Global Pump Investment. MarFlex Pumping Excellence. Snijders Elektrotechniek Intelligent Automation. Jaarverslag Annual Report

Global Pump Investment

2010 2019

MarFlex – Pumping Excellence

Snijders Elektrotechniek – Intelligent Automation

Jaarverslag – Annual Report

Missie. Visie. – Mission. Vision.

Global Pump Investment (GPI), in 1997 opgericht als inves-

Global Pump Investment (GPI), founded in 1997 as an

teringsmaatschappij, participeert in organisaties met een sterk

investment company, participates in organisations with a

eigen product en/of dienst die in een nichemarkt actief zijn of

strong product and/or service, which are or aim to be active in

dat willen zijn. GPI heeft zich ontwikkeld tot een investerings-

a niche market. GPI has developed to become an investment

maatschappij met een krachtig internationaal karakter met

company with a strong international character with a focus on

belangstelling voor maritieme en industrieel georiënteerde

maritime and industrial markets.

marktsegmenten. Vision // The primary goal of GPI is the optimisation and Visie // GPI richt zich sterk op optimalisering en groei van

growth of existing organisations. A distinctive mission

bestaande organisaties. Een onderscheidende visie en m issie

statement and vision are a fundamental part of its strategy.

maken een belangrijk deel uit van het te voeren beleid.

People, Planet, and Profit are key elements in the realisation

People, Planet en Profit zijn voor GPI belangrijke pijlers om de

of the common objectives agreed within GPI.

gezamenlijk vastgestelde doelstellingen te realiseren. Mission // The objective of GPI is to be passionate and Missie // Doelstelling van GPI is met passie en innovatie

innovative in its drive to ensure organisations grow and excel

organisaties te laten groeien en excelleren in nichemarkten.

in niche markets. To generate synergy, develop relationships,

Synergie ontdekken, verbanden leggen en benutten. Mede-

and to utilize potential. This motivates the employees of the

werkers binnen de GPI groep voelen zich hierdoor gemotiveerd

GPI group, and makes them feel responsible for achieving a

en verantwoordelijk om middels organisatie van (bedrijfs-)

minimum profit of 15% through the optimisation of business

processen een rendement van minimaal 15% te waarborgen.

processes.

Organisaties die deel uitmaken van de GPI groep zijn duidelijk

Organisations that are part of the GPI group share the same

herkenbaar door hun Corporate Identity.

clearly recognisable corporate identity.


In dit Jaarverslag – In this Annual Report


2 Voorwoord door Paul van Beveren (GPI) Foreword by Paul van Beveren (GPI) 6 Veelzijdig productassortiment

MarFlex

Diverse range of products

14 Kwaliteitsverbetering als permanent proces Quality improvement as a permanent process

18 Focus op perfectie en betrouwbaarheid Focus on perfection and reliability 22 F inanciële kencijfers

Financial key figures Snijders Elektrotechniek

25 Voorwoord door Jan Hofman (Snijders Elektrotechniek) Foreword by Jan Hofman (Snijders Elektrotechniek)

36 F inanciële kencijfers Financial key figures

“Kwaliteitsverbetering als permanent proces” – “Quality improvement as a permanent process” QHSE Manager Frans Capelle, MarFlex 16

“Nieuwe dynamiek voor Snijders Elektrotechniek” – “New dynamic for Snijders Elektrotechniek” CEO Jan Hofman, Snijders Elektrotechniek 25


Global Pump Investment 2010 // 1

Jaarverslag Global Pump Investment 2010 – Global Pump Investment Annual Report 2010

”

2010 was voor Global Pump Investment B.V. (GPI) een tegenstrijdig jaar. Onze dochterondernemingen MarFlex B.V. (MarFlex) en S nijders Elektrotechniek B.V. (Snijders Elektrotechniek) bestonden respectievelijk 30 en 25 jaar. Als gevolg van de economische crisis hebben we deze jubilea sober gevierd. Zowel bij MarFlex als Snijders waren een reorganisatie en structuurwijziging noodzakelijk om de gevolgen van de crisis het hoofd te bieden. Beide organisaties zijn nu voorbereid op het aantrekken van de markt.

MarFlex begon het jaar met grote vraagtekens. In december

There were mixed signals for MarFlex at the start of the year.

2009 hadden we een lichte stijging van de aanvragen genoteerd.

In December 2009 we saw a limited increase in order enquiries.

Gedurende het eerste kwartaal 2010 werd duidelijk dat de markt

It became clear during the first quarter of 2010 that the market

aan het aantrekken was. We tekenden nieuwe projecten in

was picking up. We signed contracts for new projects in Russia,

Rusland, Nederland en Turkije. Toch liep het marktherstel niet

the Netherlands, and Turkey. However, the market recovery

zo snel als we verwacht hadden. Om de traagheid in de markt op

did not proceed as quickly as we had expected. To compensate

te vangen, h ebben we in het tweede kwartaal een reorganisatie

for the slow recovery, we carried out a reorganisation during

doorgevoerd. Het kostenpatroon sluit nu weer aan bij het omzet

the second quarter. The expenditure was brought back in line

niveau. Parallel hieraan heeft binnen MarFlex een structuur

with turnover. In a parallel development, MarFlex implemented

wijziging plaatsgevonden, waarbij de organisatie is aangepast

structural changes to align the organisation with current market

aan de behoeften van de markt. Met als doel een product neer te

demands. The aim was to deliver a product that exceeded the

zetten dat de verwachtingen van onze klanten in alle opzichten

expectations of our customers in every regard. In order to be

overtreft. Om dichter bij de klant te staan, hebben we in 2010

nearer to our customers, we established service stations in

servicelocaties opgezet in Rusland en China.

Russia and China during 2010.

Ook Snijders heeft een moeilijk jaar achter de rug, waarin

Snijders also had a difficult year, which saw the loss of several

afscheid genomen is van een achttal collega’s. Dit was nodig om

staff. This was necessary in order to reduce structural costs. The

de kostenstructuur te verlagen. De organisatie is aangepast van

organisation was converted from a service-orientated organisa-

een servicegerichte naar een projectorganisatie. Voor de

tion to a project-based organisation. Over the next few years,

komende jaren heeft Snijders zich tot doel gesteld nieuwe

Snijders has set itself the target of winning new industrial and

klanten aan te trekken in de industrie en machinebouw.

chemical engineering customers. Furthermore, the company will

Daarnaast blijft het bedrijf via MarFlex de maritieme sector

continue to serve the maritime sector via MarFlex. In

bedienen. In 2010 zijn de eerste elektrotechnische besturings-

2010, thefirst electrical control systems developed

systemen in bedrijf gesteld die Snijders ten behoeve van de

by Snijders for the MarFlex electric-drive deepwell

MarFlex elektrisch aangedreven deepwell pompen heeft

pumps became operational.

ontwikkeld. Daarmee mogen we stellen dat de integratie van de

This shows just how well the integration of MarFlex

MarFlex producten binnen de Snijders-organisatie heel goed

products within the Snijders organisation has

verlopen is. De ontwikkeling van technische ideeën is goed van

progressed. The development of technical

de grond gekomen en de bouw van besturingssystemen

concepts has been successful and the

verloopt steeds efficiënter.

development of operating systems is becoming increasingly more efficient.

Het jaar 2010 is binnen de GPI groep nadrukkelijk gebruikt om

Within the GPI group, the emphasis

aan ontwikkeling te doen op elektrotechnisch- en besturings-

during 2010 was

gebied. In september lanceerde MarFlex op de beurs SMM in Hamburg NQZR, een innovatief pompsysteem met geïntegreerde

2 // Global Pump Investment 2010

2010 was a year of contrasts for Global Pump Investment B.V. (GPI). Our subsidiaries MarFlex B.V. (MarFlex) and Snijders Elektrotechniek B.V. (Snijders Elektrotechniek) celebrated their 30th and 25th anniversaries respectively. In light of the economic crisis, we celebrated these anniversaries in a sober fashion. Reorganisations and structural changes were necessary at both MarFlex and Snijders in order to meet the challenge of the economic downturn. Both organisations are now ready for an upturn in the market.

meettechnologie. Met deze ontwikkeling lopen we vooruit op de

on the development of electrical engineering and operating

markt en de wet- en regelgeving. De nadruk ligt op veiligheid,

systems. In September, MarFlex launched NQZR, an innovative

efficiency en integratie. NQZR is positief in de markt ontvangen.

pump system with integrated measurement technology, at the

In 2011 hopen we de eerste NQZR-projecten op te leveren.

SMM trade fair in Hamburg. This development puts us ahead of the market and the imminent changes in statutory regulations.

Hoewel we het gevoel hebben dat de markt zich aan het

The emphasis is on safety, efficiency, and integration. NQZR was

herstellen is, zal ook 2011 nog in het teken van consolidatie

received positively by the market. In 2011 we hope to complete

staan. Qua omzet verwachten we uit te komen op het niveau van

delivery of the first NQZR projects.

2010, met dien verstande dat onze kostenstructuur drastisch verlaagd is. 2011 wordt ook een jaar waarin GPI op zoek gaat

Although we feel as if the market is recovering, 2011 will also be

naar nieuwe partijen die onderdeel kunnen uitmaken van de

a year of consolidation. We expect turnover to stay at the same

groep. Met als doel onze positie op het gebied van elektrisch

level as 2010, although our structural expenditure will have

aangedreven deepwell pompen wereldwijd verder uit te bouwen.

been reduced drastically. 2011 will also be a year in which GPI

Door het uitbreiden van de groep kunnen we ons productpallet

continues to search for potential new members of the group.

verbreden en een nog grotere doelgroep bedienen, niet alleen in

The aim will be to further extend our global position in the field

de maritieme sector maar ook in de industrie.

of electric-drive deepwell pumps. By increasing the size of the group, we can broaden our product range and serve an even

We blijven bouwen aan een professionele organisatie die de

wider target group, not only in the maritime sector but the

wensen van klanten niet alleen invult, maar ze zelfs overtreft.

industrial sector as well.

Omgekeerd verwachten wij van klanten dat ze onze inspanningen waarderen. We willen zaken doen met partners die open-

We will continue to be a professional organisation that not only

staan voor communicatie en met wie we een lange termijn relatie

meets the demands of its customers, but exceeds them.

kunnen opbouwen op basis van respect.

Conversely, we expect our customers to appreciate our efforts.

Dit achten wij, naast een flexibele en efficiënte organisatie

We want to do business with partners who are open to dialogue,

structuur, van groot belang voor de continuïteit van onze

and with whom we can build up a long-term relationship based

activiteiten.

on mutual respect. We think this is essential, in addition to a flexible and efficient organisational structure, in order to guarantee the continuity of our activities.

Met vriendelijke groet – Yours sincerely Global Pump Investment B.V.

Paul van Beveren Global Pump Investment


Missie en visie – Mission and vision

Missie statement MarFlex ontwerpt, produceert en onderhoudt vaste en portable ladingpompsystemen voor de maritieme en offshore sector. Aandacht voor mens en milieu en een integere samenwerking in een professionele, klantgerichte organisatie vinden we onont-

5.200 m2

M a r F l e x Pro d u c tion

beerlijk om te komen tot:

Louis Pasteurstraat 8

• totaal ‘one pump per tank’ systemen die de standaard van de markt bepalen • een boeiende en inspirerende werkomgeving

Mission statement MarFlex designs, manufactures and maintains fixed and port-

3.800 m2

able cargo pump systems for the maritime and offshore sectors.

