landelijke thuiszorg jaarverslag 2012

landelijke thuiszorg

jaarverslag 2012

INHOUDSTABEL

❙ ❙ ❙ ❙

Voorwoord

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Historiek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Missie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Zorgverlening

— — — —

❙ ❙ ❙

Gezinszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Aanvullende thuiszorg

❙

Werken aan kwaliteit

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Thuiszorg in evolutie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

— Steunpunt Groene Zorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 — Ons Zorgnetwerk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Collectieve Autonome DagOpvang (CADO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Deskundigheidsbevordering

— Kwaliteitszorg in de hulpverlening . . . . . . . . .49 — Kwaliteitszorg in de opleiding . . . . . . . . . . . . . .49

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Kraamzorg

Opleiding polyvalent verzorgende . . . . . . . . . . . . . . .41

❙

Samenwerking en overleg

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

— Gastopvang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 — Dienst zorgend vrijwilligerswerk . . . . . . . . . . .21

❙

Bedrijfsorganisatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

— — — — —

Kantooradressen

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Communicatie

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Bedrijfsbladen

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

Promotie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 Gemeenschappelijke diensten in Groep KVLV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

❙

Personeel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

— Tewerkstelling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 — Inspraakorganen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

INHOUDSTABEL 1

EEN BEWOGEN THUISZORGJAAR Een jaarverslag is de statische weergave van cijfers, feiten, projecten. Een foto en momentopname gedrukt en neergelegd. Wat als de foto ‘bewogen’ zou zijn ? Je krijgt op het eerste zicht een onscherp en vervormd beeld. En toch is zo een beeld een betere neerslag van wat er echt gebeurd is. Want Landelijke Thuiszorg is voortdurend in beweging. Nieuwe collega’s, nieuwe cliënten, een veranderende omgeving. Voor wie houvast zoekt is elke beweging en verandering moeilijk. Maar wij weten al langer dat wat niet beweegt, vastroest of verstijft zoals een been in het gips. We blijven de weg inslaan van vernieuwing. Jonge initiatieven zoals verwenzorg en comfortzorg blijven ons nauw aan het hart liggen. Vele cliënten maken er dankbaar gebruik van. Bijna 2.200 gezinnen vragen onze zorg bij de geboorte van hun kindje. We zetten ook in op opvoedingsondersteuning voor jonge gezinnen. We geven onze klus- en groendienst een duwtje richting kleine klussen. Langs nieuwe wegen van samenwerking rond specifieke doelgroepen kunnen we meer personen met een handicap bereiken. Heel blij zijn we met de twee CADO’s (Collectieve Autonome DagOpvang) die in 2012 de deuren openen. Een warme, huiselijke en laagdrempelige zorgverlening dicht bij de leefwereld van onze cliënten, daar willen we samen voor gaan ! Ik dank alle medewerkers en alle partners die van Landelijke Thuiszorg een ‘bewogen’ organisatie maken. Monique Swinnen Voorzitter

VOORWOORD 3p.3

historiek HISTORIEK

HISTORIEK Gezinshulp is ontstaan vanuit vrijwilligerswerk door vrouwenorganisaties en private charitatieve instellingen. Ook de toenmalige Boerinnenbond bood op deze wijze bijstand aan gezinnen in nood. Een eerste erkenning en subsidiëring van overheidswege kwamen er door het Regentsbesluit van 1 maart 1949. In de provincie Antwerpen, en later ook in Vlaams Brabant, werkte de Boerinnenbond samen met “Sociale Familiezorg Antwerpen”. De gezinshelpsters werden opgeleid en tewerkgesteld door Sociale Familiezorg. De vrijgestelden van de Boerinnenbond onderhielden de contacten met de gezinnen en verdeelden de opdrachten onder de helpsters. Vanwege de toenemende financiële tekorten besloot Sociale Familiezorg haar werkterrein te beperken tot de Antwerpse agglomeratie. De Boerinnenbond wilde deze hulpverlening echter behouden voor de plattelandsbevolking in de provincie Antwerpen en Vlaams Brabant. Daartoe was een eigen dienst noodzakelijk. In 1959 werd “De Vereniging voor Gezinshulp” opgericht en als dienst voor gezinshulp erkend door het Ministerie van Volksgezondheid en van het Gezin.

Op 1 oktober 1959 startte de dienst met 64 gezinshelpsters. Thérèse Van der Sypt was jarenlang de professionele verantwoordelijke van de dienst. In 1965 volgde de erkenning als dienst voor bejaardenhulp. De naam werd gewijzigd in “Dienst voor Gezins- en Bejaardenhulp van de Landelijke Beweging”. De dienst verzorgde zelf de opleiding van de gezinsen later ook de bejaardenhelpsters. Het opleidingscentrum werd in 1969 officieel erkend. In 1989 werd de poetsdienst gestart met 50 poetsvrouwen. De werking breidt uit tot Zuid-Limburg. De opleiding is een vast gegeven in 3 scholen. Oppas zieke kinderen en de poetsdienst krijgen een eigen gezicht in de dienstverlening. Wij zijn nu een erkende dienst voor gezinszorg in het kader van het thuiszorgdecreet van 14 juli 1998. In 1999 wordt de naam gewijzigd in “Landelijke Thuiszorg”. In 2001 fusioneert het kraamzorgcentrum de Ooievaar met onze dienst. In 2003 wordt de kraamzorg van de Bakermat en de Kraamvogel deel van onze dienst gezinszorg. In 2003 krijgt Landelijke Thuiszorg een erkenning om via het systeem van de dienstencheques huis-

houdhulp aan te bieden. Deze dienstverlening kent een groot succes. In 2005 wordt deze hulpverlening overgedragen aan de cvba Landelijk Dienstencoöperatief met sociaal oogmerk. Hiermee komt de opdracht van Landelijke Thuiszorg opnieuw uitdrukkelijk in het teken van zorgbehoevende personen te staan. In 2008 neemt Landelijke Thuiszorg de dienst woningaanpassing over van Ons Zorgnetwerk en integreert dit zorgaanbod in haar werking. Per 1 januari 2011 wordt de werking Gezinszorg Thuis Midden-Limburg overgenomen door Landelijke Thuiszorg. In 2011 krijgen we een erkenning als dienst voor Gastopvang. In 2012 krijgen we een erkenning als dienst voor Oppashulp. Onze aanwezigheid in de landelijke streken blijft de eerste opdracht. Er is daar nog veel werk te doen. Er zijn nog altijd witte vlekken in te vullen. Onze dienst blijft dan ook verder werken in het kader van de ruime Landelijke Beweging.

HISTORIEK 5p.5

hulpverlening HULPVERLENING

MISSIE

ZORGVERLENING

Landelijke Thuiszorg is een erkende dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg. Haar missie is thuiszorg te bieden aan zorgbehoevende personen, waarvoor een hulpvraag is gesteld, zodat zij zo lang mogelijk comfortabel thuis kunnen blijven wonen. Hierbij heeft zij bijzondere aandacht voor de meest zorgbehoevenden en de minstbegoede en kansarme personen. De basiswaarden die deze zorg inspireren zijn autonomie, verbondenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Bovendien erkent Landelijke Thuiszorg de mantelzorger als volwaardige partner in de zorg. Deel uitmakend van Groep KVLV, heeft Landelijke Thuiszorg een bijzondere band met het platteland en de zorg voor en door vrouwen. Om haar missie in daadkracht om te zetten en om haar prioriteiten te duiden, werkt Landelijke Thuiszorg jaarlijks doelstellingen en acties uit die binnen een vijfjaarlijks referentiekader van krachtlijnen passen.

2012 is een jaar met vele uitdagingen. We ijveren verder voor een kwalitatieve en vraaggestuurde zorgverlening. De noden en verwachtingen van onze cliënten en hun mantelzorgers vormen de leidraad voor onze werking.

Bijna 2200 gezinnen vragen onze zorg bij de geboorte van hun kindje. We zetten ook in op het organiseren van voorlichtingsactiviteiten en opleidings-, vormings- of trainingsreeksen in verband met opvoedingsondersteuning voor jonge gezinnen.

De verzorgenden, poetshulpen, groen- en klusjesmannen en oppassers dragen de zorgvisie van Landelijke Thuiszorg uit in onze vele gezinnen. Met veel respect voor de cliënten en met veel zorg voor menselijke waardigheid, welbevinden en (woon-)comfort staan zij dagelijks in de zorg.

We geven onze klus- en groendienst een duwtje in de rug. We exploreren nieuwe wegen van samenwerking rond specifieke doelgroepen. Zo investeren we in de relatie met de binnen het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap nieuw opgerichte Diensten OndersteuningsPlan (DOP).

Ze worden ondersteund door een groeiende groep geëngageerde regioverantwoordelijken, vliegende verantwoordelijken, coördinatoren Zorg met Vaart, kraamzorgcoördinatoren, verantwoordelijken van de poetsdienst, coördinatoren nachtzorg, gastopvang en vrijwilligersoppas, zorgwijzers, projectmedewerkers en verantwoordelijken in het kader van doelgroepenwerking.

Heel blij zijn we met de twee CADO’s (Collectieve Autonome DagOpvang) die in 2012 de deuren openen en vragen al een vergunning aan voor een tiental bijkomende locaties van een CADO. Een warme, huiselijke en laagdrempelige zorgverlening dicht bij de leefwereld van onze cliënten, daar willen we samen voor gaan !

We blijven de weg inslaan van de vernieuwing. Jonge initiatieven zoals verwenzorg en comfortzorg blijven ons nauw aan het hart liggen. Vele cliënten maken er dankbaar gebruik van. De samenwerking met de woonzorgcentra groeit.

77 HULPVERLENING HISTORIEK p.7

Gezinszorg

Uitbreiding van het urencontingent Het urencontingent gezinszorg breidt in 2012 uit met 2,09% of 25.659 uren en bereikt een totaal van 1.226.431 uren. Uitbreiding Antwerpen Vlaams-Brabant Oost-Vlaanderen Limburg Totaal uitbreiding Totaal contingent uren

2010 2.000 2.000 2.000 2.037 8.037

2011 6.405 18.349 283 16.849 41.886

2012 6.523 1.493 417 17.225 25.659

1.158.886

1.200.772

1.226.431

Totaal gepresteerde uren zorg bij de cliënt (inclusief kraamzorg) In 2012 presteerden we 1.200.109 uren gezinszorg. Hierbij gaat het niet alleen om zorg verleend door verzorgenden binnen het subsidiabele urencontingent, maar ook om zorg verleend door stagiaires uit de opleiding, zorg aan PAB-cliënten en uren binnen de Sociale Maribel. In vergelijking tot 2011 werden er 38.531 uren extra gepresteerd.

