ESTUDO DE SITUACIÓN DO COMERCIO E HOSTALERÍA DO CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL

CONCELLO DE AMES

ESTUDO DE SITUACIÓN DO COMERCIO E HOSTALERÍA DO CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL

1

ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

ÍNDICE 1. INTRODUCIÓN....................................................................................................................5 2. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SECTOR.................................................................9 3. ANÁLISE DO COMERCIO..................................................................................................15 3.1. PRINCIPAIS INDICADORES POR SECTORES.........................................................16 3.1.1. Forma Xurídica .................................................................................................16 3.1.2. Antigüidade do comercio...................................................................................19 3.1.3. Réxime de propiedade ......................................................................................22 3.1.4. Tamaño do local ...............................................................................................25 3.1.5. Nivel de emprego..............................................................................................28 3.1.6. Nivel de estudos e formación ............................................................................31 3.1.7. Xornada de venda ao público............................................................................41 3.1.8. Servizos prestados............................................................................................45 3.1.9. Sistemas de calidade e xestión .........................................................................48 3.1.10. Sistemas de queixas e suxerencias.................................................................51 3.1.11 Publicidade e promocións ................................................................................53 3.1.12 Organización e medios.....................................................................................57 3.1.13 Mortalidade das empresas ...............................................................................61 3.2. PRINCIPAIS INDICADORES POR ZONA COMERCIAL.............................................62 3.2.1. Distribución xeográfica por tipo de negocio........................................................62 3.2.2. Antigüidade do comercio...................................................................................65 3.2.3. Réxime de propiedade ......................................................................................70 3.2.4. Tamaño do local ...............................................................................................73 3.2.5. Nivel de emprego..............................................................................................76 3.2.6. Nivel de estudos e formación ............................................................................79 3.2.7. Xornada de venda ao público............................................................................91 3.2.8. Servizos prestados............................................................................................97 3.2.9. Sistemas de calidade e xestión .......................................................................100 3.2.10. Sistemas de queixas e suxestións.................................................................103 3.2.11. Sistemas de publicidade................................................................................106 3.2.12. Sistemas de promoción de vendas................................................................ 110 3.2.13. Organización e medios..................................................................................113 4. PROBLEMÁTICA COMERCIAL .......................................................................................119 4.1.Percepcións dos/das comerciantes por sectores .......................................................120 4.2 Percepción dos/das comerciantes por eixos comerciais ............................................125 4.3 Centralismo comercial, análise dos fluxos de movemento da clientela.......................131 4.4 Poder de atracción de Santiago de Compostela ........................................................133 5. ASOCIACIONISMO .........................................................................................................144 5.1 Introdución................................................................................................................145 5.2 Número de asociados/as...........................................................................................146 5.3 Servizos prestados polas Asociacións.......................................................................157 5.4 Problemática das asociacións ...................................................................................167


2

6. ANÁLISE DEMOGRÁFICA.............................................................................................. 172 6.1 ANÁLISE DEMOGRÁFICA........................................................................................174 6.1.1 Comarca de Santiago.......................................................................................174 6.1.2 Gravitación do comercio polo miúdo na Comarca do Santiago .........................176 6.1.3. Concello de Ames...........................................................................................177 6.1.3.1. Análise por sexos e idades .............................................................. 177 6.1.3.2. Análise por nivel de estudos ............................................................ 179 6.1.3.3. Análise por situación laboral ............................................................ 180 6.1.3.4. Análise por nivel de renda................................................................ 181 6.1.4. Análise comparada por zonas comerciais........................................................183 6.1.4.1. Análise por sexos e idades .............................................................. 183 6.1.4.2 Análise por nivel de estudos ............................................................. 184 6.1.4.3 Análise por situación laboral ............................................................. 185 6.1.4.4 Análise por nivel de renda.................................................................186 6.2. ANÁLISE DA RELACIÓN CLIENTELA-COMERCIO.................................................187 6.2.1. Hábitos de compra ..........................................................................................187 6.2.1.1. Lugar de compra..............................................................................187 6.2.2. Orixe da clientela ............................................................................................ 218 6.2.3. Factores que determinan a elección do lugar de compra .................................258 6.2.3.1. Tipo de comercio elixido ..................................................................261 6.2.3.1.1. Tipo de comercio elixido en función do produto ou servizo 262 6.2.4. Valoración dos tipos de comercio ....................................................................275 6.2.5. Valoración dos aspectos do pequeno comercio...............................................282 6.2.6. Peonalización das rúas ...................................................................................284 6.2.7 Abertura nas fins de semana (sábados pola tarde)...........................................285 6.2.8 Horario desexado para realizar as compras......................................................287 6.2.9. Recomendacións para o comercio achegadas pola clientela ...........................288 7. AVALIACIÓN IMPACTO..................................................................................................290 7.1. Abertura do Centro Comercial de Milladoiro ............................................................. 291 7.2. Apertura da autovía..................................................................................................293 8. ANÁLISE DAFO ..............................................................................................................295 8.1. Debilidades..............................................................................................................297 8.2. Ameazas..................................................................................................................299 8.3. Fortalezas................................................................................................................300 8.4. Oportunidades .........................................................................................................301 9. LIÑAS ESTRATÉXICAS ..................................................................................................303 9.1. Plan de modernización da imaxe do pequeno comercio ...........................................305 9.2. Plan de mellora da xestión comercial .......................................................................311 9.3. Plan de innovación do comercio...............................................................................321 9.4. Plan de formación para o pequeno comercio............................................................ 326 9.5. Plan de adecuación da oferta comercial ...................................................................332 9.6. Plan de reforzo asociativo ........................................................................................338 9.7. Plan de dinamización e promoción comercial ...........................................................343 9.8. Plan de desenvolvemento funcional do/a dinamizador/a comercial...........................351


3

10.

ANEXOS..................................................................................................................353 10.1. Ficha técnica do traballo de campo ........................................................................354 10.2. Relación de asociacións de empresarios e comerciantes do Concello de Ames .....355 10.3. Cuestionario realizado aos comerciantes ............................................................... 356 10.4. Cuestionario realizado á clientela...........................................................................366

4


5

1. INTRODUCIÓN


Introdución

O comercio tradicional enfróntase nos últimos anos a un proceso de cambio sen precedentes no noso contorno, caracterizado pola aparición de novas fórmulas de distribución e por unha evolución constante do/da consumidor/a. As dificultades que estes cambios supoñen tradúcense na perda sistemática de clientes e no consecuente peche de numerosos establecementos. Entre os factores que levaron a esta situación pódense destacar:  Desprazamento da poboación cara a periferia dos núcleos urbanos, favorecendo unha sorte de especialización territorial que altera a tradicional distribución xeográfica do comercio e da vivenda.

6  Os cambios urbanísticos non favorecen a elección da compra tradicional como posibilidade de ocio. A alta densidade do tráfico, a carencia de espazos de ocio e atracción, a escaseza de mobiliario urbano e o mal estado das rúas dificulta a combinación de paseo e compra en moitas ocasións.  Novos hábitos de compra e consumo. Na sociedade actual trátase de optimizar o tempo dedicado á compra de bens de consumo diario. A incorporación masiva da muller ao mercado de traballo e a conseguinte perda de importancia do feito da compra como mecanismo socializador, determinan un novo xeito de entender a compra. Unha das consecuencias destas mudanzas é a crecente concentración temporal das compras en días determinados, o que favorece a aparición de novas fórmulas comerciais. Ao mesmo tempo a crecente importancia concedida ao ocio determina un desprazamento da demanda afastándose dos produtos máis tradicionais.  Cambios demográficos. Envellecemento da poboación e diminución no número de membros da unidade familiar.


 Cambios no perfil da clientela. Na sociedade da información, da publicidade, da diversidade, as expectativas do/da consumidor/a xa non son as de hai uns anos. Actualmente atopámonos fronte a un público máis informado, máis esixente, máis heteroxéneo, con máis posibilidades de elección e con menos tempo que dedicar á compra. Dar resposta a estas mudanzas convértese nun reto fundamental para o comercio.  Implantación crecente de novas fórmulas de distribución comercial, caracterizadas polo uso do autoservizo e por un maior tamaño e diversidade, que se adaptan mellor que o comercio tradicional ás novas necesidades do/da consumidor/a. Fronte a estas condicións do contorno hai unha serie de características do pequeno comercio que dificultan a adaptación e a competitividade necesarias para afrontar estes cambios:  Falta de especialización. Un dos factores diferenciadores do comercio tradicional é a pervivencia de establecementos cunha variedade excesivamente ampla pero pouco profunda (moita variedade de produtos pero poucos tipos e/ou marcas de cada un deles). A especialización posibilita un posicionamento axeitado do comercio, fronte ás grandes fórmulas comerciais, achegándolle unha imaxe de calidade e fiabilidade que o poden facer máis competitivo.  Falta de formación. Un dos maiores problemas que presenta a xestión do pequeno comercio é a falta de formación e reciclaxe profesional dos seus propietarios. A miúdo os/as comerciantes descoñecen as modernas técnicas de xestión e organización, así como

as posibilidades das novas tecnoloxías,

coa

conseguinte

perda

de

competitividade fronte a outras fórmulas cunha xestión máis profesionalizada.  Atomización. Falta de asociacionismo e unión entre os comercios tradicionais, que dificulta a aparición e consolidación de espazos comerciais integrados e con suficiente poder de atracción.  Falta de innovación. O pequeno comercio continua a recorrer a fórmulas tradicionais de venda, imaxe e organización, destinando moi poucos recursos a estratexias comerciais e promocionais innovadoras, á formación, ás novas tecnoloxías e á imaxe do seu negocio. O concello de Ames, vese tamén afectado por estas mudanzas e problemáticas, que teñen no seu caso connotacións particulares:


7

 Forte competencia doutros núcleos urbanos cunha oferta comercial máis diversificada e ampla, nomeadamente Santiago de Compostela.  Importante centralidade comercial no centro urbano e escasa dotación comercial nas eixos comerciais limítrofes.

8


2. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SECTOR


9

Principais características do sector1 A distribución comercial é un dos sectores económicos cun maior peso específico no contexto tanto galego, como español ou europeo, onde representa o 15 % do emprego xeral e máis do 13 % do PIB. No caso do Estado Español a porcentaxe de poboación ocupada no sector da distribución comercial ascende a case o 17 %. Neste sector estanse a producir importantes transformacións, rápidas e profundas, tanto no número e características das empresas que operan no mercado, como nos produtos e servizos ofrecidos e a xestión global da empresa e do punto de venda, ademais das fortes transformacións ás cales asistimos nos hábitos de compra e de consumo da poboación. O censo de comercio polo miúdo está formado para o total do Estado Español por 607.848 (ano 2000) establecementos, o que representa un descenso con relación ao anterior censo realizado en 1999 polo Ministerio de Economía dun 2,8 %. Con relación ás variacións sufridas na composición do censo, débese destacar a relación inversa que se establece entre o crecemento do comercio mixto e integrado e o descenso no número de establecementos dedicados ao comercio de alimentación, bebidas e tabaco.

1

Baseado no “Estudio sobre la estructura del comercio minorista en España, 1999”, Centro de publicacións e

documentación do Ministerio de Economía, 2001


10

Evolución do número de establecementos por grupo de actividade 1996-2000 1996 1999 Diferencia 1996-1999 2000 Grupo de Actividade Absolutos % Absolutos % Absolutos % sobre 1996 Absolutos Alimentación, bebidas e tabaco 222.430 36,6% 188.906 30,5% -33.524 -15,1% 176.208 Farmacia e droguería 37.622 6,2% 42.720 6,9% 5.098 13,6% 42.272 Equipamento persoal 113.083 18,6% 108.973 17,6% -4.110 -3,6% 98.544 Equipamento do fogar 92.726 15,2% 88.771 14,3% -3.955 -4,3% 91.307 Vehículos, accesorios e carburante 23.911 3,9% 36.291 5,9% 12.380 51,8% 35.225 Outros especializados 92.822 15,3% 95.696 15,4% 2.874 3,1% 101.082 Mixto ou integrado 25.700 4,2% 58.700 9,5% 33.000 128,4% 57.970 TOTAIS 608.294 620.057 11.763 1,9% 602.608 Fonte: Estrutura do comercio minorista en España (1996,1999 e 2000) 11


Diferencia % Absolutos %sobre 1999 29,2% -12.698 -7,2% 7,0% -448 -1,1% 16,4% -10.429 -10,6% 15,2% 2.536 2,8% 5,8% -1.066 -3,0% 16,8% 5.386 5,3% 9,6% -730 -1,3% -17.449 -2,9%

A cifra estimada para a superficie da sala de venda no conxunto do Estado ascende a 55.861.486 millóns de metros cadrados, un 0,8 % inferior á estimación realizada no ano 1999.

A distribución total da superficie de venda entre os distintos grupos de actividade mostra unha forte concentración nas categorías de comercio integrado e equipamento do fogar (26,6 % e 22,3 % do total respectivamente). O persoal ocupado no sector comercial2 descende no ano 2000 a 1.631.955 persoas, o que supón un descenso do 1,8 % con relación á ocupación do ano 1999. A media de ocupación por establecemento sitúase en 2,7 persoas. Non obstante débese destacar que o 45 % dos comercios só ocupan a unha persoa e que un 36,2 % ocupan a dúas persoas. Do total da ocupación xerada no sector comercial, un 41,6 % correspóndese con propietarios ou propietarias dos establecementos, un 4,2 % á axuda familiar e un 54,2 % ao persoal asalariado. A facturación do comercio polo miúdo no ano 2000 ascendeu a 1223 millardos de euros, o que supón un incremento do 1,2 % sobre o ano 1999. A marxe bruta e neta aplicada polo conxunto do comercio polo miúdo do Estado Español sitúase no 32,2 %, cunha marxe neta (vendas menos compras e gastos) que se sitúa no 17,8 %, valor do que en moitos casos non foi detraída a remuneración do traballo do propietario ou propietaria. Na titularidade dos establecementos comerciais obsérvase unha forte presenza da figura da persoa física (74,3 % do total), producíndose un pequeno descenso respecto ao ano 1999. O nivel de integración ou asociación dos comercios do Estado Español é moi baixo. Só un 12,4 % establecen relacións de integración sendo as cadeas voluntarias e as agrupacións de compras as figuras máis utilizadas. Con respecto ao asociacionismo, un 18,2 % dos establecementos pertencen a algunha asociación zonal e un 31,8 % fano a algunha de tipo gremial ou profesional.

2 3

Enténdese por persoal ocupado tanto os propietarios e propietarias como a axuda familiar e as persoas asalariadas. Cálculo realizado a prezos correntes, o que cunha inflación acumulada no período 96-98 do 6,7 % deixa un

incremento real do 20,9 %.


12

Pódese afirmar que o sector comercial no estado mostra unha clara tendencia cara a microlocalización. O 90,2 % dos establecementos atópanse implantados de modo illado, un 5,6 % fano no mercado municipal, un 3,4 % en centros comerciais e un 0,8 % en galerías comerciais. Esta situación sufriu unha pequena modificación entre os anos 1999 e 2000. A antigüidade media dos establecementos sitúase nos 11,8 anos para o ano 1999, e nos 15 anos no ano 1996. Esta redución na antigüidade débese en grande medida ao peche de numerosos establecementos tradicionais de alimentación no período 1996-2000. O réxime de propiedade do local é nun 52,7 % aluguer, un 44,3 % propiedade en un 2,2 outras fórmulas entre as que cabe destacar a concesión administrativa. Con relación ao período de abertura e horarios comerciais pódese destacar que maioritariamente o comercio opta pola abertura ininterrompida durante todo o ano (66,7%), fronte a un 32,2 % que deciden pechar por vacacións nalgún momento do ano. Por outra banda os comercios utilizan na súa maioría xornada partida. A modalidade de venda maioritaria é a considerada tradicional con asistencia dun vendedor ou vendedora (87,1 % dos casos). Pese ao indicado anteriormente debe destacarse o forte pulo que están a sufrir as modalidades de venda de tipo autoservizo. Un 19,4 % dos establecementos realizan actividades complementarias á venda polo miúdo. Estas actividades consisten normalmente na fabricación ou manipulación dalgúns produtos para a súa venda posterior. Existe unha notable variedade de xeitos de pagamento das compras realizadas polos establecementos aos seus provedores, como media cada establecemento utiliza 0,2 modalidades distintas. O pagamento ao contado é utilizado por un 59,3 % dos establecementos, situándose na primeira posición canto á utilización. Ao redor do 31,6 % dos establecementos de comercio polo miúdo facilitan á clientela algún outro servizo engadido a súa función comercial. Son habituais o aprazamento nos pagamentos, a entrega a domicilio e os servizos posvenda. O equipamento comercial medio dos establecementos consiste exclusivamente na caixa rexistradora aínda que en menor magnitude aparece tamén o datáfono (38,6 %), balanzas electrónicas (25,5 %) ou terminal punto de vendas (21,5 %).


13

Existe dentro do sector comercial español unha forte tendencia á contratación de servizos externos. Case o 70 % dos establecementos contratan, aínda que sexa de xeito ocasional, servizos externos a empresas e profesionais, entre os que cabe destacar o asesoramento fiscal, contable e laboral como o máis importante. As labores de promoción e comunicación teñen unha limitada presenza no comercio cun grao de utilización que non chega ao 39,2 % dos establecementos. Con relación aos datos referidos aos propietarios e propietarias dos establecementos cabe indicar que nun 88 % participan activamente na actividade comercial. A idade media sitúase nos 45 anos e o nivel formativo atópase entre o certificado de escolaridade e COU-FP.

14


3. ANÁLISE DO COMERCIO


15

Análise do comercio no Concello de Ames 3.1. PRINCIPAIS INDICADORES POR SECTORES4 3.1.1. Forma Xurídica A elección da forma xurídica pode ter implicacións importantes para a marcha do negocio. Cada una das formas xurídicas que o ordenamento lexislativo nos permite escoller ten as súas propias características, e polo tanto as súa vantaxes e inconvintes. Entre os factores que determinan a elección da forma xurídica, pódense destacar os seguintes:  O tipo de actividade que se vai a exercer  O número de persoas que van a participar no proxecto empresarial  Responsabilidade dos promotores  Relacións que manteñen os/as asociados/os entre si

16

 As necesidades económicas do proxecto  Aspectos fiscais da empresa

Forma xurídica

Autónomo/a 64,4%

Sociedade Limitada Comunidade de Bens Sociedade cooperativa Sociedade Anónima Outra

3,1% 7,1%

0,9% 1,3%

0,4%

22,7%

Ns/Nc

A gráfica seguinte amosa a distribución do comercio de Ames segundo a súa forma xurídica. Nela pódese apreciar o importante predominio da figura de autónomo, estando acollida a ela o 64,4 % do total do comercio enquisado.

4

Nos sectores de Hoteis e Menaxe, hai porcentaxes que chegan ao 100 % debido a que se enquisou a un establecemento por cada un destes sectores. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

Pódese dicir que o comercio de Ames segue a tendencia xeral do comercio en Galicia, xa que do total do comercio galego un 63 % opera baixo a forma xurídica de autónomo.

Aínda que o predominio desta forma está presente en case todos os sectores considerados no concello de Ames, no sector de Menaxe, acada o 100 % dos comercios enquisados seguido dos Café- bares, o 95,7 % dos comercios enquisados, Sanidade e hixiene cun 87,5 %, Librerías e papelerías e das Perruquerías cun 83,3 % respectivamente. A seguinte fórmula predominante, aínda que cunha porcentaxe moi inferior á primeira, é a da Sociedade Limitada, na que se inscriben o 22,7 % dos establecementos enquisados. Esta opción, no entanto, acada unha presenza importante nos comercios de Xoierías, Fogar e Vehículos e maquinaria co 75 %, 50 % e o 50% dos establecementos enquisados respectivamente. Séguenlle neste senso, os establecementos de Outros comercios e servizos e Restaurantes onde un 32,3 % e un 25 % respectivamente dos establecementos enquisados adoptan a forma de Sociedade Limitada A continuación e, en orde de importancia, sitúanse Outra forma xurídica cunha porcentaxe dun 7,1 % que acada unha representatividade significativa nos sectores de Vehículos e maquinaria cun 50 % da mostra enquisada, nos Restaurantes e nas Xoierías cun 25 % do total da mostra enquisada respectivamente. Pódese sinalar que esta outra forma xurídica maioritariamente é a sociedade civil. En último termo cunha porcentaxe menos significativa atópanse a Sociedade Cooperativa, a Sociedade Anónima e a Comunidade de Bens cun 1,3 %, 0,9 % e 0,4% respectivamente. Finalmente pódese destacar que un 3,1% dos comerciantes enquisados descoñecen a forma xurídica do seu negocio.


17

Forma Xurídica Café bar e outros Frec %

Autónomo/a Sociedade Limitada Comunidade de Bens Sociedade cooperativa Sociedade Anónima Outra Ns/Nc TOTAL

22 1 0 0 0 0 0 23

95,7% 4,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Restaurantes Frec %

Hoteis Frec

2 50,0% 1 25,0% 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 1 25,0% 0,0% 0 4

Téxtil e calzado % Frec %

0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 1 100,0% 1

29 72,5% 5 12,5% 0,0% 0 2,5% 1 0,0% 0 4 10,0% 2,5% 1 40

Perruquería e estética Frec %

Vehículos e maquinaria Frec %

15 83,3% 2 11,1% 0,0% 0 0,0% 0 5,6% 1 0,0% 0 0,0% 0 18

0,0% 0 1 50,0% 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 1 50,0% 0,0% 0 2

%

Sanidade e hixiene Frec %

Outros comercios e serv. Frec %

1 100,0% 0,0% 0 0 18 0,0% 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 1

7 87,5% 1 12,5% 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 8

32 49,2% 21 32,3% 1,5% 1 1,5% 1 1,5% 1 9,2% 6 4,6% 3 65

Alimentación Frec %

20 5 0 1 0 2 1 29

69,0% 17,2% 0,0% 3,4% 0,0% 6,9% 3,4%

Forma Xurídica Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec

%

Autónomo/a 0,0% 5 83,3% 0 Sociedade Limitada 1 16,7% 3 75,0% Comunidade de Bens 0,0% 0,0% 0 0 Sociedade Cooperativa 0,0% 0,0% 0 0 Sociedade Anónima 0,0% 0,0% 0 0 Outra 0,0% 0 1 25,0% 0,0% 0,0% Ns/Nc 0 0 6 4 TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes


Deportes e xoguetes Frec %

3 1 0 0 0 1 1 6

50,0% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 16,7%

Fogar Frec

%

9 50,0% 9 50,0% 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 18

Menaxe Frec

3.1.2. Antigüidade do comercio Neste apartado preténdese caracterizar o comercio do Concello de Ames en base a súa antigüidade. Unha das carencias que a miúdo se achaca ao pequeno comercio tradicional, é a persistencia de sistemas organizativos e de xestión obsoletos, derivados da supervivencia de pequenos negocios familiares que non son quen de asumir unha mentalidade empresarial competitiva. No caso do comercio retallista do Concello de Ames, non se pode falar dun comercio moi envellecido. O 37,8 % dos comercios polo miúdo do concello teñen entre 4 e 10 anos, o 23,1% ten entre 1 e 3 anos e o 10,2 % dos establecementos non chegan ao ano de antigüidade. O que acada case o 75 % do total dos comercios enquisados. A pesar desta situación, cabe indicar que o 21,3 % dos establecementos retallistas do concello teñen unha antigüidade entre 11 e 20 anos e un 7,1 % ten máis de 20 anos.

Antigüidade

19 Menos dun ano

37,8%

Entre 1 e 3 anos Entre 4 e 10 anos 23,1%

Entre 11 e 20 anos 10,2% 0,4% 7,1%

21,3%

Mais de 20 anos Ns/Nc

Antigüidade Frec

%

Menos dun ano 23 10,2% Entre 1 e 3 anos 52 23,1% Entre 4 e 10 anos 85 37,8% Entre 11 e 20 anos 48 21,3% Mais de 20 anos 16 7,1% Ns/Nc 1 0,4% TOTAL 225 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes

Dende o ano 2000 ata o ano 2007, o sector do comercio polo miúdo creceu no número de establecementos. Se no ano 2000 o concello de Ames contaba con 288 establecementos


no ano 2007 conta con 559, crecendo desta maneira nun 51,5 %. Polo tanto o comercio de Ames é un comercio novo.

Polo que se refire aos sectores de actividade, atópanse tamén diferenzas significativas. Nos últimos 3 anos, os sectores correspondentes a Perruquería e estética, Restaurantes, Vehículos e maquinaria e Xoierías foron os que experimentaron un maior crecemento. Pola contra, os sectores máis envellecidos correspóndense cos sectores de Librarías e papelerías, Fogar, Café- bar e Sanidade e hixiene. Neste senso, destaca sobre todo o envellecemento dos establecementos de Librerías e Fogar, o 16,7 % respectivamente de establecementos enquisados presentan mais de 20 anos de antigüidade. Cabe destacar que os comercios máis novos concéntranse fundamentalmente nos de Restaurantes xa que o 50 % dos establecementos enquisados teñen unha antigüidade inferior a un ano.

20


Antigüidade Café bar e outros Frec

Menos dun ano Entre 1 e 3 anos Entre 4 e 10 anos Entre 11 e 20 anos Mais de 20 anos Ns/Nc TOTAL

3 5 8 4 3 0 23

%

13,0% 21,7% 34,8% 17,4% 13,0% 0,0%

Restaurantes Frec

Hoteis

%

2 0 1 1 0 0 4

Frec

50,0% 0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0%

Téxtil e calzado %

0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 1 100,0% 0,0% 0 0,0% 0 1

Frec

3 9 21 6 1 0 40

%

7,5% 22,5% 52,5% 15,0% 2,5% 0,0%

Alimentación

Perruquería e estética

Frec

Frec

5 7 10 7 0 0 29

%

17,2% 24,1% 34,5% 24,1% 0,0% 0,0%

%

1 9 7 0 0 1 18

5,6% 50,0% 38,9% 0,0% 0,0% 5,6%

Vehículos e maquinaria Frec

%

0 1 1 0 0 0 2

0,0% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Antigüidade Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Menos dun ano 1 16,7% 0 Entre 1 e 3 anos 0 0,0% 2 Entre 4 e 10 anos 1 16,7% 1 Entre 11 e 20 anos 3 50,0% 1 Mais de 20 anos 1 16,7% 0 Ns/Nc 0 0,0% 0 TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

0,0% 50,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0%



1 1 2 2 0 0 6

16,7% 16,7% 33,3% 33,3% 0,0% 0,0%

Fogar Frec %

2 3 4 6 3 0 18

11,1% 16,7% 22,2% 33,3% 16,7% 0,0%

Menaxe Frec %

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 210 0,0% 0 0,0% 1


1 2 2 2 1 0 8

12,5% 25,0% 25,0% 25,0% 12,5% 0,0%


4 13 27 14 7 0 65

6,2% 20,0% 41,5% 21,5% 10,8% 0,0%

3.1.3. Réxime de propiedade O réxime de propiedade afecta de xeito directo aos investimentos e ás mudanzas que acometen os/as comerciantes nos seus locais. A miúdo a falta de propiedade sobre os inmobles desincentiva a execución de reformas, acondicionamentos ou melloras nos establecementos comerciais. Obviamente, non é este o único factor que explica a falta de medidas en canto á mellora dos establecementos, pero con frecuencia, o réxime de aluguer incrementa a percepción coma gasto do que debera ser considerado un investimento para mellorar a imaxe e incrementar a competitividade do negocio.

Réxime de propiedade

Aluguer En propiedade Outros Ns/Nc

60,9%

33,8% 3,6%

1,8%

Réxime de propiedade Frec

%

Aluguer 137 60,9% En propiedade 76 33,8% Outros 4 1,8% Ns/Nc 8 3,6% TOTAL 225 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes

Tal e como pasa en outras zonas urbanitas que foron obxecto de estudo, como é Ames, o réxime de propiedade que destaca é o de aluguer fronte a propiedade. Este réxime de propiedade atópase sobre todo en cidades urbanas e nos concellos limítrofes ou próximos ás mesmas. O cal tamén se relaciona coa antigüidade do comercio, xa que o comerciante que emprende prefire nun primeiro momento alugar.


22

Ao mesmo tempo, o aspecto descoidado e envellecido dos locais impide a consolidación dunha imaxe comercial conxunta e a creación de zonas con maior potencial de atracción. Cómpre salientar, en primeiro lugar, a grande importancia que ten o réxime de aluguer nos comercios de Ames. O 60,9 % dos comercios atópanse en inmobles en réxime de aluguer, e o 33,8 % dos establecementos enquisados están situados en locais en propiedade. Destacar neste caso o sector de Téxtil e calzado e o de Restaurantes, xa que este tipo de establecementos son os que maior porcentaxe acadan en réxime de aluguer (o 75 % dos establecementos enquisados respectivamente) seguidos de Outros comercios e servizos e Sanidade e hixiene (o 66,2 % e o 62,5 % respectivamente). Pola contra o sector no que destaca o réxime de propiedade é o de Hoteis e Menaxe, onde o 100 % dos comercios enquisados respectivamente se atopan neste réxime, seguido dos establecementos de Deportes e xoguetes, co 50 % dos establecementos enquisados. Destacar que nos sectores de Vehículos e maquinaria, Librerías e Papelerías e no de Xoierías, a metade dos establecementos (50 %) afirman estar en réxime de aluguer e a outra metade en réxime de propiedade (50 %). Dentro dos establecementos que posúen Outro réxime de propiedade, o sector de Deportes e xoguetes é o que acada unha maior porcentaxe, sendo esta dun 16,7. Pódese sinalar que este outro réxime e maioritariamente o de cesión.


23

Réxime de propiedade Café bar e outros Frec %

Aluguer En propiedade Outros Ns/Nc TOTAL

13 9 1 0 23

Restaurantes Frec %

56,5% 39,1% 4,3% 0,0%

3 0 0 1 4

75,0% 0,0% 0,0% 25,0%

Hoteis Frec %

Téxtil e calzado Frec %

0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 1

30 7 1 2 40

75,0% 17,5% 2,5% 5,0%


16 12 0 1 29

55,2% 41,4% 0,0% 3,4%


10 8 0 0 18

55,6% 44,4% 0,0% 0,0%


1 1 0 0 2

50,0% 50,0% 0,0% 0,0%

Réxime de propiedade Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Aluguer 3 50,0% 2 50,0% En propiedade 3 50,0% 2 50,0% Outros 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes



2 3 1 0 6

33,3% 50,0% 16,7% 0,0%

Fogar Frec %

9 8 0 1 18

50,0% 44,4% 0,0% 5,6%

Menaxe Frec %

0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 240 0,0% 1


5 3 0 0 8

62,5% 37,5% 0,0% 0,0%


43 18 1 3 65

66,2% 27,7% 1,5% 4,6%

3.1.4. Tamaño do local Un dos factores fundamentais que inflúen na competitividade do comercio retallista é o aspecto e a comodidade do establecemento. Neste senso, un axeitado tamaño do local xoga un importante papel no poder de atracción. Para analizar os datos referidos ao tamaño do local establecéronse cinco categorías. Para o total de Ames, o grupo máis numeroso correspóndese cos establecementos que teñen unha extensión entre 51 e 100 m2, seguido polos establecementos que teñen entre 101 e 200 m2 e dos que teñen entre 25 e 50 m2.

Tamaño do local

Menos de 25 m2

40,4%

Entre 25 e 50 m2 Entre 51 e 100 m2 Entre 101 e 200 m2 Máis de 200 m2

21,3%

20,0% 6,2%

Ns/Nc

12,0%

Tamaño do local Frec

Menos de 25 m2 Entre 25 e 50 m2 Entre 51 e 100 m2 Entre 101 e 200 m2 Máis de 200 m2 Ns/Nc TOTAL

%

14 45 91 48 27 0 225

6,2% 20,0% 40,4% 21,3% 12,0% 0%

Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

O pequeno comercio en xeral caracterízase, salvo sectores moi concretos (hostalería), por non ter unha sa de vendas ampla. Isto mesmo ocorre no comercio de Ames, onde os establecementos comerciais posúen un tamaño medio de entre 51 e 100 m2


25

Por sectores, as Librerías e papelerías son as que ocupan os locais comerciais de menor 2

tamaño, de menos de 25 m (o 66,7 % dos establecementos enquisados). Nunha situación intermedia atópanse os Café- bares, Alimentación, as Perruquerías e as Xoierías cunha superficie que se sitúa entre os 51 m2 e os 100 m2 (o 52,2 %, 51,7 %, 50 % e 50 % respectivamente). Cabe dicir que os Hoteis, son os que presentan unha maior porcentaxe de locais de maior tamaño (o 100 % posúe mais de 200 m2) , seguido polos Vehículos e maquinaria (o 100 % dos 2

establecementos teñen entre 101 e mais de 200 m ), por mor das propias necesidades da actividade que desenvolven.

26


Tamaño do local Café bar e outros Frec %

Menos de 25 m2 Entre 25 e 50 m2 Entre 51 e 100 m2 Entre 101 e 200 m2 Máis de 200 m2 Ns/Nc TOTAL

0 3 12 7 1 0 23

0,0% 13,0% 52,2% 30,4% 4,3% 0,0%

Restaurantes Frec %

0 0 2 1 1 0 4

0,0% 0,0% 50,0% 25,0% 25,0% 0,0%

Hoteis Frec %


0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 1

1 11 18 9 1 0 40

2,5% 27,5% 45,0% 22,5% 2,5% 0,0%


5 6 15 3 0 0 29

17,2% 20,7% 51,7% 10,3% 0,0% 0,0%


0 6 9 1 2 0 18

0,0% 33,3% 50,0% 5,6% 11,1% 0,0%


0 0 0 1 1 0 2

0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 0,0%

Tamaño do local Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Menos de 25 m2 4 66,7% 1 25,0% Entre 25 e 50 m2 1 16,7% 0 0,0% Entre 51 e 100 m2 1 16,7% 2 50,0% Entre 101 e 200 m2 0 0,0% 1 25,0% Máis de 200 m2 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes



0 1 2 2 1 0 6

0,0% 16,7% 33,3% 33,3% 16,7% 0,0%

Fogar Frec %

0 1 5 6 6 0 18

0,0% 5,6% 27,8% 33,3% 33,3% 0,0%

Menaxe Frec %

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 027 0,0% 0 0,0% 1

Sanidade e hixene Frec %

0 2 2 4 0 0 8

0,0% 25,0% 25,0% 50,0% 0,0% 0,0%


3 14 23 12 13 0 65

4,6% 21,5% 35,4% 18,5% 20,0% 0,0%

3.1.5. Nivel de emprego A importancia do comercio retallista como sector estratéxico ven dada pola relevancia que ten coma motor de emprego. O número de traballadores/as cos que contan os establecementos tamén é un indicador do seu tamaño. Neste apartado, referímonos tanto aos/as asalariados/as como aos propietarios/as do comercio.

Número de traballadores/as Unha persoa 36,4%

Dúas persoas De 3 a 5 persoas De 6 a 10 persoas De 11 a 25 persoas

38,7%

Máis de 25 persoas 0,9% 2,2%

3,6%

18,2%

Ns/Nc

Número de traballadores/as Frec

%

Unha persoa 87 38,7% Dúas persoas 82 36,4% De 3 a 5 persoas 41 18,2% De 6 a 10 persoas 8 3,6% De 11 a 25 persoas 5 2,2% Máis de 25 persoas 2 0,9% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 225 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Na análise do número de traballadores, pódese dicir que o comercio retalleiro do Concello de Ames actúa da mesma maneira que o comercio de outras zonas, posuíndo entre 1 e 2 empregados/as por comercio. Cifra que corresponde coa dada polo IGE (Instituto Galego de Estatística), publicando que o número medio de empregados/as por establecemento é de 1,3 .


28

Nos establecementos comerciais do Concello de Ames, o 38,7 % dos negocios que foron enquisados, dan traballo a unha persoa, e o 36,4 % dos comercios están compostos por dúas persoas. Por outra banda, a porcentaxe dos establecementos que posúen máis de 5 traballadores/as é moi baixo, non superando o 7 % do comercios enquisados. Cómpre salientar que a miúdo os comercios de dous ou máis empregados/as están atendidos por unha soa persoa en quendas rotativas, coas limitacións que isto implica. Ademais, os comercios nos que só traballa unha persoa, ven limitadas considerablemente as súas posibilidades horarias. Esta tendencia redúcese en determinados sectores, como é o caso dos Restaurantes, Hoteis, e Vehículos, nos que por causa das súas especificidades contan cun persoal máis numeroso á hora de traballar no establecemento. Atopámonos cunha situación oposta en sectores como Téxtil, Librarías e Outros comercios e servizos, debido á existencia de numerosas tendas de carácter tradicional nas que en moitas ocasións contan cun cadro unipersoal.


29

Número de traballadores/as Café bar e outros Frec %

Unha persoa Dúas persoas De 3 a 5 persoas De 6 a 10 persoas De 11 a 25 persoas Máis de 25 persoas Ns/Nc TOTAL

4 10 7 2 0 0 0 23

17,4% 43,5% 30,4% 8,7% 0,0% 0,0% 0,0%

Restaurantes Frec %

0 0 2 1 1 0 0 4

0,0% 0,0% 50,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0%

Hoteis Frec %

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 1

Textil e calzado Frec %

24 13 3 0 0 0 0 40

60,0% 32,5% 7,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


10 14 5 0 0 0 0 29

34,5% 48,3% 17,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


5 5 6 2 0 0 0 18

27,8% 27,8% 33,3% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0%


0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

Número de traballadores/as Librarías e papelerias Frec %

Xoierías Frec %

Unha persoa 3 50,0% 1 25,0% Dúas persoas 2 33,3% 2 50,0% De 3 a 5 persoas 1 16,7% 1 25,0% De 6 a 10 persoas 0 0,0% 0 0,0% De 11 a 25 persoas 0 0,0% 0 0,0% Máis de 25 persoas 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa comerciantes



2 2 1 0 1 0 0 6

33,3% 33,3% 16,7% 0,0% 16,7% 0,0% 0,0%

Fogar Frec %

7 8 2 0 1 0 0 18

38,9% 44,4% 11,1% 0,0% 5,6% 0,0% 0,0%

Menaxe Frec %

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 300,0% 0 0,0% 1

Sanidade e Hixiene Frec %

1 4 2 0 1 0 0 8

12,5% 50,0% 25,0% 0,0% 12,5% 0,0% 0,0%


29 22 9 3 1 1 0 65

44,6% 33,8% 13,8% 4,6% 1,5% 1,5% 0,0%

3.1.6. Nivel de estudos e formación Un dos factores críticos na situación e perspectivas de futuro do comercio, é o nivel de formación do empresariado e a formación que adquiriu ao longo da súa vida profesional. As amplas xornadas de traballo, o escaso espírito empresarial (que leva en moitos casos a entender a súa situación coma asalariado antes que como empresario/a), e a importancia dada aos anos de traballo que non sempre supoñen a experiencia desexada, determinan unha escasa participación en accións formativas que poderían incrementar a competitividade do sector retallista.

Nivel de estudos dos/das comerciantes

Ningún Primarios 15,6%

24,4%

Bacharelato Form ación Profesional 11,1%

26,7%

Titulado medio universitario Titulado superior universitario

0,4%

7,1%

0,9%

13,8%

Outro Ns/Nc

Nivel de estudos Frec

Ningún Primarios Bacharelato Formación Profesional Titulado medio universitario Titulado superior universitario Outro Ns/Nc TOTAL

1 60 35 55 25 31 2 16 225 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes

%

0,4% 26,7% 15,6% 24,4% 11,1% 13,8% 0,9% 7,1%

Analizando datos sobre o nivel de estudos que posúe o/a comerciante en outros concellos analizados (Pontevedra, Santiago de Compostela, Curtis, Redondela, Fene, etc), pódese afirmar que o comerciante de Ames, segue a mesma tendencia de posuír estudos primarios ou bacharelato.


31

Neste contexto, o normal é atopar no sector grupos de comerciantes cun nivel de formación básico (Graduado escolar ou bacharelato) e moita experiencia no desenvolvemento da súa actividade, pero que mostran un claro desinterese por continuar formándose e innovar. Isto é o que ocorre no comercio de Ames, como no resto do pequeno comercio galego. No gráfico anterior pódese comprobar como a maioría dos/as comerciantes se sitúan nos grupos de Estudos Primarios e Formación Profesional (sendo a porcentaxe máis importante a correspondente a categoría de estudos primarios, do 26,7 %). Os titulados/as medios e superiores chegan ao 24,9 % do total dos enquisados estando presentes maiormente en establecementos relacionados coa Sanidade e hixiene (62,5 %). O grupo de comerciantes ou xerentes con nivel de estudos primarios concéntranse na súa maioría nos sectores da hostalería (Menaxe, Fogar, Alimentación e Téxtil e calzado) Os sectores do Perruquería e estética, Vehículos e maquinaria e Xoierías, presentan os valores máis altos na categoría correspondente a comerciantes ou xerentes con estudos de Formación Profesional, sendo esta dun 61,1%, 50 % e 50 % respectivamente en cada sector.


32

Nivel de estudos Café bar e outros Frec %

Ningún Primarios Bacharelato Formación Profesional Titulado medio universitario Titulado superior universitario Outro Ns/Nc TOTAL

0 0,0% 8 34,8% 5 21,7% 6 26,1% 1 4,3% 0 0,0% 1 4,3% 2 8,7% 23

Restaurantes Frec %

0 1 1 0 1 0 0 1 4

0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 25,0%

Hoteis Frec %

0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


1 16 7 4 4 3 1 4 40

2,9% 47,1% 20,6% 11,8% 11,8% 8,8% 2,9% 11,8%


0 14 4 6 1 2 0 2 29

0,0% 48,3% 13,8% 20,7% 3,4% 6,9% 0,0% 6,9%


0 0 3 11 2 0 0 2 18

0,0% 0,0% 16,7% 61,1% 11,1% 0,0% 0,0% 11,1%


0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 1 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

Nivel de estudos Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Ningún 0 0,0% 0 0,0% Primarios 0 0,0% 0 0,0% Bacharelato 1 25,0% 0 0,0% Formación Profesional 1 25,0% 3 50,0% Titulado medio universitario 0 0,0% 2 33,3% Titulado superior universitario 2 50,0% 1 16,7% Outro 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 4 6 Fonte: Elaboración propia mediante enquisasa a comerciantes



0 0 0 3 2 1 0 0 6

0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 33,3% 16,7% 0,0% 0,0%

Fogar Frec %

0 0,0% 10 55,6% 1 5,6% 3 16,7% 0 0,0% 3 16,7% 0 0,0% 1 5,6% 18

Menaxe Frec %

0

331 0 0 0 0 0 0 1

0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 37,5% 1 12,5% 4 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 8


0 10 11 14 11 15 0 4 65

0,0% 15,4% 16,9% 21,5% 16,9% 23,1% 0,0% 6,2%

Formación continua e reciclaxe profesional Mais o nivel de estudos non é o único indicador da formación dos/as profesionais do comercio retallista. A formación continua a través da asistencia a cursos de reciclaxe profesional é unha das posibilidades coas que o/a comerciante se encontra de cara a tentar mellorar o seu negocio. A necesidade de ser un comercio competitivo provoca que a formación continua sexa cada vez máis necesaria para poder competir con fórmulas comerciais, que pola súa técnica empresarial, tecnoloxía máis avanzada e xestión máis eficaz do persoal responden mellor as necesidades do consumidor. Sensibilizar ao comercio da necesidade de cambio, para poder adaptarse ás esixencias e retos do novo marco competitivo, establecendo unha estratexia de Marketing, Calidade de Servicio ao Cliente e Xestión do negocio que lles permita afrontar a difícil tarefa de rediseñar a súa propia empresa.

Formación contínua Frec

% repostas

Non 80 18,2% Técnicas de ventas 33 7,5% Merchandising 15 3,4% Escaparatismo 49 11,2% Marketing 20 4,6% Contabilidade 12 2,7% Fiscalidade 3 0,7% Recursos humanos 5 1,1% Calidade 9 2,1% Atención ó cliente 34 7,7% Informática 59 13,4% Internet 34 7,7% Idiomas 24 5,5% Outros 62 14,1% Ns/Nc 4 0,9% TOTAL 439 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% mostra

35,6% 14,7% 6,7% 21,8% 8,9% 5,3% 1,3% 2,2% 4,0% 15,1% 26,2% 15,1% 10,7% 27,6% 1,8%

No referente á asistencia a formación continua, o comercio de Ames presenta unha porcentaxe positiva de xerentes que asisten a formación continua. O cal se xustifica por ser un comercio de nova creación, e as motivacións e ganas son diferentes unha vez que o negocio está asentado. Polo tanto pódese dicir, como en outros estudos se ten dito, a menor antigüidade maior motivación coa formación continua.


34

Formación contínua Café bar e outros Frec %

Non Técnicas de vendas Merchandising Escaparatismo Marketing Contabilidade Fiscalidade Recursos humanos Calidade Atención ó cliente Informática Internet Idiomas Outros Ns/Nc TOTAL

11 0 0 1 0 0 0 0 0 1 4 0 2 7 0 26

47,8% 0,0% 0,0% 4,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,3% 17,4% 0,0% 8,7% 30,4% 0,0%

Restaurantes Frec %

2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2 0 5

Hoteis Frec %

50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 0,0%


0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

8 7 3 21 4 3 1 2 2 5 16 9 8 7 1 97

20,0% 17,5% 7,5% 52,5% 10,0% 7,5% 2,5% 5,0% 5,0% 12,5% 40,0% 22,5% 20,0% 17,5% 2,5%


19 1 0 0 0 0 0 0 1 1 3 2 0 5 1 33

65,5% 3,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,4% 3,4% 10,3% 6,9% 0,0% 17,2% 3,4%


5 5 1 1 4 0 0 0 0 6 4 3 2 10 0 41

27,8% 27,8% 5,6% 5,6% 22,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 22,2% 16,7% 11,1% 55,6% 0,0%


0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 3

0,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 0,0%

Formación contínua Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Fogar Frec %

Non 3 50,0% 1 25,0% 3 50,0% 1 16,7% 1 25,0% 1 16,7% Técnicas de ventas 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Merchandising 2 33,3% 2 50,0% 0 0,0% Escaparatismo 0 0,0% 0 0,0% 1 16,7% Marketing 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Contabilidade 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Fiscalidade Recursos humanos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Calidade 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Atención ó cliente 0 0,0% 0 0,0% 2 33,3% 3 50,0% 1 25,0% 0 0,0% Informática 2 33,3% 1 25,0% 0 0,0% Internet 2 33,3% 1 25,0% 0 0,0% Idiomas 0 0,0% 1 25,0% 2 33,3% Outros 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc TOTAL 13 8 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 (*) Porcentaxes verticais superiores ó 100% por posibilidade de resposta múltiple PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

7 2 1 3 2 2 0 1 0 3 8 2 2 3 0 36

38,9% 11,1% 5,6% 16,7% 11,1% 11,1% 0,0% 5,6% 0,0% 16,7% 44,4% 11,1% 11,1% 16,7% 0,0%

Menaxe Frec %

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 350 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 2 2 0 6 0 12

0,0% 12,5% 0,0% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 75,0% 0,0%


20 13 10 18 9 7 2 2 6 13 18 13 6 18 2 157

31,3% 20,3% 15,6% 28,1% 14,1% 10,9% 3,1% 3,1% 9,4% 20,3% 28,1% 20,3% 9,4% 28,1% 3,1%

Ante a pregunta “Participou algún membro do persoal nos últimos anos nalgún curso de formación?”, o 35,6 % dos/das enquisados manifestaron que nin eles/as nin o resto do persoal do negocio acudira a ningún. Esta situación agrávase no sector de Menaxe, Alimentación, Restaurantes, Librarías e papelerías e Deportes e xoguetes (100 %, 65,5 %, 50 %, 50 % e 50 % respectivamente). Os sectores que presentan as maiores cotas de participación neste tipo de cursos son os correspondentes a Hoteis, Vehículos e maquinaria e Sanidade e hixiene cun 100 % de enquisados que manifestaron ter asistido a accións formativas. A través dos cursos elixidos apréciase unha preocupación maioritaria pola aprendizaxe de outros cursos nos que se inclúen cursos pertencentes a propia actividade desenvolta e a prevención de Riscos Laborais, cursos de Informática, Escaparatismo, Atención ao cliente e Internet. Son os sectores de Sanidade e hixiene, Perruquería e estética, Restaurantes e Vehículos e maquinaria os que presentan altas taxas de participación en outros cursos relacionados coas necesidades específicas do sector en cuestión.


36

Valoracións dos cursos En xeral, a valoración dos cursos por parte dos comercios que participaron neles é positiva: un 18,7 % estima que os cursos foron moi útiles e un 28,4 % pensan que foron algo útiles. Mentres que as valoracións negativas quedan reflexadas do seguinte xeito: co 6,7 % e o 10,2 % dos comercios enquisados cren respectivamente que foron moi pouco útiles ou nada útiles. É destacable que o 36 % da mostra enquisada respondeu ns/nc con respecto a valoración dos cursos.

Valoración dos cursos 36,0% Moito Algo

10,2%

Moi pouco 18,7%

Nada Ns/Nc

6,7% 28,4%

37

Consultando os datos de outras análises do sector e en concreto a formación continua e a valoración que merece por parte do comerciante, a gran maioría dos mesmos valoran a formación como positiva, aínda que non asistan a mesma.


Valoración dos cursos Café bar e outros Frec %

Moito Algo Moi pouco Nada Ns/Nc TOTAL

1 4 2 6 10 23

4,3% 17,4% 8,7% 26,1% 43,5%

Restaurantes Frec %

2 0 0 0 2 4

50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0%

Hoteis Frec %


0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1

6 17 4 5 8 40

15,0% 42,5% 10,0% 12,5% 20,0%


2 5 1 3 18 29

6,9% 17,2% 3,4% 10,3% 62,1%


4 6 2 1 5 18

22,2% 33,3% 11,1% 5,6% 27,8%


0 1 0 1 0 2

0,0% 50,0% 0,0% 50,0% 0,0%

Valoración dos cursos

Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Moito 1 16,7% 2 50,0% Algo 2 33,3% 0 0,0% Moi pouco 0 0,0% 1 25,0% Nada 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 3 50,0% 1 25,0% TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes



2 1 0 0 3 6

33,3% 16,7% 0,0% 0,0% 50,0%

Fogar Frec %

3 6 0 1 8 18

16,7% 33,3% 0,0% 5,6% 44,4%

Menaxe Frec %

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 381 100,0% 1


2 6 0 0 0 8

25,0% 75,0% 0,0% 0,0% 0,0%


17 15 5 6 22 65

26,2% 23,1% 7,7% 9,2% 33,8%

Os sectores que máis positivamente valoran os cursos recibidos son Restaurantes, Xoierías, Deportes e xoguetes, Sanidade e hixiene e Perruquería, valorando os cursos como moi positivos o 50 %, 50 %, 33,3 %, 25 % e o 22,2 % dos comerciantes enquisados respectivamente.

Razóns da falta de asistencia a cursos O motivo maioritariamente aducido para non asistir a ningunha acción formativa é a falta de tempo libre (o 19,6 % das respostas). A miúdo os cadros de persoal reducidos do comercio tradicional (en moitos casos unipersoais), imposibilitan unha especialización funcional, o que supón que o/a comerciante se encargue directamente de todos os aspectos relacionados coa xestión do seu comercio (control de almacén, pedimentos, limpeza do local, etc.), vendo superada en grande medida a xornada que supón o horario comercial ou de venda ao público como sucede en sectores como aos Alimentación, Café- bares, Restaurantes e Perruquería e estética. A isto únese o horario pouco axeitado para o comercio de moitas das accións formativas ofertadas desde as diferentes institucións.

39 As seguintes xustificacións aducidas polos enquisados/as son as correspondentes ás opcións “Non son necesarios”, “Outros” , ”Incompatibilidade horaria”, e ”Non os coñecía” (6,7 %, 4,4 %, 0,9 % e 0,4 % respectivamente) o que denota unha lixeira ausencia de preocupación pola reciclaxe profesional, que non é entendida coma un problema grave nin coma unha oportunidade de mellora. Dentro de “Outros motivos” destaca a existencia da apertura de novos negocios con pouca experiencia e a falla de interese. Tamén é destacable que o 68 % da mostra enquisada respondeu ns/nc.

O comerciante de Ames, compórtase do mesmo xeito que no resto de concellos ou zonas analizadas anteriormente, afirmando que non asiste a cursos pola falta de tempo. Este dato únese a que o comercio de Ames ten un tamaño pequeno en canto a estrutura de persoal, recaendo todas as tarefas propias do negocio en unha ou dúas persoas.


Razóns para non asistir a cursos de formación Café bar e outros Frec %

Non son necesarios Non teño tempo Non os coñecía Nunca mo prantexei Son moi caros Outros Ns/Nc TOTAL

2 8 0 0 0 0 13 23

8,7% 34,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 56,5%

Restaurantes Frec %

0 1 0 0 0 0 3 4

0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 75,0%

Hoteis Frec %

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1


1 5 0 0 0 1 33 40


2,5% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 2,5% 82,5%

6 9 0 1 0 3 10 29

46,2% 69,2% 0,0% 7,7% 0,0% 23,1% 76,9%


0 4 0 0 0 0 14 18

0,0% 22,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 77,8%


0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 2

Razóns para non asistir a cursos de formación Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


1 1 0 0 0 0 4

0 0 0 0 0 1 3

0 1 0 0 0 1 4

Non son necesarios Non teño tempo Non os coñecía Nunca mo prantexei Son moi caros Outros Ns/Nc

16,7% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 66,7%

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 75,0%

0,0% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 66,7%

TOTAL 6 4 6 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Fogar Frec %

2 3 0 0 0 3 10 18

11,1% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 55,6%

Menaxe Frec %

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 40 0 0,0% 1


0 0 0 0 0 1 7 8

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5% 87,5%


2 12 2 0 0 0 49 65

3,1% 18,5% 3,1% 0,0% 0,0% 0,0% 75,4%

3.1.7. Xornada de venda ao público A amplitude do horario comercial é un dos factores que está a cobrar grande relevancia á hora de determinar as posibilidades do comercio retallista. Os cambios no perfil do/da consumidor/a, caracterizados por unha menor dispoñibilidade de tempo para realizar as compras, inflúen na demanda crecente de horarios comerciais máis flexibles. Ao mesmo tempo, as novas fórmulas comerciais, especialmente as grandes superficies e tendas de conveniencia5, están a alcanzar un forte posicionamento con respecto a esta variable. O 57,8 % dos comercios de Ames abren ao público entre 8 e 10 horas diarias. Estes datos denotan a adopción de horarios bastante amplos por parte dos comerciantes, en boa medida determinados pola competencia das novas fórmulas comerciais asentadas na cidade próxima de Santiago de Compostela. Por sectores, pódese apreciar como a maior amplitude de horarios se produce no ámbito da hostalería en xeral, mentres que os restantes comercios permanecen maioritariamente abertos ao público entre 8 e 10 horas. Pódese destacar que o sector do Téxtil e calzado, Vehículos e maquinaria e Deportes e xoguetes son os que maior porcentaxe teñen no horario de menos de oito horas, sendo este do 40 %, 50 % e 33,3 % respectivamente. Os cambios no perfil da clientela tamén determinan a concentración das compras na fin de semana, polo que a abertura ou non durante eses días é un factor clave para o comercio tradicional á hora de competir con outras fórmulas máis flexibles e/ou mesmo con outras cidades con maior potencial comercial.

5

As tendas de conveniencia consisten nunha fórmula comercial moderna, baseada na amplitude do seu horario e

situadas en zonas de abundante tránsito.


