te ziek Te ziek, longontstekingen, bursitis, enz, enz Teveel pijn. Therapie + zwemmen en andere dingen heb genoeg te doen Thuis genoeg te doen met ziek vrouw Tot nu toe geen tijd voor gehad i.v.m. zorgpartner. Wil hier wel gebruik van maken Twijfels Vader van ben minder valide jongen voor zorg overdag wel op de witte steen de rest van de dag zorg ik voor hem. Vanwege Nederlandse taal. Ik kan geen Nederlands praten. Verpleegtehuis Verzorg mijn vrouw Voel me er niet zo thuis. Voel mij thuis het beste Volg regulier beroepsonderwijs WAA + activiteiten instelling Wacht op! Wandel en lees veel. Was er in 200 nog niet aan toe We wonen nog te kort hier in Blerick ik ben ook nog te veel aan bed gebonden We zijn op zoek naar passende dagbesteding Weet ik niet Weet niet wat de mogelijkheden zijn Weinig tijd. Werk Werk hele dagen Werken Werken 36 uur Werkt bij WAA Wij kregen toen in 2004 geen indicatie wel vaker aangevraagd, maar nee Wij zijn nog met z'n tweetjes

71




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Wist hier namelijk niet van Woon in a.w.b.z. instelling Woon in n zorginstelling Woon nog zelfstandig (gelukkig!) Woon nu in Martinushof Woon nu in verpleeghuis Woonachtig Beerendonck Woont samen met echtgenoot Wordt nog aangevraagd Zelf andere hobby's en vrijwilligers werk. Zelf dagen invullen + wandelen met hond Zelf ondernemend doe graag joetsen Zelf schilderen + wandelen. Ziek (2x) Ziekte hart hoge bloeddruk Zit in de gehandicapten raad en heb veel fysiotherapie Zit nog op school Zit nog op school. Zit op een activiteiten centrum Zit zelf bij een vereniging Zorgboerderij Zwem elke week in therapeutisch bad en ben bij een yoga groep

Vraag 4: Waarom krijgt u geen mantelzorg? Anders namelijk…. • M'n aanvraag moet CIZ nog goed keuren! (familie) • De mensen die me kunnen helpen zijn zelf ziek inmiddels of ze willen niet of hebben te weinig tijd. Maar ik zou het wel nodig hebben. • De wirwar van lokettenvoorzieningen etc. is onuitstaanbaar • Hulpmiddel "rollator" . • Ik doe alles alleen maar nou kan ik wel hulp gebruiken mijn arm doet zo'n pijn • Is afgewezen door de CIZ omdat ik een inwonende zoon heb die het werk maar moest doen na zijn werk • Is voor naasten onmogelijk • Kan gelukkig veel regelen met Fokus, PGB voor 't huishouden enz. • Kennissen of vrienden zijn zelfs te oud • Kinderen hebben hun eigen leven. Vrienden + bekenden kunnen die zorg niet leveren. Buurman kan het niet, is gehandicapt. • Krijg nu hulp van MEE en van Wel.Kom • Kwam er niet voor in aanmerking • Mantelzorger zou bij mij niet aan de eisen voldoen ben nog ? Zelfstandig • Meerdere malen gevraagd. Nee en nee • Mijn familie woont in Iran. Ik wil graag dat ze hiernaartoe komen. Ik heb niemand in Nederland • Mijn moeder kan mij nog verzorgen en de groep waar ik zit • Volledig onbekend • Weinig tijd moeten allemaal werken • Ze hebben geen tijd! • Zoon is vaak in buitenland • Zoon/familie helpt.