M a r F l e x Pro d u c t i o n and testing

We believe that consideration for people and the environment


and honest collaboration in a professional, customer-orientated organisation are essential in order to create: • total ‘one pump per tank’ systems that set the standard for the market • a stimulating and inspiring work environment

2.600 m2

MarFlex Head office, logist ics and a ssembl i n g Louis Pasteurstraat 12


2.100 m2

1.800 m2

M a r F l e x Pro d u ct i o n and service

S n i j d e r s E l e k t ro t e c h n i e k H e a d of f i c e an d pro d u c t i o n



Visie statement

Vision statement

MarFlex levert een product dat het verwachtingspatroon van

MarFlex has to supply a product that exceeds the customer’s

de klant in alle opzichten moet overtreffen. Dit niveau berei-

expectations in all respects. We will achieve this goal by

ken we door continu bezig te zijn met klantgericht denken en

continually thinking and working in a customer-orientated

handelen, innovatie en kwaliteit. Werknemers zullen MarFlex

way, and by delivering innovation and quality. Our employees

ervaren als een professionele en uitdagende omgeving waar

have to experience MarFlex as a professional and challenging

ze met plezier hun ambities kunnen en mogen realiseren.

environment, where they can enjoy their work and realise

Ook de stakeholders blijven MarFlex zien als investerings-

their ambitions. Our stakeholders must also continue to see

waardige organisatie.

MarFlex as an investment-worthy organisation.


Veelzijdig productassortiment – Diverse range of products

MarFlex ontwikkelt en produceert pompsystemen voor de scheepvaart en de offshore. Het productassortiment bestaat uit elektrisch aangedreven lading-, slop- en ballastpompen en hydraulisch aangedreven portable pompen. Om het toerental van de pomp te kunnen regelen, levert MarFlex ook omvormersystemen. MarFlex develops and manufactures pump systems for the shipping and offshore sectors. The range of products consists of electricdriven cargo, bilge, and ballast pumps and hydraulic-driven portable pumps. MarFlex also supplies frequency converter systems to regulate the speed of the pumps.

Bij de ontwikkeling van onze pompsystemen besteden we veel

During the development of our pump systems, we devote a

aandacht aan veiligheid, duurzaamheid en betrouwbaarheid.

great deal of attention to safety, durability and reliability.

Ten behoeve

To increase operational continuity, the pump heads are

van de bedrijfszekerheid zijn de pompkoppen demontabel. We

detachable. We keep them in stock as exchange parts, so that

houden ze als ruilobject in voorraad, zodat het werk aan boord

work onboard can continue as normal when old pump heads are

gewoon kan doorgaan wanneer wij een oude pompkop revise-

being overhauled.

ren.

Deepwell cargo, bilge, and ballast pumps Deepwell lading-, slop- en ballastpompen

MarFlex has 10 types of pumps with a capacity ranging from

MarFlex beschikt over 10 typen pompen met een capaciteit die

80 m3/hour to 2500 m3/hour, and pump lengths ranging from

varieert van 80 m3/uur tot 2500 m3/uur, waarbij de pomplengte

5 m to 30 m. All the pumps are manufactured in the Netherlands.

varieert van 5 tot 30 meter. Alle pompen worden in Nederland geproduceerd.

Electric motors Several different versions of electric motors are available.

Elektromotoren Elektromotoren zijn in diverse uitvoeringen verkrijgbaar.


Variable Speed Drive Systeem

Variable Speed Drive Systems

Deze systemen kunnen worden geleverd met een klantspecifieke

These systems can be supplied with a customer-specific

configuratie. Daarnaast heeft MarFlex efficiënte en voordelige

configuration. MarFlex has also developed efficient and

standaardconfiguraties ontwikkeld.

inexpensive standard configurations.

Portable pompen + powerpacks

Portable pumps + powerpacks

De hydraulisch aangedreven portable pompen van MarFlex zijn

The MarFlex hydraulic-drive portable pumps are designed

samen met de powerpacks geschikt als noodlossystemen.

for use together with the powerpacks as a back-up discharge system.

Spare parts MarFlex levert niet alleen onderdelen uit voorraad voor alle

Spare parts

producten die in het assortiment terug te vinden zijn, maar even-

MarFlex not only supplies parts from stock for all products in

eens onderdelen voor alle pompsystemen van het eerste uur.

the current range, but also parts for all the pump systems we have ever sold.

Services Wereldwijd voorziet een netwerk van servicemonteurs de pomp-

Services

systemen van MarFlex van preventief en correctief onderhoud.

A worldwide network of service engineers provides preventive and corrective maintenance for the MarFlex pump systems.

Trainingen De bediening en het onderhoud van de pompsystemen is betrek-

Training

kelijk eenvoudig. Desondanks biedt MarFlex hiervoor op maat

The operation and maintenance of the pump systems is

gemaakte trainingen aan. Deze kunnen gevolgd worden in het

relatively easy. Nevertheless, MarFlex offers tailor-made

professioneel ingerichte trainingscentrum in Oud-Beijerland of

training courses in these areas. They can take place at the

op een door de klant gewenste locatie.

fully-equipped training centre in Oud-Beijerland or at a location chosen by the customer.


Pumping Exellence In 2009 voegde MarFlex ‘Pumping Excellence’ toe aan haar

In 2009 MarFlex added ‘Pumping Excellence’ to its name.

naam. Deze slagzin verwoordt onze kwaliteitseisen ten

This slogan expresses the standard we set for the quality

aanzien van onze producten en de interne organisatie. We

of our products and our internal organisation. We want

willen dat de MarFlex-pompsystemen feilloos functioneren

MarFlex pump systems to perform faultlessly and to deliver

en doen wat ze beloven. Daarnaast willen we dat klanten een

what we promise. We also want our customers to have

goed gevoel bij MarFlex hebben. Een goede bereikbaarheid

a high opinion of MarFlex. Excellent availability and

en een professionele omgang met vragen en klachten zijn

professional handling of enquiries and complaints are an

hierbij essentieel. MarFlex tracht zo klantspecifiek mogelijk

essential part of this. MarFlex aims to work in a customer-

te werken en de verwachtingen van klanten te overtreffen.

specific way wherever possible, and to exceed the

In 2010 hebben we Pumping Excellence vertaald naar een

expectations of its customers.

nieuwe huisstijl en een marketingstrategie. Tevens hebben

In 2010, we translated Pumping Excellence into a new

we het interne draagvlak voor Pumping Excellence verbreed.

corporate identity and a new marketing strategy. We also


Om de betrokkenheid van medewerkers te verhogen, heeft

deepened the internal support for Pumping Excellence.

de helft van onze personeelsleden in 2010 de inbedrijf

To increase the commitment of our staff, half of our

stelling van onze pompsystemen aan boord bijgewoond.

employees attended the commissioning of our pump sys-

De andere helft gaat in 2011 op excursie naar een schip

tems onboard in 2010. The other half will visit a ship fitted

uitgerust met MarFlex pompen.

with MarFlex pumps during 2011.

Het meest tastbare bewijs van Pumping Excellence werd in

The most tangible result of Pumping Excellence was

september 2010 gepresenteerd op de maritieme beurs SMM

presented in September 2010 at the SMM maritime trade fair

in Hamburg: NQZR. Met de ontwikkeling van dit innovatieve

in Hamburg: NQZR. With the development of this innovative

pompsysteem met geïntegreerde meettechnologie zet

pump system with integrated measurement technology,

MarFlex opnieuw een grote, vernieuwende stap in de

MarFlex has once more taken a major, innovative step for-

ontwikkeling van elektrisch aangedreven deepwell pompen.

ward in the development of electric-drive deepwell pumps.


Projecten – Projects

Als gevolg van de economische

Due to the economic downturn,

crisis was 2010 voor MarFlex een

2010 was a year when relatively

jaar waarin relatief weinig projecten

few projects were carried out by

werden opgeleverd. Toch zijn zowel

MarFlex. Nonetheless, various

in de zeevaart als de binnenvaart en

eye-catching ships went into service

de offshore sector enkele opval

with our pump systems on board in

lende schepen in bedrijf genomen

maritime shipping, inland shipping,

met aan boord onze pompsystemen.

and the offshore sector.

Ecotanker Amulet


In Nederland is de eerste ‘groene’

In the Netherlands, the first ‘green’

bunkertanker opgeleverd. De dieselelek-

bunker tanker has gone into service.

trisch aangedreven binnenvaarttanker

The diesel-electric inland shipping

“Amulet” verbruikt 30 tot 40% minder

tanker “Amulet” uses 30% to 40%

brandstof dan vergelijkbare tankers.

less fuel than other similar tankers.

Bovendien stoot het schip 30% minder

Furthermore, the ship emits 30% less

CO2, geen fijnstof en nauwelijks NOX uit.

CO2, no fine particles, and hardly any

MarFlex leverde het volledige pomp

NOX. MarFlex supplied the entire pump

systeem en elektromotor voor deze

system and the electric motor for this

ecotanker.

eco-tanker.

FSO unit for Lukoil In 2010 is een nieuwe Floating Storage Offloading (FSO) unit voor Lukoil opgeleverd. MarFlex leverde het volledige pompsysteem, inclusief omvormers en elektro motoren. De afgelopen jaren hebben we met enige regelmaat projecten in de offshore-sector opgeleverd. Onze producten vol Alexander Kazarenko, General Manager MarFlex Moscow

doen aan de strenge normen en regelgeving die in deze sector van toepassing zijn.

Arctic Tanker in Russia

The Russian shipping company Sovcomflot took delivery of the last of five new Arctic tankers during 2010. The ship – Kirill Lavrov – was built by Admiralty Shipyard in St Petersburg,

De Russische rederij Sovcomflot nam

and specially designed to operate

in 2010 de laatste van vijf nieuwe

under artic circumstances. MarFlex

arctic tankers in bedrijf. Het schip

supplied the cargo, ballast, and bilge

– Kirill Lavrov – is gebouwd door

pumps, as well as the transformers

Admiralty S hipyard in Sint Petersburg

and electrical motors. Our systems

en speciaal ontwikkeld om te opereren

are designed to withstand tempera-

onder arctische omstandigheden.

tures of -46°C. This was the first

MarFlex leverde de lading-, ballast- en

project delivered by Snijders, part of

In 2010, a new Floating Storage

sloppompen, maar ook de omvormers

the GPI group since 2008, under

Offloading (FSO) unit was delivered

en elektromotoren. Onze systemen

contract to MarFlex.

to Lukoil. MarFlex supplied the

zijn uitgelegd voor omstandigheden

entire pump system, including

van -46 graden C elsius. Voor

frequency converters and electric

Snijders, sinds 2008

motors. We have regularly carried

onderdeel van de GPI groep,

out projects for the offshore s ector

ging het om de e erste

over the past few years.

inbedrijfstelling

Our products meet all the strict

in opdracht van MarFlex.

standards and regulations applicable for the sector.


Klantenservice naar een hoger niveau – Customer service at a higher level

Het verbeteren van de dienstverlening aan klanten heeft onze continue aandacht. In 2010 hebben we onze trainings- en service faciliteiten uitgebreid en een nieuwe softwareapplicatie voor Customer Relationship Management in gebruik genomen. We are constantly aiming to improve the service delivery to our customers. In 2010 we expanded our training and service facilities and introduced a new software application for Customer Relationship Management (CRM).

Internationale trainingslocaties

International training facilities

Op ons hoofdkantoor in Oud-Beijerland verzorgen we regelmatig

At our headquarters in Oud-Beijerland we regularly provide

praktische trainingen voor medewerkers en klanten. Hierbij

practical training courses for our own staff and the staff of our

komen de bediening en het onderhoud van onze pompsystemen

customers. This training is centred around the operation and

aan bod. Vanuit de markt kwam de vraag om de trainings

maintenance of our pump systems. The market has expressed a

mogelijkheden verder uit te breiden. Dit hebben we in 2010

need for more wide-ranging training. This was prepared in 2010.

voorbereid. In 2011 starten we een nieuwe trainingslocatie op in

In 2011 we will be opening a new training facility in Vladivostok.

Wladiwostok. Een plaatselijk trainingscentrum voor zeevarenden

A local training institution for the maritime sector will be

gaat er in onze opdracht praktijktrainingen verzorgen. MarFlex

delivering the practical training courses for us. MarFlex will

bewaakt de kwaliteit door zelf het trainingsmateriaal aan te

ensure quality is maintained by providing the training materi-

leveren en de trainers op te leiden. Ook in Mumbai en Shanghai

als and training the trainers itself. New training facilities will

worden in 2011 nieuwe trainingslocaties opgestart. Het netwerk van trainingslocaties wordt in 2012 verder uitgebreid.

