Jaarverslag UMCG Ambulancezorg Drenthe

Jaarverslag 2013 UMCG Ambulancezorg Drenthe

2



4


Voorwoord Bestuurder In het afgelopen jaar heeft de organisatie aanzienlijke stappen gemaakt naar verdere verbetering en ik zie uit naar de uitdagingen die het komende jaar op ons af zullen komen. Het maken van heldere keuzes en een goede samenwerking met onze ketenpartners is hierbij van groot

Meer voor minder Gedurende de jaren 2011 tot en met 2013 moest de ambulancesector een jaarlijkse efficiency verbetering van 2,5% realiseren door middel van het opvangen van productiegroei binnen de beschikbare middelen. Daarnaast is

belang.

sprake geweest van een generieke korting op het budget

Als UMCG Ambulancezorg zullen wij in 2014 de uitdaging

van 0,5 %. UMCG Ambulancezorg is ondanks de korting

aangaan om onze ambities waar te maken en uitstekende

ook in 2013 een gezond bedrijf gebleven.

zorg te leveren.

Tijdelijke Wet ambulancezorg, een jaar oud

Gezond(er) personeel Een belangrijke pijler onder een gezond bedrijf is gezond

In november 2012 heeft het Ministerie van Volksge-

personeel. Capaciteitsuitbreiding wordt daarbij zoveel

zondheid, Welzijn en Sport op basis van de Tijdelijke Wet

mogelijk binnen de bestaande formatie gerealiseerd door

ambulancezorg (TWaz) aan UMCG Ambulancezorg een

(tijdelijke) contractaanpassingen. UMCG Ambulancezorg

ambulance vergunning afgegeven voor de periode van

werkt, vanuit haar visie op kwalitatief hoogwaardige zorg

5 jaar ingaande 1-1-2013.

en een gezonde bedrijfsvoering, in het primaire proces niet

Mede naar aanleiding van de invoering van de TWaz is de

met inhuurkrachten.

juridische structuur van de organisatie aangepast.

Het ziekteverzuim is in het afgelopen jaar nog iets gedaald

De nieuwe structuur is per 1 januari 2013 geëffectueerd,

naar 3.0%. Hoewel dit voor de sector een uitstekende sco-

waarbij toezichthouderschap en aandeelhouderschap zijn

re is, zijn wij niet tevreden en zullen wij onze inzet verho-

gesplitst.

gen om het ziekteverzuim terug te brengen op het peil dat

Het beleid van de directie is er op gericht in de komende

wij gewend waren in de voorafgaande jaren.

5-jaren (TWaz) periode een financieel gezonde uitgangs-

De aanzienlijke investeringen in Human Resource Ma-

positie te verkrijgen teneinde ook in een eventueel con-

nagement (HRM) zijn verder geëffectueerd. Behalve de

currerende markt, ambulancezorg te kunnen blijven ver-

initiële opleiding die landelijk plaatsvindt, worden nu

lenen. Investeringen worden zo ingezet dat een optimaal

alle opleidingen inclusief periodieke assessments in de

evenwicht ontstaat tussen financieel rendement en ope-

eigen organisatie uitgevoerd. Met deze aanpak onder-

rationeel verantwoorde afschrijving van middelen.

steunen wij ons HR beleid dat gebaseerd is op de eigen

5


verantwoordelijkheid van de medewerker voor zijn of haar vakmanschap, die daarbij ondersteund wordt door de organisatie.

Nederland positief over ambulancezorg De Nederlandse bevolking is positief over de ambulancezorg. Patiënten zijn over het algemeen zeer tevreden.

In 2013 is UMCG Ambulancezorg, samen met nog twee

Dat blijkt uit een imago-onderzoek van Ambulancezorg

andere projecten, voorgedragen voor de patiëntveilig-

Nederland. Het onderzoek laat tevens zien dat een aantal

heidsprijs van AZN.

aspecten meer voorlichting door de ambulancesector eisen. Zo zijn de verwachtingen van Nederlanders hoog, maar niet altijd juist. Een groot deel van de bevolking

Verbetering In 2013 moesten wij wederom constateren dat UMCG Ambulancezorg, met een A1 prestaties van 93,9%, nog niet voldoet aan de 95% norm van spoedmeldingen, waarbij binnen 15 minuten na melding een ambulance ter plaatse moet zijn (in 2012, 92,6%).

verwacht bijvoorbeeld dat er altijd een ambulance komt als je 112 belt. Ook weet niet iedereen precies hoe de ambulancezorg werkt; meer dan een derde van de bevolking denkt bijvoorbeeld dat een ambulance de patiënt altijd meeneemt.

Met de inzet van simulatie software is een verbeterplan opgesteld en aan de diverse stakeholders gepresenteerd. In september 2013 is de start gemaakt met de aanpassingen van de spreiding en beschikbaarheid in Drenthe. Wij zien nu al een duidelijk verbetering in de A1 prestaties en verwachten in 2014 het 95% niveau te behalen (bij gelijkblijvende omstandigheden).

6


En hoe denken onze patiënten daarover? UMCG Ambulancezorg voert regelmatig een patiënttevredenheidsonderzoek uit. In de periode januari 2013 t/m december 2013 is maandelijks aan (ad random gekozen) patiënten een korte vragenlijst gestuurd. In de

dorpen en stedelijk gebied. Ook wordt uitleg gegeven over de kosten van ambulancezorg. De volledige krant is terug te vinden op de website van UMCG Ambulancezorg. (www.umcgambulancezorg.nl). ‘De beste zorg, overal op tijd. Dat is waar alle medewerkers

patiënttevredenheidsbarometer worden de resultaten per

van UMCG Ambulancezorg voor staan. Daarom werken

kwartaal en op jaarbasis beschreven, daarnaast wordt er

we met z’n allen voortdurend aan nog verdere verbete-

een vergelijking gemaakt met AmbulanceZorg

ring van ons netwerk van ambulanceposten en bedenken

Limburg-Noord en Ambulancezorg Fryslân.

we slimme manieren om, als het kan, al in de buurt te

Het responspercentage was dit jaar 55% (Spoedinzetten 56%; Planbaar vervoer 54%) en het algemeen tevredenheidscijfer lag hoog op 8.7 (Spoedinzetten 8.8; Planbaar

zijn wanneer onze hulp gevraagd wordt’: zegt het Hoofd Ambulancezorg Drenthe, Roelof Schoonbeek hierover in de krant.

vervoer 8.5). Daarnaast zijn wij vooral blij dat veel

De mensen van UMCG Ambulancezorg zijn geen anonieme

patiënten de moeite nemen om positieve en minder

zorgverleners. Ze weten heel veel van de zorg en de ge-

positieve punten aan te geven. Zo blijft het verbeteren

zondheidstoestand van ‘hun’ plaatselijke bevolking. Daar-

van het comfort van de ambulance een permanent

om werken ze steeds nauwer samen met andere lokale

streven van onze organisatie omdat wij weten dat

zorgverleners. Met de huisarts, met de thuiszorg, met de wijkverpleging en andere lokale medische zorgverleners.

patiënten dat zeer op prijs stellen.

