Avaya 2050 IP Softphone Installatiehandleiding. Avaya Business Communications Manager

Avaya 2050 IP Softphone Installatiehandleiding

Avaya Business Communications Manager

Documentstatus: Standaard Documentnummer: NN40050-300 Documentversie: 03.03 Datum: Oktober 2010

© 2010 Avaya Inc. Alle rechten voorbehouden. Kennisgevingen Er is redelijkerwijs geprobeerd om de informatie in dit document zo volledig en nauwkeurig mogelijk te maken op het moment van afdrukken, en Avaya wijst alle aansprakelijkheid voor eventuele fouten van de hand. Avaya behoudt zich het recht voor wijzigingen en correcties in de informatie in dit document aan te brengen zonder de verplichting enige personen of organisaties van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen. Vrijwaringsbepaling voor documentatie Avaya is niet verantwoordelijk voor enige wijzigingen in, toevoegingen aan of verwijderingen uit de oorspronkelijke gepubliceerde versie van deze documentatie, tenzij dergelijke wijzigingen, toevoegingen of verwijderingen zijn uitgevoerd door Avaya. De Eindgebruiker gaat ermee akkoord Avaya, Avaya's agents, ondergeschikten en werknemers te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, rechtszaken, eisen en veroordelingen voortkomend uit, of verband houdend met, volgende wijzigingen in, toevoegingen aan of verwijderingen uit dit document, voor zover aangebracht door de Eindgebruiker. Vrijwaringsbepaling voor koppelingen Avaya is niet verantwoordelijk voor de inhoud of betrouwbaarheid van enige gekoppelde Websites waarnaar wordt verwezen op deze site of in deze documentatie verstrekt door Avaya. Avaya is niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van enige informatie, verklaringen of inhoud aangeboden op deze sites en onderschrijft de producten, services of informatie die hierop wordt beschreven of aangeboden, niet noodzakelijk. Avaya biedt geen garantie dat deze koppelingen altijd werken en heeft geen invloed op de beschikbaarheid van de gekoppelde pagina's. Garantie Avaya biedt een beperkte garantie voor dit product. Raadpleeg uw verkoopovereenkomst voor de voorwaarden van de beperkte garantie. Daarnaast is standaarddocumentatie over de garantie van Avaya, en informatie met betrekking tot ondersteuning voor dit product, onder de garantie, beschikbaar voor klanten van Avaya en andere partijen op de Avaya Support-website: http://www.avaya.com/support Houd er rekening mee dat indien u het product hebt aangeschaft bij een geautoriseerde wederverkoper, de garantie aan u wordt aangeboden door de desbetreffende wederverkoper en niet door Avaya. Licenties DE SOFTWARELICENTIEVOORWAARDEN BESCHIKBAAR OP DE AVAYA-WEBSITE HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/ LICENSEINFO/ ZIJN VAN TOEPASSING VOOR IEDEREEN DIE AVAYA-SOFTWARE DOWNLOADT, GEBRUIKT EN/ OF INSTALLEERT, AANGESCHAFT VIA AVAYA INC., EEN AVAYA-PARTNER OF EEN GEAUTORISEERDE AVAYA-WEDERVERKOPER (ZOALS VAN TOEPASSING) OP BASIS VAN EEN COMMERCIËLE OVEREENKOMST MET AVAYA OF EEN GEAUTORISEERDE AVAYA-WEDERVERKOPER. TENZIJ SCHRIFTELIJK ANDERSZINS OVEREENGEKOMEN DOOR AVAYA, BIEDT AVAYA GEEN VERLENGING VAN DEZE LICENTIE INDIEN DE SOFTWARE IS VERKREGEN BIJ IEMAND ANDERS DAN AVAYA, EEN AVAYA-PARTNER OF EEN GEAUTORISEERDE WEDERVERKOPER VAN AVAYA, EN BEHOUDT AVAYA ZICH HET RECHT VOOR OM GERECHTELIJKE STAPPEN TE ONDERNEMEN TEGEN U EN IEDEREEN DIE DE SOFTWARE ZONDER LICENTIE GEBRUIKT OF VERKOOPT. DOOR DE SOFTWARE TE INSTALLEREN, DOWNLOADEN OF GEBRUIKEN, OF DOOR ANDEREN HIERVOOR