Services en Inbedrijfstelling In 2010 zijn de afdelingen Inbedrijfstelling en Services samen gevoegd. De medewerkers van de nieuw ontstane afdeling kunnen zowel de inbedrijfstelling van onze pompsystemen als het onderhoud verzorgen. Dit stelt hen in staat flexibel te werken en

Peter Versteeg, General Manager Marflex Asia


snel in te spelen op vragen van klanten. Op termijn zullen

also be opened in Mumbai and Shanghai during

ook derden de inbedrijfstelling en het o nderhoud van de

2011. The network of training locations will be

MarFlex-pompsystemen verzorgen. Hiertoe worden wereld-

expanded even further in 2012.

wijd vakspecialisten door MarFlex getraind en gecertificeerd.

Services and Installation Customer Relationship Management

The Installation and Services depart-

De afdelingen Sales, Projects en Services namen in 2010 een

ments were merged in 2010. The staff

Lex Schoordijk,

nieuwe softwareapplicatie in gebruik voor het beheren van

of this new combined department will

Manager Services

klantgegevens en de interactie met klanten. Klantcontac-

handle both the installation and the

ten zijn nu beter te managen en trends nauwkeuriger op te

maintenance of our pump systems. This will enable them to

volgen. In de loop van 2011 zullen ook de andere afdelingen

work flexibly and respond quickly to the needs of our cus-

met de nieuwe CRM-software gaan werken. Met als doel nog

tomers. Eventually, third parties will also be able to handle

sneller in te spelen op behoeften vanuit de markt.

the installation and maintenance of MarFlex pump systems. Skilled specialists are being trained and certified by MarFlex around the world for this purpose.

Customer Relationship Management The Sales, Projects, and Services departments implemented a new software application in 2010 for customer relationship management (CRM). This makes it easier to manage customer relationships and keep track of new trends. During 2011 the other departments will also start to use the new CRM software. The aim is to respond more rapidly to the needs of the market.


NQZR: pompen en meten in één – NQZR: pump and measurements in a single system

Met de introductie van de elektrisch aangedreven deepwell

With the introduction of the electric-drive deepwell pump with

pomp met oliegesmeerde as zorgde MarFlex twintig jaar

oil lubriated shaft 20 years ago, MarFlex caused a revolution in

geleden voor een revolutie in de tankvaart. Wat destijds een

tanker shipping. What was once a major innovation, has now

grote innovatie was, is vandaag de standaard. Anno 2010 gaat

become the industry standard. In 2010, MarFlex went a step fur-

MarFlex een stap verder: NQZR combineert pompsysteem en

ther: NQZR combines pump systems and measuring technology

meettechnologie in één pakket en komt daarmee tegemoet aan

in one system and in so doing meets the demands of the market.

de behoeften van de markt. With NQZR, process automation is integrated in the Met NQZR wordt de procesautomatisering in de pomp geïnte-

pump system. Sensors that measure the tempera-

greerd. Sensoren voor het meten van de temperatuur, de druk

ture, pressure, and the cargo level are linked

en het level van de lading zijn aan de pomp gekoppeld. Ook

to the pump. Sensors to monitor the pump

sensoren om de pomp te monitoren (temperatuur, losdruk,

(temperature, discharge pressure, bearings

lagers etc.) maken deel uit van het systeem. Alle data over pomp

etc.) are also part of the system. All the data

en lading worden gevisualiseerd op een 32” touch screen in

about the pump and the cargo are dis-

de controlekamer van het schip. Van daaruit kan een signaal

played on a 32" touchscreen in the control

worden verzonden naar een PDA aan dek of een computer aan

room of the ship. A signal can be sent

de wal. MarFlex kan ook, na toestemming van de klant, via een

from there to a PDA elsewhere onboard

beveiligde internetbediening inloggen om een foutmelding te

or a computer onshore. MarFlex can

checken.

also monitor error alerts, with

Marflex laat zich zien MarFlex profileerde zich in 2010 op verschillende maritieme beurzen als een professioneel partner op het vlak van elektrisch aangedreven deepwell pompen. Op de Posidonia in Athene waren we vertegenwoordigd op de stand van onze regionale agent. Op de binnenvaartbeurs Construction & Shipping Industry (C&SI) in het Nederlandse Gorinchem organiseerden we een seminar over de toekomst van de binnentankvaart. In september 2010 waren we met een eigen stand aanwezig op de SMM in Hamburg. We introduceerden er ons innovatieve pompsysteem met geïntegreerde meettechnologie: NQZR.


Cost of ownership omlaag

the permission of the customer, via a secure internet connec-

Ten opzichte van conventionele pompsystemen met losse meet-

tion.

sensoren biedt NQZR tal van voordelen. De installatie verloopt sneller, omdat men niet voor alle sensoren aparte gaten hoeft te

Cost of ownership reduced

maken. Er is minder bekabeling aan boord, waardoor de kans op

Compared to conventional pump systems with separate

falen afneemt. Alle procesgegevens zijn op één centraal scherm

measurement sensors, the NQZR offers numerous advantages.

af te lezen. Door de remote bediening kan men snel op signalen

Installation takes less time because separate holes do not have

reageren en problemen oplossen. Het systeem geeft ook inzage

to be made for all the different sensors. There is less cabling

in noodzakelijk onderhoud. Alle data over lading en pompen

onboard, which reduces the risk of failure. All process data can

worden opgeslagen in één database. Trends zijn hierdoor sneller

be monitored on a single screen. Alerts and problems can be

herkenbaar en het proces kan tijdig worden bijgestuurd. Dit alles

dealt with quickly by remote control. The system also generates

verhoogt de veiligheid en efficiency aan boord, waardoor de

data for essential maintenance. All the data about the cargo and

cost of ownership omlaag gaat.

pumps is stored in a central database. This means trends can

De eerste reacties op NQZR zijn positief. We gaan NQZR als

be identified more quickly and adjustments can be made to the

een modulair pakket aanbieden, waarbij de klant beslist welke

process in time. All this helps to improve safety and efficiency

bouwstenen hij afneemt.

onboard, and thus reduce the total cost of ownership. The initial response to NQZR has been overwhelmingly positive. NQZR is being offered as a modular system, which means customers can choose the modules they want.

Marflex in the spotlight MarFlex profiled itself in 2010 at various maritime trade fairs as a professional partner in the field of electric-drive deepwell pumps. At the Posidonia in Athens we were represented at the stand of our regional agent. At the inland shipping Construction & Shipping Industry (C&SI) trade fair in the Netherlands we organised a seminar about the future of inland shipping. In September 2010 we were in attendance with our own stand at the SMM in Hamburg. That is where we launched our innovative pump system with integrated measurement technology: NQZR.


Kwaliteitsverbetering als permanent proces – Quality improvement as a permanent process

MarFlex wil de verwachtingen van klanten in alle opzichten overtreffen. Dat kan alleen als de kwaliteit van onze producten en dienst verlening niet ter discussie staat. “We zijn continu bezig met kwaliteitsverbetering”, zegt Frans Capelle, QHSE Manager (QHSE - Quality, Health, Safety en Environment). “Daarnaast zijn we uiterst alert op klanttevredenheid.”

ISO-certificatie

ISO certification

Als ISO-gecertificeerd bedrijf hebben we onze werkwijze vastge-

As an ISO-certified company, all our working methods are laid

legd in procedures en instructies. We oefenen permanent con-

down in procedures and instructions. We monitor compliance

trole uit op de naleving hiervan. Twee keer per jaar worden we

with such permanently. An audit is carried out every six months

door het kwalificatiebureau Lloyds geaudit. De resultaten van

by the Lloyds certification agency. The audits carried out in 2010

de audits die in 2010 hebben plaatsgevonden waren positief. In

produced positive results once more. In 2011 we will be focusing

2011 ligt de nadruk op onze leveranciers: de afdelingen Inkoop

on our suppliers: the Purchasing and QHSE departments will

en QHSE gaan er samen voor zorgen dat leveranciers hetzelfde

be making sure our suppliers adopt the same quality assurance

kwaliteitscontroleniveau handhaven als MarFlex.

levels as MarFlex.

Kwaliteit op de werkvloer

Quality on the shop floor

Door het opstellen van checklisten die worden doorlopen zodra

By introducing checklists that have to be gone through when

een project klaar is, heeft de afdeling QHSE kwaliteit dichter bij

projects are completed, the QHSE department has increased

de productiemedewerkers gebracht. Er is bewustzijn gecreëerd

the awareness about q uality on the shop floor. Employees are

voor het feit dat iedereen verantwoordelijk is voor de kwaliteit

reminded that everybody is responsible for the quality of their

van zijn eigen werk. Onder meer hierdoor is het aantal klachten

own work. This has helped to reduce the number of complaints

in 2010 met 35% gedaald ten opzichte van 2009. Door het neer-

in 2010 by 35% compared to 2009. By shifting the responsibil-

leggen van kwaliteit op de werkvloer heeft de afdeling QHSE

ity for quality to the work floor, the QHSE department has freed

meer ruimte voor het afhandelen van garantieclaims, die de

up time for the processing of guarantee claims, which form the

basis vormen voor het verbeteren van onze producten. Maan-

basis for the improvement of our products. Each month the

delijks komen de afdelingen QHSE en Services bij elkaar om

QHSE and Services departments meet to discuss, analyse, and

garantiegevallen te bespreken, oorzaken te analyseren en naar

find solutions for guarantee incidents. In this way we

oplossingen te zoeken. Zo maken we optimaal gebruik van de

make maximum use of the experience of the market

ervaringen uit de markt om de kwaliteit van onze pompsystemen

to further perfect the quality of our systems.

verder te perfectioneren.

Safety priority number one Veiligheid heeft prioriteit

MarFlex has made the safety of its employees its

MarFlex heeft de veiligheid van medewerkers hoog in het

number one priority. We think it is impor-

vaandel. We vinden het belangrijk dat iedereen aan het einde

tant everyone goes home at the end of

van de werkdag gezond naar huis terugkeert. De afgelopen jaren

the work day healthy. We have made

hebben we fors geïnvesteerd in een veilige en gezonde werkom-

considerable investment in recent

geving voor het personeel.

years to ensure a safe and healthy

Ook in 2010 was veiligheid een speerpunt. Alle medewerkers

working environment for our staff.

met een risico op lasrook- of gehoorschade hebben deelgeno-

Safety continued to be a priority in

men aan een periodiek medisch onderzoek. De resultaten waren zeer gunstig. Wat de uitstoot van lasrook betreft, voldoen we


Frans Capelle, QHSE Manager

MarFlex wants to exceed the expectations of its customers in all areas. This is only possible if the quality of our products and service delivery is at the highest level. “We are continually focused on quality improvement,” says Frans Capelle, Quality, Health, Safety, and Environment Manager (QHSE Manager). “Moreover we are also extremely concerned about customer satisfaction.”

aan de geldende normen. In de loop van het jaar hebben we

2010. All employees with a risk of welding fume or hearing dam-

maatregelen getroffen om geluidsoverlast op de werkvloer te

age were given regular medical check-ups. The results were very

reduceren. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in de veiligheid

encouraging. The emissions of welding fumes are within the

van onze machines. Er is een Machine Risico Inventarisatie en

applicable norms. Measures were introduced during the year to

Evaluatie opgemaakt. Om de machineveiligheid te verhogen

reduce noise pollution on the shop floor.

zijn onder meer beschermkappen aangeschaft. Ook hebben we

In addition, we invested in the safety of our machines. A ma-

besloten zuurstof- en gasmeters voor onze servicemedewerkers

chine Risk A ssessment and Evaluation procedure was drawn

aan te schaffen. Verschillende medewerkers volgden een cursus

up. Amongst other things, additional protective covers were

over veiligheid op de werkvloer. We verwachten dat de genomen

acquired to improve machine safety. We also decided to acquire

maatregelen zullen bijdragen aan een verdere daling van het

oxygen and gas measuring gauges for our service employees.

aantal ongevallen.

Numerous employees also followed a course about safety on the shop floor. We expect these measures will help to further

Aandacht voor duurzaamheid

reduce the number of accidents.