Samenwerking met andere zorgverleners intensiveren en

UMCG Ambulancezorg huis-aan-huis in heel Drenthe

uitbouwen is een belangrijk speerpunt voor de komende tijd.

Ook in 2013 viel bij alle inwoners van de regio Drenthe de Ambulancekrant van UMCG Ambulancezorg op de deurmat. Een krant vol met wetenswaardigheden over ‘onze ambulancedienst’, de ambulancezorg van en voor iedereen in Drenthe. In de ambulancekrant is veel aandacht voor de nieuwe standplaatsen (Westerbork en Assen Centrum) en voor snelle zorg: de ambulancemotor, de hulp van steeds meer AED-vrijwilligers in wijken,

7


De buitenwereld

Zo zijn er verschillende ideeën over het veranderende

Naast de interne organisatieontwikkelingen merkt UMCG Ambulancezorg dat het ‘zorglandschap’ in de komende jaren zal veranderen. Ziekenhuizen gaan samenwerkingen aan, de zorgverzekeraars hebben een eigen visie op het sluiten/samenvoegen van spoedeisende hulp afdelingen, in ziekenhuizen ontstaan gespecialiseerde afdelingen. De huisartsenzorg staat onder druk door een dreigend tekort aan huisartsen in Drenthe. De thuiszorg is onderhevig aan sterke bezuinigingen.

‘zorglandschap’ en daardoor ook over de consequenties voor de ambulancezorg. Kan bijvoorbeeld Telemedicine ervoor zorgen dat patiënten langer thuis kunnen blijven? Wij zullen deze ontwikkelingen op de voet volgen en ook, indien mogelijk, actief ondersteunen. In het algemeen kunnen wij stellen dat onze vaardigheid om samen te werken in een zorgketen met ziekenhuizen, huisartsen en thuiszorg, steeds belangrijker zal worden.

Waar we niet zonder kunnen Ondertussen moeten wij niet vergeten dat de dagelijkse ambulancezorg door onze medewerkers wordt geleverd. Op alle tijden van de dag staan zij klaar om zorg te leveren. Dat doen zij op een uiterst professionele wijze. Als bestuurder ben ik dankbaar voor de grote inzet van onze medewerkers. Ik wens u veel leesplezier toe. Tjerk Hiddes Bestuurder UMCG Ambulancezorg

8


Hoofdzaken in cijfers 2013

2012

2011

Zorg Aantal A1 inzetten

16642

9787

10404

Aantal A2 inzetten

9189

15354

15486

Aantal B inzetten

7679

8826

8872

A1 percentage binnen 15 minuten (%)

93.9

92.6

93.7

A2 percentage binnen 30 minuten (%)

95,6

97,2

95,8

Onderzoek Aantal onderzoeken

8

5

4

19.496.364

18.566.555

18.145.774

2.052.041

543.549

511.739

Medewerkers

230

237

230

Fte

214

220

208

Ziekteverzuim (%)

3,0

3,9

2,2

Bedrijfsvoering (inclusief MKA Drenthe) Opbrengsten Resultaten

1 De verandering in de verhouding A1/A2 inzetten is een direct gevolg van een uitgebreid overleg met de Inspectie voor de Gezondheidszorg over de risico’s die verbonden zijn met telefonische triage.

9


10


Missie & Visie UMCG Ambulancezorg, mensenwerk Het veiligheidsnet, altijd, overal en voor iedereen.

Een voorbeeldfunctie

UMCG Ambulancezorg is verantwoordelijk voor het leveren

Wij willen een toonaangevende ambulance-organisatie

van ambulancezorg in de provincie Drenthe. Wij doen dat 365 dagen per jaar, 24 uur per dag.

zijn, dat ZORG in hoofdletters schrijft met patiënten die dat onderschrijven. Wij willen het spreekwoordelijke

Met onze missie en visie geven wij aan waar wij als UMCG Ambulancezorg voor staan en hoe wij dat willen bereiken. Onder onze missie en visie liggen onze fundamenten. In het kort gaat het dan om alles wat wij kunnen bijdragen aan een gezonde, zorgzame en welvarende samenleving. Voor ons staat daarbij de zorgvrager centraal, maar het

mannetje met het oliekannetje zijn in de acute ketenzorg. Deze gedrevenheid zit in de genen van alle medewerkers. Natuurlijk zien wij ook dat de financiële draagkracht van de maatschappij eist dat wij zoveel mogelijke zorg uit elke euro halen.

gaat ook over de wijze waarop wij samenwerken met andere partijen die een zorgzame verzorgende rol spelen in de samenleving.

11

De fundamenten onder ons organisatiebeleid zijn: •

Goede patiëntenzorg is alleen mogelijk door samenwerking met ketenpartners.

•

Medewerkers en organisatie investeren in kennis, kunde en houding.

•

Wij passen onze dienstverlening aan, aan de behoefte van de patiënt.

•

Kennis krijgt waarde door het te delen.

•

Met technologie zijn wij in staat topzorg te leveren.

•

Investeringen binnen budget moeten leiden tot betere zorg.


12


Zorg De 7 rechten van de cliënt in de zorg

De feiten op een rijtje

UMCG Ambulancezorg beoordeelt haar dienstverlening

Wij willen zo snel mogelijk bij hulpvragers aanwezig zijn.

aan de hand van de zogenaamde 7 rechten van de patiënt:

Daar moeten wij in 95% van alle A1 ritten binnen de 15

1.

Het recht op beschikbare en bereikbare zorg.

