DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE

DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE.

BoardroomIT Cloud

#marktontwikkeling

inhoudsopgave

Spraakdiensten grootste drijfveer achter adoptie

Onderhandelen loont in de cloud

De kosten voor on-demanddiensten uit de cloud zijn sinds oktober 2014 met slechts 2,25 procent gedaald. Klanten die bereid zijn te onderhandelen, hebben de prijs echter veel scherper zien dalen. Lees meer op p. 3 Weinig ruimte voor innovatie

Cloud computing is een onlosmakelijk onderdeel geworden van het IT-landschap in Nederland. Toch is er nog altijd de nodige ruimte voor verbetering, zo blijkt uit de Nationale EuroCloud Monitor 2015. Lees meer op p. 6

PostNL volledig in de cloud

De digitalisering van economie, samenleving en businessmodellen is volgens CIO Marcel Krom van PostNL niet te stuiten. Zelf maakt hij met succes de slag naar voren, onder andere met een volledige ‘verclouding’ van de infrastructuur. Lees meer op p. 7 Waak voor namaak in de cloud

Leveranciers die een dienst niet ‘asa-Service’ kunnen leveren, dreigen in een selectietraject al snel buiten de boot te vallen. Onder deze druk is de verleiding groot om bestaande producten even snel in een ‘cloud jasje’ te gieten. Lees meer op p. 11

Cloudmarkt groeit met dubbele cijfers De Europese mkb-markt voor cloudservices zal de komende drie jaar groeien met een CAGR van 17 procent (van 18,9 naar 30,1 miljard euro), zo verwacht cloudsoftwareleverancier Odin naar aanleiding van een jaarlijks onderzoek dat dit jaar voor de vijfde keer werd gehouden. In Nederland groeit de markt de komende drie jaar met 11,5 procent per jaar tot een omvang van 1,2 miljard euro in 2018.

‘We zijn helemaal niet klaar voor de cloud’

De sourcingsmarkt staat zwaar onder druk. Met name cloud computing blijkt voor een enorme ontwrichting te zorgen. Lees meer op p. 19

VUGHT – Het Europese Hof haalde begin oktober een streep door de Safe Harbor-overeenkomst, die jarenlang gegevens uit de EU ondergebracht bij dienstverleners in de VS met privacywaarborgen omkleedde. Voor bedrijven die gebruikmaken van diensten in de cloud zorgt de nieuwe situatie voor uitdagingen op het gebied van compliance. “Als één ding duidelijk is, dan is het wel dat de onafhankelijke privacytoezichthouders in Europa toezicht kunnen en moeten uitoefenen”, zegt Nico van Eijk, professor Media en Telecommunicatierecht aan het Instituut voor Informatierecht van de UvA. “Zij moeten vaststellen of de rechten van gebruikers afdoende gewaarborgd zijn. Bedrijven dienen hiervoor zorg te dragen en kunnen dus geen gegevens transporteren naar landen die niet afdoende bescherming bieden.” Terug naar on-premise

VUGHT – Een meerderheid van het mkb ziet veranderingen in het businessmodel als de grootste drijfveer achter adoptie van gehoste zakelijke spraakdiensten (49 procent), gevolgd door kostenbesparing (24 procent) en verandering van kantoorlocatie (16 procent). Belangrijk is de groei van de markt voor IaaS in Europa: die stijgt naar verwachting van 7,6 miljard naar 11,6 miljard euro. De gezondheidszorg, de verzekeringsbranche en de financiële sector zullen als gevolg van wettelijke eisen in toenemende mate

investeren in beveiliging en server backups. De maakindustrie en technologische/wetenschappelijke sectoren zullen leidend zijn bij de invoering van IaaS. Ofschoon de IaaSmarkt een belangrijke groei doormaakt, zal de markt voor SaaS naar verwachting met 21 procent groeien over de komende drie jaar: van 4,3 naar 7,5 miljard in 2018. De kern van clouddiensten die het mkb in 2018 gebruikt, bestaat voor 38 procent uit IaaS, terwijl SaaS een aandeel heeft van 25 procent; hosted unified communications 21 procent en webhosting 16 procent.

Qube wil samenwerking op hoger plan brengen

De integratie met niet-cloudtoepassingen wordt nog steeds als belangrijkste hinderpaal aangewezen. Wat is er nodig om de bouten en de moeren van de cloud goed aan te kunnen draaien? Lees meer op p. 17

Opslag persoonsgegevens op de schop Door onze redactie

#innovatie

De bouten en moeren van de cloud

#privacy

Startup opent aanval op Drive en Dropbox Door onze redactie

HOOFDDORP – De nieuwe startup Qube gaat rechtstreeks de strijd aan met gevestigde grote merken als Google Drive, Trello, Dropbox, Slack en Evernote. Het bedrijf wil de nieuwe standaard worden om mensen en bedrijven in al hun verschillende rollen aan te sluiten. “Alle huidige oplossingen zijn hopeloos verouderd”, zegt Hardy Schuerhoff, CEO van Qube. “Ze voldoen gewoon niet aan de behoefte van vandaag. Elke dag ontvangen we grote hoeveelheden informatie die we vervolgens ergens

moeten opslaan. Tegen de tijd dat we het weer nodig hebben, zoeken we het op en versturen het naar de persoon die erom vraagt.” Schuerhoff vindt dat iedereen altijd zou moeten kunnen werken met dezelfde actuele informatie. Rommelige self-made directorystructuren op eigen computers of op servers behoren daarbij tot het verleden. Cloudopslagsystemen, met allemaal hun eigen verschillende log-ins, zijn overbodig en zelfs e-mail is niet meer nodig. Iedereen heeft controle over zijn eigen informatie en heeft daarbij gemakkelijk toegang tot alle informatie die hij of zij verder nog nodig heeft. Dit alles moet mogelijk zijn met slechts één log-in. Dit idee vormt de basis voor de ontwikkeling van Qube.

Grootzakelijke gebruikers zullen dus alternatieven moeten verzinnen voor de opslag van persoonsgegevens in de ‘Amerikaanse cloud’. Moeten ze uitwijken naar cloudaanbieders in de EU? Plannen voor migratie naar de cloud tijdelijk stopzetten totdat er meer duidelijkheid is? Of terug naar on-premise? Bedrijven hebben grofweg twee keuzes, aldus Menno Weij, advocaat bij Solv en gespecialiseerd in internetrecht. “Gegevens niet buiten de EU laten komen, of een andere mogelijkheid gebruiken voor de doorgifte naar de VS. De meest voor de hand liggende zijn de zogenaamde EU Model-clauses, maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan.” Die clauses veronderstellen dat er tussen de cloudprovider en de toezichthouder afspraken worden gemaakt over aanvullende beschermende maatregelen. “Veel commentaren, die ik grotendeels onderschrijf, wijzen er op dat de voorgestelde oplossingen problematisch zijn”, vult Van Eijk aan. “Zo lossen eventuele contracten over gegevensuitwisseling niet het gesignaleerde probleem op dat de Verenigde Staten geen afdoende beschermingsniveau kan bieden. Dat gebruikers expliciet toestemming zouden kunnen verlenen verondersteld dat deze toestemming vrij en volledig geïnformeerd is.” Het is maar de vraag of bedrijven hieraan kunnen voldoen nu zij zelf ook niet weten of en op welke wijze gegevens eventueel worden gebruikt door inlichtingendiensten. “Grootzakelijke gebruikers hebben meerdere alternatieven”, aldus Van Eijk. “Ze kunnen een nieuwe kosten-baten-analyse maken en besluiten gewoon weer zelf hun gegevens te bewaren en verwerken. Verder lijkt het onderbrengen in een nationale of Europese cloud in beginsel tegemoet te komen aan de eisen van het Hof.” Lees meer op p. 3

02 BoardroomIT Cloud

#transformatie

Renzo Taal, Salesforce:

‘Board en business verbinden met de klant’ Bedrijven zoeken in het kader van meer inzicht en betere interactie met klanten naar een IT-omgeving waarin snelheid, schaalbaarheid en flexibiliteit gewaarborgd zijn. De cloud vormt een fundamentele basis om adequaat te kunnen inspelen op de wensen en eisen van deze tijd, zegt Renzo Taal, die bij Salesforce verantwoordelijk is voor de regio Noord-Europa.

“Na de traditionele ondersteuning door transactionele systems of record hebben wij systems of engagement geïntroduceerd, die sterk gericht zijn op de eindklant”, vertelt Taal. “Denk aan gepersonaliseerde marketing, interactie en koppeling met social media. Een revolutie die deels door ons gedreven is. Intussen voegen we daaraan voorspellingen, analyse en de koppeling met IoT toe. Denk bij dat laatste aan sensoren in auto’s die bijvoorbeeld bij een botsing automatisch een proces in werking stellen: sleepdienst inschakelen, verzekering bellen, politie enzovoorts. Dit alles biedt inzicht en maakt het mogelijk om adequaat en effectief te communiceren, analyseren, sturen en voorspellen.” Het opzetten van een nieuw, modern callcenter is exemplarisch voor deze nieuwe wereld aan mogelijkheden. “Had je voorheen nog een grote locatie nodig en volop mensen en technische ondersteuning? Tegenwoordig volstaan onderdak, een goede internetverbinding en de juiste software in de cloud. Dat is het nieuwe denken, die nieuwe en betere manieren van interactie zakendoen mogelijk maakt.” Boardniveau

Hotze Zijlstra is hoofdredacteur van CIO Magazine en BaaS Magazine.

AMSTERDAM – Salesforce is marktleider op het gebied van cloud computing. De Amerikaanse leverancier werd groot dankzij customer relationship management (CRM) en biedt inmiddels een geïntegreerd portfolio van cloudgebaseerde toepassingen voor sales, marketing, community’s, analytics en zelfs de integratie met het internet of things (IoT). Standaardkoppelingen met grote systemen van concurrerende leveranciers zijn een onderdeel van de deal. Verbinding

“Met Salesforce zijn bedrijven in staat om beter de verbinding te leggen met hun klanten”, zegt regiobaas Renzo Taal. Een grote organisatie als Aegon heeft dankzij zijn product in korte tijd, zonder problemen en onvoorziene kosten de transformatie gemaakt naar een digitale dienstverlener. Men heeft er inmiddels een integraal klantbeeld en een hogere mate van customer engagement.

Veel raden van bestuur zijn volgens Renzo Taal druk met grote transformaties. Hij ervaart dat zijn propositie naadloos aansluit op wat moderne executives zoeken. “Wij kunnen zorgen dat ze groei realiseren en hun business klaarstomen voor nieuwe kansen. We hebben een goed gevoel voor de dynamiek op boardniveau: de uitdagingen, de vragen en de manier waarop IT het noodzakelijke transformatieproces kan ondersteunen.” Salesforce schakelt volgens Taal, die eerder hoge functies vervulde bij Dell en Philips, met uiteenlopende functionarissen: “Naast het topbestuur zijn we in dialoog met zowel de business als de IT-functie. Nodig, want digitale transformaties zijn altijd functie-overschrijdend. Neem een trend als omnichannel: het offline, online en mobiel op eenduidige wijze bedienen van de klant. Dat heeft gevolgen voor meerdere afdelingen. Als Salesforce zijn we vaak de meest voor de hand liggend om dat mogelijk te maken.” “We proberen daarbij de brug te slaan met de IT-functie of CIO. Bijvoorbeeld met een proof of concept of een pilot. Als

IT-verantwoordelijken eenmaal zien hoe simpel het allemaal is, en hoe makkelijk het integreert, dan is men snel overtuigd. Daarnaast biedt ons cloudgebaseerde leveringsmodel het voordeel dat er geen hardware hoeft te worden gekocht, er geen updates en andere vormen van service nodig zijn. In tegenstelling tot het oude onpremisemodel zijn er geen verborgen kosten.” Daarnaast zijn er volgens Taal geen ‘missed opportunities’ meer. Baanbrekend

Dat een leverancier zegt alle IT-honger te kunnen stillen is niet nieuw. Baanbrekend is dat zowel de businessgebruikers als ITfunctie op hun wenken bediend worden. “De business wist altijd al goed wat men aan ondersteuning nodig had. Maar voordat de wensen goed en wel verwerkt waren door de IT-functie of leverancier was men óf te laat, óf over budget, óf het resultaat was te ingewikkeld. Toen er vervolgens alternatieven kwamen in de cloud, schaften businesseigenaren het zo vurig gewenste deel van de IT gewoon zelf aan. Nu in vrijwel alle markten verstorende nieuwkomers bestaande businesses bedreigen, heeft men niet langer de tijd om drie tot tien jaar aan een nieuw systeem of model te werken.”

“Bedrijven hebben niet langer de tijd om drie tot tien jaar aan een systeem of model te werken”

Volgens Taal is er een paradigmaverschuiving in de manier waarop IT geleverd wordt. “Moderne IT is dankzij de cloud oneindig schaalbaar, onmiddellijk inzetbaar en eenvoudig te koppelen aan andere bedrijfssystemen, zowel in de cloud als on-premise.” Een uitkomst, want dat veel grote bedrijven nog eigen IT-afdelingen hebben was ooit een historische noodzaak. “Twintig jaar automatisering is een hoofd-

pijndossier en in plaats van een enabler vooral een disabler geworden. Dankzij de cloud kunnen ze zich weer focussen op hun primaire bezigheden.” Dankzij het cloudmodel profiteren klanten van de grote en continue ontwikkelingssnelheid, grote mate van flexibiliteit, en de mogelijkheid om dankzij een snelle deployment flexibel in te spelen op kansen en mogelijkheden. Bovendien is het niveau van dienstverlening ongekend stabiel: “Een dag geen business kunnen doen vanwege een technische storing is pas echt duur. Wie kan het zich veroorloven om dat alles in een oplossing on-premise te realiseren?” Integratie

Volgens Renzo Taal is het onzin dat Salesforce lastiger zou integreren dan de applicaties van de grote, traditionele leveranciers: “Onze integratiesnelheid is juist onze kracht. Je hebt slechts een interface met je bestaande systeem nodig en klaar ben je. Die koppelingen leveren we als Salesforce veelal zelf, inclusief eventuele updates.” “Onze AppExchange, een ‘app store’ voor bedrijven, is een ander deel van onze kracht.” Inmiddels worden ruim 3.000 kant-en-klare en bewezen werkende applicaties ter download aangeboden. “Deze zijn direct deployable”, aldus Taal. Relatief nieuw is de AppExchange for Components, waarbij ook standaard bouwblokken van te ontwikkelen applicaties beschikbaar zijn. Daarnaast biedt men zogenoemde ‘customer components’ – ooit ontwikkeld voor een specifieke klant of proces door bijvoorbeeld onafhankelijke softwareleveranciers of system integrators, en door deze partijen aangeboden voor hergebruik. Renzo Taal noemt enkele voorbeelden van populaire apps voor IT-servicemanagement en commercie, bijvoorbeeld voor een optimaal configuratie- en prijsbeleid rond producten en diensten. Dit maakt volledig nieuwe zakelijke modellen mogelijk, maar kan tevens worden toegepast binnen bijvoorbeeld de gezondheidszorg. Diabetici kunnen op basis van een service horen wanneer ze medicijnen moeten innemen tijdens een intercontinentale vlucht. “Alles wat relevant is voor specifieke organisaties draait allemaal geïntegreerd in ons platform. Klanten die het allemaal niet geloven laten we het gewoon zien. Meestal zijn ze vervolgens direct overtuigd.”

BoardroomIT

Cloud

#marktontwikkeling

#privacy

Safe Harbor getorpedeerd

Vervolg van pagina 1. ‘Opslag persoonsgegevens op de schop’

Rem op innovatie Het vrije verkeer van informatie waarmee het wereldwijde web groot is geworden gaat dus last krijgen van kunstmatige hindernissen. Online dienstenaanbieders zullen meer dan voorheen de markten waarin ze opereren moeten segmenteren om hun aanbod compliant te laten zijn met de Europese markt. Dat betekent mogelijk minder innovatieve diensten van overzee in Europa en pakt de nieuwe situatie in de praktijk uit als protectiemaatregel. Op de vraag of de uitspraak geen rem kan worden op innovatie omdat Europa toch een belangrijke markt is, zegt Weij: “Ik denk dat dit niet zo'n vaart gaat lopen. De beslissing raakt alleen de opslag in de VS, en alleen indien gebaseerd op ‘Safe Harbor’. Dienstenaanbieders kunnen de opslag ook op een andere manier borgen, ik verwacht dat ze dat op korte termijn gaan doen, en voor de lange termijn verwacht ik dat de politiek met een oplossing komt.” “Ik zie de uitspraak als onderdeel van wat ik noem de ‘commodification of the Internet’, aldus Van Eijk. “Internet is veel minder bijzonder dan men soms wil doen geloven. Bestaande regels en zeker fundamentele rechten gelden ook ten aanzien van het internet. Dienstenaanbieders worden nu klem gezet doordat overheden (mass)surveillance-bevoegdheden claimen die niet met voldoende waarborgen zijn omkleed. Meer concreet: de Amerikaanse overheid zal bij zichzelf te rade moeten gaan en moeten beslissen of men bereid is om de fundamentele rechten van burgers van andere landen te erkennen of dat men opteert voor een zelf gekozen isolement.”

BoardroomIT Colofon: Hoofdredactie: Arnoud van Gemeren Eindredactie: Ferry Waterkamp Correcties: Arnoud Lamboo Medewerkers: Chantal Burink, Hans Lamboo, Sytse van der Schaaf, Felix Speulman, Ferry Waterkamp, Hotze Zijlstra Fotografie: Roelof Pot, Mark van den Brink, iStock by Getty Images Manager Vormgeving: Mathieu Westerveld Drukwerk: PRinterface Sales & Business Development Director: Bart de Vaan Meer informatie over branded content en adverteren in BoardroomIT: Manager Media: Jeffrey Ploeg ([email protected]) Uitgever: Rob Beijleveld, ICT Media BV Laan van Voorburg 1 5261 LS, Vught t 073-6140070 [email protected] © ICT Media BV, Vught 2015.

Prijsdaling tot 12 procent

Onderhandelen loont in de cloud

Terwijl de kosten voor on-demanddiensten uit de cloud sinds oktober 2014 slechts met 2,25 procent zijn gedaald, zijn de kosten voor klanten die bereid zijn te onderhandelen en contracten voor de langere termijn afsluiten, met 12 procent gedaald. Daarop duidt de laatste Cloud Price Index van 451 Research.

De kosten van computercapaciteit zijn gedaald met 4 procent en die van bandbreedte met 3 procent waardoor aanbieders hogere marges halen. Er is volgens de onderzoekers geen sprake van een prijzenoorlog. Er worden wel slagen uitgevochten om bepaalde cloudservices, met name computing, waar aanbieders publiciteit en marktaandeel zoeken met prijsverlagingen. Cloudaanbieders doen echter meer dan computing. Pakweg de helft van de door de onderzoekers bekeken diensten is databasegerelateerd. Met dit soort toegevoegdewaardediensten kunnen aanbieders hun lagere marges compenseren. De cloud heeft geen bodemprijs; zelfs als infrastructuur uiteindelijk gratis wordt en providers andere diensten verkopen die dit verlies compenseren, dan kan de cloud nog winst genereren, aldus de onderzoekers. Winkelmandje

Door onze redactie

VUGHT – De kosten van een typische, multiservice on-demandtoepassing bedragen momenteel 1,68 dollar per uur terwijl deze in oktober 2014 nog 1,72 waren. Organisaties die een contract voor de langere termijn aangaan en onderhandelen over de prijs kunnen op een uurtarief van 95 dollarcent uitkomen, een besparing van 44 procent.

451 Research is de Cloud Price Index gestart om de reële kosten van cloud computing over langere perioden inzichtelijk te maken. Aan de hand van een mandje met verschillende services – nodig om een typische webserverapplicatie te draaien – komt het bureau tot een gemiddelde prijs. 451 Research verzamelt prijsopgaven van AWS, CenturyLink Colt, Google, Microsoft, Rackspace, Swisscom, Verizon en Windstream, wat overeenkomt met 70 procent van de markt voor clouddiensten.

03

@rob_beijleveld

Column

Stop met onzinverhalen

Rob Beijleveld ([email protected]) is CEO van ICT Media, uitgever van o.a. BoardroomIT, CIO Magazine en Outsource Magazine.