MarFlex scoort van oudsher goed op milieugebied. We hebben een schoon en milieuvriendelijk productieproces, waarbij geen

Concern for sustainability

schadelijke stoffen vrijkomen.

MarFlex has always had an excellent environmental record. We

Onze elektrisch aangedreven

have a clean and environmentally-friendly p roduction process,

deepwell pompen zijn ten

with no emissions of harmful substances. Our electric-drive

opzichte van hydraulische

deepwell pumps have less impact on the environment than

pompsystemen vriendelijk voor

hydraulic pump systems. They make less noise, do not leak oil,

het milieu. Ze maken weinig

and extract the most product from the cargo tanks.

lawaai, lekken geen olie en ha-

Despite the green nature of our p roduction process and prod-

len een maximale hoeveelheid

ucts, we are continually working to further improve the sustain-

product uit de ladingtanks.

ability of our activities. In 2011 preparations will be undertaken

Niettegenstaande het groene

for ISO 14001 certification. Furthermore, we will be carrying out

karakter van ons productiepro-

studies to see if we can reduce energy consumption during the

ces en producten maken we

testing of our pump systems.

continu werk van een verdere verduurzaming van onze activiteiten. In 2011 gaan we de voorbereidingen treffen voor het behalen van het ISO 14001 certificaat. Daarnaast gaan we de komende jaren onderzoeken hoe we het energieverbruik bij het testen van onze pompsystemen kunnen reduceren.


Procesverbetering in een stroomversnelling – Fast-track process improvement

In 2010 veranderde MarFlex de samenstelling van het ROKADEteam. Dit verbeterteam heeft als taak het optimaliseren van de interne processen. De focus lag op procesverbetering bij Sales, Projects, Finance & Control en Human Resources.

Het ROKADE-team bestaat uit drie medewerkers van MarFlex die elkaar qua kennis en vaardigheden goed aanvul-

The ROKADE team is made up of three MarFlex employees with complementary areas of knowledge and expertise. ICT Manager

len. ICT Manager Vincent Snels is specialist op

Vincent Snels is a specialist in the field of computerisation. Op-

het gebied van automatisering. Operations

erations Manager Niels Ellenbroek knows all the ins and outs of

Manager Niels Ellenbroek kent alle ins en outs

the ERP software used by MarFlex. Director COO Michael Smits

van het ERP-pakket waar MarFlex mee werkt. Director-COO Michael Smits draagt de

has overall responsibility. “In the past, each department worked on its own set of improvement projects,” the team members

eindverantwoording. “In het verleden

explained. “It took ages before any tangible process improve-

had iedere afdeling haar eigen lijstje

ments were achieved. The improvement team has the authority,

Vincent Snels,

met verbeterprojecten”, aldus de

capability, and expertise necessary to implement improvement

ICT Manager

teamleden. “Het duurde zeer lang

projects more quickly.”

voor procesverbeteringen zichtbaar werden. Als verbeterteam hebben we de juiste b evoegdheden,

Priority projects

daadkracht en kennis om verbeterprojecten snel te realiseren.”

The aim of process improvement is to introduce more efficient operational methods, shorter reporting lines, and better

Prioritaire projecten

management information. Processes critical for the whole

De procesverbeteringen hebben tot doel efficiënter te kunnen

organisation are given priority. In 2010, the focus was on

werken, sneller te kunnen rapporteren en betere stuurinformatie

sales and customer relationship management, financial

ter beschikking te hebben. Processen die voor de hele organisatie

administration, and the HRM process. The following projects

belangrijk zijn, worden prioritair behandeld. In 2010 lag de focus

were completed:

op het verkoop- en klantmanagement en het financieel en HRMproces. Een overzicht van de gerealiseerde projecten:

Sales configurator In 2009, the Sales department introduced a new

Salesconfigurator

software application to draw up quotations. 2010

In 2009 nam de afdeling Sales een nieuwe softwareapplicatie

was used to refine this software so that all quota-

in gebruik voor het opstellen van offertes. 2010 is gebruikt

tions can be made with it.

voor verdere optimalisatie hiervan zodat alle offertes met deze nieuwe software gemaakt kunnen worden.

Financial administration The Finance & Control department will

Financiële processen

only use the ERP software to generate

De afdeling Fincance & Control gebruikt voortaan alleen nog

financial reports from now on. Michael Smits, Director - COO


In 2010, MarFlex changed the composition of the ROKADE team. The task of this improvement team is to optimise our internal processes. It focuses on process improvement within Sales, Projects, Finance & Control, and Human Resources.

het ERP-pakket voor het opstellen van financiële rapportages.

This will eliminate much of the legwork, saving time and money.

Hierdoor valt veel handwerk weg, wat tijd en kosten bespaart.

It has also enabled the department to reduce turnaround times

Verder heeft de afdeling de doorlooptijd van maandeinde tot

for the production of monthly reports. This has augmented the

maandrapportage kunnen verkorten. De betrouwbaarheid van

reliability of the liquidity forecasts.

de liquiditeitsprognoses is verhoogd.

Customer Relationship Management Customer Relation Management

MarFlex has introduced a CRM functionality within its ERP

MarFlex heeft binnen haar ERP-pakket contactmanagement-

software for the management of customers and prospects.

functionaliteit ingericht om klanten prospectgegevens te

This has helped the Sales and Finance & Control departments to

registreren. Hierdoor kunnen de commerciële divisie en de

approach customers in a more targeted way. In 2010, numerous

afdeling Finance & Control relaties gerichter benaderen. In 2010

staff were trained to work with this new functionality. This train-

is een deel van de medewerkers getraind om met de nieuwe

ing will have been given to all staff by the end of in 2011.

functionaliteit te werken. Alle andere medewerkers worden in 2011 getraind.

Human Resource Management MarFlex has acquired a new HRM software application. The

Human Resources Management

payroll module has already been implemented. The rest of the

MarFlex heeft een nieuwe HRM-softwareapplicatie aangeschaft.

software package will be introduced during 2011.

De payroll-module is reeds geïmplementeerd. De rest van het softwarepakket wordt in 2011 in gebruik genomen.

Process improvement in 2011 In 2011, the emphasis will be an improvement of the service

Procesverbetering in 2011

process, project management, and general document manage-

In 2011 ligt de nadruk op verbetering van het serviceproces,

ment. Amongst other things, an intranet system will be intro-

projectmanagement en algemeen documentbeheer. Er zal onder

duced. This will help to support project-centred working and

meer een intranetsysteem worden geïmplementeerd. Dit moet

central archiving. “The ultimate aim of our work is to make the

ondersteuning bieden voor projectmatig werken en centrale

organisation as lean and flexible as possible,” according to the

archivering. “Het uiteindelijke doel van onze werkzaamheden is

improvement team. “All our discussions will be based on this

de organisatie zo lean en flexibel mogelijk te krijgen”, aldus het

starting point.”

verbeterteam. “Dat uitgangspunt nemen we mee door de hele discussie.”


Focus op perfectie en betrouwbaarheid – Focus on perfection and reliability

Feilloos functionerende producten die op tijd geleverd

Error-free products delivered on time, with the right

worden en waarvoor op ieder moment de juiste spare

spare parts available on demand. That is what the

parts verkrijgbaar zijn. Dat is wat klanten van MarFlex

customers of MarFlex are entitled to expect. In 2010,

mogen verwachten. In 2010 zijn de nodige maatregelen

the necessary measures were taken to help achieve this

genomen om hieraan tegemoet te komen.

goal.

Voorraad onder controle

Stocks under control

Gezien het grote aantal pompsystemen dat MarFlex de

In view of the large number of pump systems that Mar-

afgelopen jaren in bedrijf heeft gesteld, zal het leveren

Flex has supplied in recent years, the supply of spare

van spare parts in de toekomst steeds belangrijker wor-

parts will become increasingly more important in the

den. In 2010 hebben we de nodige stappen gezet om het

future. In 2010, we took the steps necessary to improve

voorraadbeheer te optimaliseren en de leverbetrouw-

stock control and supply reliability. On the one hand,

baarheid te vergroten. Enerzijds is het artikelenbestand

the product catalogue was updated. On the other hand


geüpdatet. Anderzijds hebben we samen met de Nederland-

together with the Dutch scientific research organisation

se kennisorganisatie TNO een voorraadbeheerproject uitge-

TNO we carried out a stock management

voerd om de beschikbaarheid van materialen te verbeteren.

project to improve the availability

TNO adviseerde ons onder andere een voorraadbeheersys-

of spare parts. One of the recommen

teem te implementeren. “We gaan dit en andere adviezen

dations of TNO was to implement a

van TNO in 2011 in de praktijk omzetten”, aldus Operations

stock control system. “We will

Manager Niels Ellenbroek. “Met als doel steeds de juiste

be putting this and the other

onderdelen op voorraad te hebben en zo onze klantservice

recommendations of TNO into

verder te verhogen.”

practice during 2011,” according to Operations Manager Niels Ellenbroek. “Our goal is

Niels Ellenbroek, Operations Manager

to improve the availability of parts in stock and thus improve our customer service.”


Focus op perfectie en betrouwbaarheid – Focus on perfection and reliability

Kwaliteit op de werkvloer

Quality on the shop floor

De toewijding van MarFlex voor kwaliteit begint op de

The commitment of MarFlex to quality starts on the shop

werkvloer. We vinden het belangrijk dat de

floor. We think it is important that the people working

medewerkers van onze lasserij, draaierij

in our welding, turning, and assembly shops have a

en assemblage zich verantwoordelijk

sense of responsibility for the quality of their work, and

voelen voor de kwaliteit van hun werk en

actually deliver quality in practice. To achieve this goal,

die ook borgen. Om dit te bereiken, hebben we binnen de

Pieter Yntema, Production Manager

we have introduced measurement systems within the production department. Any incidents recorded are used

productieafdeling

to analyse the cause of any problems in the production

meetsystemen geïmple-

process. The findings of these analyses are relayed back

menteerd. De hierin

to the production workers so they can learn from them.

vastgelegde afwijkingen

This has resulted in a considerable drop in production

worden gebruikt om

faults. The cost of correcting faults has also gone down.

fouten in het productieproces en hun oorzaken te analyseren.

"There is a high level of commitment to quality assur-

De resultaten van deze analyses worden teruggekoppeld

ance on the shop floor,” says Pieter Yntema, Production

naar de productiemedewerkers, zodat zij ervan kunnen

Manager. “Production workers are actively trying to

leren. Dit heeft tot een aanzienlijke daling van het aantal

achieve the quality standards, and have made this an

productiefouten geleid. Ook de kosten voor het herstellen

integral part of their daily work. By shifting the respon-

van fouten gingen omlaag.”Het draagvlak voor kwaliteits-

sibility for internal quality control to the shop floor,

borging op de werkvloer is groot”, zegt Pieter Yntema,

the QHSE department has more time to deal with other

Production Manager. “Productiemedewerkers zijn actief

issues, such as process improvement.”

bezig met het realiseren van de kwaliteitsvereisten en hebben dit ingebed in hun dagelijkse arbeidsproces. Door

Confidence in suppliers

het verschuiven van de interne kwaliteitscontrole naar de

The end product is only as strong as its weakest link,

productievloer heeft de afdeling QHSE meer tijd om zich te

even for the pump systems of MarFlex. That is why we

richten op andere taken zoals procesverbetering.”

place so much importance on high-quality parts. It all starts with sound procedures for

Vertrouwensrelatie met leveranciers

the assessment and selection of

Ook voor de pompsystemen van

inextricably connected with each

MarFlex geldt dat het totaalproduct

other. In 2010 we drew up purchas-

zo sterk is als de zwakste schakel.

ing conditions with the help of a

Daarom hechten we veel belang aan

specialist bureau. A new model for

kwalitatief hoogwaardige onder-

the assessment and selection of

delen. Alles begint met een goede

suppliers was also developed.

leveranciersselectie en -beoordeling. Deze twee zaken zijn niet los te zien van elkaar.


suppliers. These two issues are

In2010 hebben we samen met een gespecialiseerd bureau

The selection is now based on the required product speci-

inkoopvoorwaarden opgesteld. Tevens is een nieuw model

fications. The assessment is still based

ontwikkeld om leveranciers te selecteren en beoordelen.

on traditional parameters: lead times,

De selectie gebeurt op basis van de gevraagde products

supply reliability, specification conform-

pecificaties. De beoordeling op basis van traditionele para-

ity. “By assessing and selecting our

meters: levertijd, leverbetrouwbaarheid, levering volgens

supplies in the right way, we not only

specificaties. “Door een zorgvuldige leveranciersselectie

guarantee the quality of our

en -beoordeling borgen we niet alleen de kwaliteit van onze

products, we also reinforce

producten, maar versterken we ook de relatie met leveran-

the relationship with our

ciers”, aldus Martin van den Oort, Purchasing Manager.

suppliers,” according to

Martin van den Oort,

“In 2011 gaan we de interne klanttevredenheid over onze

Martin van den Oort, Purchas-

Purchasing Manager

leveranciers meten.”

ing Manager. “In 2011 we are going to carry out an internal client satisfaction survey with

Aandacht voor productverbetering

respect to our suppliers.”

