VVV Maastricht Marketingplan Inhoudsopgave

Marketingplan 2014

VVV Maastricht Marketingplan 2014

Inhoudsopgave Voorwoord 3 Onze visie, missie en organisatie 4 Kerncijfers toerisme Maastricht 8 Trends 9 Onze omgeving 11 Marketingvisie en –doelstellingen 12 Speerpunten 2014 14 Regiefunctie en stimuleren Merkpositionering 15 Merkpositionering 16 Effectieve campagnes op basis van een solide 4 seizoenenkalender 17 Campagnes 23 Continu marketingactiviteiten 28 Optimaal online en offline pakket 31 Participatiemogelijkheden 32 Colofon & Bijlagen 33-‐41 Evenementen 2014 Toerisme in cijfers

2


Voorwoord De wereld om ons heen is volop in beweging en verandert dagelijks. Veranderingen en ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op. In deze dynamische tijd regisseert, verbindt en onderneemt VVV Maastricht. Onze focus: de stimulering van de promotie van Maastricht als ‘stad om te bezoeken’ en het versterken van de merkpositionering van onze stad. Wat niet verandert is, is dat VVV Maastricht dat sámen doet. Samen met vele partners; Gemeente Maastricht, Centrummanagement, Maastricht Bereikbaar, Maastricht University, Maastricht Health Campus, Maastricht Convention Bureau, MECC, winkeliers, restaurateurs, hoteliers, vervoerders, attracties, musea, theaters, organisatoren van beurzen en evenementen (of het nu gaat om sport of cultuur), ondernemersverenigingen, belangenbehartigers, collega – intermediairs en alle overige betrokkenen. Het merk Maastricht én de economische impact van Maastricht als 'stad om te bezoeken' staan in verbinding met elk van deze partijen. Dat is immers de essentie van toerisme: het is een samengesteld product, dat in zijn totalitéit een sterk aanbod vertegenwoordigt. De doelstelling van VVV Maastricht is het genereren van economische omzet voor de stad Maastricht en dús voor onze participanten. Wij zijn van mening dat we dit alleen kunnen doen als onze stad onderscheidend vermogen ontwikkelt én houdt. Dat onderscheidend vermogen, dat bent u: de ondernemers en culturele instellingen, amateurs en professionals, bewoners van deze stad. Dit onderscheidend vermogen is de stad zelf: haar evenementen, haar historie en verhalen, haar monumentale-‐ én haar moderne kant! VVV Maastricht is in deze dynamiek de partij die het verhaal van Maastricht vertaalt naar content die de consument/bezoeker moet inspireren. Voor, tijdens én na zijn bezoek aan onze stad. Onze strategie is en zal er altijd op gericht zijn om één herkenbaar en sterk merk Maastricht neer te zetten, dat ervoor zorgt dat bedrijven zich hier willen vestigen, bezoekers hier willen recreëren en bewoners trots zijn op hun stad. Maastricht, november 2013 Marcel Knols Directeur VVV Maastricht

3


Onze visie Maastricht is de ster onder de steden. Wij willen bewoners en bezoekers laten delen in de rijkdom van Maastricht, hen laten genieten van alles wat de stad te bieden heeft, nu en in de toekomst. De Maastrichtse ster eeuwig laten stralen, daar staan en gaan wij voor!

Missie VVV Een sterk merk Maastricht en een continu stimulering van de promotie van Maastricht als ‘stad om te bezoeken’ zijn een voorwaarde om Maastricht de Ster onder de steden te laten blijven. VVV Maastricht versterkt de merkpositionering van 'Maastricht' en vermarkt haar dan ook als 'stad om te bezoeken'.

4


Organisatie VVV Maastricht is een stichting waarvan de directie verantwoording aflegt aan een Raad van Toezicht, die als functie heeft de doelstellingen van VVV Maastricht te bewaken. De Raad van Toezicht bestaat uit onafhankelijke leden die niet verbonden zijn aan organisaties of bedrijven met een direct belang bij VVV Maastricht of het toerisme in en naar Maastricht. Momenteel bestaat de Raad van Toezicht uit de volgende personen: Mirjam Depondt (voorzitter), Tiny Rieken, Paul Vincken, Lucas Janssen en Raoul Willms. Naast de Raad van Toezicht functioneert de Raad van Advies. Haar doelstelling is het bevorderen en in stand houden van de binding van VVV Maastricht met haar achterban. Voor het creëren en optimaliseren van een actueel, efficiënt en effectief beleid is een goede relatie met direct belanghebbenden van wezenlijk belang. Op dit moment hebben vertegenwoordigers van de horeca, detailhandel, culturele sector, dagrecreatie en congrestoerisme zitting in deze raad. De leden van de Raad van Advies kunnen gevraagd en ongevraagd adviezen uitbrengen over promotie, marketing en overige zaken aangaande het beleid van VVV Maastricht. Momenteel bestaat de Raad van Advies uit de volgende personen: Harrie Beaumont (namens de horeca), Jos Willems (namens de culturele sector), Rob van de Wiel (namens de congressector), Ton Harmes (namens de detailhandel) en Geert Driessen (namens de dagrecreatie).

Directie en management

Algemeen directeur is Marcel Knols. De overige leden van het management team zijn: Henriëtte Frederiks (hoofd reserveringen), Gaby Faut (hoofd informatie & bemiddeling), Math Janssen (hoofd administratie), Anke Perey (P&O) en Robert Hoogenboom (hoofd marketing & communicatie).

Afdeling Marketing en Communicatie

De opdracht van deze afdeling is de promotie van Maastricht als toeristische destinatie door middel van regie op éénduidige marketing & communicatie en communiceren met onze (potentiële) doelgroepen. Doel is om hiermee de bezoekersaantallen en/of het aantal overnachtingen of bestedingen te verhogen. Verderop in het plan wordt uitgebreid ingegaan op doelstellingen en zwaartepunten die deze afdeling in 2014 nastreeft. In 2013 werden, als het gaat om de zichtbaarheid van Maastricht, onder meer de volgende cijfers gerealiseerd: ü uitgifte diverse brochures waaronder de stadsgids Maastricht (opl. 100.000, 4 talig); ü Meer dan 180 unieke persaanvragen afgehandeld en 56 persreizen / -‐ ontvangsten gerealiseerd; ü vvvmaastricht.eu: 2 mln unieke bezoeken (meer dan 50% stijging tov 2012), bijna 6 mln pageviews; ü maastrichtsuitburo.nl: meer dan 80.000 bezoeken met 300.000 pageviews; ü UIT app: meer dan 111.000 gebruikers in heel Nederland ;

Afdeling Informatie en bemiddeling

Gastvrijheid en dienstverlening staan voorop bij de afdeling die voor de consument nog altijd „het gezicht‟ van de organisatie is. De medewerkers zijn onder meer verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van en geven van relevante suggesties (tickets, reserveringen, praktische informatie) aan de meer dan 400.000 bewoners en bezoekers van Maastricht die 5

VVV Maastricht Marketingplan 2014 ons aan de Kleine Staat 1 in 2013 bezochten. Daarnaast worden geschenkbonnen, diverse informatieproducten (o.a. wandel-‐ en fietskaarten) en souvenirs (stad-‐ en streekproducten) verkocht als aanvulling op de financiering van dit visitekaartje, dat mede mogelijk gemaakt wordt door subsidie van Gemeente Maastricht. De nadruk ligt hierbij op de stad Maastricht en de omliggende regio. Daarnaast passen het beantwoorden van vragen over de Euregio en de rest van Nederland nadrukkelijk bij deze afdeling. Informatie & Bemiddeling heeft daarnaast ook een bemiddelende taak tussen bezoeker van de stad en participant van VVV Maastricht.

Afdeling Exploitaties Als aanvulling op de doelstellingen van gastvrijheid en dienstverlening is, specifiek voor de groepsmarkt, de afdeling Exploitaties actief. Het werven en ontvangen van groepen vereist immers een andere aanpak dan voor de individuele markt. De medewerkers van deze afdeling houden zich bezig met: ü het verzorgen van (stads)wandelingen onder leiding van VVV-‐gidsen; in 2013 werden 54.000 gasten (aantal gasten tot nov. 2013, stabiel tov 2012) verrast door de rijke historie, moderne architectuur en de diverse musea van de stad Maastricht, gelardeerd met de bijzondere verhalen van de Maastrichtse (stads)gidsen; ü het exploiteren van de grotten, kazematten en het Fort Sint Pieter in Maastricht onder de noemer Maastricht Underground; tot nov. 2013 maakten ongeveer 110.000 gasten kennis met dit bijzondere culturele erfgoed van de stad Maastricht (stabiel tov 2012); ü het op maat maken en verzorgen van (dag-‐)programma’s voor groepen door bemiddeling in aanbod van participanten; tot nov. 2013 maakten rond 100.000 gasten kennis met het diverse aanbod van Maastricht en de regio (stabiel tov 2012). In totaal werden tot november 2013 8.000 boekingen gerealiseerd (stijging tov 2012). Deze kwamen onder meer tot stand via www.maastrichtgroepen.nl. Deze site geeft gericht antwoord op de vraag welke mogelijkheden Maastricht te bieden heeft voor groepen en hoe dat professioneel geregeld kan worden. Daarnaast werd in 2013 verder gebouwd aan de eind 2012 gelanceerde nieuwe branding van Maastricht Underground (Grotten, Kazematten en Fort St. Pieter). De website www.maastrichtunderground.nl werd geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en er werd een sterkere link gelegd naar User Generated Content (UGC): content (foto's, reviews, likes, etc) die door de bezoekers zélf wordt gedeeld en zodoende het unieke en aantrekkelijke karakter van onze ondergrondse attracties benadrukt en een link leggen naar persoonlijke beleving.

