Jos Meijerink, Voorzitter Raad van Bestuur MeanderGroep Zuid-Limburg

2012

Jaarverslag

Mensen met aandacht

De MeanderGroep heeft het jaar 2012 in meer dan één opzicht succesvol afgesloten. Zonder de enthousiaste inzet van medewerkers en vrijwilligers was dit niet mogelijk geweest. Maar ook onze samenwerkingspartners zijn voor de realisatie van onze strategie van groot belang. Alleen gezamenlijk krijgt het maatschappelijk ondernemerschap van onze organisatie vorm en inhoud.

Jos Meijerink, Voorzitter Raad van Bestuur MeanderGroep Zuid-Limburg

De kracht van de MeanderGroep MeanderGroep Zuid-Limburg is een organisatie met grote ambities. De 7 zogeheten ‘Meander-zekerheden’ zorgen voor een sterk en herkenbaar profiel. 1. Eén met de omgeving

5. Kansen voor iedereen





Meander is Parkstad. Wij zijn één met onze omgeving, weten wat er speelt en anticiperen op specifieke lokale en regionale omstandigheden, zowel qua wonen, zorg als arbeidsmarkt.

2. Voor iedereen

Meander gaat niet voor de ‘krenten uit de pap’. Wij zijn er voor iedereen en beperken ons niet tot ‘winstgevende’ producten en diensten.

6. Sterkste ketenorganisatie van de regio

3. Partner in maatschappelijk ondernemerschap

Meander beweegt mee met ontwikkelingen in de samenleving en levert een actieve bijdrage aan de toekomstbestendigheid van de zorg en ondersteuning in Parkstad.

4. Optimale facilitering van De Kanteling

Het brede aanbod van Meander sluit perfect aan bij de doelstelling van De Kanteling (de nieuwe manier van werken in de WMO): de burger optimaal ondersteunen in zijn zelfredzaamheid.

Als een van de grootste regionale werkgevers is Meander motor voor werkgelegenheid. In een krimpende en vergrijzende samenleving vraagt dit om een brede oriëntatie op de arbeidsmarkt, ruime opleidingsmogelijkheden en ruimte voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben.

Meander heeft zowel intern als extern de keten het beste geborgd. Meander is een netwerkorganisatie, met een veelheid aan samenwerkingsrelaties op het domein wonen, welzijn en zorg. Via de zichtbare schakel, sociale wijkteams en ketenzorg dementie is de keten ook in de praktijk geborgd.

7. Geen woorden maar daden

Wij investeren graag in ontwikkelingen, initiatieven en projecten die kansrijk zijn. Wij realiseren ons ook dat ‘de kost daarbij soms voor de baat uitgaat’.

Jaarverslag 2012

Doelgroepgerichte initiatieven Mensen met aandacht

De MeanderGroep is er voor iedereen; jong en oud, arm en rijk, ziek en gezond. Om die reden bieden wij diensten aan waar onze klanten hun hele leven gebruik van kunnen maken, op het gebied van preventie, welzijn, wonen, zorg en gemak. De MeanderGroep is, als maatschappelijk ondernemer, werkzaam in de regio Parkstad en aangrenzende gebieden. Ervan uitgaande dat ouderen en chronisch zieken veel waarde hechten aan onafhankelijkheid en veiligheid, bieden wij 24 uur per dag diensten bij mensen thuis (brengdiensten) en dicht bij huis (haaldiensten) aan. Voor de kleine groep waarvoor zelfstandig wonen niet meer haalbaar is, bieden wij beschermde (verpleeghuisniveau) en beschutte (verzorgingshuisniveau) woonvoorzieningen aan; waar mogelijk kleinschalig en per wijk opgezet. De belangrijkste doelstelling van Meander is om haar klanten, bewoners of gewoon consumenten, ondanks beperkingen door ziekte of gebrek, in staat te stellen hun eigen leven te leiden. Dit klinkt makkelijker dan het is; we hebben immers jarenlang mensen ‘voor hun eigen bestwil’ volgens het traditionele medische model benaderd. Bij mensen met een revalidatie- of hersteldoelstelling is een medisch model wel passend, maar voor iemand met dementie staat het wonen centraal en verdwijnt behandelzorg naar de achtergrond. Dan is het de cliënt (samen met zijn naasten) die bepaalt wat er gebeurt en wat belangrijk is. Dit heeft ingrijpende gevolgen voor bestaande rituelen als de zorgplanbespreking, de rol van de familie, de rol van behandelaars en het dagelijks leven in verblijfsvoorzieningen. Het vraagt om een herschikking van macht en gezag; klanten en bewoners horen zelf te bepalen op welke wijze zij hun leven willen afronden en hun familie hoort daar nauw bij betrokken te worden. De verzorgende of verpleegkundige is daarbij de steun en toeverlaat van de bewoner en diens familie. Zij heeft een vak met eigen verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Voor haar aangepaste rol heeft zij regelruimte nodig en hoort ze niet van haar primaire taak afgeleid te worden met onnodige bureaucratie. Dit vraagt in veel gevallen ook om een aanpassing van leiderschapsstijl en gedrag en werkwijze van ondersteunende diensten.

CZ verwenzorgprijzen bij de MeanderGroep ‘Een lach kan de zorg optillen en lichter maken!’ Dat was vorig jaar het thema van de CZ verwenzorgprijs. Het inspireerde medewerkers van de MeanderGroep ideeën in te dienen voor een originele activiteit voor hun klanten. Drie van hun ideeën werden beloond. Jaarlijks nodigt CZ ongeveer 500 zorginstellingen uit om een idee in te sturen voor verwenzorg voor hun klanten. De CZ verwenzorgprijs staat altijd in het teken van persoonlijke aandacht en verbetering van de kwaliteit van leven van chronisch zieken in de psychiatrie, ouderenzorg en verstandelijk gehandicaptenzorg. In 2012 stuurde een recordaantal (192) zorginstellingen een idee voor een bijzondere verwenzorgdag voor hun klanten in. De winnaars kregen een budget van maximaal 800 euro om hun ideeën tot stand te brengen. Een bijzondere wandeling Céline Hubben, activiteitenbegeleider van Verpleeghuis Lückerheide, was één van

2

de prijswinnaars met haar idee voor ‘een bijzondere wandeling’. Voor deze wandeling koos zij het pas bewandelbaar gemaakte bos, gelegen achter het verpleeghuis. Met medewerking van leden van Toneelvereni-

ging Excelsior die als levende standbeelden stonden verscholen in het bos, een ijskar met fruit en slagroom en een afsluitende picknick, werd dit idee succesvol in praktijk gebracht. Hambos got talent Ook de Hamboskliniek mocht zich gelukkig prijzen als één van de winnaars. Het

verpleeghuis organiseerde een avond met als thema ‘Hambos got talent’. De bewoners konden genieten van een groot aantal spectaculaire en soms ook hilarische optredens. Behalve heel veel talent uit eigen huis was er ook een optreden van een voormalig winnaar van de tv-show ‘Holland got talent’: Martin Hurkens. Een dag met een smile(y) Wijkzorgcentrum Dokter Calshof, Barbarahoes en Verpleeghuis De Dormig wonnen met zijn drieën met een gezamenlijk ingestuurd verwenzorgidee. Zij organiseerden een leuke dag die al heel vroeg begon met broodjes en koffie voor de medewerkers. Later op de dag was er overal muziek; stond er een frietenwagen voor de deur en werd er getrakteerd op ijs. Niet voor niets droeg iedereen die dag een button met een smiley.

Jaarverslag 2012 Initiatief van Verpleeghuis Lückerheide:

Eerste landelijke sportdag voor mensen met syndroom van Korsakov Op 12 september 2012 was de eerste sportdag in Nederland voor mensen met het syndroom van Korsakov. In Verpleeg-

huis Lückerheide is al zeven jaar een sportgroep actief waarbij bewoners met het syndroom van Korsakov wekelijks tal

van sporten beoefenen. Vanuit deze groep is het idee ontstaan om een landelijke sportdag voor deze doelgroep te organiseren. Korsakov-bewoners uit verpleeghuizen in heel Nederland namen aan deze dag deel. Een breed aantal sporten kwam aan bod: van voetbal, basketbal en tennis, tot badminton, kegelen en fietsen. Bewoners, medewerkers en vrijwilligers waren heel enthousiast en gemotiveerd. “We hopen dat deze activiteit in de toekomst een vervolg gaat krijgen, zodat bewoners met het syndroom van Korsakov gestimuleerd worden om samen te blijven bewegen en het gevoel krijgen dat ze meetellen in de maatschappij”, aldus Kristel Hakke, namens de Korsakovsportgroep.

d’r Winkel geopend in Lückerheide Eind november 2012 werd in Verpleeghuis Lückerheide ‘d’r Winkel’ officieel geopend. Het assortiment van een supermarkt wordt hier gecombineerd met de vriendelijkheid en de service van een buurtwinkel. Niet alleen bewoners en medewerkers kunnen hier hun dagelijkse boodschappen doen; ook familie en buurtbewoners kunnen er terecht.

Op eigen kracht weer verder In Heerlen kunnen gezinnen met kinderen die ondersteuning nodig hebben, vanaf begin 2013 een gezinscoach krijgen. Voor de duur van drie maanden krijgt het gezin intensieve begeleiding. Het doel is dat men na deze drie maanden weer op eigen kracht in hoofdlijnen verder kan. De gemeente Heerlen werkt voor dit project samen met MeanderGroep Zuid-Limburg. De gezinscoaches zijn medewerkers van Meander die gespecialiseerd zijn in thuisbegeleiding. De pilot duurt ongeveer een jaar en gezinnen worden 9 maanden na afloop gemonitord. Gespecialiseerde Thuisbegeleiding van de MeanderGroep helpt mensen in een kwetsbare positie bij uiteenlopende problemen waardoor het dagelijks leven niet meer naar wens verloopt. Het kan gaan om het regelen van hun huishouden, de opvoeding van de kinderen en om allerlei andere problemen die hen voor kortere of langere tijd boven het hoofd groeien. Er kan sprake zijn van een psychiatrische aandoening, een verslaving of een verstandelijke beperking. De medewerkers van Meander Gespecialiseerde Thuisbegeleiding merken dat de laatste jaren het aantal mensen dat hulp nodig heeft, toeneemt. De maatschappij wordt steeds veeleisender en tegelijkertijd steeds individualistischer. Die combinatie zorgt ervoor dat kwetsbare mensen opgesloten raken in een eigen kleine wereld met vaste, vaak lastig te doorbreken patronen. De praktische ondersteuning van Gespecialiseerde Thuisbegeleiding helpt hen de regie over het eigen leven weer op te pakken.