TE AUTORISEREN, GAAT U, NAMENS UZELF EN DEGENE VOOR WIE U DE SOFTWARE INSTALLEERT, DOWNLOADT OF GEBRUIKT (HIERNA ONDERLING VERWISSELBAAR 'U' EN 'EINDGEBRUIKER' GENOEMD) AKKOORD MET DEZE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN EN KOMT ER EEN BINDEND CONTRACT TOT STAND TUSSEN U EN AVAYA INC. OF DE DESBETREFFENDE AVAYA-PARTNER ('AVAYA'). Auteursrechten Uitgezonderd indien uitdrukkelijk anderszins vermeld dient er geen gebruik te worden gemaakt van de Documentatie en Product(en) verstrekt door Avaya. Alle inhoud in deze documentatie en de producten verstrekt door Avaya inclusief de selectie, de opstelling en het ontwerp van de inhoud is eigendom van Avaya of zijn licentiehouders en is beschermd op basis van auteursrechten en andere intellectuele-eigendomswetgeving inclusief de 'sui generis'-rechten met betrekking tot de bescherming van databases. U mag de inhoud, geheel of gedeeltelijk, inclusief enige code en software, op geen enkele wijze wijzigen, kopiëren, reproduceren, opnieuw publiceren, uploaden, openbaar maken, overdragen of distribueren. Ongeautoriseerde reproductie, overdracht, verspreiding, opslag en/of gebruik zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Avaya kan worden beschouwd als zowel een strafrechtelijke, als een civielrechtelijke overtreding op basis van de toepasselijke wetgeving. Onderdelen van derden Bepaalde softwareprogramma's of gedeelten daarvan die in het Product zijn opgenomen, bevatten mogelijk software die is gedistribueerd op basis van overeenkomsten met derden ('Onderdelen van derden'), die mogelijk voorwaarden bevatten die de rechten op het gebruik van bepaalde gedeelten van het Product kunnen uitbreiden of beperken ('Voorwaarden van derden'). Informatie met betrekking tot gedistribueerde broncode van het Linux-besturingssysteem (voor Producten waarvoor de broncode van het Linux-besturingssysteem wordt gedistribueerd) en de identificatie van de eigenaren van het auteursrecht voor de Onderdelen van derden en de Voorwaarden van derden die hierop van toepassing zijn, zijn beschikbaar via de Avaya Support-website: http://support.avaya.com/Copyright. Handelsmerken De handelsmerken, logo's en servicemerken ('Merken') weergegeven op deze site, in de documentatie en in producten verstrekt door Avaya zijn de geregistreerde of ongeregistreerde Merken van Avaya, zijn partners of andere derde partijen. Het is gebruikers niet toegestaan om dergelijke Merken te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avaya of dergelijke derde partijen die eigenaar zijn van het Merk. Niets op deze site, in de documentatie en in de producten mag worden opgevat als zou deze enige licentie of rechten verlenen, hetzij door implicatie, hetzij door 'estoppel', hetzij op andere wijze, op en met betrekking tot de Merken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Avaya of de desbetreffende derde partij. Avaya is een gedeponeerd handelsmerk van Avaya Inc. Alle niet-Avaya-handelsmerken zijn het eigendom van de respectievelijke eigenaren. Documenten downloaden Voor de meest recente versies van de documentatie gaat u naar de Avaya Support- website: http://www.avaya.com/support Contact met Avaya Support Avaya biedt een telefoonnummer voor het melden van problemen of het stellen van vragen over uw product. Het telefoonnummer voor ondersteuning is 1-800-242-2121 voor de Verenigde Staten. Voor aanvullende telefoonnummers voor ondersteuning gaat u naar de Avaya-website: http://www.avaya.com/support