6


Organisatieschema VVV Maastricht per 1/2/2012

7


8


Trends In 2014 komt 'de nieuwe wereld' weer stapje dichterbij Wanneer we kijken naar 2014 en verder, dan is een van de belangrijkste conclusies dat het pad naar deze toekomst geen duidelijke rechte lijn is, geen ‘yellow brick road’ maar eerder een netwerk zonder start en finish. Knooppunten met verbindingen ertussen. Dynamische routes die ons de kans bieden onderweg bij te sturen, te oefenen en te leren. De oude wereld verdwijnt langzaam maar zeker: zeker bij de consument is het geloof in het oplossend vermogen van de oude wereld sterk afgenomen. Dat creërt een onzeker gevoel bij de consument, maar daartegenover staan de kansen die dit biedt aan ondernemers. Kijken we naar de reiswereld dan zien we dat de we nog niet zo lang geleden duidelijk omkaderde keuzes maakten: gaan we kamperen of nemen we een hotel? Nu denken we: ja ik wil wel kamperen maar niet op een camping, ik zoek iets bijzonders. Zo komen we terecht in de achtertuin van een aardige bewoner (campinginmygarden.com). In 2014 zal AirBnB.com naar alle waarschijnlijkheid groter zijn dan Hilton. De manier waarop we de wereld organiseren verandert: Individuen maken een verbinding met gelijkgestemden en passeren eenvoudigweg voorgekookte systemen. Prioriteiten. De consument moet als multitasker efficient omgaan met zijn steeds schaarser wordende tijd. Al multitaskend wordt deze tijd prioritijd: de ene keer doen we aan funshopping, de andere keer runshopping. Winkeltijden moeten aangepast worden aan de wensen van de klant, de winkel moet liefst 24/7 bereikbaar zijn voor de consumenten. Gemak en snelheid zijn belangrijk bij (online) kopen. Genieten en beleven doet men graag in de offline wereld. Maar deze 2 werelden groeien in toekomst dichter naar elkaar toe. De consument tenslotte vraagt steeds meer om een persoonlijke benadering: hij is een individu met specifieke wensen en behoeften. Ze willen meebepalen en bijdragen aan wat ondernemers hen te bieden hebben: in real life of op social media. Consumenten willen het gevoel hebben dat het aanbod speciaal voor hén is gecreëerd.

Social Media & online: content is belangrijker dan ooit

Contentmarketing: het creëren of publiceren van content met als doel een relatie aan te gaan en/of te onderhouden met bestaande en/of potentiële klanten. Uitdrukkelijk níet het pushen van je eigen producten of diensten, maar een manier om als organisatie of merk herkend te worden als deskundige op een bepaald gebied. Dit doe je door (potentiële) klanten te voorzien van de inspiratie en kennis die zij nodig hebben om tot een goede keuze te komen. Het delen van relevante en waardevolle informatie zet prospects en klanten aan tot actie. Natuurlijk denken we van te voren na welke acties we willen dat de ontvangers van de content ondernemen (delen? reageren? bekijken?) en passen onze contentmarketingstrategie daarop aan. 9

VVV Maastricht Marketingplan 2014 Het kiezen van de juiste kanalen (social media, website, email, etc) is bij deze strategie van groot belang: ieder kanaal kent een ander soort gebruiker die naar een andere manier van inspireren op zoek is. Deze vraag past daarom ook naadloos bij de strategie van VVV Maastricht die er oa. op is gericht om de bezoeker van de stad te inspireren zo lang mogelijk in de stad te verblijven. Ook bezit Maastricht content in overvloed: de bijzondere verhalen, de rijke historie, de goed gevulde evenementenkalender en het breed geschakeerde retail, hotel en horeca aanbod zorgen ervoor dat VVV Maastricht als regisseur van deze contentstrategie atijd voldoende aanbod heeft.

Groei mobiel internet houdt aan

In 2013 is de tijd die gebruikers mobiel op internet doorbrengen en content 'consumeren' voor het eerst groter dan vast: 19.4% vs 19.2%. In de VS weliswaar maar dan hebben we het toch over meer dan 28 miljoen gebruikers. Overall besteden we trouwens meer dan 43% van onze 'mediatijd' aan digitaal, vs 37% aan tv. Doordat het mobiele netwerk steeds sneller en uitgebreider wordt (WiFi spots van Ziggo, 4G van mobiele operators) is de verwachting dat deze groei in 2014 ook in Nederland verder zal doorzetten: we zitten tenslotte met landelijk bijna 60% mobiele internetgebruikers in de top 4 van mobiel internetgebruik van Europa! Als we dan naar de toenemende impact van content marketing kijken kunnen we concluderen dat we in 2014 dus ook niet meer kunnen aankomen met een website of content die níet optimaal te lezen of te ervaren is op een smartphone. Want ook de trend dat consumer-‐ journey steeds vaker mobiel begint (en eindigt) zal in 2014 doorzetten en ervoor zorgen dat het verhaal van Maastricht ook mobiel optimaal verteld zal moeten worden. (Bronnen: oa. Trendrede 2014, retail2020.nl, Forbes, marketingprofs.com, marketingmonday.nl, emarketer.com, CBS, Eurostat)

10


Onze omgeving Onze omgeving: Er zijn vele factoren die van invloed zijn op VVV Maastricht en het merk Maastricht en die een grote rol spelen in onze omgeving. Al deze factoren zullen moeten worden meegewogen als we samen met onze partners naar de strategie voor 2014 én de lange termijn kijken. Factoren zijn oa: ü Economische situatie ü Ontwikkeling en invloed van technologie ü Geen Culturele Hoofdstad 2018 ü Maastricht als vestigingsplaats ü Van passief naar beleving delen ü Op zoek naar nieuwe business modellen ü Toenemende complexiteit ü Samenwerken loont

Wie is onze klant: De doelstelling van VVV Maastricht is het genereren van economische omzet voor de stad Maastricht en dús voor onze participanten, vanuit het oogpunt van de consument. Om dit te kunnen doen dient de stad onderscheidend vermogen te ontwikkelen én te houden. Dit onderscheidend vermogen uit zich oa. in de geboden kwaliteit en de diversiteit van de stad en haar ondernemers. We richten ons hierbij primair op verblijfstoerisme (incl. MICE, want: meeste economische effect en minste negatieve bijwerkingen) om vervolgens ook het dagtoerisme kwalitatief te bevorderen.

Stad en (eu)regio

VVV Maastricht concentreert zich op het merk Maastricht, een stad met een sterk onderscheidend vermogen. Dit vraagt dus ook om een onafhankelijke en sterke VVV Maastricht. Daar waar de regio en samenwerking bij het bereiken van onze doelstelling nodig zijn zullen we dit in diverse kaders (oa Samenwerkende VVV's Limburg, ECCE) actief stimuleren. Maastricht is tenslotte onderdeel van een (Eu)regio met potentie, een regio met een complementair aanbod aan dat van de stad Maastricht.

Strategieën:

Als we onze omgeving beschouwen en meenemen in onze overwegingen en toekomstplannen, komen we als VVV Maastricht tot de volgende strategieën: 1. Het onderscheidend vermogen en de kwaliteit van de stad Maastricht laten groeien 2. Regisseren en stimuleren van merkpositionering voor Maastricht 3. Regisseren en stimuleren van samenwerking op het gebied van marketing, promotie voor Maastricht 4. De marketing en promotie van Maastricht 5. Gasten te inspireren om zo lang mogelijk in Maastricht te verblijven en zoveel mogelijk omzet te genereren voor ondernemers 11


Marketingvisie en –doelstellingen

Het merk ‘Maastricht’ is gekoppeld aan een aantal kern-‐ waarden die richtinggevend zijn onze de marketing-‐keuzes: open, authentiek, dynamisch, gemoedelijk en vooruitstrevend. Visie Het merk Maastricht wordt gemaakt door bewoners, bedrijven en organisaties. Een sterk merk is van grote waarde voor iedereen. Een sterk merk zorgt ervoor dat de stad investeerders, ondernemers, inwoners en (meerdaagse) toeristen aantrekt. En dat publieke en private partijen in de stad hun eigen doelstellingen realistischer en haalbaarder maken. Met een sterk merk kunnen we: onze economische positie verstevigen, ons imago positief beïnvloeden en de trots op-‐ en waardering voor onze stad versterken. VVV Maastricht legt hierbij in 2014 de focus op de uitvoering van de volgende taken: 1. Het laten groeien van het onderscheiden vermogen en de kwaliteit van de stad Maastricht 2. Regisseren en uitbouwen van merkpositionering, (collectieve) marketing en communicatie van Maastricht in de regio, binnen-‐ en buitenland, 3. Het verder bestendigen van bestaande samenwerking zoals bv de winkeltijdencampagne 'Altijd Maastricht' en het laten groeien van nieuwe samenwerkingen zoals 'Gastvrij Maastricht' 4. Het inspireren en informeren van bezoekers en bewoners door het communiceren van het actuele aanbod dat door ondernemers, (culturele) instellingen en evenementen wordt geboden. De uitvoering van deze taken zal steeds gericht zijn op het stimuleren van in de eerste plaats het verblijfstoerisme in de stad en daarna het ontwikkelen van kwalitatief dagtoerisme.