Trots op het resultaat van Heerlen breit

‘Jammer dat het nu af is’ Kisten wol, vuilniszakken met oude dekbedden en lakens hebben de bezoekers van het Centrum voor slechtzienden in Heerlen in het voorjaar van 2012 verwerkt. Het resultaat van hun werk, samen met dat van vele anderen, lag eind juni op het Burgemeester van Grunsvenplein in Heerlen. Het idee kwam van Leida Wieland en Jessie Thuis, twee kunstenaars die begin 2012 heel Heerlen mobiliseerden om mee te breien aan een fleurig tapijt voor het - in hun ogen - oersaaie plein voor het theater in de stad. De bezoekers van het Centrum voor slechtzienden vormden de afgelopen maanden een van de meest fanatieke breigroepen. Ze hebben ervan genoten, vertelt Riet Dinjens, een van de begeleiders van het centrum. “Het was een prachtige activiteit. Onze bezoekers voelden zich enorm betrokken. Het gaf hen het gevoel een bijdrage te leveren aan de stad. Ze bleven maar doorbreien, soms met mondkapjes op om de luchtwegen te beschermen of met een operatieschort aan tegen de pluizen. De heren van ons centrum breiden weliswaar niet mee, maar hebben wel geholpen, bijvoorbeeld met het oprollen van lappen. Als afsluiting zijn we in twee groepen naar het plein gegaan om het resultaat te bewonderen.”

3

Jaarverslag 2012 Marij Schielke, palliatief consulent voor de MeanderGroep

‘Meer deskundigheid in palliatieve zorg is belangrijk’ Jarenlang was het een specialisme naast haar werk als wijkverpleegkundige, maar in 2012 werd het haar hoofdtaak. Marij Schielke is palliatief consulent, een nieuwe functie binnen de MeanderGroep. Klanten met een levensbedreigende ziekte en hun naasten een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven geven. Dat is het doel van palliatieve zorg waarin Marij zich gespecialiseerd heeft. “Vaak gaat het om complexe situaties waarin naast pijnbestrijding ook behandeling van angst en depressie of andere begeleiding deel kan uitmaken. Daarnaast ondersteun je ook de mantelzorgers, die vaak overbelast zijn. Ik weet welke wegen er te bewandelen zijn en kan snel schakelen. Een ding staat voorop: de klant voert te allen tijde de regie, meer nog dan bij reguliere zorg.” Al met al is palliatieve zorg zeker een specialisme en is de functie van palliatief consulent een verrijking van het aanbod binnen Meander. Marij: “Als palliatief consulent geef je advies en ondersteun je collega’s en andere professionals, zoals de huisarts. Zij hebben maar een aantal keren per jaar met palliatieve zorg te maken; voor een palliatief consulent is het dagelijks werk. Ik neem niet de zorg van hen over. Wel bezoek ik de klant; zo’n zogeheten bedside consult is erg belangrijk. Sommige problemen moet je zien en niet alleen maar horen.”

Kraamzorg introduceert: het MamaCafé Meander Kraamzorg en Kraamcentrum Marlies Schellings organiseerden in 2012 voor het eerst een MamaCafé: een ontmoetingsplek voor (aanstaande) moeders die borstvoeding geven of dit willen gaan doen. Iedere eerste woensdag van de maand is er van 10.00 tot 12.00 uur een plek gereserveerd in La Place, het restaurant van V&D in Heerlen. In een gezellige sfeer kunnen moeders onder het genot van een kopje thee of koffie met andere moeders praten over het moederschap en in het bijzonder over het geven van borstvoeding. Tijdens elke bijeenkomst is onze lactatiekundige, Gertie Roberts, aanwezig om vragen te beantwoorden en advies te geven. Met het MamaCafé hopen de kraamcentra meer aandacht te schenken aan het geven van borstvoeding. “We hebben bewust voor een centrale plek gekozen in hartje Heerlen omdat borstvoeding iets heel natuurlijks is, dat hoef je niet te verstoppen”, aldus Gertie Roberts.

Zichtbare Schakel boegbeeld van Meander Meander Thuiszorg blijkt in 2012 landelijk een koppositie te hebben bereikt bij het inzetten van Zichtbare Schakels. Dit zijn wijkverpleegkundigen op HBO-niveau die een regierol vervullen in wijken en dorpen zodat preventie en zorg, wonen en welzijn, beter op elkaar afgestemd worden. Zij kunnen ook worden ingeschakeld in situaties waar (nog) geen indicatie voor zorg is. Zichtbare Schakels zijn inmiddels boegbeelden van Meander geworden. Zij hebben de relatie met huisartsen verder verbeterd, werken nauw samen met de WMO consulenten van de gemeenten en hebben de positie van Meander in de wijk versterkt. Bovendien heeft deze functie ervoor gezorgd dat de eerstelijnsgezondheidszorg weer aantrekkelijk is geworden voor HBO-verpleegkundigen. Het belang van Zichtbare Schakels wordt ook onderschreven door de overheid. In het begin 2013 afgesloten Zorgakkoord is extra geld uitgetrokken voor deze functie. Zij moeten zorg dragen voor de verbinding tussen het sociale en medische domein.

4

Team High-Care van Meander Thuiszorg Zorg die vroeger alleen in het ziekenhuis geboden werd, is nu ook vaak thuis mogelijk. Als enige in de regio biedt het Team High-Care van Meander Thuiszorg deze specialistische zorg aan huis aan. Patiënten van alle leeftijden komen hiervoor in aanmerking. Ziekenhuispatiënten kunnen dankzij deze zorg van het team vaak eerder naar huis. Neem bijvoorbeeld een baby die sondevoeding nodig heeft, of (terminale) patiënten die via een infuus medicatie of pijnstilling krijgen. De verpleegkundigen van het team zijn opgeleid om diverse soorten infusen aan te leggen. Ook zijn ze getraind in het toedienen van voeding, zowel via een sonde als via het bloed. Indien nodig kunnen zij een katheter inbrengen, of de beademing regelen. Zij verrichten niet alleen dergelijke medisch-technische handelingen, maar begeleiden ook de patiënt en zijn familie. Bovendien stemmen ze de zorg die zij bieden af met alle betrokken artsen. Het Team High-Care van Meander Thuiszorg bestaat uit 12 gespecialiseerde verpleegkundigen en is 24 uur per dag inzetbaar, alle dagen van de week. Aangezien dit team als enige in de regio deze zorg aan huis biedt, maken ook andere zorgaanbieders hier veel gebruik van. “Dat ik high-care zorg aan huis kan krijgen, vind ik echt geweldig”, vertelt Riet de Vrieze uit Susteren. Zij heeft een aangeboren afweerstoornis, waardoor ze snel infecties krijgt. “Vergeleken met vroeger, is dit een enorme verbetering. Toen moest ik elke 3 weken een dag naar het ziekenhuis. Nu kan ik gewoon thuis blijven. Ik heb daardoor meer vrijheid en voel me veel minder een patiënt.” Elke drie weken krijgt ze gespecialiseerde zorg aan huis van het Team High-Care die de medicatie regelt. Die medicatie krijgt Riet de Vrieze toegediend via een draagbaar infuuspompje, dat is verbonden met een accu. Het medicijn vloeit druppelsgewijs via een lijntje in een bloedvat. De accu zit veilig in een rugzak, zodat Riet de Vrieze zich vrij kan bewegen. “Dankzij hun zorg is mijn leven weer in balans. Ik ben financieel administratief medewerkster en het lukt op deze manier goed om te blijven werken.”

Jaarverslag 2012

Samenwerking Mensen met aandacht

MeanderGroep Zuid-Limburg is de grootste aanbieder van verpleging, verzorging, thuiszorg, kraamzorg en jeugdgezondheidszorg in de regio Parkstad-Limburg. Meander is ook actief in de Westelijke Mijnstreek, maar het marktaandeel daar is zeer gering. Parkstad telt ongeveer 280.000 inwoners, waarvan 30% 65 jaar of ouder is. De komende jaren zal het aantal ouderen nog licht stijgen, terwijl de totale bevolking van Parkstad zal krimpen. In 2040 is naar verwachting 45% van de bevolking van Parkstad 65 jaar of ouder. Dit zal grote gevolgen gaan hebben voor de sociaalmaatschappelijke omstandigheden in de regio, die daardoor onderscheidend is ten opzichte van de rest van het land. Omdat Meander met 10.000 klanten en 5.750 medewerkers stevig verankerd is in de Parkstad-samenleving, kunnen wij onze ogen niet sluiten voor bovenstaande realiteit. Enerzijds omdat van ons verwacht mag worden dat wij inspelen op veranderende omstandigheden in de samenleving; anderzijds omdat de continuïteit van Meander mede afhangt van de betaalbaarheid van de zorg en onze positie richting gemeentes en zorgverzekeraars. Omwille van de betaalbaarheid van zorg zal de maatschappelijke opdracht voor aanbieders wijzigen. Waar aanbieders tot nu toe belang hebben bij omzetmaximalisatie, zullen wij ons meer moeten onderscheiden in het stimuleren van de autonomie en zelfstandigheid van onze klanten en ons waar mogelijk overbodig maken. Ook wordt van ons verwacht dat wij meedenken en meewerken aan slimme coalities, die de zorg efficiënter en goedkoper maken.

Kerkrade heeft eerste beweegtuin De tuin van Wijkzorgcentum Firenschat is in het voorjaar van 2012 omgetoverd tot een ‘Beweegtuin’. Deze tuin is een initiatief van de Stichting Kerkrade Gezond, in samenwerking met de gemeente Kerkrade en de MeanderGroep. In de tuin tussen Firenschat en het aanleunwoningencomplex Smidshof staat een aantal beweegtoestellen en is een jeude-boulesbaan aangelegd. Op de toestellen kunnen meerdere mensen tegelijk oefenen. “Zo is bewegen niet alleen gezond, maar ook erg gezellig”, aldus Mieke Franssen, directeur namens Meander in Kerkrade-West. “Niet alleen de bewoners van Firenschat kunnen er gebruik van maken, maar ook ouderen uit de buurt. Ook de fysiotherapiepraktijk van het gezondheidscentrum Terwinselen oefent er met groepen.”

voor iemand anders.” Hassana vult aan: “Je hebt stagiaires die minder goed zijn in het sociale aspect maar het werk goed verrichten, maar er zijn ook stagiaires die beter zijn in de sociale omgang maar minder ervaring hebben met het poetsen. Dat moet je allemaal zien te sturen. Mijn ervaringen tot nu toe zijn heel positief; ook klanten vinden het prettig dat ze twee hulpen krijgen.”

