Avaya one-x Communicator gebruiken

Avaya one-X® Communicator gebruiken

Versie 6.2 Feature Pack 10 November 2015

© 2015 Avaya Inc.

Alle rechten voorbehouden. Kennisgeving Er is veel moeite gedaan om ervoor te zorgen dat de informatie in dit document ten tijde van publicatie volledig en correct was. Desondanks kan Avaya niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten. Avaya behoudt zich het recht voor om wijzigingen en correcties in de informatie in dit document te maken zonder verplichting iemand of een organisatie van dergelijke wijzigingen op de hoogte te brengen. Afwijzing van aansprakelijkheid voor documentatie „Documentatie” houdt in de informatie door Avaya gepubliceerd in verschillende media, waarin kan zijn opgenomen productinformatie, bedieningsinstructies en specificaties van de prestaties die Avaya mogelijk algemeen beschikbaar stelt aan gebruikers van haar producten en Hosted services. Met documentatie wordt geen reclamemateriaal bedoeld. Avaya is niet verantwoordelijk voor eventuele wijzigingen, toevoegingen of verwijderingen in de oorspronkelijk gepubliceerde documentatie, tenzij deze wijzigingen, toevoegingen of verwijderingen zijn uitgevoerd door Avaya. De Eindgebruiker verbindt zich ertoe Avaya, diens agenten, ondergeschikten en werknemers schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle vorderingen, rechtszaken, eisen en vonnissen welke hun oorsprong vinden in of verband houden met gegevens die naderhand werden gewijzigd in, toegevoegd aan of verwijderd uit deze documentatie voor zover deze bewerkingen door de Eindgebruiker werden uitgevoerd. Afwijzing van verantwoordelijkheid voor koppelingen Avaya is niet verantwoordelijk voor de inhoud of de betrouwbaarheid van gekoppelde websites waarnaar op deze site of in door Avaya verstrekte documentatie wordt verwezen. Avaya is niet verantwoordelijk voor de inhoud of betrouwbaarheid van gekoppelde websites waarnaar op andere plaatsen in deze documentatie wordt verwezen en Avaya ondersteunt niet noodzakelijkerwijs de producten, services of informatie die op deze websites worden beschreven of aangeboden. Avaya kan niet garanderen dat deze koppelingen altijd zullen werken en heeft geen controle over de beschikbaarheid van de gekoppelde pagina's. Garantie Avaya verstrekt een beperkte garantie op hardware en software van Avaya. Raadpleeg de verkoopovereenkomst voor de voorwaarden van deze beperkte garantie. Bovendien is de standaardgarantietaal van Avaya, evenals informatie met betrekking tot ondersteuning voor dit product gedurende de garantieperiode, beschikbaar voor Avaya-klanten en andere partijen via de ondersteuningswebsite van Avaya: http://support.avaya.com of via een door Avaya aangewezen alternatieve site. Let op: als U het product of de producten hebt aangeschaft bij een goedgekeurde Avaya-partner buiten de Verenigde Staten en Canada, wordt de garantie aan U verstrekt door die Avaya-partner en niet door Avaya. Licenties DE SOFTWARELICENTIEVOORWAARDEN DIE BESCHIKBAAR ZIJN OP DE AVAYA-WEBSITE, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/ LICENSEINFO/ OF EEN DOOR AVAYA AANGEWEZEN ALTERNATIEVE SITE, ZIJN VAN TOEPASSING OP IEDEREEN DIE AVAYA-SOFTWARE DOWNLOADT, GEBRUIKT, EN/OF INSTALLEERT, WELKE IS AANGESCHAFT BIJ AVAYA INC., EEN MET AVAYA GELIEERD BEDRIJF, OF EEN AVAYA PARTNER (NAAR GELANG WAT VAN TOEPASSING IS) ONDER EEN COMMERCIËLE OVEREENKOMST MET AVAYA OF EEN AVAYA PARTNER. TENZIJ ANDERS SCHRIFTELIJK IS OVEREENGEKOMEN MET AVAYA, VERLEENT AVAYA DEZE LICENTIE NIET ALS DE SOFTWARE IS VERKREGEN VIA ANDEREN DAN AVAYA, EEN MET AVAYA GELIEERD BEDRIJF, OF EEN AVAYA-KANAALPARTNER; AVAYA BEHOUDT ZICH HET RECHT VOOR JURIDISCHE STAPPEN TE ONDERNEMEN TEGEN U OF EEN ANDERE PARTIJ DIE DE SOFTWARE ZONDER LICENTIE GEBRUIKT OF VERKOOPT. DOOR DE SOFTWARE TE INSTALLEREN, DOWNLOADEN OF GEBRUIKEN OF ANDEREN TOESTEMMING TE VERLENEN DIT TE DOEN, GAAT U, NAMENS UZELF EN DE ENTITEIT VOOR WIE U DE SOFTWARE INSTALLEERT, DOWNLOADT OF GEBRUIKT (HIERNA „U” EN „EINDGEBRUIKER” GENOEMD), AKKOORD MET DEZE VOORWAARDEN EN VORMT U EEN BINDEND CONTRACT TUSSEN U EN AVAYA INC. OF HET TOEPASSELIJKE MET AVAYA GELIEERDE BEDRIJF („AVAYA”). Avaya verleent U een licentie binnen de draagwijdte van de hieronder beschreven licentietypen, met uitzondering van Heritage Nortel

Software, waarvoor de draagwijdte van de licentie verderop gedetailleerd wordt beschreven. Als er in de orderdocumentatie geen expliciet licentietype is aangegeven, is er een Licentie voor aangewezen systemen (Designated System License) van toepassing. Het toepasselijke aantal licenties en capaciteitseenheden waarvoor de licentie wordt verleend, is gelijk aan één (1), tenzij een ander aantal licenties of capaciteitseenheden is vermeld in de documentatie of in andere materialen die U ter beschikking staan. „Software” betekent computerprogramma's in objectcode, geleverd door Avaya of een Avaya-kanaalpartner. Hierbij maakt het niet uit of het gaat om standalone producten of vooraf geïnstalleerde software op hardwareproducten. Ook alle upgrades, updates, patches, bugfixes of aangepaste versies vallen hieronder. „Aangewezen processor” is te verstaan als één enkel onafhankelijk functionerend (standalone) computersysteem. „Server” betekent de Aangewezen processor die als host fungeert voor een softwaretoepassing waartoe meerdere gebruikers toegang kunnen krijgen. „Exemplaar” verwijst naar één enkele kopie van de Software die op een bepaald tijdstip wordt uitgevoerd: (i) op één fysieke machine; of (ii) op één geïmplementeerde software virtual machine („VM”) of soortgelijke implementatie. Licentietype(n) Gebruikerslicentie op naam (NU-Named User License). U mag: (i) de Software installeren en gebruiken op één Aangewezen processor of Server per bevoegde Genoemde gebruiker (hieronder gedefinieerd); of (ii) de Software installeren en gebruiken op een Server mits de Software uitsluitend wordt geopend en gebruikt door bevoegde Genoemde gebruikers. „Genoemde gebruiker” betekent een gebruiker of apparaat die/dat uitdrukkelijk door Avaya is geautoriseerd om toegang te verkrijgen tot en gebruik te maken van de software. Avaya kan naar eigen inzicht een „Genoemde gebruiker” aanwijzen. Dit kan bijvoorbeeld een persoon op naam zijn, een bedrijfsfunctie (zoals een webmaster of helpdesk), een e-mailaccount of voicemailaccount op naam van een persoon of bedrijfsfunctie, of een vermelding in een directory van de administratieve database die door de software wordt gebruikt en die toestaat dat één gebruiker de interface van de Software gebruikt. SR-licentie (Shrinkwrap License). U kunt de Software installeren en gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van de toepasselijke licentieovereenkomsten, zoals een „shrinkwrap”- of „clickthrough”-licentie die is toegevoegd aan de Software of hierop van toepassing is („Shrinkwrap-licentie”). Copyright Met uitzondering van waar dit uitdrukkelijk anders wordt vermeld, mag geen gebruik worden gemaakt van het materiaal op deze site, de Documentatie, Software, Hosted service of hardware geleverd door Avaya. De volledige inhoud van deze site, de documentatie, de Hosted service en het product geleverd door Avaya, inclusief de selectie, de opstelling en het ontwerp van de inhoud, zijn het eigendom van Avaya of haar licentieverleners en worden beschermd onder het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten, inclusief de rechten sui generis met betrekking tot de bescherming van databases. U mag op geen enkele wijze inhoud, geheel of gedeeltelijk en met inbegrip van code en software, wijzigen, kopiëren, reproduceren, herpubliceren, uploaden, op internet publiceren, overdragen of distribueren zonder de uitdrukkelijke goedkeuring van Avaya. Niet-geautoriseerde reproductie, overdracht, verspreiding, opslag en of gebruik zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Avaya kan strafrechtelijk en ook civielrechtelijk een overtreding betekenen onder de toepasselijke wetgeving. Componenten van derden „Componenten van derden” zijn bepaalde softwareprogramma's of delen daarvan die zijn opgenomen in de Software of Hosted service, die mogelijk bepaalde software bevat (waaronder open-sourcesoftware) die is gedistribueerd volgens overeenkomsten van derden („Componenten van derden”). Deze bevatten voorwaarden met betrekking tot de rechten voor het gebruik van bepaalde delen van de Software („Voorwaarden van derden”). Informatie aangaande gedistribueerde Linux OS-broncode (voor die producten die gedistribueerde Linux OS-broncode bevatten) en informatie over de copyrighthouders van de Componenten van derden en de Voorwaarden van derden die daarop van toepassing zijn, is te vinden in de producten, Documentatie of op de website van Avaya op: http:// support.avaya.com/Copyright of een door Avaya aangewezen alternatieve website. U gaat akkoord met de Voorwaarden van derden voor alle Componenten van derden. Telefoonfraude voorkomen Telefoonfraude betekent onbevoegd gebruik van uw telecommunicatiesysteem door een onbevoegde partij, dat wil zeggen: door an-

deren dan werknemers van uw bedrijf, agenten, onderaannemers of personen die namens uw bedrijf optreden. Houd rekening met het risico van telefoonfraude binnen uw systeem. Mocht een dergelijke fraude plaatsvinden, dan kan dit leiden tot aanzienlijke extra kosten voor telecommunicatiediensten. Avaya - Voorkoming van telefoonfraude Als U vermoedt dat U het slachtoffer bent van telefoonfraude en u technische assistentie of ondersteuning wenst, kunt U telefonisch contact opnemen via de hotline van Technical Service Center Toll Fraud Intervention op +1-800-643-2353 (voor de Verenigde Staten en Canada). Zie voor meer ondersteuningstelefoonnummers de ondersteuningswebsite van Avaya: http://support.avaya.com of een door Avaya aangewezen alternatieve site. Vermoedelijke beveiligingsproblemen van Avaya-producten dienen per e-mail aan Avaya te worden gemeld op: [email protected]. Handelsmerken De handelsmerken, logo's en dienstmerken („Merken”) die op deze site worden gebruikt en de Documentatie, Hosted service(s) en product(en) die Avaya levert, zijn gedeponeerde of niet-gedeponeerde Merken van Avaya, haar gelieerde bedrijven of derde partijen. Gebruikers hebben geen toestemming dergelijke Merken te gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Avaya of een dergelijke derde die de eigenaar is van het Merk. Niets op deze site, of in de Documentatie, Hosted service(s) en product(en) mag worden uitgelegd, noch bij implicatie, noch bij uitsluiting of anderszins, als het verlenen van een licentie of recht op de Merken, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming door Avaya of de toepasselijke derde partij. Avaya is een gedeponeerd handelsmerk van Avaya Inc. Alle overige handelsmerken die niet bij Avaya berusten, behoren toe aan de desbetreffende houders. Linux® is het geregistreerde handelsmerk van Linus Torvalds in de VS en andere landen. Downloaddocumentatie Ga voor de meest actuele versies van de documentatie naar de ondersteuningswebsite van Avaya: http://support.avaya.com, of naar een door Avaya aangeduide alternatieve site. Contact opnemen met de ondersteuning van Avaya Raadpleeg de ondersteuningswebsite van Avaya: http:// support.avaya.com voor kennisgevingen en artikelen over producten of Hosted services als u een probleem met uw product of Hosted service van Avaya wilt rapporteren. Ga naar de ondersteuningswebsite van Avaya: http://support.avaya.com (of een door Avaya aangewezen alternatieve site) voor een lijst van telefoonnummers en contactadressen, blader tot onder aan de pagina en selecteer Contact opnemen met Avaya-ondersteuning.

Inhoud Hoofdstuk 1: Inleiding........................................................................................................ 9 Over deze handleiding........................................................................................................ 9 Verwante documenten........................................................................................................ 9 Online Help openen............................................................................................................ 9 Ondersteunde talen.......................................................................................................... 10 Hoofdstuk 2: Aan de slag................................................................................................. 11 Overzicht......................................................................................................................... 11 Aanmelden bij de server................................................................................................... 11 Afmelden......................................................................................................................... 12 ® Pictogrammen van Avaya one-X Communicator gebruiken................................................ 12 Welkomstvenster.............................................................................................................. 15 Configuratiedeelvenster.................................................................................................... 17 Een gebruikersmodus configureren.............................................................................. 17 Een apparaat selecteren voor het belsignaal................................................................ 18 Een voorkeurscamera selecteren voor video-oproepen................................................. 18 Geluidsapparaten selecteren....................................................................................... 18 Uw functieknoppen gebruiken........................................................................................... 19 Dialoogvenster Aanmelden............................................................................................... 21 Dialoogvenster Lijst met telefoonnummers......................................................................... 21 Dialoogvenster Telefoon toevoegen................................................................................... 22 Dialoogvenster Telefoon bewerken.................................................................................... 22 Veldbeschrijvingen Audiostatistieken................................................................................. 23 Hoofdstuk 3: Avaya one-X® Communicator gebruiken met overige toepassingen... 25 ® ® Avaya one-X Client Enablement Services gebruiken met Avaya one-X Communicator........ 25 ® Avaya one-X Communicator gebruiken in de Citrix-omgeving............................................. 25 ® Avaya one-X Communicator gebruiken met Microsoft Office Communicator........................ 26 ® Avaya one-X Communicator gebruiken met Microsoft Outlook............................................ 26 ® Avaya one-X Communicator gebruiken met webbrowsers.................................................. 27 Hoofdstuk 4: Avaya one-X® Communicator configureren............................................ 28 ® Avaya one-X Communicator automatisch configureren...................................................... 28 De algemene instellingen handmatig configureren.............................................................. 29 Telefonie-instellingen configureren.............................................................................. 29 Aanmeldingsinstellingen configureren.......................................................................... 31 De functie Persoonlijke oproep configureren................................................................. 31 Configureren berichteninstellingen............................................................................... 32 Vergaderingsinstellingen configureren.......................................................................... 33 Mobiele accountinstellingen configureren..................................................................... 33 Instellingen voor IM en Aanwezigheid configureren....................................................... 34 Beveiligingsinstellingen configureren............................................................................ 36 Instellingen voor offline logboekopname van oproepen configureren.............................. 38 De instellingen voor uitgaande oproepen configureren.................................................. 39 Configureren instellingen telefoonnummer.................................................................... 41 Instellingen voor afhandeling van gesprekken configureren........................................... 41

4

Avaya one-X® Communicator gebruiken Commentaren voor dit document? [email protected]

November 2015

Inhoud

Instellingen voor kiesregels configureren...................................................................... 42 De audio-instellingen configureren............................................................................... 44 Video-instellingen configureren.................................................................................... 45 De instellingen voor de openbare adreslijst configureren............................................... 47 De voorkeursinstellingen configureren.......................................................................... 49 Bureaubladintegratie-instellingen configureren.............................................................. 51 Sneltoetsen configureren............................................................................................ 53 Netwerkinstellingen configureren................................................................................. 54 Geavanceerde instellingen configureren....................................................................... 55

Hoofdstuk 5: Oproepen maken........................................................................................ 57 Een oproep plaatsen vanuit het hoofdvenster..................................................................... 57 Een persoonlijke oproep plaatsen vanuit de lijst met contactpersonen.................................. 57 Vanuit het venster Expresberichten bellen.......................................................................... 58 Bellen vanuit Microsoft Internet Explorer............................................................................ 58 Een nummer kiezen vanuit Google Chrome........................................................................ 58 Een nummer kiezen vanuit Mozilla Firefox.......................................................................... 59 Wipe-to-dial gebruiken om te bellen................................................................................... 60 Oproep plaatsen met een gekoppeld toestel....................................................................... 60 Het laatst gekozen nummer opnieuw kiezen....................................................................... 61 Tonen verzenden tijdens een actieve oproep...................................................................... 61 Tijdens een gesprek cijfers invoeren.................................................................................. 61 Een persoonlijke oproep plaatsen vanuit het hoofdvenster................................................... 62 Een persoonlijke oproep plaatsen vanuit oproepenlogboeken.............................................. 62 Bellen vanuit toepassingen van Microsoft Office................................................................. 62 Bellen vanuit Microsoft Outlook................................................................................... 63 Een oproep plaatsen vanuit Microsoft Excel................................................................. 63 Bellen vanuit een Microsoft PowerPoint-presentatie...................................................... 64 Hoofdstuk 6: Oproepen afhandelen................................................................................ 65 Oproepoverzicht............................................................................................................... 65 Een oproep aannemen..................................................................................................... 65 Gesprek beëindigen (ophangen)........................................................................................ 66 Een inkomende oproep negeren........................................................................................ 66 Oproepen blokkeren en deblokkeren.................................................................................. 66 Alleen VIP-oproepen toestaan........................................................................................... 66 De oproepdetails weergeven (H.323-modus)...................................................................... 67 De microfoon onderdrukken.............................................................................................. 67 Een oproep doorverbinden naar een ander nummer............................................................ 67 Een oproep doorverbinden naar een andere actieve oproep................................................ 68 Oproep in de wachtstand plaatsen..................................................................................... 69 Een gesprek uit de wacht halen......................................................................................... 69 Belsignaal uitschakelen voor alle inkomende oproepen....................................................... 69 Dialoogvenster Oproepbevestiging.................................................................................... 70 Cijfertoetsen.................................................................................................................... 70 Hoofdstuk 7: Video-oproepen afhandelen...................................................................... 71 ® Video gebruiken met Avaya one-X Communicator ............................................................ 71 Het videovenster openen.................................................................................................. 71

November 2015


5

Inhoud

Videovenster automatisch laten weergeven bij het aanmelden............................................. 72 Het videovenster in optimaal formaat weergeven................................................................ 72 Uw video-instellingen wijzigen........................................................................................... 72 Video weergeven in deelvenster (Picture in Picture, PIP)..................................................... 73 Video onderdrukken......................................................................................................... 74 Videoverbinding stoppen................................................................................................... 74 Statistieken van een video-oproep weergeven.................................................................... 74 Videostatistiekenvenster................................................................................................... 75 Venster op volledig scherm bekijken.................................................................................. 76 Het videovenster altijd op de voorgrond weergeven............................................................ 76 Video - tabblad Algemeen................................................................................................. 77 Video - tabblad Beheer..................................................................................................... 78 Video - tabblad Geavanceerd............................................................................................ 78 Videovenster.................................................................................................................... 79 Signaleringsvenster Videostatistieken................................................................................ 79 Venster Mogelijkheden videostatistieken............................................................................ 80

Hoofdstuk 8: Telefonische vergaderingen afhandelen................................................. 81 Een vergadering starten.................................................................................................... 81 Een deelnemer toevoegen aan een vergadering................................................................. 81 Een vergadering in de wacht plaatsen................................................................................ 82 Een vergadering hervatten................................................................................................ 82 Een vergadering beëindigen (ophangen)............................................................................ 82 De laatste oproep vanuit een vergadering beëindigen......................................................... 82 Persoonlijke oproepen toevoegen aan een vergadering....................................................... 83 Dialoogvenster Vergadering.............................................................................................. 83 Hoofdstuk 9: Inbelvergadering gebruiken...................................................................... 84 Inbellen in een inbelvergadering........................................................................................ 84 Venster Inbelvergadering............................................................................................ 84 Taken van de host bij inbelvergaderingen........................................................................... 85 De functie Klikken voor deelname/voorzitten vergadering gebruiken............................... 85 Een inbelvergadering vergrendelen of ontgrendelen...................................................... 86 Een inbelvergadering onderdrukken (lezing)................................................................. 86 Onderdrukken van een inbelvergadering opheffen........................................................ 86 Een deelnemer onderdrukken..................................................................................... 86 Onderdrukken van een deelnemer opheffen................................................................. 87 Een inbelvergadering in de wacht plaatsen................................................................... 87 Een inbelvergadering die in de wacht staat hervatten.................................................... 87 Een deelnemer in de wacht plaatsen............................................................................ 87 Een deelnemer uit de wacht halen............................................................................... 87 De naam van een inbelvergadering wijzigen................................................................. 88 De deelnemers van een inbelvergadering sorteren........................................................ 88 Een deelnemer toevoegen aan een vergadering........................................................... 88 Een deelnemer verwijderen uit een inbelvergadering..................................................... 89 Een inbelvergadering beëindigen................................................................................. 89 Taken van deelnemers bij inbelvergaderingen.................................................................... 89 Een inbelvergadering verlaten..................................................................................... 89 Onderdrukken van uw inbelvergaderingslijn opheffen.................................................... 90

6


November 2015

Inhoud

Uw lijn in een inbelvergadering onderdrukken............................................................... 90

Hoofdstuk 10: De functie Contactpersonen gebruiken................................................. 91 Overzicht van contactpersonen......................................................................................... 91 Een contactpersoon toevoegen......................................................................................... 92 Een contactpersoon wijzigen............................................................................................. 93 Contactpersonen verwijderen............................................................................................ 93 Details van een contactpersoon weergeven........................................................................ 93 Een e-mailbericht verzenden aan een contactpersoon......................................................... 94 Een fax- of sms-bericht vesturen naar een contactpersoon.................................................. 94 Contactpersonen importeren en exporteren........................................................................ 95 Contactpersonen importeren uit Microsoft Outlook........................................................ 95 Contactpersonen importeren....................................................................................... 96 Contactpersonen exporteren....................................................................................... 96 Contactpersoon zoeken.................................................................................................... 97 Een contactpersoon zoeken (SIP-modus)..................................................................... 97 Een contactpersoon zoeken (H.323-modus)................................................................. 97 Zoekresultaten ordenen.............................................................................................. 98 Geavanceerd zoeken gebruiken.................................................................................. 99 Contactpersonen sorteren......................................................................................... 100 Dialoogvenster Geavanceerd zoeken......................................................................... 100 Dialoogvenster Velden indelen.................................................................................. 101 Favoriete contactpersonen.............................................................................................. 101 Een contactpersoon toevoegen aan favorieten........................................................... 101 Een contactpersoon verwijderen uit uw favorietenlijst.................................................. 102 VIP-contactpersonen...................................................................................................... 103 Een contactpersoon als VIP markeren....................................................................... 103 Een contactpersoon verwijderen uit de VIP-lijst........................................................... 103 Contactpersonengroepen beheren................................................................................... 104 Een groep aanmaken............................................................................................... 104 De naam van een groep wijzigen............................................................................... 104 Een groep verwijderen.............................................................................................. 105 Een favoriete contactpersoon aan een groep toevoegen............................................. 105 Een favoriete contactpersoon uit een groep verwijderen.............................................. 105 Dialoogvenster Contactgegevens.................................................................................... 106 Hoofdstuk 11: Oproepenlogboeken gebruiken............................................................ 107 Vermeldingen uit het oproepenlogboek weergeven........................................................... 107 Vermeldingen in het oproepenlogboek sorteren op verschillende parameters...................... 107 Vermeldingen in het oproepenlogboek sorteren op type.................................................... 108 Vermeldingen verwijderen uit het oproepenlogboek.......................................................... 108 Een beller aan contactpersonen toevoegen via een vermelding uit het oproepenlogboek..... 109 Dialoogvenster Oproepenlogboek.................................................................................... 109 Logopties instellen.......................................................................................................... 111 Het dialoogvenster Diagnostisch loggen........................................................................... 111 Hoofdstuk 12: Expresberichten en Aanwezigheid gebruiken.................................... 113 Uw toegangslijst configureren.......................................................................................... 113 Expresberichten verzenden en ontvangen........................................................................ 113

November 2015


7

Inhoud

Emoticons toevoegen aan een expresbericht.................................................................... 114 Uw aanwezigheidsstatus wijzigen.................................................................................... 115 Lettertype van een expresbericht wijzigen........................................................................ 116 Bestanden via een expresberichtenvenster verzenden...................................................... 116 Bestanden via een expresberichtenvenster ontvangen...................................................... 117 Vanuit het venster Expresberichten bellen........................................................................ 118 Expresberichten verzenden tijdens een actieve oproep..................................................... 118 Expresberichten verzenden en ontvangen vanaf oproepenlogboeken................................. 118 IM en Aanwezigheid - tabblad Toegangslijst..................................................................... 119 IM en Aanwezigheid - tabblad Voorkeuren ....................................................................... 119

Hoofdstuk 13: Voicemailberichten gebruiken.............................................................. 121 ® Avaya one-X Communicator configureren voor toegang tot een berichtensysteem............. 121 Het spraakberichtensysteem gebruiken............................................................................ 122 Dialoogvenster Berichtdetails.......................................................................................... 123 Hoofdstuk 14: Visuele voicemail gebruiken................................................................. 124 Uw visuele voicemailberichten raadplegen....................................................................... 124 Een bericht als ongelezen markeren................................................................................ 125 Een visueel voicemailbericht verwijderen.......................................................................... 125 Een oproep plaatsen vanuit een visueel voicemailbericht................................................... 125 Een nummer toevoegen aan contactpersonen vanuit visuele voicemailberichten................. 126 Een e-mail verzenden aan een contactpersoon via een visueel voicemailbericht................. 126 Een expresbericht verzenden naar een contactpersoon via een visueel voicemailbericht..... 127 Berichten....................................................................................................................... 127

8


November 2015

Hoofdstuk 1: Inleiding

Over deze handleiding Deze handleiding Avaya one-X® Communicator gebruiken beschrijft hoe u Avaya one-X® Communicator configureert en gebruikt. Deze handleiding verwijst naar andere Avaya-producten met betrekking tot hun integratie met Avaya one-X® Communicator. U kunt gedetailleerde informatie over deze producten vinden op de website van Avaya http://www.avaya.com/support.

Verwante documenten Aanvullende documentatie: • Avaya one-X® Communicator - overzicht en planning • One-X® Communicator implementeren • Avaya one-X® Communicator beheren • Avaya one-X® Communicator - beknopte handleiding • Avaya one-X® Communicator - handleiding hulpmiddel Gecentraliseerd beheer • Avaya one-X® Communicator - online help (geïntegreerd in de toepassing) Deze en andere documenten met betrekking tot overige Avaya-producten die in deze handleiding worden genoemd, zijn verkrijgbaar via de website van Avaya: http://www.avaya.com/ support.

Online Help openen Procedure 1. Klik in de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator op het pictogram Menu. 2. Selecteer Help. U kunt ook op de toets F1 drukken op uw toetsenbord wanneer de toepassing open staat.

November 2015


9

Inleiding

Ondersteunde talen De gebruikersinterface en -documenten van Avaya one-X® Communicator zijn beschikbaar in de volgende talen: • Engels • Chinees, vereenvoudigd • Nederlands • Frans, Parijs • Duits • Italiaans • Japans • Koreaans • Portugees, Brazilië • Russisch • Spaans, Latijns-Amerika

10


November 2015

Hoofdstuk 2: Aan de slag

Overzicht Avaya one-X® Communicator is een intuïtieve, gebruiksvriendelijke softphone voor (video-)oproepen die zowel H.323- als SIP-protocollen ondersteunt. Avaya one-X® Communicator biedt u alle functies van een bureautelefoon, video, toegang tot de bedrijfsadreslijst en uw contactpersonen, expresberichten en aanwezigheid in een enkele interface op uw Windows-computer. Met Avaya one-X® Communicator kunt u zich extern aanmelden op uw bedrijfsserver en oproepen plaatsen en afhandelen vanaf uw toestel. Afhankelijk van de Avaya one-X® Communicator-functies die op uw computer zijn geïnstalleerd, kunt u: • Avaya one-X Communicator gebruiken met Avaya one-X Client Enablement Services op pagina 25 • Conferentiegesprekken voeren op pagina 81 • Inbelvergadering gebruiken op pagina 84 • Contactpersonen gebruiken op pagina 92 • Oproepenlogboek gebruiken op pagina 107 • Expresberichten gebruiken op pagina 113 • Voicemailberichten gebruiken op pagina 121 • Visuele voicemail gebruiken op pagina 124 • Avaya one-X Communicator gebruiken met video op pagina 71

Aanmelden bij de server Procedure 1. Start Avaya one-X® Communicator om het dialoogvenster Aanmelden bij Avaya one-X® Communicator weer te geven. 2. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services, voert u in het veld Gebruikersnaam uw gebruikersnaam op de server in. • Als Avaya one-X® Communicator niet is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services, voert u in het veld Toestel uw toestel in. 3. Voer in het vak Wachtwoord uw wachtwoord in. 4. Selecteer een aanmeldingsmodus voor het plaatsen en ontvangen van oproepen in de vervolgkeuzelijst.

November 2015


11

Aan de slag

5. Klik op Aanmelden.

Volgende stappen Opmerking: Als de verbinding met de server wordt verbroken wanneer u bezig bent met een actieve oproep, zal Avaya one-X® Communicator een waarschuwingsbericht weergeven. U kunt het herstel annuleren en opnieuw proberen aan te melden.

