het ONDERNEMERS Amsterdamse ondernemersvereniging blijkt nationaal toonaangevend NR AMSTERDAM

NR. 1

2011

het ONDERNEMERS B E L A N G

AMSTERDAM

Amsterdamse ondernemersvereniging blijkt nationaal toonaangevend

Gezamenlijk optrekken om meer te bereiken

Scania Amsterdam ontvangt certificaat Erkend Duurzaam

▲

••••••••••••••••

CSU groeit van 3 naar 6 Business Units

Vrijwel geen loonstijging in 2011

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

het

Inhoud

ONDERNEMERS B E L A N G

Het Ondernemersbelang van Amsterdam verschijnt vijf keer per jaar.

AMSTERDAMSE ONDERNEMERSVERENIGING BLIJKT NATIONAAL TOONAANGEVEND

Achtste jaargang, nummer 1, 2011 OPLAGE 5000 exemplaren COVERFOTO: Philip Larsen, directeur van OV Westpoort Fotografie: Jur Engelchor UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594 - 51 03 03 F 0594 - 61 18 63 [email protected] www.ondernemersbelang.nl EINDREDACTIE Ymi Hut-Liemburg [email protected] T 0594 - 59 74 70

08

GEZAMENLIJK OPTREKKEN OM MEER TE BEREIKEN

20

BLADMANAGER Novema Piet Wiersma T 0228 - 32 12 53

DRUK Drukkerij Veldhuis Raalte

FOTOGRAFIE Blinkfotografie Nico de Beer Martin Droog Jur Engelchor Luuk Gosewehr Marco Magielse Richard Mouw Nestlé Harry Slegh Ruud Voest Studio Zeeman & Burger ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN: 1873 – 7439 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

02

het ONDERNEMERS BELANG

Bij dé vereniging voor iedere ondernemer in Amsterdam-Noord, VEBAN, is veel gaande. Zo zwaait sinds ruim een half jaar de nieuwe voorzitter, Aart van Hattem, de voorzittershamer. Ook in het bestuur vond een interessante mutatie plaats, want toen Van Hattem zijn termijn begon, trad ook Susan Kimkes, Manager PR & Change bij Shell Technology Centre Amsterdam, toe tot het VEBAN-bestuur. Daarmee manifesteert Shell zich nadrukkelijk als het om de belangenbehartiging van ondernemers in Noord gaat.

SCANIA AMSTERDAM ONTVANGT CERTIFICAAT ERKEND DUURZAAM

VORMGEVING VDS Vormgeving!, Drachten

REDACTIE Jerry Helmers (Crown Media) Baart Koster (Koster teksten) Jeroen Kuypers Jelmer van Nimwegen Astrid Potters – Maer TexxT Henk Roede (strip) Wendy van Schie André Vermeulen Pam van Vliet (column)

Baart Koster in een nieuwjaarsgesprek met Philip Larsen, directeur Ondernemersvereniging Westpoort. Philip Larsen, directeur van OV Westpoort, is sterk betrokken bij zijn leden. 2010 was een jaar van zorg, maar ook van lichtpunten. Want er is door hem in samenwerking met zijn bestuur en zijn leden veel bereikt, waaronder de nominatie van top-OV in Nederland. Wat verwacht wervelwind Larsen van 2011?

23

Eind vorig jaar was er goed nieuws voor Scania Amsterdam in Westpoort. De toonaangevende dealer van bedrijfsauto’s en bussen ontving uit handen van de Bovag het certificaat Erkend Duurzaam. Op verzoek van Scania zelf was er vorig najaar een audit en deze is met glans doorstaan. Service Manager Jeffrey Jacobsen is een tevreden man: “Je kunt van jezelf wel zeggen dat je duurzaam actief bent, maar het is prettig als een onafhankelijke instantie dit bevestigt.”

CSU GROEIT VAN 3 NAAR 6 BUSINESS UNITS

27

Met de uitbreiding van 3 naar 6 Business Units, per afgelopen 1 januari, heeft schoonmaakorganisatie CSU op effectieve wijze vormgegeven aan de groei van de laatste jaren en tegelijkertijd geanticipeerd op de ambities voor de toekomst. Aan het woord is Jerry Smit, sinds drie jaar districtsmanager op Schiphol, voor het in Amsterdam Zuidoost gevestigde CSU. “Door ons werk organisatorisch anders vorm te geven, komt de ‘span-of-control’ weer terug.

Column ■

En verder

Problemen bestaan niet

04

Nieuws

Hoewel er vorig jaar bijna 7000 faillissementen te betreuren

07

Leuker maken wij het niet

10

Renault Trucks Amsterdam

11

Een website is als een zandkorrel in de woestijn

13

De toekomst is aan U!

14

BAM Utiliteitsbouw en AGS Architekten introduceren Domondo

15

UWV: Kennis arbeidsmarktinformatie essentieel voor ondernemers

16

Ondernemerspanel: 2011 wordt een veel beter jaar!

19

“Is uw personeelsbestand bestand tegen de vergrijzing?”

22

Corporate recovery management

24

De nieuwe nescafé-lijn van Urbain Trade

26

Onafhankelijk Autobedrijf Dirk Barten ‘verrast’ in dienstverlening.

feuille? Toch je personeel uitbetalen, dat is jouw uitdaging.

28

Parkeergebouwen Amsterdam

Een dakloze zwerver in de winter? Zijn uitdaging is het om

waren, zul je nooit een bedrijf tegenkomen dat toegeeft in de problemen te zitten. Problemen bestaan niet in het bedrijfsleven. Uitdagingen des te meer. Wat men vroeger een probleem noemde, heet nu een uitdaging. Ik interviewde laatst een manager van een offshorebedrijf. In zijn project zat van alles tegen. Er vielen dingen uit kranen, materialen werden niet op tijd geleverd zodat er vertraging optrad, er was groot tekort aan capabel personeel, het weer was beroerd, kortom, meneer de manager kreeg tegenslag op tegenslag te verwerken. ‘Dat is een behoorlijke opeenstapeling van problemen’, constateerde ik, driftig meeschrijvend. ‘Schrijf dat maar niet op in je artikel, was zijn antwoord. ‘Ik zie het liever als uitdagingen die we het hoofd gaan bieden.’ Een schip dat is vastgelopen op een ondiepte? Een uitdaging om los te komen! Moordende concurrentie en een steeds legere orderporte-

warm te blijven. Gek word ik van al die uitdagingen. Of challenges, nog erger. Als je iets nóg mooier wilt

■

In het hartkatern

Vrijwel geen loonstijging in 2011

voordoen dan het is, moet je het in het Engels doen. Zo zijn er nog veel meer lege clichébegrippen. Woordinflatie! Ik noem een paar willekeurige voorbeelden. Innovatie. Alles en iedereen is innovatief bezig tegenwoordig.

De salarissen in het bedrijfsleven zijn in 2010 ondanks de Crisis met zo’n 3 procent gestegen. Dat is meer dan in 2009. Vooral in de horeca, de transportsector en de communicatiedienstverlening stegen de loonkosten. Voor dit nieuwe jaar verandert deze trend in het voordeel van ondernemers: verdere loonstijging zit er niet in. “Steeds meer bedrijven halen mensen uit China en India. Dit soort ontwikkelingen heeft natuurlijk invloed op de salarissen. Kwestie van vraag en aanbod”, aldus Loes de Cock, managing partner van Eprom Organisatie Adviseurs in Den Haag.

Andere verpakking om een toetje: pure innovatie. Een fiets

- Bedrijven maken inhaalslag in training en opleiding - Tientallen lezers reageren op artikel “Tijd voor een mkb-bank” - GGN is streng, maar rechtvaardig

mag meedoen. Vooral in de mode bij reclamebureaus.

zonder remmen: hartstikke innovatief. Een steunzeil op een tanker: innovatie. (Maar een zeilschip is ouderwets.) Proactief. Ander woord voor meer doen dan waar je voor betaald wordt. In je vrije tijd nadenken over uitdagingen van de baas, dat is waar de roep om proactiviteit vandaan komt. Co-creatie. Mooie omschrijving voor het verschijnsel dat je er zelf niet helemaal uitkomt en je opdrachtgever je moet helpen. Noem het co-creatie en hij denkt: hé wat leuk, ik

Dit is mijn laatste column voor dit blad. Dat geeft niks, het betekent voor mij een leuke uitdaging om

Speechen is een kwestie van taal en lichaamstaal Bijna geen ondernemer of manager ontkomt er aan: spreken in het openbaar. Een personeelsfeest, een productpresentatie of een vergadering met branchegenoten, de situaties waarop u het woord zou kunnen of moeten voeren zijn legio. Hoe vlotter de speech, hoe groter de kans dat ze het gewenste effect heeft. Veel ondernemers staan echter met het zweet in de handen voor een groep en zijn meer bezig met het beheersen van hun zenuwen dan de inhoud van hun presentatie. “Speechen is geen gave maar een kunde”, zegt Carl van de Velde, internationaal keynote speaker en oprichter van het gelijknamige training instituut.

elders een podium te vinden voor mijn schrijfsels. Ik ga daar op een proactieve, innovatieve manier mee aan de slag, waarbij ik niet vies ben van een stukje co-creatie. Iedereen hartelijk bedankt voor de aandacht en de vele reacties in mijn mailbox de afgelopen jaren. Ik heb met veel plezier voor het Ondernemersbelang geschreven. Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl


03

Nieuws Ondernemers...... gebruik Social Media!! De ontwikkelingen in Social Media gaan erg snel, dat bewijst het sterk groeiend aantal gebruikers en het aantal ondernemingen dat hierop inspeelt. Wie niet snel op de Social Media trein stapt mist de kans om op een professionele wijze het imago te versterken en klantgerichtheid uit te stralen. Natuurlijk is het interessant voor bedrijven om een graantje mee

te kunnen pikken van het succes dat Social Media heet, echter kan de hausse rondom Social Media misleidend zijn. Organisaties beginnen met het gebruik van Social Media zonder vooraf een helder doel en marktbereik te bepalen, vandaar dat Het Ondernemersbelang is gestart met een belangrijk deel binnen de social media; het tonen van videopresentaties op de

Noordjes Kinderkunst Robert-Jan van Wingerden (links) en Victor Straatman

Internetbureau Redkiwi zet voet aan wal in Amsterdam Zes jaar lang had Redkiwi alleen havenstad Rotterdam als homebase. Daar is verandering in gekomen want het internetbureau voor het MKB opende een nieuwe vestiging aan de Amsterdamse Prinsengracht. RobertJan van Wingerden (ex-Microsoft) wordt verantwoordelijk voor de nieuwe Redkiwi-vestiging in de hoofdstad. ‘Klanten in en rond Amsterdam kunnen we nu sneller bedienen en intensiever ondersteunen bij hun internetactiviteiten.’ Het openen van een eerste vestiging buiten Rotterdam is onderdeel van de groeispurt die Redkiwi zes jaar geleden heeft ingezet. Oprichters Jasper Verbunt en Victor Straatman hebben de ambitie van Redkiwi het grootste internetbureau voor het MKB te maken. Met ruim 350 klanten in het portfolio zijn ze goed op weg. De nieuwe vestiging in Amsterdam is een logische vervolgstap in de landelijke expansieplannen. Eind 2004 richtten twee oud-studiegenoten uit Delft, Victor Straatman en Jasper Verbunt, internetbureau Redkiwi op. Vandaag de dag ontwerpen en bouwen ze samen met hun 24 collega’s zo’n tien websites per maand. Recentelijk werden ze door het Financieel Dagblad voor het derde jaar op rij uitgeroepen tot het snelst groeiende internetbureau van Nederland (FD Gazellen Awards).

Waar kinderen hun ouders mee naar toe nemen! Noordjes Kinderkunst organiseert kunstprojecten voor kinderen in Amsterdam Noord. Kunst ontlokt de meest bijzondere reacties bij kinderen. Door hun onbevangenheid en de grenzeloze fantasie is er voor kinderen van alles mogelijk in een kunstwerk. Het is leuk om te ontdekken dat kunst overal en op talloze manieren aanwezig kan zijn. In de workshops en projecten van Noordjes Kinderkunst worden kinderen door kunstenaars geprikkeld, uitgedaagd en aangemoedigd om zichzelf te durven laten zien. Noordjes credo is zien, doen en laten zien: bij Noordje kijken kinderen naar hedendaagse kunst, gaan ze zelf ook

website welke gelijk viraal worden verspreid richting YouTube, Linkedin, Twitter, Facebook en overige mediakanalen. Video’s van adverteerders zijn dan ook te bekijken op ondernemersbelang.nl >> kader Bedrijfsvideo’s of op YouTube via youtube.com/ hetondernemersbelang

Vol gas met Dacia bij Arend Auto Amsterdam

aan de slag, en presenteren ze hun werk in een tentoonstelling. Noordjes Kinderkunst Ranonkelkade 1-2 huis (vlak bij de pont), 1031 XR Amsterdam, 020 7798545 [email protected] www.noordjeskinderkunst.nl Openingstijden kantoor ma t/m vrijdag. Voor bezoek altijd even bellen of zie de website.

