Avaya IP telefónia ismertető

Avaya IP telefónia ismertető

a higher plane of communication

Avaya IP telefónia

Tartalomjegyzék I.1. COMMUNICATION MANAGER RENDSZER SZOFTVER ....................................................................... 3 I.1.2. Főbb Communication Manager szolgáltatások ismertetése ..................................................... 4 I.2. SZERVEREK .................................................................................................................................. 18 I.2.1. S8700 Server komplexum........................................................................................................ 19 I.2.2. S8300 Server........................................................................................................................... 22 I.3. GATEWAY-EK ............................................................................................................................... 23 I.3.1. G650 Gateway ........................................................................................................................ 24 I.3.2. G700 Gateway ........................................................................................................................ 25 I.3.3. G350 gateway ......................................................................................................................... 26 I.3.4. MultiVoip Gateway ................................................................................................................. 28 I.3.5. Fontosabb Gateway modulok ................................................................................................. 28 I.4. TELEFONOK ÉS ALKALMAZÁSOK .................................................................................................. 35 I.4.1. 4620sw IP telefon és kiegészítő modul (EU24 Expansion Unit)............................................. 35 I.4.2. 4610sw IP telefon ................................................................................................................... 36 I.4.3. 4602/4602sw IP telefon .......................................................................................................... 37 I.4.4. Avaya 4601 IP telefon............................................................................................................. 38 I.4.5. 4690 IP Konferencia egység ................................................................................................... 38 I.4.6. 36x6 Wireless IP telefon ......................................................................................................... 39 I.4.7. Telefon power megoldások ..................................................................................................... 40 I.4.8. IP Softphone ........................................................................................................................... 41 I.4.9. IP Agent .................................................................................................................................. 42 I.4.10. IP Avaya Softconsole ......................................................................................................... 42 I.4.11. EC500 Mobil kiterjesztés ................................................................................................... 43 I.5. HÁLÓZATFELMÉRÉS (CIRS, NANO)............................................................................................ 44 I.6. INTEGRATED MANAGEMENT ........................................................................................................ 44 I.7. MODULAR MESSAGING ÜZENETKEZELŐ RENDSZER ...................................................................... 47 I.8. H.323 PROTOKOLL ....................................................................................................................... 48 I.9. SIP PROTOKOLL............................................................................................................................ 49 I.10. CALL CENTER FUNKCIONALÍTÁS ................................................................................................... 50 I.11. ÖSSZEFOGLALÓ KAPACITÁS ADATOK ........................................................................................... 52

Avaya Magyarország Kft.

2. oldal

Avaya IP telefónia

I.1.

Communication Manager rendszer szoftver

Az Avaya Communication Manager egy kiváló minőségű, nagy teljesítményű hangalapú alkalmazási szoftver, amely gazdag hívásfeldolgozási és Call Center funkciókkal rendelkezik. Támogatja azokat a széles körben elfogadott alkalmazásprogramozási interfészeket, amelyek egy sor Avayától és más beszállítótól származó alkalmazás működését teszik lehetővé. Ez a szoftver, amit úgy terveztek meg, hogy megfeleljen az országspecifikus hálózati követelményeknek, folyamatos kommunikációt és alkalmazásújítást hoz, legyen az akár helyi, akár globális. Rugalmasság Az Avaya Communication Manager az Avaya kommunikációs alkalmazások magja, központi eleme, ez segíti az IP telefóniás megoldások támogatását. Nagyobb rugalmasságot kínál a közepestől a nagy méretűig terjedő vállalatok számára. Az Avaya elemek segítségével az ügyfelek kombinálhatják a meglévő DEFINITY® Servereket, hogy olyan hálózatot hozzanak létre ezáltal, amely megfelel az egyedi vállalati követelményeknek, és a berendezésekre fordított beruházások a továbbiakban is hasznosíthatóak legyenek. Ez a szoftver olyan módon vezet be alkalmazásokat a többprotokollos hálózatokba, hogy ügyfeleink ott és akkor tudnak áttérni a konvergens hálózatra, ahol és amikor annak értelme van. Hálózati képességeket is nyújt, hogy az alkalmazásokat a vállalati határokig ki lehessen terjeszteni. Az Avaya Communication Manager továbbfejlesztett, elosztott és szabványokra épülő hálózati működést biztosít, amit olyan kommunikációs eszközökre is ki lehet terjeszteni, mint a mobiltelefonok, személyi számítógépek és zsebszámítógépek. Skálázhatóság Az Avaya Communication Manager egy rendszerben legfeljebb 12 000 IP végpontot, és hálózatonként legfeljebb 1 millió felhasználót tud támogatni, megfelelő skálázhatóságot biztosítva ezáltal az Avaya Media Servereknek és Gatewayeknek. Akár háromszor akkora intelligens hívásfeldolgozási kapacitása lehet, mint a legnagyobb Avaya DEFINITY Servernek. A legnagyobb forgalmú órában akár 300.000 hívás kezelésére is képes. Ügyfeleink költséghatékonyan és megbízhatóan skálázhatnak egyetlen hálózatot úgy, hogy az nagy központi telephelyeket támogasson, illetve a legkisebb távoli irodához is elvégezhető a méretezés. Ez a szoftver 7 számjegyig támogatja az egységes tárcsázási tervet (dial plan). Rendelkezésre állás Ügyfeleink hálózatának a hét minden napján, napi huszonnégy órán keresztül rendelkezésre kell állnia mindenféle kompromisszum nélkül, hogy segítsen az üzleti célok elérésében. Az Avaya Communication Manager úgy támogatja ezeknek a céloknak az elérését, hogy a szoftverfejlesztés területén szerzett több évtizedes tapasztalatát, illetve teljesítményét használja fel az IP telefónia területén. A proaktív távfelügyelet és karbantartás, kombinálva a beépített önellenőrző, illetve önjavító kapacitásokkal a lehető legmagasabb szintű üzletmenetfolyamatosságot biztosítja a vállalatok számára. Mindent összegezve, az Avaya Communication Manager 99,999%-os megbízhatóságot is biztosíthat.


3. oldal

Avaya IP telefónia

Univerzális licenszelés Amikor egy vevő új licenszt vásárol, akkor az bármilyen végponthoz használható, legyen az akár analóg, digitális vagy IP. A trönk portokért külön nem kell fizetni license díjat. A licensz kalkuláció nem hardver alapon történik, tehát például ha egy felhasználónak 1000 telefonja van, melyből folyamatosan 500 –at használ fel (pl.: a maradék 500 csak disastery recovery célból) akkor csak 500 license –t kell vásárolnia. I.1.2.

Főbb Communication Manager szolgáltatások ismertetése

1. AAR/ARS szétosztás (AAR/ARS Partitioning): Biztosítja, hogy az Automatikus Alternatív útkijelölés (AAR) és az Automatikus útkiválasztás (ARS) szolgáltatások egyetlen rendszeren belül a felhasználók nyolc különböző csoportja között oszthatók szét. Ez egyéni irányítást tesz lehetővé a különböző felhasználói csoportok számára. 2. Megszakadt hívások keresése (Abandoned Call Search): Biztosítja a félbehagyott hívások azonosítását. Mielőtt egy PBX-,vagy ACD állomáscsoport tagjához érkező fővonali hívás csengene, a rendszer ellenőrzi, hogy a hívó fél nem szakította-e meg a vonalat (nem tette-e le a kagylót). Amennyiben a hívó fél letette, akkor a hívás nem cseng ki. 3. Rövidített tárcsázás (Abbreviated Dialing): Olyan tárolt számoknak a listáit biztosítja, amelyek helyi, távolsági és nemzetközi hívások lebonyolításához; szolgáltatások aktiválásához; vagy távoli számítógépek eléréséhez alkalmazhatók. A tárolt számokhoz a telefonkészülékekről és az adatterminálokról lehet hozzáférni. 4. Két adatvégpont közti automatikus összekötések (Administered Connections) : Automatikus összeköttetést létesít két hang/adat végpont között. A csatlakozás lehet állandó jellegű vagy meghatározott időtartamú. Ha egyidejüleg két, vagy több ilyen összeköttetésnek kell aktívnak lenni, akkor az összeköttetések felépülésének sorrendjét a bejegyzett priorításuk határozza meg. 5. Állomások berendezése hardver nélkül (Administration Without Hardware) : Biztosítja új beszélőhely berendezését (a központszoftver által igényelt adatok beírását) a készülék hardverpozíciójának megadása nélkül. Az ily módon berendezett állomások nem generálnak riasztást vagy hibajelzést , ami egyébként megtörténik, ha az új állomást berendeztük, de még nem szereltük fel. Ezeket az állomástípusokat nevezik "fantom állomásoknak". 6. Mellékállomás-csoportok kezelése (Agent Call Handling): Az automatikus hívássorolási (ACD) csoport tagjai számára különböző lehetőségeket biztosít az ACD-hívások megválaszolására és lekezelésére. A hívások csoporton belüli szétosztásához a közvetlen keresés vagy a legkevésbé foglalt tag keresése alkalmazható. Munka kódok használata (work codes) csak az ECS-ben lehetséges, call center funkció. 7. Alfanumerikus (név szerinti) tárcsázás (Alphanumeric Dialing): Az alfanumerikus tárcsázás lehetővé teszi, hogy egy adathívást név megadásával lehessen kezdeményezni. Ez a lehetőség az adatterminálon végzett tárcsázást kényelmessé és egyúttal felhasználóbaráttá is teszi. Hosszú számláncok tárcsázása helyett a felhasználó egy egyszerű alfanumerikus nevet vihet be. Avaya Magyarország Kft.

4. oldal

Avaya IP telefónia

8. Hívó/hívott fél automatikus/kézi szétválasztása kezelő által (Attendant Auto - Manual Splitting): Lehetővé teszi, hogy a kezelő bejelentsen egy hívást vagy privát úton konzultáljon a hívott féllel anélkül, hogy ezt a hívó fél hallaná. 9. Kezelői hívásvárakoztatás (Attendant Call Waiting): Lehetővé teszi azt, hogy a kezelő által foglalt, egyvonalas telefonkészülékre kapcsolt hívás a hívott készüléken várakozzon. A kezelő ekkor szabadon foglalkozhat más hívások kezelésével. 10. Trönkcsoport kijelölése kezelő által (Attendant Control of Trunk Group Access): Lehetővé teszi, hogy a kezelő ellenőrizze a fővonal csoportokat és megakadályozza a telefonkészülék felhasználókat abban, hogy közvetlenül hozzáférjenek egy ellenőrzött fővonal csoporthoz. 11. Kezelői közvetlen mellékkiválasztás foglaltsági lámpamezővel (Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field): Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy a rendszerben kijelölt mintegy 2000 mellékállomás-hívószámra hívásokat kezdeményezzen, vagy továbbítson egy csoportválasztó gomb és egy közvetlen mellékállomás-kiválasztó (DXS) gomb lenyomásával, a mellékállomás számának tárcsázása helyett. 12. Kezelői közvetlen fővonalcsoport kiválasztás (Attendant Direct Trunk Group Selection): Lehetővé teszi, hogy a kezelő közvetlen hozzáférhessen egy terheletlen kimenő fővonalhoz oly módon, hogy lenyomja a kívánt fővonal csoporthoz tartozó gombot. 13. Kezelői kijelző (Attendant Display): Azokat a hívással kapcsolatos információkat jeleníti meg, amelyek segítenek a kezelőnek abban, hogy a kezelői pultot hatékonyabban tudja működtetni. Szintén megjeleníti a személyi szolgálatokra és az üzenetekre vonatkozó információkat. Az információk a kezelői pulton levő alfanumerikus megjelenítőn jelennek meg. 14. Kezelő visszahívása (Attendant Recall): Lehetővé teszi, hogy két mellék közötti, vagy kezelő által létrehozott konferenciakapcsolás esetén a kezelő konzultáció céljából visszahívható legyen. 15. Hurokmegszakítás kezelő által (Attendant Release Loop Operation): Lehetővé teszi, hogy a kezelő bármely hívást tartásba helyezzen, amelynek befejezése késik (például abban az esetben, ha a hívást egy foglalt egyvonalas telefonkészülékhez, vagy egy nem válaszoló telefonkészülékhez kapcsolták). Ez a szolgáltatás szabaddá teszi a kezelőt, aki így más hívással is tud foglalkozni. 16. Hangposta (Audio Information Exchange - AUDIX) interface: Kommunikációs összeköttetést biztosít a rendszer és a Hangposta (AUDIX) interfész között. Az AUDIX lehetővé teszi a rendszer felhasználói és a külső hívók számára is azt, hogy más felhasználók számára hangüzeneteket szerkesszenek, küldjenek és továbbítsanak. Ezen kívül a rendszer használói a másoktól beérkező hangüzeneteket lekérdezhetik, tárolhatják vagy törölhetik. 17. Jogosító kódok (Authorization Codes): A rendszerfelhasználók hívási előjogait biztosítja. Avaya Magyarország Kft.

5. oldal

Avaya IP telefónia

18. Automatikus alternativ útkijelölés (Automatic Alternate Routing - AAR): Lehetővé teszi az alternativ útkijelölést magánhálózati hívásoknál. Biztosítja a számjegy módosítást is, amellyel lehetővé válik a magánhálózati hívásoknak a nyilvános hálózaton keresztül történő irányítása abban az esetben, ha magánhálózati irányok nem állnak rendelkezésre. A preferenciákat a központ üzemfelügyelete határozza meg. 19. Automatikus visszahívás (Automatic Callback): Foglalt, vagy nem válaszoló belső telefonkészülékre kezdeményezett hívás esetén lehetővé teszi a hívó automatikus visszahívását akkor, amikor a hívott telefonkészülék elérhetővé válik. 20. Automatikus hívássorolás (Automatic Call Distribution - ACD): opcionális Lehetővé teszi a beérkező hívásoknak meghatározott keresési csoportokhoz való automatikus kapcsolását. Az egy meghatározott keresési csoporthoz érkező hívások automatikusan szétosztódnak a csoporthoz kijelölt tagok között. A hívások sorolásához a közvetlen keresést vagy a legkevésbé foglalt tagok keresését lehet használni. A kapcsoló gépről a Híváskezelő Rendszerhez (CMS) továbbított ACD adatokat arra használják fel, hogy különböző jelentéseket állítsanak össze az ACD tagok, keresési csoportok és fővonalak állapotáról. 21. Automatikus trönkvizsgálat (Automatic Circuit Assurance): Segíti a felhasználókat abban, hogy azonosítsák a hibás fővonalakat. A rendszer a rövid és hosszú tartásidejű hívásokra vonatkozó, naprakész feljegyzést készít az egyes trönkök működéséről. A rendszer automatikusan tájékoztató hívást kezdeményez egy kezelő, vagy egy kijelzővel felszerelt telefonkészülék használója felé, ha feltételezett hibát érzékel. 22. Bejövő hívás automatikus kijelzése (Automatic Incoming Call Display): A kijelzővel felszerelt telefonkészülékek használói számára lehetővé teszi, hogy folyó beszélgetés közben azonosítani tudják a második, vagy harmadik várakozó hívót. A hívó fél azonosítása (név, mellék) a készülék alfanumerikus kijelzőjén jelenik meg. 23. Automatikus útkiválasztás (Automatic Route Selection -ARS): A hívás megkezdésének időpontjában rendelkezésre álló, előnyben részesített (általában a legkevésbé költséges) útvonal alapján a hívásokat a nyilvános hálózaton keresztül irányítja. A preferenciákat a központ üzemfelügyelete határozza meg. 24. Automatikus ébresztés (Automatic Wakeup): Lehetővé teszi, hogy a kezelők, a recepciónál dolgozók és a vendégek kérjék, hogy egy bizonyos mellékállomásra egy későbbi időpontban ébresztést lehessen kapcsolni. Az ébresztésre vonatkozó kérések az ébresztő hívás előtt 5 perctől 23 óra 55 percig kezdeményezhetők. 25. Híváskezelő alaprendszer (Basic Call Management System - BCMS): (opc.) Olyan valós idejű és visszamenőleges jelentéseket biztosít, amelyek segítik az üzemeltetőt az egyes felhasználók, keresési csoportok, trönkcsoportok felügyeletében. Ezek a jelentések a híváskezelő rendszerben (Call Management System - CMS) rendelkezésre álló jelentések egy részét képezik. A (BCMS) jelentései hozzáférhetők és megjeleníthetők a Manager I terminálon vagy kívánság esetén kinyomtathatók a Manager I terminálhoz tartozó printeren. Ezen kívül a visszamenőleges jelentések egy rendszernyomtatón való kinyomtatás céljából is ütemezhetők. Avaya Magyarország Kft.

