Komunikační řešení – Avaya IP Office Algotech tým Algotech Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz FUTURAMA Business Park Sokolovská 668/136 D 186 00 Praha 8, Česká republika
4. 3. 2014
Agenda
• • • • • •
Co je to IP Office Výhody nového komunikačního řešení Klíčové vlastnosti a funkce Komplexní sada aplikací a nástrojů Kontaktní Centrum Shrnutí
IP Office je … • • • • • •
Výrobce systému Avaya Telekomunikační systém pro SMB sektor IP nebo Hybridní řešení - IP, Analog, Digitál, DECT UC funkcionalita, podpora BYOD Telekonference, P2P Video Kontaktní Centrum (Reporting, Nahrávání, IVR, CTI)
Výhody nového komunikačního řešení • IP Office Cenově efektivní komunikační řešení s pokročilou funkcionalitou
• Vyšší produktivita a větší zákaznická spokojenost Vyšší dostupnost zaměstnanců, podpora mobilních pracovníků, podpora BYOD
• Vyšší efektivita práce díky pokročilé UC funkcionalitě Rychlejší rozhodovací proces, efektivní práce v týmu, sdílení informací
• Diferenciovaná péče, obsloužení více zákazníků Segmentace a prioritizace příchozích požadavků, jednotná fronta, sledování kvality služeb, zpětná vazba
• Úspora nákladů Snížení cestovních nákladů, BYOD, VoIP, virtualizace, nízké TCO
Avaya IP Office Avaya IP Office SMB
Avaya IP Office Server Edition Možnosti nasazení
Jeden SW
Až 1000 uživatelů na lokalitu Celkem až 32 lokalit - 2000 uživatelů Čistá IP nebo hybridní telefonie přes IP500v2 gateway Podpora VMWARE
Až 384 uživatelů na lokalitu Až 32 lokalit nebo 1000 uživatelů dohromady Edice Advanced
Stolní
Mobilní Bohaté možnosti UC a CC
Infrastruktura & koncové přístroje
Koncové přístroje
Možnosti Multi-site
Data
Centralizovaný management
SBC
Avaya Flare® Experience • Jednoduchá a výkonná UC
• • •
• • •
aplikace Prezence, hlas, video, IM Audio, video konference Adresář firemní, osobní, systém Jednotná kontaktní historie Možnost komunikace bez VPN Podpora Windows, iOS, Android
Avaya one-X® Mobile
• Chat/IM, hlasová kontrola volání • Click-to-call, click-to-conference • Konference, pokročilé ovládání • Adresář, jednotná kontaktní • • • •
historie Přístup k hlasové poště Call Back Wi-Fi, 3G/4G Connectivity, VoIP Android 2.x, iOS
one-X portál pro IP Office • • • •
Webová aplikace Centrální a osobní adresář (LDAP) Presence a IM Pop-up pomocníci a asistenti: Browser a Outlook Pop-up „Click to dial“
Správa zaparkovaných hovorů
• • • •
Nastavení a provoz hlasové schránky Přehled zmeškaných, příchozích a odchozích hovorů Nastavení automatické spojovatelky Podporováno všemi nejrozšířenějšími prohlížeči
Integrace s Microsoft • Jednoduchá integrace pro koncové uživatele Click-to-call Telefonní prezence Ovládání více hovorů
Přenos IM do Avaya
• Využití serveru Preferred Edition Single Sing-On přihlášení přes Lync,
Nejsou potřeba Lync hlasové licence K dispozici s Office Worker, TeleWorker & Power User
Voicemail PRO Systém hlasové pošty s vylepšením o další funkce
• Automatická spojovatelka s DTMF • Voicemail jako příloha e-mailu • Databázové dotazy skrze IVR • Nahrávání hovorů • Text-to-speech funkcionalita • Web přístup ke schránce • Podpora Visual Basic skriptů
Zabezpečení komunikace • Avaya Session Border Controller Real-time zabezpečení SIP komunikace
• Rozhraní pro Externí připojení SIP trunk k operátorovi
Přístup vzdálených uživatelů bez VPN Propojení různých systémů Video
• Bezpečnost Ochrana proti DoS and DDoS útokům Prevence proti zneužití volání Legislativní požadavky – nahrávání, logování
IP Office Contact Center Multimediální kontaktní centrum Zdroje kontaktního centra Zákazník Skupiny Agentů Hlas Nahrávání Contact Management
Externí zdroje
Email
Chat, Zpětné volání
Contact Center
Universální fronta
Směrování založené na dovednostech (skill) prioritizace kanálu dle užitého média
Čekací hlášky
IVR
IP Office Contact Center klíčové vlastnosti • IP Office CC Podpora 5 až 100 agentů
• Ideální pro poskytování zákaznických služeb Příchozí interakce (hlas, email, web chat) Odchozí kampaně preview / progressive
• Integrovaný IVR Informace o předpokládané čekací době a postavení ve frontě Prodejní a informační bannery
• Jednotný Reporting Sledování a měření zákaznických služeb a výkonnosti agentů Real-Time, historické reporty(denní, týdenní, měsíční)
• Nahrávání Vyhledávání hovoru podle data, času, délky, nebo čísla pobočky
• Wallboard
Shrnutí • Jednoduché a výkonné komunikační řešení • Flexibilní a škálovatelný systém až 2000 uživatelů a 32 lokalit • Pokročilá funkcionalita - UC, CC, IVR, Voicemail, Nahrávání • Podpora BYOD, Mobilní přístup (3G / 4G / Wi-Fi) • Audio konference, podpora Videa, propojení se Scopia • Virtualizace, Nízké TCO