41

Horario de apertura Café bar e outros Frec

Menos de 8 h. Menos de 8 h. ininterrompidamente De 8 a 10 h. De 8 a 10 h. ininterrompidamente Máis de 10 h. Más de 10 h, ininterrompidamente Ns/Nc TOTAL

%

0 0,0% 0 0,0% 2 8,7% 0 0,0% 10 43,5% 11 47,8% 0 0,0% 23

Restaurantes Frec

%

0 0 1 0 1 2 0 4

0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 25,0% 50,0% 0,0%

Hoteis Frec

Téxtil e calzado %

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 1

Frec

%

16 40,0% 0 0,0% 23 57,5% 0 0,0% 1 2,5% 0 0,0% 0 0,0% 40

Alimentación Frec

5 0 16 4 2 2 0 29

%

17,2% 0,0% 55,2% 13,8% 6,9% 6,9% 0,0%

Perruquería e estética Frec

%

4 0 9 0 2 3 0 18

22,2% 0,0% 50,0% 0,0% 11,1% 16,7% 0,0%


%

1 0 1 0 0 0 0 2

50,0% 0,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Horario de apertura Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Menos de 8 h. 0 0,0% 0 0,0% Menos de 8 h. ininterrompidamente 0 0,0% 0 0,0% De 8 a 10 h. 4 66,7% 4 100,0% De 8 a 10 h. ininterrompidamente 0 0,0% 0 0,0% Máis de 10 h. 1 16,7% 0 0,0% Más de 10 h, ininterrompidamente 1 16,7% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes



2 0 3 0 0 1 0 6

33,3% 0,0% 50,0% 0,0% 0,0% 16,7% 0,0%

Fogar Frec %

4 22,2% 0 0,0% 14 77,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 18

Menaxe Frec %

0 0 1 0 0 0 420 1

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


0 0 6 0 1 0 1 8

0,0% 0,0% 75,0% 0,0% 12,5% 0,0% 12,5%


17 0 46 0 1 1 0 65

26,2% 0,0% 70,8% 0,0% 1,5% 1,5% 0,0%

Apertura na fin de semana Neste senso, os datos aportados polos/as enquisados/as semellan ser positivos, posto que o 95,6 % dos establecementos comerciais de Ames abren ao público durante a fin de semana. A hostalería acada unha posición destacada abrindo o sábado e o domingo todo o día, o que non pode ser doutro xeito pola propia particularidade da demanda neste sector. Destácanse outros sectores como o de Vehículos e maquinaria e Alimentación que abren maioritariamente os sábados pola mañá, e as Xoierías que abren os sábados pola mañá e pola tarde. Non obstante, a xornada de apertura ao público durante a fin de semana non aparece restrinxida na maioría dos sectores comerciais. En practicamente todos os sectores hai un claro predominio dos comercios que, abrindo durante a fin de semana, o fan o sábado pola mañá e pola tarde (52,1 % dos enquisados) ou ben só o sábado pola mañá (27,9 %).

O comercio de Ames en canto ao horario de apertura e a apertura na fin de semana, actúa en xeral como o pequeno comercio galego, non adaptándose as necesidades da clientela potencial que lle rodea en canto as horas de apertura.


43

Apertura durante o fin de semana Café bar e outros Frec %

Sábados pola mañán Sábados pola mañan e pola tarde Ambos días pola maña (sábados e domingos) Ambos días mañá e tarde Sábados completos e domingo mañá Sábados completos e domingo tarde Ns/Nc TOTAL

2 5 0 12 0 0 2 21

Restaurantes Frec %

9,5% 23,8% 0,0% 57,1% 0,0% 0,0% 9,5%

0 1 0 3 0 0 0 4

0,0% 25,0% 0,0% 75,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Hoteis Frec %


0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1

5 34 0 0 0 0 0 39


12,8% 87,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

13 4 2 6 4 0 0 29

44,8% 13,8% 6,9% 20,7% 13,8% 0,0% 0,0%


6 11 0 0 0 0 0 17

35,3% 64,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


1 1 0 0 0 0 0 2

50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Apertura durante o fin de semana Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Sábados pola mañán 0 0,0% Sábados pola mañan e pola tarde 1 16,7% Ambos días pola maña (sábados e domingos) 1 16,7% Ambos días mañá e tarde 0 0,0% Sábados completos e domingo mañá 4 66,7% Sábados completos e domingo tarde 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 6 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


1 3 0 0 0 0 0 4

25,0% 75,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


2 2 0 1 1 0 0 6

33,3% 33,3% 0,0% 16,7% 16,7% 0,0% 0,0%

Fogar Frec

3 14 0 0 0 0 1 18

%

Menaxe Frec %

16,7% 77,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%44 5,6%

0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


2 5 0 0 0 0 1 8

25,0% 62,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5%


25 30 0 0 1 2 1 59

42,4% 50,8% 0,0% 0,0% 1,7% 3,4% 1,7%

3.1.8. Servizos prestados As novas fórmulas comerciais ofrecen a miúdo unha variedade de prestacións adicionais que conlevan unha mellora na atención ao cliente e na calidade no servizo. Tamén os pequenos comercios que adoptan unha xestión máis moderna están empezando a ampliar a gama de servizos que poñen a disposición da súa clientela. Facilitar a compra nos establecementos e aportar valor ao negocio en forma de servizos complementarios é unha necesidade do comercio tradicional para adaptarse ás novas esixencias do mercado. O 14,2 % dos establecementos enquisados manifestaron non prestar ningún servizo adicional xa que maioritariamente non o consideran necesario. Pola contra do total dos establecementos enquisados o 69,8 % ofrece pago con tarxeta e o 56,4 % ofrece cambio de produto. Segue en orde de importancia os amaños e reparacións cun 36,4 %, a devolucións dos cartos cun 34,7 % e a entrega a domicilio cunha porcentaxe dun 31,6 %.

45


Servizos prestados Café bar e outros Frec %

Ningún Pago con tarxeta Entrega a domicilio Amaños e reparacións Devolución dos cartos Cambio do produto Aparcamento propio ou bonos/tickets Indicativos, doc. ou sinais traducidos Outros Ns/Nc TOTAL

12 8 1 1 0 2 0 0 0 2 26

52,2% 34,8% 4,3% 4,3% 0,0% 8,7% 0,0% 0,0% 0,0% 8,7%

Restaurantes Frec %

1 2 1 0 0 0 0 0 0 0 4

25,0% 50,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Hoteis Frec %

0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


0 37 4 28 18 38 0 1 3 0 129


0,0% 92,5% 10,0% 70,0% 45,0% 95,0% 0,0% 2,5% 7,5% 0,0%

14 6 8 0 4 4 0 0 0 1 37

48,3% 20,7% 27,6% 0,0% 13,8% 13,8% 0,0% 0,0% 0,0% 3,4%


0 16 1 0 6 8 0 0 0 1 32

0,0% 88,9% 5,6% 0,0% 33,3% 44,4% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6%


0 0,0% 2 100,0% 1 50,0% 2 100,0% 1 50,0% 2 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 8

Servizos prestados Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Ningún 2 33,3% 0 0,0% 0 0,0% Pago con tarxeta 2 33,3% 4 100,0% 5 83,3% Entrega a domicilio 2 33,3% 0 0,0% 2 33,3% Amaños e reparacións 1 16,7% 4 100,0% 2 33,3% Devolución dos cartos 2 33,3% 2 50,0% 2 33,3% Cambio do produto 1 16,7% 4 100,0% 5 83,3% Aparcamento propio ou bonos/tickets 0 0,0% 0 0,0% 1 16,7% Indicativos, doc. ou sinais traducidos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Outros 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 1 16,7% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 11 14 17 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Fogar Frec %

0 15 15 10 9 14 0 0 1 0 64

0,0% 83,3% 83,3% 55,6% 50,0% 77,8% 0,0% 0,0% 5,6% 0,0%

Menaxe Frec %

46

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2


1 6 2 1 3 3 0 0 0 1 17

12,5% 75,0% 25,0% 12,5% 37,5% 37,5% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5%


2 53 34 33 30 45 1 1 2 0 201

3,0% 80,3% 51,5% 50,0% 45,5% 68,2% 1,5% 1,5% 3,0% 0,0%

A situación é especialmente desfavorable nos sectores correspondentes a Café- bares, Alimentación e Librerías e papelerías. Os sectores que demostran ser máis competitivos no referido á prestación de servizos adicionais son os correspondentes a Hoteis, Téxtil e calzado, Perruquería e estética, Vehículos e maquinaria, Xoierías, Deportes e xoguetes, Fogar e Menaxe nos que non hai ningún establecemento que non preste ningún servizo adicional, estando o pagamento con tarxeta practicamente xeneralizado, salvo no sector de Menaxe. Nos estudos analizados sobre o sector do comercio polo miúdo, en xeral os servizos maiormente prestados son o pago con tarxeta e o cambio de produto. En menor medida préstanse a devolución de cartos e amaños e reparacións. Dato que se reflexa do mesmo modo no comportamento do comercio de Ames.

47


3.1.9. Sistemas de calidade e xestión A importancia que ten a implementación de sistemas de xestión da calidade, radica no feito de que é unha boa ferramenta para desenvolver a organización interna do establecemento comercial. Os beneficios que ten ter desenvoltos uns procesos e procedementos encamíñanse ao logro de que o produto e o servizos que se ofrecen cumpran cos requisitos do cliente. Facendo unha análise dos datos pódese afirmar que a implantación de sistemas de calidade de xestión do comercio de Ames, é moi baixa. Segundo os datos recollidos na enquisa, a maioría de comerciantes do Concello de Ames non ten implantado no seu establecemento ningún sistema de calidade na xestión (90,2 %). Soamente o 4,9 % da mostra enquisada conta con algunha certificación ISO, mentres que a porcentaxe de comerciantes que teñen implantado unha norma UNE redúcese ata o 2,7 %. Destacar que ningún comercio conta coa certificación en EMAS.

48 Implantación de sistemas de calidade

90,2% Non ISO UNE EMAS Ns/Nc 2,2%

2,7%

4,9%

Implantación de sistemas de calidade Frec

%

Non 203 90,2% ISO 11 4,9% UNE 6 2,7% EMAS 0 0,0% Ns/Nc 5 2,2% TOTAL 225 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes


Facendo diferenza por sector de actividade pódense destacar os seguintes resultados:



Son os sectores de Deportes e xoguetes, Restaurantes e Vehículos e maquinaria os que presentan as porcentaxes mais altas en canto a certificación na norma ISO, con porcentaxes do 16,7 %, 50 % e 50 % respectivamente.



Na norma UNE son os sectores de Outros comercios e servizos e o de Téxtil e calzado os que presentan comercios certificados nesta norma, o 6,2 % e o 5 % respectivamente.



Destacar que no que se refire á norma EMAS, ningún dos establecementos enquisados di estar certificado.

En xeral e dos estudos publicados sobre a implantación de sistemas de calidade no pequeno comercio galego, obtéñense resultados negativos en canto á implantación de normas de xestión da calidade. Dato que se reflexa do mesmo modo no comercio do concello de Ames.


49

Implantación de sistemas de calidade Café bar e outros Frec %

Non ISO UNE EMAS Ns/Nc TOTAL

22 0 0 0 1 23

95,7% 0,0% 0,0% 0,0% 4,3%

Restaurantes Frec %

2 2 0 0 0 4

50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Hoteis Frec %

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


37 1 2 0 0 40

92,5% 2,5% 5,0% 0,0% 0,0%


29 0 0 0 0 29

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


18 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 18


1 50,0% 1 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

Implantación de sistemas de calidade Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %

Non 6 100,0% 4 100,0% ISO 0 0,0% 0 0,0% UNE 0 0,0% 0 0,0% EMAS 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes



4 1 0 0 1 6

66,7% 16,7% 0,0% 0,0% 16,7%

Fogar Frec %

15 2 0 0 1 18

83,3% 11,1% 0,0% 0,0% 5,6%

Menaxe Frec %

1 0 500 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


8 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 8


55 84,6% 4 6,2% 4 6,2% 0 0,0% 2 3,1% 65

3.1.10. Sistemas de queixas e suxerencias A adopción dun enfoque competitivo para o pequeno comercio pasa pola implantación de mecanismos de fidelización da clientela. Estes poden ser ferramentas que inviten á comunicación entre o/a cliente e o comercio e que transmitan cara ao público unha imaxe de interese pola súa satisfacción. Ademais poden constituír unha excelente fonte de información sobre a situación real do noso servizo dende o punto de vista do/da consumidor/a. Estas ferramentas poden adoptar a forma dun sistema de queixas e/ou suxerencias ou dunha enquisa de satisfacción do usuario.

Sistema de recollida de queixas 93,3% Sí Non Ns/Nc

0,4% 6,2%

A existencia destes mecanismos no comercio de Ames é mínima, e inexistente en varios dos sectores considerados. Ante a pregunta de si o negocio tiña a disposición da clientela algún sistema de queixas/reclamacións e/ou suxestións aparte dos documentos oficiais, o 93,3 % dos/das enquisados/as respostou que non. A existencia destas ferramentas é baixa en todos os sectores, e a porcentaxe máis alta atópase nos sectores de Hoteis, Deportes e xoguetes, Restaurantes e Librarías e papelerías, sendo este dun 100 %, 33,3 %, 25 % e 16,7 % respectivamente do total da mostra enquisada. As grandes porcentaxes de comercios que non posúen sistemas de recollida de queixas e suxerencias que presenta o comercio de Ames, non difire dos datos que publican outros estudos sobre o sector en outras zonas ou concellos, presentando estes tamén altas porcentaxes de comercios que non teñen sistemas de queixas ou suxerencias.


51

Sistema de recollida de queixas Café bar e outros Frec %

Sí Non Ns/Nc TOTAL

0 0,0% 23 100,0% 0 0,0% 23

Restaurantes Frec %

1 3 0 4

25,0% 75,0% 0,0%

Hoteis Frec %

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


2 37 1 40


5,0% 92,5% 2,5%

0 0,0% 29 100,0% 0 0,0% 29


1 17 0 18

5,6% 94,4% 0,0%


0 0,0% 2 100,0% 0 0,0% 2

Sistema de recollida de queixas Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Sí 1 16,7% 0 0,0% 2 33,3% Non 5 83,3% 4 100,0% 4 66,7% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 4 6 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


Fogar Frec %

0 0,0% 18 100,0% 0 0,0% 18

Menaxe Frec %

0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 52 1


0 0,0% 8 100,0% 0 0,0% 8


6 59 0 65

9,2% 90,8% 0,0%

3.1.11 Publicidade e promocións Outro trazo diferenciador do comercio moderno e competitivo debe ser o recurso a unha estratexia comercial axeitada para acadar un incremento das vendas. Isto pode acadarse en parte grazas ao uso da publicidade e/ou de determinadas técnicas de promoción. Unha das consecuencias da mentalidade tradicional no pequeno comercio é a indiferenza con respecto a estas técnicas, así coma o descoñecemento das vantaxes competitivas que poden propiciar. Ao mesmo tempo enténdense coma unha medida propia de negocios de maior dimensión e coma un gasto de difícil xustificación antes que coma unha estratexia encamiñada a incrementar as vendas e os beneficios. A porcentaxe de comercios que non levan a cabo ningunha actividade de publicidade é do 20 %, en contraposición ó 79,6 % que si que a leva a cabo. A forma máis recorrente das ferramentas publicitarias é a inclusión do nome comercial nas bolsas ou envoltorios dos establecementos (63,7 %), seguido de anuncios en prensa (39,7 %), chamadas telefónicas e outras (29 % respectivamente en cada categoría), e anuncios en radio (28,5 %). Os sectores que máis recorren á publicidade son os Hoteis, Vehículos e maquinaria, Xoierías, Deportes e xoguetes, Menaxe e Sanidade e hixiene, o 100 % dos establecementos enquisados utilizan algunha ferramenta de publicidade. Pola contra, os sectores como Café- bares e Librarías e papelerías son os que menos recorren as ferramentas de publicidade.


53

Publicidade Café bar e outros Frec %

Bolsas e envoltorios con logotipo Anuncios en prensa Anuncios en radio Anuncios en TV Patrocinio Cartas Buzoneo Reparto de folletos Chamadas telefónicas Outros Ns/Nc TOTAL

1 5 3 0 4 0 3 0 2 2 1 21

10,0% 50,0% 30,0% 0,0% 40,0% 0,0% 30,0% 0,0% 20,0% 20,0% 10,0%

Restaurantes Frec %

1 2 2 1 1 1 1 2 0 0 0 11

33,3% 66,7% 66,7% 33,3% 33,3% 33,3% 33,3% 66,7% 0,0% 0,0% 0,0%

Hoteis Frec %

0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2


34 11 7 0 6 2 6 4 12 12 0 94

89,5% 28,9% 18,4% 0,0% 15,8% 5,3% 15,8% 10,5% 31,6% 31,6% 0,0%


14 3 0 0 0 0 2 2 5 5 0 31

70,0% 15,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 10,0% 25,0% 25,0% 0,0%

Perruquería estética Frec %

6 4 2 0 0 1 4 3 5 5 1 31

42,9% 28,6% 14,3% 0,0% 0,0% 7,1% 28,6% 21,4% 35,7% 35,7% 7,1%


1 100,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

Publicidade Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Bolsas e envoltorios con logotipo 0 0,0% 3 75,0% 3 50,0% Anuncios en prensa 1 33,3% 3 75,0% 2 33,3% Anuncios en radio 1 33,3% 3 75,0% 1 16,7% Anuncios en TV 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Patrocinio 0 0,0% 1 25,0% 2 33,3% Cartas 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Buzoneo 0 0,0% 0 0,0% 2 33,3% Reparto de folletos 0 0,0% 0 0,0% 2 33,3% Chamadas telefónicas 2 66,7% 0 0,0% 0 0,0% Outros 2 66,7% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 10 12 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes (*) Porcentaxes verticais superiores ó 100 % por posibilidade de resposta múltiple ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

Fogar Frec %

8 7 5 1 1 1 9 4 6 6 0 48

50,0% 43,8% 31,3% 6,3% 6,3% 6,3% 56,3% 25,0% 37,5% 37,5% 0,0%

Menaxe Frec %

0 0,0% 0,0% 540 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 2


6 3 3 0 0 0 0 1 0 0 0 13

85,7% 42,9% 42,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 14,3% 0,0% 0,0% 0,0%


35 29 22 9 6 4 17 13 18 18 0 171

67,3% 55,8% 42,3% 17,3% 11,5% 7,7% 32,7% 25,0% 34,6% 34,6% 0,0%

É considerablemente menor o uso da promoción de vendas, forma de persuasión e incentivación para a compra ou proba do produto. O 42,7 % dos comercios enquisados non levan a cabo ningún tipo de actuación promocional. Os sectores que utilizan en maior medida as ferramentas promocionais son Menaxe, Deportes e xoguetes, Téxtil e calzado, Sanidade e hixiene, Perruquería e estética e Outros servizos e comercios. En xeral, obsérvase un predominio das promocións orientadas ao uso antes que á proba6, sendo utilizado en maior medida o uso dos descontos directos sobre o produto: o 66,7 % para do total de comercios enquisados, porcentaxe que se eleva ata o 100 % no caso de Menaxe. As outras técnicas máis utilizadas son os cupóns desconto e os sorteos (21,7 % e o 16,3 % respectivamente do total da mostra enquisada), e en menor medida as mostras gratuítas e os premios (14,7 % en ambos casos). Non obstante, en determinados sectores as promocións orientadas a proba acadan tamén uns valores importantes, así o 55,6 % dos establecementos enquisados de Perruquería e estética e o 37,5 % dos de Sanidade e hixiene empregan mostras gratuítas. Existe a tendencia xeral, tal e como se manifesta no comercio de Ames, de realizar máis accións publicitarias que promocionais. O comercio en xeral actúa desta maneira, sobre todo tendo en conta que a inclusión do nome e logotipo nas bolsas, é un elemento publicitario.

6

As promocións cumpren dous tipos de obxectivos: incentivar a proba (conseguir novos consumidores) ou o uso (máis

consumo). Algunhas ferramentas promocionais están fundamentalmente orientadas ao primeiros (mostras gratuitas) e outras ao segundo (paquetes bonificados).


55

Ferramentas promocionais Café bar e outros Frec %

Mostras gratuítas Cupóns desconto Descontos directos Premios Concursos Sorteos Outros Ns/Nc TOTAL

0 0 0 1 0 1 0 21 23

0,0% 0,0% 0,0% 4,3% 0,0% 4,3% 0,0% 91,3%

Restaurantes Frec %

0 1 1 0 0 1 0 1 4

Hoteis Frec %

0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 25,0%

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1


2 3 29 4 3 1 1 7 50

5,0% 7,5% 72,5% 10,0% 7,5% 2,5% 2,5% 17,5%


0 2 2 0 1 4 0 22 31

0,0% 6,9% 6,9% 0,0% 3,4% 13,8% 0,0% 75,9%


10 6 2 2 0 3 2 5 30

55,6% 33,3% 11,1% 11,1% 0,0% 16,7% 11,1% 27,8%


0 0 1 0 0 0 0 1 2

0,0% 0,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0%

Ferramentas promocionais Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Fogar Frec %

Mostras gratuítas 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 Cupóns desconto 0 0,0% 0 0,0% 3 50,0% 2 Descontos directos 0 0,0% 1 25,0% 3 50,0% 11 Premios 0 0,0% 0 0,0% 1 16,7% 1 Concursos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 Sorteos 0 0,0% 0 0,0% 2 33,3% 1 Outros 1 16,7% 0 0,0% 1 16,7% 1 Ns/Nc 5 83,3% 3 75,0% 1 16,7% 6 TOTAL 6 4 11 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes (*) Porcentaxes verticais superiores ó 100 % por posibilidade de resposta múltiple


0,0% 11,1% 61,1% 5,6% 5,6% 5,6% 5,6% 33,3%

Menaxe Frec %

0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 056 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


3 2 3 2 0 0 1 2 13

37,5% 25,0% 37,5% 25,0% 0,0% 0,0% 12,5% 25,0%


4 9 32 8 5 8 6 20 92

6,3% 14,1% 50,0% 12,5% 7,8% 12,5% 9,4% 31,3%

3.1.12 Organización e medios Externalización En ocasións a diversidade de actividades e obrigas que supón a xestión do negocio fai recomendable, e mesmo necesario, o recorrer a terceiros, posibilitando así unha maior dedicación do comerciante ás actividades principais do negocio. No Concello de Ames os comercios optan maioritariamente pola subcontratación das actividades relacionadas coa xestión financieira, contable e de persoal. Destaca tamén a subcontratación de servizos de segurdanza entre o conxunto de establecementos comerciais do concello enquisados. Por sectores obsérvase que os Café- bares, Restaurantes, Hoteis, Perruquerías, Vehículos e maquinaria, Xoierías, Deportes e xoguetes, Menaxe e Sanidade e hixiene son os que máis recorren á externalización de actividades (o 100 % dos establecementos enquisados respectivamente). Os sectores que menos se subcontratan no comercio retallista de Ames son Alimentación, Librarías, Outros servizos e comercios e Fogar. As actividades que máis se subcontratan son os temas fiscais e contables da empresa, a xestión de nóminas e de persoal e a seguridade. Pola contra as actividades menos subcontratadas son o reparto e envío de paquetería, a limpeza e a informática. Os datos que presenta o comercio de Ames en canto a subcontratación de servizos, pódese dicir que seguen a mesma tendencia xeral que o resto do comercio galego, subcontratando principalmente a xestión financeira/ contable e de persoal.


57

Actividades externalizadas Café bar e outros Frec %

Contabilidade Fiscalidade Xestión de nóminas e persoal Escaparatismo e decoración Informática Seguridade Reparto e envio de paquetería Limpeza Outros Ns/Nc TOTAL

21 21 14 1 1 8 0 2 0 0 68

91,3% 91,3% 60,9% 4,3% 4,3% 34,8% 0,0% 8,7% 0,0% 0,0%

Restaurantes Frec %

3 75,0% 2 50,0% 4 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% 0 0,0% 11

Hoteis Frec %

1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 4

100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


27 34 21 7 1 9 2 5 1 4 111

67,5% 85,0% 52,5% 17,5% 2,5% 22,5% 5,0% 12,5% 2,5% 10,0%


22 20 12 4 2 4 0 1 0 5 70

75,9% 69,0% 41,4% 13,8% 6,9% 13,8% 0,0% 3,4% 0,0% 17,2%


16 17 13 1 1 3 0 3 1 0 55

88,9% 94,4% 72,2% 5,6% 5,6% 16,7% 0,0% 16,7% 5,6% 0,0%


2 2 2 1 1 2 1 2 0 0 13

100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 50,0% 100,0% 50,0% 100,0% 0,0% 0,0%

Actividades externalizadas Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Contabilidade 4 66,7% 2 50,0% 4 66,7% Fiscalidade 4 66,7% 3 75,0% 4 66,7% Xestión de nóminas e persoal 3 50,0% 4 100,0% 3 50,0% Escaparatismo e decoración 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% Informática 0 0,0% 2 50,0% 3 50,0% Seguridade 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% Reparto e envio de paquetería 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% Limpeza 0 0,0% 1 25,0% 2 33,3% Outros 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 1 16,7% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 12 15 16 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Fogar Frec %

10 12 9 3 7 7 2 3 0 2 55

55,6% 66,7% 50,0% 16,7% 38,9% 38,9% 11,1% 16,7% 0,0% 11,1%

Menaxe Frec %

1 100,0% 1 100,0% 580 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2


5 6 6 0 0 2 0 1 0 0 20

62,5% 75,0% 75,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 12,5% 0,0% 0,0%


42 51 35 3 11 16 2 8 0 8 176

64,6% 78,5% 53,8% 4,6% 16,9% 24,6% 3,1% 12,3% 0,0% 12,3%

Equipamento tecnolóxico Con respecto ao nivel de equipamento tecnolóxico aprécianse algunhas diferenzas por sectores segundo o tipo de ferramenta utilizada. Así, mentres que o uso dunha serie de instrumentos están xeralizados (o teléfono), a implantación de sistemas informáticos, fax, datáfono e o uso de internet é máis limitada e concéntranse en determinados sectores. Os sectores que contan cun maior equipamento tecnolóxico son os Cafés, Alimentación, Perruquerías, Xoierías, Deportes e xoguetes, Fogar e “Outros Comercios e servizos”. O sector menos equipado tecnolóxicamente é o sector de Menaxe. Obviamente, o nivel de equipamento depende das características e necesidades propias de cada sector, polo que calquera valoración relacionada con este aspecto debe ser matizada. Existe por outra banda, unha correlación entre o nivel de equipamento tecnolóxico e o número de actividades informatizadas. Así, os negocios que usan de xeito máis xeneralizado a informática son os Restaurantes, Hoteis, Téxtil e calzado, Vehículos, Xoierías, Deportes e xoguetes e Sanidade e hixiene.

Comparando estes datos do nivel de equipamento tecnolóxico do comercio de Ames, co comercio de outras zonas analizadas, pódese dicir que non existen diferenzas en canto ao grado de implantación tecnolóxica. En xeral o teléfono, a caixa rexistradora, dispositivos de seguridade e o uso do datáfono son instrumentos tecnolóxicos implantados no pequeno comercio.


59

Equipamento tecnolóxico Café bar e outros Frec %

Teléfono Fax Caixa rexistradora Ordenador Datáfono Dispositivos de seguridade Internet Outras Ns/Nc TOTAL

22 4 17 12 6 19 8 2 0 90

95,7% 17,4% 73,9% 52,2% 26,1% 82,6% 34,8% 8,7% 0,0%

Restaurantes Frec %

4 100,0% 2 50,0% 4 100,0% 3 75,0% 1 25,0% 4 100,0% 2 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 20

Hoteis Frec %

1 1 0 1 1 1 1 0 0 6

100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0%


39 13 25 30 34 27 17 0 0 185

97,5% 32,5% 62,5% 75,0% 85,0% 67,5% 42,5% 0,0% 0,0%


29 100,0% 2 6,9% 16 55,2% 10 34,5% 6 20,7% 9 31,0% 6 20,7% 2 6,9% 0 0,0% 80


18 100,0% 2 11,1% 6 33,3% 12 66,7% 16 88,9% 10 55,6% 12 66,7% 1 5,6% 0 0,0% 77


2 2 2 2 2 2 2 0 0 14

100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0%

Equipamento tecnolóxico Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Teléfono 6 100,0% 4 100,0% 6 100,0% Fax 2 33,3% 3 75,0% 3 50,0% Caixa rexistradora 4 66,7% 3 75,0% 4 66,7% Ordenador 3 50,0% 4 100,0% 6 100,0% Datáfono 3 50,0% 4 100,0% 5 83,3% Dispositivos de seguridade 1 16,7% 4 100,0% 4 66,7% Internet 3 50,0% 4 100,0% 5 83,3% Outras 0 0,0% 1 25,0% 1 16,7% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 22 27 34 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Fogar Frec %

17 13 7 16 15 8 10 0 0 86

94,4% 72,2% 38,9% 88,9% 83,3% 44,4% 55,6% 0,0% 0,0%

Menaxe Frec %

60

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


8 100,0% 7 87,5% 3 37,5% 8 100,0% 6 75,0% 8 100,0% 7 87,5% 0 0,0% 0 0,0% 47


64 45 36 60 51 39 48 4 0 347

98,5% 69,2% 55,4% 92,3% 78,5% 60,0% 73,8% 6,2% 0,0%

3.1.13 Mortalidade das empresas No período estudado déronse de alta no Concello de Ames 863 empresas mentres que causaron baixa 504, sendo o crecemento neto de 359 empresas. O maior crecemento prodúcese no ano 2006 cun incremento do número de empresas dun 27,24 %, con 338 altas ese ano. O ano 2001 tamén é moi significativo respecto ao crecemento económico do concello, cunha taxa de crecemento na alta das empresas do 22,82 %. Analizando os datos da provincia de A Coruña séguese comprobando que nos anos onde existe maior dinamismo na creación de empresas non se produce un forte incremento das empresas que permanecen debido a que tamén existe unha elevada baixa de empresas.

Mortalidade Empresarial no Concello de Ames Alta % Permanencia Baixa % Dif 2000 63 137 18,27% 750 74 9,87% 2001 66 181 22,82% 793 115 14,50% 2002 56 186 21,53% 864 130 15,05% 2003 69 177 18,79% 942 108 11,46% 2004 105 182 17,42% 1.045 77 7,37% 2005 112 214 18,84% 1.136 102 8,98% 2006 229 338 27,24% 1.241 109 8,78% 2007 114 265 17,91% 1.480 151 10,20% Evolución 359 863 12,35% 504 7,28% Fonte: Elaboración propia a partir da Explotación do directorio de empresas e unidades locais


% 8,40% 8,32% 6,48% 7,32% 10,05% 9,86% 18,45% 7,70% 5,07%

61

3.2. PRINCIPAIS INDICADORES POR ZONA COMERCIAL7 3.2.1. Distribución xeográfica por tipo de negocio A seguinte táboa amosa a distribución do comercio no Concello de Ames segundo a distribución dos negocios en base á zona comercial e ao eixo no que están situados dentro desas Zonas Comerciais (Bertamiráns e Milladoiro).

Comercios por Zona Comercial

69,8%

Bertamiráns Milladoiro

30,2%

Pódese observar que no Concello de Ames é a zona comercial de Milladoiro a que concentra a maior parte do tecido comercial do Concello de Ames, o 69,8 % dos establecementos enquisados se atopan asentados en Milladoiro, mentres que o 30,2 % atópase en Bertamiráns.

7

A elección dos distintas zonas comerciais do Concello como comerciais ven determinada polos datos extraídos das enquisas realizadas aos consumidores. A zona comercial denominada como “Outras” inclúe outras zonas comerciais (outras parroquias limítrofes con Milladoiro ou Bertamiráns ou outros concellos próximos a Ames) . ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

62

Comercios por eixos comerciais Avda. da Peregrina Praza Maía- Praza de Chavián Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral

3,6%

26,7%

Avda. Maía

9,3%

Outras Bertamiráns Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros

28,4%

14,2% 7,6%

4,4% 4,0% 0,4%

1,3%

Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo Rúa de Castelao - Rúa das Cartas Avda. Rosalía de Castro Parque Empresarial Novo Milladoiro Outras Milladoiro

A concentración comercial na Zona Comercial de Milladoiro é unha das primeiras conclusións sobre o comercio retallista do Concello de Ames á que se pode chegar tras a análise desta táboa. Para os datos referidos ao conxunto dos sectores considerados, o 69,8 % dos comercios enquisados están situados nesta zona, concretamente nas rúas de Avda. de Rosalía de Castro (28,4 %) e Rúa Anxériz- Rúa Pardiñeiros (26,7 %). Séguenlle por orde de importancia a concentración comercial que se produce na Zona Comercial de Bertamiráns, concretamente nas rúas Avda. Maía e Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral, nas que se localizan o 14,2 % e o 7,6 % respectivamente dos comercios enquisados. A maior concentración comercial de establecementos dos sectores de restaurantes, Cafébares, Alimentación, Deportes e xoguetes, Fogar, Menaxe, Sanidade e hixiene e Outros comercios e servizos prodúcese na Zona Comercial de Milladoiro, (Avda. Rosalía de Castro e Rúa Anxériz- Rúa Pardiñeiros), o cal indica o seu posicionamento coma a principal zona comercial do concello. Destacar tamén que o 45 % do sector de Téxtil e calzado, o 50 % dos establecementos de Vehículos e maquinaria e o 50 % das Xoierías se atopan na Zona Comercial de Bertamiráns concretamente nas rúas Avda. de Maía e Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral.


63

Comercios por eixos comerciais Café bar e outros Frec %

Zona Avda. da Peregrina Zona Praza Maía- Praza de Chavián

0 0

Zona Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro Zona Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral Zona Avda. Maía Outras zonas Bertamiráns

0 0,0% 2 8,7% 3 13,0% 0 0,0%

0,0% 0,0%

Restaurantes Hoteis Frec % Frec % ZONA BERTAMIRÁNS

0 0





0,0% 0,0%

0 0

0,0% 0,0%

0 1

0,0% 2,5%

0 2

0,0% 6,9%

0 0,0% 2 11,1%

0 0

0,0% 0,0%

0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0%

0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3 6 8 0

7,5% 15,0% 20,0% 0,0%

1 1 3 0

3,4% 3,4% 10,3% 0,0%

1 5,6% 0 0,0% 3 16,7% 0 0,0%

0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0%

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

13 0 2 0 7 0 0 40

32,5% 0,0% 5,0% 0,0% 17,5% 0,0% 0,0%

10 1 3 0 7 0 1 29

34,5% 3,4% 10,3% 0,0% 24,1% 0,0% 3,4%

ZONA MILLADOIRO

Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo Rúa de Castelao - Rúa das Cartas Avda. Rosalía de Castro Parque Empresarial Novo Milladoiro Outras Milladoiro TOTAL

4 3 4 0 5 2 0 23

17,4% 13,0% 17,4% 0,0% 21,7% 8,7% 0,0%

0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% 2 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 4

1 0 0 0 0 0 0 1

4 2 2 0 3 1 0 18

22,2% 11,1% 11,1% 0,0% 16,7% 5,6% 0,0%

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

Comercios por eixos comerciais Librerías e papelerías Frec %

Deportes e Xoierías xoguetes Frec % Frec % ZONA BERTAMIRÁNS

Zona Avda. da Peregrina Zona Praza Maía- Praza de Chavián Zona Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro Zona Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral Zona Avda. Maía Outras zonas Bertamiráns

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 16,7% 0 0,0%

Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros

2 33,3%

1 25,0%

Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo

1 16,7% 1 16,7%

0 0

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 1 25,0% 0 0,0%

0 0 0 0 0 0

Fogar Frec %

Menaxe Frec %



0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

0 1 1 1 2 0

0,0% 5,6% 64 5,6% 5,6% 11,1% 0,0%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 25,0% 0 0,0%

0 0,0% 3 4,6% 4 6,2% 6 9,2% 7 10,8% 0 0,0%

1

16,7%

6

33,3%

0

0,0%

3 37,5%

15 23,1%

0,0% 0,0%

0 2

0,0% 33,3%

0 0

0,0% 0,0%

0 0

0,0% 0,0%

0 0

0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% 0 0,0% 4

0 3 0 0 6

0,0% 50,0% 0,0% 0,0%

0 7 0 0 18

0,0% 38,9% 0,0% 0,0%

ZONA MILLADOIRO

Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Avda. Rosalía de Castro 1 16,7% Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outras Milladoiro 0 0,0% TOTAL 6 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a PLAN comerciantes ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 1

0,0% 0,0%

0 0,0% 3 37,5% 0 0,0% 0 0,0% 8

1 6

1,5% 9,2%

0 0,0% 23 35,4% 0 0,0% 0 0,0% 65

3.2.2. Antigüidade do comercio8 Polo que se refire a antigüidade do comercio de Ames e como se dixo na análise por sector de actividade, non se pode falar dun comercio envellecido. Por zonas comerciais analizadas é Bertamiráns a que presenta o comercio máis novo, o 14,7 % dos comercios non teñen máis de 1 ano de antigüidade, fronte ao 8,3 % en Milladoiro. En Milladoiro é onde se asenta o comercio máis antigo, o 30,6 % do comercio enquisado ten entre 10 ou máis de 20 anos de antigüidade, fronte ao 23,5 % do comercio enquisado de Bertamiráns.

Antigüidade do Comercio Bertamiráns

41,2%

20,6% 14,7%

4,4%

19,1%

Menos dun ano Entre 1 e 3 anos Entre 3 e 10 anos Entre 10 e 20 anos Máis de 20 anos Ns/Nc

Antigüidade do Comercio Milladoiro Menos dun ano Entre 1 e 3 anos

36,3%

Entre 3 e 10 anos Entre 10 e 20 anos 24,2% 22,3% 8,3% 0,6% 8,3%

Máis de 20 anos Ns/Nc

8

Non se comentarán aqueles eixos comerciais dos que non se teñan datos, como son Avenida da Peregrina, Outras Zonas de Bertamiráns e Rúa de Castelao- Rúa das Cartas, caracterizados por non posuír oferta comercial. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

65

A análise desta variable en base ás diferentes Zonas Comerciais, Milladoiro e Bertamiráns e os seus eixos comerciais permite establecer unha serie de particularidades. Zona Comercial Bertamiráns



Zona Praza Maía- Praza de Chavián

Podemos definir o comercio do eixo comercial de Praza Maía- Praza de Chavián como un comercio relativamente novo, xa que por unha banda o 55,6 % dos establecementos enquisados teñen entre 4 e 10 anos de antigüidade, e por outra banda o 44,4 % dos comercios non teñen máis de 3 anos de antigüidade. Este eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián é un dos que maior porcentaxe de comercios abertos no último ano presenta (22,2 %).



Zona Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro

Pódese dicir que este eixo comercial posúe o comercio retallista mais novo de Bertamiráns, posto que a maioría dos comercios que foron enquisados abriron fai menos de un ano ou entre os 4 e 10 últimos anos (30 % en ambos casos). No entanto, xunto con este comercio novo convive un comercio maduro, cunha antigüidade de entre 11 e 20 anos (20 % dos comercios enquisados). Este eixo comercial é o que presenta a maior porcentaxe de establecementos comerciais abertos no último ano, xunto co de Praza de Maía- Praza de Chavián.



Zona Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral

Na eixo comercial da Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral atopámonos cun comercio maduro, o 58,8 % dos establecementos implantados nestes eixos comerciais foron creados entre os últimos 4 e 10 anos. E por outra, o 29,4 % dos establecementos foron implantados fai máis de 10 anos.



Zona Avda. Maía

Pódese dicir que o eixo comercial da Avd. Maía posúe un comercio retallista tanto novo como maduro, posto que a maioría dos comercios enquisados se implantaron entre os 4 e 10 últimos anos (31,3 %), o que entra a competir de xeito directo cos establecementos que se crearon nos últimos tres anos, o 28,1 % dos establecementos enquisados, e cos implantados no último ano, o 12,5 %.


66

É preciso destacar que o 18,8 % dos establecementos enquisados no eixo comercial de Avd. Maía posúen entre 11 e 20 anos de antigüidade. Por último apuntar que dentro da Zona Comercial de Bertamiráns, este eixo comercial é o que presenta o comercio máis envellecido (o 9,4 % dos establecementos enquisados teñen mais de 20 anos de antigüidade). Zona Comercial Milladoiro



Eixo Comercial Rúa de Anxériz- Rúa Pardiñeiros

Destacar da situación do comercio neste eixo comercial que conflúe tanto un comercio relativamente maduro, (o 50 % dos establecementos enquisados posúen entre 4 e 10 anos de antigüidade), como un comercio novo, o 25 % do comercio posúe entre 1 e 3 anos. Destacar tamén que neste eixo comercial o 15 % dos establecementos enquisados posúen entre 11 e 20 anos de antigüidade.

67 

Eixo Comercial Rúa Costa Grande- Rúa A. Besada

Neste eixo comercial convive por unha parte un comercio novo, o 37,5 % posúen menos dun ano de antigüidade, e por outra un comercio maduro, coa mesma porcentaxe o 37,5 % dos establecementos teñen entre 11 e 20. Destacar que unha alta porcentaxe de establecementos enquisados, o 25 % posúen entre 1 e 3 anos de antigüidade.



Eixo Comercial Rúa Madalena- Rúa Xaquín Lorenzo

Dos comercios enquisados no eixo comercial da Rúa Madalena- Rúa Xaquín Lorenzo o 28,6 % afirmou ter unha antigüidade de entre 1 e 3 anos, seguidos dos establecementos de entre 4 e 10 anos e de entre 11 e 20 anos, o 23,8 % respectivamente. Destacar tamén que é o eixo comercial dentro de Milladoiro que presenta a maior porcentaxe de comercios de máis de 20 anos (un 14,3 %).




Eixo Comercial Avda. Rosalía de Castro

O eixo comercial da Avda. Rosalía de Castro presenta unha situación moi parecida que o anteriormente comentado, o 32,8 % dos comercios teñen unha antigüidade de entre 4 e 10 anos, seguidos dos establecementos de entre 11 e 20 anos (28,1 %). Destacar que xunto con este comercio maduro implántase un comercio relativamente novo, xa que o 20,3 % ten entre 1 e 3 anos de antigüidade e o 6,3 % non máis de un ano.



Eixo Comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro

O comercio do eixo do Parque Empresarial Novo Milladoiro, é un comercio novo, xa que o 66,7 % dos establecementos enquisados teñen entre 1 e 3 anos de antigüidade. Seguido do comercio que conta entre 4 e 10 anos de antigüidade, (o 33,3 %).



Outras zonas Milladoiro9

Destacar deste eixo comercial que é o que maior porcentaxe de establecementos de menos de un ano presenta xunto co eixo comercial de Rúa Costa Grande- Rúa A. Besada, un 100 % dos comercios enquisados non levan máis dun ano abertos.

9

Neste eixo comercial so se enquisou a un establecemento comercial.


68

Antigüidade do Comercio

Eixo comercial Avda. da Peregrina Frec

%

Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Eixo comercial Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa Rúa Entrerríosde Chavián do Fontaldeiro Rúa Ameneiral Frec

%

Frec

Menos dun ano 0 0,0% 2 22,2% Entre 1 e 3 anos 0 0,0% 2 22,2% Entre 4 e 10 anos 0 0,0% 5 55,6% Entre 11 e 20 anos 0 0,0% 0 0,0% Máis de 20 anos 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

3 2 3 2 0 0 10

%

Frec

30,0% 20,0% 30,0% 20,0% 0,0% 0,0%

1 1 10 5 0 0 17

%

Eixo comercial Avda. Maía Frec

5,9% 5,9% 58,8% 29,4% 0,0% 0,0%

4 9 10 6 3 0 32

Outras zonas Bertamiráns

%

Frec

12,5% 28,1% 31,3% 18,8% 9,4% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Antigüidade do Comercio

Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Rúa Madalena Eixo comercial Rúa Xaquín Rúa de Castelao Lorenzo Rúa das Cartas Frec

Menos dun ano 3 5,0% 3 37,5% Entre 1 e 3 anos 15 25,0% 2 25,0% Entre 4 e 10 anos 30 50,0% 0 0,0% Entre 11 e 20 anos 9 15,0% 3 37,5% Máis de 20 anos 2 3,3% 0 0,0% Ns/Nc 1 1,7% 0 0,0% TOTAL 60 8 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


%

2 6 5 5 3 0 21

9,5% 28,6% 23,8% 23,8% 14,3% 0,0%

Frec

%

0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Parque Avda. Rosalía de Empresarial Novo 69 Castro Milladoiro Frec

4 13 21 18 8 0 64

%

6,3% 20,3% 32,8% 28,1% 12,5% 0,0%

Frec

%

0 2 1 0 0 0 3

0,0% 66,7% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0%

Outras zonas Milladoiro Frec

%

1 0 0 0 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.3. Réxime de propiedade En xeral, pódese apreciar tal e como foi analizado na parte xeral, un importante predominio do réxime de aluguer (60,9 % do total dos comercios enquisados), seguido por unha menor porcentaxe de comercios en réxime de propiedade (33,8 %).

Réxime de propiedade do Comercio AMES

Aluguer

60,9%

En propiedade 33,8%

Outros Ns/Nc

3,6%

1,8%

70 Por zona comercial analizada a situación en canto ao réxime de propiedade elixido, é a seguinte: Réxime de propiedade do Comercio Bertamiráns

29,4%

63,2%

Aluguer En propiedade Outros Ns/Nc

7,4%

Réxime de propiedade do Comercio Milladoiro

Aluguer

59,9%

35,7% 1,9%

2,5%


En propiedade Outros Ns/Nc

Pódese aprecian que nas dúas zonas comerciais analizadas predomina o aluguer do local, aínda que as porcentaxes de establecementos da Zona Comercial de Milladoiro que se atopan en propiedade é importante, o 35,7 % do total dos enquisados. Zona Comercial Bertamiráns Na Zona Comercial Bertamiráns hai que facer mención aos eixos comerciais da Praza de MaíaPraza de Chavián e R. Entrerríos- R. Ameneiral, onde a porcentaxe de establecementos en réxime de aluguer é moi alto, 77,8 % e 70,6 % do comercio enquisado en cada eixo comercial respectivamente. O eixo comercial de Bertamiráns que presenta a maior porcentaxe de locais en propiedade é R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro, xa que a metade dos establecementos enquisados afirman ter o establecemento en propiedade (50 %). Seguido do eixo comercial Avda. de Maía, onde o 31,3 % dos locais se atopan neste réxime. Zona Comercial Milladoiro

71 No caso da Zona Comercial Milladoiro a distribución porcentual é significativa sobre todo no caso dos eixos comerciais de R. Costa Grande- R. A. Besada, onde a metade dos locais están en aluguer e a outra metade en propiedade. Nunha situación moi similar á anterior, se atopa o eixo comercial de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo, onde o 47,6 % dos establecementos se atopan en réxime de propiedade e o 42,9 % en réxime de aluguer. Destacar tamén que nos eixos de Parque Empresarial Novo Milladoiro, Avd. Rosalía de Castro, R- Anxériz- R. Pardiñeiros, se presentan as porcentaxes máis elevadas na categoría de aluguer, 66,7 %, 64,1 % e 63,3 % respectivamente en cada eixo.


Réxime de propiedade


%


%

Frec

Aluguer 0 0,0% 7 77,8% En propiedade 0 0,0% 2 22,2% Outros 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

4 5 0 1 10

%

Frec

40,0% 50,0% 0,0% 10,0%

12 3 0 2 17

Outras zonas comerciais Bertamiráns

Eixo comercial Avda. Maía

%

Frec

70,6% 17,6% 0,0% 11,8%

%

20 10 0 2 32

Frec

62,5% 31,3% 0,0% 6,3%

%

0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Réxime de propiedade Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial 72 Rúa Madalena - Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Parque Rúa Xaquín Rúa das Cartas Castro Empresarial Novo

%

38 63,3% 4 50,0% Aluguer En propiedade 22 36,7% 4 50,0% 0 0,0% 0 0,0% Outros 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc TOTAL 60 8 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


Frec

9 10 1 1 21

%

42,9% 47,6% 4,8% 4,8%

Frec

%

0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

41 18 3 2 64

%

64,1% 28,1% 4,7% 3,1%

Frec

%

2 1 0 0 3

66,7% 33,3% 0,0% 0,0%

Outras zonas comerciais Milladoiro Frec

%

0 1 0 0 1

0,0% 100,0% 0,0% 0,0%

3.2.4. Tamaño do local Segundo o tamaño do establecemento e en termos xerais pódese dicir que, os locais comerciais do Concello de Ames teñen entre 51 e 100 m2 (40,4 % dos comercios enquisados), 2

2

seguidos dos locais de entre 101 e 200 m (21,3 %), e dos que teñen entre 25 e 50 m (20 %).

Tamaño do local AMES

40,4%

Menos de 25 m 2 Entre 25 e 50 m2 Entre 51 e 100 m 2 Entre 101 e 200 m 2

21,3%

Máis de 200 m2

20,0% 12,0%

6,2%

Ns/Nc

73 Facendo diferenza por zona comercial analizada os datos son os seguintes:

Tamaño do local Bertamiráns

33,8% 20,6%

25,0% 5,9%

14,7%

Menos de 25 m2 Entre 25 e 50 m2 Entre 51 e 100 m2 Entre 101 e 200 m2 Máis de 200 m2 Ns/Nc

Tamaño do local Milladoiro

43,3%

21,7% 17,8% 6,4%

10,8%

Menos de 25 m2 Entre 25 e 50 m2 Entre 51 e 100 m2 Entre 101 e 200 m2 Máis de 200 m2 Ns/Nc


Os establecementos de tamaño medio teñen maior presenza na Zona Comercial de Milladoiro 2

(43,3 % posúen entre 51 e 100 m ). Así como os máis pequenos, o 6,4 % teñen menos de 25 2

m. Pola súa parte a Zona Comercial de Bertamiráns presenta as porcentaxes máis elevadas de establecementos de máis de 200 m2, 14,7 % dos establecementos enquisados.

Segundo o tamaño dos establecementos, pódese apreciar como determinados eixos comerciais amosan unhas características máis apropiadas para a actividade comercial que outros. Zona Comercial Bertamiráns

O tamaño dos locais da maioría dos establecementos comerciais enquisados nesta zona comercial posúen entre 51 e 100 m2, destacan neste senso os eixos comerciais de Praza de Maía- Praza de Chavián, R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro, o 55,6 % e o 40 % respectivamente.

74 No eixo comercial da Avd. Mahía atópase a maior porcentaxe de establecementos de menos de 25 m2 (12,5 %). Pola contra é nos eixos comerciais de R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro e Avda. Maía, onde se atopan os establecementos con maior tamaño, así o 20 % e o 18,8 % dos establecementos enquisados respectivamente teñen máis de 200 m2 . Zona Comercial Milladoiro En Milladoiro destacan os locais dun tamaño medio, entre 51 e 100 m2, sitúandose maioritariamente nos eixos comerciais de Parque Empresarial Novo Milladoiro e en outras zonas comerciais de Milladoiro (66,7 % e 100 % respectivamente). Destacar que nos eixos comerciais de Avda. de Rosalía de Castro e R. Costa Grande- R. A. 2

Besada é onde se atopan os establecementos con menor tamaño, menos de 25 m , (14,1 % e 12,5 % dos establecementos enquisados respectivamente). Pola contra os establecementos con maior tamaño atópanse nos eixos de Parque Empresarial Novo Milladoiro e Avda. de Rosalía de Castro, o 33,3 % e o 18,8 % respectivamente contando 2

con máis de 200 m . .


Tamaño do local


%


%

Frec

0 0,0% 0 0,0% Menos de 25 m2 0 0,0% 1 11,1% Entre 25 e 50 m2 0 0,0% 5 55,6% Entre 51 e 100 m2 0 0,0% 2 22,2% Entre 101 e 200 m2 Máis de 200 m2 0 0,0% 1 11,1% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

0 3 4 1 2 0 10

%

Frec

0,0% 30,0% 40,0% 10,0% 20,0% 0,0%

0 7 5 4 1 0 17

%



0,0% 41,2% 29,4% 23,5% 5,9% 0,0%

4 6 9 7 6 0 32

%

Frec

12,5% 18,8% 28,1% 21,9% 18,8% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Tamaño do local Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%

Menos de 25 m2 7 11,7% 1 12,5% Entre 25 e 50 m2 12 20,0% 4 50,0% Entre 51 e 100 m2 24 40,0% 3 37,5% Entre 101 e 200 m2 13 21,7% 0 0,0% Máis de 200 m2 4 6,7% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 60 8 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Parque Rúa Xaquín Rúa das Cartas Castro Empresarial Novo Frec

%

0 5 10 6 0 0 21


0,0% 23,8% 47,6% 28,6% 0,0% 0,0%

Frec

%

0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

2 7 28 15 12 0 64

%

75 14,1% 10,9% 43,8% 23,4% 18,8% 0,0%

Frec

%

0 0 2 0 1 0 3

0,0% 0,0% 66,7% 0,0% 33,3% 0,0%


%

0 0 1 0 0 0 1

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.5. Nivel de emprego Outro elemento que reflicte o tamaño e a importancia dos comercios é o número de persoas que teñen empregadas. En case todos os eixos comerciais a maioría dos comercios contan con dous traballadores/as, aínda que hai diferenzas entre eles. Pódese observar que o 38,7 % dos establecementos comerciais do Concello de Ames enquisados afirman ter a unha persoa a cargo do establecemento, seguidos non moi de lonxe dos establecementos que teñen dúas persoas, o 36, 4 % do total dos enquisados. Nivel de emprego AMES

1 persoa 2 persoas

36,4%

De 3 a 5 persoas De 6 a 10 persoas De 11 a 25 personas

38,7%

Máis de 25 persoas

18,2%

0,9% 2,2% 3,6%

Ns/Nc

76

Por zona comercial a situación en canto ao nivel de emprego no sector, é a seguinte:

Nivel de emprego Bertamiráns

1 persoa 2 persoas 32,4%

De 3 a 5 persoas De 6 a 10 persoas

42,6%

De 11 a 25 personas 16,2%

8,8%

Máis de 25 persoas Ns/Nc

Nivel de emprego Milladoiro

1 persoa 2 persoas

38,2%

De 3 a 5 persoas De 6 a 10 persoas De 11 a 25 personas

36,9%

19,1% 1,3% 3,2%

1,3%

Máis de 25 persoas Ns/Nc


É a Zona Comercial de Bertamiráns a que presenta a porcentaxe máis significativa

de

establecementos cun so traballador (42,6 %), pola contra é Milladoiro a que presenta un maior número de establecementos con dous traballadores (38,2 %). Destacar que é en Milladoiro onde se asentan os establecementos con máis persoal, aínda que con porcentaxes moi pequenas (3,2 % de 11 a 25 persoas; 1,3 % mais de 25 persoas). Zona Comercial Bertamiráns Dentro da Zona Comercial de Bertamiráns, son os eixos comerciais R. Entrerríos- R. Ameneiral, Praza de Maía- Praza de Chavián e Avda. de Maía, os que presentan os valores máis altos de comercios que contan cun único traballador (52,9 %, 44,4 % e 40,6 % dos establecementos enquisados respectivamente). Os eixos comerciais que presentan as porcentaxes mais altas de establecementos con dous traballadores son, R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro, R. Entrerríos- R. Ameneiral e Praza de Maía- Praza de Chavián, o 50 %, 35,3 % e o 33,3 % respectivamente. Por outra banda, é significativa a porcentaxe de comercios existentes no eixo comercial de R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro que contan cun cadro de persoal que oscila entre 6 a 10 empregados/as, o 20 % dos establecementos enquisados neste eixo . Por último destacar que nesta zona comercial, ningún eixo comercial presenta cadros de persoal de 11 a 25 persoas nin de mais de 25 persoas. Zona Comercial Milladoiro

Os eixos comerciais de Milladoiro que presentan as porcentaxes máis elevadas de cadros de persoal de unha persoa son, outras zonas comerciais (100 % da mostra enquisada) e R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo (47,6 %). É o eixo comercial de Parque Empresarial, o que presenta as porcentaxes máis elevadas de cadro de persoal de 6 a 10 persoas, o 33,3 % dos establecementos enquisados. Destacar as porcentaxes de cadros de persoal de 2 persoas nos eixos comerciais de, R. Anxériz- R. Pardiñeiros, Avda. Rosalía de Castro e R. Costa Grande- R. A. Besada, o 45 %, 39,1 % e 37,5 % respectivamente en cada eixo comercial.


77

Nivel de emprego


%


%

Frec

1 persoa 0 0,0% 4 44,4% 2 persoas 0 0,0% 3 33,3% De 3 a 5 persoas 0 0,0% 1 11,1% De 6 a 10 persoas 0 0,0% 1 11,1% De 11 a 25 personas 0 0,0% 0 0,0% Máis de 25 persoas 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

3 5 0 2 0 0 0 10

Frec

30,0% 50,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

9 6 2 0 0 0 0 17



52,9% 35,3% 11,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

13 8 8 3 0 0 0 32

Frec

40,6% 25,0% 25,0% 9,4% 0,0% 0,0% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Nivel de emprego Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%

1 persoa 22 36,7% 3 37,5% 2 persoas 27 45,0% 3 37,5% De 3 a 5 persoas 9 15,0% 2 25,0% De 6 a 10 persoas 1 1,7% 0 0,0% De 11 a 25 personas 0 0,0% 0 0,0% Máis de 25 persoas 1 1,7% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 60 8 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa de Castelao Rúa Xaquín Rúa das Cartas Frec

%

10 4 7 0 0 0 0 21

47,6% 19,0% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro Frec 78

22 25 11 0 5 1 0 64

%

34,4% 39,1% 17,2% 0,0% 7,8% 1,6% 0,0%

Eixo comercial Parque Empresarial Frec

%

0 1 1 1 0 0 0 3

0,0% 33,3% 33,3% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0%


%

1 0 0 0 0 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.6. Nivel de estudos e formación En relación ao nivel de estudos dos propietarios dos establecementos comerciais cabe sinalar que existen diferenzas significativas entre a zona comercial de Bertamiráns e a de Milladoiro. Por unha parte, en Bertamiráns a porcentaxe máis alta correspóndese coa de comerciantes que remataron estudos universitarios medios (19,1 %), mentres que en Milladoiro a maior porcentaxe é a dos comerciantes que cursaron estudos primarios (32,5 %). A Zona Comercial que presenta maior porcentaxe de comerciantes con estudos universitarios, medios ou superiores, é Bertamiráns (33,8 % dos enquisados). Pola súa banda, é Milladoiro a que conta coa porcentaxe de comerciantes mais alta con formación profesional (26,8 %).