Meander betrokken bij Brunssums initiatief ‘Betere Buren’

‘Iedereen leert van deze samenwerking!’ Mensen vanuit een uitkeringspositie op weg helpen naar een baan: dat is de opzet van het initiatief ‘Betere Buren’ van de gemeente Brunssum, Licom en ISD BOL. Ook Meander Thuiszorg is bij dit project betrokken. Een selecte groep medewerkers van Hulp bij het Huishouden begeleidt mensen vanuit een uitkeringspositie om zodoende werkervaring op te doen. Hassana Bouhamed en Martina Rongen werken al een aantal jaren als thuishulp bij Meander. Toen hen gevraagd werd om stagiaires op hun werkplek te begeleiden, reageerden ze allebei enthousiast. Samen met nog 27 collega’s volgden zij een training. Thecla Terken, trainer bij Meander Leren, vertelt: “Mensen die in de Hulp bij

het Huishouden werken, zijn gewend om heel zelfstandig te werken bij een klant. Nu moeten ze ineens als werkbegeleider aan de slag en daar komen andere taken en competenties bij kijken: hoe motiveer je mensen en hoe verloopt de communicatie? Dat soort dingen komen tijdens de training uitgebreid aan bod.”

Jarenlang thuis Uiteindelijk waren de thuishulpen klaargestoomd voor hun nieuwe rol. Ze gingen niet meer alleen naar hun klant, maar samen met een stagiair. Martina: “Het zijn toch mensen die vaak jarenlang thuis hebben gezeten zonder werk en nu ineens weer aan de slag moeten met alle regelmaat die daarbij hoort. Dat is erg wennen. Van ons als begeleiders vergt dat ook het nodige. Als mensen structureel te laat komen bijvoorbeeld, dan moet je daar wel wat van zeggen. Dat ben je niet gewend. Je bent ineens verantwoordelijk

Samenwerking Het hoofddoel van het initiatief -mensen die langdurig thuiszitten weer klaarstomen voor de arbeidsmarkt- heeft zijn vruchten afgeworpen. Vijfentwintig langdurig werkzoekenden hebben werkervaring opgedaan in de thuiszorg. Eén stagiaire die via het project is binnengekomen heeft inmiddels een vast contract bij Meander. Thea Pluijmaekers, manager Hulp bij het Huishouden: “De samenwerking met de gemeente verloopt goed. Je helpt mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt om weer een stukje dichterbij dat arbeidsproces te komen. Ook onze medewerkers geeft dat veel zelfvertrouwen. Zij hebben die begeleiding toch maar mooi gedaan en daar zijn we trots op!”

5

Jaarverslag 2012 Geriatrische Revalidatiezorg:

‘Het woordje ‘moe’ wil ik niet horen’ Sinds 2012 is er in Parkstad een nieuwe vorm van revalidatie voor kwetsbare patiënten die na een ziekenhuisopname voor revalidatiebehandeling in een verpleeghuis worden opgenomen. Hierbij is het doel hen terug te laten keren naar de thuissituatie. Het Atrium MC, de MeanderGroep en Sevagram vormen samen één revalidatieunit waarbij de patiënten zo kort mogelijk in het ziekenhuis verblijven en dan starten met een revalidatieprogramma. Zij kunnen daarbij kiezen voor verblijf in de Hamboskliniek in Kerkrade of de Plataan in Heerlen. Deze samenwerking is beter voor de patiënt en ook nog kostenbesparend. Spanje Mijnheer Huppertz uit Kerkrade koos voor de Hambos. Hij denkt niet graag terug aan zijn vakantie in Spanje. “Ik ben na een

herseninfarct naar het ziekenhuis van Barcelona gebracht waar ik twee weken ben gebleven. Daarna ben ik in een bed per vliegtuig naar Düsseldorf en vervolgens naar het Atrium Ziekenhuis gebracht. Al snel werd ik overgeplaatst naar de Hamboskliniek.” Revalidatieprogramma José Heuts is nursepractitioner op de revalidatieafdeling van de Hamboskliniek. “Wij hanteren een 24 uurs en 7 dagen opnamebeleid, zodat patiënten die uitbehandeld zijn in het ziekenhuis zo snel als

mogelijk worden opgenomen om met het revalidatie programma te starten. Vanaf de opnamedag staat er hier een gespecialiseerd multidisciplinair team klaar. Dankzij de nauwe samenwerking is de overdracht van gegevens tussen het ziekenhuis en ons uitstekend. We hebben meteen bij opname alle medische en therapeutische gegeven bij de hand. Direct bij opname ga ik met de cliënt en zijn familie in gesprek over de mogelijkheden en de duur van het revalidatieproces. Ons doel is altijd de cliënt weer zo zelfstandig mogelijk te maken. Regelmatig evalueren we met alle betrokken therapeuten de vooruitgang. De familie wordt nauw bij de behandeling betrokken. Zij zijn altijd welkom, ook met hun vragen, want het hele proces is voor hen ook ingrijpend.” Opnieuw leren lopen In het revalidatieprogramma van mijnheer Huppertz staat de fysiotherapie centraal. De Hambos biedt daarvoor alle mogelijkheden: deskundig personeel en een oefenruimte met alle benodigde apparatuur. Zijn therapeut hoeft hem niet te vragen of hij moe is. Dat woord komt in zijn woordenboek niet voor.

Unieke samenwerking tussen Meander en Parkstad-gemeentes Meander heeft in 2012 met 6 Parkstad-gemeentes nieuwe langjarige contracten gesloten voor de Hulp bij het Huishouden. Dit zijn geen ‘gewone’ contracten, maar zogenaamde partnercontracten. De gemeentes hebben Meander uitgekozen als organisatie om de ondersteuning aan kwetsbare ouderen te vernieuwen en daarmee duurzaam en betaalbaar te maken. Gezien de kabinetsplannen voor een forse bezuiniging op het budget voor Hulp bij het Huishouden wordt dit allesbehalve eenvoudig, maar daarom des te uitdagender. De Parkstad-gemeentes weten hoe belangrijk Hulp bij het Huishouden voor mensen is en zien Meander als dé organisatie met wie ze de bedreigingen die op ons af komen het hoofd kunnen bieden. Zij geven hiermee blijk van hun vertrouwen in onze organisatie en de wijze waarop onze medewerkers de afgelopen jaren hun werk

Openbare Bibliotheek gevestigd in Wijkzorgcentrum Dokter Calshof Wijkzorgcentrum Dokter Calshof in Landgraaf huisvest sinds september 2012 een vestiging van de Openbare Bibliotheek. Een samenwerking die nog niet zo gebruikelijk is. In Landgraaf zijn alle betrokkenen erg enthousiast. “Wijkzorgcentrum Dokter Calshof beschikt nu over een echte Openbare Bibliotheek. Dat is geweldig voor onze bewoners, maar het versterkt ook de wijkfunctie van dit zorgcentrum.” Directeur Marianne van der Donk is zichtbaar trots. “Alles is in goede samenwerking met de Openbare Bibliotheek en de Gemeente verlopen. Wij zijn er dankbaar voor dat wij mogen beschikken over dit unieke concept. Enkele medewerkers zijn bereid om de benodigde vaardigheden voor de bibliotheek en het WMO-loket dat hier ook gevestigd wordt, te leren, zodat we op termijn de openingstijden kunnen uitbreiden.”

[samen voor elkaar] in Parkstad Eind november 2012 ondertekenden Parkstad-gemeentes, zorgpartners (waaronder de MeanderGroep), welzijnsorganisaties, zorgverzekeraars en woningstichtingen het convenant [samen voor elkaar] in Parkstad. Met dit convenant spreken zij de ambitie uit om Parkstad tot een voorbeeldregio te ontwikkelen op het terrein van zorg en ondersteuning aan ouderen in een kwetsbare positie en mensen met een beperking. De vragen van de inwoners zelf zijn leidend in [samen voor elkaar]. Mensen krijgen ook zelf de regie in handen. Dat vraagt van alle partners een manier van werken waarin de burger centraal staat. Een leefbare en levensloopbestendige buurt en wijk die de zelfen samenredzaamheid ondersteunt, is daarvoor een belangrijke voorwaarde. Om deze doelen te bereiken is een integrale samenwerking tussen de diverse partners binnen Parkstad wenselijk. Door het ondertekenen van het convenant [samen voor elkaar] in Parkstad spreken de partners hun steun en deelname aan het netwerk uit en verbinden ze zich aan een gezamenlijke ambitie voor een toekomstbestendige zorg. Ook de Provincie Limburg ondersteunt deze ontwikkeling. Peter van Dijk, Gedeputeerde Zorg en Welzijn bij Provincie Limburg, was dan ook bij de ondertekening aanwezig.

