Kinderdagverblijf en peutergroep Op Weg Adres Prinses Beatrixstraat 55 6576 AW Ooij Telefoon 024 663 18 05 E‐mail
[email protected] [email protected]
Inhoud Welkom bij…
Kinderdagverblijf en peutergroep Op Weg
4 4
Hoofdstuk 1
5
Wij stellen ons voor
5
5 5 5 6 6 6 7 7 8
Bijzonder aan onze locatie Gebouw en de tuin Stamgroepen Buiten de stamgroep Pedagogisch medewerkers Scholing pedagogisch medewerkers Vierogenprincipe Achterwacht Oudercommissie
Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen Informatie over je kind Mandje of tas Verzorging en voeding Ziekte en medicijnen Wennen Dagprogramma Huisregels kindercentrum Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen Afspraken voor ouders Afspraken voor kinderen Afspraken voor pedagogisch medewerkers Taal
9 9 9 9 9 9 10 10 11 11 11 12 12 12 12
Hoofdstuk 3
14
Pedagogisch werkplan
14
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen staat centraal We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We bieden ritme en structuur We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren respect te hebben voor anderen en hun omgeving We bieden brede uitdaging en plezier We hebben respect voor autonomie van kinderen We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Samenwerking
2
14 15 15 15 16 16 17 17 17 18 18 19 19 20
Hoofdstuk 4
Algemene informatie
Plaatsing en interne wachtlijst Flexibele opvang Ruilen van dagen Incidentele opvang Nationale feestdagen Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Automatisch einde van de plaats of verlenging van de plaats Complimenten, signalen, wensen en klachten Omgaan met privacygevoelige informatie Kwaliteit
3
21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22 23 23 23
Welkom bij…
Kinderdagverblijf en peutergroep Op Weg Deze informatie is voor ouder(s)/verzorger(s) bij kinderdagverblijf en/of peutergroep Op Weg. Als we in de tekst ‘kinderdagverblijf’ gebruiken bedoelen we automatisch ook de peutergroep. We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken: volgens welke pedagogische uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen. Om te zorgen dat het pedagogisch werkplan actueel blijft, houden we het minimaal een keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind‐volg‐systeem. Als het nodig is passen we het plan aan. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie. Ouders informeren we hierover. Op onze website staat de actuele versie. Via de digitale nieuwsbrief houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen bij Op Weg. Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij Klantrelaties via 024 382 26 55 of
[email protected]. Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Ik wens jou en je kind een heel plezierige tijd toe bij Op Weg. Masja van der Werve Clustermanager kindercentrum Op Weg April 2016
4
Hoofdstuk 1
Wij stellen ons voor
Bijzonder aan onze locatie Ons kinderdagverblijf en de peutergroep zijn gevestigd in basisschool Op Weg, midden in het dorp. Samen met de bso vormen zij kindercentrum Op Weg en hier komen kinderen van nul tot dertien jaar. We kunnen met de driejarigen gebruik maken van de kleutergymzaal in school. Daarnaast is er op loopafstand een vijver waar we brood voeren aan de eenden en er zijn verschillende speeltuintjes. Ook is er een nauw samenwerkingsverband met basisschool Op Weg. Voordat het kind naar school gaat is er een overdracht tussen leerkracht, pedagogisch medewerker en ouder. Bij kinderdagverblijf Op Weg werken we zoveel mogelijk met de Gordonmethode. Dit is een methode die zich richt op communicatie. Het is een manier van omgaan met elkaar die leidt tot meer zelfstandigheid, zelfvertrouwen en groei bij kinderen. Het gaat bij de Gordonmethode vooral om het bevorderen van het plezier en evenwicht in relaties. Het biedt pedagogisch medewerkers en kinderen de kans om in conflicten en probleemsituatie effectief in actie te komen zonder dat het de relatie schaadt. Gebouw en de tuin Het kinderdagverblijf en de peutergroep zitten naast elkaar. Een deur met een groot raam scheidt de twee ruimtes. De kinderen van het kinderdagverblijf hebben een fijne groepsruimte met mooi ingerichte hoeken. In de groepsruimte van het kinderdagverblijf bevindt zich een keuken en verschoonhoek. De kinderen die zindelijk zijn of zindelijkheidstraining hebben maken gebruik van de wc’s in de ruimte van de peutergroep. Er zijn verschillende hoeken ingericht in de groepsruimte: een poppenhoek, een huis‐keuken‐hoek, puzzelen aan tafel en rustig een boekje lezen op de bank. Ze maken ook regelmatig gebruik van de groepsruimte van de peutergroep. Daarnaast bevindt er zich een slaapkamer die te bereiken is via de groepsruimte. De slaapkamer is te horen via een babyfoon. De buitenruimte is bereikbaar via een deur in de groepsruimte. Deze buitenruimte heeft een afscheiding waardoor het speelterrein desgewenst kleiner gemaakt worden, maar regelmatig maken de kinderen van het volledig speelterrein gebruik. De ruimte van de peutergroep is een fijne lichte ruimte met aansluitend een hal waar de kinderen ook kunnen spelen. Er zijn verschillende hoeken met diverse thema’s en er staat een mooi speeltoestel waar ze op kunnen klimmen en vanaf kunnen glijden. De buitenruimte wordt gebruikt door zowel kinderdagverblijf, peutergroep als de jongste kinderen van de bso. Zij zijn nooit alle drie tegelijk buiten, daarbij maakt de bso ook gebruik van het schoolplein. Het buitenterrein is groot met een zandbak, een glijbaan, veel gras, maar ook stenen waar de kinderen lekker op kunnen fietsen en steppen. Stamgroepen Ieder kind wordt in één vaste groep geplaats en soms, na schriftelijke toestemming van een ouder, in twee groepen. In de kinderopvang spreken we dan over een stamgroep. Het is van belang dat kinderen in niet meer dan twee verschillende ruimtes worden opgevangen. Aangezien zowel het kinderdagverblijf als de peutergroep maar één groep hebben, is plaatsing in meerdere stamgroepen niet aan de orde. In beide groepsruimtes komen maximaal zestien kinderen tegelijkertijd.