Veel mensen verbazen zich over de lage prijs van een Dacia. En dat is begrijpelijk. Want een aantrekkelijke auto die óók nog eens aantrekkelijk is geprijsd… dat zie je niet elke dag. Behalve dan nu bij Arend Auto Amsterdam. Wat voor auto u ook zoekt: dit is uw kans! Zo is de Dacia Sandero Stepway een stoere auto met veel ruimte en luxe en wordt al geleverd vanaf € 12.490,-. En de Logan MCV biedt u maximale ruimte voor de beste prijs. U rijdt de showroom al uit voor een prijs vanaf € 9.990,-. Arend Auto laat u nu tijdelijk profiteren van € 350, gratis brandstof bij aankoop van een Dacia Logan MCV en Sandero Stepway met LPG af-fabriek! De Dacia Duster: veel auto voor weinig geld. De stoere en veelzijdige Duster voelt zich net zo goed thuis op het asfalt als op de onverharde weg. Een perfecte bestuurdersplaats zorgt voor comfort. Waarbij de hoge zitpositie zeer goed zicht biedt op het verkeer. De verhouding tussen prijs en ruimte is ijzersterk. Zo biedt de Duster plaats aan 5 volwassenen en volop bagage. Last but not least is de Duster uitgevoerd met een efficiënte diesel. U krijgt nu bovendien tijdelijk gratis brandstof t.w.v. € 500, U rijdt al in een Dacia Duster vanaf € 13.990, -. De leaseprijs is vanaf € 409, - per maand. Arend Auto Amsterdam is gevestigd aan de Burg. Stramanweg te Amsterdam Z-O.

advertentie

Uw nieuws Is er een nieuwe directie aangetreden? Hebt u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Novema, t.a.v. Piet Wiersma, Postbus 61, 1600 AB Enkhuizen, of [email protected]

04


#&%3*+'48"(&/*/3*$)5*/(

888;&7*./-

Parfumerie Douglas introduceert de cosmetic bag lijn Parfumerie Douglas brengt in samenwerking met Sharro Jethu & Eileen Lu, de vrouwen achter “It’s a Woman’s World” een geheel nieuwe cosmetic bag lijn op de markt voor de vrouw van de wereld die vaak op zakenreis is. Deze nieuwe lijn kenmerkt zich door het witte tijger print design, glitter, glamour, parelmoer alsmede de subtiele afwerking en het excellente materiaal. "It’s a Woman’s World" is exclusief ontwikkeld voor Parfumerie Douglas. De producten zijn geleverd door YUJI Trading welke tevens "Preferred Supplier" is van Parfumerie Douglas. De cosmetic bag lijn "It’s a Woman’s World" staat voor luxe, hoogwaardige kwaliteit, comfort, modebewust, modern & klassiek en is extravagant. Dankzij de cosmetic bag van "It’s a Woman’s World" verschijnen zakenvrouwen met een succesvol bestaan en dynamische lifestyle bij iedere zakenmeeting waar ook ter wereld altijd op en top vrouwelijk! Parfumerie Douglas heeft het voornemen om in de toekomst ook andere lijnen op de markt te brengen met Sharro Jethu & Eileen Lu. www.itsawomansworld.eu

Warmteservice opent in Amsterdam Zuid

Begin februari verhuist Warmteservice naar Amsterdam Zuid op de Parnassusweg 210. Door de groei in de afgelopen jaren werd het pand aan de Clercqstraat te klein en was Warmteservice niet meer in staat de service te bieden die u van hen gewend bent. Ook zijn zij gevestigd op de Van Slingelandtstraat en Cruquiuskade. Warmteservice biedt u voortaan drie

vestigingen binnen de ring van Amsterdam. Een perfectie driehoek, die vanaf alle delen van Amsterdam goed is aan te rijden. Vanaf 2 februari bent u van harte welkom bij het verkoopteam van Jesse Nota, Glenn Brouwer en Wesley Fack. Warmteservice is een succesvolle groothandelsketen, gericht op de ZZP’er en de kleinere installatie- en klusbedrijven. Zij bieden u een groot assortiment op het gebied van verwarming, sanitair, dakbedekking en installatiemateriaal tegen vaste lage prijzen. Het goed opgeleide personeel denkt met u mee kan u uitgebreid adviseren. Uiteraard behoort het leveren op rekening tot de mogelijkheden.

DiscMedia uit Enkhuizen vernieuwt DM markt met de Expericard® DiscMedia zorgt met de lancering van de Expericard® voor een nieuwe dimensie in de Nederlandse DM markt. De combinatie van direct mail/marketing met cd of dvd en internet zorgt bij de consument of klant voor een verrassingseffect en nodigt meer uit tot reageren dan traditionele direct mail. Door NAW te printen is het een uitstekende selfmailer. Persoonlijke informatie uit databases kan door middel van eBridge in de disccontent verwerkt worden. Hierdoor is elke disc uniek en is responsemeting via internet eenvoudig. Een 100% match van NAW en gepersonaliseerde disccontent is gegarandeerd. De Expericard® is normaal te verzenden volgens de geldende posttarieven. Naast de toevoeging van een cd of dvd

kunnen ook simcards, giftcards of andere platte producten verpakt worden. De Expericard® is in vele uitvoeringen verkrijgbaar zoals A5, A6, 2 pagina’s, 4 pagina’s. Het kan ook naar wensen van de klant op maat gemaakt worden. Expericard® verpakkingen zijn ook uitermate geschikt voor toepassingen in brochures, retail en als promotie doeleinde. Kijk voor meer informatie op www.discmedia.nl of bel 0228-322440.

Internetvideo:

Een must voor de moderne ondernemer! Internetvideo is uitgegroeid tot een belangrijk bestanddeel van de ideale communicatiemix. Video trekt publiek. Bezoekers blijven door een video langer op een website hangen. Samenwerking

De nieuwe media versterkt de bestaande print media, vandaar dat Het Ondernemersbelang en WIDE Media een unieke samenwerking zijn aangegaan door het tonen van bedrijfsvideo’s op de website van Het Ondernemersbelang. Adverteerders die een contract hebben met Het Ondernemersbelang kunnen nu een video laten produceren. Hierbij is gekozen voor drie opties: een elevator pitch, een commercial of een bedrijfsvideo. Deze video wordt dan op Social Media ingezet en viraal verspreidt over zoveel mogelijke kanalen als YouTube,

LinkedIn en de site van Het Ondernemersbelang. Online video kent vele voordelen: het betrekt de kijker emotioneel bij het verhaal en creëert een beleving. Dit maakt het tot één van de krachtigste communicatievormen. Ideaal om de klant uw product en uw service te laten ervaren. Daarnaast wordt uw website hierdoor beter gevonden door zoekmachines wat weer klanten aantrekt. Interactief Adverteren

banner of advertentie welke tevens clickable kan worden gemaakt naar de site van de adverteerder. Perfect hiervoor is de ‘Call-for-action banner’. U klikt op de video en een invulformulier verschijnt in beeld zodat de bezoeker direct informatie kan opvragen.

Op de site www.ondernemersbelang.nl worden de bedrijfsvideo’s in een unieke videoplayer getoond, waarbij het tevens mogelijk is zowel in als naast de video te adverteren met een

Voor een impressie van dit systeem en diverse bedrijfsvideo’s, zie www.ondernemersbelang.nl, kader bedrijfsvideo’s aan de rechterkant.

Novema Uitgevers neemt zakenblad ‘OF’ over Novema Uitgevers uit Grootegast neemt het regionale zakenmagazine Ondernemend Friesland (OF) over van de huidige eigenaren Ard Alderts en Ying Mellema. Met de overname versterkt Novema, tevens uitgever van het succesvolle regionale businessmagazine ‘Het Ondernemersbelang’, haar positie op de Friese markt voor zakenbladen. Ard Alderts, die het blad samen met compagnon Ying Mellema meer dan vijftien jaar leidde, verklaart: “We hebben er wel even over na moeten denken, want OF voelt echt als ons kindje. Het was echter een goed moment; wij willen ons verder concentreren op reclamebureau Media Collectief in Sneek en met de directie van Novema Uitgevers hebben we bovendien een goede klik. Onze studio zal OF de komende jaren blijven opmaken, wat we heel belangrijk vinden als onderdeel van de overname. Wij zien OF nog altijd als een belangrijk communicatiemiddel naar de Friese markt, ook bij de promotie van netwerkevenementen die wij steeds meer organiseren.” De formule van OF zal volgens directeur Jelte Hut in eerste instantie niet veel gewijzigd worden. “Logisch dat we die intact houden, want daar geloven we in. Het bureau Narvic communicatie van Menno Bakker, die de formule mede ontwikkelde en tevens de hoofdredactie voert, zal het blad voor ons blijven maken. Wel verwachten we allerlei synergievoordelen met de tientallen andere zakenbladen die wij maken. Je kunt van elkaar leren, kopij delen, nieuwtjes uitwisselen en doordat je volume hebt kun je voor adverteerders leukere aanbiedingen doen.” Ondernemend Friesland (OF) is een succesvol Fries zakenmagazine. Het blad bestaat volgend jaar twintig jaar en komt maandelijks uit in een oplage van 5.500 stuks. Ook exploiteert het magazine met www.of.nl een internetportaal voor ondernemers. Novema Uitgevers is een professionele, marktgedreven uitgever van met name zakenbladen en magazines op het gebied van sport, recreatie en theater. Daarnaast exploiteert Novema een narrowcasting TV-kanaal voor met name sportverenigingen. Het paradepaardje van Novema, het zakenblad ‘Het Ondernemersbelang’ ,verschijnt landelijk vijf keer per jaar in bijna vijftig verschillende regionale edities.


05

Fotografie: Studio Zeeman & Burger

Advies De afgelopen feestdagen bevond ik mij af en toe (al of niet veroorzaakt door de wijnconsumptie) in dromenland. Eén van mijn dromen (of was het een nachtmerrie?) ging over de belastingdienst. Het schrikbeeld van iedere belastingadviseur is het laten verlopen van fatale termijnen, waardoor de cliënt belastingschade ondervindt. Dat het niet altijd blijft bij een schrikbeeld blijkt wel uit de diverse jurisprudentie, waarin een belastingadviseur (soms tegen beter weten in) probeert te redden wat er te redden valt.

Leuker maken wij het niet

D

e belastingwet kent diverse soorten termijnen, die door de belastingambtenaar strikt op naleving worden gecontroleerd. Veel van deze termijnen kennen geen herstelmogelijkheid, waardoor het leed onomkeerbaar is. De belastingdienst is veelal met handen en voeten gebonden en kan onder druk van de belastingwet niet enige barmhartigheid tonen. Terugkomend op mijn droom: wat zou het niet mooi zijn als de belastingwet de mogelijkheid zou bieden wanneer in redelijke situaties het overschrijden van een fatale termijn hersteld kan worden? Het stoort mij al jaren dat de belastingdienst veel makkelijker wegkomt met termijnoverschrijdingen of fouten die zij maakt. Hoewel de afgelopen jaren (veelal door druk vanuit de politiek) de belastingdienst aan meer spelregels wordt gebonden, is dit voor mij niet voldoende. Bezwaarschriften worden nog steeds niet binnen zes weken afgehandeld. Alhoewel, net voor Kerst kwam de mededeling dat de belastingdienst in alle belastingregio’s speciale teams gaat instellen die bezwaarschriften sneller gaan afhandelen. Door vaker telefonisch contact op te nemen met de bezwaarmaker om onduidelijkheden in een bezwaarschrift weg te nemen, hoopt men een bezwaarschrift sneller te kunnen behandelen. Ik vraag mij af of dit het Ei van

Columbus is. Ik vind het niet meer dan logisch dat je elkaar belt als iets niet duidelijk is. Ik zou meer willen zien dat de belastingplichtige beschermd wordt.

te betalen rente. De gedachte hier achter is dat er teveel gespaard wordt bij de belastingdienst. Dat dit in sommige situaties gebeurt zal ik niet ontkennen, maar op grote schaal. Ik geloof het niet!

