EEN COMMERCIËLE UITGAVE VAN MEDIAPLANET, GEDISTRIBUEERD DOOR HET FINANCIEELE DAGBLAD.
Nr.2/december 2010 Informatie, ontwikkeling, en ondersteuning
INTERNATIONAAL ZAKENDOEN
4 TIPS
DE MOGELIJKHEDEN ZIJN EINDELOOS
Dirk Peter Van Leeuwen, Vice President en General Manager van RedHat: “Wil je grenzeloos ondernemen tot een succes maken dan is efficiëntie het sleutelwoord”
Werken in het buitenland Kies voor de juiste expatverzekering
Werknemers Azië: heel veel ambitie en een zeer sterke drive
Winst Verhoog je rendement door beter risicobeheer
De specialist voor al uw buitenlandverzekeringen o.a. Ziektekosten-, Rechtsbijstand-, Aansprakelijkheid- en Reisverzekering OOM Verzekeringen - Postbus 3036 - 2280 GA Rijswijk - Telefoon 070 353 21 00 - www.oomverzekeringen.nl
2 · DECEMBER 2010
UITDAGING “Zonder een goed businessplan hoef je helemaal nergens aan te beginnen”, zegt Dirk-Peter van Leeuwen, Vice President en General Manager van een groot internationaal opererend bedrijf, over uitbreiden naar het buitenland.
WIJ RADEN AAN Herman Huijer Voorzitter van de Nederlandse Associatie voor Travel Management.
PAGINA 13
Efficiëntie is essentieel k woon in Singapore, een stad die ongeveer even groot is als de Noordoostpolder. Een prachtige plek om te leven, al was het maar omdat het hier altijd zomer is.Toch is het nog altijd opvallend hoeveel Nederlanders je hier tegenkomt op straat. Maar niet alleen hier, overal ter wereld valt het me op dat je Nederlanders tegenkomt die hoge posities bekleden. Bij oliemaatschappijen, productiebedrijven, dienstverlenende bedrijven en natuurlijk ook het havenbedrijf. Ze worden ook echt gewaardeerd in het buitenland.Onze houding is dat we direct zijn en door ons poldermodel kunnen we doorgaans goed overweg met andere culturen en meningen. In het model van de piramide van Maslow, die de behoeftenbevrediging van mensen volgt van eten en onderdak tot erkenning en zelfontplooiing, zou expansiedrift eigenlijk de ontbrekende top van de piramide moeten zijn. De logische stap die volgt op zelfontplooiing.Maar om uit te kunnen breiden naar het buitenland is financiering nodig, financieel beheer en goede communicatie. Er is behoefte aan effectief travel management,vereenvoudiging van adminis-
I
tratieve zaken en moderne instellingen. Allemaal zaken die in beeld komen bij een stap naar het buitenland. Zonder een goed businessplan hoef je helemaal nergens aan te beginnen, maar ook dat staat of valt met het hebben van meerdere scenario’s. De huidige politieke onrust tussen de beide Korea’s bijvoorbeeld. Je bent dan als bedrijf ineens heel kwetsbaar. Je moet je risico’s goed realiseren en op basis van die risico’s je alternatieven kennen.
Aandachtspunten In landen als India, China, maar ook in Zuidoost Azië,zijn de kosten heel laag. De salarissen zijn een fractie van de Nederlandse salarissen. Maar de binnenlandse markten zien er mede daardoor ook anders uit. Dus wil je deze markten betreden, dan is het succes sterk afhankelijk van het soort product of dienst. Ook een belangrijk aandachtspunt voor internationaal zakendoen is een solide en streng financieel beheer.In veel opkomende economieën zijn de financiële markten nog niet zo volwassen. Economisch gezien, maar ook menselijk. Mensen handelen vaak op manieren die in de
1
2
ABOVE IT KOPPELT ICT INNOVATIE AAN BEDRIJFSPROCES ICT is in de afgelopen drie decennia uitgegroeid tot een commodity waarmee elk bedrijf zijn bedrijfsvoering kan optimaliseren. Above IT heeft daarbij als een van de eerste ICT bedrijven in Nederland, tot tevredenheid van veel klanten, Open Source technologie omarmd. Het succes van Above IT op dit gebied steunt op een mix van essentiële diensten en producten. Dit geheel ondersteunt elk bedrijf of organisatie bij de innovatie van de ICT infrastructuur en de aansluiting op bedrijfsprocessen. Eén van belangrijkste onderdelen van ICT innovatie is het juiste advies. Above IT volgt technologische ontwikkelingen dan ook op de voet en vertaalt deze ontwikkelingen naar praktische advies trajecten gericht op efficiënte implementaties die recht doen aan het bedrijfsproces. Dimitri van der Spek, Technisch Directeur van Above IT: “Bijna geen enkele organisatie heeft een onderzoeksafdeling die in staat is om alle
Dirk Peter Van Leeuwen Vice President en General Manager van RedHat
TIPS
Administratieve vereenvoudiging Het fenomeen cloud computing stelt organisaties in staat om op uniforme wijze overal ter wereld dezelfde tools te gebruiken. Ook dit maakt deel uit van een doortimmerde business-planning.
1
Vestigen op een strategische plek Veel opkomende economieën hebben internationale handelszones ingericht met aantrekkelijke belastingregels. Voorbeelden zijn Bangalore (India), Kuala Lumpur (Maleisië) en Hong Kong (China).
2
“Door de internationalisering reizen we steeds meer. Doorgaans vrij kostbaar. Maar door goed travel management toe te passen, kan reizen een stuk voordeliger”
EU of de VS absoluut illegaal zijn, bijvoorbeeld door het vragen of aannemen van steekpenningen. Uiteraard mag je daar nooit op ingaan. In de Verenigde Staten is er wetgeving die bestuurders verantwoordelijk stelt voor corruptie,zelfs als die in het buitenland plaatsvindt.Ik werk voor een Amerikaans bedrijf, dus heb daar ook mee te maken en moet er voor zorgen dat mijn lokale medewerkers zich aan die wetgeving houden. Ethiek is bijzonder belangrijk. Wanneer je praat over zaken doen in het buitenland, heb je het snel over het onderwerp reizen. Hier kleeft een fysieke kant aan, veel reizen is namelijk vermoeiend, maar ook een financiële kant. De reiskosten van een werknemer overstijgen al snel de kosten van zijn salaris. Je moet hier een strategie en procedures voor hebben. Maar om te beginnen moet je je natuurlijk vestigen op een strategische plek. Waar je het over hebt, of het nu cultuur is, infrastructuur, planning of iets anders, het komt uiteindelijk altijd neer op efficiëntie. Wil je zaken op een mondiaal niveau aanpakken en wil je daarin succesvol zijn, dan is dat het allerbelangrijkste.
ontwikkelingen op ICT gebied te volgen. Above IT vervult op research gebied een belangrijke rol voor haar klanten. Daarbij gaan wij realistisch te werk en wegen alle aspecten tegen elkaar af om maximaal succes te kunnen garanderen.” Detachering, al dan niet in combinatie met werving en selectie van gekwalificeerd personeel, is een tweede succesfactor van Above IT. ICT afdelingen zijn technisch georiënteerd en HRM combineren met innovatie trajecten is bij uitstek een nieuwe en gespecialiseerde aangelegenheid. Bovendien vertegenwoordigt Above IT een reeks professionele open source producten, waaronder de Zimbra Collaboration Suite (Email en samenwerking), OpenERP (Enterprise Resource Planning) en SugarCRM voor klantrelatiebeheer. In alle gevallen heeft de klant de keuze tussen eigen beheer en snel te realiseren oplossingen waarbij Above IT in een full service constructie het beheer onder haar hoede kan nemen. Op basis van Red Hat’s productportfolio levert Above IT verder een reeks van oplossingen die stuk voor stuk calculeerbare voordelen hebben ten opzichte van bestaande technologie. Het subscription-gebaseerde model van Red Hat met zeer langdurige ondersteuning
We make our readers succeed! INTERNATIONAAL ZAKENDOEN 2E EDITIE, DECEMBER 2010 Managing Director: Marc Reineman Production Manager: Sanne Hollmann Business Development Manager: Lot van Brakel Design: Triin Metusalet Project Manager: Serena Los Telefoon: 020-7077009 E-mail:
[email protected] Drukkerij: Wegener NieuwsDruk Mediaplanet contact informatie: Telefoon: 020-7077000 Fax: 020-7077099 E-mail:
[email protected] De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid van het FD.
Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daabij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.
voor haar producten, bespaart ICT afdelingen bijvoorbeeld het beruchte verschijnsel van de verplichte migraties en de daaraan verbonden vernietiging van investeringen. Tot de Red Hat oplossingen van Above IT behoort ook het virtualiseren van desktops en consolidatie van "oude" server omgevingen. Met name op het gebied van de "thin client" zijn in korte tijd grote vorderingen geboekt, met name op het gebied van de multimedia. Juist de thin client is namelijk een zeer efficiënte wijze van management, energiebesparing en beveiliging van belangrijke data. Dankzij Red Hat Enterprise Virtualisation is de gebruikerservaring on par met alles wat ICT afdelingen gewend zijn te realiseren met een normale PC. Centralisatie, beveiliging, efficiëntie, kostenbesparingen en geen compromissen meer voor de eindgebruiker. Zo kunnen open source en desktop virtualisatie een krachtige stimulans betekenen bij het realiseren van Het Nieuwe Werken (HNW). Above IT “The IT Professionals” XXXBCPWFJUOMt
[email protected] T tF (015) 268 26 50
DECEMBER 2010 · 3
BOOMING BUSINESS Met name door de gestegen grondstofprijzen zijn de inkomsten uit export in Rusland sterk gestegen. Verwacht wordt dat het Russische bruto nationaal product dit jaar met maar liefst 6,5 tot 7% stijgt. Hiernaast is Rusland ook flink aan het investeren in de agrarische sector wat voor Nederlandse bedrijven erg interessant kan zijn.
Saudi-Arabië, Bahrein, Qatar: terwijl de Verenigde Arabische Emiraten hun economieën hebben ingericht naar het open, westerse model, inclusief de gedachte van leveraged financing, zijn Bahrein, Qatar en vooral Saudi-Arabië conservatiever. Desondanks investeren lokale overheden en families in Europese en Aziatische bedrijven.
China haalde recent Japan in en vormt nu al de tweede economie ter wereld in bruto nationaal product, na de Verenigde Staten. De centrale bank van China liet de rente ongewijzigd, ondanks een snelle toename van de inflatie. Dat leidde tot het vertrouwen dat de snelgroeiende grote economie van China een aanjager blijft van de groei van de wereldeconomie.
De Verenigde Arabische Emiraten hebben een hoog geïndustrialiseerde economie; mede dankzij geleend geld rees de ster van Dubai tot ongekende hoogte. Is daarmee de rol van het emiraat uitgespeeld? Er zijn verschillende schattingen over de groei van het BNP van het land, maar alle beschikbare statistieken geven aan dat de VAE een van de snelst groeiende economieën ter wereld hebben.
Turkije: “Een grote en zichzelf snel ontwikkelende economie, met een markt die ook voor Nederland interessant is” aldus Marije Hulshof, directeur van NL EVD Internationaal. De gemene deler van de landen is dat zowel in absolute als in relatieve zin de betekenis ervan toeneemt. Natuurlijk hebben ze allemaal nog hun specifieke problemen, maar er is sprake van een enorme dynamiek en impact op de wereldmarkt.
Duitsland is de grootste en invloedrijkste economie van Europa. Aanlokkelijk is de afzetmarkt van zo’n 83 miljoen inwoners met een sterke koopkracht en de voordelen van een volwassen, stabiele economie. Wees gewaarschuwd: het Duitse denkproces is erg grondig, elk aspect van een project wordt tot in detail bekeken.
De Japanse markt biedt grote kansen voor Nederlandse ondernemingen. Japan heeft een omvangrijke afzetmarkt. Bijkomend voordeel: Japanners realiseren zich dat het voor buitenlanders niet eenvoudig is om hun cultuur en sociale omgangsregels te doorgronden en zullen dat dan ook niet verwachten.
India is een belangrijke opkomende markt. Er zijn kansen en mogelijkheden voor vrijwel iedere industrie en sector. India staat vooral bekend als uitbestedinglocatie waar goederen en diensten goedkoper geproduceerd dan wel aangeboden kunnen worden. Maar ook als afzetmarkt voor Westerse producten is India snel aan het groeien.
4 · DECEMBER 2010
NIEUWS
ZORG DAT JE DE BOOT OVraag: Waar liggen de kansen voor Nederlandse bedrijven in de BRIC-landen? OAntwoord: In sectoren waar Nederland van oudsher sterk en innovatief is, kunnen ondernemers zich onderscheiden. In Brazilië bijvoorbeeld, dat de Olympische Spelen en het WK voetbal heeft binnengehaald en veel voorzieningen wil moderniseren.
Een Amerikaanse zakenbank voorspelde in 2001 de opkomst van vier nieuwe economische grootmachten. Marije Hulshof Directeur van NL EVD Internationaal vertelt over de economie in deze vier landen
Een Amerikaanse zakenbank voorspelde in 2001 de opkomst van vier nieuwe economische grootmachten. Brazilië, Rusland, India en China vormen samen de BRIC-landen, waarvan de bank voorspelde dat hun economieën die van de meeste westerse landen spoedig zouden inhalen.Tot nu toe lijkt deze voorspelling volledig uit te komen. Marije Hulshof, directeur van NL EVD Internationaal: “China haalde recent Japan in en vormt nu al de tweede economie ter wereld in bruto nationaal product, na de Verenigde Staten.” Hulshof en haar collega’s gebruiken zelf ook de term BRIC-T, met Turkije als toevoeging aan het rijtje landen. “Een grote en zichzelf snel ontwikkelende economie, met een markt die ook voor Nederland interessant is. De gemene deler van de landen is dat zowel in absolute als in relatieve zin de betekenis ervan toeneemt. Natuurlijk hebben ze allemaal nog hun specifieke problemen, maar er is sprake van een enorme dynamiek en impact op de wereldmarkt.”
Handelsnatie Nederland mag, als handelsland, deze ontwikkelingen niet aan zich voorbij laten gaan, zo vindt Hulshof. “Wij verdienen dertig procent van ons bruto nationaal product met handel in het buitenland en zijn een relatief grote economie wanneer je dat afzet tegen het aantal inwoners. De reden dat we het zo goed doen is dat we een echte handelsnatie zijn. Zo zijn we de op vijf na grootste investeerder in het buitenland. Het is heel relevant dat je in landen die zich ontwikkelen, niet de boot mist.” Er liggen dan ook tal van kansen voor wie ze wil pakken. Juist in sectoren waar Nederland traditioneel gezien sterk is, zoals logistiek, waterbeheer of agri-food, valt veel te halen. Een aardige illustratie is Bra-
zilië, dat met het WK voetbal in 2014 en de Olympische spelen van 2016 de twee grootste sportieve elementen ter wereld heeft binnengehaald. “Zij zijn zeer geïnteresseerd in de aanleg, bouw en exploitatie van sportcomplexen, maar ook in stedelijke infrastructuur, publiek transport, luchthavens en het moderniseren van tal van andere voorzieningen. Gebieden
waarin Nederlandse ondernemers veel te bieden hebben en zich kunnen onderscheiden.” Toch zal het bedrijfsleven haar huiswerk moeten doen door zich goed voor te bereiden op de stappen naar deze groeimarkten. India is immers Brazilië niet en Recife is Rio niet. Wetgevingen zijn verschillend, maar ook de culturen verschil-
len. Hulshof: “Wat je echter overal terug ziet komen, is het belang om te investeren in persoonlijke relaties. Wil je zaken doen in deze landen, dan moet je voor deze contacten soms wat on-Hollands geduld meenemen.” Voor de doorgewinterde ondernemer is dit gegeven natuurlijk gesneden koek, maar ook hij (of zij) zal al snel tegen zaken als import-
heffingen en belastingwetgevingen aanlopen bij het verleggen van de (handels)grenzen. “De wetgeving is een enorme belemmering. Wil je investeren in deze landen, dan moet je adviseurs of handelspartners hebben die er thuis zijn.” KOOS PLEGT
[email protected]
DECEMBER 2010 · 5
NIET MIST!
Aziatische giganten in beeld India en China zijn twee Aziatische grootmachten die symbool staan voor de economische groei van het continent in de laatste jaren. Toch spelen ze allebei hun eigen, specifieke rol op het wereldtoneel.