2. Het recht op keuze en keuze-informatie.

minuten zijn. Dankzij een veelheid aan verbetermaatregelen in de afgelopen jaren hebben wij in 2013 een forse verbetering gerealiseerd, maar helaas de beoogde norm (nog) niet gehaald. Het behaalde A1 percentage in 2013 was 93,9% (2012; 92,6%).

3. Het recht op kwaliteit en veiligheid.

Vanaf september 2013 zijn twee extra dag ambulances

4. Het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy.

geplaatst, in Westerbork en Assen (centrum). De ambulance van de post Tynaarlo is naar Groningen Airport Eelde

5. Het recht op afstemming tussen zorgverleners.

verplaatst en een aanzet is gegeven voor het splitsen van de post in Hoogeveen. Tevens zijn er gesprekken gestart

6. Het recht op een effectieve, laagdrempelige klachten geschillenregeling.

over het verplaatsen van de post Annen naar Zuidlaren.

7.

organisatie is niet aanwezig. Dit eist van onze organisatie

Het recht op medezeggenschap en goed bestuur.

De 7 rechten van de patiënt worden door UMCG Ambulancezorg gebruikt als een beoordelingskader voor het functioneren van de organisatie. Voldoen aan deze eisen eist niet alleen een uitstekende interne organisatie, maar ook goede afstemming met alle ketenpartners. Optimale inzet van technologie, de ontwikkelingen van nieuwe zorgproducten, verbetering van de dienstverlening en innovatief HR beleid zijn essentieel om goede zorg binnen de financiële mogelijkheden te kunnen leveren.

Een keuzemogelijkheid voor een andere ambulanceeen hoge mate van transparantie naar de samenleving en de individuele zorgvrager. Kwaliteit en veiligheid zijn speerpunten van UMCG Ambulancezorg. Wij volgen en ondersteunen de actuele ontwikkelingen op kwaliteit en veiligheidsgebied. UMCG Ambulancezorg heeft zich ten doel gesteld om aan iedere zorgvrager het eigen dossier digitaal beschikbaar te stellen, ook wel ‘blue button’ genoemd. Hiervoor is een beveiligde internetsite noodzakelijk, waar de zorgvrager of iemand namens de zorgvrager met een code toegang toe kan krijgen. Helaas zijn wij er (nog) niet van overtuigd dat de huidige techniek veilig genoeg is om de mogelijk-

13


heid aan te kunnen bieden. Privacy is uitermate belangrijk

zijn de contactpersonen naar het advies- en meldpunt

en dat kan helaas (nog) niet gegarandeerd worden. Een

kindermishandeling (AMK) en horen van het AMK wat de

schriftelijke aanvraag (met een kopie van een geldig

uitslag van het onderzoek is en ook eventuele afspraken die

identiteitsbewijs) blijft natuurlijk altijd mogelijk. Overdracht en communicatie tussen hulpverleners heeft

er gemaakt zijn. Alle medewerkers hebben een e-learning cursus kindermishandeling en huiselijk geweld gevolgd.

onze constante aandacht. Met de invoering van het

Het beleidsplan Patiëntveiligheid is in januari 2013 door

Elektronisch Dossier AmbulanceZorg (EDAZ) worden digitaal

de directie goedgekeurd en in de loop van 2013 ten uitvoer

de medische gegevens aan het ontvangende ziekenhuis

gebracht. Elk kwartaal bewaakt de directie de voortgang

en sinds kort ook aan de eigen huisarts aangeboden.

hiervan.

Een klacht is een duidelijk teken van een niet optimale

Bij UMCG Ambulancezorg is in 2013 nog geen Veilig

zorgverlening. Voor ons zijn klachten daarom zeer waardevol

Incident Melden ingevoerd, maar heeft de MIP commissie

omdat ze ons wijzen op aspecten van de zorgverlening

(Meldingen Incidenten Patiënten) de meldingen nog

die beter moeten. In 2013 heeft UMCG Ambulancezorg

behandeld. In 2013 zijn in totaal 42 MIP meldingen binnen

in totaal 7 klachten ontvangen. Bij het merendeel van

gekomen bij de MIP commissie, 32 meldingen hadden te

deze klachten betreft het problemen bij de communicatie

maken met defecte of ondeugdelijke materialen en de

tussen de hulpvrager/familie en de ambulancebemanning.

resterende meldingen betroffen communicatie en overdracht met de MKNN en de ketenpartners.

Patiëntveiligheid

Bij Ambulancezorg Fryslân is VIM in 2013 ingevoerd.

Sinds juli 2013 heeft UMCG Ambulancezorg de meldcode

De Friese ervaringen worden verwerkt door UMCG

kindermishandeling en huiselijk geweld ingevoerd. Deze

Ambulancezorg bij de Drentse VIM invoering in 2014.

methode maakt het mogelijk om stapsgewijs aan te geven hoe de medewerkers van UMCG Ambulancezorg met signalen van kindermishandeling of huiselijk geweld moeten omgaan.

Prospectieve Risico Inventarisatie (PRI) is in november 2013 van start gegaan met een training in de methodiek. UMCG Ambulancezorg heeft de processen op risico geprioriteerd. In 2014 zullen deze prioriteiten en processen

Voor UMCG Ambulancezorg zijn twee aandacht functio-

worden geanalyseerd. Wij willen de veiligheid van de pati-

narissen uit de rijdende dienst aangesteld. De betreffende

ënten en de medewerkers verbeteren. Daar zijn alle mede-

functionarissen geven collega’s advies en informatie bij

werkers en het management zich volledig van bewust.

het doen van een melding. Zij houden alle meldingen bij,

14


Sinds de zomer van 2013 worden patiëntonderzoeken gedaan waaruit blijkt dat onze patiënten zeer tevreden zijn. Bij UMCG Ambulancezorg was de respons 55%. Het cijfer wat door de patiënten aan de hulpverleningen is gegeven is een 8.7. Verbeterpunten liggen met name bij de geplande ritten, de zogenaamde B-inzetten, op het gebied van comfort en interieur.

