Jaarbericht 2012
Altijd het verschil maken
07:24
Balans werk en privé
08:49
internationaal
10:27
De klant
Omdat mensen tellen.
11:25
Teamwork
13:28
Kennis delen
14:42
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
16:01
Talent ontwikkeling
18:09
Nawoord
02 Jaarbericht 2012
Balans werk en privé 03
Wie: Bram Hautvast (37), senior manager BDO Arbeidsjuristen, zijn vrouw Maaike (37) en dochters Roos (7) en Liselot (5) Wat: samen ontbijten voordat werk en school van start gaan Waar: thuis in Nijmegen
‘Op maandag en dinsdag breng ik mijn dochters na het ontbijt altijd naar school. Ontzettend leuk om te zien waar ze mee bezig zijn. Roos houdt erg van knutselen en Liselot heeft veel lol als blijkt dat ze zelf al wat woordjes kan lezen. Ik ben apetrots op mijn meiden! Hoewel ik mijn 40-urige werkweek regelmatig overschrijd, houd ik genoeg tijd over voor mijn gezin én voor mezelf. Binnen BDO Arbeidsjuristen heeft iedere jurist zijn eigen praktijk. In feite ben je dus ondernemer binnen BDO. Hoge kwaliteit is vanzelfsprekend, maar een opdracht wordt je ook gegund vanwege de relatie. Om mijn arbeidsrechtpraktijk verder uit te bouwen deel ik mijn tijd flexibel en effectief in. BDO stimuleert dit en gelukkig krijgen we veel vrijheid om commercieel actief te zijn. Bij BDO mag je je eigen feestje maken.
07:24
‘Hoewel ik mijn 40-urige werkweek regelmatig overschrijd, houd ik genoeg tijd over voor mijn gezin én voor mezelf’
De werkdruk wordt overigens goed in de gaten gehouden: een goede balans tussen werk en privé staat voorop. Overwerken is prima, maar de boog kan niet altijd gespannen zijn. De filosofie is: als het goed gaat met de medewerkers, gaat het ook goed met BDO. Natuurlijk zit het werk altijd wel in mijn achterhoofd. Zelfs als ik op vakantie ben of op de tennisbaan aan de praat raak met een ondernemer laat ik het niet na om over mijn vak te praten. Mijn werk boeit me altijd, waar ik ook ben.’
Ultimo 2012 werkten er 1.964 mensen bij BDO. 35 procent hiervan werkte parttime en 65 procent fulltime. BDO kent flexibele werktijden tussen half acht ’s morgens en half acht ’s avonds.
04 Internationaal
Jaarbericht 2012 05
Wie: Niek de Haan (38), partner International Tax Services Wat: op weg naar Londen voor een klantbezoek aan Kimberly-Clark Waar: Schiphol
‘De sfeer meepakken van al die verschillende steden, de inspirerende cultuurverschillen met collega’s en de dynamiek. Onderdeel uitmaken van het internationale netwerk van BDO is fantastisch. In het buitenland bezoek ik onze internationale klanten en wissel ook kennis uit met collega’s over de hele wereld. Zo geef ik vaak presentaties over internationaal en Europees belastingrecht op internationale conferenties en leer ik op mijn beurt weer van de expertises van andere BDO’ers. Het persoonlijk leren kennen van internationale collega’s is erg belangrijk om gezamenlijke klanten optimaal te kunnen bedienen. Bij BDO kijken we niet naar het BDO-landsbelang, maar naar het klantbelang. We benaderen onze klanten als één internationaal team. Voor Kimberly-Clark werken we als team nauw samen met Engelse en Scandinavische collega’s. Ondanks de fysieke afstand zijn we een sterk team dat goed op elkaar is ingespeeld. Het mooie is dat we onze specifieke kennis kunnen bundelen. Je merkt dat de andere grote BDO-landen – naast Nederland – zoals Engeland en Amerika vaak een voortrekkersrol hebben waar de kleinere landen weer van profiteren. Alle BDO-kantoren wereldwijd liften mee op de professionele standaard van de centraal ontwikkelde Audit Process Tool. Deze software maakt het mogelijk auditdata op te slaan op een veilige, centrale plaats zonder tussenkomst van de gebruiker. De ervaring met grote internationale klanten als TomTom, InterContinental Hotel Groups en Marlies Dekkers helpt ons om andere klanten goed te bedienen. Als je iets al tientallen keren hebt meegemaakt is de kennis waaruit je kunt putten des te breder. BDO is een sterk internationaal netwerk. Waar ook ter wereld, wij koppelen de juiste persoon aan de situatie.’