Afmelden Procedure 1. Klik op het pictogram Menu om uzelf af te melden. Avaya one-X® Communicator toont de menuopties 2. Klik op Afmelden.

Volgende stappen Als u Avaya one-X® Communicator wilt sluiten, hebt u de volgende mogelijkheden: • Klik op het pictogram Menu en selecteer Afsluiten. • Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Avaya one-X® Communicator op de taakbalk en selecteer Venster sluiten. .

Pictogrammen van Avaya one-X® Communicator gebruiken De onderstaande tabel geeft aan welke pictogrammen in Avaya one-X® Communicator worden gebruikt en wat de functies ervan zijn: Locatie pictogram Bovenste balk

Pictogram

Naam pictogram

Beschrijving pictogram

Menu

Opent het menu.

Contactpersonen weergeven (wisselknop)

Opent of sluit het contactpersonenvenster.

Oproepenlogboek weer- Opent of sluit het oproepenlogboekvengeven (wisselknop) ster. Telefoon met luidspreker (wisselknop)

Wijzigt de modus Hoofdtelefoon in de modus Telefoon met luidspreker en vice versa. Opent of sluit de instellingen voor audio-apparaten. Tabel gaat verder…

12


November 2015

Pictogrammen van Avaya one-X® Communicator gebruiken

Locatie pictogram Configuratiedeelvenster

Kiesbalk

Pictogram

Naam pictogram


Modusinstellingen

Opent het configuratiedeelvenster Modusinstellingen.

Video-instellingen

Opent het configuratiedeelvenster Video-instellingen.

Geluidsinstellingen

Opent het configuratiedeelvenster Geluidsinstellingen.

Zoeken

Begint een contactpersoon te zoeken.

Bellen

Kiest een nummer.

Opnieuw kiezen

Kiest het laatst gebelde nummer opnieuw.

Cijfertoetsen weergeven (wisselknop)

Opent of sluit het toetsenblok.

Systeemvak

Pictogram Avaya one-X® Hiermee kunt u Avaya One-X CommuCommunicator in het nicator openen, opnieuw instellen, afsysteemvak sluiten en weergeven

Pictogram Contactpersonen

IM starten

Opent het venster Expresberichten voor de geselecteerde contactpersoon.

IM starten

Geeft aan dat de contactpersoon niet beschikbaar is voor u omdat deze geen favoriete contactpersoon van u is. Avaya one-X® Communicator geeft de status van de contactpersoon weer als offline.

IM starten

Geeft aan dat de favoriete contactpersoon niet beschikbaar is op Avaya oneX® Communicator en wel op andere apparaten.

Bellen (vanuit contactpersonen)

Kiest het geselecteerde nummer vanuit het deelvenster Contactpersonen.

Bellen (vanuit oproepenlogboek)

Kiest het geselecteerde nummer uit het venster met het oproepenlogboek.

Contactgegevens weergeven

Geeft gegevens weer van de geselecteerde contactpersoon.

Inkomende oproep

Oproep beantwoorden

Beantwoordt een inkomende oproep.

Oproep negeren

Weigert een inkomende oproep.

Uitgaande oproep

Oproep doorverbinden

Verbindt een lopende oproep door naar een ander telefoonnummer.

In wacht

Plaatst de huidige oproep in de wachtstand

Ophangen

Beëindigt een lopende oproep.

Onderdrukken

Onderdrukt de audio.

Oproepenlogboek

Tabel gaat verder…

November 2015


13

Aan de slag

Locatie pictogram

Pictogram

Naam pictogram


Onderdrukken uit

Schakelt het onderdrukken van de audio uit.

Lopende oproep

Plaatst de huidige oproep in de wacht en kiest een ander nummer.

Oproep hervatten

Hervat de oproep die in de wacht staat.

Voicemail en Visuele voicemail

Voicemail (wisselknop)

Meldt en geeft toegang tot nieuwe voicemails.

Visuele voicemailberichten

Meldt en opent nieuwe visuele voicemailberichten.

Inbelvergadering

Inbelvergadering

Opent het venster Inbelvergadering.

Inbelvergadering vergrendelen

Vergrendelt de huidige inbelvergadering.

Inbelvergadering ontgrendelen

Ontgrendelt de huidige inbelvergadering.

Deelnemer toevoegen aan inbelvergadering

Voegt een nieuwe deelnemer toe aan de inbelvergadering.

Inbelvergadering onder- Plaatst de inbelvergadering in de ledrukken zingmodus. Onderdrukken van inbe- Haalt de inbelvergadering uit de lezinglvergadering opheffen modus Venster Expresberichten

Venster Video

14

Emoticons

Opent de lijst met emoticons.

Bijlage verzenden

Opent het dialoogvenster Selecteer bestanden om te verzenden.

E-mail

Opent de standaard e-mailclient.

Lettertype

Geeft een venster weer voor het selecteren van een lettertype.

Video

Opent het venster Video.

Video onderdrukken

Stopt het verzenden van video tijdelijk tijdens een oproep.

Video onderdrukken uit

Hervat het verzenden van video naar de andere partij

Video stoppen

Stopt de video terwijl het gesprek alleen doorgaat in audiomodus.

Optimaal videoformaat

Geeft de video weer in het optimale formaat ervan

Volledig scherm-video

Opent de video in volledig scherm.


November 2015

Welkomstvenster

Welkomstvenster Hierin kunt u de aanmeldmodus en gespreksfuncties selecteren die u voor uw Avaya one-X® Communicator wilt gebruiken. Naam

Beschrijving

Uw huidige instellingen voor modus en afhandelen van oproepen

In dit veld wordt de volgende informatie weergegeven: • uw toestel of aanmeldings-ID op de server; • Uw huidige inlogmodus. (Dit is de knop Inlogmodus wijzigen). • uw aangepaste bericht (bij integratie met Avaya one-X® Client Enablement Services). Als u uw aanmeldmodus wilt wijzigen, klikt u op de knop Aanmeldmodus wijzigen. U kunt kiezen uit de volgende modi: • Kantoor • Thuis • Mobiel • Onderweg

Oproepen beginnen en ontvangen met

Gebruik dit veld om het eindpunt op te geven waar u oproepen wilt plaatsen en ontvangen. U kunt kiezen uit: • Deze computer (Road Warrior-modus) Gebruik deze modus wanneer u afwezig bent (bijvoorbeeld wanneer u reist). In deze modus kunt u de volledige functieset gebruiken van het telefoniesysteem van uw bedrijf vanaf tijdelijke locaties overal ter wereld. Deze modus is geconfigureerd voor Voice over IP (VoIP). U kunt oproepen plaatsen en afhandelen via de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator en een hoofdtelefoon gebruiken die verbonden is met uw computer (of de microfoon en luidsprekers van de computer) om te spreken en te luisteren. • Bureautelefoon (gedeelde bedieningsmodus) Gebruik deze modus als u op kantoor bent. In deze modus kunt u zich aanmelden op de server en uw Avaya-telefoon bedienen vanuit Avaya one-X® Communicator. U kunt oproepen plaatsen en afhandelen via de interface van Avaya one-X® Communicator en via uw Avaya-telefoon. Tabel gaat verder…

November 2015


15

Aan de slag

Naam

Beschrijving U kunt uw Avaya-telefoon gebruiken om te spreken en te luisteren • Andere telefoon (modus Telewerken) Gebruik deze modus als u telewerkt (bijvoorbeeld als u werkt vanuit uw thuiskantoor of een andere locatie). U kunt deze modus gebruiken om over functies van uw telefoonsysteem te beschikken vanaf een andere locatie dan uw kantoor. U kunt oproepen plaatsen en afhandelen via de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator en u kunt een aparte telefoonlijn gebruiken op uw externe locatie om te spreken en te luisteren. In tegenstelling tot de modus Deze computer, is deze modus geconfigureerd voor audio van commerciële kwaliteit en optimaliseert deze modus audio via de andere telefoon. Om deze modus te gebruiken moet u beschikken over een afzonderlijke telefoonlijn op uw externe locatie. Opmerking: U kunt een ander telefoonnummer selecteren door dat nummer te specificeren met de knop Overig. Avaya one-X® Communicator ondersteunt niet alle AST-functies (Avaya SIP-telefonie) in de modus Andere telefoon. U kunt echter Avaya one-X® Communicator gebruiken voor het verzenden en ontvangen van oproepen en voor het verrichten van handelingen tijdens een oproep.

16

Overig

Gebruik dit veld om een apparaat of telefoonnummer op te geven waarop u oproepen wilt plaatsen en ontvangen.

Aanmelden en inst. opslaan

Gebruik dit veld om de instellingen voor de aanmeldmodus en oproepafhandeling op te slaan en om aan te melden bij de server. De volgende keer dat u probeert in te loggen op de server, zal Avaya one-X® Communicator de opgeslagen instellingen weergeven.

Eenmalig aanmelden

Gebruik dit veld om aan te melden bij de server met de huidige aanmeldmodus en oproepafhandeling. Avaya one-X® Communicator slaat deze instellingen echter niet op voor de volgende keer dat u inlogt op de server.


November 2015

Configuratiedeelvenster

Configuratiedeelvenster Het configuratiedeelvenster verschijnt rechts in de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator en bevat drie configuratiepictogrammen: modusinstellingen, video-instellingen en geluidsinstellingen.

Modusinstellingen Gebruik het pictogram Modusinstellingen om de huidige oproepinstellingen van Avaya one-X® Communicator te zien: • geselecteerde gebruikersmodus van Avaya one-X® Communicator; • de instellingen van de functie Ook bellen; • de instellingen van de functie Oproepen blokkeren.

Video-instellingen Gebruik het pictogram Video-instellingen om de voorkeurscamera te selecteren en het videovenster van Avaya one-X® Communicator te openen.

Geluidsinstellingen Gebruik het pictogram Geluidsinstellingen om de volume-instellingen te configureren en de geselecteerde audiomicrofoon en luidsprekers te selecteren voor oproepen in Avaya one-X® Communicator. Verwante Links Een gebruikersmodus configureren op pagina 17 Een apparaat selecteren voor het belsignaal op pagina 18 Een voorkeurscamera selecteren voor video-oproepen op pagina 18 Geluidsapparaten selecteren op pagina 18

Een gebruikersmodus configureren Over deze taak Gebruik de modusinstellingen om het eindpunt op te geven waar u oproepen wilt plaatsen en ontvangen.

Procedure 1. Klik in het venster van Avaya one-X® Communicator op het pictogram Modusinstellingen. 2. Selecteer de gewenste modus uit het vervolgkeuzemenu Gebruikt. Zie Welkomstvenster op pagina 15 voor meer informatie over de Avaya one-X® Communicator-modi. 3. Als u de modus wijzigt, meldt u zich af van Avaya one-X® Communicator en meldt u zich weer aan. Verwante Links Configuratiedeelvenster op pagina 17

November 2015


17

Aan de slag

Een apparaat selecteren voor het belsignaal Over deze taak Gebruik de modusinstellingen om het eindpunt aan te geven waar u een belsignaal wilt horen bij inkomende oproepen. Opmerking: De functie Ook bellen is alleen beschikbaar als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services

Procedure 1. Klik in het venster van Avaya one-X® Communicator op het pictogram Modusinstellingen. 2. Selecteer het gewenste apparaat uit het vervolgkeuzemenu Ook bellen. Verwante Links Configuratiedeelvenster op pagina 17

Een voorkeurscamera selecteren voor video-oproepen Over deze taak Gebruik de video-instellingen om de camera voor uw video-oproepen aan te geven.

Procedure 1. Klik in het hoofdvenster van Avaya one-X® Communicator op het pictogram Video-instellingen. 2. Selecteer een camera uit het vervolgkeuzemenu Voorkeurscamera. Verwante Links Configuratiedeelvenster op pagina 17

Geluidsapparaten selecteren Over deze taak Gebruik de geluidsinstellingen om de audioapparaten aan te geven voor uw oproepen en om de volume-instellingen te configureren.

Procedure 1. Klik in het venster van Avaya one-X® Communicator op het pictogram Geluidsinstellingen. 2. Selecteer het gewenste audioapparaat voor luidsprekers. 3. Selecteer het gewenste audioapparaat voor de microfoon. 4. Stel de volume-instellingen in met de volumeschuifknop.

18


November 2015

Uw functieknoppen gebruiken

Verwante Links Configuratiedeelvenster op pagina 17

Uw functieknoppen gebruiken Functieknoppen Afhankelijk van hoe uw toestel is geconfigureerd in het systeem van Avaya Aura® Communication Manager, kunt u de functieknoppen zien op uw Avaya one-X® Communicator. Klik op het pictogram Cijfertoetsen om te zien welke functieknoppen u kunt gebruiken. Als u een aantal van deze functieknoppen niet in uw venster met de cijfertoetsen ziet, neem dan contact op met uw systeembeheerder. De functieknoppen die u kunt gebruiken, kunnen worden aangepast via het hulpprogramma voor gecentraliseerd beheer. De volgende telefoniefuncties zijn beschikbaar voor zowel H.323- (Geavanceerde telefonie) als SIP-protocollen (Geavanceerde SIP-telefonie), afhankelijk van hoe uw toestel wordt beheerd op het Communication Manager.-systeem: Opmerking: Avaya one-X® Communicator ondersteunt niet alle AST-functies in de modus Andere telefoon. U kunt echter Avaya one-X® Communicator gebruiken voor het verzenden en ontvangen van oproepen en voor het verrichten van handelingen tijdens een oproep. Functie

Beschrijving

Automatisch terugbellen

Hiermee kan een gebruiker een terugbelverzoek instellen als de telefoon van de gebelde partij bezet is. Standaard zijn er drie oproepweergaven beschikbaar. Eén van de weergaven is altijd gereserveerd voor het plaatsen van uitgaande oproepen. Als de resterende twee oproepweergaven bezet zijn, kan de automatische terugbelfunctie worden ingeschakeld door de bellende partij.

Alle oproepen doorverbinden

Hiermee kan een gebruiker alle oproepen doorverbinden met andere toestellen.

Doorverb. bij bezet/geen antwoord

Hiermee kan een gebruiker oproepen doorverbinden met andere toestellen wanneer het toestel van de gebruiker bezet is of als de gebruiker niet antwoordt.

Parkeren en Voortzetten

In de SIP-modus kan een gebruiker met de functie Parkeren de huidige oproep in de parkeerstatus plaatsen en met de functie Voortzetten kan de gebruiker de geparkeerde oproep weer voortzetten. In de H.323modus kan de knop Parkeren oproepen zowel parkeren als voortzetten.

Nummer van beller blokkeren

Hiermee kan een gebruiker het verzenden van het nummer van de bellende partij voor een oproep blokkeren.

Blokkering van nummer van beller opheffen

Hiermee kan een gebruiker de functie Nummer van beller blokkeren opheffen en kan het nummer van de bellende partij worden verzonden voor één oproep.

Oproep overnemen (groep, overnemen buiten groep en overnemen uitgebreid)

Om oproepen te kunnen overnemen maakt de gebruiker hiervoor eerst een groep aan. Alle leden van die groep kunnen op hun eigen toestel een oproep beantwoorden die op een andere telefoon overgaat. De Tabel gaat verder…

November 2015


19

Aan de slag

Functie

Beschrijving knop Overnemen wordt gemarkeerd en door erop te klikken kunnen groepsleden de oproep beantwoorden. Overnemen buiten groep houdt in dat een gebruiker opgeeft welke telefoon een gebruiker wil beantwoorden op uw toestel. Een overnamegroep is in dit geval niet nodig. Bij Overnemen uitgebreide groep vraagt Avaya one-X® Communicator om een groepsnummer. Gebruikers binnen een "uitgebreide" groep kunnen dan buiten hun directe groep oproepen beantwoorden door een toegangscode voor functies (FAC), gevolgd door een één-cijferig of twee-cijferig overnamenummer (index) in te voeren. De gebruikers hoeven echter geen FAC in te voeren als deze al op de telefoon is ingesteld.

Aantal gelijktijdige oproepen beperken

Als de functie Aantal gelijktijdige oproepen beperken is ingeschakeld, kunnen gebruikers slechts één gesprek per keer voeren.. Als de functie Aantal gelijktijdige oproepen beperken is geactiveerd tijdens een oproep, wordt in Avaya one-X® Communicator geen andere inkomende oproep weergegeven totdat Avaya one-X® Communicator de status niet-actief heeft. Gebruikers kunnen de functieknop Aantal gelijktijdige oproepen beperken alleen zien als de functie voor hun toestel is ingeschakeld.

Malicious Call Trace (MCT)

Hiermee kan een gebruiker een bericht verzenden naar MCT om een kwaadaardige oproep te traceren.

Snel opnemen

Hiermee kan een gebruiker de opname van actieve oproepen activeren of deactiveren op Audix.

Oproep met prioriteit

Hiermee kan een gebruiker een functietoegangscode kiezen of de knop Prioriteit gebruiken (indien geconfigureerd op uw oproepenserver) om een oproep met prioriteit te beginnen. Oproepen met prioriteit hebben een ander belsignaal en krijgen voorrang op de functie Alle oproepen omleiden (indien actief).

Alle oproepen omleiden

Hiermee kan een gebruiker alle inkomende oproepen doorsturen naar dekking.

Naar voicemail

Hiermee kan een gebruiker de beller doorverbinden met Audixmail, waar de beller een bericht kan achterlaten.

Fluisterbericht

Hiermee kan een gebruiker fluisterberichten opstellen en ontvangen. Een fluisterbericht is een bericht dat wordt verzonden naar een ander toestel dat in gesprek is. Alleen de persoon die op dat toestel bezig is, hoort het bericht. De andere personen die aan het gesprek deelnemen, krijgen het bericht niet te horen.

EC500

Hiermee kan een gebruiker oproepen omleiden naar diens kantoortelefoon of andere telefoons. Door deze functie bent u onderweg, op een andere locatie of rondom uw kantoor ook bereikbaar voor inkomende oproepen naar uw kantoor. Als u niet kunt antwoorden, neemt uw voicemail uw berichten aan.

Teamknop

Hiermee kan een gebruiker de leden van een stationsteam controleren. Leden van een team kunnen van elk stationstype zijn met meerdere oproepweergaven en beheerfunctieknoppen. De knop Team bevat de functies Snelkeuze, Opnemen, Indicator bezet en Alle oproepen versturen/Doorschakelen overschrijven (SAC/CFWD) in één knop. De Tabel gaat verder…

20


November 2015

Dialoogvenster Aanmelden

Functie

Beschrijving functies Snelkeuze, Opnemen en Indicator bezet zijn standaard ingeschakeld. De functie SAC/CFWD overschrijven wordt door uw beheerder ingeschakeld.

Uitgebreid oproepen overnemen met waarschuwing

Hiermee kunnen gebruikers oproepen aannemen voor elkaar als zij leden zijn van een overnamegroep. Deze functie is uitgebreid om informatie over de bellende en gebelde partij weer te geven. U kunt de uitgebreide functies gebruiken als u versie 5.2 of later van Communication Manager gebruikt.

Uitgebreid oproepen doorscha- Hiermee kan de gebruiker inkomende oproepen doorschakelen naar kelen verschillende bestemmingen, afhankelijk van of de inkomende oproepen afkomstig zijn van interne of externe bronnen.

Dialoogvenster Aanmelden Met het dialoogvenster Aanmelden kunt u zich aanmelden bij Avaya one-X® Communicator. Instellen

Beschrijving

Gebruikersnaam

Als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services voert u uw gebruikersnaam in de server in dit vak in.

Toestel

Als het niet is geïntegreerd met Client Enablement Services, voert u uw toestel in dit vak in.

Wachtwoord

Voer hier uw wachtwoord in.

Oproepen plaatsen en ontvangen met

Selecteer een aanmeldingsmodus voor het plaatsen en ontvangen van oproepen

Aanmelden

Klik om uzelf aan te melden bij de server.

Dialoogvenster Lijst met telefoonnummers Het dialoogvenster Lijst met telefoonnummers geeft de apparaten en telefoonnummers weer die u hebt opgegeven voor Avaya one-X® Communicator. Gebruik dit dialoogvenster voor het volgende: • een apparaat of telefoonnummer toevoegen; • een bestaand apparaat of telefoonnummer wijzigen; • een apparaat of telefoonnummer verwijderen.

November 2015


21

Aan de slag

Veld

Beschrijving

Toevoegen

Hiermee kunt u een apparaat of telefoonnummer toevoegen waarmee u oproepen wilt plaatsen en ontvangen.

Bewerken

Hiermee kunt u het geselecteerde apparaat of telefoonnummer wijzigen in de keuzelijst.

Verwijderen

Hiermee kunt u het geselecteerde apparaat of telefoonnummer verwijderen uit de keuzelijst.

Dialoogvenster Telefoon toevoegen Gebruik het dialoogvenster Telefoon toevoegen om een apparaat of telefoonnummer toe te voegen waarmee u oproepen wilt plaatsen en ontvangen. Veldnaam

Beschrijving

Nummer

Telefoonnummer dat u wilt gebruiken.

Naam

Het label voor dit telefoonnummer. Dit label wordt in het welkomstvenster als optie weergegeven in het vak Oproepen plaatsen en ontvangen met.

Type

Categorie voor dit telefoonnummer. U kunt kiezen uit: • Thuis • Kantoor • Mobiel • Pager

Instellingen

Instellingen volgens welke het ingevoerde telefoonnummer wordt gekozen. Het telefoonnummer dat u hebt opgegeven zal worden gekozen volgens uw kiesregels.

Dialoogvenster Telefoon bewerken Gebruik het dialoogvenster Telefoon bewerken om de details van een apparaat of een telefoonnummer waarmee u oproepen wilt plaatsen en ontvangen te bewerken. Veldnaam

Beschrijving

Nummer

Telefoonnummer dat u wilt gebruiken.

Naam

Het label voor dit telefoonnummer. Dit label wordt in het welkomstvenster als optie weergegeven in het vak Oproepen plaatsen en ontvangen met. Tabel gaat verder…

22


November 2015

Veldbeschrijvingen Audiostatistieken

Veldnaam

Beschrijving

Type

Categorie voor dit telefoonnummer. U kunt kiezen uit: • Thuis • Kantoor • Mobiel • Pager

Instellingen

Instellingen volgens welke het ingevoerde telefoonnummer wordt gekozen. Het telefoonnummer dat u hebt opgegeven zal worden gekozen volgens uw kiesregels.

Veldbeschrijvingen Audiostatistieken Terwijl een gesprek gaande is, kunt u de volgende statistische gegevens bekijken in het venster Audiostatistieken: Volume: Naam

Beschrijving

Microfoon

Volume van de microfoon terwijl u in gesprek bent.

Luidspreker

Volume van de luidspreker terwijl u in gesprek bent.

VoIP-verkeersinformatie: Dit gedeelte geeft de karakteristieken van de huidige spraakverbinding weer. Naam

Beschrijving

Bestemmingsadres

IP-adres van de bestemming die de spraakpakketjes ontvangt.

Verzonden codec

Type codec dat Avaya one-X® Communicator verzendt voor deze aanmeldsessie.

Ontvangen codec

Type codec dat Avaya one-X® Communicator ontvangt voor deze aanmeldsessie.

Lokale encryptie

Geeft aan of de lokale audiostroom gebruikmaakt van encryptie.

Verkeer

Status van de audiostroom (bijvoorbeeld alleen ontvangen, alleen zenden, of zowel ontvangen als zenden).

Pakketverlies

Het aantal pakketjes dat verloren is gegaan tijdens het gesprek.

Jitter

Hier wordt de grootte van de jitterbuffer weergegeven. In deze buffer worden de pakketjes tijdelijk bewaard, zodat een constante aanvoer van geluid Tabel gaat verder…

November 2015


23

Aan de slag

Naam

Beschrijving (spraak) kan worden gewaarborgd en er dus geen haperingen te horen zijn. Hoe groter de jitterbuffer, des te langer de vertraging in de ontvangst van audio van de andere partij.

Waargenomen vertraging

De hoeveelheid tijd die het geluid van uw gesprekspartner nodig heeft om u te bereiken, dus de tijd vanaf het moment waarop uw gesprekspartner begint te spreken tot het moment waarop u de woorden van uw gesprekspartner hoort.

Kwaliteit

Het niveau van de audiokwaliteit van het huidige gesprek.

Audiostatus:

24

Naam

Beschrijving

Stilteonderdrukking ingeschakeld

Geeft weer of de instelling voor stilteonderdrukking is ingeschakeld tijdens het gesprek. Of deze instelling is ingeschakeld voor het huidige gesprek is afhankelijk van de server waar u bent aangemeld. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, wordt „Stilteonderdrukking” weergegeven wanneer u niet spreekt.


November 2015

Hoofdstuk 3: Avaya one-X® Communicator gebruiken met overige toepassingen

Avaya one-X® Client Enablement Services gebruiken met Avaya one-X® Communicator U moet een Avaya one-X® Client Enablement Services-account hebben als u Avaya one-X® Communicator wilt integreren met Avaya one-X® Client Enablement Services. Neem contact op met de systeembeheerder voor meer informatie. Wanneer u Avaya one-X® Communicator integreert met Avaya one-X® Client Enablement Services, kunt u: • uw contactpersonen raadplegen in Client Enablement Services; • de belgeschiedenis gebaseerd op Client Enablement Services openen; • inbelvergaderingen gebruiken; • uw visuele voicemailberichten raadplegen; • uw persoonlijke bericht wijzigen; • belsignalen op telefoons beheren; • de opties Oproepen blokkeren of VIP-oproepen toestaan gebruiken. Zie het hoofdstuk Aanmeldingsinstellingen configureren op pagina 31 voor informatie over het configureren van de aanmelding.

Avaya one-X® Communicator gebruiken in de Citrix-omgeving Als u Avaya one-X® Communicator in the Citrix-omgeving gebruikt, zullen bestanden van Avaya one-X® Communicator op de Citrix-server blijven. U kunt uw kiesregels instellen met Avaya oneX® Communicator. De volgende functies worden niet ondersteund in de Citrix-omgeving: • Video • Modus Deze computer (Road Warrior-configuratie) • Klikken en kiezen

November 2015


25

Avaya one-X® Communicator gebruiken met overige toepassingen

Opmerking: Als u Avaya one-X® Communicator gebruikt als gepubliceerde toepassing in de Citrix-omgeving, moet u een resolutie van 1024 x 768 of hoger gebruiken.

Avaya one-X® Communicator gebruiken met Microsoft Office Communicator Vereisten Als u Avaya one-X® Communicator installeert met Microsoft Office Communicator, kunt u expresberichten verzenden van de ene communicator naar de andere.

Over deze taak Een bericht van Avaya one-X® Communicator naar Microsoft Office Communicator verzenden doet u als volgt:

Procedure 1. Klik op de knop Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik op de knop IM starten voor een contactpersoon en selecteer Microsoft Office Communicator. Het expresberichtvenster verschijnt. 3. Voer uw bericht in het expresberichtvenster in. 4. Klik op Verzenden.

Avaya one-X® Communicator gebruiken met Microsoft Outlook Avaya one-X® Communicator ondersteunt integratie met Microsoft Outlook 2007 SP1 en SP2, Microsoft Outlook 2010 en Microsoft Outlook 2013. Als u Avaya one-X® Communicator wilt integreren met Microsoft Outlook, moet u de toepassing Avaya Collaboration Services installeren met Avaya one-X® Communicator. Avaya Collaboration Services wordt standaard geïnstalleerd als u Avaya one-X® Communicator installeert onder de besturingssystemen Windows 7, Windows 8 en Windows 10. Voor meer informatie over de installatie, raadpleegt u de handleiding Avaya one-X Communicator implementeren. U dient uw antivirussoftware regelmatig bij te werken om problemen met de integratie met Microsoft Outlook te voorkomen. U kunt de volgende functies van Avaya one-X® Communicator gebruiken vanuit uw Microsoft Outlook-client: • Oproepen plaatsen en registreren vanuit Microsoft Outlook. • Oproepen plaatsen vanuit Microsoft Outlook-contactpersonen en logboekvermeldingen. • De aanwezigheidsstatus van uw favoriete contactpersonen in een federatieve omgeving weergeven als de contactpersonen zijn opgenomen in de velden “Aan”, “Van” of “CC” in een e-mail in Outlook. De aanwezigheidsstatus van federatieve gebruikers die niet zijn opgenomen in uw lijst met favorieten wordt weergegeven als onbekend.

26


November 2015

Avaya one-X® Communicator gebruiken met webbrowsers

• Expresberichten verzenden naar uw favoriete federatieve contactpersonen. • De aanwezigheidsnotitie van gebruikers bekijken op visitekaartjes in Microsoft Outlook. Als u Microsoft Outlook 2013 gebruikt, kunt u de aanwezigheidsnotitie van een favoriete contactpersoon alleen bekijken als zijn visitekaartje is vastgepind. • De beschikbare communicatiekanalen voor favoriete contactpersonen bekijken op visitekaartjes en oproepen plaatsen naar contactpersonen. • Telefoonnummers van binnenkomende oproepen koppelen aan uw Microsoft Outlook-contactpersonen en de namen van de contactpersonen weergeven.