Mijn droom wordt wreed verstoort door het bericht dat het controlethema van de belastingdienst voor 2011 het tijdig doen van aangifte is. Hoe denkt de belastingdienst dit te bereiken? Door het stellen van een standaardboete van € 225 op het niet tijdig doen van een aangifte. De maximale boete kan zelfs oplopen tot bijna € 5.000. Ik zal niet direct oproepen tot een burgerlijke ongehoorzaamheid, maar krijg wel steeds meer de neiging. De belastingmoraal van de meeste ondernemers (want die zullen het meest getroffen worden door deze maatregel) is in Nederland hoog. Ik vind het dan te makkelijk om direct met sancties te komen. Het zou al eerlijker worden wanneer ook de belastingdienst een boete opgelegd kan worden, wanneer niet tijdig op een bezwaar- of verzoekschrift wordt gereageerd.

Belasting betalen wordt er niet leuker op.

Mr. Frank Post is partner bij Borrie & Co Belastingadviseurs B.V. Borrie & Co Accountants | Belastingadviseurs Noorderakerweg 82

Over eerlijkheid gesproken. Tijdens afgelopen Prinsjesdag kwam het bericht dat de belastingdienst van plan is de heffingsen invorderingsrente te differentiëren. De aan burgers en bedrijfsleven te vergoeden rente zou volgens dit voorstel structureel 1% lager zijn dan de aan de belastingdienst

1069 LW Amsterdam Postbus 9559 1006 GB Amsterdam T 020 - 679 09 11 F 020 - 679 42 25 [email protected] www.borrie.nl


07 7

Interview

Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: Jur Engelchor en Richard Mouw

Amsterdamse ondernemersvereniging blijkt nationaal toonaangevend Baart Koster in een nieuwjaarsgesprek met Philip Larsen, directeur Ondernemersvereniging Westpoort iets toe; een mate van persoonlijke genegenheid die tussen personen groeit en waardoor een sterkere band ontstaat die vervolgens belangrijk bijdraagt aan de groeiende kracht van onze vereniging. Kan iedere ondernemer in Westpoort lid zijn?

Ja, in principe kan iedere ondernemer die zijn bedrijf in Westpoort heeft of zakelijke belangen in dit grote gebied heeft lid worden. Wat zijn de verwachtingen van nieuwe kandidaten?

Philip Larsen, directeur van OV Westpoort, is sterk betrokken bij zijn leden. 2010 was een jaar van zorg, maar ook van lichtpunten. Want er is door hem in samenwerking met zijn bestuur en zijn leden veel bereikt, waaronder de nominatie van top-OV in Nederland. Wat verwacht wervelwind Larsen van 2011?

Was 2010 een goed jaar?

2010 was een bijzonder moeilijk jaar. We vormen namelijk de lokale vereniging van ondernemers die dagelijks in het Westpoort gebied actief zijn en met hun werknemers zeer hard moeten werken om overeind te blijven. Er zijn dan ook bedrijven failliet gegaan, andere moesten flink inkrimpen of met pijn in hun hart Westpoort verlaten voor een andere locatie ergens in Nederland. Wat doet dat in een vereniging zoals die van jullie?

Goede vraag! Ik weet dat leden geprobeerd hebben andere leden te helpen. Meestal verlopen zulke inspanningen bijna geruisloos. Je leert dan wel waar de sterke mannen zitten die bereid zijn hun kennis, energie en tijd beschikbaar te stellen om daarmee anderen te helpen. En het voegt

08


Verschillend! Sommigen denken vanuit ‘het eigen ik’ en hopen orders te kunnen ophalen. Anderen denken aan ‘samen sterker’, cq aan wat nodig is om samen winnend voetbal te spelen. Vandaag de dag inviteren we nieuwe kandidaatleden voor een kennismakingsgesprek, vragen we naar hun persoonlijke verwachtingen, vertellen wij ze wat de verenigingsambities zijn en dat het belangrijk is actief deel te nemen. De ondernemers die na de kennismaking lid worden weten dan dat onze doelstelling is; een sterke club met leden die zich gezamenlijk inzetten om het Westpoort gebied een beter bedrijventerrein te maken. Wat is de reden voor de zeer snelle groei van de Ondernemersvereniging Westpoort?

Dat zit in een aantal zaken die elkaar versterken, zoals: - duidelijke ambitie met als fundering ‘samen sterker’, - focus op onderwerpen die van belang zijn voor de Westpoort gemeenschap, - bereidheid goed en openhartig samen te willen werken, - sfeervolle bijeenkomsten die onderling gesprek en zakelijk netwerken bevorderen,

geholpen met een uitgebreide studie met als eindresultaat de ‘Westpoort strategische visie’. Dit belangrijke document is sindsdien overhandigd aan de Wethouder Westpoort en wordt nu gebruikt om acties te initiëren om dit gebied aantrekkelijker en bekender te maken. Hoe kwam de nationale nominatie als top-OV in Nederland tot stand?

V.l.n.r.: wethouder Westpoort, Freek Ossel, voorzitter van de KvK Amsterdam, Age Fluitman en Philip Larsen.

- groeiende genegenheid die ontstaat als je regelmatig komt en elkaar persoonlijk leert kennen. Zien jullie als daadkrachtige ondernemersvereniging de Gemeente als de tegenpartij?

De gemeente is de eigenaar van het Westpoort gebied, beheert en onderhoudt het gebied vanuit haar stadsvisie, heeft een veelvoud van ondernemersspelregels ingezet en ontvangt erfpacht en belastingen. Er bleek echter geen Westpoort meerjarenplan alsook geen inzicht cq geen openheid beschikbaar te zijn over hoe er met gemeentelijke gelden en inspanningen werd omgegaan. Tot voor kort was er bij de Westpoort ondernemers dan ook de beleving dat we als gebied geen deel waren van Amsterdam en dat de vertegenwoordigers van de Stad er alleen belang bij hadden alles te behouden zoals het in het verleden geregeld was.

Hoe is de relatie met de ORAM en andere ondernemersverenigingen?

De afgelopen jaren hebben we meermaals contact gezocht met de ORAM. Echter, deze Amsterdamse regio vereniging liet blijken niet gecharmeerd te zijn van onze jonge vereniging. Helaas. Samenwerking met andere verenigingen verliep daarentegen voortvarend. Deels ook omdat we zeer geïnteresseerd zijn in bechmarken cq het uitzoeken wat er nodig is om zaken van belang beter te doen. En de relatie met bijvoorbeeld de KvK?

De KvK Amsterdam is een ware vriend. Ze hebben ons financieel en operationeel

Wij maken gebruik van het INK management model met als doelstelling onze vereniging in nog betere conditie te brengen. In 2010 werden we erop geattendeerd dat er een open wedstrijd was voor Nederlandse ondernemersverenigingen en besloten daaraan deel te nemen. Tot onze verrassing werden we geïnformeerd dat een jury van 16 ons had uitverkoren tot één van de 3 beste OV’s in Nederland. Het heeft ons weer doen realiseren dat veel mogelijk is als je maar bereid bent je te willen inzetten! Laatste vraag: bent u werkelijk de ‘Westpoort Wervelwind’?

Ik werd nationaal genomineerd als een top OV-bestuurder. Het bericht was een samenvatting van uitspraken van toonaangevende beleidsbepalers, ondernemers, politici, et cetera. In werkelijkheid is mijn drijfveer louter enthousiasme of anders gezegd: liefde voor de uitdaging om samen met anderen de ondernemerswereld hier in Westpoort flink te verbeteren.

Maar daar is toch verandering in gekomen?

Uit nood zijn we contacten gaan initiëren met de Amsterdamse politieke partijen en hebben we ze uitgenodigd deel te komen nemen aan onder andere een Lagerhuisdebat. Een van de onderwerpen was: wordt Westpoort herkenbaar aangestuurd? Het antwoord van de politiek was: ‘nee’ en daar moet verandering in komen! Begin 2010 werd Freek Ossel als ‘Wethouder Westpoort’ aangesteld. We zijn dan ook zeer verheugd en realiseren ons dat er nieuwe mogelijkheden zijn om het grotendeels onbekende ondernemersgebied beter te managen en ook nationaal toonaangevend te maken.


09

Bedrijfsreportage

Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Blinkfotografie

Renault Trucks Amsterdam in Westpoort heeft vertrouwen in ambities voor groei voertuigen, het Total elektricity programma – waar we intussen al een goede pilot op hebben gedraaid met transporteur Peter Appel – en het Optifuel Programma, waarbij we de chauffeurs van onze klanten trainen om zuiniger en dus bedrijfseconomischer te rijden. De klant verlangt duurzaamheid van ons. Het is niet meer slechts een trend; het is bittere noodzaak geworden. De technologie maakt intussen veel mogelijk.”

V.l.n.r.: Mark Smit, Pierre-Francois Debidour en Luuk Kwakkenbos

Dat Renault Trucks – prominent aanwezig in Amsterdam – Westpoort - in de afgelopen jaren beslist niet heeft stilgezeten, blijkt wel uit de ambities die voor de komende tijd zijn geformuleerd. Verantwoordelijk hiervoor is de Fransman Pierre-Francois Debidour, algemeen directeur. Hij is nu 2 jaar actief in Nederland en had één duidelijke opgave toen hij aantrad. “Ik wil simpelweg meer business genereren,” zegt hij. “In Nederland is dat overigens geen eenvoudige opgave: in Frankrijk zijn we namelijk marktleider. Hier moeten we dus op een andere manier met onze positie omgaan.”

M

aar dat lijkt heel goed te zijn ingevuld. After Sales Manager Luuk Kwakkenbos en Sales Manager Mark Smit voelden al in de tweede helft van het afgelopen jaar, dat ‘de betere tijden er weer aankwamen’. “Natuurlijk hebben wij last gehad van de economische time out,” zegt Kwakkenbos. “Maar de signalen zijn weer goed; we waren in staat om deze nieuwe vestiging te openen, een intensiever contact met klanten op te bouwen, onze zichtbaarheid in Westpoort – en eigenlijk in geheel Amsterdam – te vergroten en nu zelfs ook

10


per afgelopen 1 januari een nieuwe Heavy Truck Account Manager aan ons team toe te voegen. Maar dat kan omdat het bedrijfsleven duidelijk weer bereid is om te investeren en ook steeds vaker voor Renault Trucks kiest. Om talloze redenen.” Zo is volgens collega Smit de introductie van de ‘New Master’ in 2010 daar mede debet aan geweest. “Dit is een bestelwagen die een goede start in de verkoop heeft gemaakt. Daarnaast zijn we actief met nieuwe technologieën om te kunnen inzetten op duurzaamheid. Daarbij denk ik aan hybride

Kwakkenbos vertelt dat in het adviseren van de klant Renault Trucks zich vooral wil profileren als een partner. “Natuurlijk roepen ook wij dat we geen voertuigen maar mobiliteit verkopen. Het gaat er echter om hoe je dat in de praktijk vormgeeft. Wij menen dat we ons moeten verdiepen in de bedrijfsprocessen van onze klanten; die willen we efficiënter maken. Daarnaast huldigen wij het one-stop-shopping principe. Men kan bij ons voor alle facetten terecht. We hebben verder een deskundige schade-afdeling, die overigens niet alleen de Renault Trucks onder handen neemt, en we hebben een prachtige Truckwash, die in de wijde regio onvergelijkbaar is.” Het gevoel voor de komende jaren is dus goed. En dat zal Debidour tot tevredenheid stellen. “Voor mij als Fransman valt het me bovendien op dat Nederlanders zo direct zijn in hun communicatie,” besluit hij. “Ze zeggen precies wat ze willen, ze draaien er niet omheen en ook als iets niet klopt of hen niet bevalt, dan horen we het. Die gesprekken zijn altijd heel open. Voor ons ligt er dus een opgave om altijd goed te blijven luisteren en ook uit te stralen dat we daar voor open staan. Dáár zit wat mij betreft dus de succesfactor: kans op verdere groei en een nog stevigere positie van Renault Trucks in Amsterdam en omstreken.”