De afdeling Engineering/R&D begeleidt projecten die MarFlex verkocht heeft en is daarnaast voortdurend op zoek

Attention to product improvement

naar productverbeteringen. Ook in 2010 zijn onze pomp-

The Engineering/R&D department supports projects sold by

systemen op vele vlakken geoptimaliseerd en onderhouds-

MarFlex and moreover continually works to achieve product

vriendelijker gemaakt. Een overzicht van de belangrijkste

improvements. Our pump systems were improved and made

ontwikkelingen:

more maintenance-friendly in many ways during 2010. The

• Met behulp van NPSH-metingen hebben we de zuigeigen-

most important developments were as follows:

schappen van onze ballastpompen in kaart gebracht. Hier-

• We analysed of the suction characteristics of our ballast

door hebben we meer inzicht gekregen in de performance

pumps using NPSH measurements. That gave us more

van onze pompen. De meetresultaten vormen een goede

insight into the performance of our pumps. The measure-

basis om de pompprestaties verder te verbeteren.

ment results provided a solid foundation for the further

• We hebben een apparaat ontwikkeld om de dynamische afdichtingen van onze pompen, de

improvement of pump performance. • We developed a device for test-

zogenoemde lip seals, te testen.

ing the dynamic seals of our

Dit helpt ons de kwaliteit van de lip

pumps, the so-called "lip seals".

seals te verbeteren. Tevens hebben

This helped us to improve the

we het seal loopvlak van de pompas

quality of the lip seals. Fur-

voor het eerst uitgevoerd met een

thermore, we have now added

metallische laag. Hierdoor hebben

a metallic coating to the seal

de seals een hogere standtijd.

contact on the pump shaft. This increases the economic life of the seals.


NQZR – “The new experience of Pumping Excellence”

Onze afdeling Engineering/R&D presenteerde MarFlex het prototype van NQZR, een nieuw concept om vloeibare scheepsladingen efficiënter te verpompen. Onze afdeling R&D werkt momenteel aan de realisatie van een pilot project.

Met NQZR kunnen we meer informatie over de conditie van de

• MarFlex Valve Control. Met dit systeem kunnen alle kleppen

lading verzamelen en meer functionaliteit toekennen aan onze

en bewegende onderdelen aangestuurd worden. Het systeem

pompen. ‘MarFlex Pumping Excellence’ wordt hierdoor nog

is universeel en onafhankelijk van het merk, type en soort

excellenter.

klep. Kleppen en dergelijke behoren niet tot het assortiment

NQZR bevat onze bestaande deelsystemen: • M arFlex Pumps voor vloeibare ladingen en ballastwater aan boord van een schip. • MarFlex Variable Speed Drive System (VSDS): de besturing

van MarFlex. • MarFlex Total Control on Deck. Dit is het nieuwe auto matiseringsgedeelte van onze pompinstallatie. De oude ‘remote control’ van onze VSDS blijft onveranderd bestaan.

van de elektrisch aangedreven pompen met behulp van fre-

MarFlex Total Control on Deck wordt zijn ‘grote broer’. Dit

quentieregelaars. Hiermee worden zeer flexibel vele bedrijfs-

betekent:

situaties tussen aandrijfunit en pomp opgebouwd. • Auxilliary equipment zoals noodpompen en slangen. Daarnaast bevat NQZR de volgende extra’s: • MarFlex Tank Level Gauging. Dit is het meten van de ladingen tankgegevens ten behoeve van de veiligheid en kwaliteitsbewaking van de lading. MarFlex is hiervoor een partnerschap

– Opslag van alle gegevens in een database op het schip. – Weergave van actuele gegevens op een LCD touchscreen, formaat 32 inch. – Bediening van alle aangesloten scheepsonderdelen op een zeer operatorvriendelijke manier. – Conditiebewaking PLC, frequentieregelaars en sensoren

aangegaan met Endress + Hauser, Europees marktleider op

met een op een laptop geïnstalleerd onderhouds

het gebied van industriële meetsystemen.

programma. De laptop, indien draadloos of met een kabel

• MarFlex Pump Monitoring. Dit systeem meet de conditie van

aangesloten op het netwerk van MarFlex-componenten, kan

onze pompen. Optimale conditiebewaking en een langere

op afstand onderhoudsgegevens ophalen en instellingen

levensduur worden hiermee mogelijk gemaakt.

aan de componenten wijzigen. Lokaal is dit ook mogelijk met behulp van een PDA. – Beveiligde één-op-één-verbinding tussen het schip en een bekende computer elders op de wereld via internet. Op deze manier kan het hoofdkantoor de opgeslagen gegevens analyseren. Vaak gebeurt dit met ‘queries’, korte vraagstellingprogramma’s die aan boord een verzameling deelgegevens creëren en deze in elk gewenst f ormaat terugsturen naar de aanvrager.


Our Engineering/R&D department presented the NQZR prototype, a new concept for more efficient pumping of liquid ship cargoes. Our R&D department is currently working to set up a pilot project.

With NQZR, we can collect more information about the condi-

• MarFlex Valve Control. All valves and moving parts can be

tion of the cargo and increase the f unctionality of our pumps.

controlled with this system. The system is

‘MarFlex Pumping E xcellence’ will consequently become even

universal, which means it can be used for all

more excellent.

makes, types, and sorts of valves. MarFlex

NQZR includes all the existing modules: • MarFlex Pumps for liquid cargoes and ballast water on ships. • MarFlex Variable Speed Drive

does not manufacturer valves itself. • MarFlex Total Onboard Control. This is the new automation tool for our pump

S ystem (VSDS): the operation of electric drive pumps using

systems. The existing ‘remote con-

frequency regulators. This provides a great deal of flexibility

trol’ of our VSDS will stay the same.

for the configuration of drive units and pumps.

MarFlex Total Onboard Control will

Jeroen Heijndijk,

become its ‘big brother’. This means:

Engineering-R&D

• Auxiliary equipment such as backup pumps and hoses. Furthermore, NQZR includes the following extras: • MarFlex Tank Level Gauging. This is the measurement of

– Storage of all data in a database on

Manager

the ship.

cargo and tank data to ensure the safety and quality of the

– Display of real-time data on a 32" LCD touchscreen.

cargo. MarFlex has entered into a partnership for this with

– Control of all connected ship components using a very

Endress + Hauser, the European market leader in industrial measurement systems.

operator-friendly system. – Status monitoring PLC, frequency regulators and sensors with

• MarFlex Pump Monitoring. This system monitors the condi-

a maintenance program installed on a laptop. The laptop, if

tion of our pumps. This ensures optimal status monitoring

connected to the network of MarFlex devices by wireless or

and a longer economic life.

cable, can access maintenance data and change the settings of devices remotely. This is also possible locally using a PDA. – Secure point-to-point connection between the ship and a designated computer elsewhere in the world via internet. In this way, the head office can analyse the collected data. This is often done using ‘queries’, which generate collections of sub-data onboard that can be sent to the receiver in any chosen format.


Gevolgen van de crisis waren nog zichtbaar – Impact of economic crisis still visible

Zowel in termen van liquiditeit als rendement was 2010 een moeilijk jaar voor MarFlex. De orderintake kwam lager uit dan verwacht en de traag betalende markt leidde tot liquiditeitskrapte. Een reorganisatie was noodzakelijk om de teruggang in omzet op te vangen. In de loop van het jaar werden signalen zichtbaar dat de markt weer voorzichtig aantrekt. Both in terms of liquidity and profits 2010 was a difficult year for MarFlex. The order intake was lower than expected and the slow collection of payments from the market put pressure on the liquidity position. A reorganisation was necessary to compensate for the drop in turnover. During the course of the year there were signs that the market was gradually starting to recover.

Als speler in een conservatieve markt zit MarFlex aan het einde

As a player in a conservative market, MarFlex is at the end of the

van de keten wat de gevolgen van de economische crisis betreft.

chain in terms of the impact of the economic crisis. The impact

De effecten van de crisis waren in 2010 groter dan we in 2009

of the crisis was greater in 2010 than we could have foreseen

hadden kunnen voorzien. Als gevolg van de lage orderintake

in 2009. As a result of the low order intake, we were not able

hebben we onze omzet- en rendementsprognose niet kunnen

to achieve our turnover and profit forecasts. Instead of the

realiseren. In plaats van de geplande 40 miljoen euro bedroeg

projected EUR 40 million, turnover was actually EUR 33 million.

de omzet 33 miljoen euro.

Reorganisation Reorganisatie

Right at the beginning of the year it became clear that the

Reeds in het begin van het jaar werd duidelijk dat de markt

market would not recover as quickly as we had expected.

niet zo snel aantrok als we hadden verwacht. Als reactie hierop

In response, the management decided to carry out a

besloot de directie in het tweede kwartaal van 2010 tot een

reorganisation in the second quarter of 2010, which meant

reorganisatie, waarbij een aantal tijdelijke contracten niet is

a number of temporary contracts were not renewed.

verlengd. Helaas hebben we in dit verband ook afscheid moeten

Unfortunately we also had to say goodbye to 18 colleagues with

nemen van 18 collega’s met een vast dienstverband. Deze stap

fixed employment contracts. This step was necessary, however,

was echter nodig om de continuïteit van MarFlex te waarborgen.

in order to guarantee the continuity of MarFlex.

Liquiditeitbeheer

Liquidity management

Doordat een aantal opdrachtgevers niet volgens de afgesproken

Because a number of customers were not able

termijnen kon betalen, kwam onze liquiditeitspositie onder druk

to pay by the agreed deadlines, our liquid-

te staan. Met onze belangrijkste leveranciers hebben we in open

ity position was put under pressure. In open

overleg oplossingen gevonden om de inkomende en uitgaande

discussions with our most important suppliers

geldstromen op elkaar af te kunnen stemmen. Ook de commu-

we were able to find a solution that enabled

nicatie met de bank is open en transparant verlopen. De bank

us to balance incoming and outgoing cash

behoudt haar vertrouwen in onze activiteiten. In nauw overleg

flows. The communication with the bank

hebben we passende financieringsoplossingen gevonden.

was also open and transparent. The bank continued to show confidence in our activities.

Vooruitzicht 2011

Together we were able to find appro-

Aan het einde van 2010 had MarFlex over de hele breedte van de

priate financing solutions.

markt weer veel offertes uitstaan. Qua omzet verwachten we in 2011 uit te komen op het niveau van 2010.