Avaya one-X® Communicator gebruiken met webbrowsers Avaya one-X® Communicator ondersteunt integratie met webbrowsers — Internet Explorer, Mozilla Firefox en Google Chrome. Als u Avaya one-X® Communicator wilt integreren met deze browsers, moet u de toepassing Avaya Collaboration Services installeren met Avaya one-X® Communicator. Avaya Collaboration Services wordt standaard geïnstalleerd als u Avaya one-X® Communicator installeert onder de besturingssystemen Windows 7, Windows 8 en Windows 10. Voor meer informatie over de installatie, raadpleegt u de handleiding Avaya one-X Communicator implementeren. U kunt de volgende functies van Avaya one-X® Communicator gebruiken vanuit uw webbrowser: • Oproepen plaatsen en registreren vanuit webbrowsers. • Oproepen plaatsen vanuit webbrowsers. • De aanwezigheidsstatus van uw favoriete contactpersonen bekijken in een federatieve omgeving als de contactpersonen worden weergegeven in de browsers. De aanwezigheidsstatus van federatieve gebruikers die niet zijn opgenomen in uw lijst met favorieten wordt weergegeven als onbekend. • Expresberichten verzenden naar uw favoriete federatieve contactpersonen. • De aanwezigheidsmelding van de gebruikers bekijken. • De beschikbare communicatiekanalen voor favoriete contactpersonen bekijken en oproepen plaatsen naar contactpersonen. • Telefoonnummers van binnenkomende oproepen koppelen aan uw Microsoft Outlook-contactpersonen en de namen van de contactpersonen weergeven.

November 2015


27

Hoofdstuk 4: Avaya one-X® Communicator configureren

Avaya one-X® Communicator automatisch configureren Gebruik het hulpmiddel Gecentraliseerd beheer van Avaya one-X® Communicator om een discover.xml-bestand aan te maken voordat u begint met het automatisch configureren van Avaya one-X® Communicator. U kunt discover.xml ook handmatig aanmaken. Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer informatie over het aanmaken en gebruiken van het disocver.xml-bestand.

Vereisten Zorg ervoor dat uw systeembeheerder automatische zoekinstellingen heeft geconfigureerd in het 46xxsettings.txt-bestand dat wordt gehost op uw http- of https-server.

Over deze taak U kunt de functie Automatisch configureren gebruiken om sommige configuratievelden in Avaya one-X® Communicator vooraf in te vullen. Als u de functie Automatisch configureren wilt gebruiken, volgt u de volgende stappen:

Procedure 1. Klik in het venster Aanmelden bij Avaya one-X® Communicator op Menu > Instellingen. Avaya one-X® Communicator geeft het venster Algemene instellingen weer met de lijst van configuratietabbladen in het linkernavigatiedeelvenster. 2. Als u de functie Automatisch configureren slechts op een specifieke groep instellingen wilt toepassen, klikt u op het betreffende configuratietabblad in het linkernavigatiedeelvenster. 3. Klik op Automatisch configureren. 4. In het dialoogvenster Automatisch configureren voert u een van de volgende acties uit: • Klik op Alle om de functie Automatisch configureren toe te passen op alle Avaya oneX® Communicator-instellingen. • Klik op Alleen dit scherm om de functie Automatisch configureren alleen toe te passen op het huidige configuratietabblad. Het systeem toont een bericht dat de voortgang aangeeft van de automatische configuratiebewerking. Als het ophalen is gelukt, zal het systeem het dialoogvenster Aanmelden weergeven. Als het ophalen niet is gelukt, zal het systeem een bericht weergeven dat aangeeft dat u Avaya one-X® Communicator handmatig moet configureren voordat u zich kunt aanmelden.

28


November 2015

De algemene instellingen handmatig configureren

De algemene instellingen handmatig configureren Telefonie-instellingen configureren Procedure Klik op Telefonie op het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. Het systeem toont de instellingen in het rechterdeelvenster van het venster Algemene instellingen. Dit deelvenster toont verschillende velden afhankelijk of u na de installatie het H.323- of SIP-protocol selecteert.

Configureren voor het H.323-protocol Procedure 1. Selecteer H.323 als het telefonieprotocol. 2. Voer het toestelnummer en het wachtwoord in. 3. Om het IP-adres van uw server op te geven, klikt u op Toevoegen onder het veld Serverlijst. 4. Voer in het dialoogvenster Server toevoegen het IP-adres van de proxyserver in. 5. Klik op OK. 6. Herhaal stap 3 t/m 5 voor elk serveradres dat u wilt opgeven. 7. Als u video wilt gebruiken, moet u ervoor zorgen dat het selectievakje Video-oproepen inschakelen is aangevinkt.

Configureren voor het SIP-protocol Procedure 1. Selecteer SIP als het telefonieprotocol. 2. Voer het toestelnummer en het wachtwoord in. 3. Om het IP-adres van uw server op te geven, klikt u op Toevoegen onder het veld Serverlijst. 4. In het dialoogvenster Server toevoegen: a. Voer het IP-adres van de proxyserver of van Session Border Controller in. Opmerking: Session Border Controller biedt uw Avaya one-X® Communicator externe toegang tot Avaya Aura® zonder een VPN-verbinding. De Session Border Controller-functie is alleen beschikbaar als deze is geconfigureerd in het Avaya Aura®systeem. Raadpleeg de Avaya Aura®-beheerder voor meer informatie. b. Selecteer een overdrachtstype. Opmerking: Telefonie in bureautelefoonmodus, en IM en aanwezigheid zijn niet beschikbaar met Transport Control Protocol (TCP).

November 2015


29

Avaya one-X® Communicator configureren

c. Voer een poortnummer in voor het geselecteerde overdrachtstype. 5. (Optioneel) Geef bij Poort het poortnummer op. 6. Klik op OK. 7. Herhaal stap 3 t/m 5 voor elk serveradres dat u wilt opgeven. 8. Voer in het veld Domein de domeinnaam in. 9. Selecter in het veld Failback-beleid de optie Auto of Beheerder. 10. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een Registratiebeleid. Opmerking: Het veld Modus, Avaya-omgeving is alleen-lezen. 11. Als u video wilt gebruiken, moet u ervoor zorgen dat het selectievakje Video-oproepen inschakelen is aangevinkt.

Telefonie: vensterveldbeschrijvingen Veldnaam (voor H.323-protocol)

Beschrijving

Toestel

Het toestelnummer van uw telefoon

Wachtwoord

Het wachtwoord voor uw telefoon.

Serverlijst

Het IP-adres van de Communication Manager server.

Video-oproepen inschakelen

Het selectievakje voor het delen van video. Hiervoor moet de beheerder uw toestel op de server configureren.

Veldnaam (voor SIP-protocol)

Beschrijving

Toestel

Het toestelnummer van uw telefoon.

Wachtwoord

Het wachtwoord voor uw telefoon.

Serverlijst

Het IP-adres van de proxyserver.

Poort

Het poortnummer van de server. Wanneer u geen poortnummer opgeeft, gebruikt Avaya one-X® Communicator standaard poort 5061.

Domein

Het domein van uw Avaya Aura® Session Manager-server. In dit veld wordt onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters.

Modus

De gebruiksmnodus.

Avaya-omgeving:

Het veld geeft aan of Avaya one-X® Communicator is verbonden met het Avaya-netwerk.

Failback-beleid

Het te selecteren veld wanneer Avaya one-X® Communicator automatisch wordt hersteld na een failback. Uw opties zijn: • Automatisch • Beheer Tabel gaat verder…

30


November 2015


Veldnaam (voor SIP-protocol)

Beschrijving

Registratiebeleid

Het vervolgkeuzemenu om aan te geven hoe uw toestel proxy's beheert. Uw opties zijn: • Heen en weer schakelen • Gelijktijdig

Video-oproepen inschakelen

Het selectievakje voor het delen van video. Om video-oproepen te gebruiken moet uw systeembeheerder uw toestel op de server configureren.

Aanmeldingsinstellingen configureren Procedure 1. Klik op Aanmelden links in het venster Algemene instellingen. De audio-instellingen worden weergegeven in het rechterdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Zorg ervoor dat het selectievakj Avaya one-X® Client Enablement Services gebruiken is ingeschakeld. 3. Voer in de URL het adres van de website van de Avaya one-X® CES-server in. 4. Voer in Gebruikersnaam uw gebruikersnaam in. 5. Voer in Wachtwoord uw wachtwoord in. 6. Klik op OK.

Schermveldbeschrijvingen van het scherm Aanmelden Veldnaam

Beschrijving

Gebruik Avaya one-X® Client Enablement Services-account

Vink het selectievakje aan als u wilt integreren met het Avaya one-X® Client Enablement Services-account.

URL

Volledig gekwalificeerde naam voor de Client Enablement Services-server.

Gebruikersnaam

Uw gebruikersnaam voor de Client Enablement Services-server.

Wachtwoord

Uw wachtwoord voor de Client Enablement Services-server.

De functie Persoonlijke oproep configureren De pagina Persoonlijke oproep wordt alleen weergegeven op de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator als u de functie hebt ingeschakeld met de Admin Control Tool van Avaya one-X® Communicator.

November 2015


31


Procedure 1. Klik op Persoonlijke oproep in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Voer de Functiecode in. 3. Voer de Accountcode in. 4. Klik op OK.

Veldbeschrijvingen van het scherm Persoonlijke oproep Naam

Beschrijving

Functiecode

Code die wordt gebruikt voor toegang tot de functie Persoonlijke oproep op de callservers. De standaardwaarde is *75.

Accountcode

Code die wordt gebruikt om uitgaande persoonlijke oproepen te verifiëren.

Configureren berichteninstellingen Over deze taak Stel Avaya one-X® Communicator in om uw berichten te benaderen wanneer u in het Avaya oneX® Communicator-venster op de indicator voor een wachtend bericht klikt.

Procedure 1. Klik op Berichten in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Selecteer het selectievakje Toegang tot berichten inschakelen. 3. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Selecteer Dit nummer kiezen of geef het telefoonnummer op dat u wilt bellen voor toegang tot het berichtensysteem. • Selecteer de optie Deze toepassing starten of klik op Bladeren om de toepassing te selecteren die u wilt uitvoeren. • Selecteer de optie Webpagina openen of geef de URL voor het berichtensysteem op. 4. Klik op OK.

Veldbeschrijvingen van het scherm Berichten

32

Veldnaam

Beschrijving

Toegang tot berichten inschakelen

Selectievakje voor toegang tot berichtensysteem.

Dit nummer kiezen

Nummer dat moet worden ingetoetst om berichtensysteem te benaderen.

Deze toepassing starten

Toepassing die moet worden geopend om het berichtensysteem te benaderen.

Webpagina openen

Webbrowser die moet worden geopend om berichtensysteem te benaderen.


November 2015


De volgende velden worden weergegeven als u Avaya one-X® Communicator integreert met Avaya one-X® Client Enablement Services: Veldnaam

Beschrijving

Messaging-server

Naam van de Messaging-server.

Weergavenaam

Weergavenaam van de Messaging-server.

Postbus

Uw postbusnummer.

Wachtwoord

Wachtwoord voor toegang tot uw postbusnummer.

URL van Web Subscriber Options

URL die moet worden geopend voor toegang tot uw berichten.

Vergaderingsinstellingen configureren U kunt de inbelvergaderingsinstellingen weergeven en wijzigen op dit scherm als u Avaya oneX® Communicator hebt geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services. Het systeem vult de velden op het scherm Vergadering in met inbelvergaderingsattributen van Avaya Meeting Exchange.

Procedure 1. Klik op Vergadering in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. Het scherm Vergadering verschijnt in het rechterdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Zorg ervoor dat de waarden in de velden juist zijn en wijzig waar nodig.

Veldbeschrijvingen van het scherm Vergadering Veldnaam

Beschrijving

Inbelvergaderingsserver

Naam van inbelvergaderingsserver.

Weergavenaam

Weergavenaam van de gebruiker.

Primair telefoonnummer

Primair telefoonnummer dat gebruikt moet worden voor inbelvergaderingen.

Alternatief telefoonnummer

Alternatief telefoonnummer dat gebruikt moet worden voor inbelvergaderingen.

Voorzitterscode

Voorzitterscode die gebruikt moet worden voor inbelvergaderingen.

Deelnemerscode

Deelnemerscode die gebruikt moet worden voor inbelvergaderingen.

PIN

PIN-code voor de vergadering.

Mobiele accountinstellingen configureren Als uw systeembeheerder uw account heeft geconfigureerd voor Avaya one-X® Mobile, kunt u uw mobiele nummer en SMS-adres op dit scherm bijwerken. Mobiele accountconfiguratie is alleen beschikbaar als u Avaya one-X® Communicator hebt geïntegreerd met Avaya one-X® Client

November 2015


33


Enablement Services door de aanmeldingsinstellingen te configureren. Zie Aanmeldingsinstellingen configureren op pagina 31 voor meer informatie.

Procedure 1. Klik op Mobiel in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. Het scherm Mobiele account verschijnt in het rechterdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Voer een Telefoonnummer in, indien vereist. 3. Voer een Sms-adres in, indien vereist. 4. (Optioneel) Als u de mobiele telefoon wilt verwijderen van uw account, klikt u op Deze telefoon blokkeren. 5. Klik op OK.

Veldbeschrijvingen van het scherm Mobiel account Veldnaam

Beschrijving

Telefoonnummer

Mobiele telefoonnummer.

Sms-adres

Sms-adres.

Deze telefoon blokkeren

Knop om de mobiele telefoon van uw account te verwijderen.

Instellingen voor IM en Aanwezigheid configureren Met dit venster kunt u de functie Expresberichten van Avaya one-X® Communicator activeren.

Procedure 1. Klik IM en Aanwezigheid in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Vink het selectievakje Expresberichten en Aanwezigheid inschakelen aan om IM en Aanwezigheid in te schakelen. 3. Voer in het veld Server het IP-adres van de IM- en aanwezigheidsserver in. 4. Voer in het veld Domein de domeinnaam van de aanwezigheidsserver in. 5. Voer een van de volgende acties uit: • Selecteer voor het SIP-protocol de optie Mijn IM-inloggegevens automatisch opsporen. • Selecteer voor het H.323-protocol de optie Mijn IM-inloggegevens handmatig invoeren en voer in de respectievelijke velden de IM-gebruikersnaam en het IM-wachtwoord in. 6. Als u expresberichten wilt opslaan op uw hardeschijfstation, vinkt u het selectievakje Lokale berichten archiveren inschakelen aan. 7. Klik op het tabblad Voorkeuren en selecteer de gewenste opties. Opmerking:

34


November 2015


Het selectievakje, Activeer de functie "Alle oproepen versturen" (indien beschikbaar) als de aanwezigheid is ingesteld op "Niet storen", kan alleen worden geselecteerd als de functie beschikbaar is voor het toestel en als deze is geactiveerd met behulp van het hulpprogramma voor gecentraliseerd beheer. 8. Klik op het tabblad Toegangsbeheer en selecteer Toestaan of Weigeren voor een contactpersoon, afhankelijk van uw keuze om uw aanwezigheid wel of niet kenbaar te maken aan die contactpersoon. 9. Klik op OK.

IM en Aanwezigheid: vensterveldbeschrijvingen Veldnaam

Beschrijving

Instellingen voor expresberichten en aanwezigheid inschakelen

Selectievakje om aan te geven of de functie voor expresberichten en de aanwezigheid moet worden gebruikt.

Server

IP-adres van de server voor expresberichten en aanwezigheid.

Domein

Domein van de aanwezigheidserver. In de SIP-protocolmodus, als u niet de domeinnaam opgeeft of een onjuiste domeinnaam opgeeft, Avaya one-X® Communicator fetches and populates the associated domain name.

Mijn IM-inloggegevens automatisch opsporen

Het selectievakje dat u selecteert als u IM-inloggegevens automatisch wilt opsporen.

Mijn IM-inloggegevens handmatig invoeren

Het selectievakje dat u selecteert als u IM-inloggegevens handmatig wilt opgeven.

Expresbericht-gebruikersnaam

Gebruikersnaam die moet worden gebruikt voor expresberichten.

Expresbericht-wachtwoord

Wachtwoord dat nodig is voor het gebruik van expresberichten.

Lokale berichten archiveren inschakelen

Selectievakje om aan te geven of expresberichten in de lokale opslag moeten worden gearchiveerd.

Instellen als Afwezig als ik ... minuten niet actief ben geweest

Het selectievakje om te selecteren als u de afwezigheidsstatus wilt wijzigen in Afwezig als u gedurende een bepaalde periode inactief bent geweest. (De standaardwaarde is 10 minuten.) U kunt de waarde instellen op 5 tot 100 minuten.

Activeer de functie "Alle oproepen versturen" (indien beschikbaar) als aanwezigheid is ingesteld op "Niet storen".

Het selectievakje om te selecteren als u de functie "Alle oproepen verzenden" wilt activeren als de aanwezigheid is ingesteld op "Niet storen". Het selectievakje kan alleen worden geselecteerd als de functie beschikbaar is voor het toestel en is geactiveerd met behulp van het hulpprogramma voor gecentraliseerd beheer.

Parseren van kiesbare nummers in berichttekst inschakelen

Selectievakje om het parseren van kiesbare nummers in berichttekst in te schakelen. Tabel gaat verder…

November 2015


35


Veldnaam

Beschrijving

Parseren van hyperlinks in berichttekst inschakelen

Selectievakje om het parseren van hyperlinks in berichttekst in te schakelen.

Geschiedenis expresberichten opslaan voor de laatste ... dagen

Vervolgkeuzemenu om het aantal dagen aan te geven dat expresberichten moeten worden opgeslagen.

Map Geschiedenis openen

Veld om de map Geschiedenis te openen.

Naam

Naam van uw favoriete contactpersoon.

Toegang

Vervolgkeuzemenu om aan te geven of u toegang tot uw aanwezigheid wilt verlenen aan de contactpersoon.

Beveiligingsinstellingen configureren Avaya one-X® Communicator ondersteunt de volgende certificaten: • Avaya Product Root-certificeringsinstantie: Geïntegreerd in Avaya one-X® Communicator. • Certificaat dat wordt uitgegeven door een derde certificeringsinstantie (TTP CA) en bewaard in het certificaatarchief van het systeem: X.509-certificaten (geen Avaya Root-certificaat) die naar uw computer worden geladen. Avaya one-X® Communicator ondersteunt certificaten met 2048–bits RSA-sleutels en SHA-256 digests en gebruikt het geselecteerde certificaat voor tweezijdige TLS-verificatie (Transport Layer Security) tijdens de verbindingsfase voor het tot stand brengen van beveiligde verbindingen met: • SIP • Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) • HTTPS • Session Border Controller • Avaya one-X® Client Enablement Services • Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) Het identiteitscertificaat van de client wordt gedistribueerd door beheerders en moet zijn geïnstalleerd op Avaya one-X® Communicator. Opmerking: Als u Avaya one-X® Communicator installeert in de Stille modus, moet u de Avaya Product Root-certificeringsinstantie inschakelen. Het certificaat van de Avaya-certificeringsinstantie is geïnstalleerd en geconfigureerd op Session Manager en Avaya one-X® Communicator gebruikt standaard het identiteitscertificaat van de client van de Avaya-certificeringsinstantie, tenzij u certificaten configureert die zijn uitgegeven door een derde certificeringsinstantie (TTP CA). Verwante Links De certificaatdetails controleren op pagina 37 Het identiteitscertificaat van de client selecteren op pagina 37

36


November 2015


De certificaatdetails controleren Als u een identiteitscertificaat van de client wilt gebruiken dat is uitgegeven door een derde certificeringsinstantie (TTP CA), zorg er dan voor dat het certificaat beschikbaar is in de opslag voor persoonlijke certificaten en dat het geldig is.

Over deze taak Voer de volgende stappen uit om het identiteitscertificaat van de client te controleren:

Procedure 1. Meld u aan bij het systeem als beheerder. 2. Voer de opdracht mmc uit vanaf de opdrachtprompt. 3. Klik op Bestand > Snap-in toevoegen/verwijderen, en klik vervolgens op Toevoegen. 4. Dubbelklik onder Snap-in op Certificaten, klik op Computeraccount en vervolgens op Volgende. 5. Klik op Lokale computer en klik vervolgens op Voltooien. Klik op Sluiten. De snap-in Certificaten (Computernaam) wordt weergegeven in de lijst met geselecteerde snap-ins voor de nieuwe console. 6. Blader naarCertificaten > Persoonlijke > certificaten. 7. Dubbelklik op het identiteitscertificaat van de client en verifieer de volgende certificaatinformatie: • De waarde voor het veld Sleutelgebruikextensie is Digitale handtekening- en Sleutelcoderingbits ingesteld op 1. • De uitgebreide sleutelgebruikextensie omvat object-id's voor óf de serververificatie (1,3.6,1.5,5.7,3.1), óf de clientverificatie (1,3.6,1.5,5.7,3.2), of beide. • Het certificaat en de vertrouwensketen zijn geldig en bevatten geen fouten zoals een incorrecte handtekening en verlopen geldigheidsduur. • Het certificaat heeft de intrekkingscontrole doorstaan. • Het certificaat is vertrouwd. Het niet-standaard identiteitscertificaat van de client is gevalideerd tegen het certificaatarchief van het systeem van de vertrouwde basiscertificeringsinstanties. • De persoonlijke sleutel van het certificaat is gemarkeerd als exporteerbaar. Verwante Links Beveiligingsinstellingen configureren op pagina 36

Het identiteitscertificaat van de client selecteren Gebruik het tabblad Beveiligingsinstellingen om uw clientcertificaat in te schakelen dat is uitgegeven door een derde certificeringsinstantie (TTP CA) in Avaya one-X® Communicator.

Vereisten Verifieer of uw identiteitscertificaat van de client op uw computer is geïnstalleerd en of het geldig is. Raadpleeg De certificaatdetails controleren op pagina 37

November 2015


37


Over deze taak Voer de volgende stappen uit om het identiteitscertificaat van de client te selecteren in Avaya one-X® Communicator:

Procedure 1. Klik op Beveiliging in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Klik op Bladeren om een certificaat te selecteren uit het certificaatarchief op uw computer. 3. Klik op OK. Verwante Links Beveiligingsinstellingen configureren op pagina 36

Veldbeschrijvingen van het scherm Beveiliging Naam

Beschrijving

Identiteitscertificaat

Selectievakje om een identiteitscertificaat van een client te selecteren dat is uitgegeven door de derde certificeringsinstantie (TTP CA) en dat is opgeslagen in het certificaatarchief van het systeem.

Instellingen voor offline logboekopname van oproepen configureren Over deze taak De functie Logboekopname oproepen biedt de gebruikers van Avaya one-X® Communicator een consistente en continue weergave van oproeplogboeken die zijn gegenereerd wanneer een apparaat is aangemeld en niet is aangemeld. De functie Offline logboekopname van oproepen is beschikbaar voor gebruikers in de H.323-modus en voor gebruikers in de SIP-modus. In de H. 323-modus moeten gebruikers Offline logboekopname van oproepen configureren via de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator. De volgende instellingen zijn alleen van toepassing als Avaya one-X® Communicator in H.323-modus wordt gebruikt.

Procedure 1. Klik op Offline logboekopname van oproepen in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Vink het selectievakje Offline logboekopname van oproepen inschakelen aan. 3. Voer in het veld URL back-upserver het websiteadres in van de server voor back-up en herstel. 4. Voer in het veld Aanmelden de gebruikersnaam in die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de server voor back-up en herstel. 5. Voer in het veld Wachtwoord het wachtwoord in dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de server voor back-up en herstel. Verwante Links Veldbeschrijvingen voor het scherm Offline logboekopname van oproepen op pagina 39

38


November 2015


Veldbeschrijvingen voor het scherm Offline logboekopname van oproepen Naam

Beschrijving

Offline logboekopname van oproepen inschakelen

Selectievakje om aan te geven of de functie voor offline logboekopname van oproepen moet worden gebruikt.

URL van back-upserver

Websiteadres van de server voor back-up en herstel. Avaya one-X® Communicator ondersteunt zowel HTTP- als HTTPS-verbindingen met de server voor back-up en herstel.

Aanmelden

Gebruikersnaam die moet worden gebruikt voor aanmelding bij de server voor back-up en herstel. Het veld Aanmelden is optioneel en is afhankelijk van de configuratie van de server voor back-up en herstel.

Wachtwoord

Wachtwoord dat vereist is voor aanmelding bij de server voor back-up en herstel. Het veld Wachtwoord is optioneel en is afhankelijk van de configuratie van de server voor back-up en herstel.

Verwante Links Instellingen voor offline logboekopname van oproepen configureren op pagina 38

De instellingen voor uitgaande oproepen configureren Procedure 1. Klik op Uitgaande oproepen in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst Oproepen plaatsen en ontvangen met. De modus Andere telefoon is alleen ingeschakeld wanneer u nummers toevoegt via het scherm Telefoonnummers. 3. Zorg ervoor dat voor het H.323-protocol het selectievakje Noodoproepafhandelingsfunctie inschakelen is aangevinkt en voer een van de volgende acties uit: • Selecteer Uw toestelnummer. • Selecteer Telefoonnummer en voer het telefoonnummer in dat tijdens een noodgeval moet worden gebruikt. Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer details over het noodnummerbeheer voor uw toestel met het H.323-protocol. 4. Klik op OK. Opmerking: Deze functie wordt niet ondersteund als u Avaya one-X® Communicator gebruikt via een verbinding met extern bureaublad of virtuele computer.

November 2015


39


Veldbeschrijvingen van het scherm Uitgaande oproepen Veldnaam

Beschrijving

Oproepen plaatsen en ontvangen met

Avaya one-X® Communicator gebruikt de optie die hier is geselecteerd om oproepen te plaatsen en te ontvangen. De beschikbare opties zijn: • Deze computer: deze modus maakt het mogelijk om de volledige functieset van uw bedrijfstelefoonsysteem te gebruiken voor tijdelijke locaties overal ter wereld (zoals een hotelkamer). Deze modus is geconfigureerd voor Voice over IP (VoIP). Plaats en beantwoord oproepen via de interface van Avaya one-X® Communicator op uw computer en gebruik de ingebouwde microfoon en luidsprekers van de computer, of een extern aangesloten headset, om te spreken en te luisteren. • Bureautelefoon: in deze modus kunt u zich aanmelden bij de server en uw Avaya-telefoon bedienen vanuit Avaya one-X® Communicator. U kunt oproepen plaatsen en beantwoorden via de interface van Avaya one-X® Communicator of via uw Avaya-telefoon. U gebruikt uw Avaya-telefoon om te spreken en te luisteren. Als de verbinding met de telefoon wordt verbroken en na verschillende pogingen niet kan worden hersteld, ontvangt de klant hier een waarschuwingsbericht over. • Andere telefoon: in deze modus kunt u de volledige functies van het telefoonsysteem van uw bedrijf gebruiken vanaf een andere locatie dan uw kantoor. U kunt oproepen plaatsen en beantwoorden via de interface van Avaya one-X® Communicator en u gebruikt een aparte telefoonlijn op uw externe locatie om te spreken en te luisteren. In tegenstelling tot de modus Deze computer is deze modus geconfigureerd voor audio van commerciële kwaliteit en optimaliseert deze modus audio via de andere telefoon. Om deze modus te gebruiken moet u beschikken over een afzonderlijke telefoonlijn op uw externe locatie. Opmerking: In de modi Bureautelefoon en Andere telefoon geeft de Avaya one-X® Communicator geen nummers (DTMF) weer die zijn gekozen vanaf een vast toestel tijdens een actieve oproep.

Noodoproepafhandelingsfunctie inschakelen (alleen voor H.323-protocol)

Selecteer het vakje om afhandeling van noodoproepen in te schakelen. Tabel gaat verder…

40


November 2015


Veldnaam

Beschrijving

Uw toestelnummer (alleen voor H.323-protocol)

Selecteer het vakje als u wilt dat Avaya one-X® Communicator uw toestelnummer gebruikt tijdens een noodoproep.

Telefoonnummer (alleen voor H.323-protocol)

Selecteer het vakje als u wilt dat Avaya one-X® Communicator een willekeurige andere telefoon gebruikt tijdens een noodoproep. Voer in het tekstveld het telefoonnummer in dat tijdens een noodoproep moet worden gebruikt.

Configureren instellingen telefoonnummer Over deze taak Gebruik het scherm om telefoonnummers toe te voegen die u wilt laten gebruiken door Avaya one-X® Communicator.

Procedure 1. Klik op Telefoonnummers op het linkervenster van het venster Algemene instellingen. 2. Klik op Toevoegen. a. Voer een Naam in. b. Voer een Nummer in. c. Klik op OK. 3. Klik op Indeling om het nummer en de bijbehorende kiesregels weer te geven. 4. Klik op OK.

Veldbeschrijvingen van het scherm Telefoonnummers Veldnaam

Beschrijving

Telefoonnummers

Lijst van telefoonnummers die via dit scherm zijn toegevoegd.

Naam

Naam toegewezen aan een nummer.

Nummer

Toegevoegd telefoonnummer.

Instellingen

Toont het geselecteerde telefoonnummer met de kiesregel die daarop is toegepast.

Instellingen voor afhandeling van gesprekken configureren Over deze taak Gebruik dit scherm om inkomende oproepen te blokkeren of toe te staan en te selecteren welke telefoons overgaan bij inkomende oproepen. Configuratie van gespreksafhandeling is alleen beschikbaar als u Avaya one-X® Communicator hebt geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services door de aanmeldingsinstellingen te configureren.

November 2015


41


Procedure 1. Klik op Gespreksafhandeling in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Selecteer een optie uit het vervolgkeuzemenu Gespreksafhandeling. Uw opties zijn: • Alle oproepen blokkeren • VIP-oproepen toestaan • Niet blokkeren 3. Selecteer de telefoons uit de lijst met telefoons die weergegeven worden onder Belsignaal op telefoons. De lijst bevat de telefoonnummers die u hebt toegevoegd met het scherm Telefoonnummers. 4. Klik op OK.

Veldbeschrijvingen van het scherm Gespreksafhandeling Veldnaam

Beschrijving

Gespreksafhandeling

Vervolgkeuzelijst om gesprekken te blokkeren of toe te staan. Uw opties zijn: • Alle gesprekken blokkeren: Blokkeert alle inkomende gesprekken • VIP-gesprekken toestaan: Staat gesprekken toe van de contactpersonen die zijn toegevoegd aan uw VIP-lijst. • Niet blokkeren: Staat alle inkomende gesprekken toe

Belsignaal op telefoons

Selecteer die vakjes van telefoonnummers om aan te geven welke telefoons moeten overgaan voor inkomende gesprekken. De lijst met telefoonnummers bevat telefoonnummers die u hebt toegevoegd met behulp van het scherm Telefoonnummers.