12


Strategie Om onze regiefunctie van het merk Maastricht zo breed-‐ en zo duidelijk mogelijk te kunnen uitvoeren zullen we als VVV Maastricht de verbinding moeten blijven zoeken. We zullen zoveel mogelijk met betrokken partijen samen moeten werken, dan wel de samenwerking van partijen onderling actief stimuleren. De uitdaging is om, gegeven de beperkte menskracht en middelen, samen Maastricht blijvend op de kaart te zetten. Voorwaarde hierbij is dat de (marketing-‐ en communicatie-‐) activiteiten op elkaar zijn afgestemd en tot stand komen op basis van een gedeelde visie. VVV Maastricht zal ook in 2014 wederom het voortouw nemen om met alle betrokken partijen hierover om tafel te gaan zitten om ervoor te zorgen dat er een breed gedragen beleidsvisie met en bijbehorende actieplannen ligt. Dit betekent voor VVV Maastricht onverminderd dat: 1. VVV Maastricht zal evenals voorgaande jaren haar rol als betrouwbare partner en communicatie-‐ en promotieregisseur blijven vervullen bij de campagnes van de 4 seizoenenkalender (During Tefaf, Cultuurzomer, Chateau Maestricht en Magisch Maastricht) en grote stadspromotionele evenementen (winkeltijdencampagne 'Altijd Maastricht', André Rieu); 2. het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) de 1e aanspreekpartner is als het gaat om promotie ter stimulering van internationale verblijfstoerisme op bestaande (citybreak) en nieuwe doelmarkten (China); 3. optimaal aangesloten zal blijven op de nieuwe campagne van de Provincie Limburg en uitgevoerd door de Samenwerkende VVV‟s Limburg (SVL); 4. verdergaande krachtenbundeling (visieontwikkeling, afstemming en samenwerking) gewenst is met Gemeente Maastricht, Centrummanagement, Regiobranding Zuid Limburg, VVV Zuid-‐Limburg en overige partners in de Euregio.

13


Speerpunten 2014

1. regiefunctie en stimuleren merkpositionering 2. merkpositionering 'Maastricht' 3. versteviging van het fundament van de 4 seizoenen kalender, van effectieve campagnes op basis van participaties van overheid, bedrijfsleven en overige partners

4. versteviging van het online-‐ en offline servicepakket voor bezoeker, bewoner en participant

14


Regiefunctie en stimuleren merkpositionering

VVV Maastricht: ontwikkeling van visie, strategie en partner in uitvoering ‘stads-‐ en regiopromotie’ We zoeken naar verbindingen met partijen waarbij de inzet gericht is op het stimuleren van verblijfs-‐ en hoogwaardig dagtoerisme. Deze verbinding heeft als doel een effectieve inzet van middelen, het bereiken van synergie en het leveren van een betere en structurele bijdrage aan het gewenste imago van de stad. Dit gebeurt in samenspraak met oa de volgende partners en op diverse deelgebieden en onderwerpen: ü Gemeente Maastricht / Centrummanagement in structureel overleg; ü Samenwerking en afstemming met Regiobranding (Zuid)-‐Limburg; ü Verblijfstoerisme: samenwerking met name met Samenwerkende Hoteliers (SAHOT); ü Cultuur: i.s.m. Gemeente Maastricht (afdeling Economie & Cultuur en Kunstactief),en Tout Maastricht, Kultureel Overleg Maastricht (KOM), BV Limburg, culturele instellingen, Nederlands Uitburo, diverse culturele evenementen oa. During TEFAF, Kunsttour, Fashionclash en anderen; ü Gastronomische Hoofdstad: i.s.m, Maastricht Culinair, Les Tables en andere restaurateurs, Chateau Maestricht, MECC, het Preuvenemint/het Struyscomite en leveranciers van streekproducten als ook overige stakeholders; ü Funshopping: i.s.m Centrummanagement, Vereniging Ondernemers Centrum (VOC), Groot Winkel Bedrijf (GWB), Ondernemers Initiatief Wyck (OIW), Mosae Forum, Entre Deux, Ondernemend Jekerkwartier, Koninklijke Horeca Nederland en Maastricht Bereikbaar ten behoeve van promotie detailhandel algemeen en in het kader van de verruimde winkeltijden; ü Evenementen: MECC, André Rieu, Preuvenemint, Bruis, Inkom, Parcours, Chateau Maestricht, Magisch Maastricht etc.; ü Maastricht voor groepen: i.s.m. participanten het gericht onder de aandacht brengen van de mogelijkheden van Maastricht als bestemming voor groepen (familie-‐ en vriendengroepen; verenigingen en bedrijfsuitstapjes), bij touroperators en de reisindustrie ü Zakelijk toerisme: uitvoering door het Maastrichts Convention Bureau i.s.m. met MECC en overige participanten; ü Internationaal toerisme: Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC), Maastricht Aachen Airport (MAA), Ryanair en anderen. ü Samenwerkende VVV’ Limburg (SVL): VVV Maastricht als mede-‐ontwikkelaar en -‐ uitvoerder van provinciale campagne ‘Limburg, liefde voor het leven’ ü VVV Zuid-‐Limburg: afstemming en samenwerking waar mogelijk en wenselijk bij benadering van verschillende product-‐markt-‐combinaties (zoals bv tijdens het kerstseizoen); ü Euregio: in samenwerking met diverse partners, waaronder Charlzz, wordt gewerkt aan optimale informatievoorziening en promotie van Maastricht in de Euregio en vice versa 15


Herkenbare campagnes middels inzet toolkit en centrale beeldbank Als regisseur van de merkwaarde en merkbeleving van Maastricht ziet VVV Maastricht het als haar taak om continu te investeren in content: actueel, bijzonder of wervend tekst-‐, video-‐ en fotomateriaal van de stad. Voor niet-‐commerciële doeleinden kan dit materiaal op verzoek rechtenvrij gebruikt worden door participanten en partners van VVV Maastricht (indien mogelijk). Aanvullend hierop zijn in samenwerking met bureau Zuiderlicht, zogenaamde toolkits ontwikkeld (voor de overall branding, de 4 seizoenen, Altijd Maastricht, Maastricht Aan Tafel, enz). Er is een logo / huisstijl tot stand gekomen vanuit de volgende gedachte: Het merk Maastricht: heeft vele eigenaren en afzenders. Zoals elk sterk merk moet ook het merk Maastricht: onderhouden worden. Herkenbaarheid en herhaling zijn hierbij belangrijke sleutelwoorden. Als alle partijen werken met hetzelfde gereedschap zal er herkenbaarheid optreden en zal door herhaling méér effect ontstaan. De toolkit is dan ook in principe vrij beschikbaar voor alle partijen die samen met ons een consistent en consequent beeld over Maastricht willen uitdragen. De voorwaarde is relatief eenvoudig: de boodschap moet ondersteunend zijn aan de kernwaarden van Maastricht: open, dynamisch, vooruitstrevend, gemoedelijk en authentiek.

Merkpositionering

VVV Maastricht: invulling geven aan het merk Maastricht Het begrip merkpositionering kan worden uitgelegd als de plaats die een merk inneemt in de markt. (*Herrmann en Huber 2000) Het doel van merkpositionering is dat een merk duidelijk wordt onderscheiden van andere, concurrerende merken. Op die manier kan een merk een unieke positie in de markt innemen. Onderscheidende elementen heeft Maastricht in ruime mate: fysieke iconen zoals oa. het Vrijthof, Domicanen Polare of de ‘Bonnefantentoren’ van Aldo Rossi (op zichzelf is het hebben van een historisch binnenstad bijvoorbeeld géén onderscheid tov concurrende steden). Daarnaast onderscheidt Maastricht zich ook op evenementengebied: zie het Preuvenemint, André Rieu, Musica Sacra, Bruis of Fashionclash. Deze iconen vormen samen de visuele identiteit van de stad. Het geheel aan visuele indrukken, beelden en tekst noemt men content. Zoals al eerder aangegeven speelt deze content in 2014 een centrale rol: het is belangrijk om doelgroepen te inspireren en informeren om ze op deze manier tot actie aan te zetten. Een eenvoudig voorbeeld van actie is het plannen van een weekend Maastricht of het boeken van een hotelovernachting. VVV Maastricht zal de ontwikkeling en het delen van content stimuleren en regisseren. Content als visuele verbeelding van merk Maastricht, content die bestaat uit de bekende én onbekende iconen. Content die bezoekers’ nieuwsgierigheid moet prikkelen tijdens hun (online of offline) zoektocht en moet verleiden tot een actie. Daarnaast zal deze content moeten uitnodigen tot het delen ervan op de sociale netwerken van bewoners en bezoekers en zo zorgen voor een sneeuwbaleffect waarbij het bereik door de onderlinge verknopingen van de individuele netwerken exponentieel kan groeien. 16

VVV Maastricht Marketingplan 2014 Deze content wordt gekoppeld aan: > de 4 seizoenen-‐ en andere stadsoverstijgende campagnes; > ontwikkeling van een ‘persoonlijke’ kijk op Maastricht; > eenduidige branding met ruimte voor de verschillende karakters van Maastricht > een proactieve communicatie op geselecteerde social media

Effectieve campagnes op basis van een solide 4 seizoenenkalender Op de volgende pagina’s wordt de marketingaanpak van VVV Maastricht verder toegelicht. Samenvattend kunnen we de volgende uitgangspunten benoemen die VVV Maastricht als basis voor haar 'langjarige' strategie hanteert: 1. het blijven bouwen aan -‐en verstevigen van-‐ het fundament van de 4 seizoenencampagnes. Doel en uitgangspunt blijven breed gedragen en geadopteerde communicatie-‐ en campagnebeelden door álle partijen in de stad. 2. het creëren van een éénduidig beeld van Maastricht. Onder het motto „herhaling is kracht‟ werken aan een sterk imago voor de stad. (logo en pay off; toolbox inclusief beeldbank, basisteksten en vertalingen ed.) 3. VVV Maastricht zal ook in 2014 niet anders dan altijd inzetten op promotie van het geheel: 1+1=3. Eenheid, met ruimte om het onderscheidende karakter van de stadsdelen te benoemen als onderdeel van de identiteit van de stad. Maar geen (bovenregionale) promotie van aparte stadsdelen. Dat zou én versnippering van de beperkte financiële middelen zijn én tegelijkertijd afbreuk doet aan het beeld van Maastricht als een compacte stad. 4. het streven naar een geïntegreerde aanpak van promotieactiviteiten, zowel intern als extern. Intern: een online campagne wordt indien wenselijk gesteund door uitingen in print en vice versa. Extern: VVV Maastricht koppelt de campagnes (zoveel mogelijk) aan de 4 seizoenenkalender, stimuleert participanten & partners om bij hun (promotionele) activiteiten eenzelfde eenheid na te streven en adviseert deze partijen over de meest optimale wijze van communiceren. 5. alle activiteiten van partners en participanten worden actief ondersteund op voorwaarde dat ze toegevoegde waarde leveren aan het merk Maastricht. Deze ondersteuning behelst in het algemeen het actief bewerkstelligen van free publicity en presentatie op de diverse online media die VVV Maastricht beheert. 6. om marketingdoelen te realiseren is het noodzakelijk om de (over het algemeen beperkte) beschikbare financiële budgetten van partijen zoveel mogelijk aan elkaar te koppelen: ook hier geldt 1+1=3. De campagnes en marketingactiviteiten worden uitgevoerd op basis van participaties van overheid, bedrijfsleven en overige relevante partners; een voorwaarde om de gewenste additionele economische impact te kunnen realiseren. VVV Maastricht kent een projectmatige financieringsstructuur. 17


Dit betekent dat de kosten voor projecten worden gedekt door eigen inkomsten, subsidies, bijdragen van derden en sponsoren. Alle commerciële resultaten dienen ter dekking van de kosten van het betreffende project of vloeien terug in het totale budget. Alle voorgenomen marketingactiviteiten zijn onder voorbehoud van financiering.

