Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012

Datum: Gemeente: Focus: Auteur:

16 juli 2013 Cuijk De Kanteling ISD CGM

Versie: Status:

1.2 Vastgesteld d.d. 16 juli 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 - De Kanteling - Cuijk

Pagina 1 van 27

Inhoudsopgave Inhoudsopgave...................................................................................................................... 2 Inleiding................................................................................................................................. 3 Conclusies over klanttevredenheid ........................................................................................ 4 Aanbevelingen ...................................................................................................................... 5 Onderdeel 1: Onderdeel 2: Onderdeel 3: Onderdeel 4: Bijlage 1:

Algemene voorzieningen ............................................................................ 6 Kennis en mening over de Kanteling .......................................................... 7 Mening over het aanmeld- en aanvraagproces........................................... 9 Opmerkingen en suggesties ......................................................................11

Gegevens..........................................................................................................12


Pagina 2 van 27

Inleiding Artikel 9 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) schrijft voor dat het college van burgemeester en wethouders een onderzoek houdt naar de tevredenheid van vragers van maatschappelijke ondersteuning over de uitvoering van de wet. De onderzoeksmethode dient afgestemd te worden met de vertegenwoordigende organisaties op het gebied van maatschappelijke ondersteuning (d.w.z. de burgerparticipatieraad). Voor de gemeenten Cuijk, Grave, Mill en Sint Hubert heeft de Intergemeentelijke Sociale Dienst, in samenwerking met de gezamenlijke Burgerparticipatieraden van deze gemeenten het klanttevredenheidsonderzoek voor 2012 uitgevoerd. Dit document is een verslag van de uitkomsten van het onderzoek.

Keuze van onderwerp In eerdere jaren is onderzoek gepleegd naar de tevredenheid over de diverse individuele voorzieningen die worden geboden in het kader van de Wmo. Hoewel de uitkomsten van deze onderzoeken een beeld gaven van de tevredenheid na verstrekking van de voorziening, ontbrak er een beeld van de tevredenheid vooraan in het proces. De meningen van mensen die geen voorziening kregen toegekend of waarbij zonder een voorziening een oplossing gevonden was voor de problemen, werden niet uitgevraagd. Daarnaast bleek uit de reacties van de eerdere respondenten dat men ‘enquête-moe’ werd van alle enquêtes en vragen lijsten die organisaties sturen. Om toch te voldoen aan de verplichting van artikel 9 Wmo heeft er overleg plaatsgevonden met SGBO, de organisatie die namens het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport het landelijke beeld van klanttevredenheid verzamelt. Daarna is gekozen om thematisch te werk te gaan, een manier beter past bij de ontwikkelingen binnen de Wmo. Hierdoor kan er ingezoomd worden op bepaalde aspecten van de Wmo die onderhevig zijn aan verandering. Gezien het bovenstaande is er gekozen om het thema de Kanteling te onderzoeken in de gemeenten Cuijk, Grave, Mill en Sint Hubert.

Doelgroep van het onderzoek Het onderzoek is gehouden onder de bevolking van de gemeenten Cuijk, Grave, Mill en Sint Hubert. Deze doelgroep is geselecteerd op basis van de volgende criteria: - Personen hebben in 2012 zich gemeld bij de ISD CGM voor ondersteuning i.h.k.v. de Wmo; - Personen zijn op het moment van onderzoek nog woonachtig in de gemeenten; - Personen zijn op het moment van onderzoek nog in leven. Er is géén onderscheid gemaakt tussen personen die wel of géén individuele ondersteuning hebben ontvangen na hun melding. Uit de doelgroep is een representatieve steekproef gemaakt van 300 personen (circa 25% van het totaal aantal klanten Wmo voor de drie gemeenten). Met deze steekproef wordt een 1 betrouwbaarheidspercentage gegeven van meer dan 95% . Daarmee zijn de uitkomsten van het onderzoek voldoende representatief voor de hele populatie. Voor de gemeente Cuijk hebben 51 personen gereageerd. De conclusies van dit onderzoek gebaseerd op hun reacties.

