In navolging van de succesvolle medewerkersbijeenkomst in 2009 zijn ook dit najaar weer, verspreid over het hele land, medewerkersbijeenkomsten georganiseerd. Wat daar allemaal is besproken wordt onderstaand besproken. 1) Terugblik medewerkersbijeenkomsten 2009 Met een aantal sheets werd teruggeblikt op 2009: wat waren de highlights en wat is inmiddels aan vervolgstappen ondernomen?
Highlights medewerkerbijeenkomsten 2009 • Communicatie (o.a. Mediq Actueel) bereikt apotheekmedewerkers niet altijd • Binding is lokaal gericht, huidige communicatie over projecten wordt als slecht ervaren • De werkdruk wordt als hoog ervaren (uitspraak: Liever morgen CF!) • Noodzaak voor verandering wordt gezien • Onzeker/ bang “wat betekent het voor ons” • De gelegenheid om ontevredenheid/ klachten te uiten, maar ook goede ideeën/ tips • De veranderingen communiceren op instructieniveau • “filmpje assistenten aan het woord” is goed ontvangen • Grote betrokkenheid, willen liefst morgen met CF beginnen…(deels) anderen willen een goede voorbereiding…. • Onzekerheid over rol en functie apothekersassistente. Rustmomenten (centraal bereiden/ CF) verdwijnen uit de apotheek. Alleen baliewerk wordt als zwaar gezien • Angst dat de nadruk ligt op reorganiseren (reductie fte) en minder op zorgverlening 2
Op verschillende bijeenkomsten vormden deze highlights de aanleiding om te evalueren wat goed gaat, en op welke punten nog verbetering mogelijk is. Zo is men heel tevreden over Central Filling, de uitwisseling van informatie met elkaar en de Mediq Apotheek spaarkaart. Vooral Central Filling roept veel positieve reacties op: het brengt inderdaad rust en er komt tijd vrij voor andere handelingen! Maar uiteraard ook hier wat verbeterpunten mogelijk, zoals een oplossing voor de extra handelingen die je moet verrichten wanneer producten niet leverbaar zijn. Het idee wordt geopperd om open dagen te organiseren bij Pharmaline, Systemfarma en Central Filling: op die manier leer je, zie je innovaties en doe je nieuwe ideeën op, en dat is wat veel assistenten wensen. Aandachtspunt is de relatie tussen hoofdkantoor en de apotheken. Er zijn veel acties en er wordt veel gecommuniceerd, maar soms is wat meer tijd nodig om zaken in te bedden in de apotheek. Trainingen en e-learnings worden dan op prijs gesteld: voor de kennis, maar zeker ook om je zekerder te voelen in de verkoop. De opzet van de medewerkersbijeenkomsten ontvangt veel lof: het biedt de mogelijkheid om met elkaar in gesprek te gaan, niet in de laatste plaats als apothekersassistenten in de regio onder elkaar. Toch is er ook nieuwsgierigheid naar wat er buiten de eigen regio gebeurt: daar zijn misschien nog ‘lessons & learnings’ te halen!
De strategische speerpunten voor 2011 zijn ook toegelicht: je ziet ze op onderstaande dia’s.
Terugblik medewerkerbijeenkomst 2009 Strategische speerpunten Mediq 2011 1. DBC Ontwikkelingen lopen Status wisselt per regio/locatie 2. Hogere zelfzorg & OTC verkoop Stijging blijft achter tov verwachting (20%) Avene is enthousiast in de markt ontvangen Meerdere trainingen door Mediq ontwikkeld. Basistraining Avene Verdieping Avene (e-learning) Adviserend verkopen
9
Terugblik medewerkerbijeenkomst 2009 2. Hogere zelfzorg & OTC verkoop (vervolg) Optimalisatie producten voor de lokale zorgverlener Stimuleren van koppelverkopen Trainingen Leren van elkaar
3. Samen met Mediq Direct kanaal vernieuwende diensten aanbieden Mediq Uniq (samenwerking met Mediq Direct bedrijven) Diabetes, wond en voeding (bijv. diëtiste-spreekuren in 35 apotheken)
4. Efficiency Apotheken regulering werkdruk Central Filling Centraal bereiden IDEA contract Webservices (bespreken on-line)
10
2) Marktontwikkelingen De markt is onverminderd in beweging. Mediq Apotheek is nog steeds de grootste keten en dat biedt in deze lastige tijden voordelen. De samenwerking met de Direct bedrijven is zeker iets waar aandacht aan geschonken moet worden. De Diactueel bijvoorbeeld vindt men mooi, maar het is af en toe lastig om de juiste contactpersoon te vinden bij specialistische vragen. Uit één van de sessies blijkt dat Mediq Apotheek Actueel wel wordt ontvangen, maar niet wordt gelezen. Hierin staat echter altijd belangrijke informatie, óók over zaken die de toekomst van de apotheek aangaan. Je kunt Mediq Apotheek Actueel altijd downloaden van Mynextlevel: het geeft je een goed beeld van wat er speelt! De ontwikkeling van een online apotheek is absoluut nodig: de tijdsgeest en de markt vraagt er om. Goed dus dat Mediq Apotheek daar mee bezig is. Maar het wordt ook wel een beetje bedreigend ervaren: wat betekent dat voor de apothekersassistent?