De cloud is na enkele gedaanteverwisselingen en veel vallen en opstaan eindelijk volwassen geworden. Daar zijn wel de nodige jaren overheen gegaan. Illustratief zijn de soms verhitte discussies tijdens de talloze rondetafelsessies die wel als ICT Media de afgelopen tien, elf jaar hebben gefaciliteerd. Van never nooit tot no-brainer en alles wat daar tussen zit. We hebben ze allemaal over de vloer gehad: grootgrutters, vervoersbedrijven en andere multinationals die bij voorkeur hun eigen datacenters opdoekten om alles naar de cloud te brengen. Ook spraken we met de bestuurders van bedrijven die enthousiast ‘over’ gingen, om vervolgens de IT toch weer in eigen huis te halen. Ook dat hoort bij een volwassen markt: dat er op ieder moment een weloverwogen keuze kan worden gemaakt. Er past tevens een eerlijke voorlichting bij. Leugens en onzinverhalen om cloudtwijfelaars de stuipen op het lijf te jagen passen niet bij de miljardenmarkt waar we inmiddels allemaal van afhankelijk zijn. Zo is een on-premise infrastructuur echt niet per definitie veiliger dan een cloudinfrastructuur; ook in het mainframetijdperk hadden we al te maken met dataverlies, hacking en Denial of Serice-aanvallen. De cloud kan ook prima geschikt zijn voor bedrijfskritische workloads, hoewel de ‘cloudcriticasters’ vaak anders beweren. Geen nutsvoorziening

Aan de andere kant betekent een migratie naar de cloud niet dat je – zoals providers vaak voorspiegelen – automatisch profijt hebt van álle voordelen die eraan worden toegedicht, zoals schaalbaarheid, flexibiliteit en ‘pay-per-use’. Een applicatie die wordt gehost in de cloud heeft nu eenmaal andere karakteristieken dan een clouddienst. Overigens wil ik graag een veto uitroepen over het gebruik van de term pay-per-use, want dat clouddiensten zijn af te nemen als een nutsvoorziening is onzin. De cloudrekening is gebaseerd op de capaciteit die je inkoopt, en niet op het daadwerkelijke gebruik tijdens een bepaalde periode zoals dat bij gas, water en licht het geval is. Gebruik je maar 1 procent van je terabyte opslag, dan betaal je toch voor een terabyte. Daar is weinig pay-per-use aan. Maar hoewel de cloud dus voors en tegens heeft: hij is niet meer weg te denken. Prima geschikt voor bedrijfskritische toepassingen, nieuwe IT-deliverymodellen en wellicht de basis voor nieuwe business. Bedrijven en bestuurders die van buiten naar binnen denken, zien het. Haal ’m dus gerust binnen die cloud, maar liefst zonder emotie.


#productiviteit

Documenten in de cloud?

Cloud elimineert complexiteit workflows Cloud, overal cloud. Het is een veelgehoorde kreet die we overal tegenkomen, niet alleen in de boardroom. Veel mensen haken af bij een hype, tenzij de hype de specifieke interesse heeft of duidelijke voordelen oplevert. Een goed voorbeeld daarvan is het gebruik van clouddiensten om documenten arbeidsintensieve workflows in kantooromgevingen snel en veilig te automatiseren, met als resultaat een productiviteitsverbetering met 20 tot 40 procent, een omzetverhoging met 36 procent en een reductie van de risico’s met 23 procent. Stefan Jansen is Productivity Expert bij Xerox

Breukelen - Vreemd genoeg weet je als je documenten of andere bezittingen opslaat waar de opslagplaats is en of deze goed beveiligd is. Met clouddiensten is dit een belangrijke vraag. De perceptie van cloud is aan het veranderen. De meerderheid van de conversatie rond cloud concentreerde zich op de beveiliging – met sceptici die beweerden dat de cloud te onveilig was voor een onderneming om zijn gegevens en processen in vertrouwen op te kunnen slaan. Beveiliging staat nog steeds op de agenda, maar niet meer als belangrijkste punt. Die eer komt nu de opslaglocatie van de data toe. Veel organisaties hebben geen idee waar hun data worden opgeslagen. De meesten van ons zouden belangrijke documenten niet opslaan op een onbekende locatie. Dit is echter precies wat veel organisaties die gebruik maken van clouddiensten per ongeluk doen. De cloudindustrie zal hier zo langzamerhand transparanter in moeten worden. Er zijn leveranciers die hierin transparantie geven en vastleggen waar uw cloud staat. Wij adresseren dit onderwerp door private clouddiensten aan te bieden en gebruik te maken van een drietal zwaar beveiligde datacenters binnen Europa, namelijk in Nederland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Documentinfrastructuur is niet makkelijk

Waarom is cloud belangrijk voor document workflow? Organisaties zien zich blijvend geconfronteerd met het implementeren en

beheren van zowel hard- als software voor hun documentinfrastructuur. Cloud helpt bij het oplossen van deze en een aantal andere problemen, zoals: • Het technisch beheer van het groeiende aantal bedrijfsapplicaties wordt steeds moeilijker; • Beperkte resources zorgen ervoor dat updates en nieuwe oplossingen te weinig of niet worden geïntroduceerd; • Projectteams verzuimen vaak om backup- en disaster recovery-systemen te implementeren of te testen waardoor er continuïteitsproblemen kunnen ontstaan; • Beveiligingsbeleid beperkt en verbiedt soms externe toegang tot bedrijfsapplicaties. Dit is voor organisaties een van de grootste beweegredenen voor adoptie van de cloud. Reductie van complexiteit

Document workflow-technologie haalt kosten uit de operatie terwijl de productiviteit van informatiewerkers tussen de 20 en 40 procent wordt verhoogd. Met cloudgebaseerde diensten haal je grotendeels de complexiteit uit documenten arbeidsintensieve workflows weg en het wordt makkelijker om aan te schaffen en te implementeren. De ROI van dit soort projecten is in 60 procent van de gevallen binnen 12 maanden en in 77 procent van de projecten binnen 18 maanden. Een snelle implementatie is dus van groot belang en kan de business helpen om snel kosten te besparen en (20 tot 40 procent) meer te doen. Ook de mogelijkheid om clouddiensten inclusief de implementatie als maandelijkse operationele kosten (OPEX) gefactureerd te krijgen haalt de financiële drempel weg.

Waar op te letten bij cloudgebaseerde documentplatformen?

Waar moet je op letten als je op zoek gaat naar cloudgebaseerde document workflow-diensten en platformen? Essentieel is in ieder geval: • Mobiele toegang: geeft het overal en altijd toegang tot de documenten, zodat werknemers documenten beter kunnen managen, verwerken en delen? • Integratie: is het platform makkelijk te integreren met uw huidige applicaties, netwerkomgeving, inclusief de MFP, laptop en smartphone? • Opslaglocatie: Weet u waar uw documenten worden opgeslagen? Kijk naar de juiste leverancier voor de juiste antwoorden

Veel organisaties hebben moeite met het koppelen van ongestructureerde data zoals papieren documenten, e-mail, tekst en spreadsheetbestanden aan de gestructureerde data binnen hun bedrijfsprocessen. Iedere applicatie heeft misschien zijn eigen opslagplaats voor documenten en andere ongestructureerde data. Maar er is geen holistische kijk op de data in die documenten en het koppelen van die documenten aan meerdere applicaties geeft vaak ook vele uitdagingen. Het is daarom aan te bevelen om die documenten, die content, centraal vast te leggen en beschikbaar te stellen aan andere applicaties. Door het goed in kaart te brengen van documenten arbeidsintensieve processen kan een Managed Print en Content Managementleverancier u adviseren over de juiste strategie voor de verwerking en opslag van uw papieren documenten en overige ongestructureerde data. Met de juiste workflow automation tools zijn deze processen beter op elkaar

aan te sluiten en kunnen onnodige handmatige stappen worden overgeslagen. Met de komst van deze oplossingen in de cloud wordt het alleen maar makkelijker omdat ze daar gecombineerd kunnen worden. De cloud kan als basis worden gezien, als bouwdoos met allerlei applicaties al dan niet in combinatie met traditionele software, waarmee digitale workflows optimaal worden gefaciliteerd. Naast het feit dat de hele printinfrastructuur al in een private cloud beschikbaar is,

“Met cloudgebaseerde diensten haal je grotendeels de complexiteit uit documenten arbeidsintensieve workflows weg” zijn momenteel ook Document en Content Management-oplossingen zoals Xerox DocuShare Private Cloud Service en de digitale vervanger van papier, Xerox Digital Alternatives, in een private cloud beschikbaar. Of u nu start met persoonlijke document workflow of met iets groters, wendt u zich dan tot de cloud voor een strategie voor document management of zelfs een digitale transformatie in uw organisatie. Met cloud heeft u alle aspecten voor digitale transformatie in huis. U kunt er zo mee aan de slag.


#transparantie

Startup koppelt woningdata aan sociale interactie

#innovatie

EuroCloud Monitor 2015 toont behoudende agenda

Nog steeds weinig ruimte voor innovatie

Jumba wil woningmarkt opschudden Door onze redactie

VUGHT – Kadasterdata.nl en Newest Industry zijn samen jumba.nl gestart, een woningplatform waarin woningdata en omgevingsinformatie in combinatie met sociale interactie de woningmarkt transparanter maken.

interviews afgenomen, waarvan de helft afkomstig is van organisaties met meer dan 150 werknemers.

Kadasterdata.nl en Newest Industry spelen in op de vraag naar meer transparantie en onafhankelijkheid voor woningbezitters en woningzoekers. Ook websites voor het zoeken naar een woning moeten zich aanpassen aan ontwikkelingen op het gebied van big data, peer-to-peer en sociale interactie.

Minder naar onderhoud

Consument in control

De regie en transparantie voor de consument vormen de uitgangspunten van Jumba. Zo kan iedereen zelf zijn woning te koop zetten, berekenen of een woning betaalbaar is, een bod doen en communicatie voeren. Door samenwerking met de Consumentenbond, via advieskeuze.nl, is ook op het gebied van financieel advies een customer-first kanaal aanwezig. Na het vinden van een geschikte woning brengt Jumba binnenkort de vervolgstappen, zoals financiering en verzekering, overzichtelijk in beeld. Door data, klikgedrag en reviews te combineren creëert Jumba waardevolle informatie zoals woningwaarderingen en buurtscores. Door gebruik te maken van innovatieve technologie worden op basis van deze data unieke inzichten en voorspellingen gedaan. Al deze inzichten hebben uiteindelijk informatieve meerwaarde. Compleet ‘aanbod’

Alle woningen van Nederland staan op Jumba, of deze nu te koop zijn of niet. Wanneer iemand zijn woning te koop wil zetten kan dat direct en zonder drempels. Verkoper kan de data die Jumba toevoegt controleren en aanvullen of aanpassen. De sociale interactie via Jumba begint direct na aanmelding op het platform. Iedereen kan meepraten over de woning en de omgeving en kan in contact treden met de huidige eigenaar. Op die manier kan er een onaf hankelijk beeld van een woning en een buurt ontstaan.

Het gebruik van SaaSoplossingen – die vaak worden ingezet om innovatie handen en voeten te geven – is sterk toegenomen. Maar ook in bredere zin is cloud computing een onlosmakelijk onderdeel geworden van het ITlandschap in Nederland, zo blijkt uit de Nationale EuroCloud Monitor 2015 die eind augustus gepubliceerd werd.

In de monitor geven bedrijven aan dat ze zich meer op innovatie en minder op onderhoud van de bestaande omgeving willen richten. En ook de resultaten die de huidige cloudgebruikers hebben geboekt, zijn veelbelovend. Een op de drie bedrijven geeft aan dat ze dankzij het gebruik van de cloud het innovatieproces hebben kunnen versnellen en een vergelijkbare groep zegt dat er meer ruimte voor experimenten is gekomen. Ook op het vlak van procesoptimalisaties worden door de respondenten veel verbeteringen gemeld, vooral in de frontoffice, maar ook in de backoffice. En uiteindelijk zegt nog eens 1 op de 4 respondenten dat ze dankzij de cloud additionele omzet konden aanboren. Er is de nodige ruimte voor verbetering. De monitor laat zien dat nog steeds maar weinig bedrijven in staat zijn om meer middelen vrij te maken voor innovatie. Niet meer dan 18 procent is het oneens met de stelling “We besteden meer dan 80 procent van het IT-budget aan het in stand houden en minder dan 20 procent aan innovatie”. Een minderheid van 46 procent geeft aan actief te zoeken naar mogelijkheden om een groter deel van het IT-budget voor innovatie te kunnen gebruiken. Het aantal bedrijven dat zegt echt te innoveren of zelfs te ontwrichten, blijft vrijwel stabiel. Deze behoudende agenda lijkt nog steeds in sterk contrast met een digitale veranderingsagenda die veel organisaties in ieder geval met de mond zijn gaan belijden. Een reis

Binnen de publieke clouddiensten die worden afgenomen is vooral software-as-a-service flink in trek. Dat is afhankelijk van het toepassings-

richten organisaties IT-infrastructuur wel als een dienst in, maar ze kiezen vooral voor eigen dedicated infrastructuur. Deze inkoop van eigen cloudinfrastructuur wordt overigens door de meeste ondervraagden als een tussenstation gezien in de reis naar het afnemen van publieke clouddiensten op de lange termijn. Opvallend in het onderzoek van 2015 is dat de weerstand van IT-afdelingen tegen cloud computing is afgenomen. Het onderzoek laat zien dat organisaties die enkele jaren geleden nog sterk twijfelden genuanceerder zijn gaan denken. De betrouwbaarheid, de beloften op het gebied van kostenbesparingen, de zakelijke voordelen en de complexiteit van de integratie die voorheen als een obstakel een overstap blokkeerden, zijn nu hooguit als twijfels een stuk minder prominent aanwezig in de beeldvorming. Wat wel is gebleven, is dat organisaties voorzichtig blijven met privacygevoelige data en de beveiliging van hun bedrijfsinformatie. Hoopgevend hierbij is dat respondenten verbetering van de beveiliging als het belangrijkste pluspunt noemen. Als knelpunten voor de toepassing van cloudtechnologie wordt nog steeds de lastige integratie met niet-cloudtoepassingen genoemd. Verder worden het grote aantal aanspreekpunten voor support als een belangrijk aandachtspunt genoemd. Ook is de vrees nog steeds reëel dat er weinig controle is op de keuzes van business unit managers voor cloudapplicaties zonder dat de IT-afdeling hierin gekend wordt. Om de toepassing van cloud computing beheersbaar te houden wordt beperking van de aanschafmogelijkheden als maatregel genoemd. Richtlijnen voor een goede toepassing van publieke cloudapplicaties zijn vaker in gebruik. Daarnaast werken de nodige organisaties aan beperking van het aantal cloudleveranciers om complexiteit te reduceren. Exit

Sytse van der Schaaf is hoofdredacteur bij ICT Media.

VUGHT – In 2012 lanceerde Stichting EuroCloud Nederland in samenwerking met Pb7 Research de eerste editie van de Nationale EuroCloud Monitor. In dit onderzoek waren de respondenten vol van verwachtingen. Die is gedeeltelijk ook ingelost doordat het gebruik van cloud computing binnen organisaties is toegenomen. Bij het grootbedrijf gaf 79 procent van de respondenten dit jaar aan een of meer cloudoplossingen te gebruiken. Drie jaar terug was dat nog 67 procent. Bij het mkb is de inhaalslag iets kleiner (63 procent in 2015, tegenover 43 procent in 2012). Het bedrijfsleven (73 procent) is iets verder in adoptie dan de publieke sector (66 procent). In totaal zijn in de eerste helft van 2015 250

“Een kleine groep bedrijven geeft aan dat de cloud tot een verslechtering heeft geleid”

gebied gegroeid van ruim onder de 20 procent in 2012 naar ruim boven de 20 procent. Grotere organisaties zijn meer met softwarediensten aan de slag gegaan dan mkb-bedrijven. Op het punt van rekenkracht en opslagdiensten is die toename minder geweest. In veel gevallen

Ondanks de succesverhalen geeft ook een kleine groep bedrijven aan dat de cloud tot een verslechtering heeft geleid. Wat zorgen baart is dat exit-plannen incompleet zijn. Het aantal cloudgebruikers met zo'n plan is wel toegenomen. Beschikte in 2012 niet meer dan 40 procent van de cloudgebruikers over een exit-plan, in 2015 is dit toegenomen tot 73 procent. Maar in die plannen zitten vaak de nodige zwakke plekken. Zo heeft maar de helft een concreet plan hoe ze data terug kunnen halen en beschikt maar de helft over een plan om de licenties te borgen die op de cloudinfrastructuur draaien. En daar blijft het dan vaak bij. Hoe wordt alternatieve infrastructuur ingevuld? Op dit punt heeft maar 37 procent van de ondervraagden een plan. Bij interfaces of vervangende software zegt een vijfde van de ondervraagden een plan te hebben. Een kwart heeft een impactanalyse gemaakt voor bedrijfsprocessen.

BoardroomIT

Cloud

07

#digitalisering

Marcel Krom

Marcel Krom, CIO PostNL

Volledig in de cloud

De digitalisering van economie, samenleving en businessmodellen is volgens CIO Marcel Krom van PostNL niet te stuiten. Zelf maakt hij met succes de slag naar voren. Hij creëerde daartoe wel eerst de juiste randvoorwaarden: een nieuwe governance en een volledig ‘verclouding’ van de infrastructuur. Hotze Zijlstra is hoofdredacteur van CIO Magazine en BaaS Magazine. Fotografie Roelof Pot

“Vanuit de financekant bekeken ligt kostenbesparing bij IT altijd dichterbij dan het werken aan businesswaarde”

DEN HAAG – Een van de speerpunten binnen PostNL is data. Naast het delen van geografische data met klanten willen Krom en de zijnen ook intern meer doen met data. Een belangrijke enabler vormen de mobiele devices waarmee bijvoorbeeld bezorgers zijn uitgerust. “Alles wat beweegt, gaan we volgen”, zegt hij. “Zowel pakjes als post. Wanneer we zouden weten waar onze medewerkers zijn, kunnen we ook extra diensten aanbieden. Daarvoor moet je heel erg kunnen sturen op je logistiek en dat inpassen in je totale investeringen.” Omnichannel

Een ander speerpunt is een uniforme ervaring in het ‘omnichannel contact’ met de klant. Krom: “Grote bedrijven staan

in contact met hun klanten via een toenemend aantal sterk digitaliserende kanalen: internet, apps, plugins, API’s, callcenters, retailpunten en ‘connected’ medewerkers – er is immers steeds vaker een device in het spel. In het verleden was de klantervaring over de verschillende touch-points heen lang niet altijd even eenduidig en inzichtelijk. Nu mensen vaak van kanaal wisselen, kan tijdens de interactie blijken dat je bijvoorbeeld inconsistent communiceert. Voor een eenduidige beleving aan de voorkant maken we nu samen met de centrale marketingafdeling afspraken en leggen we principes vast ten aanzien van customer journeys en de omnichannel implementatie daarvan.” “Dat is een grote slag”, vervolgt een bevlogen Marcel Krom. “Bij grote bedrijven bestaan nog altijd verschillende marketingafdelingen, IT- en online afdelingen. Bepaalde dingen moet je gaan clusteren, zodat je integraal releasebeheer hebt. Simpel voorbeeld: je kunt bij ons via zeven kanalen een postzegel kopen. Het is belangrijk dat je dan overal dezelfde prijs betaalt. Daartoe hebben we een centrale content-managementorganisatie opgezet, die aan alle touchpoints dezelfde actuele informatie levert. In het verleden deed iedere productmanager dat voor zich. Ook deze aanpak hangt weer sterk samen met ons databeleid.” Vanwege de toenemende interactie tussen klant en bedrijf moet de informatie die via het ene kanaal gegenereerd wordt ook beschikbaar zijn voor de andere kanalen. “Uiteindelijk komt alle data dus bij elkaar. Het ligt allemaal voor de hand, maar het kost veel tijd om die hele convergentie richting te geven. Even niet opletten en er draait alweer een schaduwproces.” Damwanden

Bij het intern voor het voetlicht brengen van dit alles voelt Krom zich weleens een waterbouwer die een rivier aan het omleggen is. “De rivier slingert alle kanten op, maar we willen er eigenlijk meer een kanaal van maken. Dat gaat natuurlijk niet in één keer, dus maak je langs de twee oevers damwanden waardoor de grillen van de rivier steeds meer worden ingeperkt. Uiteindelijk beïnvloed je daarmee de stroom. Die wanden zijn een soort governance op gebruikerservaring, databeheer, meetbaarheid, privacy en beveiliging. Al die elementen ben je stuk voor stuk aan het kaderen, waarmee je je bedrijf gaandeweg steeds meer alignet.” Om de aandacht te kunnen richten op de juiste dingen, heeft PostNL sinds 2012 ingezet op een volledige ‘verclouding’ van de infrastructuur. “Demand en delivery zijn gesplitst, waarbij het de bedoeling is dat de laatste applicatie in 2015 volledig in de cloud draait. Softwareleveranciers moeten zich daarbij gaan opstellen als beheerpartijen. Dat zal door dalende prijzen van clouddienstverlening jaar over jaar automatisch tot besparingen leiden.” Dat bij deze transitie afscheid genomen moet worden van mensen, vindt Krom heel vervelend. Wat helpt, is dat het op een sociale en verantwoorde manier gebeurt. Daarnaast is er binnen heel PostNL door de veranderende marktomstandigheden een groot besef van urgentie. “We zijn bovendien al jaren bezig met de voorbereiding; we hebben de infrastructuur juist altijd goed onderhouden om deze beweging te kunnen maken. Dat doen we per onderdeel weloverwogen, met inachtneming van continuïteit, privacy, security, backupvoorzieningen, datamigratie en de relatie met de leverancier.”