Gepresteerde uren Binnen contingent PAB Sociale Maribel Stagiaires opleiding Totaal gepresteerde uren

2010

2011

2012

1.078.180 9.629 20.493 24.253 1.132.555

1.097.781 10.518 20.614 22.307 1.151.220

1.104.214 10.333 24.722 22.309 1.161.578

Gepresteerde uren gezinszorg per arrondissement (inclusief kraamzorg) 2010 2011 Antwerpen 129.247 123.703 Mechelen 52.179 52.110 Turnhout 221.961 225.164 Halle-Vilvoorde 211.070 206.873 Leuven 407.895 409.821 Limburg 116.252 130.787 Oost-Vlaanderen 12.515 13.120 Totaal 1.151.220 1.161.578

2012 131.149 56.469 228.057 214.142 417.500 136.508 16.285 1.200.109

Cliënten gezinszorg (exclusief kraamzorg) Geholpen cliënten Nieuwe cliënten % nieuwe cliënten

2010 5.107 1.885 36,9%

2011 5.193 1.872 36%

2012 5.487 2.041 37%

Aantal uren per cliënt Bejaarden Gezinnen Personen met een handicap

212,8 76,3% 19,5% 4,2%

211,4 77,6% 18% 4,4%

204,0 78,6% 16,8% 4,7%

2010 39,5% 56,4%

2011 44,3% 59,1%

2012 43,3% 57,8%

Zorgbehoevendheid Cliënten BEL >35 Uren zorg bij BEL >35

HULPVERLENING 9

Redenen van zorg Als reden van zorg kan men voor een cliënt een hoofdreden en nevenreden registreren. Er werden in totaal 7.604 hoofdredenen van zorg geregistreerd en 4.107 nevenredenen. 36,4% van de geregistreerde hoofd- of nevenredenen betreffen kraamzorg. Kraamzorg is dan ook een belangrijke schakel binnen de gezinszorg.

Bij ongeveer 61% van onze cliënten gezinszorg is een fysiek probleem de hoofdreden om hulp in te schakelen. Bij 20% van de cliënten werd dit als nevenreden geregistreerd.

Hierna geven we een beeld over de redenen van zorg in niet-kraamzorgsituaties.

Daarnaast komt de categorie ‘personen met een beperking’ meest frequent voor met 20% van de geregistreerde hoofd- of nevenredenen. Personen die een CVA gehad hebben vormen hier de grootste groep. Problemen in het kader van geestelijke gezondheidszorg vormen eveneens vaak de aanleiding voor het zoeken van hulp. Een psychi(atri)sch probleem wordt voor 9% van de cliënten als hoofdreden aangegeven en voor 4% als nevenreden. Bijna 11% van de geregistreerde redenen heeft dan weer te maken met dementie. Tenslotte blijven problemen op sociaal vlak frequent voorkomen met bijna 11% van de geregistreerde hoofd- of nevenredenen.

hoofdrubriek fysiek probleem

onderrubriek

(o.a.) reuma/artrose hart- en vaatziekten functieverlies hoogbejaarden kanker steunen bewegingsapparaat rugklachten personen met een beperking (o.a.) CVA Parkinson motorisch visueel psychi(atri)sch probleem (o.a.) stemmingsstoornis sociaal probleem (o.a.) isolement dementie palliatie Totaal %

hoofdreden

nevenreden

60,8% 3,09% 5,31% 7,30% 4,59% 8,01% 3,32% 15,83% 4,07% 1,47% 1,71% 1,31% 9,03% 2,81% 4,57% 1,18% 8,07% 1,7% 100%

19,92% 1,12% 1,82% 2,11% 1,29% 2,70% 0,89% 3,78% 0,53% 0,51% 0,44% 0,66% 4,48% 1,47% 6,06% 1,91% 2,69% 0,31% 37%

som van hoofden nevenredenen 80,72% 4,21% 7,13% 9,41% 5,88% 10,71% 4,21% 19,61% 4,6% 1,98% 2,15% 1,97% 13,51% 4,28% 10,63% 3,08% 10,76% 2,01% 137%

Cliëntbijdrage De gemiddelde cliëntbijdrage voor de dienst in 2012 is € 5,68.

Zorg met Vaart

Projecten Nachtzorg Leuven en Halle-Vilvoorde

De ploeg Zorg met Vaart zet zich verder in om dringende zorgnoden te lenigen. Soms gaat het om dringende kortdurende hulp, in andere gevallen is meer langdurige zorg aangewezen. In dat geval wordt de zorgverlening na enkele weken overgedragen naar de gewone gezinszorg. Zo houdt het team Zorg met Vaart de handen vrij voor acute zorgvragen. In het arrondissement Leuven zijn 312 cliënten geholpen door het Zorg met Vaart-team met 5.443 uren. In het arrondissement Turnhout hebben we op die manier 458 cliënten geholpen met 8.382 uren. Het gemiddeld aantal uren zorg per cliënt bedraagt in beide regio’s ongeveer 18.

Landelijke Thuiszorg zet verder in op nachtzorg, niet alleen als partner maar ook als coördinator voor de projecten nachtzorg in arrondissement Leuven en in arrondissement Halle-Vilvoorde en Brussel.

Uren continue hulpverlening gezinszorg 2010 Weekdagen 20u-7u 14.289 Zaterdag 7u-7u 6.946 Zon- en feestdagen 7u-7u 6.122 Totaal 27.357

2011 18.867 8.347 6.953 34.167

2012 22.023 7.668 6.474 36.165

De uren continue hulpverlening nemen in 2012 verder toe. De belangrijkste reden hiervoor is de groei van het aantal uren die wij presteren in de projecten Nachtzorg, vooral in de regio Leuven. In de provincie Antwerpen zijn door onze verzorgenden in de Nachtzorg 11.543 uren gepresteerd bij 186 cliënten. In de provincie Vlaams-Brabant hebben zij 15.707 uren gepresteerd bij 94 cliënten. In Oost-Vlaanderen is 1 cliënt geholpen met 18 uren. uren Antwerpen Vlaams-Brabant Oost-Vlaanderen Totaal Nachtzorg

2011 11.855 12.228 27 24.110

2012 11.543 15.707 18 27.268

cliënten

2011 188 73 1 262

2012 186 94 1 281

Beide projecten werken sinds 2011 met RIZIV-middelen binnen het zorgvernieuwingsprotocol 3. Ze zijn pluralistisch samengesteld met een breed partnerschap van oppasdiensten, diensten gezinszorg, woonzorgcentra, verpleegkundige diensten en expertisecentra. Afhankelijk van de thuissituatie en de mogelijkheden van de zorgbehoevenden en de mantelzorgers, bieden we drie formules aan of een combinatie ervan : ❙ Nachtoppas : een vrijwilliger doet de oppas. ❙ Nachtzorg : een verzorgende geeft de zorg. ❙ Nachthotel: een verblijf gedurende de nacht in een woon- en zorgcentrum. aantal nieuwe cliënten nachten

verzorgenden vrijwilligers nachthotel

formule oppas verzorgende woonzorgcentrum

Leuven 81 880 2.655 25 27 79 5

Halle-Vilvoorde 77 549 1.469 0 14 61 0

In vergelijking tot 2011 stellen we in beide projecten een toename vast van het aantal ingezette medewerkers. Het aantal verzorgenden neemt toe met 4 personen, het aantal oppasvrijwilligers is met 140 personen verdubbeld in vergelijking tot 2011. Het project Nachtzorg heeft nog verdere projectfinanciering vanuit het RIZIV tot het voorjaar 2014. Afhankelijk van de resultaten van de projecten werkt het RIZIV een structurele financiering uit voor de coördinatie van de nachtzorg. HULPVERLENING 11

PAB Het Persoonlijk Assistentie Budget afgekort PAB is een budget dat het Vlaams Agentschap (VAPH) toekent aan personen met een handicap in een thuissituatie. Met het budget kunnen deze personen zelf hun assistentie organiseren en financieren. Zij betalen de kostprijs van een verzorgende. De aangeboden zorg valt buiten de gesubsidieerde uren. In 2012 hebben wij op die manier 33 personen met een handicap geholpen. Zij ontvingen in totaal 12.276 uren zorg, gemiddeld 372 uren per persoon op jaarbasis. PAB-cliënten hebben meestal een zware beperking en ondersteuningsnoden op vele domeinen. Daardoor ligt het gemiddeld aantal uren ruim 80% hoger dan bij gewone cliënten in de gezinszorg.

Comfortzorg ❙ Een waardevolle aanvulling in de thuiszorg Zorgverleners zijn erin getraind om zorgbehoevende personen zolang mogelijk te blijven activeren en tot zelfzorg aan te zetten. Toch stellen we vast dat activeren van zwaar zorgbehoevende mensen niet altijd leidt tot een betere leefkwaliteit. Dit inzicht heeft ertoe geleid dat bij sommige cliënten het accent verschuift naar comfortzorg. Meer comfort, minder pijn en ongemak zijn de kernwoorden.