Marktontwikkelingen Markt nog steeds in beweging Veel apotheken in moeilijkheden Samenwerkingsverband Lloyds en Escura apotheken (160 apoth.) Me diq is nog steed s de gro otste
Markt nog steeds onder druk Vergoedingssystematiek Geneesmiddelenmark t
11
3) Heden en toekomst Mediq Apotheek is flink bezig: het eigen merk Mediq Apotheek is inmiddels een volwassen lijn producten, met Herhaalgemak profileren we ons als innovatieve zorgverlener richting klant én huisarts, en de ontwikkeling van de online apotheek past helemaal in de huidige tijdsgeest.
Heden en toekomst Strategische speerpunten Mediq 2011 • • • • • •
Mediq Uniq (samenwerking met Mediq Direct bedrijven) OTC, Avene DB C Branding Locat iestrategie Efficiency
Central Filling Alle apotheken in 2011 op Central Filling Funct ieprofiel van assis tenten verandert
Regionaal werken (b .v. regionaal declareren) Kennis bundelen Efficiënter en slimmer werken
12
4) Wat betekent het voor jou? Als eerder aangegeven: de medewerkersbijeenkomsten worden met veel lof ontvangen. De mobiliteit tussen apotheken, ervaringen en kennis uitwisselen om zo de samenwerking te verbeteren is 1 van de tips die worden gegeven. Een aantal tips voor de toekomst waar we zeker mee aan de slag zullen gaan: o Klankbordgroep van assistenten om meer betrokken te worden bij besluitvorming en veranderingen én om gebruik te maken van de bestaande kennis o Duidelijke jaarplanning met alle komende acties o Eerder de assistenten informeren over belangrijke zaken als bijvoorbeeld Herhaalgemak o Meer contact vanuit de regiomanager met de assistenten, zodat ook zij betrokken worden o De hoeveelheden folders en flyers is voor sommige apotheken wat veel o Over OTC is veel te zeggen. De wens om meer productkennis, achtergrondinfo over de zaterdagkorting, uitleg over waarom er vanuit centraal een bestelling wordt verzonden wanneer het een actieproduct betreft, testers van Avène, producttraining waarbij zelf gesmeerd en geprobeerd kan worden, commerciële balietraining: er is veel de revue gepasseerd o Meer zaken als bloeddrukmeter controledagen, gewicht controleren voor extra aanloop en verkoop organiseren o De KPI’s en doelstellingen duidelijker communiceren: zijn niet bij iedereen bekend o Avène avond organiseren voor doktersassistenten o Meer cursusaanbod in de regio o Inzicht in personele zaken: FTE berekening, vervangingsbeleid etc. o Biedt gerichte internetcursus aan voor ouderen nu we steeds meer online doen o Stuur alle communicatie die naar klanten gaat eerst naar de apotheek, zodat zij weten wat er in de markt ligt
De slotconclusie: een prima, open en toegankelijke bijeenkomst! De bijeenkomst voldoet aan de verwachtingen, het is fijn dat deze bijeenkomsten worden georganiseerd. De assistenten zijn het wellicht niet altijd eens met de richting die gekozen wordt, maar het feit dat men doet wat men zegt én daar transparant in is wordt gewaardeerd.