6. oldal

Avaya IP telefónia

26. Áthidalt szimultán mellék - több vonalas telefonkészülék (Bridged Call Appearance Multi Appearance Voice Terminal): Egy telefonkészülék primer mellékszámának egy másik telefonkészüléken való megjelenését áthídalt szimultán melléknek nevezzük. Az áthídalt szimultán mellék felhasználható a másik telefonkészülék primer mellékszámáról történő hívások létrehozására és a másik telefonkészülék primer mellékszámához menő hívások fogadására. A felhasználó bekapcsolódhat egy már fennálló beszélgetésbe, amelyet a másik telefonkészülékről kezdeményeztek, vagy amely oda érkezett. 27. Áthídalt szimultán mellék - egyvonalas telefonkészülék (Bridged Call Appearance Single Line Voice Terminal): Lehetővé teszi egy több szimultán mellékes készülék számára, hogy egy egyvonalas telefonkészülék mellékszámán is hívható legyen. Az egyvonalas készülék mellékállomás számának egy több szimultán mellékes készüléken való megjelenését áthidalt szimultán melléknek nevezzük. 28. Telefonkészülékek és fővonalak foglaltságának ellenőrzése (Busy Vertification of Voice Terminals & Trunks): Lehetővé teszi, hogy a kezelők és a meghatározott több szimultán mellékes telefonkészülék használók próbahívásokat végezzenek fővonalakon, telefonkészülékeken és keresési csoportokon (közvetlen részleghívás- (DDC) és egységes hívássorolás- (UCD) csoportok). Ezek a próbahívások ellenőrzik egy látszólag foglalt állomás állapotát. 29. Egyedi szolgáltatások kiválasztása (Call by Call Service Selection): Lehetővé teszi ugyanannak az ISDN-PRI fővonal csoportnak, hogy hívásokat különböző szolgáltatásokhoz, vagy eszközökhöz (mint például szoftvervezérelt hálózathoz (Software Defined Network -(SDN), MEGACOM(R) szolgáltatáshoz, a MEGACOM 800 szolgáltatáshoz, stb.) továbbítson, és/vagy különböző központok közötti vivőt használó hívásokat továbbítson. 30. Hívásfedezés (Call Coverage): Bizonyos hívásokat automatikusan a hívásfedezési útvonalban megjelölt alternatív készülékekre irányít. 31. Minden hívás átirányítása (Call Forwarding All Calls): Lehetővé teszi, hogy egy adott mellékállomás számra érkező összes hívás egy kiválasztott belső mellékállomás számra, távoli mellékre, kezelő-csoportra, vagy egy meghatározott kezelőre irányítódjon át. Ezt a szolgáltatást egy hozzáférési kóddal (tárcsázással), vagy a "Hívásátirányítás (Call Forwarding)" gomb segítségével lehet aktiválni vagy megszüntetni. 32. Hívásátadás (Call Park): Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy hívást tartásba helyezzenek, majd a beszélgetést a rendszer bármelyik készülékén folytassák. 33. Hívásátvétel (Call Pickup): Lehetővé teszi a másik mellékállomásra érkező hívások fogadását a felhasználó által meghatározott hívásátvételi csoportba tartozó készüléken. 34. Rugalmas híváslekezelés (Call Prompting): A programozott híváskezeléssel (Call Vectoring) együttműködve speciális parancsok alkalmazhatók a beérkező hívások rugalmas kezelésére a hívó féltől beszerzett információk alapján. Avaya Magyarország Kft.

7. oldal

Avaya IP telefónia

35. Programozott híváslekezelés (Call Vectoring): Programozott utasításkészlet felhasználásával biztosítja a külső és belső hívások kezelését. Az utasítások (amelyeket vektor utasításoknak nevezünk) határozzák meg az egyes hívások kezelésének módját. A vektor utasítások a hívásokat a telephelyen levő, vagy távoli mellékre, bármely keresési csoporthoz, vagy meghatározott híváskezelési funkcióra (például bemondás, kényszerített bontás, kényszerített foglaltság vagy késleltetés) irányíthatják. 36. Hívásvárakoztatás kezelése (Call Waiting Termination): A foglalt egyvonalas telefonkészülékekhez érkező hívások várakozását biztosítja és egy megkülönböztető hívás várakozási hangjelzést küld a hívott félnek. 37. Központi kezelői szolgálat (Centralized Attendant Service -CAS): Több központból álló magánhálózat kezelői szolgáltatásai egy központi helyre koncentrálhatók. Minden központnak saját telefonkönyve van. Bármelyik központba érkező külső hívások, valamint a kezelőnek szóló hívás a központi kezelőkhöz irányítódnak. 38. Korlátozási osztály (Class of Restriction - COR): 64 különböző híváskezdeményezési és hívásfogadási előjogot határoz meg. A rendszerekben lehet csupán egyetlen korlátozási osztály (COR), lehetnek olyan rendszerek, amelyeknél nincsenek korlátozások és lehetnek olyan rendszerek is, amelyekben annyi korlátozási osztály van (maximálisan 64), amennyire szükség van a kívánt korlátozások létrehozásához. 39. Szolgáltatási osztály (Class of Service): Azt határozza meg, hogy a telefonkészülék használók hozzáférhetnek-e vagy sem az alábbi szolgáltatásokhoz és funkciókhoz: • Automatikus visszahívás (Automatic Callback) • Összes hívás átirányítása (Call Forwarding All Calls) • Adatvédelem (Data Privacy) • Elsőbbségi hívás (Priority Calling) • "Félretett kézibeszélő" figyelmeztető jelzés (Off-Hook Alert) • Kezelőpult engedélyezés (Console Permission) • Várószoba (Client Room) 40. Kódolt hívás engedélyezése (Code Calling Access): Lehetővé teszi a kezelő, a telefonkészülék használói és a társközponti fővonal használói számára a kódolt hangjelzésekkel való személyi hívásokat. 41. Konferencia kezelői részvétellel (Conference - Attendant): Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy egy konferencia hívást hozzon létre összesen hat résztvevő számára, beleértve a kezelőt is. A résztvevők a rendszeren belülről és kivülről is bekapcsolhatók a konferencia hívásba. 42. Telefonkészülékről kezdeményezett konferencia (Conference - Terminal): Lehetővé teszi a több szimultán mellékes telefonkészülékkel rendelkező felhasználók számára azt, hogy egy hat félből álló konferenciakapcsolást hozzanak létre a kezelő közreműködése nélkül. Az egyvonalas telefonkészülékkel rendelkező felhasználók három résztvevős konferenciakapcsolást hozhatnak létre kezelő közreműködése nélkül.


8. oldal

Avaya IP telefónia

43. Konzultáció (Consult): Egy hívásfedezési csoportban lévő felhasználó számára, a hívás megválaszolása után lehetővé teszi azt, hogy felhívja a megbízót (amelyet félnek nevezünk) magánkonzultáció céljából. 44. Üzenethagyás hívásfedezés főszámának (Coverage Callback): Egy hívásfedezési felhasználó számára lehetővé teszi, hogy üzenetet hagyjon a megbízó számára (hívott fél) abból a célból, hogy az hívja fel a hívó felet. 45. Hívásfedezésbe érkező hívás azonosítása (Coverage Incoming Call Identification): A hívásfedezésben résztvevő, kijelzővel nem rendelkező, több szimultán mellékes telefonkészülékkel rendelkező felhasználók számára lehetővé teszi a hívásfedezési csoportba érkező hívás azonosítását. 46. Rendszeralarm kijelzése lámpával, csengővel (Customer Provided Equipment - CPE Alarm): Az üzemeltetőt fény-, vagy hangjelzéssel (az üzemeltető által megválasztható módon) tájékoztatja a rendszeralarmról. 47. Adatkapcsolat létrehozása (Data Call Setup): Három módszert biztosít egy adatkapcsolat létrehozásához: adatterminálról (billentyűzet) történő tárcsázás (amely magában foglalja a név szerinti tárcsázást és az automatikus tárcsázást is), telefonkészülékről történő tárcsázás, vagy egy telefonkészülék adathívásokra való kijelölése. Általában, ha adatterminál áll rendelkezésre, a billentyűzetről való tárcsázás kényelmesebb és kevesebb lépést igényel; ennél fogva ezt kell használni, amikor csak lehetséges. 48. Adat forró drót (Data Hot Line): A kézibeszélő beemelésével tárcsázás nélkül, automatikusan létrehozza az adatkapcsolatot. 49. Csak adatkapcsolatra vonatkozó, épületen kivüli mellék-állomások (Data-only OffPremises Extensions): Lehetővé teszi, hogy a felhasználók DATAPHONE(R) adatkommunikációs szolgáltatás vagy más privát vonalas adateszközök segítségével adathívásokat végezzenek olyan Adatkommunikációs Berendezések (DCE) vagy Adatterminál Berendezés (DTE) bevonásával, amelyek a rendszer helyétől távol helyezkednek el. A Csak Adatokra Épületen Kivüli mellékállomás egy, az épületben elhelyezett modularis fővonal-adatmodult használ. A távoli adatberendezéssel történő kommunikáció az épületben levő moduláris fővonal adat modult és a távoli adat berendezést összekapcsoló magánvonalas eszközön keresztül történik. 50. Mellékről aktiválható adatátviteli védelem (Data Privacy): Az analóg adathívásokat védi a rendszer bármilyen közbeavatkozásától. A felhasználó által történő aktiválás esetén az adatvédelem lehetetlenné teszi a rendszer számára azt, hogy védett összeköttetéshez hangjelzéssel, vagy egyéb módon hozzáférjen. 51. Folyamatos adatvédelem (Data Restriction): Védi az analóg adatokat a rendszer bármilyen beavatkozásától. Ha a folyamatos adatvédelmet berendeztük egy mellékállomás hívószámára, vagy egy trönkcsoportra, az lehetetlenné teszi a rendszer számára a védett híváshoz való hozzáférést.


9. oldal

Avaya IP telefónia

52. Automatikus tárcsázás terminál-billentyűzetről (Default Dialing): Az automatikus tárcsázás egyszerűsíti a terminálról történő tárcsázást. Az előre bejegyzett adatvégpont úgy hívható, hogy a "DIAL" menüpontban megnyomjuk a "RETURN" gombot. A felhasználó más hívásokat is kezdeményezhet, ha a "DIAL" menüpontban a teljes hívószámot beírja (Normál adatterminálról történő tárcsázás, vagy név szerinti tárcsázás). 53. Kezelő elérése tárcsázással (Dial Access to Attendant): Lehetővé teszi a telefonkészülék használói számára azt, hogy a kezelőt a nulla szám tárcsázásával hívhassák. A kezelők ekkor a hívást továbbíthatják egy fővonalra vagy egy másik telefonkészülékhez. 54. Hívószám-feldolgozás (Dial Plan): A tárcsázási terv a rendszer útmutatója a számjegyek értelmezéséhez. Amikor egy számjegyet tárcsáznak, a rendszernek tudnia kell, hogy az adott számjegy alapján mire számíthat. Például, ha a telefonkészülék használója a négyes számot tárcsázza, a rendszernek tudnia kell, hogy még hány számjegyet várjon meg, mielőtt megkezdi a hívás feldolgozását. 55. Közvetlen beválasztás (Direct Inward Dialing): A nyilvános hálózatról érkező hívásokat közvetlenül a tárcsázott mellékállomás számra kapcsolja a kezelő segítsége nélkül. 56. Közvetlen "városi vonal" (Direct Outward Dialing): Lehetővé teszi a telefonkészülék használók számára a nyilvános hálózat elérését a kezelő segítsége nélkül. 57. Megkülönböztetett csengetés (Distinctive Ringing): Segíti a telefonkészülék használókat és a kezelőket abban, hogy különbséget tudjanak tenni a különböző típusú beérkező hívások között. 58. Ne zavarj (Do Not Disturb): Lehetővé teszi, hogy a vendégek, a kezelők és a recepciónál levő készülék felhatalmazott használói kérhessék, hogy a sürgős hívások kivételével más hívást ne kapcsoljanak egy meghatározott mellékállomás számra egy megadott ideig. A megadott időpontban a rendszer automatikusan hatástalanítja ezt a jellemzőt és engedélyezi a hívások normál módon történő befutását az adott mellékállomásra. 59. DS1 összekötő fővonal szolgáltatás (DS1 Tie Trunk Service): Digitális kapcsolatot biztosít az alábbi típusú fővonalakhoz: • Hangátviteli DS1 összekötő fővonalak • Váltakozó hang/adat (AVD) DS1 összekötő fővonalak • Digitális multipex interface (DMI) összekötő fővonalak • Integrált szolgáltatású digitális hálózat - Primary Rate Interface (ISDN-PRI) fővonalak • Főközponti (CO) fővonalak • Idegen központi (Foreign Exchange - FX) fővonalak • Távoli elérésű fővonalak • Közvetlen beválasztású (DID) fővonalak • Épületen kívüli állomások.


10. oldal

Avaya IP telefónia

60. Kezelő sürgős elérése (Emergency Access to Attendant): Lehetővé teszi a sürgős hívásoknak a kezelőhöz való továbbítását. Ezeket a hívásokat a rendszer automatikusan végzi el, vagy pedig a rendszer használói tárcsázhatnak. Az ilyen hívások a kezelő részéről elsőbbségi kezelést kaphatnak. 61. Szolgáltatással és nem szolgáltatással kapcsolatos jelzésadás (Facility and NonFacility Associated Signaling): Jelzésadást biztosít az Integrált Szolgáltatású Digitális Hálózata (ISDN) Primer Átviteli Sebesség Interfész (PRI) DS1 szolgáltatásai számára. 62. Szolgáltatás foglalt jelzés (Facility Busy Indication): A több szimultán mellékes telefonkészülék használói számára egy vizuális jelzést biztosít egy adott mellékállomás, egy fővonal csoport, egy lezáró mellékállomás csoport, egy keresési csoport (közvetlen részleghívás vagy egységes hívássorolási csoport) vagy bármilyen hangszórós személyhívó zóna, beleértve az összes zóna foglaltsági vagy szabad állapotáról. Az Eszköz Foglalt jelzés gombja a telefonkészülék használója számára közvetlen hozzáférést biztosít a mellékállomáshoz, a fővonal csoporthoz vagy a személyhívói zónához. 63. Eszközkorlátozási szintek és útvonalosztály-jelek (Facility Restriction Levels and Traveling Class Marks): Maximálisan 8 szintű korlátozást biztosít az Automatikus Alternatív útkijelölés (AAR) és/vagy az Automatikus útkiválasztás (ARS) szolgáltatások használói számára. 64. Eszközvizsgálati hívások (Facility Test Calls): A telefonkészülék használójának biztosítja azt a lehetőséget, hogy próbahívásokat hajtson végre meghatározott fővonalakon, a hangfrekvenciás (DTMF) vevőkön, az időréseken és a rendszer hangjelzésein. A próbahívás rendeltetése az, hogy meggyőződhessünk az eszköz megfelelő működéséről. Egy helyi telefonkészülék felhasználó próbahívást egy hozzáférési kód tárcsázásával kezdeményezhet. A Rendszerfelügyeleti Szolgálat (Customer Support Services Organization) (CSSO) fővonalon keresztül kezdeményezhet vizsgáló hívást. 65. Számlakódok kényszerített bevitele (Forced Entry of Account Codes): A telefonálóktól megköveteli, hogy egy számlakódot tárcsázzanak abban az esetben, ha bizonyos típusú kimenő hívásokat kezdeményeznek. A számlakód megadásának feltételeit az üzemfelügyelet határozza meg. 66. Általános útkiválasztás (Generalized Route Selection): Az általánosított útkiválasztás (GRS) lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy külön útvonalakat használjanak a hang- és adathívásokhoz. A GRS biztosítja azt a lehetőséget is, hogy hangot és adatokat ugyanarra a fővonalcsoportra integráljanak, bizonyos gazdaságosságot biztosítva ezáltal. 67. Hívásfedező közvetlen elérése (Go to Cover): Egy másik belső mellékállomás hívásakor a telefonálóknak lehetővé teszi, hogy a hívást közvetlenül hívásfedezőre küldjék. 68. Tartás (Hold): A telefonkészülék használója számára lehetővé teszi, hogy átmeneti jelleggel lekapcsolódjon a hívó félről, a telefonkészüléket valamilyen más hívási célokra használja, majd visszatérjen az eredeti híváshoz.