72




Vraag 52: Hoe houdt u zich voornamelijk op de hoogte van informatie van de gemeente? Anders namelijk…? • Als lid van de wijkraad Venlo-Noord • Als nodig zelf contact opnemen • Andere tijdschriften • Begeleiding verteld dit. Basis deelraad cliënten dichterbij. • Bij nodig, bellen. • Bijeenkomst in gemeenschapshuis in de wijk. Of ontmoetingsruimte. • Brief van de gemeente Venlo • Bz • CIZ • CIZ, postbus 5, voornamelijk door zelf proberen overal (achter te komen) inlichtingen in te winnen. • Cliëntenraad • Daar is wel eens bij kbo iets overgeweest, maar dat wordt ook wel weer vergeten • Dagblad (5x) • Dagblad de Limburger (7x) • Dagopvang pronk Eppelke Belfeld • Dagopvang st. Jozef • De thuiszorg • Dichterbij geeft ons info • Door de mensen waar ik hulp van krijg • Gehandicapte raad (5x) • Gehandicapten raad Venlo reumapatiënten vereniging • Ggz. Medewerker. • Grv • Grv Venlo • Ik ga als ik hulp nodig heb, informatie inwinnen. • K.b.o. stijl st. Rochus • K.b.o. Velden (2x) • K.b.o. Velden en familie. • Kbo (2x) • Maatschappelijk werkster. • Mantelzorg • Mantelzorg club • Mantelzorger • Mantelzorgkrantje • Na zorgverleners • Namelijk via de post van de gemeente. Of van mijn hulp. • Niet, E3 ontvangen we weinig folder en informatie v.d. gemeente snap ik vaak niet. Telefonisch wordt je te vaak doorverbonden. • Regelmatig inlichtingen gemeente Venlo of anders. • Revalidatie arts, en de ergotherapeut • Senioren raad Venlo • Telegraaf • Toevallig opgevangen • Van mee en sinds kort van Wel.Kom contact sinds kort

73




• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Van mensen bij bijeenkomsten van reumaverenging ik ben lid ervan. Via andere mensen met een beperking, of hun ouders. Via begeleiding Via begeleiding sgl Via de begeleiding van dichterbij Via de ergo therapeute Via de gehandicaptenraad venlo. Via de MEE Via het CIS Via informatie van k.b.o afdeling Via kbo lezingen Via mantelzorger Via medewerkersters v.d.thuiszorg. Via de instelling Vrouwen in de bijstand Wat ik wil weten; bekijk rechtstreeks de gemeente Wat me ter ore komt Wist niet dat er zoiets was Zodra ik iets nodig heb, of wil weten dan ben ik, totdat ik weet, wat ik weten wil op dat moment. Zorg krant Zorg t.v. Zorgcoördinator v.d. congregatie

Vraag 54: Andere thuissituatie, namelijk… • 24 uurs awbz instelling • 24 uurs voorziening awbz. • Aanleunwoning • Alleen, met hulp familie, etc. • Alleenstaande moeder van 0-jarig kind • Awbz woonvorm + thuis bij ouders x per week + gedeeltelijk in werkend. • Begeleid wonen • Begeleid zelfstandig wonen • Beschermd wonen. • Bewoner thomas huis kaldenkerkerweg Venlo • Binnen plirijn bzw • Dichterbij met 3 mede cliënten • Flat van mijn zus is naast de mijne • Ik ben gescheiden • Ik ben inwonend bij mijn kinderen • Ik ben inwonend bij mijn zoon • Ik ben uitwonend en woon in een zorgcomplex voor meervoudig gehandicapte kinderen. • Ik verzorg mijn vriendin. Haal s' morgens op en s' avonds breng ik ze weer naar huis. • Ik woon bij me dochter • Ik woon binnen dichterbij • Ik woon gedeeltelijk in een appartement van sgl, weekenden, vrije dagen bij mijn ouders. • Ik woon in een woongroep • Ik woon in een woonvorm het vlinderhuis sgl