Instellingen voor kiesregels configureren Procedure 1. Klik op Kiesregels in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Geef in het venster Algemene instellingen in in het veld Nummer voor buitenlijn het nummer op dat u wilt beleln. 3. Geef in de velden Uw landnummer, Uw netnummer, PBX-hoofdkengetal, Nummer voor interlokale oproepen en Lengte toestelnummer voor interne oproepen naar toestel de gewenste waarden op. Als een intern toestelnummer uit bijvoorbeeld vijf cijfers bestaat, voert u hier dus een 5 in. In dit voorbeeld wordt elk nummer dat uit vijf cijfers bestaat beschouwd als een intern

42


November 2015


toestel. Wanneer uw bedrijf interne toestelnummers ondersteunt van verschillende lengtes, bijvoorbeeld, driecijferige, vijfcijferige, en zevencijferige toestelnummers, moet u deze lengtes scheiden door komma's en 3, 5, 7 invoeren. Opmerking: Als u meerdere lengtes voor toestelnummers invoert, zal Avaya one-X® Communicator zoeken naar alle passende nummers. Als u bijvoorbeeld 3, 5, 7 opgeeft, beschouwt Avaya one-X® Communicator alleen nummers van drie, vijf en zeven cijfers als interne toestelnummers. Als u in dit voorbeeld een nummer van één, twee of vier cijfers kiest, wordt dit nummer dus niet door Avaya one-X® Communicator herkend als een interne toestel. 4. Geef in het veld Nummer voor internationale oproepen een waarde op. 5. Geef in het veld Lengte nationale telefoonnummers (inclusief netnummer) een waarde op. 6. Wanneer u bij stap 4 een netnummer hebt opgegeven, schakelt u het selectievakje Netnummer gebruiken voor lokale oproepen in. In bijvoorbeeld het Lincroft-gebied in de V.S. is een kengetal verplicht. Daarom moet u het selectievakje aanvinken. In het Basking Ridge-gebied in de V.S. is het invoeren van een kengetal niet verplicht en hoeft u het selectievakje niet aan te vinken. 7. Vink het selectievakje Bevestigingsvenster weergeven voor kiezen van nummer aan. Dit zorgt ervoor dat u kunt controleren of het te kiezen getal overeenkomt met de door u ingestelde kiesregels. Zoniet, dan kunt u het nummer bijwerken. Avaya one-X® Communicator gebruikt dan het bijgewerkte nummer om oproepen te doen. 8. Klik op OK.

Veldbeschrijvingen van het scherm Kiesregels Veldnaam

Beschrijving

Nummer voor buitenlijn

Nummer voor buitenlijn.

Uw landnummer

Uw landnummer

Uw netnummer

Netnummer of de stadcode waar uw telefoonserver zich bevindt. U kunt meerdere netnummers invoeren en ze met komma's scheiden. Wanneer u bijvoorbeeld een code invoert als 406 of 208, behandelt Avaya oneX® Communicator elke oproep die wordt gedaan naar een gebied met 406 of 206 als een lokale oproep.

PBX-hoofdkengetal

Hoofdkengetal van uw PBX.

Nummer voor interlokale oproepen

Nummer dat u moet intoetsen voor een interlokale oproep.

Nummer voor internationale oproepen

Internationale landcode voor het bellen van een internationaal telefoonnummer.

Lengte toestelnummer voor oproepen naar interne toestellen

Voer hier het aantal cijfers van een intern toestel in. Tabel gaat verder…

November 2015


43


Veldnaam

Beschrijving

Lengte nationale telefoonnummers (inclusief netnummer)

Het is of: • het aantal cijfers dat u moet kiezen (inclusief het netnummer) voor een oproep binnen uw land. • de ondersteunde telefoonnummerlengtes, gescheiden door een komma, voor landen met meerdere telefoonnummerlengtes.

Kiesregels toepassen op uitgaande oproepen

Avaya one-X® Communicator past de opgegeven kiesregels toe op uitgaande oproepen.

Netnummer gebruiken voor lokale oproepen

Selectievakje om aan te geven of het netnummer moet worden inbegrepen in het nummer om een lokale oproep te plaatsen.

Bevestigingsvenster weergeven voor kiezen van nummer

Toepassing toont een bevestigingsvenster voor kiezen van een nummer.

De audio-instellingen configureren Procedure 1. Klik op Audio in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Selecteer in het Algemene instellingen het tabblad Basis. 3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Microfoon een microfoon. 4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Luidspreker een luidspreker. 5. Vink indien nodig het selectievakje Belsignaal bij inkomende oproepen aan. 6. Vink indien nodig het selectievakje Belsignaal op extra apparaat aan en selecteer een apparaat uit het vervolgkeuzemenu. 7. Klik op OK. Opmerking: De audiofunctie wordt niet ondersteund als u Avaya one-X® Communicator gebruikt via een verbinding met extern bureaublad of een verbinding op een virtuele computer. Voor meer informatie over de audio-instellingen zie Avaya one-X® Communicator gebruiken op de ondersteuningswebsite van Avaya http://www.avaya.com/support.

Audio: schermveldbeschrijvingen Veldnaam

Beschrijving

Microfoon

Microfoon die moet worden gebruikt voor een oproep.

Luidspreker

Luidspreker die moet worden gebruikt voor overgaan en oproepen.

Belsignaal bij inkomende oproepen

Selectievakje voor het inschakelen van het belsignaal voor inkomende oproepen.

Belsignaal op extra apparaat

Extra audioapparaat voor belsignaal. Tabel gaat verder…

44


November 2015


Veldnaam

Beschrijving

Belsignaal bij inkomende oproepen onderdrukken

Selectievakje voor het dempen van het belsignaal voor inkomende oproepen.

Veldbeschrijvingen van het scherm Geavanceerde audio Veldnaam

Beschrijving

Microfoon

Microfoon om te selecteren uit een lijst.

Luidspreker

Luidspreker om te selecteren uit een lijst. Klik op de pijl-omhoog of pijl-omlaag om het apparaat respectievelijk hoger of lager te plaatsen.

Video-instellingen configureren Procedure 1. Klik op Video in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Vink indien nodig het selectievakje Uw videobeeld automatisch verzenden wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt aan. 3. Om deelvensters in te schakelen en de deelvensterinstellingen te configureren, vinkt u het selectievakje Deelvenster weergeven aan en daarna selecteert u één van de volgende opties: • Vink het selectievakje Klein deelvenster weergeven aan. • Vink het selectievakje Normaal deelvenster weergeven aan. • Vink het selectievakje Groot deelvenster weergeven aan. 4. Om het deelvenster op een vaste locatie te houden, vinkt u het selectievakje Vaste locatie voor deelvenster aan. 5. Vink indien nodig het selectievakje Video uitrekken om op volledig scherm weer te geven aan. 6. Vink indien nodig het selectievakje Waarschuwing weergeven alvorens over te gaan op volledig scherm aan. 7. Vink indien nodig het selectievakje Modus voor schermbeveiliging en stroombesparing op de monitor automatisch uitschakelen tijdens een oproep aan. 8. Klik op het tabblad Geavanceerd en configureer het volgende: a. Selecteer een camera uit het vervolgkeuzemenu Voorkeurscamera. b. Selecteer de bitsnelheid van voorkeur uit het vervolgkeuzemenu Maximale bitsnelheid van gebruikerssessie. Voor een vergadering met video in SIP-modus met Avaya Aura® Conferencing, moet u de maximale bitsnelheid van de gebruikerssessie minimaal op 384 kbps instellen. c. Vink indien nodig het selectievakje Videovenster automatisch weergeven wanneer wordt aangemeld met videomogelijkheden aan. 9. Klik op het tabblad Beheer en selecteer de codecs. 10. Klik op OK.

November 2015


45


Opmerking: De videofunctie wordt niet ondersteund als u Avaya one-X® Communicator gebruikt via een verbinding met extern bureaublad of een verbinding op een virtuele computer. Voor meer informatie over de video-instellingen zie Avaya one-X® Communicator gebruiken op de ondersteuningssite van Avaya http://www.avaya.com/support.

Video: schermveldbeschrijvingen Veldnaam

Beschrijving

Videovenster openen

Opent het videovenster wanneer het niet is geopend.

Uw videobeeld automatisch verzenden wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt

Het selectievakje om aan te geven dat uw videobeeld automatisch wordt verzonden wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt.

Deelvensterinstellingen

Picture-in-Picture-instellingen De opties zijn: • Deelvenster weergeven in: toont de bijna-einde video en de helemaal-einde video in hetzelfde venster. • Klein deelvenster weergeven: geeft een klein beeld-in-beeld venster • Normaal deelvenster weergeven: geeft een middelgroot beeld-in-beeld venster. • Groot deelvenster weergeven: geeft een groot beeld-in-beeld venster. • Vaste locatie voor deelvenster: geeft het beeld-in-beeld venster weer op een een vaste locatie.

Video uitrekken om op volledig scherm weer te geven

Het selectievakje om aan te geven dat de video moet worden uitgerekt om het volledige scherm te vullen.

Waarschuwing weergeven alvorens over te gaan op volledig scherm

Het selectievakje om aan te geven of een waarschuwing moet worden weergegeven wanneer u op het pictogram in het videovenster klikt om de video in de volledig scherm-modus weer te geven.

Modus voor schermbeveiliging en stroombesparing op de monitor automatisch uitschakelen tijdens een oproep

Het selectievakje om aan te geven of het volgende moet worden uitgeschakeld: • dat de schermbeveiliging actief wordt tijdens een actieve video-oproep; • dat de monitor overschakelt naar de energiebesparende modus tijdens een actieve video-oproep.

Voorkeurscamera

Het vervolgkeuzemenu voor het selecteren van een voorkeurscamera.

Maximale bitsnelheid van gebruikerssessie

Het vervolgkeuzemenu voor het selecteren van de maximale bitsnelheid. Tabel gaat verder…

46


November 2015


Veldnaam

Beschrijving

Videovenster automatisch weergeven wanneer wordt aangemeld met videomogelijkheden

Het selectievakje om uw voorkeur aan te geven voor weergave van het videovenster bij het aanmelden.

Codecvoorkeuren

De selectievakjes voor het selecteren van videocodecs. De volgende codecs worden ondersteund: • H.263 • H.263 – 1998 • H.264 U kunt de codecs alleen selecteren als u video-oproepen hebt ingeschakeld vanuit het telefoniescherm. Zie Telefonie-instellingen configureren op pagina 29 voor meer informatie.

De instellingen voor de openbare adreslijst configureren Vereisten Voordat u een openbare adreslijst kunt openen, moet u het selectievakje Openbare adreslijst in het scherm Voorkeuren aanvinken. Zie Voorkeursinstellingen configureren op pagina 49 voor de procedure.

Procedure 1. Klik op Openbare adreslijst in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Selecteer vanuit het vervolgkeuzemenu Type adreslijst één van de volgende typen adreslijsten: • Active Directory • Domino • Novell • Sun One Directory 3. Voer in de velden Naam adreslijst, Serveradres, Gebruikersnaam, Wachtwoord, Hoofdmap voor zoeken, Overdrachtstype, Serverpoort, Time-out en Max. vermeldingen de respectievelijke informatie in. 4. Als u het H.323-protocol gebruikt, selecteert u een optie uit het vervolgkeuzemenu IM-ingangstoewijzing. 5. Vink indien nodig het selectievakje Active Directory GSS-binding gebruiken aan. Meer informatie over de velden vindt u in Veldbeschrijvingen van het scherm Openbare adreslijst op pagina 48. 6. Klik op OK.

November 2015


47


Veldbeschrijvingen venster Openbare adreslijst Veldnaam

Beschrijving

Type telefoonlijst

Het type openbare adreslijst.

Naam telefoonlijst

De naam van de adreslijstserver.

Serveradres

Het IP-adres van de adreslijstserver.

Gebruikersnaam

Uw gebruikersnaam.

Wachtwoord

Uw wachtwoord.

Hoofdmap voor zoeken

De hoofdmap voor zoeken. Bijvoorbeeld: ou=mensen, o=bedrijf.

IM-ingangstoewijzing(H.323-modus)

De ingang voor expresberichten (IM) die in de H. 323-modus moet worden gebruikt. Avaya one-X® Communicator koppelt de IM-ingangen aan LDAPattributen om contactgegevens van gebruikers binnen een bedrijf op te halen wanneer ze worden toegevoegd als favoriet. De verkregen LDAP-waarde wordt dan geconverteerd naar de Aanwezigheidsingang. De opties voor IM-ingang zijn: • E-mailadres • Nummer op kantoor • Mobiel nummer • Thuisnummer • Pagernummer • Overige

Attribuutnaam (H.323-modus)

Het veld Attribuutnaam geeft de naam van het attribuut in LDAP weer dat de IM-ingang van het Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) bewaart. Avaya one-X® Communicator koppelt de IM-ingang aan de attribuutnaam bij het opzoeken in de adreslijst. Daarom moeten alle LDAP-gebruikers de attribuutnaam hebben dat op het scherm staat. Als u Overige als IM-ingang selecteert, zal Avaya one-X® Communicator het veld Attribuutnaam weergeven. De standaardwaarde van de attribuutnaam is Extensieattribuut14. Beheerders kunnen de waarde echter wijzigen met het hulpmiddel Gecentraliseerd beheer.

Domeinsubstitutie

Het selectievakje Domeinsubstitutie geeft aan of het aanwezigheidsdomein van de contactpersonen in de zoekresultaten van openbare adreslijsten moet worden vervangen door het aanwezigheidsdomein dat staat aangegeven in Avaya one-X® Communicator. Het veld kan niet worden gewijzigd vanuit de gebruikersinterface.

Overdrachtstype

Het te gebruiken protocol. De beschikbare opties zijn TLS en TCP. Tabel gaat verder…

48


November 2015


Veldnaam

Beschrijving

Serverpoort

Het poortnummer van de server. De standaardwaarde voor TLS is 636 en de standaardwaarde voor TCP is 389.

Time-out

De time-outinterval. De standaardwaarde is 100 seconden.

Max. vermeldingen

Het maximale aantal overeenkomende vermeldingen dat moet worden weergegeven wanneer u een zoekopdracht invoert. 25 is de standaardwaarde.

Active Directory GSS-binding gebruiken

Het selectievakje om aan te geven dat Avaya oneX® Communicator de gebruikersnaam en het wachtwoord van de huidige gebruiker gebruikt voor de verbinding met de Active Directory LDAP-server.

De voorkeursinstellingen configureren Procedure 1. Klik op Voorkeuren in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Voer een weergavenaam in het veld Mijn weergavenaam in. 3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een taal voor de interface. 4. Selecteer het selectievakje Waarschuwingen voor inkomende oproepen weergeven. Het selectievakje Details weergeven is ingeschakeld. 5. Vink, indien nodig, het selectievakje Details weergeven aan. 6. Selecteer indien nodig het selectievakje Indien mogelijk automatisch aanmelden bij het opnieuw opstarten van de toepassing. 7. Selecteer indien nodig het selectievakje Avaya one-X Communicator automatisch starten wanneer ik mij aanmeld bij Windows. 8. Vink het selectievakje DTMF-cijfers weergeven voor actieve oproep aan als u de DTMF-cijfers wilt weergeven op de gebruikersinterface wanneer u bezig bent met een actieve oproep. 9. Selecteer het selectievakje Avaya one-X Communicator minimaliseren in opdrachtvak, indien vereist. 10. Selecteer instellingen voor de Weergavenaam. 11. Klik op Geluidsinstellingen. a. Selecteer een geluidsschema in het venster Geluidsinstellingen. b. Scroll in de programmagebeurtenissen omlaag naar Avaya one-X Communicator en selecteer een type waarschuwing. c. Selecteer een beltoon in de vervolgkeuzelijst Geluiden. 12. Klik op OK.

November 2015


49


Voorkeuren: schermveldbeschrijvingen Veldnaam

Beschrijving

Mijn weergavenaam

Het tekstvak waar u uw weergavenaam invoert. Het tekstvak wordt alleen weergegeven als u Avaya one-X® Communicator gebruikt met Avaya one-X® Client Enablement Services.

Taal voor de interface

De weergavetaal voor de interface van Avaya oneX® Communicator.

Waarschuwing weergeven bij inkomende oproepen

Het selectievakje waarmee waarschuwingen voor inkomende oproepen worden ingeschakeld.

Details weergeven

Het selectievakje om aan te geven of de details van een inkomende oproep moeten worden weergegeven voor de gebruiker. U kunt dit selectievakje alleen inschakelen als u het selectievakje Waarschuwing weergeven bij inkomende oproepen hebt ingeschakeld.

Indien mogelijk automatisch aanmelden bij het opnieuw opstarten van de toepassing

Het selectievakje om aan te geven of Avaya oneX® Communicator automatisch moet worden aangemeld wanneer de toepassing opnieuw wordt gestart.

Avaya one-X Communicator automatisch opstarten wanneer ik mij aanmeld bij Windows

Het selectievakje om aan te geven of Avaya oneX® Communicator automatisch moet worden opgestart wanneer u zich aanmeldt bij uw systeem.

DTMF-cijfers weergeven voor actieve oproep

Het selectievakje om aan te geven of de DTMF-cijfers die zijn ingevoerd tijdens een actieve oproep moeten worden weergegeven op de gebruikersinterface.

Avaya one-X Communicator minimaliseren in opdrachtvak

Het selectievakje om aan te geven of Avaya oneX® Communicator in het opdrachtvak kan worden geminimaliseerd.

Weergavenaam

De weergave-instellingen voor de namen van uw contactpersonen.

Geluidsinstellingen

De knop Geluidsinstellingen helpt u bij het configureren van aangepaste beltonen voor waarschuwingen bij oproepen en expresberichten in Avaya oneX® Communicator. U kunt aangepaste beltonen configureren voor de volgende waarschuwingen in de SIP-modus: • Inkomende oproep • Inkomende inbelvergadering • Inkomende oproep voor overnamegroep • Inkomende teamoproep • Inkomend chatbericht U kunt aangepaste beltonen configureren voor de volgende waarschuwingen in de H.323-modus: • Inkomende oproep Tabel gaat verder…

50


November 2015


Veldnaam

Beschrijving • Inkomend chatbericht

Bureaubladintegratie-instellingen configureren Procedure 1. Klik op Bureaubladintegratie in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Vink indien nodig het selectievakje Avaya Collaboration Services inschakelen aan. 3. Selecteer voor Naam zoeken uit de opties, indien nodig: • Contactpersonen uit Microsoft Outlook • Naam zoeken inschakelen voor inkomende en uitgaande oproepen • Minimale aantal overeenstemmende cijfers: • Contactpersonen uit IBM Lotus Notes • Openbare adreslijst Opmerking: Als u in de standalone-modus met H.323-protocol bent aangemeld bij Avaya oneX® Communicator, moet u de LDAP-server configureren en Openbare adreslijst selecteren voor Naam zoeken om de functie Aanwezigheid te gebruiken. Zie Instellingen van openbare adreslijst configureren op pagina 47 voor meer informatie over het configureren van instellingen van de Openbare adreslijst. U moet Openbare adreslijst selecteren als u contactpersonen wilt toevoegen via de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator. Opmerking: Avaya Collaboration Services biedt geen ondersteuning voor beveiligde LDAP-verbindingen. • Avaya SIP Personal Profile Manager (PPM)-contactpersonen (alleen met SIP-protocol) • Avaya one-X® Client Enablement-contactpersonen 4. Selecteer Wipe-to-dial (kiezen met het klembord) inschakelen. Wanneer u in elke toepassing op een nummer klikt dat gebeld kan worden, kunt u dat nummer kiezen via het pictogramAvaya one-X® Communicator in het systeemvak. 5. Klik op OK. Verwante Links Bureaubladintegratie: vensterveldbeschrijvingen op pagina 52

November 2015


51


Bureaubladintegratie: vensterveldbeschrijvingen Veldnaam

Beschrijving

Avaya Collaboration Services inschakelen

Het selectievakje om te selecteren of u Avaya Collaboration Services wilt inschakelen. Avaya Collaboration Services integreert Avaya one-X® Communicator met de volgende toepassingen: • Microsoft Internet Explorer • Google Chrome • Mozilla Firefox • Microsoft Office-toepassingen • Microsoft Office 365

Contactpersonen uit Microsoft Outlook

Het selectievakje om te selecteren als u wilt dat Avaya one-X® Communicator contactpersonen in Microsoft Outlook zoekt wanneer u de functie Naam zoeken gebruikt. Microsoft Outlook moet op uw computer geïnstalleerd en actief zijn.

Naam zoeken inschakelen voor inkomende en uitgaande oproepen

Het selectievakje om te selecteren of u naam zoeken wilt inschakelen voor inkomende en uitgaande oproepen in contactpersonen in Microsoft Outlook.

Minimum aantal cijfers dat overeen moet komen

Het veld voor het minimum aantal cijfers dat overeen moet komen met de contactpersonen. U moet het selectievakje Naam zoeken inschakelen voor inkomende en uitgaande oproepen inschakelen om dit veld te activeren.

Contactpersonen uit IBM Lotus Notes

Het selectievakje om aan te geven of Avaya oneX® Communicator moet zoeken naar contacten in het adresboek van Lotus Notes wanneer u de functie Naam zoeken gebruikt. Het adresboek van Lotus Notes moet op de pc geïnstalleerd en actief zijn.

Openbare adreslijst

Het selectievakje om aan te geven of Avaya oneX® Communicator moet zoeken naar contacten in een openbare adreslijst wanneer u de functie Naam zoeken gebruikt. Openbare adreslijst moet worden geconfigureerd met de instellingen voor openbare adreslijsten.

Avaya SIP Personal Profile Manager (PPM)-con- Het selectievakje om te selecteren als u wilt dat tactpersonen (alleen SIP-modus) Avaya one-X® Communicator contactpersonen in Avaya SIP PPM-contactpersonen (Personal Profile Manager) zoekt wanneer u de functie Naam zoeken gebruikt. Avaya one-X® Client Enablement-contactpersonen (alleen Avaya one-X® Client Enablement Services-modus)

Het selectievakje om te selecteren als u wilt dat Avaya one-X® Communicator contactpersonen in de adreslijst van Avaya one-X® Client Enablementcontactpersonen zoekt wanneer u de functie Naam zoeken gebruikt. Tabel gaat verder…

52


November 2015


Veldnaam

Beschrijving Opmerking: U moet een Avaya one-X® Client Enablement Services-account gebruiken in de aanmeldingsinstellingen om deze functie te gebruiken

Wipe-to-dial (kiezen met het klembord) inschakelen

Het selectievakje om de functie Wipe-to-dial in te schakelen.

Sms-gateway

De beheerde gateway voor het verzenden en ontvangen van sms-berichten. Dit is een alleen-lezenveld en u kunt de gateway alleen zien als de beheerder de service heeft ingeschakeld met de Centralized Administration Tool van Avaya one-X® Communicator.

Sms-voorvoegsel

Het nummer dat moet worden gebruikt als voorvoegsel voor het telefoonnummer bij het verzenden van een sms-bericht. Dit is een alleen-lezenveld en u kunt de gateway alleen zien als de beheerder de service heeft ingeschakeld met de Centralized Administration Tool van Avaya one-X® Communicator.

Fax-gateway

De beheerde gateway voor het verzenden van faxberichten via Avaya one-X® Communicator. Dit is een alleen-lezenveld en u kunt de gateway alleen zien als de beheerder de service heeft ingeschakeld met de Centralized Administration Tool van Avaya one-X® Communicator.

Fax-voorvoegsel

Het nummer dat moet worden gebruikt als voorvoegsel voor het telefoonnummer bij het verzenden van een faxbericht. Dit is een alleen-lezenveld en u kunt de gateway alleen zien als de beheerder de service heeft ingeschakeld met de Centralized Administration Tool van Avaya one-X® Communicator.

Verwante Links Bureaubladintegratie-instellingen configureren op pagina 51

Sneltoetsen configureren Procedure 1. Klik op Sneltoetsen in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Selecteer een sneltoets uit de lijst. 3. Voer in Druk op een nieuwe sneltoets de toetsen in die u wilt toewijzen. De sneltoets moet een of meer speciale toetsen bevatten (Ctrl, Alt, Shift, Win), anders wordt deze niet opgeslagen en toegepast. 4. Vink, indien nodig, het selectievakje Algemene sneltoets aan. 5. Klik op OK.

November 2015


53


Verwante Links Veldbeschrijvingen van het scherm Sneltoetsen op pagina 54

Veldbeschrijvingen van het scherm Sneltoetsen Naam

Beschrijving

Naam

Naam van de sneltoets. De naam geeft ook de functie van de sneltoets aan.

Sneltoets

Toetsen die zijn toegewezen aan een bepaalde functie.

Druk op een nieuwe sneltoets

Sneltoetsen die u wilt toewijzen aan een functie. Een sneltoets moet een of meer speciale toetsen bevatten (Ctrl, Alt, Shift, Win), anders wordt deze niet opgeslagen en toegepast.

Algemene sneltoets

Sneltoetsen die zelfs werken als Avaya one-X® Communicator niet open staat op uw computer.

Toewijzen

Het veld om sneltoetsen met een knop toe te wijzen aan een functie.

Verwijderen

Het veld om toegewezen sneltoetsen met een knop te verwijderen van de lijst.

Verwante Links Sneltoetsen configureren op pagina 53

Netwerkinstellingen configureren Over deze taak U moet de standaardinstellingen in dit scherm alleen veranderen wanneer u problemen ervaart met het aanmelden bij de server in een VPN- en/of firewall-omgeving.

Procedure 1. Wanneer u Avaya one-X® Communicator hebt geïnstalleerd de in modus H.323, selecteert u het selectievakje Specificeer lokale UDP/TCP poortbereikvoorkeur om Avaya one-X® Communicator te configureren voor gebruik met een firewall met UDP-poortrestricties. 2. Wanneer u het selectievakje in stap 1 hebt geselecteerd, vult u de velden Laag en Hoog in. 3. Selecteer het selectievakje Gedifferentieerde services voor audio gebruiken en geef een waarde voor DSCP op. 4. Selecteer het selectievakje Gebruik 802.1p-prioritering voor audio en geef een waarde voor Prioriteit op. 5. Klik op OK.

54


November 2015


Veldbeschrijvingen van het scherm Netwerk Veldnaam

Beschrijving

Voorkeuren lokaal UDP-/TCP-poortbereik opgeven

De optie om te selecteren of u uw voorkeuren voor het poortbereik wilt opgeven.

Laag

Nummer van de laagste poort waarvan u wilt dat Avaya one-X® Communicator die gebruikt. Dit nummer moet hoger zijn dan 1023 en lager dan 65472.

Hoog

Nummer van de hoogste poort waarvan u wilt dat Avaya one-X® Communicator die gebruikt. Dit nummer moet lager zijn dan 65536.

Gedifferentieerde services voor audio gebruiken

Geeft aan dat gedifferentieerde audioservices zijn ingeschakeld.

DSCP

Specificeert de DSCP-waarde met een bereik van 0 tot 63.

802.1p-prioritering voor audio gebruiken

Geeft aan of Avaya one-X® Communicator 802.1pprioritering voor Audio moet gebruiken.

Prioriteit

Specificeert de prioriteitwaarde in het bereik van 0 tot 7.

Geavanceerde instellingen configureren Over deze taak Als u de functie Diagnostisch loggen gebruikt, kunt u een probleem dat u ondervindt rapporteren en de logbestanden verzenden naar het technische ondersteuningsteam van Avaya one-X® Communicator. Het technische ondersteuningsteam gebruikt deze logbestanden om de oorzaak van het probleem op te sporen.

Procedure 1. Klik op Geavanceerd in het linkerdeelvenster van het venster Algemene instellingen. 2. Klik op Diagnostisch loggen. Avaya one-X® Communicator geeft het dialoogvenster Diagnostisch loggen weer. 3. Vink het selectievakje Diagnostisch loggen inschakelen aan. 4. Voer het scenario uit waarbij u het probleem hebt waargenomen en probeer het probleem te reproduceren. 5. Klik Logbestanden nu verzenden Uw standaard e-mailtoepassing wordt geopend. De logbestanden worden als bijlage toegevoegd aan het e-mailbericht. 6. Geef het e-mailadres van het ondersteuningsteam op en vermeldt de volgende gegevens in het e-mailbericht: • Beschrijving van het probleem • Stappen om het probleem te kunnen reproduceren • Frequentie van het probleem

November 2015


55


7. Klik op OK.

Geavanceerd: schermveldbeschrijvingen

56

Veldnaam

Beschrijving

Diagnostisch loggen

Optie om de logbestanden van technische problemen die u ondervindt met een druk op de knop te verzenden naar het technische ondersteuningsteam. Het technische ondersteuningsteam gebruikt deze logbestanden om de oorzaak van het probleem op te sporen.

Diagnostisch loggen inschakelen

Selectievakje om aan te geven of u de functie Diagnostisch loggen wilt inschakelen.

Logbestanden nu verzenden

Optie om de logbestanden met een druk op de knop te verzenden naar het technische ondersteuningsteam. De logbestanden worden verzonden via uw standaard e-mailclient.