Nivel de estudos dos comerciantes en Bertamiráns Ningún Primarios 16,2% 19,1%

13,2%

Bacharelato Formación Profesional Titulados medios universitarios

14,7%

16,2% 1,5%

17,6%

1,5%

Titulados superiores universitarios Outros Ns/Nc

Nivel de estudos dos comerciantes en Milladoiro Ningún Primarios 17,8% 26,8%

Bacharelato Formación Profesional Titulados medios universitarios

32,5%

7,0% 2,5%

0,6%

12,7%

Titulados superiores universitarios Outros Ns/Nc


79

Por zona comercial a situación en canto ao nivel de estudos no sector, é a seguinte: Zona Comercial Bertamiráns

Dentro da Zona Comercial de Bertamiráns, son os eixos comerciais de Praza Maía - Praza de Chavián e da Avda. Maía os que presentan uns valores máis altos de comerciantes con títulos universitarios medios (22,2 %, e 21,9 % dos establecementos enquisados respectivamente). Por outra banda, cabe destacar que no eixo comercial de Praza Maía -Praza de Chavián o 44,4 % dos comerciantes enquisados afirma estar en posesión dun título de formación profesional. Finalmente débese sinalar que no eixo comercial de Rúa Entrerríos – Rúa Ameneiral a porcentaxe máis elevada rexístrase na categoría de “bacharelato”, modalidade formativa que sinalou o 23,5 % dos comerciantes enquisados. Zona Comercial Milladoiro

Os eixos comerciais da zona comercial de Milladoiro que presentan as porcentaxes máis elevadas de comerciantes con estudos primarios son os de Rúa Madalena – Rúa Xaquín Lorenzo e Rúa de Anxériz – Rúa Pardiñeiros, que acadan unhas porcentaxes do 38,1 % e do 35 % respectivamente. Pola contra no eixo comercial de Rúa Costa Grande – Rúa A. Besada a porcentaxe de comerciantes que cursaron bacharelato ou formación profesional (37,5 % en ambos casos) é maior que a dos que obtiveron o título de estudos primarios (25 % dos enquisados). Finalmente debe destacarse que a porcentaxe maior de titulados universitarios en Milladoiro prodúcese no eixo comercial da Avda. Rosalía de Castro, onde o 17,2 % dos enquisados posúe estudos universitarios superiores e o 9,4 % estudos universitarios medios.


80

Nivel de estudos


Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro

%

Frec

Ningún 0 0,0% Primarios 0 0,0% Bacharelato 0 0,0% Formación Profesional 0 0,0% Titulados medios universitarios 0 0,0% Titulados superiores universitarios 0 0,0% Outros 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 0 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

0 2 0 4 2 1 0 0 9

Frec

0,0% 22,2% 0,0% 44,4% 22,2% 11,1% 0,0% 0,0%

%

0 2 2 2 1 2 0 1 10

Eixo comercial Rúa EntrerríosRúa Ameneiral Frec

0,0% 20,0% 20,0% 20,0% 10,0% 20,0% 0,0% 10,0%

0 2 4 0 3 3 0 5 17

%


0,0% 11,8% 23,5% 0,0% 17,6% 17,6% 0,0% 29,4%

1 5 3 5 7 4 1 6 32

%

Outras zonas Bertamiráns Frec

3,1% 15,6% 9,4% 15,6% 21,9% 12,5% 3,1% 18,8%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Nivel de estudos Zona Comercial Milladoiro


%

Frec

0 0,0% Ningún Primarios 21 35,0% 8 13,3% Bacharelato 20 33,3% Formación Profesional Titulados medios universitarios 2 3,3% Titulados superiores universitarios 8 13,3% 0 0,0% Outros 1 1,7% Ns/Nc TOTAL 60 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

0 2 3 3 0 0 0 0 8


0,0% 25,0% 37,5% 37,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Rúa Madalena Rúa Xaquín Lorenzo Frec

0 8 4 4 3 1 0 1 21

%

0,0% 38,1% 19,0% 19,0% 14,3% 4,8% 0,0% 4,8%

Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Parque Rúa de Castelao 81 - Avda. Rosalía de Empresarial Novo Rúa das Cartas Castro Milladoiro Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

0 20 11 14 6 11 1 1 64

%

0,0% 31,3% 17,2% 21,9% 9,4% 17,2% 1,6% 1,6%

Frec

%

0 0 1 1 0 0 0 1 3

0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3%


%

0 0 1 0 0 0 0 0 1

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Formación continua

En canto á asistencia a cursos de formación continua, o 35,6 % dos comerciantes enquisados afirman non realizar este tipo de accións formativas. En segundo lugar sitúanse os comerciantes que din acudir a outros cursos, entre os que destacan principalmente cursos relacionados coa actividade específica de cada comercio, pero tamén cursos de prevención de riscos laborais, manipulación de alimentos, xestión do almacén ou empaquetado de obxectos. En terceiro lugar sitúanse os cursos de informática (26,2 %), en cuarto os de escaparatismo (21,8 %) e en quinto os de atención ao cliente e Internet (cun 15,1 % da mostra respectivamente). Ao analizar os datos en función da zona comercial pódese observar o seguinte:

Formación continua

Bertamiráns Frec

%

Non 19 27,9% 13 19,1% Técnicas de venda Merchandising 7 10,3% 21 30,9% Escaparatismo 11 16,2% Marketing Contabilidade 6 8,8% 2 2,9% Fiscalidade 4 5,9% Recursos humanos Calidade 6 8,8% 17 25,0% Atención ao cliente Informática 18 26,5% 11 16,2% Internet 7 10,3% Idiomas Outros 13 19,1% 4 5,9% Ns/Nc TOTAL 159 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Formación continua

Milladoiro Frec

%

Non 61 38,9% 20 12,7% Técnicas de venda 8 5,1% Merchandising Escaparatismo 28 17,8% 9 5,7% Marketing Contabilidade 6 3,8% 1 0,6% Fiscalidade 1 0,6% Recursos humanos Calidade 3 1,9% 17 10,8% Atención ao cliente Informática 41 26,1% 23 14,6% Internet 17 10,8% Idiomas Outros 49 31,2% 0 0,0% Ns/Nc TOTAL 206 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

82

En Bertamiráns a porcentaxe de comerciantes que non acode a cursos de formación continúa é do 27,9 %, mentres que en Milladoiro esta porcentaxe sube ata o 38,9 %. Outra diferenza claramente perceptible é que en Bertamiráns o 30,9 % dos comerciantes realizou algún curso de escaparatismo mentres que en Milladoiro esta porcentaxe redúcese ata o 17,8 %. En canto á atención ao cliente, o 25 % dos comerciantes de Bertamiráns realizou algún curso relacionado con esta materia, mentres que en Milladoiro soamente o 10,8 % acudiu a este tipo de accións formativas. Pódese concluír que son os comerciantes da zona comercial de Bertamiráns os que mais participan en accións formativas. Zona Comercial Bertamiráns

O eixo da Praza Maía– Praza de Chavián destaca por ser onde menos cursos de formación continua realizan os comerciantes, xa que o 44,4 % afirma non ter realizado ningún nos últimos anos. Pola contra, no eixo da Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro esta porcentaxe redúcese ata soamente o 20 % dos comercios enquisados. Esta alta participación en cursos dos comerciantes do eixo Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fondaldeiro orixina que teñan altos índices de participación en cursos de informática (70 %), escaparatismo (60 %) e técnicas de venda (50 %). Zona Comercial Milladoiro

En canto a Milladoiro, o eixo comercial da Rúa de Anxériz– Rúa Pardeliños destácase como o que ten o índice máis baixo de non asistencia a cursos (28,3 %). No extremo contrario sitúanse os comerciantes do eixo Rúa Costa Grande– Rúa A. Besada, que maioritariamente non acoden a accións formativas, cunha porcentaxe do 62,5 %. Por outra banda, resulta salientable que o 35 % dos comerciantes do eixo de Anxériz– Rúa Pardiñeiros realizaron cursos de informática ao longo dos últimos anos.


83

Formación continúa * Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Eixo comercial Avda. Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa da Peregrina de Chavián do Fontaldeiro Frec

%

Frec

%

Frec

%


Non 0 0,0% 4 44,4% 2 20,0% Técnicas de venda 0 0,0% 0 0,0% 5 50,0% Merchandising 0 0,0% 1 11,1% 4 40,0% Escaparatismo 0 0,0% 2 22,2% 6 60,0% Marketing 0 0,0% 0 0,0% 4 40,0% Contabilidade 0 0,0% 0 0,0% 3 30,0% Fiscalidade 0 0,0% 0 0,0% 2 20,0% Recursos humanos 0 0,0% 0 0,0% 3 30,0% Calidade 0 0,0% 0 0,0% 2 20,0% Atención ao cliente 0 0,0% 2 22,2% 4 40,0% Informática 0 0,0% 1 11,1% 7 70,0% Internet 0 0,0% 2 22,2% 3 30,0% Idiomas 0 0,0% 2 22,2% 2 20,0% Outros 0 0,0% 1 11,1% 1 10,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 15 48 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100% por posibilidade de resposta múltiple

4 3 1 7 3 0 0 1 2 4 5 3 2 2 2 39

%


23,5% 17,6% 5,9% 41,2% 17,6% 0,0% 0,0% 5,9% 11,8% 23,5% 29,4% 17,6% 11,8% 11,8% 11,8%


%

9 5 1 6 4 3 0 0 2 7 5 3 1 9 2 57

Frec

28,1% 15,6% 3,1% 18,8% 12,5% 9,4% 0,0% 0,0% 6,3% 21,9% 15,6% 9,4% 3,1% 28,1% 6,3%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Formación continúa * Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Eixo comercial Rúa Madalena Eixo comercial Anxériz-Rúa Rúa Costa Grande Rúa Xaquín Rúa de Castelao Pardiñeiros - Rúa A. Besada Lorenzo Rúa das Cartas Frec

%

Frec

%

Frec

%

Non 17 28,3% 5 62,5% 10 47,6% Técnicas de venda 7 11,7% 0 0,0% 2 9,5% Merchandising 5 8,3% 0 0,0% 0 0,0% Escaparatismo 18 30,0% 0 0,0% 2 9,5% Marketing 4 6,7% 0 0,0% 1 4,8% Contabilidade 3 5,0% 0 0,0% 0 0,0% Fiscalidade 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Recursos humanos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Calidade 1 1,7% 0 0,0% 0 0,0% Atención ao cliente 3 5,0% 0 0,0% 2 9,5% Informática 21 35,0% 0 0,0% 4 19,0% Internet 11 18,3% 0 0,0% 2 9,5% Idiomas 8 13,3% 0 0,0% 2 9,5% Outros 20 33,3% 3 37,5% 5 23,8% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 118 8 30 ESTUDOFonte: DO SECTOR COMERCIALpropia CONCELLO DE AMES.enquisa PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 Elaboración mediante a comerciantes PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN * Porcentaxes verticais superiores ao 100% por posibilidade de resposta múltiple

Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro Frec

84 28 10 3 8 4 3 1 1 2 10 16 10 7 19 0 122

%

43,8% 15,6% 4,7% 12,5% 6,3% 4,7% 1,6% 1,6% 3,1% 15,6% 25,0% 15,6% 10,9% 29,7% 0,0%

Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro Frec

%

1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2 0 4

33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 66,7% 0,0%


%

0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2

0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Valoración da formación continua

Na análise da valoración da formación contínua por zona comercial, cabe sinalar que tanto na Zona Comercial de Bertamiráns como de Milladoiro se produxeron altos índices de respostas do tipo “ns/nc”. Resulta moi salientable, que en Bertamiráns os comerciantes teñen unha percepción máis negativa dos cursos que realizaron, xa que o 20,6 % afirman que non lles tiveron ningunha utilidade, mentres que en Milladoiro esta porcentaxe se reduce ata o 5,7 %. Pola contra, en Milladoiro o 32,5 % dos comerciantes afirma que os cursos lles foron de algunha utilidade, mentres que en Bertamiráns esta porcentaxe redúcese ata o 19,1 %.

Valoración da formación continua Bertamiráns

29,4%

Moito Algo

20,6%

Pouco 19,1% 11,8%

Nada Ns/Nc

19,1%

Valoración da formación continua en Milladoiro

18,5% Moito Algo Pouco 38,9%

32,5% 5,7%

4,5%


Nada Ns/Nc

85

Zona Comercial Bertamiráns

Como se pode observar nas táboas, os comerciantes do eixo da Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro son os que teñen unha percepción máis positiva dos cursos que realizaron, xa que o 30 % pensa que lles foron moi útiles e o 20 % algo útiles. Con todo, débese destacar que o 30 % dos comerciantes deste eixo opinan que os cursos non lles foron de ningunha utilidade. Pola súa parte, no eixo comercial da Avda. Maía, as opinións atópanse bastante divididas, posto que o 28,1 % da mostra enquisada opina que os cursos non foron de ningunha utilidade e o 25 % pensa que foron de moita utilidade. Zona Comercial Milladoiro Na zona comercial de Milladoiro son os comerciantes dos eixos da Rúa Madalena – Rúa Xaquín Lorenzo, e os do eixo do Parque Empresarial Novo Milladoiro, os que mellor opinión teñen dos cursos que realizaron, xa que en ambos casos o 33,3 % dos enquisados opina que foron de moita utilidade. Cabe sinalar que en todos os eixos son poucos os comerciantes que pensan que os cursos non lles foron de ningunha utilidade, sendo a porcentaxe máis elevada neste senso a do eixo da Rúa de Anxériz – Rúa Pardiñeiros, que rexistra unha porcentaxe do 8,3 % na categoría de “nada útiles”.


86

Valoración da formación continua


%


%

Frec

%

Moito 0 0,0% 1 11,1% 3 Algo 0 0,0% 2 22,2% 2 Pouco 0 0,0% 2 22,2% 1 Nada 0 0,0% 0 0,0% 3 Ns/Nc 0 0,0% 4 44,4% 1 TOTAL 0 9 10 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Frec

30,0% 20,0% 10,0% 30,0% 10,0%

%

1 6 2 2 6 17



Frec

Frec

5,9% 35,3% 11,8% 11,8% 35,3%

8 3 3 9 9 32

%

25,0% 9,4% 9,4% 28,1% 28,1%

%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Valoración da formación continua Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%


Moito 6 10,0% 1 12,5% 7 Algo 28 46,7% 2 25,0% 2 Pouco 4 6,7% 0 0,0% 2 Nada 5 8,3% 0 0,0% 0 Ns/Nc 17 28,3% 5 62,5% 10 TOTAL 60 8 21 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


%

33,3% 9,5% 9,5% 0,0% 47,6%

Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Parque Rúa de Castelao - Avda. Rosalía 87de Empresarial Novo Rúa das Cartas Castro Milladoiro Frec

%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

%

14 17 1 4 28 64

21,9% 26,6% 1,6% 6,3% 43,8%

Frec

%

1 1 0 0 1 3

33,3% 33,3% 0,0% 0,0% 33,3%


%

0 1 0 0 0 1

0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Motivos para non acudir á formación continua

En outra orde de cousas, analizando os motivos da non asistencia a cursos por zona comercial, pódese apreciar que existe unha diferenza significativa entre os comerciantes da Zona Comercial Bertamiráns e de Milladoiro que non acudiron a accións formativas. Por unha banda en Bertamiráns a maioría de comerciantes (47,4 %) afirma que o motivo principal é que non son necesarios, mentres que pola outra en Milladoiro o 68,9 % da mostra enquisada opina que a falta de tempo é o principal inconveniente para non seguir formándose. Un dos posibles motivos para esta diferenza de opinións é que, como se verá no seguinte apartado deste estudo, os comerciantes enquisados na Zona Comercial de Milladoiro, afirman ter unha xornada de venda ao público máis prolongada que os de Bertamiráns.

Motivos para non acudir á formación continua Bertamiráns Non son necesarios Non teño tempo 47,4%

Non os coñecía Nunca mo plantexei

10,5% 5,3% 10,5%

26,3%

Son moi caros Outras Ns/Nc

Motivos para non acudir á formación continua Milladoiro Non son necesarios Non teño tempo 68,9%

Non os coñecía Nunca mo plantexei

9,8%

6,6%

11,5%

1,6% 1,6%

Son moi caros Outras Ns/Nc


88


Nos eixos comerciais de Bertamiráns a resposta maioritaria é a de que estas accións formativas non son necesarias para levar a cabo a acción comercial, especialmente no eixo Praza Maía– Praza de Chavián, onde o 75 % da mostra enquisada optou por esta resposta. Zona Comercial Milladoiro Na Zona Comercial de Milladoiro, hai que destacar que é a falta de tempo o motivo principalmente sinalado polo comerciante, destacando nos eixos comerciais de Rúa Costa Grande– Rúa A. Besada e da Rúa Madalena– Rúa Xaquín Lorenzo, (100 % e 90 % da mostra enquisada respectivamente). Destacar que o 100 % dos comerciantes enquisados no eixo do Parque Empresarial Novo Milladoiro pensan que os cursos de formación continua non son necesarios.

89


Motivo para non asistir á formación


Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Eixo comercial Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa Rúa Entrerríosde Chavián do Fontaldeiro Rúa Ameneiral

%

Frec

%

Frec

Non son necesarios 0 0,0% 3 75,0% Non teño tempo 0 0,0% 0 0,0% Non os coñecía 0 0,0% 1 25,0% Nunca mo plantexei 0 0,0% 0 0,0% Son moi caros 0 0,0% 0 0,0% Outras 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

1 0 0 0 0 0 1 2

Frec

50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0%

%

2 1 0 0 0 1 0 4



Frec

Frec

50,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0%

%

3 1 0 0 0 1 4 9

33,3% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 11,1% 44,4%

%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Motivo para non asistir á formación Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Frec

%

Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada Frec

%

Non son necesarios 1 5,9% 0 0,0% Non teño tempo 12 70,6% 5 100,0% Non os coñecía 0 0,0% 0 0,0% Nunca mo plantexei 1 5,9% 0 0,0% Son moi caros 0 0,0% 0 0,0% Outras 2 11,8% 0 0,0% Ns/Nc 1 5,9% 0 0,0% TOTAL 17 5 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes



0 9 0 0 0 1 0 10

%

0,0% 90,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Parque Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Empresarial Novo Rúa das Cartas Castro Milladoiro Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec 90

4 16 1 0 0 4 3 28

%

14,3% 57,1% 3,6% 0,0% 0,0% 14,3% 10,7%

Frec

%

1 0 0 0 0 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.7. Xornada de venda ao público Cando se analizan os datos da enquisa sobre a xornada de venda ao público pódese apreciar que existen diferenzas entre os comercios enquisados na Zona Comercial de Bertamiráns e os enquisados en Milladoiro. Pódese apreciar que as xornadas de venda ao público teñen unha duración diferente en función de se os comercios pertencen á Zona Comercial de Bertamiráns; onde o 50 % afirma que abren menos de 8 horas, ou se pertencen a Zona Comercial de Milladoiro, onde o 68,8 % din que a súa xornada de venda ao público dura entre 8 e 10 horas.

Xornada de venda ao público en Bertamiráns Menos de 8 horas Menos de 8 horas ininterrumpidamente De 8 a 10 horas

50,0%

91 32,4% 8,8%

7,4%

1,5%

De 8 a 10 horas ininterrumpidamente Máis de 10 horas Máis de 10 horas ininterrumpidamente Ns/Nc

Xornada de venda ao público en Milladoiro Menos de 8 horas Menos de 8 horas ininterrumpidamente De 8 a 10 horas

68,8%

De 8 a 10 horas ininterrumpidamente Máis de 10 horas

9,6% 0,6%

10,2%

1,9% 8,9%

Máis de 10 horas ininterrumpidamente Ns/Nc



Pódese apreciar que existe unha coincidencia en todos os eixos comerciais analizados de Bertamiráns, xa que en todos os casos a variable que rexistra unha porcentaxe maior é a de “menos de 8 horas”. Neste senso cómpre subliñar que o eixo de Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro é o que rexistra a porcentaxe máis alta nesta categoría, o 70 %. Por outra parte, o eixo que rexistra unha maior porcentaxe de comercios cunha xornada de venda ao público de entre 8 e 10 horas, é o da Avda. Maía, cun 37,5 % da mostra enquisada. Por último subliñar que os establecementos que mais horas permanecen abertos ao público son os do eixo comercial de Praza de Maía- Praza de Chavián (22,2 %). Zona Comercial Milladoiro En canto aos eixos comerciais de Milladoiro cabe destacar que en todos os analizados menos no do Parque Empresarial Novo Milladoiro, a opción que rexistra unha maior porcentaxe é a de apertura “de 8 a 10 horas”, acadando a porcentaxe máis elevada no eixo da Avda. Rosalía de castro, onde o 75 % dos comercios enquisados abren ao público entre 8 e 10 horas. No entanto, nos eixos comerciais de R.Costa Grande- R. A. Besada e no Parque empresarial Novo Milladoiro, o 37,5 % e o 66,7 % dos establecementos enquisados afirman que teñen as súas portas abertas ao público durante máis de 10 horas ininterrompidamente.


92

Xornada de venda ao público Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro


%

Frec

Menos de 8 horas 0 0,0% Menos de 8 horas ininterrumpidamente 0 0,0% De 8 a 10 horas 0 0,0% De 8 a 10 horas ininterrumpidamente 0 0,0% Máis de 10 horas 0 0,0% Máis de 10 horas ininterrumpidamente 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 0 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

4 0 3 0 0 2 0 9

Frec

44,4% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 22,2% 0,0%

Eixo comercial Rúa EntrerríosRúa Ameneiral

%

7 0 3 0 0 0 0 10

Frec

70,0% 0,0% 30,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

10 0 4 1 1 1 0 17


58,8% 0,0% 23,5% 5,9% 5,9% 5,9% 0,0%

%

13 0 12 0 4 3 0 32

Outras zonas Bertamiráns Frec

40,6% 0,0% 37,5% 0,0% 12,5% 9,4% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Xornada de venda ao público Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Frec

%

Menos de 8 horas 9 15,0% Menos de 8 horas ininterrumpidamente 0 0,0% De 8 a 10 horas 43 71,7% De 8 a 10 horas ininterrumpidamente 1 1,7% Máis de 10 horas 2 3,3% Máis de 10 horas ininterrumpidamente 5 8,3% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 60 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


%

0 0 4 0 1 3 0 8

0,0% 0,0% 50,0% 0,0% 12,5% 37,5% 0,0%



3 0 11 0 6 1 0 21

%

14,3% 0,0% 52,4% 0,0% 28,6% 4,8% 0,0%


%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

93

Frec

3 0 48 2 5 5 1 64

%

4,7% 0,0% 75,0% 3,1% 7,8% 7,8% 1,6%

Frec

%

0 0 1 0 0 2 0 3

0,0% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 66,7% 0,0%


%

0 0 1 0 0 0 0 1

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Abertura durante a fin de semana. Horario de abertura durante as fins de semana

En canto á abertura durante as fins de semana, obsérvase que maioritariamente todo o comercio enquisado do concello opta por dar os seus servizos aos clientes nas fins de semana; concretamente o 95,6 % dos comercios enquisados afirman que abren nalgún momento durante as fins de semana. Se se analizan os datos en función da zona comercial pódense apreciar unha vez máis significativas diferenzas. Posto que, aínda que nas dúas zonas comerciais a maioría de comercios afirma que abren durante o sábado pola mañá e pola tarde, a porcentaxe en Bertamiráns (76,1 %) é sensiblemente superior á de Milladoiro (41,2 %). Por outra parte, en ambas zonas comerciais a segunda resposta cunha porcentaxe máis elevada é a de abertura durante o sábado pola maña, aínda que neste caso hai máis comercios en Milladoiro (35,1 %) que optan por esta opción que en Bertamiráns (11,9 %).

Horario de abertura nas fins de semana en Bertamiráns Sábados pola mañá 76,1%

Sábados pola mañá e tarde Ambos días pola mañá (sábados e domingos) Ambos días mañá e tarde

11,9%

4,5%

7,5%

Sábados completos e domingo mañá Sábados completos e domingo tarde Ns/Nc

Horario de abertura nas fins de semana en Milladoiro Sábados pola mañá Sábados pola mañá e tarde

41,2%

35,1%

3,4% 1,4% 4,7%

12,2% 2,0%

Ambos días pola mañá (sábados e domingos) Ambos días mañá e tarde Sábados completos e domingo mañá Sábados completos e domingo tarde Ns/Nc


94


O eixo comercial de Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro é o que presenta a porcentaxe máis elevada de comercios que abren durante o sábado pola mañá e pola tarde, cunha porcentaxe do 90 % da mostra enquisada. Pola contra, o eixo da Avda. Maía é o que rexistra unha porcentaxe máis reducida, cun 67,7 % de comercios que abren sábado pola mañá e tarde. Este eixo destácase por ser o que ten unha porcentaxe máis significativa de comercios que abren soamente o sábado pola mañá, cun 16,1 % das respostas. Zona Comercial Milladoiro

En Milladoiro pódese observar que non todos os eixos comerciais amosan o mesmo comportamento. Así, mentres que nos eixos de Rúa de Anxériz– Rúa Pardiñeiros e da Avda. Rosalía de Castro os comercios maioritariamente abren o sábado pola mañá e pola tarde (48,3 % e 45 % da mostra enquisada respectivamente), nos eixos da Rúa Costa Grande– Rúa A. Besada, Rúa Madalena– Rúa Xaquín Lorenzo e outras zonas os establecementos abren soamente os sábados pola mañá, cunhas porcentaxes do 33,3 %, 42,9 % e 100 % respectivamente.

95


Cando abren durante a fin de semana Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro


%

Sábados pola mañá 0 Sábados pola mañá e tarde 0 Ambos días pola mañá (sábados e domingos) 0 Ambos días mañá e tarde 0 Sábados completos e domingo mañá 0 Sábados completos e domingo tarde 0 Ns/Nc 0 TOTAL 0 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Frec

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

1 7 0 1 0 0 0 9

Frec

11,1% 77,8% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0%

1 9 0 0 0 0 0 10


%

Frec

10,0% 90,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

1 14 0 1 1 0 0 17



Frec

Frec

5,9% 82,4% 0,0% 5,9% 5,9% 0,0% 0,0%

5 21 0 3 2 0 0 31

%

16,1% 67,7% 0,0% 9,7% 6,5% 0,0% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Cando abren durante a fin de semana Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Frec

Sábados pola mañá 18 Sábados pola mañá e tarde 28 Ambos días pola mañá (sábados e domingos) 1 Ambos días mañá e tarde 6 Sábados completos e domingo mañá 2 Sábados completos e domingo tarde 2 Ns/Nc 1 TOTAL 58 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%


31,0% 48,3% 1,7% 10,3% 3,4% 3,4% 1,7%


%

2 1 0 2 1 0 0 6

33,3% 16,7% 0,0% 33,3% 16,7% 0,0% 0,0%


9 4 2 3 0 0 3 21

%

42,9% 19,0% 9,5% 14,3% 0,0% 0,0% 14,3%


%

0 0 0 0 0 0 0 0

Frec

0,0% 0,0%96 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

21 27 0 7 4 0 1 60

%

35,0% 45,0% 0,0% 11,7% 6,7% 0,0% 1,7%

Frec

%

1 1 0 0 0 0 0 2

50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

1 0 0 0 0 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.8. Servizos prestados A gama de servizos adicionais prestados tamén ofrece considerables variacións entre as zonas comerciais analizadas. Cando se analizan estes datos en función da zona comercial pódese observan que:

Servizos prestados

Bertamiráns Frec

Ningún 4 Pago con tarxeta 56 Entrega a domicilio 15 Amaños e reparacións 30 Devolución dos cartos ante devolución do produto 24 Cambio de produto 44 Aparcamento 0 Indicativos 1 Outros 0 Ns/Nc 6 TOTAL 180 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Servizos prestados

%

5,9% 82,4% 22,1% 44,1% 35,3% 64,7% 0,0% 1,5% 0,0% 8,8%

97

Milladoiro Frec

Ningún 28 Pago con tarxeta 101 Entrega a domicilio 56 Amaños e reparacións 52 Devolución dos cartos ante devolución do produto 54 Cambio de produto 83 Aparcamento 2 Indicativos 1 Outros 6 Ns/Nc 0 TOTAL 383 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

17,8% 64,3% 35,7% 33,1% 34,4% 52,9% 1,3% 0,6% 3,8% 0,0%

Tanto en Bertamiráns como en Milladoiro o servizo adicional cunha implantación máis forte é o pago con tarxeta. No entanto, en Bertamiráns (82,4 %) existe unha maior porcentaxe de comercios que permiten pagar con tarxeta que en Milladoiro (64,3 %). Por outra banda, en Bertamiráns o segundo servizo máis prestado é o cambio de produto (64,7 %), o terceiro os amaños e reparacións (44,1 %) e o cuarto a devolución de cartos ante a devolución do produto (35,3 %).


En canto a Milladoiro, o segundo servizo máis prestado é o cambio de produto (52,9 %), o terceiro a entrega a domicilio (35,7 %) e o cuarto a devolución de cartos ante a devolución de produto (34,4 %).

Zona Comercial Bertamiráns En todos os eixos de Bertamiráns existe unha importante implantación do pago con tarxeta, especialmente no eixo da Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro, onde no 90 % dos comercios se pode pagar con tarxeta. En canto ao cambio de produto, cabe sinalar que nos eixos de Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral e de Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro o 70,6 % e o 70 % dos comercios respectivamente permiten realizar cambios de produto. Finalmente, pódese destacar que no eixo de Rúa Entrerríos– Rúa Ameneiral o 52,9 % dos comercios realizan amaños ou reparacións; sendo esta cifra soamente lixeiramente superior á do eixo da Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro, que acada un 50 %.

98 Zona Comercial Milladoiro

En canto aos eixos de Milladoiro, cabe sinalar que no do Parque Empresarial Novo Milladoiro e o da Rúa de Anxériz– Rúa Pardiñeiros é onde existe unha maior implantación do pago con tarxeta; cunhas porcentaxes do 100 % e do 76,7 % respectivamente. Pola súa parte os eixos da Avda. Rosalía de Castro (57,8 %) e da Rúa de Anxériz– Rúa Pardiñeiros (56,7 %) destacan por ser os que rexistran unas maiores porcentaxes no cambio de produtos. Por último destacar que é o eixo comercial de Avda. Rosalía de Castro o que presenta a porcentaxe máis elevada na entrega a domicilio, o 45,3 % do total dos establecementos enquisados.


Servizos prestados* Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Avda. da Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa Peregrina de Chavián do Fontaldeiro Frec

%

Frec

Ningún 0 0,0% 1 Pago con tarxeta 0 0,0% 8 Entrega a domicilio 0 0,0% 2 Amaños e reparacións 0 0,0% 3 Devolución dos cartos ante devolución do produto 0 0,0% 3 Cambio de produto 0 0,0% 5 Aparcamento 0 0,0% 0 Indicativos, documentación traducida a outros 0 0,0% 0 Outros 0 0,0% 0 Ns/Nc 0 0,0% 0 TOTAL 0 22 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100% por posibilidade de resposta múltiple

%

Frec

11,1% 88,9% 22,2% 33,3% 33,3% 55,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

1 9 4 5 2 7 0 0 0 0 28

%


10,0% 90,0% 40,0% 50,0% 20,0% 70,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

1 13 3 9 7 12 0 0 0 2 47

%


5,9% 76,5% 17,6% 52,9% 41,2% 70,6% 0,0% 0,0% 0,0% 11,8%

1 26 6 13 12 20 0 1 0 4 83


%

Frec

3,1% 81,3% 18,8% 40,6% 37,5% 62,5% 0,0% 3,1% 0,0% 12,5%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Servizos prestados* Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

Ningún 9 15,0% 5 Pago con tarxeta 46 76,7% 3 Entrega a domicilio 18 30,0% 1 Amaños e reparacións 24 40,0% 0 Devolución dos cartos ante devolución do produto 20 33,3% 0 Cambio de produto 34 56,7% 1 Aparcamento 0 0,0% 0 Indicativos, documentación traducida a outros 0 0,0% 0 Outros 1 1,7% 0 Ns/Nc 0 0,0% 0 TOTAL 152 10 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100% por posibilidade de resposta múltiple


%

62,5% 37,5% 12,5% 0,0% 0,0% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


4 9 7 5 10 10 0 0 1 0 46

%

19,0% 42,9% 33,3% 23,8% 47,6% 47,6% 0,0% 0,0% 4,8% 0,0%


%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 99 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

10 40 29 23 23 37 2 1 4 0 169

%

15,6% 62,5% 45,3% 35,9% 35,9% 57,8% 3,1% 1,6% 6,3% 0,0%

Frec

%

0 3 0 0 1 1 0 0 0 0 5

0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.9. Sistemas de calidade e xestión Así como en outros aspectos analizados pódense apreciar diferenzas entre os comerciantes de Bertamiráns e Milladoiro, neste caso obsérvase un comportamento moi similar no referente á implantación de normas de xestión da calidade. Nas dúas zonas comerciais analizadas, a gran maioría de comerciantes non teñen implantado no seu comercio ningún sistema de calidade: concretamente en Bertamiráns o 91,4 % e en Milladoiro o 90,4 %.

Sistemas de calidade en Bertamiráns

91,4%

Non ISO UNE EMAS 3,4%

5,2%

Ns/Nc

100

Sistemas de calidade en Milladoiro

90,4%

Non ISO UNE EMAS

2,5%

4,5% 2,5%


Ns/Nc


Nas táboas pódese apreciar que soamente en dous eixos da Zona Comercial de Bertamiráns existen comercios que teñen implantado algún sistema de calidade ISO; trátase concretamente do eixo Rúa Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro cun 10 % e do eixo da Avda. Maía cun 9,4 % do total da mostra enquisada. Este último eixo da Avda Maía é o único de Bertamiráns onde algún comercio conta cunha certificación UNE (6,3 %). Zona Comercial Milladoiro

Pola súa parte, en Milladoiro os eixos con comercios certificados por algunha norma ISO son os de R. Madalena– R. Xaquín Lorenzo (9,5 %) e o da Avda. Rosalía de Castro (7,8 %). En canto á norma UNE, unicamente existen comercios certificados no eixo da Rúa de Anxériz– Rúa Pardiñeiros (1,7 %) e na Avda. Rosalía de Castro (4,7 %).

101


Sistema de xestión da calidade


%


%

Frec

Non 0 0,0% 9 100,0% ISO 0 0,0% 0 0,0% UNE 0 0,0% 0 0,0% EMAS 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

8 1 0 0 1 10

%

Frec

80,0% 10,0% 0,0% 0,0% 10,0%

17 0 0 0 0 17


%

Frec

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

27 3 2 0 0 32

Frec

84,4% 9,4% 6,3% 0,0% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Sistema de xestión da calidade

Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Frec

%


%

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa Madalena Eixo comercial Eixo comercial Parque Rúa Xaquín Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Empresarial Novo Lorenzo Rúa das Cartas Castro Milladoiro Frec

Non 59 98,3% 8 100,0% ISO 0 0,0% 0 0,0% UNE 1 1,7% 0 0,0% EMAS 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 60 8 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


%

18 2 0 0 1 21

85,7% 9,5% 0,0% 0,0% 4,8%

Frec

%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

102%

Frec

53 5 3 0 3 64

82,8% 7,8% 4,7% 0,0% 4,7%

Frec

%

3 0 0 0 0 3

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

1 0 0 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.10. Sistemas de queixas e suxestións Como se pode comprobar, no Concello de Ames existe unha baixa implantación de sistemas de queixas e suxestión por parte dos seus comerciantes, posto que como se veu na análise de comercio por sector o 93,3 % afirman non contar no seu negocio con ningunha ferramenta de recollida das queixas ou suxestións da súa clientela. Cando se analizan os datos en función da zona comercial pódese apreciar que tanto na Zona Comercial de Bertamiráns como na de Milladoiro existe un baixo índice de comercios que posúen sistemas de queixas e suxestións. Mais, debe resaltarse que en Bertamiráns (10,3 %) existe o dobre de comercios con sistemas de queixas e suxestións que en Milladoiro (5,1 %).

Sistema de queixas en Bertamiráns

88,2%

10,3%

Si Non Ns/Nc 1,5%

Sistema de queixas en Milladoiro 94,9% Si Non Ns/Nc

5,1%


103


Cabe salientar que, porcentualmente, os eixos comerciais de Bertamiráns onde hai máis comercios que posúan sistemas de queixas e suxestións son o da Praza Maía– Praza de Chavián, cunha porcentaxe do 22,2 %, e o da R. Alcalde Lorenzo– Travesa do Fontaldeiro, que rexistra o 20 % da mostra enquisada. Zona Comercial Milladoiro

Pola súa banda, en Milladoiro pódese observar que os eixos comerciais da R. Madalena– R. Xaquín Lorenzo e o de Avda. de Rosalía de Castro son os que amosan as porcentaxes máis significativas, aínda que moi baixas, de comercios que posúen ferramentas para facilitar as queixas e suxestión da clientela (9,5 % e 6,3 % do total da mostra enquisada).

104


Sistema de queixas


Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Eixo comercial Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa Rúa Entrerríosde Chavián do Fontaldeiro Rúa Ameneiral

%

Frec

%

Frec

Si 0 0,0% 2 22,2% Non 0 0,0% 7 77,8% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

2 8 0 10

Frec

20,0% 80,0% 0,0%

1 16 0 17

%



Frec

Frec

5,9% 94,1% 0,0%

2 29 1 32

%

6,3% 90,6% 3,1%

%

0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0%

Sistema de queixas Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Parque Rúa Xaquín Rúa das Cartas Castro Empresarial Novo Frec

Si 2 3,3% 0 0,0% Non 58 96,7% 8 100,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc TOTAL 60 8 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


2 19 0 21

%

9,5% 90,5% 0,0%

Frec

%

0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0%

Frec

%

4 1056,3% 60 93,8% 0 0,0% 64

Frec

%

0 3 0 3

0,0% 100,0% 0,0%


%

0 1 0 1

0,0% 100,0% 0,0%

3.2.11. Sistemas de publicidade No que se refire ao uso da publididade e diferenciando por zona comercial, se pode comprobar que os comerciantes enquisados en Bertamiráns fan un uso lixeiramente maior das ferramentas publicitarias, dado que o 86,8 % contan con algún sistema publicitario, mentres que en Milladoiro esta porcentaxe redúcese ata o 74,5 % da mostra enquisada.

Uso de sistemas de publicidade Bertamiráns

86,8% Si Non Ns/Nc 13,2%

Uso de sistemas de publicidade Milladoiro

74,5% Si Non Ns/Nc 0,6%

24,8%


106

Facendo unha análise das ferramentas utilizadas por zona comercial analizada obtéñense os seguintes resultados:

Ferramentas publicitarias empregadas Bertamiráns Frec

%

Bolsas e envoltorios con logotipo 45 76,3% Anuncios en prensa 20 33,9% Anuncios en radio 18 30,5% Anuncios en TV 3 5,1% Patrocinio 12 20,3% Cartas 8 13,6% Buzoneo 18 30,5% Reparto de folletos 19 32,2% Chamadas telefónicas 26 44,1% Outros 26 44,1% Ns/Nc 2 3,4% TOTAL 197 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Ferramentas publicitarias empregadas Milladoiro Frec

%

Bolsas e envoltorios con logotipo 67 57,3% Anuncios en prensa 51 43,6% Anuncios en radio 33 28,2% Anuncios en TV 8 6,8% Patrocinio 9 7,7% Cartas 1 0,9% Buzoneo 26 22,2% Reparto de folletos 12 10,3% Chamadas telefónicas 25 21,4% Outros 25 21,4% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 213 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Pódese apreciar que é na Zona Comercial de Bertamiráns onde se usa máis a ferramenta publicitaria das bolsas con logotipo (76,3 %) fronte ao 57,3 % de Milladoiro. Como segunda ferramenta publicitaria utilizada polos comerciantes de Bertamiráns, escóllese as chamadas telefónicas e “outros”, coa mesma porcentaxe do 44,1%. Pola súa banda os comercios de Milladoiro escollen como segunda ferramenta publicitaria os anuncios en prensa, co 43,6 % do total das respostas.


107


Como se pode comprobar, nos eixos de Bertamiráns analizados faise unha utilización moi exhaustiva das bolsas e envoltorios con logotipo como medio publicitario, chegando a superar porcentaxes do 80 %. Destaca a utilización dos anuncios en prensa, como segundo medio publicitario no eixo comercial de Praza de Maía- Praza de Chavián, o 44,4 % dos comercios enquisados. O uso das chamadas telefónicas destaca nos eixos comerciais de R. Entrerríos – R. Ameneiral e Avda. de Maía, que rexistran un 63,6 % e un 48,3 % respectivamente de comercios que utilizan esta técnica publicitaria. Pola súa banda os establecementos comerciais do eixo comercial de R. Alcalde LorenzoTravesa do Fontaldeiro, escollen como segundo medio publicitario tres ferramentas anuncios na radio, o buzoneo e reparto de folletos cunha porcentaxe do 60 % nas tres categorías.


Pola súa parte, pódese apreciar que en Milladoiro o uso das bolsas e envoltorios con logotipo acadan porcentaxes moi altas nos eixos comerciais R. de Anxériz– R. Pardiñeiros (70,8 %), en Outras zonas de Milladoiro (100 %) e na Avda. Rosalía de Castro (53,1%). Os anuncios en prensa é a primeira ferramenta elixida nos eixos comerciais de Parque Empresarial Novo Milladoiro (100 %), Outras Zonas de Milladoiro (100 %) e en R. Costa Grande- R. A. Besada (75 %). Destacar que coa mesma porcentaxe do 35,7 %, no eixo comercial de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo, elixen como ferramentas publicitarias as bolsas e envoltorios con logotipo como o buzoneo.


Ferramentas publicitarias empregadas*


%

Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro Frec

%

Frec

Bolsas e envoltorios con logotipo 0 0,0% 8 88,9% 8 Anuncios en prensa 0 0,0% 4 44,4% 5 Anuncios en radio 0 0,0% 2 22,2% 6 Anuncios en TV 0 0,0% 0 0,0% 1 Patrocinio 0 0,0% 0 0,0% 3 Cartas 0 0,0% 1 11,1% 3 Buzoneo 0 0,0% 3 33,3% 6 Reparto de folletos 0 0,0% 3 33,3% 6 Chamadas telefónicas 0 0,0% 3 33,3% 2 Outros 0 0,0% 3 33,3% 2 Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 1 TOTAL 0 27 43 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


%

Frec

80,0% 50,0% 60,0% 10,0% 30,0% 30,0% 60,0% 60,0% 20,0% 20,0% 10,0%

9 5 4 1 3 0 1 1 7 7 0 38


%

Frec

81,8% 45,5% 36,4% 9,1% 27,3% 0,0% 9,1% 9,1% 63,6% 63,6% 0,0%

20 6 6 1 6 4 8 9 14 14 1 89


%

Frec

69,0% 20,7% 20,7% 3,4% 20,7% 13,8% 27,6% 31,0% 48,3% 48,3% 3,4%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Ferramentas publicitarias empregadas* Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%


Bolsas e envoltorios con logotipo 34 70,8% 1 25,0% 5 Anuncios en prensa 17 35,4% 3 75,0% 4 Anuncios en radio 9 18,8% 2 50,0% 1 Anuncios en TV 0 0,0% 0 0,0% 0 Patrocinio 2 4,2% 0 0,0% 4 Cartas 0 0,0% 0 0,0% 0 Buzoneo 11 22,9% 0 0,0% 5 Reparto de folletos 1 2,1% 0 0,0% 3 Chamadas telefónicas 4 8,3% 1 25,0% 3 Outros 4 8,3% 1 25,0% 3 Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 TOTAL 82 8 28 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes DO SECTOR COMERCIAL CONCELLOao DE 100 AMES. ACCIÓN – PX.de CO.E.08.008 *ESTUDO Porcentaxes verticais superiores %PLAN por DE posibilidade resposta múltiple PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

%

35,7% 28,6% 7,1% 0,0% 28,6% 0,0% 35,7% 21,4% 21,4% 21,4% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Parque Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Empresarial Novo Rúa das Cartas Castro Milladoiro 109 Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

26 25 21 8 3 1 10 8 16 16 0 134

%

53,1% 51,0% 42,9% 16,3% 6,1% 2,0% 20,4% 16,3% 32,7% 32,7% 0,0%

Frec

%

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 4

100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 0,0%

3.2.12. Sistemas de promoción de vendas En canto ao uso das promocións por zona comercial, pódese destacar que os comerciantes enquisados en Milladoiro fan un uso lixeiramente maior dos sistemas de promoción de vendas, o 59,9 % dos establecementos enquisados, mentres que en Bertamiráns esta porcentaxe redúcese ata o 41,2 % da mostra enquisada.

Analizado o uso das diferentes ferramentas promocionais por zona comercial, pódense destacar os seguintes datos:

Ferramentas promocionais empregadas Bertamiráns Frec

Mostras gratuítas 5 Cupóns desconto 7 Descontos directos 17 Premios 8 Concursos 3 Sorteos 2 Outras 2 Ns/Nc 1 TOTAL 45 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

17,9% 25,0% 60,7% 28,6% 10,7% 7,1% 7,1% 3,6%

110

Ferramentas promocionais empregadas Milladoiro Frec

Mostras gratuítas 12 Cupóns desconto 19 Descontos directos 65 Premios 8 Concursos 7 Sorteos 19 Outras 10 Ns/Nc 0 TOTAL 140 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

12,8% 20,2% 69,1% 8,5% 7,4% 20,2% 10,6% 0,0%

Nas dúas zonas comerciais analizadas, son os descontos directos a ferramenta promocional máis utilizada polos comercios enquisados, o 60,7 % e o 69,1 % respectivamente. Como segunda ferramenta promocional utilizada polos establecementos de Bertamiráns destaca os premios cun 28,6 % dos establecementos enquisados. Pola súa parte en Milladoiro utilizan en maior media e como segunda opción, os cupóns desconto e os sorteos, o 20,2 % dos comercios enquisados para ambas categorías. Por último destacar que o 25 % dos comercios enquisados en Bertamiráns, din utilizar os descontos directos como ferramenta promocional.



Como se pode comprobar, os descontos directos son a técnica promocional maiormente utilizada nos eixos comerciais de R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro, R. Entrerríos- R. Ameneiral e Avda. Maía. o 80 %, o 75 % e o 53,3 % respectivamente do comercio enquisado. É o eixo comercial da Avda. Maía o que maiores porcentaxes presenta na utilización dos premios como técnica de promoción, o 40 % dos comercios enquisados. Pola súa banda os cupóns desconto presenta as porcentaxes de uso máis importantes no eixo comercial de Praza de Maía- Praza de Chavián, o 75 % do comercio enquisado. Zona Comercial Milladoiro

Pola súa parte, pódese apreciar que en Milladoiro a técnica de descontos directos é utilizada con maior medida nos eixos comerciais de R. Anxeríz- R. Pardiñeiros (78,9 %), Avda. de Rosalía de Castro (65 %) e R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo (58,3 %).

111 Os eixos comerciais que destacan polo uso dos cupóns descontos e nas mostras gratuitas son o Parque Empresarial Novo Milladoiro (100 % nas dúas categorías) e R. Costa Grande- R. A. Besada (50 % nas dúas categorías). Os sorteos é unha técnica promocional utilizada fundamentalmente nos eixos de R. MadalenaR. Xaquín Lorenzo (25 %), Avda. Rosalía de Castro (22,5 %) e R. Anxériz- R. Pardiñeiros (18,4 %)


Ferramentas de promoción de vendas empregadas* Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Avda. da Peregrina Frec

%

Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro Frec

%

Frec

%


Mostras gratuítas 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% Cupóns desconto 0 0,0% 3 75,0% 0 0,0% Descontos directos 0 0,0% 2 50,0% 4 80,0% Premios 0 0,0% 0 0,0% 1 20,0% Concursos 0 0,0% 0 0,0% 1 20,0% Sorteos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Outras 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 7 6 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


%

1 1 3 1 0 0 0 0 6

Frec

25,0% 25,0% 75,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

3 3 8 6 2 2 1 1 26

Frec

20,0% 20,0% 53,3% 40,0% 13,3% 13,3% 6,7% 6,7%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Ferramentas de promoción de vendas empregadas* Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%


%

Mostras gratuítas 3 7,9% 1 50,0% 2 16,7% Cupóns desconto 6 15,8% 1 50,0% 2 16,7% Descontos directos 30 78,9% 1 50,0% 7 58,3% Premios 4 10,5% 0 0,0% 2 16,7% Concursos 3 7,9% 0 0,0% 1 8,3% Sorteos 7 18,4% 0 0,0% 3 25,0% Outras 2 5,3% 1 50,0% 3 25,0% Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 55 4 20 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

Eixo comercial Rúa de Castelao Rúa das Cartas Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Parque Avda. Rosalía de Empresarial Novo Castro Milladoiro 112 Frec

%

5 9 26 2 3 9 4 0 58

12,5% 22,5% 65,0% 5,0% 7,5% 22,5% 10,0% 0,0%

Frec

%

1 1 0 0 0 0 0 0 2

100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

0 0 1 0 0 0 0 0 1

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3.2.13. Organización e medios Externalización Polo referente á externalización de servizos non hai grandes diferenzas entre as dúas zonas comerciais analizadas, Bertamiráns e Milladoiro, xa que en ambas zonas recúrrese principalmente á subcontratación da xestión contable e fiscal e xestión de persoal. Estes datos pódense corroborar na seguinte táboa:

Servizos subcontratados Bertamiráns Frec

%

Contabilidade 43 72,9% Fiscalidade 45 76,3% Xestión de nóminas e persoal 41 69,5% Escaparatismo e decoración 22 37,3% Informática 14 23,7% Seguridade 27 45,8% Reparto e envio de paquetes 9 15,3% Limpeza 19 32,2% Outros 2 3,4% Ns/Nc 3 5,1% TOTAL 225 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

113

Servizos subcontratados Milladoiro Frec

%

Contabilidade 115 79,3% Fiscalidade 126 86,9% Xestión de nóminas e persoal 83 57,2% Escaparatismo e decoración 1 0,7% Informática 16 11,0% Seguridade 23 15,9% Reparto e envio de paquetes 1 0,7% Limpeza 10 6,9% Outros 0 0,0% Ns/Nc 1 0,7% TOTAL 376 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Pódese ver que na mesma orde de importancia os comercios tanto de Bertamiráns como de Milladoiro, fan subcontratación principalmente da contabilidade, fiscalidade e da xestión de nóminas e do persoal. As diferenzas se atopan en que son os comercios de Bertamiráns os que recorren en maior medida á subcontratación da seguridade, o 45,8 % fronte ao 15,9 % dos comercios enquisados en Milladoiro, do escaparatismo e decoración o 37,3 % (Bertamiráns) fronte ao 0,7 % (Milladoiro), da limpeza o 32,2 % (Bertamiráns) fronte ao 6,9 % (Milladoiro), etc.


No entanto se facemos diferenciación por eixo comercial no que se asenta o establecemento enquisado podemos obter os seguintes resultados: Zona Comercial Bertamiráns

A xestión fiscal e contable da empresa así como a xestión de nóminas e de persoal, presentan porcentaxes importantes en todos os eixos comerciais analizados de Bertamiráns. A seguridade é fundamentalmente subcontratada nos eixos comerciais de R. Entrerríos- R. Ameneiral (53,8 %) e Praza de Maía- Praza de Chavián (50 %). A subcontratación dos servizos de escaparatismo e decoración, presenta as porcentaxes máis elevadas de subcontratación nos eixos comerciais de R. Entrerríos- R. Ameneiral e Avda. de Maía (46,2 % e 38,7 % respectivamente). Pola súa parte recórrese en maior medida á subcontratación da limpeza nos eixos comerciais de Praza de Maía- Praza de Chavián (37,5 %) e Avda. Maía (35,5 %).


Todos os eixos comerciais de Milladoiro, recorren principalmente á subcontratación da contabilidade, fiscalidade e xestión de nóminas e de persoal. Son os eixos comerciais de Parque Empresarial Novo Milladoiro (33,3 %), R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo (22,2 %) e Avda. Rosalía de Castro (19 %), os que presentan as porcentaxes mais destacables no uso de sistemas de seguridade. A informática é principalmente un servizo subcontratado nos eixos comerciais de R. MadalenaR. Xaquín Lorenzo (22,2 %) e Avda. Rosalía de Castro (15,5 %).


Servizos subcontratados*


%


%

Frec

%

Contabilidade 0 0,0% 7 87,5% 2 0 0,0% 8 100,0% 2 Fiscalidade 0 0,0% 5 62,5% 2 Xestión de nóminas e persoal Escaparatismo e decoración 0 0,0% 2 25,0% 2 0 0,0% 1 12,5% 2 Informática Seguridade 0 0,0% 4 50,0% 2 0 0,0% 2 25,0% 2 Reparto e envio de paquetes 0 0,0% 3 37,5% 2 Limpeza Outros 0 0,0% 0 0,0% 2 0 0,0% 0 0,0% 2 Ns/Nc TOTAL 0 32 20 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100% por posibilidade de resposta múltiple


28,6% 8,7% 8,7% 8,7% 8,7% 8,7% 8,7% 8,7% 8,7% 20,0%


%

11 13 11 6 5 7 2 3 0 0 58

Frec

84,6% 100,0% 84,6% 46,2% 38,5% 53,8% 15,4% 23,1% 0,0% 0,0%


%

23 22 23 12 6 14 3 11 0 1 115

Frec

74,2% 71,0% 74,2% 38,7% 19,4% 45,2% 9,7% 35,5% 0,0% 3,2%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Servizos subcontratados* Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Frec

%

Frec

%


Contabilidade 48 84,2% 6 75,0% 17 Fiscalidade 54 94,7% 7 87,5% 17 Xestión de nóminas e persoal 30 52,6% 5 62,5% 9 Escaparatismo e decoración 0 0,0% 0 0,0% 0 Informática 3 5,3% 0 0,0% 4 Seguridade 7 12,3% 0 0,0% 4 Reparto e envio de paquetes 0 0,0% 0 0,0% 0 Limpeza 1 1,8% 0 0,0% 2 Outros 0 0,0% 0 0,0% 0 Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 TOTAL 143 18 53 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100% por posibilidade de resposta múltiple ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

%

94,4% 94,4% 50,0% 0,0% 22,2% 22,2% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Rúa de Castelao Rúa das Cartas Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Parque Avda. Rosalía de Empresarial Novo Castro Milladoiro Frec 115

40 45 38 1 9 11 1 6 0 1 152

%

69,0% 77,6% 65,5% 1,7% 15,5% 19,0% 1,7% 10,3% 0,0% 1,7%

Frec

%

3 3 1 0 0 1 0 1 0 0 9

100,0% 100,0% 33,3% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0%


%

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Equipamento tecnolóxico

As diferenzas entre as Zonas Comerciais maniféstanse no uso de determinadas ferramentas, estando xeneralizadas nos eixos comerciais de ambas zonas instrumentos como o teléfono. O uso de equipamentos mais específicos ofrece variacións de unha a outra zona comercial, como se pode observar a continuación.

Equipamento tecnolóxico Bertamiráns Frec

%

Teléfono 66 97,1% Fax 34 50,0% Caixa rexistradora 55 80,9% Ordenador 50 73,5% Datáfono 49 72,1% Dispositivos seguridade (alarma) 48 70,6% Internet 37 54,4% Outras 3 4,4% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 342 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Equipamento tecnolóxico Milladoiro Frec

%

Teléfono 155 98,7% Fax 65 41,4% Caixa rexistradora 72 45,9% Ordenador 117 74,5% Datáfono 101 64,3% Dispositivos seguridade (alarma) 88 56,1% Internet 88 56,1% Outras 8 5,1% Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 694 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Nas dúas zonas comerciais analizadas, o uso do teléfono como ferramenta está xeralizado. O ordenador, é a segunda ferramenta mais usada en Milladoiro (74,5 %), no entanto en Bertamiráns é a caixa rexistradora (80,9 %). En terceiro lugar en Bertamiráns os comercios inclúen como ferramenta tecnolóxica o ordenador (73,5 %), e polo seu lado Milladoiro inclúe o datáfono (64,3 %). Destacar que unha porcentaxe importante dos comercios enquisados fan uso de internet tanto en Bertamiráns como en Milladoiro (54,4 % e 56,1 % respectivamente).