Spin in het web Bureau Medische Zaken heeft deelgenomen aan veel overleggen, voorbeelden hiervan zijn de landelijke werkgroep vakbekwaamheidsbeleid, startbijeenkomst LPA 8.0, werkgroep neurologie en de landelijke werkgroep evaluatie kwaliteitskader zorgambulance AZN. Daarnaast is het medisch management onderdeel van de brainstormgroep

Met ‘vlag en wimpel’ is UMCG Ambulancezorg door de

die zich richt op de inrichting van het acute zorglandschap

externe audits gekomen. In 2014 zullen de audits voor-

van de toekomst.

namelijk bestaan uit de certificering op patiënt veiligheid.

De Medisch Manager Ambulancezorg neemt ook persoon-

De medewerkers die op de zorgambulance worden ingezet zijn geen verpleegkundigen en mogen daarom bepaalde handelingen niet uitvoeren. Het bijbehorende protocol waarin dit is vastgelegd, wordt jaarlijks geëvalueerd en

lijk deel aan veel overleggen. Zonder volledigheid na te streven betreft dit onder andere (overleg met) de centrale huisartsendienst Drenthe, verloskundigen, GGZ Drenthe, regionale en interregionale ziekenhuizen, traumaregio,

indien noodzakelijk aangepast aan actuele inzichten.

MMA’s in Noord-Nederland, mobiel medisch team trau-

Denken in ketens

eniging van Medisch Managers Ambulancezorg (NVMMA).

Met de ketenpartners is, zoals gebruikelijk, intensief

Gezien de snelle en ingrijpende ontwikkelingen in de

overleg gevoerd. Met het ziekenhuis in Meppel is, na meerdere voorbereidende bijeenkomsten, een convenant afgesloten waarin werkafspraken naar aanleiding van de

maregio Noord-Nederland, Axira en de Nederlandse Ver-

huisartsenzorg, en in de eerstelijnszorg in het algemeen, verwachten wij een aanzienlijke toename aan overlegmomenten met de huisartsenzorg.

nieuwe levelindeling van het ziekenhuis zijn opgenomen. Een voorbeeld daarvan is de afspraak dat patiënten die vanaf de huisartsenpost naar het ziekenhuis moeten, door de ambulancezorg worden opgehaald. De afspraken met de GGZ en de politie Drenthe zijn in 2013 geëvalueerd en vernieuwd.

15


Meldkamer Ambulancezorg Noord Nederland (MKA-NN) In 2013 is op de MKA-NN een nieuw triage systeem ingevoerd, te weten ProQA, een zogenaamd Advanced Medical Priority Dispatch System (AMPDS). De keuze voor ProQA was mede gebaseerd op de voorkeur van de centralisten.

visite rijdende huisarts van de huisartsendienst Drenthe. Zowel de betrokken huisartsen als de solisten waren aangenaam verrast van elkaars mogelijkheden. Het ‘meelopen’ is dan ook voor herhaling vatbaar.

Buitenwereld

De implementatie is voorspoedig verlopen. De centralisten

Het ‘Zorglandschap’ is sterk in beweging. Ziekenhuizen

zijn blij dat zij nu duidelijke handvatten hebben in de vorm

zijn meer gaan samenwerken, zorgverzekeraars hebben

van dit triagesysteem. Het management van de MKA-NN

hun visie gegeven op de spoedeisende zorg, de samen-

is trots op de professionele en gedreven wijze waarop de

werking tussen huisartsenspoeddiensten en de spoed-

centralisten deze andere manier van werken zich eigen

eisende hulp afdelingen van de ziekenhuizen is in een

hebben gemaakt.

stroomversnelling gekomen en het is nog onduidelijk welk

De HKZ certificering werd de afgelopen jaren nog per regio uitgevoerd. In 2013 is voor het eerst de certificering voor de drie regio’s inclusief meldkamer ambulancezorg Noord-Nederland in één geïntegreerde audit uitgevoerd. De samenwerking tussen centralisten van de drie regio’s is vanzelfsprekend geworden. De regionale grenzen binnen de MKA vervagen en (regionale) taken kunnen makkelijker van elkaar worden overgenomen. Het team opleidingen MKA-NN heeft hierin een zeer positieve en actieve rol gespeeld.

effect de drie grote gemeentelijke decentralisaties op het zorgsysteem zullen hebben. Wel is duidelijk dat geleverde zorg steeds meer verschuift van zorg verleend in gebouwen naar zorg als dienstverlening op locatie. Telehealth kan een rol spelen bij deze veranderingen en verschuivingen. De techniek is (bijna) beschikbaar, maar de implementatie staat nog in de kinderschoenen. Voor UMCG Ambulancezorg was dit aanleiding om meer aandacht te besteden aan deze ontwikkeling. In eerste instantie zou het kunnen gaan om het plaatsen van een camera in de ambulances, zodat specialisten op afstand kunnen meekijken en adviseren. Naar onze verwachting zal de

Solo verpleegkundigen en huisartsen De solo verpleegkundigen van UMCG Ambulancezorg en de Drentse huisartsen hebben bij elkaar ‘in de keuken gekeken’. Dat heeft zonder meer positief gewerkt. In juni

ontwikkeling echter veel ingrijpender zijn en zal uiteindelijk de ‘Google glass, Smart phones en Wearable sensors’ technologie ook haar intrede doen in de ambulancezorg.

hebben de solisten 8 weekeinddagen meegelopen met de

16


Niemand kan dit alleen

om bij UMCG Ambulancezorg medewerkers meer draag-

De vaardigheid van een organisatie om samen te werken met ziekenhuizen, huisartsen, thuiszorg en alle andere

vlak te creëren voor de GHOR werkzaamheden en om de belangen van de organisatie beter te behartigen.

(zorg) partners zal de komende jaren voor veel organisa-

De kerngroep bestaat onder andere uit medewerkers

ties essentieel zijn. Dat geldt zeker ook voor de ambulan-

van de rijdende dienst en de opleider van de meldkamer

cesector en was aanleiding om een Lego™ visie voor onze

ambulancezorg. Hierdoor is de meldkamer betrokken bij

organisatie op te stellen. In deze visie staat de vaardig-

de voorbereiding van oefeningen en trainingen en wordt

heid om samen te werken en om waarde toe te voegen

naar verwachting een hoger rendement uit de deelname

centraal.

aan oefeningen behaald. De kosten voor de deelneming van de medewerkers in de kerngroep GHOR worden door

Ongevallen en Rampen

de GHOR vergoed. De verwachte resultaten zijn:

Eind mei is het onderzoeksrapport ‘Staat van de Rampen-

•

Inspraak in oefeningen en trainingen.