11. oldal

Avaya IP telefónia

69. Szabad vonal keresése PBX-csoportokban (Hunting): Egy vagy több rendezett csoportban a mellékállomás számok aktív vagy üzemen kívüli állapotát ellenőrzi. Ha egy csoport minden tagja aktív, akkor a hívás a Hívásfedezésen keresztül egy másik csoporthoz irányítható vagy pedig sorban (amennyiben van ilyen) várhat mindaddig, amíg egy csoporttag szabaddá nem válik. 70. Kívánt kezelő közvetlen elérése (Individual Attendant Access): Lehetővé teszi a telefonálók számára egy meghatározott kezelői pulthoz való hozzáférést. Minden egyes kezelői pultnak adható egy egyéni mellékállomás szám. 71. Integrált telefonkönyv (Integrated Directory): A kijelzővel felszerelt készülékekkel rendelkező belső rendszerfelhasználók számára lehetővé teszi a rendszer adatbázisához való hozzáférést, egy adott név bebillentyűzéséhez a hangfrekvenciás (touch-tone) billentyűk használatát, valamint egy mellékállomás számának a rendszer nyilvántartási listájából való előhívását. A nyilvántartási lista tartalmazza a rendszeren belül kezelt összes telefonkészülék nevét és mellékállomás számát. 72. Integrált szolgáltatású digitális hálózat - Primer sebesség interface (Integrated Services Digital Network -ISDN - Primary Rate Interface -PRI): Lehetővé teszi a rendszernek egy Integrált Szolgáltatású Digitális Hálózathoz (ISDN) történő csatlakoztatását egy szabványos ISDN keretformátum alkalmazásával, amelynek neve Primary Rate Interface (PRI). Az ISDN a rendszerhasználók számára biztosítja a hozzáférést különböző nyilvános és magánhálózati szolgáltatásokhoz és eszközökhöz. 73. Sikertelen hívás kezelése (Intercept Treatment): Jelzőhanggal, vagy előre rögzített hangbemondással jelzi a sikertelen hívást, vagy pedig a hívást a kezelőhöz irányítja segítség céljából abban az esetben, ha a hívást nem lehet befejezni, vagy ha egy szolgáltatás alkalmazását a rendszer megtagadja. 74. Automatikus belső hívás (Intercom Automatic): Beszédutat biztosít két telefonkészülék használója között. A hívó fél lenyomja az Automatic Intercom jelzésű gombot és felemeli kézibeszélőt, vagy fordítva. A hívott fél egy speciális Intercom csengető jelet kap és a tárcsázási vagy Automatic Intercom gombbal összekapcsolt állapotjelző lámpa, ha ilyen van, villog. 75. Belső hívás rövidített tárcsázással (Intercom - Dial): A több szimultán mellékes telefonkészülék használók számára lehetővé teszi, hogy gyorsan hozzáférhessenek összesen 32 másik telefonkészülék felhasználóhoz egy bejegyzett csoporton belül. A hívást kezdeményező telefonkészülék használók felemelik a kézibeszélőt, lenyomják a Dial Intercom gombot és a kívánt félnek megfelelő egy vagy két számjegyü kódot tárcsázzák. A hívott fél megkapja a csengetési hangot és az Intercom gombbal összekapcsolt állapotjelző lámpa, ha ilyen van, villog.

76. PBX csoportok közti hívások központi kezelőn keresztül (Inter-PBX Attendant Calls): Lehetővé teszi, hogy az egynél több alközpont kezelői pozícióit egy központi helyre lehessen koncentrálni. Minden egyes alközpontnak saját telefonkönyve van (Listed Directory Number - LDN). Az alközpontra beérkező fővonali hívások, valamint a kezelőhöz irányuló hívások a főhelyen levő kezelőkhöz irányítódnak összekötő fővonalakon keresztül.


12. oldal

Avaya IP telefónia

77. Intraflow és Interflow: Lehetővé teszi, hogy az Automatikus Hívássorolási (ACD) hívásokat az egyik keresési csoportból átirányítsák egy másik keresési csoportba, ha a hívott szám foglalt vagy nem válaszol. Az Intraflow az ACD hívásoknak a rendszeren belüli másik keresési csoportba való átirányítását biztosítja. Az Interflow a "Minden hívás átirányítása" szolgáltatást használja az ACD hívásoknak egy külső helyre való átirányításához. 78. Utolsó szám újratárcsázása (Last Number Dialed): Automatikusan újratárcsázza az utoljára tárcsázott számot. A szolgáltatás a Last Number Dialed) jelzésű gomb lenyomásával, vagy a szolgáltatás hozzáférési kódjának tárcsázásával aktiválható. 79. Üzenethagyásos hívás (Leave Word Calling - LWC): A rendszer belső felhasználói számára lehetővé teszi, hogy egy rövid előre programozott üzenetet hagyjanak más belső felhasználó számára. A telefonálók az üzenethagyásos hívás (LWC) jellemzőt egy hívás kezdeményezése során bármikor használhatják. 90. Hibás vonal kizárása (Line Lockout): Az egyvonalas telefonkészülék mellékállomás számokat kivonja a szolgálatból akkor, ha a használók nem teszik vissza a kézibeszélőt azt követően, hogy 30 másodpercig megszakító hangot, 10 másodpercig tárcsázási hangot kaptak. 91. Hangszórós személyhívó hozzáférés (Loudspeaker Paging Access): Biztosítja, hogy a kezelők és a telefonkészülék használói tárcsázással hozzáférhessenek a személyhívó berendezéshez. 92. Kézi üzenethagyás (Manual Message Waiting): A több szimultán mellékes telefonkészülék használója számára lehetővé teszi, hogy a saját készülékén levő kijelölt gomb lenyomásával egy másik, több szimultán mellékes telefonkészüléken levő "Kézi Üzenethagyás" gombbal összekapcsolt állapotjelző lámpát felgyújtsanak. Ilyenkor a lámpa mindkét telefonkészüléken kigyullad. A gomb lenyomásával bármelyik készülék használója elolthatja a lámpát. 93. Kezelő automatikus hívása (Manual Originating Line Service): A kézibeszélő felemelésekor automatikusan a kezelőhöz kapcsol. 94. Kézi jelzésadás (Manual Signaling): Egy telefonkészülék használója számára lehetővé teszi jelzés küldését egy másik telefonkészülék használója számára . A jelzést vevő telefonkészülék használója egy 0.2 másodperces hangjelzést hall minden egyes gombnyomásnál. 95. Szimultán mellék előválasztása és preferálása (Multi-Appearance Preselection and Preference): A több szimultán mellékes telefonkészülék használók számára lehetőségeket biztosít hívásoknak kiválasztott szimultán melléken (appearance) való elhelyezésére, vagy megválaszolására. 96. Várakozási zene elérés (Music-on-Hold Access): A tartásba tett, sorban várakozó, várakoztatott, vagy az átadás közben levő fővonalon hívó fél számára zenét továbbít. Ebből a várakozó fél tudja, hogy a kapcsolat még fennáll. Avaya Magyarország Kft.

13. oldal

Avaya IP telefónia

97. Nevek nyilvántartása (Names Registration): A vendég nevét és szobájának mellékállomás-számát bejelentkezéskor automatikusan elküldi az igazgatási rendszerből (PMS) a központba és automatikusan eltávolítja ezt az információt kijelentkezésnél. Ezen kivül a vendég hívásfedezési útvonalát (például egy olyan útvonal, amely hangpostán, vagy egy szállodai operátornál végződik) bejelentkezéskor szintén elküldi a PMS-ből a kapcsoló központhoz. 98. Éjszakai szolgáltatás - PBX csoportokban (Night Service - Hunt Group): Lehetővé teszi a kezelő vagy a szétválasztási zóna felügyelője számára azt, hogy önállóan kijelöljön egy keresési csoportot vagy szétválasztási zónát az éjszakai szolgálati üzemmódra. Az éjszakai szolgálati üzemmódban a keresési csoportnál vagy a szétválasztási zónánál végződő összes hivást átirányítják a keresési csoport/szétválasztási zónához kijelölt éjszakai szolgálati mellékállomásra (NSE). 99. Éjszakai szolgáltatás - éjszakai kezelő (Night Service - Night Console Service): Az elsődleges és a nappali kezelői pultokhoz beérkező összes hívást egy éjszakai pulthoz irányítja. 100. Éjszakai szolgáltatás - éjszakai ügyeleti készülékek (Night Service - Night Station Service): A kezelőhöz érkező fővonali hívásokat a kijelölt mellékállomás számokra irányítja át, amikor a rendszert éjszakai szolgálati üzemmódba helyezik. 101. Éjszakai szolgáltatás - fővonal csoport (Night Service - Trunk Group): Lehetővé teszi, hogy a kezelő vagy egy kijelölt telefonkészülék használó egyéni alapon kijelöljön egy fővonal csoportot, vagy az összes fővonal csoportot éjszakai szolgálati üzemmódra. Az így kijelölt meghatározott fővonal csoportok az "egyéni fővonal éjszakai szolgálati üzemmódban vannak". Ebben az üzemmódban az egy meghatározott fővonal csoportra érkező hívásokat átirányítják a kijelölt éjszakai szolgálati mellékállomásra (NSE). Az éjszakai szolgálatra nem kijelölt fővonal csoportokhoz beérkező hívásokat a rendszer a szokásos módon dolgozza fel. A meghatározott fővonal csoportok úgy jelölhetők ki éjszakai szolgálatra, ha lenyomják a "fővonal éjszakai szolgálat" gomb(ok)at a kezelői pulton vagy a telefonkészüléken. 102. Közvetlen főközponti vonal (Personal Central Office Line): Kijelölt fővonalat biztosít a nyilvános hálózathoz több szimultán mellékes telefonkészülék használók számára. 103. Egyedi csengetési hang (Personalized Ringing): Bizonyos telefonkészülékek használói számára lehetővé teszi saját hívásaik azonosítását. Minden egyes felhasználó választhat egyet bizonyos számú lehetséges csengetési hangok közül. 104. Vészkapcsolás áramkimaradáskor (Power Failure Transfer): Áramkimaradás esetén a helyi telefontársaság főközpontja (CO) felé biztosítja a kétirányú forgalmat, a távolsági hívásokat is beleértve. 105. Elsőbbségi hívás (Priority Calling): A belső telefonkészülék használók között speciális csengetési formát biztosít. A hívott telefonkészülék használó egy megkülönböztető három szakaszos csengető jelet kap.


14. oldal

Avaya IP telefónia

106. Titkosság - a kezelő kizárása (Privacy - Attendant Lockout): Megakadályozza a kezelőt abban, hogy ismételten belépjen egy több fél közötti beszélgetésbe, amely a kezelőpulton keresztül jött létre, - hacsak az egyik fél újra nem hívja őt. 107. Titkosság - kézi kizárás (Privacy - Manual Exclusion): A több szimultán mellékes telefonkészülék használói számára lehetővé teszi, hogy az ugyanolyan mellékállomás számú szimultán mellékkel rendelkező más használók ne tudjanak belépni egy folyamatban levő beszélgetésbe. 108. Igazgatási rendszer - interfész (Property Management System - PMS Interface): Kommunikációs összeköttetést biztosít a központ és az üzemeltető tulajdonában levő igazgatási rendszer (PMS) között. A PMS lehetővé teszi az üzemeltető számára bizonyos olyan jellemzők irányítását, amelyeket a kórház típusú és a hotel/motel típusú környezetben alkalmaznak. 109. Sorbanállási állapot jelzések (Queue Status Indications): Az Automatikus Hívássorolási (ACD) hívások számára jelzéseket biztosít a sorbanállási állapotról a sorban levő hívások száma és a sorbanállás ideje alapján. Ezeket a jelzéseket olyan lámpák biztosítják, amelyek a keresési csoporttagok, vagy felügyelők készülékeihez, vagy kezelőpultjaihoz vannak rendelve. Ezenkívül egy kiegészítő figyelmeztető lámpa biztosítható a sorbanállási állapot követésére a sorbanállási idő alapján. Emellett a kijelzővel ellátott telefonkészülékek és pultok megjeleníthetik egy szétválasztási zóna legrégibb hívásának a sorban eltöltött idejét és az adott szétválasztási zóna sorában levő hívások számát. 110. Beszélgetés ideiglenes megszakítása - jelzésadás (Recall Signaling): Egy beszédállapotban levő egyvonalas telefonkészülék használója számára lehetővé teszi a partner tartásba helyezését. A "RECALL" gomb lenyomásával, vagy a villa gyors lenyomásával (flash) tárcsahangot kap, és másik hívást kezdeményezhet vagy aktiválhat egy jellemzőt és visszatérhet a tartásba helyezett beszélgetéshez. A visszatérést Recall jelzésű gomb kétszeri lenyomásával, vagy a kapcsolóvilla kétszeri gyors leütésével (flash) lehet végrehajtani. 111. Legújabb változtatások jegyzéke (Recent Change History): A használó számára lehetővé teszi a legfrissebb kezelési és karbantartási változásokról készült visszatekintő (történeti) jelentés áttekintését vagy kinyomtatását. Ezt a jelentést fel lehet használni diagnosztikához vagy információ visszakeresési célokra. 112. Rögzített közlemény (Recorded Announcement): Rögzített közleményt biztosít az alábbi típusú hívások számára: • Közvetlen beválasztásos hívások, amelyeknél a tárcsázás hibás. • Magánhálózati bejövő hívások, melyeknél a tárcsázás hibás. • Közvetlen részleghívás és egységes hívássorolási hívások, amelyek egy kijelölt időtartamig sorban álltak. • Automatikus Hívássorolási (ACD) hívások, amelyek kijelölt időtartamig sorban álltak. • Bármilyen hívás, amely rögzített közleményre irányult. 113. Hozzáférés üzenetrögzítőhöz (diktafonhoz) (Recorded Telephone Dictation Access): A telefonkészülék felhasználói számára - beleértve a távoli hozzáférési és a beérkező összekötő fővonal-használókat is - lehetővé teszi a diktafonhoz való hozzáférést. Avaya Magyarország Kft.

15. oldal

Avaya IP telefónia

114. Külső rendszer hozzáférés (Remote Access): A nyilvános hálózatról jelentkező, erre felhatalmazott hívók számára lehetővé teszi a rendszerhez való hozzáférést, és szolgáltatásainak használatát. 115. Kezelő által szabályozott korlátozások (Restriction - Controlled): Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy aktiválja és hatástalanítsa a következő korlátozásokat egyéni telefonkészülék vagy telefonkészülékek egy csoportja esetében: • Kifelé (Outward)- a telefonkészüléket nem lehet használni a nyilvános hálózatra menő hívások kezdeményezésére. Az ilyen híváskísérletek alkalmával megszakítási hangot kapunk. • Teljes (Total)- a telefonkészüléket nem lehet használni hívások kezdeményezésére vagy fogadására. A közvetlen beválasztásos hívások a kezelőhőz, vagy hangpostához irányítódnak. Az összes többi hívás megszakítási hangot kap. • Állomástól állomásig (Station to Station)- a telefonkészülék nem képes állomások közötti hívásokat venni vagy kezdeményezni. Az ilyen híváskísérletek megszakítás-kezelésben részesülnek. • Lezárás (Termination)- A telefonkészülék nem képes semmilyen hívást fogadni. A beérkező hívások a kezelőhöz futnak be, átirányítódnak a hívásfedezésen keresztül, vagy megszakításkezelést kapnak. 116. Sorbanállási visszacsengetés (Ringback Queuing): A kimenő hívásokat egy bizonyos sorrendbe helyezi (az először beérkező hívások először mennek ki), amikor az összes fővonal foglalt. A telefonkészülék használóját automatikusan visszahívja akkor, amikor a fővonal felszabadul. A telefonkészülék egy megkülönböztető három szakaszos csengető jelzést (fontossági hívás) kap visszahíváskor. 117. Csengetés kikapcsolása (Ringer Cut Off): Lehetővé teszi egy több szimultán mellékes telefonkészülék használója számára azt, hogy bizonyos hallható csengetési jelzéseket be- vagy kikapcsoljon. A vizuális jelzést ez a szolgáltatás nem befolyásolja. 118. Minden hívás hívásfedezőre küldése (Send All Calls): A használók számára lehetővé teszi, hogy az összes beérkező hívást átmeneti jelleggel a hívásfedezésre irányítsanak, függetlenül a kijelölt hívásfedezési átirányítási kritériumoktól. A "Minden hívás hívásfedezőre küldés szolgáltatás lehetővé teszi a hívásfedezést felhasználók számára azt is, hogy telefonkészülékeiket ideiglenesen kivonják a hívásfedezési útvonalból. 119. Befigyelés (Service Observing): (optional) Lehetővé teszi egy meghatározott felhasználó számára, -például egy felügyelő számára- egy folyamatban levő beszélgetés figyelését. A befigyelés közben választhat a "csak lehallgatás" és "lehallgatás/beszéd" típusú kapcsolat között. (Lásd a megjegyzést). Megjegyzés: A befigyelés szolgáltatás állami, vagy helyi törvényektől, szabályoktól vagy előírásoktól függhet vagy megkövetelheti a beszélgetésben résztvevő felek valamelyikének vagy mindkét félnek a beleegyezését. A felhasználóknak meg kell ismerniük és be kell tartaniuk az összes vonatkozó törvényt, szabályt és előírást ennek a szolgáltatásnak a használata előtt.