De marketingactiviteiten van VVV Maastricht samengevat: Pers en publiciteit Met een stabiel bereik van 20 miljoen personen en een tegenwaarde van >1.5miljoen euro is het gericht onder de aandacht brengen van Maastricht bij een actueel persbestand (online & offline, media & freelance) een van onze centrale activiteiten. Tijdigheid en nieuwswaarde zijn toverwoorden voor effectieve persbenadering; feitelijk wordt er vaak (m.n. bij grote evenementen) een jaar vooruitgewerkt! VVV Maastricht nodigt alle participanten uit om relevante informatie (tekst en beeldmateriaal) voor publicatie te leveren o.a. in nieuwsbrieven gericht aan perscontacten in binnen-‐ en buitenland ten behoeve van: 1. het verzorgen van actuele informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met een bovenregionale nieuwswaarde; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en (op verzoek) organiseren van persreizen We kijken actief naar nieuwe doelmarkten (bv China) om relevante perscontacten te ontwikkelen en in te zetten. Ook hier zoekt VVV Maastricht de verbinding naar de 4 seizoenen en is het beleid erop gericht om iedere keer weer journalisten en schrijvers nieuwsgierig te maken voor datgene dat Maastricht onderscheidt van de concurrentie zodat hún stukken over de stad (=unieke content) de lezer inspireren en verleiden tot een bezoek!

18

VVV Maastricht Marketingplan 2014 Online marketing De reiswereld is bij uitstek één van de sectoren waar de consument in steeds grotere mate zich online al een beeld probeert te vormen van zijn ‘ideale’ bestemming. Daarom investeert VVV Maastricht voortdurend in de verdere ontwikkeling van onze middelen op dit terrein. Door het onderhouden van (meertalige) websites, de stadsportal maastricht.nl en mobiele applicaties zal VVV Maastricht actief bijdragen aan 1) een positief imago van Maastricht als toeristische bestemming en 2) een steeds groeiende bijdrage leveren aan het gemak waarmee consumenten informatie over Maastricht kunnen vinden. In de eerste helft van 2014 zullen wij een doorontwikkelde versie van www.vvvmaastricht.nl/eu lanceren. Naast een update van het content management systeem waar ook de campagnesites van zullen profiteren is de belangrijkste ontwikkeling de 'responsiveness' van de site: de site zal zich aanpassen aan het medium waarop ze wordt gebruikt: PC, tablet of smartphone. Daarnaast blijft de aanwezigheid van Maastricht op social media een duidelijke focus als het gaat om online activiteiten. Sociale netwerken zoals o.a. facebook (zeker nog relevant in 2014 in de leeftijdscategorie 25-‐65) zorgen ervoor dat het bereik van evenementen, (relevante) informatie over Maastricht en haar aantrekkingskracht verspreid worden door haar ambassadeurs: enthousiaste bewoners én bezoekers! De strategie van VVV Maastricht is gericht op het inzetten van content als basis voor een conversatie met deze bewoner of bezoekers. Het gericht vergroten van ons bereik op sociale netwerken onder één herkenbare noemer en branding zal er uiteindelijk to leiden dat de conversie voor bezoeken omhoog zal gaan. Overige aandachtspunten: ü Door het live gaan van een hernieuwde VVV site in jan 2014 wordt er structureel meer focus gelegd op Search Engine Optimization en dus op het realiseren van blijvende groei in de vindbaarheid van geselecteerde websites van VVV Maastricht (structurele plek in de top 5 organische zoekresultaten google). ü Het campagnegericht inzetten van Search Engine Advertising (google Adwords) met als doel het realiseren van gerichte salesconversie (dwz. clicken betekent kopen). ü Het campagnegericht inzetten van andere social media advertentiekanalen (facebook ads) met als doel het genereren van leads.

19

VVV Maastricht Marketingplan 2014 Overige marketingactiviteiten consumentenmarkt Het verzorgen en distribueren van diverse uitingen: brochures (zie hieronder), folders, flyers en advertenties (print, audio, video, beeld) passend binnen één of meerdere campagnes of marketingactiviteiten zoals hierna beschreven. In het algemeen vinden deze plaats op basis van additionele financiering door ‘de markt’. Brochures 2014 Maastricht promotie en informatie aan hand van 3 VVV brochures die i.s.m. participerend bedrijfsleven vorm krijgen: 1. maastricht: stadsgids. In 2104 zal voor het 1ste maal samengewerkt worden met Chapeau! Magazine om deze jaarlijkse wervende brochure te realiseren. De brochure is gericht op stad, historie, cultuur, culinair, funshopping en actief (in Zuid-‐Limburg). Oplage 100.000 stuks, meerdere taalversies, gratis verspreid via verblijfs-‐ accommodaties, beurzen, workshops en salesmissies, VVV winkel en website, via lezersaanbiedingen, bij persaanvragen etc. Deelname mogelijk voor leden op inschrijving. Verschijningdatum editie 2014: jan 2014; 2. maastricht: groups & events. Jaarlijkse gids voor groepen, oplage 15.000 stuks, meerdere taalversies, gratis verspreid op aanvraag via afdeling reserveringen, VVV winkel, website, via beurzen, workshops en salesmissies. Deelname voor leden op inschrijving. Verschijningdatum editie 2014: jan 2014;. Het bewerken van de reisindustrie en groepsmarkt Stimuleren groepsbezoek door marketingacties gericht op verspreiding van brochure Maastricht for groups & events 2013 en het realiseren van traffic naar www.maastrichtgroepen.nl onder andere via: participatie in diverse gerichte activiteiten van het Maastricht Convention Bureau; direct mailings (print en digitaal); diverse media uitingen; Verder zijn er salesactiviteiten en beursbezoek al dan niet in samenwerking met SVL en/of NBTC tevens gericht op directe contacten met bedrijven, touroperators, busmarkt en club-‐ en verenigingsleven. Reisindustrie Dit omvat professionele tussenpersonen / wederverkopers van individuele en groepsreizen. Activiteiten van VVV Maastricht zijn erop gericht om Maastricht bij hen te positioneren als interessante bestemming zodat zij de stad als bestemming opnemen in hun aanbod en mee presenteren.

20


Doelgroepen Segmentatiemodel gericht op individueel dag-‐ en verblijfstoerisme (bron: NBTC) Aan de hand van internationaal onderzoek van het NBTC en onderzoeksbureau Motivaction zijn vijf mentaliteiten geformuleerd die helpen om product-‐markt-‐combinaties te koppelen aan kansrijke groepen in de markt. Deze mentaliteiten zijn gebaseerd op sociodemografische variabelen zoals leeftijd, gezinssamenstelling en inkomen enerzijds, en levensstijl, reisbehoefte en reismotivatie anderzijds. VVV Maastricht kiest bij de uitvoering van haar marketingactiviteiten overwegend voor de volgende doelgroepen: Statusbewuste carrièrejagers Carrière maken is de centrale drijfveer voor deze groep. Statusbewuste carrièrejagers zijn individualistisch en staan open voor vernieuwing en verandering. Ze zijn ook impulsief en avontuurlijk, vrij van traditie en normen en internationaal georiënteerd. Er zitten veel 20-‐ tot 30-‐jarigen in deze groep. Postmoderne levensverrijkers Een groep mensen met uiteenlopende leeftijden (een lichte oververtegenwoordiging van 35 tot 44 jaar), die open staat voor vernieuwing en verandering. Deze mentaliteitsgroep is tolerant, zoekt een balans tussen werk en privé en heeft aandacht voor immateriële waarden. Postmoderne levensverrijkers zijn internationaal georiënteerd en gericht op belevenissen. Ze hebben een bovenmodaal inkomen en opleidingsniveau. Upperclass kwaliteitszoekers Overwegend gezinnen waarbij de kwaliteit van leven centraal staat en die zich omgeven met comfort. Werken verschaft deze mentaliteitgroep identiteit en status. De gezinnen leiden een druk bestaan en zijn politiek geïnteresseerd en historisch ingesteld. Deze groep bestaat hoofdzakelijk uit 40-‐plussers met een hoog opleidingsniveau en een bovenmodaal inkomen. Het spreekt voor zich dat VVV Maastricht er, daar waar het de informatievoorziening over Maastricht betreft, een bredere doelgroepbenadering op nahoudt. Dat neemt niet weg ook hierbij daar waar mogelijk en wenselijk de bovenstaande doelgroepen zullen dienen als leidraad. Groepsbezoek en groepsreizen Het bewerken van de MICE markt voor Maastricht is qua taken en verantwoordelijkheden ondergebracht bij het Maastricht Congres Bureau. Aanvullend hierop verzorgt VVV Maastricht dat deel van de marktbewerking (marketing-‐ & sales-‐activiteiten) dat zich richt op de kleinere zakelijke en particuliere groepsbezoeken waarvoor Maastricht een interessante bestemming is. Inspanningen zijn gericht op decision-‐makers voor georganiseerd groepsbezoek / groepsreizen op de terreinen bedrijfsuitjes, verenigingen en schoolreizen. 21


Doelmarkten De keuzes voor doelmarkten worden hier schematisch en op hoofdlijnen weergegeven. Natuurlijk zal in 2014 deze verdeling in primair en secundair op stadsniveau kunnen verschuiven. Dit bijvoorbeeld in relatie tot de ‘vertreksteden’ die het meest succesvol blijken wanneer er gekeken wordt naar de inkomende vluchten van Ryanair naar Maastricht (vluchten die leidend zijn in het bewerken van de individuele consumentenmarkt bij de secundaire doellanden). Zo dient ook China gelezen te worden: samen met andere partijen zal VVV Maastricht in 2014 een begin maken met het ontwikkelen en uitvoeren van een strategie die erop gericht is om op termijn meer bezoekers uit China naar Maastricht te halen.