Langer zelfstandig in uw vertrouwde omgeving 6

Jaarverslag 2012 [samen voor elkaar] in Heerlerheide/Passart

Bouwen aan een buurt met toekomst

Maud Scheijen (links) en Sandra Goedmakers (rechts) bij het [samen voor elkaar] aanspreekpunt Levensloopbestendige buurten waar mensen, ook als ze ouder worden, veilig en langer zelfstandig kunnen wonen en zelfredzaam zijn. Waar je niet van het ene loketje naar het andere moet als je ergens hulp of advies bij nodig hebt. Het project [samen voor elkaar] waarin MeanderGroep een groot aandeel heeft, werkt hieraan. De wijk Heerlerheide/ Passart in Heerlen is een proeftuin. Sandra Goedmakers en Maud Scheijen, wijkverpleegkundigen bij Meander Thuiszorg, spelen een belangrijke rol. Maatwerkers “Wij werken als wijkverpleegkundigen in deze wijk en zijn inmiddels zichtbare schakel geworden. In dit nieuwe project vervullen we de rol van maatwerker, een functie die weliswaar lijkt op die van zichtbare schakel, maar nog iets verder gaat. Als maatwerker leggen we de con-

tacten met klanten niet alleen namens Meander maar namens alle samenwerkende partners: de gemeente Heerlen, welzijnsorganisatie Alcander en zorgorganisatie Sevagram. Daarmee verbinden we zorg, welzijn en maatschappelijke ondersteuning. In plaats van heel veel verschillende instanties te moeten benaderen kan een klant met alle vragen bij één persoon terecht, de maatwerker, die ook nog bevoegd is een pre-advies in het kader van de WMO in te dienen.” Aanspreekpunt Sinds begin februari 2012 kunnen 55-plussers in Heerlerheide / Passart iedere werkdag ’s morgens terecht bij een aanspreekpunt in de hal van zorgcentrum Ter Eyck. Ze kunnen er informatie krijgen of extra ondersteuning regelen. Die kan heel praktisch van aard zijn, zoals hulp bij kleine klusjes, bij ver-

voer of aan de computer. Maar sociale ondersteuning en natuurlijk ook zorg zijn mogelijk. Het aanspreekpunt wordt bemenst door vrijwilligers en als achterwacht is altijd een professional aanwezig. De samenwerkende organisaties vullen elk een of twee dagdelen in. Namens Meander nemen Sandra en Maud deze taak op zich. “Samen met de klant gaan we op zoek naar oplossingen. Daarbij proberen we vooral de zelfredzaamheid te stimuleren. Daarvoor moeten we als zorgmedewerkers wel anders gaan denken. We zijn van nature gewend te willen helpen en nemen daardoor gauw de regie in handen. Maar mensen kunnen veel zelf of met wat hulp uit hun omgeving, zeker als hen de weg gewezen wordt. Willen we de zorg betaalbaar houden, dan ligt daar de toekomst.”

Borstkankerpatiënten worden thuis geholpen bij wond- en drainproblemen Wijkverpleegkundigen in de regio’s Parkstad en Maastricht/Heuvelland verzorgen bij klinische borstkankerpatiënten thuis de wond- en drainzorg. Dit initiatief van het Mammacentrum in Atrium MC is een pilot waarin wordt samengewerkt met de thuiszorgorganisaties Groenekruis Domicura en Meander Thuiszorg, Service Center Ketenzorg, afdelingsverpleegkundigen, chirurgen en de poli plastische chirurgie. Voorheen was het zo dat patiënten die problemen ondervonden met een drain of een wond, naar het ziekenhuis moesten komen. Dat is nu in veel gevallen verleden tijd doordat de wijkverpleegkundigen die gespecialiseerd zijn in wondzorg, mensen nu in de thuissituatie kunnen verzorgen en

helpen. De wijkverpleegkundigen krijgen daarvoor ondersteuning vanuit het Mammacentrum. Die afdeling is erg enthousiast over de nieuwe werkwijze. “Na een operatie doen zich vaak problemen voor met een drain. De patiënt heeft dan veel vragen”, vertelt Ingrid Sneijders, verpleegkundig specialist van het Mammacentrum. “Het feit dat mensen, die bijvoorbeeld met een lekkende of volle drain kampen, in alle gevallen naar het ziekenhuis moesten komen, was een gat in de zorg. Dat is nu gedicht en dat is grote winst voor de patiënt.”

De Keuken van Limburg Vanaf oktober 2012 is ‘de Keuken van Limburg’ operationeel. Deze onderneming, gevestigd aan de Breukerweg in Heerlen, is een samenwerkingsverband van de MeanderGroep, Vivre (zorgorganisatie in Maastricht en het Heuvelland) en VHC Rooswinkel (horecagroothandel). In opdracht van de drie aandeelhouders is het management in handen van zorgondernemer Enneagram. Niet te groot, niet te klein In de Keuken van Limburg worden onder meer de maaltijden bereid voor de

klanten die voorheen werden bediend door Meander Maaltijdservice; zowel de bewoners van de instellingen als de bezorging aan huis. Het transport van de maaltijden is overgenomen door Rooswinkel. Dagelijks worden er in de Keuken van Limburg ongeveer 6.000 maaltijden en 1.000 liter verse soep bereid. De ambitie is door te groeien naar ongeveer 10.000 maaltijden per dag en daarmee een plaats in te nemen tussen grote industriële producenten en instellingen met een eigen ambachtelijke keuken.

Optimale combinatie De wens nog beter tegemoet te komen aan de maaltijdwensen van cliënten binnen Vivre en de MeanderGroep speelde een doorslaggevende rol bij de opzet van de nieuwe keuken. Naast aandacht voor verse, gezonde ingrediënten en voldoende variatie, opereert de Keuken van Limburg in navolging van steeds meer restaurants op basis van het ‘sous vide’ koken en het zogeheten koel-vers principe. Juist de combinatie van beide kooktechnieken garandeert een optimale verse maaltijd.

Het MammaCare team van het Atrium MC, samen met thuiszorgorganisaties MeanderGroep Zuid-Limburg en GroenekruisDomicura, heeft de Roze Veer 2012 gewonnen. Dit is een nieuwe prijs voor een innovatief en creatief project dat wordt uitgevoerd door behandelteams op het gebied van borstkanker. Uit het juryrapport: Dit vernieuwende project met aandacht en meerwaarde voor de patiënt biedt 24/7 zorg thuis op een professioneel niveau. Het bespaart de patiënt bezoeken aan het ziekenhuis en neemt veel onzekerheid weg. Het project is professioneel opgezet en stimuleert de samenwerking tussen de eerste en tweede lijn. Deze opzet maakt dat andere ziekenhuizen er van kunnen leren en het kunnen overnemen.

7

Jaarverslag 2012 Mensen met aandacht

Preventie

De belangrijkste doelstelling van de MeanderGroep is om haar klanten, bewoners of gewoon consumenten in staat te stellen hun eigen leven te leiden. In veel gevallen is er dan nog geen sprake van zorg, maar van voorzorg of preventie.

Meander biedt op dit terrein een divers aanbod. Meander Zorgservice biedt abonnees kortingen op gemaksdiensten aan huis en allerlei cursussen op het gebied van gezondheid in de breedste zin van het woord. De Meander Uitleen en Meander Winkel adviseren over allerlei hulpmiddelen, lenen deze uit, verhuren of verkopen ze. In Meander Paramedisch Centrum vindt de klant een breed aanbod aan individuele en groepsbehandelingen.

Tien kandidaten gingen de strijd aan

Meander Leefstijl Coaching: afvallen is méér dan minder eten Overgewicht is een veel voorkomend probleem. Afvallen of bewegen alléén is vaak niet voldoende. Om resultaat te boeken, heeft MeanderGroep een leefstijlprogramma ontwikkeld. Tien kandidaten uit Parkstad gingen zes maanden de strijd aan tegen de kilo’s. Stella Dings, diëtiste bij Meander, heeft als leefstijl coach een belangrijke rol vervuld in het begeleiden van de kandidaten. Zij vertelt: “Lichamelijke en geestelijke gezondheid zijn nauw met elkaar verbonden en wat we doen, wat we eten en hoe we bewegen bepaalt in hoge mate hoe we ons voelen en hoe gezond we zijn. De oplossing om af te vallen lijkt simpel: meer bewegen en gezonder eten, maar de praktijk leert dat het voor veel mensen moeilijk is zo’n leefstijlverandering door te voeren en blijvend in stand te houden. Daarom kiezen we voor een geïntegreerde aanpak, waarin aandacht geschonken wordt aan allerlei leefstijlfactoren zoals het voedingspatroon, beweging, de balans

tussen werken en ontspanning en, indien van toepassing, het leren omgaan met persoonlijke klachten.” Meander doet meer Meander Leefstijl Coaching stelt samen met de kandidaten een haalbaar plan op voor een gezonde en actieve leefstijl waarbij het verminderen van het overgewicht centraal staat. Stella: “Omdat wij als coaches onderdeel zijn van een grote zorginstelling, kunnen we een beroep doen op de deskundigheid en ervaring van collega’s. Als iemand door het afvallen gewrichtsproblemen dreigt te krijgen, dan schakelen we bijvoorbeeld onze fysiotherapeuten in. Bij Meander Leefstijl Coa-

ching werken dan ook verschillende gezondheidsprofessionals met de deelnemer samen. We kijken naar de oorzaak van het overgewicht en bieden op maat afgestemde oplossingen. Zo heeft de één wellicht eerder een gedragsdeskundige of psycholoog nodig en de andere juiste een fysiotherapeut. Deze totaalaanpak is veel effectiever en helpt sneller het gewenste resultaat te bereiken.” Binnen handbereik De Meander Leefstijl Coaches beschikken over een brede vakkennis met betrekking tot voeding en beweging en zijn in staat deelnemers blijvend te motiveren. Daarnaast heeft Meander toegang tot een

groot netwerk van aanverwante organisaties en diensten waarover de kandidaten kunnen beschikken. Door dit netwerk en de totaalaanpak van Meander Leefstijl Coaching kunnen blijvende resultaten worden geboekt. Stella: “Een gezonde leefstijl werkt niet alleen preventief tegen overgewicht, hart- en vaatziekten, diabetes en bijvoorbeeld kanker; het geeft ook een groter gevoel van fitheid en eigenwaarde! De eerste lichting kandidaten heeft een mooi resultaat behaald! Nu de pilot is afgerond gaan we het product in de markt zetten.” Omdat MeanderGroep streeft naar gezonde mensen in dienst, mogen medewerkers het programma kosteloos volgen.

Loophulpmiddelen vanaf 2013 uit AWBZ

Oefenruimte in het nieuwe Meander Paramedisch Centrum in D’r Pool in Kerkrade

Meander Paramedisch Centrum opent vernieuwde vestiging in d’r Pool Sinds medio 2012 is de vernieuwde praktijk van Meander Paramedisch Centrum in d’r Pool in Kerkrade Centrum open. Klanten kunnen er terecht voor fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, diëtetiek en psychologie. “Het nieuwe centrum voldoet aan de laatste eisen en is goed bereikbaar en toegankelijk, ook als mensen minder mobiel zijn. We bieden onze klanten een scala aan mogelijkheden op het gebied van paramedische zorg. Een combinatie van therapieën is ook mogelijk. Het brede aanbod onder één dak maakt dat extra gemakkelijk. Verder hebben we ook ruimte voor groepsbehandelingen bijvoorbeeld van COPD-, diabetes- en Parkinson-patiënten” vertelt Bert Brock, manager Meander Paramedische Dienst, trots. Klanten kunnen profiteren van de samenwerking met Fitland dat in hetzelfde complex gelegen is. De therapeut kan samen met de sportinstructeur van Fitland na afronding van de therapie een persoonlijk afgestemd oefenprogramma opstellen.