FOCUS Azië is bezig aan een enorme economische opmars, maar maak niet de fout om de Aziatische landen over één en dezelfde kam te scheren. Het ‘continent Azië’ is een uitgevonden begrip. Het verschil tussen India, China en Japan is namelijk levensgroot, zo vertelt Paul Melessen, Program Manager Trade Management Asia aan de HES School of Economics and Management. “Er is wel een gemene deler te vinden in de ambitie en sterke drive die in veel gebieden in Azië te vinden is.” Het resultaat van deze drive is een ongekende groei, die voor westerlingen nog vaak moeilijk voor te stellen is. Melessen: “In de Chinese stad Qong Qing wonen maar liefst dertig miljoen mensen en is daarmee een stad van wereldformaat, terwijl er maar weinig Nederlanders zijn die er ooit van gehoord hebben.”
Overgangsfase
LOGISTIEK Juist in sectoren waar Nederland traditioneel gezien sterk is, zoals logistiek, waterbeheer of agri-food, valt veel te halen FOTO: SHUTTERSTOCK
Hulp van subsidies en regelingen OVoor wie in buitenlandse groeimarkten wil investeren, zijn er verschillende regelingen en subsidiemogelijkheden
die de stap eenvoudiger maken. Twee voorbeelden van Nederlandse maatregelen zijn 2g@there en Package4growth. Via 2g@there kunnen clusters van bedrijven meerjarige steun krijgen, bestaande uit financiële instrumenten, maar ook economische diplomatie via onder meer handelsmissies. Het project staat
open voor projecten in alle landen en sectoren waar Nederlandse bedrijven onderscheidend kunnen zijn. Er zijn wel criteria waar deelnemers aan moeten voldoen. Zo moet het gaan om markten waar een bedrijf nog niet eerder actief was en ook duurzame ontwikkeling is voor NL EVD Internationaal een belangrijk criterium. Package-
4Growth is een voorziening die zich richt op India en China, en op kennisdeling over deze opkomende markten maar ook specifieke sectoren als duurzame landbouw en energie subsidieert.
KOOS PLEGT
[email protected]
Twee landen springen er in het bijzonder uit: China en India. “De Chinese economie is op dit moment het sterkst ontwikkeld van de twee. De infrastructuur is er zeer goed, vooral in steden. Het land verkeert eigenlijk alweer in een overgangsfase. China was vooral producent van commodity’s, goedkope producten op bestelling, maar het produceert nu ook al hoogwaardige artikelen op specificatie.” De groei vertaalt zich in een opkomende middenklasse van zo’n 300 miljoen Chinezen, waardoor het ook als importmarkt sterk groeit. China is het land van productie. Buurman India staat vooral bekend vanwege de gegroeide ICT-sector. “Dit verschil heeft vooral te maken met het onderwijssysteem”, verklaart Melessen. “In India is het onderwijs meer gericht op creativiteit en spiritualiteit. In China is men vooral gefocust op het vergaren en toepassen van kennis.” Toch moet men om de opkomst van India te kunnen verklaren, kijken naar de verbeteringen in de agrarische sector. “Hierdoor wordt er simpelweg minder honger geleden en heeft India de prioriteiten naar hogere ambities kunnen verleggen. Bovendien is het land, dat lang centraal geleid werd, de laatste twintig jaar veel opener geworden. En op microniveau is het heel interessant. Het land bestaat uit veel verschillende culturen en ook aan de vele buitenlanders zijn de Indiërs historisch gezien wel gewend. Dat men er doorgaans goed Engels spreekt is trouwens ook een groot pluspunt.”
" !# ## ! " " # "$ $ " $ #!" ) "!" & #% " %!" #%! $ $ " " %& $%'& #"!" * $ !# $ ! " !! "! "#" ( ! "" %""!' % ! $ & % ! "$ " ! % % " "&+ ( !"$ $ ## ! "%" " " $ # "
Guanxi.nu, uw toegang tot China.
e d n e m o k p O Markt en?
*$- $* ($$),'!+$ $-&')( *!*$$$ %$'()*$$ *,/!" ! $) + ) )$%&"!$!' ()""$$!" $-&')($*+%%'
© decrealisten.nl
FISCAAL & ACCOUNTING )' !+%)$$ "() $ + (*'(0 %2 ') 3*" %*$)$)(0
TOLKEN & VERTALEN
$((0 '$(") %$0
HUMAN RESOURCE
$ *'%&'%,) %*$) %$0
$$)'%*) %$'% '#0
(BUSINESS) TRAVEL #(*# /$0
) . 30
Advance Consulting assisteert Nederlandse en buitenlandse bedrijven bij het opzetten, ontwikkelen en uitbreiden van hun internationale business. Wij identificeren commerciële kansen, geven advies over strategische samenwerking, ontwikkelen businessplannen, schrijven project- en investeringsvoorstellen, verwerven subsidies en leningen, leveren technische assistentie en verzorgen project management. Veel van onze opdrachten betreffen initiatieven in ‘opkomende markten’ in Oost Europa, Azië, Afrika en Latijns Amerika. Wij werken op basis van resultaat - vaak no cure, no fee.
Ede T 0318 - 672 700 Amsterdam T 020 - 623 48 12
[email protected]
www.advanceconsulting.nl
")*#)%$(!$$ (#!$ /%!$11$+$ % $'
7 · DECEMBER 2010 TIP
INSPIRATIE
Ben je bewust van de cultuurverschillen
1
ZORG VOOR EEN GOED PRODUCT
OVraag: Hoe maak je zakendoen met China gemakkelijker? OAntwoord: Wees bewust van de cultuurverschillen tussen Nederland en China rondom het ondernemerschap.
“Het is belangrijk om altijd zelf de regie te houden en concreet te blijven”
Lianne Baaij China expert
Vriendschappelijke band “Vroeger kon je bij een willekeurig Chinees bedrijf aankloppen met je product.Tegenwoordig is dat wel anders. Door de economische groei van het land, moet je echt een sterk verhaal hebben en met een goed product komen”, aldus De Weerdt. “Het gemakkelijkst kom je binnen via bestaande connecties.” “Er moet een tweede spoor lopen naast de moderne communicatiemiddelen”, vult Baaij aan. “Alles blijft bespreekbaar als je vriendschappelijk met elkaar omgaat. Dat moet de basis zijn van de relatie.” Zakendoen via internet en zonder vertrouwensrelatie kunnen best goed gaan zegt Baaij. “Zolang alles goed gaat, is er niets aan de hand. Maar zodra er problemen zijn met de levering of de kwaliteit wordt het complexer. Zonder vertrouwens-
KRISTEL HURENKAMP
[email protected]
CULTUUR Nederlanders zijn redelijk lineair. Chinezen hebben context nodig. FOTO: LIANNE BAAIJ
nezen is het een richtinggevend document, maar zeker niet heilig. Omdat je vrienden bent in hun ogen, is er altijd ruimte voor verandering.”
Manier van communiceren Ook de manier van communiceren
FEITEN O Het economische aandeel van China is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Steeds meer Westerse landen weten China te vinden. O De toename in welvaart maakt China een steeds aantrekkelijkere consumentenmarkt. O Hiërarchie speelt een belangrijke rol in het Chinese zakenleven. Waar veel Nederlandse ondernemers individualistisch zijn, zijn Chinezen veel collectiever. O Relaties zijn in China belangrijker dan kennis. Dit principe staat bekend als Guanxi. O Informeel contact met je Chine-
se zakenpartner is een belangrijk onderdeel voor het opbouwen en onderhouden van de relatie. O In China hangt alles af van cijfers. Een ‘zesjescultuur’ kennen ze niet. O Onderling respect staat hoog in het vaandel bij Chinese ondernemers. O Chinezen hechten weinig waarde aan een contract. Het is voor hen een richtinggevend document, maar zeker niet allesbepalend. O Om succesvol zaken te doen in China moet je bekend zijn met de markt.
Jeroen Hoogeveen is medeeigenaar van een consultancy organisatie en een handelsbedrijf. Zijn in China gevestigde bedrijf helpt Nederlandse bedrijven met inkoopvraagstukken en het betreden van de Chinese markt. Zakendoen gaat in China beduidend anders dan wij in Nederland gewend zijn is zijn ervaring.
is iets om rekening mee te houden wanneer je je als ondernemer op de Chinese markt bevindt. “Nederlanders zijn redelijk lineair. Chinezen hebben daarentergen context nodig. Hun manier van communiceren is in onze ogen chaotisch. Er zit geen duidelijke lijn in de gesprekken, ze kunnen ineens een sprongetje maken”, aldus Baaij. “Belangrijk is dus om altijd zelf de regie te houden en concreet te blijven.” De Weerdt stelt wel dat Nederlandse ondernemers veel kunnen leren van de Chinese ondernemers. “Ze komen van een achterstand en die moeten ze inhalen. Dat merk je aan alles. Ze durven risico’s te nemen, werken hard en zijn niet bekend met de ‘zesjescultuur’ zoals wij dat noemen. Dat maakt China een zeer inspirerend land met een goede sfeer.”