16. oldal

Avaya IP telefónia

120. Egyszámjegyes tárcsázás és vegyes állomásszámozás (Single-Digit Dialing and Mixed Station Numbering): Könnyű hozzáférést tesz lehetővé a belső hotel/motel szolgáltatásokhoz és biztosítja, hogy a szobaszámok a vendégek mellékeinek hívószámával egyezzenek meg. 121. Alközpontok közötti trönkök (Subnet Trunking): Biztosítja a tárcsázott szám módosítását úgy, hogy az Automatikus útkiválasztás (ARS) vagy az Automatikus alternativ útkijelölés (AAR) olyan fővonal csoportokra is irányíthassa a beszélgetést, amelyek különböző számjegykiértékeléssel működő központokban végződnek. 122. Ideiglenesen áthidalt szimultán mellék (Temporary Bridged Appearance): Egy Lezáró Mellék-állomás Csoporton vagy Személyes főközponti Vonal Csoporton belül a több szimultán mellékes telefonkészülékkel rendelkező felhasználók számára lehetővé teszi egy másik, meglevő csoportban való megjelenést. Amennyiben egy hívásra a "Hívásátvétel" szolgáltatás felhasználásával válaszoltak, akkor az eredetileg hívott fél bekapcsolódhat a beszélgetésbe. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi azt is, hogy a hívott fél belépjen hívásfedezőre irányuló hívásba, még mielőtt a hívott fél válaszolni tudna rá. 123. Hívásfogadó mellékcsoport (Terminating Extension Group): Lehetővé teszi, hogy egy beérkező hívás egyidőben összesen négy telefonkészüléket csengessen (hallható vagy csendes jelzés). A csoportban levő bármely felhasználó válaszolhat a hívásra. 124. Időzített emlékeztető (Timed Reminder): Automatikusan felcsengeti a kezelőt egy előre meghatározott idő eltelte után az alábbi típusú hívásoknál: Olyan mellékállomásra kapcsolt hívások, amelyek megválaszolásra várnak, vagy amelyek arra várnak, hogy egy foglalt egyvonalas telefonkészülékhez kapcsolják őket. A kezelő által tartásba helyezett, beérkező hívások. Egy telefonkészülék használója által megválaszolt beérkező hívások, de amelyeket átadás után nem válaszolnak meg. 125. Napszaktól függő útkijelölés (Time of Day Routing): Biztosítja annak lehetőségét, hogy a napszaktól és/vagy a hét napjától függően különböző hívási útvonalkijelölési mintákat határozzanak meg. Ez biztosítja az Automatikus útkiválasztás (ARS) és az Automatikus alternatív útkijelölés (AAR) hívások leggazdaságosabb irányítását attól a napszaktól függően, amikor az egyes hívásokat végrehajtják. A preferenciákat a központ üzemfelügyelete határozza meg. A kezelő, vagy egy kezelői jogosultsággal rendelkező telefonkészülékhasználó ideiglenes jelleggel érvénytelenítheti a jelenleg érvényben levő irányítási tervet azáltal, hogy vagy azonnali kézi érvénytelenítést vagy időzített kézi érvénytelenítést használ. 126. Hangfrekvenciás (DTMF) tárcsázás (Touch-Tone Dialing): Gyors és egyszerű nyomógombos tárcsázást biztosít. A hangfrekvenciás tárcsázás mindig lehetséges. A 0-9 gombokon kivül a "" és "#" gombok speicális funkciókkal rendelkeznek, például a szolgáltatás-hozzáférési kódok részét képezik. Az egyes gombok lenyomásakor megkülönböztető hangjelzést ad a készülék.


17. oldal

Avaya IP telefónia

127. Hívásáthelyezés (Transfer): Lehetővé teszi a telefonkészülék használói számára a fővonali, vagy belső hívásoknak más telefonkészülékekre való átadását a rendszeren belül, a kezelő segítsége nélkül. 128. Fővonalcsoport foglaltság/figyelmeztető jelzések a kezelő számára (Trunk Group Busy/Warning Indicators to Attendant): A kezelő számára vizuális jelzést biztosít akkor, ha egy csoporton belül a foglalt fővonalak száma elért egy előre meghatározott szintet. Vizuális jelzést alkalmaznak akkor is, amikor egy csoporton belül az összes fővonal foglalt. 129. Kezelői fővonal azonosítás (Trunk Group Identification by Attendant) : Lehetővé teszi a kezelőnek vagy a kijelzővel felszerelt telefonkészülék felhasználójának azt, hogy azonosítson egy meghatározott fővonalat, amelyet egy híváson lefoglal. Ez a képesség úgy használható, hogy a kezelői pulton vagy a telefonkészüléken kijelölünk egy fővonalazonosító (Trunk ID) gombot. 130. Fővonalról fővonalra történő átadás (Trunk to Trunk Transfer): Lehetővé teszi a kezelő vagy a telefonkészülék használója számára azt, hogy egy beérkező fővonali hívást egy kimenő fővonalra kapcsoljon. 131. Egységes számjegykiértékelés (Uniform Dial Plan - UDP): Egy olyan közös 4 vagy 5 számjegyes kiértékelés, amely központok egy csoportja között megosztható. A központok közötti (interswitch) hívásokhoz a központon belüli (intraswitch) hívásokhoz egyaránt 4 vagy 5 számjegyet kell tárcsázni. Az egységes számjegykiértékelést (UDP) használják az Elektronikus Tandem Hálózat kialakításnál (ETN), a Fő/Mellé/Alárendelt és Elosztott Távközlési Rendszerek (DCS) konfigurációinál. Ezen kivül az UDP használható egymagában is egységes 4 Fő/Mellé/Alárendelt vagy DCS konfigurációk nélkül. 132. Hangüzenet visszakeresés (Voice Message Retrieval): Lehetővé teszi a kezelők, telefonkészülék felhasználók és távoli felhasználók számára az Üzenethagyásos Hívás (LWC) és Hívásfedezési üzeneteknek hangkimenet formájában való visszakeresését. 133. Hívások és üzenetek kijelzése (Voice Terminal Display): A több szimultán mellékes telefonkészülék felhasználókat aktuális hívásadat- és üzenet-információkkal látja el. Ez az információ kijelző egységgel felszerelt készüléken jelenik meg. A kijelzett információ a felhasználó által kiválasztott kijelzési üzemmódtól függ. I.2.

Szerverek

Az Avaya Media Serverek és a Media Gatewayek az Avaya Converged Infrastructure Server-es részeként a nagyon rugalmas, skálázható és szabványokra épülő építőkockákat kínálnak, amelyek vegyesen felhasználhatók és összeilleszthetők testre szabott megoldások létrehozásához. Egyedülálló módon a teljes hálózat centralizált menedzselését teszik lehetővé, miközben a kategóriájában a legjobb hívásfeldolgozási minőséget és rendelkezésre állást biztosítja abból, amit az Avaya, mint kommunikációs megoldásszállító nyújt a FORTUNE 500® vállalatok több mint 90%-ának nap mint nap.


18. oldal

Avaya IP telefónia

Az Avaya Communication Managerrel vezérelt Avaya Media Serverek és Gatewayek összekeverhetők és összeilleszthetők úgy, hogy olyan ügyfél-konvergálási megoldásokat hozzanak létre, amelyek megfelelnek az egyedi vállalati igényeknek. Együttműködési szabványok: H.323, H.248, QoS, DiffServ, Controlling Media Serveren és Media Gatewayen keresztül: H.323, H.320 MMCH Hálózati szabványok: az alábbi megoldások mindegyike támogatja az IP, ISDN-PRI, Q.Sig, és a DCS szabványt. Alkalmazásinterfész szabványok: az alábbi megoldások mindegyike támogatja a TSAPI, TAPI, JTAPI, DAPI, és ASAI szabványt, kivéve az R300-at, ami csak a TSAPI, TAPI és JTAPI szabványt támogatja. A Média Serverek Avaya családja egy ipari szabványú, operációs rendszerekre támaszkodó, robusztus alkalmazás platformot nyújt ahhoz, hogy elosztott IP-s hálózati működést és centralizált hívásfeldolgozást támogasson többprotokollos hálózatokban. Ezek a szerverek kaphatók integrált megoldásként vagy működhetnek önállóan is, valamint arra is képesek, hogy forgalmas órában akár 300 000 hívást kezeljenek. Fő jellemzők • Redundáns, túlélőképes hívás- és médiafeldolgozás támogatja a legfontosabb üzletmenet folytonosságát.

I.2.1.

•

Elosztott, túlélőképes IP-s hálózat támogatja a globális, több telephelyes és a fiókvállalati környezeteket.

•

Centralizált hívásfeldolgozás el van osztva többprotokollos hálózatokon ahhoz, hogy erősen tagolt hálózati architektúrát támogasson.

•

Többszörös médiaszerver opciók, beleértve az integrált és az önálló konfigurációkat is, amelyek Pentium osztályú feldolgozási kapacitásokra támaszkodnak.

S8700 Server komplexum

Az Avaya™ S8700 Media Server, Avaya G350 Media Gateway (médiaátjáró), és az Avaya G700 Media Gateway egy olyan Internet protokollos (IP) telefonszerver megoldás, amely beszéd, adat és videó forgalmat irányít az IP és az olyan hagyományos végpontok kombinálásával, mint a digitális, analóg és ISDN végpontok. Az S8700 Media Server rendelkezik egy Intel alapú szerverrel, több modulrendszerű Media egységgel, és olyan IP alapú csatlakozásokkal, ami megfelel számos telefonnal kapcsolatos ügyféligénynek. A Server-Gateway arhitektúra alapvetően két konfigurációban működik: Avaya Magyarország Kft.

19. oldal

Avaya IP telefónia

•

IP Connect: mind a hang mind a hívásfelépítéshez szükséges jelzésváltás IPn keresztül továbbítódik

•

Multi Connect: a hang és a vezérlő jelfolyam különválik, a vezérlő jelek a szeparált Control Network –ön keresztül továbbítódik az S8700 –as Server és a Port Network –ben lévő IPSI kártya között. A hang pedig az Avaya Center Stage Switch (CSS) vagy Asynchronous Transfer Mode (ATM) –on keresztül továbbítódik a különböző Port Network –ök között, amire a felhasználói készülékek csatlakoznak.

Egy rendszer konfigurálásakor különböző megbízhatósági szinteket lehet definiálni, mely alapvetően a központi vezérlő és a vezérelt elemek közötti kapcsolatra, valamint a vezérlésben résztvevő rendszerelemek számára utal: IP Connect rendszer esetén: •

•

Standard Duplex: -

duplikált S8700 Media Server

-

Tone Clock funkciót az IPSI látja el minden Port Network –ben

-

Mivel teljesen IP megoldásról van szó, ezért cask az IP Connect Port Network -oket támogatja

High reliability rendszer: -

Duplikált S8700 Media Server

-

2 IPSI áramkör minden IPSI –vel csatlakoztatott Port Network –ben

-

2 UPS

-

2 Ethernet switch

Multi Connect rendszer esetén: •

•

•

Standard Duplex: -


-

1 Ethernet switch

-

1 UPS egység minden S8700 részére

-


High reliability: -


-


-

2 Ethernet switch

-

2 UPS Critical


20. oldal

Avaya IP telefónia

-

duplikált S8700 Media Server

-


-

2 Ethernet switch

-

2 UPS

-

Duplikált hang hordozó áramkörök a Port Network –ök között

Az S8700 IP Connect módban fel tudja használni az ügyfél meglevő, VoIP-re felkészített IP infrastruktúráját, ez a megoldás megtakarítja a külön telefonhálózat kiépítésének a költségeit. Mint teljes IP alapú megoldás, a hordozószolgálat közvetlen kapcsolásának hagyományos formáit, a központi fokozatú kapcsolóközpont (Center Stage Switch – CCS) csatlakozást, és az ATM Port Network-ös (porthálózatos) összekapcsolást (ATM-Port Network Connectivity – ATM-PNC) nem támogatja. Az IP Connect konfigurációkhoz használt S8700 Media Server tulajdonságai: • 10/100 Ethernet port az IPSI hálózati linkek, a szolgáltatások elérésének, a duplikáció, az adminisztrálás és a riasztás támogatásához • Egy IDE merevlemez, egy IDE CD ROM • 10 km-es távolságkorlátozás az S8700 Media Server-ek között • A globális teljesítmény támogatása • Tárolóeszköz az operációs rendszer, az ügyféltranszlációk és a karbantartó szoftver számára • Az USB port modem csatlakozásának támogatása • Egy 128 MB-os Flash memóriakártya kivehető adattároló céljára • Távoli, kifelé irányuló hívással működő riasztás támogatása mindkét szervernél • SNMP riasztás Az S8700 Media Server-t egy nyitott, EIA-310-D-nek megfelelő, 19 hüvelykes keretbe kell beszerelni. A Szerver komplexum részei Szünetmentes vagy tartalék tápegység Az S8700 Media Server-ek mindig igényelnek szünetmentes tápfeszültséget. Azért van szükség tartalék tápfeszültségre, hogy elkerüljük a tápfeszültség problémákat, tranzienseket és biztosítsuk a rendszerfolyamatok problémamentes leállítását egy esetleges tápfeszültség-kimaradás esetén, illetve az áramfejlesztő elindulásáig szükséges tartási időt. A konfigurálás során a kiírásnak megfelelően 1-4-8 órás kapacitás lett definiálva, melyek közül legalább egyet kell kiválasztani. Ethernet kapcsoló Az S8700 Media Server-ek összekapcsolhatóságát a Port Network (porthálózat) IPSI áramköri moduljával úgy biztosítjuk, hogy felhasználjuk az ügyfél LAN hálózatát. Az ügyfél LAN hálózatának a minimális formája egy kicsi konfigurációban egy Ethernet kapcsolóból áll. Ez a kapcsoló biztosítja az összeköttetést a szerverek és a PN-ekben levő IPSI áramköri modulok között. Az Ethernet kapcsolónak támogatnia kell a 802.ip/Q, VLAN, 10/1000 mbps paramétereket. Avaya Magyarország Kft.

21. oldal

Avaya IP telefónia

USB modem Mindegyik S8700 Media Server-nek (médiaszervernek) szüksége van egy univerzális soros buszra (USB) csatakozó modemre a karbantartási célú hozzáféréshez és a riasztási célú, kifelé irányuló hívások lebonyolításához. Ezek a modemek egy közös telefonvonalra kapcsolódhatnak, ha egymás mellett helyezkednek el. Akkor van szükség külön telefonvonalakra, ha az S8700 Media Server-ek eltérő helyeken vannak felszerelve. A bejövő hívásokat az online szerver fogadja. A hívó fél egy telnetes kapcsolaton keresztül érheti el az online szervert. Mindegyik modem az S8700 Media Server egy-egy USB portjához csatlakozik. Az alkalmazott USB modemeknek meg kell felelniük a távközlési eszközökre vonatkozó (Communication Device Class – CDC), és általában az absztrakt vezérlési modell (Abstract Control Model – ACM) alcsoport előírásainak is. Az olyan modemek, amelyek nem felelnek meg az előírásoknak, nem fognak működni az S8700 Media Server meghajtóprogramjával. Port Network-ök (porthálózatok) A Port Network-ök (porthálózatok) biztosítják az S8700 Media Server távközlési funkcióit. Az S8700 IP Connect legfeljebb 64 Port Network-öt támogat. Mindegyik Port Network-ben legfeljebb 5 darab G650 Media Gateway lehet, ami összesen 256 darab G650 Media Gateway-t jelent. I.2.2.

S8300 Server

Az Avaya™ S8300 Media Server (médiaszerver), a G350/G700 Media Gateway (médiaátjáró), és az Avaya™ Media Module-ok (médiamodulok) lehetővé teszik, hogy a beszéd és az adat információkat egy infrastruktúrába konvergáljuk, ami rugalmasságot biztosít a növekvő vállalatok számára. Az S8300 Media Server (médiaszerver) egy Pentium alapú processzor egy Media Module (médiamodul) form factorban, ami a G350/G700 Media Gateway-ben (médiaátjáróban) foglal helyet. Az S8300 Media Server (médiaszerver) rendelkezésre áll egy helyi túlélőképes processzor (Local Survivable Processor – LSP) konfigurációban is, amikor a S8700 Media Server-t (médiaszervert) elsődleges vezérlőként használjuk. A G700 Media Gateway (médiaátjáró) egy Avaya P330 kapcsolóközpontra épül, ami VoIP erőforrásokat és moduláris interfész csatlakozókat tartalmaz. A Media Modul-ok (médiamodulok) analóg, digitális, T1/E1, BRI, és további VoIP szolgáltatásokat nyújtanak.


22. oldal

Avaya IP telefónia

Fő összetevő elemek Az alábbi összetevő elemek használhatók a S8300 Media Server-rel és a G700 Media Gateway-jel: •

Avaya™ Media Module-ok: o Avaya MM710 T1/E1 Media Module o Avaya MM711 Analog Media Module o Avaya MM712 DCP Media Module o Avaya MM720 BRI Media Module o Avaya MM760 VoIP Media Module

•

Avaya Communication Manager szoftver

•

Avaya P330 Expansion Module-ok (bővítőmodulok)

•

Avaya WAN hozzáférési útválasztó modulok az összekapcsolással bővíthető kapcsolóközpont rendszerhez.

Avaya

P330

Az S8300 Media Server egy Pentium alapú processzor, ami Linux operációs rendszeren fut, és a G700 Media Gateway V1 csatlakozójához kapcsolódik. Fő jellemzők • G350 és G700 Média Gateway –be helyezhető •

Kapacitás:

•

450 fővonal

•

450 mellék

•

Legfeljebb 50 G700 kapcsolható hozzá

•

Speciális LSP mód

•

Az S8700 által vezérelt G700-ak túlélési opciója

Túlélő (LSP) üzemmód A Remote Site –ok esetében van lehetősség arra, hogy egy helyi processzorral legyen ellátva a távoli Gateway. Ez a Server (S8300) a központi szerver üzemszerű működése esetén nem végez vezérlő funkciót, csak a központi Server aktuális adataival frissíti saját magát, a központi vezérlő pedig a távoli vezérlő Heart-beat jelének ellenőrzését végzi. A központi vezérlő, illetve a vezérlővel való összeköttetés meghibásodása esetén a távoli vezérlő a Gateway helyi vezérlését elvégzi. Lehetőség van arra, hogy egy távoli vezérlő több Gateway irányítását is elvégezze központi Server hiba esetén. I.3.