8

Met het PlusPakket van Meander Zorgservice blijft uitleen gewoon mogelijk! Met ingang van 2013 valt het verhuur van eenvoudige loophulpmiddelen niet meer onder de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). Dit betekent dat krukken, looprekken en andere eenvoudige loophulpmiddelen niet meer kosteloos geleend kunnen worden. Daarom biedt Meander Zorgservice tegen geringe kosten het Zorgservice PlusPakket aan, dat de abonnee verzekert van het gratis gebruik van eenvoudige loopmiddelen voor maximaal twaalf weken. Omdat ook de rollator uit het zorgpakket verdwijnt, krijgt de Plus-abonnee ook de mogelijkheid om met korting een rollator aan te schaffen in de Meander Winkel. Met de nieuwe wetswijziging zijn bepaalde verpleegartikelen en hulpmiddelen alleen nog verkrijgbaar met indicatie van huisarts of een andere BIG-geregistreerde zorgverlener (fysio- of ergotherapeut of wijkverpleegkundige). Het betreft anti-decubitus matrassen en -kussens, tilliften, bedden en trippel-stoelen. Voor overige uitleenartikelen is geen indicatie vereist.

Jaarverslag 2012 Mensen met aandacht

Kwaliteit

De afgelopen jaren werd wat kwaliteit is, vooral ‘van bovenaf’ bepaald. Het was en is met name de institutionele kwaliteit waarop zorgorganisaties beoordeeld worden. Ook MeanderGoep is zich daarnaar gaan gedragen en heeft vooral de juridische en

protocollaire kant van kwaliteit benadrukt. Dit krijgt o.a. vorm in HKZ-beleid, het kwaliteitssysteem iProva, Prisma-analyses, zorgplannen, inkoopcriteria, risicoanalyses, procesmanagement, normen verantwoorde zorg en inspectierapporten. Medewerkers en operationeel management ervaren dit kwaliteitsbeleid steeds meer als ‘verplicht corvee’ en zijn van mening dat dit ten koste gaat van dat waar het werkelijk om draait: aandacht voor de klant en plezier in het werk. Toch is die verplichte corvee noodzakelijk. Bovendien is niet alles wat niet leuk is, automatisch zinloos. Al die instituties leggen soms zwakke plekken bloot; bovendien heeft de klant niet alleen recht op een goed, maar ook op een veilig leven bij Meander. Daarom is besloten om het kwaliteitsbeleid van de MeanderGroep in te delen in ‘goed leven’ en ‘veilig leven’ bij Meander. ‘Goed leven’ gaat over tevredenheid, comfort, bejegening, keuzevrijheid, autonomie, voorzieningen en gastvrijheid. ‘Veilig leven’ gaat over deskundigheid, professionaliteit, risicomanagement en verantwoorde zorg. Beide kwaliteitsdomeinen hebben hun eigen dynamiek en dienen in balans te zijn. Over het algemeen zullen aspecten van ‘veilig leven’ een meer top-down en protocollair karakter hebben. Datgene wat met ‘goed leven’ te maken heeft, ontstaat in de dialoog tussen klant en aanbieder; bij voorkeur bottom-up en heeft het karakter van maatwerk of couleur lokale. Dit neemt niet weg dat ook ‘goed leven’ om borging en transparantie vraagt. Dat gebeurt onder andere via de Meander-manieren en de Meander-zekerheden. Toetsingsinstrumenten die bij ‘goed leven’ horen zijn: exitinterviews, Zorgkaart-Nederland, huiskamergesprekken, klantenpanels, e.d. Toetsingsinstrumenten die bij ‘veilig leven’ horen zijn: audits, HKZ, incidenten- en risicomanagement.

Gastvrijheid: belangrijk voor goed leven bij Meander Gastvrijheid is een van de speerpunten in de vernieuwde koers van Meander. Het kan een doorslaggevende reden zijn waarom mensen kiezen voor onze organisatie, of het nu gaat om verblijf in of een bezoek aan een van de Meander-locaties. Ook zorgt gastvrijheid voor een omgeving waar het prettig werken is. Bij gastvrijheid gaat het om beleving van een heleboel factoren: omgeving, producten, sfeer, zorgvuldigheid, maar vooral aandacht en bejegening. Gastvrijheid is een belangrijke pijler in het proces van wonen, welzijn en zorg. Het is belangrijk voor het welbevinden van de bewoners en bezoekers. Pilot Er is niet één recept voor gastvrijheid. Binnen Meander hebben we te maken met verschillende doelgroepen; medewerkers, bewoners, bezoekers… allemaal klanten die verschillende verwachtingen hebben. Alles wat met goed leven te maken heeft, ontstaat in het contact tussen Meander-medewerker en klant. Gastvrijheid is dus maatwerk. Naast het verzorgen van een goede maaltijd in een prettige ambiance is het bijvoorbeeld ook belangrijk dat de klanten de regie houden over hun leven en een waardevol bestaan kunnen leiden. Dat neemt niet weg dat er binnen Meander gewerkt wordt aan een kader hoe we het best inhoud en vorm kunnen geven aan gastvrijheid. In 2012 startte in een aantal instellingen een pilot om ervaring op te doen. Verpleeghuis Hamboskliniek en de wijkzorgcentra Heereveld, Dokter Calshof en Firenschat vormden een soort proeftuin rondom alles wat met gastvrijheid te maken heeft.

Landelijke belangstelling voor herstructurering van kwaliteitssysteem MeanderGroep Een nieuwe structuur, meer dan een halvering van het aantal documenten, nog maar drie beheerders. Begin 2012 haalde de afdeling Kwaliteit, Veiligheid en Innovatie fiks de bezem door haar kwaliteitssysteem. Dit trok landelijk de aandacht. “Ons kwaliteitssysteem was verouderd. Ieder Meander-onderdeel had zijn eigen documenten, met als gevolg dat er veel doublures waren. Bovendien werkte deze indeling de hokjesgeest in de hand terwijl we juist vanuit de Meander-gedachte willen werken” blikt kwaliteitsfunctionaris Emile Korver terug. “Daarom zijn we overgestapt op een nieuwe indeling, gebaseerd op de 10 hoofdprocessen binnen onze organisatie. Dat heeft ervoor gezorgd dat het aantal documenten fors kon worden teruggebracht: van 2.400 naar zo’n 1.100.” Slechts drie collega’s beheren nu het kwaliteitssysteem iProva. Daardoor blijft het beheersbaar. Werden er vroeger wel 10 nieuwe documenten per week toegevoegd, nu blijft het beperkt tot twee per maand. Denken vanuit het proces Deze verandering vraagt wel van de gebruikers een nieuwe manier van denken. Wie een document zoekt over ‘opnamebeleid’ kijkt niet meer bij het verpleeg- of verzorgingshuis waar hij of zij werkzaam is, maar binnen de categorie intramurale zorg. Emile Korver: “Voeger waren er 10 documenten over opnamebeleid; nu nog maar één.” Belangstelling Infoland, de leverancier van iProva, vond de aanpak van Meander een interessant voorbeeld en vroeg de collega’s om een presentatie te houden op de landelijke gebruikersdag. Die kreeg als titel ‘snoeien doet groeien’ en er kwamen 80 geïnteresseerden op af. Dat leverde zoveel reacties en verzoeken om meer informatie op, dat Infoland hen vroeg voor een rondetafelbijeenkomst. ‘Gedurfd concept’ of ‘knap, konden wij dat maar’ zijn voorbeelden van de vele enthousiaste reacties. Ook van externe auditoren kreeg MeanderGroep veel complimenten over de aanpak.

9

Jaarverslag 2012 Mensen met aandacht

Meer voor elkaar zorgen De ontwikkelingen in de zorg maken het werk van vrijwilligers en mantelzorgers steeds belangrijker. In Nederland wordt langdurig en intensief door 2,6 miljoen mantelzorgers hulp verleend aan naasten. De circa 450.000 vrijwilligers in de zorgsector, binnen en buiten instellingen, zorgen voor een belangrijke extra bijdrage aan het welbevinden. Uit onderzoek blijkt dat ondanks die inzet ongeveer 30% van de 65-plussers zich eenzaam voelt. Bij degenen die ouder zijn dan 85 jaar bedraagt dit 50%. Personen met een hoge leeftijd en alleenstaanden voelen zich vaker eenzaam. De trends van (dubbele) vergrijzing en de toename van het aantal alleenstaande ouderen voorspellen dat het aantal eenzame ouderen alleen maar zal toenemen. Ook daarom zijn mantelzorgers en vrijwilligers in een meer betrokken samenleving onmisbaar.

Stichting Meander Vrienden: wensen worden werkelijkheid De medewerkers van de MeanderGroep zetten zich elke dag in om mensen de best mogelijke zorg te bieden. Maar soms is er een verlangen naar iets extra’s: een uitstapje buiten de deur of een ontspannende activiteit bijvoorbeeld. Door de bezuinigingen kunnen deze extra’s niet uit de reguliere zorggelden worden gerealiseerd. Daarom is de Stichting Meander Vrienden opgericht. Meander Vrienden heeft als doel wensen van klanten in vervulling te laten gaan. Met het project ‘ne supersjoene daag’ willen zij klanten een verwendag bezorgen. Onder begeleiding een bezoek aan de Efteling, een dagje vissen of een voetbalwedstrijd van een favoriete club zijn hier al enkele voorbeelden van. Personeel kan op eenvoudige wijze een voorstel doen aan Meander Vrienden voor een dergelijke wens van zijn/ haar klant. Meander Vrienden besluit dan of de wens te vervullen is. Met behulp van donateurs en vrijwilligers worden deze ‘supersjoene dagen’ tot stand gebracht.