Rugdekking

De cloudtransformatie is al met al een behoorlijke stap, die de CIO niet had kunnen maken zonder rugdekking vanuit de board. “Het was ook niet zonder risico. Toen we begonnen, was nog lang niet alle gewenste functionaliteit ‘as a service’ beschikbaar. We hielden er evenwel rekening mee dat dit binnen enkele jaren zou gebeuren. Dat is in grote lijnen gelukkig uitgekomen.” Met deze stappen hoopt en verwacht Krom dat de IT-discussie over de juiste dingen zal gaan: opbrengsten in plaats van kosten. “Vanuit de IT-kant bekeken ligt kostenbesparing altijd dichterbij dan

“Een kleine groep bedrijven geeft aan dat de cloud tot een verslechtering heeft geleid”

het werken aan businesswaarde. Dat geldt voor bijna elk bedrijf en zeker ook bij PostNL. Het is een hoek waarvan uit je liever niet wilt starten, maar het is min of meer onderdeel van je opdracht.” “Er staat op de IT-organisatie altijd een bepaalde spanning”, vervolgt hij. “Je moet kosten besparen, omdat je bijvoorbeeld met dalende omzetten toch nog voldoende marge moet blijven maken. Met dank aan de wet van Moore wordt intussen de IT automatisch elk jaar een beetje goedkoper. Dat maakt dat je nog heel veel gezien wordt als kostenpost. Businesscollega’s zeggen weliswaar dat IT belangrijk is voor innovatie of zelfs het hart vormt van het bedrijf. Maar als vervolgens de wedervraag om funding komt, dan is het weleens stil aan de overkant.” Fuzzy

Het lastige is dat businesscases rond data doorgaans ‘fuzzy’ zijn. “Het ligt voor de hand dat je er geld mee kunt verdienen, maar het is moeilijk concreet te maken. Het gebruik van data om efficiënter en effectiever te werken is nog relatief snel incasseerbaar. Maar als het gaat om de inzet van data voor nieuwe services, is het moeilijk om daar een verdienmodel aan te verbinden. Wat je kunt doen is samen met de business pilots verzinnen en zo de opbrengsten helder krijgen.” “Dat hebben we binnen PostNL overigens meerdere malen gedaan. Zo hebben we een pilot waarbij we kunnen voorspellen welke pakjes wel en niet door de brievenbus kunnen. Dat is waardevolle informatie waarmee je een goede case kunt maken. In eerste instantie denk je daarbij aan besparing in de logistiek, terwijl je het ook kunt gebruiken in de verkoop. Bedrijven die bij ons pakjes aanbieden, kunnen op basis van die data een splitsing maken tussen aflevernetwerken. Als PostNL zijn we dan een verbindende factor in een deel van de keten. Maar daarover nadenken is een stuk complexer dan besparingen binnen het puur logistieke deel.”


#management

Democratisering van IT

‘Dichttimmeren is geen optie’ Identiteitsmanagement is een strategische kans om het merk vernieuwend in de markt te positioneren. CIO’s en andere IT-verantwoordelijken verkeren in de ideale uitgangspositie om hieraan een bijdrage te leveren. Dat was de conclusie van een op initiatief van Levi9 gehouden rondetafelbijeenkomst op een recent gehouden seminar over cloud computing en transformatie. Hotze Zijlstra is hoofdredacteur van CIO Magazine en BaaS Magazine. Fotografie: Jesaja Hizkia

OVERVEEN – Informatiebeveiliging is minder eendimensionaal geworden en het adagium van zo veilig mogelijk is vervangen door informatie zo toegankelijk, gemakkelijk en veilig als mogelijk te ontsluiten. “De perimeter van de firewall is vervangen door die van de identiteit“, stelde Danny Vreeze, eigenaar van de leverancier van identitymanagementdiensten iWelcome eerder op het evenement. De gebruiker wordt op basis van bijvoorbeeld de juiste content of een andere ‘concrete waarde’ verleid om zijn of haar identiteit te bevestigen. Ook als het gaat om security in brede zin is dichttimmeren niet langer een optie, zo concludeerde men tijdens de rondetafel van Levi9. Ontwikkelingen zoals consumerization, mobiele technologieën en cloud computing dragen bij aan de democratisering van IT. Aan de ene kant drukken ze de traditionele IT-functie in het defensief, aan de andere kant bieden deze trends juist kansen voor de CIO. Door principieel te kiezen voor het openstellen van IT en gedrag te meten in plaats van voor te schrijven is ongewenst gedrag op basis van afwijkingen ook nog prima te controleren en bij te sturen. Businesstaal

In een tweede rondetafeldiscussie stond de interactie tussen de CIO en de business

Bernhard van Oranje centraal. De IT-afdeling zal de taal van de business en de eindklant moeten spreken om toepassingen te kunnen ontwikkelen die waardevol zijn voor de organisatie. Een belangrijk succesfactor is het onderbrengen van een aantal mensen uit de business in de IT-organisatie. Zo’n ingreep zorgt ervoor dat de vernieuwing een businessvraagstuk blijft en draagvlak voor invoering voorbereid wordt. Ook al zijn die randvoorwaarden ingevuld, dan nog staat en valt een succesvolle adoptie met de wil om te veranderen en een strak, stapsgewijs proces om doelen bereikbaar te maken.

“Een belangrijk succesfactor is het onderbrengen van een aantal mensen uit de business in de IT-organisatie” #agenda

Themamiddag Cloud & Security, dinsdag 24 november

Kijkje in de cloud van Unica Schutte ICT van HP en Citrix, twee andere technologiegiganten die oplossingen bieden voor beveiliging van ICT.

Door Unica Schutte ICT

ALMERE – Ongetwijfeld krijgt u regelmatig de voordelen van ‘de cloud’ voorgespiegeld. Als ondernemer snapt u ook wel dat schaalgrootte de enige manier is om tegen draaglijke kosten een hoogwaardige afstemming van al uw ICT-componenten uit te voeren. Toch is er soms twijfel bij organisaties om de overstap naar de cloud te maken vanwege de mogelijke veiligheidsrisico’s. Het is immers niet altijd even duidelijk hoe een cloudomgeving is beveiligd, wie er toegang heeft tot uw data en welke instanties er over uw schouder mee kunnen kijken met uw bedrijfsactiviteiten. Om over dat thema duidelijkheid te scheppen, organiseert Unica Schutte ICT op dinsdag 24 november de themamiddag Cloud & Security. Als commercieel directeur van organisator Unica Schutte ICT krijgt Ed Staal dagelijks vragen vanuit klanten over de veiligheid van de cloud. “Terechte vragen, want beveiliging van ICT is zo langzamerhand het belangrijkste gespreksonderwerp in de boardroom. Gelukkig bestaan er anno 2015 voldoende veilige oplossingen om met een gerust hart uw ICT-omgeving in de cloud te zetten. Ondernemers vinden het natuurlijk prettig om dat met eigen ogen te zien, dus daarom organiseren wij de themamiddag

Exclusief kijkje achter de schermen

Cloud & Security”, vertelt Staal. Tijdens de themamiddag krijgen bezoekers in één middag talrijke praktische inzichten die zij kunnen gebruiken in hun overwegingen om naar de cloud te gaan, of om de cloudstrategie verder te versterken. Het onderwerp wordt behandeld door securityprofessionals die praktisch toepas-

bare antwoorden geven op actuele uitdagingen rondom informatiebeveiliging. De onderwerpen worden niet alleen besproken door specialisten van Unica Schutte ICT, maar ook technologiepartners Microsoft en Sophos vertellen hun ervaringen tijdens het evenement. De inhoud van de themamiddag is bovendien gebaseerd op de expertise

Nog dezelfde middag wordt de gepresenteerde informatie ook in de praktijk gebracht. Deelnemers krijgen namelijk een rondleiding door het hypermoderne eigen datacenter van Unica Schutte ICT, dat is gehuisvest in het KPN Cybercenter in Almere. Deze rondleiding biedt een exclusief kijkje achter de schermen van het streng beveiligde cybercenter, zodat bezoekers direct enkele veiligheidstoepassingen in werking zien. “We kunnen de beveiligingsprincipes eindeloos toelichten in PowerPoint, maar een rondleiding toont pas echt de maatregelen die genomen worden op het gebied van beveiliging. Juist de combinatie van theorie en praktijk maakt de themamiddag een leerzame ervaring”, weet Staal. Het is de tweede keer dat Unica Schutte ICT met haar technologiepartners de themamiddag organiseert. Cloud & Security stond dit voorjaar ook al op het programma en vanwege de positieve reacties van de bezoekers is besloten om de middag op dinsdag 24 november te herhalen. Wilt u de veiligheid van de cloud van dichtbij meemaken? Dan kunt u zich direct aanmelden via www.ictzonderkopzorgen.nl. Op deze website is meer informatie te vinden over de themamiddag Cloud & Security, inclusief het volledige programma. Deelname is gratis.

BoardroomIT

Cloud

09

#infrastructuur

Kevin Leahy

“De ‘doe het zelf’ private cloud lost belofte van de businesscase niet in”

Dimension Data en EMC leveren Managed Private Cloud

‘Binnen drie maanden operationeel’ Het aantal organisaties dat besluit cloud computing in te zetten voor de IT-dienstverlening neemt snel toe. Vooralsnog wordt het meest gekozen voor een hybride vorm die de eigen IT-omgeving uitbreidt met een private cloud. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk blijkt het zelf inrichten van een dergelijke cloud lastig en risicovol. Daarop spelen IT-leveranciers Dimension Data en EMC in met de Catalyst Alliance, een nieuw strategisch samenwerkingsverband.

Bedoeld voor op locatie bij de klant, en geschikt voor in een van onze 18 clouddatacenters”, zegt Kevin Leahy, Group General Manager Data Center Business Unit, Dimension Data. Managed oplossing

De bestaande samenwerking tussen Dimension Data en EMC gaat nu volgens Leahy een stuk verder, zoals blijkt uit de inrichting van gezamenlijke regionale teams. En inmiddels zijn de eerste Catalystoplossingen al in gebruik, vertelt hij. “Bijvoorbeeld een softwarebedrijf dat van het traditionele model over wilde stappen op digitale levering. Niet echt SaaS, daarvoor was de applicatie nog niet klaar, maar wel door middel van een consumptief model. Hun belangrijkste doel was om disruptief te zijn in hun bedrijfstak. Daartoe moesten ze het nieuwe model binnen twee maanden kunnen uitleveren. Met de oude aanpak zou dat onhaalbaar zijn geweest, met onze oplossing was het mogelijk.” Het feit dat het een managed oplossing is, brengt alle inmiddels welbekende voordelen van dergelijke dienstverlening met zich mee: geen investeringen (CAPEX) en nauwelijks inspanningen door eigen mensen. Hoe wordt de oplossing dan geleverd en ter plaatse geïnstalleerd?

Enterprise Edition van Catalyst Alliance is geïntegreerd in één gevirtualiseerde unit, een Vblock. Dat is bekende standaardtechnologie in de datacenterwereld, uit het portfolio van EMC. Veel minder standaard is het dat er ook automatiserings- en beheersoftware wordt meegeleverd, afkomstig uit de stal van Dimension Data, en gepokt en gemazeld in de dagelijkse praktijk, aldus Leahy. “We hebben al een decennia ervaring met het automatiseren van IT-processen en -functionaliteit. De Private Cloud Enterprise Edition bestaat dus uit Vblock + software. Dat is nieuw, en maakt het verschil. We kunnen het Vblock in het datacenter van de klant implementeren, en zorgen voor de verbindingen. Daarmee heeft de klant een complete private cloud ter beschikking, die hij binnen 3 maanden operationeel kan hebben.” Dat is wat de

Out-of-the-box

“Private Cloud Enterprise Edition is veel uitgebreider dan een datacenter uit een doosje”

Verschillende security-domeinen

belofte van deze ‘managed-alles-in-éénoplossing’ inhoudt. In de wereld van cloud computing en datacenters is een dergelijke oplossing behoorlijk vernieuwend.

In de loop der tijd is het besef doorgedrongen dat de cloud veiliger is dan het eigen datacenter. Security is dan ook absoluut geen item, stelt hij, omdat de kennis en ervaring van zijn security- en netwerkexperts onderdeel van de oplossing zijn. Hoewel er volgens Leahy nog weinig organisaties zijn die een volledig door software bestuurd netwerk (SDN, software defined network) hebben uitgerold, maakt Private Cloud Enterprise Edition daarvan optimaal gebruik door de inzet van Cisco’s ACI. “Daarom kunnen er binnen onze private cloud verschillende domeinen worden gecreëerd. Dat maakt het mogelijk om per domein ingewikkelde securitypolicy’s toe te passen.”

‘Doe het zelf’ private cloud

Chargeback

Vblock Door onze redactie

BARNEVELD – De samenwerking tussen EMC en Dimension Data, zelfstandige dochteronderneming van het Japanse NTT, dateert al van jaren her. Nu vormen beide de Catalyst Alliance die gezamenlijk ontwikkelde end-to-end oplossingen ontwikkelt en vermarkt, om zo de adoptie van hybride cloud bij transformatietrajecten te versnellen. Als eerste oplossing introduceert de Alliance de Private Cloud Enterprise Edition, een managed private cloud bij de klant op locatie of in de datacenters van Dimension Data, met een prijsmodel op basis van gebruik. “Onze oplossing is een echte katalysator, die het mogelijk maakt binnen drie maanden een private cloud draaiend te hebben.

De term converged infrastructure dringt zich direct op, een trend die al enige tijd aan de gang is, waarbij leveranciers verschillende componenten van de IT-infrastructuur integreren in één unit. Dergelijke units zijn herhaalbaar, gestandaardiseerd en gemakkelijk koppelbaar, en worden vooral geleverd in de datacentersfeer, door rekenkracht, opslag en connectiviteit te convergeren – waardoor een soort minidatacenter ontstaat. Dat convergeren is ook bij de nieuwe private cloud propositie het geval: het is een complete oplossing in één unit, inclusief storage, back-up, disaster recovery, load balancers, security en highspeed netwerkverbindingen, aangevuld met provisioning, orkestratie en automation software. Dimension Data beheert de gehele cloudomgeving op afstand. De functionaliteit van Private Cloud

Op de vraag of de oplossing van Dimension Data en EMC niet getypeerd zou kunnen worden als een out-of-the-box private cloud, reageert Leahy afkeurend. Hij vindt dat er in de afgelopen tijd al teveel hardware-leveranciers zijn geweest die pretendeerden een dergelijk product te kunnen leveren. Daardoor heeft volgens hem in de markt de mening postgevat, dat een out-of-the-box cloud een soort prefab datacenter is, waar organisaties vervolgens zelf nog uitgebreid mee aan de slag moeten. Als hij dan toch een marketingterm moet gebruiken gaat zijn voorkeur uit naar ‘kant-en-klare cloud’. “Onze Private Cloud Enterprise Edition is veel uitgebreider dan een datacenter uit een doosje. En vergeet niet dat het ook nog eens al onze intellectuele eigendom op het gebied van software en management bevat voor geautomatiseerde provisioning, orkestratie en automation ter ondersteuning van een hybridecloudstrategie”, voegt hij daaraan toe.

Volgens Leahy is de in het verleden gemaakte keuze voor een ‘doe het zelf’ private cloud begrijpelijk. “Organisaties ontwikkelden een eigen cloud, maar eigenlijk was dit geen echte cloud en daarom leverde het ook niet de voordelen ervan op.” Hij constateert dat bij veel van zijn klanten die zo van start gingen, inmiddels meer dan de helft van de IT elders draait, omdat er een te lange ontwikkeling benodigd was en het uiteindelijk nooit de belofte van de businesscase heeft ingelost.

Dan zijn er nog de mogelijkheden van het consumptief model. “Veel organisaties hanteren wel een soort pay-per-use model, maar zijn niet in staat om chargeback toe te passen. Daardoor worden bepaalde ongebruikte diensten toch betaald,” stelt hij. “Om een private cloud te implementeren met chargeback mogelijkheden, moet de klant een echt consumptief model hebben. Dat is een flinke worsteling. Private Cloud Enterprise Edition biedt die mogelijkheid wel.”


#software

Waarom is bedrijfssoftware zo ingewikkeld?

De gebruikerservaring wordt vaak verwaarloosd Gebruiksvriendelijkheid. Bijna waren we dit buzzwoord vergeten. Maar het is terug van weggeweest, zo constateert Alessandro Perilli van Red Hat. IT-afdelingen die gebruikvriendelijkheid van bedrijfssoftware negeren, zullen zien dat de gebruikers vanzelf naar de cloud gaan.

Generatie XYZ

Een ander probleem is dat de huidige generatie gebruikers de frustrerende bedrijfssoftware niet verdraagt, terwijl decennia lang dit het enige was wat voorhanden was. Maar de komende generatie zal niet zo vergevingsgezind zijn. Studenten en jonge professionals kennen slechts één soort IT, en wel een die eenvoudig te gebruiken is. Ook zij zullen in de nabije toekomst bij grote bedrijven gaan werken. En het gaat hierbij niet om individuele ge-

derheid van de IT-afdelingen en hun traditionele IT-dienstverleners zijn hier echter niet op voorbereid. Drie bouwstenen moeten de breuk herstellen

IT-fabrikanten moeten de uitdaging aangrijpen. Ze zullen het als een kans moeten zien om bedrijfssoftware op velerlei gebieden te vereenvoudigen en het gebruiksgemak te verbeteren. Hierbij moeten ze niet alleen kijken naar de gebruikersinterface en

De bepalende factor voor succesvolle bedrijfssoftware is een goede gebruikerservaring. Die definieert zich door de kwaliteit van de interactie tussen de gebruiker en het systeem. Gebruikers doen ervaring op wanneer bedrijfssoftware wordt ingevoerd, geïntegreerd, aangepast en ingezet. Intelligente installatieroutines, vereenvoudigde backend-architecturen, in servicecontracten ingebouwde plug-ins, modulaire front-ends, consistente gebruikersinterface en eenvoudig te begrijpen documentatie dragen allemaal bij aan de kwaliteit van de gebruikerservaring en aan het verbeteren ervan. Gebruikersinterface wordt verwaarloosd

Slechts weinig bedrijven houden deze aspecten echter in het oog, benaderen ze als een geheel en bekijken ze vanuit het oogpunt van de eindgebruiker. De gebruikersinterface van standaard software en van individuele applicaties wordt dan ook vaak verwaarloosd. Iedereen die gelooft dat investeren in een moderne gebruikersinterface overbodig is, vergist zich. De belangrijkste reden waarom een publieke cloudaanbieder plotseling snelle vooruitgang boekt, is haar intuïtieve gebruikersinterface. Gebruikers die consumentensoftware gebruiken, zijn reeds een intuïtieve bediening gewend. Als een app op een smartphone moeilijk te bedienen is, wordt het na enkele minuten gewoon van de telefoon verwijderd en komt er een alternatieve app voor in de plaats. Ze krijgen geen tweede kans. Waarom ook? Vaak zijn er genoeg alternatieven beschikbaar. Als we nog eens kijken naar de jonge generatie kunnen we constateren dat zelfs onder de tech-savvy jongeren waarschijnlijk bijna niemand te vinden is, die ooit zelf een computer heeft gebouwd waarbij het moederbord en de behuizing in elkaar moesten

Alessandro Perilli, General Manager Cloud Management Strategy bij Red Hat.

AMSTERDAM – Zodra bedrijfssoftware de gebruiker irriteert en frustreert, is het gegarandeerd niet makkelijk in gebruik. En dat kan zeker niet de bedoeling zijn. Toch is het aan de orde van de dag. Gebruikers willen gemak, eenvoud en niet na hoeven denken over de manier waarop een oplossing geïnstalleerd of gebruikt moet worden. Ze nemen als voorbeeld vaak de positieve ervaring met publieke clouddiensten die voor consumenten zijn ontwikkeld. Een dergelijke ervaring verwachten ze ook van bedrijfssoftware. Maar voor de huidige groep IT-gebruikers zit er vaak een kloof tussen bedrijfssoftware en de software die ze in hun vrije tijd gebruiken. De bedrijfssoftware is betrouwbaar, maar de implementatie verloopt vaak langzaam en moeizaam, het is complex in gebruik en in de algemene zin is het frustrerend voor de gebruiker. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de software voor het declareren van reiskosten. Softwareoplossingen voor consumenten evolueren naar direct beschikbare applicaties, die zeer gemakkelijk te begrijpen zijn en supersnel de verwachtingen waarmaken. Goede voorbeelden hiervan zijn Gmail, Dropbox, Evernote en het hele scala aan andere publieke clouddiensten die gebruikers elke dag op hun smartphones, tablets en laptops gebruiken. Maar onze hersenen werken gedurende een werkdag hetzelfde als in onze vrije tijd. Het gebruik van consumenten-IT zorgt er dan ook voor dat onze verwachtingen stijgen. Des te meer we Gmail, Dropbox en Evernote gebruiken, des de hoger onze verwachtingen worden van enterprise-IT. Het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer gebruikers zich het volgende afvragen: waarom is het gebruik van consumentensoftware kinderspel en dat van bedrijfssoftware zo ingewikkeld?