1

Het betrouwbaarheidspercentage is bepaald middels steekproefcalculator op de volgende locatie: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/Steekproef-algemeen/steekproefcalculator


Pagina 3 van 27

Opbouw verslag In dit verslag worden de uitkomsten van het onderzoek, voor zover zij betrekking hebben op de gemeente Cuijk, weergegeven aan de hand van een viertal hoofdstukken, te weten: - Algemene voorzieningen; - Bekendheid met en mening over de Kanteling; - De mening over het aanmeld- en aanvraagproces; - Opmerkingen en suggesties. Hieronder worden de conclusies uit de hoofdstukken samengevat. De hoofdstukken zelf bevatten een verdere uitleg over hun deel van het klanttevredenheidsonderzoek en waarom dit is onderzocht. Er moet opgemerkt worden dat de percentages in de conclusies voornamelijk de verhoudingen tussen de verschillende antwoorden op de vragen vertegenwoordigen. Respondenten hebben ook vaak Niet van toepassing of niets ingevuld, wat de verhoudingen tussen de antwoorden beïnvloed. Om toch een zo waarheidsgetrouwe weergave te geven van de verhoudingen, zijn deze resultaten wel meegewogen. Het kan wel zijn dat deze niet in de conclusie zijn verwerkt, om de leesbaarheid te verbeteren.

Conclusies over klanttevredenheid De mate van klanttevredenheid ten aanzien van de Kanteling laat zich samenvatten als zijnde de volgende vijf algemene conclusies: 1. Algemene voorzieningen worden gemiddeld 2 tot 4 maal per maand gebruikt. De meeste mensen maken gebruik van de thuiszorgwinkel en het openbaar vervoer. De helft van de mensen vindt dat het gebruik van de algemene voorzieningen bijdraagt aan het beter en zelfstandiger functioneren. Ook binnen de maatschappij. 2. Uit de reacties blijkt dat veel respondenten niet bekend zijn met het begrip De Kanteling, maar wel iets van de inhoud hebben gehoord. Een derde van de mensen wil wel graag meer weten over de Kanteling. 3. De helft van alle mensen die zich meldt bij de Wmo wordt direct doorverwezen naar een oplossing die hen helpt bij het oplossen van hun problemen. Met de andere helft wordt een gesprek gevoerd om te kijken wat er aan ondersteuning nodig is. Met een derde van deze groep wordt uiteindelijk gekeken naar een individuele oplossing. Hiervan krijgt 72% de gevraagde voorziening. 4. De meest voorkomende individuele oplossing is de inzet van hulp bij het huishouden in natura (HH ZIN). 5. Twee derde van de mensen vindt de kwaliteit van het gesprek met de Wmo-consulent voldoende. Men krijgt voldoende ruimte om het eigen verhaal te vertellen en krijgt ook genoeg informatie over wat wel en niet mogelijk is in hun situatie. 6. Een aantal respondenten heeft bij de toelichtingen aangegeven dat zij niet snappen waarom de gemeente een onafhankelijk medisch advies vraagt in hun situatie. 7. Er is behoefte aan meer (vrijwilligers) diensten, zoals klussendiensten, een bezorgservice van de supermarkt bij sneeuw, het helpen met oud papier aan de straat zetten, etc. Ook is er een wens om meer laagdrempelige activiteiten te organiseren voor mensen met een verstandelijke beperking.


Pagina 4 van 27

Aanbevelingen Naar aanleiding van de bovenstaande conclusies is samen met de Participatieraad Welzijn gemeente Cuijk gekeken naar mogelijke aanbevelingen. Deze zijn hieronder opgenomen. 1. Gezien de relatieve onbekendheid met het begrip de Kanteling is verdere voorlichting over de Kanteling noodzakelijk. Dit kan door algemene informatie beschikbaar te stellen aan klanten via folders, de websites van de gemeenten en via ketenpartners. Er is inmiddels foldermateriaal in ontwikkeling en voorlichtingsbijeenkomsten bij belangenorganisaties worden regelmatig georganiseerd. 2. Er zal worden ingezet op verdere voorlichting over de reeds bestaande (vrijwilligers)diensten, zoals bijvoorbeeld klussendiensten, zodat eventuele onbekendheid wordt verminderd. 3. Er zal, waar mogelijk en passend binnen de bestaande of nieuw te formuleren plannen rekening worden gehouden met de opmerkingen over het straatbeeld rondom verzorgingstehuizen. 4. De Wmo-consulenten zullen zo nodig meer aandacht besteden aan het uitleggen waarom een onafhankelijk medisch advies noodzakelijk is in sommige situaties. Dit zorgt voor meer begrip bij de burgers over de inzet van een medisch advies.