3

Inhoud Hoofdstuk 1 Klantenservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Navigatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Hoofdstuk 2 Inleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Hoofdstuk 3 De Avaya 2050 IP Softphone installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Hardware- en softwarevereisten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Minimale pc-vereisten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Ondersteunde besturingssystemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 USB-audiokit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 De USB-audioheadset installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Veelgestelde vragen over USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Optionele indicator In gebruik (niet bijgeleverd bij kit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 De Avaya 2050 IP Softphone installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Serverconfiguratie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Avaya 2050 IP Softphone-configuratiehulpprogramma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Sound Devices (Geluidspparatuur) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 USB-koptelefoon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Hardware ID (Hardware-ID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Advanced Audio (Geavanceerde audio) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Listener IP (IP van luisteraar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Info . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 De Avaya 2050 IP Softphone Help openen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 De Avaya 2050 IP Softphone registreren voor Avaya BCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Licenties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 'Node locked'-licenties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Licentiëren door middel van de BCM-HTTP-server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 De licentieserver downloaden en installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Onderdelen licentieserver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Hoofdstuk 4 Avaya 2050 IP Softphone-interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Primaire gebruikersinterface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Pop-upmeldingen voor inkomende en beëindigde oproepen . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Systeemvakinterface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31


4

Inhoud

Interface met lokaal telefoonboek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Interface voor verbeterde toegankelijkheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Aanvullende configuratieopties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Status van actieve gesprekken in venstertitel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Beperkingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Interface Software Expansion Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

NN40050-300

5

Hoofdstuk 1 Klantenservice Bezoek de Avaya-website voor het volledige aanbod aan services en ondersteuning van Avaya. Ga naar www.avaya.com of ga naar een van de pagina's die worden vermeld in de volgende secties.

Navigatie • 'Technische documentatie verkrijgen' op pagina 5 • 'Producttraining verkrijgen' op pagina 5 • 'Ondersteuning van een distributeur of wederverkoper' op pagina 5 • 'Technische ondersteuning op de Avaya-website' op pagina 5

Technische documentatie verkrijgen Voor het downloaden en afdrukken van technische publicaties en releaseopmerkingen rechtstreeks vanaf het internet, gaat u naar www.avaya.com/support.

Producttraining verkrijgen Er is doorlopend producttraining is beschikbaar. Voor meer informatie of om uw product te registreren gaat u naar de website op www.avaya.com/support. Op deze website ziet u de koppeling voor trainingscontacten in het navigatiedeelvenster aan de linkerkant.

Ondersteuning van een distributeur of wederverkoper Als u een servicecontract voor uw Avaya-product hebt aangeschaft bij een distributeur of geautoriseerde wederverkoper, neemt u contact op met de afdeling voor technische ondersteuning van de betreffende distributeur of wederverkoper.

Technische ondersteuning op de Avaya-website De eenvoudigste en meest effectieve manier om technische ondersteuning te krijgen voor Avaya-producten is door naar de Avaya-website voor technische ondersteuning te gaan op www.avaya.com/support.


6

Hoofdstuk 1 Klantenservice

NN40050-300

7

Hoofdstuk 2 Inleiding De Avaya 2050 IP Softphone is een VoIP-toepassing (Voice over IP) waarmee gebruikers kunnen communiceren via de LAN- en WAN-verbinding van hun computer. Dit product combineert de klassieke telefonieservices van Avaya IP-communicatieservers met de ingebouwde mogelijkheden voor adressenbestanden van de computer. De Avaya 2050 IP Softphone bevat de volgende functies: • • •

• •

• •

•

biedt een uitgebreide reeks telefonieservices van Avaya IP-communicatieservers zoals Meridian 1, Avaya CSE 1000, Business Communications Manager, Centrex en SL-100. biedt de 'alomvattendheid' van een Windows-toepassing omvat de volledige werking van de IP 2004 en biedt alle IP 2004-functies in een zeer bekende interface. Overeenkomstig de IP 2004 biedt de Avaya 2050 IP Softphone het volgende: — QoS (Quality of Service) en verificatie — automatische detectie van gespreksserverlocatie met DHCP — functies en services aangeboden door het netwerk (zoals gespreksfuncties, CLID (Calling Line Identification) en voicemail) beperkt het aantal snoeren op het bureau doordat afzonderlijke computer- en telefoonsnoeren niet langer nodig zijn biedt een intuïtieve, flexibele interface inclusief: — uitvouwbare vakken die toegang bieden tot veelgebruikte functies en services — samengevouwen vakken die een kleinere interface bieden met volledige operationele mogelijkheden voor één lijn — weer te geven lijnstatus — tien-itemlijsten voor snelkiezen en gesprekslogboeken in zowel het hoofdmenu als de systeemvakinterface — aanpasbare interface en telefoonboeken — meertalige interface — programmeerbare macrofuncties voor het programmeren van lange nummers — sneltoetsen om het toetsenbord van de computer te koppelen aan toepassingstoetsen kan worden gebruikt vanuit het Windows-systeemvak, zodat de gebruiker kan bellen en gebeld kan worden zonder het werk te hoeven onderbreken bevat een telefoonboektoepassing voor bellen 'met één klik', toegang tot verschillende soorten telefoonboeken, lijsten voor snelkiezen en logboeken voor inkomende en uitgaande gesprekken biedt direct antwoord op vragen van gebruikers via de online Help