08:49
‘De ervaring met grote internationale klanten als TomTom, InterContinental Hotel Groups en Marlies Dekkers helpt ons om andere klanten goed te bedienen’ De buitenlandse BDO-kantoren behaalden een omzet van 11 miljoen euro in 2012 voor werk dat zij verrichtten na verwijzing vanuit BDO Nederland.
06 Jaarbericht 2012
De klant 07
Wie: Thijs Engelage (27), senior assistent Audit & Assurance BDO Emmen en Frankwin van Beers, directeur Dierenpark Emmen Wat: napratend in het park na overleg over de jaarcijfers Waar: voor het aquarium van Dierenpark Emmen
10:27
‘Het beeld bestaat dat registeraccountants voornamelijk op kantoor in de weer zijn met de cijfers. Niets is minder waar. Ik ben nagenoeg alleen maar op pad, kijk in de keuken van veel verschillende bedrijven en ontmoet ontzettend veel mensen. Dat maakt mijn werk ook zo interessant en uitdagend.
‘Het beeld bestaat dat registeraccountants voornamelijk op kantoor in de weer zijn met de cijfers. Niets is minder waar’
BDO is al zo’n dertig jaar accountant van Dierenpark Emmen. Alleen dat zegt al veel over onze hechte relatie. Vertrouwen en respect kenmerken onze samenwerking. Juist omdat BDO de geschiedenis van het park kent, kunnen we sneller risico’s signaleren. We kennen het DNA van het dierenpark op ons duimpje – aftasten is dus niet nodig –, we weten wat we aan elkaar hebben. Goed blijven luisteren is wel essentieel. En kritisch durven zijn, altijd kijken waar verbeterd kan worden. Ons gezamenlijke doel is de continuïteit van het dierenpark, dus scherp blijven is van groot belang. Het hele team is betrokken, als er een bijzonder dier geboren is weten wij dat als een van de eersten.
Er staan welgeteld 0 dieren op de jaarrekening die BDO voor Dierenpark Emmen controleert. Dit komt onder meer doordat het dierenpark is aangesloten bij internationale marktplaatsen en fokprogramma’s, waarbij tussen dierenparken onderling geen vergoedingen worden betaald.
Ik voel me thuis in het dierenpark, de medewerkers kennen me en de sfeer is er energiek, open en vrolijk. Het park heeft dan ook mooie toekomstplannen. Zo willen ze in 2016 een Belevingspark openen. Ondanks de uitdagende plannen ging het ze afgelopen jaren financieel niet voor de wind. Meer dan ooit is er dan behoefte aan een proactieve en goed geïnformeerde accountant. Alles wat over dierenparken gaat is voor mij per definitie interessant. Als ik bijvoorbeeld signaleer dat er bij Artis iets gebeurt, ga ik na of Emmen hier ook alert op moet zijn. Verder volg ik de persberichten en de lokale en landelijke nieuwsberichten op de voet. Niet alleen vanwege mijn adviesrol, maar ook gewoon omdat ik het leuk vind.’
08 teamwork
Jaarbericht 2012 09
Wie: Peter Pijnenburg (51), hoofd Financiën & Controlling en Facilitaire Zaken en Yvonne Beekmans (34), analist Controlling, Centrale Staf afdeling Financiën & Controlling Wat: controleren jaarcijfers BDO Waar: BDO Eindhoven
11:25
‘Samen iedere dag een stukje beter, dat is het motto van onze afdeling. Door samen te werken, houden wij elkaar scherp. Financiën & Controlling is de financiële spil van BDO. Alle financiële consequenties van door BDO ondernomen activiteiten registreren en analyseren we hier centraal. We vertalen ze in bruikbare managementinformatie voor de BDO-collega’s werkzaam in de praktijk, zeg maar onze interne klanten. Steeds vragen wij ons af hoe wij met onze kennis kunnen bijdragen aan hun succes. Zo hebben we bijvoorbeeld een digitaal dashboard ontwikkeld, waarmee met één druk op de knop inzicht wordt gegeven in de belangrijkste key performance indicators.