5
Bij het kinderdagverblijf komen kinderen van nul tot vier jaar en bij de peutergroep van twee tot vier jaar. In de groepsruimte van het kinderdagverblijf mogen maximaal acht kinderen tot één jaar aanwezig zijn. De ruimtes van de groepen zijn geschikt en aangepast aan het aantal en de leeftijd van de kinderen. Kinderen spelen regelmatig ook buiten de groepsruimte. De extra ruimte, een andere speelruimte en andere leeftijdsgenootjes bieden weer andere spelmogelijkheden. Afhankelijk van de situatie maken we hier gebruik van.
Buiten de stamgroep Open deuren momenten Om het aanbod aan kinderen uit te breiden kunnen kinderen tijdens open deuren momenten een kijkje nemen buiten hun groep. Oudere kinderen van het kinderdagverblijf kunnen bijvoorbeeld even bij de peutergroep gaan spelen. Op het moment dat er geen kinderen van de peutergroep of de bso aanwezig zijn, kunnen kinderen van het kinderdagverblijf ook gebruik maken van deze ruimte. Ruimtes zoals hal en gang zijn waar mogelijk geschikt gemaakt als speelruimte. Pedagogisch medewerkers Bij kinderdagverblijf Op Weg werken vier pedagogisch medewerkers en bij de peutergroep werken twee pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de cao Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die komen. We baseren ons hierbij op een regeling bij de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Aan het begin en eind van de dag zijn er bij het kinderdagverblijf minder pedagogisch medewerkers. De groep heeft in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers die iedere week op dezelfde dagen werken. Bij de groepen hangen de foto’s van de pedagogisch medewerkers. Soms is er een stagiaire op de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin hij of zij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe boventallig (extra). De stagiaire (pedagogisch werk) doet onder begeleiding van de pedagogisch medewerker mee aan alle onderdelen van het programma. Afhankelijk van de vorderingen in de stage neemt zij het initiatief bij de kring, bereidt ze het activiteitenprogramma mee voor en begeleidt zij de activiteiten. Een stagiaire oefent met het kind‐volg systeem. Daarnaast verricht de stagiaire allerhande voorkomende ondersteunende taken. Een stagiaire, die naar het oordeel van de clustermanager en de werkbegeleider in staat wordt geacht om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan incidenteel en onder in de cao Kinderopvang vastgestelde voorwaarden worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker in de groep. Elke maandag, dinsdag en vrijdag is er bij de peutergroep een vrijwilliger. De vrijwilligers ondersteunen bij activiteiten en huishoudelijke taken. De vrijwilliger is boventallig (extra). Een vrijwilliger tekent een vrijwilligersverklaring en heeft een Verklaring Omtrent Gedrag (volgens het vrijwilligersbeleid KION). Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers van KION zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allen een basistraining kinder‐EHBO gehad, daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Eén keer in de anderhalf jaar volgen zij een herhalingscursus. Op alle locaties van KION zijn actuele evacuatieplannen en 6
vinden brandoefeningen plaats (aangekondigd én onaangekondigd). Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt bij de locatie. Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander voorbeeld zijn de workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt en verschillende modules door middel van E‐learning. Vierogenprincipe Dit principe is wettelijk verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Dit houdt dus in dat we er voor moeten zorgen dat pedagogisch medewerkers op een groep altijd gezien of gehoord moeten kunnen worden. Algemene uitgangspunten hierbij zijn: - Open aanspreekcultuur - Aanwezigheid van babyfoons in de slaapkamer - Inzetten van stagiaires en vrijwilligers - Transparantie door middel van ramen en/of het regelmatig openzetten van de deuren van de groepsruimte - Werken volgens de ‘Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld’. De groepsruimtes zijn altijd te zien door middel van halfhoge ramen vanuit de gang van de school en de peutergroep en het kinderdagverblijf kunnen elkaar door de deur zien. Vanwege de kleinschaligheid kom je elkaar gedurende de hele dag tegen. Aanwezigheid: - Kinderdagverblijf op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 7.30 tot 18.00 uur - Peutergroep op maandag, dinsdag en vrijdag van 8.45 tot 11.45 uur - Voorschoolse opvang op maandag, dinsdag en donderdag van 7.30 tot 8.45 uur - Naschoolse opvang op maandag, dinsdag en donderdag van 15.15 tot 18.00 uur en in vakanties op dezelfde dagen van 7.30 tot 18.00 uur. - Tijdens schooldagen zijn er altijd medewerkers van de basisschool aanwezig. Zij zorgen er ook voor dat de kans dat er een volwassene meekijkt of meeluistert vergroot wordt. Daarbij zijn zij ook bij calamiteiten te bereiken. De clustermanager heeft dit met de directie besproken. Op vrijdag kan het voorkomen dat een pedagogisch medewerker van het kinderdagverblijf in de middag alleen werkt. Met de directeur van de school is de afspraak gemaakt dat een medewerker van school op een willekeurig tijdstip in de middag komt kijken bij het kinderdagverblijf. Deze afspraken zijn schriftelijk vastgelegd. Tijdens de schoolvakanties kan het op vrijdag voorkomen dat er de hele dag één pedagogisch medewerker (van het kinderdagverblijf) aanwezig is. Als dat het geval is, komt er iemand op een willekeurig tijdstip langs. Dat is per vakantieweek verschillend. Dit is zo afgesproken in overleg met de oudercommissie en de ouders waarvan hun kind die dag komt. Tijdens de pauzes kan het voorkomen dat er een medewerker alleen staat ergens tussen 13.00 en 15.00 uur. Mocht dit voorkomen dan weet je nooit precies wanneer de collega weer terugkomt, dat is iedere keer anders. Daarbij lopen er ook mensen van school rond, dus de kans dat iemand meekijkt en/of ‐luistert is groot. Als de peutergroep of de bso er is, zijn er altijd collega’s van het kinderdagverblijf aanwezig. Op woensdag is het volledige kindercentrum gesloten. De uitwerking van het volledige vierogenprincipe en de maatregelen die we nemen worden besproken met de oudercommissie. Achterwacht Medewerkers van de basisschool en collega’s van de bso zijn achterwacht. In situaties dat er slechts één beroepskracht bij het kinderdagverblijf wordt ingezet en er mag worden afgeweken van de beroepskracht‐kindratio, zoals tijdens pauzes en aan het begin en eind van de dag, is er altijd een tweede volwassene in het gebouw aanwezig. In tweede 7
instantie is een collega van het kinderdagverblijf of peutergroep achterwacht. Is deze niet aanwezig dan fungeert kinderdagverblijf Ollikido en/of bso Villa Hoog en Laag in Beek als achterwacht.