Renault Trucks Commercial Nederland Beiraweg 3 1047 HN Amsterdam T 020 - 44 87 400 F 020 - 44 87 410 www.rtce.nl

Bedrijfsreportage

Steeds meer bedrijven zien de toegevoegde waarde van het online kanaal als verkoopkanaal. Een groot aantal van die bedrijven verwacht bij de oplevering van de (nieuwe) website direct resultaat te zien. Echter in de online wereld ben je dan pas halverwege.

I

emand maakte ooit de vergelijking tussen het internet en de woestijn waarbij iedere zandkorrel een website is. Gelukkig voor deze bedrijven zijn er methodes en technieken om je website online vinden zichtbaar te maken. Methodes en technieken zijn adverteren op zoekmachines (bijvoorbeeld Google Adwords), adverteren op andere websites (bannering en Affiliate marketing), social media marketing, en het optimaliseren van je website voor een betere plek in Google. Een van de belangrijkste aspecten van online marketing is content. Content is een verzamelnaam voor tekst, afbeeldingen, audio en video op een internetpagina of website. Content is van cruciaal belang voor niet alleen zoekmachines zoals Google, maar vooral ook voor je doelgroep. We kunnen

Relevantie

Zorg dat de pagina waar je bezoeker op landt na het klikken op een zoekresultaat of een advertentie voldoende relevant is met waar je bezoeker naar op zoek is. Zorg ervoor dat hij of zij niet opnieuw moet gaan zoeken. Hoe hoger de relevantie, hoe hoger de scoringskans. En zo kijkt Google er ook naar. Sterker nog als je in staat bent de relevantie te vergroten, zal Google je daarvoor belonen in vaak een betere positie van je website en/of je advertentie in zoekresultaten. Continue de content aanpassen aan de informatiebehoefte van je doelgroep, is niet alleen prettig voor je doelgroep maar staat ook hoog in het vaandel bij Google. Populariteit

Hoe populairder je content of je website,

Een website is als een zandkorrel in de woestijn allemaal heel goed vertellen over onze eigen producten en/of dienstverlening, maar begrijpt je doelgroep dat ook. Aandacht verliezen is bezoeker verliezen. Vandaag de dag zijn we allemaal advertentie moe geworden. We zijn veel meer op zoek naar informatie (lees content) om deze uiteindelijk in kennis om te zetten. Promoot niet langer je product of dienst, promoot je content. Zonder Content Marketing, geen Marketing. Het loont veel meer om je content te promoten. Content schept vertrouwen en vertrouwen schept vraag. Zorg dan uiteraard wel voor content die aansluit bij je doelgroep. En daarmee komen we bij de 2 succesfactoren voor een goede ranking in Google: - Relevantie - Populariteit

hoe meer mensen dit zullen bezoeken, hoe meer mensen overgaan tot conversie. Conversie kan zijn een email met een vraag, een offerte aanvraag, een download, een aanmelding of zelfs een bestelling. Ook hier geldt voor Google hetzelfde als bij relevantie. Er zijn een aantal technieken om de populariteit van je website te bespoedigen. Linkbuilding is daar de belangrijkste van. Goed en verstandig linkbuilden vraagt wel om specialistische kennis. Door kennis en ervaring in marketingcommunicatie en bewezen resultaten bij onze klanten zijn wij van Dokter Klik in staat om van de zandkorrel een steen of zelfs een rots in de woestijn te maken.

Wil je meer weten over de zichtbaarheid van jouw website en deze verbeteren?

Reageer dan via: Tel: 020 - 7162494 of email: [email protected] En bekijk onze website www.dokterklik.nl


11

Bedrijfsreportage

Tekst: Lilian Soerel • Fotografie: Harry Slegh

De toekomst is aan U! Ondernemers hebben in de afgelopen jaren veel gepraat over de gevolgen van de crisis en gemerkt dat een crisis ook kansen met zich meebrengt. Met een nieuw jaar voor ons trekken veel ondernemers hun plan en gonst het in veel bedrijven: wij gaan in 2011 efficiënter werken en onze werkprocessen beter organiseren! Deden we het dan niet goed in de afgelopen jaren? Het kan altijd beter, slimmer en efficiënter. We zien dat veel bedrijven met het voorgaande in het achterhoofd een keuze maken. Een mogelijke keuze is “Lean” werken. Lean focust op de klantvraag. Wat vraagt de klant en hoe richt u daar het bedrijf op in? Als de verbetervoorstellen van medewerkers serieus worden genomen, zijn er mogelijkheden tot verrijking van de organisatie.

L

ean werken in bedrijven betekent het benutten van de inzichten van medewerkers gericht op continue verbeteren. Tegelijkertijd verspilling in werkprocessen/ productieprocessen voorkomen. Hoe wordt verspilling voorkomen en hoe wordt continue verbetering gestimuleerd? Moeten daarvoor mensen en systemen in mijn bedrijf anders gaan werken, en zo ja, hoe voorkom ik dan een reorganisatie? Op deze vragen is geen eenduidig antwoord en er zijn geen blauwdrukken voor. Lean kan in meerdere gradaties worden geïmplementeerd, passend bij uw organisatie. Een aantal vuistregels: 1. definieer en optimaliseer wat waardevol is voor de klant; wat vraagt de klant? 2. neem de tijd om de keten in beeld te brengen, maak de waarde van de processen inzichtelijk, ga samen met de werkvloer op zoek naar innovatie die verspilling uitsluit. 3. zorg voor doorstroming in het proces en produceer op de klantvraag 4. herken en erken de talenten van uw medewerkers, nodig hen expliciet uit om hun kennis en ervaring in te brengen in de vorm van verbetervoorstellen.

Om u een idee te geven van de Lean toepassing staan hieronder een paar voorbeelden uit de automotive industrie, waar dit concept vandaan komt. Voorkomen is beter dan genezen

Kawasaki en Toyota werken met een Andonsystematiek. De werknemers binnen deze bedrijven hebben de verantwoordelijkheid en het recht om bij een foutmelding (een Andon¹) in het productieproces de band stop te zetten. Hiermee voorkomt het bedrijf dat er tijdens het productieproces ‘fabricagefouten’ insluipen die later moeten worden gerepareerd en waarvoor er een serviceafdeling/klantcontactcentrum moet worden opgericht. Vanuit de gedachte om het in een keer goed te doen, wint men tijd en kwaliteit. Het positieve effect is een minimale belasting van andere afdelingen in de productieketen. ¹ Andon is het Japanse woord voor ‘lamp’. Een Andon is een visueel middel om de status van een proces aan te geven. De Andon hieronder is ingericht als een stoplicht. Wanneer een lijn goed loopt, staat het licht op groen. Wanneer deze op oranje staat, loopt de lijn langzamer dan normaal. Bij rood licht is er iets aan de hand. De lijn staat dan bijvoorbeeld stil. Er is een defect gesignaleerd. ¹ Bron: Leanwoordenboek.nl

Een autofabrikant had zich tot doel gesteld een nieuw model te produceren dat 100 kg minder moest wegen dan zijn voorganger. De eerste reactie van de medewerkers was: “dat kan niet”, maar het moest. Door de auto te demonteren en elk onderdeel 1 gram lichter te maken kwam er een auto van de band rollen die meer dan 100 kilo lichter was. Een belangrijke asset voor Lean werken in bedrijven is de innovatiekracht van de werknemers. Met kleine stapjes komen tot een grote verbeterslag.

Soerel Management Consultancy Boterdijk 197 1424 NG De Kwakel T 0297 - 52 13 80 F 0297 - 52 13 81 [email protected] www.soerel.net


13

Bedrijfsreportage


Met de introductie van samenwerkingsverband Domondo, hebben AGS Architekten en BAM Utiliteitsbouw een opvallende stap gezet naar het opnieuw benaderen van de huisvestingsvraagstukken op de kantoormarkt. Gerben de Wit van BAM en Gerard Rosbach van het architektenbureau AGS vertellen dat Domondo het best kan worden omschreven als een ‘slim ontwerpproces in een kantoormarkt die aan veranderingen onderhevig is’. “Ondernemers willen zekerheid en bedrijfseconomische efficiency voor hun huisvesting,” zegt het tweetal. “Vanuit de visie van Domondo bereikt de Gerard Rosbach (links) en Gerben de Wit

ondernemer in vier efficiënte stappen een passende kantoorhuisvesting.”

BAM Utiliteitsbouw en AGS Architekten

introduceren versneld ontwerpen bouwproces kantoorhuisvesting: Domondo

T

ijd is geld, zo is het devies en dat hebben de twee samenwerkingspartners goed begrepen. “Dit is een compleet ander traject waarbij de ondernemer – die met kritische vraagstukken inzake zijn huisvesting worstelt – sneller wordt geholpen en dus verder kan,” legt Gerben uit. “We zien dat die snelheid nodig is. Ondernemers erkennen dat ze minder kantoorruimte nodig hebben. Er is veel dynamiek in de markt en die moet je opvangen en aanpakken.” Volgens Gerard wordt in de eerste stap binnen vijf dagen tijd een grondige analyse gemaakt van de identiteit van de klant. “Want, de noodzakelijke verbouwing, de inrichting, de meubels en alle andere spullen, behoren goed te passen bij dat imago. Van hip en trendy tot chic en gedistingeerd. Of wordt het rauw en creatief? We maken een functioneel plan en een duidelijke richting voor de gewenste sfeer en uitstraling.” In de tweede fase gaat het om het ontwerp. “Met de resultaten en bevindingen uit stap

1, gaan de ontwerpers van start. Is er een verbouwingsplan nodig, dan werken de interieurontwerpers meteen nauw samen met de planners en rekenaars. Het eindresultaat is gebalanceerd. Het is het antwoord op de ontwerptechnische vraagstukken. De klant ontvangt een goed voorstel, zonder mitsen, maren en vraagtekens. Omdat de basis goed is gelegd in de eerste stap.” Volgens Gerard zal deze tweede fase ook niet langer duren dan een dag of vijf. Gerben legt uit dat in de derde fase alle werkzaamheden in één offerte en één planning worden opgenomen. “Van overlappingen is dus geen sprake, laat staan de mogelijke dubbele kosten. De klant krijgt bovendien een prijs- en tijdgarantie. Domondo levert wat is afgesproken op de gevraagde tijd en binnen de afgegeven offerte. En dat kan ook omdat we met een vast team van externe deskundigen werken. Die zijn goed op elkaar ingespeeld, weten van elkaars faciliteiten gebruik te maken en dus efficiency te creëren.”

Het tweetal zegt dat Domondo in de vierde stap dan pragmatisch van start gaat. “Door het voortraject kunnen we meteen beginnen. Bovendien zorgen we er voor dat de levering en installatie van producten en diensten als ICT, bekabeling en energie ook worden meegenomen. De opdrachtgever heeft er dus geen enkel omkijken naar en weet dat alles conform offerte wordt neergezet.” Gerard en Gerben zeggen dat de Domondo-visie ‘efficiency in optima forma’ is. “Antwoorden worden snel gegeven. We hebben verschillende teams gecreëerd die de noodzakelijke processen stroomlijnen De eerste pilots zijn goed geweest. Het is dus tijd geworden om ‘de markt op te gaan’ met Domondo.” En juist in dat laatste is veel vertrouwen. “De dynamiek blijft, bedrijven krimpen en groeien en de marktvraag verandert. Het bedrijfsleven, dat worstelt met huisvestingsvraagstukken kan nu kennismaken met het versnelde ontwerpen bouwproces. Het is wat ons betreft hét antwoord op snel schakelen in een rap veranderende marktomgeving.” Domondo Contactweg 60 Postbus 59363 1040 KJ Amsterdam T 020 - 410 85 20 [email protected] www.domondo.nl

14


Bedrijfsreportage


UWV: Kennis arbeidsmarktinformatie essentieel voor ondernemers

V

olgens collega Wendy Zuidam kunnen ondernemers daar hun voordeel mee doen. “Deze kan dan sturen op ontwikkelingen,” legt ze uit. “Immers, we staan aan de vooravond van een grote vergrijzingsgolf. En de instroom van jongeren op de arbeidsmarkt is wezenlijk minder. Er zullen dus snel weer kraptes ontstaan wanneer de economie aantrekt. Daarnaast geeft arbeidsmarktinformatie ook inzicht in het verschil tussen vraag en aanbod op de markt. Daar hebben ondernemers overigens ook een verantwoordelijkheid in door de bereidheid te tonen in scholing te investeren. Als men echter achterover leunt, dan mist men de boot op termijn.” Precies om al deze redenen is de afdeling Arbeidsmarktinformatie elke dag actief met het verzamelen en communiceren van alle relevante gegevens, waar het bedrijfsleven veel profijt van trekt. Paul Rijs: “Zo publiceren we bijvoorbeeld elke maand de basisset Regionale Arbeidsmarktinformatie met de meest recente ontwikkelingen. Verder werken we samen met diverse instanties en publiceren we gezamenlijk verscheidene producten om een volledig beeld van de arbeidsmarkt te geven.” Erik Stam voegt hier aan toe dat de website www.werk.nl bij alle ondernemers eigenlijk standaard in de ‘favorieten’ moet worden geplaatst. “Het is dé portal geworden waar alle actuele informatie is te vinden.