❙ Ergonomisch werken De coach comfortzorg ondersteunt de verzorgende, de cliënt en de mantelzorger en zoekt naar oplossingen voor meer comfort. Zij gaat ter plaatse kijken en formuleert adviezen over inrichting van de woonomgeving, inzet van hulpmiddelen en het toepassen van aangepaste technieken. Hierbij staat niet alleen het comfort van de cliënt voorop, ook het comfort van de verzorgende en de mantelzorger zijn hierbij belangrijk. Het thema ‘ergonomisch werken in de thuiszorg’ is dan ook een steeds terugkerend onderwerp in de vorming voor verzorgenden. Risico’s van fysieke overbelasting vermijden door gebruik te maken van de juiste techniek en het juiste hulpmiddel vormt hierbij de basis. ❙ Uitlenen van hulpmiddelen Het uitlenen van hulpmiddelen gebeurt in samenwerking met de Christelijke Mutualiteit. De thuiszorgwinkels maken het ons mogelijk om demonstratiemateriaal ter beschikking te stellen van al onze cliënten. Dit aanbod wordt regelmatig geëvalueerd en aangevuld met nieuwe hulpmiddelen. ❙ Verwenzorg Verwenzorg is een dienstverlening die inspeelt op de groeiende vraag naar meer welness, ook voor wie zorgbehoevend is. Samen met de cliënt werken we een programma uit. Het accent ligt hierbij op het badgebeuren omdat veel zorgbehoevenden niet

meer in staat zijn om thuis een bad te nemen. Verwenzorg biedt de cliënt een kans om isolement te doorbreken. Verwenzorg is mogelijk in woon- en zorgcentra in Arendonk, Brecht, Broechem, Geel, Heist o/d Berg, Kapellen, Leuven, Lier, Lille, Veerle-Laakdal, Zandhoven, Aarschot, Begijnendijk, Bertem, Diest, Gijzegem, Haacht, Heikruis, Heverlee, Herent, Huldenberg, Kapelle o/d Bos, Kessel-Lo, Leuven, Londerzeel, Merchtem, Opwijk, Scherpenheuvel, Tienen, Wezembeek-Oppem, Wilsele, Zoutleeuw, Lanaken, Sint-Truiden en Tongeren. Eind 2012 heeft Landelijke Thuiszorg 382 verwendagen gerealiseerd. ❙ Verwenboxen Met de lancering van verwenboxen kunnen verzorgenden hun cliënten ook thuis verwennen. Niet voor iedereen is de verplaatsing naar een woonzorgcentrum haalbaar en voor hen willen wij het mogelijk maken om zorgbehoevende personen ook thuis een welnessgevoel te geven. Een manicure set, etherische oliën, verzorgingsproducten voor de huid en het haar, hulpmiddelen om de haren te wassen bij rolstoelpatiënten en bedlegerige personen, een haardroger, krulspelden, enzoverder. De verzorgenden en cliënten reageren zeer positief. Dankzij de regionale steun van Cera kunnen er in heel het werkgebied verwenboxen worden uitgeleend.

Thuiscompagnie Thuiscompagnie is een project van de provincie Limburg dat van start ging in januari 2011 en duurt 3 jaar. Mensen in armoede willen net als iedereen een thuis waar het fijn is om te wonen, gelukkige kinderen met een toekomst en meetellen in de samenleving. Thuiscompagnie biedt meer mogelijkheden voor praktische hulpverlening via verzorgenden. We willen gezinnen ondersteunen om hun huishouden op orde te krijgen. Niet door het voor hen te doen maar door het samen met hen te doen. Naast 5 particuliere diensten gezinszorg en de dienst gezinszorg van de welzijnsregio Noord-Limburg hebben 34 OCMW’s zich geëngageerd om mee te werken. 83 verzorgenden waaronder 8 verzorgenden van Landelijke Thuiszorg en een deeltijdse coördinator werken mee. Er zijn 155 gezinnen opgenomen in Thuiscompagnie waarin 406 kinderen betrokken waren. 77 keer gaat het om een alleenstaande ouder met kinderen. In 9 gezinnen is de spreektaal geen Nederlands. 45% van alle aanmeldingen komt van OCMW’s en 15% van de Bijzondere Jeugdbijstand. 60% van de gezinnen vraagt 2 halve dagen hulp per week. Vorig jaar waren de verzorgenden van Landelijke Thuiszorg 1.247 uren in de gezinnen aanwezig verspreid over 229 dagen.

HULPVERLENING 13

Kraamzorg

❙ Kraamzorg aan huis 103 kraamverzorgenden presteren 66.750 uren kraamzorg aan huis bij 2.188 cliënten. Per gezin is er gemiddeld 30 uren hulp geboden in bijna 8 dagen. Hun dagelijkse woon-werkverkeer is ongeveer 34 kilometer per dag. De gemiddelde cliëntbijdrage in 2012 is € 10,88 per uur. ❙ Extra intakelocaties Wie hulp aanvraagt komt in principe naar een van de 5 regiokantoren voor het intakegesprek. Omdat de afstand naar het regiokantoor soms te groot is organiseren we hiervoor extra ‘antennes’. De 6 succesvolle externe intakelocaties zijn in 2012 uitgebreid met nog 3 extra locaties in Kapellen, Mol en Neerpelt. In Kapellen en Neerpelt maken we hiervoor gebruik van een spreekruimte in het kantoor van Landelijk Dienstencoöperatief. ❙ Eerste drieling In 2011 is de meerlingenhulp van Kind en Gezin overgedragen naar de diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg. In Limburg is vorig jaar de hulp gestart in ons eerste drielinggezin. Even aanpassen, geen 7 flesjes per dag maar 21. ❙ Erkenning door de Vlaamse Overheid Landelijke Thuiszorg is door de Vlaamse overheid erkend als initiatiefnemer van de organisatie van activiteiten over opvoedingsondersteuning. Door deze erkenning kan de dienst een forfaitaire

financiële tegemoetkoming krijgen voor het organiseren van voorlichtingsactiviteiten en opleidings-, vormings- of trainingsreeksen in verband met opvoedingsondersteuning. Het gaat om activiteiten die tot doel hebben om de kennis, inzichten en vaardigheden met betrekking tot opvoeding van kinderen verder te ontwikkelen. Hierdoor kunnen we zowel in Halle-Vilvoorde als Herentals en Turnhout onze workshops en themaavonden blijven organiseren.

Projecten binnen kraamzorg ❙ Lokale kinderarmoedebestrijding Vroegtijdige ondersteuning van maatschappelijk kwetsbare (toekomstige) ouders en kinderen : een perinataal aanbod in Herentals en Turnhout. Vanuit onze reguliere werking merken wij dat steeds meer cliënten nood hebben aan een langere gestructureerde begeleiding. Met dit project (12 maanden) is het mogelijk om zowel een duurzaam netwerk uit te bouwen met professionele partners als het organiseren van pre- en postnatale workshops. SEL Kempen heeft ons een éénmalige financiële ondersteuning geboden voor het organiseren van preen postnatale workshops voor kansengroepen in de Kempen. Vanuit de Regionale Adviesraad CERA Pajottenland hebben we een financiële tussenkomst gekregen

voor de aankoop van materialen voor onze workshops. Hierdoor kunnen we die niet enkel in Oetingen maar ook in Asse aanbieden. Binnen het Leaderproject Regionaal Netwerk Kraamzorg Limburg maakt de coördinator een tweewekelijkse digitale nieuwsbrief met een overzicht aan activiteiten rond zwangerschap, bevallen en opvoeden. Deze nieuwsbrief wordt verstuurd naar een uitgebreid netwerk van partners in de zorg.

Kraamzorg en zoveel meer ❙ De langste tafel In oktober, tijdens de week van de verbondenheid sluit de kraamzorg aan bij een actie om mensen aan een lange tafel samen te brengen. Kraamzorg Limburg nodigde jonge ouders uit die in de loop van het jaar kraamhulp kregen, om plaats te nemen aan een lange tafel waar ze getrakteerd werden voor een gratis ijsje. ❙ Baby Buikje Bevallen beurs In oktober 2012 organiseren de medewerkers van kraamzorg Leuven voor de tweede maal een babybeurs in samenwerking met Groep KVLV. We nodigen alle kraamgezinnen van de voorbije 3 jaar uit en promoten de beurs met affiches voor ex- en toekomstige cliënten.

HULPVERLENING 15

Aanvullende thuiszorg

Volgens het woonzorgdecreet is Landelijke Thuiszorg een ‘dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg’. De aanvullende thuiszorg omvat de poetsdienst, de klus- en groendienst en de professionele zorgbuur/oppas.

Poetsdienst In 2012 hebben wij via de poetsdienst 542 cliënten geholpen. De cliëntengroep in de poetsdienst is vrij stabiel. Wij hebben bij deze cliënten 53.404 uren poetshulp gegeven. Het gemiddeld aantal uren poetshulp per cliënt bedraagt 97 uren op jaarbasis. Het geholpen cliënteel bestaat uit 92,3% bejaarden, 4,6% gezinnen en 3,1% personen met een handicap. De gemiddelde cliëntbijdrage in de poetsdienst is € 6,33 per uur. ❙ Samenwerking met Landelijk Dienstencoöperatief Landelijke Thuiszorg en Landelijk Dienstencoöperatief maken beiden deel uit van Groep KVLV. In een geest van samenwerking, waarbij alle partnerorganisaties van de Groep elkaar ondersteunen en versterken is begin 2011 een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Deze overeenkomst heeft tot doel om een ge-oliede samenwerking te bekomen en de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren. De verdere samenwerking wordt opgevolgd door een gezamenlijke stuurgroep.

Klusjesdienst De klusjesdienst is in 2012 erg actief geweest. Naast huisklussen zoals kleine elektriciteitswerken, sanitair werken, allerhande herstellingen, zijn ook schilderen en behangen zeer geliefd bij onze cliënten. Met 18 klusjesmannen helpen wij 284 cliënten met 16.969 uren. De gemiddelde bijdrage die cliënten betalen is € 18,50 per uur. Bijkomend presteert de klusjesdienst ook 6.297 uren bij de verschillende vzw’s van Groep KVLV. Dit gaat voornamelijk over schilderen en kleine herstellingen.

Groendienst De groendienst staat in voor het tuin- en groenonderhoud van gras- en bloemperkjes, snoeiwerk, sneeuwruimen, enzoverder. Via een herscholingsprogramma van een centrum voor Beroepsopleiding, worden soms ook stagiairs tewerkgesteld met mogelijk uitzicht op reïntegratie in de arbeidsmarkt. In 2012 helpen wij 252 cliënten met 8 tuinmannen, waarvan 3 doelgroepwerknemers. Zij presteren 7.210 uren aan een gemiddelde cliëntbijdrage van € 16,32 per uur. Bijkomend presteren zij 188 uren bij de vzw’s van Groep KVLV. In 2012 wordt de groendienst opengesteld voor alle provincies waarin gezinszorg actief is. Een actieplan ontwikkeld om ons nog meer te oriënteren naar zorgbehoevende personen ook bij nietcliënten.