Oudercommissie Alle locaties hebben in principe een oudercommissie. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld het pedagogisch werkplan en de veiligheid‐ en gezondheidsplannen van de locatie. Daarnaast organiseert de oudercommissie in samenwerking met ons themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen met de voorbereiding en uitvoering van allerlei activiteiten. Voor onderwerpen die je onder de aandacht van de commissie wilt brengen kun je gebruik maken van het postvak. We vinden het erg belangrijk dat de ouder(s) meedenken en meepraten over de kwaliteit van het kinderdagverblijf. Je kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de oudercommissie. Wil je meer informatie over het functioneren van de oudercommissie of wil je lid worden, neem dan contact op met een van de huidige leden of de clustermanager.
8
Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen Kinderdagverblijf Het kinderdagverblijf is op werkdagen (behalve op woensdag) geopend van 7.30 tot 18.00 uur. Voor de rust in de groep vinden wij het prettig dat je je zoveel mogelijk houdt aan de vaste breng‐ en haaltijden. De breng‐ en haaltijden voor de ‘halvedag‐kinderen’ zijn tussen 7.30 en 9.00 uur brengen en tussen 12.30 en 12.45 uur halen en tussen 12.45 en 13.00 brengen en tussen 16.00 en 18.00 uur halen voor de middagkinderen. De kinderen die hele dagen komen kun je tussen 7.30 en 9.00 uur brengen en tussen 16.00 en 18.00 uur halen. In overleg met de pedagogisch medewerker kun je je kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. Peutergroep De peutergroep is geopend op maandag, dinsdag en vrijdag van 8.45 tot 11.45 uur. Kinderen kunnen tussen 8.45 en 9.00 uur gebracht worden en tussen 11.30 en 11.45 uur opgehaald worden. In overleg met de pedagogisch medewerker kun je je kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. Buiten breng‐ en haaltijden is de voordeur, in verband met veiligheid, gesloten. Je maakt dan gebruik van de bel bij de voordeur. In schoolvakanties is de peutergroep gesloten. Informatie over je kind Wij vinden het belangrijk dat er informatie wordt uitgewisseld over je kind. Dit kan bij het brengen en halen. Algemene informatie over bijvoorbeeld activiteiten vermelden we op het bord. Bij baby’s is de overdracht van praktische informatie belangrijk en daarom werken we met een babyklapper, die je krijgt bij het plaatsingsgesprek. Hierin staat bijvoorbeeld het voedingsschema, het slaapritme en de manier waarop je kind het liefst getroost wordt. Het is fijn als je zelf ook regelmatig iets schrijft, bijvoorbeeld hoe laat je kind die dag de eerste voeding heeft gehad of dat hij/zij goed of slecht heeft geslapen tijdens de nacht. Mandje of tas Kinderdagverblijf Elk kind heeft in zijn/haar groep een eigen mandje. Hierin kun je de pyjama en/of slaapzak, eventueel pantoffels, knuffel, speen en de babyklapper kwijt. De pedagogisch medewerker zal eventuele post aan jou in het mandje van je kind leggen. Peutergroep Elk kind heeft een eigen tas aan de kapstok met hierin reservekleding, luier en billendoekjes. De pedagogisch medewerker zal eventuele post, samen met de bekers, meegeven bij het ophalen. Graag de tas en de beker voorzien van de naam van je kind. Verzorging en voeding We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar het kinderdagverblijf komen. Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. 9
Op onze website vind je informatie over bijvoorbeeld de voeding die kinderen bij ons krijgen, over traktaties, verschonen en zindelijk worden, slapen en nog veel meer. Ook kun je hier lezen hoe we kinderen stimuleren zichzelf aan en uit te kleden, te eten, naar de wc te gaan, enzovoort. Bij de peutergroep zorg je als ouder zelf voor één stuk fruit (ongeschild), luiers, billendoekjes en een beker drinken. Graag de beker voorzien van de naam van je kind.