•

Inspraak in de oefenkalender van de komende jaren.

•

Inspraak in de inhoud van de procedures rondom GHOR activiteiten.

•

Meer draagkracht creëren onder de medewerkers voor de GHOR activiteiten.

bestrijding 2013’ van de Inspectie Veiligheid en Justitie gepresenteerd. De Inspectie heeft in de periode 2010 – oktober 2012 bij de veiligheidsregio’s onderzoek gedaan onder de noemer ‘Rampenbestrijding op Orde’. Onderzocht is in hoeverre de prestaties die de wetgeving op het gebied van rampenbestrijding en crisisbeheersing voorschrijft, door de veiligheidsregio’s daadwerkelijk zijn gerealiseerd. De belangrijkste conclusies: De veiligheidsregio’s voldoen in toenemende mate aan de eisen van de wet. Organisatorisch zijn de regio’s steeds beter voorbereid. Op het terrein van alarmering en informatiemanagement is in de afgelopen jaren echter (te) weinig veranderd. Begin 2013 is de GHOR kerngroep ingesteld met als doelstelling om de samenwerking tussen de GHOR en UMCG Ambulancezorg te optimaliseren. Doel van de kerngroep is

17

De GHOR heeft aangegeven tevreden te zijn over de activiteiten van de kerngroep GHOR en zij willen de huidige samenwerking de komende jaren continueren. In 2013 zijn in Drenthe wederom een aantal multidisciplinaire oefeningen georganiseerd, bijvoorbeeld de ‘Amok’ oefening in Roden. Volgens de deelnemers was dit één van de betere multidisciplinaire veldoefeningen van de afgelopen jaren.


18


Onderwijs en opleiding Een leven lang leren

EVA

Het opbouwen, onderhouden en verbeteren van de

In maart 2013 is het Elektronisch Vakmanschap dos-

vakbekwaamheid van onze mensen is een essentieel

sier Ambulancezorg (EVA) geïmplementeerd. EVA is een

onderdeel van het HRM beleid. In 2011 is UMCG Ambulan-

essentieel hulpmiddel binnen het vakmanschapsproject.

cezorg, middels het vakmanschap project, gestart met het

Het software pakket ondersteunt de organisatie door voor

realiseren van een nieuwe visie op vakbekwaamheid. De

iedere functiegroep een eigen dashboard aan te bieden.

medewerker met zijn/haar opleidingsbehoefte en leerstijl staan daarbij centraal.

Ambulanceverpleegkundigen en chauffeurs kunnen hun eigen gegevens raadplegen, zoals welke scholingen zij

Het traject Vakmanschap is in 2013, samen met twee

gevolgd hebben, resultaten assessments en jaargesprek-

andere projecten, genomineerd voor de patiëntveilig-

ken. De verschillende verslagen zoals feedback versla-

heidsprijs van AZN. Helaas hebben we de prijs (net) niet

gen, assessment verslagen en evaluaties zijn onderdeel

gewonnen, maar de nominatie zien we als een erkenning

van hun persoonlijke dossier. Medewerkers kunnen ook

voor onze medewerkers. Zij hebben in de afgelopen jaren

zelfevaluatie en feedback over scholingen en trainingen

-soms met vallen en opstaan- gewerkt aan hun vakbe-

toevoegen. Om te zorgen dat er gevolg gegeven wordt aan

kwaamheid en daarmee vorm en inhoud gegeven aan de

de ingevulde formulieren, moeten de medewerkers en de

Vakmanschap visie.

leidinggevende deze accorderen. De opleidings- en trai-

De opleidings- en trainingscatalogus 2013 is uitgevoerd. In 2014 is een nieuwe catalogus uitgebracht onder de naam ‘Samen verder groeien’. In het voorwoord van de

ningscatalogus is integraal via het systeem beschikbaar. Scholingen en trainingen kunnen via EVA direct worden aangevraagd.

catalogus staat: De bereidheid om ervaringen uit te wisse-

Voor de leidinggevende geldt dat resultaten van de

len is groot. Het delen van kennis biedt ons allemaal de

scholingen, trainingen en bekwaamheden van de eigen

gelegenheid om te groeien. Met de catalogus nodigen de

medewerkers in EVA geraadpleegd kunnen worden. In-

opleiders de medewerkers uit om nog meer te gaan leren

formatie uit EVA dient ook als input voor jaargesprekken.

vanuit de echte beroepssituatie.

Medewerkers zijn mede hierdoor veel beter voorbereid op jaargesprekken. Zo wordt bijvoorbeeld de agenda voor het jaargesprek door medewerker en leidinggevende samen gemaakt.

19


EVA biedt een aantal management rapportages aan. De

Wij zijn er trots op dat de regionale brandweer ook in 2013

planning van de docenten en de opleidingen staat in EVA

weer het vertrouwen in onze organisatie heeft uitge-

en de verslaglegging van de docenten na een opleiding is

sproken door ons opleidingsbedrijf een aantal cursussen

eenvoudiger geworden.

aan de manschappen van de Brandweer te laten geven. Wij zijn ervan overtuigd dat het resultaat hiervan direct zichtbaar is bij iedere gezamenlijke hulpverlening waarbij

Trainbox In 2013 is gewerkt aan een nieuwe look voor trainbox. De nieuwe versie bevat meer mogelijkheden om onderwer-

elkaar kennen, begrijpen en waarderen de essentie vormt van goede en veilige samenwerking.

pen aan te bieden en te toetsen. De theorie is uitgebreid

In november hebben wij een positioneringstraject gestart

en het aantal vragen is toegenomen. In 2014 komen de

met als doel een nog betere aansluiting bij de missie en

verbetering voor de gebruikers beschikbaar. De eerste

visie van de gehele organisatie. Stafleden, management,

module die in de nieuwe vorm wordt aangeboden is Veilig

directie, instructeurs en medewerkers hebben in dit kader

Incident Melden.

een heidag benut om te brainstormen over de dooront-

Onze kennis, voor anderen beschikbaar

zal dit traject vervolgd worden.