Professionele zorgbuur/oppas

Woningaanpassing

In 2012 wordt de projectfase van het project ‘Kom binnen, zorgbuur !’ afgerond en neemt Landelijke Thuiszorg deze werking op in haar reguliere aanbod. Het project ‘Kom binnen, zorgbuur !’ is een project dat in Antwerpen, VlaamsBrabant en Limburg vorm kreeg in samenwerking met de lokale besturen om een antwoord te bieden op bestaande noden zoals sociaal isolement, onveiligheidsgevoel, enzoverder in landelijke gemeentes. Een zorgbuur is een persoon met een hart voor ouderen, in dienst van Landelijke Thuiszorg, die regelmatig binnenspringt en toezicht houdt bij hulpbehoevende personen : om de rolluiken op te trekken, om de post uit te halen, om gewoon wat gezelschap te bieden en te horen hoe het ermee gaat. De zorgbuur wil vooral een ‘goede buur’ of vertrouwenspersoon zijn die door alle bewoners gekend is. Hij/zij heeft ook een doorverwijzende en een signaalfunctie. Gezien de meerwaarde die deze dienstverlening kan betekenen in het streven naar zorg op maat aan hulpbehoevende personen, heeft Landelijke Thuiszorg deze werking geïmplementeerd in haar reguliere werking als aanvulling op het totaalaanbod van Landelijke Thuiszorg. In de provincie Limburg betrof het in 2012 een Leaderproject in Haspengouw voor de gemeenten Borgloon (Hoepertingen, Rijkel, Gotem, Kuttekoven, Hendrieken, Voort, Gors-Opleeuw, Kerniel) en Tongeren (Mal, Sluizen, Vreren, Nerem). In de provincie Vlaams-Brabant werkten we met de financiële ondersteuning van Cera voor de gemeenten Gelrode, Glabbeek en Langdorp. In de provincie Antwerpen werd het project financieel ondersteund door Leader Markante Kempen in Wuustwezel en Hoogstraten. De professionele zorgburen zullen na afloop onze cliënten blijven bezoeken in deze en de omliggende gemeenten.

In juli 2008 heeft Landelijke Thuiszorg de dienst woningaanpassing, die tot dan toe met veel succes opgebouwd was in de schoot van Ons Zorgnetwerk, overgenomen en geïntegreerd in haar werking, omdat het een uiterst waardevolle aanvulling is in ons zorgaanbod. De dienst woningaanpassing geeft advies over woningaanpassing, en begeleidt de zorgbehoevende van A tot Z in de nodige aanpassingen aan zijn woning. Vooral deze begeleiding is uniek en zeer gewaardeerd door cliënten en partners. Vaak is het de noodzakelijke schakel om een goed advies ook te kunnen omzetten in een goed aangepaste woning. De dienst woningaanpassing bestaat momenteel uit 5 coördinatoren en werkt in de provincies Vlaams-Brabant, Antwerpen, Limburg en West Vlaanderen.

Vlaams-Brabant Antwerpen Limburg West-Vlaanderen Totaal

opgestarte dossiers 2012 70 60 84 108 324

HULPVERLENING 17

Collectieve Autonome DagOpvang (CADO)

CADO is een vorm van kleinschalige dagopvang in een huis dichtbij de woonplaats van een zorgbehoevende persoon. Landelijke Thuiszorg opent in het voorjaar 2012 een CADO in Vilvoorde en start in november een tweede CADO op in Tielt-Winge. In de CADO doet de verzorgende dagdagelijkse dingen met de gasten (4 à 8 personen): samen koken, de krant lezen, kaarten, samen koffiekletsen, een wandeling maken, … De verzorgende helpt ook indien gewenst bij een ontspannend bad, haarverzorging, een hand- en voetmassage, … Zo doorbreekt CADO via het groepsgebeuren het sociale isolement en oog voor persoonlijke noden. Bovendien vormt de opvang in een CADO een welgekomen ondersteuning voor de mantelzorg.

maken van de opvang of enkele uurtjes in de voor- of namiddag. De kostprijs bedraagt € 3,50 per uur. Vanaf 17 december 2012 maakt de Vlaamse regering het mogelijk om een decretale erkenning aan te vragen voor een CADO. Landelijke Thuiszorg dient een aanvraag tot erkenning in voor de locaties in Vilvoorde en Tielt-Winge. Gelijktijdig wordt ook een voorafgaande vergunning aangevraagd voor de gemeenten Kortenaken, Glabbeek, Hoegaarden, Boutersem, Linter, Tildonk, Tessenderlo, Wemmel, Buggenhout en Dessel. Indien een vergunning wordt bekomen, hebben we vijf jaar de tijd om ook in deze gemeenten een dagopvang te realiseren. Zo trekt Landelijke Thuiszorg voluit de kaart van deze nieuwe kleinschalige zorgvorm.

CADO is open van 8.30 tot 16.30 uur (behalve weekends en feestdagen). De bezoekers kunnen een hele of halve dag gebruik

HULPVERLENING 19

Gastopvang

Sedert 1 januari 2011 is Landelijke Thuiszorg erkend als dienst voor gastopvang voor de provincies Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant. Landelijke Thuiszorg zorgt voor de toeleiding van zorgvragers naar gastgezinnen of zorgboerderijen en begeleidt deze opvang. De gastopvang in gastgezinnen is een alternatieve vorm van dagopvang die zich kenmerkt door kleinschaligheid en flexibiliteit. In een familiale, huiselijke context wordt er opvang verleend aan een zorgbehoevende persoon. In principe kan iedereen gastgezin zijn : jong gepensioneerden, gezinnen, alleenstaanden, jonge gezinnen, … Het gastgezin doet de opvang als vrijwilliger. Het is de bedoeling een warm onthaal en een thuis te bieden en de oudere te laten deelnemen aan het huiselijk leven en de gezinsactiviteiten, bijvoorbeeld, samen een tasje koffie drinken, een wandeling in de tuin, een uitstap, een spelletje kaart … alles kan afhankelijk van de wensen en mogelijkheden van gastgezin en gast. Het gastgezin kan ook de vorm aannemen van een zorgboerderij. Op de boerderij ligt het accent nog een beetje meer op de activering van de zorgvrager. Zo kunnen de zorggasten meehelpen met de dieren voederen, de stallen uitvegen, eitjes rapen bij de kippen, enzoverder. De screening van de zorgboerderij gebeurt door Steunpunt Groene Zorg. Wanneer er een vraag komt van een zorggast voor een zorgboerderij, vraagt Landelijke Thuiszorg naar een geschikte zorgboerderij aan Steunpunt Groene Zorg. De verdere opvolging van de matching zorgboer/zorggast en de begeleiding van de zorggast en zorgboer op de zorgboerderij gebeuren door Landelijke Thuiszorg. In 2012 kunnen we vaststellen dat het aantal uren gastopvang toeneemt. We kunnen een stijging noteren van 10.952 uren of 46%. In totaal hebben wij 79 cliënten toegeleid naar 67 zorgboerderijen en 11 gastgezinnen met 34.796 uren. De verdeling voor 2012 per provincie ziet er als volgt uit : 2012 Uren Gastopvang

Vlaams-Brabant 5.930

Limburg 20.491

Antwerpen 8.375

Dienst zorgend vrijwilligerswerk

Vrijwillige oppas is naast mantelzorg en professionele hulp niet meer weg te denken binnen de thuiszorg. Mantelzorgers kunnen een beroep doen op vrijwillige oppassers om even op adem te komen. Een vrijwillige oppasser is iemand die thuis op bezoek gaat bij hulpbehoevende, bejaarde personen of personen met een handicap om gezelschap te bieden, toezicht of aanwezigheid. De vrijwillige oppasser biedt een luisterend oor, voert een opbeurend gesprek, leest voor uit de krant of een boek, speelt een kaartspel, maakt een wandeling of is stil aanwezig terwijl de hulpbehoevende persoon rust. In de gemeenten Malle en Zoersel heeft Landelijke Thuiszorg reeds enkele jaren een samenwerkingsakkoord voor vrijwillige oppas. Om deze werking te bestendigen vraagt Landelijke Thuiszorg in 2012 een erkenning aan tot dienst voor vrijwilligersoppas voor

het bestuurlijk arrondissement Antwerpen. Sedert 25 mei 2012 is Landelijke Thuiszorg officieel erkend als dienst voor oppashulp in het kader van het woonzorgdecreet onder de naam ‘Zorgend vrijwilligerswerk Landelijke Thuiszorg’. Cliënten betalen vanaf dan € 2,50 per uur aan Landelijke Thuiszorg als onkostenvergoeding. Dit bedrag wordt integraal doorgestort aan de oppasvrijwilliger. In het bestuurlijk arrondissement Antwerpen worden 1.947 uren vrijwilligersoppas gepresteerd. In het volledige werkingsgebied van Landelijke Thuiszorg worden er 4.074 uren vrijwilligersoppas gepresteerd. Hierin zitten ook de prestaties van vrijwilligers in het kader van het aflopende project ‘Kom binnen. Zorgbuur !’.

HULPVERLENING 21

bedrijfsorganisatie BEDRIJFSORGANISATIE

BEDRIJFSORGANISATIE Structuur

Bereikbaarheid

Een organisatie in verandering

Leden Algemene Vergadering Karolien Belmans, Maria Beyens, Marijke Bodvin, Patrick Carnotensis, Marie-Louise Claes, Anne Dedry, Annie Desmedt, Godelieve Devos, Jef D’Hertefelt, Carla Durlet, Mia Houthuys, Marcel Lijnen, Rebecca Marissael, Bert Meulemans, Yvan Ottenbourgh, Nieke Rutten, Christian Stivigny, Monique Swinnen, Gaby Trompet, Maria Vangilbergen, Nik Van Gool, Katrien Vankets, Tine Van Hoorne, Irma Verbeeck, Stefan Voet, Lies Versavel, Ilse Wens

De hoofdzetel is gehuisvest op de Remy-site in Wijgmaal-Leuven. Onze regiokantoren zijn gevestigd in de provincies Antwerpen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zij zijn bereikbaar via één centraal telefoonnummer. Voor informatie of aanvragen kan iedereen terecht op 070/22 88 78. De opleidingscentra zijn respectievelijk gehuisvest op de Remy-site voor provincie Vlaams-Brabant, in het regiokantoor van Herentals voor provincie Antwerpen en in het regiokantoor van Bilzen voor provincie Limburg.