Ziekte en medicijnen Als je kind ziek wordt nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol ‘Medisch handelen en toedienen van medicijnen’. Meer informatie hierover vind je op onze website. Wennen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Op de website vind je hierover meer informatie. Voordat je kind bij ons start is er bij het kinderdagverblijf een plaatsingsgesprek waarbij kind en ouders met ons kennismaken. We spreken dan af of een kind extra komt om een middagje te wennen. Gezien de kortere opvangtijd van de peutergroep, is hier geen extra wenmoment ingepland. Het is wel mogelijk om als ouder wat langer te blijven als je kind de eerste keer komt. Mocht je daar behoefte aan hebben, bespreek dit dan met één van de pedagogisch medewerkers. Op het moment dat een kind een andere dag komt dan gewend, incidenteel of structureel, wordt dit onderling gecommuniceerd. Pedagogisch medewerkers zijn op de hoogte dat het desbetreffende kind die dag extra komt of structureel gebruik gaat maken van die dag. Aangezien er een vast team van pedagogisch medewerkers werkt, zal het kind niet snel een nieuw gezicht zien. Mocht dit wel zo zijn, dan is het kind voor de pedagogisch medewerker niet onbekend. Door de kleinschaligheid van het kindercentrum kennen de pedagogisch medewerkers alle kinderen. Bijzonderheden van kinderen zijn schriftelijk vastgelegd. Daarbij is er bij het kinderdagverblijf voor de allerkleinste (tot één jaar) een overdrachtsschrift en is er vastgelegd wat het eet‐/drinkschema en het slaappatroon is. Verder werken we elke dag met een standaard programma, dit biedt veiligheid en structuur. Dit is herkenbaar voor het kind en zo weet hij/zij wat het kan verwachten die dag. Op de website, www.kion.nl vind je hierover meer informatie. NB We gebruiken pictogrammen en deze visuele ondersteuning geeft structuur. Sommige kinderen hebben extra behoefte aan structuur, ook voor een kind dat voor het eerst op een andere dag komt biedt dit extra ondersteuning. Bij ruilen of incidentele opvang is de samenstelling van de groep anders dan op de dagen dat een kind gewoonlijk komt, andere kinderen en andere pedagogisch medewerkers. Zeker als deze opvang met de toestemming van ouders plaatsvindt in een andere groep. Wij letten er extra op dat je kind zich ook op zo’n dag prettig voelt. Als het nodig is krijgt het kind extra aandacht. We doen een spelletje met het kind en betrekken andere kinderen erbij. 10
Dagprogramma Kinderdagverblijf Dit programma geeft een indruk van hoe de dag er bij ons kinderdagverblijf uit ziet. De tijden zijn een indicatie. – We zijn open vanaf 7.30 uur. Je brengt je kind naar het kinderdagverblijf. Je kunt informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerker en nog even met je kind spelen voordat je afscheid neemt. – De kinderen kunnen vrij spelen tot 9.30 uur. – ± 9.30 uur en 10.00 uur: Aan tafel zingen we liedjes, eten we fruit en drinken we sap. – Daarna is het tijd voor het verschonen van de luier, het potje of de wc. – ± 10.30 uur en 11.45 uur: Als de allerkleinsten op bed liggen, doen we met de anderen een activiteit, spelen we buiten of kunnen de kinderen vrij spelen. – ± 11.45 uur en 13.00 uur: We dekken de tafel, we zingen liedjes en de broodmaaltijd kan beginnen. Daarna weer verschonen, potje of wc en tijd voor het middagslaapje. – ± 13.00 uur en 15.00 uur: De grotere kinderen, die hier behoefte aan hebben, geven we de gelegenheid te rusten. Daarna doen we met hen een activiteit of is het tijd voor vrij spel. De jongere kinderen worden wakker uit hun middagslaap. – ± 15.30 uur en 16.00 uur: We gaan aan tafel voor sap met soepstengel, peperkoek of rijstwafel. We zingen samen met de kinderen, kletsen wat of lezen voor. – ± 16.00 uur en 18.00 uur: Tijd voor een activiteit, buitenspel of vrij spelen. – ± vanaf 16.00 uur: Je komt je kind ophalen. Na overleg vooraf kunt je je kind eerder ophalen. – 18.00 uur: We sluiten de deuren van het kinderdagverblijf. Peutergroep We werken met een dagplanning. De dag is geordend naar dagelijks terugkerende gebeurtenissen en zorgroutines die voor kinderen herkenbaar zijn. Voorbeeld van een planning van de ochtend: – 8.45 uur: Je brengt je kind naar de peutergroep en hebt de mogelijkheid om informatie uit te wisselen met de pedagogisch medewerker en nog even met je kind te spelen voordat je afscheid neemt.. 8.45 uur tot 9.45 uur: De kinderen kunnen vrij spelen Rond 9.45 uur: Aan tafel voor een (creatieve) activiteit – ± 10.15 uur: We gaan in de kring, fruit eten, drinken en we zingen wat liedjes of doen een spelletje. Na de plasronde gaan de jassen aan en gaan we rond 10.45 uur naar buiten. 11.30 uur tot 11.45 uur; Gezamenlijke afsluiting. Je kunt binnen deze tijd je kind ophalen en eventueel nog even napraten met de pedagogische medewerker. Om 11.45 uur sluit de peutergroep. Huisregels kindercentrum Het kindercentrum heeft algemene regels en afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen binnen het centrum zich hieraan. Soms is een pedagogisch medewerker soepeler met regels, als dat in die specifieke situatie toelaatbaar is. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij handhaving van regels te ondersteunen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen – We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en andere spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. – Ongepast taalgebruik is niet toegestaan. Dit geldt voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. We spreken elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als kinderen veelvuldig ongepaste woorden gebruiken dan bespreken we dit met de ouders. 11
– Als we aankomen begroeten we elkaar. Als we weggaan nemen we afscheid.
Afspraken voor ouders – Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar het kinderdag verblijf of de peutergroep komt, dan horen we dat graag vóór 9.00 uur. – Als iemand anders dan jij of je partner het kind komt halen, dan willen wij dit van te voren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee. – Als je door omstandigheden, bijvoorbeeld door drukte op de weg, je kind niet op tijd kunt komen halen, dan zorg je ervoor dat iemand anders je kind op tijd kan ophalen en geeft dit door aan de pedagogisch medewerker. – Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind. – In verband met de veiligheid verzoeken we je om je buggy en/of kinderwagen na het brengen van je kind weer naar huis te nemen. In overleg met de pedagogisch medewerkers kunnen ze in de hal (tegen het raam) blijven staan. – In verband met de veiligheid verzoeken we je bij vertrek de voordeur achter je dicht te maken, evenals de poort (inclusief de extra hendel). Afspraken voor kinderen – Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee spelen. Zo niet leggen we het speelgoed in het mandje van het kind tot het naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het meegebrachte speelgoed weg. Wij zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed kapot gaat of kwijt raakt. – Als een kind naar de wc is geweest, wast het de handen. – Voor het eten wassen de kinderen hun handen. Na het eten poetsen kinderen met een eigen washandje hun handen en mond. Afspraken voor pedagogisch medewerkers – Het aankleedkussen maken we na iedere verschoning schoon. – De ruimtes luchten we een aantal keer per dag. – Kinderen spelen nooit zonder toestemming van de ouders alleen buiten. Taal Op het kinderdagverblijf is de spreek‐ en schrijftaal Nederlands.