Ook kan men zich gratis abonneren op de nieuwsbrief, die iedere maand actuele informatie over de arbeidsmarkt biedt.” Toch is er nog een ander aspect waar de ondernemer / werkgever zich bewust van moet zijn. Annelies: “De wervingskanalen zijn veranderd. Een aantal jaren geleden gebruikten werkzoekenden het internet vooral om zich te oriënteren. Nu zie je dat er werkelijk ‘matches’ worden gemaakt. Het traditionele adverteren voor vacatures is niet meer het belangrijkste wervingskanaal; zeker voor de vacatures voor middelbaar en hoger opgeleid personeel. Het internet is de grootste bron geworden om vraag en aanbod letterlijk bij elkaar te brengen. Werkgevers kunnen dus ook zelf op deze wijze actiever op zoek naar medewerkers als er vacatures ontstaan. Want al die potentiële kandidaten kijken sowieso al op het internet. Bovendien dient iedereen er echt rekening mee te houden dat binnen één tot twee jaar er zelfs weer schaarste kan ontstaan omdat de babyboomers van de arbeidsmarkt gaan uitstromen. We zeiden het al eerder; Nederland gaat vergrijzen. En dus is het van groot bedrijfseconomisch belang – ja, zelfs van belang voor de continuïteit van een bedrijf – om alle arbeidsmarktinformatie te benutten en deze gegevens te laten meetellen in elk te nemen besluit op dit gebied.”

Alle signalen wijzen er op: het gaat met de economie heel langzamerhand weer de goede richting op. Volgens het team van de afdeling Arbeidsmarktinformatie bij UWV Groot Amsterdam, is de gemiddelde ‘vacatieduur’ – de periode dat een vacature uitstaat – in het afgelopen jaar al gestegen van 79 naar 87 dagen. “We zien dat de negatieve groei van de werkloosheid letterlijk tot stilstand is gekomen en dat er in sommige branches al weer plusjes worden gehaald,” zegt Annelies van den Brink. “We hebben echter nog wel een jaar economische groei nodig van 2% om ook de impulsen op de arbeidsmarkt weer te zien. Ondernemers dienen daarop te anticiperen; het is voor hen geen overbodige luxe om bewust bezig te zijn met het verbeteren van de kennis van de arbeidsmarkt.”

V.l.n.r.: Paul Rijs, Annelies van den Brink, Erik Stam en Wendy Zuidam

UWV Groot Amsterdam Naritaweg 1 1043 BP Amsterdam T 020 - 751 50 00 F 020 - 751 50 99 www.werk.nl


15

Ondernemerspanel

2011 wordt een veel beter jaar! Lezers en adverteerders van het Ondernemersbelang geven in toenemende mate aan uiterst positief te zijn over de economische vooruitzichten voor het MKB in ons land. Een negatieve stemming omtrent het ondernemersvertrouwen is omgebogen naar een positieve stemming voor het nieuwe jaar. Deelt u die mening en ziet u nieuwe kansen in 2011 of liggen er nog gevaren op de loer die de economische ontwikkelingen in 2011 kunnen beïnvloeden? De mening van ons panel.

■ Carin Kleijn Carin Kleijn - Ca-Ré Arbeidsmarkt Communicatie Ca-Ré AMC deelt de mening en ziet nieuwe kansen in 2011 doordat er een voorzichtig herstel op de arbeidsmarkt zal aanhouden in dit jaar, gezien de daling van de werkloosheid van de afgelopen 6 maanden, waarbij het aantal banen licht stijgt. Ook de dynamiek op de arbeidsmarkt neemt gelukkig toe. Het aantal vervulde vacatures is voor het eerst in 2 jaar hoger dan in dezelfde periode een jaar geleden. Hoewel de economische recessie doet veronderstellen

dat werkgevers de touwtjes op de arbeidsmarkt weer in handen hebben, zullen deze verhoudingen op iets langere termijn weer snel veranderen zodra de economie weer aantrekt. Vanaf dit jaar zal er een sterk verhoogde uitstroom van medewerkers (babyboom generatie) optreden. De knelpunten voor bedrijven zouden de aankomende jaren kunnen zijn: inzetbaarheid van talent, steeds meer werknemers kiezen ervoor om verder te gaan als zelfstandige en de bereikbaarheid van talent = jobmarketing.

■ Drs. Hans Koning Drs. Hans Koning - Vanhier B.V. Als bestuurder van een accountantsorganisatie kun je de stelling “2011 wordt een veel beter jaar” niet alleen vanuit je onderbuik benaderen. Vier keer per jaar wordt de Conjunctuurenquête Nederland uitgevoerd (COEN). Hierin worden verwachtingen van ondernemers over de huidige en toekomstige gang van zaken weergegeven. Het ondernemersvertrouwen in het 4e kwartaal is duidelijk positief. Een belangrijke trekker is de export. Voor het eerst sinds het uitbreken van de kredietcrisis neemt het bedrijfsleven meer personeel

aan dan zij laat afvloeien. De verwachting is dat in 2011 een groter aantal ondernemers gaat investeren. Het herstel is het sterkst in de industrie, de detailhandel, de groothandel en de zakelijke dienstverlening. Ook de transport- en communicatiesector trekken in het 4e kwartaal weer aan. Alleen de bouw blijft kampen met teruglopende omzetten. Eén van mijn lijfspreuken is: “Alles wat niet groeit gaat dood”. Na een periode van snoeien wordt het weer tijd om te gaan groeien en bloeien in ondernemend Noord-Holland. Daarom verwacht ik dat 2011 een beter jaar wordt.

■ Olinda Christian Olinda Christian - Bodyline Nutritions International De economische situatie in de wereld, dus ook in Nederland, blijft onvoorspelbaar. Als ondernemer is het van belang om hier maar gedeeltelijk rekening mee te houden. Ons werk is ondernemen en inspelen op alle situaties. In goede of slechte tijden. Je wilt je ‘toko’ laten draaien,

16


dus daar doe je veel voor. Ludieke acties en blijven investeren in je zaak en in je mensen is dus ook in 2011 belangrijk. Kun je snel anticiperen op veranderingen dan zal het gevaar dat op de loer ligt niet al te veel invloed hebben. In ons geval zien we 2011 wederom positief tegemoet. We blijven klaarstaan voor iedereen die zich goed en gezond wil voelen en er goed wil uitzien.

■ Petra van Vliet Petra van Vliet - Spiley Geen twijfel over mogelijk, 2011 wordt een topjaar, ik voel het aan alles. Maar ik voel het niet alleen, alles wijst erop. De terughoudendheid en angst van de

afgelopen 2 jaar lijken verdwenen te zijn. Het vertrouwen is terug. Voor mij als ZZP'er een enorme opluchting. In plaats van overleven kan ik weer echt gaan creëren. Ik heb echt heel veel zin in 2011!

■ Tatjana Sormaz Tatjana Sormaz - multi-mediabureau Paperworq 2011 zie ik als een kansrijk jaar voor de mkb’ers. In 2008, 2009 en 2010 hebben we met z’n allen aan den lijve mogen ondervinden hoe de wereld er ineens anders kan komen uit te zien. Op een enkeling na, hebben de meesten van ons tropenjaren achter de rug. Voor mij persoonlijk waren de afgelopen jaren, jaren waarin ik veel heb geleerd én afgeleerd. Het gros van de ondernemers heeft de afgelopen jaren orde op zaken gesteld, het roer radicaal omgegooid, besloten om te

stoppen of helemaal opnieuw te beginnen. Ik denk dat het realistisch is om te beseffen dat er nog genoeg gevaren op de loer liggen en dat sommige gevaren voorlopig nog wel zullen blijven. Een zwak consumentenvertrouwen, een in elkaar geklapte huizenmarkt, tegenwerkende banken en alsmaar zwakker wordende euro-buurlanden. Maar sterker door tegenslag en met een nog grotere dosis zelfvertrouwen, enthousiasme en positiviteit, zijn de mkb’ers naar mijn mening in staat om van 2011 een veelbelovend jaar te maken.

■ Boudewijn Neelissen Boudewijn Neelissen - KPMG Corporate Finance Dat 2011 een beter jaar wordt dan 2009 en 2010, is al zichtbaar in het aantrekken van vroegcyclische sectoren zoals de uitzend- en detacheringmarkt en de technologie. Maar ook in sommige delen van de zakelijke dienstverlening is een voorzichtig herstel zichtbaar, zoals bijvoorbeeld in de markt voor opleidingen en trainingen. Een andere indicator voor herstel in 2011 is het huidige aantrekken van het aantal fusies en overnames van en door bedrijven. Na een aantal jaren intern gefocust te zijn ge-

weest, kijken ondernemers weer naar buiten en denken weer meer in mogelijkheden en groei. Het doen van overnames hoort hier natuurlijk bij, en het prijsniveau waarvoor bedrijven verkocht kunnen worden gaat weer naar een acceptabeler niveau voor verkopende aandeelhouders. Voor veel ondernemingen is het huidige schakelpunt van beginnend herstel na de crisis hét moment om een nog aantrekkelijk geprijsde overname te doen. Hiermee kunnen ze nu hun slag slaan om dubbel klaar te zijn voor de betere economische tijden die eraan komen.

■ Lilian Soerel Lilian Soerel - Soerel Magement Consultancy Geloof in wat je verkoopt. Verkoop waar je als ondernemer het beste in bent. Lever waar de klant/markt om vraagt, en er is business. Ondernemers die zich realiseren waar de markt behoefte aan heeft en hun onderscheidend vermogen kennen in deze behoefte, hebben

in 2011 hun handen vol. Voor sommige bedrijven zal het in 2011 belangrijk zijn om de samenwerking met anderen te zoeken om zo aan de klantvraag te kunnen voldoen. Durf nieuwe wegen in te slaan, flexibel te zijn en/of anders te produceren. 1+1=3, een omslag in denken, maakt ondernemen het komende jaar kansrijk!

■ Yvonne Rosina Yvonne Rosina - Rosina Eckhart advocaten Natuurlijk wordt 2011 een veel beter jaar. Een deel daarvan is namelijk afhankelijk van het sentiment onder de Nederlanders (en is dus subjectief ) en dat sentiment is over het algemeen positief. Zo blijkt uit diverse onderzoeken. Deze positieve houding zou de groei van de economie ten goede moeten komen, omdat consumen-

ten bijvoorbeeld meer gaan besteden. Ook in het bedrijfsleven zie ik dit terug: bedrijven investeren weer, banken zijn minder star in het verstrekken van financiering en vooral op het gebied van duurzaamheid worden veel nieuwe initiatieven gestart. Allemaal goed nieuws dus! Laten we deze positieve houding vasthouden en zo samen van 2011 een mooi jaar maken!


17

Bedrijfsreportage

Tekst: Wendy van Schie • Fotografie: Luuk Gosewehr

Werkgeversservicepunt helpt werkgevers bij strategische personeelsplanning:

“Is uw personeelsbestand bestand tegen de vergrijzing?”

H

eethuis en Jurrius zijn niet onbevooroordeeld als het gaat om jongeren en werk. Zij werken al langer samen binnen het actieplan Jeugdwerkloosheid: “Naar aanleiding van de economische crisis is in 2009 het landelijke actieplan Jeugdwerkloosheid in werking gesteld. Doelstelling is te voorkomen dat jongeren zonder werk of opleiding thuiszitten. Daarvoor zijn maatregelen afgekondigd en middelen beschikbaar gesteld. Essentieel onderdeel is de regionale samenwerking tussen de betrokken partijen.” Zo werken het UWV en de gemeenten in de regio Groot-Amsterdam samen met onder andere kenniscentra en scholen. Speerpunt is het voorkomen van schooluitval. “De samenwerking tussen het UWV en de gemeenten krijgt onder meer gestalte in de jongerenloketten bij de zeven Werkpleinen in deze regio. Jongeren worden er, afhankelijk van hun vraag, doorgeleid naar het UWV of de sociale dienst. En van daaruit naar de arbeidsmarkt of terug naar school.” Momenteel maken circa achtduizend jongeren tussen 16 en 27 jaar gebruik van de dienstverlening van UWV en de sociale diensten van gemeenten in de regio.