Landelijke Thuiszorg werkt sinds 2010 met het gedachtegoed van EOI (Engine of Innovation). Een EOI-team van gedreven mensen begeleidt veranderingsprocessen. Samen werken zij aan een cultuur van openheid, vertrouwen en respect waarbij iedereen in zijn of haar talent een complementaire bijdrage levert aan de organisatie. De kracht die hieruit voorkomt, wordt ingezet op het terrein van onze (steeds weer vernieuwende) dienstverlening.

Raad van Bestuur Monique Swinnen : voorzitter afgevaardigd bestuurder Christian Stivigny : ondervoorzitter Gaby Trompet : secretaris-penningmeester Marijke Bodvin, Anne Dedry, Bert Meulemans, Nik Van Gool, Ilse Wens

BEDRIJFSORGANISATIE 23

Begeleiding Vanuit het hoofdkantoor te Wijgmaal-Leuven wordt centrale ondersteuning geboden door het secretariaat, de personeelsdienst eerstelijn en de dienst financiën en administratie. Een aantal projectmedewerkers staan in voor de ontwikkeling en uitbouw van projecten. De dagelijkse leiding van de organisatie berust bij de directeur personeel en organisatie, Gaby Trompet en de directeur zorg, Leen Neirinck in samenwerking met het managementoverleg. In 2012 is Marleen Vanhees als nieuwe zorgdirecteur in dienst gekomen in opvolging van Leen Neirinck die in het voorjaar 2013 met pensioen gaat. Het managementoverleg bestaat uit Leen Magchiels als zorgmanager en de leidinggevende coaches : Els van Weert, Sigrid Luytens, Marc Vanhorebeek, Hilde Vrancken, Tine Vansina, Pascale Balemans, Els De Boer en Hilde Laeremans; secretaris : Rina Poesen. Begin 2013 wordt het managementteam uitgebreid met Elsemarie Van De Wauwer als manager personeel en organisatie. Monique Swinnen is voorzitter van het managementoverleg. Vanuit 6 regionale kantoren wordt onze dagelijkse hulpverlening georganiseerd door regioverantwoordelijken, coördinatoren kraamzorg, coördinatoren gastopvang, woningaanpassing, groen- en klusjesdienst. Zij worden ondersteund met zorgwijzers en medewerkers.

Landelijke Thuiszorg gaat digitaal ! Landelijke Thuiszorg een innovatieve organisatie Getuige hiervan de diverse projecten op het vlak van de zorg, IT en zorgtechnologie. Op 1 juli 2012 gaat het Flanders care-project ‘Een betere thuiszorg met het interactief eZorg Communicatie Platform’ van start. Het project loopt over 21 maanden (1/7/2012 tot 31/3/2014). De doelstelling is groot : Landelijke Thuiszorg wil met het eZorgLogboek gekoppeld aan een eZorg Communicatie Platform overstappen van een papieren naar een meer digitale werking en communicatie. Het eZorgLogboek is een elektronisch prestatieregistratiesysteem met e-ID kaart en vervangt de papieren handtekening. Het eZorg Communicatie Platform voor de cliënt en mantelzorger komt tegemoet aan de groeiende vraag naar meer inzicht in het persoonlijk zorgdossier (planning, prestaties en informatie) en meer gegevensdeling in functie van meer zorgkwaliteit. Het demonstratieproject voorziet veldtesten bij cliënten om het geheel uit te testen en bij te sturen.

Werkgebied

kraamzorgantennes regiokantoren gezinszorg/kraamzorg kraamzorg

Kantooradressen Hoofdkantoor

Regionale kantoren

Remylaan 4b 3018 Wijgmaal-Leuven tel. 016/24 39 90 fax 016/24 39 72 e-mail : [email protected] website : www.landelijkethuiszorg.be

Provincie Vlaams-Brabant Remylaan 4b, 3018 Wijgmaal-Leuven ❙ Regioteam Leuven tel. 016/24 49 10 [email protected] ❙ Regioteam Hageland tel. 016/24 49 70 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum tel. 016/24 49 24 [email protected] ❙ Regioteam Halle-Vilvoorde Z.4 Broekooi 105, 1731 Zellik tel. 02/456.01.80 [email protected] ❙ Huis van het kind-kraamzorg Halle-Vilvoorde Vollezelestraat 2 a, 1755 Oetingen-Gooik tel. 054/32 39 53 [email protected]

Provincie Antwerpen Nonnenstaat 12 bus 2, 2200 Herentals ❙ Regioteam Noorderkempen tel. 014/86 11 50 [email protected] ❙ Regioteam Zuiderkempen tel. 014/86 11 60 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum Kempen tel. 014/86 11 86 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum Antwerpen Volkstraat 5, 2000 Antwerpen tel. 03/237 15 53 [email protected] Provincie Limburg Hospitaalstraat 15/2, 3740 Bilzen ❙ Regioteam Limburg tel. 089/32 80 60 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum tel. 089/32 80 65 [email protected]

BEDRIJFSORGANISATIE 27

Communicatie

Landelijke Thuiszorg is aanwezig op jobbeurzen, woon- en thuiszorgbeurzen om onze jobs en zorgaanbod in de kijker te zetten. We promoten Landelijke Thuiszorg via advertentiecampagnes, persconferenties bij cliënten thuis en regionale acties. We zetten eerste stappen in de sociale media via Facebook en YouTube.

Dag van de zorg In maart 2012 vindt de eerste Dag van de Zorg plaats. Overal in Vlaanderen zetten ziekenhuizen, woonzorgcentra, welzijnsvoorzieningen en andere zorgorganisaties hun deuren open. Landelijke Thuiszorg en Groep KVLV doen mee en organiseren een opendeur in Wijgmaal waar ons zorgaanbod en de opleiding in de kijker worden gezet. In provincie Limburg en Antwerpen sluiten we aan bij acties van samenwerkende partners.

Feestelijke opening CADO Vilvoorde In mei wordt de eerste CADO van Landelijke Thuiszorg feestelijk geopend. Een opendeurdag met veel lof en sympathie van de bezoekers: buurtbewoners, hulpverleners, plaatselijke politici. De verzorgenden zijn heel enthousiast om mee te werken aan dit nieuwe initiatief.

Onthou mens, vergeet dementie… vergeet mantelzorg niet Landelijke Thuiszorg ondersteunt de actie van Music for Life voor een betere beeldvorming over dementie. Collega’s en cursisten dragen hun steentje bij met het bakken van cupcakes en pannenkoeken, handmassages, babyfoto’s met badge op facebook en een mobiele kerstboomactie op de vrijdagmarkt in Leuven. Alle medewerkers bedanken onze mantelzorgers met een post-it hangertje: een cadeautje om te onthouden, een fijne boodschap, een herinnering, een steuntje in de rug. De VRT maakt een reportage voor het nieuws bij een van onze cliënten om het belang van de thuiszorg en mantelzorg te onderstrepen.

Klusjesteam zorgt voor make-over Ter gelegenheid van onze jaarlijkse persactie in de kerstvakantie krijgt het klusjesteam de volle aandacht van pers en TV. Ze schilderen, klussen in huis, herstellen deurkieren en stopcontacten, werken in de tuin, … Oudere en zorgbehoevende personen komen er niet meer toe om de gewone huis- en tuinklussen te laten opknappen. Het klusjesteam van Landelijke Thuiszorg is gespecialiseerd in “eerste hulp bij klussen” bij deze doelgroep.

Bedrijfsbladen

Onze bedrijfsbladen en de website blijven een belangrijk instrument om bij te dragen aan een open communicatie. Steeds meer fans volgen ons ook op Facebook.

Nieuwsbrief De Nieuwsbrief verschijnt 2 x per maand en wordt elektronisch verzonden naar alle medewerkers van de regiokantoren, opleidingscentra en het hoofdkantoor. Via de Nieuwsbrief worden onze medewerkers op een uniforme wijze geïnformeerd over interne besluitvormingen, personeelsaangelegenheden en actualiteiten in de sector.

Ons verhaal Begroeting krijgt na 50 jaar een nieuwe naam. “Ons verhaal” is ons vernieuwde personeelsblad in een nieuwe vorm en een kleurrijke lay-out. Het verschijnt 4x/jaar en wordt verstuurd naar het huisadres van alle personeelsleden en gepensioneerden. Het personeelsblad is een belangrijk medium om verbinding te creëren met de organisatie en met de collega’s van andere diensten en regio’s. Naast de inhoudelijke informatie over personeel en ontwikkelingen binnen de dienst is er ruimte voor hun ‘eigen verhalen’ uit de regio.

Info Groep KVLV Via het Infoblad van Groep KVLV wordt informatie uitgewisseld aan de collega’s van de andere organisaties over ons dienstenaanbod, de ontwikkelingen binnen Landelijke Thuiszorg en in de sector.

De krant van Ons Zorgnetwerk Wij informeren onze cliënten en mantelzorgers over nieuwe ontwikkelingen of actualiteiten in ons zorgaanbod in de krant van Ons Zorgnetwerk.

Bladen Landelijke Thuiszorg maakt haar dienstverlening bekend in het ledenblad Vrouwen met Vaart. We geven info via de personeelsbladen van onze collega’s binnen Groep KVLV. We plaatsen advertenties in de UZ-magazines van Leuven, Antwerpen en regionale bladen.

Promotie

Blikvangers Om het zorgaanbod beter bekend te maken is mooi promotiemateriaal een must. We maken een nieuw promotiefilmpje over de opleiding met medewerking van onze cursisten. Er is een nieuw kraamzorgfilmpje gemaakt inclusief beelden uit workshops over opvoedingsondersteuning. Op de affiches voor de kraamzorgworkshops staat vanaf nu een leuke blikvanger. We organiseren nieuwe fotoreportages waarin collega’s, medewerkers en cliënten figureren. In het decembernummer van Vrouwen met vaart verschijnt een artikel over ‘Moeders en dochters over borstvoeding’. Uit het leven gegrepen, geen borstvoedingsmaffia maar eerlijke getuigenissen van drie moeders en hun dochters over de intiemste mamamomentjes.