Pagina 5 van 27

Onderdeel 1: Algemene voorzieningen Volgens het beleid dat door de gemeente Cuijk gehanteerd wordt, moet door de consulenten bij een huisbezoek eerst gekeken worden naar de eigen mogelijkheden van de cliënt. Als men niet in staat is om met hun eigen mogelijkheden er voor te zorgen dat zij zelfstandig kunnen functioneren in de samenleving, dan kan er gekeken naar wat familie, vrienden, kennis en sociaal netwerk in deze kwestie voor hen kan betekenen. Wanneer de omgeving van iemand ook niet kan zorgen voor de nodige compensatie, dan kan er gekeken worden naar wat de gemeente kan. Het gebruik van algemene voorzieningen is dan de eerst volgende stap richting het oplossen van beperkingen. Mochten deze niet leiden tot een oplossing, dan moet er verder gekeken naar ondersteuning via de gemeente. Denk hierbij aan een individuele voorziening. Eerst via maatschappelijke instellingen tot uiteindelijk de gemeente. Algemene voorzieningen zijn in principe door iedereen te gebruiken. Soms is deze specifiek voor een doelgroep in het leven geroepen. Deze voorzieningen zijn vaak gratis of tegen een kleine vergoeding te gebruiken. Voorbeelden zijn: - Het openbaar vervoer; - Lidmaatschap van de bibliotheek; - Uitleenservice van de thuiszorgwinkel; - Maaltijdvoorziening zoals Tafeltje-dekje. De algemene voorzieningen waar naar gekeken wordt, zijn voorliggend zijn op de Wmo. Om een beeld te krijgen van het gebruik van deze algemene voorzieningen en te kijken welke algemene voorzieningen er in de gemeente Cuijk nog gewenst zijn, hebben wij de burgers van de gemeente Cuijk gevraagd of zij gebruik maken van een algemene voorliggende voorziening. Men is ook gevraagd hoe vaak men de voorzieningen gebruiken en of de algemene voorzieningen hen ook voldoende helpen om zelfstandig mee te kunnen blijven doen in de samenleving.

Klanttevredenheid over algemene voorzieningen De volgende conclusies kunnen getrokken worden ten aanzien van algemene voorzieningen: -

De meest gebruikte vorm van algemene voorzieningen zijn: 1. thuiszorgwinkel (28%), 2. openbaar vervoer / regiotaxi (16%) en 3. maaltijdvoorziening / tafeltje-dek-je (10%). Veel respondenten met een regiotaxipas hebben hier het openbaar vervoer ingevuld, ondanks dat het gebruik van een dergelijke individuele voorziening niet gerekend kan worden als een algemene voorziening.

-

De meeste respondenten maken tussen de 2x en 4x per maand gebruik van de bestaande algemene voorzieningen.

-

53% van de respondenten geeft aan dat zij beter en zelfstandiger kunnen functioneren met behulp van de algemene voorzieningen. Op de vraag of de voorziening bijdraagt aan het meedoen binnen de maatschappij dan antwoordt 49% van de respondenten dat dit in (ruim) voldoende mate gebeurd.


Pagina 6 van 27

Onderdeel 2: Kennis en mening over de Kanteling De Wmo is ontstaan in 2007 vanuit de toen geldende Wet voorzieningen gehandicapten (Wvg). Sinds 2011 is het doel en de manier van werken binnen de Wmo geheel veranderd. Deze nieuwe manier van werken heet de Kanteling. Het klanttevredenheidsonderzoek is voor een groot gedeelte gericht op de Kanteling. Vanaf begin 2012 wordt er binnen de gemeente Cuijk volgens de Kanteling gewerkt. De Kanteling houdt in dat de gemeente eerst kijkt naar de eigen mogelijkheden van betrokkenen bij het oplossen van beperkingen. Samen wordt er gekeken wat betrokkenen zelf kunnen doen om tot een oplossing te komen, voordat de gemeente hen helpt. Dit kan betekenen dat binnen een gezin al een oplossing gevonden kan worden en dat verdere (kostbare) hulp niet meer nodig is. Het zoveel mogelijk op eigen kracht problemen oplossen is het uitgangspunt. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wordt er breder gekeken. Eerst naar de naaste omgeving (zoals familie, vrienden, buren, etc.), vervolgens naar andere mogelijke oplossing. Maatschappelijke instellingen kunnen soms een oplossing bieden. Mocht dit alles niet leiden tot een goede oplossing van iemand beperkingen, pas dan kan de gemeente kijken naar een oplossing op maat, de individuele voorziening. De gemeente Cuijk vraagt zich af hoe deze nieuwe manier van werken bij haar burgers bekend is en wat hun mening is over deze nieuwe manier van werken. Eén van de eerste vragen in het klanttevredenheidsonderzoek was of men bekend was met het begrip de Kanteling. Vervolgens is gevraagd in welke mate iemand is geïnformeerd over deze nieuwe werkwijze en hoe men dit heeft ervaren. Vervolgens hebben wij gevraagd of de consulent die op huisbezoek of aan de telefoon is geweest, voldoende informatie gegeven heeft over deze nieuwe manier van werken. Om hier meer informatie over te krijgen hebben we vragen gesteld over hoe er naar een oplossing is gezocht, of de oplossing passend is en hoe de mensen deze manier van werken hebben ervaart. Als laatste hebben we gekeken of het werken volgens de Kanteling er voor heeft gezorgd dat er minder aanvragen zijn gedaan en of er minder voorzieningen zijn verstrekt.