Werkgevers richten hun blik weer voorzichtig op de arbeidsmarkt, maar de verwachting is dat daar al snel weer een gespannen situatie ontstaat. In 2011 komt immers de uitstroom van de ‘babyboomers’ echt op gang. Tegelijkertijd tekent zich een herstel af in de economie. Tijd om vooruit te kijken en jongeren klaar te stomen voor vacatures die straks ontstaan, vinden Herman Heethuis, bedrijfsadviseur bij UWV WERKbedrijf, en Marlies Jurrius, regionaal projectleider Jeugdwerkloosheid van de arbeidsmarktregio Amsterdam. In deze periode kunnen werkgevers de geschiktheid van de kandidaat beoordelen. Daarnaast zijn er ook fiscale voordelen en kan gebruik worden gemaakt van loonkostensubsidies.” Strategische personeelsplanning maakt een onderneming bestand tegen de fluctuaties op de arbeidsmarkt.

UWV WERKbedrijf www.werk.nl [email protected], M 06 - 52 46 44 10 VacatureService Amsterdam [email protected], M 06 - 29 56 67 09 Regionaal Actieplan Jeugdwerkloosheid

Tot slot wil Heethuis nog speciaal een lans breken voor de Wajongers, de jonggehandicapten. “We willen ze heel graag aan werk helpen. Werkgevers kunnen me altijd bellen als ze vragen hebben. Of kijken op onze website: www.werk.nl/wajong.”

[email protected]

Herman Heethuis, bedrijfsadviseur bij UWV WERKbedrijf, en Marlies Jurrius, projectleider Jeugdwerkloosheid van de Dienst Werk en Inkomen (DWI) van de gemeente Amsterdam.

Werkgeversservicepunt

Bij de bestrijding van jeugdwerkloosheid kunnen de samenwerkende partners uiteraard niet zonder werkgevers. “We zijn bezig een werkgeversservicepunt in te richten: één aanspreekpunt voor werkgevers voor al hun vragen over de arbeidsmarkt. We doen dit in overleg met de werkgevers en willen op deze manier een gesprekspartner worden van werkgevers als het gaat om arbeidsmarktvraagstukken.” In de afgelopen jaren hadden de contacten met werkgevers vooral te maken met ontslagzaken en werkloosheid. De laatste tijd groeit echter de belangstelling voor de personeelsvoorziening op de langere termijn. “Arbeidsmarktprognoses laten zien dat het aantal banen in de regio tot 2015 kan toenemen met honderdtachtigduizend, maar het aantal werkzoekenden met negentigduizend. De vraag aan werkgevers is: is uw personeelsbestand bestand tegen de vergrijzing?” Dit is hét moment om - met behulp van allerlei faciliteiten - jongeren klaar te stomen voor de arbeidsmarkt. “De werkvloer is de laatste stap naar een volwaardig werknemerschap. Met een proefplaatsing kunnen jongeren maximaal drie maanden werken met behoud van uitkering.


19

Interview

Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: Jur Engelchor

Susan Kimkes, Manager PR & Change bij Shell Technology Centre Amsterdam, trad ook toe tot het VEBAN-bestuur

Bedrijvenvereniging VEBAN:

Gezamenlijk optrekken om meer te bereiken Bij dé vereniging voor iedere ondernemer in Amsterdam-Noord, VEBAN, is veel gaande. Zo zwaait sinds ruim een half jaar de nieuwe voorzitter, Aart van Hattem, de voorzittershamer. Ook in het bestuur vond een interessante mutatie plaats, want toen Van Hattem zijn termijn begon, trad ook Susan Kimkes, Manager PR & Change bij Shell Technology Centre Amsterdam, toe tot het VEBAN-bestuur. Daarmee manifesteert Shell zich nadrukkelijk als het om de belangenbehartiging van ondernemers in Noord gaat. Kimkes is binnen het bestuur verantwoordelijk voor Public Relations en deelt haar heldere visie. “VEBAN is er voor àlle ondernemers in Noord, VEBAN & Co is er voor creatieve ondernemers.”

20


K

imkes verving een half jaar geleden haar Shell-collega Leo Rupert, verantwoordelijk voor de portefeuille Duurzaamheid, die naar Rotterdam ging voor een nieuwe functie en die tot dan toe in het VEBAN-bestuur zetelde. “Hij droeg me voor en na goede contacten met het bestuur, onder andere tijdens het 55-jarig VEBAN lustrum, dat hier in het Shell Technology Centre is gevierd, bleek er een klik te zijn. Overigens wist ik tijdens die initiële contacten niet dat zij ook concrete belangstelling voor mij hadden als nieuw bestuurslid.” Maar dat was op zich wel logisch, realiseerde Kimkes zich. “Ik ben hier Manager PR & Change en binnen VEBAN leefde ook de behoefte om meer aan Public Relations te gaan doen. Ze zagen in mij dus een ervaren en makkelijk inpasbare kracht.” “Voor mij was het geen moeilijke beslissing, want er ontstond een duidelijke win-win situatie. Ik kan mijn expertise inbrengen en voor Shell is het prettig om een stem te hebben in de VEBAN. Het was voor ons overigens ook een bewuste keuze om in Amsterdam Noord te blijven, toen we besloten tot de nieuwbouw van het Shell Technology Centre. Op het moment dat die keuze eenmaal gevallen was, wilden we uiteraard ook graag een steentje bijdragen aan het ondernemersklimaat in Noord. En dat wordt natuurlijk ook verwacht van een grote speler als Shell. Het sluit ook mooi aan bij ons beleid om meer in contact te treden met de omgeving. Die openheid komt trouwens ook mooi naar voren in het Technology Centre waar we nu zitten. Door het vele glas in deze architectuur is er direct contact met de omgeving waar we zitten.” Een grote speler als Shell draagt graag een steentje bij aan het ondernemersklimaat in Noord Er is Kimkes veel aan gelegen om te helpen een goed vestigingsklimaat te ontwikkelen. “Je ziet dat ondernemers voor een belangrijk deel lid worden, omdat ze willen profiteren van het interessante netwerk dat VEBAN hen biedt, in de vorm van Netwerk Noord, onze maandelijkse netwerkborrel die niet alleen ondernemers, maar ook politici en ambtenaren goed weten te vinden. Ook speelt er vaak een heel concreet belang mee, dat een toetredend lid meebrengt en waarvan het hoopt dat VEBAN er iets in kan betekenen. Denk bijvoorbeeld aan een pontverbinding bij het ontstaan waarvan bepaalde leden belang hebben. Kortom; er is een verwevenheid met de concrete belangen, de zaken waar ondernemende leden in Noord tegenaan lopen. Doordat VEBAN in de beheergroepen zit, die zich inspannen voor een kwaliteitsverbetering op de bedrijventerreinen Cornelis Douwesterrein, de Buiksloterham en de Nieuwen-

dammerham, en waarin naast ondernemers ook vertegenwoordigers van het stadsdeel en de politie zetelen, profiteren VEBANleden van een uitermate krachtige lobby.” “Wat dat betreft was ik, toen ik toetrad tot het VEBAN-bestuur, ook echt positief verrast door de goede contacten die er tussen het bestuur en de lokale overheid al zijn. Er wordt echt samengewerkt en de overheid neemt VEBAN serieus, omdat het ziet dat we niet alleen ondernemers vertegenwoordigen, maar dat we ook oog hebben voor het integrale belang van Noord. Daar horen naast werk, ook wonen en recreëren bij. Die integrale kijk op zaken moedigt onze nieuwe voorzitter bovendien ook erg aan. Wat dat betreft leeft echt het besef dat, wíllen we meer bereiken, we gezamenlijk met alle relevante partijen in Amsterdam Noord moeten optrekken.” Daarbij benadrukt Kimkes het belang van resultaatgericht werken. “Er gaan veel dingen goed, maar ik denk dat we beter zichtbaar moeten maken wat we allemaal doen en wat voor resultaten we daarbij boeken. Daar kunnen we volgens mij nog in verbeteren. Dat is voor mij de komende periode een mooi speelveld om op actief te zijn. Wat dat betreft moeten we van goed naar excellent. En dat wil ik bereiken door kritisch naar verbeteringsmogelijkheden te kijken.” “VEBAN & Co leden kunnen hun netwerk in één klap stevig uitbreiden” Wat concrete verbeteringsmogelijkheden betreft viel Kimkes naar eigen zeggen met haar neus in de boter. “Toen ik aan boord van VEBAN stapte, liepen er al initiatieven om meer te doen voor creatieve ondernemers in Noord. Onder de noemer VEBAN & Co wordt er nu een netwerkplatform gecreëerd waar de creatieven gebruik van kunnen maken. Niet alleen fysiek kunnen ondernemers elkaar ontmoeten, ook hebben we onder dezelfde noemer een internetplatform opgezet waar ondernemers zich met een eigen profiel op kunnen profileren en waar ze makkelijk, want digitaal, met elkaar kunnen communiceren: het begin van een echte netwerkorganisatie. Onze eerste indruk op basis van onderzoeken is namelijk dat creatieve ondernemers het met name zoeken in een goed netwerk. Tegenwoordig zie je steeds meer, kleine, ondernemingen die niet meer alles zelf in huis hebben, maar door gebruik te maken van andere partijen in hun netwerk tóch een integraal aanbod op de markt kunnen zetten. Daar zit de toegevoegde waarde van Veban & Co. Op 25 november organiseerden we een kickoff borrel voor een netwerkbijeenkomst van creatieve ondernemers. Op de uitnodiging reageerden ruim honderd ondernemers, wat een heel mooi aantal is. Tijdens de kickoff legden we de aanwezigen uit waar VEBAN & Co voor

staat en gaven we ook aan wat het verschil tussen VEBAN & Co en VEBAN is. VEBAN & Co is laagdrempeliger en kent een lager lidmaatschapstarief van nog geen honderd euro per jaar. De gedachte daarachter is onder andere dat in de creatieve sector veel kleinere ondernemers, vaak ZZP’ers, actief zijn. Voor dat lidmaatschapsgeld bieden we de leden het internetplatform en vier keer per jaar een netwerkborrel aan, waar overigens ook VEBAN-leden bij aanwezig kunnen zijn. Zo kunnen de VEBAN & Co leden hun netwerk dus in één klap stevig uitbreiden.” “Het is een goede stap voor creatieve ondernemers om lid van VEBAN & Co te worden, maar ik zeg erbij: dat is een nuttige opstap. Want wil je als ondernemer echt invloed hebben in de lobby voor het lokale bedrijfsleven in Noord, wil je écht je belangen optimaal laten behartigen, dan is een VEBAN lidmaatschap echt het volgende station.” Een ander station dat ook genaderd lijkt te worden is niet minder belangrijk, vindt Kimkes. “Het vestigingsklimaat in Noord is gunstig, steeds meer ondernemers vestigen zich hier en dat zal onder andere ook met lagere grondprijzen te maken hebben. Maar dat neemt niet weg dat er veel interessante bedrijven neerstrijken die Noord nóg dynamischer maken. Wat dat betreft komt dit stadsdeel steeds nadrukkelijker op de radar. Noord is, zoals ik het zou willen uitdrukken, dichter bij de centrale stad gekomen. Het maakt daar steeds meer onderdeel van uit. Daar ben ik heel blij mee, want dat zal gunstig uitwerken op het ledental van VEBAN en het zal zorgen dat we steeds effectiever vorm kunnen geven aan een ondernemersvriendelijk stadsdeel. Wat uiteindelijk een van onze belangrijkste doelen is.”


21

Bedrijfsreportage

Tekst: Ir. F. Roode, Partner

Corporate recovery management

Een vak apart

D

aarnaast is het nodig om de geijkte denkpatronen en werkwijzen binnen een organisatie onder de loep te nemen om vast te stellen waar de organisatie is vastgelopen. Tenslotte is communicatie een cruciaal onderdeel van iedere turn-around. De medewerkers zijn niet alleen een onschatbare bron van informatie over de mogelijke problemen en tekortkomingen in het bedrijf. Het zijn dezelfde medewerkers die de noodzakelijke veranderingen moeten kunnen begrijpen en, bij voorkeur, kunnen omarmen en uitvoeren Corporate recovery management is dan ook een (apart) vak dat door (aparte) specialisten moet worden uitgevoerd. De manier waarop deze specialisten aan het werk gaan hangt volledig af van de situatie. Het kan beperkt blijven tot het analyseren van de situatie en het opstellen van een actie- en projectplan.