116


As porcentaxes máis importantes de comercios que posúen máquina rexistradora as atopamos no eixo comercial de R. Entrerríos- R. Ameneiral (94,1 %) e Praza de Maía- Praza de Chavián (77,8 %). Como se pode comprobar, o uso do ordenador e de internet presenta as porcentaxes máis importantes no eixo comercial de R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro e R. EntrerríosR. Ameneiral (90 % e 75 %) Pola súa parte o uso de datáfono nos eixos de R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro, R. Entrerríos- R. Ameneiral e Praza de Maía- Praza de Chavián é onde presenta as porcentaxes mais elevadas en canto ao seu uso (80 %, 76,5 % e 77,8 % respectivamente). En canto ao uso de internet, é o eixo de R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro o que presenta a porcentaxe máis elevada, o 70 % dos comercios enquisados.


Pódese apreciar que en Milladoiro os eixos comerciais nos que os comerciantes fan máis uso do ordenador son, Rúa de Anxériz – Rúa Pardiñeiros (83,3 %), Avda. de Rosalía de Castro (78,1 %) e Parque Empresarial Novo Milladoiro (66,7 %). O uso de internet presenta as porcentaxes máis significativas nos eixos comerciais de Avda. de Rosalía de Castro (60,9 %) e Rúa de Anxériz – Rúa Pardiñeiros (60 %) E polo que se refire ao uso do datáfono destacar os eixos comerciais de Parque Empresarial Novo Milladoiro (100 %), Rúa de Anxériz– Rúa Pardiñeiros (76,7%) e Avda. de Rosalía de Castro (62,5 %).


Equipamento tecnolóxico*


%


%

Frec

Teléfono 0 0,0% 9 100,0% 9 Fax 0 0,0% 4 44,4% 7 Caixa rexistradora 0 0,0% 7 77,8% 8 Ordenador 0 0,0% 4 44,4% 9 Datáfono 0 0,0% 7 77,8% 8 Dispositivos seguridade (alarma) 0 0,0% 7 77,8% 7 Internet 0 0,0% 5 55,6% 7 Outras 0 0,0% 1 11,1% 0 Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 TOTAL 0 44 55 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

%


90,0% 70,0% 80,0% 90,0% 80,0% 70,0% 70,0% 0,0% 0,0%

%

16 6 16 13 13 11 6 0 0 81


94,1% 35,3% 94,1% 76,5% 76,5% 64,7% 35,3% 0,0% 0,0%

32 17 24 24 21 23 19 2 0 162


%

Frec

100,0% 53,1% 75,0% 75,0% 65,6% 71,9% 59,4% 6,3% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Equipamento tecnolóxico* Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Frec

%

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Rúa Costa Grande Rúa Madalena - Rúa de Castelao - Rúa A. Besada Rúa Xaquín Rúa das Cartas Frec

%

Frec

Teléfono 59 98,3% 8 100,0% 21 Fax 19 31,7% 1 12,5% 5 Caixa rexistradora 24 40,0% 4 50,0% 12 Ordenador 50 83,3% 4 50,0% 11 Datáfono 46 76,7% 3 37,5% 9 Dispositivos seguridade (alarma) 36 60,0% 3 37,5% 10 Internet 36 60,0% 3 37,5% 9 Outras 2 3,3% 0 0,0% 3 Ns/Nc 0 0,0% 0 0,0% 0 TOTAL 272 26 80 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

%

100,0% 23,8% 57,1% 52,4% 42,9% 47,6% 42,9% 14,3% 0,0%

Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Eixo comercial Eixo comercial Avda. Rosalía de Parque Castro Empresarial Novo Frec

0,0% 118 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

63 39 30 50 40 37 39 3 0 301

%

98,4% 60,9% 46,9% 78,1% 62,5% 57,8% 60,9% 4,7% 0,0%

Frec

3 1 1 2 3 2 1 0 0 13

%

100,0% 33,3% 33,3% 66,7% 100,0% 66,7% 33,3% 0,0% 0,0%


%

1 0 1 0 0 0 0 0 0 2

100,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

119

4. PROBLEMÁTICA COMERCIAL


Problemática comercial 4.1. Percepcións dos/das comerciantes por sectores Neste apartado será analizada a percepción dos/das comerciantes sobre a realidade do seu sector, así como a valoración de diferentes aspectos que poden afectar á marcha do seu negocio.

Grandes superficies En xeral pódese observar que a implantación de novas fórmulas comerciais coma as grandes superficies, é considerada de maneira negativa polos comerciantes que se senten ameazados por elas e como irrelevante polos que non compiten directamente coas grandes superficies. Obsérvase que unha alta porcentaxe de establecementos enquisados, o 47,6 %, consideran “irrelevante” a existencia de este tipo de fórmulas comerciais para o seu funcionamento. No entanto, o 45,3 %, consideran prexudicial ou moi prexudicial a existencia de grandes superficies (o 35, 6 % e o 9,8 % respectivamente).

Impacto das grandes superficies

be n

ne

ef

f ic

ic i

io

os

o

so

te an

oi

ev Ir r el

ud ic rx Pe

Be M

M

oi

pe r

xu

di c

ia

l

ia l

50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%


120

A porcentaxe de comerciantes enquisados que as consideran beneficiosas ou moi beneficiosas, é practicamente insignificante (4,4 %). Por sectores pódense apreciar diferenzas significativas, comprobando como as valoracións positivas do efecto das grandes superficies se concentran en determinados sectores: no sector dos Restaurantes o 25 % e no sector da Perruquería e a estética o 16,7 % dos establecementos enquisados, consideran as grandes superficies como beneficiosas. Os sectores de Hoteis (100 %), Vehículos e maquinaria (100 %), Menaxe (100 %), Perruquería e Estética (66,7 %), os Café- bares (69,6 %), as Librarías e papelerías (66,7%) e Outros comercios e servizos (58,5 %), consideran as grandes superficies irrelevantes para o desenvolvemento da súa actividade. É dicir, a valoración positiva explícase pola percepción de aqueles sectores que se ven menos ameazados por este tipo de fórmulas comerciais. Pola contra, os sectores que máis seriamente se consideran ameazados pola implantación de grandes superficies son os de Téxtil e calzado, Fogar e Alimentación, cun 75 %, 72,2 % e 51,7 % dos enquisados respectivamente que consideran prexudicial ou moi prexudicial o impacto das grandes superficies.

121 Pódese concluír que existe unha percepción maioritariamente negativa sobre o impacto das grandes superficies no comercio tradicional, concentrada nos sectores que entran en competencia directa con elas.

Facendo unha análise destes datos en outros estudos sobre o impacto das grandes superficies no pequeno comercio realizados en Culleredo, Redondela, Curtis, compróbase que os resultados non son diferentes aos obtidos no comercio de Ames, en xeral o ven como algo irrelevante ou prexudicial.


Impacto da implantación de grandes superficies comerciais Café bar e outros %

Moi perxudicial Perxudicial Irrelevante Beneficioso Moi beneficioso Ns/nc TOTAL

0 5 16 2 0 0 23

0,0% 21,7% 69,6% 8,7% 0,0% 0,0%

Restaurantes Frec %

2 0 1 1 0 0 4

Hoteis Frec %

50,0% 0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0%

0 0 1 0 0 0 1

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%


9 21 9 0 0 1 40

22,5% 52,5% 22,5% 0,0% 0,0% 2,5%


2 13 13 0 0 1 29

6,9% 44,8% 44,8% 0,0% 0,0% 3,4%


0 3 12 3 0 0 18

0,0% 16,7% 66,7% 16,7% 0,0% 0,0%


0 0 2 0 0 0 2

0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Impacto da implantación de grandes superficies comerciais Librarías e papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Moi perxudicial 0 0,0% 0 0,0% Perxudicial 2 33,3% 2 50,0% Irrelevante 4 66,7% 2 50,0% Beneficioso 0 0,0% 0 0,0% Moi beneficioso 0 0,0% 0 0,0% Ns/nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


0 3 2 0 0 1 6

0,0% 50,0% 33,3% 0,0% 0,0% 16,7%

Fogar Frec

4 9 2 1 0 2 18

%

22,2% 50,0% 11,1% 5,6% 0,0% 11,1%

Menaxe Frec %

0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0122 0,0% 1


0 4 4 0 0 0 8

0,0% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0%


5 18 38 2 1 1 65

7,7% 27,7% 58,5% 3,1% 1,5% 1,5%

Principais problemas No referido ós principais problemas que afectan á marcha dos negocios, os comercios entenden como fundamental a falta de aparcamento, sendo elixida esta opción polo 79,6 % dos enquisados/as. Séguenlle en orde de importancia problemas como: o pouco dinamismo da zona, sinalado polo 42,7 % da mostra enquisada, o non ter un centro de ocio e atracción (29,8 %), a delincuencia (26,7 %) e os impostos (20 %). A ponderación dos diferentes problemas é similar en todos os sectores, porén, compre destacar:

Para todos os sectores o aparcamento é o principal problema que afecta ao



desenvolvemento dos seus negocios, chegando ao 100 % no caso dos sectores de Hoteis, Vehículos e maquinaria, Librarías, Deportes e xoguetes e Menaxe.

O pouco dinamismo da zona é elixido en segundo lugar como problema



fundamental pola maioría dos sectores comerciais enquisados destacando: Deportes e xoguetes (66,7 %), Perruquería e estética (55,6 %) e Fogar (55,6 %).

Cabe destacar que nos sectores de Perruquería e estética e Café- bares o 44,4



% e o 30,4 % dos establecementos enquisados respectivamente, sinalan a falta de centros de ocio e atracción e o exceso de competencia como problemas que afectan ao desenvolvemento da súa actividade.

No sector dos Vehículos e a maquinaria tamén lle outorgan moita importancia a



problemas como o pouco dinamismo da zona, os impostos e outros problemas, chegando ao 100 % da mostra enquisada nos tres casos.

Por último, cabe sinalar que no sector de Outros comercios e servizos, a



delincuencia é sinalada en terceiro lugar en orde de importancia, por detrás da falta de aparcamento e a falta de dinamismo da zona, co 32,8 % da mostra enquisada. Pódese dicir que os problemas que reflicten os comerciantes do Concello de Ames, son os mesmos que se teñen detectado en outros concellos nos que se analizou o comportamento do pequeno comercio, dándolle moita importancia a problemas que lles afectan directamente, como a falta de aparcamento e a falta de lugares/ sitios de ocio e atracción.


123

Problemática comercial (*) Café bar e outros Frec %

Aparcamento Pouco dinamismo da zona Non hai centros de ocio e atracción Delincuencia Deficiente estado da rúa Falta de iluminación Exceso de competencia Grandes superficies Impostos Mala comunicación do transporte público Outros Ningún Ns/Nc TOTAL

19 8 7 5 6 4 7 0 3 1 3 2 0 65

82,6% 34,8% 30,4% 21,7% 26,1% 17,4% 30,4% 0,0% 13,0% 4,3% 13,0% 8,7% 0,0%

Restaurantes Frec %

2 2 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 8

50,0% 50,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0%

Hoteis Frec %


1 100,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

31 20 15 9 4 7 2 7 10 5 5 1 0 116


77,5% 50,0% 37,5% 22,5% 10,0% 17,5% 5,0% 17,5% 25,0% 12,5% 12,5% 2,5% 0,0%

24 6 3 6 4 0 4 5 2 1 3 2 0 60

82,8% 20,7% 10,3% 20,7% 13,8% 0,0% 13,8% 17,2% 6,9% 3,4% 10,3% 6,9% 0,0%


15 10 8 5 4 3 8 2 6 2 3 0 0 66

83,3% 55,6% 44,4% 27,8% 22,2% 16,7% 44,4% 11,1% 33,3% 11,1% 16,7% 0,0% 0,0%


2 2 1 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0 9

100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0%

Problemática comercial (*) Librarías y papelerías Frec %

Xoierías Frec %


Aparcamento 6 100,0% 3 75,0% 6 100,0% Pouco dinamismo da zona 2 33,3% 1 25,0% 4 66,7% Non hai centros de ocio e atracción 3 50,0% 1 25,0% 3 50,0% Delincuencia 3 50,0% 2 50,0% 1 16,7% Deficiente estado da rúa 3 50,0% 0 0,0% 2 33,3% Falta de iluminación 3 50,0% 0 0,0% 2 33,3% Exceso de competencia 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Grandes superficies 1 16,7% 1 25,0% 0 0,0% Impostos 3 50,0% 0 0,0% 2 33,3% Mala comunicación do transporte público 0 0,0% 0 0,0% 1 16,7% Outros 0 0,0% 0 0,0% 2 33,3% Ningún 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 0 0,0% 1 25,0% 0 0,0% TOTAL 24 9 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes (*) Porcentaxes verticais superiores ó 100 % por posibilidade de resposta múltiple ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

Fogar Frec %

15 10 3 6 3 2 3 4 5 1 7 0 0 59

Menaxe Frec %

83,3% 55,6% 16,7% 33,3% 16,7%124 11,1% 16,7% 22,2% 27,8% 5,6% 38,9% 0,0% 0,0%

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


6 3 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 15

75,0% 37,5% 12,5% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5% 12,5% 0,0% 12,5% 12,5% 0,0%


48 28 20 21 11 12 6 6 11 5 9 3 1 181

75,0% 43,8% 31,3% 32,8% 17,2% 18,8% 9,4% 9,4% 17,2% 7,8% 14,1% 4,7% 1,6%

4.2 Percepción dos/das comerciantes por eixos comerciais Analizaranse agora as diferenzas que sobre a problemática percibida pódese apreciar segundo as diferentes Zonas e eixos comerciais.

Grandes superficies Pódese observar que a implantación de novas fórmulas comerciais como as grandes superficies son consideradas como unha ameaza ou unha vantaxe segundo a zona comercial onde esteamos situados. Zona Comercial Bertamiráns En xeral, na Zona Comercial de Bertamiráns o 54,4 % dos establecementos comerciais enquisados consideran negativamente o impacto da implantación de grandes superficies comerciais no desenvolvemento dos seus negocios (o 38,2 % e o 16,2 % as consideran prexudiciais e moi prexudiciais respectivamente) No entanto, cabe destacar que o 38,2 % dos establecementos enquisados en Bertamiráns consideran irrelevante o impacto destas fórmulas comerciais. Se se desagrega a análise por eixos comerciais, cómpre destacar certas diferenzas. Neste senso os establecementos dos eixos de R. Alcalde Lorenzo- Travesa de Fontaldeiro e Praza Mahía- Praza Chavián, son os que consideran máis negativamente o impacto das grandes superficies chegando ao 70 % e ao 66,7 % dos enquisados respectivamente que opinan que o impacto é prexudicial ou moi prexudicial. Nos eixos comerciais de R. Entrerríos- R. Ameneiral e Avda. de Maía, a opinión segue a ser negativa, xa que as porcentaxes acumuladas dos establecementos que consideran negativamente o impacto das grandes superficies chegan ao 52,9 % e 46,9 % dos enquisados respectivamente: No entanto a maioría dos enquisados consideran irrelevante o impacto das grandes superficies, chegando ao 46,9 % dos enquisados no eixo da Avda. de Maía e ao 35,3 % no de R. Entrerríos- R. Ameneiral. Por último cabe subliñar que as opinións positivas ao respecto atópanse fundamentalmente nos eixos de Praza Maía- Praza Chavián, onde o 11,1 % dos enquisados consideran beneficioso o impacto das grandes superficies e no eixo de R. Entrerríos- R. Ameneiral, onde a mesma porcentaxe (5,9 %) atinxe aos establecementos que o consideran beneficioso ou moi beneficioso.


125

Zona Comercial Milladoiro

A opinión dos establecementos comerciais situados na Zona Comercial Milladoiro difire substancialmente daqueles situados na zona de Bertamiráns. Neste senso o 51,6 % dos establecementos enquisados nesta zona consideran irrelevante o impacto das grandes superficies para os seus negocios. Porén cabe destacar que o 41,4 % dos establecementos enquisados en Milladoiro considera negativamente o impacto destas fórmulas comerciais (o 34 % dos enquisados as considera prexudiciais mentres que o 7 % moi prexudiciais) Na análise desagregada por eixos cabe destacar que para case todas os eixos comerciais considerados, a maioría dos establecementos enquisados consideran a implantación de grandes superficies como irrelevante. Así opina o 75 % dos enquisados no eixo de R. Costa Grande- R. A. Besada, o 66,7 % en R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo, o 51,6 % no eixo da Avda. Rosalía de Castro e o 45 % no eixo de R. Anxériz- R. Pardiñeiros. No entanto nos eixos de R. Anxériz- R. Pardiñeiros e Avda. Rosalía de Castro hai que destacar as altas porcentaxes de enquisados que consideran prexudicial o impacto de estas fórmulas comerciais, chegando ao 41,7 % e ao 35,9 % dos enquisados respectivamente. No eixo comercial do Parque Empresarial Novo Milladoiro, a mesma porcentaxe (33,3 %) atinxe aqueles establecementos que consideran o impacto das grandes superficies como algo beneficioso, irrelevante e prexudicial.


126

Impacto da implantación de grandes superficies comerciais por eixos Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Avda. da Peregrina Frec

%


%

Frec

Moi perxudicial 0 0,0% 1 11,1% Perxudicial 0 0,0% 5 55,6% Irrelevante 0 0,0% 2 22,2% Beneficioso 0 0,0% 1 11,1% Moi beneficioso 0 0,0% 0 0,0% Ns/nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

2 5 3 0 0 0 10


20,0% 50,0% 30,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

4 5 6 1 1 0 17



23,5% 29,4% 35,3% 5,9% 5,9% 0,0%

4 11 15 1 0 1 32

%

Frec

12,5% 34,4% 46,9% 3,1% 0,0% 3,1%

%

0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Impacto da implantación de grandes superficies comerciais por eixos


%

Frec

%

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial 127 Rúa Madalena Eixo comercial Eixo comercial Parque Rúa Xaquín Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Empresarial Novo Lorenzo Rúa das Cartas Castro Milladoiro Frec

Moi perxudicial 6 10,0% 1 12,5% Perxudicial 25 41,7% 1 12,5% Irrelevante 27 45,0% 6 75,0% Beneficioso 2 3,3% 0 0,0% Moi beneficioso 0 0,0% 0 0,0% Ns/nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 60 8 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

1 3 14 1 0 2 21

%

4,8% 14,3% 66,7% 4,8% 0,0% 9,5%

Frec

%

0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

3 23 33 2 0 3 64

%

4,7% 35,9% 51,6% 3,1% 0,0% 4,7%

Frec

%

0 1 1 1 0 0 3

0,0% 33,3% 33,3% 33,3% 0,0% 0,0%


%

0 1 0 0 0 0 1

0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Principais problemas A continuación estudarase cales son os principais problemas sinalados polos comerciantes segundo a zona comercial analizada. Zona Comercial Bertamiráns

En xeral os principias problemas que aducen ter os establecementos comerciais situados na Zona Comercial Bertamiráns son: o aparcamento (cunha porcentaxe de 67,6 %), o pouco dinamismo da zona (cunha porcentaxe do 58,8 %), a delincuencia (cunha porcentaxe de 48,5 %) e a falta de centros de ocio e atracción (cunha porcentaxe de 36,8 %) . A percepción por eixos comerciais destes problemas só varía na orde outorgada a cada un deles segundo o eixo onde están localizados. O principal problema do que se queixan os comerciantes nos eixos comerciais de Praza de Maía- Praza de Chavián, Avda. de Maía e de R. Enterríos- R. Ameneiral é a falta de aparcamento, chegando ao 77,8 %, 71,9 % e ao 64,7 % dos establecementos enquisados respectivamente. Por outra banda o 60 % dos establecementos enquisados no eixo comercial de R. Alcalde Lorenzo- Travesa de Fontaldeiro acusan ao pouco dinamismo da zona como principal problema que afecta á súa actividade. Por último, cabe subliñar que no eixo comercial de Praza Maía- Praza Chavián, a mesma porcentaxe (77,8 %) atinxe aos comerciantes que sinalan a falta de aparcamento e a falta de espazos de ocio e atracción. Zona Comercial Milladoiro

Ao igual que na Zona Comercial Bertamiráns, para o conxunto de establecementos situados na Zona Comercial Milladoiro os principais problemas que afectan á súa actividade son a falta de aparcamento e o pouco dinamismo da zona, acadando o 84,7 % e o 35,7 % dos establecementos comerciais enquisados respectivamente. A este problema lle seguen a falta de centros de ocio e atracción (26,8 % dos establecementos enquisados) e outros problemas (19,1 % da mostra enquisada), entre os que cabe destacar a intensidade do tráfico, a existencia de obras e a proximidade de Santiago de Compostela.


128

Para todos os eixos comerciais analizados, agás para o eixo de Parque Empresarial Novo Milladoiro, a falta de aparcamento supón o principal problema, superando esta opinión o 80 % dos establecementos enquisados en todos os casos. No eixo comercial de Parque Empresarial Novo Milladoiro, a mesma porcentaxe, o 33,3 %, atinxe aos enquisados que sinalan o pouco dinamismo da zona, a falta de zonas de ocio e atracción, o exceso de competencia e os impostos, así como aqueles que sosteñen non atopar ningún problema que afecte á súa actividade. O pouco dinamismo da zona é sinalado en segundo lugar polos establecementos enquisados nos eixos de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo, R. Costa Grande- R. A. Besada e Avda. de Rosalía de Castro (61,9 %, 50 % e 29,7 % da mostra enquisada respectivamente) Por último, cabe destacar que o 42,9 % dos establecementos enquisados no eixo de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo sinalan a falta de iluminación e outros problemas, como impedimentos para o desenvolvemento da súa actividade.

129


Problemática comercial (*)


Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro

%

Frec

Aparcamento 0 0,0% Pouco dinamismo da zona 0 0,0% 0 0,0% Non hai centros de ocio e atracción 0 0,0% Delincuencia 0 0,0% Deficiente estado da rúa 0 0,0% Falta de iluminación Exceso de competencia 0 0,0% Grandes superficies 0 0,0% Impostos 0 0,0% Mala comunicación do transporte público 0 0,0% Outros 0 0,0% 0,0% Ningún Ns/Nc 0 0,0% TOTAL 0 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

7 6 7 4 3 1 3 4 2 1 1 0 0 39

%

Frec

77,8% 66,7% 77,8% 44,4% 33,3% 11,1% 33,3% 44,4% 22,2% 11,1% 11,1% 0,0% 0,0%


%

5 6 2 5 0 2 2 1 4 2 0 0 0 29

Frec

50,0% 60,0% 20,0% 50,0% 0,0% 20,0% 20,0% 10,0% 40,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

11 10 5 6 1 2 6 5 3 5 2 0 1 57



Frec

Frec

64,7% 58,8% 29,4% 35,3% 5,9% 11,8% 35,3% 29,4% 17,6% 29,4% 11,8% 0,0% 5,9%

%

23 18 11 18 4 3 7 8 7 5 2 1 0 107

71,9% 56,3% 34,4% 56,3% 12,5% 9,4% 21,9% 25,0% 21,9% 15,6% 6,3% 3,1% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Problemática comercial (*) Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Frec

%


Aparcamento 52 86,7% 7 Pouco dinamismo da zona 19 31,7% 4 Non hai centros de ocio e atracción 20 33,3% 2 Delincuencia 7 11,7% 2 Deficiente estado da rúa 7 11,7% 2 Falta de iluminación 7 11,7% 2 Exceso de competencia 5 8,3% 2 Grandes superficies 8 13,3% 0 Impostos 14 23,3% 1 Mala comunicación do transporte público 1 1,7% 0 Outros 9 15,0% 1 Ningún 2 3,3% 1 Ns/Nc 1 1,7% 0 TOTAL 152 24 ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

%

87,5% 50,0% 25,0% 25,0% 25,0% 25,0% 25,0% 0,0% 12,5% 0,0% 12,5% 12,5% 0,0%


19 13 7 3 8 9 2 0 8 1 9 0 0 79

%

90,5% 61,9% 33,3% 14,3% 38,1% 42,9% 9,5% 0,0% 38,1% 4,8% 42,9% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Parque Rúa de Castelao - Avda. Rosalía de Empresarial Novo 130 Rúa das Cartas Castro Milladoiro Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

54 19 12 15 12 7 2 2 5 1 11 4 1 145

%

84,4% 29,7% 18,8% 23,4% 18,8% 10,9% 3,1% 3,1% 7,8% 1,6% 17,2% 6,3% 1,6%

Frec

%

0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 5

0,0% 33,3% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0%


%

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

4.3 Centralismo comercial, análise dos fluxos de movemento da clientela Neste apartado analízase cal é o poder de atracción que ten cada zona comercial analizada sobre o resto de zonas, así como canta clientela pode perder cara as outras zonas e que clientela pode gañar das mesmas.

Bertamiráns Como se pode apreciar no gráfico, a zona comercial de Bertamiráns consegue reter a unha alta porcentaxe da súa poboación residente, xa que o 61,3 % da mostra enquisada efectúan as súas compras no seu lugar de residencia

Fluxos Fluxosde declientela, clientela,BertamiránsBertamiráns-Milladoiro Milladoiro Milladoiro Milladoiro ++1,0 1,0% % --0,4 % 0,4 %

Bertamiráns Bertamiráns 61,3 61,3% %

Outros Outros ++37,7 37,7% % --41,4 % 41,4 %

Pódese observar que unha alta porcentaxe de residentes en Bertamiráns desprázase a mercar a “Outros” lugares, un 37,7 % do total dos enquisados. Por último destacar que Bertamiráns é capaz de atraer a un 41,4 % de clientela de “Outros”, per a case ningún cliente de Milladoiro (0,4 %).


131

Milladoiro

Milladoiro presenta un comportamento similar a Bertamiráns, con relación ao poder de fidelización, posto que un 56,8 % dos seus residentes realizan as compras no seu lugar de residencia, tendo polo tanto un alto poder de fidelización.

Fluxos Fluxosde declientela, clientela,MilladoiroMilladoiro-Resto Restodas daszonas zonascomerciais comerciais Bertamiráns Bertamiráns ++0,4 0,4% % --1,0 % 1,0 %

Milladoiro Milladoiro 56,8 56,8% %

Outros Outros ++42,8 42,8% % --16,3 16,3% %

Destacar que Milladoiro cede cara “Outros” unha boa parte da súa poboación residente, o 42,8 % dos enquisados. Pola contra Milladoiro é capaz de atraer ao 16,3 % da clientela residente en “Outros”, e so ao 1 % da poboación de Bertamiráns. En canto a fidelización, claramente a poboación do Concello de Ames compórtase como o resto da poboación de outros concellos que foi analizada. A poboación soe mercar no seu lugar de residencia e soe desprazarse cara cidades limítrofes sempre e cando conten cunha oferta comercial máis ampla, como é o caso (Santiago de Compostela).


132

4.4 Poder de atracción de Santiago de Compostela Outro dos problemas cos que se atopa o comercio polo miúdo de Ames é a atracción comercial que supoñen outras cidades para parte da poboación de Ames, que realiza fóra do concello algunha das súas compras.

Poder de atracción O 75,6 % dos comerciantes enquisados no Concello de Ames opina que unha parte importante da poboación se despraza a mercar a Santiago de Compostela. A este dato lle segue, cunha importante distancia a porcentaxe de comerciantes enquisados que cree que os clientes de Ames que se desprazan a Santiago son unha minoría, chegando ao 17,3 % dos comerciantes enquisados. Pola contra tan só un 6,2 % da mostra enquisada de comerciantes, cree que a clientela de Ames non se despraza a Santiago para facer as súas compras.

133

Mercan en Santiago segundo os comerciantes Ames Frec Si, unha parte importante da poboación 170 Si, pero unha minoría da poboación 39 Non 14 Ns/nc 2 TOTAL 225 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% 75,6% 17,3% 6,2% 0,9%

Se se fai unha análise desagregada por zonas comerciais analizadas, obsérvanse importantes diferenzas en canto a opinión respecto ao desprazamento dos clientes cara a cidade compostelá.

Mercan en Santiago segundo os comerciantes Zona Comercial Bertamiráns Frec Si, unha parte importante da poboación 38 Si, pero unha minoría da poboación 22 Non 7 Ns/nc 1 TOTAL 68 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


% 55,9% 32,4% 10,3% 1,5%

Mercan en Santiago segundo os comerciantes Zona Comercial Milladoiro Frec Si, unha parte importante da poboación 132 Si, pero unha minoría da poboación 17 Non 7 Ns/nc 1 TOTAL 157 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% 84,1% 10,8% 4,5% 0,6%

Neste sentido, mentres que na zona comercial de Bertamiráns o 55,9 % dos comerciantes enquisados creen que a maioría da poboación de Ames se despraza a mercar a Santiago, na zona comercial de Milladoiro, esta porcentaxe ascende ata o 84,1 % dos comerciantes enquisados. Así, tamén se atopan diferenzas entre os comerciantes que opinan que a poboación de Ames non se despraza a mercar a Santiago, mentres que na zona comercial de Bertamiráns esta porcentaxe chega ao 10,3 % na zona comercial de Milladoiro, tan só o 4,5 % elixe esta opción.

134 Motivos de compra en Santiago Diversos son os motivos polos que a poboación de Ames decide desprazarse a Santiago para realizar algunha das súas compras, segundos os comerciantes enquisados.

Motivo polo que mercan en Santiago segundo os comerciantes Ames Frecuencia % sobre Total % sobre Mostra* Maior número de comercios 86 26,1% 41,1% Mellor surtido nos comercios 85 25,8% 40,7% Prezos máis baixos 19 5,8% 9,1% Calidade dos establecementos 7 2,1% 3,3% Mellor atención ao cliente 2 0,6% 1,0% Máis servizos adicionais 42 12,7% 20,1% Outros 68 20,6% 32,5% Ns/Nc 21 6,4% 10,0% Total frecuencias 330 100,0% Total Mostra 209 * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


As principais razóns que aduce a poboación enquisada son que atopan un maior número de comercios (41,1 %), un mellor surtido nos establecementos comerciais (40,7 %) e outros motivos (32,5 %) entre os que cabe destacar a comodidade, a proximidade e a costume. A oferta de máis servizos adicionais tamén ocupa un lugar importante na escala de motivos sinalados polos comerciantes chegando ao 20,1 % da mostra enquisada. Cabe destacar a atención ao cliente e a calidade dos establecementos, non son factores decisivos para desprezarse a outras cidades, acadando tan só o 1 % e o 3,3 % da mostra enquisada respectivamente. Na análise desagregada por zonas comerciais só se aprecian diferenzas en canto a orde dos motivos.

Motivo polo que mercan en Santiago segundo os comerciantes Zona Comercial Bertamiráns Frecuencia

% sobre Total % sobre Mostra* 24,5% 38,3% 17,0% 26,7% 5,3% 8,3% 2,1% 3,3% 1,1% 1,7% 16,0% 25,0% 23,4% 36,7% 10,6% 16,7% 100,0%

Maior número de comercios 23 Mellor surtido nos comercios 16 Prezos máis baixos 5 Calidade dos establecementos 2 Mellor atención ao cliente 1 Máis servizos adicionais 15 Outros 22 Ns/Nc 10 Total frecuencias 94 Total Mostra 60 * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

Motivo polo que mercan en Santiago segundo os comerciantes Zona Comercial Milladoiro Frecuencia % sobre Total % sobre Mostra* Maior número de comercios 63 26,7% 42,3% Mellor surtido nos comercios 69 29,2% 46,3% Prezos máis baixos 14 5,9% 9,4% Calidade dos establecementos 5 2,1% 3,4% Mellor atención ao cliente 1 0,4% 0,7% Máis servizos adicionais 27 11,4% 18,1% Outros 46 19,5% 30,9% Ns/Nc 11 4,7% 7,4% Total frecuencias 236 100,0% Total Mostra 149 * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores


135

Neste sentido na zona comercial de Bertamiráns elixen o maior número de comercios (38,3 %) e outros motivos (36,7 %), como principais razóns polas que os clientes de Ames se desprazan a Santiago. Pola contra na zona comercial Milladoiro o maior surtido nos comercios e o maior número de establecementos ocupan o primeiro e segundo posto das categorías de resposta (46,3 % e 42,3 % da mostra enquisada respectivamente) Cabe destacar que segundo a opinión dos comerciantes enquisados en ambas zonas comerciais, nin atención ao cliente, nin a calidade do establecemento supoñen causas fundamentais para o desprazamento dos clientes cara Santiago.

Artigos adquiridos Para o conxunto do Concello de Ames e segundo a opinión dos comerciantes enquisados, o 88,5 % dos clientes que se desprazan a mercar a Santiago o fan para adquirir artigos de Téxtil e calzado. Séguelle a esta porcentaxe os comerciantes que opinan que a clientela se despraza a mercar artigos para o deporte e xoguetes (38,3 %), artigos de xoiería (36,8 %), artigos de librarías e papelerías (34 %) e artigos para o fogar (33,5 %).

136

Artigos adquiridos en Santiago Ames Frec Artigos de Café- bar e outros Restaurantes Hoteis Téxtil e calzado Alimentación Perruquería e estética

37 47 38 185 64 32

% sobre Total 4,1% 5,2% 4,2% 20,3% 7,0% 3,5%

Vehículos, maquinaria e accesorios Artigos de Librerías e papelerías Xoierías Artigos para o deporte e xoguetes Artigos para o fogar Menaxe Sanidade e hixiene Outros Ns/Nc Total Frecuencias

58 71 77 80 70 56 47 29 21 912

6,4% 7,8% 8,4% 8,8% 7,7% 6,1% 5,2% 3,2% 2,3% 100%

% sobre Mostra 17,7% 22,5% 18,2% 88,5% 30,6% 15,3%

Total Mostra 209 * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


27,8% 34,0% 36,8% 38,3% 33,5% 26,8% 22,5% 13,9% 10,0%

Se se desagrega a análise por zonas comerciais, obsérvase o seguinte:

Artigos adquiridos en Santiago Zona Comercial Bertamiráns Frec Artigos de Café- bar e outros Restaurantes Hoteis Téxtil e calzado Alimentación Perruquería e estética Vehículos, maquinaria e accesorios Artigos de Librerías e papelerías Xoierías Artigos para o deporte e xoguetes Artigos para o fogar Menaxe Sanidade e hixiene Outros Ns/Nc Total Frecuencias

4 9 8 47 6 7 21 8 12 13 13 8 7 15 9 187

% sobre Total 2,1% 4,8% 4,3% 25,1% 3,2% 3,7% 11,2% 4,3% 6,4% 7,0% 7,0% 4,3% 3,7% 8,0% 4,8% 100,0%

% sobre Mostra 6,7% 15,0% 13,3% 78,3% 10,0% 11,7% 35,0% 13,3% 20,0% 21,7% 21,7% 13,3% 11,7% 25,0% 15,0%


Artigos adquiridos en Santiago Zona Comercial Milladoiro Frec Artigos de Café- bar e outros Restaurantes Hoteis Téxtil e calzado Alimentación Perruquería e estética Vehículos, maquinaria e accesorios Artigos de Librerías e papelerías Xoierías Artigos para o deporte e xoguetes Artigos para o fogar Menaxe Sanidade e hixiene Outros Ns/Nc Total Frecuencias

33 38 30 138 58 25 37 63 65 67 57 48 40 14 12 725

% sobre Total 4,6% 5,2% 4,1% 19,0% 8,0% 3,4% 5,1% 8,7% 9,0% 9,2% 7,9% 6,6% 5,5% 1,9% 1,7% 100,0%

% sobre Mostra 22,1% 25,5% 20,1% 92,6% 38,9% 16,8% 24,8% 42,3% 43,6% 45,0% 38,3% 32,2% 26,8% 9,4% 8,1%



137

En ambas zonas comerciais, os comerciantes enquisados opinan que a clientela que se despraza a mercar a Santiago o fai fundamentalmente para adquirir artigos de Téxtil e calzado. Así opinan o 92,6 % dos comerciantes enquisados na zona comercial de Milladoiro e o 78,3 % dos enquisados na zona comercial de Bertamiráns. Nas seguintes opcións de resposta si se observan certas diferenzas entre zonas comerciais. Así na zona comercial de Bertamiráns os comerciantes opinan que o 35 % dos clientes que se desprazan a mercar a Santiago o fan en establecementos de Vehículos, maquinaria e accesorios, mentres que os comerciantes enquisados na zona comercial de Milladoiro elixen como segunda opción os establecementos que venden artigos para a práctica deportiva e os xoguetes (45 % da mostra enquisada). Para os comerciantes situados na zona comercial de Milladoiro tamén son importantes os desprazamentos da poboación de Ames cara os establecementos comerciais de Xoiería e Librarías e papelerías situados en Santiago (43,6 % e 42,3 % da mostra enquisada respectivamente).

138

Días que acoden a mercar a Santiago Segundo a opinión dos comerciantes enquisados no conxunto do Concello de Ames existe unha clara tendencia a realizar as compras os sábados e domingos con apertura de comercios e calquera día da semana, opcións escollidas polo 46,9 % e o 38,3 % dos enquisados/as respectivamente. A porcentaxe de enquisados/as que opinan que os clientes que se desprazan a mercar a Santiago nos días laborais é do 6,7%; cifra sensiblemente máis reducida.

Días que acoden a mercar a Santiago Ames Frec Días laborais Sábados e domingos con apertura de comercios Calquera día da semana Ns/nc Total Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% 14 98 80 17 209

6,7% 46,9% 38,3% 8,1%

Esta situación pode encontrar a súa xustificación en dous factores clave: o primeiro é a dispoñibilidade horaria da clientela e segundo o importante número de establecementos que en outras cidades abren as súas portas durante a fin de semana.


Na análise desta cuestión por zonas comerciais se atopan importantes diferenzas, inverténdose a orde das respostas.

Días que acoden a mercar a Santiago Zona Comercial Bertamiráns Frec Días laborais Sábados e domingos con apertura de comercios Calquera día da semana Ns/nc Total Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% 10 21 27 2 60

16,7% 35,0% 45,0% 3,3%

Días que acoden a mercar a Santiago Zona Comercial Milladoiro Frec Días laborais Sábados e domingos con apertura de comercios Calquera día da semana Ns/nc Total Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% 4 77 53 15 149

2,7% 51,7% 35,6% 10,1%

139 De esta forma, a maioría dos comerciantes enquisados na zona comercial de Milladoiro opina que os seus clientes se desprazan a mercar a Santiago nas fins de semana con apertura de comercios (51,7 % dos comerciantes enquisados), mentres que os enquisados en Bertamiráns opinan que o fan calquera día da semana (45 %). Así, en segundo lugar o 35,6 % dos comerciantes enquisados en Milladoiro creen que os clientes se desprazan calquera día da semana, mentres que en Bertamiráns o 35 % dos comerciantes opina que o fan as fins de semana. Por último cabe destacar que o 16,7 % dos enquisados na zona comercial de Bertamiráns opina que os clientes se desprazan a mercar a Santiago nos días laborais, sendo esta porcentaxe moi inferior na zona comercial de Milladoiro, so o 2,7 % do total das enquisas.


Tipos de establecementos Se se analiza o tipo de establecemento elixido pola poboación que se despraza a mercar a Santiago, segundo a opinión dos comerciantes enquisados en Ames, cabe destacar que o 59,3 % opina que esta poboación fai as súas mercas en grandes superficies comerciais, seguido do 43,1 % que opina que as fan en grandes almacéns. Séguenlles a certa distancia aqueles comerciantes que opinan que a xente que se despraza a Santiago a facer compras, as fai en comercios en centros comerciais e en cadeas (25,8 % e o 23,4 % dos comerciantes enquisados respectivamente) Pola contra, débese destacar que os tipos de establecementos menos visitados polos clientes enquisados son as franquías e os establecementos denominados como “Outros”.

Tipo de establecemento seleccionado Ames Frecuencia

% sobre Total % sobre Mostra* 5,7% 10,5% 12,7% 23,4% 32,2% 59,3% 23,4% 43,1% 3,6% 6,7% 14,0% 25,8% 1,8% 3,3% 6,5% 12,0% 100,0%

Comercio tradicional 22 Cadeas 49 Grandes superficies comerciais 124 Grandes almacéns 90 Franquía 14 Comercio en centros comerciais 54 Outros 7 Ns/nc 25 Total frecuencias 385 Total Mostra 209 * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


140

Na análise desagregada por zonas comerciais tamén se atopan certas diferenzas nesta cuestión.

Tipo de establecemento seleccionado Zona Comercial Bertamiráns Frecuencia % sobre Total % sobre Mostra* Comercio tradicional 4 3,4% 6,7% Cadeas 14 12,1% 23,3% Grandes superficies comerciais 26 22,4% 43,3% Grandes almacéns 46 39,7% 76,7% Franquía 2 1,7% 3,3% Comercio en centros comerciais 11 9,5% 18,3% Outros 4 3,4% 6,7% Ns/nc 9 7,8% 15,0% Total frecuencias 116 100,0% Total Mostra 60 * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Tipo de establecemento seleccionado Zona Comercial Milladoiro Frecuencia % sobre Total % sobre Mostra* Comercio tradicional 18 6,7% 12,1% Cadeas 35 13,0% 23,5% Grandes superficies comerciais 98 36,4% 65,8% Grandes almacéns 44 16,4% 29,5% Franquía 12 4,5% 8,1% Comercio en centros comerciais 43 16,0% 28,9% Outros 3 1,1% 2,0% Ns/nc 16 5,9% 10,7% Total frecuencias 269 100,0% Total Mostra 149 * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Así, na zona comercial de Bertamiráns os comerciantes enquisados creen que a clientela que se despraza a mercar a Santiago o fai fundamentalmente en grandes almacéns, grandes superficies comerciais e cadeas (76,7 %, 43,3 % e 23,3 % dos establecementos enquisados respectivamente). Pola contra os comerciantes enquisados na zona comercial Milladoiro opinan que os clientes que se desprazan o fan maioritariamente a grandes superficies comerciais (65,8 %), grandes almacéns (29,5 %) e comercios en centros comerciais (28,9 %).


141

Impacto do desprazamento da clientela cara Santiago Ante a pregunta: Como cree que lle afecta este desprazamento a súa actividade? O 58,8 % dos comerciantes enquisados no Concello de Ames afirma que lle afecta negativamente (50,2 % negativamente e 8,6 % moi negativamente). No entanto tamén hai que subliñar que hai unha importante porcentaxe de comerciantes que din non estar afectados por este desprazamento (39,2 % da mostra enquisada)

Impacto do desprazamento a Santiago Ames Frecuencia Moi negativamente 18 Negativamente 105 Non me afecta 82 Positivamente 1 Moi positivamente 0 Ns/nc 3 TOTAL 209 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% 8,6% 50,2% 39,2% 0,5% 0,0% 1,4%

142

Analizando os datos por zona comercial, extráense as seguintes conclusións:

Impacto do desprazamento a Santiago Zona Comercial Bertamiráns Frecuencia Moi negativamente 10 Negativamente 37 Non me afecta 12 Positivamente 0 Moi positivamente 0 Ns/nc 1 TOTAL 60 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

% 16,7% 61,7% 20,0% 0,0% 0,0% 1,7%

Impacto do desprazamento a Santiago Zona Comercial Milladoiro Frecuencia Moi negativamente 8 Negativamente 68 Non me afecta 70 Positivamente 1 Moi positivamente 0 Ns/nc 2 TOTAL 149 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


% 5,4% 45,6% 47,0% 0,7% 0,0% 1,3%

Hai que destacar que os comerciantes enquisados na zona comercial de Bertamiráns vense máis afectados por este desprazamento que os situados na zona comercial de Milladoiro. Así o 78,3 % dos enquisados en Bertamiráns consideran que o desprazamento da poboación cara Santiago lles afecta negativamente ou moi negativamente, fronte ao 51 % que opinan deste xeito na zona comercial de Milladoiro. Por último, tamén existen importantes diferenzas na porcentaxe de comerciantes que din no estar afectados por este desprazamento. Así, o 47 % dos enquisados na zona comercial de Milladoiro e o 20 % dos enquisados en Bertamiráns, afirman non estar afectados polo desprazamento da clientela cara Santiago.

Polo que se refire ao desprazamento de clientela do concello cara á cidade de Santiago de Compostela, as altas porcentaxes de clientes que se desprazan, non difiren de outros estudos publicados en canto a perdida de clientela cara a cidades que contan con maior oferta comercial. Así mesmo os motivos polos que se desprazan, coinciden cos publicados en outras análises.

143


5. ASOCIACIONISMO


144

Asociacionismo 5.1 Introdución O asociacionismo é unha das liñas estratéxicas para a supervivencia do comercio tradicional. A agrupación dos/das comerciantes en organizacións posibilita a realización de diversas actividades que non poderían ser desenvoltas a nivel particular, ou cando menos non coa mesma importancia. As vantaxes que pode ofrecer o Asociacionismo son:



Deseño de campañas promocionais e publicitarias conxuntas.



Potenciación da imaxe comercial dun determinado entorno.



Máis servizos para os/as consumidores/as, que dificilmente poderían ser acometidos a título individual: aparcamento, servizo a domicilio, etc.



Maior poder de negociación á hora de subcontratar determinados servizos externos.



Converterse nun interlocutor válido e eficaz coas administracións: demandas de actuacións, axudas, subvencións.


145

5.2 Número de asociados/as Segundo os datos extraídos do traballo de campo realizado no Concello de Ames, a participación dos comercios é media, dado que o 53,8% dos comerciantes enquisados din participar en algunha Asociación.

Asociacionismo por sectores

42,2%

Sí Non

53,8%

Ns/Nc 4,0%

146 Asociacións máis representativas Ames Frec % AEMI 78 64,5% ACB 20 16,5% Milladoiro Virtual 2 1,7% Bertamiráns Virtual 2 1,7% Asociación de Hostelería de Santiago 4 3,3% ACOTES 3 2,5% Outras gremiais 6 5,0% Outras 6 5,0% TOTAL 121 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes

A Asociación de Empresarios de Milladoiro (AEMI) posiciónase neste sentido como a máis representativa do Concello de Ames, xa que aglutina ao 64,5 % do tecido asociativo comercial do Concello, segundo a mostra enquisada. En segundo lugar sitúase a Asociación de Comerciantes de Bertamiráns co 16,5 % dos comerciantes enquisados.


Asociacionismo por sector Se desagregamos os datos por sectores de actividade, atópanse diferenzas significativas segundo o tipo de actividade. Neste senso, os sectores máis participativos en actividades asociativas son os Hoteis, Librarías e papelerías e Xoierías chegando ao 100 %, 83,3 % e 75 % da mostra enquisada respectivamente. Pola contra os comerciantes menos participativos atópanse nos sectores de Menaxe e Vehículos e maquinaria. Cabe destacar que nestes casos a porcentaxe acadada chega ao 100 % da mostra enquisada. Tamén os sectores de Alimentación e Café bar rexistran porcentaxes importantes de comerciantes que afirman non estar asociados (58,6 % e 47,8 % dos establecementos enquisados respectivamente). Por último, cabe destacar que para os restantes sectores o número de asociados supera aos que non o están.

147


Asociacionismo por sector Café bar e outros

Restaurantes

Frec

Frec

%

9 11 3 23

Sí Non Ns/Nc TOTAL

39,1% 47,8% 13,0%

Hoteis

%

2 1 1 4

Frec

50,0% 25,0% 25,0%

Téxtil e calzado %

1 0 0 1

Frec

100,0% 0,0% 0,0%

%

25 15 0 40

Alimentación


Frec

Frec

62,5% 37,5% 0,0%

%

10 17 2 29

34,5% 58,6% 6,9%

%

9 9 0 18


50,0% 50,0% 0,0%

%

0 2 0 2

0,0% 100,0% 0,0%

Asociacionismo por sector Librarías e papelerías Frec

%

Xoierías Frec

%

5 83,3% 3 75,0% Sí Non 1 16,7% 1 25,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


Deportes e xoguetes Frec

%

4 2 0 6

66,7% 33,3% 0,0%

Fogar Frec

%

11 6 1 18

Sanidade e hixiene

Menaxe

61,1% 33,3% 5,6%

Frec

%

0 1 0 1

0,0% 100,0% 0,0%

148

Frec

%

5 3 0 8

62,5% 37,5% 0,0%

Outros comercios e serv. Frec

%

37 26 2 65

56,9% 40,0% 3,1%

Asociacionismo por eixos A continuación estudarase o nivel de asociacionismo segundo a zona comercial.

Asociacionismo Bertamiráns

42,6%

51,5%

Si Non Ns/nc

5,9%

Asociacionismo Milladoiro

58,6% 38,2%

Si Non Ns/nc

3,2%

Na Zona Comercial Bertamiráns o 51,5 % dos establecementos enquisados din non pertencer a ningún tipo de asociación, fronte ao 42,6 % que si están asociados. Na Zona Comercial Milladoiro apréciase unha maior actividade asociativa que na Zona Comercial de Bertamiráns. Neste sentido o 58,6 % dos establecementos enquisados afirman pertencer a algunha asociación, fronte ao 38,2 % que non pertence a ningunha entidade asociativa.


149


Se se desagrega esta análise por eixos comerciais, cabe concluír que o eixo comercial onde se atopa máis actividade é o eixo de Praza Maía- Praza Chavián, chegando ao 66,7 % dos establecementos enquisados neste eixo. Pola contra o eixo comercial onde se atopa unha maior porcentaxe de establecementos que non pertencen a ningunha asociación é o eixo de R. Entrerríos- R. Ameneiral, con tan só o 35,3 % de comercios asociados. Zona Comercial Milladoiro

Na análise por eixos comerciais pódese que concluír que as porcentaxes máis altas de establecementos asociados atópanse nos eixos R. Anxériz- R. Pardiñeiros e Avda. Rosalía de Castro, co 80 % e o 56,3 % de establecementos asociados respectivamente. Pola contra nos eixos de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo e Outras zonas comerciais de Bertamiráns atópanse as porcentaxes mais baixas de establecementos asociados (19 % e 0 % respectivamente).


150

Asociacionismo por eixos por eixos Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Avda. da Peregrina Frec

%


%

Frec

Si 0 0,0% 6 66,7% Non 0 0,0% 3 33,3% Ns/nc 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 0 9 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

4 5 1 10


40,0% 50,0% 10,0%

%

6 9 2 17



35,3% 52,9% 11,8%

13 18 1 32

%

Frec

40,6% 56,3% 3,1%

%

0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0%

Asociacionismo por eixos por eixos


%

Frec

%




%

4 15 2 21

19,0% 71,4% 9,5%

Frec

%

0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial 151 Eixo comercial Parque Avda. Rosalía de Empresarial Novo Castro Milladoiro Frec

36 27 1 64

%

56,3% 42,2% 1,6%

Frec

%

1 0 2 3

33,3% 0,0% 66,7%


%

0 1 0 1

0,0% 100,0% 0,0%

Razóns para non asociarse Ante a pregunta Cales son os motivos polos que non se asociou?, o 29,6 % dos comerciantes enquisados en Ames din que non lles interesa. A esta categoría, co 28,4 % lles seguen aqueles comerciantes que se acollen á categoría Non sabe/non contesta ante esta cuestión. En terceiro lugar o 18,9 % dos establecementos enquisados no Concello de Ames din que o motivo para non estar asociado é o non ver as vantaxes que leva o asociacionismo. Na análise por sectores compre destacar que a falta de interese polo asociacionismo é o motivo principalmente aducido polos sectores de: Menaxe, Librarías e papelerías, Fogar, Cafébar e Outros comercios e servizos, chegando ao 100 % da mostra enquisado nos dous primeiros casos. No entanto, cabe explicar que esta porcentaxe tamén ven dada polo baixo número de enquisas nestes dous sectores. “Non me gusta o funcionamento das asociacións” é a razón principalmente elixida polos sectores de Xoierías e Sanidade e hixiene (100 % e 66,7 % respectivamente en cada sector).

152 Por último cabe subliñar que nos sectores de Perruquería e estética, Téxtil e calzado e Alimentación, as porcentaxes máis altas se atopan na categoría de resposta Non sabe/non contesta.


Razóns para non asociarse por sector Café bar e outros Frec

Non me interesa Non lle vexo as vantaxes Non me gusta o funcionamento das asociacións Non coñezo ningunha asociación Ns/nc TOTAL

4 2 1 1 3 11

%

Restaurantes Frec

36,4% 18,2% 9,1% 9,1% 27,3%

%

Hoteis Frec

0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1

Téxtil e calzado %

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

%

2 3 2 1 7 15

13,3% 20,0% 13,3% 6,7% 46,7%

Alimentación


Frec

Frec

%

5 3 1 3 5 17

29,4% 17,6% 5,9% 17,6% 29,4%

%

0 2 2 0 5 9

0,0% 22,2% 22,2% 0,0% 55,6%


%

1 1 0 0 0 2

50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Razóns para non asociarse por sector Librarías e papelerías Frec

%

Non me interesa 1 100,0% Non lle vexo as vantaxes 0 0,0% Non me gusta o funcionamento das asociacións 0 0,0% Non coñezo ningunha asociación 0 0,0% Ns/nc 0 0,0% TOTAL 1 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes


Xoierías Frec

%

0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 1


%

1 50,0% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

Fogar Frec

Menaxe %

4 0 0 0 2 6

66,7% 0,0% 0,0% 153 0,0% 33,3%

Frec

%

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1

Sanidade e hixiene Frec

%

1 0 2 0 0 3

33,3% 0,0% 66,7% 0,0% 0,0%


8 6 3 4 5 26

30,8% 23,1% 11,5% 15,4% 19,2%

Razóns para non asociarse por eixos comerciais Facendo unha análise dos motivos para non asociarse por zona comercial estudada, pódense destacar os seguintes resultados:

Asociacionismo Bertamiráns Non me interesa 22,9%

Non lle vexo as vantaxes

17,1%

20,0%

28,6% 11,4%

Non me gusta o funcionamento das asociacións Non coñezo ningunha asociación Ns/nc

Asociacionismo Milladoiro Non me interesa Non lle vexo as vantaxes

33,3%

. 28,3% 20,0% 8,3%

10,0%

Non me gusta o funcionamento das asociacións Non coñezo ningunha asociación Ns/nc

Na Zona Comercial Bertamiráns o 28,6 % dos comerciantes enquisados se acollen á categoría Non sabe/non contesta ante a cuestión do motivos polos que non se asociaron. Séguelle a esta categoría os comerciantes que aducen que non lles interesa ou que non lles gusta como funcionan as asociacións (22,9 % e 20 % dos enquisados respectivamente). Na Zona Comercial Milladoiro o principal motivo aducido polos comerciantes enquisados non asociados é a falta de interese, cun 33,3 %. Séguelle a esta opción aqueles comerciantes que se acollen á categoría Non sabe/non contesta, cun 28,3 % e os que afirman non estar asociados por que non lle ven vantaxes, cun 20 % dos enquisados.


154

Zona Comercial Bertamiráns Se se desagrega esta análise por eixos comerciais atópanse diferenzas significativas. Neste sentido, no eixo comercial Praza Maía- Praza Chavián o 66,7 % dos comerciantes enquisados afirman non estar asociados porque non ve vantaxes ao estar asociado. Por outra banda, no eixo comercial de R. Entrerríos- R. Ameneiral a falta de interese é o principal motivo aducido polos comerciantes enquisados para non asociarse (44,4 %). No eixo comercial de R. Alcalde Lorenzo- Travesa de Fontaldeiro a mesma porcentaxe atinxe a aqueles que responderon que non lles gusta o funcionamento das asociación e aos que se acolleron á categoría de Non sabe/non contesta (50 % en ambos casos)

Por último no eixo comercial de Avda. de Maía a maior porcentaxe, 31,6 %, se corresponde con aqueles comerciantes que elixiron a categoría de Non sabe/non contesta. Zona Comercial Milladoiro Cómpre destacar que no eixo da Avda. Rosalía de Castro o 44,4 % dos comerciantes enquisados din non estar asociados por falta de interese. No eixo comercial R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo a mesma porcentaxe, 26,7 % atinxe a aqueles comerciantes que aducen a falta de interese e o non ter vantaxes como causas de non estar asociados. O mesmo ocorre no eixo comercial de R. Anxériz- R. Pardiñeiros, a falta de interese, o non verlle vantaxes e a categoría Non sabe/non contestan acadan o 27,3 % das respostas dos comerciantes enquisados neste eixo. Por último cabe subliñar a alta porcentaxe de enquisados no eixo comercial de R. Costa Grande- R. A. Besada que se acollen á categoría Non sabe/non contesta ante esta cuestión.