EXPERTISE
relatie zijn problemen dan moeilijker op te lossen.” Baaij doelt hiermee op het feit dat ondernemers in China minder waarde hechten aan datgene wat contractueel is vastgelegd. “Wij zijn heel strikt als het gaat om het naleven van een contract. Voor chi-
Zakendoen in China
“Wat mij opvalt is dat er vaak verborgen kosten zijn, een ‘all-in’ prijs kennen ze in China niet.Als je denkt dat je een goede prijs hebt afgesproken, blijken er later bijvoorbeeld nog verpakkingskosten bij te komen. Of op het moment dat er dringend een levering nodig is, en de leverancier krijgt hier weet van, dan stijgen ineens de grondstofprijzen en loonkosten. Ook al zegt men ‘ja’, om je tegemoet te komen, ze kunnen er dikwijls niet aan voldoen. In Nederland teken je een offerte en die is bindend. Dat kennen we in China niet.Positief is dat Chinezen veel waarde hechten aan informeel contact met leveranciers en zakenpartners. Een sterke borrel drinken en uitgebreid tafelen voordat er over de prijs gesproken wordt, is hier heel gebruikelijk.” “De lonen in China liggen over het algemeen laag, maar zijn de afgelopen jaren wel sterk gestegen. Dit heeft te maken met de groeiende economie. De economie groeit hier jaarlijks met maar liefst tien procent. De inflatie die daar mee samenhangt is best link, de overheid probeert dit tegen te gaan. Er worden momenteel subsidies uitgekeerd aan gezinnen die gebukt gaan onder de gestegen voedselprijzen.Zo kan ook de normale burger hier overleven. De lokale bevolking heeft niet zoveel nodig,je kunt hier heel eenvoudig leven. Het is bijvoorbeeld heel normaal dat de werkgever zorgt voor een slaapplek naast de fabriek en voor eten. In Nederland willen we vaak meer voor minder,maar hier is hard werken voor weinig heel normaal. Dat begint al van kinds af aan.” “De manier van zakendoen verschilt in China per regio. Iedere regio kent zijn eigen sectoren. Aan de oostkust, het ontwikkelde gebied waar Shanghai en Beijng onder vallen, is veel luxe. Hier wonen veel mensen met geld. Als je een luxeproduct wilt introduceren,dan moet je dat hier doen. Baken het af per regio,voordat je het landelijk in China uitzet. In het Noorden, waar veel staalfabrieken zijn, is het samen drinken van alcohol meer dan elders een manier van zakendoen. Dat wordt daar gezien als een manier om een relatie op te bouwen. De vervuilende industrie verplaatst zich door stijgende loonkosten en een groter milieubewustzijn langzaam naar het Westen. In het Westen zijn nog vele miljoenen arbeiders beschikbaar die graag in zo’n arbeidsintensieve fabriek hun boterham verdienen.”
John de Weerdt China expert
Dat China een aantrekkelijk productieland is, is algemeen bekend. Toetreding tot de Chinese markt is, mede door de komst van innovatieve communicatiemiddelen, de laatste jaren veel gemakkelijker geworden. Echter wil dat niet zeggen dat zakendoen met China er net zo aan toe gaat als in Nederland. Om als ondernemer succesvol te zijn op deze markt is het van belang om bewust te zijn van de cultuurverschillen en de manier van communiceren. “Als je concurrentievoordeel wilt blijven houden, dan is China het juiste land om zaken mee te doen”, zegt John de Weerdt. “Om mee te blijven draaien in de wereldeconomie, moet je wel. Anders blijf je achter.” Zijn collega Lianne Baaij, beaamt dat. “Maar”, zegt zij, “alleen met communicatiemiddelen red je het niet. Je moet een persoonlijke band opbouwen met je leverancier. Daar hechten Chinezen veel waarde aan. Je moet ze opzoeken.”
Jeroen Hoogeveen Mede-eigenaar van een consultancy organisatie en een handelsbedrijf
KRISTEL HURENKAMP
[email protected]
8 · DECEMBER 2010
INSPIRATIE Vraag: De groeiende Russische economie is zeer interessant voor buitenlandse bedrijven. Waar liggen de kansen? Antwoord: Er is een sterke vraag naar producten die het land zelf (nog) niet produceert. Export of het opzetten van productie biedt daarom veel mogelijkheden.
De drie grootste barrières: taal, lokatie en ervaring ERVARING Bart Leenhouts is eigenaar van een consultancybedrijf, gevestigd in de Russische stad Sint-Petersburg. Een stad die historisch gezien sterke banden heeft met Nederland. De stichter ervan is een legendarische tsaar die veel Nederlandse kennis toepaste in zijn vaderland. “Peter de Grote was iemand die echt een ‘handson’ mentaliteit had”, zegt Leenhouts. “Hij stond elke dag vroeg op en was een handels- maar ook een ambachtsman. Peter de Grote was ook sterk geïnteresseerd in de scheepsvaart, en uit zijn bezoeken aan Nederland nam hij veel technieken, maar ook woorden mee naar Rusland. De woorden ‘achtersteven’ en ‘voorsteven’ zijn bijvoorbeeld ook in de Russische taal terug te vinden.” De hands-on mentaliteit van Peter de Grote streeft Leenhouts ook na in zijn eigen bedrijf,een kleine onderneming waarin hij naast zichzelf regelmatig plaatselijke adviseurs inschakelt. Ook Leenhouts is zowel handels- als ambachtsman. Als gevolg van zijn technische en bedrijfskundige achtergrond is hij naast consultant ook bedrijfskundig adviseur.
Koopkracht “Het scheelt enorm dat ik de taal spreek, ter plaatse ben en weet hoe zaken gaan in Rusland”, zegt Leenhouts, die al bijna tien jaar in het land woont. “Daarmee slecht ik al de drie grootste barrières voor Nederlandse bedrijven om hier zaken te doen.” Het slechten van deze barrières is nodig, want Rusland vormt een aantrekkelijke handelspartner voor buitenlandse bedrijven. Leenhouts: “Om te beginnen is de koopkracht in Rusland ontzettend gegroeid de laatste jaren, onder meer door de hoge olieprijzen die veel geld hebben binnengebracht. Daardoor zijn de mensen sinds 1999 veel vermogender geworden. Als je toen een inkomen van honderd euro per maand had,was het veel. Dit zie je tegenwoordig niet zo veel meer, maar de verschillen in inkomens zijn hier groter dan dat we in Nederland gewend zijn. Wat ook verschillend is dathier veel meer naar resultaat wordt betaald, met een klein basissalaris en een grote variabele factor.” Uit de toename van deze koopkracht ontstaat een behoefte aan producten die er nog niet zijn. Daar liggen kansen voor
PROFIEL Bart Leenhouts O Bart Leenhouts woont en werkt als consultant en bedrijfskundig adviseur in het Russische Sint-Petersburg. Hij helpt Nederlandse bedrijven met het opzetten van hun activiteiten in Rusland en is daarnaast eigenaar van een taalinstituut met zo’n 150 tot 200 cursisten per jaar.
de Nederlandse export, of voor Nederlandse bedrijven om ter plaatse een productie op te starten. Onder meer de Russische overheid vormt een aantrekkelijke klant. “Wat men hier zelf niet heeft koopt men in het buitenland. Bijvoorbeeld waterzuiveringsinstallaties of afvalverwerkingsinstallaties”, zegt Leenhouts. Is de economische groei van dit enorme land vergelijkbaar met die van Aziatische tijgers als India en China? “Zeker, maar wel is het zo dat ook hier een stukje recessie is geweest. De olieprijs daalde en het durfkapitaal, dat aan de basis lag van de snelle groei, verminderde. Maar dit zijn twee externe factoren die niet zoveel met Rusland zelf te maken hebben. De crisis kwam daarom snel in Rusland, maar ik heb nu ook alweer het idee dat het nu echt wel voorbij is. Rusland heeft ook niet de grote schuldenlast die andere landen wel hebben. De meeste mensen hebben hier überhaupt geen hypotheek. De consument is, evenals de staat, dus niet opgezadeld met een schuldenlast.”