74




• Ik woon samen met mijn broer (7 jaar) die door een verstandelijke beperking niet zelfstandig kan • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

wonen. Ik woon zelfstandig, met een medebewoner In de rozenhof In een fokuswoning met adl hulp In wonend bij zus Mam woont nu in verpleeghuis Blerick. Postadres is hetzelfde gebleven. Martinushof Medehuurster Met erg veel hulp Met mantel verzorger. Mijn man zit in het verpleeghuis Blerick dus ben ik alleen wonend. Moeder zoon Ongehuwd met partner. (38 jaar samen) Opgenomen in Auxiliatrix Opgenomen in awbz instelling Samen met broer Samen met zus Schoonzus woont bij mij. Seniorenwoning Sinds 2007 in verpleegtehuis de vorstenheuvel Stg. Mensana ribw n + m limburg. Stichting dichterbij T beste Tegelen Thans nog met echtgenote, binnenkort alleen. (echtgenote wordt opgenomen) Tijdelijk zorgcentrum de horstgraaf V.a --20 Martinus - Tegelen Vader + zoon Verblijf in verpleeginrichting horstgraaf Venlo Verpleeghuis Verpleegtehuis Verzorgingshuis Verzorgingshuis Martinushof ± juni de nieuwe munt Via de instelling Woon alleen Woon in bejaarden huis Woon met dochter en zoon bij zus en schoonbroer ga binnen kort zelfstandig wonen Woon zelfstandig partner woont in zorginstelling Woonachtig verpleegafdeling de Beerendonck Wozoco, pronk Eppelke Belfeld Zelfstandig alleen in fokus-woning Zelfstandig met hulp van buurvrouw Zelfstandig met tijdelijk inwonende zoon. Zie vraag 32 Zorg centrum St. Julia Tegelen Zorg instelling Zorgvoorziening.

75




76




Bijlage III: Vragenlijst KTO WMO 200

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 200 Cliënten individuele voorzieningen

De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Het doel van de Wmo is dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en mee kunnen doen in de samenleving. Als meedoen of zelfstandig wonen niet lukt zonder hulp, kunt u de gemeente vragen om ondersteuning.

77


VOOR U BEGINT MET HET INVULLEN VAN DE VRAGENLIJST ……..….

•

Als u dat prettig vindt, kunt u iemand uit uw omgeving vragen om u te helpen bij het invullen (bijvoorbeeld uw partner, een familielid, een buurvrouw, een WegWijzerloket of een moskee). Voor de contactgegevens van het WegWijzerloket of de moskee bij u in de buurt zie de bijlage bij de brief.

•

Bij de vragen staan, waar nodig, aanwijzingen voor het invullen. Kruis steeds één antwoord per vraag aan, behalve wanneer bij de vraag staat aangegeven dat u meer antwoorden mag aankruisen.

•

Let goed op doorverwijzingen. Soms kunt u één of meer vragen overslaan als die niet op u van toepassing zijn.

•

Deze vragenlijst wordt geautomatiseerd verwerkt. Daarom is het belangrijk: - dat u de vragenlijst invult met een zwarte of blauwe pen - dat u een duidelijk kruisje zet in het vakje van uw keuze - dat als u iets moet opschrijven u binnen het aangegeven kader blijft Bijvoorbeeld: Bent u een man of een vrouw?

man vrouw • Heeft u zich vergist? Maak het juiste hokje helemaal zwart. Bijvoorbeeld:

man vrouw •

juiste antwoord onjuiste antwoord

U kunt de ingevulde vragenlijst uiterlijk op 4 februari 20 terugsturen in de bijgesloten bruine envelop. Een postzegel is niet nodig.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking en veel succes bij het invullen!

78


A. De aanvraagprocedure

1.

Wanneer heeft u uw laatste aanvraag ingediend?

  2.

 ga naar vraag 6

Voor welke voorziening heeft u uw laatste aanvraag ingediend?

        

3.