Gebruikerservaring

“De bepalende factor voor succesvolle bedrijfssoftware is een goede gebruikerservaring”

Alessandro Perilli vallen met geheel eigen verwachtingen die bij een bank of verzekeringmaatschappij aan de slag gaan. Integendeel. Het gaat om een hele generatie die geheel andere behoeften en verwachtingen heeft in alle afdelingen van een bedrijf – van marketing tot ontwikkeling. De overgrote meer-

de onderliggende technische infrastructuur, maar ook naar de documentatie, de licenties en naar tal van andere zaken. De eisen die aan gebruiksvriendelijke IT verbonden zijn, kunnen teruggebracht worden tot drie bouwstenen: gebruiksgemak, snelheid en integratie.

worden geschroefd. De huidige generatie verwacht dat alle software net zo makkelijk te installeren is als een app en dat het voor de ingebruikname van een nieuw apparaat voldoende is om de stekker in het stopcontact te steken. Indien de IT-afdelingen van morgen niet dit soort gebruiksvriendelijkheid bieden en de ervaring van de gebruikers van bedrijfssoftware drastisch verbeteren, zullen de toekomstige generaties gebruikers bedrijfssoftware eenvoudigweg negeren. In plaats daarvan zullen ze nog vaker dan nu teruggrijpen op het aanbod uit de cloud.

BoardroomIT

Cloud

#selectie

Dezelfde applicatie, ander financieringsmodel

Tom Steenbakkers en Harry Boersen zijn werkzaam bij Anderson MacGyver.

HOUTEN – Organisaties nemen steeds meer IT-diensten af uit de cloud: SaaS, PaaS, IaaS of een variant hierop. Vaak worden deze diensten samengevat onder de noemer XaaS. Tijdens de laatste crisis werd deze trend binnen veel bedrijven gedreven door de mogelijkheid om kosten te besparen. Zo maakt bijvoorbeeld de lage prijs van opslag voor nog geen vijf cent per gigabyte per maand het aantrekkelijk om over te stappen. Maar ook nu we aan het herstellen zijn van de crisis blijft de interesse voor IT-diensten in de vorm van cloud computing ongeëvenaard hoog. Salesforce.com, het grootste CRMplatform ter wereld, groeide het afgelopen jaar met 27 procent. Microsoft verwelkomt elke week meer dan 10.000 nieuwe klanten en kende een groei in clouddienstverlening (Office365, CRM Online, Azure) van 140 procent over 2014. En Oracle bijvoorbeeld investeert ook sterk in haar SaaS-, PaaS- en IaaS-diensten en meldde een omzetgroei van 45 procent over het afgelopen jaar. Waarde

In het bijzonder binnen het SaaS-domein tekent zich een trend af. Organisaties zien de hogere toegevoegde waarde van dergelijke diensten. Steeds meer organisaties hanteren het ‘SaaS-criterium’ als een knock-outfactor in selectietrajecten. Hierdoor is in een relatief korte tijd een hoge druk ontstaan op softwareleveranciers om bestaande applicaties in deze vorm als ITdienst aan te bieden. Leveranciers die dit niet kunnen leveren, tellen niet meer mee. Diverse leveranciers hebben deze ontwikkeling zien aankomen en pakken de uitdaging positief op. Applicaties worden aangepast, herbouwd voor het web, geschikt gemaakt voor het snel beschikbaar stellen of verwijderen van een omgeving en licentiestructuren worden aangepast. Dit alles met als doel om de applicatie in een SaaS-variant aan te bieden. In een aantal gevallen is het beleid en de roadmap van leveranciers eveneens sterk veranderd.

Bijvoorbeeld Microsoft ontwikkelt bepaalde functionaliteiten alleen nog voor haar online CRM-dienst, en niet langer (of veel later) voor de on-premise variant. Andere leveranciers hebben deze ontwikkeling minder goed zien aankomen of zijn onvoldoende in staat geweest om de noodzakelijke wijzigingen door te voeren. Toch worden deze oplossingen onder druk van de markt en klanten aangeboden als een SaaS-dienst. Het gevolg is dat organisaties SaaS denken te kopen, maar dat het in de praktijk de oude oplossing is in een nieuw jasje. Het gevolg is dat de dienst niet voldoet aan de verwachtingen. Met als uiteindelijke gevolg dat de verwachte bedrijfswaarde niet wordt gerealiseerd. Ze kopen in feite namaak-SaaS. Namaak

In veel gevallen zijn namaak-SaaS-oplossingen in het selectietraject te herkennen door aandacht te geven aan een aantal onderwerpen. Op de onderstaande vragen moet in alle gevallen overduidelijk bevestigend worden geantwoord. Als dat niet het geval is, is er in veel gevallen sprake van namaak. • Kan de geboden SaaS-dienst onbeperkt opschalen en ook afschalen tot geen afname? • Wordt er betaald voor het werkelijke gebruik van de SaaS-dienst, bijvoorbeeld per gebruiker? • Wordt de inhoud van updates bepaald door de leverancier en niet door de individuele afnemer? • Wordt de dienst frequent van kleine updates voorzien? • Worden updates van de software automatisch doorgevoerd? • Het is niet, of zeer kort, mogelijk om een oude versie van de dienst te gebruiken? • Nieuwe versies van de dienst brengen geen extra (eenmalige) kosten met zich mee? • Praat de leverancier met u over abonnementen op de dienst en niet langer over licenties? • Zijn klantspecifieke instellingen (configuraties) mogelijk maar is maatwerk onmogelijk? • Waakt de leverancier over capaciteit en beschikbaarheid? • Over het bovenstaande: krijgt de klant hier geen vragen over? Daarnaast zijn er nog een divers aantal technische kenmerken van een SaaS-dienst die aangeven in welke mate deze echt ontwikkeld is om als SaaS te worden geleverd en te worden afgenomen. Een typisch voorbeeld van namaak-SaaS deed zich voor tijdens een selectietraject in de logistieke sector. Voor de afnemende organisatie in kwestie was het van groot belang dat de rekenkracht kon worden open afgeschaald voor piekmomenten gedurende dag. Namelijk wanneer de bezorgers (20.000+) de roosters raadpleegden, zich moesten afmelden en op momenten dat de roosters werden berekend. Vier leveranciers boden een SaaS-dienst aan, verkochten abonnementen per gebruiker en de dienst werd frequent voorzien van updates. Op

#transformatie

Internet of Things in de cloud

Waak voor namaak in de cloud Leveranciers die een dienst niet ‘as-a-Service’ kunnen leveren, dreigen in een selectietraject al snel buiten de boot te vallen. Onder deze druk is de verleiding groot om bestaande producten even snel in een ‘cloudjasje’ te gieten. Met een selectief aantal slimme vragen zijn de ‘namaakSaaS-oplossingen’ echter snel te herkennen.

11

Philips belooft transformatie van de zorg

Eigenschappen cloud computing De bedrijfswaarde van cloud computing is meer dan alleen een kostenbesparing. Doordat diensten vergaand zijn gestandaardiseerd en geautomatiseerd zijn deze binnen enkele minuten live. De time-tomarket voor een organisatie wordt aanzienlijk korter en de innovatiekracht neemt toe. Dit wordt nog eens versterkt doordat er niet langer sprake is van hoge investeringen vooraf. Innovaties worden minder risicovol en het wordt voor een bedrijf eenvoudiger om nieuwe ideeën uit te proberen. Daarnaast stelt cloud computing de organisatie in staat om IT-kosten in hoge mate te flexibiliseren en te verlagen. De grootste waarde van deze nieuwe vorm van IT-dienstverlening schuilt in innovatie en flexibiliteit.

“Organisaties denken SaaS te kopen, terwijl het om een oude oplossing in een nieuw jasje gaat” de vraag of het platform onbeperkt kon opschalen was het antwoord van een van de leveranciers: “Ja, zolang de server voor jullie organisatie het volhoudt.” Door dit antwoord werd al snel duidelijk dat er geen echte SaaS werd aangeboden; de applicatie ondersteunde de gevraagde mogelijkheden niet. De aanbieding bleek uiteindelijk een lokale installatie, specifiek voor de klant te zijn in het datacenter van de leverancier. Volgens de leverancier was dit SaaS. Voor de klant was dit dezelfde applicatie die ze al hadden maar in een ander datacenter met een ander financieringsmodel.

Philips gaat zijn samenwerking met Amazon Web Services (AWS) versterken om nieuwe soorten ‘connected’ en gepersonaliseerde digitale oplossingen in de zorg te bieden. Door onze redactie

AMSTERDAM – Amazon maakte begin oktober bekend dat het met een nieuw platform komt, AWS IoT, via welk apparaten eenvoudig kunnen worden verbonden met zijn diensten. Philips kan met het platform de connectiviteit, mogelijkheden en diensten van zijn HealthSuite Digital Platform, een open IT-infrastructuur waarmee allerlei gegevens veilig kunnen worden beheerd, uitbreiden. Via dit platform worden gegevens van verschillende apps en medische apparaten en systemen (zoals elektronische medische dossiers) veilig worden verwerkt, gecombineerd en geanalyseerd. Het HealthSuite-platform bestaat uit een beveiligde cloud waarin al meer dan zeven miljoen met het internet verbonden apparaten, sensoren en mobiele apps worden beheerd. “De digitale revolutie op gezondheidsgebied en de kracht van het 'Internet of Things' bieden geweldige kansen om de manier waarop zorg wordt geleverd, positief te transformeren”, aldus Jeroen Tas, CEO van Philips Healthcare Informatics, Solutions & Services. “Door gegevens uit medische dossiers en van met het internet verbonden apparaten te ontsluiten en deze te combineren met analysemogelijkheden, kunnen waardevolle inzichten worden opgedaan over de manier waarop we verantwoord kunnen leven en ouder worden.” “Bij Philips zijn we op zoek naar manieren om consumenten in staat te stellen een actieve rol te spelen bij de bevordering van de eigen gezondheid”, aldus Tas. “Dat doen we bijvoorbeeld door hen toegang te geven tot informatie over hun gezondheid en hen hier controle over te geven. Door die gegevens hanteerbaarder te maken, faciliteren we betere samenwerking tussen patiënten, medici en zorgverleners.” AWS IoT

Met AWS IoT kunnen apparaten (auto’s, turbines, sensornetwerken, lampen, thermostaten, et cetera) via internet verbinding maken met diensten in de AWS-cloud. Bedrijven kunnen zo grote hoeveelheden data, gegenereerd door connected devices, op een wereldwijde schaal opslaan, verwerken en analyseren. Apparaten sluiten aan op de AWS IoT's Device Gateway. Fabrikanten kunnen vervolgens regels opstellen voor de manier waarop AWS IoT moet omgaan met data die wordt verzonden en de acties die moeten worden ondernemen wanneer aan verschillende voorwaarden wordt voldaan (zoals het verzenden van een waarschuwing wanneer een druksensor een ongewoon hoge waarde meldt of een bewegingsdetector wordt geactiveerd).


ADVERTENTIE

Digital meets Leadership in Amsterdam Op 23 en 24 november staat de Amsterdamse Beurs van Berlage in het teken van CIODAY2015. Twee dagen die dit jaar voor de elfde keer volledig draaien om inspiratie, kennisdeling en netwerken. Uiteraard in een sfeervolle en ontspannen ambiance. Voor de ruim 700 aanwezige leiders op het gebied van ‘digital’ en ‘technology’ is er dit jaar meer te halen dan ooit.

individuen beïnvloeden. De IT-verantwoordelijke speelt zijn of haar rol precies in het centrum van deze nieuwe context. Interactie

Dit vereist niet alleen de nodige inhoudelijke deskundigheid op nieuwe technologische terreinen, zoals robotica, kunstmatige intelligentie, sensortechnologie en connectiviteit. Het vraagt tevens om een goede interactie met collega-bestuurders op het gebied van marketing, logistiek en operations. Ook de roadmaps van leveranciers zijn belangrijk, om op basis daarvan het optimale ecosysteem van partners te selecteren. Niet de IT-oplossingen zelf staan daarbij centraal, maar wat deze oplossingen kunnen bijdragen aan de processen, de functionaliteit, de business en het operating model. Tijdens CIODAY2015 gaan we deze span-

Voor iedere leider die gelooft in technologie: Amsterdam - Informatietechnologie vormt tegenwoordig de kern van veel bedrijfsprocessen. Technologie-verantwoordelijken zijn bij uitstek in de positie om de regie over de gewenste veranderingen te pakken en een antwoord te formuleren op de digitale disruptie. Dat vraagt wel om geloof. Geloof in nieuwe technologische mogelijkheden, geloof in de veranderkracht van de organisatie en niet te vergeten geloof in eigen kunnen. Vandaar het thema: ‘Believe in Technology – Believe iT’. CIODAY2015 haakt wederom in op de wisselwerking tussen technologie, economie en maatschappij. Niet alleen bezien vanuit een top-down-perspectief, vanuit de raden van bestuur en non-executive boards, maar ook als bottom-up-trend. Consumenten en eindgebruikers van IT beïnvloeden immers organisaties, zoals organisaties

CIODAY2015 Believe iT!

ningsvelden verkennen. Door inzicht te geven in nieuwe trends en ontwikkelingen en een open discussie met peers aan te gaan. Digitale sprong

CIODAY2015 biedt topbestuurders inzicht in alle relevante ontwikkelingen, biedt inspiratie en geeft een podium aan de denkers, doeners en partners die er toe doen. Verder biedt het evenement medebestuurders handvatten om technologische mogelijkheden te omarmen, kansen te benutten, bedrijfsculturen te veranderen, en om de uiteraard sprong naar digitaal te maken. meer info: www.cioday.nl

#cioday15

BoardroomIT

Cloud

#strategie

Pragmatische aanpak voor cloud beste stap voorwaarts

Stop met de bakerpraatjes De misvatting dat publieke cloudomgevingen onveilig zouden zijn, weerhoudt veel Europese organisaties van de mogelijkheid om kostenbesparingen en flexibiliteit te realiseren. Dit werkt niet alleen contraproductief, maar hindert organisaties ook om eigen verantwoordelijkheid te nemen. Een pragmatische aanpak van cloudgebruik met meer aandacht voor de eigen rol voorkomt onnodige koudwatervrees, meent onderzoeksbureau Gartner.

Door onze redactie

AMSTERDAM - Met name buiten de VS bestaat er nogal wat angst om over te stappen op publieke clouddiensten. Gartner bestempelt deze angst als ongegrond, omdat met de juiste aanpak en maatregelen organisaties beter af zijn met cloudtechnologie dan met hun eigen IT-omgevingen. “Het zijn bakerpraatjes dat de cloud niet veilig zou zijn”, stelt Gregor Petri. “De grote cloudproviders besteden significant meer aandacht aan beveiliging dan de meeste bedrijfsdatacenters, maar ondernemingen moeten kijken naar hoe veilig ze die clouds gebruiken. Het kopen van een veilige auto helpt niet als je de gordels niet gebruikt en de airbags en de antislipvoorzieningen uitzet omdat je die maar lastig vindt. Ook niet als die fabrieksauto significant veiliger is dan een zelfgebouwd vervoermiddel.”

Volgens Petri doen organisaties er goed aan om eerst pragmatisch ervaring op te doen. “Ik vergelijk die aanpak wel eens met leren fietsen”, vervolgt Petri. “Dat doe je ook niet door er een boek over te lezen of een beleidsnotitie te schrijven. Evenmin ga je voor het eerst op de vluchtstrook van de A9 oefenen. Je zet voor het eerst af op een rustig pleintje. Op eenzelfde voorzichtige manier bouw je ervaring op met cloudtechnologie, waardoor je al snel veel betere en meer afgewogen beslissingen over cloudgebruik kunt nemen. ”

“Het kopen van een veilige auto helpt niet als je de gordels niet gebruikt”

Praktische ervaring

En die praktische ervaring is hard nodig. “Ook al nemen bedrijven dergelijke ITdiensten af, dan nog kunnen zij de verantwoordelijkheid voor hun eigen beveiliging niet zomaar uit handen laten vallen”, stelt Petri. “Veel van de datalekken komen door onzorgvuldigheden in het gebruik van applicaties. Standaard wachtwoorden voor een database bijvoorbeeld die onveranderd zijn.” Proactieve beveiliging

De grote cloudproviders proberen wel te voorkomen dat gebruikers dergelijke fouten maken. “Amazon Web Services bijvoorbeeld. Zij geven de gebruikers van hun diensten een lange beveiligingscode, waarmee je toegang tot de eigen omgeving afgrendelt”, vertelt Petri. “Neem je deze code op in de source code van je programma en zet je deze source code vervolgens open en bloot op een publieke site als Github, dan duurt het vaak maar een paar minuten voordat deze misbruikt wordt. Dat lijkt extreem, maar gebruikers maken deze beginnersfout zó vaak dat een provider als Amazon dit nu preventief controleert en de klant contacteert en diens omgeving afgrendelt als het dergelijke toegangscodes ziet rondslingeren op internet.”

13

#transformatie

Cloudpionier Alan Nance:

‘We bouwen de supplychain van de toekomst’ Nieuwegein – “Cloud is een werkwoord en een zelfstandig naamwoord. De invulling die je aan het begrip ‘cloud’ geeft, bepaalt de waarde die je er uiteindelijk uit haalt.” Met deze filosofische woorden begon Alan Nance, voormalig Vice President Infrastructuur bij Philips en tegenwoordig Executive Vice President bij ITaaS-provider Virtual Clarity, tijdens het Jaarcongres Strategic Sourcing zijn keynote over het consumptionbased platform voor IT-diensten dat Philips heeft ingericht. Royal Philips N.V. startte begin 2013 ‘Accelerate’, een wereldwijd transformatieprogramma voor alle businesses binnen Philips, met als doel alle afzonderlijke entiteiten binnen Philips, met elk eigen systemen, meer op één lijn te brengen. Om Accelerate te ondersteunen, werd nieuwe technologie geïntroduceerd voor idea-to-market-, market-toorder- en order-to-cashprocessen. Een team onder leiding van Alan Nance boog zich over de vraag wat nu de beste infrastructuur zou zijn voor deze nieuwe generatie cloudgebaseerde applicaties. Het antwoord: een cloudgebaseerde infrastructuur. Het plan voor het common infrastructure and operations platform (CIOP) in de cloud was geboren. “Bij de ontwikkeling van CIOP hebben we kritisch gekeken naar welke IT binnen Philips al of niet onderscheidend was”, aldus Nance. “We kwamen tot de conclusie dat 85 procent niet onderscheidend was. Die IT hebben we integraal afgeschaft en wordt nu uit de cloud afgenomen, via CIOP.” Volgens Alan Nance gaat het in de kern maar om één ding: “Het voor Philips mogelijk maken keuzes op businessniveau te maken, zonder dat IT een sta-in-de-weg is.” Volgens de voormalige VP Infrastructuur van Philips onderschatten organisaties hoe vaak ze van gedachten veranderen als het om technologie gaat. “Door veranderingen zoals een acquisitie of juist een ontvlechting van een bedrijfsonderdeel gaan mensen anders tegen de destijds genomen technologische beslissingen aankijken en ze willen het

dan vaak anders gaan aanpakken. Het CIOP faciliteert dat: het geeft Philips de mogelijkheid van gedachten te veranderen.” Hindernissen

‘Cloud als een werkwoord’ geeft wel aan dat er voor alle betrokken partijen, Philips zowel als zijn leveranciers, de nodige hindernissen genomen moesten en moeten worden. “Het not invented here-syndroom bijvoorbeeld, waarbij Philips-medewerkers denken dat ze zelf betere oplossingen kunnen verzinnen dan de markt. Dat hebben we echt moeten uitbannen.” Ook voor organisatieonderdelen als Legal (‘een contract is nu een URL’) en Procurement (‘geen RFP’s meer’) braken nieuwe tijden aan en was het echt wennen. Ook leveranciers hebben moeite met de overgang naar consumption-based IT-dienstverlening. “Cloud is geen fog”, stelde Nance, waarmee hij maar aangaf dat traditionele hosting vaak als cloud wordt aangeprezen. Leveranciers die willen aansluiten op CIOP, kunnen geen start- of exitvergoedingen vragen en evenmin minimale afnamehoeveelheden.