Arnold Schram, Chief Financial Officer


Financiële kencijfers - Financial key figures 0

Omzet/Turnover 2006 - 2010 (E 1,0 mln)

EBIT and EBITDA 2006 - 2010 (E 1.000)

70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0

Jaar/Year

2006

2007

2008

2009

2010

Omzet/ Turnover

26,2

41,4

64,5

48,1

32,6

Turnover

4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 -0,5 -1,0 -1,5

4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 -500 -1.000

%

Jaar/Year

1.400

5.000

40,0

1.200

30,0

4.000 3.000 2.000

2,0 1,0 0,0 2006

2007 EBITDA

2008

2009

2010

%

EBITDA in % of turnover

1.000 800

20,0

600

10,0

400

0,0

200 0

1.000

-10,0

0

-20,0

-400

%

Jaar/Year

2007

3,0

Werkkapitaal/Working capital 2006 - 2010

50,0

2006

5,0 4,0

EBIT

6.000

Jaar/Year

7,0 6,0

Result after taxation

Eigen vermogen en REV 2006 - 2010 / Shareholders’ equity (E 1,000) and ROE 2006 - 2010

8,0

2008

Shareholders’ equity

2009 ROE

2010

-200 2006

Werkkapitaal/ 298 Working capital

2007

2008

2009

2010

774

1.159

544

-230


Gevolgen van de crisis waren nog zichtbaar – Impact of economic crisis still visible

Aangezien onze kosten gedaald zijn, zal het rendement hoger

Forecast 2011

uitvallen. Verder verwachten we in 2011 onze eerste NQZR-pro-

At the end of 2010 MarFlex once more had numerous quotations

jecten te realiseren en meer zicht te krijgen op hoe de markt er

outstanding across the entire breadth of the market. In terms

de komende jaren zal uitzien. “We zijn gematigd positief”, aldus

of turnover, we expect 2011 to reach the same level as 2010.

CFO-Chief Financial Officer Arnold Schram.

Because our costs have gone down, our profits should go up. Furthermore, we expect to complete our first NQZR projects

Aantal fte’s

in 2011, and to gain more certainty about how the market will

Op 1 januari 2010 waren er 147,1 fte’s (aantallen) binnen de Mar-

develop over the coming years. “We are moderately positive,”

Flex groep werkzaam. Gedurende het jaar zijn er 6 fte in dienst

according to Chief Financial Officer Arnold Schram.

getreden en 34,1 fte uit dienst getreden. Van de werknemers die uit dienst zijn getreden hadden er 12 een

Number of FTEs

contract voor bepaalde tijd en 24 een contract voor onbepaalde

On 1 January 2010 there were 147.1 FTEs within the MarFlex

tijd. Het merendeel van de contracten is niet verlengd of beëin-

group. During the year 6 FTEs joined the company and 3.4 FTEs

digd op basis van bedrijfseconomische gronden.

left. Of the employees who left the company, 12 had temporary con-

Ziekteverzuim

tracts and 24 had full-time contracts. Most of the contracts were

In 2010 zijn we overgestapt naar een andere ARBO-

not renewed or were ended on economic grounds.

dienst. Dit ging gepaard met de keuze voor een nieuwe werkstructuur. Voortaan is

Frank Velthuizen, Financial Controller

Sickness absenteeism

wekelijks een casemanager bij MarFlex

In 2010 we switched to a new ARBO-dienst (health and safety

aanwezig om afwezigheidproblemen te

service). This was coupled with the introduction of a new pro-

ondervangen voor er sprake is van een

cedure. From now on, a case manager will visit MarFlex once a

medisch probleem. Tweewekelijks is

week to look at absenteeism problems before medical condi-

een bedrijfsarts in huis voor de echte

tions develop. A company doctor will visit once every two weeks

medische gevallen. We hopen hiermee het ziekteverzuimper-

to deal with any medical cases that do arise. We hope this will

centage verder terug te dringen. Hoewel het ziekteverzuim van

help to reduce the absenteeism rate even further. Although sick-

jaar tot jaar afneemt, hebben we nog steeds last van langdurig

ness absenteeism has been going down year-on-year, there are

ziekteverzuim. De reorganisatie heeft wel als neveneffect gehad

still some cases of long-term sickness absenteeism. One of the

dat de omvang van het langdurig ziekteverzuim is afgenomen.

side-effects of the reorganisation is that the number of cases of

We doen er alles aan om nieuwe gevallen van langdurig verzuim

long-term sickness absence has been reduced. We will be doing

in de toekomst te voorkomen.

our utmost to prevent new cases of long-term sickness absenteeism arising in the future.

Human Resources De medewerkers van de afdeling Human Resources hebben in

Human Resources

2010 veel werk verzet om de reorganisatie in goede banen te lei-

The employees of the Human Resources depart-

den. Hierover is open en zorgvuldig met de Ondernemingsraad

ment worked hard in 2010 to make sure the

en overige personeelsleden gecommuniceerd. Tevens is eind

reorganisation went smoothly. This required

2010 een nieuw HRM-salarispakket geïmplementeerd.

open and detailed communication with the works council and other members

Greet Jongeneel,

of staff. A new HRM salary package was

Human Resources

also introduced at the end of 2010.


Manager

Human Resources

FTE in dienst/FTE employed

Reden beëindiging/Reason for termination

160 140

Bepaalde tijd (fte’s)/ Fixed period (FTEs)

Onbepaalde tijd (fte’s)/ Indefinite period (FTEs)

Bedrijfseconomische gronden/Economic grounds

9

15.5

Eigen verzoek/ Employee’s request

0

3.6

Mismatch (Early) retirement Illness

2 0 0

0 3 1

Reden beëindiging/ Reason for termination

120 100 80 60 40 20 0 January 2010

December 2010

Verzuimcijfers 2010/Absenteeism numbers 2010

Verzuimverdeling 2010/Absenteeism spread 2010

8

4

7

3,5

6

3

5

2,5

4

2

3

1,5

2

1

1

0,5

0

0

Verzuim/ Absenteeism

2008

2009

2010

2010

Verzuimoorzaken/Absenteeism causes                 

Griepklachten Griepklachten Luchtwegen Luchtwegen Andere oorzaak Andere oorzaak Hartklachten Hartklachten Hoofdpijn Hoofdpijn Ziekte van GravesZiekte van Graves Kanker Kanker Keel, neus,Keel, oorklachten neus, oorklachten Kneuzing, verwonding Kneuzing, verwonding Klachten enkel, voet, knie, heup Klachten enkel, voet, knie, heup Onsteking Onsteking Klachten pols, Klachten hand pols, hand Nek, schoudersen en rugklachten Nek, schoudersrugklachten ReumatischeReumatische klachten klachten Oogaandoening Oogaandoening Operatie Operatie Psychische klachten Psychische klachten

 Kort/Short  Lang/Long

 Middel/Medium  Extra lang/Very long

Verzuimmelding/Absenteeism reports                 

Flu Respiratory Other causes Heart complaints Headache Graves’s disease Cancer Ear, nose, throat complaints Bruises, cuts Ankle, foot, knee, hip complaints Infections Wrist, hand complaints Neck, shoulder and back complaints Rheumatic complaints Eye complaints Surgery Psychological disorders

                


Griepklac Luchtweg Andere o Hartklach Hoofdpijn Ziekte va Kanker Keel, neu Kneuzing Klachten Onstekin Klachten Nek, scho Reumatis Oogaand Operatie Psychisch

Nieuwe dynamiek voor Snijders Elektrotechniek – New dynamic for Snijders Elektrotechniek

Snijders Elektrotechniek nam in 2010 afscheid van een aantal vertrouwde klanten, collega’s en werkstructuren. Deze verandering was niet eenvoudig voor de organisatie, maar creëert tegelijkertijd kansen voor de toekomst. Snijders Elektrotechniek said goodbye to a number of familiar customers, colleagues, and working procedures in 2010. This development was not easy for the organisation, but at the same time it has laid the foundation for future opportunities.

Snijders begon het jaar met te veel improductieve uren. Om ons

Snijders started the year with excessive overcapacity. The

bestaansrecht te waarborgen, waren we genoodzaakt tot een re-

reorganisation was necessary in order to guarantee our continu-

organisatie, waarbij we afscheid hebben genomen van tien col-

ity, and involved a loss of 10 colleagues. The downsizing of the

lega’s. De afslanking van het personeelsbestand ging gepaard

workforce was coupled with a change in the organisational

met een wijziging van de organisatiestructuur. Bevoegdheden

structure. Authorities, tasks, and responsibilities were clearly

zijn weer duidelijk afgebakend, taken en verantwoordelijkheden

redefined once more on paper. The employees were informed

helder op papier gezet. Personeelsleden zijn open en regelmatig

regularly and openly about the whys and wherefores of the

geïnformeerd over het hoe en waarom van de reorganisatie,

reorganisation, the full impact of which will only become visible

waarvan het effect pas in 2011 ten volle zichtbaar zal worden.

in 2011. Nonetheless, the reorganisation already had a posi-

Toch plukten we al in 2010 de eerste vruchten van de reorganisa-

tive effect in 2010: a new dynamic has been created within the

tie: er heerst een nieuwe dynamiek binnen het bedrijf.

organisation.

Missie, visie, groeistrategie

Mission, vision, growth strategy

In het najaar heeft het Management Team een missie, visie en

In the autumn, the Management Team worked out a mission,

groeistrategie uitgewerkt. We leggen onszelf ambitieuze doelen

vision, and growth strategy. We have set ourselves ambitious

op. Snijders wil op landelijk vlak in meerdere marktsegmenten

goals. Snijders wants to serve companies in various market

bedrijven bedienen. We willen multifunctioneel zijn en project-

segments on a national scale. We want to operate in a multi-

matig werken. Met grote bedrijven willen we kunnen concurre-

functional and project-based way. We want to compete with big

ren op flexibiliteit en met kleine bedrijven op kwaliteit. Dat doen

companies on flexibility and small companies on quality. We will

we door onze organisatie te professionaliseren. Gedreven en

do so by professionalising our organisation. Driven and highly-

gekwalificeerde medewerkers spelen hierin een cruciale rol. Twee derde van de projecten die we in 2010 realiseer-

qualified employees will play a crucial part in this. Two-thirds of the projects we completed in 2010 involved orders from our sister company MarFlex. In 2009 it

den waren opdrachten van ons zusterbedrijf MarFlex.

was only one-third. On the one hand, we have shown

In 2009 was dit nog maar één derde.

considerable adaptability by adopting the products of MarFlex so quickly. On the other hand, however, we have lost customers in other market segments. Under the leadership of our new sales manager we will make


Enerzijds is het knap dat we zo snel de producten van MarFlex

up the lost ground in the next couple of years. By 2013 we want

hebben kunnen adopteren. Anderzijds hebben we in andere

to have acquired new customers in the mechanical engineer-

marktsegmenten klanten verloren. Onder leiding van onze

ing and industrial sectors, and to have increased total turnover

nieuwe sales manager gaan we de komende jaren een inhaalbe-

from EUR 6 million to EUR 10.5 million. By creating a more even

weging maken. Tegen 2013 willen we nieuwe klanten aantrekken

spread of the portfolio, we will avoid being too dependent on

in de machinebouw en industrie en onze totale omzet verhogen

one customer or market segment.

van 6 naar 10,5 miljoen euro. Door een betere spreiding van de portefeuille voorkomen we dat we te afhankelijk worden van één

Confident and realistic

klant of marktsegment.

Under the motto ‘be proud of yourself and don't be intimidated by the competition’ we are working together on a growth

Vertrouwen en realisme

scenario for Snijders. It is not the size of the company that mat-

Onder het motto ‘wees trots op jezelf en kijk niet te veel op naar

ters, but the quality. We are convinced that there is still a place

anderen’ werken we samen aan een groeiscenario voor Snijders.

for small companies, as long as they can deliver quality and

Niet de omvang van de onderneming telt, maar wel de kwaliteit.

continuity. Furthermore, Snijders is also able to offer worldwide

We zijn ervan overtuigd dat ook kleine bedrijven bestaansrecht

service support. We are confident about the future, but we are

hebben, zolang ze kwaliteit en continuïteit kunnen leveren. Voor

still realistic: the world has changed in recent years in such a

Snijders komt daar het aanbieden van wereldwijde service bij.

way that everyone will have to adjust their business model. That

We hebben vertrouwen in de toekomst, maar we blijven realis-

is what we, and the world around us, are currently busy working

tisch: de afgelopen jaren is de wereld dusdanig veranderd dat

on.

iedereen zijn blauwdruk zal moeten herzien. Daar zijn wij en de wereld om ons heen nog druk mee doende.