Klanttevredenheid over de Kanteling De volgende conclusies kunnen getrokken worden ten aanzien van de Kanteling: -

80% van de respondenten wist niet wat de Kanteling inhield bij het invullen van de enquête. Als er wel voorlichting is geweest over de Kanteling, dan geeft 40% aan dat dit voldoende was. 34% gaf aan dat dit onvoldoende was en dat zij graag meer had willen weten.

-

De helft (50%) van de respondenten geeft aan dat informatie bij de aanmelding onvoldoende was om hun hulpvraag te beantwoorden. Met deze helft is vervolgens een gesprek geweest waarin dieper op hun situatie is ingegaan.

-

Na het gesprek geeft 53% van de respondenten aan dat dit voldoende was om tot een adequate oplossing van de hulpvraag te komen. De overige respondenten geeft aan dat het gesprek überhaupt niet nodig was (33%) of onvoldoende was om tot een adequate oplossing te komen (14%). Met deze laatste groep is vervolgens gekeken of een individuele voorziening een oplossing kon bieden.

-

Ten aanzien van de gevonden oplossing is 53% van de respondenten is tevreden (41%) of zeer tevreden (12%) over de gevonden oplossing. 10% was ontevreden over de geboden oplossing. 37% van de respondenten gaf aan dat het niet van toepassing was, waaruit geconcludeerd moet worden dat er geen oplossing via de gemeente noodzakelijk was.


Pagina 7 van 27

-

Ten aanzien van het Kantelingsproces, geeft 55% van de respondenten aan dat zij (zeer) tevreden is over het Kantelingsproces. 12% was (zeer) ontevreden. 33% gaf aan dat het niet van toepassing was en dus dat zij er geen mening over gaven.

-

Van de respondenten waarbij gekomen is tot een aanvraag is deze in 72% van de gevallen toegekend en 7% afgewezen. 21% geeft aan dat een resultaat niet van toepassing is.

-

De meest voorkomende aangevraagde voorzieningen onder de respondenten zijn: 1. Hulp bij het huishouden in natura (28%); 2. Taxipas voor de regiotaxi (10%); 3. Scootmobiel (10%).


Pagina 8 van 27

Onderdeel 3: Mening over het aanmeld- en aanvraagproces Met de invoering van de Kanteling is ook het aanmeld- en aanvraagproces veranderd. Vanaf 2012 zijn deze wijzigingen doorgevoerd in de dienstverlening van de ISD CGM. Deze wijzigingen worden hieronder kort omschreven. In plaats van dat men direct een aanvraag kan indienen, is er eerst sprake van een aanmelding. Bij de aanmelding wordt de vraag van de betrokkenen verhelderd en een afspraak gemaakt voor een gesprek met een Wmo-consulent. Tijdens het gesprek worden de mogelijkheden van de betrokkenen in kaart gebracht en vervolgens wordt er gekeken naar een passende oplossing. Deze oplossing en andere zaken worden altijd in een gespreksverslag vastgelegd. Als er een passende oplossing gevonden is, worden er afspraken gemaakt over hoe deze oplossing gerealiseerd wordt. Hoe dit proces van aanmelding en aanvraag ervaren wordt door betrokkenen is van interesse voor de gemeente Cuijk. Hiermee kan zij kijken hoe betrokkenen haar dienstverlening ervaren en wat er beter kan.