“We moeten leren dat cloud een werkwoord is” Bang voor de impact

Bijna alle vendors blijken angstvallig vast te houden aan het vertrouwde enterpriselicentiemodel – tegen beter weten in. Nance: “Ze hebben allemaal slides waaruit blijkt hoe ‘cloudy’ ze zijn, maar in feite zijn ze bang voor de impact die het omschakelen naar een pay-per-use-model heeft op hun winst.” “We moeten leren dat cloud een werkwoord is. Dat betekent dat we van buiten naar binnen moeten leren denken, oftewel gebruikmaken van de sterke punten van leveranciers.” Hij besloot zijn openhartige keynote met de woorden: “We bouwen de supplychain van de toekomst. We leren nu en oogsten straks.” #organisatie

Onderzoek onder 400 IT-professionals:

‘IT negeert klantvraag’ Door onze redactie

UTRECHT – De IT-dienstverlening is in veel organisaties nog steeds afgestemd op technologie en niet op de vraag van de interne of externe klant. Dat blijkt uit een onderzoek van Telindus onder een kleine vierhonderd IT-professionals. In deze steekproef gaf 30 procent van de ondervraagden aan dat de IT-services in hun

organisatie in lijn zijn met wat de business vraagt. Bij 12 procent van de respondenten loopt IT voor op wat de business vraagt en de overige IT-professionals (11 procent) zeggen geen idee te hebben wat IT-as-aService is en wat het kan betekenen voor hun organisatie. Telindus definieert dit als een organisatiemodel dat de klant, of het nu intern of extern is, volledig centraal zet en het ontwerp van de IT-infrastructuur zich richt op services voor deze klant. IT-afdelingen moeten de organisatie als

klant gaan zien en behandelen. Dit betekent meedenken over het succes van de klant en hier een actieve bijdrage aan leveren. Om hier te komen, geldt voor veel organisaties dat zij eerst een stap terug zullen moeten doen naar standaardisatie, om vervolgens vooruit te kunnen. In welke fase de IT-infrastructuur zich ook bevindt, de transformatie naar een IT-as-a-Service-opzet zal alleen succesvol zijn stelt Telindus wanneer IT-afdelingen zich realiseren dat niet de techniek, maar juist de service centraal staat.

BoardroomIT

Cloud

15

#marktonderzoek

Vodafone Cloud Barometer 2015

De cloud is mainstream geworden In de afgelopen jaren is cloud computing een van meest invloedrijke termen in de IT-industrie geworden. Volgens de allereerste cloud-adepten had deze IT-wolk talloze voordelen, zoals veiligheid van de gegevens, kostenbesparingen op IT-apparatuur, gemakkelijker thuiswerken en continu toegang tot alle gegevens waar ook ter wereld. Heeft cloud computing deze beloften ook ingelost? Vodafone zocht het uit en interviewde 700 grote bedrijven wereldwijd om tot een conclusie te komen.

Door Vodafone

AMSTERDAM – Het onderzoeksrapport geeft het antwoord direct prijs: bijna 8 op de 10 grote bedrijven gebruikt een bepaalde vorm van cloud computing. Dat is waarschijnlijk geen wereldschokkend nieuws, maar normaliter zou je met deze hoge marktpenetratie een stabilisatie van de groei verwachten. Dat is absoluut nog niet het geval. Sterker nog, drie factoren duwen cloud computing nog verder vooruit.

1.

Bring your own cloud

De meeste consumenten zijn inmiddels gewend aan het gebruik van cloudtechnologie. Software-as-aService diensten zoals Gmail, Dropbox en iCloud zijn inmiddels ingeburgerd. Ook in kantorenland veroveren gebruiksvriendelijke cloud apps snel terrein. Denk aan Evernote, Expensify of WorldCard Mobile. Niet alleen startups, maar ook gerenommeerde IT-bedrijven zoals Microsoft, Oracle en Salesforce.com bieden clouddiensten voor een vast bedrag per maand. HR-software, marketingtools of andere slimme kantoorapps: in iedere organisatie is er wel een werknemer te vinden die hiervan gebruikmaakt zonder dat de IT-manager hiervan op de hoogte is. Cloudtechnologie is daardoor mainstream geworden en vraagt van de IT-manager om ervoor te zorgen dat de beste cloudoplossingen beschikbaar zijn in lijn met veiligheids- en compliancystandaarden van het bedrijf.

2.

Cloud als montagekit

Technologie vergroeit steeds meer met alle geledingen van een organisatie. Met name door mobiliteitsinitiatieven reserveert de IT-afdeling steeds meer budget voor – nog zo’n term – hybride cloudoplossingen. Want al die data moet toegankelijk zijn op elk moment vanaf elke locatie op ieder apparaat. En daarmee is er weinig twijfel dat mobiliteit en cloud met elkaar zijn verweven. Maar het is niet alleen de mobiliteitsstrategie die zorgt voor

de focus op cloud. In zekere zin is cloud de montagekit voor alle grote nieuwe technologietrends waarbij data wordt verzameld. Denk bijvoorbeeld aan Machine-to-Machine, private managed services en big data. Uiteindelijk moeten de data ergens toegankelijk worden gemaakt en komen bedrijven meestal uit bij cloud computing.

3.

Bewezen succesvol

De grootste factor voor de structurele groei van cloud computing komt waarschijnlijk doordat resultaten relatief zo gemakkelijk meetbaar zijn. Bedrijven lezen case studies en onderzoeken gevuld met voorbeelden en ROI-cijfers. Ze bouwen businesscases voor een pilot en zien vervolgens één-op-één resultaten die verdere investeringen rechtvaardigen. Dat zorgt er ook voor dat bedrijven zich nu en in de toekomst veel meer als een ready business beschouwen. Volgens Vodafone biedt een ready business betere en flexibelere oplossingen, verbonden medewerkers en meer betrokkenheid met klanten door relevante producten te bieden. Of dat vertrouwen komt door de investeringen in cloud computing of dat de investeringen in cloud computing leiden tot meer vertrouwen, is niet onderzocht. Waarschijnlijk een beetje door beide. Cloud is een volwassen technologie geworden

Uit de barometer blijkt ook dat 70 procent van de bedrijven deze technologie inzet of wil inzetten in kritische bedrijfsprocessen zoals databases, BI en ERP. Dat is een belangrijke volgende stap in de volwassenheid van deze technologie en laat vooral zien dat IT-managers van grote bedrijven vertrouwen hebben in de verwachte beschikbaarheid, veiligheid en resultaten. Cloud computing is daarmee definitief voorbij de fase dat het enkel wordt gebruikt voor kostenbesparing of schaalbaarheid van IT-diensten. Toch zijn er nog een paar kanttekeningen. Nog niet alle bedrijven zijn overstag gegaan. Een derde van de twijfelaars is

bezorgd over veiligheid, privacy en compliance, een kwart is bang de controle te verliezen en een klein deel is gewoonweg nog steeds tevreden met wat ze hebben. Maar zoals gezegd zijn de meeste bedrijven nu om. Hierdoor kunnen ze naar eigen zeggen meer tijd besteden aan de wensen van de business in plaats van te zorgen dat er geen storingen of problemen zijn met IT-diensten. Tegelijkertijd is dat precies waar CIO´s nog ruimte voor verbetering zien. Hoewel ze denken dat cloud computing veel ruimte biedt voor innovatie, wordt er op dit moment nog onvoldoende tijd in geïnvesteerd. Op dit moment zijn senior

“Cloud is de montagekit voor alle grote nieuwe technologietrends waarbij data worden verzameld”

IT-medewerkers de helft van hun tijd bezig om ervoor te zorgen dat dingen werken en blijven werken en is er daarom zeker nog ruimte voor verbetering. Maar de druk op deze verandering komt veelal vanuit andere hoeken in de organisatie. Wanneer HR, verkoop, marketing of klanten zoeken naar andere mogelijkheden die de huidige IT-modellen niet kunnen waarmaken, schuift cloud computing vanzelf hoger op de agenda. En daarin liggen de toekomstige ontwikkelingen en mogelijkheden van cloud computing verscholen. Het gehele Vodafone Cloud Barometer 2015-onderzoek is te downloaden op www.vodafone.nl/ready.

BoardroomIT

Cloud

#integratie

Cloudintegratie vergt een grondige aanpak

Sytse van der Schaaf is hoofdredacteur bij ICT Media.

VUGHT – “Dat integratie een probleem is bij de overstap op cloud computing is een aanname en geen feit”, stelt Koen van Bakel, Lead Architect voor cloudoplossingen bij Red Hat. “IT-managers hebben behoefte aan focus en een langetermijnaanpak. De complexiteit is eruit te halen door IT-vernieuwing aan te vliegen als een nieuwe methode voor het leveren en consumeren van IT-diensten van infrastructuur tot applicaties. Met kleine stapjes en in een evolutionair proces moet je dit in mijn ogen eerst als een infrastructuurdienst opzetten voor elementaire voorzieningen als rekenkracht en opslag. Met verschillende, logische stappen breid je het vervolgens uit tot een volwaardig en toekomstbestendig applicatieplatform. Een lastig punt is dat dit dienstenmodel pas vrucht draagt als er relatief lang onder de IT-motorkap gesleuteld is. “Om die aansluiting bij businessdoelstellingen wel aan te boren kun je aansluiten bij de veel geuite wens om sneller te kunnen leveren”, zegt Erik Geensen, Businessmanager Cloud & Virtualization bij Red Hat. “De business is collectief verliefd op de creditcardsnelheid van Amazon. Daar kun je op anticiperen door selfservice te faciliteren en tegelijkertijd het applicatieplatform en -domein verregaand te standaardiseren. Dat doe je door randvoorwaarden te bepalen en continu en stapsgewijs nieuwe bouwblokken toe te voegen.” Gereedschapskist

In de ogen van Lambert Caljouw, Lead Architect bij een wereldwijde softwareleverancier, zijn er vijf agendapunten die bepalend zijn voor een goede cloudintegratie.

1.

Enterpriseservicebus

Eerste onderdeel is een standaardvoorziening als een enterpriseservicebus (ESB) die ervoor zorgt dat SaaS- of cloudapplicaties met elkaar op de achtergrond kunnen communiceren.

Een event-driven architectuur, ook wel publish-subscribe-architectuur genoemd, is hierin essentieel. Centraal in zo’n opzet zijn zogenaamde businessevents die cloudapplicaties kunnen genereren en delen met andere softwaretoepassingen. “Als bijvoorbeeld een nieuwe medewerker opgevoerd wordt in het HRM-systeem, dan krijgen alle andere cloudapplicaties die zich op dit businessevent geabonneerd hebben, een update”, legt Caljouw uit. “Met die nieuwe informatie kan bijvoorbeeld het systeem voor onderhoud deze nieuwe medewerker inplannen voor een onderhoudsdienst.”

2.

Eén bron

Om die complexiteit beheersbaar te houden is naast de ESB goed masterdatamanagement essentieel. Dit tweede agendapunt voor cloudintegratie betekent concreet dat er voor ieder dataobject één bron aangewezen moet worden en één plek waar het aangemaakt en beheerd kan worden. “Standaard beveiligingsmaatregelen moeten ervoor zorgen dat een nieuwe medewerker alleen in het HRM-systeem aangemaakt kan worden”, vertelt Caljouw. “Zodra de medewerker is opgevoerd verschijnt deze, via de ontvangst van het businessevent, ook in het onderhoudssysteem. Kwaliteitsmanagement van data is belangrijk om definities synchroon te krijgen, zodat door de hele organisatie heen het verschijnsel medewerker dezelfde betekenis heeft. Daar heb je aparte beheerhulpmiddelen voor nodig maar vooral ook datastewards in de business die ervoor zorgen dat de data in de verschillende systemen op orde zijn.”

Integratie belangrijk struikelblok Uit de resultaten van de Nationale EuroCloud Monitor 2015 die eind augustus gepresenteerd werden, blijkt dat lastige integratie met niet-cloudtoepassingen nog steeds als het grootste knelpunt voor de toepassing van cloudtechnologie te boek staat. Aan dit Nederlandse onderzoek deden zo’n 250 organisaties mee, waarvan de helft grote organisatie met meer dan 150 werknemers. Andere aandachtspunten zijn het grote aantal aanspreekpunten voor support. Ook is de vrees nog steeds dat er weinig controle is op de keuzes van businessunitmanagers voor cloudapplicaties zonder dat de IT-afdeling hierin gekend wordt. Om de toepassing van cloud computing beheersbaar te houden, wordt beperking van de aanschafmogelijkheden als belangrijke maatregel genoemd. Richtlijnen voor een goede toepassing van publieke cloudapplicaties zijn het meest in gebruik. Daarnaast werken de nodige organisaties aan beperking van het aantal cloudleveranciers om de complexiteit te reduceren.

#investeringen

Meeste geld naar publieke cloud

De bouten en moeren van de cloud De overstap op een cloudbased service deliverymodel van IT is in de praktijk lastig uit te voeren. In een recent onderzoek onder Nederlandse gebruikers van cloudtechnologie wordt de integratie met niet-cloudtoepassingen nog steeds als belangrijkste hinderpaal aangewezen. Wat is er nodig om de bouten en de moeren van de cloud goed aan te kunnen draaien?

17

3.

Realtime enterprisedatawarehouse

Een derde agendapunt is wat Caljouw een ‘realtime enterprise datawarehouse’ noemt. “In de organisatie waar ik voor werk is het nooit nacht en is er geen sprake van een weekeinde. In een volcontinu bedrijf is een enterprise datawarehouse dat druppelsgewijs gevoed wordt vanuit de ESB een uitkomst. Je hoeft niet de oorspronkelijke systemen langs te gaan om nieuwe data te abstraheren. Daarnaast kun je zo’n datawarehouse van monitoring voorzien en triggers laten uitsturen om processen over applicaties heen te kunnen aansturen. Een HR-medewerker kan een seintje krijgen als een nieuwe onderhoudsmedewerker niet binnen twee weken ingepland wordt voor een onderhoudsdienst.”

“IT-managers hebben behoefte aan focus en een langetermijnaanpak”

4.

Toegangsrechten

Een vierde voorziening waar een goede integratie mee gediend is, is een identity & access management-oplossing (IAM) die gebruikersrechten centraal kan toewijzen. “Met een public cloudarchitectuur die mijn organisatie nastreeft, is het belangrijk om ook een IAM-systeem te hebben dat ook in zo’n setting goed kan functioneren”, vervolgt Caljouw. “Het geeft medewerkers een mogelijkheid voor single sign-on en zorgt er tegelijkertijd voor dat rechten ook ingetrokken worden als mensen vertrekken. In de huidige setting is het nog relevant dat toegang tot het LAN-netwerk als een belangrijke toegangspoort fungeert. Maar we gaan naar een situatie toe waar er geen onderscheid meer is tussen de cloud en het bedrijfsnetwerk. Dat kan alleen als het beheer van toegangsrechten gemoderniseerd is.”

5.

Business process management

Tot slot heb je business process management (BPM) nodig om processen die door meerdere applicaties gedragen worden te kunnen faciliteren. “De meeste cloudoplossingen zijn domeinspecifiek”, besluit Caljouw. “Er zijn losstaande oplossingen voor servicemanagement, HRM of salesondersteuning. Dit betekent dat je in je IT-aanpak een best-of-breedarchitectuur moet kunnen ondersteunen. Die opzet dwingt je om workflow over deze domeinen heen te kunnen leggen. Een BPMplatform stelt je in staat om processen zoals order-to-cash te kunnen optimaliseren.”

Infrastructuur steeds vaker buiten de deur Door onze redactie

AMSTERDAM – De totale uitgaven aan cloudservices voor IT-infrastructuur – zoals servers, opslag en ethernetswitches – groeien dit jaar met ruim 24 procent tot ruim 32 miljard dollar dit jaar. Hierop duidt een rapport van ITmarktonderzoeker IDC. Het bedrag dat wordt uitgegeven aan clouddiensten voor IT-infrastructuur staat voor een derde van de totale uitgaven van afnemers van zakelijke ITinfrastructuur, die zijn gestegen met 28 procent sinds 2014. De uitgaven aan ‘traditionele’ IT-infrastructuur (niet in de cloud) slinken dit jaar met 1,6 procent, maar dit is met bijna 67 miljard dollar nog altijd het grootste segment in de markt. Publieke cloud aan kop

De uitgaven aan infrastructuur voor private cloud zullen dit jaar groeien met bijna 16 procent tot 12 miljard dollar, terwijl de investeringen in de publieke cloud toenemen met bijna 30 procent tot 20,5 miljard. Opmerkelijk is dat dit jaar praktisch in alle regio’s groei in cloudinfrastructuur wordt verwacht, maar niet in midden- en Oost-Europa – door politieke ontwikkelingen die een negatieve invloed hebben op investeringen. Voor alle drie de technologieën – servers, opslag en switches – zal de groei in uitgaven 20 procent overstijgen, waarbij er het meest aan servers wordt uitgegeven (25,5 procent). IDC verwacht dat voor de vijfjarige verwachtingen de uitgaven aan cloudgerelateerde IT-infrastructuur zal groeien met een samengestelde jaarlijkse groei (compound annual growth rate, CAGR) van ruim 15 procent tot een bedrag van ruim 53 miljard dollar in 2019, wat gelijkstaat aan 46 procent van de totale uitgaven aan zakelijke IT-infrastructuur. Tegelijkertijd zullen de investeringen in non-cloudinfra teruglopen met -1,7 procent CAGR. In samengestelde jaarlijkse groei gemeten, gaat er meer geld naar de publieke cloud (16,3 procent) dan naar de private cloud (13,2 procent). IDC voorziet dat cloud-aanbieders in 2019 ruim 33 miljard dollar uitgeven aan IT-infrastructuur voor diensten in de publieke cloud, terwijl er in private cloudinfrastructuur ruim 19 miljard wordt gestoken. Agility

“Ontelbare surveys van IDC geven aan dat er groeiende interesse bestaat onder zakelijke afnemers voor cloudoplossingen in diverse IT-domeinen”, aldus Natalya Yezhkova, Research Director Storage Systems bij IDC. “Afnemers noemen vaak de agility van IT-infrastructuur en kostenbesparing als redenen om cloudoplossingen te omarmen, maar wij verwachten daarnaast dat de snelle toename van next generation-applicaties die ontstaan zijn en draaien in de cloud verdere groei zullen aanjagen.”

BoardroomIT

Cloud

19

#disruptie

Cloud computing verstoort sourcingsmarkt

‘We zijn helemaal niet klaar voor de cloud’ Vrijwel alle organisaties besteden IT-diensten uit, zo concludeerden Quint Redwood Wellington en Whitelane Research eerder dit jaar na een onderzoek onder ruim tweehonderd Nederlandse organisaties. En naar tevredenheid. Tegelijkertijd staat de markt zwaar onder druk, zo blijkt uit een reeks interviews met adviseurs en aanbieders en afnemers van sourcingsdiensten. Met name cloud computing zorgt voor een ontwrichting.