12
13
Hoofdstuk 3
Pedagogisch werkplan
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen – Bieden van emotionele veiligheid – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie – Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten – Kijken en luisteren naar kinderen – Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – Ritme en structuur – Positieve contacten tussen kinderen – Respect voor anderen en de omgeving – Brede uitdaging en plezier – Respect voor autonomie van kinderen – Fysieke veiligheid van kinderen – Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en de doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt ‘Kijken en luisteren naar kinderen’ is van toepassing is op alle Wkkp doelen. Doel Wkkp: – Emotionele veiligheid Onze uitgangspunten: – We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – We bieden ritme en structuur – We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 14
Doel Wkkp: Onze uitgangspunten:
Doelen Wkkp: Onze uitgangspunten:
– Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – We bieden brede uitdaging en plezier – We hebben respect voor autonomie van de kinderen – We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal – – – –
Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal
Pedagogische uitgangspunten Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons. In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen staat centraal We vinden het belangrijk dat een kind zich bij ons prettig voelt en kan ontwikkelen. Daarom willen we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Het kijken en luisteren naar de individuele kinderen en de groep is de basis van ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimte, het activiteitenaanbod, het ritme van de dag en de verzorging van de kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk – Als we merken dat kinderen behoefte hebben aan beweging, gaan we naar buiten en rennen ze een paar rondjes om vervolgens buiten te spelen. – Merken we dat de box te klein wordt voor een baby, dan maken we door middel van het hekje een afscheiding in de ruimte, zodat de baby meer veilige ruimte heeft om te rollen of te tijgeren. Als een kind zich lijkt te vervelen zoeken we samen een geschikt speelgoed die het kind uitdaagt om actief bezig te zijn. We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We creëren een open, warme sfeer waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We laten merken dat we het fijn vinden dat het kind er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar inbreng. We geven positieve aandacht, waardering en stimulans. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk – Tijdens tafel‐ en kringmomenten wordt er met kinderen gesproken over van alles en nog wat. Kinderen vertellen dan enthousiast over dingen die ze meegemaakt hebben. Kinderen nemen deel aan het gesprek. Een ouder vertelt bijvoorbeeld ’s morgens dat ze naar de dierentuin zijn geweest. Als we het over dieren hebben wordt aan het betreffende kind gevraagd welke dieren hij allemaal heeft gezien in de dierentuin. – Geregeld zingen wij bij het kinderdagverblijf het liedje ‘Goedemorgen’. Hierbij komen alle namen van de kinderen voorbij en ervaren de kinderen dat ze welkom zijn. – Als we bij de peutergroep de ochtend starten, noemen we de namen van alle kinderen. We hebben een speciale manier om dit te doen: kinderen mogen na het 15
noemen van hun naam bijvoorbeeld stampen, knipogen of zwaaien. Dit is elke keer elke keer wat anders en vinden de kinderen erg leuk. – Tijdens het verschoonmoment houden we onze aandacht bij het kind. Sommige kinderen genieten van een keertje kietelen of vinden het leuk om te kijken naar de spiegeltjes boven hun hoofd. Ondertussen kunnen ze spelen met (één van) de knuffeldiertjes. Wij benoemen bijvoorbeeld de dieren om op deze manier tot een gesprekje te komen. Van deze één op één aandacht zie je de kinderen aandachtig naar je kijken en genieten. – Bij kinderen die het lastig vinden om afscheid te nemen; nemen we ze duidelijk over van de ouder, gaan we samen zwaaien en kijken we of ze dan willen gaan spelen. Soms willen ze nog even bij ons blijven, dan kan dat. We bieden ritme en structuur De bekende gezichten van pedagogisch medewerkers en van kinderen in de groep zijn een belangrijk houvast, net zoals de eigen groepsruimte. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De groep is de uitvalsbasis bij het ontdekken van de rest van het kinderdagverblijf. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen van het kinderdagverblijf kennen. Voorbeelden uit onze praktijk – We werken met pictogrammen. Hierop staan afbeeldingen van de verschillende onderdelen van de ochtend/dag, zoals vrij spel, knutselen, kring en buitenspelen. Hierdoor zien de kinderen wat we doen: wat er nog gaat komen en wat we al gedaan hebben. Dat biedt houvast. – Als we bij het kinderdagverblijf bijna klaar zijn met het eetmoment, vertellen we duidelijk aan de kinderen wat er verwacht wordt, zodat ze weten waar ze aan toe zijn: als de handjes gewassen zijn gooien ze de washandjes in de daarvoor bestemde emmer. De zindelijke kinderen mogen naar de wc, de andere kinderen krijgen een schone luier. – Het ritme van een baby zal aangehouden worden zoals het kindje van thuis gewend is. – Voor het opruimen bij de peutergroep, bij de kring en bij het fruit eten, starten we met verschillende liedjes. Hierdoor is de overgang van het een naar het ander voor kinderen duidelijk en weten ze wat er gaan komen. Deze voorspelbaarheid vinden kinderen prettig. – We zorgen ervoor dat er altijd een vaste pedagogisch medewerkers aanwezig is op de groep. Als dit door ziekte bijvoorbeeld niet haalbaar is dan zal er altijd een vaste invalskracht staan waar de kinderen mee vertrouwd zijn. We bevorderen positieve contacten tussen kinderen Samen doen en samen spelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen leren van en met elkaar. We stimuleren onderling positief contact en samenspel. We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord met elkaar kunnen spelen en doen activiteiten in kleine groepjes. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk – De kinderen bij het kinderdagverblijf vinden het heel leuk om washandjes uit te delen aan de andere kinderen. Bij elke ronde wordt er een ander kindje geroepen die de washandjes mag uitdelen. Is er een kindje niet aan de beurt geweest, dan leggen we uit dat het de volgende keer mag als hij/zij komt. – Positief gedrag dat we tussen kinderen zien, benoemen we altijd. Bijvoorbeeld: “Wat fijn dat jij Anne hebt geholpen”, “Wat fijn dat jullie dat samen optillen; wat zijn jullie sterk samen” enzovoorts. – Tijdens het vrije spel bij de peutergroep mogen kinderen zelf kiezen met wie ze willen 16
spelen. Al op deze jonge leeftijd ontstaan echte vriendschappen. Wij stimuleren dit zodat kinderen echt met eigen vriendje kunnen spelen. – Als kinderen aan het kleien zijn en een kind wil een vormpje van een ander, stimuleren we ze om dit zelf te vragen. – Geregeld wordt er op de grond bij het kinderdagverblijf duplo neergezet met een paar bouwplaten. Op deze manier leren kinderen dat ze op de platen hele bouwwerken samen kunnen maken. Ook de kleinere kinderen leren van dit samen bezig zijn.