‘We controleren elkaars werk, beoordelen samen de cijfers en wisselen van gedachten over onderwerpen die specifieke aandacht vragen’
Dit soort projecten doe je natuurlijk nooit alleen. Binnen BDO wordt als één team gewerkt, we bundelen onze krachten en maken gebruik van ieders kwaliteiten om tot het beste resultaat te komen. Vandaag zijn Peter en ik bezig met het controleren van de kengetallen voor ons jaarverslag. Ook bij het opstellen van de jaarrekening staat samenwerken voorop. We controleren elkaars werk, beoordelen samen de cijfers en wisselen van gedachten over onderwerpen die specifieke aandacht vragen. Hiermee verhogen wij niet alleen de kwaliteit van de jaarrekening, maar delen tegelijkertijd onze kennis en ervaring. We werken aan uiteenlopende projecten. Dit houdt het werk afwisselend en je kunt jezelf blijven ontwikkelen. Naast de vakinhoudelijke uitdaging zijn het vooral de collega’s en de goede sfeer die het werk leuk maken. De bereidheid van collega’s om elkaar te helpen is groot. Er wordt hard gewerkt, maar ook het nodige gelachen.’
Op de afdeling Financiën & Controlling werden in 2012 zo’n 20.000 inkoopfacturen, 137.400 verkoopfacturen en ruim 3,4 miljoen boekingsregels verwerkt.
10
Jaarbericht 2012
kengetallen 2012
Kengetallen 2012
medewerkers naar geslacht in aantallen (ultimo) 2012 2011
1.093 mannen 1.964 1.095 mannen 1.995
871 vrouwen 900 vrouwen
omzet (x € 1.000.000) 213,1 212,9
2012 2011
Omzetontwikkeling +0,1% Omzetontwikkeling -1,0%
medewerkers per discipline in aantallen (ultimo)
kengetallen medewerkers Parttime dienstverband
2012 620
2011
35,7
35,1
1.826
1.851
75
78
117.000
115.000
personeelsverloop in
11,3%
14,2%
personeelsverloop uit
12,8%
14,6%
2012 15.753
2011 14.669
4.153
4.484
Interne opleiding en training (in dagen)
4,5
4,4
Externe opleiding en training (in dagen)
5,0
5,3
652
(aantal)
1.131 1.100
14,3
142,0
Accountancy Belastingadvies Overige advisering
2012
2011
142,0 56,8 14,3 213,1
142,1 56,6 14,2 212,9
Voor meer feiten en cijfers zie: www.bdo.nl/jaarverslag2012
Current ratio
Langlopende schulden in % balanstotaal (exclusief langlopende leningen participanten)
2011 29,3%
49,7%
1,33
1,27
16,9%
16,7%
20
47,9%
12 20 11 20 12 20 11 20 12 20 11 20 12 20 11
105 118
Debiteuren/Nog te factureren bedragen aan klanten in % balanstotaal
2012 28,8%
329 331
Financiering participanten in % balanstotaal (exclusief certificaten)
omzet per discipline (x € 1.000.000)
Gemiddelde leeftijd (jaren)
430 415
FINANCIële ratio’s 56,8
11
Accountancy Belastingadvies Overige advisering Ondersteuning
Gemiddelde bezetting (in fte) Gemiddelde bezetting partners (in fte) Gemiddelde omzet (in € per fte)
opleidingskosten Geldwaarde uren (x € 1.000)
‘out of pocket’ kosten (x € 1.000)
12 Jaarbericht 2012
Kennis delen
13
Wie: MT-lid Rob Karlas, Chris van den Haak (38 jaar), voorzitter Branchegroep Zorg, en MT-leden Nika Stegeman, Frank van der Lee en Jur de Vries Wat: MT-overleg over de marketingkalender van 2013 Waar: BDO Den Bosch
‘Klantgericht kun je alleen zijn als je je in je klant verdiept. Daarom hebben we bij BDO twintig verschillende branchegroepen. Pensioenfondsen, retail, non-profit of transport, wij bedienen de meest uiteenlopende sectoren, met teams die bestaan uit verschillende specialisten. Zo kunnen we onze klanten met de juiste kennis en ervaring ondersteunen en adviseren. Het managementteam van de Branchegroep Zorg bestaat bijvoorbeeld uit een consultant, twee registeraccountants, een fiscalist en een IT-auditor. Het is heel nuttig om kennis over een klant of markt met elkaar te kunnen delen vanuit verschillende vakgebieden. Zorgondernemingen en -instellingen kunnen vragen hebben over bijvoorbeeld loonbelasting of automatisering en privacybeveiliging, maar ook over de efficiency van de bedrijfsvoering. Onze klanten waarderen het dat wij ze kunnen adviseren vanuit sectorgerichte kennis en ervaring.