November 2015

Hoofdstuk 5: Oproepen maken

Een oproep plaatsen vanuit het hoofdvenster Over deze taak Zo plaatst u een oproep vanuit het hoofdvenster:

Procedure 1. Voer in het vak Voer naam of nummer in het telefoonnummer in dat u wilt kiezen. Om een internationaal gesprek te voeren, plaatst u vóór het nummer een "+"-teken en daarna het landnummer. U wilt bijvoorbeeld naar 1234567890 in India bellen. Het landnummer van India is 91. U dient daarom +911234567890 in te voeren. Als u nummers wilt kiezen die een plusteken bevatten, dient u in het scherm Kiesregels het selectievakje Kiesregels toepassen voor uitgaande oproepen aan te vinken. Zie Instellingen van kiesregels configureren op pagina 42 voor meer informatie. 2. Klik op het pictogram Bellen. Als u de modus Andere telefoon ingeschakeld hebt, neemt u de oproep vanaf de andere telefoon aan. Voor de oproep wordt een oproepweergave weergegeven. U kunt de naam van de contactpersoon bekijken in de oproepweergave.

Een persoonlijke oproep plaatsen vanuit de lijst met contactpersonen Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer de gewenste lijst met contactpersonen vanuit het vervolgkeuzemenu Weergeven. 3. Klik voor de contactpersoon die u wilt bellen op Bellen > Persoonlijke oproep en selecteer het nummer uit de lijst.

November 2015


57

Oproepen maken

Vanuit het venster Expresberichten bellen U kunt het venster Expresberichten niet alleen gebruiken om berichten te verzenden en te ontvangen, maar ook om contactpersonen te bellen.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. 3. Klik op het pictogram IM starten om het venster Expresberichten weer te geven. 4. Klik op het pictogram Bellen boven aan het venster Expresberichten.

Bellen vanuit Microsoft Internet Explorer Als u Avaya Collaboration Services hebt geïnstalleerd en geconfigureerd met Avaya one-X® Communicator, worden kiesbare nummers van uw Microsoft Internet Explorer-webbrowser gemarkeerd. U kunt deze nummers kiezen met Avaya one-X® Communicator. Avaya one-X® Communicator volgt de kiesregels die u hebt ingesteld om het nummer te kiezen.

Vereisten Voordat u een telefoonnummer kiest vanuit Internet Explorer, moet u Avaya Collaboration Services installeren en configureren.

Over deze taak De invoegtoepassing Avaya Collaboration Services-webbrowser doorzoekt de weergegeven pagina en markeert de geldige nummers.De invoegtoepassing Avaya Collaboration Services -webbrowser past bedrijfs-, nationale en internationale kiesregels toe om ervoor te zorgen dat u gemarkeerde nummers kunt kiezen vanuit uw webbrowser. U belt als volgt vanuit Microsoft Internet Explorer:

Procedure 1. Plaats de cursor in het browservenster op het gemarkeerde telefoonnummer dat u wilt kiezen. 2. Klik op Bellen. Avaya one-X® Communicator belt het gemarkeerde nummer.

Een nummer kiezen vanuit Google Chrome Als u Avaya Collaboration Services hebt geïnstalleerd en geconfigureerd met Avaya one-X® Communicator, worden kiesbare nummers van uw Chrome webbrowser gemarkeerd. U kunt deze nummers kiezen met Avaya one-X® Communicator. Avaya one-X® Communicator volgt de kiesregels die u hebt ingesteld om het nummer te kiezen.

58


November 2015

Een nummer kiezen vanuit Mozilla Firefox

Vereisten Voordat u een telefoonnummer kiest vanuit Google Chrome, moet u Avaya Collaboration Services installeren en configureren.

Over deze taak De invoegtoepassing Avaya Collaboration Services-webbrowser doorzoekt de weergegeven pagina en markeert de geldige nummers.De invoegtoepassing Avaya Collaboration Services -webbrowser past bedrijfs-, nationale en internationale kiesregels toe om ervoor te zorgen dat u gemarkeerde nummers kunt kiezen vanuit uw webbrowser. U start een oproep vanuit Google Chrome als volgt:

Procedure 1. Plaats de cursor in het browservenster op het gemarkeerde telefoonnummer dat u wilt kiezen. Als de cursor naar het gemarkeerde telefoonnummer wordt verplaatst en het nummer behoort toe aan een gebruiker in de lijst Favorieten, wordt het visitekaartje weergegeven. 2. Klik op Bellen. Avaya one-X® Communicator belt het gemarkeerde nummer.

Een nummer kiezen vanuit Mozilla Firefox Als u Avaya Collaboration Services hebt geïnstalleerd en geconfigureerd met Avaya one-X® Communicator, worden kiesbare nummers van uw Firefox-webbrowser gemarkeerd. U kunt deze nummers kiezen met Avaya one-X® Communicator. Avaya one-X® Communicator volgt de kiesregels die u hebt ingesteld om het nummer te kiezen.

Vereisten Voordat u een telefoonnummer kiest vanuit Mozilla Firefox, moet u Avaya Collaboration Services installeren en configureren.

Over deze taak De invoegtoepassing Avaya Collaboration Services-webbrowser doorzoekt de weergegeven pagina en markeert de geldige nummers.De invoegtoepassing Avaya Collaboration Services -webbrowser past bedrijfs-, nationale en internationale kiesregels toe om ervoor te zorgen dat u gemarkeerde nummers kunt kiezen vanuit uw webbrowser. U start een oproep vanuit Mozilla Firefox als volgt:

Procedure 1. Plaats de cursor in het browservenster op het gemarkeerde telefoonnummer dat u wilt kiezen. Als de cursor naar het gemarkeerde telefoonnummer wordt verplaatst en het nummer behoort toe aan een gebruiker in de lijst Favorieten, wordt het visitekaartje weergegeven. 2. Klik op Bellen. Avaya one-X® Communicator belt het gemarkeerde nummer.

November 2015


59

Oproepen maken

Wipe-to-dial gebruiken om te bellen Gebruik deze functie om een telefoonnummer te kiezen vanuit elke toepassing op uw computer via Avaya one-X® Communicator.

Vereisten Controleer of u de functie Wipe-to-dial hebt ingeschakeld vanaf het dialoogvenster Voorkeuren.

Over deze taak Een nummer kiezen:

Procedure 1. Selecteer een telefoonnummer in een willekeurige toepassing op uw computer. 2. Klik in het systeemvak met de rechtermuisknop op het pictogram van Avaya one-X® Communicator. Selecteer het nummer dat als optie verschijnt om te bellen. 3. Selecteer het telefoonnummer om te bellen. Voor de oproep wordt een oproepweergave weergegeven.

Oproep plaatsen met een gekoppeld toestel Uw systeembeheerder kan gekoppelde toestellen instellen. Met de functie gekoppeld toestel kunt u een ander toestel gebruiken om een oproep te plaatsen vanaf uw telefoon. Aan de ontvangende kant lijkt het alsof de oproep geplaatst is vanaf het andere toestel. Avaya one-X® Communicator geeft gekoppelde toestellen weer in de vervolgkeuzelijst naast het veld Voer naam of nummer in.

Over deze taak Een oproep plaatsen met een gekoppeld toestel:

Procedure 1. Klik in de keuzelijst naast Voer naam of nummer in op het gekoppelde toestel dat u wilt gebruiken om de oproep te plaatsen. 2. Klik op het pictogram Bellen. Als u de modus Andere telefoon ingeschakeld hebt, neemt u de oproep vanaf de andere telefoon aan. Voor de oproep wordt een oproepweergave weergegeven.

60


November 2015

Het laatst gekozen nummer opnieuw kiezen

Het laatst gekozen nummer opnieuw kiezen Over deze taak Het pictogram Opnieuw kiezen kiest opnieuw het laatste telefoonnummer dat u tijdens de huidige sessie in Avaya one-X® Communicator hebt gekozen.

Procedure Klik op het pictogram Opnieuw kiezen. Als u in de modus Andere telefoon bent, neemt u de oproep aan op de telefoon. Voor de oproep wordt een oproepweergave weergegeven.

Tonen verzenden tijdens een actieve oproep Tijdens een actieve oproep in de modus Mijn computer of in de modus Bureautelefoon, kunt u een nummer van een contactpersoon of cijfers die in het zoekveld zijn geplakt als tonen verzenden naar de oproep. U kunt deze functie gebruiken om tonen te verzenden tijdens een oproep, bijvoorbeeld conferentiecodes.

Procedure 1. Voer bij een actieve oproep één van de volgende handelingen uit: • Als u een nummer als toon wilt verzenden, typt u het nummer in het veld Voer naam of nummer in en klik u op de menuknop bij het pictogram Oproep plaatsen. • Als u het nummer van een contactpersoon wilt verzenden als toon, klikt u met de rechtermuisknop op de contactpersoon. Het systeem geeft de optie weer voor het als tonen verzenden van ingevoerde cijfers of geselecteerde nummers van contactpersonen naar de actieve oproep. 2. Klik op Tonen verzenden.

Tijdens een gesprek cijfers invoeren Gebruik de cijfertoetsen om cijfers in te voeren tijdens een actieve oproep in de modus Deze computer. Opmerking: In de modi Bureautelefoon en Andere telefoon geeft de Avaya one-X® Communicator geen nummers weer die zijn gekozen vanaf een vast toestel tijdens een actieve oproep.

Procedure 1. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Druk op de cijfers op het toetsenbord van uw computer. • Klik op het pictogram Toetsenblok tonen om het toetsenblok te openen en klik op de gewenste cijfers.

November 2015


61

Oproepen maken

De gekozen cijfers worden weergegeven op de oproepenbalk. De cijfers worden verwijderd van de balk wanneer u een actieve oproep beëindigt of in de wacht zet. 2. Klik op X om de cijfertoetsen te sluiten.

Een persoonlijke oproep plaatsen vanuit het hoofdvenster Over deze taak U plaatst als volgt een persoonlijke oproep vanuit het hoofdvenster

Procedure 1. Voer in het vak Voer naam of nummer in het telefoonnummer in dat u wilt kiezen. 2. Klik op het pijlpictogram dat naast het pictogram Bellen staat, op de balk Actie. Het pijlpictogram verschijnt alleen als uw beheerder de functie Persoonlijke oproep heeft geactiveerd. 3. Selecteer Persoonlijke oproep.

Een persoonlijke oproep plaatsen vanuit oproepenlogboeken Procedure 1. Klik op de knop Oproepenlogboek weergeven om het oproepenlogboek te openen. 2. Klik voor de contactpersoon die u wilt bellen op de knop Bellen, > Persoonlijke oproep en selecteer het nummer uit de lijst.

Bellen vanuit toepassingen van Microsoft Office Met deze functie kunnen bellers eenvoudig bellen door middel van contactgegevens in de volgende toepassingen van Microsoft Office: • Items van Microsoft Office Outlook zoals e-mail, contactpersonen, kalender, taak en logboek • Word-documenten van Microsoft Office • Excel-werkbladen van Microsoft Office • PowerPoint-presentaties van Microsoft Office De Office-invoegtoepassing markeert telefoonnummers met infolabels, stippellijnen of beide. Neem contact op met uw systeembeheerder om te zien of deze functie beschikbaar is voor uw configuratie.

62


November 2015

Bellen vanuit toepassingen van Microsoft Office

Verwante Links Bellen vanuit Microsoft Outlook op pagina 63 Een oproep plaatsen vanuit Microsoft Excel op pagina 63 Bellen vanuit een Microsoft PowerPoint-presentatie op pagina 64

Bellen vanuit Microsoft Outlook Procedure 1. Open een willekeurige e-mail in Microsoft Office Outlook. De Office-invoegtoepassing markeert telefoonnummers met infolabels, stippellijnen of beide. 2. Beweeg de invoegpositie over de tekst met een infolabelindicator totdat Acties infolabel verschijnt. 3. Klik op Acties infolabel om een vervolgkeuzemenu te openen en schuif omlaag naar Aanvullende acties om de belfuncties te openen 4. Klik op een nummer om te bellen. Infolabels normaliseren het gemarkeerde nummer naar een indeling die is gebaseerd op de standaard landinstellingen van de e-mail. Bijvoorbeeld: als het document afkomstig is van het Verenigd Koninkrijk, wordt het nummer gemarkeerd en daarna genormaliseerd voor de E.164-indeling. Opmerking: Neem contact op met uw systeembeheerder om te controleren of de verplichte regels voor zakelijke kiesplanidentificatie zijn ingeschakeld in de Office-invoegtoepassing. Verwante Links Bellen vanuit toepassingen van Microsoft Office op pagina 62

Een oproep plaatsen vanuit Microsoft Excel Vereisten Opmerking: De nummers in de cellen van het Excel-werkblad moeten vooraf worden gegaan door een +teken en moeten een tekstopmaak hebben om te verschillen van normale nummers.

Procedure 1. Open een Excel-werkblad met telefoonnummers en houd uw cursor boven een onderstreept nummer totdat de knop Acties infolabel verschijnt. 2. Klik op het pictogram Acties infolabel om een vervolgkeuzemenu te openen en schuif omlaag naar de optie Aanvullende acties om de belfuncties te openen. 3. Selecteer een nummer en bel het.

November 2015


63

Oproepen maken

Verwante Links Bellen vanuit toepassingen van Microsoft Office op pagina 62

Bellen vanuit een Microsoft PowerPoint-presentatie Vereisten Opmerking: De nummers in het PowerPoint-document moeten vooraf worden gegaan door een +-teken en moeten een tekstopmaak hebben om te verschillen van normale nummers

Over deze taak U plaatst als volgt een snelle oproep:

Procedure 1. Open een PowerPoint-document met een telefoonnummer en houd uw muis boven een onderstreept nummer totdat de knop Acties infolabel verschijnt. 2. Klik op het pictogram Acties infolabel om een vervolgkeuzemenu te openen en schuif omlaag naar de optie Aanvullende acties om de belfuncties te openen. 3. Selecteer een nummer en bel het. Verwante Links Bellen vanuit toepassingen van Microsoft Office op pagina 62

64


November 2015

Hoofdstuk 6: Oproepen afhandelen

Oproepoverzicht Met Avaya one-X® Communicator kunt u bellen en video-oproepen plaatsen en hebt u de optie om een gesprek te wijzigen in een video-oproep en vice versa, afhankelijk van uw eindpunt. U kunt oproepen plaatsen en afhandelen zonder de instellingen te wijzigen. Voer echter eerst het volgende uit voordat u video-oproepen plaatst met Avaya one-X® Communicator: • Vink het selectievakje Video-oproepen inschakelen aan op het scherm Telefonie om video in te schakelen. Zie Telefonie-instellingen configureren op pagina 29. • Selecteer een voorkeurscamera. Zie Voorkeurscamera selecteren op pagina 18. • Schakel het automatisch verzenden van uw videobeelden in. Zie Video-instellingen configureren op pagina 45. Als u deze functie inschakelt, zal Avaya one-X® Communicator al uw oproepen en video-oproepen starten. Zie Avaya one-X Communicator gebruiken met video op pagina 71 voor meer informatie over video-oproepen.

Een oproep aannemen Over deze taak Wanneer u een oproep ontvangt, zal Avaya one-X® Communicator een inkomende oproep weergeven in het gedeelte met oproepweergaven. Nadat u de oproep beantwoordt, begint de timer voor actieve oproepen te lopen. De timer voor actieve oproepen houdt de duur van het gesprek bij. Als u lid bent van een overnamegroep, geeft het systeem de oproepen en de overname-informatie weer als een lid van de overnamegroep een inkomende oproep heeft.

Procedure Klik op het pictogram Accepteren voor de inkomende oproep of druk op de sneltoetsen op het toetsenbord die zijn toegewezen aan het aannemen van een oproep. Als u de modus Andere telefoon ingeschakeld hebt, neemt u de oproep vanaf de andere telefoon aan.

November 2015


65

Oproepen afhandelen

Gesprek beëindigen (ophangen) Procedure Klik op het pictogram Ophangen voor het gesprek of druk op de sneltoetsen die zijn toegewezen aan het beëindigen van het gesprek.

Een inkomende oproep negeren Gebruik deze procedure om een inkomende oproep te negeren.

Procedure Als u een inkomende oproep wilt negeren, klikt u op het pictogram Negeren voor de oproep.

Oproepen blokkeren en deblokkeren Gebruik deze functie om inkomende oproepen te blokkeren of toe te staan op uw Avaya one-X® Communicator. De functie is beschikbaar wanneer u Avaya one-X® Communicator integreert met Avaya one-X® Client Enablement Services .

Procedure 1. Klik in de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator op het pictogram Modusinstellingen. 2. Selecteer vanuit het vervolgkeuzemenu Oproepen blokkeren Alle oproepen blokkeren. Nadat u deze optie hebt geselecteerd, worden inkomende oproepen niet meer door Avaya one-X® Communicator ontvangen of weergegeven.

Volgende stappen Selecteer vanuit het vervolgkeuzemenu Niet blokkeren om oproepen toe te staan.

Alleen VIP-oproepen toestaan Gebruik deze functie om alleen inkomende oproepen van VIP-contactpersonen toe te staan. Avaya one-X® Communicator blokkeert alle andere inkomende gesprekken wanneer u deze functie gebruikt. De functie is beschikbaar wanneer u Avaya one-X® Communicator integreert met Avaya one-X® Client Enablement Services. Zie Een contactpersoon als VIP markeren op pagina 103 voor meer informatie over VIP-contactpersonen.

Procedure 1. Klik in de gebruikersinterface van Avaya one-X® Communicator op het pictogram Modusinstellingen.

66


November 2015

De oproepdetails weergeven (H.323-modus)

2. Selecteer vanuit het vervolgkeuzemenu Oproepen blokkeren VIP-oproepen toestaan.

De oproepdetails weergeven (H.323-modus) De functie voor weergave van lijngegevens wordt alleen ondersteund in Avaya one-X® Communicator met het H.323-protocol.

Over deze taak Gebruik deze procedure om Avaya one-X® Communicator in te stellen om oproepgegevens van de actieve oproep weer te geven. Deze gegevens worden weergegeven onder het gedeelte met oproepweergaven van het Avaya one-X® Communicator-venster. Zo geeft u de lijngegevens voor een actieve oproep weer:

Procedure 1. Klik op het pictogram Menu. 2. Selecteer Weergeven > Lijngegevens weergeven.

De microfoon onderdrukken Over deze taak U kunt alleen in de gebruikersmodus Deze computer de microfoon onderdrukken of inschakelen. Wanneer u de microfoon onderdrukt, geldt dit voor alle oproepen. Als u de microfoon weer wilt gebruiken, moet u het onderdrukken van de microfoon uitschakelen.

Procedure Klik op het pictogram Onderdrukken. Als u de onderdrukte oproep weer wilt inschakelen, klikt u op het pictogram Onderdrukken uit.

Een oproep doorverbinden naar een ander nummer Over deze taak Gebruik de volgende procedure wanneer u een actief gesprek hebt en het gesprek wilt doorverbinden naar een ander nummer.

Procedure 1. Als u een actieve oproep hebt, klikt u op het pictogram Doorverbinden om het dialoogvenster Doorverbinden te openen. 2. Voer bij Aan het nummer in waarnaar u het gesprek wilt doorverbinden. 3. Klik op OK.

November 2015


67

Oproepen afhandelen

De oproep verdwijnt uit het venster van Avaya one-X® Communicator. Dit wil zeggen dat de doorverbinding is gelukt. Opmerking: U kunt een oproep ook doorverbinden naar een ander nummer door de oproepweergave naar een vermelding in het oproepenlogboek, of naar een contactpersoon te slepen. Vervolgens klikt u op het pictogram Doorverbinden dat staat in de respectievelijke vermelding in het oproepenlogboek of de vermelding van de contactpersoon.

Een oproep doorverbinden naar een andere actieve oproep Over deze taak Gebruik de volgende procedure wanneer u een actief gesprek hebt en een ander gesprek in de wachtstand staat en u een van de gesprekken wilt doorverbinden naar een ander gesprek of een ander nummer.

Procedure 1. Klik op het pictogram Doorverbinden wanneer u een actief gesprek hebt Het dialoogvenster Doorverbinden wordt weergegeven. Standaard wordt in het veld Aan het nummer van de andere oproep, die in de wachtstand staat, weergegeven. 2. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Als u de oproep naar de andere oproep, die in de wachtstand staat, wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden. De oproep verdwijnt uit het venster van Avaya one-X® Communicator. Dit wil zeggen dat de doorverbinding is gelukt. • Als u het gesprek wilt doorverbinden naar een ander nummer, klikt u op Ander nummer. 3. Voer bij Aan het nummer in waarnaar u het gesprek wilt doorverbinden. 4. Klik op OK. De oproep verdwijnt uit het venster van Avaya one-X® Communicator. Dit wil zeggen dat de doorverbinding is gelukt. Opmerking: U kunt een oproep ook doorverbinden naar een ander nummer door de oproepweergave naar de oproepweergave in de wachtstand, naar een vermelding in het oproepenlogboek, of naar een contactpersoon te slepen. Vervolgens klikt u op het pictogram Doorverbinden dat staat in de oproepweergave in de wachtstand, de respectievelijke vermelding in het oproepenlogboek of de vermelding van de contactpersoon.

68


November 2015

Oproep in de wachtstand plaatsen

Oproep in de wachtstand plaatsen Zodra u een gesprek in de wacht plaatst, begint de timer te lopen. Deze timer houdt bij hoe lang het gesprek in de wacht staat. Telkens wanneer het gesprek opnieuw in de wacht wordt gezet, begint de timer weer bij nul.

Over deze taak Zo plaatst u een gesprek in de wacht:

Procedure Klik op het pictogram In wacht voor de actieve oproep. Het gesprek wordt in de wacht geplaatst. Als het gesprek met video werkt, stopt Avaya one-X® Communicator met het verzenden van video naar de andere partij. Wanneer u het gesprek hervat, zal Avaya one-X® Communicator opnieuw video verzenden naar de andere partij.

Een gesprek uit de wacht halen Over deze taak Wanneer u een gesprek uit de wacht haalt, begint de timer weer te lopen.

Procedure Klik op het pictogram Hervatten van de oproep die in de wacht staat. Als video is ingeschakeld voor het gesprek, zal Avaya one-X® Communicator opnieuw beeld doorsturen naar de andere partij.

Belsignaal uitschakelen voor alle inkomende oproepen Over deze taak Als u het belsignaal wilt uitschakelen voor alle inkomende oproepen, voert u de volgende stappen uit:

Procedure 1. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen > Algemene instellingen. Het dialoogvenster Algemene instellingen wordt weergegeven. 2. Klik op Audio om de pagina Audio te openen. 3. Vink het selectievakje Belsignaal bij inkomende oproepen uit. 4. Klik op OK.

November 2015


69

Oproepen afhandelen

Dialoogvenster Oproepbevestiging In het dialoogvenster Oproepbevestiging wordt u gevraagd te bevestigen dat Avaya one-X® Communicator het weergegeven nummer moet kiezen. Klik op OK om het nummer te kiezen.

Cijfertoetsen Het dialoogvenster Cijfertoetsen geeft de cijfers weer op een telefoontoestel en de functieknoppen die voor uw toestel zijn geconfigureerd. Gebruik de cijfertoetsen voor het volgende: • Klik op de cijfers die u wilt kiezen. (U kunt ook de cijfers kiezen via het toetsenbord van uw computer) • Gebruik de functieknoppen

Procedure 1. Klik op het pictogram Cijfertoetsen om ze te openen. 2. Klik nogmaals op het pictogram Cijfertoetsen om ze te verbergen. U kunt ook op de X-knop in de rechterbovenhoek van het dialoogvenster Cijfertoetsen klikken.

70


November 2015

Hoofdstuk 7: Video-oproepen afhandelen

Video gebruiken met Avaya one-X® Communicator Bij video-oproepen moet u zorgen dat het selectievakje Video-oproepen inschakelen in het venster Algemene instellingen is aangevinkt. Met de functie voor video-integratie kunt u video-oproepen verzenden en ontvangen via Avaya one-X® Communicator als de mediaserver van uw bedrijf ondersteuning voor video biedt en is geconfigureerd voor video. Avaya one-X® Communicator probeert met de videofunctie op de mediaserver te 'registreren'. Opmerking: Het pictogram Video wordt weergegeven voor gebruikers die beschikken over IM- en Aanwezigheidsservices en zijn toegevoegd als favorieten. Wanneer video kan worden gebruikt tijdens een gesprek, kunt u: • video naar de andere partij verzenden; • video van de andere partij ontvangen; • video onderdrukken (het verzenden van video naar de andere partij tijdelijk onderbreken) op pagina 74; • videoverbinding stoppen op pagina 74; • voor de oproep statistieken weergeven op pagina 74; • video op volledig scherm bekijken op pagina 76; • het videovenster altijd op de voorgrond weergeven op pagina 73; Standaard verzendt Avaya one-X® Communicator automatisch uw videobeeld wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt. Zie Uw video-instellingen wijzigen op pagina 72 als u deze instelling wilt wijzigen.

Het videovenster openen In deze procedure wordt beschreven hoe u het videovenster opent indien dit gesloten is.

Procedure 1. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen > Algemene instellingen > Video. 2. Klik op Videovenster openen.

November 2015


71

Video-oproepen afhandelen

Videovenster automatisch laten weergeven bij het aanmelden Procedure 1. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen > Algemene instellingen. Het venster Algemene instellingen wordt weergegeven. 2. Klik op Video. 3. Klik op Geavanceerd. 4. Zorg ervoor dat het selectievakje Videovenster automatisch weergeven wanneer wordt aangemeld met videomogelijkheden is ingeschakeld. 5. Klik op OK.

Het videovenster in optimaal formaat weergeven Procedure Klik in het videovenster op het pictogram Videovenster optimaliseren.

Uw video-instellingen wijzigen Over deze taak Zo wijzigt u de video-instellingen:

Procedure 1. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen > Algemene instellingen. Het venster Algemene instellingen wordt weergegeven. 2. Klik op Video. U kunt de volgende video-instellingen wijzigen: • Of u automatisch uw videobeeld wilt verzenden als u een oproep beantwoordt of aan een oproep deelneemt • Of in hetzelfde venster zowel het beeld van de ontvangende als van de verzendende kant moeten worden weergegeven (deelvenster) • Of het videobeeld zo moet worden gemaakt, dat het in volledige schermmodus in het scherm past • Of tijdens een gesprek de schermbeveiliging en schermmodus voor energiebesparing moeten worden ingeschakeld 3. Als u wilt dat Avaya one-X® Communicator automatisch uw videobeelden verzendt, moet u het selectievakje Uw videobeeld automatisch verzenden wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt aanvinken.

72


November 2015

Video weergeven in deelvenster (Picture in Picture, PIP)

Opmerking: Als u deze instelling uitschakelt, verzendt Avaya one-X® Communicator niet automatisch video wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt. Het pictogram Videogeluid aan wordt weergegeven. Als u video wilt verzenden naar de andere kant van de lijn, moet u op het pictogram Video dempen opheffen klikken. 4. Als u Avaya one-X® Communicator wilt instellen om de video van deze kant van de lijn en die van de andere kant in hetzelfde venster weer te gegeven, volgt u de volgende stappen: a. Vink het selectievakje Deelvenster weergeven aan. b. Selecteer het gewenste keuzerondje voor de grootte van het deelvenster (klein, normaal of groot). c. Als het deelvenster op een vaste locatie in het videovenster moet blijven staan, schakelt u het selectievakje Vaste locatie voor deelvenster in. 5. Als u wilt dat Avaya one-X® Communicator het videovenster uitrekt om op een volledig scherm te passen, vinkt u het selectievakje Video uitrekken om op volledig scherm weer te geven aan. 6. Als u wilt dat Avaya one-X® Communicator een waarschuwing weergeeft alvorens het videovenster op een volledig scherm weer te geven, vinkt u het selectievakje Waarschuwing weergeven alvorens over te gaan op volledig scherm aan. 7. Als u de schermbeveiliging wilt uitschakelen en niet wilt dat de monitor overschakelt naar de energiebesparende modus tijdens een actieve video-oproep, vinkt u het selectievakje Modus voor schermbeveiliging en stroombesparing op de monitor automatisch uitschakelen tijdens een oproep aan. 8. Klik op OK.

Video weergeven in deelvenster (Picture in Picture, PIP) Over deze taak Gebruik deze procedure om uw videobeeld en het videobeeld van de opgeroepen partij in een deelvenster in uw videovenster weer te geven:

Procedure 1. Vink het selectievakje Deelvenster weergeven aan, zie Uw video-instellingen wijzigen op pagina 72. 2. Zorg dat het videovenster aan uw kant en aan de kant van de andere partij open is. 3. Klik op het pictogram Bellen. In het videovenster verschijnen twee beelden.

November 2015


73


Video onderdrukken In deze procedure wordt beschreven hoe u het verzenden van video naar de andere kant van de lijn tijdelijk kunt onderbreken tijdens een gesprek.

Procedure 1. Klik op het pictogram Video onderdrukken. Avaya one-X® Communicator stopt met het verzenden van video. Zelf blijft u het beeld van de andere kant van de lijn gewoon ontvangen. De andere partijen zien het volgende bericht in hun videovenster: "Andere kant is onderdrukt". 2. Om het verzenden van video te hervatten, klikt u op het pictogram Video actief: klikken om te onderdrukken.

Videoverbinding stoppen Over deze taak Gebruik deze procedure om de video-oproep te beëindigen en de oproep alleen in audiomodus voort te zetten. Het gesprek zelf wordt niet verbroken.

Procedure Klik tijdens een actieve video-oproep op het pictogram Video stoppen. Als een gebruiker van Avaya one-X® Communicator een SIP-video-oproep beëindigt, wordt het venster voor video-oproepen van de gebruiker aan de andere kant gesloten. Als een gebruiker van Avaya one-X® Communicator echter een H.323-video-oproep beëindigt, wordt het venster van de gebruiker aan de andere kant niet gesloten. De gebruiker aan de andere kant ziet een zwart venster.