In 200 Vóór 200

Hulp bij het huishouden Woningaanpassing (dit betreft een vaste aanpassing aan uw woning zoals het weghalen van drempels) Woonvoorziening (dit betreft een losse voorziening, die niet vast zit aan uw huis, zoals een toiletstoel, traplift, douchestoel of badlift) Verhuiskostenvergoeding Rolstoel Scootmobiel Tegemoetkoming vervoerskosten Collectief vervoer/regiotaxi Anders, namelijk

Kunt u hieronder aangeven hoe tevreden / ontevreden u bent over..? Zeer tevreden tevreden

a. Hoe u behandeld bent bij uw aanvraag? b. De deskundigheid van de mensen met wie u bij de aanvraag te maken had? c. De tijd die voor u genomen werd bij uw aanvraag? d. De informatie over de afhandeling van uw aanvraag e. De indicatiestelling (de manier waarop werd bepaald wat u nodig heeft)? f. De wachttijd tussen de aanvraag en het daadwerkelijk verkrijgen van de hulp?

ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet, geen mening





























































79




4.

Kunt u een rapportcijfer geven voor de aanvraagprocedure in het algemeen?

rapportcijfer

5.



2

3

4

5

6

7

8

9

0



















Is uw laatste aanvraag toegekend?

   

Ja, volledig Ja, gedeeltelijk De aanvraag is nog in behandeling Nee

B. Hulp bij het huishouden

6.

Heeft u hulp bij het huishouden?

  7.

  

tot 2 uur 2 tot 4 uur 4 tot 7 uur

7 tot 0 uur 0 tot 3 uur 3 uur of meer.

Heeft u een persoonsgebonden budget (PGB) voor hulp bij het huishouden?

  9.

 Ga naar vraag 7

Hoeveel uur hulp bij het huishouden heeft u gemiddeld per week?

   8.

Ja Nee

Ja Nee

 Ga naar vraag

Waarom heeft u gekozen voor een persoonsgebonden budget (PGB) voor hulp bij het huishouden? (meerdere antwoorden mogelijk)

   

Ik wil graag iemand in mijn omgeving inhuren Ik wil hulp van een andere organisatie dan de door de gemeente gecontracteerde zorgaanbieders Ik wil graag zelf de hulp organiseren Anders

80




10.

Op welke manier huurt u iemand in met uw persoonsgebonden budget?

   11.

 Ga naar vraag 3

Van welke organisatie krijgt u hulp bij het huishouden?

     

12.

Via een PGB-bemiddelingsbureau Direct via een zorgaanbieder Ik heb zelf iemand gekozen

De Zorggroep Stichting Thuiszorg Helpende Hand Buurtzorg Allerzorg Proteion thuiszorg Anders, namelijk

Kunt u hieronder aangeven hoe tevreden / ontevreden u bent over..?

ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet, geen mening



























































Zeer tevreden

tevreden



a. De mogelijkheid om te kiezen tussen de verschillende organisaties? b. De telefonische bereikbaarheid van de organisatie waar u hulp van ontvangt? c. De informatie die u krijgt van de organisatie waar u hulp van ontvangt? d. Vervanging bij ziekte van de vaste hulp? e. Vervanging bij vakantie van de vaste hulp? f. Het aantal verschillende medewerkers dat bij u thuis komt?

81




13.

En kunt u hieronder aangeven hoe tevreden / ontevreden u bent over..? Zeer tevreden

tevreden

ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet, geen mening









































a. De inzet van de medewerker(s)? b. Het respect waarmee de medewerker(s) u behandelen? c. De aandacht en interesse die medewerker(s) voor u hebben? d. De kwaliteit van het schoonmaakwerk?

14.

Kunt u een rapportcijfer geven voor de hulp bij het huishouden in het algemeen?

rapportcijfer

15.

3

4

5

6

7

8

9

0



















In welke mate voldoet de hulp bij het huishouden aan uw verwachtingen?

    16.



2

Geheel Gedeeltelijk Nauwelijks Helemaal niet

In hoeverre voorziet de hulp bij het huishouden in uw behoefte?

   

Geheel Gedeeltelijk Nauwelijks Helemaal niet

C. Wmo-hulpmiddelen

17.

Heeft u een woningaanpassing? (dit betreft een vaste aanpassing van uw woning zoals het weghalen van drempels)

 

Ja Nee

 Ga naar vraag 9

82




18.

Hoe tevreden / ontevreden bent u over…?

a. De dienstverlening van de leverancier? b. De kwaliteit van de woningaanpassing?