Gemeenschappelijke diensten in Groep KVLV

Landelijke Thuiszorg maakt samen met KVLV, Landelijke Kinderopvang, Zorg-Saam, Ons Zorgnetwerk, Steunpunt Groene Zorg, Landelijk Dienstencoöperatief en Landelijk Jobcoöperatief deel uit van Groep KVLV. Dit netwerk van vzw’s en CVBA’s ontwikkelt een brede waaier aan dienstverlening die vrouwen in hun dagelijkse zorg ondersteunt en die het welzijn van de vrouw bevordert. Het voorbije jaar is hard gewerkt aan de voorbereiding van een nieuw sterk merk voor Groep KVLV. Onder begeleiding van het communicatiebureau Today is een nieuw kwaliteitslabel ontwikkeld en een nieuwe naam. Groep KVLV heet vanaf 2013 ONS. Binnen Groep KVLV worden een aantal ondersteunende functies gemeenschappelijk georganiseerd.

Werving en Selectie Als organisatie binnen Groep KVLV selecteert Landelijke Thuiszorg nieuwe medewerkers uit de instroom van Groep KVLV: 13.200 sollicitanten in 2012. Het selectieproces binnen Landelijke Thuiszorg wordt beheerd door de centrale selectiedienst van Groep KVLV onder leiding van Sara Van Aken. Op deze manier garandeert Landelijke Thuiszorg een consistente en professionele aanwerving van kwalitatieve collega’s. In 2012 stelt Landelijke Thuiszorg 112 arbeidersvacatures en 24 bediendenvacatures open wat geresulteerd heeft tot de aanwerving van 97 arbeiders en 23 bedienden.

Wedde en Sociaal Rechterlijke Administratie (WSA) In de dienst WSA werken 5 medewerksters onder leiding van Griet D’Heer. Zij staan in voor een vlotte en correcte loonsverwerking van meer dan 7.000 medewerkers in dienst van Groep KVLV. Ze zorgen voor het dagelijks beheer van de personeelsdossiers van het middenkader. Het personeelsbeheersysteem levert alle noodzakelijke informatie voor de loonsverwerking in samenwerking met het sociaal secretariaat Acerta. De processen vereenvoudigen en verder automatiseren blijft een opdracht, bijvoorbeeld Poema. Na de visiebepaling wordt er jaarlijks een beleidsplan gemaakt.

Medisch-Sociale-Dienst

Informatica

Logistiek

MSD : “Interne dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk”. Deze dienst bestaat uit twee departementen: ❙ medisch departement, onder leiding van Rebecca Marissael, bedrijfsarts Naast de verplichte medische onderzoeken van personeelsleden treedt deze dienst eveneens ondersteunend op bij individuele vragen en noden. ❙ departement veiligheid, met Pol Anrys, preventieadviseur Risicoanalyse van de arbeidsplaats, brandpreventie, ergonomie en arbeidsongevallenonderzoek vormen de hoofdopdrachten. Voor 2012 behandelen zij 247 aanwervingsonderzoeken, 1.530 jaarlijkse periodieke onderzoeken, 139 check-up onderzoeken naast de individuele raadplegingen in het kader van werkhervatting en andere. Landelijke Thuiszorg neemt hiervan 1.151 onderzoeken voor haar rekening : 68 aanwervingsonderzoeken en 1.083 periodieke onderzoeken.

De ICT afdeling van Groep KVLV ondersteunt Landelijke Thuiszorg op het gebied van ICT in de breedste zin het woord. Het overgrote deel van de activiteiten (software ontwikkeling, beheer) wordt in-huis uitgevoerd. Landelijke Thuiszorg maakt gebruik van zowel standaardapplicaties als in eigen beheer op het Microsoft platform ontwikkelde maatwerkoplossingen die via interfaces met elkaar communiceren. De inzet van ICT wordt hierbij voor de lange termijn als strategisch beschouwd. Het gebruik van mobiele applicaties en oplossingen in het primair proces gaat sterk toenemen evenals de inzet van portals voor het ontsluiten van gegevens en informatie naar medewerkers, klanten en andere doelgroepen. Het e-zorglogboek en e-zorg platform project dat zal starten in 2013 zijn hiervan een goed voorbeeld. Bewaking van data-integriteit, continuïteit, een hoge beschikbaarheid en managementinformatie zijn speerpunten voor de korte termijn. De informaticadienst van Groep KVLV bestaat momenteel uit 13 informatici onder leiding van Peter Geys. Zij staan in voor enerzijds de goede werking van de netwerkinfrastructuur, en anderzijds voor de ontwikkeling en verbetering van de software. In 2012 is VoIP verder geïmplementeerd. Vesta is het systeem van elektronische gegevensuitwisseling tussen het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid en de diensten voor gezinszorg.

De dienst Facility Management (FM) onder leiding van Erwin Hermans, zorgt ervoor dat de medewerkers van Landelijke Thuiszorg zich op hun kerntaak kunnen concentreren door hun een ondersteunende service te verlenen. Dit gaat van zoeken naar geschikte huisvesting, over het aankopen van meubilair en zorgen dat er koffie ter beschikking is. Maar ook een kapotte lamp vervangen, een toilet ontstoppen, energievoorziening, erop toezien dat alle kantoren netjes onderhouden worden, tot het aankopen van kantoormateriaal zit in het FM-pakket. Omdat FM voor de hele Groep KVLV werkt, speelt het schaalvoordeel mee in het bedingen van gunstige aankoopvoorwaarden.

Studio In Groep KVLV worden onder leiding van Jeanine Vandormael, de printmedia toevertrouwd aan 2 grafische vormgevers en de digitale media aan een mediadesigner. Voor Landelijke Thuiszorg ontwikkelen zij ontwerpen voor alle drukwerken, uitnodigingen, promotiemateriaal, bedrijfsbladen, de website en de ontwikkeling van nieuwe sociale media.

BEDRIJFSORGANISATIE 33

personeel PERSONEEL

PERSONEEL

Tewerkstelling

Personeel Verzorgenden Kraamverzorgenden Poetshulpen Klusjes- en tuinmannen Doelgroepwerknemers Lokale Diensteneconomie Zorgburen/oppassers Omkadering Totaal

Aantal 1.134 103 87 23 10 4 163 1.524

Deeltijds 826 102 85 6 6 4 116 1.145

Personeel Verzorgenden Kraamverzorgenden Poetshulpen Klusjes- en tuinmannen Doelgroepwerknemers Lokale Diensteneconomie Zorgburen Omkadering Totaal

In dienst 73 11 3 0 8 2 23 120

Uit dienst 81 8 5 5 4 2 18 123

Voltijds 308 1 2 17 4 0 47 379

Van de 84 (kraam)verzorgenden die in dienst zijn gekomen, hebben 19 (kraam)verzorgenden de opleiding tot polyvalent verzorgende gevolgd bij Landelijke Thuiszorg. Er zijn 10 medewerk(st)ers met pensioen gegaan.

PERSONEEL 35

De gemiddelde leeftijd van het eerstelijnspersoneel is 45 jaar. Hiermee is de gemiddelde leeftijd gestegen met 1 jaar ten opzichte van 2011 en 2 jaar ten opzichte van 2010. Dit is een duidelijke indicatie van de algemene verouderingstendens van het personeel uit de zorgsector. Extra zorg voor onze oudere werknemers blijft meer dan ooit een belangrijk item in ons personeelsbeleid. In 2012 bedraagt het ziekteverzuimcijfer 9,80%. Ons ziekteverzuimbeleid krijgt blijvende aandacht. In 2012 maken 187 eerstelijnsmedewerk(st)ers gebruik van een vorm van volledige of gedeeltelijke loopbaanonderbreking. Loopbaanonderbreking Zorgkrediet ouderschapsverlof palliatief verlof medische bijstand Tijdskrediet Landingsbaan Totaal

Aantal 130 65 5 60 51 6 187

❙ Uitbreiding urencontingent In 2012 is het urencontingent gezinszorg uitgebreid waardoor we gericht personeel kunnen werven. ❙ Project 30-30: poetshulpen worden verzorgenden Dankzij de samenwerking tussen de Vereniging van Diensten voor Gezinszorg en de vakbonden krijgen 40 poetshulpen uit Vlaanderen de kans om, met behoud van de huidige arbeidsovereenkomst en loon, een opleiding tot verzorgende/zorgkundige te volgen. Bij Landelijke Thuiszorg komen 60 poetshulpen in aanmerking waarvan er zich 7 kandidaat stellen. Vier van hen zijn uitgeloot en na een screening geschikt bevonden om de opleiding te starten. Zij zitten voor één jaar op de schoolbanken. ❙ Interne werking personeelsbeleid In 2012 heeft de personeelsdienst eerstelijn zich gepositioneerd als een expertenloket voor personeelszaken en maken ze er werk van om onze (regio)verantwoordelijken beter te ondersteunen naar het eerstelijnspersoneel toe.

❙ Extra voordelen De extra voordelen blijven behouden: de syndicale premie, de geschenken bij 15 tot 40 jaar dienst, de tussenkomst van het Sociaal Fonds van Boerenbond wanneer men zelf gezinszorg heeft en de polis omnium. Dag van de verzorgende : een dag waarop we al onze eerstelijnsmedewerkers van harte bedanken met een persoonlijke dankkaart en een USB-stick met de filmpjes van ons zorgaanbod in een opvouwbare boodschappentas. Een nieuwe boekentas: alle medewerkers ontvangen een boekentas op maat gemaakt met veel ruimte voor hun dagelijkse bagage en met een rugzakoptie. De dienst promoot informele samenkomsten voor alle zorgverleners in de regio’s. In ons personeelsblad wordt ruime aandacht besteed aan deze uitstapjes.

Samen sterk ! Fiets naar het werk !