Het Opleidingsbedrijf heeft in 2013 een belangrijke stap

Buiten onze eigen organisatie wordt Trainbox gebruikt

wikkeling van het Opleidingsbedrijf. In het begin van 2014

gemaakt door het aangaan van een samenwerking met een opleidingscentrum in Hoogezand, waar opleidingen worden gegeven op het gebied van BHV, EHBO en levensreddend handelen. Sinds januari 2013 verzorgen onze instructeurs op dit opleidingscentrum een aantal lessen en trainingen.

20

door de Stouwe in Meppel, een verpleeg- en verzorgingshuis. Deze organisatie heeft 8 modules in gebruik voor 260 medewerkers. Ook de intensive care volwassenen van het UMCG heeft Trainbox geïntroduceerd als e-learning middel voor haar medewerkers. Concreet betekend dit dat er 5 modules worden ontwikkeld voor 300 medewerkers.


Onderzoek Simulatie

Stilstaan is geen optie In 2013 is UMCG Ambulancezorg actief betrokken geweest bij de volgende medische onderzoeken: • • •

Met de invoering van simulatie software van The Optima Corporation uit Nieuw Zeeland (www.theoptimacorporation.com) heeft UMCG Ambulancezorg de mogelijkheid

Euromax (afgerond in 2013).

om het dynamische gedrag van het ambulance proces te simuleren en te analyseren. In 2012 is onderzoek gedaan

Early Bami (gestart in 2012).

naar de toepassing van simulatie in de Drentse ambulan-

Thrombolysis in acute ischemic stroke: a simulation exemplar (Doctoraal scriptie).

cezorg. Uit het onderzoek bleek welke maatregelen op de meest efficiënte wijze leiden tot het behalen van de 95% norm bij A1 inzetten.

In 2013 is UMCG Ambulancezorg actief betrokken geweest bij de volgende onderzoeken en innovaties:

In 2013 zijn de eerste aanpassingen ingevoerd. In septem-

•

EVA, Elektronisch Vakmanschap dossier Ambulancezorg.

en Assen Centrum. De prestaties zijn, zoals de simulatie

•

SKY, intern communicatieplatform ter vervanging van een verouderd softwarepakket.

en de voorbereidingen zijn gestart voor het verplaatsen

•

Planbare ambulancezorg Noord Nederland, effectiever gebruik van de zorgambulances.

Emmen gekeken naar een nieuwe locatie van de

•

Aanpassen Spreiding en Beschikbaarheid in Drenthe, behalen 95% A1 norm.

•

ROOS, nieuwe roostersystematiek en nieuwe roostersoftware.

21

ber zijn twee dag ambulances toegevoegd in Westerbork had aangegeven, aanzienlijk verbeterd. De ambulance op locatie Tynaarlo is verplaatst naar Groningen Airport Eelde van de post Annen naar Zuidlaren. Tevens wordt in ambulancepost.


Begrijpen, verklaren en verbeteren In 2013 is onze organisatie, samen met Axira, een project gestart om nieuwe roostersoftware aan te schaffen met als doelstelling om meer rust en regelmaat in dienstroosters te bereiken. Roosteren is en blijft een complex onderdeel in ieder bedrijf. Het werkrooster heeft direct invloed op het privéleven van medewerkers en hun gezinnen en relaties. UMCG Ambulancezorg heeft geconcludeerd dat betere software in combinatie met modern beleid kan leiden tot meer tevredenheid bij alle betrokkenen. Het doel is een goede balans tussen werk en privé en betere afstemming met andere verplichtingen (zoals opleiding). Dit alles onder de voorwaarde van een rechtvaardige verdeling van vergoedingen voor het verrichte werk. Veel medewerkers (doorsnede van de organisatie) zijn betrokken geweest bij het vaststellen van het Programma van Eisen, het selectietraject en het nieuw te ontwikkelen beleid, zodat het een breed gedragen product wordt. De leverancierskeuze is gekozen en de gekozen leverancier is trendsettend en leidend in software op (zelf)rooster gebied.

22


Organisatie In 2013 is een start gemaakt met het aanpassen van de

het aanbrengen van een duidelijk focus met duidelijke ver-

interne organisatie. Deze aanpassing was noodzakelijk als

antwoordelijkheidsgebieden en een sterk vereenvoudigde

gevolg van de toegenomen bestuurlijke complexiteit die

Planning & Control Cyclus op basis van de A3-methodiek.

mede wordt veroorzaakt door de aansturing van de Meldkamer Ambulancezorg Noord-Nederland, de samenwerking in de coöperaties RAV Fryslân en Axira. De toegenomen complexiteit leidde eveneens tot aanpassingen aan de Planning & Control processen.

Met het Jaarplan 2013 is volledig overgeschakeld naar de A3-methodiek. Zie voor nadere informatie www.a3methodiek.nl. De nieuwe Planning en Control systematiek is in 2013 toegepast en directie en management zijn tevreden over de inzichten die de A3-methodiek en de aangepaste Planning en Control geeft.

HAZ en MAZ De interne organisatie is in 2012 aanzienlijk aangepast en voldoet aan alle nieuwe eisen. De bestuurder is verantwoordelijk voor meerdere ambulanceorganisaties en tevens landelijk actief. Met ingang van 2 januari 2013 is de nieuwe functie van Hoofd AmbulanceZorg verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de ambulancezorg in Drenthe. Het management van UMCG Ambulancezorg is veranderd. De Manager AmbulanceZorg (MAZ), met een gemoderniseerd functieprofiel, is ingevoerd als directe leidinggevende voor de ambulancemedewerkers. In 2013 zijn de Managers AmbulanceZorg gestart met een intensief Management Development programma.

invoering van regelmatige nieuwsbrieven die uitgegeven worden door de leidinggevende. Hierdoor werd een effectievere en efficiëntere informatievoorziening naar de medewerkers gerealiseerd.

Examen doen In 2013 heeft UMCG Ambulancezorg succesvol de externe HKZ audit op haar kwaliteitssysteem doorstaan. In 2014 zal tijdens de audit ook het veiligheidsmanagementsysteem worden beoordeeld.

Analyseren In 2012 is de formatie uitgebreid met extra analyse

Minder papier, meer inzicht, betere resultaten Complexiteitsreductie is in enkele jaren een begrip geworden in de ambulancezorg. Beter inzicht komt niet uit (nog) uitgebreidere rapportages, maar wordt gerealiseerd door

23

De interne communicatie is vereenvoudigd middels de

capaciteit. Hiervan is in ruime mate gebruik gemaakt bij een veelheid aan vraagstukken. Dit heeft ons erop gewezen dat een moderne ambulancedienst niet meer zonder dergelijke kennis en inzicht kan.