Misvattingen In Rusland heerst een andere zaken-
mentaliteit dan in Nederland, maar er zijn nog altijd veel misvattingen. “Zo is het niet zo dat de maffia hier alles bepaalt en ook de factor corruptie valt heus mee. De overheid voert bijvoorbeeld een actief beleid om corruptie onder ambtenaren tegen te gaan.” Een grotere barrière is de taal. Deze lijkt eenvoudig op te lossen met een vertaler, maar zo simpel is het niet. “Er zijn niet zoveel Engelssprekenden en dat geldt al helemaal voor de oudere generatie die in veel organisaties nog de beslissingen nemen. Wil je bij hen een goede kans maken, dan moet je zorgen dat je Russisch spreekt of Russische sprekers in dienst hebben.” Zeer te spreken is Leenhouts over een ander element in de Russische bedrijfscultuur. “Russen zijn redelijk concreet. Veel Nederlandse bedrijven denken dat je vaak langs moet gaan voor allerlei beleefdheidsbezoekjes, maar de Russische partner wil vooral snel het contract tekenen en de samenwerking starten. Men wil meteen tot zaken komen.” KRISTEL HURENKAMP
[email protected]
$DQ XZ EHVOXLW RP 5XVODQG KHW VSHHUSXQW YDQ XZ JURHLVWUDWHJLHWHPDNHQ]LMQJHHQKDOYHPDDWUHJHOHQYRRUDI JHJDDQ8KHHIWDOOHVLQVWHOOLQJJHEUDFKWRPHUHHQVXFFHV YDQWHPDNHQ1XQRJHHQSDUWLMGLHYRRUXGHMXLVWHPHQVHQ DDQERRUGZHHWWHKDOHQ $OH[DQGULWH 7DOHQW 6HDUFK 5XVVLD LV GH SDUWQHU PHW UXLP YLMIWLHQ MDDU 6HDUFK 6HOHFWLRQ HUYDULQJ LQ 5XVODQG YRRU LQWHUQDWLRQDOH EHGULMYHQ 0HW HHQ DDQVSUHHNSXQW ELM X LQ GH EXXUW HQ HHQ EUHHG QHWZHUN WHU SOHNNH 'DW YRHOW YHUWURXZGHQZHUNWJHULFKW
.LMNYRRUPHHULQIRUPDWLHRSZZZWDOHQWVHDUFKUXVVLDFRPRIQHHPFRQWDFWRSPHW :LOPD5RVVLHDX PRELHO
DECEMBER 2010 · 9 TIP
2 WEES CONCREET
5 TIPS
Korte termijn Het Russische zakendoen is, vergeleken met Nederland, erg op de korte termijn gericht. Men denkt niet in termen van vijf tot tien jaar, maar eerder in termen korter dan vijf jaar. Dit heeft vooral met het verleden van het land te maken, maar ook spelen de hoge rentepercentages een rol. De terugverdientijd van een financiering moet daarom veel korter zijn.
1
Emotie Het beeld van Russen als norse en robuuste mensen klopt niet. ‘De Rus’ is juist vrij emotioneel en neemt vanuit die emotie snel beslissingen.Hij uit dit echter niet in zijn lichaamstaal.
2
Taal De Russische taal is voor de beginner moeilijk te leren. Schrift, klanken en grammatica zijn vreemd in vergelijking met voor Nederlanders ‘gemakkelijke’ talen als Engels en Spaans. Heb je deze eenmaal onder de knie, dan blijkt het een logische taal die zeker niet ondoenlijk is om eigen te maken.
3
Krediet Stap als Nederlands bedrijf niet overal in en maak vooral niet de fout om in het begin al op krediet te leveren. In Rusland is dit namelijk hoogst ongebruikelijk.Boter bij de vis is de betalingsmoraal,door krediet te leveren zet je jezelf als handelspartner vooral als naïef neer.
4
Direct Russen zijn enthousiast en verwachten dat ook van hun handelspartners. Europa is, zo vinden zij, een ingedut continent. Vraag je een offerte, dan heb je deze ook echt binnen een uur in de bus.
5
RUSLAND De koopkracht is ontzettend gegroeid de laatste jaren FOTO: SHUTTERSTOCK
VAN BENTHEM & KEULEN BRENGT U VERDER IN ONBEKEND JURIDISCH VAARWATER
Over Van Benthem & Keulen Bij Van Benthem & Keulen werken 62 advocaten die gespecialiseerd zijn in de meest voorkomende rechtsgebieden, een notaris en twee kandidaat-notarissen. Wij richten ons vooral op de zakelijke markt van middelgrote en grote ondernemingen, instellingen en overheden. Daarnaast adviseert onze sectie Personen-, Familie- en Erfrecht particulieren bij complexe zaken op deze gebieden. Onze visie op juridische dienstverlening heeft uiteindelijk maar één doel: uw tevredenheid als cliënt. Wij meten deze tevredenheid structureel: al naar gelang uw wens gebeurt dit na elke zaak of periodiek.
Internationaal: “Effectieve juridische ondersteuning over de grenzen”
Pim Schermer, contactpartner voor State Capital Group
Van Benthem & Keulen N.V. Euclideslaan 51 3584 BM Utrecht 030 259 5959
[email protected] www.vbk.nl Contactpersoon: Johan Koggink
Ondernemers in Nederland werken in een dynamische internationale omgeving. Voor ons als juridische dienstverleners betekent dit dat wij het noodzakelijk vinden dat wij ten behoeve van onze cliënten toegang hebben tot juridische ondersteuning over de grenzen. Wij voorzien in deze behoefte van onze cliënten door ons lidmaatschap van een buitengewoon efficiënt werkend internationaal netwerk; de State Capital Group. De State Capital Group is opgericht in 1989 en is gevestigd in Washington D.C. in de Verenigde Staten. State Capital Group is een netwerk van ruim 145 onafhankelijke en zelfstandige advocatenkantoren in 82 landen over de gehele wereld. Het netwerk heeft ook in Oost Europa en Azië een uitstekende dekking. Bovendien waarborgen de 54 aangesloten kantoren uit de Verenigde Staten dat wij
The cities of Amsterdam, Amstelveen, Almere and Haarlemmermeer, are working together with the Immigration and Naturalisation Services (IND) to bring you the Expatcenter services free of charge.
To learn more please contact us or visit our website. +31 (0)20 254 7999
[email protected] www.iamsterdam.com/expatcenter
Onze zakelijke cliënten ervaren ons lidmaatschap van de State Capital Group als een grote toegevoegde waarde omdat wij hen daardoor in vele landen van juridische ondersteuning kunnen voorzien. De ervaring met State Capital Group leert dat zeer snel informatie kan worden gekregen over relatief eenvoudige en complexe vraagstukken. De lijnen zijn zo kort dat we een eerste reactie en vaak ook een inhoudelijk antwoord al binnen enkele uren krijgen. Zo kregen we een verzoek van een relatie om ondersteuning bij het bieden op een onderneming in een veiling vanuit een faillissement in Delaware in de Verenigde Staten. Door samenwerking met ons partnerkantoor in New York was de cliënt in staat binnen de dead line van 5 dagen een bod uit te brengen en lukte het bovendien de onderneming te kopen. Zeker ook in de handelslanden waarmee wij als Nederlanders minder ervaring hebben en waar de gang van zaken vaak anders verloopt dan wij gewend zijn kan het contact met een advocaat ter plaatse van onschatbare waarde zijn. Zo kan een goed begrip over de lokale gebruiken en juridische conventies bij het zakendoen in de BRICK landen het verschil maken tussen teleurstelling of succes. Door ons netwerk kunnen we onze cliënten op een laagdrempelige manier toegang geven tot deze informatie.
NIBE-SVV is hét kennis- en opleidingsinstituut voor de financiële markt en beschikt over een zeer uitgebreid netwerk. Zo werken wij onder meer sinds 2008 samen met de Amsterdam Business School op het gebied van risicomanagement. Niet voor niets staan ook onze opleidingen op dit gebied op zeer hoog niveau. Zo ook de
Begin here We make it easier for highly skilled migrants to live and work in Amsterdam. Qualifying companies can start the paperwork before arrival, and a single visit to the Expatcenter will complete the process. What’s more, our website has loads of valuable information on a wide range of topics including housing, education, taxes and healthcare.
ondernemers die actief zijn in de Verenigde Staten in elke Staat advies kunnen aanbieden. Wij hebben buitengewoon goede ervaringen met het inschakelen van deze collega kantoren.