Klanttevredenheid over het proces De volgende conclusies kunnen getrokken worden ten aanzien van het proces: -

Op de vraag hoe men bij de gemeente terecht is gekomen met de hulpvraag antwoordde de respondenten vooral als volgt: 1. men was reeds bekend met de gemeente (30%); 2. via maatschappelijke instellingen (15%); 3. via andere kanalen (15%).

-

Het gros van de respondenten heeft contact gehad via de telefoon (50%). 18% komt langs het Wmo-loket in het Dienstencentrum. Het contact via e-mail (5%) of schriftelijk (4%) is laag.

-

Op de vraag hoe het contact met de gemeente werd ervaren, gaf 82% aan dat dit (ruim) voldoende was. Of men bij dat contact voldoende ruimte kreeg voor het eigen verhaal, gaf 86% van de respondenten aan dat dit het geval was. 8% vond dit onvoldoende en heeft vervolgens een toelichting gegeven. In deze toelichting uitte men vooral de eigen emotie en mening over de consulent.

-

De kwaliteit van het gesprek werd beoordeeld als zijnde (ruim) voldoende (67%). 8% vond het (ruim) onvoldoende. 25% heeft aangegeven dat het niet van toepassing was.

-

Van de respondenten geeft 53% aan dat er géén derde persoon aanwezig was bij het gesprek met de consulent. Als er wel een derde aanwezig was, dan was dit veelal de partner (22%) of een familielid (18%).

-

Op de vraag of men bij dat contact voldoende ruimte kreeg voor het eigen verhaal, gaf 76% van de respondenten aan dat dit het geval was. 10% vond dit onvoldoende en heeft vervolgens een toelichting gegeven. In deze toelichting uitte men vooral de eigen emotie en mening over de consulent.


Pagina 9 van 27

-

Tweederde van de respondenten is van mening dat zij tijdens het gesprek voldoende zijn geïnformeerd door de consulent over wat wel en niet mogelijk was in hun situatie.

-

Meer dan de helft van de respondenten heeft aangegeven dat zij het (zeer) positief vinden dat er gekeken wordt naar de eigen mogelijkheden die iemand heeft, voordat er gekeken wordt naar een individuele voorziening.

-

53% van de respondenten geeft aan dat het gesprek voldoende was om te komen tot een oplossing. 27% had ondersteuning nodig in de vorm van een individuele voorziening. Van deze 27% heeft vervolgens tweederde een aanvraag ingediend. De overige mensen hebben op eigen gelegenheid een oplossing gevonden. Dit kan een gevolg zijn van een hoge eigen bijdrage voor een individuele voorziening die vervolgens zelf is bekostigd.

-

Bij 20% van de respondenten is een extern medische adviseur betrokken.


Pagina 10 van 27

Onderdeel 4: Opmerkingen en suggesties Bij het klanttevredenheidsonderzoek zijn de respondenten ook gevraagd om suggesties, opmerkingen of verbeterpunten op te schrijven. Dit is gedaan per onderdeel. Niet iedere respondent heeft hier gebruik van gemaakt en niet elke suggestie is bruikbaar. Daarom zijn niet alle opmerkingen en suggesties meegenomen in dit verslag. Een aantal respondenten heeft aangegeven graag contact te willen hebben met de gemeente over hun individuele situaties. Omdat het klanttevredenheidsonderzoek anoniem is uitgevoerd, zijn deze verzoeken niet te herleiden naar individuen. Bij de publicatie van dit verslag in de lokale media zal hier aandacht voor zijn.

Opmerkingen en suggesties van respondenten De volgende opmerkingen en suggesties zijn door respondenten gemaakt: -

Het is wenselijk om een neutraal iemand te hebben om de geestelijke toestand te bespreken. De wegen rondom het verzorgingshuis zouden verbeterd moeten worden, zodat alles toegankelijk is voor rollators en rolstoelen. Er zouden meer laagdrempelige activiteiten voor mensen met een verstandelijke beperking moeten komen, voornamelijk voor jongeren. Als er sneeuw ligt, zouden er mogelijkheden moeten zijn voor een brengservice van de supermarkt. Er is behoefte aan hulp bij het doen van de boodschappen, het oud papier aan de straat zetten en het glas weg brengen.