Statistieken van een video-oproep weergeven Procedure 1. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen > Statistieken > Video. 2. Klik in het venster Video op het pictogram Menu en selecteer Videostatistieken. Het dialoogvenster Videostatistieken wordt weergegeven. Parameternaam

Beschrijving Video-informatie

Camera

Naam van de camera die de oproep ondersteunt

Bestemmingsadres

IP-adres van de bestemming die de spraak- en videopakketjes ontvangt. Tabel gaat verder…

74


November 2015

Videostatistiekenvenster

Parameternaam

Beschrijving

Resolutie

Resolutie van de video-oproep

Lokale encryptie

Dit veld geeft aan of de video-oproep lokaal wordt gecodeerd.

Verkeer

Status van het videoverkeer (bijvoorbeeld alleen ontvangen, alleen zenden, of zowel ontvangen als zenden) Statistieken zenden en ontvangen

Bitsnelheid

Snelheid waarmee gegevens in een video worden verwerkt en gestreamd. De bitsnelheid wordt gemeten in kilobits per seconde (kbps).

Framesnelheid

Aantal weergegeven frames per seconde

Jitter

Geeft de grootte van de jitterbuffer weer die pakketjes opslaat om te zorgen voor een consistente levering van video aan uw systeem, zodat de video die u ziet geen lacunes bevat. Hoe groter de jitterbuffer, des te langer de vertraging in de ontvangst van video van de andere partij.

Pakketverlies

Geeft het aantal videopakketjes aan dat verloren is gegaan tijdens de overdracht

Kwaliteit

Het niveau van de videokwaliteit van het huidige gesprek

Rx

Geeft statistieken weer van de gebelde partij

Tx

Geeft statistieken weer van de bellende partij

3. Klik op Sluiten wanneer u klaar bent.

Videostatistiekenvenster Wanneer een gesprek gaande is, kunt u de volgende statistische gegevens bekijken in het venster Videostatistieken:

Video-informatie Parameternaam

Beschrijving

Camera

Naam van de camera die de oproep ondersteunt.

Bestemmingsadres

IP-adres van de bestemming die de spraak- en videopakketjes ontvangt.

Resolutie

Resolutie van de video-oproep.

Lokale encryptie

Geeft aan of de video-oproep lokaal wordt gecodeerd.

Verkeer

Status van het videoverkeer (bijvoorbeeld alleen ontvangen, alleen zenden, of zowel ontvangen als zenden)

November 2015


75


Statistieken zenden en ontvangen Parameternaam

Beschrijving

Bitsnelheid


Framesnelheid


Jitter


Pakketverlies


Kwaliteit

Het niveau van de videokwaliteit van het huidige gesprek.

Rx

Geeft statistieken weer van de gebelde partij.

Tx

Geeft statistieken weer van de bellende partij.

Venster op volledig scherm bekijken Procedure 1. Klik in het videovenster op het pictogram Volledig scherm-video om de volledig schermvideo te openen. U ontvangt een waarschuwing dat u op elk gewenst moment op de Escape-toets kunt drukken om terug te keren naar de normale modus. 2. Vink het selectievakje Deze waarschuwing niet meer weergeven aan als u deze waarschuwing de volgende keer niet wilt zien. 3. Druk op de Escape-toets om vanuit een volledige schermweergave terug te keren naar de normale modus.

Het videovenster altijd op de voorgrond weergeven Over deze taak Als u het videovenster altijd boven op andere toepassingen wilt hebben, doet u het volgende:

Procedure 1. Klik op het pictogram Menu in het videovenster. 2. Klik op Instellingen > Algemene instellingen en selecteer Video. 3. Klik op Videovenster openen.

76


November 2015

Video - tabblad Algemeen

4. Klik op het pictogram Menu en selecteer de optie Altijd op voorgrond.

Video - tabblad Algemeen Hiermee kunt u de volgende video-opties configureren: • of video-oproepen al dan niet automatisch moeten worden gestart; • of Avaya one-X® Communicator de video van deze kant van de lijn en die van de andere kant in hetzelfde venster moet weergeven (deelvenster) of in afzonderlijke vensters; • of het videovenster moet worden uitgerekt om op het scherm te passen; • schermbeveiliging en energiebesparende modus voor de monitor in- of uitschakelen tijdens een oproep. Video-optie

Beschrijving

Videovenster openen

Klik op dit pictogram om uw videovenster te openen (indien gesloten).

Uw videobeeld automatisch verzenden wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt

Vink dit selectievakje aan als Avaya one-X® Communicator uw videobeeld automatisch moet verzenden wanneer u een video-oproep beantwoordt of eraan deelneemt.

Gebruik Deelvensterinstellingen om de deelvensterinstellingen te configureren Deelvenster weergeven

Vink dit selectievakje aan als de video van deze kant van de lijn en die van de andere kant in hetzelfde venster moeten worden weergegeven.

Klein deelvenster

Selecteer deze optie als Avaya one-X® Communicator een klein deelvenster moet weergeven.

Normaal deelvenster

Selecteer deze optie als Avaya one-X® Communicator een normaal deelvenster moet weergeven.

Groot deelvenster

Selecteer deze optie als Avaya one-X® Communicator een groot deelvenster moet weergeven.

Vaste locatie voor deelvenster

Vink dit selectievakje aan als Avaya one-X® Communicator het deelvenster op een vaste locatie moet weergeven. Volledig scherm-video

Video uitrekken om op volledig scherm weer te geven

Vink dit selectievakje aan als het videovenster moet worden uitgerekt het volledige scherm te vullen. Hierdoor kan het beeld een beetje vervormd lijken.

Waarschuwing weergeven alvorens over te gaan op volledig scherm

Vink dit selectievakje aan als Avaya one-X® Communicator een waarschuwing moet weergeven wanneer u klikt op het pictogram op het videovenster om het videovenster weer te geven op volledig scherm. Tabel gaat verder…

November 2015


77


Schermbeveiliging en stroombesparing op de monitor

Modus voor schermbeveiliging en stroombesparing op de monitor automatisch uitschakelen tijdens een oproep. Vink dit selectievakje aan als u niet wilt: • dat de schermbeveiliging actief wordt tijdens een actieve video-oproep; • dat de monitor overschakelt naar de energiebesparende modus tijdens een actieve video-oproep.

Video - tabblad Beheer Hiermee kunt u voor elke oproep de geselecteerde videocodecs optimaliseren.

Codecvoorkeuren Vink het selectievakje aan dat hoort bij de genoemde codec. De voor selectie beschikbare codecs zijn: • H.263 • H.263-1998 • H.264

Video - tabblad Geavanceerd Hiermee kunt u de volgende video-opties configureren: • welke camera u wilt gebruiken; • of u de camera handmatig wilt vrijgeven/reserveren; • welke maximale bitsnelheid wordt gebruikt voor video-oproepen; • prestaties; • of u het videovenster wilt laten weergeven in het optimale formaat dat door de grafische kaart van uw computer wordt ondersteund. Het optimaliseren van het videovenster kan het werkgeheugen van uw computer ontlasten en de prestaties verbeteren.

78

Instellen

Beschrijving

Voorkeurscamera

Hier selecteert u de camera die u wilt gebruiken.

Maximale bitsnelheid van gebruikerssessie

Selecteer de maximale bitsnelheid voor elke videooproep die u met Avaya one-X® Communicator wilt starten of ontvangen.

Videovenstergrootte optimaliseren

Selecteer de knop Optimaliseren als u wilt dat het videovenster weergegeven wordt in het optimale formaat dat door de grafische kaart van uw compuTabel gaat verder…


November 2015

Videovenster

Instellen

Beschrijving ter ondersteund wordt. Het optimaliseren van het videovenster kan het werkgeheugen van uw computer ontlasten en de prestaties verbeteren.

Videovenster automatisch weergeven wanneer wordt aangemeld met videomogelijkheden

Vink dit selectievakje aan als videovensters automatisch moeten worden weergegeven wanneer u inlogt op de server.

Videovenster In het videovenster wordt de video aan deze kant van de lijn en die aan de andere kant weergegeven. Vanuit dit venster kunt u het volgende doen: • Het verzenden van video naar de andere kant van de lijn stopzetten voor de rest van het gesprek op pagina 74 • Statistieken van een gesprek weergeven op pagina 74 • Video in optimaal formaat weergeven op pagina 72 • Volledig scherm-video weergeven op pagina 76 • Het videovenster altijd op de voorgrond houden op pagina 76

Signaleringsvenster Videostatistieken In het signaleringsvenster wordt de signaleringsinformatie weergegeven (zenden en ontvangen) voor de huidige video-oproep.

Statistieken zenden en ontvangen Parameternaam

Beschrijving

Bitsnelheid


Framesnelheid


Jitter


Pakketverlies


Kwaliteit

Het niveau van de videokwaliteit van het huidige gesprek Tabel gaat verder…

November 2015


79


Parameternaam

Beschrijving

Rx

Geeft statistieken weer van de gebelde partij

Tx

Geeft statistieken weer van de bellende partij

Venster Mogelijkheden videostatistieken In het venster Mogelijkheden worden de ondersteunde codecs weergegeven.

80


November 2015

Hoofdstuk 8: Telefonische vergaderingen afhandelen

Een vergadering starten Over deze taak Afhankelijk van het gebruikte telefoonsysteem, kunnen er maximaal zes deelnemers (inclusief voorzitter) een vergadering bijwonen. Er dient minstens één oproep actief te zijn in het Avaya one-X® Communicator-venster om een vergadering te starten. Zo start u een vergadering:

Procedure 1. Zorg ervoor dat er minstens één oproep actief is in het Avaya one-X® Communicator-venster. 2. Klik op Vergadering om het dialoogvenster Vergadering te openen. 3. Voer in het veld Met het nummer van de contactpersoon in om deel te nemen aan de vergadering. 4. Klik op OK. Het gekozen nummer wordt verbonden met de vergadering. Opmerking: Zelfs als de verbinding met de server wordt verbroken, zal Avaya one-X® Communicator toch een lokale vergadering met 3 - 6 deelnemers ondersteunen.

Een deelnemer toevoegen aan een vergadering Over deze taak Afhankelijk van uw telefoonsysteem kunnen er maximaal zes personen deelnemen aan een vergadergesprek (inclusief uzelf).

Procedure 1. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Bel de persoon die u wilt toevoegen. • Neem de oproep aan van de persoon die u wilt toevoegen. 2. Klik op Vergadering.

November 2015


81

Telefonische vergaderingen afhandelen

Het dialoogvenster Vergadering wordt weergegeven. 3. Klik voor de partij die u aan de vergadering wilt toevoegen op Vergadering, of sleep de partij naar het dialoogvenster Vergadering en klik dan op Vergadering.

Een vergadering in de wacht plaatsen Procedure Klik op het pictogram In de wacht om de vergadering in de wacht te zetten.

Een vergadering hervatten Procedure Klik op het pictogram Hervatten om de vergadering die in de wacht staat te hervatten.

Een vergadering beëindigen (ophangen) Over deze taak Een vergadering beëindigen:

Procedure Klik op het pictogram Ophangen voor een actieve vergadering.

De laatste oproep vanuit een vergadering beëindigen Gebruik deze procedure om de oproep die als laatst aan de vergadering is toegevoegd te beëindigen.

Vereisten De vergadering moet actief zijn wanneer u de laatste oproep uit een vergadering wilt verwijderen.

Over deze taak U beëindigt de laatste oproep vanuit een vergadering als volgt:

Procedure Klik op de knop Verbreken voor de actieve vergadering. Avaya one-X® Communicator verbreekt de laatste oproep die u hebt gemaakt.

82


November 2015

Persoonlijke oproepen toevoegen aan een vergadering

Persoonlijke oproepen toevoegen aan een vergadering Over deze taak Voordat u een vergadering kunt starten tussen persoonlijke oproepen, moet u eerst aparte oproepen starten met de gewenste partijen en ze vervolgens toevoegen aan een vergadering. Als u persoonlijke oproepen wilt toevoegen aan een vergadering, volgt u de volgende stappen:

Procedure 1. Start een persoonlijke oproep met de eerste partij die u wilt toevoegen aan de vergadering. Zie Een persoonlijke oproep plaatsen vanuit het hoofdvenster op pagina 62 voor details. 2. Start een nieuwe persoonlijke oproep met de andere partij die u wilt toevoegen aan de vergadering. 3. Klik op Vergadering.

Dialoogvenster Vergadering Gebruik het dialoogvenster Vergadering voor het volgende: • Een nieuwe vergadering starten • Een deelnemer toevoegen aan een vergadering Klik op Vergadering om een persoon toe te voegen aan een vergadering.

November 2015


83

Hoofdstuk 9: Inbelvergadering gebruiken

Inbellen in een inbelvergadering Over deze taak Opmerking: Het pictogram Inbelvergadering is alleen beschikbaar als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services. Als u wilt inbellen in een inbelvergadering, volgt u de volgende stappen:

Procedure 1. Klik op de knop Inbelvergadering om het venster Inbelvergadering te openen. 2. Voer het nummer in van de inbelvergadering in het vak en klik op de knop Bellen. 3. Gebruik de Avaya one-X® Communicator Dialpad to enter the access code and log into the bridge. In het venster Inbelvergadering worden alle deelnemers van de vergadering weergegeven. Boven in het venster staat de standaardnaam die Avaya Meeting Exchange™ aan elke vergadering geeft. Uw gegevens staan vetgedrukt boven de deelnemerlijst. Verwante Links Venster Inbelvergadering op pagina 84

Venster Inbelvergadering Hiermee kunt u deelnemen aan een inbelvergadering en de deelnemers van die vergadering weergeven. Wat u precies kunt doen, hangt ervan af of u host of deelnemer bent. Als u de host van de vergadering bent (d.w.z. dat u de aanmeldcode van een host invoert), kunt u: • nieuwe deelnemers toevoegen; • het geluid van de volledige vergadering of afzonderlijke deelnemers onderdrukken; • de vergadering afsluiten voor nieuwe deelnemers. Als u deelnemer van de vergadering bent (d.w.z. dat u de aanmeldcode van een deelnemer invoert), kunt u: • uw eigen geluid onderdrukken; • uzelf in de wacht plaatsen; • de verbinding verbreken.

84


November 2015

Taken van de host bij inbelvergaderingen

Verwante Links Inbellen in een inbelvergadering op pagina 84

Taken van de host bij inbelvergaderingen De functie Klikken voor deelname/voorzitten vergadering gebruiken Met de functie Klikken voor deelname/voorzitten vergadering kunt u een vergadering en/of sessie voor online samenwerking starten. De Office-invoegtoepassing zal bepalen of de gebruiker de host of een deelnemer is bij deze oproep en zal de juiste toegangswachtwoorden gebruiken voor toegang tot deze oproep.

Vereisten Opmerking: Wanneer Outlook voor het eerst wordt geopend nadat de Office-invoegtoepassing is geïnstalleerd, zal er een wizard voor inbelvergaderingen starten. De gebruikers en bestaande vergaderingen zullen worden gescand en de details van de vergadering die nodig zijn voor de uitnodigingen ervan zullen worden opgehaald

Procedure 1. Als u wilt deelnemen aan een vergadering of er een wilt voorzitten, hebt u de volgende opties: • Open de herinnering voor de vergadering in Microsoft Outlook en klik in de vensterbalk van de vergadering op het pictogram Deelnemen aan vergadering en selecteer het inbelnummer. • Klik met de rechtermuisknop op de vergadering in de Outlook-kalender, selecteer Vergadering voorzitten en klik op het inbelnummer. 2. Als u een online samenwerking wilt openen, doet u het volgende: • Open de herinnering voor de vergadering in Microsoft Outlook en klik in de vensterbalk van de vergadering op de knop Deelnemen aan vergadering en selecteer de optie Online samenwerking starten • OF klik met de rechtermuisknop op de vergadering in de Outlook-kalender, selecteer Vergadering voorzitten en klik Online samenwerking starten. Het samenwerkingsvenster wordt geopend.

Volgende stappen Als u een uitnodiging voor een vergadering wilt maken met de functie Klikken voor deelname/ voorzitten vergadering, voegt u een nieuwe uitnodiging toe in MS Outlook en voert u de inbeldetails in voor de vergadering in het veld Locatie door te klikken op de knop Vergaderingsdetails toevoegen.

November 2015


85

Inbelvergadering gebruiken

Een inbelvergadering vergrendelen of ontgrendelen Als u als host bent aangemeld, kunt u voor nieuwe deelnemers de inbelvergadering vergrendelen, zodat er geen nieuwe deelnemers kunnen meedoen totdat u de vergadering ontgrendelt.

Over deze taak Zo vergrendelt u een inbelvergadering:

Procedure 1. Klik in het venster Inbelvergadering op het pictogram Inbelvergadering vergrendelen. Het pictogram Beveiliging wordt weergegeven boven in het venster. 2. Als u de inbelvergadering wilt ontgrendelen, klikt u in het venster Inbelvergadering op het pictogram Inbelvergadering ontgrendelen.

Een inbelvergadering onderdrukken (lezing) Als u als host bent aangemeld, kunt u alle andere lijnen in de inbelvergadering onderdrukken. In deze modus kunnen de deelnemers alleen luisteren.

Over deze taak Als u een inbelvergadering in de lezingmodus wilt plaatsen, doet u het volgende:

Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op het pictogram Inbelvergadering lezingmodus.

Onderdrukken van een inbelvergadering opheffen Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Lezing inbelvergadering uit.

Een deelnemer onderdrukken Als u bent aangemeld als host, kunt u een deelnemer onderdrukken.

Over deze taak Zo onderdrukt u een deelnemer:

Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Onderdrukken voor de deelnemer die u wilt onderdrukken. Voor de geselecteerde deelnemer wordt een pictogram weergegeven ten teken dat de vergadering voor die deelnemer is onderdrukt.

86


November 2015

Taken van de host bij inbelvergaderingen

Onderdrukken van een deelnemer opheffen Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Onderdrukken uit.

Een inbelvergadering in de wacht plaatsen Als u bent aangemeld als host, kunt u de inbelvergadering in de wacht plaatsen met muziek.

Over deze taak Zo plaatst u een inbelvergadering in de wacht:

Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Inbelvergadering in wacht.

Een inbelvergadering die in de wacht staat hervatten Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Hervatten.

Een deelnemer in de wacht plaatsen Als u bent aangemeld als host, kunt u een deelnemer in de wacht plaatsen.

Over deze taak Zo plaatst u een deelnemer in de wacht:

Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Menu en selecteer In wacht voor de deelnemer die u in de wacht wilt plaatsen. Voor de geselecteerde deelnemer wordt een pictogram weergegeven ten teken dat die deelnemer in de wacht staat.

Een deelnemer uit de wacht halen Over deze taak Als u bent aangemeld als host, kunt u een deelnemer die in de wacht is geplaatst, daar weer uit halen.

Procedure 1. Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Menu. 2. Selecteer Hervatten voor de deelnemer die in wacht staat.

November 2015


87


De naam van een inbelvergadering wijzigen Over deze taak Avaya one-X® Communicator gebruikt de standaardnaam die Avaya Meeting Exchange™ toewijst aan elke vergadering. Als u bent aangemeld als host, kunt u de naam wijzigen die de deelnemers van de inbelvergadering te zien krijgen.

Procedure 1. Klik in het venster Inbelvergadering op de naam van de vergadering boven aan het venster. 2. Breng uw wijzigingen aan.

De deelnemers van een inbelvergadering sorteren Over deze taak Hoe u de deelnemers van een vergadering ook sorteert, uw naam staat altijd vetgedrukt bovenaan. Naast uw naam staat ook de timer. Als u deelnemers aan een inbelvergadering wilt sorteren, volgt u de volgende stappen:

Procedure 1. Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Menu en selecteer Deelnemers sorteren op. 2. Selecteer een van de volgende sorteeropties: • Klik op Naam om de deelnemers te sorteren op naam. • Klik op Deelnamevolgorde om de deelnemers te sorteren op de volgorde waarin ze zijn begonnen aan de vergadering. • Klik op Oplopend om de deelnemers te sorteren op oplopende volgorde. • Klik op Aflopend om de deelnemers te sorteren op aflopende volgorde.

Een deelnemer toevoegen aan een vergadering Over deze taak Afhankelijk van uw telefoonsysteem kunnen er maximaal zes personen deelnemen aan een vergadergesprek (inclusief uzelf).

Procedure 1. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Bel de persoon die u wilt toevoegen. • Neem de oproep aan van de persoon die u wilt toevoegen. 2. Klik op Vergadering. Het dialoogvenster Vergadering wordt weergegeven.

88


November 2015

Taken van deelnemers bij inbelvergaderingen

3. Klik voor de partij die u aan de vergadering wilt toevoegen op Vergadering, of sleep de partij naar het dialoogvenster Vergadering en klik dan op Vergadering.

Een deelnemer verwijderen uit een inbelvergadering Als u bent aangemeld als host, kunt u deelnemers uit een inbelvergadering verwijderen.

Over deze taak Zo verwijdert u een deelnemer uit een inbelvergadering:

Procedure 1. Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Menu voor de deelnemer die u wilt verwijderen. 2. Selecteer Verwijderen uit vergadering. De deelnemer wordt verwijderd uit de inbelvergadering.

Een inbelvergadering beëindigen Wanneer u als host op de inbelvergadering bent aangemeld, kunt u afhankelijk van uw koppelingsconfiguratie, de inbelvergadering verbreken na wijzigingen te hebben uitgevoerd, zelfs als andere hosts in de vergadering blijven. Wanneer de inbelvergadering wordt beëindigd, wordt de verbinding met alle deelnemers verbroken.

Over deze taak Zo beëindigt u een inbelvergadering:

Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op de knop Inbelvergadering beëindigen.

Taken van deelnemers bij inbelvergaderingen Een inbelvergadering verlaten Over deze taak In deze procedure wordt beschreven hoe u een inbelvergadering verlaat waarbij u als deelnemer bent aangemeld. Zo verlaat u een inbelvergadering:

Procedure 1. Klik in het venster Inbelvergadering op het pictogram Menu voor uw vermelding. 2. Selecteer Vergadering afsluiten.

November 2015


89


Onderdrukken van uw inbelvergaderingslijn opheffen Over deze taak Als u als deelnemer bent aangemeld bij een inbelvergadering, kunt u hiermee het onderdrukken van uw lijn in de inbelvergadering opheffen.

Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op het pictogram Onderdrukken uit voor uw vermelding in de inbelvergadering.

Uw lijn in een inbelvergadering onderdrukken Als u als deelnemer bent aangemeld bij een inbelvergadering, kunt u met deze taak uw lijn in de inbelvergadering onderdrukken.

Over deze taak Zo onderdrukt u uw inbelvergaderingslijn:

Procedure Klik in het venster Inbelvergadering op het pictogram Onderdrukken voor uw vermelding in de inbelvergadering. Voor uw vermelding wordt een pictogram weergegeven ten teken dat uw lijn is onderdrukt.

90


November 2015

Hoofdstuk 10: De functie Contactpersonen gebruiken

Overzicht van contactpersonen Het scherm Contactpersonen geeft al uw contactpersonen weer. In de standalone-modus kunt u kiezen om Alles, Mijn contactpersonen en Zoekresultaten weer te geven. Wanneer Avaya oneX® Communicator integreert met Avaya one-X® Client Enablement Services, kunt u kiezen om Alles, Mijn contactpersonen, VIP, Favorieten en Zoekresultaten weer te geven. Vanuit het scherm Contactpersonen kunt u het volgende doen: • De aanwezigheidsstatus van een favoriete contactpersoon weergeven en uw aanwezigheidsstatus instellen. Aanwezigheidsstatus

Beschrijving Wanneer u de aanwezigheidsstatus Automatisch selecteert, zal Avaya one-X® Communicator automatisch uw aanwezigheid op basis van uw huidige status wijzigen. Als u bijvoorbeeld een oproep begint of beantwoordt, verandert uw aanwezigheidsstatus automatisch in In gesprek . Beschikbaar Afwezig Bezet Niet storen Afwezig Offline In gesprek

Opmerking: Als de status van de contactpersoon niet bekend is, wordt er bij de contactpersoon geen pictogram weergegeven. • De aanwezigheidsnotitie van een contactpersoon weergeven. • Een contactpersoon toevoegen, wijzigen of verwijderen. • Een contactpersoon zoeken.

November 2015


91

De functie Contactpersonen gebruiken

• De details van een contactpersoon weergeven. • Een oproep plaatsen naar een contactpersoon. • Een e-mailbericht verzenden aan een contactpersoon. • Een expresbericht verzenden naar een favoriete contactpersoon. • De videostatus van een contactpersoon weergeven. • Contactpersonen op voor- of achternaam sorteren. U kunt maximaal 250 contactpersonen in de SIP-modus en 1000 contactpersonen in de H.323modus toevoegen. Avaya one-X® Communicator zal een foutbericht weergeven als u meer contactpersonen probeert toe te voegen. De standaardlimiet voor het toevoegen van favoriete contactpersonen is 50, maar uw beheerder kan deze limiet verhogen naar 100. Zie Favoriete contactpersonen op pagina 101 voor meer informatie over favoriete contactpersonen.

Een contactpersoon toevoegen Over deze taak In deze procedure wordt beschreven hoe u een contactpersoon aan uw lijst contactpersonen toevoegt.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik op het pictogram Menu en selecteer Contactpersonen > Contactpersoon toevoegen. Het dialoogvenster Contactpersoon toevoegen wordt weergegeven. 3. Voer de juiste gegevens voor deze contactpersoon in. Opmerking: U dient altijd een E.164-ingang in te voeren voor contactpersonen die op verschillende Communication Manager-servers staan, anders kunt u de aanwezigheidsstatus ervan niet zien en kunt u er geen expresberichten mee uitwisselen. 4. Klik op OK wanneer u klaar bent. Voorbeeld Voor SIP-protocol: • Contactpersonen die worden toegevoegd wanneer Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services kunnen ook worden gebruikt in de standalone-modus van Avaya one-X® Communicator. • Contactpersonen die echter worden toegevoegd in de standalone-modus van Avaya oneX® Communicator kunnen niet worden weergegeven of gebruikt wanneer u Avaya one-X® Communicator integreert met Avaya one-X® Client Enablement Services.

92


November 2015

Een contactpersoon wijzigen

Een contactpersoon wijzigen Over deze taak Zo wijzigt u de gegevens van een contactpersoon:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Dubbelklik op de contactpersoon die u wilt wijzigen. Het dialoogvenster Contactgegevens geeft de gegevens weer van de geselecteerde contactpersoon. 3. Breng de gewenste wijzigingen aan in de contactgegevens. 4. Klik op OK wanneer u klaar bent.

Contactpersonen verwijderen Over deze taak U verwijdert als volgt een contactpersoon:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer de contactpersonen die u wilt verwijderen. 3. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Selectie verwijderen uit Contactpersonen. In een dialoogvenster wordt u gevraagd uw actie te bevestigen. 4. Klik op Ja. De geselecteerde contactpersonen worden verwijderd.

Details van een contactpersoon weergeven Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Ga naar de betreffende contactpersoon. 3. Kies een van de volgende opties voor de geselecteerde contactpersoon: • Klik op het pictogram Menu en selecteer Details weergeven. • Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en selecteer Details weergeven; • Dubbelklik op de contactpersoon.

November 2015


93


U kunt vanuit het dialoogvenster Contactgegevens het volgende doen: • De aanwezigheidsinformatie van de geselecteerde contactpersoon weergeven (alleen als deze als Favoriet is toegevoegd). • Het statusbericht van de geselecteerde contactpersoon weergeven. • De details van de geselecteerde contactpersoon wijzigen. • Een oproep plaatsen naar de geselecteerde contactpersoon. • Een e-mail verzenden aan de geselecteerde contactpersoon. • Een expresbericht verzenden aan de geselecteerde contactpersoon (alleen als deze als Favoriet is toegevoegd). • De videostatus van de geselecteerde contactpersoon weergeven. 4. Een nodige actie uitvoeren of op OK klikken om het dialoogvenster te sluiten.

Een e-mailbericht verzenden aan een contactpersoon Over deze taak Zo verzendt u een e-mail naar een contactpersoon:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer de gewenste lijst met contactpersonen vanuit het vervolgkeuzemenu Weergeven. 3. Selecteer een contactpersoon en klik op het pictogram E-mail. De standaard e-mailtoepassing wordt geopend, met het e-mailadres van de contactpersoon in het veld Aan. 4. Stel uw bericht op en verzend het.

Een fax- of sms-bericht vesturen naar een contactpersoon Over deze taak U kunt een faxbericht of sms sturen naar een contactpersoon door de volgende acties uit te voeren:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer de gewenste lijst met contactpersonen vanuit het vervolgkeuzemenu Weergeven.

94


November 2015

Contactpersonen importeren en exporteren

3. Selecteer een contactpersoon en klik op het pictogram E-mail. In het systeem worden de sms- of faxadressen weergegeven als de services beschikbaar zijn voor de geselecteerde contactpersoon. 4. Selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst. De standaard e-mailtoepassing wordt geopend, met het fax- of sms-adres van de contactpersoonin het veld Aan. 5. Schrijf uw bericht en verzend het.

Contactpersonen importeren en exporteren Contactpersonen importeren uit Microsoft Outlook Gebruik deze procedure om contactpersonen uit Microsoft Outlook te importeren naar uw lijst met contactpersonen Avaya one-X® Communicator. U kunt maximaal 250 contactpersonen in de SIP-modus en 1000 contactpersonen in de H.323-modus importeren.