22


Campagnes In 2013 zal het gevoerde beleid t.a.v. campagnes en de 4 seizoenen worden voortgezet en met alle partijen gewerkt worden aan het verstevigen en uitbouwen van de campagnematige aanpak ter promotie van (evenementen in) Maastricht. VVV Maastricht neemt het initiatief en de verantwoordelijkheid voor de overkoepelende marketing en communicatie, steeds met als pijlers: 1. Stimuleren economische bestedingen in Maastricht; 2. Positieve bijdrage aan imago van Maastricht; 3. Draagvlak bij bewoners. De hierna beschreven campagnes kennen steeds de volgende onderdelen: Basis promotiepakket t.b.v. informatievoorziening Flyer: hoge oplage, handzaam met activiteiten kalender en plattegrond, distributie via verblijfsaccommodaties, culturele instellingen, etc, binnen en buiten de regio; Posters voor winkels en horecagelegenheden (obv behoefte); Online toolkit: voor alle ondernemers en partijen die Maastricht ook onder de aandacht van hun (potentiële) gasten willen brengen; Barter: diverse partners worden verzocht om actief mee te werken en het campagnebeeld mee uit te dragen in hún uitingen en in hun communicatiekanalen; Vlaggenparade ism Centrummanagement (ovb financiering); Banieren en posters ism met Gemeente Maastricht (ovb financiering); speciale 4 seizoenen bijlages bij stadskrant De Ster of Cenza Magazine (ovb financiering). Pers & publiciteit Online marketing & communicatie: Speciale landingspagina met info, tips, aanbiedingen en campagne gerelateerde content voor bezoekers en integratie van deze informatie in diverse sites beheerd door VVV; online marketing onder meer door gericht inzetten van SEO/SEA en inzet van social media als communicatie danwel advertentiekanaal; inzet speciaal filter op www.maastrichtmap.nl; tips & aanbiedingen op www.uitburo.nl/maastricht en UITapp en middels nieuwsbrieven naar de adressen in de database. Mediacampagne: Afhankelijk van het budget zal additioneel een (online) mediacampagne ingezet worden. Hierbij geldt dat VVV Maastricht de marketing en communicatie hiervoor start vanuit haar eigen verantwoordelijkheid. Het is te allen tijde mogelijk voor bedrijfsleven/ instellingen om hierbij aan te haken, maar de voor de campagne optimale planning en timing is leidend. Procescommunicatie: VVV Maastricht verzorgt communicatie over de campagnes richting de stakeholders in de vorm van free publicity, presentaties en digitale nieuwsbrieven. Het idee is om de onderlinge verbindingen te versterken en een actieve betrokkenheid van stakeholders te bevorderen.

23


4 Seizoenen

During TEFAF Een ‘korte’ campagne ten behoeve van het creëren van een sterke link tussen TEFAF en de stad Maastricht en om een aanvullend cultureel kwaliteitsprogramma te promoten. Het positieve en kwalitatief hoog imago van deze internationale kunstbeurs straalt immers af op Maastricht en de beurs is ieder jaar weer een belangrijke economische pijler voor de stad. De campagne speelt in op de behoeften van TEFAF (standhouders en bezoekers) en draagt zo bij aan de bereidheid van TEFAF om Maastricht tot in lengte van dagen te blijven verkiezen als thuisbasis. Theater a/h Vrijthof, Gemeente Maastricht, de grote musea, en VVV Maastricht hebben zich ten doel gesteld om de verbondenheid tussen TEFAF en Maastricht actief te stimuleren en te benutten door: ü het realiseren van méér ‘kwalitatieve’ bezoekers naar het centrum (marketing, TEFAF parade, museum pas) en van méér bezoekers naar het During TEFAF festival; ü participatie in de stand op TEFAF, waar MECC Maastricht, Gemeente Maastricht, Provincie Limburg, Regiobranding (Zuid) Limburg, Theater a/h Vrijthof, Bonnefantenmuseum, DSM en Chapeau Magazine hun krachten bundelen teneinde de regio Maastricht te profileren als aantrekkelijke bestemming om te wonen, werken en recreëren. ü Het wederom uitgeven van de zgn ‘Museumpas’ die tijdens de weken rondom TEFAF gratis toegang geeft tot de belangrijkste musea in de stad, korting bij speciale voorstellingen in het Theater a/h Vrijthof, de Masters of Jazz en MABP. In navolging van 2013 zal worden gezocht naar uitbreiding van de 'footprint' buiten Maastricht (Heerlen, 'Schunck', Roermond 'ECI cultuurfabriek', Euregio). Deze pas zal worden gekoppeld aan een verblijfsarrangement bij de SAHOT om zo te sturen op groei van het verblijfstoerisme rond During TEFAF. ü De communicatielijn met 'TEFAF' reporters: DURING TEFAF door andere ogen zal ook in 2014 tot de kernlijnen van de campagne behoren.

24


Cultuurzomer Sinds een aantal jaren groeit het aantal evenementen in de zomer (juni-‐sept) in Maastricht op het terrein van kunst en cultuur. Dit beeld is nog steeds niet het heersende beeld buiten de stad en regio. Cultuurzomer Maastricht beoogt deze beeldvorming te beïnvloeden, de krachten te bundelen en (mede) hierdoor (op termijn) een stimulans te zijn voor culturele ondernemers om additioneel te programmeren. In 2011, 2012 en 2013 heeft VVV Maastricht in nauw overleg met diverse stakeholders (Kunstactief/Tout Maastricht, Gemeente Maastricht, André Rieu Productions, het KOM, Fashionclash, Muziekgieterij e.v.a.) de regie gevoerd op de collectieve marketing & communicatie van dit initiatief. Zoals voorgaande jaren zal in de 2014 verder worden gebouwd aan de herkenbaarheid van deze campagne en wel door het culturele aanbod in kaart te brengen en dit te presenteren door inzet van een promotieparaplu die herkenbaar is voor de consument met een duidelijke rol op de grotere evenementen die als publiekstrekker dienen (André Rieu, Bruis, Preuvenemint, Fashionclash, etc.). Ook zal naar nauwere verbindingen worden gezocht tijdens grote multi-‐evenementen waar de diverse cultuurinstellingen aanwezig zijn (Inkom, het Parcours, Culture blows your mind) om zo schaalvoordeel, effectievere inzet van middelen en een grotere slagkracht en bereik te realiseren. Daarnaast zal na de succesvolle pilot van de TEFAF-‐ en Cultuurzomer reporters in 2013 in 2014 samen met mediapartners worden ingezet op de boodschap ‘Cultuurzomer door de ogen van de bezoeker’ als vast onderdeel van de campagne. Een aantal bezoekers uit diverse doelgroepen zal door middel van haar eigen verhalen centraal staan in de online en social media-‐communicatie richting de diverse doelgroepen. 25


Château Maestricht Na wederom een succesvolle editie in 2013 waar in de communicatie alsook in de opzet van het evenement zelf en de invulling van de periode okt-‐nov grote stappen vooruit zijn gemaakt, zal in 2014 nog sterker worden ingezet op het aanjagen-‐ en breed communiceren van de periode (La Saison Culinaire) met al haar culinaire en culturele hoogtepunten (zoals daar in 2013 waren de Route du Vin in het Jekerkwartier en de presentatie van de Guide Michelin 2014). Dit met het doel de positie van Maastricht als gastronomische hoofdstad te bevestigen en uit te bouwen. Daarnaast zullen we in nauwe samenwerking met Stichting Château Maestricht en Centrummanagement het evenement Château Maestricht verder positioneren als hét gastronomisch evenement van de herfst waar beleving rond wijn en spijs voor de bezoeker centraal staat. De wijnmakers uit de Euregio en andere partijen zoals daar zijn Les Tables en Maastricht Culinair garanderen dat de kwaliteit van het gebodene op hoog niveau staat. Het uitbouwen van sterke thema's die deze beleving tastbaar maken zoals het Hanos kooktheater en het zoeken naar verbindingen met de culinaire ondernemers in de stad zal voorop staan: focus op het vergroten van het economische spill-‐over effect. Daarnaast zal wederom verbinding worden gezocht met de BBB/EFFF (onder voorbehoud) om zodoende een periode in te kunnen vullen die professionals en consumenten bindt aan Maastricht. In 2013 heeft deze thema campagne ook bewezen dat het zich juist door de sterke focus op beleving uitermate goed leent voor online communicatie: door vanuit VVV Maastricht gericht contact te leggen met 'food' of wijn bloggers zijn we in staat geweest een breed maar doelgericht publiek te bereiken. In 2014 zal het aandeel van dit kanaal in de communicatiemix nog verder uitgebouwd worden. 26