Gateway-ek

A megoldások támogatják mind a TDM, mind az IP-s telefonos környezeteket azáltal, hogy zökkenőmentesen integrálják egymással a hagyományos vonalkapcsolt, illetve IP kapcsolt interfészeket. Avaya Magyarország Kft.

23. oldal

Avaya IP telefónia

Ez nagy rugalmasságot nyújt a vállalat számára ahhoz, hogy alkalmazkodhasson a változó üzleti szükségletekhez. Az Avaya Gatewayek lehetővé teszik a vállalat számára, hogy könnyen álljon át a TDM alapú telefóniából az IP-s infrastruktúrák következő generációjára, beleértve azokat az rendszereket is, amelyek a nyílt SIP (Session Initiation Protocol) szabványra támaszkodnak. Az Avaya Media Gatewayek kompakt önálló, egymásra helyezhető és keretbe rendezhető konfigurációkban is kaphatók, melyek támogatják az analóg, digitális, IP, PoE, LAN és a WAN interfészeket. Ezek optimalizálva vannak a kevert TDM/IP és az összes IP környezetre, amelyek elosztott vállalatoknál, kicsi és távoli irodáknál és nagy egyetemi környezetekben szolgálják ki felhasználók ezreit. Fő jellemzők • Képesek együttműködni szabványos adathálózatokkal, hogy maximális rugalmasságot nyújtsanak és csökkentsék a tulajdonosi költségeket.

I.3.1.

•

Támogatják a többprotokollos környezeteket, maximalizálják az olyan vállalatok beruházásainak védelmét, amelyeknek a TDM és az IP alapú telefónia egyidejű támogatására van szükségük.

•

Redundáns rendszer és hálózat opciók, amelyek magas elérhetőségű konfigurációkat támogatnak mind a TDM, mind az IP alapú megoldásokhoz.

•

Mivel elosztott hálózatú telefóniához tervezték, kiterjeszti az Avaya Communication Manager előnyeit az összes vállalati felhasználóra, függetlenül azok földrajzi helyétől.

•

Tetszőleges nyilvános és magánhálózat összekapcsolható a különböző interfészopciókkal, TDM, ATM, Ethernet, Frame Relay, vagy PPP felhasználásával.

•

Önálló, egymásra helyezhető vagy fiókos konfigurációk ahhoz, hogy sokféle méretben lehessen telepíteni a berendezéseket.

•

Nagy sűrűségű, 19”-os, keretbe szerelhető berende-zések, amelyek támogatják a nagy elérhetőségű IP Connect upgradeket az Avaya DEFINITY PBX/serverekről.

G650 Gateway

A G650 Media Gateway a nagy méretű vállalati kommunikációhoz és Call centerekhez választandó berendezés. A G650 egy külső Avaya S8500-al vagy S8700 Media Serverrel vállalati LAN-on összekapcsolva olyan szolgáltatásokat, skálázhatóságot és rendszer rendelkezésreállást nyújt, amelyek kritikus alkalmazásokhoz szükségesek. Legfeljebb öt G650 Media Gateway kapcsolható össze egymással úgy, hogy olyan nagy kapacitású porthálózatot alkosson, ami beintegrálható a meglevő telefonhálózatba, valamint támogatja a hangalapú összeköttetést IP-n, TDM-en vagy ATM átvitelen keresztül. Az Avaya G650 Media Gateway egy tizennégy kártyahelyes, keretbe szerelt hordozó, amely TN formátumú áramköri modulokhoz van kialakítva. A G650 nyolc egység magasságú (35,6 cm), és szabványos, 19 hüvelykes adatkeretekbe van szerelve. A G650 egy vagy kettő 655A tápegységet tud használni, melyek mindegyikén jelen lehet AC és DC bemenő tápfeszültség is. Mindegyik tápegység képes biztosítani az összes tápellátást, amire a G650-nek szüksége van. Amikor két tápegység van, azok osztoznak a Avaya Magyarország Kft.

24. oldal

Avaya IP telefónia

teljesítmény-terhelésen. Az egyik tápegység működhet váltóáramú (AC), míg a másik egyenáramú (DC) táplálással. A rendszer váltóáramú táplálást használ, ha az rendelkezésre áll.

Megjegyzések az ábrával kapcsolatban:

I.3.2.

1

EDS földelő csatlakozó

2

655A tápegység

3

TN2312BP IP szerver interfész (IPSI)

4

TN799DP C-LAN

5

TN2302 IP médiaprocesszor

G700 Gateway

A G700 Média Gateway egy 19 hüvelykes adatkeretbe van beszerelve és kártyahelyekkel rendelkezik négy Avaya™ Médiamodul számára. A Médiamodulok összekapcsolhatóságot biztosítanak az analóg és digitális állomások számára, és interfésszel rendelkeznek a T1/E1 áramkörökhöz és további VoIP erőforrásokhoz. Használhatunk egyféle Médiamodult, illetve kombinálhatunk egymással különféle típusokat is a G700 Média Gateway -en belül.


25. oldal

Avaya IP telefónia

A G700 Média Gateway szerkezetileg az Avaya P330 kapcsolóközpontra épül, ezért a vevők bármelyik Avaya bővítő modult használni tudják a G700 Média Gateway-val. További Avaya LAN és WAN bővítő modulok csatlakoznak közvetlenül a Média Gateway-hez, anélkül, hogy kiegészítő hardverre lenne szükség: • Avaya X330 WAN Hozzáférés-irányító modul • Avaya P330 LAN Bővítő modulok A G700 Média Gateway-ben négy darab 12 voltos ventilátor található. Ezek a ventillátorok felügyelet alatt vannak, és az SNMP tud jelentést küldeni róluk az irányító állomás számára. A G700 Média Gateway nem használja a DHCP szervert. A G700 Média Gateway egy manuális IP címző listát vesz igénybe. Az IP telefonok egy DHCP szervertől kapják meg a saját IP címüket. A DHCP szerver szintén elküld egy listát a vezérlőkről, LSP-kről és a hozzájuk kapcsolódó IP címekről. Az IP telefon ezután bejelentkezik ahhoz a vezérlőhöz, ami a lista első IP címének felel meg. Amikor elveszik a kapcsolat a vezérlő és a végpont között, a végpont a lista második IP címére jelentkezik be, és így tovább. Ez a lista adminisztrálható a DHCP szerverre kapcsolódó telefonokhoz. Az S8300 Médiaszerver a G700 Média Gateway-vel egy szabványokra épülő, IP kommunikációs infrastruktúrát nyújt anélkül, hogy engedményeket kellene tenni az ügyfél alkalmazásainak, a megbízhatóságban és a többféle szolgáltatás nyújtó hálózati működésben. Ez a megoldás alkalmazható kis fogyasztóknak vagy olyan nagyvállalatoknak is, amelyek fiókirodákkal, vagy több telephellyel működnek. Az S8300 Médiaszerver a G700 Média Gateway-vel együtt az alábbi hálózati előnyöket biztosítja: • Szolgáltatás-átláthatóság az egész hálózaton keresztül QSIG-en vagy DCS+on keresztül. • Konzisztens felhasználói tapasztalat ugyanazzal a felhasználói felülettel. • Egyesített rendszerfelügyelet. • Az Avaya Communication Manager szoftver vezérli azokat az alkalmazásokat, amelyek teljes körű vállalati szolgáltatásokat nyújtanak. Ez a szoftver szabványokra épül, és H.248-at használ a Média Gateway vezérlésre. • Ugyanazzal az adminisztrációs felülettel könnyen végezhető áthelyezés, új adatok felvétele és módosítás. Műszaki adatok: • Belső Data Switch: 2+6 portos P330 Cajun switch • Stackelhető, bővíthető, WEB manager • Integrált VoIP gateway és hangbemondó (VAL) kártya, 20 percnyi hangrögzítés, teljes VAL kompatibilitás • SNMP • E1/T1, BRI S 8, Mellékek: analóg 8, digitális 8, VoIP bővítés I.3.3.

G350 gateway

A G350 egy nagy teljesítményű, konvergens hálózati berendezés, amely egy IP Telephony Gatewayt, egy fejlett IP WAN routert és egy nagy teljesítményű LAN kapcsolót foglal magába egy kompakt, modulrendszerű készülékházban. Ideális olyan vállalatok számára, amelyek 8–40 mellékvonalat igénylő, elosztott fiókvállalatokkal működnek. Avaya Magyarország Kft.

26. oldal

Avaya IP telefónia

A G350 könnyedén fogadja be a meglevő telephelyi analóg vagy digitális telefonokat, így a meglevő telefonos beruházások még aközben is kiterjeszthetőek, hogy a H.323 vagy a SIP alapú technika felé fejlődik. A G350 megkönnyíti az IP telefonok, vezeték nélküli átjárók vagy bármilyen 802.3af kompatibilis készülék hozzáadását a hálózathoz, és hasonló rugalmasságot biztosít a trönkök összekapcsolhatóságához. A G350 alapú, távoli irodai megoldások könnyen integrálhatók meglevő hálózatokba, miközben migrációs útvonalat biztosítanak egy centralizált, hálózati Avaya Communication Manager megoldáshoz. Az Avaya G350 Media Gateway része az Avaya Enterprise Connectnek, az Avaya azon megoldásának, amely kiterjeszti a kommunikációs képességeket egy vállalati központról az összes együttműködő távoli telephelyre is. Az Avaya Enterprise Connect segít ügyfeleinknek abban, hogy ugyanolyan magas minőségű szolgáltatásokat nyújtson az összes vállalati tagnak, függetlenül azok földrajzi helyétől. A G350 egy nagy teljesítményű, kombinált (konvergált) telefóniás és hálózati készülék, amit egy kis vállalati fióktelepnél helyeznek el, és biztosítja mindazt az infrastruktúrát, amire egy ilyen helyen szükség van – telefonközpontot és adathálózati működést. A G350-et úgy alakítottuk ki, hogy 16-24 felhasználós környezetben alkalmazzák, de akár 40 felhasználó támogatására is képes. A G350-ben vagy egy VoIP motor, egy WAN útválasztó, egy Power over Ethernet LAN kapcsoló, és teljes körű támogatást ad a meglevő digitális, illetve analóg telefonokhoz. A G350 zökkenőmenetesen kapcsolódik az Avaya Communication Manager hívásfeldolgozó szoftvert futtató Avaya S8300, S8500 és S8700 Media Server-ekhez, hogy csúcsminőségű telefonszolgáltatásokat biztosítson a kis fiókvállalatoknak ugyanúgy, mint a vállalatközpontok számára. A médiaszerver elhelyezhető a vállalati központban és távolról szolgálhatja ki a G350-et. A G350 opcionálisan tartalmazhat egy belső Avaya S8300 médiaszervert, mint helyi túlélőképes processzort, illetve mint fő médiaszervert egy önálló telepítéshez. A fejlett és átfogó telefonszolgáltatásokon kívül a G350 teljes körű adathálózati szolgáltatásokat is nyújt úgy, hogy nincs szükség WAN útválasztóra vagy LAN kapcsolóra. A G350 olyan modulrendszerű készülék, amely kialakítható úgy, hogy a végponti készülékek különböző kombinációit támogassa. A dugaszolható médiamodulok interfészt biztosítanak a különböző típusú telefonokhoz és trönkökhöz. Egy kombinációt aszerint kell kiválasztani, hogy az megfeleljen a fiókvállalat igényeinek. Egy PoE szabványnak megfelelő Ethernet portokkal rendelkező LAN médiamodul biztosít támogatást az IP telefonokhoz és az összes egyéb típusú adatátviteli készüléknek. Egy sor telefóniás modul biztosít teljes körű támogatást az olyan meglevő berendezésekhez, mint például az analóg és a digitális telefonokhoz.


27. oldal

Avaya IP telefónia

I.3.4.

MultiVoip Gateway

Kimondottan kis site-ok esetén használható költséghatékony VOIP gateway, mely a központi Serverrel TCP/IP -vel kommunikál. Az alábbi paraméterekkel rendelkezik:

MVP130-AV-INTL

MVP210-AV-INTL

MVP410-AV-INTL

MVP810-AV-INTL

Analog port

1

2

4

8

IP telefon

0

5

10

15

Továbbfejlesztett túlélő üzemmód: • Helyi túlélő funkció analóg és IP telefonok részére is • Megkülönböztető tárcsahang a mellékek részére, mely a túlélő üzemmódba való lépésre hívja fel a figyelmet Optimalizált hívás vezérlés •

Direkt áramkör kapcsolt hívásfelépítés analóg-analóg hívásnál

Management/Monitoring • • • • I.3.5.

Syslog kiterjesztés Regisztráció, deregisztáció Erőforrás hiány LSP módba lépés és abból kilépés

Fontosabb Gateway modulok

I.3.5.1. MM314 PoE Médiamodul Az Avaya G350 nagyméretű bővítőmodulja, mely segítségével a diszkrét tápegységgel nem rendelkező IP telefonok közvetlenül ráköthetők egyébb switch közbeiktatása nélkül a Gateway –re. Műszaki specifikációk: • 24 x 10/100 Ethernet -portos PoE bővítő modul a VoIP telefonok részére és egy szimpla 1xGigabit Ethernet SFP port uplink célból • 1-4 CoS prioritás sor • IEEE 802.1Q/p support • SPA (IEEE 802.1D) és RSTP (IEEE 802.1w) Avaya Magyarország Kft.

28. oldal

Avaya IP telefónia

• •

8K L2 forwarding table automatikus tanulás funcióval üzem közben nem cserélhető

I.3.5.2. MM710 T1/E1 Médiamodul Az MM710 egy T1 vagy E1 kapcsolatot zár le. Az MM710 beépített Csatorna-szervizelő egységgel (CSU), így nincs szükség külső CSU-ra. A CSU-t csak a T1 áramkörhöz használjuk. Az MM710 főbb tulajdonságai: • Szoftveresen választható T1 vagy E1 működés • Beépített CSU csak a T1 áramkörhöz • Mind A-law (E1), mind µ-law (T1) kompandálás, erősítésszabályzás, és visszhangelnyomás lehetséges • D4, ESF vagy CEPT keretképzés • Primer ISDN (PRI) képesség (23B + D vagy 30B + D) • Vonalkódolás: AMI, ZCS, B8ZS (T1) vagy HDB3 (E1) • Trönkjelzés az USA vagy nemzetközi CO vagy egybefűző trönkök támogatásához • Visszhangzárás mindkét irányban • Részleges T1 támogatás • OIC DB 25-pólusú interfész • Egy Bantam visszavezető csatlakozó, mellyel a T1 vagy E1 áramkörök ellenőrizhetők I.3.5.3. MM711 Analóg Médiamodul Az MM711 analóg trönk és telefon szolgáltatásokat, illetve funkcionalitásokat nyújt. Az adminisztrátor az alábbi módon konfigurálhatja az MM711 nyolc portjának bármelyikét: • Központi irodai trönk hurok vagy föld indítással • Analóg közvetlen befelé irányuló tárcsázási (Analóg Direct Inward Dialing – DID) trönkök, pillanat alatt induló (wink start) vagy azonnali indítással • Kéteres analóg kimenő CAMA E911 trönkök a PSTN-hez való kapcsolódáshoz • MF jelzés támogatása a CAMA portokhoz • Analóg, tikkelő és csengető készülékek, például egyvonalas telefonok LEDes várakozó üzenet kijelzéssel vagy anélkül A MM711 az alábbiakat is támogatja: • 1-es és 2-es típusú hívóazonosító • Csengetőfeszültség generálás különféle nemzetközi frekvenciákhoz és időjelekhez I.3.5.4. MM712 DCP Médiamodul Az MM712 lehetővé teszi legfeljebb nyolc kéteres digitális kommunikációs protokoll (DCP: Avaya digitális rendszerkészülék protokoll) beszédterminál csatlakoztatását.