19.















 

Hoe tevreden / ontevreden bent u over…?

leverancier? b. De kwaliteit van de woonvoorziening?

ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet, geen mening

















Weet niet, geen mening



Zeer tevreden

tevreden

 

Heeft u een verhuiskostenvergoeding?

  22.



tevreden

Nee  Ga naar vraag 2 Ja, ik heb … (meerdere antwoorden mogelijk)  een traplift  een kleine aanpassing aan of in het huis (beugels, verhoogd toilet)  hulpmiddelen in huis (tillift, douchestoel, po-stoel enz.)  een bijdrage in de verhuiskosten  onderhoud en reparatie van een woonvoorziening  een vergoeding voor sanering van uw woning (vloerbedekking)  anders, namelijk

a. De dienstverlening van de

21.

Weet niet, geen mening

Heeft u een woonvoorziening? En zo ja, welke? (dit betreft een losse voorziening, die niet vastzit aan uw woning zoals een toiletstoel, traplift, douchestoel of badlift)

 

20.

ontevreden

Zeer ontevreden

Zeer tevreden

Ja Nee

 Ga naar vraag 23

Hoe tevreden / ontevreden bent u over…?

a. De hoogte van de verhuiskostenvergoeding?

Zeer tevreden

tevreden

ontevreden

Zeer ontevreden









83




23.

Heeft u een rolstoel?

  24.

Ja Nee

 Ga naar vraag 25

Hoe tevreden / ontevreden bent u over…?

a. De dienstverlening van de leverancier? b. De kwaliteit van de rolstoel

c. De keuzemogelijkheid uit het assortiment van rolstoelen?

25.

Ja Nee





























tevreden



 Ga naar vraag 27

Hoe tevreden / ontevreden bent u over…?

a. De dienstverlening van de leverancier? b. De instructie die u heeft gekregen voor het gebruik van de scootmobiel c. De kwaliteit van de scootmobiel d. De keuzemogelijkheid uit het assortiment van scootmobielen?

27.

Weet niet, geen mening

Heeft u een scootmobiel?

  26.

ontevreden

Zeer ontevreden

Zeer tevreden

Zeer tevreden

tevreden

ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet, geen mening









































Heeft u een tegemoetkoming voor vervoerskosten?

 

Ja Nee

 Ga naar vraag 29

84




28.

Hoe tevreden / ontevreden bent u over…? Zeer tevreden

tevreden

ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet, geen mening











a. De hoogte van de tegemoetkoming voor vervoerskosten?

29.

Kunt u een rapportcijfer geven voor uw Wmo-hulpmiddel(en)? (Als u meerdere Wmo-hulpmiddelen heeft, geeft u dan een gemiddeld cijfer voor uw ervaring met deze hulpmiddelen?)

rapportcijfer



2

3

4

5

6

7

8

9

0

n.v.t.





















D. Maaltijdvoorziening

30.

Maakt u gebruik van een maaltijdvoorziening?

   31.

Ja Ja, tijdelijk Nee

 ga naar vraag 32

Bij welke locatie maakt u gebruik van de maaltijdvoorziening?

       

Meeuwbeemd Dr. Blumenkampstraat (Venlo-Noord) Beerendonck Deken van Oppensingel (Venlo-Centrum) Sinselhof Reigerstraat (Venlo-Zuid) Onder de Wieën Ruijstraat (Blerick) Martinushof Kerkstraat (Tegelen) Erkenkamp Kloosterstraat (Steyl) Woonzorgcomplex Rozenhof (Velden) Andere locatie, namelijk

 ga naar vraag 33

85




32.

Waarom maakt u geen gebruik van een maaltijdvoorziening?

    

Ikzelf of iemand anders in mijn huishouden zorgt voor de maaltijd Ik wist niet dat dit er is Weet niet hoe ik dat moet regelen Heb hier geen behoefte aan Anders, namelijk

E. Dagvoorziening

33.