Het kan zijn dat het zittende management extra hulp nodig heeft in de vorm van boardroom consultancy.

Wanneer de continuïteit van een onderneming

Maar soms is het noodzakelijk dat het dagelijkse bestuur en de statutaire verantwoordelijkheden worden overgenomen door de specialisten.

maatregelen gewenst. Deze maatregelen vragen

wordt bedreigd zijn er doorgaans ingrijpende

niet alleen om de nodige praktische ervaring om alle juridische- , fiscale-, arbeidsrechtelijke- en

De partners, maten en associés van Corporate Recovery Management B.V. hebben langjarige ervaring in ondermeer directieposities met het uitvoeren van recovery en grote herstructurering. Zij hebben uitgebreide ervaring in het samenwerken met ondernemingsraden, vakverenigingen, financiers, banken, aandeelhouders en (lokale) overheden. Naast senioriteit en ervaring, zijn ze geselecteerd op hun daad- en denkkracht en communicatieve vaardigheden. Zij kunnen zonder hapering schakelen van consultancy naar daadwerkelijke directievoering en weer terug.

bedrijfsmatige valkuilen te vermijden. Het vraagt ook om daadkracht en snelheid. De CRM specialisten werken in teamverband. Dat team bestaat uit ten minste twee personen. Bij een opdracht wordt de specialist begeleid door een van de partners of maten van CRM. Die zal zich, op de achtergrond, als schaduwmanager ook daadwerkelijk en intensief met de problematiek zal bezighouden, om zo als “sparringpartner” te kunnen fungeren. Al naar gelang de situatie, kan dit team worden uitgebreid met andere expertises. Daarnaast werkt CRM samen met een uitgebreid netwerk van juristen, accountants, fiscalisten en financieringsspecialisten.

Dhr. K.D. Waagenaar, Managing Partner

Wacht niet tot 2 voor twaalf, maar begin om kwart voor twaalf wanneer u een van de volgende signalen waarneemt: - aanhoudende cashflowproblemen; - het grote nieuwe project, de belangrijke nieuwe klant die alle problemen oplost; - de bedrijfsresultaten die aan het eind van het jaar opeens veel beter lijken te worden, maar na de accountantscontrole toch weer niet; - het prachtige nieuwe product dat maar niet van de grond wil komen; - besluiteloosheid bij de directie; - hetzelfde verhaal ieder kwartaal weer, maar dan net iets anders. Herkent u dit, dan wordt het tijd contact met ons op te nemen.

[email protected] T 088 - 777 17 00

22


Bedrijfsreportage

Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Luuk Gosewehr

Scania Amsterdam (Westpoort)

ontvangt certificaat

Erkend Duurzaam T

och kunnen Jeffrey en zijn collega’s niet op de lauweren rusten. De audit wordt elk jaar één keer uitgevoerd. “Het is goed om scherp te worden gehouden en keer op keer te laten toetsen of je nog aan alle criteria voldoet. Het gekke is dat we eigenlijk helemaal niet nerveus waren toen de controleurs van het Instituut Duurzame Mobiliteit ons bezochten. We hadden er alle vertrouwen in dat het goed zou komen. We investeren namelijk veel in duurzaamheid. Zo letten we op ons energie- en waterverbruik, we werken met voldoende geautoriseerde gereedschappen en willen een goede werkgever zijn, waar respect voor het individu centraal staat.” Jeffrey ziet echter ook een toename van de vraag naar duurzaamheid vanuit de markt. “Er worden steeds meer eisen gesteld. Sterker nog: bij overheidsklanten is er in de inkoopvoorwaarden vaak een duurzaamheidsclausule opgenomen. Wij worden dus in de dagelijkse praktijk bijzonder gestimuleerd ons best te doen. Maar ik blijf er bij dat het ook in je eigen genen moet zitten om duurzaamheid effectief en succesvol te laten zijn.” Juist omdat Scania het one-stop-shopping principe huldigt, is duurzaamheid een belangrijke factor. “Omdat men bij ons voor alles terecht moet kunnen – van onderhoud en reparatie van zowel trekkend als getrokken materieel en bijvoorbeeld schadereparaties, koelmotoren en laadkleppen – verminder je de vervoersbewegingen van de klant. Dus minder CO2 uitstoot. Omdat we effectief met tijd omgaan, ben je per definitie duurzaam bezig. Daarnaast draaien we er niet de hand voor om om trucks van andere merken te onderhouden. Uiteraard zijn wij in eerste instantie in Scania’s gespecialiseerd, maar wanneer een klant zich met een ander merk bij de poort meldt, dan is hij vanzelfsprekend van harte welkom.” “Maar de efficiency zit hem ook in het uitgebreide dealernetwerk,” vervolgt Jeffrey. “Als een klant van ons in Limburg plots een probleem heeft, dan kan hij daar gewoon

Service Manager Jeffrey Jacobsen

Eind vorig jaar was er goed nieuws voor Scania Amsterdam in Westpoort. De toonaangevende dealer van bedrijfsauto’s en bussen ontving uit handen van de Bovag het certificaat Erkend Duurzaam. Op verzoek van Scania zelf was er vorig najaar een audit en deze is met glans doorstaan. Service Manager Jeffrey Jacobsen is een tevreden man: “Je kunt van jezelf wel zeggen dat je duurzaam actief bent, maar het is prettig als een onafhankelijke instantie dit bevestigt.” bij een Scania-dealer binnenstappen. We hebben 42 vestigingen, we zijn met onze systemen aan elkaar verbonden; we hoeven dus niet ingewikkeld te doen en bovendien hoeft de klant niet te wachten op onderdelen die dan bijvoorbeeld uit onze vestiging zouden moeten worden geleverd. Ook daar zit een belangrijk duurzaamheidsaspect in.” De ambities in Westpoort zijn dus hoog gelegd. “We verwachten in de komende jaren een verdere groei van onze activiteiten,” besluit Jeffrey. “We zitten bovendien in de nabijheid van alle doorgaande routes door Westpoort. Onze bereikbaarheid zal echter een verdere impuls krijgen zodra de

Westrandweg gereed is. De sleutelfactor blijft echter onze service vanuit de duurzaamheidsbasis. Dáár ligt de verdere groeipotentie; daar worden we dit jaar dan ook graag weer op getest.”

Scania Amsterdam Slego 4 / Westpoort 7039 1046 BM Amsterdam T 020 - 448 68 10 F 020 - 448 68 15 www.scania.nl


23

Bedrijfsreportage

Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: Nestlé

De nieuwe NESCAFÉ lijn van Urbain Trade:

een streling voor de zintuigen Urbain Trade, het Amsterdamse familiebedrijf in koffiesystemen en koffie ingrediënten, breidt het assortiment deze herfst verder uit. Dat dynamiek zo ongeveer het synoniem is voor NESCAFÉ preferred dealer Urbain Trade, bewijst het bedrijf ook nu weer. Werner Borel is enthousiast. “Wij zijn gebrand op de beste kwaliteit. Koffie moet uitstekend van smaak zijn, nieuwe producten moeten stijl hebben en koffiesystemen horen het interieur te verfraaien. Als ik naar de complete nieuwe lijn machines voor het bonen concept van Nestlé kijk, is dat weer prima gelukt.”

24


B

orel, verantwoordelijk voor de verkoopafdeling van Urbain Trade, weet als geen ander hoe belangrijk het is om pal achter je product te staan. “Wat dat betreft wijzen alle neuzen hier dezelfde richting in. Als het kwalitatief niet top is, pakken wij het niet op. Dan verbinden we er onze naam niet aan.” Dat blijkt ook ondubbelzinnig uit de merklijnen waarvoor Urbain Trade dealer is. Dat rijtje bestaat naast NESCAFÉ, ook uit Illy, Redbeans en Cup a Soup. Bovendien hecht Urbain Trade aan een duurzame productiemethode van koffie. Niet voor niets voert het bedrijf fair trade producten. “De gloednieuwe productlijn van NESCAFÉ voldoet ook aan duurzaamheid. De mooie nieuwe Buondi Prestige Rainforest koffiebonen bijvoorbeeld, worden verbouwd en geoogst door Zuid Amerikaanse boerenbedrijven die allemaal Rainforest Alliance gecertificeerd zijn. Die boeren respecteren bij de productie dus de principes van duurzaamheid. Daar voelen wij ons erg mee verwant, want maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben wij hoog in ons vaandel. Ook het feit dat wij aan de laatste ISO normering voldoen laat zien dat zorgvuldigheid bij ons centraal staat”, aldus Borel.

wat koffie tot een totaalervaring maakt, vindt hij. “Esthetisch, eenvoudig, snel en ontzettend lekker, daar vat ik het wel mee samen. Maar we zijn dan ook niet voor niets zo’n tevreden preferred dealer van Nestlé. NESCAFÉ is natuurlijk wel een koffiemerk dat wereldwijd op nummer 1 staat.” De tevredenheid is trouwens wederzijds, want ook Nestlé is blij met Urbain Trade als snelle, dynamische dienstverlener in West Nederland. De preferred dealer is steeds in staat gebleken om goede follow up te geven aan nieuwe productlijnen van de gevoerde merken. Watjer daarover: “We hebben een uitgebreid zakelijk netwerk. Vele grote en middelgrote bedrijven en organisaties nemen onze producten en diensten af. Zij kunnen rekenen op continue en heerlijke koffie.” Service in een oogwenk

Concreet betekent dat: de beste koffiemachines en koffiebonen. En mócht er iets vastlopen, dan hoeft de klant niet te wanhopen. Een telefoontje is genoeg om in een oogwenk weer over verse koffie te kunnen beschikken. “Een plots uitvallende koffiemachine kan de sfeer op kantoor een tikje geven. Wij begrijpen dat, want wij weten hoe essentieel lekkere koffie op de werkvloer is. Bij een melding sturen we daarom altijd direct een van onze monteurs langs. Dankzij een speciaal voor ons ontwikkeld softwaresysteem KOUT, wat ‘koffie voor Urbain Trade’ betekent, kunnen we op elk moment zien welke bezorger of monteur zich waar in het land bevindt op het moment van een storingsmelding. Zodoende kunnen we razendsnel inspringen. Overigens zijn onze medewerkers allround. Dus kleine

probleempjes aan het koffiesysteem kunnen onze bezorgers soms bij levering al oplossen.” Kortom: Urbain Trade geeft alle klanten in feite een verse koffie garantie. “Daarnaast kunnen we niet alleen een fijnmazig netwerk van klanten bedienen”, vervolgt Watjer. “We bedienen ook op maat. Dankzij ons uitgebreide assortiment hebben we namelijk voor elke klant een hoogwaardige oplossing in huis. Dat gaat breder dan de rijke hoeveelheid aan koffievarianten die we aanbieden. Ook thee en frisdranken behoren tot het assortiment. En er is een brede keus aan stijlvolle koffiemachines. De klant kan kiezen wat hij mooi vindt en kan onze producten zelfs een verlengstuk van zijn identiteit laten zijn. Wij realiseren ons namelijk heel goed dat koffie en koffiebenodigdheden synoniem zijn voor emotie en kwaliteit, oftewel; het goede in het leven. Met de gloednieuwe NESCAFÉ lijn kunnen we daar nu nóg ruimer in voorzien.”