29. oldal

Avaya IP telefónia

I.3.5.5. MM714 Analóg 4+4 Médiamodul Analóg Média Modul, amely 4 analóg mellékoldali és 4 analóg fővonali portot biztosít. A G350-es Gateway-ben használható. I.3.5.6. MM720 BRI Médiamodul Az MM720 nyolc olyan portot tartalmaz, amelyek a központi irodához kapcsolódnak az ISDN T referenciapontnál. Az információ továbbítása kétféleképpen történik: • Két 64 Kb-es, B1 és B2 nevű csatornán keresztül. • Egyidejű vonalkapcsolás lehetséges • Egy 16 Kb-es, D csatornának nevezett csatornán keresztül. • Jelzésátvitelre használjuk. • Mind a nyolc D csatornához egy időrést foglal. A vonalkapcsolt csatlakozások µ-law vagy A-law választás szerint használhatók beszédátvitelre. A vonalkapcsolt csatlakozások 64 Kb-os üres csatornákként működnek adatátviteli üzemmódban. Az MM720 nem támogatja a következőket: • BRI állomások • A két B csatorna kombinálását, hogy együtt egy 128 Kb-os csatornát alkossanak. I.3.5.7. MM760 VoIP Médiamodul Az MM760 az alaplap VoIP motorjával megegyező szolgáltatású modul. Az MM760 egy kiegészítő 64 VoIP csatornát biztosít G.711 kompresszióval. A kapacitás 64 G.711 TDM/IP egyidejű hívás vagy 32 kompressziós kodek, G.729 vagy G.723, TDM/IP egyidejű hívás. Ezek a hívástípusok összekeverhetők ugyanazon az erőforráson, más szavakkal az erőforrás egyidejű híváskapacitása 64 G.711 ekvivalens hívás. I.3.5.8. TN465C analóg trönk kártya A TN465C CO trönk áramköri modul több országhoz használható. A TN465C áramköri modul nyolc analóg CO trönk portot, hurokindító trönk jelzésátvitelt, 12 és 16 kHz-es periodikus impulzusmérő (PPM) detektálást és számállást, adminisztrálható időzítőket, akkumulátor visszirányú jelzésátvitelét és több országhoz használható, választható jelzésátvitelt kínál.

I.3.5.9. TN744E Hívásosztályozó és jelzőhang érzékelő kártya A TN744 hívásosztályozó és jelzőhang érzékelő áramköri modulnak nyolc jelzőhangérzékelő portja van a TDM buszon. A TN744 áramköri modul nem támogatja a hívási folyamat jelzőhang és órajel generálást. A jelzőhang érzékelőket a vektoros üzeneteknél (vector prompting), a kimenő hívások kezelésében (OCM) és a hívásjelző alkalmazásokban használjuk, illetve a hívásosztályozó funkciókat több országgal kapcsolatban alkalmazzuk. A TN744 érzékeli az OCM-ben a Avaya Magyarország Kft.

30. oldal

Avaya IP telefónia

hálózati intercept jelzőhang érzékelésben használt különleges intercept jelzőhangokat. A TN744 áramköri modul akkor is érzékeli a jelzőhangokat, amikor a CO fogad egy hívást. A TN744 áramköri modul jelzőhang-generálást és érzékelést nyújt az R2-MFC DID jelzésátvitelhez. A TN744 áramköri modul lehetővé teszi a buszról nyert, impulzuskódmodulált (PCM) jelek erősítését és csillapítását, és támogatja az A-Law és µ-Law kompandálást is. A TN744 áramköri modul érzékeli a 2025, 2100 vagy 2225 Hz-es modem válaszjeleket, és normál, illetve nagy szélessávú tárcsahang érzékelést biztosít. A TN744 áramköri modul támogatja a PCM jelek digitális jelfeldolgozását mindegyik detektálandó porton. Felismeri és osztályozza a jelzőhangokat és az egyéb jeleket. Támogatja a jelzőhangok generálását az olyan alkalmazásokhoz, mint az R2-MFC. Az erősítés, csillapítás és a konferenciakapcsolás alkalmazható a TDM buszról nyert PCM jelekre is. A modul támogatja azt is, hogy a DTMF detektorok összegyűjtsék a címző számjegyeket egy tárcsázás és A-Law, illetve µ-Law kompandálás folyamán. I.3.5.10. TN760E átkérővonal kártya A TN760 egybefűző átkérővonal áramköri modulnak négy portja van, amelyeket 1-es vagy 5-ös típusú, négyvezetékes E & M jelzésátvitellel működő, egybefűző átkérővonalakhoz használunk. A trönk típusa lehet automatikus, azonnal induló, pillanat alatt induló és késleltetett tárcsázású. Egy TN760 áramköri modul mindegyik portján van T, R, T1, R1, E és M jelvezeték. A TN760 áramköri modul gondoskodik a CAS funkcióhoz szükséges kioldólinkes trönkökről, és rendelkezik adminisztrálható A-Law és µ-Law kompandálással is. A TN760 áramköri modul támogatja a kimenő, többszintű rangsorolást és kezdeményezést (Multilevel Precedence and Preemption – MLPP). A TN760 áramköri modulon opcionális kapcsolókkal választható ki, hogy az összeköttetések 1-es típusú, E & M normál, nem védett; 1-es típusú, E & M kompatíbilis, nem védett, 1-es típusú, E & M kompatíbilis, védett vagy 5-ös típusú szimplex formátumúak legyenek-e. I.3.5.11. TN771DP rendszerfelügyeleti kártya A TN771DP karbantartó és teszt áramköri modul karbantartási feladatokat lát el. Ilyen feladat a csomagbusz újrakonfigurálása, ami lehetővé teszi a helyrehozható csomagbuszhibák diagnosztizálását és kijavítását, mielőtt sikertelenné válna a (Link Access Procedure on the D-Channel - LAPD) linkhozzáférési eljárás a D csatornás linkeken. A LAPD egy link-rétegű protokoll az ISDN-BRI és az ISDN-PRI adatlink rétegen (level 2). Az LAPD adatátvitelt biztosít két készülék között, és hiba, illetve forgalomvezérlést végez több logikai linken. Az LAPD felcseréli a tartalék vezetékeket a hibásan működő vezetékekkel, hogy kijavítsa azokat a csomagbusz hibákat, amelyek legfeljebb három hibásan működő vezeték miatt léptek fel (1 vagy 2 adat vagy paritás vezeték és egy vezérlő vezeték). Az egyéb karbantartási feladatok közé tartozik az ISDN-PRI tesztelés, ami visszavezetéses teszteket indít és végez el ISDN berendezéseken. A vizsgálat bit és blokkhiba-arány információkat ad, ami jelzi az ISDN berendezés minőségét. A TN771DP áramköri modul frissíthető a firmware letöltő funkció segítségével, amihez a TN799 C-LAN áramköri modulinterfészt kell használni.


31. oldal

Avaya IP telefónia

I.3.5.12. TN2464BP DS1 interfész kártya (E1/T1) A TN2464BP DS1 áramköri modult úgy alakítottuk ki, hogy nemzetközi viszonylatban legyen használható az “A” és “B” kategóriában is. A TN2464BP-nek van visszhangzár áramköre, és képes a firmware letöltésre. A TN2464BP támogatja a T1 (24 csatornás) és E1 (32 csatornás) digitális berendezéseket. Az ISDN-PRI alkalmazásokban az ISDN D csatorna a LAN buszon keresztül kapcsolóik a TN1655 Csomaginterfészhez. A TN2464BP áramköri modul a következőket biztosítja: •

Tesztcsatlakozó hozzáférés a T1/E1 vonalhoz

•

Kártyaszintű adminisztrálható A-Law és µ-Law kompandálás

•

CRC-4 generálás és ellenőrzés (Csak E1)

•

Stratum-3 óra funkció

•

Támogatja a 120A csatorna-szervizelő modult

•

CO, TIE, DID, telephelytől távoli állomás (OPS) port típusok, amelyek rabolt-bites jelzésátviteli protokollt, szabadalmazott, bitorientált jelzésátvitelt (BOS), 24. csatornás jelzésátviteli protokoll, vagy DMI-BOS 24. csatornás jelzésátviteli protokollt használnak.

•

Polarizálatlan, szimmetrikus érpárú, vonalkimenet (LO) és vonalbemenet (LI) jelvezetékek

•

Orosz bejövő ANI támogatása

•

A továbbfejlesztett integrált csatorna-szervizelő egység (ICSU) fejlett karbantartási funkcióinak a támogatása

•

Az AVAYA IVR támogatása

•

Csatornához kapcsolódó jelzésátviteli protokollok több országhoz.

A TN2464BP frissíthető a firmware letöltési funkció segítségével. Ehhez a TN799 C-LAN interfészt kell használni. I.3.5.13. TN2501 Hangbemondó kártya (VAL) A TN2501AP egy integrált hangbemondó áramköri modul, ami: •

Legfeljebb egyórás hangbemondás tárolási kapacitással rendelkezik

•

Rövidebb mentési és betöltési időket biztosít

•

A firmware letölthető

•

A hangbemondásokat a TDM buszon keresztül játssza le, hasonlóan a TN750C áramköri modulhoz

•

33 portja van, ezek a következők:


32. oldal

Avaya IP telefónia

•

Egy telefon-hozzáférési port a hangbemondások lejátszásához. Ez az 1-es portot használja.

•

Egy Ethernet port, amelyik a 33-as portot használja.

•

31 lejátszó port. Erre a 2…32. portot használja.

•

Egy 10/100 Mbps sebességű Ethernet interfészt használ arra, hogy lehetővé tegye a hangbemondások és a firmeware fájlok továbbíthatóságát LAN-on keresztül.

•

Olyan hangbemondás fájlokat használ, melyek .wav formátumúak (CCITT A-Law és µ-Law, 8 kHz, 8 bites monó.)

felvételéhez

és

I.3.5.14. TN2793B analóg mellékoldali kártya (24 port) A TN2793B egy kettős kódolású, analóg vonalas, 24 portos áramköri modul. Mindegyik port egy telefont támogat. A TN2793B támogatja az A-Law és µ-Law kompandálást, illetve az adminisztrálható időzítőket. A TN2793B támogatja a DDC és az UCD szolgáltatáshoz kapcsolódó. várakozásra figyelmeztető jelzőlámpákat, az Intercept Treatment funkcióhoz kapcsolódó rögzített szövegbemondásokat, és a Loudspeaker Paging funkcióhoz kapcsolódó PagePac személyhívó rendszert. A modul további támogatást ad a TAAS funkcióhoz, neonos várakozó üzenet kijelzéshez és a modemekhez kapcsolódó külső figyelemfelkeltő készülékekhez. A TN2793B másodlagos villámvédelemmel rendelkezik. A TN793B -48 V DC feszültséget szolgáltat felemelt kagyló esetén, és -90 V DC csengető feszültséget állít elő. I.3.5.15. TN 2312 IPSI interface kártya Az IP Szerverinterfész (IPSI) gondoskodik a vezérlőüzenetek IP hálózaton történő átviteléről, ami lehetővé teszi az S8700 Médiaszervernek, hogy kommunikáljon a porthálózatokkal. Az IPSI-re azért van szükség, hogy gondoskodjon a vezérlőhálózat jelzésátviteléről az ügyfél LAN és WAN hálózatán keresztül. Hanggenerálást, hangérzékelést, globális hívásosztályozást és Stratum-4 típusú órajel-generálást biztosít az IPSI kártya. Az IPSI a következő tulajdonságokkal rendelkezik: •

Mindig Tone Clock kártyahelyben foglal helyet

•

10/100 BaseT interfésszel rendelkezik a szerverhez való csatlakozáshoz

•

10/100 BaseT csatlakozáshoz

•

Nyolc globális hívásosztályozó portot tartalmaz

•

Támogatja a hálózatdiagnosztikai funkciókat

•

Csak Stratum 4/II-es típushoz gondoskodik PN órajel-generálásról és szinkronizálásról


interfésszel

rendelkezik

a

szerviz

laptophoz

való

33. oldal

Avaya IP telefónia

•

PN hanggenerálásról gondoskodik

•

PN hangérzékelést, globális hívásosztályozást és nemzetközi protokollokat biztosít

•

Elosztott PN csomaginterfészt biztosít

•

Támogatja az IPSI firmware letöltését

•

Konfigurációnként egy IPSI biztosítja a sorozatszám támogatást a Liszenszfájl funkció aktiválásához Az előlapon egy dedikált IPSI Ethernet csatlakozó biztosítja a laptoppal való összeköthetőséget. A laptop csatlakozást használjuk a statikus IP cím kiosztásához is. I.3.5.16. TN799DP C-LAN kártya A TN799DP hívásellenőrzést biztosít az összes olyan IP végponthoz, amelyek IP Connect-hez használt S8700 Médiaszerverhez kapcsolódnak. Az S8700 IP Connect konfigurációnként legfeljebb 64 darab C-LAN áramköri modult támogat. Az, hogy hány darab C-LAN áramköri modulra van szükség, attól függ, hogy hány készülék csatlakozik a végpontokhoz, és hogy milyen opciókat használnak rajtuk. Biztonsági intézkedésként előnyös lehet különválasztani az IP beszédvezérlési forgalmat a berendezés-vezérlő forgalomtól. A H.323 egybefűző átkérővonalat használó C-LAN socket alapértelmezés szerinti értékét úgy határozzuk meg, hogy elosztjuk 31-gyel a H.323 egybefűző átkérővonal kihasználtságának összes számát. Mindegyik IP végpont néhány C-LAN csatlakozó használatát igényli. A C-LAN socket egy olyan szoftverobjektum, amit arra használunk, hogy egy TN799DP kártyát az IP hálózathoz kapcsoljuk. A TN799DP áramköri modul legfeljebb 500 ilyen socketet támogat. I.3.5.17. TN2302AP VoIP erőforrás kártya Az IP Connect-hez használt S8700 Médiaszerver erőforrásokat igényel egy IP Médiaprocesszor (TN2302AP) áramköri modulban a portok közötti hálózati hordozó kommunikációhoz. A TN2302AP Médiaprocesszor egy 10/100 BaseT Ethernet interfészt alkalmaz az IP trönkökhöz használt H.323 végpontok és a H.323 végpontok támogatásához. A TN2302AP el tudja végezni a visszhangzárás, a csendelnyomást, a kétjelzőhangos többfrekvenciás (DTMF) érzékelést és a konferenciakapcsolást.


34. oldal

Avaya IP telefónia

I.4.

Telefonok és alkalmazások

I.4.1.

4620sw IP telefon és kiegészítő modul (EU24 Expansion Unit)

Az Avaya 4620SW IP készülék nagytudású IP megoldás, a szolgáltatások széles skálája áll rendelkezésre a nagy kijelzőnek köszönhetően, a hagyományos telefonos funkcióktól kezdve egészen a web-es megoldásokig. Ideális készülék főnök-titkári rendszerek kialakításához. A 4620SW IP készülék az alábbi paraméterekkel rendelkezik: • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Nagy méretű, szürke árnyalatos kijelző (132×168 képpont, 4 szürkeárnyalat), 5×7 képpontos karakterek, Unicode támogatás a nemzeti karakterek megjelenítéséhez WML browser standard XML támogatással, LDAP támogatás browser-en keresztül Integrált switch (2 db külső 10/100 BaseT port) 10 fix szolgáltatásgomb, 24 vonali gomb (2 oldalon, oldalanként 12) Három nyomógomb a kijelzőn történő navigációhoz: Előző (Pervious < ), Tovább (More > ), Kilépés (Exit) A kijelző alatt 4 nyomógomb az alkalmazások használatához Kétirányú kihangosítás visszhangelnyomással Gyorshívás (108 gyorshívó), készüléken tárolt híváslista (90 elem) Fejhallgató csatlakoztatási lehetőség, infra port Üzenetlámpa G.711, G.729A/B beszédtömörítő algoritmusok, AES titkosítás támogatása Quality of Service (QoS) opciók (UDP port kiválasztása, Diffserv, 802.1p/q) DHCP kliens, illetve statikusan kiosztható IP-cím 802.3af szabvány In-line power 3 „Call Appearance” Beépített Switch PC tovább láncoláshoz Programozható funkció gombok H.323 jelzésrendszer (jövőben SIP) G.711, G.729 codec támogatás


35. oldal

Avaya IP telefónia

• • • • • • • • • I.4.2.

QoS: 802.1p, IP DiffServ Szürke és „szürke-fekete” színek Full-Duplex kihangosítás és kézibeszélő Nagy 153x96 pixel, grafikus, kétszínű LCD Web browser (WML) LDAP Directory keresés Media Encryption Unicode: magyar ékezetes karakter támogatás IrDA port (PDA-ról lehet tárcsázni stb...)

4610sw IP telefon

Az Avaya 4610SW IP készülék középszintű megoldás, 14 szolgáltatásgombbal és 2×6 programozható nyomógombbal. Közepes méretű kijelzője a hívásinformációk megjelenítése mellett egyéb IP alkalmazásokat is támogat. A 4610SW IP készülék az alábbi paraméterekkel rendelkezik: • • • • • • • • • • • • • • • • •

Közepes méretű, szürke árnyalatos kijelző (132×80 képpont, 4 szürkeárnyalat) WML browser standard XML támogatással, LDAP támogatás browser-en keresztül Integrált switch (2 db külső 10/100 BaseT port) 10/100 BaseT Ethernet csatlakozás 14 fix szolgáltatásgomb, 12 vonali gomb (2 oldalon, oldalanként 6) Három nyomógomb a kijelzőn történő navigációhoz: Előző (Pervious < ), Tovább (More > ), Kilépés (Exit) Kétirányú kihangosítás visszhangelnyomással Gyorshívás (48 gyorshívó), készüléken tárolt híváslista (45 elem) Fejhallgató csatlakoztatási lehetőség, infra port Asztali és fali elhelyezhetőség Üzenetlámpa G.711, G.729A/B beszédtömörítő algoritmusok, AES titkosítás támogatása Quality of Service (QoS) opciók (UDP port kiválasztása, Diffserv, 802.1p/q) DHCP kliens, illetve statikusan kiosztható IP-cím Helyi vagy központi tápellátás, 802.3af Power over Ethernet támogatás Fehér vagy szürke színben 5 soros LCD display


36. oldal

Avaya IP telefónia

• • • • I.4.3.

