Uitdagende omgeving
De pensioen- en verzekeringswereld kent grote uitdagingen. Deze uitdagingen hebben zowel interne als externe oorzaken. Intern hebben pensioenuitvoerders (PUO’s) en levensverzekeraars onder meer te maken met aanpassing van het systeemlandschap, migratie, kostenreductie, productrationalisatie (verzekeraars), steeds verdergaande individualisering van collectieve producten en versnelling van de time to market.
MAPP®. Grip op kennis. Grip op kosten. Externe factoren die grote invloed hebben op de organisatievoering zijn onder meer wet- en regelgevingseisen en eisen vanuit toezichthouders (zowel vanuit Nederland als vanuit Europa. Voorbeelden hiervan zijn wijzigingen in de pensioenwetgeving, compliancy-eisen en toezichteisen vanuit bijvoorbeeld Solvency II of het FTK. Daarnaast is er de opkomst van nieuwe concurrentie (zoals bijvoorbeeld banksparen) en voortschrijdende technologische ontwikkelingen. Om op al deze ontwikkelingen snel in te kunnen spelen is een goede interne organisatie van belang. Ook de borging, vastlegging en ontsluiting van kennis is cruciaal. Het (product)ontwikkelproces en de kwaliteit van data speelt een belangrijke rol, evenals standaardisatie en structurering van processen. Oviro B.V. onderkent de noodzaak om adequaat in te spelen op ontwikkelingen die impact hebben op het pensioen- en levensverzekeringsbedrijf. Daarom heeft Oviro MAPP® ontwikkeld. MAPP® staat voor Model Administratieve Pensioen Processen. Het model geeft vorm aan het nieuwe productgericht denken in de Pensioen-en Leven wereld. Graag leggen we kort en bondig uit wat MAPP® is en wat u ermee kunt.
MAPP®: kennismanagement in de praktijk MAPP® is een middel om definities en kennis voor het pensioen- en leven domein te ontsluiten en te activeren. Hierbij maakt MAPP® gebruik van standaard definities. Van deze definities kunnen zogeheten bouwstenen worden afgeleid. Een bouwsteen representeert een afgebakend stuk (uitvoerings)kennis. In een bouwsteen is kennis expliciet gemaakt. In MAPP® zijn tevens verbanden tussen bouwstenen en de kennis binnen een bouwsteen vastgelegd. In totaal wordt deze kennis gebruikt om bijvoorbeeld (verzekerings)producten te ontwikkelen of reglementen te analyseren en specificeren. Daarmee levert MAPP® niet alleen definities, maar wordt het ingezet voor praktische ondersteuning van de uitvoeringsorganisatie. Aan de definities worden communicatie, processen, implementatie aspecten- en wetgevingsaspecten gekoppeld. MAPP® gaat verder dan andere methodes in de markt. Het biedt daadwerkelijk beschrijvingen en specificaties. MAPP® is dus feitelijk een specificatietool. De klantdefinities en -specificaties worden hieraan toegevoegd. MAPP® gebruikt business taal en is platform onafhankelijk. MAPP® is geen toolset waarbij u uw eigen model en definities nog volledig moet inbrengen. Met behulp van MAPP® kunt u direct uw eigen pensioenregelingen of producten concreet en op maat beschrijven. Ook kunt u MAPP® gebruiken om uw eigen model te ontwikkelen of aan te vullen. Samenvattend: MAPP® is een specificatiemiddel (geen rekentool).
Bij de ontwikkeling van MAPP® heeft Oviro kennis van de business en kennis van modellering samengevoegd. Daarbij is gekeken naar ontwikkelingen in andere branches. De automobiel en vliegtuigindustrie zijn branches waarbij kennismodellering en standaardisatie reeds vergaand wordt toegepast.