155

Razóns para non asociarse por eixo Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Avda. da Peregrina Frec

Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro

%

Non me interesa 0 Non lle vexo as vantaxes 0 Non me gusta o funcionamento das asociacións 0 Non coñezo ningunha asociación 0 Ns/nc 0 TOTAL 0 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Frec

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

0 2 0 1 0 3

Frec

0,0% 66,7% 0,0% 33,3% 0,0%


%

0 0 2 0 2 4

Frec

0,0% 0,0% 50,0% 0,0% 50,0%


%

4 0 2 1 2 9

Frec

44,4% 0,0% 22,2% 11,1% 22,2%

%

4 4 3 2 6 19

Outras zonas comerciais Bertamiráns Frec

21,1% 21,1% 15,8% 10,5% 31,6%

%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Razóns para non asociarse por eixo

Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Frec

Non me interesa 3 Non lle vexo as vantaxes 3 Non me gusta o funcionamento das asociacións 0 Non coñezo ningunha asociación 2 Ns/nc 3 TOTAL 11 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Rúa Madalena Rúa Costa Grande Rúa Xaquín - Rúa A. Besada Lorenzo Frec

27,3% 27,3% 0,0% 18,2% 27,3%


%

1 0 0 1 4 6

16,7% 0,0% 0,0% 16,7% 66,7%

Frec

4 4 3 1 3 15

%

26,7% 26,7% 20,0% 6,7% 20,0%


%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

156 Frec

12 5 3 1 6 27

%

44,4% 18,5% 11,1% 3,7% 22,2%

Frec

%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

0 0 0 0 1 1

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%

5.3 Servizos prestados polas Asociacións Coñecemento dos servizos prestados polas asociacións Para o conxunto de establecementos enquisados no Concello de Ames o 56,4 % dos establecementos enquisados din coñecer os servizos prestados polas asociacións da zona. Pola contra o 29,3 % dos establecementos non os coñecen. Para a maioría dos sectores analizados, a porcentaxe dos establecementos enquisados que coñecen os servizos da asociación superan aos que non os coñecen, chegando esta porcentaxe ao 100 % no caso dos sectores de Hoteis e Menaxe e ao 75 % nos establecementos enquisados dos sectores de Sanidade e hixiene e Xoierías. Pola contra, os sectores que amosan un maior descoñecemento dos servizos prestados pola asociación son é o de Vehículos e maquinaria, onde o 100 % da mostra enquisada descoñece estes servizos.

157


Coñecementos dos servizos prestados por sector Café bar e outros

Restaurantes

Frec

Frec

%

11 7 5 23

Sí Non Ns/Nc TOTAL

47,8% 30,4% 21,7%

%

1 1 2 4

Hoteis Frec

25,0% 25,0% 50,0%

Téxtil e calzado %

1 0 0 1

Frec

100,0% 0,0% 0,0%

%

24 10 6 40

Alimentación


Frec

Frec

60,0% 25,0% 15,0%

%

11 13 5 29

37,9% 44,8% 17,2%

%

8 8 2 18


44,4% 44,4% 11,1%

%

0 2 0 2

0,0% 100,0% 0,0%

Coñecementos dos servizos prestados por sector Librarías e papelerías Frec

%

Xoierías Frec

%

4 66,7% 3 75,0% Sí Non 2 33,3% 1 25,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc TOTAL 6 4 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes



%

4 2 0 6

66,7% 33,3% 0,0%

Fogar Frec

%

10 5 3 18

Sanidade e hixiene

Menaxe

55,6% 27,8% 16,7%

Frec

%

1 100,0% 0 0,0% 0158 0,0% 1

Frec

%

6 1 1 8

75,0% 12,5% 12,5%


%

43 14 8 65

66,2% 21,5% 12,3%

Coñecemento dos servizos prestados polas asociacións por eixos comerciais A continuación analizarase o coñecemento dos servizos prestados polas asociacións segundo zonas comerciais.

Coñecemento dos servizos prestados polas asociacións

47,1% Si Non Ns/nc

33,8%

19,1%

Coñecemento dos servizos prestados polas asociacións 66,2%

Si Non Ns/nc 21,7% 12,1%

Na Zona Comercial Bertamiráns o 47,1 % dos establecementos enquisados non coñece os servizos prestados polas asociacións, fronte ao 33,8 % que afirman coñecelos. Na Zona Comercial Milladoiro existe un maior coñecemento acerca dos servizos prestados polas asociacións por parte dos comerciantes. De esta forma o 66,2 % dos comerciantes enquisados nesta zona afirman coñecer estes servizos, fronte ao 21,7 % que afirman non coñecelos.


159

Zona Comercial Bertamiráns Se se desagrega esta análise por eixos comerciais, cabe destacar que o maior descoñecemento respecto aos servizos se atopa nos eixos comerciais de Praza Maía- Praza Chavián e Avda. Maía, chegando ao 77,8 % e ao 59,4 % dos establecementos enquisados respectivamente. Pola contra o 60 % dos establecementos enquisados no eixo comercial de R. Alcalde LorenzoTravesa de Fontaldeiro afirman coñecer os servizos prestados polas asociacións. Seguido dos establecementos de R. Entrerríos- R. Ameneiral (35,3 % que din coñecer os servizos das asociacións). Zona Comercial Milladoiro Nos eixos comerciais de R. Anxériz- R. Pardiñeiros, Avda Rosalía de Castro e R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo, as porcentaxes de comerciantes que coñecen os servizos prestados polas asociacións supera amplantamente as daqueles que non os coñecen, chegando ao 75 %, 64,1 % e 61,9 % da mostra enquisada respectivamente. Por outra banda no eixo comercial de R. Costa Grande- R. A. Besada, a mesma porcentaxe (50 %), atinxe aos comerciantes que coñecen e non coñecen os servizos prestados polas entidades asociativas. Nos eixos comerciais de Parque Novo Milladoiro e Outras zonas comerciais, a maioría dos establecementos enquisados se acollen á categoría de Non sabe non contesta.


160

Coñecemento dos servizos prestados polas asociacións por eixos Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Avda. da Peregrina Frec

%


%

Frec


%

6 1 3 10


60,0% 10,0% 30,0%

%

6 5 6 17


35,3% 29,4% 35,3%

9 19 4 32

%


28,1% 59,4% 12,5%

%

0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0%

Coñecemento dos servizos prestados polas asociacións por eixos


%

Frec

%




%

13 6 2 21

61,9% 28,6% 9,5%

Frec

%

0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Parque Avda. Rosalía de Empresarial Novo Castro Milladoiro

161 Frec 41 12 11 64

%

64,1% 18,8% 17,2%

Frec

%

1 0 2 3

33,3% 0,0% 66,7%


%

0 0 1 1

0,0% 0,0% 100,0%

Servizos coñecidos por sectores Dos servizos ofrecidos polas asociacións, o 54,3 % dos comerciantes enquisados que coñecen os servizos, afirman ter un maior coñecemento de Outros servizos, entre os que cabe destacar: a publicidade, a formación e servizos de asesoramento de diverso tipo. Séguelle a esta categoría as porcentaxes acadadas polos sorteos (52,8 %) e os concursos (36,2 %). Por sectores, a categoría de Outros servizos é sinalada en maior medida polos sectores de Deportes e xoguetes e Menaxe, acadando o 100 % da mostra enquisada. Destacar neste senso tamén os sectores de Perruquería e estética (87,5 %), Fogar (70 %), Outros comercios e servizos (58,1 %), e Téxtil e calzado (54,2 %). Da mesma forma os sorteos son sinalados polos sectores de Alimentación (72,7 %), Xoierías (66,7 %),Sanidade e hixiene (66,7 %), Hoteis e Restaurantes, aínda que nestes dous sectores tamén sinalan os bonos descontos, acadando tamén neste caso o 100 % dos comerciantes enquisados.

162


Servizos coñecidos por sector Café bar e outros Frec

Bonos desconto Servizo de aparcamento Servizo a domicilio das compras Promocións conxuntas Sorteos Concursos Outros Ns/nc TOTAL

3 0 1 1 5 4 4 3 21

%

Restaurantes Frec

27,3% 0,0% 9,1% 9,1% 45,5% 36,4% 36,4% 27,3%

%

Hoteis Frec

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2

Téxtil e calzado %

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3

Frec

7 0 0 3 12 6 13 2 43

%

Alimentación Frec

29,2% 0,0% 0,0% 12,5% 50,0% 25,0% 54,2% 8,3%

%

4 0 0 1 8 7 4 0 24

36,4% 0,0% 0,0% 9,1% 72,7% 63,6% 36,4% 0,0%

Perruquería e estética Frec

2 0 0 0 4 4 7 0 17

%


25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 87,5% 0,0%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Servizos coñecidos por sector Librarías e papelerías Frec

%

Xoierías Frec

%


%

Bonos desconto 1 25,0% 2 66,7% 1 25,0% Servizo de aparcamento 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Servizo a domicilio das compras 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Promocións conxuntas 1 25,0% 1 33,3% 1 25,0% Sorteos 2 50,0% 2 66,7% 0 0,0% Concursos 2 50,0% 2 66,7% 1 25,0% Outros 2 50,0% 1 33,3% 4 100,0% Ns/nc 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% TOTAL 8 8 7 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes * Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Fogar Frec

0 0 0 1 4 3 7 0 15

Menaxe %

Frec

0,0% 0,0% 0,0% 163 10,0% 40,0% 30,0% 70,0% 0,0%

%

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 1


4 0 0 0 4 3 1 1 13

%

66,7% 0,0% 0,0% 0,0% 66,7% 50,0% 16,7% 16,7%


10 0 0 10 24 13 25 0 82

%

23,3% 0,0% 0,0% 23,3% 55,8% 30,2% 58,1% 0,0%

Servizos coñecidos por eixos comerciais Da análise sobre que servizos que son máis coñecidos por zona comercial estudada, pódense destacar os seguintes datos.

Coñecemento dos servizos Bertamiráns Frec

%

Bonos desconto 4 17,4% Servizo de aparcamento 0 0,0% Servizo a domicilio das compras 1 4,3% Promocións conxuntas 5 21,7% Sorteos 7 30,4% Concursos 3 13,0% Outros 16 69,6% Ns/nc 2 8,7% TOTAL 38 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

Coñecemento dos servizos Milladoiro Frec

%


Na Zona Comercial Bertamiráns o 69,6 % dos establecementos enquisados que coñecen os servizos das asociacións, din coñecer Outros servizos, entre os que destacan a publicidade, o asesoramento e a formación. Séguenlles neste sentido os sorteos cun 30,4 % e as promocións conxuntas cun 21,7 % da mostra enquisada. Na Zona Comercial Milladoiro atópanse certas diferenzas respecto á Zona Comercial de Bertamiráns no tocante ao coñecemento dos servizos prestados polas asociacións. Neste sentido, o servizo máis coñecido nesta zona é o dos sorteos cun 57,7 % dos comerciantes enquisados, seguido dos servizos categorizados como outros (51 %) e os concursos (41,3 %).


164

Zona Comercial Bertamiráns No eixo comercial de Praza Maía- Praza Chavián os servizos máis coñecidos son os de promocións conxuntas e sorteos, acadando o 100 % dos comerciantes enquisados en ambos casos. Pola contra, nos restantes eixos comerciais os servizos máis coñecidos son aqueles categorizados como outros servizos. Zona Comercial Milladoiro Se se desagrega esta análise por eixos comerciais cabe destacar que o 100 % e o 75 % dos comerciantes enquisados nos eixos Parque Empresarial Novo Milladoiro e R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo respectivamente, din coñecer os servizos categorizados como Outros. Por outra banda no eixo comercial de R. Anxériz- R. Pardiñeiros, o servizo máis coñecido é o dos sorteos acadando o 64,4 % dos comerciantes enquisados.

165


Coñecemento dos servizos por eixos por eixos Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Avda. da Peregrina Frec

Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa de Chavián do Fontaldeiro

%

Frec

Bonos desconto 0 0,0% Servizo de aparcamento 0 0,0% Servizo a domicilio das compras 0 0,0% Promocións conxuntas 0 0,0% Sorteos 0 0,0% Concursos 0 0,0% Outros 0 0,0% Ns/nc 0 0,0% TOTAL 0 0 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

1 0 0 2 2 1 0 0 6

Frec

50,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0%


%

0 0 0 1 1 2 4 0 8

Frec

0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 16,7% 33,3% 66,7% 0,0%


%

1 0 0 1 1 0 5 1 9

Frec

14,3% 0,0% 0,0% 14,3% 14,3% 0,0% 71,4% 14,3%

%

2 0 1 1 3 0 7 1 15


22,2% 0,0% 11,1% 11,1% 33,3% 0,0% 77,8% 11,1%

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Coñecemento dos servizos por eixos por eixos Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Rúa Madalena Eixo comercial Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Xaquín Rúa de Castelao Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Lorenzo Rúa das Cartas Frec

%

Frec


%

0 0 0 0 3 3 2 0 8

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 75,0% 75,0% 50,0% 0,0%


Frec

2 0 0 1 4 2 9 1 19

%

16,7% 0,0% 0,0% 8,3% 33,3% 16,7% 75,0% 8,3%

Frec

%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Eixo comercial Eixo comercial Parque Avda.166 Rosalía de Empresarial Novo Castro Milladoiro Frec

11 0 0 10 24 13 24 2 84

%

26,8% 0,0% 0,0% 24,4% 58,5% 31,7% 58,5% 4,9%

Frec

%

0 0 0 0 0 0 1 0 1

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%


%

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

5.4 Problemática das asociacións Neste apartado serán analizados os principais problemas do tecido asociativo sinalados polos comerciantes. Nos datos globais para o total de comerciantes enquisados no Concello de Ames, conclúese que o 40 % non ten identificados os problemas que afectan as asociacións do concello, xa que se acollen á categoría de Non sabe/non contesta.

En segundo lugar, o traballo de campo realizado amosa que o 27,1 % dos enquisados sinalan os problemas económicos como un dos principais problemas das asociacións. Por sectores pódese apreciar que para case todos a maior porcentaxe de respostas se atopa situada na categoría de Non sabe/non contesta, chegando ao 100 % en Menaxe e Vehículos e maquinaria.

167


Problemas de asociacionismo por sector Café bar e outros Frec

Poucos recursos económicos Poucas actividades conxuntas Falta de profesionalización Poucos servizos ofertados (formación, asesoramento) Ns/Nc TOTAL

%

6 2 2 2 11 23

Restaurantes Frec

26,1% 8,7% 8,7% 8,7% 47,8%

%

1 0 0 0 3 4

Hoteis Frec

25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 75,0%

Téxtil e calzado %

Frec

1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1

12 9 3 3 13 40

%

30,0% 22,5% 7,5% 7,5% 32,5%

Alimentación


Frec

Frec

%

5 4 2 4 14 29

17,2% 13,8% 6,9% 13,8% 48,3%

%

5 1 3 2 7 18

27,8% 5,6% 16,7% 11,1% 38,9%


%

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 2

Problemas de asociacionismo por sector Librarías e papelerías Frec

Poucos recursos económicos Poucas actividades conxuntas Falta de profesionalización Poucos servizos ofertados (formación, asesoramento) Ns/Nc TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a comerciantes

%

1 1 2 2 0 6

16,7% 16,7% 33,3% 33,3% 0,0%


Xoierías Frec

%

1 1 0 1 1 4

25,0% 25,0% 0,0% 25,0% 25,0%


%

1 1 1 0 3 6

16,7% 16,7% 16,7% 0,0% 50,0%

Fogar Frec

5 2 1 2 8 18

Menaxe %

27,8% 11,1% 168 5,6% 11,1% 44,4%

Frec

%

0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1


%

3 1 1 1 2 8

37,5% 12,5% 12,5% 12,5% 25,0%


20 7 8 5 25 65

30,8% 10,8% 12,3% 7,7% 38,5%

Problemas de asociacionismo por eixos comerciais Ante a pregunta de Cales cree que son os problemas máis importantes do asociacionismo de Ames? O 41,5 % dos comerciantes enquisados na Zona Comercial de Bertamiráns acolleuse á categoría de Non sabe/non contesta. A segunda opción escollida son os poucos recursos económicos cos que contan as asociacións, (27,7 %) e en terceiro lugar a falta de profesionalización (13,8 %). No que se refire á Zona Comercial de Milladoiro, as opinións respecto á problemática comercial do asociacionismo de Ames, non difiren moito das rexistradas en Bertamiráns. Neste sentido, os comerciantes enquisados coinciden nas dúas primeiras categorías de resposta elixidas: o 38,2 % acóllese á categoría de non sabe/non contesta, mentres que o 27,4 % sinala a falta de recursos económicos como principal problema das asociacións. En terceiro lugar destacan as poucas actividades conxuntas, co 15,3 % de respostas.

Problemas Asociacionismo Bertamiráns

169 Poucos recursos económicos

27,7% 41,5%

Poucas actividades conxuntas Falta de profesionalización

7,7% 13,8%

9,2%

Poucos servizos ofertados (formación, asesoramento) Ns/Nc

Problemas Asociacionismo Milladoiro Poucos recursos económicos

27,4%

38,2%

Poucas actividades conxuntas Falta de profesionalización

10,2%

8,9%

15,3%

Poucos servizos ofertados (formación, asesoramento) Ns/Nc


Zona Comercial Bertamiráns Na análise desagregada por eixos comerciais cabe destacar que para case todos os eixos a maior porcentaxe de respostas se atopa na categoría de Non sabe/non contesta.

A excepción atópase no eixo comercial de Praza Maía- Praza de Chavián, onde o 50 % dos enquisados sinala a falta de recursos económicos como principal problema do asociacionismo de Ames. No entanto destacar que a falta de recursos económicos é sinalado con importantes porcentaxes de resposta, nos eixos de R.Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro (30 %), Avda. Maía (25 %) e R. Entrerríos- R. Ameneiral (23,5 %). Zona Comercial Milladoiro Na análise desagregada por eixos comerciais hai que destacar que para todos os eixos comerciais a maior porcentaxe de respostas se atopa na categoría non sabe/non contesta, polo que cabe concluír que os comerciantes enquisados en Milladoiro non teñen identificados os problemas que afectan ao tecido asociativo do concello. Por último, cabe subliñar que nos eixos comerciais de Avda. Rosalía de Castro e R. Anxériz- R. Pardiñeiros, o 35,9 % e o 25 % sinalan a falta de recursos económicos como principal problema das asociacións de Ames.


170

Problemas do asociacionismo por eixo Zona Comercial Bertamiráns Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Rúa Alcalde Avda. da Praza Maía- Praza Lorenzo- Travesa Peregrina de Chavián do Fontaldeiro Frec

%


0 0 0 0 0 0

Frec

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

%

3 1 1 0 1 6

Frec

50,0% 16,7% 16,7% 0,0% 16,7%

3 0 1 0 6 10

%


30,0% 0,0% 10,0% 0,0% 60,0%

4 1 2 1 9 17

%


23,5% 5,9% 11,8% 5,9% 52,9%

8 3 5 5 11 32

%


25,0% 9,4% 15,6% 15,6% 34,4%

%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Problemas do asociacionismo por eixo Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Eixo comercial Eixo comercial Rúa Madalena Rúa de Anxériz- Rúa Costa Grande Rúa Xaquín Rúa Pardiñeiros - Rúa A. Besada Lorenzo Frec


15 14 5 7 19 60

%

Frec

25,0% 23,3% 8,3% 11,7% 31,7%


%

1 0 1 2 4 8

12,5% 0,0% 12,5% 25,0% 50,0%

Frec

4 4 3 1 9 21

%

19,0% 19,0% 14,3% 4,8% 42,9%

171


%

0 0 0 0 0 0

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Frec

23 6 5 6 24 64

%

35,9% 9,4% 7,8% 9,4% 37,5%

Frec

%

0 0 0 0 3 3

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


%

0 0 0 0 1 1

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%

6. ANÁLISE DEMOGRÁFICA

ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. BORRADOR ANÁLISE DA CLIENTELA – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

172

Análise da clientela No presente apartado realizarase un estudo pormenorizado da poboación do Concello de Ames, entendendo que esta se configura como a clientela potencial básica dos negocios implantados no concello. Nun primeiro apartado analizarase brevemente a poboación da Comarca de Santiago, á que pertence Ames e posteriormente estudarase en profundidade aos residentes do Concello de Ames no seu conxunto. Neste apartado estudaranse tamén diversos aspectos relativos aos hábitos de compra da clientela potencial do Concello, así como a valoración que se realiza das distintas modalidades do comercio polo miúdo.


173

6.1 ANÁLISE DEMOGRÁFICA 6.1.1 Comarca de Santiago A comarca de Santiago está composta por 7 concellos: Ames, Boqueixón, Val do Dubra, Vedra, Brión, Teo e Santiago de Compostela. As excelentes comunicacións coas que a comarca de Santiago conta, fan dela o centro dunha importante rede de vías de comunicación que a achegan a todas as cidades galegas e a comunican co exterior. Atendendo ás características que definen aos concellos, pódese observar que Santiago de Compostela aglutina practicamente a 6 de cada 10 habitantes da Comarca de Santiago, mentres que o Concello de Ames é o segundo en canto a poboación, supoñendo o 16,3 % da poboación da comarca, seguíndolle Teo en orde de importancia co 11,1 % da poboación.

174 Poboación e densidade por concellos na Comarca de Santiago Concello

Homes

Mulleres

Total

Densidade

12.553 2.182 3.457 44.041 8.634 2.171 2.451 75.489

13.265 2.263 3.647 50.298 8.991 2.310 2.612 83.386

25.818 4.445 7.104 94.339 17.625 4.481 5.063 158.875

322,7 60,7 94,9 427,7 222,3 41,2 95,9 230,4

548.037 Total provincial 1.344.268 Total Galicia Fonte: Padrón Municipal 2008, IGE

591.084 1.439.901

1.139.121 2.784.169

143,3 94,1

Ames Boqueixón Brión Santiago de Compostela Teo Val do Dubra Vedra Total comarcal

A condición eminentemente urbana da comarca de Santiago fai que a súa densidade demográfica sexa maior que a provincial e considerablemente maior que a autonómica. Dentro da propia comarca, atópanse importantes diferenzas en canto a esta variable, por mor das particulares características sociodemográficas de cada un dos concellos. Destacan os concellos de Ames, Teo e Santiago, con densidades de poboación moi superiores tanto á provincial como á galega.


No extremo oposto, atópanse os concellos de Boqueixón e Val do Dubra con densidades de 41,2 habitantes por kilómetro cadrado no concello de Val do Dubra e 60,7 habitantes por kilómetro cadrado no concello do Boqueixón. Trátase de concellos cunha compoñente rural máis destacada e con poboacións claramente inferiores, factores que determinan que as súas densidades demográficas sexan moi baixas. Pódese dicir que a comarca de Santiago caracterízase por ser un espazo que engloba tanto ámbitos rurais como urbanos, cunhas características demográficas determinadas en grande medida polo peso do termo municipal de Santiago. Evolución da poboación da Comarca de Santiago Na táboa que se mostra a continuación apréciase a evolución da poboación comarcal, e dos diferentes concellos entre os anos 2004 e 2008. Pódese observar que no período analizado a poboación de Ames pasou de ser 20.840 persoas en 2004 a 25.818 en 2008, o que supón un importante incremento do 23,9 %.

175

Evolución da poboación na Comarca de Santiago Ano 2004

Concello

Total

Ano 2005 %

Total

Ames 20.840 13,87% 22.228 4.337 2,89% 4.378 Boqueixón 6.684 4,45% 6.849 Brión 92.298 61,41% 92.919 Santiago de Compostela 16.428 10,93% 16.809 Teo 4.642 3,09% 4.605 Val do Dubra 5.057 3,36% 5.054 Vedra 150.286 152.842 Total Comarca Fonte: Censo de poboación dos anos 2004- 2008, IGE

Ano 2006 %

14,54% 2,86% 4,48% 60,79% 11,00% 3,01% 3,31%

Total

23.219 4.406 6.972 93.458 17.168 4.580 5.052 154.855

Ano 2007 %

14,99% 2,85% 4,50% 60,35% 11,09% 2,96% 3,26%

Total

24.553 4.437 7.087 93.712 17.441 4.515 5.088 156.833

Ano 2008 %

15,66% 2,83% 4,52% 59,75% 11,12% 2,88% 3,24%

Total

25.818 4.445 7.104 94.339 17.625 4.481 5.063 158.875

Se se fai a mesma análise para o resto de concellos da comarca, observase que Ames é o que experimentou un crecemento poboacional máis importante, situándose en segundo lugar o Concello de Teo, que no período analizado aumentou nun 7,3 % a súa poboación. Pola súa parte o concello de Brión aumentou a súa poboación nun 6,28 %, mentres que o crecemento de Santiago de Compostela sitúase no 2,21 %. Compre destacar que durante o intervalo temporal tido en conta o Concello de Vedra case non variou a súa poboación, mentres que o Concello de Val do Dubra preséntase como o único que perdeu poboación. Este maior crecemento poboacional do Concello de Ames con respecto aos outros concellos da comarca permitiulle aumentar o seu peso poboacional, pasando de representar os residentes de Ames o 13,87 % da poboación da comarca en 2004, a ser o 16,25 % en 2008.


%

16,25% 2,80% 4,47% 59,38% 11,09% 2,82% 3,19%

6.1.2 Gravitación do comercio polo miúdo na Comarca do Santiago Formulada por William J. Reilly a “Lei de gravitación do comercio polo miúdo” expón que as vendas atraídas por unha determinada zona comercial son directamente proporcionais á súa poboación e inversamente proporcional á súa distancia.

Poboación e densidade por concellos na Comarca de Santiago Concello Boqueixón Brión Santiago de Compostela Teo Val do Dubra Vedra Totais

Poboación

Distancia

4.445 7.104 94.339 17.625 4.481 5.063 133.057

28,0 5,3 11,6 10,0 22,5 25,0

Coef. Atracción

24,0 4,4 6,6 7,5 19,3 21,2

Pob./Distancia

158,75 1.340,38 8.132,67 1.762,50 199,16 202,52

Poder de atracción

% de poboación

3.808 5.864 53.281 13.221 3.837 4.296 84.308

85,7% 82,5% 56,5% 75,0% 85,6% 84,9%

Fonte: Elaboración propia con datos de poboación IGE 2008, e a Guía CAMPSA 2009

Aplicada esta Lei á poboación da Comarca de Santiago, e partindo dunha hipótese de distribución homoxénea da poboación chégase a establecer que o poder de atracción do Concello de Ames con relación á poboación da comarca sitúase en 84.308 persoas residentes noutros concellos.

A importancia do poder de atracción comercial do Concello de Ames, varía en función do concello considerado e vai dende o 85,7 % para o Concello de Boqueixón ata o 56,5 % para o Concello de Santiago de Compostela. En xeral, pódese dicir que o concello de Ames exerce un forte poder de atracción sobre os concellos que compoñen a comarca, especialmente para os concellos máis pequenos.


176

6.1.3. Concello de Ames

6.1.3.1. Análise por sexos e idades Segundo o Padrón municipal do ano 2008 o termo municipal de Ames conta cunha poboación de 25.818 habitantes.

Poboación por sexos e idades Homes

%

Mulleres

0-4 858 6,8% 861 5-9 795 6,3% 718 10.14 664 5,3% 669 15-19 658 5,2% 568 20-24 669 5,3% 702 25-29 937 7,5% 1050 30-34 1394 11,1% 1491 35-39 1493 11,9% 1654 40-44 1299 10,3% 1373 45-49 1000 8,0% 913 50-54 710 5,7% 706 55-59 594 4,7% 575 60-64 445 3,5% 497 65-69 295 2,4% 318 70-74 290 2,3% 368 75-79 218 1,7% 317 80-84 148 1,2% 238 85e máis 86 0,7% 247 Total 12.553 13.265 Fonte: Padrón municipal de habitantes 2008

%

Totais

%

6,5% 5,4% 5,0% 4,3% 5,3% 7,9% 11,2% 12,5% 10,4% 6,9% 5,3% 4,3% 3,7% 2,4% 2,8% 2,4% 1,8% 1,9%

1.719 1.513 1.333 1.226 1.371 1.987 2.885 3.147 2.672 1.913 1.416 1.169 942 613 658 535 386 333 25.818

6,7% 5,9% 5,2% 4,7% 5,3% 7,7% 11,2% 12,2% 10,3% 7,4% 5,5% 4,5% 3,6% 2,4% 2,5% 2,1% 1,5% 1,3%

A maior parte da poboación sitúase no intervalo de 20 a 44 anos, e representan o 46,7 % do total, en sintonía coas tendencias demográficas presentes en toda Galicia, caracterizada pola distribución da poboación en pirámides constritivas, reflexo do progresivo envellecemento da poboación e do descenso da natalidade. O grupo de idade máis numeroso atópase tanto para homes como para mulleres na franxa de 35 a 39 anos.


177

Pirámide de Poboación Ames

De 80 a 84 De 70 a 74 De 60 a 64 De 50 a 54 Mulleres De 40 a 44

Homes

De 30 a 34 De 20 a 24 De 10 a 14 De 0 a 4 -2000

-1500

-1000

-500

0

500

1000

1500

2000

178 Pódese apreciar que o número de homes comprendido entre os 0 e os 19 anos é superior ó número de mulleres, mentres que se dan irregularidades ao longo dos grupos quinquenais comprendidos entre os 15 e os 70 anos, a partir de esta idade o número de mulleres supera ao dos homes, chegando a máxima diferenza no intervalo de 85 e mais anos e os seguintes onde os homes representan algo menos da terceira parte da poboación feminina.


6.1.3.2. Análise por nivel de estudos O nivel de estudos dunha poboación determinada resulta ser unha variable discriminante a ter en conta á hora de establecer os distintos perfís de consumidores potenciais. Por unha banda, incide en aspectos cuantitativos, xa que, por regra xeral, canto maior é o nivel de estudos maiores son os ingresos e a capacidade de compra. Por outra banda, incide en aspectos de tipo cualitativo, en tanto que as diferenzas na socialización fan que os patróns de consumo dun determinado colectivo varíen de forma substancial.

Nivel de estudos Frec % Ningún 12 4,8% Primarios 69 27,6% Secundarios 64 25,6% F.P. ou ciclos formativos 53 21,2% Universitarios medios 28 11,2% Universitarios superiores 24 9,6% 0 0,0% Ns/Nc 250 TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

Partindo desta premisa, cabe indicar que o Concello de Ames no seu conxunto presenta certas diferenzas en canto a estrutura da poboación segundo o seu nivel de estudos, tal e como se reflexa a continuación:  No conxunto do Concello de Ames a maior porcentaxe de poboación concéntrase no nivel correspondente aos estudos primarios, cunha porcentaxe do 27,6 % da mostra enquisada.  O 25,6 % da poboación conta con estudos secundarios, mentres que o 21,2 % realizou estudos de Formación Profesional ou ciclos formativos.  Só o 4,8 % da poboación enquisada non conta con ningún tipo de formación.  Por outra banda, o 20,8 % das persoas enquisadas posúe formación universitaria, dos cales o 11,2 % realizou estudos universitarios medios e o 9,6 % estudos universitarios superiores.


179

6.1.3.3. Análise por situación laboral 10

Debido a que se carece de datos oficiais actualizados

tanto do IGE (Instituto Galego de

Estatística) como do INE (Instituto Nacional de Estadística) como do propio padrón, sobre a situación laboral da cidadanía así como sobre a distribución da poboación por niveis de renda, utilizaranse nestes apartados os datos obtidos mediante o traballo de campo desenvolto para a realización deste estudo.

Situación laboral no concello de Ames Situación Traballador/a por conta propia Traballador/a por conta allea Funcionario/a Estudante de ensino secundario Estudante de ensino universitario Labores do fogar Xubilado En Paro Ns/Nc TOTAL

Frec 36 90 19 7 11 15 35 37 0 250

% 14,4% 36,0% 7,6% 2,8% 4,4% 6,0% 14,0% 14,8% 0,0%

Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

Segundo os datos recollidos no traballo de campo con relación á distribución da poboación en función da súa situación laboral, pódense destacar os seguintes datos:



O colectivo máis numeroso de poboación atópase nos traballadores por conta allea, que cun 36 % do total da mostra enquisada obtén unha porcentaxe significativamente maior que o do resto de categorías.



O segundo colectivo en función da súa importancia son as persoas en paro cunha porcentaxe dun 14,8 %, seguido moi de preto polos traballadores por conta propia rexistrando o 14,4 % da mostra enquisada.



A continuación sitúanse as persoas xubiladas, cunha porcentaxe do 14 %.



Por outra parte, as categorías que acadan unhas porcentaxes menores son a de estudante de ensino secundario e estudante de ensino universitario, que rexistran un 2,8 % e un 4,4 % da mostra enquisada respectivamente.

10

Últimos datos existentes no IGE (Instituto Galego de Estatística) corresponde o censo de poboación do ano 2001.


180

6.1.3.4. Análise por nivel de renda Antes de comezar a análise do nivel de renda dos residentes no territorio de análise, cabe indicar que se trata dun elemento de difícil concreción debido, dunha banda á pouca información estatística oficial existente sobre esta materia, e doutra, ao baixo nivel de rigorosidade da información proporcionada polos enquisados. Das enquisas realizadas aos residentes no Concello de Ames obtivéronse os seguintes datos sobre o nivel de renda:

Poboación por nivel de renda, datos municipais Frec Menos de 9.000 € 13 Entre 9.000 e 14.999 € 35 Entre 15.000 e 24.999 € 53 Entre 25.000 e 39.999 € 39 Entre 40.000 e 59.999 € 9 Máis de 60.000 € 1 Ns/Nc 100 TOTAL 250 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores/as

% 5,2% 14,0% 21,2% 15,6% 3,6% 0,4% 40,0%

Segundo os datos recollidos no traballo de campo a renda familiar dispoñible media dos habitantes de Ames sitúase nos 22.696,21 €. Dato este que contrasta con outras estimacións do nivel de renda como a realizada polo Anuario Económico de España do 200511 onde para o concello de Ames se fixa unha renda familiar dispoñible por habitante de entre 9.300 € e 10.200 €, o que cunha media de 2,512 habitantes por fogar no concello dá como resultado unha renda familiar dispoñible media por fogar entre 23.250 € e 25.500 €. Debido a esta disparidade nos datos presentados anteriormente e atendendo ao obxectivo último deste estudo, a análise deste apartado realizarase atendendo aos datos proporcionados polos propios clientes potenciais, dado que a súa percepción sobre a situación económica familiar ten repercusións directas sobre os seus hábitos de compra e consumo.

11

Anuario Económico de España, Servizo de Estudo de La Caixa, Caja de ahorros y pensiones de Barcelona, Barcelona 2005. 12 O último censo de vivendas realizouse no ano 2001, polo que esta cifra non está actualizada. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. BORRADOR ANÁLISE DA CLIENTELA – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

181

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DO NIVEL DE RENDA 40 35 30 25 20 15 10 5 0 0

1

2

3

4

5

6

7

Pódese afirmar que o nivel de renda da poboación segue unha distribución normal bimodal (en valores 3 e 4) con media en 22.696,21 €. (valor 3,52) e unha desviación estándar do 14,38 %, presentando unha tendencia claramente simétrica Atendendo ao anterior, pódese dicir que o nivel de renda da poboación de Ames é “Medio”, cunha presenza relativamente pequena do nivel medio- baixo de renda.


182

6.1.4. Análise comparada por zonas comerciais

6.1.4.1. Análise por sexos e idades O estudo en profundidade da distribución poboacional por grupos de idades e por zonas comerciais permite extraer as seguintes conclusións:



A zona comercial Bertamiráns é a que conta cunha porcentaxe máis significativa de poboación entre os 20 e 34 anos, con practicamente 6 de cada 10 persoas enquisadas (58,1 %).



Pola súa parte, en Milladoiro o tramo de idade que conta cun maior peso da poboación é o de entre 35 e 49 anos; cunha porcentaxe do 35,9 %.



Entre as persoas enquisadas nas demais parroquias do Concello de Ames cómpre salientar que unha terceira parte tiñan entre 20 e 34 anos e que soamente o 28,6 %

183

tiñan máis de 50 anos.



Finalmente, cabe destacar que Milladoiro se presenta como a parroquia que conta cunha maior porcentaxe de residentes maiores de 65 anos (17,4 %).

Poboación por idade e lugar de residencia Bertamiráns

Milladoiro

Frec % Frec % Menos de 20 anos 1 1,6% 0 0,0% Entre 20 e 34 anos 36 58,1% 49 29,3% Entre 35 e 49 anos 15 24,2% 60 35,9% Entre 50 e 64 anos 6 9,7% 27 16,2% Maiores de 65 anos 4 6,5% 29 17,4% Ns/Nc 0 0,0% 2 1,2% 62 167 TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

Outras parroquias Frec


3 7 5 3 3 0 21

% 14,3% 33,3% 23,8% 14,3% 14,3% 0,0%

6.1.4.2 Análise por nivel de estudos A análise en profundidade do nivel de estudos da poboación do Concello de Ames desagregado por zonas comerciais permite apreciar certas diferenzas entre elas.



En primeiro lugar, hai que subliñar que en Bertamiráns é maioritaria a presenza de persoas que remataron a educación secundaria, acadando unha porcentaxe do 30,6 %



Con todo, cómpre salientar que, pese a ter unha alta porcentaxe de xente con estudios secundarios, Bertamiráns é a zona que conta cunha maior porcentaxe de graduados en F.P (25,8 %) e de titulados universitarios (14,5 % titulados universitarios medios e 11,3 % de titulados universitarios superiores).



Pola súa parte, en Milladoiro rexístrase unha elevada porcentaxe de persoas con estudos primarios 31,1 %, e tamén a porcentaxe máis elevada de persoas sen estudo, un 6 %.



184

As Outras parroquias destacan por contar coa maior porcentaxe de poboación que rematou os estudos primarios e secundarios (33,3 % respectivamente).

Nivel de estudos Bertamiráns

Milladoiro

Frec % Frec 1 1,6% 10 Ningún 10 16,1% 52 Primarios 19 30,6% 38 Secundarios 16 25,8% 34 F.P. ou ciclos formativos 9 14,5% 17 Universitarios medios 7 11,3% 16 Universitarios superiores 62 167 TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

% 6,0% 31,1% 22,8% 20,4% 10,2% 9,6%


Outras parroquias Frec 1 7 7 3 2 1 21

% 4,8% 33,3% 33,3% 14,3% 9,5% 4,8%

6.1.4.3 Análise por situación laboral A distribución da poboación residente en función da súa situación laboral amosa importantes diferenzas dependendo de cal sexa a zona comercial que se analice:



Concretamente, débese sinalar que en Bertamiráns existe case a mesma porcentaxe de traballadores por conta propia (32,3 %) que por conta allea (30,6) Mentres que en Milladoiro a porcentaxe de traballodores/as por conta propia é moi reducida (6 %).



Neste senso, débese destacar que nas Outras parroquias é superior a porcentaxe de traballadores/as por conta propia (33,3 %) que por conta allea (19 %).



Por outra banda Milladoiro é a que conta cunhas maiores porcentaxes de traballadores/as por conta allea (39,5 %), xubilados (17,4 %) e persoas en situación de desemprego (16,2 %).

Situación laboral no concello de Ames Bertamiráns Situación Traballador/a por conta propia Traballador/a por conta allea Funcionario/a Estudante de ensino secundario Estudante de ensino universitario Labores do fogar Xubilado En Paro Ns/Nc

Frec

% 19 30,6% 20 32,3% 0 0,0% 4 6,5% 6 9,7% 1 1,6% 3 4,8% 9 14,5% 0 0,0% TOTAL 62 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

185

Milladoiro Frec 10 66 17 0 4 14 29 27 0 167

% 6,0% 39,5% 10,2% 0,0% 2,4% 8,4% 17,4% 16,2% 0,0%


Outras parroquias Frec 7 4 2 3 1 0 3 1 0 21

% 33,3% 19,0% 9,5% 14,3% 4,8% 0,0% 14,3% 4,8% 0,0%

6.1.4.4 Análise por nivel de renda A información que se presenta a continuación precisa ser matizada debido basicamente a dous motivos. O primeiro xa ten sido explicado con anterioridade, que é a dificultade de recadar información veraz sobre o nivel de renda individual; e o segundo está relacionado cos “erros de mostraxe” co que se obteñen os resultados do estudo. Como figura recollido na ficha técnica do traballo de campo, os erros de mostraxe para os datos totais é do 6,29 % e para a información referida ás zonas comerciais é do 7,88 %. Este factor indica que a expresión máis correcta dos niveis de renda será a expresada en intervalos. Así, para o total do territorio pódese afirmar que a renda media sitúase entre os 21.409,33 € e os 23.983,09 €. Aplicando o erro de mostraxe aos datos por zonas comerciais obtéñense os diferentes intervalos de renda, e realizando unha análise sobre os intervalos medios a nivel municipal indícanos que hai diferenzas significativas entre as distintas eixos comerciais. Pódese observar que é Milladoiro o que presenta os intervalos de renda mais baixos, xa que o 16,2 % dos enquisados din ter un nivel de renda entre 9.000 e 14.999 €, fronte ao 9,7 % dos

186

enquisados en Bertamiráns. E son as Outras parroquias as que presentan a porcentaxe mais elevada nos niveis de renda menores de 9000 €, un 19 %. .

Nivel de renda segundo zona de residencia Bertamiráns Menos de 9.000 € Entre 9.000 e 14.999 € Entre 15.000 e 24.999 € Entre 25.000 e 39.999 € Entre 40.000 e 59.999 € Máis de 60.000 € Ns/Nc Intervalo menor Intervalo maior Media

6,5% 9,7% 24,2% 14,5% 6,5% 1,6% 37,1% 24.065,25 € 26.958,29 € 25.511,77 €

Milladoiro

Outras parroquias

3,0% 16,2% 20,4% 16,2% 3,0% 0,0% 41,3% 21.078,38 € 23.612,34 € 22.345,36 €


19,0% 9,5% 19,0% 14,3% 0,0% 0,0% 38,1% 17.341,28 € 19.425,98 € 18.383,63 €

6.2. ANÁLISE DA RELACIÓN CLIENTELA-COMERCIO No presente apartado realizarase un estudo dos principias elementos que condicionan a relación clientela- comercio. Dentro destes factores serán analizados en profundidade, entre outros, os hábitos de compra da clientela do Concello de Ames (lugar de compra, factores de elección, tipoloxía da fórmula comercial seleccionada, etc). Por outra banda, tamén será estudada a valoración que desde a clientela reciben os comercios das distintas zonas comerciais do concello que foron analizadas.

6.2.1. Hábitos de compra Enténdese por hábitos de compra unha serie de usos e costumes que definen o comportamento que, en termos comerciais, ten a cidadanía. Dentro do estudo dos hábitos de compra cobran especial importancia aspectos tales como os factores que determinan o lugar de compra, tipo de establecemento seleccionado, etc.

6.2.1.1. Lugar de compra Pódese afirmar que tras a análise realizada o eixo comercial de Avda. Maía dentro de Bertamiráns configúranse coma unha das principais zonas comerciais do Concello de Ames xunto co eixo comercial da Avda. Rosalía de Castro dentro de Milladoiro. En terceiro lugar colócase “Outros”, onde se inclúen os concellos de Santiago, Teo, A Baña, Brión, Val do Dubra, Noia, Padrón e A Coruña. A realidade, á vista dos datos obtidos do traballo de campo realizado, é que a elección do lugar de compra amosa pequenas diferenzas dependendo da eixo comercial que sexa considerado.


187

Lugar de compra por termo medio Lugar de residencia Lugar de compra Eixo comercial Avda. da Peregrina Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral Eixo comercial Avda. Maía Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro Outros Non consume Ns/Nc TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

Bertamiráns

Milladoiro

3,9% 4,1% 1,3% 5,7% 20,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,2% 0,2% 21,6% 32,3% 10,5% 100,0%

0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 10,3% 1,6% 2,8% 0,2% 22,8% 1,4% 29,5% 5,3% 25,8% 100,0%

Outras parroquias 6,0% 3,4% 2,3% 4,0% 12,4% 3,0% 0,3% 0,3% 0,0% 7,0% 0,3% 28,9% 17,4% 14,4% 100,0%

188 Lugar de compra por termo medio datos agregados Lugar de residencia Lugar de compra Bertamiráns Milladoiro Outros Non consume Ns/Nc TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

Bertamiráns

Milladoiro

35,1% 0,6% 21,6% 32,3% 10,5% 100,0%


0,3% 39,2% 29,5% 5,3% 25,8% 100,0%

Outras parroquias 28,2% 11,1% 28,9% 17,4% 14,4% 100,0%

Denomínase fidelidade comercial á tendencia que leva á poboación residente nun lugar a realizar as súas compras en dito lugar. En primeiro lugar débese destacar que en todas as zonas comerciais existe unha alta porcentaxe de poboación enquisada que afirmou non consumir nos diferentes sectores ou que elixiu a opción “non sabe / non contesta”. Definido este concepto pódese afirmar que Milladoiro é a zona comercial que presenta unha maior fidelidade comercial xa que o 39,2 % dos seus residentes realizan as súas compras na mesma, destacando o eixo comercial de Avda.Rosalía de Castro cun 22,8 % e a R. de AnxérizR. Pardiñerios cun 10,3 %, mentres que o resto dos eixos comerciais teñen unha porcentaxes menores do 3 %.

Lugar de residencia: Milladoiro

39,2% Bertam iráns

0,3%

Milladoiro Outros

25,8%

29,5% 5,3%

Non consum e Ns/Nc


189

Dentro da zona comercial de Bertamiráns, a fidelidade da clientela é dun 35,1 % do total da mostra enquisada, destacando o eixo comercial de Avda. Maía cun 20 % da mostra enquisada. Pola súa banda o resto dos eixos mostran pequenas taxas de fidelidade.

Lugar de residencia Bertamiráns

35,1%

0,6%

Bertamiráns

21,6%

Milladoiro Outros

10,5%

Non consume 32,3%

Ns/Nc

190 Pola súa parte, as persoas enquisadas de Outras parroquias do concellos de Ames, realizan as súas compras fora da súa parroquia de residencia. Destacar neste senso que as persoas enquisadas de Outras parroquias, realizan as súas compras principalmente en Outros eixos comerciais (28,9 %), seguido das persoas que se achegan ao eixo comercial Avda, Maía dentro de Bertamiráns (12,4 %).

Lugar de residencia: Outras parroquias

28,9%

Bertamiráns

11,1% 17,4%

Milladoiro Outros Non consume

28,2%

14,4%

Ns/Nc


Cabe indicar que, unha elevada porcentaxe da poboación enquisada nas distintas zonas do concello diríxese a mercar fóra de Ames, e principalmente ao concello de Santiago de Compostela. Este estudo a nivel xeral pode desagregarse en función do tipo de produto ou servizo comercializado, observándose importantes diferenzas. Débese indicar que no presente apartado non se inclúe o estudo do sector dos Hoteis, pois a poboación de Ames utiliza maioritariamente este servizo fora do seu concello de residencia.

191


Café- bar e outros: No sector dos Café- bares, os eixos comerciais das zonas analizadas que presentan o maior poder de atracción no conxunto do Concello de Ames, son “Outros” o 32,8 % do total das consumicións de Café- bares realízanse neste eixo, comprendendo os concellos de Santiago, Teo, A Baña, Brión, Val do Dubra, Noia, Padrón e A Coruña. Tanto en Bertamiráns como en Milladoiro predomina o consumo de Café- bares na propia zona de residencia, así o 27,2 % e o 43,2 % dos enquisados respectivamente consumen Café- bares na súa zona de residencia. No entanto hai que destacar que a Avda. de Maía na zona comercial de Bertamiráns, e a R. Anxériz- R. Pardiñeiros en Milladoiro son os dous eixos comerciais que presentan os niveis mais altos de poder de atracción no consumo de Café- bares (48,4 % e 29,9 % respectivamente). Destacar como segundos eixos de consumo de Café- bares en Bertamiráns a Avda. da Peregrina (19,4 %) seguido do eixo comercial de Praza Maía- Praza de Chavián (14,5 %). Pola súa parte Milladoiro, presenta unha porcentaxe tamén importante de consumo neste sector no eixo comercial de Avda. Rosalía de Castro (17,4 % do total das persoas enquisadas). Por outra banda, na análise de Outras parroquias as persoas residentes, acoden maioritariamente en primeiro lugar o eixo comercial de Avda. Maía en Bertamiráns, en segundo lugar a “Outros” e en terceiro lugar a R. de Anxériz- R. Pardiñeiros (cun 47,6%, un 38,1 % e un 23,8% respectivamente).


192

193 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Cafe-Bar e Outros (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 12 19,4% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 9 14,5% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 0 0,0% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 2 3,2% Eixo comercial Avda. Maía 30 48,4% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 1 1,6% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 1 1,6% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 20 32,3% Non consume 9 14,5% Ns/Nc 1 1,6% TOTAL 85 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 1,2% 50 29,9% 12 7,2% 8 4,8% 1 0,6% 29 17,4% 0 0,0% 54 32,3% 12 7,2% 31 18,6% 199

Outras parroquias Frec % 3 14,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 47,6% 5 23,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% 0 0,0% 8 38,1% 0 0,0% 0 0,0% 27

Restaurantes: Unha vez máis o eixo comercial de “Outros” concentra o maior consumo no sector da restauración, acadando unha porcentaxe do 35,6 % do total da mostra. Tamén é importante sinalar que o 32,4% das persoas enquisadas acóllense a categoría de Non sabe/Non contesta. Destacar que o 20 % do total da mostra enquisada afirma non consumir no sector da restauración. Con relación á fidelidade comercial nas zonas comerciais analizadas, pódese destacar que o maior nivel de fidelización o presentan os residentes en Bertamiráns (o 41,9 % dos enquisados consume no lugar de residencia). Destacando dentro desta zona comercial a Avda. Maía cun 14,5 %. a Praza de Maía- Praza de Chavián e a R. Entrerríos- R. Ameneiral cun 12,9 % respectivamente. Dentro da zona comercial de Milladorio é destacable que o 37,7 % dos enquisados consume en “Outros”, e a porcentaxe de clientela fidelizada é moi baixa (9,6 % dos enquisados). Tamén é destacable que o 38,1 % da mostra enquisada en Outras parroquias consume Restaurantes en “Outros”, e tamén destaca o eixo comercial da Avda. Maía e da Praza de Maía- Praza de Chavián cun 14,3 % respectivamente.


194

195 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Restaurantes (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 1 1,6% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 8 12,9% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 0 0,0% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 8 12,9% Eixo comercial Avda. Maía 9 14,5% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 18 29,0% Non consume 29 46,8% Ns/Nc 4 6,5% TOTAL 77 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 3,6% 1 0,6% 5 3,0% 0 0,0% 4 2,4% 0 0,0% 63 37,7% 15 9,0% 74 44,3% 169


Téxtil e calzado: No sector do téxtil e do calzado pódese observar que o 63,2 % do total da mostra enquisada afirma consumir estes produtos en “Outros”, sendo esta a porcentaxe máis alta. En segundo lugar e cunha porcentaxe moito máis diferenciada atópase o eixo comercial da R. de AnxerízR. Pardiñeiros cun 17,2 % e en terceiro lugar o eixo comercial Avda. Rosalía de Castro cun 16 %. Con relación ás distintas zonas de residencia, apreciase que coa excepción de Bertamiráns, que logra reter a unha alta porcentaxe da súa poboación (75,8 %), no resto das zonas analizadas obsérvase a marcha cara Outros lugares, onde se incluía como xa mencionamos noutras ocasións, os concellos de Santiago, Teo, A Baña, Brión, Val do Dubra, Noia, Padrón e A Coruña. En Bertamiráns os eixos comerciais que maior porcentaxe presentan como lugar de compra de téxtil e calzado son a R. Entrerríos -R. Ameneiral e a Avda. Maía cun 35,5 % e 27,4 % respectivamente de respostas. Neste senso, tras analizar a zona comercial de Milladoiro destaca o eixo comercial R. de Anxériz- R. Pardiñeiros cun 24,6 % de consumo en téxtil e calzado, e o eixo comercial da Avda.Rosalía de Castro cunha porcentaxe dun 22,8 %. No que se refire a Outras parroquias o 71,4 % dos enquisados consumen téxtil e calzado en “Outros”, seguido dun 14,3 % da mostra que o fai no eixo comercial da R. Alcalde LorenzoTravesa do Fontaldeiro. En liñas xerais pódese afirmar que a fidelización no que se refire ao consumo en téxtil e calzado, é maior en Bertamiráns que en Milladoiro.


196

197 lugar de compra) Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Téxtil e calzado (% segundo Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 3 4,8% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 2 3,2% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 3 4,8% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 22 35,5% Eixo comercial Avda. Maía 17 27,4% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 1 1,6% Outros 35 56,5% Non consume 1 1,6% Ns/Nc 1 1,6% TOTAL 85 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 41 24,6% 0 0,0% 1 0,6% 2 1,2% 38 22,8% 0 0,0% 108 64,7% 1 0,6% 11 6,6% 203


Alimentación: No sector de alimentación e para o total do Concello de Ames, o 52,4 % do total das compras realízanse no eixo comercial Avda. Rosalía de Castro seguida por Outros eixos comerciais cun 28,8 % e en terceiro lugar pola R. de Anxériz- R. Pardiñeiros cun 22 %. Neste caso tanto a zona comercial de Bertamiráns como a de Milladoiro caracterízanse porque teñen a súa clientela moi fidelizada, no que o sector da alimentación se refire. Mentres que en Bertamiráns é o eixo comercial de Avda.Maía o que maior porcentaxe de mostra fideliza (59,7 %) en Milladoiro é o eixo Avda.Rosalía de Castro (76 %). No que se refire as Outras parroquias o consumo realízase en maior medida no eixo comercial de Avda. Maía sendo esta porcentaxe dun 33,3 %, seguido por “Outros” cun 23,8 %.

198


199 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Alimentación (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 0 0,0% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 3 4,8% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 2 3,2% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 9 14,5% Eixo comercial Avda. Maía 37 59,7% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 10 16,1% Non consume 4 6,5% Ns/Nc 3 4,8% TOTAL 68 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 54 32,3% 12 7,2% 10 6,0% 0 0,0% 127 76,0% 0 0,0% 57 34,1% 1 0,6% 1 0,6% 262


Perruquería e estética: No sector da Perruquería e estética, o 33,6 % do total das compras realízanse en “Outros” seguido do consumo no eixo comercial da Avd. Rosalía de Castro que rexistra o 20 % e do eixo comercial da R. de Anxériz- R. Pardiñeiros acadando o 10,4 % do total das compras. No que se refire á zona comercial de Bertamiráns o consumo en perruquería realízase en “Outros” (43,5 % da mostra), seguido polo eixo comercial da Avda. Maía cun 29 %. Por outro lado, Milladoiro presenta unha maior porcentaxe de clientela residente, destacando os eixes comerciais de Avda. Rosalía de Castro, de R. de Anxériz- R. Pardiñeiros e o de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo (27,5 %, 15,6 % e 12 % respectivamente). Cabe salientar que en Outras parroquias o consumo neste sector realízase nun 42,9 % da mostra enquisada en “Outros”, en segundo lugar cun 14,3 % dos enquisados no eixo comercial Avda. Maía e coa mesma porcentaxe no eixo comercial de Avda. Rosalía de Castro.

200


201 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Perruquería (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 9 14,5% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 3 4,8% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 1 1,6% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 1 1,6% Eixo comercial Avda. Maía 18 29,0% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 1 1,6% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 1 1,6% Outros 27 43,5% Non consume 2 3,2% Ns/Nc 1 1,6% TOTAL 64 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 1 0,6% 1 0,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 26 15,6% 12 7,2% 20 12,0% 2 1,2% 46 27,5% 0 0,0% 48 28,7% 1 0,6% 14 8,4% 171


Vehículos, maquinaria e accesorios: No sector de comercio polo miúdo de Vehículos, maquinaria e accesorios a poboación do Concello de Ames realiza as súas compras principalmente en “Outros”, sendo esta porcentaxe dun 24 % do total da mostra enquisada. É importante destacar que o 40 % dos/ -as enquisados/- as non contestaron ante esta pregunta e o 25,2 % afirmou non consumir. Con relación ás distintas zonas comerciais analizadas cabe destacar que ningunha consegue fidelizar á súa clientela. Cómpre sinalar que nas zonas comerciais analizadas do concello de Ames se segue a tendencia xeral, polo que se atopan as porcentaxes máis altas de consumo en “Outros”, sendo a máis alta no caso de Bertamiráns cun 35,5 %. No que se refire a Milladoiro destácase que o 13,2 % dos enquisados mercan no eixo comercial Avda. Rosalía de Castro, o que ten a súa explicación xa que é onde se atopan a maioría dos concesionarios e talleres do concello. Destacar que nesta zona comercial danse as mais altas porcentaxes de Ns/ NC, o 55,1 %.


202

203

Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Vehículos, maquinaria e accesorios (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Lugar de compra Eixo comercial Avda. da Peregrina Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral Eixo comercial Avda. Maía Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro Outros Non consume Ns/Nc TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Bertamiráns Frec % 0 0,0% 0 0,0% 3 4,8% 0 0,0% 1 1,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 22 35,5% 34 54,8% 4 6,5% 64

Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 22 13,2% 0 0,0% 32 19,2% 21 12,6% 92 55,1% 167


Librarías e papelerías: O 29,6 % do total da mostra enquisada do Concello de Ames realiza as mercas de Librarías e papelerías no eixo comercial de Avda. Rosalía de Castro, seguido moi de preto por “Outros” cunha porcentaxe dun 26,4 %. Facer mención que un 18,8 % dos enquisados afirmou non consumir neste sector. Bertamiráns é a que maior porcentaxe de enquisados ten que afirman non consumir neste sector, sendo a porcentaxe asignada a este caso do 54,8 %. Tamén cabe mencionar que o 19,4 % consume sobre todo no eixo comercial de Avda. Maía e en “Outros”, 17,7 % dos enquisados. En relación as diferentes zonas comerciais analizadas pódese constatar que Milladoiro é a que maior poder de fidelización ten, destacando o eixo comercial de Avda. Rosalía de Castro cunha porcentaxe dun 43,7 % da mostra enquisada. Este feito probablemente ven dado pola escasa presenza de librarías e papelerías nos outros eixos comerciais.