Gaat u naar een dagvoorziening, soos, gemeenschapshuis of buurthuis? Dit om te kaarten, biljarten, koersballen, etc.

  34.

Ja Nee

 Ga naar vraag 35

Wat is voor u de voornaamste reden om naar een dagvoorziening, soos, gemeenschapshuis of buurthuis te gaan?

   

Om sociale contacten te onderhouden Om onder de mensen te zijn Om er even uit te zijn Andere reden, namelijk

 Ga naar vraag 36

35.

Als u geen gebruik maakt van een dagvoorziening, soos, gemeenschapshuis of buurthuis. Wat is de voornaamste reden dat u hier geen gebruik van maakt?

     

Weet niet waar een dagvoorziening is Er is geen dagvoorziening bij mij in de buurt Ik kan niet zelfstandig bij de dagvoorziening komen De activiteiten staan me niet aan Ik heb hier geen behoefte aan Andere reden, namelijk

86


F. Collectief vervoer

36.

Maakt u gebruik van collectief vervoer? Bijvoorbeeld de regiotaxi (niet Valys)

  37.

Ja Nee

 Ga naar vraag 39

Hoe tevreden / ontevreden bent u over…?

ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet, geen mening





































































Zeer tevreden

tevreden



a. Het gemak waarmee u het collectief vervoer kunt bestellen? b. Het contact met de centrale bij het bestellen van de rit? c. De wachttijden voordat u wordt opgehaald? d. De behulpzaamheid van de chauffeur? e. De omrijtijden?

f. g.

38.

Hoe ver u met het collectief vervoer kunt reizen? De prijs die u per rit moet betalen?

Kunt u een rapportcijfer geven voor het collectief vervoer in zijn totaliteit? 2 3 4 5 6 7 8

rapportcijfer

















9

0





G. Mantelzorg

39.

Is er in uw naaste omgeving (partner, familie, vrienden, buren, kennissen) iemand die u geregeld helpt bij uw persoonlijke verzorging, huishoudelijke verzorging of die dingen voor u regelt (zoals afspraken maken, rekeningen betalen)?

  

Ja Nee, maar ik zou dat wel graag hebben Nee, dat heb ik niet nodig

87

Ga verder met 40 Ga verder met 4 Ga verder met 42




40.

Welke hulp krijgt u en van wie? (U mag meerder antwoorden aankruisen) Inwonende gezinsleden/ huisgenoten

Familie niet inwonend

Kennissen/ vrienden niet inwonend

Buren (geen familie)

anders

n.v.t.





































a. Huishoudelijke hulp (bijv. koken, de was, klusjes, boodschappen doen) b. Persoonlijke verzorging (bijv. helpen bij eten en drinken, aan- of uitkleden, wassen, naar het toilet gaan) c. Hulp bij de administratie (bijv. bij het maken van afspraken of het betalen van rekeningen)  Ga verder met 43

41.

Waarom krijgt u die hulp niet? (U mag meerder antwoorden aankruisen)

     

Ik durf daar niet om te vragen, voel me bezwaard Degenen die me kunnen helpen wonen te ver weg Ik heb geen of weinig contact met mensen in mijn naaste omgeving Ik ken niemand die me die hulp kan geven Ik heb het wel gevraagd, maar men wil het niet of heeft er weinig tijd voor Anders, namelijk

 Ga verder met 43

42.

Stel dat u door ziekte, een ongeval of ziekenhuisopname voor enkele weken of maanden veel hulp nodig heeft, zou u die dan kunnen krijgen vanuit uw naaste omgeving (partner, familie, vrienden, buren, kennissen)?

    

Ja, zeker Ja, waarschijnlijk wel Nee, waarschijnlijk niet Nee, zeker niet Weet ik niet / geen antwoord

88


H. Zelfredzaamheid/ meedoen in de maatschappij

43.

In welke mate draagt de ondersteuning / het hulpmiddel eraan bij dat u zelfstandig kunt blijven wonen?

     44.