67+0;7<5;5,,41, ;6*/662.,,590:0*6& www.nibesvv.nl
Leergang Risicomanagement Deze Nederlandstalige leergang voorziet u van de benodigde vaardigheden, kennis en praktische tools om risicomanagement binnen het midden- en grootbedrijf te implementeren. Deze leergang van NIBE-SVV sluit perfect aan op de Master Enterprise Risk Management van de Universiteit van Amsterdam.
Ga je voor onze leergang Risicomanagement, dan neem je geen risico! Ga voor meer informatie over opleidingen op dit gebied naar www.nibesvv.nl
Nederlands Instituut voor het Bank-, Verzekerings- en Effectenbedrijf
DECEMBER 2010 · 11
NIEUWS Vooruitblik FOTO’S: SHUTTERSTOCK
Brazilië
25 procent van de Nederlandse ondernemingen die in Brazilië worden opgestart, bestaan na 10 jaar niet meer en slechts 25 procent speelt na tien jaar quitte of maakt winst. Echter; Brazilië is een groeimarkt bij uitstek. Wat moet je wel of juist niet doen om als buitenlandse ondernemer te slagen? De Braziliaanse economie groeit dit jaar naar schatting 7,8 procent, een tempo waar we in Nederland alleen van kunnen dromen. De handelsbetrekkingen met ons land zijn nauw. Na de Verenigde Staten is Nederland de grootste investeerder in Brazilië. Niet alleen grote multinationals zijn actief in het land, ook tal van ondernemers in het midden- en kleinbedrijf betreden de Braziliaanse markt.
Turkije
CHIEF RISK OFFICER (CRO) Wouter Bos, voormalig Minister van Financiën, stelde dat alle banken een CRO aan moeten nemen FOTO: SHUTTERSTOCK
Verhoog je rendement door beter risicobeheer OVraag: Hoe kunnen bedrijven hun internationale risico’s beperken en hun rendement verbeteren? OAntwoord: Zoek een betere balans door risicomanagement.
EXPERT De populariteit van risicomanagement is in de afgelopen twee jaar gestegen, mede door de internationale economische crisis. Het aantal bedrijven dat een chief risk officer (CRO) in dienst heeft, stijgt. Wouter Bos, voormalig Minister van Financiën, stelde zelfs dat alle banken een CRO aan moeten nemen.
Verantwoording Internationaal risicomanagement is tweeledig volgens Geert Haisma, directeur van een adviesbureau voor risicomanagement. “Aan de ene kant heb je verantwoording. Waarom is het gebeurd en kon het niet voorkomen worden? Dat is de schuldvraag.” Sinds de Enron-affaire in Amerika en zeker tijdens de crisis is er enorm veel aandacht voor risico’s. Een bedrijf moet aan alle eisen voldoen en alle risico’s melden in het eigen jaarverslag. “Als iemand besluit om risico’s achter te houden en de boel te belazeren, riskeert hij een fikse boete die hij uit eigen zak moet betalen.” Maar verantwoording is alleen achteraf gezien volgens Haisma, het biedt geen zekerheid om risico’s in de toekomst te managen.
“Proactief je risico’s managen. Dat houdt in dat je iets doet aan risico’s voordat ze zich manifesteren” Geert Haisma Directeur van NAR, Nederlands Adviesbureau voor Risicomanagement.
“Daarom moet je proactief je risico’s managen. Dat houdt in dat je iets doet aan risico’s voordat ze zich manifesteren. Het draait om het zoeken naar balans tussen risico’s beheren en ze nemen.” Volgens Haisma moet je niet zomaar risico’s nemen. Belangrijk hierbij is dat je de afweging moet neerleggen bij de juiste personen zodat er de beslissing over genomen kan worden. Wil een bedrijf wel het risico lopen en wat kunnen ze
doen om het risico te managen? Dat zijn vragen die gesteld moeten worden. Haisma: “Dat kun je bekijken door de financiële positie en de risico’s van een bedrijf naast elkaar te zetten en af te wegen of het risico het waard is. Als je eigen vermogen en je risico’s in balans zijn, kun je de risico’s die je neemt ook daadwerkelijk aan. Door een beter risicomanagement kun je een betere balans zoeken en je rendement verbeteren.”
FEITEN O Uit onderzoek blijkt dat 88 procent van alle risico’s door menselijk handelen komt. O De bouwsector betaalt 6,7 procent aan opgetreden risico’s (faalkosten) terwijl hun bedrijfsrendement 2 tot 3 procent bedraagt. O Het wordt geschat dat de overheid minimaal 10 procent van de bezuinigingsopgave uit goed risicomanagement kan halen. O Projecten rekenen vaak tien procent onvoorziene kosten, ter-
wijl overschrijdingen gemiddeld 45 procent bedragen. O Bij projecten blijkt dat 60 procent van de overschrijdingen aan de projectleider ligt. O In bepaalde gemeenten is in vijf jaar meer dan honderd miljoen euro uitgegeven aan opgetreden risico’s. O In de voetbalwereld is er een crisis aan de gang, doordat voetbalclubs structurele kosten financieren met incidentele inkomsten.
Gevaar Veel bedrijven blijken niet te weten hoeveel risico ze daadwerkelijk lopen. “Dat is gevaarlijk”, stelt Haisma. “Want dat betekent dat je onnodig vermogen kan verliezen. Value at risk noemen we dat.” Het gaat daarbij vaak om grote projecten. Maar moeten we dan meer risico’s nemen? “Dat niet zo zeer, maar we moeten wel onze risico’s heel goed beheren.Met een beter risicobeheer kun je verlies verminderen en alsnog je rendement verhogen.” Vooral bij grote internationale bedrijven is het volgens Haisma lastig te zien welke risico’s je loopt. “Bij zulke bedrijven moet je landelijke directeurs verantwoordelijk maken voor risicomanagement. In toenemende is goed risicomanagement een onderdeel van de beloning van deze mensen.” Een goed voorbeeld is te vinden bij Oost-Europese nutsbedrijven. “Ze handelen daar speculatiever dan in Nederland. Het rendement is hoger omdat ze daar risicovoller ondernemen, maar wel in combinatie met goed risicomanagement. Door te concentreren op de winst en het verlies goed te beheersen, behalen ze dat hogere rendement. In Nederland zijn we conservatief. Daardoor zijn onze risico’s kleiner, maar hebben we ook een lager rendement dan in Oost-Europa.” ROBERT VAN DER MEER
[email protected]
Het is een gegeven dat de Turkse economie sedert enige tijd een expansieve groei ondergaat en dat Turkije als gevolg daarvan op koers is om een sleutelpositie te bereiken binnen Europa. Als gevolg van de voortschrijdende internationalisering doen Turkse ondernemingen in toenemende mate grensoverschrijdend zaken.Waar Nederland voorop loopt met infrastructuur en technologie, is Turkije op dat gebied volop in ontwikkeling. Innovaties volgen elkaar snel op, waardoor de behoefte aan buitenlandse kennis groeit. Kennis van fysieke infrastructuur, zoals metronetwerken en brug- en wegenbouw, is zeer welkom. En de vraag naar kennis van IT,alternatieve energieopwekking, kassenbouw en -kweek is groot. Daarnaast biedt de gunstige ligging van Turkije buitenlandse organisaties kansen voor bijvoorbeeld energietransport vanuit Azië. Bovendien wordt verwacht dat in Turkije de consumentenbestedingen blijven toenemen.
Cuba
Er ontwikkelt zich in Cuba een duale economie, met langs een zijde de Cubanen die toegang hebben tot sterke munten als de CUC en langs de andere diegenen die het moeten stellen met Cubaanse pesos. De bestaande verhoudingen in de loonschalen worden hierdoor eveneens scheefgetrokken, met een zekere frustratie tot gevolg. Een dokter met 10 jaar studies verdient 50 keer minder dan een barman in een restaurant van een internationale hotelketen. De economie van Cuba is sterk gericht op het toerisme,als leverancier van deviezen, maar eveneens op de uitvoer van nikkel, sigaren, rum en suiker. Daarnaast is het ook zo dat de recente akkoorden tussen Cuba en Venezuela,in het kader van de ALBA, gezorgd hebben voor een merkelijke verbetering van de financiële situatie op het eiland.
12 · DECEMBER 2010 TIP
NIEUWS
3 VEREENVOUDIG JE PROCESSEN
Ad van der Graaff Adviseur voor de financiële dienstverlening
Oude systemen, nieuwe omgeving De afgelopen jaren was er een verandering te zien in IT-gebruik binnen financiële dienstverleners. Ad van der Graaff, adviseur voor de financiële dienstverlening, legt uit.