In het zogenaamde ‘Big data’ vakgebied gaan ontwik-

Meerdere mogelijkheden zijn bekeken en er zijn vergevor-

kelingen zeer snel. Een van onze analisten heeft ervoor

derde gesprekken met de gemeente over de aanschaf van

gekozen om, naast zijn werkzaamheden bij UMCG Ambu-

grond.

lancezorg, zich verder te ontwikkelen op het gebied van Business Analytics en is in 2013 gestart met een part time universitaire opleiding.

Een bijzonder project voor het Bedrijfsbureau is de realisatie van een nieuwe locatie op Groningen Airport Eelde (GAE). Het nieuwe pand zal gebruikt worden door vliegveld brandweer, MMT helikopter en voertuig en tevens door

Tweerichtingsverkeer

UMCG Ambulancezorg als ambulancepost.

Jaargesprekken tussen leidinggevenden en hun mede-

Het Ultimo beheersysteem (middelen en materialen) zal

werkers zijn belangrijk. Bij een jaargesprek binnen onze organisatie staat de medewerker en zijn/haar vakbekwaamheid centraal, het gesprek is tweerichtingsverkeer en ontwikkelingsgericht. In de toekomst zal een 360° feedback toegevoegd worden aan het jaargesprek. De verslagen worden in het nieuwe EVA systeem geregistreerd.

vervangen worden door een moderner systeem. Naar verwachting zal het nieuwe systeem in de loop van 2014 beschikbaar komen.

Elektronisch Dossier AmbulanceZorg Het EDAZ (Elektronisch Dossier AmbulanceZorg) systeem wordt verder doorontwikkeld. Een projectvoorstel is opgesteld voor een doorontwikkeling genaamd EDAZ 2.0.

Bewogen jaar

In 2013 is het ons gelukt om voor het eerst daadwerkelijk

Voor het bedrijfsbureau is 2013 een bewogen jaar ge-

medische gegevens van de patiënten naar de eigen huis-

weest. Een belangrijke aanpassing was de toevoeging van

arts te sturen. Dit is vooral van belang bij patiënten die

de afdeling ICT.

niet naar een ziekenhuis of zorginstelling gebracht worden.

De huisvesting in Emmen-Noord wordt begin 2014 vervangen door een semipermanente bouwvorm die vergelijkbaar is met de huisvesting in Dieverbrug. De voorbereidingen zijn in volle gang voor nieuwbouw van (hoofd)post

De eerste hulp ter plaatse hulpverleningen worden nu ook onder de aandacht gebracht van de eigen huisarts, waarna hij / zij de verdere (eventuele) behandeling beter kan afstemmen.

Emmen.

24


Hygiëne

SOS toegangsproject Vorig jaar is op 57 locaties de slagboom / toegangsinstal-

De bedrijfswasserette moet voldoen aan de nieuwste

latie uitgerust met een ontvanger die het mogelijk maakt

eisen op het gebied van hygiëne en is mede daarom

om vanuit de ambulance het terrein te kunnen betreden.

voorzien van nieuwe RVS tafels en eenvoudig te reinigen

Met name op campingterreinen en afgesloten recrea-

transportkratten. Daarnaast wordt er vanaf 2013 gebruik

tiegebieden kan dit een aanzienlijke verbetering in de

gemaakt van de nieuwste middelen op het gebied van

reactietijd opleveren.

schoonmaak en desinfectie. De werkprocessen in de wasserette zijn hierop aangepast.

Standaardisatie In samenwerking met zeven collega diensten (waaron-

Zonnepanelen

der Axira-leden, AmbulanceZorg Groningen en Kijlstra

UMCG Ambulancezorg heeft de mogelijkheden onderzocht

Ambulancegroep Friesland) is een Europese aanbesteding

om via een werkgeversregeling de medewerkers tegen

uitgevoerd met als doel het verwerven van nieuwe bran-

lagere kosten zonnepanelen op hun eigen huis te laten

cards. In 2014 zal gestart worden met de invoering van

plaatsen. Drie en dertig medewerkers hebben gebruik

het nieuwe type brancard.

gemaakt van het aanbod en zonnepanelen laten plaatsen.

Kijlstra Ambulancegroep Friesland, Ambulancezorg Fryslân, AmbulanceZorg Groningen en UMCG Ambulancezorg hebben een standaardisatie commissie ingesteld. In deze commissie worden alle huidige (medische) middelen

Een aantal medewerkers heeft alleen gebruik gemaakt van de kortingsregeling en zelf de verdere afhandeling gedaan. De resterende medewerkers hebben gekozen voor betaling via het salaris.

en materialen besproken. Tevens worden nieuwe ontwikkelingen besproken. Doel van de commissie is om te komen tot een standaard inrichting van alle ambulances in Noord-Nederland.

25


Ronald Mc Donald Ons Ambulance Bike Team heeft deelgenomen aan de HomeRide 2013 (www.homeride.nl). HomeRide is een initiatief van het Ronald McDonald Kinderfonds. HomeRide is een 500 kilometer lange wielertocht waarbij je in teamverband binnen 24 uur van Groningen naar Maastricht fietst: dag en nacht langs minimaal zes Ronald McDonald Huizen. Het Ambulance Bike team heeft in totaal € 7000,voor dit fonds bij elkaar gefietst. Daarnaast was het ook mogelijk om €1100 direct te doneren aan het Ronald Mc Donald huis in Groningen.

Ambulance Tanzania In 2013 werden wij er middels e-mail en foto aan herinnerd dat onze bijdrage aan het Sumve Hospital in Tanzania (www.saidiahelptsumve.nl) nog steeds fantastisch werk doet. De foto werd gemaakt in Mwanza waar de ambulance een patiënt naar het grote ziekenhuis in Mwanza vervoerd.

26


Axira De missie van de coöperatie Axira luidt als volgt: •

Wij werken oprecht en intensief samen aan vernieuwing in de Ambulancezorg.

•

Wij investeren in mensen en ontwikkelingen om betere patiëntenzorg mogelijk te maken.

•

Wij werken samen, benutten schaalvoordelen en delen kennis en kunde.