Zeer veel Redelijke Nauwelijks Helemaal niet Ik heb geen ondersteuning/hulpmiddel

 ga naar vraag 45

In hoeverre draagt de ondersteuning / het hulpmiddel eraan bij dat u kunt blijven meedoen in de maatschappij (zoals andere mensen ontmoeten, een hobby uitoefenen etc.)?

   

Zeer veel Redelijke Nauwelijks Helemaal niet

I. Wegwijzerloket Bij het Wegwijzerloket van stichting Wel.kom kunt u terecht met vragen over wonen, welzijn en zorg. In Arcen en Velden is dit via Synthese. Vroeger werd dit de Welzijnswinkel genoemd.

45.

Heeft u, voor u deze enquête kreeg, wel eens gehoord van het Wegwijzerloket van de stichting Wel.kom of van Synthese?

   46.

Ja Nee, maar wel van de Welzijnswinkel Nee, nooit van gehoord  ga naar vraag 48

Heeft u in de afgelopen 2 maanden wel eens contact opgenomen met het Wegwijzerloket om informatie op te vragen?

 

Ja Nee

 ga naar vraag 48

89




47.

Heeft u van het Wegwijzerloket de gewenste informatie gekregen?

  

Ja Gedeeltelijk Nee

J. Wmo-forum en de gemeente

Wmo-forum: Cliënten, andere inwoners en/of vertegenwoordigers van lokale (belangen-) organisaties binnen gemeente Venlo die gezamenlijk gevraagd en ongevraagd advies aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente geven over het Wmo-beleid.

48.

Wist u dat iedere inwoner van de gemeente invloed kan uitoefenen op het Wmo-beleid van de gemeente?

  49.

Heeft u, voor u deze enquête kreeg, wel eens gehoord van de Wmo-forum?

  50.

Ja Nee

 Ga naar vraag 52

Wist u, voordat u deze enquête kreeg, dat de Wmo-forum het college van burgemeester en wethouders de gemeente adviseert over het Wmo-beleid van de gemeente?

  51.

Ja Nee

Ja Nee

 Ga naar vraag 52

Hoe tevreden bent u over de adviezen van de Wmo-forum over het Wmo-beleid van de gemeente?

     

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Ik ben niet op de hoogte van de inhoud van de adviezen Weet niet, geen mening

90




52.

Hoe houdt u zichzelf voornamelijk op de hoogte van informatie van de gemeente? (U mag hier maximaal drie antwoorden aankruisen)  Via E3 Journaal  Via folders en informatiekrant van de gemeente  Via de gemeentegids  Via de kabelkrant  Via de lokale radio of televisie  Via buren, familie, kennissen  Via Internet www.venlo.nl  Via medewerkers van de gemeente Venlo  Via het Wmo-forum  Via andere voorlichtings- of inspraakbijeenkomsten van de gemeente Venlo  Op een andere manier, namelijk



Ik hou mezelf niet op de hoogte van informatie van de gemeente

K. Achtergrondkenmerken

53.

Wat is uw leeftijd?

     54.

7 jaar of jonger 8-34 jaar 35-64 jaar 65-74 jaar 75 jaar en ouder

Welke thuissituatie is (het meest) op u van toepassing?

      

Ik woon zelfstandig alleen Ik woon (gehuwd) samen met partner zonder kind(eren) Ik woon (gehuwd) samen met partner en kind(eren) Ik woon zonder partner met kind(eren) Ik ben inwonend bij mijn ouder(s) Ik ben inwonend bij anderen Anders, namelijk

91




55.

Bent u man of vrouw?

  56.

Man Vrouw

In welk land is uw vader, uw moeder én bent u zelf geboren? Uw vader Uw moeder

Nederland

    

Duitsland Marokko Turkije Anders

57.

Wat zijn de vier cijfers van uw postcode?

58.

Heeft u een e-mailadres?

  59.

U zelf

    

    

5

9

Ja Nee

Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst?

   

Nee Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend) Ja, van een hulpverlener Ja, van iemand anders

Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst!

92