IT Bedrijven die zich internationaal ontwikkelen kunnen te maken krijgen met IT-systemen die niet op elkaar aansluiten
Door vereenvoudiging meer flexibiliteit OVraag: Hoe kan vereenvoudiging van IT-infrastructuur bijdragen aan internationale business? OAntwoord: Het vermindert kosten, vereenvoudigt beheer en vergroot toegankelijkheid. Bedrijven die zich internationaal ontwikkelen kunnen te maken krijgen met IT-systemen die niet op elkaar aansluiten. Zeker bij overname van andere bedrijven is dat regelmatig het geval. “Wie internationaal wil
concurreren en flexibel op de markt wil inspelen, zorgt voor een eenduidige en eenvoudige IT-infrastructuur”, stelt Jasper Beenakker, expert op het gebied van techniek voor financiële dienstverleners.Veel bedrijven missen volgens hem een blauwdruk.Waar komen verschillende systemen samen? Het resultaat is dat de beheerskosten onnodig hoog zijn. Hoe moet het dan wel? “Kijk buiten de eigen muren. Voor hardware kunnen virtualisatie en cloud computing
de helft van de kosten schelen.”
Veranderende markt Voor eenvoudiger internationaal zakendoen dien je volgens Beenakker IT-infrastructuren internationaal gezien gelijk te trekken. De vereenvoudigingsslag in processen maakt het niet alleen eenvoudiger om in systemen te investeren, ook zijn klanten eenduidig te helpen en zijn werknemers makkelijk op andere plekken ter wereld in te zetten. Hoewel de
business nog steeds investeringen in IT drijft, verandert de markt wel. Beenakker: “Klanten veranderen.We zijn allemaal gewend internetapplicaties te gebruiken. De oude producten die je aanbiedt moet je aanpassen aan die nieuwe wensen. Het modulair en on-demand opzetten van producten vergt re-engineering en nieuwe workflows.”
[email protected]
Hoe simpeler het landschap, hoe mooier het uizicht Betrouwbaar, beheersbaar en betaalbaar. Deze succesformule voor IT gaat voor veel organisaties niet meer op. Omdat steeds meer complexe informatie behouden wordt en bedrijfsprocessen met de dag veranderen, raakt het systeem verstopt. Data sluit niet langer automatisch aan en ad-hocoplossingen ontregelen het verkeer. De oplossing vinden we in de eenvoud, in de versimpeling van de structuur. Zolang er voldoende draagvlak en daadkracht binnen de organisatie is, en zolang de vereenvoudiging van IT als een businesstransformatie wordt gezien, ligt de ideale situatie binnen handbereik. Een situatie waarin u strategisch en operationeel de grootste impact maakt. Wilt u van hierover van gedachten wisselen, neem dan contact op met David Holtzman, tel: +31 (0)88 792 73 50
© 2010 PricewaterhouseCoopers B.V. (KvK 3412089) Alle rechten voorbehouden.
Legacy De zogenoemde oude legacy systemen zijn daarmee dus niet gelijk verleden tijd. Die blijven vaak het hart van het systeem, zeker wanneer het niet mogelijk is die systemen te vervangen. De crux is nieuwe processen mogelijk te maken bovenop de oude processen. “Je werkt er met nieuwe techniek omheen”, stelt Van der Graaff. “Zodat je real-time inzage hebt in gegevens, klanten kunt helpen en mutaties onder water in het legacy systeem worden verwerkt.” NIELS ACHTEREEKTE
NIELS ACHTEREEKTE
www.pwc.nl
Vergroot uw concurrentievermogen met vereenvoudigde IT.
“De focus ligt tegenwoordig sterk op de cost of ownership: hoe kun je de bestaande infrastructuur voordeliger gebruiken? De kosten voor techniek zijn significant in deze sector. Bedrijven richten zich daarom sterk op het creëren van de juiste ‘road map’, de manier waarop je systemen gebruikt.”
[email protected]
DECEMBER 2010 · 13
DESKUNDIG ADVIES FOTO: SHUTTERSTOCK
“Door de internationalisering reizen we steeds meer. Doorgaans vrij kostbaar. Maar door goed travel management toe te passen, kan reizen een stuk voordeliger. Denk aan slimme combinaties van onder andere vervoer, verblijf en verzekering”, zo vertelt Herman Huijer, voorzitter van de Nederlandse Associatie voor Travel Management.
Travel management: zicht op het kostenplaatje -ravel management omvat tegenwoordig veel meer dan het boeken van alleen een vlucht. Denk hierbij aan hotels, car rentals, verzekeringen en veiligheid. Die vallen allemaal onder de scope van travel management. Binnen een bedrijf zijn er vaak meerdere afdelingen die zich bezighouden met travel management, zoals human resource en finance management. We zien dat de branche steeds meer professionaliseert. Daarnaast zien inkopers bij bedrijven ook steeds sterker het voordeel dat valt te behalen. Het kan daardoor voorkomen dat twee werknemers van verschillende bedrijven in een vliegtuig naast elkaar zitten, waarbij de een 750 euro voor zijn ticket heeft betaald en de ander 1600. Hieruit zie je duidelijk dat bedrijven met een goed travelmanagement wel degelijk voordeel kunnen behalen.
T
Kostenplaatje Stel dat je een bedrijf hebt met zo’n honderd medewerkers die regelmatig reizen. Je kunt dan tegen je personeel zeggen dat ze alles zelf moeten regelen, waarna ze een onkostenverklaring indienen. Maar als je op grotere schaal gaat werken kun je veel voordeel behalen. Vaak is de eerste vraag die je van een hotel krijgt: ‘Wat is de schaalgrootte?’. Boek je al je verblijven los, dan kun je daar geen goed
antwoord op geven. Centraliseer je de verblijven, dan heb je meer mogelijkheden. Je maakt vooraf afspraken, zodat je zicht krijgt op het kostenplaatje. Met name door slimme combinaties van vervoer, verblijf en verzekering kan het financiële voordeel bij een geboekte trip oplopen. Het is dus belangrijk naar alle aspecten van een reis te kijken. Door de gehele reis onder de loep te – laten nemen, zie je ook dat het advies van gespecialiseerde organisaties waardevoller is dan je misschien denkt. Boek je bijvoorbeeld last minute een ticket naar een verre bestemming, dan sta je er wellicht niet bij stil dat je een maand eerder al de benodigde vaccinaties had moeten hebben. Een goede reisagent geeft dat aan. Doodat je als bedrijf zo’n adviseur in de arm neemt, kun je er ook voor zorgen dat al je personeel onder dezelfde voorwaarden reist. Een goede agent kan je daarom zekerheden bieden. Denk hierbij aan persoonlijke veiligheid (in welke buurt staat bijvoorbeeld je hotel), maar ook aan zekerheid van bijvoorbeeld ‘fair trade’ en het uitsluiten van zaken doen met dubieuze bedrijven.
VERDIEPING
“Door slimme combinaties van vervoer, verblijf en verzekering kan het financiële voordeel bij een geboekte trip aardig oplopen”
Redelijk voorop Een trend die momenteel gaande is, is de ontbundeling van kosten. Je betaalt hierbij los voor je ticket, het inchecken van je bagage, een maaltijd et cetera. Je koopt als het ware een instapmodel en doet daar steeds een
Herman Huijer Voorzitter van de Nederlandse Associatie voor Travel Management.
schepje bovenop. Dat gaat dus in tegen de ontwikkelingen die je jaren geleden zag, waarbij een reis standaard inclusief allerlei services was. Het ontbundelen van kosten is een aantal jaar geleden in de Verenigde Staten begonnen. Wij lopen daar een paar jaar op achter. Wel loopt Nederland, in vergelijking met de rest van Europa, redelijk voorop. We hebben natuurlijk een goed ontwikkelde vliegmaatschappij en de reismaatschappijen hier werken ook steeds sterker internationaal samen.
Faciliteiten Maar niet alleen vliegen is een populaire manier van reizen. Door de aswolk zijn bijvoorbeeld de hogesnelheidstreinen goed in beeld gekomen. Mensen kwamen er achter dat dit toch ook wel een prettige en vrij snelle manier van reizen is. Zo heb je geen inchecktijden, dus als je vijf minuten vantevoren bij de trein bent, dan ben je nog op tijd. Deze hogesnelheidstreinen bieden ook steeds meer faciliteiten voor zakenmensen, bijvoorbeeld overlegruimtes waarin je rustig kunt vergaderen. Wat ik wel verwacht, is dat de kosten voor reizen wereldwijd zullen gaan stijgen de komende tijd. Airlines en andere bedrijven hebben tijdens de recessie hun middelen ingeperkt en die zullen er niet snel weer bijkomen. Er zijn steeds meer mensen die reizen, maar de capaciteit blijft gelijk.