Vereisten • Zorg ervoor dat u contactpersonen uit Microsoft Outlook hebt geselecteerd voor Naam zoeken. Zie Voorkeursinstellingen configureren op pagina 49 voor de procedure. • Zorg ervoor dat u een van de volgende Microsoft Outlook-versies gebruikt en dat de e-mailclient open is: • • • •

Outlook 2007 SP1 Outlook 2007 SP2 Outlook 2010 Outlook 2013

Over deze taak U importeert contactpersonen uit Microsoft Outlook als volgt:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik op het pictogram Menu en selecteer Contactpersonen > Contactpersonen importeren uit Microsoft Outlook. Microsoft Outlook vraagt u om toegang tot e-mailadresgegevens toe te staan of te weigeren. 3. Selecteer hoe lang u toegang verleent vanuit het vervolgkeuzemenu Toegang toestaan gedurende. De tijdsduur varieert van 1 minuut tot 10 minuten. 4. Klik op Toestaan. Avaya one-X® Communicator geeft de geïmporteerde contactpersonen weer in de lijst met contactpersonen. Als de parameters in de velden van een contactpersoon in Outlook

November 2015


95


overeenkomen met de parameters van een contactpersoon in Avaya one-X® Communicator, wordt de contactpersoon niet geïmporteerd. Soms duurt het importeren van een contactpersoon uit Outlook enkele minuten.

Contactpersonen importeren Gebruik deze procedure om contactpersonen die zijn opgeslagen in vCard (.vcf-indeling) te importeren naar de lijst met contactpersonen van uw Avaya one-X® Communicator. Deze functie is alleen beschikbaar in de H.323-modus.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik op het pictogram Menu en selecteer Contactpersonen > Contactpersonen importeren. 3. Blader naar de locatie waar het bestand met contactpersonen (.vcf) is opgeslagen en selecteer het bestand. Klik op Openen wanneer u klaar bent. De huidige contactpersonen in het bestand (.vcf) worden toegevoegd aan de contactpersonen in Avaya one-X® Communicator. Als er echter informatie van een contactpersoon die u wilt importeren overeenkomt met informatie van een reeds bestaande contactpersoon in Avaya one-X® Communicator, zal het systeem deze identificeren als een dubbele contactpersoon en wordt deze niet toegevoegd aan de lijst Mijn contactpersonen. 4. Klik in het dialoogvenster Melding voor contactpersonen op OK.

Contactpersonen exporteren Gebruik deze procedure om contactpersonen van uw lijst met contactpersonen van Avaya oneX® Communicator te exporteren naar uw computer. De geëxporteerde contactpersonen worden opgeslagen in vCard (.vcf)-indeling. U kunt deze contactpersoon weer importeren naar Avaya one-X® Communicator met de procedure Contactpersonen importeren op pagina 96. Opmerking: U kunt contactpersonen alleen exporteren of importeren in VCard (.vcf-indeling) als u Avaya one-X® Communicator gebruikt met het H.323-protocol.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik op het pictogram Menu en selecteer Contactpersonen > Exporteren. 3. Blader naar de locatie waar u het bestand met contactpersonen (.vcf) wilt opslaan. 4. Voer de bestandsnaam in en klik op Opslaan. De bestaande contactpersonen in het bestand met contactpersonen (.vcf) worden opgeslagen op de geselecteerde locatie. 5. Klik in het dialoogvenster Melding voor contactpersonen op OK.

96


November 2015

Contactpersoon zoeken

Contactpersoon zoeken Een contactpersoon zoeken (SIP-modus) Over deze taak Als u zoekt naar een contactpersoon, doorzoekt Avaya one-X® Communicator alle persoonlijke contactpersonen, favorieten, bedrijfscontactpersonen en zoekresultaten.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Voer in het vak Voer naam of nummer in de naam in die u zoekt. 3. Klik op het pictogram Zoeken om de zoekopdracht te starten. Het vervolgkeuzemenu Weergeven geeft de contactpersonen die voldoen aan uw zoekcriteria weer in Zoekresultaten. Opmerking: • Wanneer u de eerste paar letters van de voornaam of achternaam van een contactpersoon invoert, worden alle overeenkomende namen in de zoekresultaten weergegeven. Naargelang u meer tekens intypt, worden de zoekresultaten gefilterd om met de nieuwe tekens overeen te komen. Deze zoekresultaten worden alleen ingevuld vanuit uw Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, Avaya SIP Personal Profile Manager (PPM) en de openbare adreslijst als u één of al deze hebt geselecteerd in het dialoogvenster Bureaubladintegratie - Algemene instellingen. De zoekresultaten worden echter niet ingevuld als u enkele tekens van de voornaam en achternaam invoert onder Mijn contactpersonen. • Als u de Novell-adreslijst geconfigureerd heeft als een openbare adreslijst, kunt u alleen zoeken naar contactpersonen in de Novell-adreslijst als u daartoe gemachtigd bent. • Als u Avaya one-X® Communicator hebt geïntegreerd met Lotus Notes, wordt u door Lotus Notes gevraagd om een wachtwoord wanneer u zoekt naar een contactpersoon. Voer uw Lotus Notes-wachtwoord in om verder te zoeken.

Een contactpersoon zoeken (H.323-modus) Over deze taak Wanneer u een contactpersoon zoekt, zal Avaya one-X® Communicator in de standalone-modus deze zoeken in: • Alle contactpersonen • Mijn contactpersonen • Bedrijfscontactpersonen

November 2015


97


Als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services, zullen contactpersonen worden gezocht in: • Alle contactpersonen • Mijn contactpersonen • Bedrijfscontactpersonen • Favorieten • VIP-contactpersonen Avaya one-X® Client Enablement Services.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Voer in het vak Voer naam of nummer in de naam of het telefoonnummer in dat u zoekt. 3. Klik op het pictogram Zoeken. De vervolgkeuzelijst Weergeven geeft de contactpersonen die voldoen aan uw zoekcriteria weer in Zoekresultaten. Opmerking: • Wanneer u de eerste paar letters van de voornaam of achternaam van een contactpersoon invoert, worden alle overeenkomende namen in de zoekresultaten weergegeven. Naargelang u meer tekens intypt, worden de zoekresultaten gefilterd om met de nieuwe tekens overeen te komen. Deze zoekresultaten worden alleen ingevuld vanuit uw Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes en de openbare adreslijst als u één of al deze hebt geselecteerd in Voorkeuren - dialoogvenster Algemene instellingen. • Als u de Novell-adreslijst geconfigureerd heeft als een openbare adreslijst, kunt u alleen zoeken naar contactpersonen in de Novell-adreslijst als u daartoe gemachtigd bent. • Als u Avaya one-X® Communicator hebt geïntegreerd met Lotus Notes, wordt u door Lotus Notes gevraagd om een wachtwoord wanneer u zoekt naar een contactpersoon. Voer uw Lotus Notes-wachtwoord in om verder te zoeken.

Zoekresultaten ordenen Over deze taak Gebruik het dialoogvenster Velden indelen om zoekresultaten te ordenen nadat u naar contactpersonen hebt gezocht. Knop

Beschrijving Verplaatst een vermelding van het venster Beschikbare velden naar het venster In deze volgorde weergeven. Tabel gaat verder…

98


November 2015

Contactpersoon zoeken

Verplaatst een vermelding van het venster In deze volgorde weergeven naar het venster Beschikbare velden. Wijzigt de volgorde door elke vermelding een stap hoger in de lijst te plaatsen Wijzigt de volgorde door elke vermelding een stap lager in de lijst te plaatsen

Procedure 1. Klik op Velden indelen om het dialoogvenster Velden indelen te openen voor het geselecteerde type adreslijst. 2. Selecteer een veld in de Beschikbare velden. 3. Klik op het pictogram Naar rechts om het geselecteerde veld onder In deze volgorde weergeven te verplaatsen. Klik op het pictogram Naar links om het geselecteerde veld weer te verplaatsen naar Beschikbare velden. 4. Als u de volgorde van de velden wilt wijzigen, selecteert u het veld onder In deze volgorde weergeven en klikt u op het pictogram Veld omhoog of Veld omlaag om het veld respectievelijk hoger of lager te plaatsen. 5. Klik op Opslaan. De geselecteerde velden worden in het dialoogvenster Geavanceerd zoeken weergegeven in de geselecteerde volgorde.

Geavanceerd zoeken gebruiken Over deze taak Gebruik deze functie om naar contactpersonen in een specifieke adreslijst te zoeken.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik op Geavanceerd zoeken. 3. Selecteer het type adreslijst vanuit het vervolgkeuzemenu Zoeken. 4. Selecteer vanuit het vervolgkeuzemenu Veld de naam van een veld waarop u de zoekopdracht uitvoert. 5. Voer een zoekcriterium in het vak naast het vervolgkeuzemenu Veld in. 6. Klik op Zoeken. De contactpersonen die overeenkomen met de criteria worden weergegeven in de Zoekresultaten.

November 2015


99


Opmerking: • Als de Novell-adreslijst is geconfigureerd als een openbare adreslijst, kunt u alleen zoeken naar bedrijfscontactpersonen in de Novell-adreslijst als u daartoe gemachtigd bent. • Als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Lotus Notes, wordt u door Lotus Notes om een wachtwoord gevraagd wanneer u zoekt naar een bedrijfscontactpersoon. Voer uw Lotus Notes-wachtwoord in om verder te zoeken.

Contactpersonen sorteren Over deze taak Contactpersonen kunnen op voornaam, achternaam en type worden gesorteerd.

Procedure 1. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Sorteren de Voornaam of Achternaam. 2. Klik op het vak Naam om de namen in op- of aflopende volgorde weer te geven

Dialoogvenster Geavanceerd zoeken Gebruik het dialoogvenster Geavanceerd zoeken om contactpersonen te zoeken in een specifieke adreslijst en om de zoekresultaten te ordenen. Veldnaam

Beschrijving

Veld

Type veld. De beschikbare opties zijn: • Achternaam • Voornaam • Nummer op kantoor • IM-adres • Plaats • E-mailadres • Afdeling • Mobiel nummer • Thuisnummer • Weergavenaam

100

Zoeken

Het veld waarin u zoekcriteria invoert.

Velden indelen

Het veld om de zoekresultaten te ordenen. Zie Dialoogvenster Velden indelen op pagina 101 voor meer informatie.


November 2015

Favoriete contactpersonen

Dialoogvenster Velden indelen U kunt het dialoogvenster Velden indelen gebruiken om de velden te ordenen voor het dialoogvenster Geavanceerd zoeken. Besturingselement in gebruikersinterface

Beschrijving

Beschikbare velden

Lijst met beschikbare velden voor een openbare adreslijst die georganiseerd kan worden met dit dialoogvenster. Klik op een veld om het te selecteren. Klik op dit pictogram om een geselecteerd veld van Beschikbare velden naar In deze volgorde weergeven te verplaatsen. Klik op dit pictogram om een geselecteerd veld uit In deze volgorde weergeven te halen.

In deze volgorde weergeven

De volgorde van de velden in het dialoogvenster Geavanceerd zoeken worden weergegeven in de hier ingestelde volgorde. Klik op een veld om het te selecteren. Klik op dit pictogram om het veld hoger in de lijst In deze volgorde weergeven te plaatsen. Klik op dit pictogram om het veld lager in de lijst In deze volgorde weergeven te plaatsen.

Opslaan

Klik om de instellingen op te slaan.

Favoriete contactpersonen Gebruik deze functie om uw contactpersonen in Avaya one-X® Communicator toe te voegen als uw favorieten. U kunt de functie Favoriete contactpersonen gebruiken met de protocollen H.323 en SIP. Om de aanwezigheidsstatus van een contactpersoon bij te houden, moet u deze toevoegen als favoriet. U kunt maximaal 50 contactpersonen toevoegen als uw favorieten. U kunt de limiet echter verhogen naar 100 door het config.xml-bestand te wijzigen. Neem contact op met uw systeembeheerder om de limiet te verhogen. Verwante Links Een contactpersoon toevoegen aan favorieten op pagina 101 Een contactpersoon verwijderen uit uw favorietenlijst op pagina 102

Een contactpersoon toevoegen aan favorieten Over deze taak In deze procedure wordt beschreven hoe u een contactpersoon aan uw lijst met favoriete contactpersonen toevoegt. Standaard laat Avaya one-X® Communicator u maximaal 50 contactpersonen toevoegen als uw favorieten. U kunt de limiet echter verhogen naar 100 met het con-

November 2015


101


fig.xml-bestand. Neem contact op met uw systeembeheerder om de limiet te verhogen naar 100.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven of om te zoeken naar de contactpersoon. 2. Selecteer de contactpersoon die u aan Favorieten wilt toevoegen. 3. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en voer een van de volgende stappen uit: • Selecteer Toevoegen aan favorieten. • Selecteer Details weergeven, vink het selectievakje Favoriet aan in het dialoogvenster Contactgegevens en klik op OK. Verwante Links Favoriete contactpersonen op pagina 101

Een contactpersoon verwijderen uit uw favorietenlijst Over deze taak Wanneer u een contactpersoon uit uw Favorieten verwijdert, wordt die persoon niet verwijderd uit de andere adreslijsten. Als u een contactpersoon wilt verwijderen uit uw Favorieten, voert u de volgende stappen uit:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. 3. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon die u wilt verwijderen uit de lijst met favoriete contactpersonen en selecteer Details weergeven • Vink in het dialoogvenster Contactgegevens het selectievakje Favoriet uit en klik op OK. OF • Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon die u wilt verwijderen en selecteer Verwijderen uit favorieten. De contactpersoon is verwijderd uit uw favorieten. Verwante Links Favoriete contactpersonen op pagina 101

102


November 2015

VIP-contactpersonen

VIP-contactpersonen De functie VIP-contactpersonen is beschikbaar wanneer u Avaya one-X® Communicator integreert met Avaya one-X® Client Enablement Services. Met deze functie kunt u alleen VIP-contactpersonen toestaan u te bellen wanneer u bezig bent en Avaya one-X® Communicator zal geen andere inkomende oproepen toelaten tijdens de gespreksduur. Zie voor de gedetailleerde procedure: • Een contactpersoon als VIP markeren op pagina 103. • Een contactpersoon verwijderen uit de VIP-lijst op pagina 103. • Alleen VIP-oproepen toestaan op pagina 66. Verwante Links Een contactpersoon als VIP markeren op pagina 103 Een contactpersoon verwijderen uit de VIP-lijst op pagina 103

Een contactpersoon als VIP markeren Over deze taak Gebruik deze procedure om een contactpersoon aan uw lijst met VIP-contactpersonen in Avaya one-X® Communicator toe te voegen.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven of om te zoeken naar de contactpersoon. 2. Ga naar de contactpersoon die u als VIP wilt markeren. 3. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en voer een van de volgende stappen uit: • Selecteer Toevoegen aan VIP. • Selecteer Details weergeven, vink het selectievakje VIP aan in het dialoogvenster Contactgegevens en klik op OK. Verwante Links VIP-contactpersonen op pagina 103

Een contactpersoon verwijderen uit de VIP-lijst Over deze taak Gebruik deze procedure om een contactpersoon van uw lijst met VIP-contactpersonen in Avaya one-X® Communicator te verwijderen.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven of om te zoeken naar de contactpersoon. 2. Ga naar de contactpersoon die u wilt verwijderen van uw lijst met VIP-contactpersonen.

November 2015


103


3. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en voer een van de volgende stappen uit: • Selecteer Verwijderen van VIP. • Selecteer Details weergeven, vink het selectievakje VIP uit in het dialoogvenster Contactgegevens en klik op OK. Verwante Links VIP-contactpersonen op pagina 103

Contactpersonengroepen beheren Een groep aanmaken Gebruik deze procedure om groepen aan te maken voor uw contactpersonen. U kunt uw contactpersonen in verschillende groepen ordenen voor gebruiksgemak.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon en selecteer Nieuwe groep. 3. Voer in het dialoogvenster Nieuwe contactpersonengroep een naam in voor de groep. 4. Klik op OK. De nieuwe groep is aangemaakt.

De naam van een groep wijzigen Over deze taak De naam van een groep wijzigen doet u als volgt:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik met de rechtermuisknop op de groep waarvan u de naam wilt wijzigen en selecteer Groepsnaam wijzigen. Voer in het dialoogvenster Naam van contactpersonengroep wijzigen een nieuwe naam in voor de groep. 3. Klik op OK.

104


November 2015

Contactpersonengroepen beheren

Een groep verwijderen Gebruik deze procedure om een groep te verwijderen. Wanneer u een groep verwijdert, zullen de contactpersonen in die groep naar de standaardgroep worden verplaatst.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik met de rechtermuisknop op een groep en selecteer Groep verwijderen. Het systeem vraagt u Weet u zeker dat u deze groep wilt verwijderen?. 3. Klik op Ja. De groep is verwijderd en de contactpersonen van die groep zijn naar de standaardgroep verplaatst.

Een favoriete contactpersoon aan een groep toevoegen Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer de favoriete contactpersoon die u aan een groep wilt toevoegen. 3. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon, beweeg uw cursor over Verplaatsen naar groep en selecteer de groep. De favoriete contactpersoon is toegevoegd aan de geselecteerde groep.

Een favoriete contactpersoon uit een groep verwijderen Over deze taak U verwijdert een favoriete contactpersoon als volgt uit een groep:

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Klik op de groep om de favoriete contactpersonen in de groep uit te vouwen en weer te geven. 3. Klik met de rechtermuisknop op de favoriete contactpersoon die u wilt verwijderen en klik op Verwijderen uit groep. De favoriete contactpersoon is verwijderd uit de groep. U kunt de favoriete contactpersoon vinden onder Andere contactpersonen.

November 2015


105


Dialoogvenster Contactgegevens Het dialoogvenster Contactgegevens verschijnt als u dubbelklikt op een contactpersoon om diens gegevens weer te geven in het venster Contactpersonen. U kunt vanuit het dialoogvenster Contactgegevens het volgende doen: • De aanwezigheidsstatus van de geselecteerde, favoriete contactpersoon weergeven. • Het statusbericht van de geselecteerde contactpersoon weergeven. • De details van de geselecteerde contactpersoon wijzigen. • Een oproep plaatsen naar de geselecteerde contactpersoon. • Een e-mail verzenden aan de geselecteerde contactpersoon. • Een expresbericht verzenden naar de geselecteerde, favoriete contactpersoon. • De videostatus van de geselecteerde contactpersoon weergeven.

106


November 2015

Hoofdstuk 11: Oproepenlogboeken gebruiken

Vermeldingen uit het oproepenlogboek weergeven Avaya one-X® Communicator geeft alle oproepenlogboeken weer op de gebruikersinterface voor inkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Het maximale aantal oproepenlogboeken dat kan worden weergegeven op de interface is 100. Volg onderstaande procedure om de oproepenlogboeken weer te geven. Opmerking: Als de functie Logboekopname van oproepen beschikbaar is op uw systeem, beschikt u over een consistente weergave van alle oproeplogboeken die zijn gegenereerd als Avaya one-X® Communicator is aangemeld of wanneer Avaya one-X® Communicator niet is aangemeld.

Procedure 1. Klik op het pictogram Oproepenlogboek weergeven om de lijst vermeldingen in het oproepenlogboek te openen. 2. Als u de details van een vermelding in het oproepenlogboek wilt weergeven, klikt u met de rechtermuisknop op de contactpersoon en selecteert u Details weergeven.

Volgende stappen Als u de naam en het nummer in de vermeldingen in het oproepenlogboek wilt weergeven, klikt u op het pictogram Menu en selecteert u Oproepenlogboek > Naam en nummer weergeven. De naam en het nummer worden weergegeven voor alle vermeldingen in het Oproepenlogboek.

Vermeldingen in het oproepenlogboek sorteren op verschillende parameters Over deze taak Als u vermeldingen uit het oproepenlogboek op naam/nummer, tijd of gespreksduur wilt sorteren, doet u het volgende:

Procedure 1. Klik op het pictogram Oproepenlogboek weergeven om de lijst vermeldingen in het oproepenlogboek te openen.

November 2015


107

Oproepenlogboeken gebruiken

2. Klik op een van de volgende kolommen: • Naam/nummer • Tijd • Duur De vermeldingen uit het Oproepenlogboek worden, afhankelijk van het geselecteerde kenmerk, in oplopende volgorde weergegeven. Als u de vermeldingen in het Oproepenlogboek in aflopende volgorde wilt weergeven, klikt u nogmaals op de kolom. Voorbeeld

Vermeldingen in het oproepenlogboek sorteren op type Over deze taak U kunt vermeldingen in het oproepenlogboek sorteren op type oproep (Alles, Inkomend, Uitgaand of Gemist).

Procedure 1. Klik op het pictogram Oproepenlogboek weergeven om de lijst vermeldingen in het oproepenlogboek te openen. 2. Selecteer vanuit het vervolgkeuzemenu Weergeven één van de volgende typen vermeldingen van het oproepenlogboek: • Alle • Inkomend • Uitgaand • Gemist Oproepindicator

Beschrijving Uitgaande oproep Inkomende oproep Gemiste oproep

Vermeldingen verwijderen uit het oproepenlogboek Over deze taak U verwijdert als volgt vermeldingen uit het oproepenlogboek:

108


November 2015

Een beller aan contactpersonen toevoegen via een vermelding uit het oproepenlogboek

Procedure 1. Klik op het pictogram Oproepenlogboek weergeven om het Oproepenlogboek te openen. 2. Selecteer in het oproepenlogboek de vermeldingen die u wilt verwijderen. 3. Voer één van de volgende acties uit: • Klik met de rechtermuisknop en selecteer Selectie verwijderen. • Selecteer Instellingen > Oproepenlogboek > Selectie verwijderen. In een dialoogvenster wordt u gevraagd uw actie te bevestigen. 4. Klik op Ja.

Een beller aan contactpersonen toevoegen via een vermelding uit het oproepenlogboek Over deze taak Als de vermelding in het oproepenlogboek van een onbekend nummer is, kunt u die vermelding aan uw lijst met contactpersonen toevoegen. In SIP-modus kunt u de contactpersoon echter alleen toevoegen als een persoonlijk contactpersoon.

Procedure 1. Klik op het pictogram Oproepenlogboek weergeven om uw oproepenlogboek weer te geven. 2. Selecteer een contactpersoon die u aan uw contactpersonen wilt toevoegen. 3. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en selecteer Toevoegen aan contactpersonen. 4. Voer in het dialoogvenster Contactgegevens de gewenste gegevens van de contactpersoon in. 5. Klik op OK.

Resultaat De contactpersoon wordt aan uw lijst met contactpersonen toegevoegd. Opmerking: Indien er reeds een contactpersoon bestaat met hetzelfde telefoonnummer, worden de contactgegevens voor die contactpersoon weergegeven.

Dialoogvenster Oproepenlogboek Het dialoogvenster Oproepenlogboek geeft informatie weer over inkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Wanneer u een oproep maakt of ontvangt, zal Avaya one-X® Communicator automatisch een overzicht van één regel genereren. Avaya one-X® Communicator geeft in de

November 2015


109


standalone-modus maximaal 500 oproepenlogboeken weer en 200 oproepenlogboeken als er integratie is met Avaya one-X® Client Enablement Services.. Uw beheerder kan de standaardinstellingen echter als volgt wijzigen: • Het bestand config.xml in standalone-modus bewerken. Het maximale aantal oproepenlogboeken in de standalone-modus is 500. • De instellingen in Avaya one-X® Client Enablement Services wijzigen. De standaardlimiet kan worden verhoogd naar 400 oproepenlogboeken. Vanuit het scherm Oproepenlogboek kunt u: • De naam van de beller of gebelde partij weergeven. • De aanwezigheidsstatus van de beller of gebelde partij zien als deze al in de lijst contactpersonen voorkomt (alleen als deze als Favoriet is toegevoegd). De aanwezigheidsstatus van een contactpersoon zien door middel van de volgende pictogrammen: Aanwezigheidsstatus

Beschrijving Beschikbaar Afwezig Bezet Niet storen Offline of niet op kantoor In gesprek

Opmerking: Als de status van de contactpersoon niet bekend is, wordt er bij de contactpersoon geen pictogram weergegeven. • Informatie over de beller of de gebelde partij weergeven als deze al in de lijst met contactpersonen voorkomt. • Het statusbericht van de beller of gebelde partij weergeven als deze al in de lijst contactpersonen voorkomt. • Details over een vermelding weergeven. • Informatie weergeven over de contactpersoon door wie u werd gebeld of die u hebt gebeld. • Een vermelding toevoegen aan een persoonlijke contactpersoon in SIP-modus of aan een favoriet contactpersoon in H.323-modus als er integratie is met Avaya one-X® Client Enablement Services. • Een vermelding verwijderen. • Het geselecteerde nummer van de vermelding kiezen. • Naar het geselecteerde nummer van de vermelding een e-mail sturen. • Naar het geselecteerde nummer van de vermelding een expresbericht sturen (alleen als deze als Favoriet is toegevoegd). • De videostatus van het geselecteerde nummer van de vermelding weergeven.

110


November 2015

Logopties instellen

• Vermeldingen op type oproep sorteren (d.w.z. Alle, Inkomend, Uitgaand of Gemist), naam/ nummer, datum/tijd en gespreksduur. Als u wilt aangeven welk type oproepvermelding u wilt zien, selecteert u het desbetreffende oproeptype uit de vervolgkeuzelijst Weergeven. De volgende pictogrammen worden gebruikt voor vermeldingen uit het oproepenlogboek: • Beantwoorde inkomende oproep • Gemiste inkomende oproep • Uitgaande oproep

Logopties instellen Over deze taak Met het dialoogvenster Geavanceerde logboekregistratie kunt u logopties voor verschillende componenten instellen. Gebruik het dialoogvenster Logopties instellen om geavanceerde logboekregistraties in te stellen. Logboekbestanden worden gegenereerd op basis van het urgentieniveau dat is toegewezen aan een logcomponent. Het technische ondersteuningsteam gebruikt logbestanden om de oorzaak van het ondervonden probleem op te sporen. Ga als volgt te werk om de logopties in te stellen:

Procedure 1. Selecteer een urgentieniveau voor elk van de logboekcomponenten. 2. Klik op de knop Logcategorie om de logcategorie uit te vouwen. 3. Vink het selectievakje aan voor de logcategorie die u wilt inschakelen. Klik op Alles selecteren om alle logcategorieën te selecteren. 4. Klik op Exporteren om de loginstellingen op te slaan in een .xml-bestand. 5. Klik op UI-logbestanden resetten om de UI-logbestanden te resetten. 6. Klik op OK om de logopties toe te passen.

Het dialoogvenster Diagnostisch loggen Gebruik Diagnostisch loggen om een probleem dat u ondervindt te melden en de logbestanden te verzenden naar het ondersteuningsteam. Het technische ondersteuningsteam gebruikt deze logbestanden om de oorzaak van het probleem op te sporen.

Over deze taak Om de logbestanden naar het ondersteuningsteam te verzenden, voert u de volgende stappen uit:

Procedure 1. Om de functie Diagnostisch loggen in te schakelen, vinkt u het selectievakje Diagnostisch loggen inschakelen aan.

November 2015


111


2. Klik op Logbestanden nu verzenden nadat u een nieuw probleem of eerder ondervonden probleem tegenkomt. Zodra u op deze knop klikt, wordt uw standaard e-mailtoepassing geopend. De logbestanden worden ingebed in de mail als bijlage. 3. Voer het e-mailadres in van het ondersteuningsteam en vermeld de volgende details in het e-mailbericht: beschrijving van het probleem, stappen om het probleem te kunnen reproduceren, frequentie van het probleem 4. Klik op OK in het venster Diagnostisch loggen om het venster te sluiten.

112


November 2015

Hoofdstuk 12: Expresberichten en Aanwezigheid gebruiken

Uw toegangslijst configureren Gebruik deze functie om andere gebruikers toegang tot uw aanwezigheidsstatus te verlenen of te weigeren. Avaya one-X® Communicator geeft uw favoriete contactpersonen weer op het tabblad Toegangslijst.

Over deze taak Gebruik deze functie om een verzoek van andere gebruikers om uw aanwezigheidsstatus te zien, toe te staan of te weigeren.

Procedure 1. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen > Algemene instellingen. Avaya one-X® Communicator geeft het dialoogvenster Algemene instellingen weer. 2. Klik op IM en Aanwezigheid. 3. Klik op Toegangsbeheer. Avaya one-X® Communicator geeft de lijst met favoriete contactpersonen weer. 4. Klik op Toestaan of Weigeren om de instelling voor een contactpersoon te wijzigen.

Expresberichten verzenden en ontvangen Avaya one-X® Communicator biedt u de optie om berichten te verzenden naar of te ontvangen van uw favoriete contactpersonen die gebruikmaken van Avaya one-X® Communicator R6.2.x. Als de toepassing Avaya one-X® Communicator niet in focus is, worden de berichten weergegeven in een popup-venster in de rechterbenedenhoek van uw bureaublad. U kunt ervoor kiezen het bericht te bekijken of het te negeren. In het venster kunnen maximaal vier nieuwe berichtmeldingen worden weergegeven. Als er meer dan vier nieuwe berichten zijn, wordt in het venster een vijfde berichtmelding weergegeven die de overige berichten omvat. Avaya one-X® Communicator ondersteunt de complete weergave van uw conversaties zelfs als u meerdere eindpunten tegelijk gebruikt. U kunt alle conversaties, met inbegrip van uw eigen berichten die vanuit andere eindpunten zijn verzonden, bekijken in het Avaya one-X® Communicator-venster voor expresberichten. Als u een conversatie verlaat vanaf andere eindpunten, wordt in Avaya one-X® Communicator een melding weergegeven en worden de bedieningselementen uitgeschakeld. U kunt een nieuw Avaya one-X® Communicator-venster voor expresberichten gebruiken om de conversatie te hervatten.