Door onze redactie

VUGHT – “De wereld verandert en daar worstelt zowel de vraag- als de aanbodzijde mee”, stelt Cor Broekhuizen van adviesbureau Wielinq. Een van de veranderingen die zichtbaar is, is dat organisaties steeds vaker overgaan op een ‘IT op twee snelheden’. Waar bij de transactionele systemen de nadruk vooral ligt op behoud en continuïteit, komt de focus aan de ‘voorkant’ veel meer te liggen op innovatie. “Dan is het maar de vraag of je IT-leverancier in dat plaatje past”, aldus Broekhuizen. Disruptieve cloud

Een veel grotere, disruptieve werking gaat echter uit van de cloud. “De wereld van

Amazon, Google en Microsoft zet de sourcingsmarkt volledig op z’n kop”, zo stelt vendormanager Eric Foppen van uitzendorganisatie USG People. “De sourcingsmarkt zoals we die nu kennen, zal over een paar jaar totaal anders zijn.” Eric Overvoorde, CIO van Royal HaskoningDHV en ‘Sourcing Leader’ van het jaar 2013: “De traditionele sourcingspartijen worden aangevallen door partijen die diensten ‘as-a-Service’ leveren en beschikken niet over de snelheid en dynamiek om te innoveren.” Adviseur en partner Bart van der Linden van Whitebridge Consulting vergelijkt de grote, traditionele sourcingspartijen met tankers die moeilijk van koers wijzigen en daardoor moeite hebben om snel een volledig geïntegreerde hybride clouddienst te leveren. “Deze partijen hebben vanuit hun geschiedenis nog wel eens last van een ‘verzuiling’ waardoor het niet ondenkbaar is dat drie verschillende divisies betrokken zijn bij de levering van een specifieke (SaaS-)applicatie. De klanten lijden onder deze verzuiling; ze missen delen van een dergelijke service.” Maar ook partijen als Amazon hebben vaak niet alle puzzelstukjes in huis om de zakelijke markt te bedienen, benadrukt Alex van den Bergh, Global Sourcing Advisory Lead bij Quint Redwood Wellington. “Hosting uit de cloud is niet voldoende; je hebt bijvoorbeeld ook aanvullende security nodig.” Van den Bergh ziet hier een rol weggelegd voor cloudbrokers om te komen tot een volledig geïntegreerde clouddienstverlening. Daarnaast ziet de sourcingsdeskundige ook geheel nieuwe namen op de (cloud)sourcingsmarkt verschijnen. “Er ontstaan compleet nieuwe verhoudingen. De spelers op de markt moeten nu hun positie gaan bepalen. Wat ben ik, waar ben ik goed in en op welke gebieden richt ik mij?” “De cloud is een zeer relevante ontwikkeling die niet overwaait en waar nieuwe businessmodellen bij horen”, zo constateert ook Michel van Schie van Nederland ICT. Van Schie onderschrijft echter niet het beeld van een ontwrichte markt waar de aanbieders moeite hebben om hun weg te vinden. Integendeel. “Natuurlijk heeft

niet iedereen een pasklaar antwoord en is het een kwestie van proefondervindelijk ontdekken wat werkt, maar dat geldt voor iedere nieuwe ontwikkeling.” Uitdagingen voor afnemers

“De tijd dat je bij één partij inkoopt, is definitief voorbij en je moet jezelf daar goed op inrichten”, concludeert Overvoorde. “Wellicht dat een langverwachte trend van servicebrokers hier een oplossing voor gaat bieden.” De dynamiek op de markt stelt de afnemers voor grote uitdagingen, zo stelt ook Foppen. Zo zal het belang van ‘gefocust sourcen’ toenemen. Mede door de kleinere prijsverschillen tussen de cloudproposities wordt de businesscase voor een transitie bovendien steeds lastiger. “Maar volgens

“De wereld van Amazon, Google en Microsoft zet de sourcingsmarkt volledig op z’n kop”

mij zijn we nog helemaal niet klaar voor de cloud”, stelt Rob de Haas van Coachtosource. “De cloud is een goed voorbeeld van een ontwikkeling die wordt gedreven door de leverancierskant, en niet door behoefte. Wie heeft bepaald dat we daar klaar voor zijn?” “Met cloud ga je van service delivery naar servicemanagement”, vervolgt De Haas. Die verschuiving werpt volgens de voormalige CIO van de ABN AMRO geheel nieuwe vraagstukken op. “Wat doen we bijvoorbeeld met Pietje die hier al veertig jaar werkt? Hoe lossen we innovatie op? En hoe ga je om met governance? We gaan van de ene sessie met petitfour en koffie naar de andere om over de cloud te praten, maar op

deze vragen hebben we nog steeds niet het antwoord.” Volgens De Haas ligt hier een ‘opvoedende taak’ voor de leveranciers, een soort van ‘zorgplicht’ om te wijzen op de valkuilen die op de loer liggen als een organisatie de stap maakt naar de cloud. “Cloudtechnologie is ook niet het antwoord op alle scenario’s”, vindt Arno Gerrits, die in zijn rol als Head of Vendor & Contract Management bij Ahold in 2014 een TOMMIE-award won voor ‘Most Inspirational Sourcing Leader. “Zo is schaalbaarheid een kenmerk van cloud, maar lang niet alle applicaties hebben die schaalbaarheid nodig. Blijf te allen tijde goed nadenken”, zo luidt dan ook het advies van Gerrits aan uitbesteders die cloudtechnologie overwegen. “Cloud is geen strategie op zich; het is een tactiek om de waarde voor de business te vergroten.” Professionalisering van regie

‘Governance’ en ‘regie’ zijn woorden die veelvuldig vallen tijdens de gesprekken met de kenners van de sourcingsmarkt, en dan meestal in negatieve zin. “Regievoering is bij veel uitbesteders de achilleshiel”, stelt Van den Bergh zelfs. Cor Broekhuizen van Wielinq: “Als je gaat multisourcen stelt dat hogere eisen aan je regie die door de scala aan opties ook steeds complexer wordt. Helaas zien we hier veel organisaties mee worstelen. IT-uitvoerders worden meestal geen goede regisseurs en hebben vaak snel de neiging om op de stoel van de leverancier te gaan zitten.” “Governance is nog steeds een issue”, zo constateert ook Marcel van Kooten van Verdonck, Klooster & Associates. “Een ITorganisatie is doorgaans heel moeilijk om te buigen naar een regieorganisatie.” “Er moet veel meer aandacht komen voor zaken als rapportages en governance”, vindt ook Erik Beulen van KPMG. Bijvoorbeeld een gebrek aan voldoende kwalitatieve mensen is in de ogen van Beulen geen valide excuus om hier geen aandacht voor te hebben. “Als je een grote tuin wilt hebben, zul je ook een tuinman moeten aannemen. Anders is het beter om op internet diensten af te nemen die standaard beschikbaar zijn en die je zo kunt gebruiken.”

BoardroomIT

Cloud

#technologie

Retailers in de cloud presteren beter

‘Wel visie, geen executiekracht’ businessmodel. Veel klanten gebruiken de cloud dagelijks. Je business loopt risico zodra jij de markt niet meer kunt bijhouden en je adoptievermogen achterloopt.” Blok aan been

C-level kent de voordelen van innovatie als geen ander. Dat constateert ook Krispijn. “Ik bemerk meestal wél de visie, maar géén executiekracht. Dat heeft onder meer met de legacy-systemen te maken, een blok aan het been van menig CIO. Terwijl hij nadenkt over een financiële oplossing van dat probleem, plukt zijn marketingafdeling buiten hem om ergens een kant-en-klare website of cloud-gerelateerde applicatie vandaan. Wees als CIO de regisseur van de businessinformatie en de leveringsmodellen die daarbij horen. Breek uit je comfortzone en probeer eens een kleine clouddienst uit. Dan merk je bijvoorbeeld dat beveiliging in feite een non-issue is. Dat is juist heel goed geregeld in de cloud.” Talrijke oplossingen

Door Michel Kriek

Naarden – Krispijn vindt dat veel directies onvoldoende doortastendheid tonen ten aanzien van het gebruikmaken van cloudservices. Zelfs een hybride omgeving wordt niet overwogen. “Er zijn bestuurders die de ontwikkeling van ICT niet kunnen bijhouden. Zoals de CFO die gewend was vanuit facilitair oogpunt IT te zien als typemachine. Dan is het lastig switchen naar cloudtechnologie als onderdeel van je eigen

Voor legacy-integratie en -beveiliging zijn er talrijke oplossingen, zoals een hybride omgeving. “De continuïteit van je business hangt sterk samen met de flexibiliteit en de time-to-market. Oftewel: voldoende aanpassingsvermogen van je IT. De cloud draagt die eigenschappen in zich. Daar ligt het probleem niet. Wel bij de ondernemingen die zélf onvoldoende flexibel zijn. Legacy gaat net zo goed over IT als over de gevestigde orde die de huidige maatwerkomgeving in stand houdt. Mijn advies is het basisprincipe aannemen dat out-of-the-box doorgaans goed genoeg is. Zo voorkom je duur maat-

“Werken in de cloud is echt een efficiëntere vorm van dienstverlening” Door onze redactie

werk en grote afhankelijkheid. Agility is vandaag de dag het toverwoord. Voor zowel de IT-omgeving als de organisatie erachter”, aldus Krispijn. Ga proeven

Tot slot geeft Krispijn CIO’s een aantal tips om de eerste barrière te slechten. “Probeer bij koudwatervrees eens een digitale werkplek of een SaaS-applicatie. Zo creëert de CIO meteen meer tijd om goed te kijken welke businessfunctionaliteit en businessinformatie er wordt gevraagd en welke oplossing hij het beste kan inkopen. Werken in de cloud is echt een efficiëntere vorm van dienstverlening. Een klant van ons deelt na een periode met ons de besparingen die de markt met zich meebrengt. Ondernemingen met een reactief IT-beleid kunnen dat niet. Bij hen staat IT vaak buiten de business, als een onderdeel van het facilitair bedrijf. Terwijl in de praktijk cloudtechnologie juist alsmaar zichtbaarder wordt als business enabler, die bovendien meer een omzet-driver is dan een traditionele kosten-driver. Do you get IT?”

ADVERTENTIE

Sluit deze alles-in-1deal en blijf upto-date

#agility

Hogere jaaromzet, meer innovatie

Jan-Dirk Krispijn (Pink Elephant):

Jan-Dirk Krispijn ziet klagen over de cloud liever vandaag dan morgen verdwijnen. De directeur Outsourcing van Pink Elephant vindt dat ook de achterblijvers op directieniveau er nu een klap op moeten geven. Dat is volgens hem belangrijk voor hun business. “Ook al doet het in eerste instantie pijn, verandering is de norm”, stelt Krispijn.

21

Vraaggestuurde IT-organisaties staan aan de vooravond van grote wijzigingen. Door digitalisering verandert de klantvraag ingrijpend en naast operationeel beheer vraagt ook innovatie meer aandacht. Om u en uw team te inspireren en van nieuwe ideeën te voorzien bieden we nu een corporate-abonnement aan op drie magazines van ICT Media. Neem nu een corporateabonnement en ontvang CIO Magazine (6x), Tijdschrift IT Management (6x) en Outsource Magazine (4x) voor maar € 249 excl. BTW per jaar (normaal € 325). Kijk voor aanmelding en actievoorwaarden op www.it-executive.nl/corporate

IT IN THE BOARDROOM

Gebruikers van een cloudplatform hebben meer succes dan gebruikers van een onpremise- of in-houseoplossing. Daarop duidt onderzoek van Demandware en L2. VUGHT – Er is een verband tussen het type platform en de mate waarin retailers content kunnen aanbieden dat zorgt voor een betere merkervaring. Retailers die beschikken over cloudplatformen kunnen hun content sneller aanpassen aan de behoeften van klanten, waardoor deze een betere online ervaring hebben. Het succes van cloudplatformen uit zich met name in de groeicijfers van de business. Bij gebruikers van cloudoplossingen steeg de jaaromzet met 12 procent over de laatste vijf jaar. Bij gebruikers van on-premise oplossingen was dit 9 procent en bij gebruikers van in-house oplossingen was dit 6 procent. Agile

Retailers die – volgens L2 – ‘agile’ zijn passen drie cruciale strategieën toe waardoor ze succesvol zijn in e-commerce. Ze doen aan dynamische contentcreatie waardoor klanten terugkomen, ze integreren nieuwe technologieën op het gebied van content en commerce, zoekfunctie en navigatie, klantenservice en omnichannel en ze bewegen zich gemakkelijk in nieuwe geografische markten – met regionale websites. Cloudoplossingen, die zich vaak in de voorhoede bevinden van innovaties in e-commerce, ondersteunen deze drie strategieën doorgaans veel beter dan on-premise- of in-house-oplossingen. Retailers met cloudoplossingen hebben zelfs vaker websites gericht op opkomende markten: 60 procent ten opzichte van 45 procent met in-house- en 40 procent met on-premise-oplossingen. Het onderzoek duidt erop dat agility is gecorreleerd aan sterke financiële prestaties. Organisaties met oplossingen in de cloud hadden niet alleen hoogste verkoopcijfers en omzetten, maar ook de hoogste algehele website rankings, gedreven door content, klantenservice en zoekmogelijkheden.


#disruptie

Cloud kent te veel verliezers Paul Cornelisse is Director bij METRI.

We hebben te maken met een disruptieve markt. Om met dominee Gremdaat te spreken: kent u die uitdrukking? Dit betekent dat iets ‘nieuws en nog kleins’ iets ‘bestaands, groots en logs’ gaat verdringen. Dit levert veel winnaars op. Maar wie heeft er oog voor de verliezers?

SCHIPHOL-RIJK – Geef de credits – of de schuld – gerust aan de cloud. De mogelijkheden nemen in hoog tempo toe en kunnen met relatief lage investeringen worden toegepast. Iedereen is overal online, delen is het modewoord en heel veel traditionele stromingen worden genegeerd of rechts ingehaald. Uber en AirBNB zijn misschien wel de bekendste disruptieve bewegingen. De een bedreigt het aloude ambt van taxichauffeur, de ander zet de overnachtingsbranche op z’n kop. Maar we hebben ook Spotify: gebruiken in plaats van bezitten. Of Marktplaats, hét voorbeeld van ‘peer-to-peer commerce’. Samen investeren kan via Kickstarter. En we werken allemaal bij de online werktuinen van Spaces, delen onze auto’s via Snappcar, halen geld binnen via crowdfunding en kijken tv on demand via Netflix. De disruptieve bewegingen leggen de lat steeds hoger. Ze dwingen ons allemaal tot creatief denken, we moeten in hoog tempo veranderen en zoeken daarbij extreme grenzen op. En dus is er protest. De taxichauffeurs pikken het niet. Zij roepen dat het niet kan, wat Uber doet. Dit mag niet, zeggen de hoteliers. Het is oneerlijk. Nog nooit zoveel ‘Calimero’s’ gehoord als de afgelopen twee, drie jaar. De lat wordt hoger gelegd, er is druk en

tegendruk maar de beweging blijft. Genoot u ook zo van het WK rugby? In een scrum rolt een bal en er is druk naar links, naar rechts, naar achteren. Maar het gaat uiteindelijk een kant op. En iedereen blijft meedoen. Gaat er iets mis, dan grijpt de scheidsrechter in. Hij zorgt dat de beweging blijft, maar tegelijk zorgt hij ervoor dat iedereen aan boord blijft. In de disruptieve markt blijft niet iedereen aan boord. Bij lange na niet. Minister Asscher liet enkele maanden terug al weten dat er in de toekomst door de robotsering voor heel veel mensen geen betaald werk meer zal zijn. Want robots zijn goedkoop, snel, nooit ziek en werken 24 uur per dag. Volgens Asscher moet de overheid er voor zorgen dat mensen met een baanloos leven inkomen behouden, maar via wat voor soort voorzieningen dat moet gebeuren, liet hij helaas in het midden. Waar is de controlerende en sturende rol van de overheid bij zoveel geweld? Moeten de brancheorganisaties niet eerder ingrijpen als mensen buiten de boot dreigen te vallen? Aan verboden door rechters hebben we niets. Dat lijkt slechts uitstel van executie. De vooruitgang is prachtig, maar er is ook veel protest. Neem de pakketvervoerders van PostNL, die door de disruptieve markt (er is nu e-mail,

ADVERTENTIE

Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest) zomaar hun baan verliezen en niet meer aan de bak komen. Zou het niet redelijk zijn als de postzegel weer een stukje verhoogd wordt zodat ze weer even uit de zorgen zijn? De

“De vooruitgang is prachtig, maar er is ook veel protest” Autoriteit Consument & Markt geeft PostNL hierin steeds minder ruimte. Ik zou het toejuichen als van bovenaf een lichte dwang werd toegepast om de pakketbezorgers wat meer tegemoet te komen. Ik hoor u denken: post is toch uit de tijd? We moeten toch door? Helemaal mee eens. Maar het gaat te snel. De vooruitgang is niet sociaal. Te veel mensen verliezen. En zonder human capital wordt het niets met de disruptieve markt. Maar misschien ben ik wel een idealist. Net als dominee Gremdaat.

BoardroomIT

Cloud

23

#resourceplanning

Best-in-class clouds De overgang van Finance- en HR-systemen naar de cloud is door kosten- en beheervoordelen en lager kapitaalbeslag onontkoombaar. De cloud maakt organisaties flexibeler en daardoor beter voorbereid op de toekomst. Tegelijkertijd gaat het traditionele IT-landschap stevig op de schop. Monolithische ERP-systemen maken plaats voor best-in-class clouds die sterk met elkaar integreren. Zoals de Customer Cloud voor CRM en de Administration Cloud voor Finance en HR. Hette Mollema

‘Grote ERP-systemen sterven uit’ Tjeerd Dorlandt is journalist

AMSTERDAM – Voor veel organisaties is het geen vraag òf ze hun IT-omgeving (hardware-infrastructuur en de softwarelagen daarop) naar de cloud migreren, maar meer welke delen en wanneer. De voordelen van de cloud zijn dan ook overweldigend; onderzoeken laten zien dat er kostenbesparingen tot 50 procent mogelijk zijn. Slimme algoritmes ontsluiten de economies of scale van cloud datacenters: eenvoudig schaalbare standaard Intel 386 hardware en gedeeld (multitenant) gebruik van efficiënt beheerde software en databases vormen de sleutel tot een zeer hoge bezettingsgraad. Die vertaalt zich in steeds lagere pay per use-prijzen. Gekoppeld aan het inherent veel lagere kapitaalbeslag van cloud computing ondergraaft dit het bestaansrecht van een grote eigen dure ITomgeving en bijbehorende IT-afdeling, die meestal vooral op onderhoud in plaats van op vernieuwing is gericht. Het andere belangrijke cloudvoordeel, namelijk dat software-updates veel sneller doorgevoerd kunnen worden dan in de eigen oude IT-omgeving, verkort de timeto-market, maakt de organisatie beweeglijker en schept meer ruimte voor de kernactiviteiten en vernieuwing. Per saldo is het bedrijf daardoor beter opgewassen tegen de steeds sneller veranderende wereld, groeiende globalisering en grotere concurrentie. Extreme klanttevredenheid

Echt bedrijfsspecifieke en bedrijfskritische toepassingen, vaak jaren achtereen gebouwd met talloze regels maatwerkcode,

zullen om redenen van veiligheid, controle en beschikbaarheid voorlopig nog binnen de eigen muren blijven. Alle andere, veelal generieke toepassingen, zullen versneld in de cloud belanden, ook omdat deze toepassingen al lang niet meer tot de kernactiviteiten worden gerekend. Dat geldt voor een horizontale toepassing als de Microsoft Office-omgeving (nu door Microsoft gepusht om als Office365 uit de cloud te betrekken), maar zeker ook voor HR- en ERP/finance toepassingen. Het Amerikaanse Workday speelt hier met haar specialistische zakelijke cloudomgeving een opvallende rol. Het bedrijf is in 2005 opgericht, genoteerd aan de NYSE (ticker: WDAY) en wordt in de branche als toonaangevend beschouwd. De organisatie heeft een extreem hoge klanttevredenheid (98 procent) en groeit mede daardoor met zo’n 50 procent per jaar. Over het recent gerapporteerde Q2 van 2015 realiseerde het bedrijf een omzet van $282 miljoen uit inmiddels ruim 1.000 klanten - vooral multinationals, zoals Sanofi, Easyjet, HP, Dow Chemical en Astra Zeneca. Ook Philips maakt met 100.000 werknemers in 77 landen gebruik van Workday. Praktische toegevoegde waarde

Bijzonder aan deze cloudsuite is dat het, met gebruikmaking van supersnelle in-memory databasetechnologie, meteen is opgezet als een wereldwijde Finance- en HR- cloudoplossing (SaaS). Dit in plaats van het in de branche gebruikelijke ombouwen van bestaande standaardsoftware en losse modules naar een cloudtoepassing. De suite is opgezet voor overzichtelijk beheer en bevat eenduidige, makkelijk bedienbare interfaces

voor zowel desktop- als mobiel gebruik (met Facebook/LinkedIn look & feel). Ook het beveiligingsmodel is, behalve degelijk, ontworpen met het accent op gebruiksvriendelijkheid zodat eindgebruikers dit eenvoudig kunnen instellen en gebruiken. Maar de oplossing drijft zeker niet uitsluitend op gebruiksgemak. De suite bevat baanbrekende features zoals actionable analytics: een interactieve big data-toolset waarmee klanten analytische toepassingen kunnen maken, zoals voorspellende overzichten. Daarmee kan de HR afdeling bijvoorbeeld trends in de arbeids-

“De eigen IT-afdeling is meestal op onderhoud, en niet op vernieuwing gericht”

markt inzichtelijk maken, maar ook de kans uitvergroten dat goede medewerkers elders een functie zoeken, zodat daarop tijdig actie kan worden ondernomen. Voor klanten belangrijke toegevoegde waarde. Ook bijzonder is dat klantmedewerkers in een selfservice-concept input kunnen geven, bijvoorbeeld door hun LinkedIn profiel te uploaden en het systeem daarmee te verrijken. Een mes dat aan twee kanten snijdt, want dit vergroot hun carrièrekan-

sen en maakt dat managers van een bedrijf gemakkelijker binnen de eigen organisatie de juiste medewerkers vinden. Administration Cloud

Een ander specifiek voordeel van de Workday cloudomgeving is dat er voor alle klanten steeds maar één enkele softwareversie operationeel is. Daarbij hebben klanten wel de mogelijkheid om, via een eigen interface, zelf de gewenste of noodzakelijke modules te activeren. Denk bijvoorbeeld het aan- of uitzetten van de religievermelding van werknemers: in Duitsland verplicht, in Amerika verboden. De ‘één versie’ omgeving heeft voor het bedrijf het voordeel dat de eigen ontwikkelcapaciteit gerichter kan worden ingezet. Daardoor komen veel sneller nieuwe functionaliteiten beschikbaar en zijn de updateintervallen superkort. Daarnaast heeft Workday een zeer actieve community die veel suggesties voor productontwikkeling aanlevert; volgens Regional Director Hette Mollema komt zelfs 40 procent van alle vernieuwing rechtstreeks uit de community. Een belangrijk strategisch aspect van dit cloudplatform is dat het door zijn voortrekkersrol en grote acceptatie uitgroeit tot een de facto standaard voor Finance- en HRprocessen. Mollema: “Ik zie op termijn vier of vijf best-in-class clouds ontstaan die de oude grote ERP-systemen gaan vervangen. Eén van die clouds is de Customer Cloud waarin Salesforce.com flink investeert. Partijen als Microsoft en Google gaan voor een overkoepelende Collaboration Cloud terwijl wij de lead hebben in wat ik de Administration Cloud noem, hierin staan HR en bedrijfsprocessen centraal.” [email protected]

BoardroomIT

Cloud

#integratie

Gold rush in cloudservicesbrokering

‘Het zijn niet de goudzoekers die het geld verdienen’ De echte ‘gold rush’ in cloudservicesbrokerage is volgens Gartner aan het beginnen. Veel dienstverleners hebben hun platformen staan en bouwen aan hun dienstenportfolio’s. Leveranciers van tooling voor CSB groeien snel. Gebruikers zetten de eerste stappen en proberen het voorzichtig uit. Het is een relatief nieuw verschijnsel, waar nog onduidelijkheid over bestaat. Wat doet een cloudservicesbroker precies en wat is er gaande op deze nieuwe markt?