204


205

Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Librerías (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 3 4,8% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 1 1,6% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 1 1,6% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 0 0,0% Eixo comercial Avda. Maía 12 19,4% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 11 17,7% Non consume 34 54,8% Ns/Nc 3 4,8% TOTAL 65 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 0 0,0% 5 3,0% 2 1,2% 3 1,8% 0 0,0% 73 43,7% 1 0,6% 49 29,3% 6 3,6% 35 21,0% 175


Xoierías e bixutería: O sector da Xoiería e bixutería caracterízase polas baixas cotas de consumo en case todas as zonas comerciais analizadas, o 22 % do total da poboación enquisada afirmou non consumir neste sector. Tendo en conta o resto de respostas pódese determinar que no que respecta á merca de artigos de xoiería e bixutería os consumos concéntranse en “Outros” sendo esta porcentaxe dun 27,6 %, sobre o total da mostra enquisada. É destacable que as zonas comerciais analizadas do Concello de Ames non son capaces de reter á clientela no que a este sector se refire. En tódalas zonas comerciais analizadas os maiores porcentaxes se atopan en “Outros”, sendo dun 14,5 % no caso de Bertamiráns, dun 32,3 % no caso de Milladoiro e dun 28,6 % no caso de Outras parroquias. Convén sinalar que en Bertamiráns o 11,3 % dos enquisados compran xoiería no eixo comercial de Avda. Maía, e no caso de Milladoiro un 15 % da mostra enquisada merca no eixo comercial de Avda. Rosalía de Castro.

206


207 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Xoierías (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 1 1,6% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 1 1,6% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 0 0,0% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 0 0,0% Eixo comercial Avda. Maía 7 11,3% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 9 14,5% Non consume 38 61,3% Ns/Nc 7 11,3% TOTAL 63 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 14 8,4% 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% 25 15,0% 0 0,0% 54 32,3% 9 5,4% 68 40,7% 171


Deportes e xoguetes: A maior cota de mercado corresponde de novo a “Outros”, xa que o 32,4 % dos clientes enquisados desprázase fóra do concello para mercar artigos deportivos e xoguetes. Séguelle en orde de importancia a opción de Non sabe/Non contesta, que acada unha cota do 28,4 %. E en terceiro lugar atópase a opción de Non consume cun 21,2 % do total da mostra enquisada. Realizando unha análise desagregada por zonas comerciais apreciase que se segue a tendencia dos sectores anteriormente analizados. Tanto a clientela de Bertamiráns, como a de Milladoiro así como a de as Outras parroquias, desprázase cara a outros a mercar deportes e xoguetes, acadando o 29 %, 34,1 % e o 28,6 % do total da mostra enquisada respectivamente. No entanto, destacar que na zona comercial de Milladoiro é o eixo comercial de Avda. de Rosalía de Castro o que presenta maior porcentaxe de clientela fidelizada (13,2 %). Pola súa parte Bertamirán presenta altas porcentaxes de clientela que di non consumir, o 50 % do total das enquisas. No que se refire as Outras parroquias observase que fan a maioría das compras en “Outros”, aínda que unha pequena porcentaxe da mostra enquisada compra en Bertamiráns, sobre todo nos eixos comerciais de Avda.da Peregrina e o da R. Alcalde Lorenzo- Travesa de Fontaldeiro.(9,5 % respectivamente en ambos eixos comerciais).


208

209 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Deportes (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 3 4,8% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 1 1,6% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 1 1,6% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 0 0,0% Eixo comercial Avda. Maía 3 4,8% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 18 29,0% Non consume 31 50,0% Ns/Nc 6 9,7% TOTAL 63 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 4,8% 0 0,0% 8 4,8% 0 0,0% 22 13,2% 1 0,6% 57 34,1% 17 10,2% 61 36,5% 174


Fogar: En termos globais, na compra de produtos para o fogar a tendencia é que a maior cota de mercado sexa asumida de novo por “Outros”, cunha porcentaxe dun 24,8 % sobre o total da mostra enquisada, seguido moi de preto, polo eixo comercial Avda. Rosalía de Castro cun 15,2 % da mostra enquisada. Facendo unha análise por zonas comerciais, no caso de Bertamiráns o 17,7 % dos enquisados afirman consumir no eixo comercial de Avda. Maía, seguido polos eixos comerciais de R. Entrerríos- R. Ameneiral e o eixo comercial de Praza Maía- Praza de Chavián cunhas porcentaxes moi pequenas, o 4,8 % e o 3,2 % respectivamente. Pola súa banda Milladoiro, como nos sectores anteriormente analizados presenta as máis altas porcentaxes de consumo en fogar, no eixo comercial de Avda. Rosalía de Castro (21,6 % dos enquisados). Por último no que se refire aos residentes nas Outras parroquias realizan principalmente o seu consumo en “Outros” (28,6 %), seguido de R. Entrerríos- R Ameneiral (14,3 %).


210

211 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Fogar (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 0 0,0% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 2 3,2% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 0 0,0% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 3 4,8% Eixo comercial Avda. Maía 11 17,7% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 7 11,3% Non consume 37 59,7% Ns/Nc 4 6,5% TOTAL 64 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 6,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 36 21,6% 14 8,4% 49 29,3% 13 7,8% 49 29,3% 171


Menaxe: Os datos referidos á compra de produtos de menaxe concéntrase en termos xerais, na categoría de non consumir (24 %), e coa mesma porcentaxe da categoría de “Outros” e “Ns/Nc” cunha cota de mercado do 24 % respectivamente, seguido polo consumo no eixo comercial de Avda. de Rosalía de Castro cunha porcentaxe do 14,4 %. Na análise por zonas comerciais obsérvase que en Bertamiráns, é onde existe unha maior porcentaxe de persoas que non consume chegando esta a un 64,5 %, ademais pódese apreciar que un 11,3 % da mostra consume menaxe en “Outros”, e a mesma porcentaxe faino na Avda. Maía. Dentro da zona comercial de Milladoiro, o 29,3 % das persoas enquisadas consumen en “Outros” e en segundo lugar un 20,4 % consume menaxe na Avda. Rosalía de Castro. Finalmente se analizamos Outras parroquias estas consumen produtos de menaxe nun 19 % en “Outros”, e un 14,3 % o fan no eixo comercial de Avda. Maía. No entanto o 28,6 % di non consumir menaxe.


212

213 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Menaxe (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 0 0,0% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 1 1,6% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 1 1,6% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 4 6,5% Eixo comercial Avda. Maía 7 11,3% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 7 11,3% Non consume 40 64,5% Ns/Nc 5 8,1% TOTAL 65 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 4,2% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 34 20,4% 14 8,4% 49 29,3% 14 8,4% 53 31,7% 171


Sanidade e hixiene: O sector da sanidade e hixiene, amosa taxas de distribución do potencial de compra concentradas no eixo comercial de “Outros” que rexistra unha porcentaxe do 39,6 % do total da mostra enquisada. Séguelle en orde de importancia a Avda. Rosalía de Castro e a de Avda. Maía cunha porcentaxe do 24,4 % e o 12,4 % da mostra enquisada respectivamente. Centrando a análise nas distintas zonas comerciais analizadas pódese observar que Bertamiráns e Milladoiro presentan unha taxa de fidelidade da clientela alta. O 41,9 % das persoas enquisadas de Bertamiráns, afirman consumir estes produtos, no eixo comercial de Avda. Maía, e o 4,8 % o fan na Praza Maía- Praza de Chavián e un 1,6 % na Avda. da Peregrina. Pódese destacar que o 40,3 % da mostra enquisada nesta zona comercial non consume destes produtos. Dentro da zona comercial de Milladoiro pódese facer a mesma análise xa que unha elevada porcentaxe dese consumo faise na mesma zona de residencia, orientándose nun 35,3 % no eixo comercial da Avda. Rosalía de Castro, un 4,2 % na R. Anxériz- R. Pardiñeiros e un 1,2 % no Parque Empresarial Novo Milladoiro. É importante mencionar que máis da metade da mostra enquisada afirma consumir en “Outros” (50.3 % da mostra enquisada). Finalmente, cómpre destacar que, ao igual que en outros sectores, os residentes en Outras parroquias de Ames, se desprazan maioritariamente cara a “Outros” (33,3 %), seguido polo consumo na Avda. Maía (23,8 %).


214

215 Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Sanidade e hixiene (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 1 1,6% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 3 4,8% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 0 0,0% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 0 0,0% Eixo comercial Avda. Maía 26 41,9% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 8 12,9% Non consume 25 40,3% Ns/Nc 1 1,6% TOTAL 64 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 4,2% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 59 35,3% 2 1,2% 84 50,3% 3 1,8% 20 12,0% 175


Outros servizos e comercios: No consumo de outros servizos e comercios apreciase algunha diferenza con respecto os outros sectores, na análise global pódese apreciar que o consumo maioritario faise no eixo comercial da Avda. Rosalía de Castro, seguido pola R. de Anxeriz- R. Pardiñeiros. É destacable a alta porcentaxe de enquisados que se acollen á categoría de Non saben/ Non contesta, chegando esta porcentaxe a un 71,6 % do total dos enquisados.

No que respecta á zona comercial de Bertamiráns pódese mencionar o pouco consumo que se fai, realízase na Praza de Maía- Praza de Chavián (4,8 % do total da mostra enquisada), seguida de Avda. da Peregrina e da R. Entrerríos- R: Ameneiral, (3,2 % en ambos casos). Por outra parte, no eixo comercial de Milladoiro, destaca o consumo deste sector nos eixos comerciais de Avda. Rosalía de Castro, R. de Anxériz- R. Pardiñeiros (19,8 % e 10,8 % respectivamente). Pola súa banda, os residentes en Outras parroquias, consumen outros comercios e servizos principalmente no eixo comercial de Avda. da Peregrina (14,3 %). Dentro da categoría outros servizos e comercios teñen cabida unha serie de negocios que se mostran na seguinte táboa. Ante a pregunta: que outros servizos/comercios merca? o 38,8 % do total de enquisados afirman recorrer aos servizos de reparación de calzado, o 30 % aos establecementos de apostas deportivas, loterías e outros xogos, o 25,2 % a establecementos de tendas de fotografía e o 21,6 % tinturerías/lavanderías. Outros servizos e comercios Frec % 17 6,8% Agrotendas 63 25,2% Tendas de fotografía Reparación de artigos fogar 22 8,8% Talleres de coches, motos, bicis, etc 50 20,0% 54 21,6% Lavanderías 35 14,0% Reparación de roupa 97 38,8% Reparación de calzado 31 12,4% Copisterías Videoclube 51 20,4% Pompas fúnebres 11 4,4% Xardíns de recreo 12 4,8% Apostas deportivas, lotería e outros xogos 75 30,0% 46 18,4% Ningún dos anteriores 4 1,6% Ns/Nc TOTAL 568 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. BORRADOR ANÁLISE DA CLIENTELA – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

216

Parroquia de residencia segundo lugar de compra: Outros comercios e servizos 217 (% segundo lugar de compra) Zona de residencia Bertamiráns Lugar de compra Frec % Eixo comercial Avda. da Peregrina 2 3,2% Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 3 4,8% Eixo comercial Rúa Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro 0 0,0% Eixo comercial Rúa Entrerríos- Rúa Ameneiral 2 3,2% Eixo comercial Avda. Maía 1 1,6% Eixo comercial Rúa de Anxériz-Rúa Pardiñeiros 0 0,0% Eixo comercial Rúa Costa Grande - Rúa A. Besada 0 0,0% Eixo comercial Rúa Madalena - Rúa Xaquín Lorenzo 0 0,0% Eixo comercial Rúa de Castelao - Rúa das Cartas 0 0,0% Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 0 0,0% Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 0 0,0% Outros 1 1,6% Non consume 5 8,1% Ns/Nc 54 87,1% TOTAL 68 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple


Milladoiro Frec % 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 18 10,8% 0 0,0% 12 7,2% 0 0,0% 33 19,8% 2 1,2% 4 2,4% 14 8,4% 109 65,3% 192


6.2.2. Orixe da clientela13 A distribución da clientela dun determinado eixo comercial en función da súa residencia permite determinar o potencial de atracción de dito eixo comercial, así como os fluxos comerciais que se producen dentro do concello.

Orixe da clientela Lugar de compra Lugar de residencia Bertamiráns Milladoiro Bertamiráns 97,8% 0,5% 2,2% 99,5% Milladoiro 100,0% 100,0% TOTAL Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

Para calquera das zonas comerciais consideradas a composición da clientela está maioritariamente formada por residentes. Esta situación é especialmente relevante no caso da zona comercial Milladoiro onde o 99,5 % da mostra enquisada afirma consumir no mesmo lugar de residencia, esta situación tamén se aprecia na zona comercial de Bertamiráns, sendo esta porcentaxe un pouco máis pequena 97,8 % dos enquisados.

13

No presente apartado centraremos os estudos na poboación residente no Concello de Ames, non será analizado o poder de atracción que exerce o comercio do Concello de Ames sobre a poboación residente nos concellos da Comarca. Este aspecto foi analizado no apartado “Gravitación do comercio polo miúdo na Comarca do Salnés”. É preciso indicar que nalgún dos sectores analizados, a composición da clientela en determinadas eixos comerciais é nula, é dicir, presentan un consumo cero. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. BORRADOR ANÁLISE DA CLIENTELA – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

218

Café bar e outros:

Bertamiráns

77,9%

Milladoiro

92,6% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias 19,1%

2,9%

Outras parroquias 1,9%5,6%

A distribución da orixe da clientela nas distintas zonas comerciais que se analizaron, amosa que a maior parte dos consumidores nos Café- bares son residentes. Así o 92,6 % e o 77,9 % da clientela de Milladoiro e Bertamiráns respectivamente procede da mesma zona onde se sitúa o establecemento. Destacar que en ambas zonas comerciais recíbese unha porcentaxe importante de clientela de outras parroquias (19,1 % e 5,6 % en Bertamiráns e Milladoiro respectivamente). No entanto entre ambas zonas comerciais non hai fluxo de clientela, so o 2,9 de clientela de Milladoiro vai a consumir a Bertamiráns, e o 1,9 % de clientes de Bertamiráns que consume en Milladoiro.


219


Eixo comercial Avda. da Peregrina

80,0%

Bertamiráns

Eixo comercial Praza MaíaPraza de Chavián

100%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

20,0%



71,4% 100%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias


4,8%

220

Se se analiza a orixe da clientela desagregada por eixos comerciais, cabe destacar que para todos os eixos a clientela ten fundamentalmente a súa orixe na propia zona comercial. Así en Bertamiráns, chegan ao 100 % nos eixos comerciais de Praza Maía- Praza Chavián e R. Entrerríos- R. Ameneiral. Nos eixos comerciais de Avd. Maía e Avd. da Peregrina, aínda que a clientela dos Café- bares de estes eixos reside maioritariamente na zona comercial Bertamiráns, se rexistran porcentaxes significativas de clientes procedentes de Outras parroquias, chegando ao 23,8 % e ao 20 % da clientela respectivamente. Por último destacar que no eixo comercial Avd. de Maía, o 4,8 % dos clientes ten a súa residencia na zona comercial de Milladoiro.



Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros

Eixo comercial Rúa Costa Grande Rúa A. Besada 100%

90,9% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

9,1%

Eixo comercial Rúa de Castelao Rúa das Cartas

Eixo comercial Rúa Madalena Rúa Xaquín Lorenzo 88,9%

100% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

11,1%

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 93,5% Bertam iráns Milladoiro Outras parroquias 3,2%

3,2%

Na zona comercial Milladoiro, repítese a tendencia rexistrada na zona comercial Bertamiráns. Neste sentido para todos os eixos comerciais analizados a maior parte da clientela dos Cafébares situados nestes eixos procede da zona comercial de Milladoiro, superando en todos os casos o 80 % da clientela, e chegando ao 100 % no caso dos Café- bares dos eixos de R. Castelao- R. das Cartas e R. Costa Grande- R. A. Besada. Cabe sinalar que no eixo comercial de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo o 11,1 % dos clientes, proceden da zona comercial Bertamiráns, mentres que no eixo comercial de Avd. Rosalía de Castro, a mesma porcentaxe (3,2 %) atinxe aos clientes procedentes de Bertamiráns e Outras parroquias respectivamente.


221

Restaurantes:

Bertamiráns

Milladoiro

78,8% Bertamiráns

94,1%

Milladoiro

18,2%

3,0%


Outras parroquias


Con relación ao sector dos Restaurantes pódese afirmar que para as zonas comerciais Milladoiro e Bertamiráns reprodúcense as tendencias rexistradas no sector dos Café- bares. Deste xeito o 94,1 % e o 78,8 % da clientela de Milladoiro e Bertamiráns respectivamente procede da mesma zona comercial onde se localiza o establecemento. Por outra banda é significativo o intercambio de clientela que se da entre a zona comercial de Bertamiráns e Outras parroquias. Así, o 18,2 % dos clientes dos Restaurantes de Bertamiráns procede de Outras parroquias. Destacar que o 3 % da clientela de Bertamiráns procede da zona comercial de Milladoiro.


222


.


100%

Bertamiráns

Eixo comercial Praza MaíaPraza de Chavián 66,7%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro


25,0%

Eixo comercial Rúa EntrerríosRúa Ameneiral 100%

Bertamiráns

Eixo comercial Avda. Maía 75% Bertamiráns

Milladoiro Outras parroquias

Outras parroquias

Milladoiro 25%

Outras parroquias

Se se desagrega o estudo da orixe da clientela segundo eixos comerciais, cabe destacar que nos Restaurantes situados nos eixos comerciais da Avd. da Peregrina e R. Entrerríos- R. Ameneiral o 100 % da clientela procede da mesma zona comercial de Bertamiráns. Nos eixos comerciais de Avd. Maía e Praza Maía- Praza de Chavián, aínda que a maior porcentaxe atinxe a aqueles clientes que residen na propia zona comercial (75 % e 66,7 % da clientela respectivamente), se rexistran porcentaxes significativas de clientes procedentes de Outras parroquias (25 % en ambos casos). Ademais cómpre destacar que os Restaurantes situados no eixo comercial de Praza MaíaPraza de Chavián, reciben o 8,3 % dende a zona comercial Milladoiro.


223


Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros 85,7% Bertamiráns

Eixo comercial Rúa Costa Grande Rúa A. Besada 100%

Milladoiro


Outras parroquias

Outras parroquias

14,3%

Eixo comercial Rúa Madalena Rúa Xaquín Lorenzo

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 100%

100%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

224 O sector dos Restaurantes situados nos eixos comerciais da zona comercial Milladoiro caracterízanse por ter unha clientela fundamentalmente residente na propia zona comercial. Así nos eixos comerciais de R. Costa Grande- R. Besada, R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo e Avda. Rosalía de Castro a porcentaxe de clientes residentes chega ao 100 %. No eixo comercial R. Anxériz- R. Pardiñeiros o 85,7 % dos clientes dos Restaurantes situados neste eixo proceden da propia zona comercial de Bertamiráns, fronte ao 14,3 % de clientela procedente de Outras eixos comerciais.


Téxtil e calzado:

Milladoiro

Bertamiráns 82,5%

Bertamiráns

94,3% Bertamiráns

Milladoiro 15,8%

1,8%

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias 1,1% 4,6%

O sector do comercio polo miúdo de Téxtil e calzado do Concello de Ames caracterízase tamén por estar moi concentrado nas propias zonas comerciais de residencia, no caso das zonas comerciais de Milladoiro e Bertamiráns esta porcentaxe acada o 94,3 % e o 82,5 % de clientela residente respectivamente. Pola súa banda cómpre destacar a porcentaxe de clientes non residentes na zona comercial de Bertamiráns e Milladoiro: o 15,8 % dos clientes de Bertamiráns proceden de Outras parroquias, e o 1,8 % de Milladoiro; o 4,6 % dos clientes de Milladoiro proceden de Outras parroquias e o 1,1 % de Bertamiráns.


225



75%

Eixo comercial Praza MaíaPraza de Chavián 50%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

25%

50%

Eixo comercial Rúa Alcalde LorenzoTravesa do Fontaldeiro


50%

88,0%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

50%

8,0% 4,0%

Outras parroquias

226


94,4%

Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias

5,6%

Como xa se analizou, no sector do Téxtil e o calzado existe un maior desprazamento cara outros lugares que en outros sectores comerciais. No entanto nos eixos comerciais de Avda. Maía, R. Entrerríos- R. Ameneiral e Avda.da Peregrina as maiores porcentaxes atinxen de novo á clientela residente na propia zona comercial (94,4 %, 88 % e 75 % da clientela respectivamente). Por outra banda, é significativa a porcentaxe de clientela dos establecementos do sector téxtil, que procede de Outras parroquias, chegando ao 50 % nos eixos de Praza de Maía- Praza de Chavián e R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro.




100%

Bertamiráns

100%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 95,0%

Eixo comercial Rúa de Castelao Rúa das Cartas

Bertamiráns

Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro

100%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

5,0%

227 Na zona comercial Milladoiro, danse dúas tendencias diferentes no tocante á orixe da clientela dos establecementos téxtiles. En primeiro lugar nos eixos comercias de R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo, R. Castelao- R. das Cartas e Avda. Rosalía de Castro a clientela procede fundamentalmente da propia zona comercial de Milladoiro, chegando ao 100 %, 100 % e ao 95 % da clientela respectivamente. Pola contra no Parque Empresarial Novo Milladoiro o 100 % da clientela dos establecementos de téxtil e calzado procede da zona comercial de Bertamiráns. Destacar que o 5 % da clientela do eixo comercial de Avda. de Rosalía de Castro procede de Outras parroquias.


Alimentación: Milladoiro

Bertamiráns

97,6%

78,5% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro


2,4%

Outras parroquias

No sector polo miúdo de alimentación pódese destacar, que as zonas comerciais analizadas, a orixe da clientela é eminentemente residente, alcanzando porcentaxes do 97,6 % no caso da zona comercial de Milladoiro e o 78,5 % no caso de Bertamiráns. Tamén se debe mencionar que, ao igual que en outros sectores, o 21,5 % e o 2,4 % da clientela residente en Outras parroquias achégase a facer as súas compras de alimentación á zona comercial Bertamiráns e Milladoiro respectivemente.


228



100%

Bertamiráns

Eixo comercial Praza MaíaPraza de Chavián 100%

Milladoiro


Outras parroquias

Outras parroquias

Eixo comercial Rúa Alcalde LorenzoTravesa do Fontaldeiro 100%

Eixo comercial Rúa EntrerríosRúa Ameneiral 69,2%

Bertamiráns




229 Eixo comercial Avda. Maía 84,1% Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias 15,9%

No sector da Alimentación, o 100 % dos clientes dos establecementos situados nos eixos comerciais de R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro e Praza Maía- Praza Chavián reside na mesma zona comercial de Bertamiráns. Doutra banda, cabe destacar que nos eixos comerciais de Avda. de Mahía e R.Entrerríos- R. Ameneiral, aínda que a maior porcentaxe de clientela se corresponde cos residentes na propia zona comercial (84,1 % e 69,2 % dos clientes respectivamente), se rexistran porcentaxes significativas de clientes procedentes de outras parroquias, chegando ao 30,8 % no caso do eixo comercial de R. Entrerríos- R. Ameneiral. Nunha situación totalmente oposta ás descritas atópase o comercio de alimentación do eixo comercial da Avd. da Peregrina, onde o 100 % da clientela procede de Outras parroquias. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN



Eixo comercial Rúa Costa Grande Rúa A. Besada

98,2% Bertamiráns

1,8%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

Eixo comercial Rúa Madalena Rúa Xaquín Lorenzo 100%

100%

Bertamiráns

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 96,9%

Milladoiro



Outras parroquias

230 Nos eixos comerciais da zona comercial Milladoiro a tendencia maioritaria rexistrada nos establecementos de alimentación é que a maioría dos clientes proceden da mesma zona comercial de Milladoiro, superando o 95 % en todos os casos e chegando ao 100 % no caso dos eixos de R. Costa Grande-. R. A. Besada e R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo. Así, os únicos desprazamentos que se rexistran nas compras do sector da alimentación se producen dende Outras parroquias cara os eixos comerciais de Avda. Rosalía de Castro e R. Anxériz- R. Pardiñeiros (3,1 % e 1,8 % da clientela respectivamente).


Perruquería e estética:

Bertamiráns

82,1%

94,6% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro


Milladoiro

5,1%

1,8%

3,6%

Outras parroquias

A distribución da clientela do sector da perruquería e a estética permite apreciar que se trata dun sector eminentemente centrado na poboación residente para as zonas comerciais de Milladoiro e Bertamiráns, chegando ao 94,6 % e ao 82,1 % de clientela residente respectivamente. Porén cabe sinalar que as perruquerías situadas na zona comercial Bertamiráns reciben o 12,8 % da súa clientela de Outras parroquias, e o 3,6 % en Milladoiro. Por último facer mención que entre Bertamiráns e Milladoiro, cédese no consumo de Perruquería e estética o 5,1 % e o 1,8 % de clientela respectivamente.


231




81,8%

Bertamiráns

60%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro


9,1%


100%

20%

20%

Outras parroquias


100%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

232 Eixo comercial Avda. Maía

85,7%

Bertam iráns Milladoiro Outras parroquias

14,3%

No sector da Perruquería e a estética o 100 % da clientela dos establecementos situados nos eixos comerciais de R. Alcalde Lorenzo- Travesa de Fontaldeiro e R. Entrerríos- R. Ameneiral residen na mesma zona comercial de Bertamiráns. Por outra banda, no eixo da Avda. de Maía, aínda que o 85,7 % da clientela reside na mesma zona comercial de Bertamiráns, o 14,3 % da clientela se despraza dende Outras parroquias. Por último subliñar que as perruquerías situadas nos eixos comerciais da Avda. da Peregrina e Praza Maía- Praza Chavián, contan con porcentaxes de clientela procedente de Milladoiro, acadando o 9,1 % e o 20 % da clientela respectivamente.


Zona Comercial Milladoiro Eixo comercial Rúa de AnxérizEixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros Rúa Pardiñeiros

Eixo comercial Rúa Costa Grande Eixo comercial Costa Grande RúaRúa A. Besada Rúa A. Besada 92,3%

100% 100%

Bertamiráns

92,3%

Bertamiráns

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

Outras parroquias

7,7%

Outras parroquias

7,7%

Eixo comercial Rúa Madalena Eixo comercial Rúa Madalena- Rúa Xaquín Lorenzo Rúa Xaquín Lorenzo

Eixocomercial comercial Rúa Castelao Eixo Rúa dede Castelao - Rúa das Cartas Rúa das Cartas 100% 100%

100% 100%

Bertamiráns Bertamiráns

Bertamiráns Bertamiráns Milladoiro Milladoiro

Milladoiro Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

Outras

Outras

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro


Eixo comercial Parque Empresarial Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro

Novo Milladoiro 92,0%

92,0%

Bertamiráns Milladoiro Bertamiráns

100%

100%

Outras parroquias Milladoiro 2,0%

2,0%

6,0%

Outras parroquias

Bertamiráns Milladoiro Bertamiráns Outras parroquias Milladoiro

Outras parroquias

6,0%

Na análise da orixe da clientela por eixos comerciais, compre destacar que para case todos os eixos comerciais a clientela reside na propia zona comercial de Milladoiro, chegando ao 100 % no caso dos eixos comerciais de R. Anxériz- R. Pardiñeiros, R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo e R. Castelao- R. das Cartas. Pola contra nos establecementos de Perruquería e estética do eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro o 100 % da clientela procede da zona comercial de Bertamiráns.


233

Vehículos, maquinaria e accesorios:

Milladoiro

Bertamiráns

66,7%

95,7% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro



No sector dos vehículos se reproducen as tendencias sinaladas en anteriores sectores. Así nas zonas comerciais de Milladoiro e Bertamiráns a clientela é maioritariamente residente na propia zona comercial (95,7 % e 66,7 % da clientela respectivamente). Por outra banda cabe sinalar que aínda que na zona de Bertamiráns a clientela é fundamentalmente residente, o 33,3 % da clientela dos establecementos de vehículos e maquinaria situados nesta zona proceden de Outras parroquias.


234


Eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián 100%

Eixo comercial Rúa Alcalde LorenzoTravesa do Fontaldeiro 100%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias


50% Bertam iráns Milladoiro Outras parroquias 50%

235

Analizando a orixe da clientela dos establecementos de vehículos e maquinaria situados na zona comercial de Bertamiráns identifícanse tres tendencias diferentes: En primeiro lugar nos eixos comerciais de R. Alcalde Lorenzo- Travesa de Fontaldeiro a clientela dos establecementos de vehículos e maquinaria está formada exclusivamente por residentes na propia zona de Bertamiráns. En segundo lugar nos establecementos situados no eixo comercial de Praza Maía- Praza Chavián, reprodúcese a tendencia contraria, xa que o 100 % da clientela procede de Outras parroquias. Por último, no eixo comercial da Avda. de Maía, a mesma porcentaxe, 50 % atinxe aos clientes residentes na mesma zona comercial e aqueles procedentes de Outras parroquias.



Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 95,7% Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias 4,3%

Na zona comercial de Milladoiro hai que destacar que só se produce consumo de produtos e servizos do sector dos vehículos e maquinaria no eixo comercial da Avda. de Rosalía de Castro. Subliñar que o 95,7 % dos clientes que mercan neste eixo comercial proceden da mesma zona comercial de Milladoiro, fronte ao 4,3 % que se desprazan dende Outras parroquias.


236

Librarías e papelerías:

Bertamiráns

Milladoiro

77,3%

18,2%

98,8%

4,5%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias


Con relación á orixe da clientela no sector das librarías e papelerías, cómpre sinalar que como en outros sectores a clientela é eminentemente residente nas zonas comerciais de Milladoiro e Bertamiráns (98,8 % e 77,3 % da clientela enquisada respectivamente). Por último é significativa a porcentaxe de clientela das librarías e papelerías situadas en Bertamiráns que ten a súa orixe en Outras parroquias (18,2 %).

237




60%

Bertamiráns

Eixo comercial Praza MaíaPraza de Chavián 100% Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

40%


Outras parroquias


92,3% 33,3%

33,3%

Bertamiráns Bertamiráns

33,3%

Milladoiro

Milladoiro 7,7%

Outras parroquias

Outras parroquias

238

No estudo da orixe da clientela das librarías e papelerías situadas na zona comercial de Bertamiráns pódense identificar tres tendencias diferentes: En primeiro lugar nos eixos comerciais de Praza Maía- Praza de Chavián a maioría da clientela residen na mesma zona comercial de Bertamiráns (100 % e 92,3 % da clientela respectivamente). En segundo lugar, no eixo comercial da Avda. da Peregrina, aínda que os clientes residentes representan a maior porcentaxe de clientela (60 %), o 40 % dos clientes proceden de Outras parroquias. Por último, e no que se refire ao eixo comercial de R. Alcalde Lorenzo- Travesa de Fontaldeiro a clientela reparte a súa orixe equitativamente entre as zonas comerciais de Milladoiro, Bertamiráns e Outras parroquias (33,3 % respectivamente nos tres eixos comerciais).




100%

Bertamiráns

100%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias


100%

Eixo comercial Rúa Costa Grande Rúa A. Besada

Bertamiráns

Eixo comercial Avda. Rosalía de Castro 98,6% Bertamiráns


Milladoiro 1,4%

Outras parroquias

239 Na zona comercial de Milladoiro e no referente á orixe da clientela no sector das librarías e papelerías, compre destacar que para case todos os eixos comerciais a clientela residente na propia zona comercial de Milladoiro, chegando ao 100 % no caso dos eixos comerciais de R. Anxériz- R. Pardiñeiros, R. Costa Grande- R A. Besada, R. Madalena- Xaquín Lorenzo. So no Parque Empresarial Novo Milladoiro, achégase clientela de Outras parroquias, o 1,4 %.


Xoierías e bixuterías:

Bertamiráns

Milladoiro

95,2%

81,8% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro



Pódese observar na composición da clientela por zonas comerciais que no sector da xoiería e bixutería a clientela é maioritariamente residente, acadando na zona comercial de Bertamiráns un 81,8 % e na de Milladorio un 95,2 %. Convén sinalar que o 18,2 % da clientela de Bertamiráns provén de Outras parroquias, acadando o 4,8 % en Milladorio.


240



50%


Bertamiráns

100%

Milladoiro


50%

Outras parroquias

Outras parroquias


87%


13%

241

Dentro desta zona comercial, destacase o eixo comercial Avda. da Peregrina onde o 50 % da clientela procede de Bertamiráns e o 50 % procede de Outras parroquias. Tamén é destacable que no eixo comercial da Praza Maía- Praza de Chavián o 100% da clientela provén da mesma zona comercial. Situación moi parecida a que se da no eixo comercial Avda. Maía onde a porcentaxe de clientela residente é dun 87 % e o 13 % corresponde de Outras parroquias.




100%

Bertamiráns

Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros 100%

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias


92,6%


7,4%

A análise por eixos comerciais da zona de Milladoiro mostra que tanto no eixo comercial da R. Madalena- R. Xaquín Lorenzo, como no da R. Anxériz- R. Pardiñeiros o 100 % da orixe da clientela é residente. Esta situación tamén se aprecia no eixo comercial Avda. Rosalía de Castro pero cun 92,6 % que procede de Milladoiro e un 7,4 % que procede de Outras parroquias.


242

Deportes e xoguetes:

Bertamiráns

97,5%

57,1%

42,9%

Milladoiro

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro



A composición da clientela no sector dos artigos para a práctica deportiva e os xoguetes na zona comercial de Bertamiráns concéntrase nos propios residentes cunha porcentaxe dun 57,1%, seguida cun 42,9 % para os que proceden de Outras parroquias. Dentro da zona comercial de Milladoiro, obsérvase que o 97,5 % da clientela é residente, deixando unha pequena porcentaxe dun 2,5 % para Outras parroquias.

243




60%

Bertamiráns

Eixo comercial Praza MaíaPraza de Chavián 50% Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias

Milladoiro Outras parroquias 40%

50%



75% 66,7%


25%


33,3%

244 Se facemos análise por eixos comerciais, pódese destacar que aínda que a maioría da clientela é residente, aprécianse pequenas diferenzas. Tanto no eixo comercial da Avda. da Peregrina como no da Avda. Maía a orixe da cliente é maioritariamente residente, cun 60 % e 75 % respectivamente, e o resto da clientela , nestes eixos, procede de Outras parroquias, cun 40 % e 25 % para cada un. Dentro do eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián a orixe da clientela é un 50 % residente e un 50 % provinte de Outras parroquias Finalmente no eixo comercial R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro dáse lugar unha diferenza xa que o 66,7 % da clientela procede de Outras parroquias, e o 33,3% de Bertamiráns.




100%

Eixo comercial Rúa Madalena Rúa Xaquín Lorenzo 100%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias


Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro

100%

Milladoiro 4,3%

Outras parroquias


245

Tanto no eixo comercial da R. de Anxeríz- R. Pardiñeiros como no de R. da Madalena- R. Xaquín Lorenzo, como no do Parque Empresarial Novo Milladoiro o 100 % da clientela procede da zona comercial de Milladoiro. Soamente destaca o eixo comercial Avda. Rosalía de Castro onde o 95,7 % da clientela é residente e o 4,3 % procede de Outras parroquias.


Fogar:

Bertamiráns

Milladoiro

96,8%

72,7% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro



3,2%

Pódese dicir que no concello de Ames, existen no sector do fogar a mesma tendencia analizada ata o de agora na que a maioría da clientela ten a súa procedencia no seu lugar de residencia. Dentro da zona comercial de Bertamiráns o 72,7 % da clientela procede da mesma zona, e un 27,3 % procede de Outras parroquias. Na análise da zona comercial de Milladoiro pódese observar que o 96,8 % é clientela residente e soamente un 3,2 % procede de Outras parroquias.


246



100%

Bertamiráns


100% Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias


Outras parroquias


84,6%

50% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro


Outras parroquias 50%

15,4%

Na análise por eixos comerciais da zona comercial de Bertamiráns, destácase que mentres que no eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián a orixe da clientela é 100 % residente, na Avda da Peregrina o 100 % procede de Outras parroquias. No eixo comercial R. Entrerríos- R. Ameneiral a orixe da clientela que compra produtos para o fogar esta repartida entre os residentes en Bertamiráns e os que proceden de Outras parroquias (50 % en cada caso). Por último mencionar que no eixo comercial Avda. Maía a orixe da clientela é maioritariamente residente (84,6 %) seguida pola clientela que procede de Outras parroquias (15,4 %).


247




94,7% Bertamiráns

100% Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

5,3%

Eixo comercial Novo Milladoiro

100%


248

Dentro desta zona comercial de Milladoiro, se facemos unha análise por eixos pódese destacar que tanto no eixo R. Anxériz- R. Pardiñeiros, como no de Novo Milladoiro, a orixe da clientela que acude a comprar é 100 % residente, mentres que no eixo comercial Avda. Rosalía de Castro esta porcentaxe é dun 94,7 % e o 5,3 % restante procede de Outras parroquias.


Menaxe: Bertamiráns

Milladoiro

96,5%

65,0%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro Outras parroquias 35,0%


Ao igual que noutros sectores, a composición da clientela no sector dos artigos do sector da menaxe é principalmente residente, destacando neste senso, a zona comercial de Milladoiro onde o 96,5 % da clientela ten orixe na mesma zona comercial. O 3,5 % restante procede de Outras parroquias.

249 Na zona comercial de Bertamiráns, onde aínda que se segue a tendencia global, a porcentaxe de clientela residente é dun 65 %, mentres que un 35 % da mesma procede de Outras parroquias.





100%

100% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias



50%

50%

57,1% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro




77,8% Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias 22,2%

Analizando os eixos comerciais de Bertamiráns pódese destacar que na Praza de Maía- Praza de Chavián o 100 % da clientela é residente. Mentres que en contraposición no eixo comercial da Avda. da Peregrina o 100% da clientela ten a súa orixe en Outras parroquias, o mesmo que ocorría no sector do fogar. No eixo comercial R. Alcalde Lorenzo- Travesa do Fontaldeiro a orixe da clientela que compra no sector da menaxe, atópase repartida nun 50 % na zona comercial de Bertamiráns e un 50 % en Outras parroquias. Esta situación tamén se pode apreciar no eixo comercial R. EntrerríosR. Ameneiral, aínda que as porcentaxes varían un pouco, sendo dun 57,1 % procedentes de Bertamiráns e un 42,9 % de Outras parroquias. Finalmente no eixo comercial Avda, Maía a maioría da clientela é residente, aínda que destaca a porcentaxe de clientela de Outras parroquias, sendo un 77,8 % e un 22,2 % respectivamente. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

250




94,4% Bertamiráns

100% Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

5,6%

Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 100% Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias

251

Se se fai unha análise por eixos comerciais pódese apreciar que tanto no eixo comercial R. de Anxériz- R. Pardiñeiros como no eixo comercial do Parque Empresarial Novo Milladoiro a orixe da clientela e 100 % residente. A mesma tendencia pódese apreciar no eixo da Avda. Rosalía de Castro, onde a porcentaxe de clientela residente é dun 94,4 % e un 5,6 % de clientela procede de Outras parroquias.


Sanidade e Hixiene:

Bertamiráns

81,1%

Milladoiro

97,1% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

18,9%

2,9%

Dos datos recollidos no traballo de campo pódese deducir que a composición da clientela dos establecementos dedicados á comercialización de produtos sanitarios e de hixiene é maioritariamente residente. Na zona comercial de Bertamiráns o 81,1 % da clientela procede da mesma zona comercial, e un 18,9 % ten a súa orixe en Outras parroquias. Dentro da zona comercial de Milladorio a porcentaxe de clientela residente é dun 97,1 %, e soamente un 2,9 % procede de Outras parroquias.


252




100%

60%

Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias 40%


83,9% Bertam iráns Milladoiro 16,1%

Outras parroquias

253

Na zona comercial de Bertamiráns todos os eixos comerciais, presentan altas porcentaxes de clientela residente no sector de sanidade e hixiene. No eixo comercial Avda. da Peregrina o 100 % da orixe da clientela é residente. No eixo comercial Praza Maía- Praza de Chavián mentres que o 60 % é clientela residente, o 40 % restante é de Outras parroquias No eixo comercial Avda. de Maía, a orixe de clientela tamén está repartida, sendo un 83,9 % residente e un 16,1 % procedente de Outras parroquias.




Eixo comercial Rúa de AnxérizRúa Pardiñeiros 100% Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

3,3%

Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 100% Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias

Se se observan os eixos comerciais da zona comercial de Milladoiro, pódese observar que no eixo R. de Anxériz- R. Pardiñeiros e no Parque Empresarial Novo Milladoiro o 100 % da clientela é residente. Mentres que no eixo comercial Avda. Rosalía de Castro a porcentaxe de clientela residente baixa ao 96,7 % e un 3,3 % da clientela procede de Outras parroquias.


254

Outros servizos e comercios:

Milladoiro

Bertamiráns

97,0%

72,7% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

27,3%

3,0%

Pódese apreciar que no sector de outros servizos e comercios preséntase unha situación similar á da maioría de sectores analizados, e que consiste en que a distribución da orixe da clientela nas distintas zonas comerciais é maioritariamente residente. Así o 72,7 % da clientela de Bertamiráns e o 97 % da clientela de Milladoiro é da mesma zona comercial. Convén destacar que na Zona Comercial de Bertamiráns, o 27,3 % da clientela ten a súa orixe en Outras parroquias.


255




60% Bertamiráns

100%

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias

Outras parroquias

40%


Bertam iráns

Eixo comercial Avda. Maía 100%

100% Bertam iráns Milladoiro Outras parroquias


256

Se se analiza a orixe da clientela da zona comercial de Bertamiráns, desagregada por eixos comerciais, cabe destacar que para todos os eixos a clientela ten fundamentalmente a súa orixe na propia zona comercial, chegando ao 100 % nos eixos comerciais de Praza MaíaPraza Chavián ,R. Entrerríos- R. Ameneiral e Avda. Maía. Convén sinalar como excepción que no eixo comercial Avda. da Peregrina, a maior porcentaxe da clientela procede de Outras parroquias, acadando un 60 % da mostra enquisada. O 40 % restante é clientela residente.


Zona Comercial Milladorio


Eixo comercial Rúa Madalena Rúa Xaquín Lorenzo 92,3%

100% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias



Eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro 66,7%

100% Bertamiráns

Bertamiráns

Milladoiro

Milladoiro

Outras parroquias


257 Facendo a análise dos eixos comerciais de Milladorio, apréciase que en moitos deles a orixe da clientela é principalmente residente, destacando o eixo comercial R. Anxériz- R. Pardiñeiros e o de Avda. Rosalía de Castro, acadando o 100 % dos residentes enquisados. Sinalar que no eixo comercial Parque Empresarial Novo Milladoiro, mentres que o 66,7 % da clientela procede desa zona comercial, un 33,3 % procede de Outras parroquias.


6.2.3. Factores que determinan a elección do lugar de compra A fase de selección de alternativas dentro do conxunto de elección inclúe, por unha banda, a elección do establecemento no que se vai realizar a compra e por outra a elección do produto ou servizo que satisfaga a necesidade pola que se inicia o proceso de compra. Centrándonos na elección do lugar de compra, pódese afirmar que esta resulta da valoración dunha combinación de factores que poden ou non coincidir dunhas persoas a outras. No traballo de campo realizado para a redacción do presente estudo tense preguntado ás persoas cales son os factores fundamentais que determinan a elección do lugar de compra, obténdose a táboa de resultados medios que se mostra a continuación.

Factores valorados pola clientela na elección do lugar de compra* Frec % O prezo 221 88,4% O trato persoal 212 84,8% A proximidade 176 70,4% Un horario flexible de apertura 188 75,2% Homoxeneidade de horarios 167 66,8% Coñecemento do produto 205 82,0% A comodidade do establecemento 185 74,0% Profesionalidade 209 83,6% Imaxe do establecemento 185 74,0% Imaxe do persoal 192 76,8% Adaptación ás miñas necesidades 201 80,4% Calidade no servizo 221 88,4% Produto diferenciado 182 72,8% Actividades profesiomocionais 162 64,8% Aparcamento 170 68,0% Servizos complementarios 147 58,8% Publicidade conxunta 138 55,2% Outras 4 1,6% Total 3.165 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Analizando os datos a nivel global obsérvase que o aspecto máis valorado polos clientes enquisados é o prezo e a calidade no servizo ambas categorías sinaladas polo 88,4 % da poboación enquisada, seguido polo trato persoal (84,8%), e a profesionalidade (83,6 %). Ao estudar as respostas en función da zona comercial analizada, pódense apreciar algunhas diferenzas. Con todo, débese sinalar que nas zonas comerciais de Milladoiro e Outras parroquias de Ames a clientela elixe o prezo como factor fundamental á hora de elixir establecemento, así o afirma máis do 90 % da clientela enquisada respectivamente. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

258

Na zona comercial de Bertamiráns os factores máis valorados pola clientela á hora de elixir establecemento son fundamentalmente a calidade no servizo e a adaptación ás súas necesidades, chegando ao 90,3 % e 83,9 % da clientela enquisada respectivamente. O prezo e a profesionalidade acadan os seguintes postos en canto a valoración, acadando o 82,3 % da clientela enquisada en ambos casos. Pola súa banda en Milladoiro a clientela enquisada sinala por este orde: o prezo, a calidade no servizo, o trato persoal, a profesionalidade e o coñecemento do produto como factores fundamentais á hora de elixir un establecemento comercial. Por último as persoas enquisadas en Outras parroquias de Ames, sinalan o prezo e o trato persoal como factores fundamentais para elixir un establecemento, co 90,5 % e o 85,7 % dos residentes enquisados respectivamente. Séguenlle a estes porcentaxes o 81 % dos enquisados que sinalan a calidade no servizo e a adaptación ás súas necesidades como factores fundamentais.

259


Factores valorados pola clientela na elección do lugar de 260 compra Bertamiráns Frec % O prezo 51 82,3% O trato persoal 49 79,0% A proximidade 45 72,6% Un horario flexible de apertura 44 71,0% Homoxeneidade de horarios 44 71,0% Coñecemento do produto 49 79,0% A comodidade do establecemento 43 69,4% Profesionalidade 51 82,3% Imaxe do establecemento 41 66,1% Imaxe do persoal 45 72,6% Adaptación ás miñas necesidades 52 83,9% Calidade no servizo 56 90,3% Produto diferenciado 44 71,0% Actividades promocionais 34 54,8% Aparcamento 33 53,2% Servizos complementarios 33 53,2% Publicidade conxunta 33 53,2% Outras 1 1,6% TOTAL 748 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes


Milladoiro Frec % 151 90,4% 145 86,8% 116 69,5% 130 77,8% 110 65,9% 140 83,8% 126 75,4% 142 85,0% 128 76,6% 133 79,6% 132 79,0% 148 88,6% 124 74,3% 115 68,9% 124 74,3% 102 61,1% 96 57,5% 3 1,8% 2.165

Outras parroquias Frec % 19 90,5% 18 85,7% 15 71,4% 14 66,7% 13 61,9% 16 76,2% 16 76,2% 16 76,2% 16 76,2% 14 66,7% 17 81,0% 17 81,0% 14 66,7% 13 61,9% 13 61,9% 12 57,1% 9 42,9% 0 0,0% 252

6.2.3.1. Tipo de comercio elixido Dentro deste apartado vaise estudar a elección da tipoloxía de comercio en función da zona comercial de residencia da clientela.

Datos agregados sobre tipoloxía de comercio Frec % Pequeno comercio 1.379 39,1% Cadea 260 7,4% Grandes superficies 508 14,4% Feiras 8 0,2% Franquías 20 0,6% Mercado de abastos 12 0,3% Venda ambulante 4 0,1% Ns/Nc 1.332 37,8% TOTAL 3.523 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

Analizando o sector comercial no seu conxunto pódese afirmar que a poboación do Concello de Ames elixe de modo maioritario para a realización das súas compras o comercio tradicional (o 39,1 % da poboación enquisada, realiza habitualmente as súas compras neste tipo de establecementos). En segundo lugar na orde de preferencias dos consumidores, pero a longa distancia, sitúanse as grandes superficies (14,4 %) e en terceiro lugar as cadeas de establecementos (7,4 %). Porén hai que destacar a altísima porcentaxe que se acolleu á categoría de Non sabe/non contesta respecto a esta cuestión, chegando ao 37,8 % da clientela enquisada.


261

6.2.3.1.1. Tipo de comercio elixido en función do produto ou servizo14 Dos datos recollidos no traballo de campo pódese afirmar que non existe unha preferencia única na elección da tipoloxía de comercio, esta elección depende do sector comercial que sexa considerado.

Café bares A poboación enquisada realiza as súas consumicións en Café- bares case exclusivamente en pequenos establecementos (75,2 %), seguido a moita distancia polas cadeas e grandes superficies chegando só ao 1,2 % dos enquisados. No entanto cabe destacar que o 24 % dos enquisados optou pola categoría Non sabe/ non contesta nesta pregunta.

Tipo de establecemento elexido: Café bares (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 49 79,0% 119 71,3% 20 95,2% Cadea 0 0,0% 2 1,2% 1 4,8% Grandes superficies 0 0,0% 2 1,2% 1 4,8% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 13 21,0% 47 28,1% 0 0,0% TOTAL 62 170 22 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Se se realiza unha análise en función do lugar de residencia pódese apreciar que a tendencia xeral é a de consumir maioritariamente en pequenos establecementos para todas as zonas comerciais analizadas chegando esta porcentaxe ao 95,2 % da mostra enquisada no caso de Outras parroquias. Neste sentido, só cabe destacar as porcentaxes acadadas polas cadeas e as grandes superficies en Outras parroquias, no entanto estas porcentaxes non chegan a alcanzar o 5 %. Por último hai que subliñar as altas porcentaxes rexistradas na categoría de non sabe/non contesta nas zonas comerciais de Milladoiro e de Bertamiráns (28,1 % e 21 % da poboación enquisada respectivamente).

14

Neste apartado non serán analizadas a elección de: Hoteis pois o consumo por parte dos residentes no propio concello é testimonial. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

262

Restaurantes No sector da restauración a poboación do Concello de Ames realiza maioritariamente as súas compras en establecementos tradicionais (38,4 % da mostra enquisada). O seguinte tipo de comercio situado na escala de preferencias dos consumidores e consumidoras son as cadeas, nas que mercan de modo habitual o 7,6 % da poboación enquisada, e en terceiro lugar as grandes superficies (2,8 % da mostra enquisada). Porén hai que destacar a elevada porcentaxe de enquisados que se encadran na categoría de non sabe/non contesta chegando ao 56 % da poboación enquisada.

Tipo de establecemento elexido: Restaurantes (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 24 38,7% 62 37,1% 10 47,6% Cadea 3 4,8% 15 9,0% 1 4,8% Grandes superficies 1 1,6% 6 3,6% 0 0,0% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 1 1,6% 2 1,2% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 36 58,1% 94 56,3% 10 47,6% TOTAL 65 179 22 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Realizando unha análise comparada dos hábitos de consumo da poboación das distintas zonas comerciais do Concello de Ames, pódese destacar que a clientela de todas as zonas comerciais teñen unha maior preferencia polos establecementos tradicionais para realizar as súas compras, chegando ao 47,6 % dos enquisados en Outras parroquias, ao 38,7 % en Bertamiráns e ao 37,1 % en Milladoiro. Por outra banda nas tres zonas comerciais os enquisados tamén coinciden na segunda opción elixida. Neste sentido as cadeas son elixidas como segunda opción polo 9 % e o 4,8 % da poboación enquisada nas zonas de Milladoiro e Bertamiráns respectivamente. No que respecta a Outras parroquias a mesma porcentaxe, 4,8 %, atinxe a aqueles que sinalan as cadeas e as feiras15 para facer as súas consumicións no sector dos Restaurantes. Por último sinalar, como en casos anteriores, a alta porcentaxe de clientela que opta pola categoría de non sabe/non contesta, chegando ao 58,1 % dos enquisados en Bertamiráns, e ao 56,3 % e 47,6 % en Milladoiro e Outras parroquias respectivamente.

15

Neste caso enténdese que a consumición realízase nos postos ou toldos montados para o consumo de bebidas e comidas nas feiras locais. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

263

Téxtil e calzado Segundo a información recollida no traballo de campo, a poboación de Ames merca maioritariamente os produtos de Téxtil e calzado en pequenos comercios chegando ao 62,8 % da poboación enquisada no Concello de Ames. Séguelle a esta porcentaxe os enquisados que afirman mercar maioritariamente en grandes superficies e cadeas, co 26,4 % e o 16 % da clientela enquisada respectivamente.

Tipo de establecemento elexido: Téxtil e calzado (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 33 53,2% 111 66,5% 13 61,9% Cadea 21 33,9% 17 10,2% 2 9,5% Grandes superficies 6 9,7% 54 32,3% 6 28,6% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Franquías 1 1,6% 5 3,0% 3 14,3% Mercado de abastos 10 16,1% 0 0,0% 1 4,8% Venda ambulante 1 1,6% 2 1,2% 1 4,8% Ns/Nc 5 8,1% 27 16,2% 2 9,5% TOTAL 77 216 28 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Nunha análise comparada por zonas comerciais, obsérvase que para todas as zonas a tendencia xeral a mercar principalmente en pequeno comercio é maioritaria, chegando ao 66,5 %, 61,9 % e 53,2 % dos enquisados en Milladoiro, Outras parroquias e Bertamiráns respectivamente. No entanto pódense encontrar certas diferenzas se se analiza a segunda tipoloxía de comercio maioritariamente elixida. Neste sentido mentres en Milladoiro e Outras parroquias o 32,3 % e o 28,6 % dos enquisados respectivamente, elixen as grandes superficies para facer as súas compras, en Bertamiráns o 33,9 % da mostra enquisada opta polas cadeas de establecementos. Por outra banda tamén cómpre destacar que o 16,1 % dos enquisados en Bertamiráns merca produtos de téxtil e calzado en mercados de abastos, mentres que en Outras parroquias o 14,3 % o fai en franquías. Por último, nas zonas de Milladoiro e Outras parroquias o 10,2 % e o 9,5 % dos enquisados respectivamente merca os produtos de téxtil e calzado maioritariamente en cadeas.


264

Alimentación No sector da Alimentación, a poboación enquisada compra maioritariamente en tres tipoloxías de establecementos: grandes superficies (49,6 % dos enquisados), cadeas (43,6 %) e pequeno comercio (40,4 %)

Tipo de establecemento elexido: Alimentación (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 17 27,4% 78 46,7% 6 28,6% Cadea 15 24,2% 89 53,3% 5 23,8% Grandes superficies 30 48,4% 81 48,5% 13 61,9% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 12 19,4% 3 1,8% 2 9,5% TOTAL 74 251 27 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibiliadade de resposta múltiple

265 Apréciase, na análise comparada entre zonas comerciais, que existen certas diferenzas entre as mesmas. Por unha parte, as persoas enquisadas en Outras parroquias e Bertamiráns mercan maioritariamente en grandes superficies, chegando ao 61,9 % e ao 48,4 % da poboación enquisada respectivamente. Séguenlle aínda que de lonxe aquelas persoas que elixen o pequeno comercio (28,6 % dos enquisados en Outras parroquias e 27,4 % en Bertamiráns) e as cadeas (24,2 % da poboación residente en Bertamiráns e o 23,8 % dos residentes en Outras parroquias). Pola contra, e sendo a excepción a zona comercial de Milladoiro presenta unha situación diferente, neste caso, os clientes enquisados prefiren mercar os produtos de alimentación en cadeas (53,3 %). Porén nesta zona séguenlle a esta tipoloxía as grandes superficies e o pequeno comercio, co 48,5 % e o 46,7 % dos residentes enquisados respectivamente.


Perruquería e estética No total do Concello de Ames, o tipo de establecemento preferido pola clientela para consumir artigos e servizos de Perruquería e estética son os pequenos establecementos, xa que o 84,4 % da poboación realiza o seu consumo de modo habitual neste tipo de establecementos. Así, o consumo noutras tipoloxías de establecementos comerciais é case residual chegando tan só ao 3,6 % no caso das grandes superficies e ao 2,8 % no caso das cadeas.