13:28
Bij BDO hebben we geen vergadercultuur. We overleggen als managementteam over actiepunten en de besluitenlijst via conference calls. Een paar keer per jaar is verdieping nodig en komen we echt bij elkaar, zoals vandaag. We hadden het net over de vraag hoe we verder willen sturen op de thema’s integriteit en automatisering binnen de zorg. En vaktechnisch: welke ondersteunende middelen hebben we nodig, zoals specialistische auditplannen voor huisartsenposten en ziekenhuizen.
‘Het is heel nuttig om kennis over een klant of markt met elkaar te kunnen delen vanuit verschillende vakgebieden’ BDO groeit hard in de zorg: over 2012 steeg de zorgomzet in dienstverlening aan eerstelijns- en AWBZ-instellingen en ziekenhuizen met 18 procent.
Kennis delen doen we bij BDO zo breed mogelijk binnen de organisatie. Zo werken we landelijk samen op het gebied van efficiënte accountantscontroles. Wij kunnen onze klanten lokaal en persoonlijk helpen, doordat onze vestigingen verspreid zijn over het hele land. Zo combineren we sectorspecifieke kennis met lokale betrokkenheid.’
14 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Jaarbericht 2012
Wie: Cindy van Oorschot (34), administratief secretarieel medewerkster bij BDO Helmond/ Eindhoven Wat: geld inzamelen voor mensen met verstandelijke en lichamelijke beperkingen van stichting Diomage Waar: op de carnavals kledingbeurs in Gemert
‘Soosavonden organiseren, stamppot maken of met z’n allen naar een concert. Mensen met een handicap een leuke tijd bezorgen doe ik graag. Voor deze activiteiten is geld nodig, daarom verkopen we tijdens de jaarlijkse carnavalsbeurs zoveel mogelijk kostuums. Vorig jaar haalden we bijna duizend euro op, dit jaar hopelijk nog meer. Waar ik supertrots op ben, is dat het BDO Fonds aan Diomage een mooi bedrag heeft geschonken. Het BDO Fonds steunt namelijk initiatieven van medewerkers die zelf actief betrokken zijn bij een goed doel. Zo werden 22 c ollega’s uit Haarlem en Leiden gesteund die de Minimanjaro beklommen voor het Adamas Inloophuis. Weer een andere club BDO’ers trotseerde de Mont Ventoux per fiets voor het Rode Kruis. De regel is: hoe meer BDO’ers er meedoen, hoe hoger het bedrag dat wordt uitgekeerd. Collega’s motiveren om mee te doen loont dus! Naast de eigen medewerkers ondersteunt BDO Stichting Edukans. De helft van het jaarlijkse budget van het BDO Fonds gaat naar deze organisatie, die zich vooral inzet om kansarme kinderen uit ontwikkelingslanden de kans te bieden naar school te gaan. Ik vind dat veel bedrijven een voorbeeld mogen nemen aan hoe BDO zich inzet voor de maatschappij. Dat is ook meteen de kracht van BDO: mensen de kans bieden en stimuleren om hun best mogelijke steentje bij te dragen, zowel op kantoor als daarbuiten. Hoe lang ik vrijwilligerswerk wil blijven doen? Zo lang als ik kan, het hoort bij me dus stoppen is geen optie.’
14:42
‘Het BDO Fonds steunt initiatieven van eigen medewerkers die zelf actief betrokken zijn bij een goed doel’
In 2012 heeft het BDO Fonds ruim 33.000 euro uitgekeerd aan goede doelen vanuit aanvragen van medewerkers. In totaal werden er 35 initiatieven van medewerkers financieel gesteund.
15
16
Jaarbericht 2012
Talentontwikkeling
17
Wie: Mark Lenaerts, partner Accountancy & Bedrijfsadvies, Ingeborg Blom-Lamerikx (42), senior adviseur Accountancy & Bedrijfsadvies, en professor Jos Blommaert van TiasNimbas Wat: terugkomdag voor alumni bij TiasNimbas Business School Waar: TiasNimbas Business School in Tilburg
16:01
‘Als accountant is het vanzelfsprekend om ontwikkelingen op je vakgebied bij te houden, maar BDO gaat een stap verder’
‘Eenentwintig jaar werk ik al bij BDO, maar zo voelt het niet. Nog steeds leer ik bij en kan ik mij blijven ontwikkelen. Dat is ook altijd zo geweest. Ik ben begonnen als assistent- accountant en ben nu senior adviseur. BDO heeft een eigen Talent Academie, waar wij onze vakkennis kunnen verdiepen en verbreden. Je krijgt hulp als je wilt doorgroeien of van functie wilt veranderen, of je nou starter bent of een ervaren accountant. Per locatie is een opleidingsbudget beschikbaar. Je hebt daarbij heel wat keuzevrijheid, waarbij wordt gekeken wat bij jou past en bij jouw takenpakket. Vijf jaar geleden heb ik de switch gemaakt door accountancy te combineren met de rol van business coach. Als accountant is het vanzelfsprekend om ontwikkelingen op je vakgebied bij te houden, maar BDO gaat een stap verder. Zo heb ik een masterstudie tot business coach voor het mkb afgerond aan de TiasNimbas Business School in Tilburg. Een unieke opleiding binnen de accountancybranche, die BDO samen met de universiteit heeft ontwikkeld. De opleiding is bedoeld voor senior medewerkers die breed en strategisch willen meedenken met hun klanten. Ook na het afronden van de studie is het niet “klaar”: ieder jaar komen we bijeen bij TiasNimbas om praktijkervaringen uit te wisselen.