Door onze redactie

VUGHT - Cloudservicebrokering is een jonge professie die zich toelegt op het aggregeren, integreren, passend en gebruiksvriendelijk maken van anderszins gefragmenteerde clouddiensten. Bijvoorbeeld met een ‘single sign-on’ en een overzicht van de maandelijkse kosten op één blaadje. Volgens Gartner-analist Gregor Petri, gespecialiseerd in cloud computing en outsourcing, raken enterprises steeds meer overtuigd van het belang van een cloudservicesbroker. Grote bedrijven hebben volgens Petri behoefte aan iemand die helpt de individuele services bij elkaar te brengen, te integreren, te beheren en waar nodig op maat te maken. “De meeste grote bedrijven willen zelf de regie over de brokering en de relatie met cloudleveranciers houden, en zoeken een partner die helpt met de operationele aspecten van brokering. Mkb-bedrijven willen graag hun volledige portfolio via een broker aanschaffen, zodat ze zich minder zorgen hoeven te maken over de losse componenten.” Een broker kiezen

Wie op zoek gaat naar een broker moet kijken naar het portfolio aan diensten dat de broker aanbiedt. Petri: “Een mkb-klant zal willen dat een groot deel van zijn behoefte is afgedekt, waarbij die verticale applicaties

het belangrijkst zijn. Dropbox en Office 365 kun je overal krijgen. Een grotere enterprise zal zoeken naar een bedrijf dat kan helpen de interne brokeringrol in te vullen met tooling en de juiste oplossingen waaruit gekozen kan worden. Belangrijk is na te gaan of een broker relaties of interfaces heeft met de softwareleveranciers waar de eindgebruiker al contracten mee heeft. Zijn er bestaande contracten met Microsoft voor Office of met SAP voor ERP die wellicht overgaan naar een SaaScontract en daarnaast implementaties van Salesforce voor CRM en Workday voor HR, dan wil je idealiter gebruik, toegang, doorbelasting en integratie hiervan beheren via een brokerplatform. Zoek daarbij naar een broker die een voor jouw organisatie bruikbaar platform heeft, dat aansluit bij de applicaties die in gebruik zijn en de cloudleveranciers die aan boord zijn.” Het is nog ‘early days’ in brokering

In Nederland is de markt voor cloudservicesbrokering nog pril, zegt Petri. “En bij het begin van een ‘gold rush’ zijn het meestal niet de goudzoekers die als eerste geld gaan verdienen. Dat zijn de mensen die ezels, scheppen en zeven verkopen. Dat zie ik in brokering ook. Bedrijven die tools voor brokering leveren – zoals Parallels en AppDirect, die tools aan mkb-brokers leveren en RightScale en Scalr die meer aan de IaaS-kant zitten – doen het momenteel goed. Ze tekenen behoorlijk veel nieuwe brokers op en laten de grootste groei zien. Aan de brokeringkant zelf zien we dat marktpartijen en interne afdelingen nog bezig zijn met de eerste pogingen en introducties. Het is nog ‘early days’.” Over het algemeen ziet Gartner dat de op de markt geboden oplossingen nog te horizontaal zijn en niet specifiek genoeg voor de klant. Petri: “Vanuit brokers is dat begrijpelijk. Als je iets opzet voor alleen tandartsen, dan kun je het niet aanbieden aan pedicures en makelaars. Kiezen is moeilijk, zeker in een nieuwe markt. Maar voor gebruikers is het andersom. Generieke oplossingen voor storage of Office kunnen ze ook direct bij een Microsoft of Google afnemen. Klanten willen juist een geïntegreerd portfolio van goed op elkaar aansluitende, voor hun sector relevante diensten afnemen.” Met betrekking tot IaaS (infrastructure as a service) ziet Petri steeds vaker dat grote bedrijven een cloudbrokeringplatform als tussenlaag willen gebruiken. RightScale, Scalr, Gravitant, Greenclouds en Zimory zijn leveranciers die deze tools leveren, maar we zien ook steeds meer outsourcingspartijen – zoals Infosys met zijn Ecosystem-hubapplicatie, KPN met GRIP, CSC met de overname van Servicemesh en T-Systems met zijn cloudbroker – de brokeringmarkt betreden. In de op IaaS georiënteerde tools kunnen workloads gedefinieerd worden, om die vervolgens te

deployen op de infrastructuur van cloudaanbieders. De brokeringlaag isoleert klanten tot op zekere hoogte van de onderliggende aanbieder. Hier maakt brokering het verplaatsen van workloads van de ene naar de andere aanbieder makkelijker. Het gaat niet automatisch en bedrijven zullen dit ook niet maandelijks of zelfs jaarlijks doen, maar het biedt meer controle en meer governancemogelijkheden. Misverstanden over CSB

Er bestaan misverstanden over cloudservicesbrokerage, zegt Petri. “Het invullen van brokering is niet triviaal”, zegt Petri. “Soms gaan klanten met een brokeringplatformpartner in zee en dan duurt het toch nog twee jaar voordat ze iets aan de praat hebben. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Je wilt een broker die al iets heeft draaien. Het idee van brokering is dat je met ‘off the shelf’-spullen aan de slag gaat.” “Verder denken veel mensen dat cloudgebruik met name bestaat uit bestaande workloads die vanuit het datacenter naar de cloud gemigreerd worden. Maar dat is juist (nog) niet aan de hand. Wel zien we

“IaaS is niet echt een commodity – klanten kiezen heel bewust voor een platform”

dat moderne, nieuwe applicaties meteen op cloudinfrastructuur worden gebouwd. Zeker nu bedrijven steeds meer applicaties bouwen die direct door hun consumenten (hun eindgebruikers) worden gebruikt. In dat geval kun je met miljoenen gebruikers te maken krijgen en is het zeker zinnig om dat op de cloud te doen.” Hij vervolgt: “Een ander misverstand rond brokering is dat IaaS gezien wordt als commodity, en dat je kunt handelen in virtual machines (VM’s) als ware het een commodity zoals elektriciteit of olie. Dat je VM’s per kilo koopt en als ze morgen ergens een dubbeltje goedkoper zijn, dat je dan overstapt. Dat zien we niet gebeuren. Dat komt doordat IaaS niet echt een commodity is. Klanten kiezen heel bewust voor een IaaS-platform, met bepaalde karakteristieke voordelen en bepaalde tools erop en ze ontwikkelen hun nieuwe applicaties daarvoor. Brokering helpt bij management, beheer, governance, doorbelasting en integratie en het kan ook de migratie naar een andere IaaS-leverancier faciliteren als daar zwaarwegende redenen voor zijn. Maar het maakt IaaS geen commodity.”

25

#innovatie

Techreuzen rekenen op de kleintjes Door onze redactie

VUGHT – Grote cloudaanbieders hebben tot nog toe klanten kunnen trekken en vasthouden met enorme opslagcapaciteit en lage tarieven. Maar ze hebben iets te verliezen: innovatiekracht en customer experience (CX). Kleinere providers, open voor nieuwe ideeën en flexibeler dan grote techreuzen, kunnen op deze situatie inspringen. Dat schrijft Per Ek, Executive VP van CloudMe, op ReadWrite. Terwijl innovatie van belang is voor alle technologieën en in elke sector, weegt het des te zwaarder in snelgroeiende branches zoals die van cloud services. De evolutie van de cloud zit hem niet in ‘nieuwe’ clouds, schrijft Ek, maar op specifieke terreinen, zoals kenmerken, functionaliteiten, en de gebruikerservaring. Terwijl de grote jongens elkaar op prijs beconcurreren, kunnen kleinere bedrijven zich richten op inhoudelijke versterking van hun teams, sturen op cross-platformen device-functionaliteit, accessibility, verbeterde personalisatie én een transparant, verbeterd privacybeleid. Kleinere organisaties worden niet nodeloos vertraagd door corporate beleid en processen zoals gevestigde, grote bedrijven. Kleine bedrijven hebben meer vrijheid om out-of-the-box-denken te bevorderen en nieuwe ideeën te voeden die kunnen bijdragen aan evolutie van de cloud. Omdat ze minder hiërarchisch zijn kan de top van deze bedrijven direct samenwerken met jongere teamleden, waardoor kleinere bedrijven ervaring optimaal kunnen combineren met nieuwe perspectieven. Innovatie door acquisitie

Maar geloof het of niet, zegt Ek, de techreuzen rekenen erop dat de kleintjes innovatie aanjagen. Want grotere organisaties zijn altijd op zoek naar bedrijven die nieuwe concepten binnen brengen, of het nu via partnerschappen of acquisities is. Kijk maar hoe Apple, Facebook, Google of Microsoft het doen. Google’s acquisitie van DocVerse, voor 25 miljoen dollar, heeft tot het huidige Google Docs geleid, waardoor het bedrijf nu vooraanstaand is in het delen van documenten in de cloud. Tegen het einde van dit jaar is de verwachting dat er meer dan 180 miljard omgaat in de markt voor clouddiensten. Dat kan nooit alleen om rechttoe-rechtaan, simpele opslag gaan: de markt voldoet aan een brede vraag naar allerlei specifieke diensten. Geen one-size-fits-all

Daarom is het jammer dat aanbieders ertoe neigen voorbij te gaan aan de behoeften van klanten en deze dwingen mee te gaan in één of een paar one-size-fits-all categorieën. Ek drukt het treffend uit: voor klanten komt het neer op een doe-het-zelf-opslag in de cloud in plaats van het appartement dat ze verwachtten. Ze mogen dan beschikken over vele goedkope vierkante meters, maar hebben daarmee nog geen plek om te wonen. Kleinere aanbieders kunnen van deze marktsituatie profiteren door transparante, gepersonaliseerde diensten te bieden met een uitstekende gebruikerservaring. En omdat ze minder klanten hebben, is het, in theorie althans, eenvoudiger te weten te komen wie hun klanten zijn, wat ze doen, hoe ze de diensten inzetten, waar ze behoefte aan hebben en wat ze bereid zijn te betalen. Veel klanten shoppen namelijk niet exclusief op prijs, ze zijn bereid te betalen voor een betere CX. En als daar een kleinere organisatie achter zit, des te beter: daardoor kunnen ze de aanbieder bij hun ideeën, uitdagingen en zorgen betrekken.

BoardroomIT

Cloud

27

#alignment

Pascal van Delft, CIO Proact VX:

‘Doorbreek muur tussen business en IT met gefaseerde cloudstrategie’

De cloud kan een belangrijke hefboom zijn voor innovatie. Het is echter wel noodzakelijk om eventuele muren tussen business en IT te slechten. Dat stelt Pascal van Delft, CIO van cloudspecialist Proact VX, een business unit van datacenter solution provider en cloudspecialist Proact. De inrichting van het ideale, veelal hybride cloudlandschap is volgens hem het resultaat van de juiste kennis, doelstellingen en een optimale alignment van business en IT.

Hotze Zijlstra is hoofdredacteur van CIO Magazine en BaaS Magazine.

UTRECHT – Van Delft ziet veel organisaties worstelen met het cloudvraagstuk. Enerzijds ziet men duidelijk de voordelen, maar aan de andere kant blijken deze lastig te vertalen naar de specifieke businesscontext. “Zowel het verhogen van de waarde voor de business als het minimaliseren van risico’s binnen een cloudstrategie is maatwerk. Het maakt namelijk nogal uit of je een ziekenhuis, een zakelijke dienstverlener of Airbnb bent.” Toch zijn er volgens de Proact VX-CIO wel degelijk algemene tendensen. “Bedrijven willen IT tegenwoordig echt als een business inrichten; effectief, efficiënt en met een duidelijke focus op de ondersteuning van de kernprocessen.” Het idee dat de cloud goedkoper is, gaat daarbij niet altijd op. Puur ‘lift & shift’, dus het totale applicatielandschap naar infrastructuur als een service (IaaS) porteren, biedt qua kosten vaak geen significante voordelen. Het is belangrijk dat je de vertaalslag maakt naar het juiste model, dus een optimale combinatie van IaaS, platform as a service (PaaS) en software as a service (SaaS) alsmede een public, private of een combinatie daarvan in een

hybride cloud. “Het hybride model biedt in de meeste gevallen de beste hefboom voor innovatie”, vervolgt Pascal van Delft. “Dat levert zowel besparing op als het operationaliseren van de kosten, waardoor je budget vrijmaakt voor vernieuwing. Ook biedt een hybride cloud de meeste opties om risico’s adequaat te beheersen. Daarnaast biedt de best-of-breedcloud een ‘legodoos van mogelijkheden’ om snel en relatief eenvoudig op de eindklant gerichte toepassingen uit te rollen.” Alignment

Maar het begint volgens de CIO allemaal met een goede ‘business-cloud-alignment’. Proact VX onderscheidt daarbij een vijftal stappen, van rationalisering van de feitelijke afweging tot de uiteindelijke transitie naar de nieuwe omgeving. Allereerst moet sprake zijn van een duidelijke businessrationale. “De eventuele omarming van de cloud wordt daarbij gekoppeld aan de bedrijfsdoelstellingen, zodat business en IT-functie hetzelfde vertrekpunt hebben. Dat vraagt om de nodige afstemming, bijvoorbeeld ten aanzien van definities. We moeten het immers wel over dezelfde dingen hebben.” Van Delft gebruikt hiervoor de definities van het Amerikaanse National Institute of Standards & Technology (NIST), dat de cloud typeert als elastisch, meetbaar (qua gebruik en kosten), self-service, altijd online toegankelijk en gebaseerd op een gedeelde infrastructuur. “Veel private clouds voldoen niet altijd aan al deze kenmerken. Zo is het vaak onmogelijk om de kosten per gebruiker per applicatie inzichtelijk te maken, terwijl een dergelijke transparantie binnen het model juist zo belangrijk is.” Verschillen

Ook de verschillen tussen IaaS, PaaS, en SaaS zijn fundamenteel bij de keuze. IaaS biedt slechts de virtuele omgeving en soms een stukje ondersteuning. PaaS biedt vooral soelaas bij het zelf ontwikkelen van applicaties en SaaS biedt een volledige ontzorging, maar biedt bijvoorbeeld geen controle over de opslag van data. Van Delft: “Vóór je een strategie uitwerkt moet je business en IT eerst op dezelfde pagina zien te krijgen. Wij doen daartoe een uitgebreide stakeholder-analyse, waarbij we de drijfveren van alle betrokken functies in kaart brengen: CIO, CFO, CEO, CMO, CISO enzovoorts. Deze wensen en eisen vertalen we naar een zogeheten motivatiemodel, waarin we expliciet maken wat de individuele belangen en motieven zijn. Deze ‘mappen’ we naar de requirements van de beoogde situatie. Dat doen we veelal in de vorm van workshops, waarmee we een

breed draagvlak creëren voor de beoogde veranderingen. Ook bij de IT-afdeling, die in de toekomstige situatie kan groeien naar regiefunctie over de leveranciers en services. Men krijgt daarbij tevens de handen vrij voor de juiste dingen.”

principe ‘loosely coupled, highly cohesive’, de cloud-elementen zijn desgewenst verwisselbaar. Dus terwijl lock-in vermeden wordt, ervaart de gebruiker het IT-landschap dankzij de API’s (interfaces tussen systemen, red.) toch als één platform.”

Visievorming

In de fase die volgt worden de drijfveren verder expliciet gemaakt. Er wordt gekeken waar de beperkingen liggen, bijvoorbeeld vanuit het perspectief van compliancevereisten en de risico’s. Tevens worden eventuele dissatisfiers geïdentificeerd. Op basis van een zogenoemde ‘business capability heatmap’ wordt duidelijk welke businessfunctie de hoogste prioriteit heeft. “In zo’n geval komt bijvoorbeeld al snel de marketingafdeling in beeld, omdat die qua gebruik een grillig patroon kent, waarbij je capaciteit zo flexibel mogelijk wilt kun-

“Per functie of businessbehoefte zoek je naar de meest optimale inrichting van het IT-landschap”

nen aanwenden. Voor de salesfunctie ligt CRM-software via SaaS vaak voor de hand door de snelle uitrol, mobiele toegang en minimale beheerinspanning. Vertrouwde partners zoals Proact VX kunnen bij deze visievorming een belangrijke rol spelen, omdat ze veelal op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen”, aldus Van Delft. De cloud readiness assessment brengt vervolgens het huidige IT-landschap in kaart en beschrijft waar de onderlinge afhankelijkheden liggen. Het doel is hier de vertaling naar diverse service- en deploymentmodellen: welke applicatie is geschikt om naar de cloud te brengen en wat is de technische impact. In fase vier worden de businesses capabilities en de diverse clouds gematcht. Op basis van waarde, risico’s, organisatie en architecturele ‘fit’ worden alle puzzelstukjes op de juiste plaats gelegd. “Per functie of businessbehoefte zoek je naar de meest optimale inrichting van het totale landschap. Dat alles gebeurt op basis van het

Cloud, infrastructuur en storage Proact VX, onderdeel van Proact, is Europa’s grootste datacenter solution provider en cloudspecialist. Met meer dan zeshonderd medewerkers en 3.500 klanten in vijftien landen levert het bedrijf niet alleen storage- en converged infrastructuuroplossingen, maar ook de bijbehorende support, consultancy, financiering en beheer. Tevens is Proact de grootste Europese managed cloudservice provider met meer dan zeventig petabyte aan beheerde data, verdeeld over eigen datacenters en datacenters van klanten.