Tipo de establecemento elexido: Perruquería e estética (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 54 87,1% 142 85,0% 15 71,4% Cadea 0 0,0% 6 3,6% 1 4,8% Grandes superficies 0 0,0% 7 4,2% 2 9,5% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 8 12,9% 15 9,0% 4 19,0% TOTAL 62 170 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Por zonas comerciais pódese apreciar que a distribución das preferencias por tipo de comercio non varía nas distintas zonas comerciais do conxunto do Concello de Ames. Os clientes residentes en todas as zonas comerciais elixen maioritariamente os pequenos comercios chegando ao 87,1 %, 85 % e 71,4 % da mostra enquisada en Bertamiráns, Milladoiro e Outras parroquias respectivamente. Destacar que na zona comercial de Bertamiráns a clientela enquisada elixe exclusivamente o consumo no pequeno comercio, xa que o 12,9 % restante dos enquisados opta pola categoría de non sabe/non contesta.


266

Vehículos e maquinaria As persoas que realizan compras de produtos de Vehículos e maquinaria elixen, en primeiro lugar os comercios tradicionais (19,6 % da poboación enquisada) seguido aínda que de lonxe das compras efectuadas en cadeas (6,4 %) e grandes superficies (5,2 %). Porén hai que subliñar que para este tipo de produtos a porcentaxe de poboación que se acolleu á categoría non sabe/non contesta é moi alta, chegando ao 69,6 % dos residentes enquisados.

Tipo de establecemento elexido: Vehículos e maquinaria (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 6 9,7% 40 24,0% 3 14,3% Cadea 8 12,9% 3 1,8% 5 23,8% Grandes superficies 7 11,3% 5 3,0% 1 4,8% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 43 69,4% 119 71,3% 12 57,1% TOTAL 64 167 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Por zonas comerciais pódese destacar que a zona comercial que presenta unha maior porcentaxe de poboación que realiza as súas compras no comercio tradicional é Milladoiro, cun 24 % dos residentes enquisados. No entanto nesta zona a porcentaxe de enquisados que se acolle á categoría de non sabe/non contesta chega ao 71,3 % dos enquisados. No que respecta á zona comercial de Bertamiráns, o 12,9 % dos enquisados fan as súas compras do sector dos vehículos e a maquinaria maioritariamente en cadeas, seguido daqueles que compran este tipo de produtos en grandes superficies e pequenos comercios (11,3 % e 9,7 %) dos enquisados respectivamente. Por último, en Outras parroquias, a maior porcentaxe corresponde aos enquisados que fan as súas compras de vehículos e maquinaria maioritariamente en cadeas (23,8 %) seguido, do 14,3 % que as fan en pequenos comercios


267

Libraría e papelaría No sector de Librarías e papelerías, o 54 % da poboación enquisada compra de modo habitual en pequenos comercios. Atopándose en segundo lugar por orde de preferencias dos consumidores e consumidoras as grandes superficies, aínda que a moita distancia, (7,2 % do total da poboación enquisada). Porén, tamén para este tipo de produtos hai que destacar a alta porcentaxe de residentes que se acolle á categoría non sabe/non contesta chegando ao 40,4 % da poboación enquisada.

Tipo de establecemento elexido: Libraría e papelaría (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 20 32,3% 107 64,1% 8 38,1% Cadea 0 0,0% 2 1,2% 1 4,8% Grandes superficies 1 1,6% 17 10,2% 0 0,0% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 42 67,7% 47 28,1% 12 57,1% TOTAL 63 173 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Apréciase, na análise comparada entre zonas comerciais, que as persoas residentes en todas as zonas comerciais analizadas do Concello de Ames, teñen unha maior propensión a realizar as súas compras de librarías e papelerías en pequenos establecementos comerciais, chegando a representar o 64,1 % da poboación enquisada na zona comercial de Milladoiro, o 38,1 % en Outras parroquias e o 32,3 % en Bertamiráns. Por outra banda cómpre subliñar que o 10,2 % dos enquisados na zona comercial de Milladoiro realiza as súas compras de artigos de libraría e papelaría en grandes superficies. Como ocorre con outros sectores, a porcentaxe de poboación que se acolle á categoría de non sabe/non contesta no que respecta á merca de artigos de libraría e papelaría é moi alta para todas as zonas comerciais, chegando ao 67,7 % na zona comercial de Bertamiráns.


268

Deportes e xoguetes No sector dos Deportes e os xoguetes a poboación do Concello de Ames realiza maioritariamente as súas compras en grandes superficies (28,4 % da mostra enquisada) e pequenos comercios (26 %). O seguinte tipo de comercio situado na escala de preferencias dos consumidores e consumidoras son as cadeas, nas que mercan de modo habitual o 6 % da poboación enquisada. Porén hai que destacar a alta porcentaxe de enquisados que se encadran na categoría de non sabe/non contesta chegando ao 49,2 % da poboación enquisada.

Tipo de establecemento elexido: Deportes e xoguetes (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 7 11,3% 51 30,5% 7 33,3% Cadea 5 8,1% 8 4,8% 2 9,5% Grandes superficies 17 27,4% 49 29,3% 5 23,8% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Franquías 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 38 61,3% 76 45,5% 9 42,9% TOTAL 67 185 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Realizando unha análise comparada dos hábitos de consumo da poboación das distintas zonas comerciais do Concello de Ames pódese destacar que a clientela das zonas de Milladoiro e Outras parroquias elixen maioritariamente o pequeno comercio para facer as súas compras de deportes e xoguetes (33,3 % e 30,5 % da poboación enquisada respectivamente). Nestas zonas comerciais a poboación enquisada tamén coincide no tocante á segunda opción, así o 29,3 % dos enquisados en Milladoiro e o 23,8 % dos enquisados en Outras parroquias elixen as grandes superficies para realizar as súas compras de artigos para a práctica deportiva e xoguetes. Por outra banda, na zona comercial de Bertamiráns o 27,4 % dos enquisados afirma realizar as súas compras en grandes superficies. Séguelle a esta porcentaxe o 11,3 % e o 8,1 % dos enquisados que elixen o pequeno comercio e as cadeas para realizar as súas compras respectivamente. Por último subliñar, como en casos anteriores a alta porcentaxe de clientela que opta pola categoría de non sabe/non contesta, chegando ao 61,3 % dos enquisados en Bertamiráns, ao 45,5 % e ao 42,9 % en Milladoiro e Outras parroquias respectivamente. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

269

Fogar Segundo a información recollida no traballo de campo, a poboación de Ames merca maioritariamente os produtos de Fogar en grandes superficies comerciais e pequenos comercios chegando ao 28,8 % e ao 22,8 % da poboación enquisada no Concello de Ames respectivamente.

Séguelle

a

esta

porcentaxe os enquisados que

afirman mercar

maioritariamente en cadeas, co 8,4 % da clientela enquisada.

Tipo de establecemento elexido: Fogar (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 11 17,7% 41 24,6% 5 23,8% Cadea 2 3,2% 18 10,8% 1 4,8% Grandes superficies 12 19,4% 53 31,7% 7 33,3% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 41 66,1% 62 37,1% 9 42,9% TOTAL 66 174 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Nunha análise comparada por zonas comerciais, obsérvase que para todas as zonas a tendencia xeral a mercar principalmente en grandes superficies é maioritaria, chegando ao 33,3 %, 31,7 % e 19,4 % dos enquisados en Outras parroquias, Milladoiro e Bertamiráns respectivamente. Do mesmo xeito, en todas as zonas comerciais analizadas o pequeno comercio acada a segunda porcentaxe máis alta no que respecta ao tipo de comercio elixido para realizar as compras de artigos para o fogar. Así o elixen o 24,6 % dos enquisados en Milladoiro, o 23,8 % dos enquisados en Outras parroquias e o 17,7 % da poboación enquisada en Bertamiráns. Como no caso de outros sectores comerciais, as porcentaxes de enquisados que se acollen á categoría de non sabe/non contesta acadan porcentaxes moi altas, chegando o 66,1 % da poboación enquisada na zona comercial de Bertamiráns.


270

Menaxe No sector da Menaxe, a poboación enquisada compra maioritariamente en dúas tipoloxías de establecementos: grandes superficies (25,6 % dos enquisados) e pequeno comercio (20,8 %). A estas tipoloxías lle seguen aínda que de lonxe as compras realizadas en cadeas, chegando ao 7,2 % da poboación enquisada no Concello de Ames. No entanto, para este sector, tamén hai que destacar a alta porcentaxe de enquisados que se acolle á categoría de non sabe/non contesta chegando ao 49,2 % dos residentes enquisados.

Tipo de establecemento elexido: Menaxe (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 10 16,1% 37 22,2% 5 23,8% Cadea 0 0,0% 18 10,8% 0 0,0% Grandes superficies 6 9,7% 51 30,5% 7 33,3% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 47 75,8% 67 40,1% 9 42,9% TOTAL 63 173 22 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Apréciase, na análise comparada entre zonas comerciais, que existen certas diferenzas entre as mesmas. Por unha parte, as persoas enquisadas en Outras parroquias e Milladoiro mercan maioritariamente os artigos de menaxe en grandes superficies, chegando ao 33,3 % e ao 30,5 % da poboación enquisada respectivamente. Séguenlle aquelas persoas que elixen o pequeno comercio para facer as súas compras (23,8 % dos enquisados en Outras parroquias e 22,2 % en Milladoiro). Destacar que o 10,8 % dos residentes en Milladoiro elixen as cadeas para realizar as súas compras do sector da menaxe. Pola contra, e sendo a excepción a zona comercial de Bertamiráns presenta unha situación diferente, neste caso, os clientes enquisados prefiren mercar os produtos de menaxe en pequenos comercios (16,1 %) e grandes superficies (9,7 %). Nesta zona a porcentaxe de enquisados que se acolle á categoría de non sabe/non contesta chega ao 75,8 %.


271

Sanidade e hixiene No total do Concello de Ames, o tipo de establecemento preferido pola clientela para consumir artigos de Sanidade e hixiene son os pequenos establecementos, xa que o 55,6 % da poboación realiza o seu consumo de modo habitual neste tipo de establecementos. Séguelle a esta porcentaxe o 18 % dos enquisados que afirma realizar as súas compras maioritariamente en grandes superficies.

Tipo de establecemento elexido: Sanidade e hixiene(*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 26 41,9% 102 61,1% 11 52,4% Cadea 2 3,2% 2 1,2% 2 9,5% Grandes superficies 3 4,8% 40 24,0% 2 9,5% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 33 53,2% 27 16,2% 6 28,6% TOTAL 64 171 22 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Por zonas comerciais pódese apreciar que a distribución das preferencias por tipo de comercio coincide no tocante á opción maioritaria en todas as zonas comerciais do conxunto do Concello de Ames. Así, os clientes residentes en todas as zonas comerciais elixen maioritariamente os pequenos comercios chegando ao 61,1 %, 52,4 % e 41,9 % da mostra enquisada en Milladoiro, Outras parroquias e Bertamiráns respectivamente. Tampouco se aprecian diferenzas no que respecta á segunda tipoloxía de comercio elixida por orde de importancia nas distintas zonas comerciais, xa que as grandes superficies son elixidas como segunda opción en todas as zonas chegando ao 24 % na zona comercial de Milladoiro. No entanto en Outras parroquias a mesma porcentaxe (9,5 %) atinxe a aqueles que sinalan as cadeas e as grandes superficies para facer as súas compras do sector da sanidade e a hixiene.


272

Xoierías No total do Concello de Ames, o tipo de establecemento preferido pola clientela para consumir artigos de Xoiería son os pequenos establecementos, xa que o 42 % da poboación realiza o seu consumo de modo habitual neste tipo de establecementos. Así, o consumo noutras tipoloxías de establecementos comerciais é case residual, destacando tan só o 6 % dos residentes enquisados que realizan as súas compras en grandes superficies. No entanto como para outros sectores, cabe destacar a elevada porcentaxe de poboación que se acolle á categoría non sabe/non contesta ante esta cuestión (52,8 % dos residentes enquisados)

Tipo de establecemento elexido: Xoierías (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 16 25,8% 79 47,3% 10 47,6% Cadea 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% Grandes superficies 0 0,0% 14 8,4% 1 4,8% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Franquías 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 46 74,2% 75 44,9% 11 52,4% TOTAL 62 169 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Por zonas comerciais pódese apreciar que para todas as zonas se segue a tendencia global, xa que o pequeno comercio é o tipo de comercio elixido maioritariamente pola poboación enquisada en toda as zonas comerciais, chegando ao 47,6 %, 47,3 % e 25,8 % dos enquisados respectivamente en Outras parroquias, Milladoiro e Bertamiráns respectivamente. Como para os datos globais, o consumo no resto de tipoloxías comerciais é case residual, destacando tan só o 8,4 % e o 4,8 % dos enquisados en Milladoiro e Outras parroquias respectivamente que consumen produtos de xoiería en grandes superficies. Porén tamén neste sector é significativa a porcentaxe de residentes enquisados que se acollen á categoría non sabe/non contesta ante esta cuestión, chegando ao 74,2 % na zona comercial de Bertamiráns, ao 52,4 % en Outras parroquias e ao 44,9 % na zona comercial de Milladoiro.


273

Outros comercios e servizos No sector de Outros comercios e servizos cabe destacar en primeiro lugar a elevada porcentaxe de residentes que se acollen á categoría de non sabe/non contesta chegando ao 89,2 % dos enquisados.

As persoas que realizan compras neste

sector elixen

fundamentalmente os comercios tradicionais (9,6 % da poboación enquisada), sendo moi pouco significativas as porcentaxes acadadas por outras tipoloxías comerciais.

Tipo de establecemento elexido: Outros comercios e servizos (*) Bertamiráns Milladoiro Outras parroquias Frec % Frec % Frec % Pequeno comercio 1 1,6% 22 13,2% 1 4,8% Cadea 0 0,0% 1 0,6% 1 4,8% Grandes superficies 0 0,0% 1 0,6% 0 0,0% Feiras 0 0,0% 0 0,0% 1 4,8% Franquías 0 0,0% 2 1,2% 2 9,5% Mercado de abastos 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Venda ambulante 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ns/Nc 61 98,4% 144 86,2% 18 85,7% TOTAL 62 170 23 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple

Se se analiza este comportamento segundo zona comercial de residencia, as tendencias xerais se reproducen. Deste xeito a poboación enquisada que se acolle á categoría de non sabe/non contesta acada porcentaxes que superan o 80 % en todas as zonas comerciais, chegando ao 98,4 % na zona comercial de Bertamiráns. No entanto sí se atopan diferenzas no tocante aos establecementos elixidos polas persoas que si contestaron a esta cuestión. Así, mentres nas zona comercial de Milladoiro se elixe o pequeno comercio para realizar estas mercas (13,2 % das enquisas), en Outras parroquias a tipoloxía de comercio elixida maioritariamente son as franquías, co 9,5 % da poboación enquisada.


274

6.2.4. Valoración dos tipos de comercio16 Cabe apuntar que en xeral existen grandes diferenzas en canto á puntuación outorgada polos clientes ós diferentes tipos de comercio. A valoración media por tipos de comercio sitúa as grandes superficies como a tipoloxía de comercio mellor considerada entre a clientela, obtendo unha puntuación media de 3,80 sobre 5. O segundo tipo de comercio mellor considerado son os pequenos comercios que rexistran unha puntuación media de 3,68 sobre 5, seguidos de cerca polas cadeas de establecementos cun 3,54 sobre 5. Pola súa parte, as franquías obteñen unha puntuación de 3,13 sobre 5, e as feiras acadan un 2,73, sendo os centros comerciais pechados os que reciben a menor puntuación de todas as tipoloxías comerciais analizadas (0,74 sobre 5). Porén esta puntuación ven dada pola alta porcentaxe de poboación que se acolle á categoría de non sabe/non contesta respecto a esta cuestión (76,8 %).

Pódese observar, nos datos recollidos na táboa, que as grandes superficies, os pequenos comercios e as cadeas son valorados como “ben” ou “moi ben” por máis do 60 % da poboación enquisada.

275 Pola contra as feiras son as que acadan unha peor valoración por parte da clientela, chegando ao 14,4 % da poboación enquisada que as valora como “mal” ou “moi mal”

Valoración promedio en porcentaxe por tipoloxía de comercio Pequeno Grandes comercio Cadeas superficies Moi mal 0,8% 2,0% 1,2% Mal 3,2% 4,8% 4,0% Aceptable 30,0% 24,0% 12,0% Ben 45,6% 60,0% 53,6% Moi ben 17,6% 6,0% 24,0% Ns/nc 2,8% 3,2% 5,2% MEDIA 3,68 3,54 3,80 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes

Feiras 2,8% 11,6% 31,6% 25,6% 10,0% 18,4% 2,73

16

Franquías 0,4% 3,6% 28,0% 50,4% 4,0% 13,6% 3,13

CC Pechados 0,4% 3,2% 11,2% 8,4% 0,0% 76,8% 0,74

Débese aclarar que en Ames non existen centros comerciais pechados, polo tanto, cando os clientes enquisados avalían esta tipoloxía de comercio non se están referindo aos de Ames, senón que os están valorando xenericamente e en función dos centros comerciais pechados que coñecen. ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

Pásase a valorar as distintas tipoloxías de establecementos comerciais:

Valoración do Pequeno comercio: Como se ten indicado anteriormente a valoración media que a clientela dá ao pequeno comercio no Concello de Ames sitúase nun 3,68 sobre 5, a segunda mellor puntuación dos tipos de comercio analizados.

Valoración do pequeno comercio Bertamiráns

Frec

% 1,6% 8,1% 19,4% 45,2% 19,4% 6,5%

Milladoiro

Frec

Moi mal 1 0 Mal 5 3 Aceptable 12 56 Ben 28 76 Moi ben 12 30 Ns/nc 4 2 TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes

% 0,0% 1,8% 33,5% 45,5% 18,0% 1,2%

Outras parroquias

Frec 1 0 7 10 2 1 21

% 4,8% 0,0% 33,3% 47,6% 9,5% 4,8%

Non se observan diferenzas entre as valoracións medias que dan as persoas residentes nas distintas zonas comerciais do concello. Tanto Bertamiráns como Milladoiro valoran o pequeno comercio como “ben” e “moi ben”, o 64,6 % e o 63,5 % dos residentes respectivamente. Onde se atopan as porcentaxes negativas mais altas, é en Outras parroquias, onde o 4,8 % da poboación enquisada valora o pequeno comercio como “moi mal”, seguido da zona comercial de Bertamiráns, o 8,1 % dos residentes enquisados valoran o pequeno comercio como “mal”.


276

Valoración das Cadeas: A puntuación media dada pola poboación ás “cadeas” é do 3,54 sobre 5, sendo esta a terceira mellor puntuación de entre todos os tipos de establecementos comerciais analizados.

Valoración das cadeas Bertamiráns

Frec

% 1,6% 4,8% 35,5% 41,9% 9,7% 6,5%

Milladoiro

Frec


% 1,2% 5,4% 18,0% 68,9% 5,4% 1,2%

Outras parroquias

Frec 2 0 8 9 0 2 21

% 9,5% 0,0% 38,1% 42,9% 0,0% 9,5%

Pese a que a valoración media deste tipo de establecementos practicamente non varía entre as distintas zonas comerciais do concello, xa que para todas as zonas comerciais a valoración de ”ben”, cómpre subliñar a forte presenza de persoas que en Milladoiro valoran as cadeas de establecementos positivamente (74,3 % de valoracións positivas: suma de “moi ben” e “ben). Por outra banda, en Outras parroquias e Bertamiráns destacan as significativas porcentaxes de enquisados que valoran o pequeno comercio como aceptable (38,1 % e 35,5 % dos enquisados respectivamente). Cabe destacar que os residentes na zona comercial de Outras parroquias son os que conceden a puntuación máis negativa ás cadeas, chegando ao 9,5 % dos enquisados que valoran as cadeas como “moi mal”.


277

Valoración das Grandes Superficies: Como se ten indicado na introdución deste apartado, as grandes superficies comerciais son unha tipoloxía de comercio que como media obteñen un 3,8 sobre 5.

Valoración das grandes superficies Bertamiráns

Frec

% 1,6% 0,0% 14,5% 33,9% 41,9% 8,1%

Milladoiro

Frec


% 0,6% 5,4% 9,6% 62,3% 19,2% 3,0%

Outras parroquias

Frec 1 1 5 9 2 3 21

% 4,8% 4,8% 23,8% 42,9% 9,5% 14,3%

Pese a que a tendencia xeral é a de outorgar boas calificacións ás grandes superficies, existen algunhas diferenzas entre as valoracións dadas polas persoas residentes nas distintas zonas comerciais do concello. De este modo, en Milladoiro e Bertamiráns a suma das valoracións “ben” e “moi ben” acada o 81,5 % e o 75,8 % da poboación enquisada respectivamente. En canto ás puntuacións negativas, cabe destacar que como para outras tipoloxías comerciais as puntuacións máis negativas son as outorgadas polos residentes en Outras parroquias, onde o 9,6 % dos residentes valoran as grandes superficies como “mal” ou “moi mal”. Tamén é en Outras parroquias se acada a porcentaxe máis elevada de residentes que valoran esta tipoloxía comercial como “aceptable” (23,8 %).


278

Valoración das Feiras: Como se ten indicado con anterioridade a valoración media que a clientela do Concello de Ames da ás feiras sitúase nun 2,73 sobre 5, sendo esta unha das puntuacións máis baixas dos tipos de comercio analizados.

Valoración das feiras Bertamiráns

Frec

% 8,1% 12,9% 29,0% 21,0% 24,2% 4,8%

Milladoiro

Frec


Outras parroquias

% 1,2% 10,8% 32,9% 26,3% 5,4% 23,4%

Frec 0 3 6 7 1 4 21

% 0,0% 14,3% 28,6% 33,3% 4,8% 19,0%

Obsérvanse pequenas diferenzas entre as valoracións medias que dan as persoas residentes nas distintas zonas comerciais do Concello de Ames. Na zona comercial de Bertamiráns é onde se atopan os extremos de opinión (positivos e negativos), con porcentaxes máis altas: así o 45,2 % dos enquisados valora as feiras como “ben” ou “moi ben” fronte ao 21 % que as valora como “mal” ou “moi mal”. No entanto estas porcentaxes teñen a súa explicación tamén na baixa porcentaxe de poboación acollida á categoría de non sabe/non contesta fronte a outras zonas comerciais. Destaca doutro lado que nas zonas comerciais de Milladoiro e Bertamiráns a valoración máis sinalada pola clientela enquisada corresponde á categoría “aceptable”, co 32,9 % e o 29 % da poboación enquisada respectivamente, mentres que os residentes en Outras parroquias califican as feiras maioritariamente como “ben” (33,3 % dos enquisados).


279

Valoración das Franquías As franquías reciben unha valoración media de 3,13 sobre 5, o que as coloca como a terceira tipoloxía de comercio peor valorada.

Valoración das franquías Bertamiráns

Frec

% 0,0% 3,2% 46,8% 24,2% 0,0% 25,8%

Milladoiro

Frec


% 0,0% 4,2% 19,2% 62,3% 6,0% 8,4%

Outras parroquias

Frec 1 0 9 7 0 4 21

% 4,8% 0,0% 42,9% 33,3% 0,0% 19,0%

Na análise desagregada por zonas comerciais conclúese que os residentes en Milladoiro son os que mellor valoran esta tipoloxía comercial, así o 62,3 % dos enquisados nesta zona valoran as franquías como “ben”. Ademais o 6 % dos enquisados as valoran como “moi ben”. Pola contra en Bertamiráns e Outras parroquias a opción maioritariamente elixida para valorar as franquías por parte dos residentes é “aceptable”, opción escollida polo 46,8 % e o 42,9 % dos enquisados respectivamente.


280

Valoración dos Centros Comerciais Pechados Como se ten indicado na introdución deste apartado, os centros comerciais pechados son unha tipoloxía de comercio que como media obteñen un 0,74 sobre 5. Porén e como xa se ten explicado, esta valoración pode ter a súa explicación na alta porcentaxe de persoas que se acolleron á resposta non sabe/ non contesta respecto a este cuestión, probablemente polo descoñecemento deste concepto de tipoloxía comercial.

Valoración dos centros comerciais pechados Bertamiráns

Milladoiro

Frec % Frec Moi mal 0 0,0% 0 Mal 1 1,6% 6 Aceptable 6 9,7% 16 Ben 1 1,6% 18 Moi ben 0 0,0% 0 Ns/nc 54 87,1% 127 TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes

% 0,0% 3,6% 9,6% 10,8% 0,0% 76,0%

Outras parroquias

Frec 1 1 6 2 0 11 21

% 4,8% 4,8% 28,6% 9,5% 0,0% 52,4%

Das opinións recollidas, cabe destacar que en Outras parroquias e Bertamiráns, a meirande porcentaxe é a acadada pola valoración “aceptable” co 28,6 % e o 9,7 % dos enquisados respectivamente. Pola contra en Milladoiro o 10,8 % (porcentaxe maioritaria) valora os centros comerciais pechados como “ben”. As opinións más negativas atópanse de novo en Outras parroquias, onde o 9,6 % dos enquisados valoran este tipo de comercio como “mal” ou “moi mal”.


281

6.2.5. Valoración dos aspectos do pequeno comercio No presente apartado profundizarase na valoración que a poboación do Concello de Ames fai do pequeno comercio. Para logralo analizaranse unha serie de factores que parecen condicionar, cando menos en parte, o lugar onde son realizadas as compras. Cómpre aclarar que os diversos aspectos do pequeno comercio analizados neste estudo acadan puntuacións moi semellantes. Dos datos recollidos no traballo de campo, conclúese que o aspecto do pequeno comercio máis valorado polos clientes entrevistados é a imaxe do persoal, cunha valoración de 4,06 sobre 5. O aspecto do local- limpeza, a atención á clientela e o horario de abertura tamén acadan boas valoracións por parte da poboación enquisada no Concello de Ames (4, 3,91 e 3,82 sobre 5 respectivamente). O aspecto menos valorado pola poboación enquisada, é o tempo de espera, que recibe unha puntuación de 3,7 sobre 5. Con todo, débese destacar a pouca diferenza que existe entre a puntuación dos aspectos máis e menos valorados. Como se pode observar, o pequeno comercio logra un “aprobado” en todos os aspectos analizados, existindo unha valoración moi similar entre todas as zonas comerciais do concello. En canto á valoración dos aspectos do pequeno comercio segundo a zona comercial de residencia dos clientes enquisados, cabe destacar os seguintes puntos:  O comercio da zona comercial de Bertamiráns recibe unha boa valoración en factores como a imaxe do persoal e o aspecto do local- limpeza, mentres que o horario de abertura é o aspecto menos valorado.  A poboación enquisada na zona comercial de Milladoiro outorga unha boa valoración a todos os aspectos do pequeno comercio analizados, no entanto, cabe subliñar que o aspecto máis valorado é a imaxe do persoal, seguido da atención ao clienteprofesionalidade. Pola contra o tempo de espera é o aspecto menos valorado pola poboación residente nesta zona.  En Outras parroquias o aspecto do pequeno comercio máis valorado polos clientes é a atención á clientela seguido da imaxe do persoal, mentres que o horario de abertura acada o último posto na escala de valoracións.


282

Valoración aspecto do local-limpeza

Valoración da imaxe do persoal

Frec % Moi malo 1 Malo 3 Aceptable 44 Ben 148 Moi ben 54 Ns/Nc 0 TOTAL 250 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

0,4% 1,2% 17,6% 59,2% 21,6% 0,0%

Frec % Moi malo 0 Malo 3 Aceptable 34 Ben 158 Moi ben 55 Ns/Nc 0 283 TOTAL 250 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

0,0% 1,2% 13,6% 63,2% 22,0% 0,0%

Valoración da atención á clientela Frec % Moi malo 3 Malo 3 Aceptable 47 Ben 143 Moi ben 51 Ns/Nc 3 TOTAL 250 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

Valoración do horario de abertura

Valoración do tempo de espera Frec Moi malo 3 Malo 12 Aceptable 50 Ben 134 Moi ben 46 Ns/Nc 5 TOTAL 250 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

Frec

% 1,2% 4,8% 20,0% 53,6% 18,4% 2,0%


1,2% 1,2% 18,8% 57,2% 20,4% 1,2%

Moi malo 3 Malo 12 Aceptable 46 Ben 139 Moi ben 47 Ns/Nc 3 TOTAL 250 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

% 1,2% 4,8% 18,4% 55,6% 18,8% 1,2%

6.2.6. Peonalización das rúas Un aspecto do urbanismo comercial que ten carácter crítico entre os comerciantes é o da peonalización das rúas. Dende o punto de vista dos clientes pódese afirmar que a peonalización das rúas é vista como un factor que mellora a actividade comercial, xa que o 70,4 % da poboación opina que a peonalización das rúas favorece a actividade comercial, fronte ao 20,8 % dos enquisados que se sitúan na postura contraria.

Considera vostede que a peonalización de rúas favorece a actividade comercial Bertamiráns Milladoiro Frec % Frec % 38 61,3% 127 76,0% Si 12 19,4% 35 21,0% Non 12 19,4% 5 3,0% Ns/Nc TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

Outras parroquias Frec % 11 52,4% 5 23,8% 5 23,8% 21

Por zonas comerciais, a posición sobre a peonalización non varía de modo substancial, xa que en todas as zonas comerciais do Concello de Ames os enquisados opinan maioritariamente que a peonalización das rúas favorece a actividade dos establecementos comerciais. Neste senso, cómpre destacar que os residentes en Milladoiro son os que rexistran unha porcentaxe mais elevada: o 76 % da mostra enquisada neste eixo comercial aprecia beneficios para o comercio na peonalización de rúas.


284

6.2.7 Abertura nas fins de semana (sábados pola tarde) En xeral pódese afirmar que a posición dos clientes cara á abertura dos establecementos comerciais atopa opinións contrapostas, así o 49,6 % dos clientes enquisados opinan que os comercios non deberían estar abertos os sábados pola tarde, fronte ao 48,4 % dos que si ven favorable a abertura dos establecementos comerciais os sábados pola tarde.

Debe estar aberto o comercio os sábados pola tarde? Bertamiráns Milladoiro Frec % Frec % Si 44 71,0% 62 37,1% Non 16 25,8% 102 61,1% Ns/Nc 2 3,2% 3 1,8% TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores


Mais aprécianse importantes diferenzas entre zonas comerciais con relación a este aspecto. Mentres que en Outras parroquias e Bertamiráns a abertura dos establecementos durante a fin de semana é apoiada por máis da 70 % da poboación enquisada, na zona comercial de Milladoiro o 61,1 % da clientela se posiciona en contra da abertura durante o sábado pola tarde dos establecementos comerciais.


285

Compras durante a fin de semana Candos se lles pregunta aos residentes en Ames acerca de se realizan compras durante a fin de semana, para os datos globais as porcentaxes se inverten respecto á cuestión anterior. Así o 55,6 % dos enquisados afirma realizar compras durante a fin de semana fronte ao 43,6 % que di non realizalas.

Compras durante a fin de semana Bertamiráns Milladoiro Frec % Frec % Si 40 64,5% 82 49,1% Non 21 33,9% 84 50,3% Ns/Nc 1 1,6% 1 0,6% TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores


No entanto, unha tendencia similar á cuestión anterior se reproduce no tocante as distintas zonas comerciais. Así a maioría dos residentes en Outras parroquias e Bertamiráns afirman facer compras durante a fin de semana chegando ao 81 % e ao 64,5 % dos residentes enquisados respectivamente. No caso da poboación residente en Milladoiro, o 50,3 % dos enquisados afirman no facer compras durante a fin de semana fronte ao 49,1 % que afirman facelas.


286

6.2.8 Horario desexado para realizar as compras No traballo de campo realizado, a poboación residente no Concello de Ames foi preguntada acerca de cando irían mercar no caso de que non houbera restrición de horarios. Ante esta o cuestión o 65,2 % dos enquisados respondeu que seguiría mercando no horario habitual de abertura do comercio. Séguelle a esta porcentaxe aqueles que afirman que lles gustaría mercar a partir das 8 da tarde, co 20,4 % da poboación enquisada. Por último, tamén cómpre subliñar que o 7,2 % dos enquisados manifestaron o seu desexo de mercar de 2 a 4 da tarde.

Horario de compra desexado Bertamiráns Milladoiro Frec % Frec % De 2 a 4 da tarde 5 8,1% 11 6,6% A partir das 8 da tarde 7 11,3% 38 22,8% Sábados de 2 a 4 2 3,2% 2 1,2% Sábados a partir das 8 da tarde 5 8,1% 5 3,0% Durante o domingo 1 1,6% 2 1,2% Horario habitual 41 66,1% 109 65,3% Ns/Nc 1 1,6% 0 0,0% TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores

Outras parroquias Frec % 2 9,5% 6 28,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 13 61,9% 0 0,0% 21

Se se analizan os resultados segundo a zona comercial de residencia, máis do 60 % dos enquisados nas distintas zonas coinciden en afirmar que ante a ampliación dos horarios de abertura do comercio, seguirían mercando no horario habitual. En segundo lugar, os enquisados en todas as zonas tamén coinciden na segunda opción, sinalando o desexo de mercar a partir das 8 da tarde o 28,6 % dos enquisados en Outros lugares, o 22,8 % dos enquisados en Milladoiro e o 11,3 % da poboación enquisada en Bertamiráns. Por último, hai que sinalar que tamén se produce unha coincidencia na terceira porcentaxe en importancia respecto a esta cuestión para todas as zonas analizadas. Así o 9,5 % dos enquisados en Outras parroquias e o 6,6 % dos enquisados en Milladoiro expresan o seu desexo de mercar de 2 a 4 da tarde. Na zona comercial de Bertamiráns a mesma porcentaxe, 8,1 % atinxe aqueles que desexan mercar de 2 a 4 da tarde e aos que prefiren os sábados a partir das 8 da tarde.


287

6.2.9. Recomendacións para o comercio achegadas pola clientela As tres principais recomendacións que realizan os consumidores e consumidoras cara a mellora do sector comercial do Concello de Ames son as seguintes:



En primeiro lugar a clientela recomenda “Ampliar a variedade de produtos”. Un 31,6 % das persoas enquisadas opinan que os comerciantes mellorarían dese modo.



En segundo lugar en orde de importancia das recomendacións achegadas pola clientela se sitúa “Ampliar o horario”, chegando ao 20,8 % dos residentes enquisados.



Por último, e en terceiro lugar, a clientela de Ames recomenda ao comercio do concello “Actualizar os seus produtos”, chegando ao 15,6 % dos enquisados.

Recomendacións da clientela ao sector comercial Outras Bertamiráns Milladoiro parroquias Frec % Frec % Frec % Asociarse 6 9,7% 26 15,6% 3 14,3% Dar servizos adicionais á clientela 9 14,5% 11 6,6% 4 19,0% Crear unha páxina WEB 10 16,1% 15 9,0% 2 9,5% Editar unha revista 6 9,7% 9 5,4% 2 9,5% Dar servizos adicionais á comunidade 6 9,7% 3 1,8% 2 9,5% Ampliar a variedade de produtos 23 37,1% 48 28,7% 8 38,1% Ofrecer maior calidade 21 33,9% 13 7,8% 3 14,3% Ampliar o horario 9 14,5% 37 22,2% 6 28,6% Actualizar os seus produtos 9 14,5% 29 17,4% 1 4,8% Outras 5 8,1% 9 5,4% 1 4,8% Ns/nc 5 8,1% 38 22,8% 3 14,3% TOTAL 109 238 35 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a clientes (*) Porcentaxes verticais superiores ao 100% por posibilidade de resposta múltiple

Á hora de analizar os datos en función das distintas zonas comerciais pódese destacar que non existen diferenzas significativas en función do lugar de residencia:



“Ampliar a variedade de produtos” é a recomendación maioritaria en case todas as zonas comerciais, recomendación sinalada polo 38,1 % dos enquisados en Outras parroquias, o 37,1 % dos residentes en Bertamiráns e o 28,7 % dos enquisados en Milladoiro.



En Outros lugares e Milladoiro, o 28,6 % e o 22,2 % dos residentes enquisados respectivamente coinciden en sinalar en segundo lugar na orde de preferencias “Ampliar o horario”.



“Ofrecer maior calidade” é a segunda recomendación en orde de importancia sinalada polos residentes en Bertamiráns, sinalada polo 33,9 % dos residentes enquisados.


288



Por último cabe sinalar que en ningunha das zonas coinciden en canto á terceira recomendación en orde de importancia. Así o 19 % dos enquisados en Outras parroquias recomendan “Dar servizos adicionais á clientela”, o 17,4 % dos residentes en Milladoiro consideran que o comercio de Ames debería “Actualizar os seus produtos” mentres que o 16,1 % dos enquisados en Bertamiráns consideran que o comercio debería “Crear unha páxina Web”.

289


7. AVALIACIÓN IMPACTO

290


Avaliación do impacto das seguintes variables 7.1. Abertura do Centro Comercial de Milladoiro Neste apartado analizarase o impacto que ten a apertura do Centro Comercial de Milladoiro, dende o punto de vista dos clientes residentes no Concello de Ames.

Apertura de C C de Milladoiro

Moi negativamente

31,6%

Negativamente Non me afecta 20,0%

28,8% 9,2%

6,8%

3,6%

Positivamente Moi positivamente Ns/Nc

No traballo de campo realizado para o conxunto de poboación do Concello de Ames, atópanse opinións contrapostas. Así, para o 32,4 % dos clientes enquisados no concello a implantación do Centro Comercial Milladoiro terá un impacto positivo sobre o comercio do concello (28,8 % “positivamente” e 3,6 % “moi positivamente”). Porén a porcentaxe de clientes que opina que o centro comercial non terá efectos no comercio se atopa moi próxima chegando ao 31,6 % dos residentes enquisados. Pola contra para o 29,2 % dos residentes enquisados a abertura do centro comercial terá un efecto negativo sobre o comercio (20 % “negativamente” e 9,2 % “moi negativamente”) Se se desagrega esta análise segundo zona comercial analizada, atópanse diferenzas de opinión respecto a esta cuestión.


291

Abertura de Centro Comercial de Milladoiro Bertamiráns Frec

%

Milladoiro Frec

Moi negativamente 2 3,2% 20 Negativamente 8 12,9% 39 Non vai a afectar 34 54,8% 33 Positivamente 13 21,0% 56 Moi positivamente 3 4,8% 5 Ns/Nc 2 3,2% 14 TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a clientes

%

12,0% 23,4% 19,8% 33,5% 3,0% 8,4%


%

1 3 12 3 1 1 21

4,8% 14,3% 57,1% 14,3% 4,8% 4,8%

Neste sentido nas zonas comerciais de Outras parroquias e Bertamiráns o 57,1 % e o 54,8 % dos residentes enquisados respectivamente opinan que a apertura do centro comercial non terá ningún efecto sobre o pequeno comercio da zona. Pola contra na zona comercial de Milladoiro a postura maioritaria da poboación enquisada se inclina por crer que o centro comercial terá un efecto positivo sobre o comercio, co 33,5 % dos enquisados que opinan que o efecto será positivo e o 3 % que creen que será moi positivo. No entanto nesta zona tamén se rexistran as opinións máis pesimistas ao respecto, así o 35,3 % dos enquisados opinan que a implantación do centro comercial terá un efecto negativo ou moi negativo (23,4 % e 12 % dos enquisados respectivamente). Aqueles clientes enquisados que consideran que a implantación do centro comercial terá un efecto negativo, aducen fundamentalmente a forte competencia que suporá para o pequeno comercio ao concentrar nun só espazo ocio e compras, e ofrecer maior comodidade ao cliente debido ao servizo de aparcamento e ofrecer horarios máis amplos. Pola contra os clientes que consideran que a apertura do Centro Comercial Milladoiro será positiva para o pequeno comercio sinalan as seguintes razóns:



Poderá actuar como locomotora comercial atraendo clientela ao centro e dinamizando a zona.



Evitará a fuga de clientes cara Santiago.



Diversificará a oferta de produtos e servizos facendo que Ames teña unha oferta comercial máis completa



A competencia exercida polo Centro Comercial fará reaccionar ao comercio da zona, modernizándose e ofrecendo máis servizos á clientela.


292

7.2. Apertura da autovía Neste apartado analizarase o impacto da apertura da nova autovía, para os clientes enquisados no Concello de Ames.

Apertura da Autovia

Moi negativamente 41,2%

Negativam ente 29,6%

Non m e afecta Positivamente

10,8% 3,2%

7,6%

Moi positivam ente

7,6%

Ns/Nc

293 En liñas xerais, para os datos globais recollidos no traballo de campo, o 41,2 % dos residentes enquisados creen que a abertura a autovía non ten efectos sobre a actividade comercial do concello. Porén cabe subliñar que para o 37,2 % consideran a abertura da autovía como un feito que ten efectos positivos para o comercio, fronte ao 14 % que considera que lle afectará negativamente.

Apertura da Autovia Bertamiráns Frec

%

Milladoiro Frec

%

Moi negativamente 4 6,5% 3 1,8% Negativamente 11 17,7% 14 8,4% Non vai a afectar 21 33,9% 69 41,3% Positivamente 17 27,4% 53 31,7% Moi positivamente 8 12,9% 10 6,0% Ns/Nc 1 1,6% 18 10,8% TOTAL 62 167 Fonte: Elaboración propia mediante enquisas a comerciantes


%

1 2 13 4 1 0 21

4,8% 9,5% 61,9% 19,0% 4,8% 0,0%

Nos datos desagregados por zonas comerciais, cabe sinalar que existe unanimidade en opinar que a abertura da autovía non afecta ao desenvolvemento da actividade comercial, sendo a porcentaxe maioritaria para todas as zonas comerciais (61,9 % dos enquisados en Outras parroquias, 41,3 % dos residentes en Milladoiro e o 33,9 % dos enquisados en Bertamiráns).


Na zona comercial de Bertamiráns é onde se atopan as porcentaxe máis altas de opinións negativas ao respecto. Desta forma o 24,2 % dos enquisados creen que autovía ten un efecto negativo sobre o comercio local (17,7 % negativo e 6,5 % moi negativo). No entanto, é nesta zona onde tamén se atopan as opinións máis optimistas, chegando ao 27,4 % dos enquisados que consideran que a abertura da autovía terá un efecto positivo e ao 12,9 % que consideran o efecto moi positivo. Os residentes enquisados que opinan que a abertura da autovía é positiva para actividade comercial aducen as seguintes razóns:



A mellora das comunicacións facilita o desprazamento a Ames dende outros lugares



A redución da intensidade do tráfico ocasiona unha maior comodidade á hora de facer as compras, facilitando ademais o aparcamento.

Pola contra aqueles residentes que consideran negativa a abertura da autovía para o comercio local o fan polas seguintes motivacións:



A redución do tempo de desprazamento a Santiago facilita que a xente se desprace cara a capital a mercar.



A redución do volume do tráfico fai que o comercio perda clientela “de paso”.


294

8. ANÁLISE DAFO


295

Análise DAFO A Análise DAFO é unha ferramenta analítica que permite coñecer o contorno do mercado actual e previsións futuras da evolución do sector comercial do Concello de Ames. A través da análise DAFO obtemos unha visión interna e externa da situación do pequeno comercio no Concello de Ames respecto ao seu ámbito de actuación, o que ademais facilita a toma de decisións futuras de carácter estratéxico. Da diagnose realizada configúrase unha matriz de Debilidades, Ameazas, Fortalezas e Oportunidades (DAFO), que se resumirá a continuación. Enténdense as Debilidades e Fortalezas como elementos do contorno interno do sector comercial no Concello de Ames sobre as cales os axentes implicados teñen un marxe máis ou menos ampla para influír nelas, corrixindo as primeiras e reforzando as segundas. Pola súa banda, as Ameazas e Oportunidades son elementos do entorno exterior sobre os cales os axentes implicados carecen de control, aínda que se poden defender das primeiras e aproveitar as segundas mediante políticas ou decisións oportunas. Neste apartado sintetízanse os puntos fortes e débiles así como as oportunidades e ameazas que inflúen na evolución do comercio retalleiro do Concello de Ames. Estas liñas servirán para definir o modelo comercial que pode ofrecer Ames e concretar con posterioridade as propostas de ámbito comercial, para que o seu tecido evolucione en condicións de equilibrio, eficacia e eficiencia.

A continuación exponse o DAFO do sector Comercial do Concello de Ames.


296

8.1. Debilidades -

O Concello de Ames está configurado por dúas zonas comerciais que non están próximas e compiten entre si: Bertamiráns e Milladoiro. Isto orixina unha situación de bicefalía comercial.

-

Aínda que existe unha boa dotación de zonas de aparcamento, unha alta porcentaxe de comerciantes, o 70,2 %, teñen a percepción de que non é así.

-

A escasa variedade da oferta comercial e de produto, provoca un desprazamento dos residentes cara a outros concellos, na busca dunha maior amplitude no surtido de comercios e bens. Un 75,6 % dos clientes potenciais, segundo os comerciantes, desprázanse a Santiago a mercar. Os sectores nos que existe unha maior evasión de gasto son: téxtil e calzado, sanidade e hixiene, restaurantes e perruquería e estética.

-

Pese a que o comercio de Ames abre os sábados (mañá e tarde), non é capaz de reter ao residente durante as fins de semana, polo que o gasto se evade cara outros concellos, principalmente Santiago de Compostela.

-

O comercio de Ames posúe un cadro de persoal reducido, formado xeralmente por 1 ou 2 traballadores. Isto limita as posibilidades horarias dos establecementos e a súa capacidade para asistir a cursos de formación continua.

-

Entre o comercio de Ames predomina o aluguer do local como réxime de propiedade. Isto supón unha menor flexibilidade e capacidade de decisión á hora de acometer accións de mellora que impliquen reformas do local ou da fachada.

-

Falta de posta de acordo para a realización de actuacións conxuntas destinadas ao comercio ou á clientela entre as asociacións de comerciantes do concello. Debido a isto as dúas zonas comerciais (Bertamiráns e Milladoiro) perden a posibilidade de intercambiar fluxo de clientela.

-

A pouca participación e involucración do comercio individualmente fai que non se aproveiten as accións de dinamización desenvoltas polo concello en prol do pequeno comercio.

-

O grado de asociacionismo na zona comercial de Bertamiráns é relativamente baixo, o cal fai difícil o deseño de actuacións de dinamización e promoción comercial.

-

En Bertamiráns existe un alto grao de descoñecemento dos servizos que prestan as asociacións de comerciantes: o 47,1 % dos comerciantes enquisados din non coñecelos.

-

Os comerciantes de Ames afirman que o principal problema das asociacións de comerciantes do concello é que contan con poucos recursos económicos, o 27,1 % opina deste xeito.

-

Aínda que o comerciante valora positivamente a formación continua, xeralmente non asiste aos cursos que se lle ofertan.

-

O comercio de Ames en xeral non utiliza na súa xestión interna ningún sistema de xestión da calidade.

-

Un 93,3 % dos comercios de Ames, non teñen sistema de queixas ou suxestións, non podendo así realizar as melloras que a súa clientela lle poida propoñer.

-

Na meirande parte dos establecementos do concello non se levan a cabo accións publicitarias ou promocionais a termo individual, salvo a inclusión do logo e nome comercial nas bolsas e envoltorios.


297

-

A falta de adaptación do pequeno comercio aos cambios nos hábitos de consumo, provoca o desprazamento da poboación cara outros concellos onde os establecementos comerciais se adaptan ás súas necesidades.

-

O comerciante de Ames afirma que presta servizos adicionais a clientela, no entanto unha das razóns polas que o cliente marcha a mercar fóra do concello, é por que dan maiores servizos adicionais.

-

O comercio de Ames non adapta os seus horarios de apertura aos horarios da súa clientela. Así, unha parte dos establecementos comerciais permanecen abertos durante as horas do día nas que o fluxo de clientela potencial é máis reducido e pecha cando os seus clientes poden acudir a mercar.

298


8.2. Ameazas -

A ampla, diversa e especializada dotación comercial de Santiago de Compostela provoca unha importante fuga de clientela dende Ames a Santiago.

-

Os comerciantes consideran que o pouco dinamismo da zona e a falla de centros de atracción e de ocio no concello, provocan o desprazamento da súa clientela potencial cara outras zonas mais dinámicas calquera día da semana (principalmente Santiago de Compostela).

-

Unha parte da poboación residente non é orixinaria de Ames e non posúe unha sensación de arraigo ou pertenza ao concello, polo que conserva hábitos previos, como mercar en outros lugares.

-

Ames ten as características dunha cidade dormitorio, xa que moitos dos seus residentes traballan noutros lugares, principalmente en Santiago, polo que pasan a maior parte do día fóra, realizando algunha das súas mercas nas zonas onde traballan.

-

As características urbanísticas de Milladoiro (falta de espazos para pasear, falta de zonas verdes, etc), non fomentan nin o paseo nin a realización de actividades na rúa por parte dos residentes, o cal fai que decidan pasar o seu tempo libre a outras zonas.

-

A situación económica actual orixina unha redución no gasto por parte da clientela e a concentración do mesmo en bens básicos de consumo. Outra ameaza que se deriva desta situación é a dificultade nas negociacións con entidades bancarias e de crédito.


299

8.3. Fortalezas -

A dotación comercial do Concello de Ames en canto a número de comercios é bastante elevada, con 2,7 establecementos por cada 100 habitantes, Ames se atopa por enriba de concellos de similar peso poboacional como Arteixo (1,8) ou Cambre (1,5) e ao mesmo nivel que o Concello de A Coruña, que tamén posúe 2,7 comercios retalleiros por cada 100 habitantes.

-

Ames presenta unha centralidade comercial nos eixos comerciais de Avenida de Rosalía de Castro, Rúa de Anxériz (Milladoiro) e Rúa Alcalde Lorenzo, Avenida de Maía, Praza de Maía, Rúa Ameneiral (Bertamiráns). En todos estes eixos existe unha elevada densidade comercial.

-

O comercio de Ames caracterízase por ser maioritariamente de nova creación, sendo isto un indicador de modernidade e diversidade de produtos.

-

O grado de asociacionismo na zona comercial de Milladoiro é relativamente elevado, o cal implica a posibilidade de realizar actuacións de dinamización e promoción comercial.

-

Dende a administración existe un apoio económico por anualidades no desenvolvemento de actuacións orientadas á dinamización e promoción do comercio local como, por exemplo a organización dos seguintes eventos: Expoliquidación, Expovivenda, Expomostra ou Pasarela de Moda, entre outras.

-

Os residentes de Ames valoran positivamente o comercio do seu territorio (o 93,2 % dos clientes fan valoracións positivas).

-

A fidelidade do residente en Ames, por cada zona comercial é alta: o 61,3 % da poboación residente en Bertamiráns merca na zona onde reside e o 56,8 % de Milladorio afirma mercar na mesma zona. Por outra banda, os sectores que máis fidelizan á clientela son: menaxe, vehículos e maquinaria e fogar.


300

8.4. Oportunidades -

Acelerado crecemento poboacional dende o ano 2000, pasando de ter 16.549 habitantes a 24.553. Isto supón un incremento de máis do 48 % da poboación, que é un ritmo de crecemento máis acelerado que o de outros concellos.

-

A poboación de Ames é unha poboación nova, mais do 50 % dos residentes no concello teñen idades entre 20 e 50 anos. A poboación de estas idades xeralmente atópase traballando, polo que o seu nivel de gasto é maior que o dos consumidores máis novos. A distribución do seu gasto vese determinada en gran medida pola formación dunha familia.

-

Ames é un concello con boas comunicacións, a través da autopista Coruña- Vigo e a autovía que comunica Ames con outros concellos. O 37,2 % da clientela enquisada opina que a nova autovía terá efectos beneficiosos para o comercio local.

-

A apertura do Centro Comercial Novo Milladoiro pode chegar a exercer como elemento de atracción comercial e de ocio sobre a poboación de outros concellos, do que pode verse beneficiado o comercio de Ames en xeral. O 32,4 % dos clientes enquisados opina deste xeito.

-

Pese a que en Ames existen unha importante oferta comercial en canto a cantidade de establecementos, non hai unha gran amplitude nin profundidade na mesma: o número de comercios diferentes non é elevado nalgúns sectores. Polo tanto a clientela merca en gran medida fóra do concello algúns produtos, que en Ames son: artigos de téxtil e calzado, produtos de sanidade e hixiene, servizos de perruquería e produtos para a práctica deportiva. Esta evasión de gasto pode transformarse nunha oportunidade de negocio ampliando a oferta comercial nestes sectores dentro de Ames.

-

Existencia dunha zona industrial (Milladoiro) á que acoden a traballar residentes de outras zonas. A súa afluencia pode converterse nunha oportunidade para o comercio sempre e cando estes traballadores efectúen compras no comercio local.

-

O comercio de Ames ten a posibilidade de aumentar o seu poder de fidelización sobre a clientela mediante a prestación de máis servizos adicionais.

-

2

O tamaño medio dos comercios de Ames é de 51 e 100 m , podendo o comerciante xogar co espazo no seu establecemento e polo tanto rendibilizalo.

-

Bertamiráns posúe algunhas rúas humanizadas; isto é, as beirarrúas son amplas, hai espazos verdes, mobiliario urbano e, en xeral, estas rúas invitan ao paseo e a que os residentes fagan vida nas rúas e a dinamización das mesmas.

-

O mercadillo de feira ambulante celebrado os sábados en Bertamiráns, supón un punto de atracción importante de compradores de outros concellos o que repercute no beneficio do comercio en xeral.

-

A actual situación económica provoca que os hábitos de consumo se modifiquen e que as accións de promoción, que ofrecen distintas vantaxes á clientela, sexan máis efectivas. Tamén aumenta o consumo de artigos máis económicos para a clientela, como as marcas brancas.


301

-

Mediante a labor da dinamizadora comercial o Concello de Ames ten acceso de primeira man ás inquietudes, demandas e suxestións dos comerciantes, co que se ten información moi valiosa á hora de deseñar medidas que afecten ao sector comercial do concello.

302


9. LIÑAS ESTRATÉXICAS


303

Liñas estratéxicas Nos apartados previos deste estudo tense feito unha caracterización do sector comercial no Concello de Ames, describindo amplamente as características da oferta e da demanda, o asociacionismo, a problemática comercial e a avaliación do impacto da nova autovía e da creación do Centro Comercial Novo Milladoiro. Todo isto permitiu realizar unha diagnose da situación do comercio polo miúdo en Ames. Mediante a análise dos datos da diagnose pódense chegar a definir unha serie de liñas estratéxicas, coas que se pretende identificar as propostas ou solucións máis idóneas que favorezan á demanda de Ames, así como propoñer as medidas máis axeitadas para que o comercio local evolucione nas mellores condicións de competencia, equilibrio e eficacia. Para acadar estes obxectivos formúlanse unha serie de medidas estruturadas a partires das seguintes 8 liñas estratéxicas: 1. Plan de modernización da imaxe do pequeno comercio. 2. Plan de mellora da xestión comercial. 3. Plan de innovación do comercio. 4. Plan de formación. 5. Plan de adecuación da oferta comercial. 6. Plan de reforzo asociativo. 7. Plan de dinamización e promoción comercial. 8. Plan de desenvolvemento funcional do dinamizador comercial.


304

9.1. Plan de modernización da imaxe do pequeno comercio A imaxe dun comercio é a forma en que esta é percibida tanto polos seus clientes potenciais como polo público obxectivo en xeral. Para acadar o éxito, o comerciante debe crear e manter unha imaxe clara, consciente e perfectamente diferenciada dos seus competidores. Unha vez establecida a imaxe xenérica, esta se transmitirá a todos os produtos e servizos que ofrece o establecemento. Pódese dicir que entre os atributos que afectan a imaxe dunha tenda destacan os seguintes:



Situación da tenda.



Surtido ou gama de produtos.



Nivel de prezos.



Publicidade e promocións.



Vendedores do establecemento.



Servizo ao cliente.



Os atributos físicos da tenda.

Obxectivos:



Analizar a imaxe comercial que está transmitindo o pequeno comercio de Ames.



Sensibilización ao tecido comercial sobre a importancia da imaxe comercial.



Modernización e mellora da imaxe do comercio retalleiro mediante o deseño e implantación de propostas de mellora da imaxe individualizadas.