In 2012 hebben BDO’ers 22.980 uren aan studie, training of opleiding besteed en volgden zij 6.745 verschillende cursussen, trainingen of opleidingen.
Ondernemers hebben vaak behoefte aan meer dan alleen financieel advies. Zo hebben familiebedrijven bijvoorbeeld een heel eigen dynamiek. De opleiding tot business coach slaat een brug tussen theorie en praktijk, waardoor je leert hoe al die verschillende krachten in elkaar grijpen. Als je je klant beter begrijpt, kun je ’m ook beter adviseren.’
18
Nawoord
Jaarbericht 2012
19
Wie: Ron van Eijk, Reinder Brummelman (55), bestuursvoorzitter BDO, Jouke Jelgerhuis Swildens, Hans Renckens Wat: napraten na vergadering RvB WaAR: Kasteel Maurick in Vught
‘BDO’ers zijn overal. Van de ontbijttafel met het gezin tot aan de vertrekhal van Schiphol op weg naar een klant, en van een vergadering met het team tot een bijeenkomst voor het goede doel. Elke BDO’er vervult daarbij een andere rol. Veel van onze collega’s willen niets liever dan ondernemers helpen en stellen zich als vertrouwenspersoon op. Dat zijn de accountants en de fiscalisten die geboeid zijn door de vraagstukken van de ondernemer. Anderen voelen zich meer thuis in een puur vakinhoudelijke omgeving, gaan verder de diepte in en richten zich op gespecialiseerd advies of voeren vanuit een puur onafhankelijke positie een controle uit. Het maakt niet uit wat je doet, als je maar iets doet waar je je goed bij voelt én wat nuttig is voor de klant en voor de organisatie. Daar zit de kracht van BDO: vanuit een gedeelde passie voor het leveren van de allerbeste service, doen waar je goed in bent. Iedereen is ergens anders goed in. Je kunt namelijk niet álles goed doen, je moet keuzes maken. Het afgelopen jaar hebben we die boodschap uitgedragen: ontwikkel je in de breedte of de diepte. Steeds meer collega’s gaan daadwerkelijk een keuze maken. Uit de tevredenheid van onze klanten blijkt dat we daarmee op de goede weg zitten. We willen ons onderscheiden – uniek zijn – als het gaat om de relatie met de klant en de service die we leveren. Want er zijn veel ondernemingen die de klant centraal stellen in hun strategie, maar er zijn er maar weinig die dat werkelijk waarmaken. Ongeveer 10 procent is inspiratie, de rest is transpiratie.’
18:09
‘Het maakt niet uit wat je doet, als je maar iets doet waar je je goed bij voelt én wat nuttig is voor de klant en voor de organisatie’
In 2012 waardeerden onze klanten de service van BDO met een 8,2.
BDO HOLDING B.V.
[email protected] Telefoon (040) 269 81 11 Kijk voor een overzicht van al onze vestigingen op www.bdo.nl
BDO is een op naam van Stichting BDO te Amsterdam geregistreerd merk. In deze publicatie wordt BDO gebruikt ter aanduiding van de organisatie die onder de merknaam ‘BDO’ actief is op het gebied van de professionele dienstverlening (accountancy, belastingadvies en consultancy). BDO Holding B.V. is lid van BDO International Ltd, een rechtspersoon naar Engels recht met beperkte aansprakelijkheid, en maakt deel uit van het wereldwijde netwerk van juridisch zelfstandige organisaties die onder de naam ‘BDO’ optreden. BDO is de merknaam die wordt gebruikt ter aanduiding van het BDO-netwerk en van elk van de BDO Member Firms.
04/2013 – BJ1320