Met vriendelijke groet – Yours sincerely Snijders Elektrotechniek B.V.

Jan Hofman Algemeen directeur – Chief Executive Officer


Aandachtspunten 2011-2013 – Main priorities 2011-2013

Om haar groeistrategie voor de periode 2011-2013 te kunnen waarmaken, heeft Snijders een aantal aandachtspunten geformuleerd. Deze zullen in 2011 geprioriseerd en vervolgens projectmatig uitgewerkt worden.

Focus op service De veranderende economische omstandigheden dwingen bedrijven om naast een goede prijs/kwaliteit verhouding ook de levensduur van een product en ondersteuning na aanschaf mee te nemen in hun aankoopbesluit. Een goed opererend serviceapparaat wordt hierdoor van steeds groter belang. De onderhouds- en serviceafdeling van Snijders staat 24/7 gereed. Hierdoor trachten we stilstand van processen bij klanten zoveel mogelijk te voorkomen. Als klanten ons opbellen, willen we hen snel van de juiste informatie voorzien. Hiertoe zullen we onze interne ICT-systemen de komende jaren verder optimaliseren.

Goederenstromen Een goede service verlenen betekent onder meer dat producten en spare parts op het juiste moment en tegen de juiste prijs ter beschikking staan. Om dit te bereiken werken we aan de o ptimalisatie van onze logistieke processen.

Multi-inzetbare medewerkers Geschoold en gemotiveerd personeel vormt de motor van elke organisatie. Snijders investeert in bekwame technische en administratieve medewerkers die multiinzetbaar zijn en een brede markt kunnen bedienen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat onze mensen hart voor hun vak hebben en enthousiast naar hun werk komen. Respect voor elkaar is de basis van onze bedrijfs-

bouw verder uitbouwen. Hiertoe hebben we in 2010 een

cultuur en moet dat ook blijven.

nieuwe sales manager aangetrokken.

Nieuwe markten ontwikkelen

Partnership met leveranciers

Het bedienen van meerdere marktsegmenten creëert

Samen met onze leveranciers zetten we technisch hoogwaar-

naast onafhankelijkheid van de ontwikkelingen binnen

dige producten in de markt. Wederzijds partnerschap vinden

één marktsegment ook synergie op het gebied van ont-

wij belangrijk. Dit betekent dat men elkaar respecteert en

wikkelen en kennisverbreding. De komende jaren gaan

niet het onmogelijke van elkaar verlangt.

we onze klanten portefeuille in de industrie en machine


service when making their purchasing decisions. It will therefore become increasingly important for us to have an effective service organisation. The maintenance and service department of Snijders is on-call 24/7. In this way we aim to keep the downtime of customers to a minimum. If customers call us up, we want to give them the right information as quickly as possible. Our internal ICT systems will be improved further over the coming years with this in mind.

Flow of goods Delivering good service also means products and spare parts have to be available at the right time, at the right price. To make this happen, we will work to optimise our logistical processes.

Multi-skilled staff Well-trained and motivated employees form the motor of every organisation. Snijderswill be investing in capable technical and administrative staff who are multi-skilled and able to serve diverse markets. Furthermore, we think it is essential for our employees to be committed and enthusiastic about their work. Mutual respect is the basis of our company culture, and shall remain so in the future.

Development of new markets As well as preventing dependency on the developments in one market segment, the ability to serve various market segments also creates synergy in terms of knowledge development and acquisition. We aim to further expand our client base in the industrial and mechanical engineering sectors. A new sales manager was appointTo achieve its growth strategy for the period 2011-2013,

ed for this purpose in 2010.

Snijders has identified a number of key areas. During 2011 these will be prioritised and then tackled on a project basis.

Partnership with suppliers Together with our suppliers we deliver products of a superior technical quality. A two-way partnership is

Focus on service

essential for this. This requires mutual respect and not

In addition to an attractive price/quality ratio, the changing

demanding the impossible from each other.

economic conditions have forced companies to also consider the economic life of a product and the after-sales


Aandachtspunten 2011-2013 – Main priorities 2011-2013

Procesoptimalisatie Binnen Snijders zijn de afgelopen jaren veel spontane, momentafhankelijke controle- en verbeteractiviteiten ontstaan. Om de kwaliteit van onze producten te borgen, formaliseren en optimaliseren we de controle over en het bijsturen van het productieproces. Monitoring op basis van vooraf vastgelegde indicatoren maakt hier deel van uit.

Sterkere liquiditeitspositie De veranderende bancaire wereld heeft ertoe geleid dat partijen die zaken met elkaar doen niet alleen vanuit commercieel en technisch oogpunt maar ook vanuit financieel oogpunt meer dan ooit een dienst verlenen. Projecten worden gefinancierd door betalingsafspraken in de gehele voortbrengingsketen. Vanuit fi nancieel perspectief is het belangrijk om naast het monitoren op rendement ook de liquiditeitspositie te monitoren en dit aspect mee te nemen in de betalingsafspraken die met de eindklant en de leverancier worden gemaakt. Snijders is zich hier terdege van bewust en zal dit de komende jaren steeds meer in het besluitvormingsproces meenemen.

Communicatieplan In onze missie, visie en groeistrategie hebben we vastgelegd hoe we tegen onszelf aankijken en wat onze ambities zijn. Dit willen we zowel binnen als buiten de organisatie uitdragen. Hiertoe zal een communicatieplan en marketingstrategie worden uitgewerkt.

Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden In een groeiende pioniersorganisatie is het vanzelfsprekend dat problemen worden opgelost door de medewerkers die de problemen onderkennen. Op die manier groeien slagvaardige leiders die het talent hebben om vraagstukken op te lossen en beslissingen te nemen. Behalve slagvaardigheid is ook de e fficiency en effectiviteit van processen bepalend voor het succes van de organisatie. Daarom brengen wij momenteel de rollen,

ISO 9001:2008

bijbehorende taken en bevoegdheden in kaart. Het is de

In 2011 zal Snijders de voorbereidingen treffen voor het

uitdaging om dit te modelleren zonder in te boeten op de

opzetten en implementeren van een ISO 9001:2008 kwali-

slagvaardigheid.

teitsmanagementsysteem.


will be formalising and optimising the monitoring and management of the production process. The use of predefined indicators will also become part of monitoring.

Stronger liquidity position The changing banking world has meant that more than ever before parties doing business with each other provide a service not only from a commercial and technical viewpoint, but also from a financial viewpoint. Projects are financed by payment agreements that involve the entire supply chain. From a financial perspective, it is important to monitor the liquidity position as well as the profit margin, and to include this aspect in payment agreements made with both the customers and the suppliers. Snijder is fully aware of this development, and will make it a more prominent part of the decision-making process over the next few years.

Communication plan In our mission, vision, and growth strategy we have set out how we view ourselves and what our ambitions are. We want to communicate this both inside and outside the organisation. A communication plan and a marketing strategy are being developed for this purpose.

Tasks, responsibilities, and authorities In a growing, pioneering organisation, it goes without saying that problems are resolved by the employees who recognize the problems. This ensures the development of effective leaders who have the ability to solve problems and take decisions. In addition to decisiveness, efficiency and effectiveness of processes will also be crucial for the success of the organisation. That is why we are currently defining all the various roles and associated tasks and responsibilities. The challenge is to then create an organisational model without compromising on decisiveness.

ISO 9001:2008 Process optimisation

In 2011, Snijders will be preparing for the introduction

Over the years, numerous monitoring and improvement

and implementation of the ISO 9001:2008 quality man-

activities have being introduced spontaneously within Sn-

agement system.

ijders. In order to guarantee the quality of our products, we


Groeien doen we samen – Growing together

Onder leiding van adviesbureau Nieuw Zicht formuleerde het Management Team in het najaar van 2010 een visie, missie en groeistrategie. Dit gebeurde tijdens een tweedaagse werkbijeenkomst op een externe locatie. De leden van het Management Team kijken met plezier terug op deze productieve bijeenkomst.

Under the guidance of the advice bureau Nieuw Zicht, the Management Team developed a vision, mission, and growth strategy during the autumn of 2010. This took place during a two-day conference at an external location. The members of the Management Team look back with a sense of achievement at this productive get-together.

“De puzzel valt in elkaar”

“The pieces are falling into place” Wendy Bart,

“Ik heb deze werkbijeenkomst als zeer positief ervaren. We hebben openlijk met

Financieel Manager

elkaar besproken hoe we op korte termijn

“The conference was a very positive experience for me. We had an open discussion about how we could improve our internal

onze interne processen kunnen verbeteren. Belangrijk is dat

processes in the short term. It is vital that we have a clearly-

de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden duide-

defined allocation of tasks, responsibilities, and authorities.

lijk verdeeld zijn. En dat we samenwerken, want we moeten

And for us to collaborate with each other, because we all

allemaal dezelfde kant op. Vroeger was iedereen met z’n

have to be going in the same direction. In the past, every-

eigen puzzelstukje bezig, maar nu merken we dat de puzzel

body was working on their own little piece of the puzzle, but

in elkaar gaat passen.”

now the pieces are all fitting together.”


“Iedereen op dezelfde koers” Jan Roest,

“Twee dagen lang bewust nadenken over jezelf en de organisatie was een leuke

Technisch Manager

“Everyone heading in the same direction” “I enjoyed analysing both the way I work and the organisation as a whole during those two

ervaring. We hebben een flink aantal punten verzameld waaraan we kunnen werken. Belangrijk is dat we

days. We identified a whole range of areas where we can im-

met z’n allen dezelfde koers varen. Dat gaat alleen door el-

prove. But above all, it is essential that we are all heading in

kaar commitment te geven. Ik hoop dat Snijders de komende

the same direction. And that means making a commitment

jaren een mooie klantenportefeuille kan opbouwen, zowel in

to each other. I hope that Snijders can build up a solid client

de industrie als in de maritieme sector en de machinebouw.

base in the next few years, both in the industrial and the me-

Voor mezelf zie ik het als een uitdaging om samen met de

chanical engineering sectors as well as the maritime sector.

collega’s een slag te slaan in de beheersing van de goede-

For myself personally, my challenge will be to improve the

renstromen en het opzetten van een kwaliteitssysteem.”

management of the flow of goods and to develop a quality system together with my colleagues.”

“Sterke inhoudelijke discussie” “Ik vond het een erg positieve bijeenkomst, gericht op de inhoud van het bedrijf. Als

“Very practical discussion” Gerard Bouwer,

“I thought it was a very positive conference,

Operationeel Manager

which discussed the practical operations of

productiemanager wil ik samen met mijn

the company. As the Operational Manager, I

team nog efficiënter en innovatiever panelen gaan bouwen.

want to build more efficient and innovative panels together

Er valt nog veel te behalen door andere gereedschappen toe

with my team. We could improve things a lot just by using

te passen. Verder staat ons bedrijf voor de uitdaging om het

different tools. Furthermore, the challenge for our company

klantenbestand te verbreden en processen te optimaliseren.

will be to broaden the client base and optimise our proc-

Zowel nieuwe als bestaande klanten moeten door ons opti-

esses. We have to provide an optimal service to both our

maal bediend worden.”

existing and our new customers.”


Financiële terugblik 2010 – Financial review 2010

Snijders heeft zich in operationele zin op kostenniveau aange-

Snijders adjusted its operational expenditure in line with the

past aan de terugval die zich vanuit derden (grootste vaste klan-

drop in orders from third parties (largest customers after

ten naast MarFlex) heeft aangediend. Er heeft een reorganisatie

MarFlex). A reorganisation took place to bring expenditure

plaatsgevonden om de kostenstructuur in balans te brengen met

in line with turnover. This reorganisation was carried out

de omzet. De reorganisatie was een zorgvuldig proces. Hierdoor

after extensive consultation. Consequently significant costs

zijn in 2010 aanzienlijke kosten gemaakt die niet voldoende

were incurred during 2010 that were not sufficiently com-

gecompenseerd konden worden door omzet. Wij beschouwen dit

pensated for by turnover. This was seen as one-off extraor-

als eenmalige buitengewone lasten die eraan bijdragen dat Snij-

dinary expenditure that will help Snijders to return to the

ders na 2010 kan terugkomen op het gewenste EBITDA-niveau.

desired EBITDA level in the years after 2010.