Magisch Maastricht Maastricht positioneren als een aantrekkelijke kerst-‐ en winterbestemming voor een weekend of een dag, is de opdracht die VVV Maastricht in 2014 voor de vijfde keer zal uitvoeren in het kader van Magisch Maastricht. Samen met Gemeente Maastricht, Centrummanagement en Stichting Vrijthof Mooi zal de invulling van een stadsbrede kerstbeleving in het belangrijke winterseizoen vorm krijgen. Net als in 2013 wordt Magisch Maastricht wordt gedragen door drie sterke steunpilaren van Cultuur, Licht en Pleinen. Deze totaalbenadering zorgt ervoor dat VVV Maastricht de boodschap die in 2013 voor de 1e keer werd ingezet ook in 2014 weer kan uitdragen: Magisch Maastricht is een cadeautje! Een beleving die een hele brede –en heel diverse-‐ doelgroep kan aanspreken! VVV Maastricht zal in 2014 wederom inzetten op (inter)nationale mix van mediakanalen zoals regionale TV/ radio/ kranten, online kanalen, free PR, Billboards JC Decaux, Telegraaf/Vrouw, een speciale printbijlage bij Stadskrant De Ster en nog nauwere samenwerking met NS, Veolia en andere landelijke partners. Ook zal de beginnende samenwerking uit 2013 met Kerststad Valkenburg, VVV Zuid-‐Limburg en de Gemeente Valkenburg verder worden uitgebouwd Doelen hierbij zijn het stimuleren van (verblijfs-‐) toerisme naar het centrum van Maastricht door het genereren van lokale, regionale en (inter-‐)nationale publiciteit voor (highlights uit) het aanbod en het aanbieden van arrangementen hiervoor. Bovendien worden bezoekers aan het centrum geïnformeerd over het actuele aanbod van events & cultuur.

27


Continue marketingactiviteiten Altijd Maastricht: leukste winkelstad Funshopping is één van de belangrijkste motieven voor een bezoek aan de binnenstad. Het gevarieerde winkelaanbod in een prachtig historisch decor verdeeld over de stad biedt immers samen met het culinair en cultureel aanbod een prachtige setting voor deze (nagenoeg) belangrijkste vrijetijdsbesteding in Nederland. Altijd Maastricht: Als 'opvolger' van de succesvolle collectieve 'Euregio' marketingcampagne is in 2013 gestart met de campagne 'Altijd Maastricht'. Aanleiding om deze campagne op te voeren was het vrijgeven van de koopzondagen, zodat met recht gezegd kan worden dat er in Maastricht 'altijd wat te doen is: 7 dagen per week'. Bovenop de bestaande partners Centrum-‐ management, Mosae Forum, Entre Deux en Maastricht Bereikbaar hebben ook de VEBM en Gemeente Maastricht bijgedragen aan deze campagne. Ook hebben vele sponsoren actief deze campagne met middelen ondersteund. De campagne is gericht op de randstad (Amsterdam) Limburg en (wijdere) Euregio (DUI en BE). Hierbij wordt funshopping in Maastricht actief gepresenteerd en gekoppeld aan de 4 seizoenencampagnes en andere momenten om Maastricht als (dag)recreatie te bezoeken. Daarnaast wordt in Nederland en Vlaanderen ingezet op free publicity en online marketing richten zich op het benaderen van de eerder beschreven doelgroepen; de nadruk ligt op combinatie van bezoek met overnachting. Internationaal ligt de focus op de citybreak markt. Aanvullend worden free publicity en actuele online presentatie ingezet om een internationaal publiek te bereiken. Voor alle doelgebieden is het zaak Fashionclash (net als in 2013 2 weekenden en de tussenliggende week) in te zetten als aanleiding voor ontvangst van relevante media.

28


Maastricht: gastronomische hoofdstad Maastricht wordt vaak geroemd om haar Bourgondische karakter. Gastvrijheid en gastronomie staan er hoog in het vaandel. Dit biedt potentie voor (inter-‐)nationale citytrippers: uit onderzoek blijkt dat uit eten gaan op nummer één staat bij de door hen ondernomen activiteiten. Tegelijkertijd is ook voor de lokale en regionale markt voor de restaurateurs van belang. 2x per jaar wordt er een gerichte promotieactie gevoerd in nauwe samenwerking met Maastricht Culinair en Les Tables. Deze actie is bekend onder de naam ‘Maastricht aan Tafel’. Voor een aantrekkelijk tarief kunnen culinaire consumenten nieuwe restaurants ontdekken én een bijdrage doen aan het goede doel ('Fill the cup') Sinds 2012 is er ‘Maastricht aan de Bar’ als succesvolle horecavariant. In 2013 zal Maastricht aan Tafel haar 1e lustrum vieren en zal samen met de restaurateurs en horecagelegenheden worden uitgepakt met een lustrumactie waarbij de bezoeker kans maakt op mooie prijzen. Alle doelgebieden: het Preuvenemint inzetten als aanleiding voor ontvangst van relevante media.

Maastricht: let’s meet! Het stimuleren van het zakelijk toerisme wordt uitgevoerd door het Maastrichts Convention Bureau, zusterorganisatie van VVV Maastricht. De afdeling groepsreserveringen van VVV Maastricht bewerkt de markt van bedrijfsuitjes, groepsuitjes en schoolreizen in de doelmarkten Nederland, België en Duitsland, onder meer onder Maastricht: for groups & events.

29


Maastricht: cultuurstad Maastricht is een stad met een rijke culturele achtergrond. Dit betreft zowel professionele-‐ als ook amateurbeoefenaars van cultuur. Ook het brede festivalaanbod, de rijke cultuurhistorie (Maastricht kent 1.665 monumenten!), de natuurhistorie (Bèr en Carlo), kunst (TEFAF, Bonnefantenmuseum, Museum a/h Vrijthof, galeries), mode, kunstnijverheid en design (ABKM, Fahionclash, Marres en andere makers), muziek (Theater aan het Vrijthof, van André Rieu tot Jekerjazz en van Muziekgieterij /Festival Bruis tot Maastrichter Staar) worden nadrukkelijke gecommuniceerd (online en offline) om aan te geven hoe rijk geschakeerd het aanbod is. Dit rijkgeschakeerde palet van cultuuruitingen dient om de aan te geven dat er meer dan voldoende aanleiding is om als cultuurliefhebber naar Maastricht te komen!. Maastricht, Zuid-‐ Limburg en Euregio: VVV Maastricht spant zich mede in op het gebied van de collectieve cultuurmarketing gericht op kunst-‐ en cultuurliefhebbers uit de Euregio Maas-‐ Rijn. Dit zal in 2014 oa. gebeuren via de (Euregionale) verbindingen gelegd tijdens het in 2013 gezamenlijk werken naar MCH2018 en daarnaast in samenwerking met ECCE, KOM Kunstactief en Tout Maastricht.

30


Optimaal online-offline servicepakket Eerder in dit plan is al de aandacht gevestigd op een aantal online presentatie-‐ en marketingactiviteiten van VVV Maastricht. Met het oog op de verdergaande technologische ontwikkelingen en veranderend consumentengedrag zal het online-‐beleid van VVV Maastricht in 2014 verder worden geïntensiveerd om te komen tot een optimaal digitaal pakket voor bezoeker, bewoner en ondernemer dat geïntegreerd en op relevante momenten past bij het eerder genoemde pakket aan offline communicatiemiddelen (flyers in hoge oplage, handzaam met activiteiten kalender en plattegrond, distributie via verblijfsaccommodaties, culturele instellingen, etc, binnen en buiten de regio; De Ster specials; Posters voor winkels en horeca gelegenheden ovb behoefte). Dit pakket omvat onder meer de volgende activiteiten: ü stadsportal maastricht.nl als startpunt en speerpunt voor bewoners, bezoekers en bollebozen om alle informatie omtrent wonen, werken en recreatie in Maastricht gebundeld te kunnen vinden; ü online community/presence als faciliteit voor (in eerste instantie) de detailhandel. Deze community speelt in op de trend dat consumenten zich voorafgaand aan (fun-‐) shopping online oriënteren. Dit zal in nauwe samenwerking moeten gaan met de diverse ondernemersverenigingen in de stad om een zo breed en herkenbaar mogelijke aanwezigheid te garanderen; ü contentgerichte en relevante aanwezigheid en (promotionele) activiteiten op diverse social media: Facebook, Twitter, Foursquare, Google+, blogs etc; ü verbeterde online performance en vindbaarheid door Search Engine Optimalisation; ü Search Engine Advertising inzetten gericht op conversie; ü doorontwikkelen en bredere promotie van de UIT app ism VVV Nederland/UITburo; ü uitwisseling van feeds met Charlzz, het online marketingportal van de Euregio; ü doorontwikkelen en herpositionering van maastrichtmap.nl ism BV Limburg ü optimaliseren van online presentatiemogelijkheden voor participanten van VVV

31


Participatiemogelijkheden 2014 Bij nagenoeg alle op de voorgaande pagina’s beschreven activiteiten zijn er mogelijkheden tot participatie. Hiervoor zullen steeds voorafgaand aan de activiteit concrete uitvoeringsplannen worden opgesteld, zoveel mogelijk in overleg met partners en gericht op het zoeken van de verbinding en het bereiken van meerwaarde voor deelnemende partijen. In principe worden partners en participanten van VVV Maastricht automatisch geïnformeerd over de mogelijkheden tot participatie. Dat neemt niet weg dat bedrijfsleven/ culturele instellingen/ evenementen-‐ organisatoren uitgenodigd worden ook zélf contact op te nemen met VVV Maastricht om de mogelijkheden tot actieve participatie nader te bespreken. Niet in de laatste plaats is het zo dat VVV Maastricht bij de uitvoering van de door haar te regisseren campagnes het gewenste tijdpad hiervan zal volgen. Van (potentiële) participanten wordt verwacht dat zij zich aan desbetreffend tijdpad conformeren. Activiteit'

!!