Támogatja a Plantronics vezetéknélküli fejbeszélőjét Speed Dial (48 bejegyzés) Call Log (45 bejegyzés) Unicode: magyar ékezetes karakter támogatás

4602/4602sw IP telefon

Az Avaya 4602/4602sw IP készülék költséghatékony megoldás 2 vonali/szolgáltatás gombbal és kijelzővel. IP rendszerekben olyan helyeken ideális megoldás, ahol elsősorban hagyományos telefonos funkciókat igénylik a hívószám kijelzése mellett. A 4602/4602SW IP készülék az alábbi paraméterekkel rendelkezik: • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

2 vonali/szolgáltatás gomb (automatikus címkékkel a kijelzőn) Egyirányú kihangosítás (csak hallgatás) 10 fix szolgáltatásgomb – Kapcsolás (Transfer), Konferencia (Conference), Bontás (Drop), Újrahívás (Redial), Kihangosítás (Speaker), Üzenet (Message), Tartás (Hold), Némítás (Mute), Hangerő fel & le (Volume Up & Down) 2x24 karakteres kijelző Helyi vagy központi tápellátás, 802.3af Power over Ethernet támogatás Integrált switch (2 db külső 10/100 BaseT port) 10/100 BaseT Ethernet csatlakozás Asztali és fali elhelyezhetőség Üzenetlámpa Frissíthető szoftver Ikonokkal jelölt nyomógombok G.711, G.729A/B beszédtömörítő algoritmusok Quality of Service (QoS) opciók (UDP port kiválasztása, Diffserv, 802.1p/q) DHCP kliens által, illetve statikusan kiosztható IP-cím Microsoft NetMeeting kompatibilis 802.3af szabvány Inline power 2 „Call Appearance” Beépített Switch PC tovább láncoláshoz (hamarosan...) Fix funkció gombok QoS: 802.1p, IP DiffServ H.323 jelzésrendszer (jövőben SIP) G.711, G.729 codec támogatás Szürke és „szürke-fekete” színek Unicode: magyar ékezetes karakter támogatás


37. oldal

Avaya IP telefónia

I.4.4.

Avaya 4601 IP telefon

Az Avaya 4601 IP készülék ott lehet ideális megoldás, ahol az IP telefonrendszerhez való kapcsolódás mellett nem igénylik a hívásinformáció megjelenítését. Célszerű választás olyan helyeken, ahol elegendő az alapfokú telefonos szolgáltatás mint pl. a közös helyiségekbe, folyosókra, de kitűnő alternatívája lehet az egyszerű analóg készülékeknek is. A 4601 IP készülék az alábbi paraméterekkel rendelkezik: • • • • • • • • • • • • • •

I.4.5.

2 vonali/szolgáltatás gomb 8 fix szolgáltatásgomb – Kapcsolás (Transfer), Konferencia (Conference), Bontás (Drop), Újrahívás (Redial), Üzenet (Message), Tartás (Hold), Hangerő fel & le (Volume Up & Down) Helyi vagy központi tápellátás 802.3af Power over Ethernet támogatás 1 db külső 10/100 BaseT Ethernet csatlakozás Asztali és fali elhelyezhetőség Üzenetlámpa Frissíthető szoftver (a jövőbeni újdonságok támogatása) Ikonokkal jelölt nyomógombok G.711, G.729A/B beszédtömörítő algoritmusok 8-féle csengetési dallam Quality of Service (QoS) opciók (UDP port kiválasztása, Diffserv, 802.1p/q) DHCP IP-cím kiosztás SNMP v2 támogatás

4690 IP Konferencia egység

Az Avaya 4690 IP konferencia telefon lehetővé teszi a kényelmes, produktív “hands-free” konferenciák felépítését a kissebb méretű konferencia termektől egészen a nagyokig.


38. oldal

Avaya IP telefónia

Előnyök, technikai paraméterek: • Hands-free full duplex, egyidőben kétirányú kommunikáció • Egyszerű csatlakozási lehetőség az IP hálózathoz, 10/100 BaseT Ethernet LAN • Beruházás védelem a letölthető software and firmware –ek segítségével • Három beépített mikrofon, kettő opcionális kűlső mikrofon nagy termekhez • Helyi tápelátás szükséges • 4620 –as IP telefonként adminisztrálható I.4.6.

36x6 Wireless IP telefon

Az Avaya IP Wireless Telephone megoldások lehetővé teszik a felhasználóknak, hogy a vezetéknélküli IP alapú mobil készülékek segítségével a Communication Manager funkciót igénybe vegyék kötöttség nélkül. A leírásban a 3626 Wireless IP Telephone kerül bemutatásra. A 3626 mobil IP telefon beregisztrálja magát a vevő 802.11b Wireless LAN hálózatán keresztül közvetlenül a központ CLAN (gatekeeper) áramkörébe, és használja a Media Processor (Gateway) erőforrást.

Műszaki Jellemzők: Radio Frequency

2.4000-2.4835 GHz

FCC Certification

Part 15.247

Transmit Power

100 mW peak, <10 mW average

Transmission Type

Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS)

Transmit Data Rate

11, 5.5, 2,1 MB/s (DSSS) Auto Rate Selection

Wireless Security

Wired Equivalent Privacy (WEP) 40 bit and 128 bit

Wireless QoS

SpectraLink Voice Priority (SVP)

Display

Backlit dot matrix display with icons and line-status indicators

Dimensions

15.0 L x 5.6 W x 2.5 H (cm)

Weight

119 gr

Battery Capacity

4 hours talk, max. 80 hours standby

Codecs

G.711 (A- and Mu-law), G.729 A/B (not available in the initial FW version)

Kompatibilis 802.11b Access Point (AP) gyártók • Avaya • Agere Systems • Alvarion • Cisco Systems • Enterasys Networks • Intermec Technologies • Psion Teklogix • Symbol Technologies


39. oldal

Avaya IP telefónia

Lehetséges rendszerrajz:

Avaya DEFINITY or Media Server

802.11b Access Points

Wireless Telephones with integrated Avaya technology

Avaya Wireless Voice Priority Processor

Wireless Clients

I.4.7.

Telefon power megoldások

I.4.7.1. 1151B1 IP telefon tápegység - akkumulátor nélkül

Egyedi, asztali tápegység, 48 V DC, 20 Watt teljesítménnyel. Bemenő váltakozó feszültség széles spektrumban változhat 90 – 264 AC 47-63 Hz. A működő státuszra egy zöld LED utal. A tápegységhez a CAT 5 kábel tartozék, azonban a 230 V –os hálózati csatlakozót nem tartalmazza (külön kód). I.4.7.2. 1151B2 IP telefon tépegység - akkumulátorral

Egyedi, asztali tápegység, 48 V DC, 20 Watt teljesítménnyel, beépített akumlátorral. Bemenő és váltakozó feszültség széles spektrumban változhat 90 – 264 AC 47-63 Hz. A működi státuszra egy zöld LED utal. A beépített akkumulátor 15 perc (maximális 20 Watt esetén) és 8 óra (maximális 2 Watt esetén) üzemmenetet tud biztosítani a váltakozó áramú Avaya Magyarország Kft.

40. oldal

Avaya IP telefónia

betáplálás hibája esetén. A tápegységhez a CAT 5 kábel tartozék, azonban a 230 V –os hálózati csatlakozót nem tartalmazza (külön kód). A zöld mellett sárga LED –el is el van látva, ennek státusza: •

Világít: akkumulátor töltés

•

Nem világít: akkumulátor feltöltve

A zöld LED villogása az akumlátoros üzemre utal. I.4.7.3. Mid - Span Power unit

IP telefonok részére készített Pover Over Ethernet modul maximum 24 telefonig, 4 db stack –elhető, 19”-es Rack szekrénybe szerelhető. 1U magas (1.75 inch), maximum 200 Watt teljesítményt vagy 16.8 watt portonkéni csúcsterhelést tud nyújtani.

Termékcsalád: Mid Span 24 Port AC LAN Hub IP Phones Mid Span 24 Port AC LAN Hub IP Phones SNMP Mid Span 12 Port AC LAN Hub IP Phones Mid Span 12 Port AC LAN Hub IP Phones SNMP Mid Span 6 Port AC LAN Hub IP Phones Mid Span 6 Port AC LAN Hub IP Phones SNMP

I.4.8.

IP Softphone

Szoftveres alkalmazás, mely a személyi számítógépre van telepítve. Segítségével a Communication Manager funkciók grafikus felületen igénybevehetők. Az alkalmazás magas fokon integrálható a levelező rendszerrel, vállalati telefonkönyv adatbázishoz (LDAP –on keresztül), melyek a felhasználók hatékonyságát növelik. Az alkalmazás logolja a hívás adatokat (hívó, hívott, időtartam,...), amelyek beállítástól függően akár központi tárhelyre is automatikusan elmenthetők. Avaya Magyarország Kft.

41. oldal

Avaya IP telefónia

A két alapvető működési mód : •

Telecommuter: a hívásfelépítéshez szükséges jellzésváltás a kiépített informatikai hálózaton, a tényleges hang továbbítás pedig egy nagyobb sávszélességű pl.: vezetékes vagy mobil szolgáltatón keresztül történik

•

Roadwarrior: mind a jelzésváltás mind a hangátvitel a kiépített informatikai hálózaton keresztül továbbítódik, ebben az esetben a számítógéphez csatlakoztatott fejhallgató/mikrofon –on keresztül történik a kommunikáció

Főbb jellemzők: •

Windows 98-tól mindegyik Windows-ra

•

Több „Call Appearance”

•

Teljes szolgűltatűs támogatás

•

iClarityTM hang kezelési technológia

•

TAPI eszközről menedzselhető (PDA...)

•

H.323 jelzésrendszer

•

Vezérelhető vele 4620-as és 4630-as IP telefon, akár távolról is (grafikusan)

•

G.711, G.723.1a és G.729-es codec-ek

•

LDAP kliens

Az Avaya IP Softphone alkalmazás elérhető PDA-n keresztül is, licenszelése megegyezik a PC-kre telepített verzióval. Az IP Softphone Telecommuter módban GPRS kapcsolaton keresztül mobil telefonon keresztül is elérhető. I.4.9.

IP Agent

Az Avaya IP Agent egy SoftPhone kezelői (agent) megoldás, ami magába foglalja az összes Communication Manager Call Center kezelői funkciót (pl.: statisztikák, skill-ek, supervisor behallgatás, állapot váltások (be- és ki jelentkezés, szünet, utómunka,...) azon kezelők számára, akik vagy távol vagy egy irodában dolgoznak. A kezelők hozzáférnek a Communication Manager kezelői funkciók széles köréhez. Ehhez könnyen használható grafikus felhasználói felület (GUI) használható a normál Microsoft Windowsos "drag and drop" konvenciókkal. Az IP Agent megoldások rendelkeznek egy interfésszel a meglevő vállalati adatbázis információkhoz. Ehhez Lightweight Directory Access Protkoll (LDAP) protokollt és egy integrált hívástörténet funkciót használunk fel, ami részletes képet ad a kezelőnek a kezdeményezett és a fogadott hívásokról. A Call Center vezetői ezen kívül adminisztrálhatják a speciális hívásokat (screen pop) olyan általánosan használt kiváltó jelek alapján, mint a tárcsázott számot azonosító szolgáltatás (DNIS), az automatikus számazonosítás (ANI) és a számjegyvezérlés. I.4.10. IP Avaya Softconsole A termékcsomag kiemelkedő eleme az Avaya IP Softconsole, az a szoftveres segédkonzol, Avaya Magyarország Kft.

42. oldal

Avaya IP telefónia

amely magas színvonalú segéd szolgáltatást, illetve funkcionalitást biztosít a konvergált hálózatoknak, különösen diszpécser központokban javasolt kezelőfelület. Műszaki specifikáció: • Kommunikáció módja • IP o Telecommuter o Roadwarrior • DCP (CallMaster VI vagy 8411D) • Integrált Avaya iClarity a VoIP -hoz • Telefonkönyvből hívás és keresés • Támogatás 100 telefonkönyv adatbázishoz • LDAP integráció • DXS/BLF könyvtár kijelzés és hívás • PC kártyán a csengetés • Email küldés a Softconsole –ból • Configuration Manager wizard • Központbeállítások letöltése • Forróbillentyű definiálhatóság • Feature buttons display tool tips • Unicode: magyar ékezetes karakter támogatás I.4.11. EC500 Mobil kiterjesztés Kiemelt Avaya Communication manager funkció, melynek a működését a mellékelt ábra szemlélteti. A hálózatba beérkező külső hívás esetén az alközpont a hívott melléket megcsöngeti, ezzel egyidőben indít egy kimenő hívást az előre beállított EC500 számra. Ez gyakorlatilag azt jelenti, hogy közel egyidőben fog kicsörögni a belső mellék és egy külső telefonszám. Ennek gyakorlati haszna, hogy amennyiben a hívott nincs a belső mellék közelében, akkor fogadhatja a hívást a megadott EC500 számon, majd ha visszaérkezett az irodába, akkor átveheti a hívást a belső mellék készülékére, a hívás megszakítása nélkül. A funkció egyik előnye az, hogy a hívást nem kell folytatni a mobil készüléken (irodába való visszaérkezéskor), így jelentős költségeket lehet megtakarítani. A funkció további előnye, hogy távolról aktiválható, deaktiválható, a hívószám kijelzés transzparens (pl.: a hívó mellék száma jelenik meg a mobil készüléken).


43. oldal

Avaya IP telefónia

I.5.

Hálózatfelmérés (CIRS, NANO)

Az Avaya két szolgáltatáscsomagot biztosít megrendelőinek az IP telefónia tervezési fázisában: CIRS (Customer Infrastructure Readiness Survey) Első fázisként áttekintő, nem minden részletre kiterjedő LAN/WAN értékelést ad az infrastrutúráról. Ez alapján alapvetően IP telefónia képesnek értékeli a hálózatot vagy elutasítja alkalmasságát. NANO (Network Analyzis/Network Optimization) A második fázisa a hálózat IP képességének vizsgálatában. A CIRS vizsgálati eredményei alapján a meglévő rendszerre specifikus funkcionális elvárásokat dokumentál, pontosan azonosítva az VoIP technológiát nem/részben támogató berendezés halmazt és felhívja a figyelmet az adott implementáció szűk keresztmetszeteire, programozási hiányosságaira is. Az Avaya közvetlen értékesítés esetén követelmény minden IP telefónia projektben a CIRS elvégzése (közvetlen karbantartási szerződés). I.6.

Integrated Management

Az Avaya Integrated Management átfogó hálózat- és rendszervezérlési megoldásokat kínál, amelyek támogatják az Avaya konvergált hangmegoldásokat.


44. oldal

Avaya IP telefónia

Az Integrated Management öt kínálatban kombinálja az egyes alkalmazásokat: y Standard Management y Standard Management Solutions Plus y MultiService Network Management y Enhanced Converged Management y Advanced Converged Management Avaya Integrated Management főbb alkotóelemei: Avaya Hiba és teljesítménykezelő (Fault and Performance Manager) – A Hibakezelő megjeleníti a készülékek hierarchikus képét és állapotát, ami lehetővé teszi a felhasználók számára a riasztások és hibák megtekintését és elkülönítését. A Teljesítménykezelő (Performance Management) teljesítmény-kimutatások átfogó készletét állítja elő a tendenciák méréséről és a teljesítménnyel kapcsolatos problémák különválasztásáról. Avaya Konfigurációkezelő (Configuration Manager) – A több készülék Internet alapú konfigurációja és adminisztrálása egypontos belépést biztosít az elosztott hálózatú és az egyetemi környezetek centralizált kezeléséhez. Avaya Könyvtárral engedélyezett felügyelet (Directory Enabled Management) – Egy konvergált beszéd és adatkönyvtár által engedélyezett middleware megoldás, ami platformot biztosít ahhoz, hogy egyszerűsítsük az Avaya megoldások információ- és konfigurációkezelését valósidejű, integrált, könyvtár alapú írási és olvasási hozzáféréssel az Avaya távközlési szerver alapú adatbázisokhoz. Avaya Terminálkonfiguráció (Terminal Configuration) – Egy Internet alapú kliensalkalmazás, ami lehetővé teszi a végfelhasználóknak, hogy hozzáférjenek az Avaya berendezésekhez, és konfigurálják személyes beállításaikat az állomáshalmazokhoz és a szolgáltatásokhoz. Az Avaya Terminálkonfiguráció az Avaya Könyvtárral engedélyezett (Directory Enabled Management) felügyelőszoftver felett fut. Az adminisztrátor vezérli a hozzáférést a szolgáltatások korlátozott köréhez, és képes arra is, hogy kinyomtassa a terminál felhasználói billentyűinek a feliratait. Avaya MultiService Hálózatkezelő - A S8300 Médiaszerver a G700 Médiaátjáróval opcionális Avaya MultiService hálózatfelügyelőt (Network Manager) infrastruktúrát Avaya Magyarország Kft.