We stimuleren respect te hebben voor anderen en hun omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk – We leren kinderen om ‘nee’ of ‘stop hou op’ te zeggen als een ander kind moet stoppen met iets wat ze niet willen. Zo leren de kinderen om zelfstandig en met zekerheid problemen op te lossen. – Als kinderen een conflict met elkaar hebben gehad zorgen we altijd dat het weer ‘goed’ gemaakt wordt. – Het gebeurt wel eens dat kinderen elkaar pijn doen, slaan of iets dergelijks. We leggen dan altijd uit dat dit niet mag en leggen vooral ook uit hoe het andere kind zich voelt door het gedrag (doet pijn, verdrietig als iets afgepakt wordt). – We leren dat ze voorzichtig en met respect om moeten gaan met de spullen uit de natuur. Geen blaadjes, takjes of bloempjes plukken. Als er binnen een spin of een vlieg zit, brengen we deze naar buiten of zeggen dat het vriendjes zijn die even bij ons komen binnenkijken. We bieden brede uitdaging en plezier We dagen kinderen uit om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo breed mogelijk te kunnen ontwikkelen. We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen met een groepje of in hun eentje kunnen spelen, ontdekken en hun vaardigheden kunnen oefenen. Kinderen kunnen ook buiten de ‘eigen’ groepsruimte terecht: in de speel‐ of sporthal, in andere groepsruimtes, buiten. We doen een breed aanbod van allerlei activiteiten, gericht op groepjes kinderen of juist met z’n allen. Voorbeelden uit onze praktijk – Regelmatig lopen we met een groepje kinderen naar de eendjes op oud brood te voeren, de speeltuin en de supermarkt om een boodschap te doen. – Als het herfst is trekken we er op uit om bladeren, eikels en takjes te verzamelen. Alles wordt uitgelegd, bekeken en meegenomen. – We mogen gebruik maken van de gymzaal van school. We maken dan een leuk parcours, waar kinderen kunnen rennen, klimmen en klauteren. Vooral bij slecht weer maken we hier graag gebruik van. – Een aantal keren per jaar gaat de peutergroep met de kinderen op pad: zoals naar de boerderij om jonge dieren te zien, naar de kerststal in de kerk en we gaan in de herfst naar het bos om de mooi gekleurde blaadjes te bekijken en eikels en kastanjes te rapen. We hebben respect voor autonomie van kinderen Kinderen maken bij ons eigen keuzes en mogen ‘zelf doen’. We stimuleren ze actief om dingen zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen. We vinden kinderparticipatie belangrijk. Door kinderen actief te betrekken bij de inrichting, aankleding, materialen en activiteiten, kunnen we beter inspelen op hun 17
behoeftes. Zo wordt de groep echt hún eigen plek. Voorbeelden uit onze praktijk Kinderdagverblijf – Op onze groepen krijgt ieder kind zijn eigen mandje. Ze kleden zichzelf aan en uit en worden daarin begeleid door een pedagogisch medewerker. De oudere kinderen helpen de kleinere kinderen met aan‐ en uitkleden en ervaren op deze manier dat het fijn is om elkaar te helpen. We benaderen het op een speelse en positieve manier. – De kinderen die oud genoeg zijn smeren zelf hun brood. Sommigen lukt het om ook zelf hun brood te snijden. Anders bedenken ze zelf oplossingen zoals bijvoorbeeld het brood dubbel vouwen en de boterham uit het vuistje te eten. – Op dit moment besteden we extra aandacht aan leeftijdsgericht werken. We doen dit door op zoveel mogelijk tijdstippen ontwikkelingsmateriaal aan te bieden wat passend is bij de leeftijd van het kind. We willen hiermee bereiken dat elk kind zich optimaal ontwikkelt op zijn eigen niveau. Peutergroep – We proberen kinderen al vroeg om wat ze zelfstandig kunnen zelf te laten doen. Hierdoor krijgen ze een positief gevoel over zichzelf. Zoals bijvoorbeeld zelf de jas aandoen, handen wassen, kleren aandoen etc. bij het naar de wc gaan. – Kinderen die net op de peutergroep zijn, of die heel beweeglijk zijn vinden het moeilijk om in de kring te blijven zitten. Wij leggen dan uit dat dit bij dit kind hoort en waarom hij het nog moet leren.