Markt'

Online!advertentiemogelijkheden!VVV3site! Online!advertentiemogelijkheden!4!seizoenen!campagne!sites! Online!advertentiemogelijkheden!UITburo! Online!advertentiemogelijkheden!social!media! Maastricht!Aan!Tafel,!de!Bar,!de!Vergadertafel! Euregioconvenant!(online!&!offline)! During!TEFAF! Cultuurzomer! Chateau!Maestricht!! Magisch!Maastricht! UIT!redactiespread!De!Ster! UIT!redactiespread!Cenza! Stadsgids,!Groups!&!Events,!Accomodaties!2014! Groups!&!Events!gids!2014! Accomodaties!2014!

!! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !!

M,!ZL,!NL,!INT! NL!+!INT! M,!ZL,!NL! NL!+!INT! M,!ZL! L,!Euregio! NL!+!INT! M,!ZL,!NL! M,!ZL,!NL! NL!+!INT! M! M,!ZL! NL!+!INT! NL!+!INT! NL!+!INT!

Datum' realisatie' doorlopend! doorlopend! doorlopend! doorlopend! jan3feb,!jul3aug! doorlopend! feb3mrt! mei3sept! sept3okt! nov3dec! 6x!per!jaar! 6x!per!jaar! 1!januari!2014! 1!januari!2014! 1!januari!2014!

!

* Afkortingen: M= Maastricht, ZL=Zuid Limburg, L=Limburg, NL= Nederland, INT= Internationaal (alle activiteiten onder voorbehoud van financiering)

32


Bijlagen & Colofon Bijlagen Evenementen 2014 (voorlopig, voor een uitgebreide evenementenkalender 2014 verwijzen wij u naar de digitale versie op www.vvvmaastricht.nl/events) Mediakit Stadsgids Maastricht 2014 Toerisme in cijfers 2012/2013

Colofon

Uitgave Dit is een uitgave van: VVV Maastricht Het Dinghuis, Kleine Staat 1 6211 ED Maastricht T: +31 (0)43 328 08 34 E: [email protected] I: www.vvvmaastricht.eu

Samenstelling Tekst: Robert Hoogenboom met bijdragen van Marcel Knols, Henriëtte Frederiks, Gaby Faut, Anke Perey, Martje Gulikers, Emmelyn Gijzen, Janne Baetsen, Laura Damoiseaux, Sabine Freens, Lando van Berlo / Vormgeving afbeeldingen: Zuiderlicht / Fotografie: Harry Heuts, Paul Mellaart, Hugo Thomassen, Mark Kuipers, Zuiderlicht e.a. 33


Evenementen Maastricht 2014

(stand per 1-12-2013, onder voorbehoud van wijzigingen) maastricht: events 2014 Onder voorbehoud van wijzigingen

Interclassics & Topmobiel 11 t/m 13 januari www.ic-tm.nl

Koningsdag 26 april www.vvvmaastricht.nl

Quatorze Juillet 14 juli www.jekerkwartier.com

Musica Sacra Maastricht 18 t/m 21 september musicasacramaastricht.nl

Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen 11 t/m 12 januari vakantiebeursmaastricht. nl

El Dunya Mei eldunyamaastricht.nl

Roze Vrijdag / Kadefeesten 25 en 26 juli www.kadefeesten.nl

BACA Projects 26 september t/m januari 2015 www.bonnefanten.nl

Ridderronde 6 augustus www.ridderronde.nl

Internationale Rashondententoonstelling 27 en 28 september dogshowmaastricht.nl

Maastricht aan Tafel 26 jan t/m 9 feb maastrichtaantafel.nl Nacht van de Klassieke Muziek 31 januari conservatoriummaastricht .nl Ragweek 12 t/m 19 februari www.ragweekmaastricht. nl Carnaval 2 t/m 4 maart www.tempeleers.nl Boekenweek 9 t/m 16 maart www.centreceramique.nl 27e editie TEFAF 14 t/m 23 maart www.tefaf.com DURING TEFAF 14 t/m 23 maart www.duringtefaf.nl

Maastricht Antiquarian Book and Printfair (MABP) 14 t/m 16 maart maastrichtbookandprintfa ir.nl Citypolo Maastricht 21 t/m 23 maart citypolomaastricht.nl Jazz Masters Maastricht 22 en 23 maart www.jazzmaastricht.com Affordable Art Fair 2 t/m 6 april Amstel Gold Race 20 april www.amstelgoldrace.nl

Sint Servaaskermis mei www.vvvmaastricht.eu Week van de Amateurkunst 17 mei t/m 25 mei kunstactiefmaastricht.nl

Maastricht aan Tafel 3 t/m 17 augustus maastrichtaantafel.nl Orlando Festival 6 t/m 17 augustus www.orlandofestival.nl

Kunsttour 23 t/m 25 mei www.kunsttour.com Dancetour 25 mei www.dancetour.nl JekerJazz Artlive begin juni www.jekerjazz.com

Internationaal Jeu de Boules Toernooi 15 t/m 17 aug www.vrijthoftoernooi.nl

Kinderboekenweek 2 t/m 13 oktober kinderboekenweek.nl Mergelmaand Oktober maastrichtunderground.nl Nederlandse Dansdagen 3 t/m 5 oktober nederlandsedansdagen.nl

Vertelfestival 17 t/m 20 augustus www.vertelfestival.nl INKOM 19 t/m 22 augustus www.inkom.nl Preuvenemint 28 t/m 31 augustus www.preuvenemint.nl

Château Maestricht oktober / november chateaumaestricht.nl

FASHIONCLASH 13 t/m 15 juni www.fashionclash.nl

200 jaar Koninkrijk: Maastricht: internationale oriëntatie 30 augustus www.vvvmaastricht.nl

Folie Culinaire / BBB 6 t/m 8 oktober www.bbbmaastricht.nl

Maastrichts Mooiste 14 en 15 juni maastrichtsmooiste.nl

Festival Bruis begin september www.bruismaastricht.nl

Reuzenfeest 1 juni www.gigantius.nl

Manusvan Alles 22 juni www.manusvanalles.nl

Andre Rieu 11, 12, 18, 19 en 20 juli www.vvvmaastricht.nl l'Europe et l'Orgue Diverse data in juli en augustus orgelfestivalmaastricht.nl

JekerJazz Festival oktober www.jekerjazz.com Festival Jong herfstvakantie www.festivaljong.nl

Scenesconnected 27 t/m 29 juni www.scenesconnected.nl Ronde van Wolder 5 en 6 juli www.rondevanwolder.nl

Popronde Oktober/november www.popronde.nl

Het Parcours begin september www.hetparcours.nl Marsdefilé tijdens het Parcours kunstactiefmaastricht.nl Open Monumentendag 13 september openmonumentendag.nl 70 jaar Bevrijding Maastricht half september www.vvvmaastricht.nl

World Press Photo November www.centreceramique.nl De 11e van de 11e 11 november de11devande11de.nl Sinterklaas aan de Maas November / december sinterklaasaandemaas.nl Magisch Maastricht November/december magischmaastricht.nl

34


35


Kerncijfers toerisme Maastricht

Land van herkomst / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 2008 2009 2010 Gast Nacht Gast Nacht Gast Nacht Nederland 346 547,5 372 591,5 381,5 587,7 België 27,9 44 33,5 49,5 31,5 44 Duitsland 35,1 51 27,2 37,9 27,2 36,3 Frankrijk 19,6 29,5 11,4 16,3 12,1 16 Groot Brittannië 23,7 36,3 13,8 20,8 14,6 22,5 Italië 6,4 10,3 4,5 7,1 4,5 7,3 Spanje 5,8 10,3 3,4 7,2 6,3 11,7 Amerika 11,7 19,2 10,7 16,8 13,8 21,7 Azië 6,2 10,6 3,6 5,9 6,4 10

Bron: CBS

2011 Gast Nacht 387,6 598,1 35,4 50,3 26 35,5 10 14,4 14,7 24 4,2 7 4,4 7,8 12,5 19,5 7,6 10,9

2012 t/m juli Gast Nacht 197 305,6 25,2 35,6 19,3 27,8 3,1 5 8,8 15,7 0 0 0 0 5,7 10,1 3,5 4,7

36


Gasten / Overnachtingen naar herkomst en regio (aantallen x1000) Perioden

Gasten Overnachtingen

Herkomst

2008

Gasten uit

NL

Gasten uit

Buitenland

Overnachtingen van gasten uit 2009

2010

2011

Amsterdam

Rotterdam

s-Gravenhage

Utrecht Maastricht

863

323,2

384,8

135

346,4

3664

244,6

257,8

155,3

167,1

NL

1387,7

515,9

633,5

205,4

547,5

Overnachtingen van gasten uit

Buitenland

6921,8

435,8

519

239

259,7

Gasten uit

NL

938,6

288,8

378,7

118,2

371,6

Gasten uit

Buitenland

3689,2

293,8

284,2

140,8

127


NL

1577,1

463,7

597,9

170,2

591,5


Buitenland

6984,2

504,9

529,6

223

190,6

Gasten uit

NL

1099

334,5

387,6

141

381,5

Gasten uit

Buitenland

4184,1

293,7

291,3

144,7

135,6


NL

1858,2

551,3

618,3

209,9

587,7


Buitenland

7866,4

530,8

570

197,8

197,7

Gasten uit

NL

991,5

373,6

398,2

130,2

387,6

Gasten uit

Buitenland

4330

288,4

293,4

173,2

136,6


NL

1684

621,9

643,2

186,8

598,1


Buitenland

8063,8

523,6

535,5

263,8

203,3

NL

207,3

95,6

83,8

32,5

73,6

Gasten uit

Buitenland

878,3

73,9

56,6

41,6

37,7


NL

342

143,2

129,8

49

114,2


Buitenland

1573,8

117,4

99,7

63

61,8

267,2

103,4

105,2

33,5

94,8

1201,9

100,8

107,5

52,5

43,9

462,5

163,4

165,4

49,3

144,9

2259,2

172,2

192,3

77,7

66,6

2012 1e kw* Gasten uit

2012 2e kw* Gasten uit

NL

Gasten uit

Buitenland


NL


Buitenland

(Bron: CBS)

Hotelcapaciteit en -‐bezetting in Maastricht (bron Howarh HTL) Maastricht telt circa 2225 hotelkamers, waarvan 80% in het viersterren segment. Daarmee is Maastricht qua aantal hotelkamers in één adem te noemen met de grotere steden zoals Den Haag, Rotterdam en Utrecht en is het verblijfstoerisme, zowel zakelijk als recreatief een sterke economische pijler. Een kwalitatief goede hotelmarkt is dan ook in het grootste belang voor de stad Maastricht. In Maastricht wordt van vrijdag – zondag een bezettingsgraad gerealiseerd tussen 80% -‐ 100%. In de weekdagen maandag tot donderdag ligt dat percentage tussen 40% -‐ 60%. De opbrengsten per beschikbare kamer in Maastricht zijn hoger dan in Limburg (38,4%), maar aanzienlijk lager dan in andere steden. In Maastricht is het aandeel zakelijke hotelvraag kleiner dan gebruikelijk is in Nederland. Vanwege spreiding in hotelvraag is het van groot belang de zakelijke markt in Maastricht te verbeteren en zodoende een betere verhouding te realiseren tot de toeristische vraag. Dit is een aanzienlijke uitdaging en mogelijke verbeteringen betreffende de langere termijn.