MIJN WENS

‘Met hart en zorg’ Kitty Koenen werkt ruim twintig jaar als thuishulp A bij MeanderGroep en heeft als hobby en uitlaatklep ‘schrijven’. Veertig jaar lang onderhield ze correspondentie met haar beste vriendin in Friesland, van wie ze helaas in 2008 afscheid moest nemen. Niet alleen haar beste vriendin, maar ook het schrijven miste ze daarna ontzettend. Daarom besloot ze bijzondere ervaringen, die ze meemaakt in haar werk, op te gaan schrijven. Ze hield een dagboek bij, waarin ze haar meest markante klanten beschreef. Bij veel klanten komt Kitty al jaren over de vloer. Voor hen fungeert ze echt als een vertrouwenspersoon. “Mijn verhalen bevatten een lach en een traan, maar zo is het in de praktijk ook”, vertelt Kitty. “Soms maken klanten zoveel indruk op je, dat je er thuis ook nog mee bezig bent. Wat dat betreft biedt het schrijven ook wel een uitlaatklep.” In eerste instantie schreef ze voor haarzelf, maar in 2012 besefte ze dat ze iets wilde doen met haar verhalen. “Het zijn zulke herkenbare verhalen voor thuishulpen; ik heb veel plezier gehad in het schrijven ervan”, zegt Kitty. Zo is haar boekje ‘Met hart en zorg’ tot stand gekomen.

10

C 80 - M 100 - Y 40 - K 10

C 100 - M 52 - Y 0 - K 0

Pant Volg Volg Ik he

Jaarverslag 2012 MeanderGroep kan een beroep doen op een grote groep betrokken vrijwilligers. Zij zijn actief in een van de zorgcentra, verpleeghuizen of dienstencentra. Vaak zijn vrijwilligers zelf al wat ouder, maar bij Meander doen ook heel jonge mensen vrijwilligerswerk. Twee voorbeelden:

Meander’s jongste vrijwilliger Met een klap slaat Mila het boek dicht. ‘Volgende keer verder’ zegt ze vriendelijk maar resoluut. De dames tegenover haar glimlachen. Dat doen ze trouwens voortdurend in haar aanwezigheid. Maar ze zijn niet alleen vertederd. Ze zijn ook een en al aandacht als ze voorleest. Mila is net 9 jaar oud en leest al sinds november 2011 eens in de 14 dagen voor in Wijkzorgcentrum Dokter Calshof. Daarmee is ze zonder twijfel de jongste vrijwilliger binnen de MeanderGroep. “Ik vind

het erg leuk om voor te lezen en vooral voor deze mensen” zegt ze een beetje verlegen vanwege alle aandacht. “En de dames vinden het erg leuk als Mila komt. Ze vragen regelmatig naar haar” vult Annie aan. Annie coördineert samen met haar collega’s op de afdelingen allerlei activiteiten, zoals bijvoorbeeld een voorleesgroepje voor dames uit de woongroepen van Dokter Calshof. Mila is haar nichtje. Ze nam haar mee naar de dokter Calshof om te helpen bij allerlei activiteiten en zag de wederzijdse ‘klik’ tussen

Mila en de bewoners. “Op deze avonden leest ze niet alleen voor, maar ze haalt de dames ook op en brengt ze na afloop ook terug.” Ze noemen Mila ‘ons prinsesje’. Maar van zulke complimenten trekt Mila zich niets aan. Dapper leest ze verder. Wie Mila met veel aandacht en toewijding met de bewoners ziet omgaan, ziet al gauw een toekomstige zorgmedewerker in haar. Maar die conclusie is te snel getrokken. Mila weet al wat ze later wil worden: juffrouw op school.

Vrijwilligerswerk is niet saai; ook niet voor tieners Pas 14 jaar is Tessa Deliége uit Kerkrade en ze doet nu al vrijwilligerswerk. Met heel veel plezier. Elke week is ze te vinden in de Hamboskliniek in Kerkrade. Op vrijdag én zaterdag en soms zelfs op zondag. “Het is hier gewoon hartstikke gezellig en iedereen is aardig. De bewoners en het personeel.” In maart werd Tessa 14 jaar en meldde zich meteen bij de MeanderGroep aan. “Ik had niets te doen in de weekenden en verveelde me. Vrijwilligerswerk in de Hamboskliniek leek me leuk. Ik kom hier al wat langer, omdat een oom van mij hier woont. Eerst ook een tante, maar die is overleden.”

De eerste dag als vrijwilliger was ze wel een beetje zenuwachtig, maar dat gevoel verdween heel snel. Nu voelt ze zich helemaal thuis in de Hamboskliniek. “Ik help

altijd bij de activiteiten. Ik haal de bewoners op en dan gaan we pannenkoeken bakken, of spelletjes doen. We luisteren ook wel eens naar muziek en dan zing ik gewoon mee hoor. Dat vind ik leuk.” Andersom vinden de bewoners het duidelijk leuk als Tessa komt. Ze verheugen zich vaak op haar komst. “Ik praat graag met de bewoners. Ze vertellen mij veel, ook hun geheimen. Ik probeer mensen die zich niet zo goed voelen te helpen. Als iemand zich daardoor wat beter voelt, vind ik dat heel fijn. Natuurlijk zijn er soms mensen die mopperen, maar die laat ik dan gewoon met rust.” Haar vriendinnen begrijpen niet zo goed dat ze dit vrijwilligerswerk doet, lacht ze. “Omdat ik er geen geld voor krijg en omdat ze denken dat het saai is. Maar het is helemaal niet saai en ik hoef er geen geld voor. Ik houd ook genoeg tijd over voor mijn huiswerk, dat doe ik vaak al op school. Mijn ouders zijn er heel blij mee dat ik dit doe. En mijn vriendje? Die vindt het prima. Als jij het maar leuk vindt, zegt hij.” Als ze straks als scholier een maatschappelijke stage gaat lopen, weet Tessa ook al waar: in de Hamboskliniek natuurlijk! “Op school heb ik voor het vak verzorging gekozen. Later wil ik ziekenverzorgende worden. Ja, dat weet ik zeker.”

11

Jaarverslag 2012 Mensen met aandacht

Werkgeverschap

De beste zorgmedewerkers vragen om een motiverende en inspirerende werkomgeving, waarin de cliënt daadwerkelijk centraal kan staan, adequate

hulpmiddelen aanwezig zijn, bureaucratie beperkt en leiderschap goed is. Door te investeren in persoonlijke ontwikkeling en inzetbaarheid van medewerkers, intensief samen te werken met scholen én te investeren in ons positieve imago als werkgever, kunnen we waarborgen dat we de zorgvraag voor de komende jaren aankunnen.

Bea Crea Zorgdag geslaagd In het najaar van 2012 werd voor het eerst een Bea Crea Zorgdag georganiseerd voor alle medewerkers én vrijwilligers van de MeanderGroep. Ruim driehonderd mensen kwamen die middag naar het hoofdkantoor aan de Minckelersstraat in Landgraaf om deel te nemen aan één van de vele activiteiten. Er was een gevarieerd aanbod in creatieve en sportieve workshops, informatiestands en gezondheidstesten. Tachtig procent van het totale aanbod werd gepresenteerd door Meander-medewerkers. Initiatiefnemer Els Schlooz, Directeur Kwaliteit, Veiligheid en Innovatie, vertelt: “We wilden eens iets anders voor medewerkers organiseren, een soort Libelle-beurs met genoeg activiteiten voor iedereen. Het gedeelte ‘Crea’ stond voor de ontspannende workshops, ‘Bea’ voor stands uit de eigen organisatie en ‘Zorg’ voor het zorginhoudelijke deel.” Collega’s hebben bovendien die dag samen 152 km gefietst voor een mooie donatie voor Meander Vrienden.

Meander Leren: kennis delen en inspireren In 2012 is de Meander Academie omgedoopt tot Meander Leren. Een duidelijke naam die staat voor wat hier gebeurt en die past binnen Meander.

Meander Leren is er voor alle medewerkers van de MeanderGroep die zich verder willen ontwikkelen in hun functie of loopbaan. Behalve een nieuwe naam heeft de afdeling ook een andere structuur gekregen die meer duidelijkheid biedt voor de organisatie. Het frontoffice is het hart van Meander Leren. Hier komen alle lijntjes bij elkaar. Intranet neemt daarbij een belangrijke plek in. Daar is de opleidingscatalogus te vinden en kunnen mensen zich aanmelden voor een cursus. Wie een vraag heeft, kan het contactformulier gebruiken. Verder bestaat Meander Leren uit drie onderdelen: vraag, aanbod en uitvoering. De opleidingscoördinator die zich bezighoudt met de vraag, gaat de markt op om alle vragen en wensen die er zijn op het gebied van opleidingen en scholingen te inventariseren. Die markt ligt binnen Meander, maar ook bij andere organisaties, want het is de ambitie van Meander Leren om zich ook daar te profileren. Aan de hand van de vraag wordt een passend aanbod samengesteld. In eerste instantie wordt daarbij gebruik gemaakt van de kennis en ervaring die binnen Meander zelf beschikbaar is. Waar nodig worden trainingen ingekocht. E-learning biedt een scala aan mogelijkheden om maatwerk te leveren, maar daarnaast richt Meander Leren zich op face-to-face trainingen, praktijkonderwijs en leren op de werkplek.

Innovatieproject Ondernemingsraad

Nieuwe manieren om mee te denken en mee te praten De ondernemingsraad van de MeanderGroep heeft het afgelopen jaar de communicatie met de achterban geïntensiveerd en verbeterd. Voor het eerst werden Social Media ingezet. “Inhoudelijke discussies vinden toch vooral op andere plekken plaats. Onze nieuwe werkstructuur voor de achterbangroepen is het afgelopen jaar goed van de grond gekomen” vertelt Nettie Paul, voorzitter van de OR van MeanderGroep. “Binnen MeanderGroep hebben we de laatste jaren hard gewerkt aan een nieuwe vorm van medezeggenschap”, licht Nettie Paul toe. “We willen medewerkers binnen hun eigen bedrijfsonderdeel zoveel mogelijk mee laten denken en mee laten praten over alle belangrijke ontwikkelingen. We noemen dat MoM: Medezeggenschap op Maat.” Dat betekent ook dat de OR zelf, als formeel orgaan voor de medezeggenschap, zijn rol anders moet definiëren en een nieuwe vorm moet zoeken voor zijn relatie met de medewerkers. “We waren niet tevreden over onze communicatie met de achterban; het was echt eenrichtingsverkeer. We gaven informatie maar kregen nauwelijks reacties. We vroegen ons af of de nieuwe media ons daarbij konden helpen. Om dat uit te zoeken hebben we een bijdrage gekregen uit het Europees Sociaal Fonds. Hiermee konden we een deskundige inschakelen die ons een aantal maanden intensief begeleid en geadviseerd heeft.”