Een voorbeeld
Een reglement bevat een ‘Verplicht traditioneel levenslang ouderdomspensioen’. Vanuit de omschrijving van het productonderdeel valt af te leiden wat de risicoclassificatie van de toezegging is (in dit geval: ouderdom en de uitkeringsperiode (in dit geval: levenslang). Naast deze kenmerken is binnen MAPP van een dergelijk productonderdeel meer kennis expliciet vastgelegd. Denk bijvoorbeeld aan het karakter van het pensioen (in dit geval: uitkeringsovereenkomst), de afnamemogelijkheid (verplichte afname), het uitkeringstype en de – periode, de vaststelling van de (risico)premies etc. Daarnaast bevat het reglement een Partnerpensioen. Op basis van dezelfde kenmerken wordt dit productonderdeel ingevuld.
MAPP als basis voor pensioenuitvoerders? Initieel is MAPP® ontwikkeld ter ondersteuning van de administratievoering van pensioenregelingen van zowel (levens)verzekeraars, pensioenfondsuitvoerders als IORP’s (bijvoorbeeld PPI’s). Afdelingen zoals Productontwikkeling/Beleid, Juridische zaken, Informatiemanagement, Marketing en Communicatie en Actuariaat maken gebruik van MAPP®. Delen van MAPP® worden onder (niet exclusieve) licentie in gebruik gegeven aan klanten als onderdeel van oplossingen die wij u bieden. Oviro gebruikt MAPP® ook intern. Bij het uitvoeren van opdrachten voor onze klanten, gebruiken onze Materie analisten, Business analisten, Actuariële analisten en Informatie analisten van MAPP® afgeleide documenten.
De automobielindustrie: diepgaande ervaring met specificeren Om het gebruik van MAPP® toe te lichten, maken we gebruik van een analogie met de automobielindustrie. Als u als consument op zoek bent naar een nieuwe auto, kunt u bij uw zoektocht op internet eventueel gebruik maken van een Auto configurator van een bepaald merk. Voor een groot deel staat al vast uit welke onderdelen een bepaald auto type is opgebouwd. De specificaties hiervan zijn zeer gedetailleerd vastgelegd. Toch zijn er vaak nog keuzes voor de klant te maken. Zo kiest u bijvoorbeeld de kleurstelling, de motor en de opties. Een Auto configurator biedt maatwerk op basis van een standaard set aan keuzes. U krijgt echter als consument geen keuze uit elementen die standaard zijn . Zoals bij het samenstellen van een auto de bedrading, scharnieren, type deuren etc. al vaststaan, zo brengt MAPP® een vaste set aan kennis mee van pensioen- en levensverzekeringsproducten. Maar ook kennis ten gevolge van het maken van keuzes. Het maken van een bepaalde keuze, kan er immers toe leiden dat een ander gegeven direct vaststaat.
Een voorbeeld
Het complete definitiemodel bevat informatie over de Classificatie van de toezegging. Als hierbij voor classificatie ‘Arbeidsongeschiktheid’ wordt gekozen, dan volgt hieruit direct dat het niet meer mogelijk is om te kiezen voor een levenslange uitkering. Of een ander voorbeeld. Bij keuze van het Uitkeringstype kapitaal, volgt direct de vaststelling van de Uitkeringsperiode eenmalig. Multi inzetbaar kennisplatform
Grafisch weergegeven ziet dit er als volgt uit:
MAPP® wordt onder meer ingezet als basis voor:
Het ontwikkelen van producten; Het specificeren van producten; Het uitvoeren van een intake op complexiteit voor nieuwe fondsen/reglementen in offertefases; Het uitvoeren van materie analyses; Het inrichten en beheren van pensioenregelingen; Het uitvoeren van fit-gap en portefeuille analyses (bijvoorbeeld bij migratie of wijzigingen); Het aanbrengen van structuren (koppeling aan informatiemodel Administratiesysteem); Het koppelen van specificaties van pensioenregelingen aan communicatie uitingen en processen.
