Információ menedzsment
Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék
[email protected]
Infrastruktúra-menedzsment
Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat (HelpDesk) Problémakezelés Változáskezelés Szoftverfelügyelet Kapacitásmenedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Katasztrófa-elhárítás tervezése Költségmenedzsment Szolgáltatási szint menedzsmentje Outsourcing 2
1
Informatikai szolgáltatások menedzsmentje
IT szolgáltatások fontossága
Működtetés egyre bonyolultabb, költségesebb Operatív problémák megoldása egyre nehezebb, gyorsaság fontos Üzemeltetés mérése Jó menedzsment fontossá válik Üzemeltetés trendje IT Kiadások szerkezete
Kiadások 35 %-a fejlesztés Teljes kiadások 8 %-a adminisztrációs költség A költségvetés 57 %-a operatív működtetés
3
Informatikai szolgáltatások menedzsmentje
IT szolgáltatások fontossága
Jó menedzsment hiánya
Jelentések késnek, Terminálok lassúak Adatok pontatlanok Az alkalmazások nem futnak Programozók, felhasználók vitatkoznak, a szervezet elégedetlen a szolgáltatásokkal
Megoldás (stratégiák):
Még több berendezést vásárolni Tűzoltás, hibák kapkodó kijavítása Figyelni mi történik, mihamarább szabványokat, formális eljárásrendet kidolgozni 4
2
Informatikai szolgáltatások menedzsmentje
IT infrastruktúra-menedzsment célja:
Minőségi IT szolgáltatások nyújtása Hatékonyság növelés, kockázat csökkentés Munka-gyakorlat javítása a minőség érdekében
A szolgáltatás-menedzsment küldetése az, hogy menedzselje a nyújtott IT szolgáltatások minőségét és mennyiségét
5
Informatikai szolgáltatások menedzsmentje IT infrastruktúra-menedzsment megvalósításának haszna: Tanulni lehet a múltbéli tapasztalatokból IT részleg hitelessége növekszik Szolgáltatások felügyelete, szerződések betartása Szervezeti tevékenység támogatása javul Értékes IT eszközök kontrollja megvalósul Hibák kijavítása gyorsabb Javul az IT részleg és a felhasználók közötti kapcsolat
6
3
Konfigurációkezelés
Szükségessége:
Hogy tudjuk, mi a mienk
Hol található Mennyit ér Mire használjuk Milyen kapcsolatban van más eszközökkel
Hogy kezelhessük a változásokat és csökkentsük a költségeket Hogy eredményesen használhassukaz eszközöket
7
Konfigurációkezelés
4 alapvető funkció:
Azonosítás (Identification) Felügyelet, ellenőrzés (Control) Státuszkövetés (Status Accounting) Verifikáció (Verification)
Haszna:
IT eszközök jobb kontrollja IT szolgáltatások gazdaságosabban nyújthatók A változások gyorsabb megvalósíthatósága Üzemzavarok kezelésének megkönnyítése Javul a biztonság 8
4
Gyorssegélyszolgálat (HelpDesk)
Fontossága egyre növekszik Típusai az ott dolgozók képességei alapján:
Gyakorlatlan Tapasztalt Szakértői
Folyamatai:
Események regisztrálása, riasztás Események besorolása jellegzetességei szerint Események elemzése Események elhárítási módjának azonosítása Események lezárása, további fejlemények figyelemmel kísérése 9
Gyorssegélyszolgálat (HelpDesk)
Hasznok
IT szolgáltatás minősége javul, Állásidő csökken Javul a felhasználó-szolgáltató kapcsolat A rendelkezésre álló erőforrásokat jobban használják fel
10
5
Problémakezelés
Négy fő elemből áll:
Esemény felügyelet
Fázisai: feljegyzés és készültség Támogatás és osztályozás Vizsgálatok és diagnózis Hibafeloldás és helyreállítás Esemény zárása Követés, figyelés
Probléma felügyelet
Problémaazonosítás és feljegyzés A probléma súlyosságának elemzése Az erőforrások elosztása Problémavizsgálat, diagnózis 11
Problémakezelés
Négy fő elemből áll:
Hiba felügyelet
Nyomon követik az ismert hibákat, amíg meg nem oldják őket. (változás kezelés)
Vezetői információ
Hasznok:
Csökken az események száma Csökken a hibák súlyossága Javul a felhasználók termelékenysége Az IT vezetés elismertsége javul 12
6
Változáskezelés
Folyamata:
Változtatási kérelmek naplózása A prioritások hozzárendelése A változtatási kérelmek osztályozása A kihatás és erőforrásigény felbecslése A változtatások ütemezése Kivitelezés, tesztelés, üzembe helyezés A változtatás szemléje
13
Szoftverfelügyelet A szoftverfelügyelet felügyeli a szoftverek fizikai tárolását, kezelését, elosztását és üzembe helyezését. Csak engedélyezett és minőségileg ellenőrzött szoftververziók kerülhetnek használatba.
Felelős a következőkért: a vezetés által engedélyezett szoftverek tárolásáért mind a centralizált, mind az elosztott rendszerek számára; a szoftverek kiadásáért az éles környezetbe; a szoftverek távoli helyekre történő elosztásáért; a szoftverekhez kapcsolódó szolgáltatások üzembe helyezéséért.
14
7
Kapacitásmenedzsment A kapacitásmenedzsment folyamatai Teljesítménymenedzsment
Teljesítmény hangolás az operációs rendszer szintjén Teljesítményhangolás a hálózati szintjén Teljesítményhangolás az alkalmazás szintjén
Terhelésmenedzsment
A terhelések megismerése A terhelések előrejelzése
15
Kapacitásmenedzsment A kapacitásmenedzsment folyamatai Alkalmazások méretezése
Alkalmazások költségigényének indoklása Hardverkövetelmények meghatározása
A kapacitásterv elkészítése
a terhelések előrejelzését a kiegészítő (beszerzendő) hardver- és szoftverkomponenseket, a frissítések (új verzióra történő áttérések)költségeit; a szolgáltatás várt szintjeit (mérőszámokkal); az összesített költségeket és a kiesések következményeit.
16
8
Rendelkezésre állás menedzsment
Megbízhatóság (reliability) Karbantarthatóság (maintainability) Szolgáltatási képesség (serviceability) Biztonság (security)
17
9