Op 1 oktober 2012 is het mobiliteitsproject “Samen sterk ! Fiets naar het werk !” gestart. De bedoeling van het project is meer duurzaam woon-werkverkeer bij onze medewerkers te stimuleren : naar het werk met de fiets, bus of trein of carpoolen met collega’s. Na een eerste fase van terreinexploratie zal de mobiliteitscoördinator de volgende 4 jaren een heel aantal duurzame mobiliteitsacties op touw zetten zoals het uitbouwen van een fietsaccommodatie met fietsberging en doucheruimtes voor het omkaderingspersoneel op de Remysite, het uitbouwen van fietsmogelijkheden met fietspakketten voor de eerstelijnsmedewerkers van Landelijke Thuiszorg en het omkaderingspersoneel van Groep KVLV op de Remysite.

Inspraakorganen

Op 10 mei 2012 zijn er sociale verkiezingen gehouden waardoor de samenstelling van Ondernemingsraad en Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk zijn gewijzigd. Op 6 juni 2012 zijn de nieuwe inspraakorganen geïnstalleerd.

Ondernemingsraad ❙ Samenstelling Werknemers : Francine Bellekens, Linda Bonné, Romena Vansumsen, Nicole De Smedt, Rita Heremans, Viviane Van Roosendaal, Annie Dierckx, Jeanne Van Opdorp, Mieke Wilmaerts Werkgever : Monique Swinnen, Gaby Trompet, Els De Boer Volgende onderwerpen komen aan bod in 2012 : ❙ Maandelijkse wettelijke info: personeel in- en uitdienst, personeel in tijdskrediet of zorgkrediet ❙ Financiële jaarinfo 2011 / sociale balans 2011 / jaarverslag 2011 ❙ Afspraken rond verlofberekening en opname van verlof 2013 ❙ Vormingsplan 2013 ❙ Vervanging wettelijke feestdagen 2013 ❙ Overzicht continue hulpverlening 2012

❙ ❙ ❙ ❙ ❙ ❙ ❙ ❙ ❙ ❙ ❙

Urencontingent 2012 Toelichting ziekteverzuimbeleid Toelichting sociale media Resultaten tevredenheidsmeting medewerkers Toelichting project 30/30 Autorijden voor cliënten Op eigen vraag meer werken Automatische kilometerregistratie Aanpassing budget attenties Opvolging mobiliteitsplan Opvolging sociale verkiezingen 2012 en huishoudelijk reglement ondernemingsraad

Binnen het paritair comité voor diensten voor gezinszorg (318.02) worden in 2012 een aantal nieuwe collectieve arbeidsovereenkomsten gesloten : ❙ CAO betreffende het jaarlijks sociaal voordeel (syndicale premie) ❙ CAO betreffende het Sociaal Fonds tot aanvullende financiering van de tweede pensioenpeiler ❙ CAO betreffende de loon- en arbeidsvoorwaarden van doelgroepwerknemers Lokale Diensteneconomie ❙ CAO betreffende de eindejaarstoelage ter uitvoering van VIA 4 ❙ CAO betreffende de werkgeverstegemoetkoming in de vervoerskosten

Comite voor Preventie en Bescherming op het Werk ❙ Samenstelling Werknemers : Dianne Ooms, Dominique Mertens, Luc Simons, Marie-Therese Ghysels, Anja Dauwe, Annie Dierckx, Rita Heremans, Jeanne Van Opdorp, Suzanne Venken Werkgever : Monique Swinnen, Gaby Trompet, Els De Boer

Volgende onderwerpen komen aan bod in 2012: ❙ Overzicht arbeidsongevallen 2011 en preventie ❙ Maandelijks overzicht arbeidsongevallen en preventie ❙ Maandelijks verslag preventiedienst ❙ Actualisering gemeenschappelijke preventiedienst ❙ Bespreking jaarverslag 2011 van de Medisch Sociale Dienst ❙ Stand van zaken jaaractieplan 2012 en voorbereiding 2013 ❙ Inventaris meldingen ‘Brand’ en ‘Vallen’ uit de knipperlichtmeter ❙ Opvolging sociale verkiezingen 2012 en huishoudelijk reglement

Maken van rechtswege deel uit van het Comité : Dr. Rebecca Marissael, Arbeidsgeneesheer en Pol Anrys, Preventieadviseur.

PERSONEEL 39

opleiding OPLEIDING

OPLEIDING POLYVALENT VERZORGENDE De diversiteit in de opleiding is groot op vlak van leeftijd, geslacht, beroepsverleden en cultuur. 65% van de cursisten behoort tot een kansengroep : ze zijn van allochtone afkomst, laaggeschoold of ouder dan 50 jaar. Om de slaagkansen binnen de opleiding te maximaliseren is ‘begeleiding op maat’ essentieel. Hiervoor doen we beroep op vrijwilligers om bijvoorbeeld het ‘Vlaamse koken’ onder de knie te krijgen. Of om te leren fietsen zodat ze zich vlotter kunnen verplaatsen tijdens hun stage. In januari 2012 kiest VDAB de opleiding in Wijgmaal uit als ‘proeftuin’ om de NODO+ toolbox uit te testen. Onder begeleiding VDAB wordt collega Tineke Vaes opgeleid als NODO+ instructeur om taal- en leerbegeleiding te geven aan anderstalige cursisten en cursisten met leermoeilijkheden. Ook leerkrachten krijgen vorming rond taalgericht vakonderwijs door het Huis van het Nederlands. Een aantal lespakketten is reeds aangepast op maat van deze doelgroep. Het aantal gediplomeerde cursisten dat vrijwel onmiddellijk aan de slag kan in de thuiszorg of residentiële zorg, blijft zeer groot. Bijna 90% van de cursisten vindt werk na de opleiding Een klein aantal kan niet onmiddellijk aan de slag omwille van gezondheidsredenen of zwangerschap. Het meetmoment gebeurt 3 maanden na de opleiding.

De cursisten In de drie opleidingscentra hebben 67 polyvalent verzorgenden-zorgkundigen hun getuigschrift in ontvangst genomen. ❙ In Bilzen starten 23 kandidaten in november 2011 en hiervan behalen 17 mensen hun getuigschrift in oktober 2011.Eén van deze cursisten volgde de opleiding in kader van het project 30/30 waarbij poetshulpen de kans krijgen om zich (onder bepaalde voorwaarden) om te scholen tot polyvalent verzorgende/zorgkundige. ❙ In Herentals starten 21 kandidaten in september 2011 en hiervan behalen 19 cursisten hun getuigschrift. ❙ In Wijgmaal starten 22 kandidaten in september 2011 en 17 hiervan behalen hun getuigschrift. ❙ In Wijgmaal starten 21 kandidaten in januari 2012 en behalen 14 cursisten hun getuigschrift.

OPLEIDING 41

De leerkrachten

De inhoud

Om de eigen deskundigheid te verhogen volgen de leerkrachten in 2012 ook vorming rond ‘gebruik van prezi’, ‘observeren en rapporteren’, het ‘werken in groep volgens MBTI’ en de vorming ‘peter/meterschap’. De opleiding en het werkveld worden nog beter op elkaar afgestemd door middel van kennismakingsdagen voor nieuwe medewerkers van Landelijke Thuiszorg.

❙ Module zorgkundige voor werkzoekenden De module zorgkundige is toegespitst op het werken in de instelling en bestaat uit meerdere deelmodules. De theorie bedraagt 70 uur die nadien wordt uitgediept in 50 uur stage. Ook in 2012 is deze module aangeboden in de 3 opleidingscentra, aansluitend op de opleiding tot polyvalent verzorgende. ❙ Actualiseren van de vakinhouden In 2012 is er gewerkt aan de verdere afstemming van de vakinhouden tussen de 3 opleidingscentra. De themadagen kansarmoede en multiculturaliteit zijn geïntegreerd in een ‘diversiteitsweek’. Voor de vakken verzorging en huishoudkunde oefenen de cursisten in kleine groepen waardoor noden sneller door onze leerkrachten gedetecteerd worden. Cursisten maken kennis met het werkveld van de residentiële setting voordat ze op stage vertrekken. Zij noteren hun ervaringen en inleefmomenten in een dagboek om zo goed mogelijk zorg ‘op maat’ te kunnen geven tijdens hun stages. De Geïntegreerde Proef (GIP) wordt blijvend geëvalueerd en aangepast.

Euregionale competentiecampus ‘future Proof for Cure and Care’ In het kader van het Interregprogramma van de Euregio Maas-Rijn (EMR) is in 2011 een grootschalig zorgproject goedgekeurd. In dit project werkt Landelijke Thuiszorg samen met 26 partners waarbij POM-Limburg leadpartner is. Landelijke Thuiszorg krijgt een cofinanciering vanuit de provincie VlaamsBrabant. De projectpartners werken samen om de instroom, doorstroom en retentie van werknemers in de zorgsector te stimuleren en het levenslang leren te promoten. Via euregionale masterclasses wordt de grensoverschrijdende arbeidsmobiliteit versterkt. Landelijke Thuiszorg is leadpartner binnen het project voor de actie masterclasses en heeft meegewerkt aan het in kaart brengen van de zorgfuncties, de kwalificaties en de opleidingstrajecten binnen de verschillende regio’s voor verzorgende en zorgkundige. In Limburg en Vlaams-Brabant zijn we gestart met het maken van eenvormige stage-afspraken met de secundaire scholen in samenwerking met andere thuiszorgdiensten. Een duidelijke afstemming tussen werkveld en onderwijs betekent immers een meerwaarde voor de kwaliteit van zorgverlening en zorgverstrekkers. Dit project loopt tot augustus 2014.

OPLEIDING 43

deskundigheidsbevordering DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING

DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING Basisvorming eerstelijnsmedewerkers

Jaarlijkse vorming voor alle medewerkers

Medewerkers van Landelijke Thuiszorg krijgen tijdens hun introductieperiode een aangepast aanbod in de basisvorming vooraleer zij aansluiten bij het jaarlijkse vormingsplan.

Landelijke Thuiszorg maakt jaarlijks een vormingsplan voor alle medewerkers. Telkens staan er inhoudelijke, algemeen ondersteunende thema’s op het programma, voor de medewerker zelf, maar ook voor de zorg die er geboden wordt aan de cliënten. Daarnaast komen ook praktische of technische thema’s aan bod.

In 2012 zijn er 6 basisvormingen voor 69 nieuwe verzorgenden die 4 dagen opleiding kregen. Daarnaast bieden we een reeks inhaalvormingen aan 138 eerstelijnsmedewerkers op diverse locaties. Een derde reeks vormingen betreft het luik sociale voordelen, tegemoetkomingen en instellingen. Deze vorming is in 3 dagdelen aangeboden op vraag van de verzorgenden van de nachtoppas in de 3 regio’s.