Deze buitengewone lasten zijn echter lager dan de kosten die

This extraordinary expenditure was, however, lower than

waren ontstaan indien de reorganisatie niet had plaatsgevon-

the costs that would have been incurred if the reorganisa-

den. Hierdoor calculeren we niet alleen een positiever beeld in

tion had not taken place. As a result, we not only managed

voor de toekomst, maar hebben we ook voor 2010 de opgelopen

to limit the impact in 2010, but are able to forecast a more

schade nog enigszins kunnen beperken.

positive outlook for the future as well.

Ondanks de negatieve resultaten op EBITDA-niveau voor 2009

Despite the negative EBITDA in 2009 and 2010, our expecta-

en 2010 kijken we vanuit financieel oogpunt positief naar de

tions for the future are positive from a financial viewpoint.

toekomstig te verwachten resultaten.

Number of FTEs Aantal fte’s

The organisation went through a major transformation in

De organisatie heeft in 2010 een aanzienlijke gedaantewisseling

2010. Numerous changes took place both in the organisa-

ondergaan. Zowel op organisatorisch vlak als in het aantal fte’s

tional structure and with regard to the number of FTEs. Our

heeft een aantal wijzigingen plaatsgevonden. Onze belangrijk-

foremost goal is to create an organisation with multi-skilled,

ste doelstelling is het creëren van een organisatie met multi-

flexible employees. On 1 January there were 47.55 FTEs. On

functioneel inzetbare medewerkers. Op 1 januari zijn we gestart

31 December we ended the year with 35.35 FTEs. We lost 3

met 47,55 fte’s. Op 31 december sloten we het jaar af met 35,35

part-time and 33 full-time employees. During the year, the

fte’s. Hieronder vielen 3 parttimers en 33 fulltimers. Gedu-

company shed 13.6 FTEs, of which 11.6 were forced redun-

rende het jaar zijn 13,6 fte’s uit dienst getreden, waaronder 11,6

dancies (reorganisation). Two FTEs joined the company and

gedwongen ontslagen (reorganisatie). Er zijn 2 fte’s in dienst

6 people carried out work as temporary/holiday/trainee

getreden en er waren 6 personen die werkzaamheden hebben

workers.

uitgevoerd als oproepkracht/vakantiewerker/stagiair.

Sickness absenteeism Ziekteverzuim

The attention paid by Snijders to sickness absenteeism con-

De aandacht van Snijders voor ziekteverzuim blijft leiden tot een

tinues to result in a low absenteeism rate. In 2010 there were

laag ziekteverzuimpercentage. In 2010 waren er nagenoeg geen

almost no cases of long-term sickness. The sickness absen-

gevallen van langdurige ziekte. Het ziekteverzuimpercentage

teeism rate was very low. On average throughout the whole

was erg laag. Gemiddeld hebben we het hele jaar onder de 2%

year it remained under 2%, which is well below the national

gezeten, wat ruim onder het landelijk gemiddelde ligt. Ook voor

average. The health and welfare of our staff will continue to

2011 is onze aandacht gericht op de gezondheid en het welzijn

be a focal point during 2011, with the aim of staying below

van onze medewerkers, met als doel om beneden het landelijk

the national average.

gemiddelde te blijven zitten.


“Verandering schept perspectieven” – “Change creates opportunity”

In 2011 neemt Jan Visser afscheid van Snijders. Hij kwam in 1996 in dienst als Commercieel directeur en werd later Algemeen directeur. Voor hij van zijn pensioen gaat genie-

In 2011, Jan Visser will be leaving Snijders. He joined the

ten, geeft hij Snijders nog een welgemeend advies: “Blijf

company in 1996 as Commercial Director and later became

openstaan voor verandering en vernieuwing.”

the Managing Director. Before leaving to enjoy his retirement, he has some heartfelt advice for Snijders: “Be open to

Jan Visser heeft de markt en in het kielzog daarvan ook

change and innovation.”

de relaties met klanten de afgelopen jaren sterk zien veranderen. “De dialoog die je vroeger met klanten had, is in

Jan Visser has seen the market, and the associated rela-

veel gevallen een monoloog geworden. Dat heeft te maken

tionships with customers, change dramatically in recent

met de economische situatie. Standpunten zijn verhard, en

years. “In many cases, the dialogue you used to have with

daar moet ook Snijders zich op instellen. We moeten toewer-

customers has become a monologue. That is because of

ken naar een meer zakelijke omgang met klanten.”

the economic situation. Business has become tougher, and

Hoewel Snijders een moeilijk jaar achter de rug heeft, ziet

Snijders has to adjust accordingly. We have to become more

Visser perspectief voor het bedrijf. “Kansen zie ik in speci-

businesslike in our attitude towards our customers.”

alisaties binnen de elektrotechniek als zodanig. Wij kunnen

Although Snijders has gone through a difficult year, Visser

ook zeer goed de ruimte opvullen tussen grote en kleine be-

is positive about the prospects for the company. “I see op-

drijven. Zo laten grote automatiseerders bij ons panelen bou-

portunities for specialisation within the electrical engineer-

wen.” Ook de toegang tot de maritieme sector die Snijders

ing sector. We are also ideally placed to fill the gap between

als onderdeel van de GPI groep heeft verkregen, beschouwt

large companies and small companies. For example, major

Jan Visser als een kans. “De maritieme sector heeft een heel

ICT companies also get us to make their panels.” The access

eigen karakter. Het is belangrijk om open te staan voor deze

to the maritime sector which Snijders has gained as part of

verandering. In het bedrijfsleven moet je jezelf voortdurend

the GPI group is also seen as an opportunity by Visser. “The

blijven vernieuwen. Dat geldt voor individuele medewerkers,

maritime sector has its own way of doing things. It is there-

maar ook voor Snijders als organisatie. Verandering schept

fore essential for us to have a flexible approach. The ability

perspectieven voor de toekomst.”

to adapt is an essential part of commercial life today. This applies both for individual employees, but also for Snijders as an organisation. Change also creates opportunities for the future.”


Financiële kencijfers - Financial key figures

Omzet/Turnover 2006 - 2010 (E 1.000)

EBIT/EBITDA 2006 - 2010 (E 1.000)

7.000

6,0

500

8,0

6.000

5,0

400

6,0

4,0

5.000

3,0

4.000

2,0

200

3.000

1,0

100

0,0

2.000

0,0

-2,0

-100

-2,0

0

-3,0

-200

-4,0

%

Jaar/Year

2006

2007

2008

2009

2010

Omzet/ Turnover

4,2

5,1

5,3

4,6

??

Turnover

1.400

EBIT

2007 EBITDA

2008

2009

2010

EBITDA in % of turnover

Werkkapitaal/Working capital 2006 - 2010 (E 1,000)

25,0

1.200

20,0

1.000 800

15,0

600

10,0

1.600 1.400 1.200 1.000 800

400 5,0

200

600 400 200

0 Jaar/Year

2006

Result after taxation

Eigen vermogen en REV 2006 - 2010 / Shareholders’ equity (E 1,000) and ROE 2006 - 2010

2,0

1.000

Jaar/Year

4,0

0

-1,0

300

2006

2007

2008



2009 ROE

2010

0,0

0

%

Jaar/Year

2006

Werkkapitaal/ 793 Working capital

2007

2008

2009

2010

1.034

1.516

1.161

893

%

Human Resources

Leeftijden personeel/Ages of personnel 12 10

10

9

8

9

7

6

5

Geen informatie

4 2

2

2

0 0-<5

5-<10

10-<15

15-<20

20-<25

25-<30

Aantal FTE’s en verzuim (%) 2006 - 2010 / FTE employed and absenteeism (%) 2006 - 2010

6,0

50

5,0

40

4,0

30

3,0

20

2,0

10

1,0

0

0,0 2006

2007

2008


2009

2010

35-<40

40-<45

1

45-<50

50-<55

55-<60

1 60-<65

Opleiding niveaus/Educational levels

60

Jaar/Year

30-<35

1

19%

VMBO

28%

Geen informatie 17%

MBO MBO+ HBO

36%

%

ROE



Organigram – Plan

Global Pump Investment B.V. 100%

Taiko Kikai Ind. Co. Ltd.

75%

25%

MarFlex Holding B.V.

Snijders

Elektrotechniek B.V.

MarFlex Services B.V.

MarFlex CIS B.V.

MarFlex B.V.

MarFlex Engineering B.V. MarFlex Construction B.V. MarFlex Machining B.V.


MarFlex Asia Pte. Ltd.

MarFlex Offshore B.V.

MarFlex Moscow Rep. office

MarFlex Do Brasil Ltda. i.o.*

MarFlex Guanzhou Rep. office

* Company in course of incorporation


Global Pump Investment B.V. is sinds 1997 een privé investeringsmaatschappij die zich toelegt op productiebedrijven met een nicheproduct in de maritieme industrie. Tevens zoekt GPI een onderling toegevoegde waarde tussen de bedrijven die deel uitmaken van de groep. Na een aantal jaren minderheidsaandeelhouder binnen MarFlex Holding B.V. te zijn geweest, heeft GPI in 2007 een aandeel van 75% in MarFlex verworven. Sinds eind 2008 maakt Snijders Elektrotechniek B.V. deel uit van de GPI groep.

Global Pump Investment B.V. is a private investment company that has been focussed on production companies with a niche product in the maritime industry since 1997. GPI also tries to generate reciprocal added value between the companies within the group. After several years as a minority shareholder within MarFlex Holding B.V., GPI acquired a 75% share of MarFlex in 2007. Snijders Elektrotechniek B.V. has been part of the GPI group since 2008.

COLOFON // Uitgave//Publication: Global Pump Investment // Ring 117 // 3247 BN Dirksland The Netherlands // tel: +31(0)186 89 02 11 // fax: +31(0)186 89 02 19 // mail: [email protected] // www.globalpumpinvestment.com Ontwerp//Design: B.V. Cambrouse, Schiedam // Tekst//Text: Sarah de Preter, Rotterdam // Druk//Printing: B.V. Drukkerij De Eendracht, Schiedam



Ring 117 // 3247 BN Dirksland The Netherlands Tel.

+31 (0)186 89 02 11

Fax

+31 (0)186 89 02 19

E-mail

[email protected]

Website www.globalpumpinvestment.com

MarFlex Hoofdkantoor/Headquarters Louis Pasteurstraat 12 // 3261 LZ Oud-Beijerland The Netherlands Tel.

+31(0)186 89 02 00

Fax

+31 (0)186 890 299

E-mail

[email protected]

Website www.marflex.com

MarFlex Asia Pte. Ltd. No. 50 Raffles Place // Level 37, Singapore Land Tower Singapore 048623 Tel.

+65 6861 5553

Fax

+65 6861 4198

E-mail

[email protected]

MarFlex Moscow Rep. Office Balakirevskiy Lane 19 // Building 1 Business Centre, Office 502 // 105082 Moscow Russia Tel.

+7 495 730 8015

Fax

+7 495 730 8014

E-mail

[email protected]

MarFlex Guangzhou Rep. Office Suite 2013 // Fuying International Building No. 166 Changgang Zhong Road // 510250 Guangzhou China Tel.

+86 (0)20 8435 1889

Fax

+86 (0)20 8435 1887

MarFlex Do Brazil Ltda. Avenida Almirante Barroso // 52/7th floor - Centro Rio de Janeiro RJ Brazil Tel.

+55 (0)21 3526 3150

Fax

+55 (0)21 3526 3000

Snijders Elektrotechniek BV Alexander Bellstraat 2-4 // 3261 LX Oud-Beijerland The Netherlands Tel.

+31 (0)186 65 95 95

Fax

+31 (0)186 65 43 55

E-mail:

[email protected]

Website www.snijders-et.nl

www.globalpumpinvestment.com

Global Pump Investment. MarFlex Pumping Excellence. Snijders Elektrotechniek Intelligent Automation. Jaarverslag Annual Report

Recommend Documents