Pagina 11 van 27

Bijlage 1:

Gegevens

In deze bijlage worden de diagrammen weergegeven op basis waarvan de conclusies van het klanttevredenheidsonderzoek zijn gebaseerd. Deze diagrammen zijn onderverdeeld in hun respectievelijke hoofdstukken, te weten: - Algemene voorzieningen; - Kennis en mening over de Kanteling; - Mening over het proces. Bij de diagrammen worden ook de vragen weergegeven, waarbij het nummer van de vraag niet altijd een opeenvolgende serie is. Dit komt omdat het klanttevredenheidsonderzoek een bepaalde volgorde van vraagstelling kent die zich niet direct laat vertalen naar de bovenstaande onderverdeling. De lezing van diagrammen spreekt, in combinatie met de vragen, voor zich. Daar waar N.v.t. staat ingevuld is dit een combinatie van mensen die niets hebben ingevuld en mensen die bewust hebben aangegeven dat iets niet van toepassing is. De betekenis in dit onderzoek is hetzelfde.

Gegevens over algemene voorzieningen 3)

Van welke algemene en/of voorliggende voorzieningen maakt u gebruik of heeft u wel eens gebruik gemaakt? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

3%

10% 0%

16%

Maaltijdservice / Tafeltje Dekje Bezorgservice van de supermarkt 16%

5%

Openbaar vervoer / Regiotaxi Vrijwillige hulpdienst / Klussendienst Activiteiten in een gemeenschapshuis Personen alarmering Rolstoelpool

2%

Uitleenservice / Thuiszorg winkel Bibliotheek

9%

Geen voorziening. Anders, nl. ________________________

28%

6% 5%


Pagina 12 van 27

4)

Hoe vaak maakt u gebruik van deze algemene en/of voorliggende voorzieningen?

24%

34%

Minder dan 1xper maand Tussen de 2 en 4xper maand Tussen de 5 en 10 xper maand Meer dan 10xper maand 12%

n.v.t.

8% 22%

5)

In welke mate helpen deze algemene en/of voorliggende voorzieningen u om beter en zelfstandiger te kunnen functioneren? 18%

zeer grote mate

30%

voldoende mate

onvoldoende mate

zeer onvoldoende mate 4%

n.v.t. 36% 12%


Pagina 13 van 27

6)

In welke mate helpen deze algemene en/of voorliggende voorzieningen u om beter mee te kunnen doen in de maatschappij? 8%

zeer grote mate 35%

voldoende mate

onvoldoende mate

41%

zeer onvoldoende mate

n.v.t. 4% 12%


Pagina 14 van 27

Gegevens over de mening en kennis over de Kanteling 2)

Wist u voordat u deze vragenlijst kreeg wat de Kanteling inhield?

20%

Ja

Nee

80%

13)

Heeft de medewerker van de gemeente u voldoende uitgelegd wat de Kanteling inhoudt en waar naar gekeken wordt? 0%

26%

Ruim voldoende

40%

Voldoende mate

Onvoldoende

Ruim onvoldoende 6%

n.v.t.

28%


Pagina 15 van 27

14)

Was de aanmelding voldoende om uw hulpvraag op te lossen, zonder dat er een gesprek bij u thuis nodig was? Er is in dat geval dus géén gesprek geweest, omdat u samen met de medewerker van de gemeente in eerste instantie al een passende oplossing hebt gevonden.

20% 30%

Ja

Nee

N.v.t.

50%

26)

Samen met de consulent hebt u naar een oplossing gezocht. Is de oplossing die hieruit gekomen is, voor u een adequate oplossing gebleken?

33%

ja

nee 53%

n.v.t.

14%


Pagina 16 van 27

27)

Bent u tevreden over de gevonden oplossing?

12%

37%

zeer tevreden tevreden ontevreden zeer ontevreden n.v.t. 41%

6% 4%

28)

Hoe hebt u het traject, na het gesprek, ervaren?

2%

33%

zeer goed goed s lecht zeer s lecht 53%

n.v.t.

6% 6%


Pagina 17 van 27

29)

De voorziening die u aangevraagd hebt, is deze toegekend of afgewezen?

21%

toegekend

afgewezen 7%

n.v.t.

72%

30)

Is de voorziening die u toegekend hebt gekregen of is afgewezen, een individuele voorziening? En welke individuele voorziening is dit? Geen individuele com pens atie Hulp bij het huis houden in natura

0% 18%

Hulp bij het huis houden in PGB

28%

Trap- of tillift 4%

Douche- of toilets toel

4%

Scootm obiel of driewielfiets Taxipas / CVV 1% 8%

6%

4%

10% 7% 10%

Handbewogen (s port) rols toel Electris che of andere rols toel Woningaanpas s ing Anders , nl. N.v.t.