Zakenreizen: Zelf doen of uitbesteden? Vind de juiste balans. Start de TravelScan op vcktravel.nl/scan of bel voor meer info met 020-68 00 802
Travel Expense management Internet is een handig middel om inzicht te krijgen in kosten, maar kan in sommige gevallen ook een vertekend beeld geven. Veel online boekingstools verwerken een order op een robotische manier. Ze kunnen geen verbanden leggen die wellicht voordeel opleveren.Bij losse tickets is dat echter niet zo’n probleem en is internet een prima tool voor het boeken van reizen.
Smart ticketing Reis je naar meerdere bestemmingen, wellicht kris kras door elkaar, dan valt er voordeel te behalen als je gebruik maakt van smart ticketing.Met name door slimme combinaties van vervoer, verblijf en verzekering kan het financiële voordeel bij een geboekte trip oplopen. Het is dus belangrijk naar alle aspecten van een reis te kijken. Zelf zoeken kan, maar er zijn ook veel gespecialiseerde organisaties die dit voor bedrijven oplossen.
Protocol Door als bedrijf een protocol op te stellen,zijn kosten beter te beheersen. Denk hierbij aan het vooraf vaststellen met welke luchtvaart maatschappij er wordt gevlogen, hoe luxe het hotel mag zijn en hoe de werknemer is verzekerd. Ook kwantiteitsafspraken met vaste leveranciers kan veel voordeel opleveren. NIELS ACHTEREEKTE
[email protected]
14 · DECEMBER 2010 TIP
NIEUWS
4
Expatverzekering: zekerheid over de grens
WEET WAAR JE VERZEKERD VOOR BENT
OVraag: Waarom zijn expatverzekeringen belangrijk bij internationaal zakendoen? OAntwoord: De Nederlandse zorgverzekering is ingericht naar Nederlandse maatstaven en biedt daarom niet altijd voldoende dekking in het buitenland. In een aantal gevallen heb je zelfs geen recht meer op de Nederlandse basiszorgverzekering. Als je voor lange tijd werkzaam bent in het buitenland is het belangrijk rekening te houden met het feit dat in sommige situaties de Nederlandse zorgverzekering vervalt. Nederland heeft met een aantal landen afspraken over het verlenen van medische zorg aan elkaars verzekerden, maar in bepaalde situaties geldt dit dus niet. Wanneer niet? En waar moet je rekening mee houden bij het afsluiten van een internationale zorgverzekering? Just Dalhuisen, adviseur gespecialiseerd in buitenlandverzekeringen, legt uit.
Bijverzekeren “Sinds 2006 is de regelgeving omtrent de zorgverzekering ingewik-
kelder geworden”,vertelt Dalhuisen. “Als iemand in Nederland in dienst is, maar in het buitenland wordt gedetacheerd dan is hij via een detacheringsverklaring verzekerd voor de Nederlandse basiszorgverzekering.” Maar dat is in veel gevallen niet voldoende, want deze verzekering is ingericht naar Nederlandse maatstaven”, aldus Dalhuisen. “Een oplossing is dan om je bij te verzekeren, maar dat kan niet altijd via de Nederlandse zorgverzekering.” Werk je in een niet verdragsland als China of India, dan vervalt het recht op een Nederlandse basiszorgverzekering. Dan is het zorg zelf iets te regelen. “Expats kunnen soms via de werkgever een collectieve verzekering afsluiten. Echter”, zegt Dalhuisen, “elk collectief biedt verschillende dekkingen, van zeer uitgebreid tot beperkt. Dus moet je je heel bewust zijn waarvoor je verzekerd bent en wat je moet of kunt bijverzekeren.”
Particulier of collectief Heeft de werkgever geen collectief, dan is een particuliere verzekering een oplossing. “Er zijn een aantal internationale- of expatverzekerin-
Als je voor lange tijd werkzaam bent in het buitenland is het belangrijk rekening te houden met het feit dat in sommige situaties de Nederlandse zorgverzekering vervalt.
gen die veel keus in dekking bieden met veel mogelijkheden.” Er kleven wel enkele nadelen aan een particuliere zorgverzekering, zegt Dalhuisen. “Het is soms duurder en er worden medische vragen gesteld. Maar helemaal geen zorgverzekering is
ook geen oplossing.” Het afsluiten van een geschikte expatverzekering betekent rekening houden met een aantal aspecten. Zo is in veel landen de staatszorg beperkt. “Kies daarom voor een dekking met vrije keus zodat je hier niet aan gebonden bent”, aldus Dalhuisen. Daarnaast is het ook van belang om rekening te houden met de kostprijsdekking en het land waarin je werkzaam bent. “Als je werkt in een risicoregio waar de kans op onrust of oorlog groot is en je dus te maken kunt krijgen met schade door molestsituaties, dan is het van belang een verzekering te kiezen die dekking geeft in dergelijke situaties.” Ook een internationale alarmcentrale die toegang heeft tot moderne technieken en daardoor het juiste medische advies kan geven, is van belang. Als laatste tip geeft Dalhuisen aan te kijken naar het declaratiesysteem waar de verzekeringsmaatschappij gebruik van maakt. “Het is wel zo handig als je je kosten zoveel mogelijk rechtstreeks, bij voorkeur online, kunt indienen.” KRISTEL HURENKAMP
EXTRA INFORMATIE Just Dalhuisen Adviseur JoHo Insurance
Sociale voorzieningen ONederland staat in de top van de wereld als het gaat om de verzorging van sociale voorzieningen. Maar deze kunnen vervallen wanneer je langdurig werkzaam of woonachtig bent in het buitenland. Ook hier geldt: “Ben je gedetacheerd in het buitenland, dan lopen de sociale voorzieningen door. Maar ben je in dienst van een buitenlandse werkgever, dan stoppen ze automatisch”, aldus Dalhuisen. “Hierbij moet je denken aan de WIA, AOW, ANW en WW. Een pensioenvoorziening vervalt vaak en kan een pensioengat opleveren.” Voor elk jaar dat je geen ingezetene bent, mis je twee procent AOWrecht. Dalhuisen: “Het is daarom verstandig om zelf geld weg te zetten voor je oude dag.Ook het afsluiten van een particuliere arbeidsongeschiktheidsvoorziening en een overlijdensrisicoverzekering is geen overbodige luxe.”
[email protected]
PHW'(/6(< LVVWHOHQJHHQNLQGHUVSHO
+HWRFWURRL=,36(&85,7(&+ HHQH[FOXVLHYHLQQRYDWLHYDQ'(/6(< RPGLHIVWDOWHYRRUNRPHQ =,36(&85,7(&+LVHHQEHODQJULMNH HQXQLHNHWHFKQRORJLVFKHUHYROXWLH 'DQN]LMGH]HJHRFWURRLHHUGHHQ GRHOWUHIIHQGHEHYHLOLJLQJWHJHQKHW IRUFHUHQYDQGHULWVVOXLWLQJNXQW XLQDOOHUXVWRSUHLV
'(/6(< '(6,*1
15 · DECEMBER 2010
INSPIRATIE
1
Onderweg Koffers zijn er in vier standaard formaten: ± 50 centimeter, ± 60 centimeter, ± 70 centimeter en ± 80 centimeter. Zorg voor een koffer die goed aansluit bij je wensen, bestemming en doel. Acht van de tien reizigers weten niet dat ze tax-free kunnen winkelen. Op de luchthaven zelf (of online) kun je de btw terugvragen over alle aankopen die zijn verricht. Als je veel onderweg bent is het vaak nodig om ook onderwerg goed en comfortabel te kunnen werken. Er zijn verschillende mogelijkheden, zonder dat je daar een vaste werkplek voor nodig hebt. Door slim gebruik te maken van de werkruimte om je heen is de wereld je kantoor.
1 2 3
FOTO’S: SHUTTERSTOCK
UPGRADE YOURSELF Met Privium heeft u privileges die uw reizen efficiënter én aangenamer maken. s snelle grenspassage met de irisscan s toegang tot de Privium ClubLounge s vooraan parkeren Upgrade yourself, ga naar Privium.nl
www.privium.nl
2
3