305

Medidas de actuación

PLAN DE MODERNIZACIÓN DA IMAXE DO COMERCIO MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.1:

Creación dunha imaxe

Liña de acción:

Modernización do comercio

Descrición:

É necesario que o comercio retalleiro se adapte as novas esixencias do mercado e que polo tanto se diferencie mostrando unha imaxe renovada e moderna capaz de competir coas novas fórmulas comerciais

Forma de realización:

Elaboración dun Plan de Mellora da Imaxe Comercial

Previsión temporal:

1 mes

Obxectivos:

Dotar aos comercios dunha imaxe comercial axeitada coa súa actividade e cos novos hábitos de compra

Prioridade:

Alta

Institucións e entidades impulsoras:

Asociacións de Comercio e Concello de Ames

Institucións e entidades implicadas:

Comercios do Concello

Custo:

Sen determinar

Forma de financiación:

Subvencións da Consellería de Economía e Industria da Xunta

Vantaxes de realizar a medida:

Dar unha imaxe de modernidade e adaptabilidade

Inconvintes de non realizala:

Perda de competitividade por parte do comercio


306


Xornadas de sensibilización para a creación dunha imaxe comercial

Liña de acción:


Descrición:

Difusión da importancia que ten a imaxe comercial cara os posibles ou potenciais clientes


Celebración dunha charla de sensibilización sobre: "A importancia da imaxe comercial"


1 día

Obxectivos:

Concienciar ao comerciante da importancia que ten dar unha boa imaxe externa e interna do establecemento

Prioridade:

Alta





Custo:

Sen determinar


Fondos propios das asociacións de comerciantes


Coñecemento das vantaxes de dar unha boa imaxe


Descoñecemento das vantaxes de dar unha boa imaxe


307


Diagnose

Liña de acción:


Descrición:

Situación dos establecementos comerciais en canto á imaxe que están transmitindo (interna e externa)

Forma de realización: Previsión temporal:

Estudo da situación actual na xestión da imaxe de cada establecemento 1 semana

Obxectivos: Prioridade:

Mellorar a imaxe interna e externa do establecemento comercial Alta


Asociacións de Comercio

Institucións e entidades implicadas: Custo:

Comercios do Concello Sen determinar




Saber cale é a imaxe que quero transmitir e cal é a que en realidade transmito


Perda de competitividade por parte do comercio


308


Plans Individualizados de Mellora da Imaxe Comercial

Liña de acción:


Descrición:

Despois da diagnose de situación dos establecementos comerciais se fará un P.I.M.I.C para cada establecemento comercial


Establecemento de liñas de mellora da imaxe comercial de xeito individual para cada comercio 1 mes


Establecer cales son os puntos débiles da imaxe interna e externa do establecemento Alta








Saber que puntos da xestión da imaxe do establecemento fallan e procurar melloralos


Non saber donde hai que mellorar para que a imaxe do establecemento sexa acorde co que debemos transmitir


309


Mellora dos equipamentos externos e internos do establecemento

Liña de acción:


Descrición:

A mellora dos equipamentos externos dos establecementos comerciais: fachadas, carteis e rotulacións dos establecementos comerciais

Forma de realización: Previsión temporal: Obxectivos: Prioridade: Institucións e entidades impulsoras: Institucións e entidades implicadas: Custo:

Asesoramento na mellora dos establecementos comerciais, adaptando o punto de venda á identidade corporativa Sen determinar Potenciar os elementos que distinguen ao comercio retalleiro Alta


Asociacións de Comercio Comercios do Concello Sen determinar Subvencións da Consellería de Economía e Industria da Xunta


Mantemento dunha posición competitiva cara as novas fórmulas comeciais, a través dunha identidade corporativa que caracterice ao comercio de Ames


Perda de competitividade e calidade ofertada


310

9.2. Plan de mellora da xestión comercial

Mellora da calidade Para acadar unha posición competitiva o pequeno comercio debe manter e potenciar os seguintes factores:



A atención personalizada.



A especialización con respecto a outras fórmulas comerciais.



Maior coñecemento sobre os produtos ofertados e polo tanto, a posibilidade dun mellor asesoramento ao cliente.



A proximidade entre o lugar de compra e o de residencia da clientela.

Pero ademais é fundamental acadar unha diferenciación competitiva e un posicionamento baseado na calidade do servizo. A calidade no servizo é unha expresión xenérica e alude a uns atributos de difícil medición e que normalmente non poden ser acreditados ante os clientes. A Norma UNE 175001-1:2004 Calidade de servizo para o pequeno comercio, é a ferramenta que asegura e a implantación do sistema de calidade no servizo e acredita ante terceiros o cumprimento dos estándares mínimos de calidade normalizados pola Asociación Española de Normalización (AENOR). Obxectivos:



Difusión da Norma UNE 175001-1:2004 Calidade de servizo para o pequeno comercio.



Formación aos comerciantes en relación á UNE 175001-1:2004 Calidade de servizo para o pequeno comercio.



Mellorar a competitividade no pequeno comercio a través dun posicionamento baseado na implantación da norma UNE 175001-1: 2004 Calidade de servicio para o Pequeno Comercio.


311

Mellora da xestión dos establecementos O camiño cara a instrumentalización do sistema de calidade no pequeno comercio non só se deberá dirixir á calidade pensada desde o punto de vista tradicional, senón tamén á calidade na xestión do establecemento. Obxectivos:



Estudar a situación actual da xestión dos establecementos comerciais.



Detectar os puntos débiles da xestión comercial de forma individual.



Elaborar un Plan de mellora Individualizado (P.M.I) para cada establecemento comercial.



Formar aos comerciantes na xestión dunha pequena empresa.

312


Mellora da calidade Medidas de actuación

PLAN DE MELLORA DA XESTIÓN COMERCIAL MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.1:

Creación da marca de Calidade de Servizo

Liña de acción:

Mellora da calidade

Descrición:

Para minimizar os danos que poda traer implícita a chegada das grandes superficies e outras fórmulas comerciais novidosas, é necesario que o comercio retalleiro se diferencie, que sexa competitivo


Diferenciando no mercado produtos ou servizos


1 mes

Obxectivos:

Potenciar os elementos que distinguen ao comercio retalleiro, mantendo unha posición competitiva cara as novas fórmulas comeciais

Prioridade:

Alta





Custo:

Sen determinar




Aportar aos produtos ou servizos propios un signo de identidade, a marca e distintivo de calidade


Perda da calidade do produto ou servizo prestado


313

PLAN DE MELLORA DA XESTIÓN COMERCIAL

MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.2:

Xornadas de difusión da Norma UNE 1750011:2004 Calidade de servizo para o pequeno comercio

Liña de acción:

Mellora da calidade

Descrición:

Difusión do contido da Norma UNE 175001-1: 2004 “Calidade de servicio para o Pequeno Comercio” para a mellora dos establecementos comerciais"


Celebración dun seminario para promocionar a marca de calidade de servizo do pequeno comercio


1 día

Obxectivos:

Saber potenciar os elementos que distinguen ao comercio retalleiro

Prioridade:

Alta





Custo:

Sen determinar




Coñecemento da Norma UNE


Perda de cota de mercado


314



Xornadas de formación

Liña de acción:

Mellora da calidade

Descrición:

Informar sobra o modo de implantar a Norma UNE " Calidade de servizo no pequeno comercio"


Formación para o sector comercial sobre o contido da Norma UNE


40 horas

Obxectivos:

Ter o maior número posible de establecementos comerciais certificados na Norma UNE

Prioridade:

Alta





Custo:

Sen determinar




Posibilidade de obter a certificación




315



Diagnose

Liña de acción:

Mellora da calidade

Descrición:

Situación do pequeno comercio en canto aos requisitos esixidos pola Norma UNE para poder estar certificado


Realización dun estudo sobre as carencias que teñen os establecementos


1 semana

Obxectivos:

Ter coñecemento da situación do comercio para a implantación da Norma UNE

Prioridade:

Alta





Custo:

Sen determinar




Posibilidade de obter a certificación




316

Mellora da xestión dos establecementos Medidas de actuación


Diagnose

Liña de acción:

Mellora da xestión dos establecementos

Descrición:

Situación dos establecementos comerciais en canto á súa xestión interna


Estudo da situación actual na xestión de cada establecemento 1 semana


Mellorar a xestión interna do establecemento comercial Alta








Saber cal é a situación actual na xestión interna de cada establecemento de xeito individualizado


Comercio obsoleto e non modernizado


317


Plan Individualizados de Mellora

Liña de acción:


Descrición:

Despois da diagnose de situación dos establecementos comerciais se fará un P.I.M. para cada establecemento comercial


Establecendo liñas de mellora individuais 1 mes


Establecer cales son os puntos débiles na xestión do establecemento Alta








Saber que puntos da xestión do establecemento fallan e procurar melloralos


Non saber donde hai que mellorar para que o establecemento sexa rendible


318


Formación

Liña de acción:


Descrición:

Formación enmarcada na xestión dun negocio tipo


A partir da definición das liñas de mellora establecerase a formación a impartir 1 semana


Obter os coñecementos mínimos para a xestión dun establecemento Alta






Subvencións da Consellería de Economía e Industria da Xunta ou da Consellería de Traballo

319 Vantaxes de realizar a medida:

Ter os coñecementos mínimos para poder xestionar o negocio


Perda de rendabilidade do negocio


PLAN DE MELLORA DA XESTIÓN COMERCIAL MEDIDA 1.4:

Observatorio que mida a mellora acadada nos establecementos comerciais

Liña de acción:


Descrición:

Seguemento da implantación dos Plans de Mellora nos establecementos comerciais adheridos


Visitas periódicas para a avaliación das melloras acadadas no pequeno comercio


Anual

Obxectivos:

Acardar un comercio competitivo

Prioridade:

Alta


Concello de Ames



Custo:

Sen determinar Concello de Ames a través da figura do/a Dinamizador/a Comercial

Forma de financiación: Vantaxes de realizar a medida: Inconvintes de non realizala:

Aumento da calidade e competitividade prestada Perda de competividade, calidade e de cota de mercado


320

9.3. Plan de innovación do comercio A aplicación das novas tecnoloxías á actividade económica do comercio ofrece posibilidades comerciais, xa que compensan moitas deficiencias na organización e na venda de bens e servizos, ademais de conseguir vantaxes de competitividade para o comercio retalleiro e vantaxes de diverso tipo para os consumidores. Obxectivos:



Establecer o grado de implantación das novas tecnoloxías no comercio retalleiro de Ames.



Implantar as novas tecnoloxías.



Modernizar e mellorar tecnoloxicamente o comercio retalleiro.



Darlle competitividade e calidade ao pequeno comercio.



Adaptarse tecnoloxicamente aos novos hábitos de compra e consumo.

321



PLAN DE INNOVACIÓN DO COMERCIO MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.1:

Diagnose sobre a utilización de novas tecnoloxías no comercio

Liña de acción:

Innovación do pequeno comercio

Descrición:

Análise da innovación tecnolóxica no comercio retalleiro de Ames


Seguimento do grado de innovación e profesionalización do sector comercial


1 semana

Obxectivos:

Innovar, modernizar e profesionalizar o sector comercio para a consecución dun comercio competitivo e de calidade

Prioridade:

Alta


Asociacións de Comercio e Concello



Custo:

Sen determinar


Concello de Ames a través da figura do/a Dinamizadora Comercial


Coñecer o estado actual do comercio para poder ser un comercio competitivo acorde coas necesidades e esixencias do mercado


Comercio obsoleto e non competitivo


322


Difusión sobre a Implantación de novas tecnoloxías no punto de venda

Liña de acción:


Descrición:

Charla de apoio e asesoramento co fin de potenciar o desenvolvemeto e promoción económica dos establecementos Informar e difundir os aspectos innovadores fomentando a implantación e/ou melloras das técnicas e novas tecnoloxías


1 día

Obxectivos:

Modernizar e profesionalizar o sector comercio

Prioridade:

Alta





Custo:

Sen determinar




Ser un comercio moderno acorde coas esixencias dos clientes


Comercio obsoleto


323

PLAN DE INNOVACIÓN DO COMERCIO MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.3: Liña de acción:

Financiación para a Implantación de novas tecnoloxías no punto de venda Innovación do pequeno comercio Celebración dunha charla para establecer cales son as formas de financiar a inversión en novas tecnoloxías e cales son as máis recomendables: requisitos, características, inconvintes e vantaxes da cada forma de financiamento existente

Descrición:


Dar a coñecer todas aquelas formas de financiar a implantación das novas tecnoloxías no comercio retalleiro: subvencións, axudas, etc.

Obxectivos:

1 día Coñecer as formas de financiar as inversións en tecnoloxía

Prioridade:

Alta


Asociacións de Comercio e Concello



Custo:

290 €




Vantaxes de realizar a medida: Inconvintes de non realizala:

Coñecer as diferentes formas de financiar a inversión Perda da oportunidade de subvencionar a inversión


324


Formación persoal sobre: Implantación de novas tecnoloxías no punto de venda

Liña de acción:


Descrición:

Formar nos aspectos das novas tecnoloxias aos empresarios e traballadores do sector


Dar a formación necesaria no ámbito das novas tecnoloxías e as vantaxes da implantación das mesmas no punto de venda


1 semana

Obxectivos:

Modernizar e profesionalizar o sector comercio

Prioridade:

Alta





Custo:

Sen determinar


Subvencións da Consellería de Economía e Industria da Xunta ou da Consellería de Traballo


Ter os coñecementos necesarios para lograr ser un comercio moderno acorde coas esixencias dos clientes


Comercio obsoleto


325

9.4. Plan de formación para o pequeno comercio Os cambios nos hábitos de consumo, e na sociedade en xeral, unidos á competencia de novas fórmulas comerciais moi profesionalizadas orixinan que o comercio tradicional teña que afrontar o reto de reciclarse e seguir un proceso de formación continua. Para maximizar a rendibilidade dun establecemento os comerciantes deben contar tanto con formación como con experiencia. Nin a formación considerada de xeito illado, nin tampouco a acumulación de experiencia sen as necesarias etapas formativas, son garantes do éxito comercial. Polo indicado anteriormente proponse a realización dun plan de formación para o pequeno comercio que persegue acadar os seguintes obxectivos: Obxectivos:



Detectar as necesidades formativas e coordinar a oferta formativa coas mesmas.



Potenciar a interese dos comercios pola formación.



Mellorar a cualificación profesional das persoas que desenvolven a súa actividade no sector comercial de Ames.



Manter uns niveis de cualificación axeitados á demanda de calidade de servizo esixida polos consumidores.


326


PLAN DE FORMACIÓN MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.1:

Elaboración do estudo sobre a situación da oferta formativa no ámbito do sector comercio

Liña de acción:

Formación para o pequeno comercio

Descrición:

Relación da oferta formativa nas diferentes institucións formativas e centros


Elaboración da oferta formativa completa nos centros de formación do Concello


Semetral/Anual


Obter unha oferta formativa variada e especializada no sector comercial e acorde coas necesidades formativas do empresariado e traballadores Alta

327 Institucións e entidades impulsoras:




Custo:

Sen determinar


Sen determinar


Ter unha formación e cualificación acorde coa actividade a desenvolver presenta vantaxes na calidade do servizo que o consumidor esixe, e fai manter unha vantaxe competitiva


Falta de competitividade e calidade no servizo ofrecido



Análise de carencias da oferta formativa no sector do comercio

Liña de acción:


Descrición:

Reflexión sobre a formación recibida polos comerciantes ata a actualidade e a satisfacción percibida sobre a mesma


Sondeo sistemático aos empresarios e traballadores do sector comercio sobre cales son as súas necesidades formativas


Semestral/Anual


Realizar unha diagnose xeral das necesidades de formación do comercio, e a partir dela adaptar a oferta de accións formativas Alta


Asociacións de Comercio, Concello e Institucións formativas



Custo:

Sen determinar


Concello de Ames a través da figura do/a Dinamizadora Comercial


Estudar a oferta formativa no concello fai que se vexa se é unha oferta da calidade e variada


Descordinación entre as necesidades formativas do comercio e a oferta formativa


328


Elaboración dunha guía de oferta formativa

Liña de acción:


Descrición:

Crear unha oferta formativa acorde coas necesidades que o comercio ten desde a prespectiva individual e colectiva do empresariado comercial


Crear un catálogo de cursos variados que respondan ás necesidades formativas de todas as actividades comerciais Semestral /Anual


Crear unha oferta formativa variada e de calidade, que sexa acorde coas necesidades formativas detectadas no sector Alta


Asociacións de Comercio, Concello e Institucións formativas

Institucións e entidades implicadas: Custo: Forma de financiación:

Comercios do Concello Sen determinar Sen determinar


Non repetición da formación e aproveitamento dos recursos sen despilfarros


Baixo aproveitamento dos recursos adicados á formación


329


Campaña de sensibilización sobre a necesidade de formarse

Liña de acción:


Descrición:

Charla para a sensibilización dos comerciantes e traballadores do sector comercial sobre a importancia da formación para poder dar un servizo de calidade ao cliente e poder ser competitivo


Realización dunha campaña informando sobre a necesidade de formarse para mellorar o servizo que se lle da ao cliente e ser competitivo Anual


Concienciar ao empresariado e traballadores do sector sobre a necesidade da formación e do reciclaxe profesional Alta


Administración e Centros de Formación




Ser competitivo e diferenciarse no sector


Falta de competitividade e de innovación


330


Edición dun catálogo de cursos

Liña de acción:


Descrición:

Crear un catálogo informativo sobre os cursos impartidos nos centros onde se curse e imparta formación do sector comercio


Consulta dos cursos que se imparten nos diferentes centros, públicos ou privados, tanto formación xeral como específica do sector comercio, e a partir de ahí crear un catálogo anual de cursos a impartir


Anual


Concienciar ao empresariado comercial da necesidade da formación e do reciclaxe Alta

Institucións e entidades impulsoras: Institucións e entidades implicadas:

Administración e Centros de Formación Comercios do Concello

Custo:

Sen determinar


Sen determinar


Sensibilizar ao colectivo do sector comercio da necesidade de formarse para a ser competitivo e motivalo para a súa mellora continua


Falta de motivación do empresariao e traballadores para a súa mellora continua, causando falta de competitividade


331

9.5. Plan de adecuación da oferta comercial Os novos hábitos de consumo determinan que cada vez máis a compra se converta nun elemento de ocio fundamental, xa que se asocia ao tempo libre e á actividade lúdica. Isto determina que unha oferta comercial e de servizos ampla sexa unha locomotora de atracción de visitantes cara unha determinada zona ou concello. Para ter unha oferta comercial suficientemente atractiva é necesario adecuala as necesidades dos posibles clientes obxectivos e ás novas esixencias dos que xa o son, polo que non se pode deixar ningún nicho de mercado sen cubrir. Obxectivos:



Identificar as posibles carencias da oferta comercial e as oportunidades de negocio no Concello de Ames.



Desenvolver o tecido retallista en consonancia coas esixencias dos clientes/consumidores.



Reter clientela grazas a unha oferta comercial ampla, diversificada e axustada aos desexos e necesidades da clientela.

332



PLAN DE ADECUACIÓN DA OFERTA COMERCIAL MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.1:

Estudo de oportunidades de negocio: Identificación de oportunidades de negocio

Liña de acción:

Adecuación da oferta comercial

Descrición:

Elaboración dun estudo da oferta comercial e da súa adecuación ás necesidades da clientela de Ames


Estudar se a oferta comercial existente en Ames se adecúan ás necesidades do seu residente


Sen determinar

Obxectivos:

Obter oportunidades de negocio

Prioridade:

Alta


Asociacións e Concello



Custo:

Sen determinar


Sen determinar


Obter unha oferta variada de establecementos significa satisfacer a demanda existente no mercado, e atraer a máis clientes


Non dar satisfación ás necesidades da demanda e perda da clientela


333


Elaboración de Microguías de oportunidades de negocio

Liña de acción:


Descrición:

A partir de comercios tipo se pode saber aproximadamente as características dun establecemento que xurde das oportunidades de negocio detectadas no estudo


Establecer a oferta comercial do concello por tipo de actividade á que se dedica cada establecemento comercial


Sen determinar

Obxectivos:

Dotar ao emprendedor dunhas guías de axuda

Prioridade:

Alta


Asociacións e Concello



Custo:

Sen determinar


Sen determinar


Facilitar aos novos posibles emprendedores a aclaración da súa idea empresarial


O novo emprendedor pode abandoar a idea empresarial que ten preconcebida

334



Captación de emprendedores

Liña de acción:


Descrición:

Presentación aos emprendedores de forma coordinada polas entidades implicadas no asesoramento da implantación das novas oportunidades de negocio


Presentación aos posibles emprendedores da potencial oferta comercial que aínda non existe no concello e que é viable establecela 1 mes

Obxectivos: Prioridade: Institucións e entidades impulsoras:

Presentar coordinadamente e coas mesmas ferramentas a viabilidade das oportunidades de negocio existentes no concello Alta Asociacións de Comerciantes e Concello




Capatación de novos emprendedores que implantarán establecementos que cubran as necesidades dos clientes que non estaban cubertas


Perda dos novos emprendedores e da idea empresarial


335


Xornadas de presentación das oportunidades de negocio nos IES e en xornadas a desempregados (como autoemprego)

Liña de acción:


Descrición:

As oportunidades de negocio se presentarán a aqueles posibles emprendedores, e se xustificará a súa viabilidade no concello


Presentación aos posibles emprendedores da potencial oferta non cuberta no concello e que é interesante cubrila 1 semana

Obxectivos: Prioridade: Institucións e entidades impulsoras:

Contar cunha oferta de establecementos variada que cubra as necesidades de todos os clientes obxectivos Alta Asociacións e Concello




Promoción do espíritu emprendedor


A falta de iniciativas empreariais da como consecuencia un comercio envellecido


336


Difusión das oportunidades de negocio entre os emprendedores comerciais

Liña de acción:


Descrición:

Informar ao emprendedor sobre as oportunidades de negocio detectadas na zona


A través da difusión das novas oportunidades de negocio atopadas na análise da oferta comercial do concello


Por determinar


Establecer as oportunidades de negocio que se detectaron no estudo de situación da oferta comercial do concello de Ames Alta


Servizo de Emprego do Concello




Coñecer as oportunidades de negocio con nichos de mercado


Abandono da idea empresarial e fracaso


337

9.6. Plan de reforzo asociativo O asociacionismo constitúe unha estratexia fundamental para o pequeno comercio, que de forma independente posúe un tamaño demasiado reducido como para poder facer fronte a todas as esixencias de competitividade que a evolución comercial e a aparición de novos formatos comerciais impuxeron no mercado. A unión de comerciantes consegue eliminar debilidades do pequeno comercio e posibilita a loita conxunta nunha mesma dirección, xa que os asociados comparten as mesmas inquietudes profesionais e os mesmos intereses. Obxectivos:



Coñecer o tecido asociativo comercial no Concello de Ames.



Saber o grado de satisfacción dos comerciantes asociados nas diferentes asociacións comerciais do Concello.



Estudar a viabilidade da adopción de novas estruturas asociativas.

338



PLAN DE REFORZO ASOCIATIVO MEDIDA DE ACTUACIÓN 1.1:

Diagnose das asociaciósn de comerciantes

Liña de acción:

Reforzo asociativo

Descrición:

Ter unha visión do estado do tecido asociativo do concello


Estudo do asociacionismo comercial no concello e do funcionamento das diferentes asociacións comerciais


Anual

Obxectivos:

Establecer o grado de asociacionismo que existe no sector comercial e a satisfación dos asociados coas actuacións da asociación a que pertencen

Prioridade:

Alta


Asociacións de Comerciantes


Comercios do concello

Custo:

Sen determinar


Sen determinar


O asociacionismo ten como vantaxe que facilita poder competir con outros formatos comerciais e equipamentos de maior tamaño


Comercio pouco competitivo


339


Enquisa de satisfación dos asociados

Liña de acción:

Reforzo asociativo

Descrición:

Establecer o grado de asociacionismo que existe no sector comercial e a satisfación dos asociados coas actuacións da asociación á que pertencen


Elaboración dunha enquisa onde se logre establecer o grado de satisfación dos asociados coa súa asociación de comerciantes


Anual

Obxectivos:

Mellorar o servizo que ofrecen as asociacións de comerciantes aos seus socios

Prioridade:

Alta


Asociacións de Comerciantes



Custo:

Sen determinar


Sen determinar


Saber o grado de satisfación dos asociados coa asociación á que pertencen fai saber en que está fallando a planificación da asociación


Fracaso da asociación


340


Intercambio de experiencias

Liña de acción:

Reforzo asociativo

Descrición:

Intercambiar experiencias de dinamización e promoción entre asociacións e promover a cooperación das asociacións nas formas de información, diálogo, debate e colaboración


Invitación a outras asociacións para intercambiar experiencias de dinamización e promoción e promover a colaboración entre asociacións e o intercambio de coñecementos Sen determinar

Obxectivos:

Participación e cooperación entre as asociacións para ser máis competitivas e eficaces na súa labor

Prioridade: Institucións e entidades impulsoras:

Media Asociacións de Comerciantes


Asociacións de Comerciantes Sen determinar Sen determinar


Afianzamento do asociacionismo e poder replicar experiencias rendibles de outros lugares Perda de información replicable en diversos territorios


341


Integracionismo asociativo

Liña de acción:

Reforzo asociativo

Descrición:

Estudo que plantexe a posibilidade de crear unha figura que lidere as dúas asociacións de comerciantes en Ames


Estudar se ante a situación actual do comercio e do asociacionismo comercial en Ames é viable a creación dunha figura que lidere ambas asociacións 6 meses

Obxectivos:

Mellorar o funcionamento das asociacións de comerciantes existentes en Ames

Prioridade: Institucións e entidades impulsoras: Institucións e entidades implicadas: Custo: Forma de financiación:

Alta Asociacións de Comerciantes Concello de Ames e Asociacións de Comerciantes Sen determinar Sen determinar


Conseguir un comercio máis atractivo e competitivo


Comercio pouco competitivo


342

9.7. Plan de dinamización e promoción comercial A dinamización das zonas comerciais constitúese como un dos aspectos fundamentais para garantir o seu éxito. Os programas de dinamización e promoción ademais da súa proxección externa, para atraer a novos clientes, teñen funcións de dinamización interna, é dicir, de sensibilización dos comerciantes cara a dinamización e promoción conxunta. Obxectivos:



Promocionar e dar a coñecer a oferta comercial de Ames de forma individualizada entre os comerciantes e a clientela.



Desenvolver accións de animación comercial dirixidas a atraer clientela doutros lugares, para convertelos posteriormente en consumidores/clientes.



Aumentar a capacidade competitiva e o atractivo do comercio do Concello de Ames.

343


Dinamización comercial por eixos comerciais Medidas de actuación

PLAN DE DINAMIZACIÓN E PROMOCIÓN COMERCIAL


Identificación das zonas comerciais máis deficientes

Liña de acción:

Dinamización comercial por eixos comerciais

Descrición:

Se identificarán os eixos comerciais de cada zona comercial que presentan maiores problemas no contorno comercial de Ames


Establecer cales son os eixos comerciais mais desfavorecidos dentro das dúas zonas comerciais (Bertamiráns e Milladoiro) para poder potencialos


1 mes

Obxectivos:

Garantir o éxito dun eixo comercial

Prioridade:

Alta


Concello e asociacións de Comerciantes



Custo:

Sen deteminar


Sen deteminar


Establecemento de eixos comerciais atractivos


Perda da cota de mercado


344



Deseño de accións específicos para cada zona comercial

Liña de acción:

Dinamización comercial por zonas comerciais

Descrición:

Deseño de accións de dinamización para cada zona comercial


Promocionar e difundir unha boa oferta comercial por zona comercial


1 mes

Obxectivos:

Garantir o éxito das zonas comerciais de Ames

Prioridade:

Alta


Concello e asociacións de Comerciantes



Custo:

Sen deteminar


Sen deteminar


Atracción de novos clientes




345

Promoción interior Medidas de actuación



Campaña de promoción da oferta comercial

Liña de acción:

Dinamización e promoción comercial interna

Descrición:

Realización de campañas de promoción da oferta comercial a través de diferentes accións de promoción ou publicidade


Se selecciona un elemento de valor que sirva de reclamo ao público obxetivo


Anual

Obxectivos:

Atraer ao maior público obxetivo posible e intercambiar clientela entre as dúas zonas comerciais de Ames (Bertamiráns e Milladoiro)

Prioridade:

Alta


Concello e Asociacións de Comercio


Comercios do concello Sen determinar Sen determinar


Atracción de novos clientes Perda da cuota de mercado


346



Campaña de fidelización ao cliente

Liña de acción:

Dinamización e promoción comercial interna

Descrición:

Realización de campañas de fidelización a través de sistemas orixinais e atractivos para o cliente


A fidelización dos clientes require un proceso de xestión de clientes que parte dun coñecemento profundo dos mesmos


Semestral

Obxectivos:

Mantemento de relacións a longo prazo cos clientes máis rendibles do establecemento comercial, obtendo una alta participación nas súas compras

Prioridade:

Alta


Concello e Asociacións de Comercio


Comercios do concello Sen determinar Sen determinar


Facilita e incrementa as vendas e os consumidores fieis actúan como prescriptores Perda da cota de mercado

347


Promoción exterior Medidas de actuación



Campaña de promoción e información da oferta comercial

Liña de acción:

Dinamización e promoción comercial externa

Descrición:

Realización de campañas de promoción da oferta comercial a través de diferentes accións de promoción ou publicidade que teñan repercusión fóra do concello


Promoción da zona comercial de Ames na que ademais de ofrecer un evento (Expoliquidación, Pasarela de Moda, etc) se ofreza unha variedade na oferta


Datas nas que se celebran os eventos (Expoliquidación, Expovivenda, Expomostra etc)

Obxectivos: Prioridade: Institucións e entidades impulsoras: Institucións e entidades implicadas: Custo: Forma de financiación:

Atraer a residentes en outros concellos a través da dinamización e da oferta comercial competitiva e de calidade Alta Concello e Asociacións de Comercio Comercios do concello Sen determinar Sen determinar


Atracción de novos clientes




348



Campañas de promoción comercial por motivos culturais, lúdicos, festas locais...

Liña de acción:


Descrición:

Realización de campañas de promoción da oferta comercial a través de diferentes accións de promoción ou publicidade que potencien o comercio e hostelería


Se selecciona un elemento de valor que sirva de reclamo aos visitantes


En temporadas de eventos culturais, lúdicos, festas locais, etc

Obxectivos: Prioridade: Institucións e entidades impulsoras: Institucións e entidades implicadas: Custo: Forma de financiación:

Atraer a residntes en outros concellos cunha oferta cultural, lúdica, comercial e hosteleira atractiva Alta Concello e Asociacións de Comercio Comercios do concello Sen determinar Sen determinar


Ter unha oferta competitiva e de calidade Non ser competitivo e polo tanto perder cota de mercado


349


MEDIDA 1.3:

Promoción e dinamización

Liña de acción:


Descrición:

Dinamizar e promocionar as áreas comerciais do concello, para a atración de novos clientes e non perder a cota de mercado existente

Forma de realización: Previsión temporal: Obxectivos: Prioridade: Institucións e entidades impulsoras: Institucións e entidades implicadas: Custo: Forma de financiación:

Realización de accións de comunicación e/ou publicidade dirixidas á promoción sectorial ou de zonas comerciais Sen determinar Fidelizar aos clientes Alta Asociacións de Comercio Comercios do Concello Sen determinar Sen determinar


Logro da fidelización dos clientes, aumento da cota de mercado Perda de cota de mercado


350

9.8. Plan de desenvolvemento funcional do/a dinamizador/a comercial O concello de Ames levou adiante a iniciativa de crear a figura dun dinamizador comercial, o que lle permite ter un contacto de primeira man co tecido comercial do concello. As funcións do/a dinamizador/a comercial deben ser revisadas para conseguir os seguintes obxectivos. Obxectivos:



Análise das necesidades de información comercial.



Deseño de novas tarefas para o posto de dinamizador/a comercial.

351



PLAN DE DESENVOLVEMENTO FUNCIONAL DO DINAMIZADOR COMERCIAL


Catálogo de funcións

Línea de acción:

Desenvolvemento funcional do dinamizador comercial

Descrición:

Ampliar as funcións do dinamizador comercial


Crear items de necesidade de información comercial e a partir de ahí deseñar novas responsabilidades para o dinamizador comercial


1 mes

Obxetivos:

Desenvolvemento dunha xestión comercial eficiente a través da comunicación directa co sector comercial do Concello

Prioridade:

Alta


Concello


Concello e Concellería de Promoción Económica, Emprego, Turismo e Medio Ambiente

Coste: Forma de financiación:

Ventaxas de realizar medida: Inconvenientes de non realizala:

Sen deteminar Concello de Ames a través da figura do/a Dinamizadora Comercial Obter un coñecemento da realidade comercial e con elo poder propoñer accións directas Descoñecemento do sector comercial e toma de decisións equivocadas


352

353

10.

ANEXOS


Anexos 10.1. Ficha técnica do traballo de campo ENQUISA A COMERCIANTES DO CONCELLO DE AMES Tamaño da poboación obxecto de análise: 559 total de comercios Tamaño da mostra: 225 enquisas Hipótese de traballo: p=q= 50 Nivel de confianza: 95,5 % Erro de mostraxe datos globais: 5,16 % Tipo de mostraxe utilizada: “random route” (rotas ou itinerarios aleatorios) por conglomerados (eixos comerciais) e estratificado proporcional por epígrafes do IAE. Datas de realización do traballo de campo: do 9 de febreiro ao 13 de marzo do 2009.

ENQUISA A POBOACIÓN DO CONCELLO DE AMES Tamaño da poboación obxecto de análise: 25.818 habitantes. Tamaño da mostra: 250 enquisas Hipótese de traballo: p=q= 50 Nivel de confianza: 95,5 % Erro de mostraxe datos globais: 6,29 % Tipo de mostraxe utilizada: “random route” (rotas ou itinerarios aleatorios) por conglomerados (eixos comerciais). Datas de realización do traballo de campo: do 9 de febreiro ao 13 de marzo do 2009.


354

10.2. Relación de asociacións de empresarios e comerciantes do Concello de Ames 

Asociación de Empresarios de Milladoiro (AEMI).



Asociación de Comerciantes de Bertamiráns (ACB).



Asociación de Empresarios del Parque Empresarial de Milladoiro: Novo Milladorio.

355


10.3. Cuestionario realizado aos comerciantes

356


ESTUDO SOBRE A SITUACIÓN DO SECTOR COMERCIAL E A HOSTALERÍA NO CONCELLO DE AMES IDENTIFICACIÓN DE CUESTIONARIO:___ ENQUISADOR/-A: _______ DATA: __ __ _____

Nome comercial: Tipoloxía de comercio: Enderezo (Rúa):

Tenda independente

Código Postal: 1.

1. Café- bar e outros 2. Restaurantes 3. Hoteis 4. Téxtil e calzado 5. Alimentación 6. Perruquería e estética 7. Vehículos, maquinaria e accesorios 8. Librerías e papelerías 9. Xoierías 10. Deportes e xoguetes 11. Fogar 12. Menaxe 13. Sanidade e hixiene 14. Outros servizos e comercios

1. Autónomo/a 2. Sociedade Limitada 3. Comunidade de Bens 4. Sociedade Cooperativa 5. Sociedade Anónima 6. Outra (Indicar cal)_________ 7. Ns/Nc

Cando abriu o seu negocio?

      4.

Sucursal

Teléfono:

Cal é a forma xurídica do seu negocio?

       3.

Cadea Parroquia/ Lugar:

Indicar sector de actividade

              2.

Franquía

1. Menos dun ano 2. Entre 1 e 3 anos 3. Entre 4 e 10 anos 4. Entre 11 e 20 anos 5. Máis de 20 anos 6. Ns/Nc

Cal é o réxime de propiedade do local?


357

    5.

Cal é a superficie total do local?:

      6.

1. Aluguer 2. En propiedade 3. Outro (Indicar cal) _________ 4. Ns/Nc

1. Menos de 25 m2 2. Entre 25 e 50 m2 3. Entre 51 e 100 m2 4. Entre 101 e 200 m2 5. Máis de 200 m2 6. Ns/Nc

Cantas persoas traballan, como media, no seu establecemento, incluíndo o propietario?

      

1. Unha persoa 2. Dúas persoas 3. De 3 a 5 4. De 6 a 10 5. De 11 a 25 6. Máis de 25 7. Ns/Nc

FORMACIÓN E RECICLAXE 7.

Cal é o nivel de estudos rematados do/da propietario/a e/ou do/da encargado/a?

        8.

Participou algún membro do persoal nos últimos anos en algún curso de formación? (Indicar materia) (resposta múltiple)

               9.

1. Ningún 2. Primarios 3. Bacharelato 4. Formación Profesional 5. Titulados medios universitarios 6. Titulados superiores universitarios 7. Outros (Indicar cales) ___________ 8. Ns/Nc

1. Non (pase a pregunta 10) 2. Técnicas de vendas 3. Merchandising 4. Escaparatismo 5. Marketing 6. Contabilidade 7. Fiscalidade 8. Recursos humanos 9. Calidade 10. Atención ó cliente 11. Informática 12. Internet 13. Idiomas 14. Outros (Indicar cales) _________ 15. Ns/Nc

Servíronlle estes cursos para mellorar a marcha do seu establecemento?


358

     10.

1. Moito 2 .Algo 3. Moi pouco 4. Nada 5. Ns/Nc

Indique a causa pola que non participou en ningún: (resposta única)

      

1. Non son necesarios 2. Non teño tempo 3. Non os coñecía 4. Nunca mo plantexei 5. Son moi caros 6. Outras (Indicar cales) ___________ 7. Ns/nc

SERVIZOS 11. O seu establecemento permanece aberto ao público en días laborables

      

1. Menos de 8 h. 2. Menos de 8 h. ininterrompidamente 3. De 8 a 10 h. 4. De 8 a 10 h. ininterrompidamente 5. Máis de 10 h. 6. Máis de 10 h. Ininterrompidamente 7. Ns/Nc

12. Está aberto o seu establecemento durante a fin de semana?  1. Sí  2. Non (pase a pregunta 17) 13. Cando?

      

1.Sábados pola maña 2.Sábados pola maña e tarde 3.Ambos días pola maña (sábados e domingos) 4. Ambos días maña e tarde 5. Sábados completos e domingo maña 6. Sábados completos e domingo tarde 7 Ns/Nc

14. Cal dos seguintes servizos presta o seu comercio? (resposta múltiple)  1. Ningún (pasar a 18 o resto a 19)  2. Pago con tarxeta  3. Entrega a domicilio  4. Amaños e reparacións  5. Devolucións dos cartos ante devolución do produto  6. Cambio do produto  7. Aparcamento  8. Indicativos, documentación ou sinais traducidos a outros idiomas  9. Outros (Indicar cales) ___________  10. Ns/Nc 15. Por que non presta ningún servizo adicional?____________________________


359

16. Ten implantado algún sistema de calidade de xestión?





1. Sí, indicar cal  ISO  UNE  EMAS 2. Non

SISTEMA DE RECOLLIDA DE QUEIXAS E SUXESTIÓNS

17. Ten articulado algún sistema de recollida de queixas, reclamacións e/ou suxerencias, aparte das follas oficiais, para a súa clientela?

  

1. Sí 2. Non (pase á pregunta 20) 3 Ns/Nc

Por favor, especifique cal ________________

PUBLICIDADE E PROMOCIÓN

18. Utiliza algún sistema de publicidade no seu establecemento?

 

1. Sí (pasar a preg.19) 2. Non (pasar a preg.20)

19. Indique cales das seguintes ferramentas de publicidade utiliza: (resposta múltiple)

           

1. Ningún 2. Bolsas e envoltorios con logotipo 3. Anuncios en prensa 4. Anuncios en radio 5. Anuncios en TV 6. Patrocinio 7. Cartas 8. Buzoneo 9. Reparto de folletos 10. Chamadas telefónicas 11. Outros (Indicar cales) ___________ 12. Ns/Nc

20. Utiliza algún sistema de promoción?  1. Sí (pasar a preg.21)  2. Non (pasar a preg.22)


360

21. Indique cales das seguintes ferramentas de promoción de vendas utiliza: (resposta múltiple)

        

1. Ningunha 2. Mostras gratuítas 3. Cupóns desconto 4. Descontos directos 5 .Premios 6. Concursos 7. Sorteos 8. Outros (Indicar cales) ___________ 9. Ns/Nc

ORGANIZACIÓN 22. Sinale entre as seguintes, aquelas ferramentas coas que conta o seu negocio: (resposta múltiple)

        

1. Teléfono 2. Fax 3. Caixa rexistradora 4. Ordenador 5. Datáfono 6. Dispositivos de seguridade (alarmas) 7. Internet 8. Outras (indicar cal)______________ 9. Ns/Nc

23. Ten informatizada algunha actividade no seu negocio?  1. Sí (pasar a preg.24)  2. Non (pasar a preg.25) 24. Sinale cales das seguintes actividades están informatizadas no seu negocio: (resposta múltiple)  1. Ningunha  2. Xestión de almacén  3. Facturación  4. Contabilidade  5. Fiscalidade  6. Xestión de nóminas e persoal  7. Outras (Indicar cales) ___________  8. Ns/Nc 25. Ten subcontratado algún servizo no seu establecemento?  1. Sí (pasar a preg.26)  2. Non (pasar a preg.27) 26. Sinale cales dos seguintes servizos ten subcontratado o seu negocio: (resposta múltiple)  1. Ningún  2. Contabilidade  3. Fiscalidade  4. Xestión de nóminas e persoal  5. Escaparatismo e decoración  6. Informática  7. Seguridade  8. Reparto e envío de paquetes  9. Limpeza  10. Outros (Indicar cales) ___________  11. Ns/Nc


361

PROBLEMÁTICA COMERCIAL (PERCEPCIÓN) 27. Como valora o impacto das grandes superficies comerciais para o seu negocio?

     

1. Moi perxudicial 2. Perxudicial 3. Irrelevante 4. Beneficioso 5. Moi beneficioso 6. Ns/Nc

28. Como valora a evolución do seu negocio nos últimos tempos?

     

1. Moi negativa 2. Negativa 3. Sen cambios significativos 4. Positiva 5. Moi positiva 6. Ns/Nc

29. En xeral, a situación do seu comercio é

     

1. Moi boa 2. Boa 3. Regular 4. Mala 5. Moi mala 6. Ns/Nc

30. As súas perspectivas referidas ó seu comercio de cara ó futuro son

     

1. Moi boas 2. Boas 3. Regulares 4. Malas 5. Moi malas 6. Ns/Nc

31. Cales son os principias problemas do seu concello ou entorno que afectan á marcha do seu negocio? (resposta múltiple)

            

1. Aparcamento 2. Pouco dinamismo da zona 3. Non hai centros de ocio e atracción 4. Delincuencia 5. Deficiente estado da rúa 6. Falta de iluminación 7. Exceso de competencia 8. Grandes superficies 9. Impostos 10.Mala comunicación do transporte público 11.Outros (indicar cal)________________ 12. Ningún 13. Ns/Nc


362

CENTRALISMO COMERCIAL 32. Cal consideras que é o principal eixo comercial do Concello de Ames? (resposta única)

       

1. Avenida de Mahía 2. Praza de Maía 3. Avenida da Peregrina 4. Rúas Ameneiras e Entreríos 5 Avenida Rosalía de Castro 6. Praza de Manuel Murguía 7. Rúas Anxeriz, A Besada, Costa Grande, Pesqueira, Travesa, Pardiñeiros e Raxocira. 8. Polígono Novo Milladoiro

PODER DE ATRACCIÓN SANTIAGO 33. Cree que os residentes en Ames se achegan a Santiago para facer as súas compras?  1. Si, unha parte importante da poboación  2. Si, pero unha minoría da poboación  3. Non (Pasar a 37) 34. Que tipo de artigos crees que mercan en Santiago? (resposta múltiple)  1. Artigos de Café- bar e outros  2. Restaurantes  3. Hoteis  4.Téxtil e calzado  5. Alimentación  6. Perruquería e estética  7. Vehículos, maquinaria e accesorios  8. Artigos de Librerías e papelerías  9. Xoierías  10. Artigos para o deportes e xoguetes  11. Artigos para o fogar  12. Menaxe  13. Sanidade e hixiene  14.Outros servizos e comercios (indicar cales)_________________________________________ 35. En que tipo de establecementos cree que mercan? (resposta múltiple)

      

1. Comercio tradicional 2. Cadeas (Mercadonna; San Luis,;...) 3. Grandes superficies comerciais (Alcampo) 4. Grandes almacéns (Supercor; Hipercor) 5. Franquía (Benetton; Il Caffé di Roma) 6. Comercio en centros comerciais 7.Outros (indicar):________________

36. Cal pensa que é o motivo polo que se desprazan a facer compras a Santiago? (resposta múltiple)

      

1. Maior número de comercios 2. Mellor surtido nos comercios 3. Prezos máis baixos 4. Calidade dos establecementos 5. Mellor atención ao cliente 6. Máis servizos adicionais 7.Outros (Indicar):_______________________

37. Que día ou días da semana pensa que se desprazan a facer estas mercas? (resposta única) ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

363

  

1. Días laborables 2. Sábados e domingos con apertura de comercios 3. Calquera día da semana

38. Como cree que lle afecta este desprazamento?

    

1. Moi negativamente 2. Negativamente 3. Non me afecta 4. Positivamente 5. Moi positivamente

ASOCIACIONISMO 39. Pertence vostede a algún tipo de asociación comercial ou gremial?  1. Sí. (Indicar cal) ____________(pasar a preg.40)  2. Non  3. Ns/Nc 40. Cales son os motivos polos que non se asociou? (resposta única)

    

1. Non me interesa 2. Non lle vexo as vantaxes 3. Non me gusta o funcionamento das asociacións 4.Non coñezo a ningunha asociación para facelo 5. Ns/Nc

41. Coñece os servizos da Asociación? 1. Si 2. Non (Pasar a pregunta 42) 3. Ns/Nc 42. Cales recorda? (non ler categorías) (resposta múltiple) 1. Bonos desconto 2. Servizo de aparcamento 3. Servizo a domicilio das compras 4. Promocións conxuntas 5. Sorteos 6. Concursos 7. Outros, Indicar cal........................... 43. Dos seguintes problemas do asociacionismo de Ames cal cree que é o mais importante? (resposta única) 1. Poucos recursos económicos 2. Poucas actividades conxuntas 3. Falta de profesionalización 4. Poucos servizos ofertados (formación, asesoramento....) 44. Algún outro problema que non fose mencionado?__________________________________________________________________________ __________________________


364

AVALIACIÓN IMPACTO 45. Como cres que afectará a apertura do Centro Comercial de Milladorio ao comercio do Concello?

    

1. Moi negativamente (pasar a preg. 47) 2. Negativamente (pasar a preg. 47) 3. Non me afecta (a partir de aquí pasar a preg 48) 4. Positivamente (pasar a preg. 46) 5.Moi positivamente (pasar a preg. 46)

46. Por que lle afectará positivamente?_________________________________________________________________________ __________________________ 47. Por que lle afectará

negativamente?________________________________________________________________ ______________________ 48. Como cres que afectou a apertura da autovía ao comercio do Concello?

    

1. Moi negativamente (pasar a preg. 50) 2. Negativamente (pasar a preg. 50) 3. Non me afecta (a partir de aquí fin de cuestionario) 4. Positivamente (pasar a preg. 49) 5.Moi positivamente (pasar a preg. 49)

49. Por que lle afectará positivamente?_________________________________________________________________________ __________________________ 50. Por que lle afectará negativamente?________________________________________________________________________ ______________

Moitas grazas pola súa colaboración


365

10.4. Cuestionario realizado á clientela

366


DIAGNOSE SECTOR COMERCIAL E A HOSTALERÍA NO CONCELLO DE AMES

IDENTIFICACIÓN DE CUESTIONARIO:___ ENQUISADOR/-A: _______ DATA: __ __ _____ Pregunta 1. Lugar ou parroquia de residencia 1 Agrón 2 Ameixenda 3 Ames

Pregunta 6. A continuación ímoslle mencionar diferentes bens e servizos, e para cada un deles gustaríame que me dixese en qué lugar os consume e o tipo de establecemento onde o fai: (resposta múltiple tanto para lugar de merca como establecemento elixido)

4 Biduído (Milladoiro)

Pasar fichas de Lugar de merca e Establecemento elixido

5 Bugallido 6 Covas 7 Lens 8 Ortoño (Bertamiráns) 9 Piñeiro

Pregunta 7. Que outros servizos merca? (resposta múltiple)

10 Tapia 11 Trasmonte

Pregunta 2. Zona comercial onde merca principalmente (resposta única) Zona Comercial 1 Bertamiráns 2 Milladoiro Parroquia de 3 residencia Outros lugares 4 (indicar cal) Pregunta 3. Sexo do enquisado/a 1. Home

Agrotendas Tendas de fotografía Reparación de artigos para o fogar Talleres de coches, motos, bicicletas, etc. Lavanderías Reparación de roupa Reparación de calzado Copisterías Videoclube Pompas fúnebres Xardíns de recreo Apostas deportivas, lotería e outros xogos Ninguno de los anteriores

2. Muller

Pregunta 4. Cal é o seu nivel de estudios? 1. Ningún 2. Primarios 3. Secundaria 4. F.P. 5. Universitarios medios 6. Universitarios superiores Pregunta 5. Cal é a súa situación laboral? 1. Traballador/a por conta propia 2. Traballador/a por conta allea 3. Funcionario 4. Estudante de ensino secundario 5. Estudante de ensino universitario 6. Labores do fogar 7. Xubilado/a 8. En paro 9. Ns/Nc

Pregunta 8. Por favor, valore segundo esta escala, as seguintes características do pequeno comercio do territorio Aspecto do local- Limpeza 1. Moi malo 2. Malo 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben Pregunta 9. Imaxe do persoal 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben


367

12. Actividades promocionais Pregunta 10. Atención ó cliente- Profesionalidade 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben

13. Aparcamento 14. Servizos complementarios 15. Publicidade conxunta 16. Outras (Indicar cal) 17. Ns/Nc

Pregunta 11. Tempo de espera 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben Pregunta 12. Horario de apertura 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben Pregunta 13. Qué deberían facer os comerciantes do concello, na súa opinión, para mellorar e dar un mellor servizo? (resposta múltiple) 1. Asociarse 2. Dar servizos adicionais ó cliente (devolucións, etc.) 3. Crear unha páxina WEB 4. Editar unha revista 5. Dar servizos adicionais á comunidade (iluminación das festas,etc.) 6. Ampliar a variedade dos produtos 7. Ofrecer maior calidade 8. Ampliar o horario 9. Actualizar os seus produtos 10. Outras (Indicar cal)_________________________ 11. Ns/Nc Pregunta 14. Valore de 1 a 5 a importancia dos seguintes factores á hora de elixir o establecemento onde efectuar a súas compras (sendo 1 unha valoración moi desfavorable e 5 moi favorable). 1. O prezo 2. O trato persoal 3. A proximidade 4. Un horario flexible de apertura 5. Homoxeneidade de horarios 6. O coñecemento do produto 6. A comodidade do establecemento 7. Profesionalidade, coñecemento do produto 8. Imaxe do establecemento 9. Imaxe do persoal 9. Adaptación ás miñas necesidades

Pregunta 15. Considera que o pequeno comercio debe estar aberto os sábados pola tarde? 1. Si 2. Non 3. Ns/Nc Pregunta 16. Realiza habitualmente compras os sábados pola tarde? 1. Si 2. Non 3. Ns/Nc Pregunta 17. Se non houbese restrición de horario, cando iría a mercar vostede? (ler categorías) De dúas a catro da tarde A partir das oito da tarde Sábados de dúas a catro Sábados a partir das oito da tarde Durante o domingo Seguiría en el horario habitual

Pregunta 18. Considera que a peonalización mellora a actividade comercial? 1. Si 2. Non 3. Ns/Nc Pregunta 19. Valore nesta escala os diferentes tipos de comercios no eixo comercial e rúa de residencia (en xeral): Pequeno comercio 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben Pregunta 20. Cadeas 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben

10. Calidade no servizo 11. Produto diferenciado ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN

368



Pregunta 21. Grandes superficies 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben Pregunta 22. Feiras 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben Pregunta 23. Franquías 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben Pregunta 24. CC Pechados 1. Moi mal 2. Mal 3. Aceptable 4. Ben 5. Moi ben

IMPACTO COMERCIAL Pregunta 25:Como cres que afectará a apertura do

Pregunta 29: Por que lle afectará positivamente?_______________________________ ___________________________________________ _________________________ Pregunta 30: Por que lle afectará negativamente?_______________________________ ___________________________________________ ____________ Pregunta 31. En que tramo de idade se atopa vostede? 1. Menos de 20 anos 2. Entre 20 e 34 anos 3. Entre 35 e 49 anos 4. Entre 50 e 64 anos 5. Maiores de 65 anos 6. Ns/Nc Pregunta 32. En que tramo de renda familiar se atopa vostede? 1. Menos de 9.000 € 2. Entre 9.000 € e 14.999€ 3. Entre 15.000€ e 24.999 € 4. Entre 25.000 € e 39.999 € 5. Entre 40.000 € e 59.999 € 6. Máis de 60.000 € 7. Ns/Nc

Centro Comercial de Milladorio ao comercio do Concello?

    

1. Moi negativamente (pasar a preg.27) 2. Negativamente (pasar a preg.27) 3. Non vai a afectar (a partir de aquí pasar a preg 28) 4. Positivamente (pasar a preg.26) 5.Moi positivamente (pasar a preg.26)

Pregunta 26: Por que lle afectará positivamente?_______________________________ ___________________________________________ _________________________ Pregunta 27: Por que lle afectará negativamente?_______________________________ ___________________________________________ ____________ Pregunta 28: Como cres que afectou a apertura da

autovía ao comercio do Concello?

   

1. Moi negativamente (pasar a preg.30) 2. Negativamente (pasar a preg.30) 3. Non vai a afectar (a partir de aquí pasar a preg 31) 4. Positivamente (pasar a preg.29)


5.Moi positivamente (pasar a preg.29)

369

LUGAR DE CONSUMO Vehículos, maquinaria Alimentación Perruquería accesorios

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Téxtil e ZONAS DE BERTAMIRÁNS Café- bar Restaurante calzado Avenida da Peregrina Rúa do Bosque Rúa Mina Rúa das Acacias Avenida de José Luis Azcárraga Rúa Lodeiro Rúa Telleira Camiño Novo Rúa do Commarro Travesía Lodeiro Rúa Rosaleda Rúa Murada Rúa do Rueiro Rúa Arrucheiro Travesía Peregrina Praza da Maía Rúa Pedregal Rúa Poeta da Maía Travesía do Pedregal Praza de Chavián Rúa da Fieira Rúa da Xesteira Travesa do Fontaldeiro Praza Canela Rúa da Fragua Rúa da Xunqueira Rúa de Alcalde Lorenzo Rúa Ameneiral Rúa Entrerríos Rúa do Agrelo Rúa Pesqueiras Rúa das Eiras Rúa do Muíño Travesía Paraxó ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 Rúa ParaxóPROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN Estrada de Lapido Avenída da Maía

Libraría e papelería

Deportes e xoguetes

370

Fogar

Menaxe

Sanidade e Xoierías e hixiene bixutería

Outros servizos

LUGAR DE CONSUMO Vehículos, maquinaria Libraría e Deportes e Alimentación Perruquería accesorios papelería xoguetes

Téxtil e Café- bar Restaurante calzado ZONAS DE MILLADOIRO 38 Travesía do Porto 39 Avenida do Muíño Vello de Abaixo 40 Rúa de Abaixo 41 Rúa Agro do Medio 42 Rúa Travesa 43 Rúa Pardiñeiros 44 Rúa Raxoeira 45 Rúa de Anxériz 46 Rúa Curuxa 47 Rúa Moa 48 Rúa Costa Grande 49 Rúa Figueiras 50 Rúa A. Besada 51 Rúa do Rego 52 Rúa Panasqueira 53 Rúa Francés 54 Rúa Seixo 55 Rúa Rúa Xaquín Lorenzo 56 Rúa Rúa Madalena 57 Rúa Estivada de Castelao 58 Rúa Viorneira 59 Rúa Agro da Madalena 60 Rúa dos Cereixos 61 Camelias 62 Rúa Nova 63 Rúa de Cartas 64 Rúa de Castelao 65 Rúa Eira de Abaixo ESTUDO DO SECTOR COMERCIAL CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN – PX. CO.E.08.008 66 Rúa Seidón PROXECTOS, CONSULTORÍA E FORMACIÓN 67 N 550- Avenida de Rosalía de Castro 68 Parque Empresarial Novo Milladoiro

371

Fogar

Menaxe


Outros servizos

LUGAR DE CONSUMO

OUTRAS ZONAS

Café- bar Restaurante

Téxtil e calzado

Vehículos, maquinaria Libraría e 372 Deportes e Alimentación Perruquería accesorios papelería xoguetes

69 Santiago 70 Teo 71 A Baña 72 Brión 73 Val do Dubra 74 Noia 75 Padrón 76 A Coruña 77 Non consumo


Fogar

Menaxe


Outros servizos

TIPO

Café- bar

Restaurante

Téxtil e calzado

ESTABLECEMENTO DE MERCA Vehículos, maquinaria Libraría e Alimentación Perruquería accesorios papelería

1 Pequeno establecemento 2 Cadea 3 Grande superficie 4 Ferias 5 Franquía 6 Mercado de abastos 7 Venda ambulante

8 NS/NC


Deportes e xoguetes 373

Fogar

Menaxe

Sanidade e hixiene

Xoierías e bixutería

Outros servizos

ESTUDO DE SITUACIÓN DO COMERCIO E HOSTALERÍA DO CONCELLO DE AMES. PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL

Recommend Documents