•

* Wij stellen ook niet leden in staat om mee te doen.

•

Wij brengen professionals, zorgverlening en techniek bij elkaar.

Axira heeft in 2013 gewerkt met een A3 jaarplan. In dit plan is de missie nader uitgewerkt in de volgende succesbepalende factoren: •

Axira is goed georganiseerd en werkt transparant;

•

Medewerkers van Axira werken intensief samen;

•

Axira leden delen kennis met (zorg) partners;

•

Ketenpartners en niet leden ervaren meerwaarde van Axira;

•

Axira leden realiseren vernieuwende (zorg) innovaties;

•

Samenwerking binnen Axira leidt tot bedrijfsmatige voordelen;

•

Leden zijn goed voorbereid op de definitieve Wet Ambulancezorg (PvE).

Axira heeft in het afgelopen jaar de interne organisatie aangepast aan de toegenomen hoeveelheid activiteiten die in Axira verband worden uitgevoerd. In dit kader is onder andere een Axira MT ingevoerd waardoor de afstemming met de individuele bedrijven aanzienlijk is verbeterd. Daarnaast zijn stappen gezet om de onderlinge communicatie te intensiveren. Tevens heeft Axira gekozen voor het inrichten van zogenaamde kennisgroepen waarbij vooral het facilitair platform een snelle start heeft gemaakt met een keur aan projecten en initiatieven.

27


HartslagNu In Nederland krijgen jaarlijks 1 op de 1000 inwoners een circulatiestilstand, ook wel hartstilstand genoemd. Bijna 80 procent van alle circulatiestilstanden vindt plaats in de thuissituatie van het slachtoffer. In de meeste gevallen van een plotse circulatiestilstand is het normale hartritme ernstig verstoord. Zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen zes minuten, moet worden gestart met reanimeren en, indien nodig, een elektroshock met een AED worden toegediend. Voor het slachtoffer is het essentieel dat mensen in de directe nabijheid starten met de reanimatie. Zodra de ambulance arriveert, zal het ambulanceteam de zorg overnemen en de verdere behandeling uitvoeren. De stichting Hartslag voor Nederland is een samenwerkingsverband van ambulancediensten. De Stichting heeft als doelstelling om burgerhulpverlening aan slachtoffers van een acute circulatiestilstand te bevorderen en te faciliteren. Het alarmeringssysteem dat hiervoor wordt gebruikt heeft de naam HartslagNu en is door Axira voor de ambulancesector ontwikkeld. Met het systeem kunnen burgerhulpverleners door de Meldkamer Ambulancezorg worden gealarmeerd zodra er in hun woon- of werkomgeving een melding is van een circulatiestilstand.

28


Voldaan aan governancecode Om te voldoen aan de Zorgbrede Governancecode 2010 is het RvB-RvT model ingevoerd. De organisatie heeft één bestuurder, de heer J.D. (Tjerk) Hiddes. Scala aan overlegpartners. De Bestuurder wordt geadviseerd door en legt verantwoording af aan diverse commissies en adviesorganen, waaronder: Raad van Toezicht, Ondernemingsraad, Klachtencommissie, MIP-commissie, etc. De Bestuurder heeft tevens regelmatig overleg met Zorgbelang Drenthe.

29


Raad van Toezicht De Raad van Toezicht is geïnstalleerd op 21 december 2012. De Raad van Toezicht bestaat uit: - De heer C. J. (Jan) Westmaas, voorzitter - De heer M.P. H.M. (Maarten) Andriessen - De heer J.B. (Ben) Luten In 2013 heeft de Raad van Toezicht vijf keer vergaderd, waaronder een inwerkdag, te weten op 19 april, 3 mei, 28 juni, 20 september en 15 november 2013. Bij alle vergaderingen was de bestuurder aanwezig. In deze vergaderingen zijn onder meer de algemene strategie van de RAV Drenthe, de voornaamste risico’s verbonden aan het uitoefenen van ambulancezorg in Drenthe (waaronder kwaliteit en veiligheid) en de interne risicobeheersings- en controlesystemen besproken. De Raad van Toezicht heeft op 3 mei 2013 vergaderd in aanwezigheid van de externe accountant. Hier zijn het jaarverslag, de jaarrekening en het verslag van de accountant bij de jaarrekening besproken.

30


De Raad van Toezicht heeft een besluit van de bestuurder

Voor 2014 zijn afspraken gemaakt over gezamenlijk

goedgekeurd inzake een statutenwijziging. Daarnaast

overleg van de raad van toezicht en de aandeelhouder

heeft de Raad van Toezicht de jaarrekening 2012 en het

daar waar het gaat om de jaarrekening, begroting en

accountantsverslag goedgekeurd en decharge verleend

jaarplan.

aan de bestuurder.

Een afvaardiging van de Raad van Toezicht heeft op

De Raad van Toezicht heeft in 2013 met name aandacht

3 december 2013 regulier overleg gevoerd met de

besteed aan het eigen inwerktraject, de financiën en

Ondernemingsraad.

de koers van de organisatie (kennismaking met A3 en meerjarenperspectief). Daarbij zijn de leden van de Raad van Toezicht lid van de Nederlandse Vereniging voor Toezichthouders in de Zorg (NVTZ). Hierdoor bestaat de mogelijkheid om deel te nemen aan scholing omtrent het toezichthouderschap en hier is in 2013 ook gebruik van

Op basis van de deskundige en constructieve wijze waarop UMCG Ambulancezorg zijn activiteiten heeft uitgevoerd, ziet de Raad van Toezicht het jaar 2014 met vertrouwen tegemoet.

gemaakt.

Namens de Raad van Toezicht,

Na de installatie van de Raad van Toezicht in december

Jan Westmaas,

2012, in een gezamenlijke vergadering met de aandeel-

Voorzitter Raad van Toezicht

houder van UMCG Ambulancezorg BV, heeft de Raad van Toezicht in 2013 informeel contacten onderhouden met de aandeelhouder.

31


Colofon Teksten UMCG AmbulanceZorg Drenthe Fotografie UMCG AmbulanceZorg Drenthe Ontwerp MultiCopy Leeuwarden Druk MultiCopy Leeuwarden

32


www.umcgambulancezorg.nl

Jaarverslag UMCG Ambulancezorg Drenthe

Recommend Documents