De OR koos ervoor om op twee manieren zaken aan te pakken. Er is veel tijd en aandacht gestoken in de relatie met de

12

MoM-achterbangroepen die inmiddels door de hele organisatie heen zijn ontstaan. Er werden over en weer vaste contactpersonen benoemd. De OR-contactpersoon van een achterbangroep is bij elk overleg aanwezig. Zo is een veel betere en meer tweezijdige uitwisseling van informatie ontstaan en beide partijen zijn nu uitermate tevreden over de contacten. Daarnaast is het sociale netwerk Yammer ingevoerd. Yammer richt zich met name op bedrijven omdat je met een gesloten netwerk kunt werken dat alleen toegankelijk is voor Meander-medewerkers. Verder heeft het alle kenmerken die Social Media zo aantrekkelijk maken: je kunt snel en makkelijk reageren en bestanden delen. Eind 2012 waren er een kleine 400 collega’s aangemeld bij Yammer. Naast de door de OR opgestarte groepen ontstaan er steeds meer groepen op initiatief van andere medewerkers. “ Meer en meer zet de OR berichten op Yammer en vraagt om reacties. Echt inhoudelijke discussies vinden nog steeds elders plaats; vooral in het persoonlijk contact, bijvoorbeeld op bijeenkomsten van de achterbangroepen en tussen de OR en de achterbangroepen via de contactpersonen. Yammer maakt de OR wel meer zichtbaar in de organisatie en nodigt mensen uit om mee te denken.

Jaarverslag 2012

Mantelzorg en werk: een zware combinatie Het kan iedereen overkomen: mantelzorger worden. Langdurig (onbetaald) zorgen voor een chronisch zieke partner, een gehandicapt kind of een hulpbehoevende naaste, vriend of buur. Op zo’n moment moet hij/zij de zorg combineren met alle andere activiteiten op het gebied van werk, gezin en sociaal leven. Ook voor veel Meander-medewerkers is deze combinatie heel gewoon. Dat is lang niet altijd gemakkelijk. “Ik moet mijn tijd heel goed benutten. Toch probeer ik één dag in de week voor mezelf te houden” vertelt Meander medewerkster Elona Kats in een interview in het personeelsblad Meander’s. MeanderGroep gaat meer aandacht besteden aan de combinatie werk en mantelzorg. Zo was er in een deel van onze organisatie een anoniem online onderzoek. Op basis van de uitkomsten hoopt MeanderGroep verder vorm te kunnen geven aan een ‘mantelzorger-vriendelijk’ personeelsbeleid.

Nieuwe media Mensen met aandacht

Of je nu een profiel hebt op Facebook, een blog bijhoudt of filmpjes bekijkt op YouTube: aan Social Media ontkomt bijna niemand meer. MeanderGroep juicht deze manier van communiceren toe. Het biedt de organisatie kansen om bijvoorbeeld de service aan klanten te verbeteren en medewerkers kunnen via deze wegen contact leggen met collega’s en anderen. Wel is het van belang zich bewust te zijn van de keerzijde van het gebruik van Social Media. Vooral Facebook kan al met een druk op de knop grote, ongewenste gevolgen hebben. Berichten en foto’s bereiken in een mum van tijd tientallen mensen en het bericht of de foto gaat zo ‘zijn eigen leven leiden’. Mede daarom heeft MeanderGroep in 2012 een beleid opgesteld met gedragsregels voor het gebruik van Social Media door medewerkers.

Digitale vooruitgang In 2012 is de website van de MeanderGroep volledig vernieuwd: opgeschoonde informatie, een andere lay-out en meer gebruikersgemak. Centraal op de homepage staan drie groepen mensen: ouderen, gezinnen en (potentiële) medewerkers. Zij leiden de bezoeker snel naar de informatie op de site die speciaal op hen is gericht, waaronder antwoorden op vaak gestelde vragen of het downloaden van folders. Verder is er aandacht voor filmpjes, zoals het MeanderJournaal en Social Media. MeanderGroep heeft sinds 2012 ook een eigen Facebook-pagina. Op deze pagina plaatst onder meer de Raad van Bestuur wekelijks nieuwswaardigheden, maar er vinden er ook regelmatig verlotingen plaats. Steeds meer medewerkers weten de Facebook-pagina te vinden en actief te gebruiken. Tot slot heeft Meander een Twitter-account.

MeanderJournaal Op onze website staat sinds begin 2012 het MeanderJournaal. Bewegende beelden en gesproken woorden maken vaak meer duidelijk dan tekst. Korte filmpjes tonen actuele ontwikkelingen binnen onze organisatie, medewerkers vertellen iets over hun werk, locaties worden belicht en Meander Werk vraagt aandacht voor vacatures die open staan.

13

Jaarverslag 2012 Mensen met aandacht

Toekomst

De ondersteuning en zorg voor ouderen en mensen met een beperking in Nederland moet in de toekomst anders georganiseerd worden. Dat was een van de boodschappen waarmee het kabinet Rutte 2 in 2012 aantrad.

Langer thuis wonen en meer voor elkaar zorgen vormen de kern van de hervormingsplannen. Dit sluit enerzijds aan bij de veranderde eisen aan de kwaliteit van leven bij het ouder worden, maar is anderzijds ook noodzakelijk vanwege de financiële houdbaarheid van de langdurige zorg. De plannen die het nieuwe kabinet eind oktober van het verslagjaar presenteerde, bevatten dan ook verstrekkende keuzes. Eind april 2013 sloten de brancheorganisaties in de zorg een zorgakkoord met de staatssecretaris en de minister van VWS en het grootste deel van de vakbonden (CNV, MHP, NU91, FBZ). Hierin worden belangrijke afspraken gemaakt over de hervormingen in de zorg die een beter perspectief bieden dan het regeerakkoord. Een paar belangrijke punten uit het nieuwe akkoord: Op het budget voor Hulp bij het Huishouden wordt 40% bezuinigd. In het regeerakkoord was nog sprake van een inkrimping met 75%. De zorg voor mensen met een relatief zware zorgvraag blijft voor een deel behouden. ZZP 4 wordt niet helemaal afgeschaft, zoals aanvankelijk in het regeerakkoord werd aangekondigd. Mensen die niet thuis kunnen blijven wonen, krijgen ook straks nog een indicatie voor zorg in een verpleeghuis. Mensen die wel thuis kunnen blijven wonen behouden een recht op een integraal pakket van verpleging, persoonlijke verzorging en begeleiding. Dit recht blijft beschikbaar in de AWBZ en later in de Zorgverzekeringswet.

Is Meander toekomstbestendig? Meander heeft een prachtig profiel om te investeren in de toekomst. De koers van de organisatie gaat al in de goede richting. Uitgangspunt voor Meander is de ondersteuning van onafhankelijkheid en veiligheid bij mensen thuis. Voor de kleine groep waarvoor zelfstandig wonen niet meer haalbaar is, biedt de organisatie woonvoorzieningen aan; waar mogelijk kleinschalig en per wijk opgezet. Al geruime tijd investeert Meander niet meer in traditionele verzorgingshuizen maar in wijkzorgcentra met voornamelijk (Dokter Calshof in Landgraaf) of uitsluitend groepswoningen voor dementerenden (Laethof in Eygelshoven en Rode Beuk in Simpelveld). Daarbij horen een dienstencentrum, een uitvalsbasis voor onze thuiszorg en een aantal zorgwoningen. Het is van groot belang dat Meander in iedere wijk in Kerkrade, Landgraaf en Simpelveld dergelijke wijkzorgcentra behoudt.

14

Bouw appartementencomplex De Nieuwe Dormig in Landgraaf van start

Zichtbare schakel Door de te verwachten veranderingen zal de druk op de thuiszorg alleen maar toenemen. Ook op dat terrein is Meander zich al jaren aan het voorbereiden. In alle wijken van ons werkgebied vervullen wijkverpleegkundigen een rol als zichtbare schakel. Samen met partners als gemeenten en woningcorporaties werken zij aan de levensloopbestendigheid van buurten. Dat wordt in de toekomst alleen nog maar belangrijker. Zeker bij klanten met een complexe problematiek zal de wijkverpleegkundige als casemanager moeten optreden zodat zij één samenhangend pakket krijgen. Hulp bij het Huishouden is daar in de ogen van Meander een belangrijke basisvoorziening bij. De wijkverpleegkundige verbindt en organiseert de zorg, maar die moet er dan wel zijn.

Meander Wonen realiseert naast verpleeghuis De Dormig -op de plek waar voorheen het verzorgingshuis stond- een nieuw woongebouw, inclusief gezondheidscentrum. Het complex, dat de naam De Nieuwe Dormig krijgt, bestaat uit een woongebouw met 60 luxe huurappartementen, verspreid over vier verdiepingen. Op de begane grond komt een gezondheidscentrum dat plaats biedt aan onder andere huisartsen, fysiotherapeuten, een apotheek en een Centrum voor Jeugd en Gezin. De appartementen van De Nieuwe Dormig zijn geschikt voor zowel mensen die (nog) geen zorg nodig hebben als voor hen die daar wel al een beroep op doen. De huurders kunnen beschikken over allerlei soorten (zorg)diensten. In iedere woning is een alarmsysteem aanwezig en bewoners zijn in noodgevallen dag en nacht verzekerd van hulp binnen enkele minuten. Die wordt geleverd vanuit de thuiszorgpost in het naastgelegen verpleeghuis De Dormig.

Creativiteit en ondernemerschap Misschien is de MeanderGroep beter voorbereid dan andere zorgorganisaties op de ontwikkelingen die komen. Maar het zal desondanks veel inzet van iedereen kosten om de organisatie aan te passen aan de veranderende omstandigheden. Zo moeten we oplossingen vinden voor mogelijke leegstand in onze verzorgingshuizen, als minder mensen daar naartoe verhuizen. Ook zullen we moeten investeren in domotica en zorg op afstand. Van medewerkers wordt steeds meer flexibiliteit gevraagd. Als je in een verzorgingshuis werkt, zal je je (ook) op werken in de thuiszorg moeten richten. Omdat mensen langer thuis blijven wonen, zal kwetsbaarheid en afhankelijkheid toenemen en de hulpvraag complexer worden. Dat vraagt om deskundig personeel en dus moeten medewerkers bereid zijn opleidingen te volgen. Creativiteit en ondernemerschap zijn hard nodig om krachtiger uit de komende moeilijke jaren te komen.