Genot in een oogwenk

Ook Paul Watjer is zeer te spreken over de nieuwe lijn. Hij let daarbij op alle details, ook als het om vormgeving van de machines gaat. “Daaraan is veel zorg besteed door NESCAFÉ. Kijk bijvoorbeeld naar de NESCAFÉ Varissimo, waarmee je in een oogwenk de heerlijkste espresso zet. Maar ook alle andere koffievarianten, van een café mocca en een café au lait tot een perfecte lungo. En alles helemaal op de sterkte die je wenst. Met de mogelijkheid om twee kopjes tegelijk te zetten. Zo worden de rijen voor de automaat tenminste niet ál te lang”, grijnst Watjer. Ook de NESCAFÉ Vista voldoet aan alles

Urbain Trade Keienbergweg 36 1101 GC Amsterdam T 020 - 682 37 65 F 020 - 486 95 91 [email protected] www.urbaintrade.nl


25

Bedrijfsreportage


Onafhankelijk Autobedrijf Dirk Barten

‘verrast’ in dienstverlening Autobedrijf Dirk Barten – dealer van het Koreaanse Hyundai – is precies tien jaar gevestigd in Westpoort. Het bedrijf was de pionier aan de Sierenborch, die nu uitgroeit tot een ware auto/meubelEd Kouwen: “We hebben vastgehouden aan onze principes.”

boulevard. “Door creatief te blijven en helder te communiceren, heb-

E

d heeft het zichtbaar naar zijn zin bij Dirk Barten. “Het is één van de vier vestigingen van het familiebedrijf met vestigingen in Alkmaar, Heerhugowaard en Hoofddorp. Onze gezamenlijke missie is het ‘verrassen in dienstverlening, ‘doen wat afgesproken is’, ‘ heldere communicatie’ en het bieden van ‘een meer dan goede prijs/kwaliteit verhouding’. We kunnen dus op onze eigen wijze creatief zijn. Kijk, een auto verkopen is feitelijk niet zo moeilijk. Het gaat om het hele traject daarna; de klant moet vertrouwen krijgen, hebben en houden. En hij moet gemak ervaren. Als er kleine probleempjes of knelpunten zijn, dan moeten wij – als dealer – daar niet al te moeilijk over doen. We moeten het gewoon oplossen. Zo snel mogelijk. Ook als iemand relatief minder kilometers rijdt, passen we in overleg het onderhoud aan voor de klant. We willen de mensen niet op onnodige kosten jagen. Kortom, we zijn creatief in oplossingen, zowel voor de particuliere als zakelijke markt.” Natuurlijk erkent Ed dat de goede naam van het merk Hyundai ook wel degelijk bijdraagt aan de stabiele positie die het autobedrijf langzamerhand in Westpoort heeft ingenomen. “Wat velen nog niet weten is dat Hyundai in een krimpende markt zijn productie heeft verhoogd en nu tot de vier grootste autoproducenten ter wereld behoort. In Europa is Hyundai zelfs de grootste Aziatische autoproducent in Europa. De totale automarkt in Nederland groeide in 2010 met 24,6 % waar Hyundai een groei realiseerde van 39,8 % in

26


2010. Het was bovendien niet verwonderlijk dat Hyundai award na award binnensleepte, tot de beste drie merken qua storingsgevoeligheid behoort, 5 jaar ‘kilometer onbeperkt’ garantie geeft en bij veiligheidsproeven EuroNCAP ‘Best in Class’ scoort. Wat mij persoonlijk ook zeer aanspreekt is dat de ontwikkeling en productie van onze wagens in Europa plaatsvindt, we staan dus dichtbij de markt waar we ook willen verkopen. Wensen worden optimaal vertaald terwijl we gebruik maken van de Koreaanse efficiency van produceren. Bovendien is dit ook goed voor de werkgelegenheid in Europa. Binnen de Barten-groep van vier vestigingen genieten we vanzelfsprekend schaalvoordelen; zo kunnen wij voordeliger inkopen.” Voor de komende jaren verwacht Ed groei en een versteviging voor de Dirk Barten autobedrijven. Om dit te realiseren zijn er op alle fronten binnen de organisatie maatregelen genomen, nieuwe collega’s aangenomen en exclusief voor de zakelijke markt een buitendienstmedewerker. “Zo houden we de communicatielijnen kort en kunnen we snel en creatief inspelen op de wensen in de zakelijke markt. We zullen regelmatig met eigenzinnige aanbiedingen komen. De bereikbaarheid van Westpoort zal bovendien verbeteren. Dat zal gunstig voor ons uitpakken. Zo worden we letterlijk veel zichtbaarder en zien we veel van onze klanten terugkomen, omdat ze enthousiast zijn geworden over Hyundai én over de wijze waarop wij onze dienstverlening invullen.”

ben we een goede marktpositie weten te behalen en ons nooit uit het veld laten slaan door stagnerende gebiedsontwikkelingen, internetbubbel of crisis en mogen directie en medewerkers beslist niet ontevreden zijn,” zegt Ed Kouwen. “We hebben vastgehouden aan onze principes. We zijn een mensen-mensenbedrijf, waarbij we er in zijn geslaagd om onafhankelijk te blijven. We kunnen dus zelf onze eigen besluiten nemen. Daardoor kunnen we sneller schakelen, en dat is in het belang van de klant.” Autobedrijf Dirk Barten BV Sierenborch 20 1046 CJ Amsterdam T 020 - 411 47 48 F 020 - 448 04 76 [email protected]

Bedrijfsreportage


Met de uitbreiding van 3 naar 6 Business Units, per afgelopen 1 januari, heeft schoonmaakorganisatie CSU op effectieve wijze vormgegeven aan de groei van de laatste jaren en tegelijkertijd geanticipeerd op de ambities voor de toekomst. Aan het woord is Jerry Smit, sinds drie jaar districtsmanager op Schiphol, voor het in Amsterdam Zuidoost gevestigde CSU. “Door ons werk organisatorisch anders vorm te geven, komt de ‘span-of-control’ weer terug. De organisatie wordt weer behapbaar, zodat we dicht bij de klant kunnen blijven staan. Want, als er één branche is waar de opdrachtgever veel behoefte heeft aan direct contact met zijn leverancier, dan is het de schoonmaakbranche wel.”

CSU groeit van 3 naar 6 Business Units

S

mit is helder in zijn definitie van wat ‘goede service’ is. “Wij dienen vooral goed bereikbaar te zijn, waardoor we snel kunnen schakelen,” legt hij uit. “In een relatief korte periode – en als het even kan nog op dezelfde dag – zouden wij op de stoep moeten staan bij onze opdrachtgevers als er vragen zijn. Natuurlijk kun je tegenwoordig veel met de mail of via Social Media oplossen, maar hoe je het ook wendt of keert: het persoonlijk contact is en blijft de sleutelfactor in succesvol en duurzaam relatiebeheer.” Het zijn precies de argumenten waarom het snel groeiende CSU flink heeft geïnvesteerd in de organisatie. “We zitten nu in de top 5 schoonmaakbedrijven van Nederland en dat willen we graag blijven. Of we de nummer 1 willen worden, betwijfel ik. Als je letterlijk aan de top staat, dan kun je alleen maar terugvallen. Wij zetten echter vooral in op goed werkgeverschap. We zijn er namelijk van overtuigd, dat als werknemers met plezier naar hun werk gaan, dat het eindproduct – onze dienstverlening – op het hoogste niveau kan worden gebracht. We begrijpen dat ‘schoonmaken’ niet een ‘sexy’ beroep is. Maar, we kunnen het wel zo aantrekkelijk mogelijk maken voor onze mensen om zich echt verbonden te voelen met hun werkgever. Zo hebben wij als enige schoonmaakbedrijf in Nederland

Jerry Smit, sinds drie jaar districtsmanager op Schiphol, voor het in Amsterdam Zuidoost gevestigde CSU

winstdelingen voor alle medewerkers. Verder zijn wij in staat om in samenwerking met onze externe partners regelmatig goede voordeelaanbiedingen te doen voor onze medewerkers – bijvoorbeeld een verblijf in een bungalowpark. Zij kunnen dan met fikse kortingen een week weg. Daarnaast besteden wij veel aandacht aan de jubilarissen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar is het niet. Doordat opdrachtgevers regelmatig van schoonmaakbedrijf veranderen en wij bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten ook het aldaar werkende personeel overnemen, tellen wij niet de dienstjaren die men bij CSU in dienst is, maar die men werkzaam is in het schoonmaakvak. Zo bestaan wij 40 jaar maar zijn er mensen al 45 jaar werkzaam in het vak. De medewerkers krijgen daardoor het gevoel dat ze écht gewaardeerd worden.” Volgens Smit wordt het schoonmaakvak nog te vaak gezien als een ‘verborgen vanzelfsprekendheid’. “Schoonmaakwerk heeft

niet een bijster goed imago. Maar, zodra het een keer niet goed gedaan wordt, wordt er (terecht!) door de opdrachtgever aan de bel getrokken. Het is daarom van belang dat de aansturing op alle locaties zo optimaal mogelijk wordt gevormd. En precies daar zit het belangrijkste antwoord op de groei die we nu beleven; we willen dicht bij de klant staan. Dus hebben we onszelf beter georganiseerd.”

CSU Hettenheuvelweg 4-6 1101 BN Amsterdam Zuidoost Postbus 12524 1100 AM Amsterdam Zuidoost T 020 - 660 20 00 F 020 - 660 20 05 [email protected]


27

Bedrijfsreportage


De cijfers ogen indrukwekkend: volgens het projectbureau van de gemeente Amsterdam zal stadsdeel Zuidoost over enkele jaren naar verwachting 13 miljoen bezoekers op jaarbasis in het uitgaansgebied aldaar mogen verwachten. Nu zijn dat nog ‘slechts’ 8 miljoen; met de opening van de Ziggodome aan het eind van dit jaar, zal de eerste impuls aan hogere bezoekersaantallen al beslist worden gegenereerd. Maar deze prachtige nieuwe ontwikkelingen leveren wel pittige uitdagingen op. Volgens Lex Brans, directeur van Parkeergebouwen Amsterdam, zal er ondanks de stimulans om iedereen het openbaar vervoer in te krijgen, nog een grote ‘restvraag’ naar parkeerplaatsen overblijven. “Die uitdaging moeten we op slagvaardige wijze aanpakken,” zegt hij. “Er is een ongekende logistieke opgave.”

Goed parkeerbeleid is essentieel om tweede Stadshart van Amsterdam goed te laten functioneren

E

n daarmee heeft Brans niets te veel gezegd. We zetten de huidige bezoekersaantallen maar eens op een rijtje om een goed beeld te krijgen; de ArenA bereikt in haar eentje al 1,8 miljoen bezoekers per jaar; de MediaMarkt scoort zelfs twee miljoen kijkers en kopers op jaarbasis. En wat te denken van de Heineken Music Hall (0,5 miljoen) en bioscoop Pathé (1,5 miljoen)? En laten we niet het miljoen bezoekers van meubelboulevard Villa ArenA vergeten. Het zijn simpelweg ongekende aantallen, die voor allerlei verschillende redenen richting Amsterdam Zuidoost komen. “Natuurlijk zit hier een deel kruisbestuiving tussen, maar uiteindelijk zal iedereen zijn (parkeer)plekje wel moeten kunnen blijven vinden,” zegt Brans. “Aan ons is de taak om de regie te voeren. Dat is een behoorlijke opgave. Maar Amsterdam Zuidoost ontvangt niet alleen deze bezoekers. Er is en blijft er ook een grote behoefte aan de reguliere parkeerplaatsen voor het bedrijfsleven. We zien dat de infrastructuur in het gebied op steeds meer momenten de grenzen van de capaciteit nadert. Er is nu al sprake van veel dubbel gebruik; overdag wordt in de kantoor- en winkelbehoefte voorzien, ’s avonds voor evenementen. Kortom, er kan schaarste ontstaan.” Brans zegt dat de afstemming om tot logistieke overeenstemming te komen hoe dan ook lastig zal zijn. “Zo hebben we te maken met drie verschillende gemeenten, de provincie en Rijkswaterstaat. Verder zeggen ondernemers en de organisatoren van evenementen terecht dat ze hun klanten

28


Lex Brans, directeur van Parkeergebouwen Amsterdam

zo dicht mogelijk bij hun zaak geparkeerd willen zien. Creativiteit is gewenst. Dit jaar is wat mij betreft dan ook het jaar van de waarheid. Wij hebben de opgave om te laten zien dat dit tweede stadshart van Amsterdam optimaal kan functioneren. Dat is een uitdaging voor alle betrokkenen.” Brans heeft er hoe dan ook vertrouwen in, dat het gaat lukken. Dit betekent wel dat we samen met het bedrijfsleven en alle betrokken partijen de logistieke invulling – dus andere oplossingen – zo efficiënt mogelijk willen inbedden. Want, het zou

écht zonde zijn als we alle potentieel, dat nu in Zuidoost aanwezig is, zouden laten schieten. Zuidoost is booming. Zuidoost biedt kansen. En daar nemen wij onze verantwoordelijkheid in. Er is dus werk aan de winkel voor ons dit jaar.”

Parkeergebouwen Hogehilweg 20 1101 CD Amsterdam Zuidoost T 020 - 563 29 63 [email protected]

het ONDERNEMERS Amsterdamse ondernemersvereniging blijkt nationaal toonaangevend NR AMSTERDAM

Recommend Documents