45. oldal

Avaya IP telefónia

használ azoknak az irányítási berendezéseknek az hozzáférés-vezérléséhez, amelyeket a rendszer adminisztrálásához és működtetéséhez használunk. A CVSA, amit Avaya Irányítóportálnak is nevezünk (Avaya Management Portal – AMP), egy olyan kliens/szerver összetevő, ami a rendszer belépési pontjának számít. A CVSA szerver, illetve a hátsó komponens, egy külön PC-n vagy Solaris munkaállomáson fut. Az AMP olyan kis Java alkalmazás, ami hozzáférést biztosít egyes alapvető CVSA szolgáltatásokhoz, és kiindulási pontként működik a hálózatfelügyeleti alkalmazások összegyűjtéséhez. Az AMP a következő szolgáltatásokat nyújtja: • A hálózat megtekintése normál és testre szabható szűrőkkel • Alkalmazás-végrehajtás • Csapda (trap) naplózása és felügyelete • Felderíti az IP eszközöket – megmutatja a hálózati térkép rendszerképét, és ez egy központi indítópont a VisAbility alkalmazásokhoz. Avaya VoIP Monitoring Manager Az Avaya VoIP Felügyeletkezelő (Monitoring Manager) Windows operációs rendszeren működik és QoS felügyeletet és olyan visszacsatolást biztosít, ami lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy vizuálisan megjelenítse a VoIP rendszerek valósidejű működését. Ez az eszköz információt nyújt a VoIP minőséggel kapcsolatos QoS paraméterekről. Az Avaya VoIP Monitoring Manager lehetővé teszi a QoS-szel kapcsolatos információk megtekintését egy kliens GUI alkalmazáson keresztül vagy az ügyfél LAN-járól vagy egy távoli hozzáférésről. Az Avaya VoIP Monitoring Manager konfigurálható olyan módon, hogy csapdákat (trap) generáljon a VoIP QoS-hez kapcsolódva, amelyek bármelyik NMShez elküldhetők. Az Avaya VoIP Monitoring Manager a következők vételére képes: • RTCP csomagok az IP telefonokról • IP szoftveres telefonok (soft phones) • VoIP motorok a Médiaátjárókon • IP Médiaszerverek Az aktuális hívásokhoz tartozó RTCP adatokat az RTP MIB-en tesszük közzé az SNMP ügynökprogramon keresztül, ami a szerveren fut. A korábbi RTCP adatokat a VMON MIB-en tesszük közzé. Az RTCP adatok mindkét formája megtekinthető a rendszeradminisztrátor vagy a szolgáltató-személyzet által nyújtott területi támogatással. Avaya Irányelvkezelő (Policy Manager) – Egy irányelvekre épülő hálózatfelügyelő rendszer lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy beállítsák (konfigurálják) a QoS paramétereket egy centralizált helyről az egész elosztott hálózatra vonatkozóan. Médiaszerver Internetes felület A webes böngészőre támaszkodó eszköz az S8300 Médiaszerveren grafikus felhasználói felületet (GUI) használ az alábbi szerveradminisztrációs feladatok elvégzéséhez: • Biztonsági másolatok készítése az ügyféladatokról, és ezek helyreállítása. • Könnyű hozzáférés az aktuális riasztások megtekintéséhez. • Képesség arra, hogy szerverkarbantartást hajtsanak végre, ideértve az S8300 Médiaszerver kizárását (busy out) és visszakapcsolását, az S8300 Médiaszerver lekapcsolását, illetve az S8300 Médiaszerver állapotlekérdezését. Avaya Magyarország Kft.

46. oldal

Avaya IP telefónia

• • • •

I.7.

Biztonsági utasítások, amelyek engedélyezik, illetve tiltják a modemet, elindítják, illetve leállítják az FTP szervert, és megjelenítik a liszenszet. SNMP hozzáférés a csapdahelyek (trap) beállításához, a fő ügynökprogram elindításához és leállításához. S8300 Médiaszerver konfigurációs információk és hozzáférés az új programverziókhoz. Az ASA letöltése a S8300 Médiaszerverről a LAN-ra kapcsolt PC-re. Az internetes felületen kiterjed súgórendszer írja le az összes internetes képernyőt és a Médiaszerver eljárásait.

Modular Messaging üzenetkezelő rendszer

Az Avaya Modular Messaging üzenetkezelő rendszere gyors, hatékony kommunikációt biztosít a vállalati munkatársak és a partnerek között. A Modular Messaging szolgáltatás gazdagsága bárhol, bármikor elérhető a hang és fax üzenetek kezelésére, telefonon, fax készüléken vagy PC grafikus interfacen keresztül (GUI). A Modular Messaging kapacitása 4 porttól 144 portig bővíthető, 50.000 postafiók alakítható ki benne és 15.000 órányi tárolókapacitással rendelkezik. Kompatibilis más gyártók alkalmazásaival, mint például IMAP4 (Internet Messaging Access Protocol), LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Az üzenetkezelő rendszer kilenc nyelven elérhető és hangposta boxonkét két hívó által választható nyelvet támogat. A hang és adathálózatok konvergenciája az IP alapú üzentekezelő rendszereket nagyvállalati szinten költséghatékonyan teszi elérhetővé a felhasználóknak, csökkentve ezzel a létesítés és üzemeltetés költségeit.

Az architektúra ipari szabványoknak megfelelő komponensekből épül fel, mérettől függően 1-5 S8400 szerveren. Az első S8400 szerveren az üzenetkezelő alkalmazások és az IP gateway funkciók találhatóak. A második S8400 szerver tárolja a konfigurációs adatbázist, felhasználói könyvtárat és a multimédiás üzeneteket. Az S8400 szerverek szeparált LAN szegmensen, dedikált IP linken kommunikálnak egymással. Amennyiben a Avaya Magyarország Kft.

47. oldal

Avaya IP telefónia

kommunikáció megszakad az applikációs szerverek és az adatbázis szerver között, akkor az applikációs szerver 5000 órás átmeneti adattárolást biztosít. Műszaki specifikáció

Avaya S8400 Message Server

S8400 Message szerver S8400 Message szerver specifikáció

Application

S8400 Message Storage szerver specifikáció – Standard Availability

S8400 Message Storage szerver specifikáció – High Availability

Port szám Felhasználók száma

Az Avaya Modular Messaging rendszer teljes kiépítésben 5 S8400 szerverből állhat. 1-4 S8400 szerveren portszámtól függően találhatóak az üzenetkezelő alkalmazások és 1 S8400 szerver az adatbázis szerver. Két különböző megbízhatóságú adattárolás áll rendelkezésre: standard és high megbízhatóság Intel™ P4 2.0 GHz processzor 512 MB rendszer memória Ipari, 4U magas, rack keretbe szerelhető kivitel 80 GB ATA-100 HDD CD-ROM (2) 80 GB ATA-100 HDD RAID 1 DVD – RAM 7.500 óra tárolókapacitás (3) 72 GB Ultra SCSI hot swap HDD RAID 5 Redundáns hot swap ventillátor egység Redundáns hot swap tápegység DVD – RAM 15.000 óra tárolókapacitás 4 – 144 port Tip/ring, T1, E1, DSE (Digital Set Emulation) 1 – 50.000 lokális üzenet box

Támogatott ipari szabványok:

Szabványos, ipari platformok Szabványos, rendszerek

ipari

operációs

IP és Internet szabványok

Audio kódolás

I.8.

Intel™ Dialogic Tip/Ring T1 E1 Linux™ Microsoft Windows™ IP adatforgalom szerver – szerver között IP hálózat IMAP4 kliens SMTP/MIME LDAP HTTP GSM G.711

H.323 protokoll

Avaya által támogatott és implementált multimedia H.323 protokoll a beszédhang átvitelére csomagkapcsolt hálózatokon keresztül. A H.323 protkoll mellett a SIP is támogatott és implementált.


48. oldal

Avaya IP telefónia

I.9.

SIP protokoll

Az Avaya rendszerek alkalmasak a SIP (Session Initiated Protocol) kezelésére, másik beszállító által készített SIP készülékek beregisztrálásának fogadására, SIP trönkök kezelésére. A SIP rendszer főbb elemei: A rendszer központi eleme a CCS Server, ahová a beregisztrálás megtörténik. A Server segítségével a telefónia áttranszformálódik egy moduláris szolgáltatássá, mely könnyedén és biztonságosan hozzáférhető mind a WEB alapú felhasználónak mind az üzleti alkalmazásoknak. A Server továbbá támogatja a SIP trönk kiterjesztését az IP Hálózati szolgáltatók felé. A CCS Server ellátja a szabvány szerinti : Location Service, Redirect Server, Proxy Server, Presence Server funkciókat. Avaya SIP végkészülékek: •

A Communication Managerhez a CCS –en keresztül kapcsolódnak

•

Standard SIP telefon kontroll

•

H.323 -ról SIP képessé válás egyszerű firmware upgrade segítségével

•

Kiterjesztett telefon feature set

•

Egyszerűsített adminisztráció GUI –n keresztül

SIP minta konfiguráció:

Gyakorlati példák a SIP használatára: Instant Messaging, gyakorlatilag egy WEB Chat –hez hasonlítható kommunikációs megoldás, mellyel jelentős költséget lehet megtakarítani, hiszen a meglévő informatikai hálózatra épül. Realtime megoldás.


49. oldal

Avaya IP telefónia

Presence Indicator, jelenlét állapot indikátor, akár automatikusan akár bizonyos szűrő feltételek teljesülése esetén, akár manuálisan beállítható egy adott felhasználó állapota, ezáltal a felesleges megkeresések, hívásfelépítések száma csökenthető. I.10.

Call center funkcionalítás

A Call center funcionalitás egy része az alap Communication Manager Software –be megtalálható, ennek valamint az elérhető szolgáltatáskészlet részletes felsorolása az alábbi táblázatban található.

Avaya Call Center Software (CCS) Included Feature Functionality (resides on Avaya Communication Manager)

Avaya CCS 2.0 Package Call Center Basic

Call Center Introductory

Call Center Elite

Automatic Call Distribution (ACD)

Yes

Yes

Yes

Auto Available Split (AAS)

Yes

Yes

Yes

Dial Plan Expansion to 7-Digits

Yes

Yes

Yes

Most Idle Agent (MIA) Across Splits/Skills Option

Yes

Yes

Yes

MIA Treatment for After Call Work (ACW)

Yes

Yes

Yes

Multiple Call Handling – Requested

Yes

Yes

Yes

Multiple Call Handling – Forced

Yes

Yes

Yes

Move Agent/Change Splits-Skills While Agent Staffed

Yes

Yes

Yes

Multiple Announcment Boards

Yes

Yes

Yes

Redirection On No Answer (RONA)

Yes

Yes

Yes

Remote Logout of Agents

Yes

Yes

Yes

Service Observing – Basic

Yes

Yes

Yes

Service Observing by Class of Restriction (COR)

Yes

Yes

Yes

Service Observing – Remote

Yes

Yes

Yes

Timed After Call Work (TACW) / Agent Pause Between Calls

Yes

Yes

Yes

VuStats, including enhancements:

Yes

Yes

Yes

- Service Level

Yes

Yes

Yes

- Login Ids

Yes

Yes

Yes

Holiday Vectoring

Yes

Yes

Yes

Call Work Codes (CWC)

Yes

Yes

Yes

Call Vectoring – Basic

No

Yes

Yes


50. oldal

Avaya IP telefónia

Call Vectoring – Prompting

No

Yes

Yes

Administrable Inter-Digit Timeout

No

Yes

Yes

Redirection On No Answer to Vector Directory Number

No

Yes

Yes

Support for Network Provided Digits (CINFO) see note 2

No

Yes

Yes

Service Observing of Vector Directory Numbers (VDNs)

No

Yes

Yes

Service Observing Upon Agent Answer

No

Yes

Yes

Display VDN for Route-to Direct Agent Call

No

Yes

Yes

VDN of Origin Announcment (VOA)

No

Yes

Yes

VDN Return Destination

No

Yes

Yes

Vector Administration:

No

Yes

Yes

No

Yes

Yes

- Support for Multiple Audio/Music Sources On Delay

No

Yes

Yes

Vector Initiated Service Observing

No

Yes

Yes

Vectoring Advanced Routing:

No

Yes

Yes

- ANI (Automatic Number Identification)/II (Info Indicator) Digits Routing

No

Yes

Yes

No

Yes

Yes

BCMS (Basic Call Management System)

No

Yes

Yes

Best Service Routing (BSR) Single Site

No

No

Yes

BSR Available Agent Adjust-By

No

No

Yes

BSR Available Agent Wait-Improved

No

No

Yes

EWT (Expected Wait Time) Routing

No

No

Yes

VDN Calls Routing

No

No

Yes

BSR Polling Over IP without B (Bearer) Channel

No

No

Yes

BSR Local Feedback for IP and ISDN Queued Calls*

No

No

Yes

Duplicate Agent Login ID Administration

No

No

Yes

Least Occupied Agent (can replace Most Idle Agent with either UCD or EAD)

No

No

Yes

Expert Agent Selection (EAS):

No

No

Yes

- Add & Remove Skills using FAC (Facility Access Codes)

No

No

Yes

- Agent Call Handling Preference (ability to specify)

No

No

Yes

- Route-to with or with coverage

- ASA (Average Speed of Answer) Routing


51. oldal

Avaya IP telefónia

- Auto-Answer/Manual-Answer Specified by EAS Logical Agent

No

No

Yes

- INSPECT Button shows station name

No

No

Yes

- MWL (Message Waiting Lamp) for Logical Agent Coverage

No

No

Yes

- Service Observe-Logical Agent

No

No

Yes

- Increased Capacities [up to 60 skills per agent and 16 skill level preferences using EAS-PHD (Preference Handling Distribution)]

No

No

Yes

Reason Codes:

No

No

Yes

- AUX (Auxiliary) Work Reason Codes

No

No

Yes

- LogOut Reason Codes

No

No

Yes

Network Call Redirection

No

No

Yes

Voice Response Unit Connect & Disconnect Tones (DTMF Signals)

No

No

Yes

Service Level Maximizer*

No

No

Yes

Maximum Agent Occupancy*

No

No

Yes

Variables in Vectors*

No

No

Yes

I.11.

Összefoglaló kapacitás adatok Avaya S8300 Media Server

A szerver leírása Támogatott Avaya Media Gatewayek

Operációs rendszer Processzor

Állomások száma Trönkök száma Híváskezelés a csúcsidőben (BHCC) Hálózati működés Üzem közben cserélhető Duplikálás (Shadowing) Túlélőképesség Redundancia A Gateway leírása Hívásvezérlő támogatás


Avaya S8700 Media Server

A Gateway-be helyezhető kártyás szerver

Duplikált szerver

G700 G350

Linux

G650 G700 G350 G600 SCC1 MCC1 CMC Linux

Intel Pentium Class Server

Intel Pentium Class Server

20 GB-os merevlemezes meghajtó 512 MB RAM

Legfeljebb 450

40 GB-os IDE merevlemezes meghajtó 512 MB RAM Eltávolítható, flash kártyás háttértároló 12 000 IP Az összes állomás száma legfeljebb 36 000 Legfeljebb 8000

Legfeljebb 10 000

Legfeljebb 300 000

50 Media Gateway (G700 és G350)

250 Media Gateway (G650, G700 és G350)

Igen

Igen – szerverek, UPS

Igen

Duplex, High és Critical

Igen

Igen

Igen

Igen

Avaya G350

Avaya G650

Külső, S8300-on, S8500-on és S8700-on keresztül

Külső, S8500-on és S8700-on keresztül

Legfeljebb 450 IP, digitális, analóg

alap konfiguráció upgrade konfiguráció

52. oldal

Avaya IP telefónia Belső, S8300 Media Serveren keresztül Bővítés Skálázhatóság Telefonos kompatibilitás

Trönktámogatás

Fizikai jellemzők


5 Media Module kártyahely

14 univerzális, TN alapú kártyahely

1 nagy sűrűségű Media Module kártyahely Önálló rendszer legfeljebb 40 bővítéshez

Legfeljebb 5 egység egy porthálózaton belül

6200/2500-as sorozatú analóg telefonok 6400/8400-as sorozatú digitális telefonok 4600-as sorozatú IP telefonok IP Softphone R2.0+ Analóg ISDN BRI/PRI T1/E1 Gigabit Ethernet IP (H.323 vagy SIP) over Frame Relay / PPP 19”-os rack –be szerelhető 3U magas

6200/2500-as sorozatú analóg telefonok 6400/8400-as sorozatú digitális telefonok 4600-as sorozatú IP telefonok IP Softphone R2.0+ Analóg ATM ISDN BRI/PRI T1/E1 H.323 vagy SIP over IP 19”-os rack –be szerelhető 8U magas

53. oldal

Avaya IP telefónia


54. oldal

Avaya IP telefónia ismertető

Recommend Documents