37


Toerisme in cijfers

Aantal hotelvakanties naar vakantieduur (bron Toeristische Trendrapportage Limburg 2010/2011; ZKA)

In 2012 werden door Nederlanders 627.000 hotelvakanties in Limburg ondernomen, 3.5% meer dan de 606.000 in 2010. Deze groei werd zowel veroorzaakt door een groei van het aantal korte hotelvakanties (7%) als de groei van het aantal lange vakanties (4%). In 2010 verbleven 699.300 buitenlandse gasten in Limburg; ruim de helft van hen kiest voor een verblijf in een hotel. 88% van alle toeristische hotelovernachtingen in Limburg vindt in Zuid-‐Limburg plaats.

Vakantieduur: hoog aandeel 5-‐8 dagen in Limburg. • • • • •

Het aandeel korte vakanties (2-‐4 dagen) in Limburg is 51% (-‐3%). Landelijk is het aandeel korte vakanties met 54% vrijwel gelijk gebleven Het aandeel middellange vakanties (5 tot 8 dagen) is met 39% beduidend hoger dan het landelijk gemiddelde (32%) In Zuid-‐Limburg is het aandeel korte vakanties met 58% het grootst. Vooral in Maastricht vinden veel korte vakanties plaats (82% van het aantal vakanties in Maastricht duurt 2 tot 4 dagen) In Midden-‐Limburg is met 49% het aandeel vakanties van 5 tot 8 dagen het grootst, vóór het aandeel vakanties van 2 tot 4 dagen (42%) In Noord-‐Limburg is het aandeel vakanties van 2 tot 4 dagen met 46% bijna even groot als het aandeel vakanties van 5 tot 8 dagen (43%)

Limburg werd in 2011 bezocht door 727.000 buitenlanders voor een meerdaags verblijf. Dit resulteerde in bijna 2,1 miljoen overnachtingen. Zowel het aantal gasten als overnachtingen steeg met 4%. Landelijk gezien was sprake van een even grote stijging. Het marktaandeel bleef hierdoor stabiel ten opzichte van 2010 (6,4% van de buitenlandse gasten en 7,4% van de buitenlandse overnachtingen).

Ontwikkeling binnenlands toerisme in Limburg gunstig In Limburg groeide het aantal vakanties met 8% tot 2,4 miljoen en het aantal overnachtingen met 12% tot bijna 11,0 miljoen. Limburg scoort hiermee beduidend beter dan heel Nederland en de meeste andere provincies. Het aantal vakanties en overnachtingen is het afgelopen jaar in verreweg de meeste provincies gedaald. Groei vond alleen in Flevoland, Drenthe, Overijssel en Limburg plaats. In deze provincies groeide ook het aantal overnachtingen harder dan het aantal vakanties. De vakanties duurden dus gemiddeld langer. In de andere provincies waren juist minder vakanties die ook korter werden. De langere vakantieduur in Limburg kan mogelijk worden verklaard door het slechte weer afgelopen zomer. Hierdoor hebben vakantiegangers voor een lange(re) vakantie de kust mogelijk verruild voor een bestemming met meer slechtweervoorzieningen.

Limburg behoudt met 727.000 buitenlandse gasten de 5e positie qua aantal buitenlandse gasten. Wat betreft aantal buitenlandse overnachtingen is Limburg met bijna 2,1 miljoen overnachtingen de 4e provincie van Nederland 38


Vakantiebestedingen in Limburg (bron Toeristische Trendrapportage Limburg 2010/2011; ZKA) In Limburg worden in 2010 tijdens de hotelvakantie in totaal bijna € 134 miljoen uitgegeven. Dit betekent een gemiddelde besteding van € 61,80 per persoon per vakantiedag; dit is hoger dan het landelijk gemiddelde dat op € 53,-‐ ligt.

Totale bestedingen: Limburg 1e provincie van Nederland In Limburg werd in 2011 ruim € 416 miljoen uitgegeven door Nederlandse vakantiegangers, een stijging van 3,5% ten opzichte van 2010. Limburg is hiermee – voor het eerst – de provincie met de meeste bestedingen vanuit binnenlandse vakanties. Gelderland staat op de 2e plaats, waarna – met ruim € 100 miljoen aan bestedingen achterstand – Noord-‐Holland de top-‐3 completeert. Gemiddeld daalden de bestedingen in Nederland met -‐1%.

De totale vrijetijdsbestedingen in Limburg in 2010-‐2011 bedroegen ruim € 3,4 miljard. Dit is ongeveer 10% van het BBP in Limburg in 2010 (Bron: CBS Statline. Op basis van BBP 2009 en mutatie in 2010 is het BBP in 2010 berekend. Cijfers voor 2011 ontbreken momenteel nog.). In onderstaande tabel zijn de bestedingen weergegeven naar module. Met name uitstapjes – zowel van Nederlanders als van Duitsers – genereren veel bestedingen in Limburg. Tabel 8.1. Bestedingen in Limburg 2010-‐2011 Module Bestedingen (x € 1 miljoen) Aandeel Toeristische vakanties Nederlanders 404 12% Vaste standplaatsvakanties Nederlanders 12 0% Toeristische vakanties buitenlanders 148 4% Meerdaagse zakenreizen buitenlanders 38 1% Meerdaagse zakenreizen Nederlanders 103 3% Uitstapjes Nederlanders 1.971 57% Uitstapjes Duitsers 756 22% Totaal 3.431 100% (Bron: bewerking CVO, CBS/SLA, SIT, CVTO, CZO, Monitor Inkomend Toerisme)

Binnenlands toerisme in Limburg: groei overnachtingen in alle regio’s Binnen Limburg vond in 2011 ongeveer 34% van de binnenlandse vakanties plaats in Noord-‐Limburg, circa 19% in Midden-‐Limburg en 47% in Zuid-‐Limburg. De ontwikkeling per regio vorig jaar was als volgt: • Zuid-‐Limburg: aantal vakanties +15,4%, aantal overnachtingen +14,9%; • Midden-‐Limburg: aantal vakanties +16,6%, overnachtingen +9,7%; • Noord-‐Limburg: aantal vakanties -‐4,6%, aantal overnachtingen +10,1%.

Persoonskenmerken Nederlandse hotelgast in Limburg in 2010 (bron CVO) Herkomstprovincie: Zuid Holland (25%), Noord Holland (20%, Noord-‐Brabant (16%) Leeftijd: < 18 jr (6%), 18-‐24 jr (6%), 25-‐34jr (15%), 35-‐44jr (19%), 45-‐54jr (18%), 55-‐64jr (22%), 65+ jr (14%) Gezinssamenstelling: gezinnen zonder kinderen > 55 jr (29%) gezinnen met kinderen > 13 jr (18%) gezinnen zonder kinderen < 55 jr (23%) alleenstaanden (18%)

39


Ondernomen activiteiten tijdens hotelvakanties in Limburg (bron CVO) Tijdens de hotelvakantie worden de volgende activiteiten het meest ondernomen: 1. uit eten gaan ( in restaurant) 74%) 2. tochtjes maken met de auto (53%) 3. wandeling maken (48%) 4. funshopping (48%) 5. bezoek bezienswaardige gebouwen (32%) 6. bezoek natuurreservaat, -‐gebied (21%) 7. uitgaan (16%) 8. zwemmen (14%) 9. bezoek museum / oudheidkamer (11%) 10. tochtje met bus / trein (10%)

Toeristisch-‐recreatieve werkgelegenheid in Limburg (bron Toeristische Trendrapportage Limburg 2011/2012; ZKA)

In 2011 waren er ruim 39.000 mensen werkzaam in de toeristisch-‐recreatieve sector in Limburg. De totale werkgelegenheid in Limburg komt neer op 528.040 mensen, hetgeen resulteert in een aandeel van 7,4% voor de toeristisch-‐recreatieve sector. Ten opzichte van 2010 groeide het aantal banen met bijna 1%. Dit laatste cijfer is ook op Zuid-‐Limburg van toepassing. De betekenis van de toeristisch-‐recreatieve sector is groot. Bij deze werkgelegenheid is namelijk niet de volledige spin-‐off voor andere sectoren meegenomen. Door deze spin-‐off levert de toeristisch-‐recreatieve sector ook een bijdrage aan het in stand houden (of zelfs verruimen) van het voorzieningenniveau en aan de leefbaarheid. Ook zorgt toerisme voor een extra drager voor investeringen in landschap, infrastructuur, etc. Tevens levert toerisme een bijdrage aan bekendheid en imago van stad en regio.

40


41


42

VVV Maastricht Marketingplan Inhoudsopgave

Recommend Documents