November 2015


113

Expresberichten en Aanwezigheid gebruiken

Over deze taak U kunt expresberichten gebruiken in de SIP-modus en H.323-modus. Opmerking: Avaya one-X® Communicator ondersteunt Unicode, zodat u in elke taal expresberichten kunt verzenden en ontvangen. U kunt ook expresberichten verzenden naar en ontvangen van gebruikers van Avaya one-X® Agent als zij op dezelfde aanwezigheidsserver of een federale XMPP-server zijn geregistreerd.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. Avaya one-X® Communicator geeft, afhankelijk van de beschikbaarheid, het pictogram IM starten op de volgende manieren weer: • Als een contactpersoon niet is toegevoegd als een favoriete contactpersoon, zal Avaya one-X® Communicator deze als offline beschouwen en een leeg pictogram voor IM starten weergeven. • Als uw favoriete contactpersoon beschikbaar is, geeft Avaya one-X® Communicator het pictogram IM starten weer. • Als uw favoriete contactpersoon niet beschikbaar is op Avaya one-X® Communicator maar wel op andere apparaten, zal het systeem het pictogram IM starten weergeven met een kruis. 3. Klik op het pictogram IM starten voor de contactpersoon aan wie u expresberichten wilt verzenden. Het dialoogvenster Expresberichten verschijnt. 4. Voer uw bericht in. U kunt maximaal 500 tekens invoeren in een expresbericht. 5. Klik op Verzenden om een bericht naar de contactpersoon te verzenden.

Volgende stappen Opmerking: Als de contactpersoon offline is, verschijnt het bericht is momenteel offline. Berichten verzonden naar gebruikers die offline zijn, worden afgeleverd als zij online gaan. verschijnt in het venster Expresberichten.

Emoticons toevoegen aan een expresbericht Als u in het venster Expresberichten een expresbericht invoert, kunt u ook emoticons toevoegen.

Over deze taak Ga als volgt te werk om in een expresbericht een emoticon in te voeren:

114


November 2015

Uw aanwezigheidsstatus wijzigen

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. 3. Klik op het pictogram IM starten voor de contactpersoon aan wie u expresberichten wilt verzenden. Het venster Expresberichten verschijnt. 4. Voer uw bericht in. 5. Klik op de knop Emoticon verzenden om de lijst met emoticons te openen. 6. Selecteer in de lijst met emoticons een emoticon. Het emoticon wordt aan het expresbericht toegevoegd.

Uw aanwezigheidsstatus wijzigen Over deze taak U kunt uw IM-aanwezigheidsstatus instellen via Avaya one-X® Communicator. Zo wijzigt u uw aanwezigheidsstatus:

Procedure 1. Klik op het pictogram Aanwezigheidsstatus (naast uw weergavenaam). De lijst met aanwezigheidsstatuspictogrammen wordt weergegeven. 2. Selecteer de gewenste aanwezigheidsstatus. U kunt kiezen uit: • Automatisch Wanneer u deze aanwezigheidsstatus selecteert, zal Avaya one-X® Communicator automatisch uw aanwezigheid op basis van uw huidige status wijzigen. Als u bijvoorbeeld een oproep begint of beantwoordt, verandert uw aanwezigheidsstatus automatisch in In gesprek . • Beschikbaar • Afwezig • Bezet • Niet storen • Afwezig • Offline Opmerking: Als u de aanwezigheidsstatus handmatig instelt, wordt de notitie "Afwezig" sowieso gepubliceerd als de Tn timer is verlopen. (Tn timer is een timer die wordt geconfigu-

November 2015


115


reerd met behulp van het selectievakje “Instellen als Afwezig als ik ... minuten niet actief ben geweest" op het scherm IM en Aanwezigheid).

Lettertype van een expresbericht wijzigen Over deze taak Als u een expresbericht invoert, kunt u ook het lettertype wijzigen.

Procedure 1. Klik op Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. 3. Klik op de knop IM starten voor de contactpersoon aan wie u expresberichten wilt verzenden. Het venster Expresberichten verschijnt. 4. Klik op het pictogram Lettertype wijzigen om een venster weer te geven waarin u een lettertype kunt selecteren. 5. Selecteer een lettertype, stijl, kleur en grootte. 6. Klik op Opslaan. 7. Voer uw bericht in. Het expresbericht verschijnt in het nieuwe lettertype.

Bestanden via een expresberichtenvenster verzenden Over deze taak Naast het uitwisselen van berichten via het expresberichtenvenster, kunt u ook veilig bestanden versturen naar uw favoriete contactpersonen. U kunt echter alleen bestanden verzenden naar uw favoriete contactpersonen die versie 6.2.6 of later van Avaya one-X® Communicator gebruiken en geen andere interoperabele softclients, met inbegrip van producten van derden. Avaya one-X® Communicator codeert de bestanden bij het verzenden en decodeert de bestanden bij het ontvangen. De functie voor gegevensoverdracht is standaard uitgeschakeld. Neem contact op met uw systeembeheerder om de functie in te schakelen. Opmerking: Avaya one-X® Communicator ondersteunt het verzenden en ontvangen van bestanden niet als u een externe verbinding met SBC-server gebruikt voor verbinding met uw Avaya Aura®systeem.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven.

116


November 2015

Bestanden via een expresberichtenvenster ontvangen

2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. 3. Klik op het pictogram IM starten voor de contactpersoon aan wie u expresberichten wilt verzenden. Het venster Expresberichten verschijnt. 4. Klik op het pictogram Bijlage verzenden om een bestand te verzenden. Het pictogram Bijlage verzenden verschijnt alleen als de bestandsoverdrachtfunctie is ingeschakeld. De functie is standaard uitgeschakeld. Neem contact op met uw beheerder om de bestandsoverdrachtfunctie in te schakelen. 5. Blader in het dialoogvenster Selecteer bestanden om te verzenden naar de bestandslocatie, selecteer het bestand en klik op Openen. Het geselecteerde bestand wordt weergegeven in het berichttekstvak van de afzender en ontvanger. Opmerking: U kunt elk type bestand verzenden met een maximale grootte van 4 GB. De optie om een bestand te ontvangen verdwijnt als de ontvanger het bestand niet binnen vijf minuten ontvangt.

Bestanden via een expresberichtenvenster ontvangen In Avaya one-X® Communicator R6.2.6 en latere versies worden de beveiligde bestanden gedecodeerd als u ervoor kiest om het bestand te downloaden vanuit het expresberichtenvenster.

Over deze taak U kunt het venster Expresberichten gebruiken om bestanden van uw contactpersonen te ontvangen en op te slaan. Opmerking: Het verzenden en ontvangen van bestanden wordt niet ondersteund als u een externe verbinding met een SBC-server voor uw Avaya Aura®-systeem gebruikt.

Procedure 1. In het venster Expresberichten klikt u op Opslaan als om een bestand op te slaan. Opmerking: U kunt elk type bestand ontvangen met een maximale grootte van 4 GB. De optie om een bestand te ontvangen verdwijnt als de ontvanger het bestand niet binnen vijf minuten ontvangt. 2. Blader in het dialoogvenster Een bestand opslaan naar de locatie waar u het bestand wilt opslaan en klik op Opslaan.

November 2015


117


Vanuit het venster Expresberichten bellen U kunt het venster Expresberichten niet alleen gebruiken om berichten te verzenden en te ontvangen, maar ook om contactpersonen te bellen.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. 3. Klik op het pictogram IM starten om het venster Expresberichten weer te geven. 4. Klik op het pictogram Bellen boven aan het venster Expresberichten.

Expresberichten verzenden tijdens een actieve oproep Over deze taak Als u met een contactpersoon in gesprek bent, kunt u de contactpersoon ook expresberichten sturen.

Procedure 1. Klik op het pictogram Contactpersonen weergeven om uw contactpersonen weer te geven. 2. Selecteer Favorieten uit het vervolgkeuzemenu Weergeven om uw lijst met favoriete contactpersonen weer te geven. 3. Klik op de knop Kiezen om een oproep te starten. Er wordt een oproepweergave weergegeven 4. Klik op het pictogram IM starten om het venster Expresberichten weer te geven. 5. Klik op Verzenden om uw bericht naar de contactpersoon te verzenden.

Expresberichten verzenden en ontvangen vanaf oproepenlogboeken Over deze taak U kunt als volgt vanuit het Oproepenlogboek expresberichten verzenden en ontvangen:

Procedure 1. Klik op het pictogram Oproepenlogboek weergeven om het oproepenlogboek te openen.

118


November 2015

IM en Aanwezigheid - tabblad Toegangslijst

2. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Dubbelklik op een vermelding waarvoor u expresberichten wilt verzenden en klik in het venster Oproepdetails op het pictogram IM starten. • OF klik op het pictogram IM starten in het oproepenlogboek voor de geselecteerde contactpersoon Het venster Oproepdetails verschijnt. 3. Voer het bericht in en klik op Verzenden om het naar de contactpersoon te verzenden.

IM en Aanwezigheid - tabblad Toegangslijst Gebruik het tabblad Toegangslijst op het scherm IM en Aanwezigheid om uw aanwezigheidsstatus wel of niet toegankelijk te maken voor de gebruikers op de lijst. Instellen

Beschrijving

Toestaan

Als u deze optie selecteert uit het vervolgkeuzemenu, krijgt de gebruiker toegang tot uw aanwezigheidsstatus.

Weigeren

Als u deze optie selecteert uit het vervolgkeuzemenu, krijgt de gebruiker geen toegang tot uw aanwezigheidsstatus.

IM en Aanwezigheid - tabblad Voorkeuren Geef uw voorkeuren aan voor expresberichten en aanwezigheid volgens de onderstaande instellingsbeschrijvingen. Instellen

Beschrijving

Instellen als Afwezig als ik ... minuten niet actief ben geweest

Vink het selectievakje aan als u de afwezigheidsstatus wilt wijzigen in Afwezig als u gedurende een bepaalde periode inactief bent geweest. (De standaardwaarde is 10 minuten.) U kunt de waarde instellen op 5 tot 100 minuten.

Activeer de functie "Alle oproepen versturen" (indien beschikbaar) als aanwezigheid is ingesteld op "Niet storen".

Vink het selectievakje aan als u de functie "Alle oproepen verzenden" wilt activeren als de aanwezigheid is ingesteld op "Niet storen". Het selectievakje kan alleen worden aangevinkt als de functie is geactiveerd met behulp van het hulpprogramma voor gecentraliseerd beheer.

Parseren van kiesbare nummers in berichttekst inschakelen

Vink het selectievakje aan als u wilt dat het kiesbare nummer wordt geparseerd in de berichttekst.

Parseren van hyperlinks in berichttekst inschakelen

Vink het selectievakje aan als u wilt dat de hyperlink wordt geparseerd in de berichttekst. Tabel gaat verder…

November 2015


119


120

Instellen

Beschrijving

Geschiedenis expresberichten opslaan voor de laatste _ dagen

Selecteer het aantal dagen voor het bewaren van de geschiedenis van expresberichten uit het vervolgkeuzemenu.

Map Geschiedenis openen

Klik om de geschiedenismap van expresberichten te zien.


November 2015

Hoofdstuk 13: Voicemailberichten gebruiken

Avaya one-X® Communicator configureren voor toegang tot een berichtensysteem Over deze taak Als u Avaya one-X® Client Enablement Services-integratie gebruikt en visuele voicemail is geconfigureerd voor uw Client Enablement Services-account, hoeft u Avaya one-X® Communicator niet te configureren voor toegang tot het berichtensysteem. In dit geval is Avaya one-X® Communicator al geconfigureerd voor het raadplegen van visuele voicemailberichten op pagina 122. Wanneer u een voicemailbericht ontvangt, gaat het pictogram voor wachtende berichten in de linkerbovenhoek van het hoofdvenster van Avaya one-X® Communicator 'aan' ten teken dat u een of meer voicemailberichten hebt. U kunt uw berichtensysteem openen vanuit Avaya one-X® Communicator door op het pictogram voor wachtende berichten te klikken. U moet Avaya oneX® Communicator wel eerst configureren voor toegang tot uw berichtensysteem. Als u op het pictogram voor wachtende berichten klikt voordat Avaya one-X® Communicator is geconfigureerd voor toegang tot uw berichtensysteem, gebeurt er helemaal niets (Avaya one-X® Communicator opent uw berichtensysteem niet). U kunt Avaya one-X® Communicator op een van de volgende manieren instellen voor toegang tot uw berichtensysteem: • Kies het toegangsnummer van het berichtensysteem. • Open een toepassing die toegang heeft tot het berichtensysteem. • Open een webbrowser en ga naar de webpagina van het spraakberichtensysteem. Avaya one-X® Communicator configureren voor toegang tot uw berichtensysteem:

Procedure 1. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen > Algemene instellingen. Het dialoogvenster Algemene instellingen wordt weergegeven. 2. Klik op Berichten. De pagina Berichten wordt weergegeven. 3. Selecteer het selectievakje Toegang tot berichten inschakelen. 4. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Als u wilt dat Avaya one-X® Communicator een telefoonnummer kiest: a. Selecteer de optie Dit nummer kiezen.

November 2015


121

Voicemailberichten gebruiken

Opmerking: U kunt ook Automatisch configureren gebruiken om dit nummer te configureren. b. Voer in het tekstvak het telefoonnummer in dat moet worden gekozen voor toegang tot het berichtensysteem. c. Ga door naar stap 5. • Als u wilt dat Avaya one-X® Communicator een andere toepassing opent voor toegang tot het berichtensysteem: a. Selecteer de optie Deze toepassing starten. b. Klik op het pictogram Bladeren en selecteer de toepassing die u wilt gebruiken. c. Ga door naar stap 5. • Als u wilt dat Avaya one-X® Communicator een webbrowser opent voor toegang tot de webpagina van het berichtensysteem: a. Selecteer de optie Webpagina openen. b. Voer in het tekstvak de webpagina van het berichtensysteem in. c. Ga door naar stap 5. 5. Klik op OK om het dialoogvenster Algemene instellingen te sluiten.

Het spraakberichtensysteem gebruiken Over deze taak Als u Avaya one-X® Client Enablement Services-integratie gebruikt en visuele voicemail is geconfigureerd voor uw Client Enablement Services-account, ga dan naar Visuele voicemailberichten raadplegen. op pagina 124 Wanneer u een voicemailbericht ontvangt, wordt op uw telefoon een indicator ingeschakeld die aangeeft dat er wachtende berichten zijn. Wanneer dit gebeurt, wordt het statuspictogram voor voicemailberichten weergegeven in het Avaya one-X® Communicator-venster. Vanuit Avaya one-X® Communicator krijgt u toegang tot het voicemailberichtensysteem door op het statuspictogram ervan te klikken. U moet Avaya one-X® Communicator wel eerst configureren voor toegang tot het voicemailberichtensysteem. Als u op het statuspictogram voor voicemailberichten klikt voordat Avaya one-X® Communicator is geconfigureerd voor toegang tot het voicemailberichtensysteem, gebeurt er helemaal niets (Avaya one-X® Communicator opent uw voicemailberichtensysteem niet).

Procedure Klik op het pictogram Voicemailberichtstatus in de linkerbovenhoek van het hoofdvenster van Avaya one-X® Communicator. Avaya one-X® Communicator probeert nu contact te maken met uw voicemailberichtensysteem.

122


November 2015

Dialoogvenster Berichtdetails

Dialoogvenster Berichtdetails Gebruik het dialoogvenster Berichtdetails om de datum, tijd, afzender en het onderwerp voor het geselecteerde bericht weer te geven en om het geselecteerde bericht en de bijlage(n) ervan af te luisteren of te bekijken (indien beschikbaar). Veld

Beschrijving

Spraak

Hiermee kunt u een voicemailbericht afspelen, pauzeren en stoppen.

Tekst

Hiermee kunt u een tekstbericht weergeven.

Bijlagen

Hiermee kunt u de geselecteerde bijlage(n) openen en opslaan.

November 2015


123

Hoofdstuk 14: Visuele voicemail gebruiken

Uw visuele voicemailberichten raadplegen Over deze taak Als u Avaya one-X® Client Enablement Services gebruikt, kunt u uw visuele voicemailberichten raadplegen.

Procedure 1. Klik op het pictogram Berichten weergeven. Er wordt een lijst met berichten weergegeven. Vanuit het berichtenscherm kunt u het volgende doen: • uw berichten afluisteren/weergeven; • uw bijlage(n) bij berichten opslaan als bestand; • uw berichten markeren als ongelezen; • de berichten op type sorteren (Alle, Gelezen of Ongelezen). • Naam/nummer en datum/tijd 2. Als u een voicemailbericht wilt afluisteren, hebt u de volgende opties: • Klik met de rechtermuisknop op een bericht en selecteer Afluisteren; • Dubbelklik op een vermelding. Het venster (Voicemail)bericht wordt weergegeven. Speel het bericht af met de functies daarvoor onder Spraak. 3. Klik op de knop Menu en selecteer Opslaan om het bericht op te slaan waar u wilt. 4. Klik op de knop Menu en selecteer Openen om het bericht op een andere mediaspeler af te spelen. Voorbeeld Opmerking: Als u dubbelklikt op een bericht, wordt dit afgespeeld zodra de download ervan voltooid is. U hoeft niet te klikken om het af te spelen.

124


November 2015

Een bericht als ongelezen markeren

Een bericht als ongelezen markeren Over deze taak Zo markeert u een visueel voicemailbericht als ongelezen:

Procedure 1. Klik op het pictogram Berichten weergeven. Er wordt een lijst met berichten weergegeven. 2. Klik met de rechtermuisknop op de vermelding die u als ongelezen wilt markeren en selecteer vervolgens Markeren als ongelezen.

Een visueel voicemailbericht verwijderen Over deze taak Zo verwijdert u een visueel voicemailbericht:

Procedure 1. Klik op het pictogram Berichten weergeven. Er wordt een lijst met berichten weergegeven. 2. Klik met de rechtermuisknop op het bericht dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen. Het geselecteerde bericht wordt verwijderd.

Een oproep plaatsen vanuit een visueel voicemailbericht Over deze taak Een oproep plaatsen vanuit een visueel voicemailbericht:

Procedure 1. Klik op het pictogram Berichten om uw voicemailberichten weer te geven. 2. Selecteer een nummer dat u wilt bellen. 3. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Klik op het pictogram Bellen voor de vermelding die u wilt bellen. • Klik met de rechtermuisknop op de vermelding en selecteer Contactpersoon > Bellen. Opmerking: Het pictogram Bellen verschijnt alleen als de voicemail een telefoonnummer bevat

November 2015


125

Visuele voicemail gebruiken

Een nummer toevoegen aan contactpersonen vanuit visuele voicemailberichten Over deze taak Als Avaya one-X® Communicator de naam van de contactpersoon herkent, kunt u deze behalve als persoonlijk contactpersoon ook als favoriete contactpersoon toevoegen.

Procedure 1. Klik op het pictogram Berichten weergeven om uw voicemailberichten weer te geven. 2. Selecteer een vermelding die u aan uw lijst met contactpersonen wilt toevoegen. 3. Klik met de rechtermuisknop op de vermelding en selecteer Toevoegen > Favorieten.

Resultaat De contactpersoon wordt aan uw lijst met contactpersonen toegevoegd. Opmerking: Indien er reeds een contactpersoon bestaat met hetzelfde telefoonnummer, worden de contactgegevens voor die contactpersoon weergegeven.

Een e-mail verzenden aan een contactpersoon via een visueel voicemailbericht Over deze taak Deze functie is alleen beschikbaar als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services. Bovendien kunt u alleen een e-mail naar een contactpersoon verzenden als de contactpersoon is toegevoegd op Client Enablement Services. Als u een e-mail wilt verzenden naar een contactpersoon via een visueel voicemailbericht, doet u het volgende:

Procedure 1. Klik op het pictogram Berichten weergeven om uw voicemailberichten weer te geven. 2. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Klik op het pictogram E-mail verzenden naast een contactpersoon waarnaar u een email wilt verzenden. • Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en selecteer Contactpersoon > Email verzenden. Dit geeft uw standaard mailclient (Microsoft Outlook of IBM Lotus Notes) weer om een nieuwe e-mail op te stellen.

126


November 2015

Een expresbericht verzenden naar een contactpersoon via een visueel voicemailbericht

Een expresbericht verzenden naar een contactpersoon via een visueel voicemailbericht Over deze taak Opmerking: Deze functie is beschikbaar als Avaya one-X® Communicator is geïntegreerd met Avaya one-X® Client Enablement Services. U kunt alleen een expresbericht verzenden als de contactpersoon is toegevoegd aan de Avaya one-X® Client Enablement Services-server. U kunt als volgt via een visueel voicemailbericht een expresbericht naar een contactpersoon verzenden:

Procedure 1. Klik op het pictogram Berichten weergeven om uw voicemailberichten weer te geven. 2. Ga op een van de volgende manieren te werk: • Klik op het pictogram IM starten naast een contactpersoon waarnaar u een expresbericht wilt verzenden • Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en selecteer Contactpersoon > IM starten. 3. Typ een bericht in en klik op Verzenden.

Berichten In het deelvenster Berichten worden uw Visuele voicemailberichten weergegeven. Vanuit het berichtenvenster kunt u het volgende doen: • uw berichten afluisteren en weergeven • bijlagen in uw berichten opslaan als bestand • uw berichten markeren als ongelezen • de berichten op type sorteren (Alle, Gelezen of Ongelezen) • naam/nummer en datum/tijd

November 2015


127

Index A aanmelden ........................................................................21 aanmelden bij de server ................................................... 11 aanvullende documenten ................................................... 9 aanwezigheid ..................................................................115 actieve oproep .................................................................. 61 afmelden bij de server ...................................................... 12 automatisch configureren ................................................. 28 Avaya client enablement services .................................... 25

B bellen ................................................................................ 60 bellen vanuit excel ............................................................ 63 bellen vanuit powerpoint ...................................................64 belsignaal uitschakelen .................................................... 69 bericht als ongelezen markeren ..................................... 125 berichtdetails .................................................................. 123 berichtensysteem ........................................................... 121 bestanden ontvangen ..................................................... 117 beveiligingscertificaat ....................................................... 36 beveiligingsscherm ........................................................... 38 bevestiging bij het kiezen ................................................. 70 browsers ........................................................................... 27

D deelnemer in de wacht plaatsen .......................................87 deelnemer onderdrukken ..................................................86 de laatste oproep vanuit een vergadering beëindigen ..... 82 Dialoogvenster Contactgegevens ...................................106 dialoogvenster Geavanceerd zoeken ............................. 100 documenten ........................................................................9 doorverbinden ...................................................................67

E

C camera ..............................................................................18 certificaat .......................................................................... 37 cijfertoetsen ...................................................................... 70 cijfertoetsen, cijfers ...........................................................61 citrix .................................................................................. 25 configureren ......................................................................31 aanmeldingsscherm .................................................. 31 audioscherm ..............................................................44 berichten ....................................................................32 Diagnostisch loggen .................................................. 55 geavanceerde instellingen .........................................55 H.323 .........................................................................39 H.323-protocol ...........................................................29 Mobiele accountscherm ............................................ 33 netwerkscherm .......................................................... 54 scherm gespreksafhandeling .................................... 41 scherm kiesregels ..................................................... 42 scherm openbare adreslijst ....................................... 47 scherm telefonie ........................................................ 29 scherm telefoonnummers ..........................................41 scherm voorkeuren ....................................................49 SIP .......................................................................29, 39 sneltoetsen ................................................................ 53 telefonie-instellingen ..................................................29 Telefonie-instellingen ................................................ 29 telefooninstellingen ....................................................39 telefoonscherm ..........................................................39 toegang tot berichten .................................................32 Venster Bureaubladintegratie ....................................51

128

venster IM en Aanwezigheid ..................................... 34 Vergaderingsscherm ................................................. 33 videoscherm .............................................................. 45 contactgegevens .............................................................. 93 contactpersonen ........................................... 65, 91, 96, 101 Contactpersonen ............................................................ 126 contactpersonen importeren .............................................96 contactpersonen importeren uit outlook ........................... 95 contactpersoon ................................................................. 92 contactpersoon bellen vanuit het venster expresberichten ...................................................................................58, 118 contactpersoon verwijderen ..............................................93 contactpersoon verwijderen uit favorieten ...................... 102 contactpersoon wijzigen ................................................... 93

e-mail ................................................................................94 emoticon toevoegen ....................................................... 114 expresbericht .......................................................... 113, 118 expresberichten .............................................................. 118

F favoriet ............................................................................101 Favoriet ...........................................................................105 favoriete contactpersoon verwijderen .............................105 Favorieten .......................................................................101 fax, sms ............................................................................ 94 functieknoppen ................................................................. 19 functie persoonlijke oproep ...............................................31

G geavanceerd zoeken ........................................................ 99 geluid .......................................................................... 17, 18 gesprek beëindigen .......................................................... 66 gesprek in de wacht ..........................................................69 Google Chrome .......................................................... 27, 58 groep ...................................................................... 104, 105

H H.323-protocol .................................................................. 31 hervatten ...........................................................................69


November 2015

Index

I

P

IM en Aanwezigheid ....................................................... 119 inbelvergadering ................................................... 84–88, 90 Inbelvergadering ...............................................................84 inbelvergadering in de wacht ............................................87 inbelvergaderingslijn onderdrukken ..................................90 inbelvergadering vergrendelen, inbelvergadering ontgrendelen .................................................................................86 inbelvergadering verlaten ................................................. 89 in de wacht ....................................................................... 87 inkomende oproep negeren ..............................................66 inleiding ............................................................................ 11 Internet Explorer ......................................................... 27, 58

persoonlijke oproep plaatsen ............................................62 persoonlijke oproep plaatsen vanuit oproepenlogboeken 62 pictogrammen ...................................................................12 Picture in Picture-modus .................................................. 73

Signaleringsvenster Videostatistieken ..............................79 SIP-protocol ......................................................................30 sorteren .......................................................................... 100 spraakberichtensysteem .................................................122 statistieken ........................................................................74

L

T

lettertype van een expresbericht wijzigen .......................116 lijngegevens van oproep ...................................................67 lijst met telefoonnummers .................................................21 logboeken ....................................................................... 111 logopties ......................................................................... 111 Lokalisatie .........................................................................10

Talen .................................................................................10 telefoon bewerken ............................................................ 22 telefoon toevoegen ........................................................... 22 Toegangslijst .................................................................. 119 toegangslijst, aanwezigheid, toestaan, weigeren ........... 113 tonen verzenden ...............................................................61

M

V

maken .............................................................................104 microfoon dempen; ...........................................................67 Microsoft Office Communicator ........................................ 26 Microsoft Outlook ..............................................................26 modus ...............................................................................17 Mozilla Firefox ............................................................ 27, 59

veldbeschrijvingen ............................................................ 38 aanmeldingsvenster .................................................. 31 audioscherm ..............................................................44 netwerkscherm .......................................................... 55 Persoonlijke oproep ...................................................32 scherm berichten .......................................................32 scherm geavanceerd .................................................56 scherm Geavanceerde audio .................................... 45 scherm Mobile account ............................................. 34 scherm openbare adreslijst ....................................... 48 scherm telefoonnummers ....................................41, 42 scherm Uitgaande oproepen ..................................... 40 scherm voorkeuren ....................................................50 Sneltoetsen ............................................................... 54 venster bureaubladintegratie .....................................52 venster IM en Aanwezigheid ..................................... 35 venster kiesregels ..................................................... 43 venster telefonie ........................................................ 30 vergaderingsscherm ..................................................33 videoscherm .............................................................. 46 Veldbeschrijvingen Audiostatistieken ............................... 23 velden indelen, geavanceerd zoeken ............................. 101 Venster Mogelijkheden videostatistieken ......................... 80 venster telefonie H.323-protocol ...........................................................30 vergadering .....................................................81–83, 88, 89 vergadering, persoonlijke oproepen ................................. 83 vergadering beëindigen (ophangen) ................................ 82 vermeldingen in het oproepenlogboek ........................... 107 verwijderen ............................................................. 105, 108 verwijderen, vergadering .................................................. 89 verzenden .......................................................................116 video ........................................................................... 17, 77 video, stoppen .................................................................. 74 Video, tabblad Beheer ...................................................... 78

N naam wijzigen .................................................................104

O Office, Word, Outlook, Excel, PowerPoint ........................ 62 offline logboekopname van oproepen .............................. 38 Offline logboekopname van oproepen ..............................39 onderdrukking van een deelnemer uitzetten .................... 87 Ondersteund .....................................................................10 ook bellen ......................................................................... 18 opnieuw kiezen .................................................................61 oproep beantwoorden .......................................................65 oproep doorverbinden ...................................................... 68 oproepen blokkeren ..........................................................66 oproepen deblokkeren ......................................................66 oproepenlogboek ....................................................107–109 Oproepenlogboek ........................................................... 108 oproep plaatsen met een gekoppeld toestel .................... 60 oproep plaatsen vanuit de lijst met contactpersonen ....... 57 oproep plaatsen vanuit een visueel voicemailbericht ..... 125 oproep plaatsen vanuit het hoofdvenster ......................... 57 Outlook ............................................................................. 63 overzicht ........................................................................... 11

November 2015

S


129

Index

video-instellingen wijzigen ................................................ 72 video met Avaya One-X Communicator ........................... 71 video onderdrukken .......................................................... 74 Videostatistiekenvenster ...................................................75 videovenster ................................................... 71, 72, 76, 79 Videovenster altijd op voorgrond ...................................... 76 VIP ..................................................................................103 vip-contactpersonen ....................................................... 103 vip-oproepen toestaan ......................................................66 visueel voicemailbericht ..........................................126, 127 visuele voicemailberichten ..............................................124 Visuele voicemailberichten ............................................. 127 voicemailbericht, verwijderen ......................................... 125

W Website van Avaya .............................................................9 welkom ............................................................................. 15 wipe-to-dial ....................................................................... 60

Z zoeken ........................................................................ 97, 98

130


November 2015

Avaya one-x Communicator gebruiken

Recommend Documents