Transitie

In stap vijf wordt de transitie op basis van een gefaseerde aanpak en bovengenoemde uitgangspunten uitgevoerd. “Het resultaat is een geoptimaliseerde cloud, die de business keuzevrijheid biedt en volledig ondersteunt. De uitkomst is zoals gezegd vaak een hybride model, waarbij desnoods de data wordt gescheiden van de rekenkracht en bijvoorbeeld vanwege risico-afwegingen of compliance-eisen binnen de EU wordt opgeslagen. IT is in het geval van een optimale cloud-inrichting geen kostenpost meer, maar volledig ondersteunend aan de bedrijfsvoering. De cloud als hefboom voor innovatie.” kijk voor meer informatie op www.proactvx.com

BoardroomIT

Cloud

@linkedin.com/in/guusdemari #lifelonglearning

War-for-Talent

HOUTEN – Sinds een jaar werk ik intensief samen met Belgen en dat bevalt me. De grapjes die door Nederlanders gemaakt worden, hebben een kern van waarheid (zoals ook de grapjes die Belgen over ons maken). Waar ze echt beter in zijn is het stimuleren van life long learning. Voor de Antwerp Management School, onderdeel van de Universiteit Antwerpen, doe ik programmamanagement voor de Business & IT Management-opleidingen. In deze rol heb ik contact met – toekomstige – deelnemers en verzorg de promotie in Nederland en België. Vanuit die rol zie ik veel overeenkomsten, maar ook een aantal mooie verschillen hoe overheden life long learning stimuleren. Ma-na-Ma

Al vele jaren geldt voor het onderwijs de BaMa-structuur. Op universiteiten en hogescholen worden bacheloropleidingen aangeboden en kunnen studenten die voortzetten in een master. Veel IT-gerelateerde masteropleidingen leveren een Master of Science, MSc-titel, op. Voor het executive onderwijs is er Europees weinig geregeld. In België heeft men echter in deze lacune voorzien met het niveau Ma-na-Ma, oftewel Master-na-Master. De naam is even duidelijk als het niveau, taalkundig een goede vondst. Andere landen hebben soortgelijke naamgeving, zoals in Finland de Advanced Masters of in Zwitserland de Master of Advanced Studies. Goede pogingen, maar de

Belgen winnen in eenvoud en duidelijkheid over het niveau. Nederland, waar blijf je? Belastingaftrek

Evenals in Nederland kent België ook belastingaftrek van scholing. De cursusgelden voor formele studies kunnen in beide landen in mindering gebracht worden van het belastbaar inkomen. Voor menig executive is dat een ‘korting’ van 52 procent. In België geldt dat de relevantie van de opleiding aangetoond moet worden, in Nederland heb ik dat nog niet zo sterk gezien Evident is dat in beide landen een hobby-cursus niet onder de regeling valt. In Vlaanderen en het Brussels Gewest bestaan opleidingscheques waarmee een deel van een opleiding betaald kan worden. Dit is een regeling voor particuliere belastingbetalers. Het zijn geen enorme bedragen, maar opnieuw stimuleert de Belgische overheid studeren. Kmo-portefeuille

Speciaal voor het midden- en kleinbedrijf, in België heten dat KMO’s, zijn er stimuleringsfondsen. Binnen bepaalde grenzen kunnen bedrijven subsidie krijgen op opleidingskosten voor hun medewerkers. In België weet men dat innovatie en verandering veelal vanuit het mkb wordt geïnitieerd en dat het stimuleren ervan nut heeft voor de hele samenleving. Nederland blijft daarbij achter. Het is echter wel jammer dat de Belgische bureaucratie de KMO-portefeuille lastig bereikbaar maakt. Overheid

De belangrijke business schools in België, Vlerick en Antwerp Management School hebben speciale kortingen en regelingen voor deelnemers uit de publieke en nonprofit sector. Zo wordt het btw-verschil

#innovatie

Meer R&Dgeld naar buitenland

Belgen doen het beter Guus de Mari is program manager aan Antwerp Management School en associate van Anderson MacGyver.

29

gecompenseerd en leveren de business schools een maatschappelijke bijdrage. Wie ziet de Nederlandse business schools dat doen? Betaald verlof

Afhankelijk van de studierichting kan in België betaald studieverlof verkregen worden. Op deze manier worden mensen gestimuleerd om zich te laten omscholen tot beroepen waar tekort aan is. Uiteraard zijn er maxima in uren en betaling, maar op deze wijze kunnen moeilijk herplaatsbare medewerkers omgeschoold worden om aan een aantrekkelijke job te komen.

“De Nederlandse overheid heeft niet veel meer gedaan dan subsidie verstrekken” Mobiliteit

De Europese Commissie stimuleert met haar e-leadership en e-skills programma’s de mobiliteit van IT’ers binnen Europa. In België wordt studeren gestimuleerd met bovenstaande middelen. De Nederlandse overheid heeft niet veel meer gedaan dan de afgelopen jaren enige subsidie uit het Opleidings- en Ontwikkelfonds voor ICT te verstrekken. Wanneer kijken we naar onze zuiderburen en gaan wij ook structureel life long learning stimuleren?

Door onze redactie

Nederlandse bedrijven geven steeds meer research en development-geld uit in het buitenland. Buitenlandse investeringen in Nederland blijven achter. Dat blijkt uit onderzoek van het Rathenau Instituut. Dit kennisinstituut interviewde twintig R&D-directeuren van in Nederland gevestigde bedrijven als DSM, Danone, NXP, Unilever, Rijk Zwaan, ASML, Philips, Tata Steel en Shell. Ook liet het instituut veertien R&D-managers interviewen van Chinese dochterondernemingen van westerse bedrijven. Daarnaast spraken de onderzoekers met beleidsmakers op nationaal en regionaal niveau en analyseerden ze de gegevens over R&D-uitgaven. Wereldwijd

Doorslaggevend voor de locatie van bedrijfsresearch is de aanwezigheid van kennis, onderzoekers en mogelijkheden tot samenwerking. Het onderzoek laat zien dat bedrijven voor hun development vooral kiezen voor locaties met marktkansen, vaak in landen met snelgroeiende economieën zoals in Azië. Het is voor Nederland lastig om dit tegen te houden. Wel liggen er, aldus de onderzoekers, kansen voor Nederland op markten voor hoogwaardige, geavanceerde en innovatieve producten. Voor hun research blijken bedrijven vooral plekken te kiezen met een goede toegang tot onderscheidende kennisbronnen, getalenteerde onderzoekers en mogelijkheden voor samenwerking in onderzoek. Nederland kan daar zijn voordeel mee doen in de internationale concurrentie om kennisinvesteringen

#communicatie

Maak communicatie integraal onderdeel van bedrijfsprocessen

Optimaal communiceren in de cloud Door digitalisering is communicatie continu aan verandering onderhevig; denk bijvoorbeeld aan de veranderingen op het gebied van social media en Unified Communications-diensten.

Koen van Geffen is CEO van Voiceworks.

ALMERE – Tegenwoordig kunnen ondernemers al deze vormen van communicatie uit de cloud betrekken. Organisaties die cloud echter niet als integraal onderdeel zien van hun bedrijfsprocessen kunnen businesskansen mislopen. Bij automatisering van communicatiemiddelen denkt men vaak in eerste instantie aan e-mail, maar het arsenaal aan vormen van communicatie is de laatste jaren sterk uitgebreid. Zo behoren chatten en video

conferencing ook tot de mogelijkheden van de moderne medewerker. En dat doet hij het vaakst via zijn smartphone. Naar verwachting neemt dit de komende jaren alleen nog maar toe. Volgens het meest recente Europese SMB Cloud Insights rapport van Odin, zal 21 procent van de totale cloudservicesmarkt in 2018 uit UC bestaan. En de groei van hosted unified communicatiediensten in Europa zal naar verwachting stijgen tot € 6,3 miljard in 2018, aldus het Odin-rapport. Bij een hosted voice dienst is geen eigen telefooncentrale nodig, deze staat op een server in het datacenter van de dienstverlener. De belangrijkste trigger om te kiezen voor hosted voice-diensten, is de groeipotentie van de business (49 procent), gevolgd door prijs (24 procent). Veel organisaties in ons land zien dit ook in en omarmen deze voordelen van cloud-adoptatie niet alleen op het gebied van data-opslag en e-mail, maar ook wat betreft hosted voice en UC. In goede banen leiden

Door de nieuwe communicatievormen uit de cloud en de mogelijkheid om verschillende devices te gebruiken, zijn de medewerkers van organisaties beter bereikbaar dan ooit te voren. Het biedt hen gebruikersgemak;

ze kunnen gemakkelijker samenwerken vanaf iedere gewenste locatie en op ieder gewenst moment. Cloud schept dus vele mogelijkheden, maar het is voor veel organisaties een uitdaging om dit allemaal in goede banen te leiden; het is voor hen soms lastig door de bomen het bos te zien. Dit is gemakkelijker wanneer alle communicatie een integraal onderdeel is van de bedrijfsprocessen. Pas dan kan een onderneming optimaal profiteren van de cloud. Organisaties kunnen de verschillende communicatiediensten afnemen als onderdeel van een alles-inéén-werkplek in de cloud. De cloudtechnologie maakt het mogelijk om, volgens het one-stopshop-principe, bij één leverancier de nodige diensten af te nemen. Het volledige spectrum aan communicatie-, office-, opslag-, veiligheid-, productiviteit- en collaboratiediensten zijn te betrekken uit de zogeheten Cloudstore, die wij bij Voiceworks de Cloudscape noemen. Daar zijn verschillende clouddiensten te bestellen. Organisaties die hun medewerkers zo’n alles-in-één-werkplek in de cloud aanbieden, merken dat medewerkers gemakkelijker communiceren, beter en overal bereikbaar zijn en efficiënter samenwerken.

Koen van Geffen

“Cloudtechnologie maakt one-stopshop mogelijk”


#agility

'Virtuele teamproductiviteit' is de volgende stap in productiviteit waar veel organisaties naar op zoek zijn. Het faciliteren van een optimale samenwerking is daarvoor essentieel. Maar dat betekent dat organisaties wel wendbaar genoeg moeten zijn om hun medewerkers de communicatiemiddelen te bieden die hen daartoe in staat stellen, zegt Jordy Bax, Technology Lead bij ICTspecialist Axians, onderdeel van VINCI Energies.

Continu investeren om actueel te blijven?

Cloud laat IT weer strategische rol vervullen Maxime de Graaf is journalist.

CAPELLE AAN DEN IJSSEL – Nieuwe manieren van communiceren, zoals Skype en WhatsApp, hebben de consumentenmarkt in een razend tempo veroverd en stellen nieuwe eisen aan hoe wij met elkaar in contact staan en samenwerken. We werken vaker tegelijk samen in verschillende teams en met verschillende organisaties, op verschillende locaties en zelfs in verschillende landen. Hoe zorg je dat je al je medewerkers en teams achter hetzelfde doel schaart? Hoe zorg je dat afdelingen optimaal communiceren en het bedrijf als één entiteit functioneert? “De verbonden generatie bestormt niet alleen de consumentenmarkten, maar ook onze werkvloeren, met nieuwe ideeën over hoe we het beste kunnen samenwerken, hoe we het beste onderling kunnen communiceren en welke middelen we daarbij gebruiken,” stelt Bax. “Deze manier van werken start tegenwoordig al op universiteiten en hogescholen. Onze werknemers hebben ook steeds meer een platform nodig dat ze in staat stelt om op die manier zo productief en creatief mogelijk te zijn. Een platform dat het mogelijk maakt om te innoveren, informatie te delen en sneller en efficiënter te werken. Bieden we dat niet, dan verliezen we onze concurrentiekracht omdat we niet optimaal kunnen samenwerken. Een ander gevaar is dat onze meest talentvolle medewerkers verdwijnen naar organisaties die hen wél de mogelijkheid geven om zich optimaal te ontplooien. Of onze werknemers gaan zelf naar oplossingen zoeken, waardoor “Shadow IT” ontstaat, met alle bijkomende veiligheidsproblemen.” Customer journey

Ook in de vraag van klanten zien we de digitale revolutie aan het werk. Organisaties worstelen met de bereikbaarheidsbeleving van klanten, de zogenaamde ‘customer journey’. De interactie met klanten verloopt

niet meer alleen via spraak en e-mail, maar omvat nu ook kanalen als webchat, mobiele apps en video. De vraag naar nieuwe functionaliteiten kan per dag veranderen, maar het implementeren kan weken tot maanden duren. Veel bedrijven staan bovendien voor de uitdaging om flexibeler, wendbaarder en efficiënter te gaan werken, willen ze overleven op een markt die overspoeld wordt door innovatieve startups, die dezelfde diensten en producten goedkoper, beter en sneller kunnen leveren. Bax: “Nieuwe businessmodellen vragen om nieuwe flexibele communicatieoplossingen. Communicatie gaat in deze nieuwe bedrijfsvormen niet meer alleen over bereikbaarheid, maar is een integraal onderdeel geworden van de concurrentiekracht, het vermogen tot samenwerking en de strategie. Groeien onze communicatiemiddelen niet mee met de veranderingen in de rest van de organisatie en met de veranderingen in de markt, dan kan het zomaar gebeuren dat we op een dag niet meer relevant zijn.” De kloof tussen IT en de rest van de organisatie

“Het probleem dat wij in de praktijk steeds vaker zien, is dat deze behoefte aan innovatieve communicatiemiddelen van organisaties niet bij de IT-afdeling op de radar staat,” vertelt Bax. “De IT-afdeling rapporteert in de meeste organisaties aan de financiële lijn waarbij de relevantie van de innovatie voor de business niet optimaal wordt overgebracht. Het kostenaspect staat vaak centraal. Er moet hetzelfde worden gedaan als voorheen, maar dan met minder mensen en met minder middelen. Door de budgettaire beperkingen moet de aanschaf voor morgen altijd minder kosten dan de aanschaf van gisteren. Daarom wordt er zelden tot nooit duurzaam geïnvesteerd, terwijl het voor de rest van de organisatie steeds belangrijker wordt om innovatief, onderscheidend en concurrerend te zijn. Dit zorgt ervoor dat IT en de business onge-

merkt lijnrecht tegenover elkaar staan en elkaar soms zelfs tegenwerken.” Hoe kun je deze impasse doorbreken?

infrastructuur, ook geldig voor onze communicatieoplossingen,” stelt Bax. “Wanneer we onze communicatiemiddelen als dienst afnemen, bijvoorbeeld uit de cloud, wordt het mogelijk om voortdurend up-to-date te blijven, zonder dat daar enorme investeringen voor nodig zijn. IT kan weer gaan innoveren en experimenteren en zo een meer strategische rol gaan vervullen, die in lijn is met de zakelijke doelen van de organisatie.” Van technisch naar functioneel beheer

Jordy Bax

“De behoefte aan innovatieve communicatiemiddelen staat bij IT-afdeling niet op de radar” Hoe IT weer innovatief kan worden

Hoe kan er een brug worden geslagen tussen IT en de rest van het bedrijf? Hoe kan IT er toch voor zorgen dat het de middelen, de leveranciers en de partners aanlevert die de rest van de organisatie in staat stelt om op een andere, betere, efficiëntere manier te werken? Moet IT continu gaan investeren in de nieuwste communicatietechnologieën om actueel te blijven? Dat is met de vaak krappe budgetten natuurlijk onmogelijk. “Gelukkig zijn de voordelen die gelden voor onze IT-

Samenwerkings- en communicatieoplossingen uit de cloud kunnen de kloof dichten tussen de IT-afdeling en de rest van de organisatie. Wanneer applicaties als dienst worden afgenomen, dan hoeft de IT-afdeling ze namelijk niet meer zelf op technisch vlak te beheren. Zo kan de IT-manager tot wel 20 procent besparen aan tijd en budget op technisch beheer. Bax: “Met deze winst openen zich nieuwe mogelijkheden. Je kunt bijvoorbeeld gaan besparen op arbeidsuren. Dit is iets wat de meeste organisaties niet willen, omdat er al niet zoveel rek meer is op de meeste IT-afdelingen. De tweede, meer voor de hand liggende optie is dat je het bestaande IT-personeel als functioneel beheerder gaat positioneren. De rol van functioneel beheerder sluit veel beter aan op de behoeften in de rest van de organisatie dan de rol van het technisch beheren van de servers. Omdat IT nu beter in contact staat met de overige afdelingen, krijgt ze een veel beter zicht op wat de 'business drivers' zijn en kan ze deze kennis inzetten voor innovatie-initiatieven op samenwerkingsgebied en klantcontact, die aansluiten op de wensen van de gebruikers. Zo kan IT, dankzij de cloud, weer eigenaar worden van de functionaliteit van de applicaties en de relevante, strategische rol vervullen die zij ambieert en verdient.” Kijk voor meer informatie op www.axians.nl/ucaas

BoardroomIT

Cloud

#markt

Operational excellence in de cloud

AWS immuun voor rampspoed? Door onze redactie

VUGHT – In een markt die behoorlijk aan commoditizing onderhevig is, zien we een ongekende groei onder de onbetwiste nummer één onder de leveranciers van cloudinfrastructuur en -diensten: Amazon Web Services, dat half oktober zijn vierde jaarlijkse gebruikersconferentie afsloot. Een paar cijfers: meer dan één miljoen klanten en – met ijkpunt het tweede kwartaal van 2015 – een jaarlijkse groei in virtuele servers, datatransport en gebruik van databases die tegen de honderd procent aan zit. Het bedrijf verwacht de omzet dit jaar te zien stijgen tot ruim boven de 7 miljard dollar, een groei van bijna zestig procent ten opzichte van 2014. Alles wijst erop dat er een serieuze transformatie aan de gang is bij de afnemers, maar ook in de ICT-industrie zelf. Want het gaat lang niet alleen om AWS; ook andere grote technologiebedrijven zijn nadrukkelijk aanwezig in de cloud, zoals IBM, Microsoft en Oracle. Wat maakt

Amazon dan zo speciaal? Stephen Hendrick, analist bij de Enterprise Strategy Group (ESG) stelt dat het draait om operational excellence. Anders dan bij de concurrentie zit het streven naar hoge volumes en lage kosten in het DNA van AWS en moederbedrijf Amazon, schrijft hij op zijn blog. AWS heeft zijn infrastructuur vanaf het begin zó opgebouwd dat het betrouwbare, on-demanddiensten kon leveren tegen een lage kostprijs. Het bedrijf heeft het proces van ontwerp, bouw en opereren van datacenters geperfectioneerd en laat zijn hardware en netwerken speciaal bouwen door een supply chain die praktisch immuun is voor rampspoed. Maar de operational excellence strekt zich ook uit tot de software, meestal gebaseerd op open source, waaraan AWS het nodige verbetert. AWS hanteert daardoor riante marges én lage tarieven en breekt tegelijkertijd met het model van prijzige licenties voor propriëtaire code, dat zijn langste tijd lijkt te hebben gehad. Gezien de opzienbarende groeicijfers ziet de markt het ook zo.

31

#infrastructuur

Novamedia zet in op innovatie met ‘cloudlike’ datacenters.

‘We kunnen ons nu meer richten op innovatie’

ADVERTENTIE

Novamedia is trots op de vier nieuwe Software Defined Data Centers (SDDC) die het bedrijf dit jaar met zijn IT-partners heeft neergezet. Deze nieuwe IT-infrastructuur is efficiënt, flexibel, schaalbaar en duurzaam. Op die wijze ondersteunt het Novamedia’s missie de wereld beter te maken via het organiseren van goededoelenloterijen zoals de Nationale Postcode Loterij.

Door Michel Kriek

AMSTERDAM - 25 jaar geleden werd de Nationale Postcode Loterij opgericht. Sindsdien hebben de goededoelenloterijen in Nederland, Zweden en Groot-Brittannië ‒ die met het loterijformat van Novamedia werken ‒ bij elkaar ruim 6,6 miljard euro opgehaald voor het goede doel. De IT-infrastructuur speelt hierbij een voorname rol. Naast goededoelenloterijen richt het bedrijf zich ook op de boekensector. Door mensen te inspireren meer te lezen wil Novamedia hen aanzetten zich te informeren. Richten op innovatie

In de afgelopen twee jaar heeft Novamedia voor het verder versterken van haar boekenactiviteiten diverse uitgeverijen overgenomen, zoals Nieuw Amsterdam en Fontaine. Daarnaast is een doorstart gemaakt met de online boekenclub ECI en boekwinkel Scheltema in Amsterdam. “Om alle initi-

atieven te faciliteren die binnen Novamedia worden ontplooid, is gekozen voor de schaalbaarheid en de efficiency van een private cloud. Waar de tijd van onze IT-mensen de afgelopen jaren vooral ging zitten in het draaiend houden van de hardware, kunnen we ons nu meer richten op innovatie”, legt Dharminder Debisarun uit. Hij is programmamanager IT bij Novamedia. Cloud vervangen

De acquisities van Novamedia hebben er mede toe geleid dat de bestaande IT-omgeving sneller vervangen moest worden. “De groei en dynamiek van Novamedia vraagt om een adequate ondersteuning van IT. Het mag de bedrijfsvoering niet belemmeren, maar moet deze juist versterken. Onze oude infrastructuur was aan vervanging toe. We konden niet meer leveren in de snelheid die vanuit de business gewenst is”, aldus Debisarun. Partnerkeuze belangrijk

Novamedia koos voor de combinatie EMC en VMware. Het IT-programma is op tijd en binnen budget opgeleverd en inmiddels succesvol uitgerold in Nederland, Zweden en Engeland. Debisarun over de samenwerking met de twee IT-bedrijven: “Om het verschil te kunnen maken, heb je bij dit soort grote innovaties niet alleen lef nodig, maar ook de juiste partners. Na grondig marktonderzoek kwamen we erachter dat EMC en VMware qua technologie het verst zijn met het Software Defined Data Center. Ons partnership reikt van design tot en met implementatie.” Businessimpact flexibiliteit

De datacenters zijn ‘cloudlike’ opgezet. Novamedia kan, wanneer nodig, opschalen naar een hybride cloud. De basis voor deze schaalbaarheid ligt besloten in de huidige oplossing. “Die is flexibel, toekomstvast, veilig en passend bij de ambities van Novamedia. De tijd om een complete applicatiestack uit te rollen is nu gereduceerd van dagen naar minuten. Hierdoor is niet alleen de time-to-market aanzienlijk verkort, het leidt ook nog eens tot aantoonbare kostenbesparingen. Mét behoud van veiligheid”, zo concludeert Debisarun.

DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE

Recommend Documents