We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. Veel regels en werkinstructies zijn hierop gericht. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. We voeren jaarlijks een risico‐inventarisatie uit, waarbij we kritisch kijken naar de veiligheid en hygiëne van de locatie. Het plan van aanpak wat hier uit voortkomt bespreken we met de oudercommissie en hierover informeren we alle ouders. Voorbeelden uit onze praktijk – De kinderen bij het kinderdagverblijf die het kunnen, klimmen zelfstandig aan/van tafel. Daar waar nodig krijgen ze hulp. Op de hoeken van de tafels zetten we geen kleine kinderen die al zelfstandig kunnen zitten om uit te sluiten dat ze ervan af vallen. De allerkleinsten die er nog niet aan toe zijn zitten in een kinderstoel met of zonder verkleiner. – Er mag niet gerend worden op de groepen. Dit om botsen, vallen en stoten te verminderen. – In de tuin mag er niet op het hek geklommen worden. – Een kind staat boven aan de glijbaan en kijkt een beetje angstig. We geven een paar kleine aanwijzingen hoe ze eraf moet glijden en gaan er naast staan zodat het kind zich veilig voelt. Zo ontdekt het kind hoe ze iets moeilijks en spannends zelf kan doen. We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind. Als een kind bij ons komt, nemen wij deze zorg tijdelijk over. Daarom stemmen we zoveel mogelijk met ouders af. Dit gebeurt tijdens het plaatsingsgesprek, breng‐ en haalcontacten en tijdens de jaarlijkse oudergesprekken. De basisschool hoort ook tot de directe leefomgeving van kinderen. We werken samen met de school in de buurt, bijvoorbeeld door een overdrachtsgesprek. 18
Voorbeelden uit onze praktijk – We hebben een opa en oma ochtend gehouden tijdens het thema ‘familie’. De opa’s/oma’s kregen een kopje koffie en een zelfgemaakt cakeje. Ze hadden de mogelijkheid om het kinderdagverblijf te leren kennen en samen met hun kleinkind een puzzel of spelletje te doen of een boekje te lezen op de bank. Dit was voor zowel de opa’s/oma’s als voor de kinderen erg verhelderend en superleuk. – Ouders krijgen na de eerste drie maanden een evaluatiegesprek bij het kinderdagverblijf om wederzijds af te stemmen hoe het gaat met het kindje op het kinderdagverblijf en hoe ouders het ervaren. Er kunnen dan nog zaken afgestemd worden. Bij de peutergroep gebeurd dit rond de derde verjaardag van een kind. – Als er tussentijds bijzondere dingen omtrent het kind zijn, worden ouders uitgenodigd voor een gesprek om dit te bespreken. Samen kijken we of we dezelfde dingen herkennen. Naar aanleiding hiervan wordt gekeken of er behoefte is aan vervolgstappen in overleg met ouders. – Tijdens de nationale voorleesdagen vragen we via een inschrijfformulier welke ouders het leuk vinden om een boek voor te lezen op de groep.
Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. Op dit moment hebben we één keer per jaar oudergesprekken. Voorafgaand vullen we een formulier in met betrekking tot de ontwikkeling van het kind. Bij de overgang naar de basisschool vragen we toestemming aan de ouders om relevante informatie over het kind over te dragen aan school. We gebruiken hiervoor een overdrachtsformulier. De informatie lichten we via een telefoongesprek of in een persoonlijk gesprek (warme overdracht) toe. Soms gebeurt dit samen met de ouders. Hierdoor kan school vanaf het begin goed inspelen op het kind. Het komt soms voor dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dit geval bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met ouders. Pedagogisch medewerkers kunnen ondersteuning en advies krijgen van de clustermanager en desgewenst van de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit. We handelen dan op basis van een stappenplan. Zo nodig en in overleg met de ouders kan er contact opgenomen worden met het consultatiebureau of andere zorginstellingen in de regio. Hiervoor hebben we verschillende protocollen onder andere het ‘Signaleringsprotocol’ en ‘Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld’. Deze protocollen bespreken we jaarlijks in het teamoverleg. Meer informatie vind je op onze website. Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee of drie van onze pedagogische uitgangspunten. Welke uitgangspunten op dit moment aandacht hebben zijn op onze website te vinden. We hebben enkele pedagogisch medewerkers opgeleid om bij meerdere locaties als ‘aandachtsfunctionaris pedagogiek’ de teams en clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de resultaten voeren zij, samen met het team en de clustermanager, verbeteracties uit. Aan het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald zijn. De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van de tweede meting aan het eind van het jaar. Via Locatienieuws, de digitale nieuwsbrief van de locatie, brengen we ouders op de 19
hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager. De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is.
Samenwerking Samenwerking binnen cluster De peutergroep en het kinderdagverblijf hebben regelmatig contact met elkaar en de oudere kinderen van het kinderdagverblijf spelen soms samen met de kinderen van de peutergroep. Voordat kinderen van het kinderdagverblijf de overstap naar onze bso maken, laten we ze alvast wennen bij deze groep. Dit is voor kinderen heel laagdrempelig, aangezien de jongere kinderen van de bso van dezelfde ruimte gebruik maken als de peutergroep. Wij hebben nauw contact met kinderdagverblijf en peutergroep Ollikido in Beek. Met deze locaties wisselen we bijvoorbeeld pedagogisch medewerkers uit, als dit nodig is. Samenwerking met de basisschool We maken gebruik van de kleutergymzaal van school. En voordat het kind vier jaar wordt en naar school gaat, is er een overdracht tussen leerkracht, pedagogisch medewerker en ouder(s) van het kinderdagverblijf of de peutergroep,.