MAPP® geeft de business meer inzicht in en betere beheersing van pensioenregelingen en verzekeringsproducten op diverse aspecten (bijvoorbeeld productvariatie, compliancy). Het biedt een systeemonafhankelijk hulpmiddel dat als communicatiemodel dient over afdelingen en systemen heen. Het hanteren van centrale definities is hierbij essentieel. Bij het gestructureerd vastleggen van de kennis, is het van belang een standaard methode te hanteren. Er zijn dus vaste afspraken omtrent de vastlegging van definities, bouwstenen en keuzes. Iedere betrokkene bij het
(product)ontwikkelproces zal zich hieraan moeten conformeren. Op deze manier komt de methode beter tot zijn recht. Het hanteren van standaard definities en methoden van vastlegging biedt ook mogelijkheden voor koppeling van bijvoorbeeld ICT gerelateerde definities. De door de business gehanteerde definities worden daarbij elk afzonderlijk gekoppeld aan de systeemdefinitie en data.
Een voorbeeld
Bij een verzekeraar worden producten ontwikkeld door word documenten op te leveren waarin beschreven wordt waaruit het product bestaat en wat de keuzemogelijkheden zijn. Voor Product X heeft een medewerker de beschrijving gemaakt en afgestemd met diverse betrokkenen. Een andere medewerker doet hetzelfde voor Product Y. Hij heeft echter zijn eigen referentiekader, hanteert zijn eigen format voor het document en zijn eigen terminologie. Vervolgens worden de beschrijvingen gebruikt. Nemen we een ICT afdeling als gebruiker, dan lijkt het voor hen alsof er andere productelementen worden gebruikt in de twee documenten. Het is nu aan de ICT afdeling om te zorgen voor de juiste afstemming zodat duidelijk wordt dat het op punten dezelfde elementen betreft. Dit vereist een goede kennis van de pensioenmaterie, van de organisatie en van bestaande producten. Bovendien is de kans groot dat het “lost in translation” effect optreedt, waardoor in de vertaalslag fouten optreden. De betrokken afdelingen zijn meer tijd kwijt aan het specificeren en afstemmen dan het geval zou zijn als er gebruikt zou worden gemaakt van standaard definities en methoden. Immers, bij gebruikmaking van standaard definities en productelementen is er een gezamenlijk referentiekader. Enkel afwijkingen/toevoegingen/wijzigingen op de standaard moeten nog expliciet afgestemd te worden. Daarnaast kan bij toepassing van definities de hoeveelheid tekst in de specificatie aanzienlijk worden beperkt Wet vanwaardoor Boehm specificatiedocumenten beheersbaar en leesbaar zijn en blijven.
Uit onderzoek blijkt dat het hanteren van gestructureerde methoden en werkwijzen u gegarandeerd winst opleveren. De invloed van het gebrek aan voornoemde zaken wordt vaak onderschat. Meer aandacht voor het juist en volledig opstellen van specificaties, ook in migratietrajecten, heeft een effect op de ontwikkelings- en herstelkosten. Dit loopt zelfs op tot een factor 12, zo stelt de “Wet van Boehm” (Bron: Barry Boehm). Daarnaast biedt MAPP® het pensioen- en leven bedrijf andere voordelen:
inzicht in afwijkingen en complexiteit bevorderen van uniformiteit afdwingen van consistentie eenduidige communicatie risicobeheer en juridische toetsing versnellen van de time-to-market.
Bron: Barry Boehm
Door MAPP® te combineren met standaard methoden en werkwijzen leveren medewerkers van Oviro u snelle en gestructureerde analyses. Ook kunt u uw eigen werkwijze meer structureren en standaardiseren. Blinde vlekken worden snel geïdentificeerd.
Benieuwd? Wilt u meer weten over wat de inzet van MAPP® kan opleveren voor uw organisatie? Neemt u dan contact op met ons. Oviro B.V. Meerenakkerweg 1-27 5652 AR EINDHOVEN (t) 040 – 848 71 74 (@)
[email protected]