❙ De eerstelijnsmedewerkers In 2012 wordt een vast vormingspakket aangeboden en een regiospecifiek keuzepakket. Het vaste pakket omvat de module ‘humor in de zorg’, als vervolg op de vorming in 2011 over ‘positief denken’. In een aantal regio’s is deze module wegens onvoorziene omstandigheden vervangen door een keuzemodule.

DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING 45

De verzorgenden krijgen ‘EHBO en veiligheid’, waarin de techniek van reanimatie wordt geoefend en is ingegaan op een aantal items betreffende ‘veiligheid op de werkvloer’ (meldingsformulier) en praktische oefeningen rond wondzorg. Daarnaast worden per regio modules op maat gekozen uit een uitgebreid aanbod o.a. psychische zorg, palliatieve zorg, bijzondere jeugdzorg, communicatie, gezonde voeding,… De kraamverzorgenden krijgen vorming met de focus op ‘omgaan met moeilijk gedrag bij kinderen’. Per kraamzorgcentrum nemen de coördinatoren nog extra vormingsmomenten op tijdens teamvergaderingen in functie van de nood en vraag binnen hun groep. Kraamverzorgenden krijgen jaarlijks vorming over borstvoeding en levensreddend handelen. De klus- en groendienst krijgt jaarlijks een specifieke technische vorming. In 2012 is dit een module over schilderwerken waaronder de basistechnieken en materiaalkennis. Daarnaast volgt deze ploeg de module ‘omgaan met moeilijk gedrag’. De coördinatoren van de dienst woningaanpassing sluiten aan bij deze technische vorming.

Voor de poetshulpen wordt een module gegeven over competenties in de uitoefening van hun werk. De verzorgenden van het project nachtzorg en de verzorgenden van Zorg met vaart volgen vorming over palliatieve zorgen en het gebruik van de sociale kaart. De oppassers van de oppasdienst in de Kempen worden uitgenodigd op een vorming handmassages. De medewerkers van de gastopvang kunnen aansluiten bij de vorming voor verzorgenden in de regio. ❙ Het begeleidend personeel De nieuw startende regioverantwoordelijken en coördinatoren volgen een opleiding ‘leiding geven in zorg en welzijn’. Daarnaast krijgen zij een uitgebreide introductie waarin ook modules voorzien zijn over het maatwerk voor registraties, tariefberekening, werken met de BEL-score,…

Het vormingsplan voor het begeleidend en ondersteunend personeel omvat volgende modules : • gesprekken voeren en de bijhorende verslaggeving (enkel voor leidinggevenden) • ontdek jezelf met enneagram • office upgrade naar 2010 en efficiënt werken met outlook-agenda • intervisie Ethiek in de kraamzorg Voor de geïnteresseerden is er bovendien • verdieping omtrent het voeren van selectiegesprekken (enkel voor leidinggevenden) • verdieping telefonische gesprekken voeren met cliënten • intervisie Naast dit aanbod van de dienst, kunnen zij nog instappen in extern georganiseerde vormingen of studiedagen. De vormingsdienst registreert alle vormingen aan de hand van een vormingspakket.

DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING 47

werken kwaliteit WERKENaan AAN KWALITEIT

WERKEN AAN KWALITEIT

Kwaliteitszorg in de hulpverlening

Kwaliteitszorg in de opleiding

In de stuurgroep kwaliteit worden ontwikkelingen in de zorg mee gestuurd en begeleid. De aanpassingen aan het kwaliteitshandboek en de aanverwante documenten en functiekaarten worden mee opgevolgd vanuit de stuurgroep. De werking van de kwaliteitsstuurgroep is onder de loep genomen, een nieuwe structuur en aangepaste werking is opgemaakt. In het kader van de zelfevaluatie is in 2012 een cliëntentevredenheidsmeting afgenomen binnen de gastopvang en bij de vrijwillige oppasdienst. De resultaten worden meegenomen in de opbouw van het beleidsplan. Er is ook een meerjarenplan opgemaakt voor de planning van de tevredenheidsmetingen bij cliënten én medewerkers.

In de opleiding wordt er continu gewerkt aan de afstemming tussen de verschillende opleidingscentra. Op leerkrachtenvergaderingen worden vakinhouden en gebruikte werkvormen getoetst en uitgewisseld. Ook de band met de hulpverlening is verder verstevigd, onder meer door leerkrachten te betrekken in de werkgroep over verzorgende handelingen. In de verbeterprojecten is de aandacht voornamelijk gegaan naar de sociale media en inleefmomenten voor de cursisten. Uit een bevraging bij de woonzorgcentra blijkt een grote tevredenheid over de samenwerking voor de stages.

KWALITEIT 49

thuiszorg thuiszorg ininINevolutie evolutie THUISZORG EVOLUTIE

THUISZORG IN EVOLUTIE

Steunpunt Groene Zorg Groene zorg is een begrip dat alle mogelijke vruchtbare combinaties van een groene omgeving met de zorg voor een brede waaier kwetsbare groepen uit de samenleving inhoudt. Het steunpunt Groene Zorg voert, na overleg met de achterban zowel in de zorgsector als in de landbouwsector, in hoofdzaak volgende opdrachten uit : ❙ Uitbouw van een kenniscentrum. ❙ Informatie verspreiden en belangstelling activeren. ❙ Inventarisering van zorgvraag en zorgaanbod. ❙ Netwerkvorming, ontmoetingsplaats creëren. ❙ Lobbyen bij overheid om tot regelgeving te komen voor groene zorg.

THUISZORG IN EVOLUTIE 51

Ons Zorgnetwerk Ons Zorgnetwerk is door Vlaanderen erkend als vereniging van gebruikers en mantelzorgers. Dit samenwerkingsverband tussen Landelijke Thuiszorg, KVLV en Landelijke Gilden krijgt ook de maatschappelijke erkenning die nodig is om als gesprekspartner op te treden bij de verdere uitbouw van de thuiszorg. Ons Zorgnetwerk wil mantelzorgers zichtbaar maken in de samenleving. Voor gebruikers van thuiszorgondersteunende diensten wil ze de hulp optimaliseren. In 2012 tellen we 19.050 leden waarvan 6.019 gebruikers en 13.031 mantelzorgers. Er zijn informatievergaderingen gegeven over onder andere valpreventie en woningaanpassing, de mogelijkheden van de thuiszorg, premies en tegemoetkomingen en kwaliteitsvol einde van het leven.

24 uur van de mantelzorger In 2012 heeft Ons Zorgnetwerk een nieuwe publicatie gelanceerd. Een boekje met aangrijpende getuigenissen van mantelzorgers die hun geliefde(n) verloren zijn, meestal na een intense zorgperiode. Het boekje ‘Er zijn … meer moet dat niet zijn’ geeft ook duiding over rouw en over de verscheidenheid aan verwerkingsprocessen. Het laat ook zien hoe elkeen zijn of haar weg moet zoeken om de draad weer op te pakken. De actie van Ons Zorgnetwerk voor de 24 uur heeft dit als centraal thema naar voren geschoven. Het is ruim opgepikt door de pers. In oktober werkt Ons zorgnetwerk mee aan de KBC-actie ‘Dikke Merci’. Een promofilmpje op Vier TV rond mantelzorg, geeft het begrip mantelzorg een boost. Op 21 december 2012 sluit Ons Zorgnetwerk zich samen met Landelijke Thuiszorg aan bij de kerstactie van Studio Brussel rond dementie.

SAMENWERKING EN OVERLEG Lokaal sociaal beleid Kern van het Lokaal Sociaal Beleid is dat de Vlaamse overheid wil komen tot een beter afgestemde en meer toegankelijke sociale dienstverlening door een betere samenwerking tussen de gemeente en het OCMW. De meeste gemeenten wensen ook een grotere afstemming te bereiken tussen het middenveld en hun eigen dienstverlening. Landelijke Thuiszorg werkt actief mee in dit verhaal en heeft met vele lokale besturen een samenwerking die bijdraagt tot een kwalitatieve en toegankelijke zorgverlening aan kwetsbare doelgroepen.

• Werkgroep geïntegreerde samenwerking en Platform woonzorg (LT/FH/WGK/CM landsbond/Familiezorg O.Vl/Zorgnet Vlaanderen) • VELO (Vlaams Eerstelijns Overleg) In de 4 provincies waar we werkzaam zijn, participeren we ook aan de overlegstructuren die ontwikkeld zijn om de thuiszorg optimaal te laten verlopen. • Centra van Diensten, TOM, ROTZ, OTL • Regionale Dienstencentra • Samenwerkingsinitiatieven eerstelijn • Palliatieve Netwerken • Diensten Ondersteuningsplan (DOP) • Stuurgroep nachtzorg • Overleg Art. 107 geestelijke gezondheidszorg

Op Vlaams niveau zijn we lid van We participeren in de bestuursorganen van • Raad van Beheer en Algemene Vergadering van de Vlaamse vereniging van diensten voor gezinszorg • Werkgroepen (BelRAI, doelgroepen, verzorgende handelingen, enz…) van de VVDG • Paritair Overleg sector gezinszorg PC 318.02 en PC 322 • VCSPO Vlaams Confederatie Social Profit Organisatie • Raad van Beheer Fonds Sociale Maribel PC 318.02 • Vormingsfonds PC 318.02 en PC 322 • Sociaal Fonds PC 318.02 tot aanvullende financiering 2de pensioenpijler • Stuurgroep VESTA

• • • • • • •

Zorg-Saam Ons Zorgnetwerk Steunpunt Groene zorg Seniorenraad van de Landelijke Beweging Christelijke Mutualiteiten SEl’s Dienst Ondersteuningsplan Vlaams-Brabant en Brussel (DOP) • Centra van diensten • Leader • Lokaal Multidisciplinair Netwerk (LMN) GrootLeuven THUISZORG INHISTORIEK EVOLUTIE 53

Landelijke Thuiszorg maakt deel uit van Ons.

Remylaan 4b 3018 Wijgmaal-Leuven Tel. 016/24 39 90 [email protected] www.landelijkethuiszorg.be