Pagina 18 van 27

Gegevens over de mening het Proces 9)

Hoe hebt u de gemeente weten te vinden met uw hulpvraag over compensatie in het kader van de Wmo?

5% 15%

Reeds bekend met de gemeente 30%

0% 0%

Familie, vrienden, kennissen Maatschappelijke instellingen

3%

GGZ, huisarts, ziekenhuizen Ouderenadviseurs Lokale media Gemeentelijke website

6%

Andere website(s), zoals: 3%

Mooiland 11% 12%

Anders N.v.t.

15%

10)

Hoe hebt u contact opgenomen met de gemeente? 5% 5%

18%

Wmo-loket

Telefonisch

E-mail

Schriftelijk

Derde(n)

Anders, nl.

13%

5%

4%

n.v.t.

50%


Pagina 19 van 27

11)

Wat vond u in het algemeen van het contact met de gemeente bij uw aanmelding?

6% 8%

24%

Ruim voldoende 4%

Voldoende

Onvoldoende

Ruim onvoldoende

n.v.t.

58%

12)

Hebt u tijdens dit contact voldoende ruimte gekregen om uw verhaal kwijt te kunnen? 6% 4% 22%

4%

Ruim voldoende

Voldoende mate

Onvoldoende

Ruim onvoldoende

n.v.t.

64%


Pagina 20 van 27

16)

Wat vond u in het algemeen van het gesprek met de gemeente? 14% 25%

Ruim voldoende

Voldoende mate

Onvoldoende

2%

Ruim onvoldoende

6%

n.v.t.

53%

17)

Was er een derde bij het gesprek aanwezig? Zo ja, wie dan?

25%

28%

Niemand Echtgenoot

Familie Vriend(in) Ouderenadviseur 5%

Anders

0% 2%

N.v.t. 22% 18%


Pagina 21 van 27

18)

Hebt u tijdens het gesprek voldoende ruimte gekregen om uw verhaal kwijt te kunnen? 14%

18%

Ruim voldoende

5%

5%

Voldoende mate

Onvoldoende

Ruim onvoldoende

n.v.t.

58%

19)

In welke mate bent u door de consulent naar uw mening voldoende geïnformeerd over de (on)mogelijkheden in uw individuele situatie en is er gekeken naar een passende oplossing? 10%

27%

Zeer grote mate

Voldoende mate

Onvoldoende mate

Ruim onvoldoende 4%

n.v.t.

6% 53%


Pagina 22 van 27

20)

Tijdens het gesprek is er gekeken naar uw eigen mogelijkheden om de situatie op te lossen of die van uw naaste omgeving. Hoe hebt u dit ervaren? 8%

Zeer positief

31%

Positief

Negatief

Zeer negatief 45%

n.v.t.

6%

10%

21)

Was het gesprek om een oplossing te vinden voor uw beperkingen voldoende, zonder dat individuele compensatie nodig was? U hebt dus samen met de consulent een oplossing gevonden binnen uw eigen mogelijkheden of die van uw naaste omgeving.

20%

Ja

Nee 53% n.v.t. 27%


Pagina 23 van 27

22)

Als het gesprek onvoldoende was om uw beperkingen zonder individuele ondersteuning op te lossen, hebt u dan vervolgens een aanvraag ingediend?

37% 47%

Ja

Nee

n.v.t.

16%

24)

Is er ter beoordeling van uw individuele situatie een medisch adviseur ingeschakeld om een onafhankelijk medisch advies te geven?

20% 31%

Ja

Nee

n.v.t.

49%


Pagina 24 van 27

25)

Was u over het algemeen tevreden over het contact met de medisch adviseur?

2%

4% 8%

zeer tevreden 6%

tevreden ontevreden zeer ontevreden n.v.t. 80%


Pagina 25 van 27


Pagina 26 van 27

Intergemeentelijke Sociale Dienst Gemeenten Cuijk, Grave, Mill en Sint Hubert

Telefoonnummer: 0485-396 733 Bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 12:00

Postadres: Postbus 10.001 5430 DA Cuijk

Bezoekadres: Zwaanstraat 7 5431 BP Cuijk

www.cuijk.nl www.grave.nl www.gemeente-mill.nl


Pagina 27 van 27

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012

Recommend Documents