20
Hoofdstuk 4
Algemene informatie
Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk) andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd andere of meer dagen nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te plannen. Je vult via de website online een mutatieformulier in. Flexibele opvang Bij het kinderdagverblijf kunnen we een beperkt aantal kinderen met een overeenkomst voor flexibele opvang plaatsen. Met een flexibele overeenkomst komt je kind op wisselende dag(del)en in de maand. Flexibele opvang is bedoeld voor ouders met een onregelmatig werkrooster. Je sluit een overeenkomst af met een minimum van gemiddeld één dagdeel per week. Drie weken voor het begin van elke maand lever je een ‘aanvraagformulier flexibele opvang’ in met daarop de gewenste dagen aan de hand van je rooster en vervolgens plannen wij op het kinderdagverblijf je kind in. De plaatsing proberen we zoveel mogelijk in dezelfde stamgroep in te plannen maar we kunnen dit niet helemaal garanderen. Het aanvraagformulier is bij alle locaties beschikbaar maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Bij te laat inleveren van het formulier vervalt het automatisch recht. Beoordeling vindt dan plaats op basis van beschikbare ruimte/medewerkers, dezelfde criteria als bij incidentele opvang. Voor meer informatie over een overeenkomst voor flexibele opvang kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties. Ruilen van dagen Als je een dag(deel) wilt ruilen dan vul je het formulier ‘ Aanvraag ruilen opvang’ in en geeft dit af bij de pedagogisch medewerker. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties of je kunt het zelf downloaden en printen via onze website. De pedagogisch medewerkers en clustermanager zullen hun uiterste best doen om aan je wens tegemoet te komen. Het kan echter voorkomen dat we door een kort tijdsbestek of hoge bezetting in de stamgroep je wens niet kunnen vervullen. De reden van afwijzing zullen we altijd toelichten. Het antwoord op de aanvraag krijg je van de pedagogisch medewerker. De richtlijnen voor ruilen staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website. Aan ruilen zijn geen kosten verbonden. Wij zijn ons ervan bewust dat deze service niet altijd tot tevredenheid kan worden gehonoreerd. Zeker bij de locaties waar in de stamgroepen het maximum toegestane aantal kinderen is geplaatst. We willen ten alle tijden kwaliteit leveren en vanzelfsprekend volgens de wettelijke eisen werken. Wij vragen daarom je begrip als de pedagogisch medewerker of clustermanager niet aan je verzoek kan voldoen. Incidentele opvang Incidentele opvang kun je bij het kinderdagverblijf aanvragen als je een dag(deel) extra nodig hebt, dus méér uren dan vastgelegd in de overeenkomst. Het ‘Aanvraagformulier incidentele opvang’ is bij alle locaties aanwezig maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Dit ingevulde formulier geef je af bij de pedagogisch
21
medewerker en zij zal je laten weten of het mogelijk is. Als je kind extra kan komen krijg je achteraf een aparte factuur. De kosten hiervoor kun je nakijken op de website op het tariefoverzicht. Soms is het niet mogelijk om je kind in de eigen stamgroep in te plannen voor de extra opvang. Eventueel kijken we of er plaats is in een andere stamgroep maar dan leggen we je de keus voor. Als je er mee akkoord gaat dan zal de vertrouwde pedagogisch medewerker van de ‘eigen’ groep ervoor zorgen dat de benodigde informatie over jouw kind bij de andere groep bekend is. Voorwaarden voor incidentele opvang staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website.
Nationale feestdagen Op de website staan de feestdagen waarop het kinderdagverblijf gesloten is en de vakantieperiodes dat de peutergroep gesloten is. Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Het kinderdagverblijf is ook tijdens schoolvakanties geopend. Voorafgaand aan zo’n periode inventariseert het kinderdagverblijf of je kind aanwezig is of niet. De ervaring leert namelijk dat tijdens de zomer‐ en Kerstvakantie vaak minder kinderen aanwezig zijn. Voor deze inventarisatie krijg je ruim van tevoren van ons een brief met het verzoek om aan te geven wanneer je kind er wel en niet zal zijn en de brief weer aan ons retour te geven. Na deze opgave gaan we ervan uit dat je kind dan ook daadwerkelijk komt. Wijzigingen die pas bekend zijn na het invullen van de inventarisatie horen we graag zo snel mogelijk. Heb je buiten je vastgelegde overeenkomst extra dagen nodig tijdens de vakantieperiode, dan kun je incidentele opvang aanvragen. De informatie over welke kinderen wanneer aanwezig zijn hebben wij nodig om: – te zorgen voor een optimale personele bezetting volgens de wettelijke eisen en soms is het gewenst om groepen samen te voegen; – een vakantierooster te maken voor de pedagogisch medewerkers, inclusief de inzet van (vaste) invalkrachten. Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Mocht je de dag(del)en waarop je kind naar het kinderdagverblijf komt, willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende manieren doen: – Door op de website de button ‘geef een wijziging door’ aan te klikken en daar het formulier in te vullen en online te versturen. – Door een mail te sturen naar
[email protected] met de naam en geboortedatum van je kind, de huidige dagdelen en de gewenste dagdelen. Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Vanaf drie jaar kun je je kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang. Je krijgt rond de derde verjaardag van je kind een informatiepakket thuisgestuurd over de buitenschoolse opvang met daarbij een inschrijfformulier. Je kunt je kind ook al vóór het derde levensjaar inschrijven maar hij/zij komt daarmee niet eerder op de wachtlijst. Automatisch einde van de plaats of verlenging van de plaats De plaatsing van je kind stopt automatisch één dag voor de vierde verjaardag. 22
Wil je hiervan afwijken, bijvoorbeeld omdat je kind nog niet direct naar de basisschool kan, dan vraag je via e‐mail een ‘verlenging van de plaats’ aan. Als je de aanvraag zes maanden vóór de vierde verjaardag van je kind bij de afdeling Klantrelaties indient dan ben je zeker van de verlenging. Doe je dit later dan kunnen we de verlenging niet garanderen.
Complimenten, signalen, wensen en klachten We meten doorlopend de klanttevredenheid. Bij de start en het einde van de plaatsing ontvang je een vragenlijst. Daarnaast krijgen alle ouders eens per jaar een vragenlijst. Hiermee krijgen wij een beeld hoe tevreden ‘onze’ ouders zijn en hoe we dit kunnen verbeteren. Daarnaast verzamelen we actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het directieoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen en het klanttevredenheidsonderzoek, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als je dit aankaart bij een van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager dit niet oplossen, dan kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij de directie. Jouw klacht behandelen we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder ‘Een klacht is voor ons een kans’. Deze folder is op te vragen bij de locatie en te lezen op onze website. Hierin staat beschreven hoe je de Geschillencommissie Kinderopvang kunt raadplegen. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je uit kunnen komen. Op onze website staat bij ‘contact’ een formulier waar je je wens, compliment of klacht kunt melden. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij het kinderdagverblijf informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Kwaliteit We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog wenselijker, deze verwachtingen overtreffen. Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van onze medewerkers en de locaties. Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP).
23