Jaarverslag 2012

Thuiszorgmedewerkers voeren actie tegen nieuwe kabinetsplannen Meander laat haar stem duidelijk horen in de acties tegen de kabinetsplannen voor bezuinigingen in de thuiszorg. Sinds eind 2012 zijn grote delegaties van medewerkers van (met name ) Meander Hulp Thuis op landelijke manifestaties aanwezig. En met reden: de kabinetsplannen hebben grote consequenties voor de klanten maar zeker ook voor de medewerkers in de Hulp bij het Huishouden. Ed Breukers, directeur Meander Hulp Thuis, vertelt: “Thuiszorgmedewerkers zijn de oren en ogen van onze klanten. Zij zorgen ervoor dat ouderen en chronisch zieken niet aan hun lot worden overgelaten. Dat moet in de toekomst zo blijven! Dat we gingen demonstreren, spreekt voor zich. Maar fijn om te zien dat we hierin gesteund werden door zoveel collega’s.” Met de nieuwe kabinetsplannen komen veel bedreigingen op het pad van de Hulp bij het Huishouden. Ed Breukers vertelt: “Wij als MeanderGroep proberen dan toch te denken in nieuwe kansen. We zijn nu al in gesprek met gemeenten om de mogelijkheid te bekijken om arrangementen aan te bieden. We realiseren ons dat de Hulp bij het Huishouden in de toekomst heel anders wordt ingericht, maar we gaan er onze schouders onder zetten om deze vorm van zorg niet te laten verdwijnen!” Trots is Ed Breukers op zijn team. Niet alleen omdat zij in groten getale gehoor gaven mee te gaan om te demonstreren, maar ook omdat zij zo goed presteren. “We hebben heel goed gescoord bij de HKZtoetsing. We kregen zelfs complimenten

van de toetsers dat we alles zo goed op orde hebben. De manier waarop we het eigen regelvermogen hebben ingericht wordt als heel positief ervaren en ook de wijze waarop we communiceren met onze medewerkers. Zo hebben we naast een uitgebreid productenboek ook andere hulpmiddelen ontwikkeld, zoals een spellendoos en een boekenlegger die mede-

werkers kunnen raadplegen en die stapsgewijs informatie geeft over de nieuwe werkwijze. We vinden het belangrijk medewerkers het vertrouwen te geven dat ze zelf hun werk kunnen indelen en afspraken hierover maken met de klant. Dat werkt goed voor alle partijen. Het is jammer dat er nu zoveel onrust is. De regering roept veel. Daar hebben we tegen gepro-

testeerd. Intussen zoeken we naar nieuwe oplossingen om de klant ook na 2013 te kunnen blijven helpen. En daarmee dus ook de werkgelegenheid te garanderen. Wij laten ons niet zo snel klein krijgen!”

Het nieuwe zorgen gaat van start Hoe kan de MeanderGroep mensen in een kwetsbare positie op een zo doelmatig mogelijke manier ondersteunen in hun zelfredzaamheid? Thuiszorgtechnologie biedt wellicht een deel van de oplossing. ‘Het nieuwe zorgen’ wordt dit project genoemd en de Kerkraadse wijken Eygelshoven en Chevremont zijn hierin de koplopers. Uiteindelijk wil Meander ‘het nieuwe zorgen’ in zijn gehele werkgebied invoeren. In de koploperswijken wordt aangesloten bij de vernieuwde werkwijze betreffende de WMO van deze gemeente. Op termijn worden binnen Meander aan ‘het nieuwe zorgen’, ‘het nieuwe werken’ en ‘het nieuwe leren’ gekoppeld. Thuiszorgtechnologie kan helpen om de zelfredzaamheid en het gevoel van veiligheid van klanten te vergroten en vormt zo een zinvolle aanvulling op de reguliere thuiszorg. In de twee koploperswijken krijgen klanten via hun computer of tablet inzicht in de planning van de thuiszorg-

medewerkers en kunnen daarover met hen en met hun mantelzorgers communiceren. Verder staan er links op naar een lokale marktplaats voor vrijwilligerswerk en een programma dat het onderlinge contact tussen wijkbewoners moet bevorderen. Op termijn zijn er nog veel meer manieren om met ICT de zorg dichterbij de klant te brengen. Zo kunnen wijkverpleegkundigen via de tablet beeldcontact maken met hun klanten of zorgverleners, zoals de thuiszorg en huisartsen, en samen met de klant een netwerk vormen om zo de zorg onderling beter af te stemmen. Verder zijn er nog andere slimme toepassingen te bedenken, bijvoorbeeld een koppeling met een medicatiedispenser. Beschikken klanten niet over een computer, dan kunnen zij op advies van de wijkverpleegkundige via Meander de beschikking over een iPad krijgen. De MeanderGroep investeert 700.000 euro in dit project dat gehonoreerd is door het Zorgkantoor.

Op donderdag 4 april 2013 is het project ‘Het nieuwe zorgen’ van MeanderGroep Zuid-Limburg officieel van start gegaan in Eygelshoven. Roger Ruijters, Raad van Bestuur (rechts), overhandigde de eerste iPad aan de heer en mevrouw van den Berg, klanten van Meander Thuiszorg in Eygelshoven. Links Sharon Wetzels, wijkverpleegkundige.

15

Jaarrekening MeanderGroep Zuid-Limburg

Balans per 31 december

Mensen met aandacht

(alle bedragen in euro’s)

Activa

2012

2011

Vaste activa MeanderGroep bestaat uit Materiële vaste activa 69.404.461 73.270.625 mensen met aandacht voor: Financiële vaste activa 16.653.588 16.495.414 86.058.049 89.766.039 • Meander Beschut en Beschermd Wonen Vlottende activa • Meander Thuiszorg • Meander Kraamzorg Voorraden 157.541 221.489 • Meander Jeugdgezondheidszorg Vorderingen 7.693.912 6.366.137 • Meander Paramedische Dienst Liquide middelen 624.868 517.490 • Meander Maatschappelijke 8.476.321 7.105.116 Dienstverlening • Meander Zorgservice Totaal 94.534.370 96.871.155

Passiva

2012

2011

• Meander Wonen • Meander Uitleen Verpleegartikelen en Hulpmiddelen • Meander Winkels

Eigen vermogen Collectief gefinancierd gebonden vermogen 20.501.822 15.989.051 Niet collectief gefinancierd vermogen 1.648.450 4.940.282 22.150.272 20.929.333 Voorzieningen 6.217.944 5.188.505 Langlopende schulden

29.989.856 36.309.828

Kortlopende schulden 36.176.298 34.443.489

Totaal 94.534.370 96.871.155



2012

2011

Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten 134.282.072 121.068.798 Niet gebudgetteerde zorgprestaties 33.663.282 33.797.091 Subsidies 5.721.523 5.801.644 Overige bedrijfsopbrengsten 7.842.594 8.230.252 Som der bedrijfsopbrengsten 181.509.471 168.897.785 Personeelskosten 132.595.912 126.991.416 Afschrijvingskosten 8.421.7009 7.912.969 Bijzondere waardeverminderingen 1.303.691 0 Overige bedrijfskosten 34.616.853 30.938.273 Som der bedrijfskosten 176.938.156 165.842.658

4.571.315 3.055.127

Financiële baten en lasten Aandeel van derden in resultaat deelnemingen

-1.917.710 -2.194.3918 -281.087 0

Resultaat uit gewone bedrijfsvoering 2.372.518 860.736

Het resultaat (€ 2.372.518,-) is in 2012 wederom aanzienlijk verbeterd ten opzichte van vorig jaar. De opbrengsten zijn in het verslagjaar sterk gestegen als gevolg van een inhaalindex op de AWBZ-tarieven en de toekenning van de intensiveringsmiddelen. Ook de continue stijging van de zorgzwaarte in de verzorgingshuizen en een toename van het aantal extramurale klanten heeft geleid tot extra omzet. De intensiveringsmiddelen zijn in 2012 ingezet voor opleiding en deskundigheidsbevordering en uitbreiding van de intramurale formatie. De in 2012 gedeeltelijk (10%) ingevoerde Normatieve Huisvestingscomponent (NHC) geeft € 390.000,- extra dekking voor de kapitaalslasten. De verkoop van drie kantoorpanden (Markt, Rumpenerstraat en Oranjeplein) heeft per saldo geleid tot een boekverlies van € 667.000,-.

Tekst Carolien Beaujean Harriët Blaas Karin Burhenne, BC communicatie & tekst Grafische vormgeving Caris & Sak Concept, art & copy

Resultatenrekening (alle bedragen in euro’s)



Colofon

Daarnaast was het nodig om de voorziening groot onderhoud van enkele locaties te versterken voor een bedrag van € 714.000,-. De transformatie van de centrale keuken op de Lückerheide tot de Keuken van Limburg BV heeft weliswaar geleid tot extra incidentele kosten als gevolg van desinvestering en opstartkosten, maar deze investering wordt de komende jaren terugverdiend door een substantieel lagere maaltijdprijs. Een extra kostenpost van € 1,3 mln. in 2012 was de vernieuwing van de ICT-omgeving en de kosten die zijn gemaakt voor het project “Op weg naar één klantdossier”. Als gevolg van het positieve resultaat in 2012 is de solvabiliteitspositie gestegen van 21,6% naar 23,4%. Het volledige Jaarverslag 2012 van de MeanderGroep is terug te vinden op: www.meandergroep.com en www.jaarverslagenzorg.nl.

(in € 1.000,-) Onderdeel AWBZ-zorg WMO-zorg Jeugdgezondheidszorg Kraamzorg Meander Vastgoed Overige Totaal Waarvan incidenteel Genormaliseerd resultaat

Omzet Resultaat in % 129.917 3.243 2,50% 26.860 - 495 -1,84% 3.625 173 4,77% 4.038 - 489 -12,11% 15.152 46 0,30% 1.917 - 105 -5,48% 2.373 181.509 1,31% 3.437 5.810 3,20%

Het incidentele resultaat wordt m.n. veroorzaakt door extra ICT-kosten en extra kosten van vastgoed.

www.meandergroep.com

Fotografie Ab Boersma Wim Smeets Edith Eussen Sander Hulsenboom Henry Peters Correspondentieadres MeanderGroep Zuid-Limburg Postbus 2690 6401 DD Heerlen [email protected] www.meandergroep.com Oplage 1.000 stuks