8

Hoofdstuk 2 Inleiding

•

• •

biedt een USB-audiokit voor een hoogwaardige gecontroleerde audio-omgeving. Deze adapter: — biedt voorspelbare, absolute audioniveaus, — maakt gebruik van standaard Windows-stuurprogramma's, — vereist geen aanvullende software of stuurprogramma's, — biedt lampaansluiting tijdens gebruik. biedt een belsignaal dat door de gebruiker kan worden geselecteerd voor waarschuwingen voor inkomende gesprekken via de luidspreker wanneer de headset niet wordt gebruikt biedt ondersteuning voor de codecs G.723, G.729 en G.711 voor gebruik bij verschillende netwerkverbindingen

Het intuïtieve gebruik van de Avaya 2050 IP Softphone-interface is gebaseerd op de overeenkomsten en compatibiliteit met de ergonomie van de IP 2004 Internet Telephone en Windows-toepassingen. Trainingen met de IP 2004 en netwerktoepassingen aangeboden bij het gebruik van de IP 2004 zijn direct overdraagbaar op het gebruik van de Avaya 2050 IP Softphone. Bovendien kunnen gebruikers van de Avaya 2050 IP Softphone de interface aanpassen aan hun eigen voorkeuren met betrekking tot: • • • •

het volume van de luidspreker en microfoon het type 'ontvanger en speaker' (handset, headset of handsfreecommunicatie) de taal van de interface het belsignaal

De Avaya 2050 IP Softphone biedt duidelijke vensters waarin gebruikers: • • • •

een of meer actieve verbindingen kunnen beheren, toegang hebben tot lokale of externe bedrijfstelefoonboeken, records van inkomende en uitgaande gesprekken kunnen bijhouden en beheren, toegang hebben tot netwerkservices aangeboden door de gespreksserver, zoals voicemail.

NN40050-300

9

Hoofdstuk 3 De Avaya 2050 IP Softphone installeren In deze sectie wordt beschreven hoe u de Avaya 2050 IP Softphone en de Avaya-USB-audiokit kunt installeren.

Hardware- en softwarevereisten Minimale pc-vereisten • • • • •

Pentium Pro 200 MHz 256 MB geheugen 36 MB beschikbare vaste-schijfruimte (alle talen) USB-poort Monitorinstellingen: 16-bits hoge kleuren; resolutie van 800x600 of hoger

Ondersteunde besturingssystemen • • •

Windows XP SP3 Windows Vista SP2 (32-bits) Windows 7 (32-bits)

USB-audiokit Voor het gebruik van de Avaya 2050 IP Softphone is een Bluetooth-headset (Bluetooth Power Class 2) of de Avaya-USB-audiokit vereist. De USB-audiokit biedt een hoogwaardige voorspelbare audio-interface die is geoptimaliseerd voor telefonietoepassingen. Door middel van de USB-audiokit beschikt de Avaya 2050 IP Softphone over een absolute en voorspelbare implementatie van het 'loss and level plan' (plan met betrekking tot geluidsverlies en geluidsniveau), dat verplicht is om te voldoen aan de Amerikaanse regelgeving TIA-810, FCC Part 68 en het internationale equivalent, en de ADA-vereisten voor slechthorenden. De USB-audiokit stelt de Avaya 2050 IP Softphone in staat tot het behalen van prestaties die hardwaretelefoons evenaren of zelfs overtreffen. De USB-audiokit is volledig compatibel met versie 1.1 van de USB-apparaatspecificaties en Windows Plug & Play-specificaties. De USB-audiokit is compatibel met de functies voor uitstellen en hervatten voor effectief gebruik in laptops die werken op de accu. De toepassing kan worden gebruikt met Windows XP, Windows Vista en Windows 7. Er zijn geen stuurprogramma's of software vereist voor de installatie.


10

Hoofdstuk 3 De Avaya 2050 IP Softphone installeren

In de doos • • • • •

USB-headsetadapter Installatiehandleiding (Engels en Frans) USB-snoer Monaural headset geschikt voor telefonie Verloopsnoer met Quick Disconnect-aansluiting

Aansluitingen • • •

RJ-9-headset/handset-aansluiting of mini-aansluiting (afhankelijk van het model) Accessoireaansluiting voor lampje 'In gebruik' (niet voor alle modellen) USB-apparaataansluiting

Specificaties • • • • • • • •

Systeemeigen audio-indeling: 16-bits lineair 8 KHz via USB, beperkt tot 8-bits PCM logaritmische codering in hardware Compatibele besturingssystemen: Windows XP SP3, Windows Vista SP2 (32-bits), Windows 7 Voedingsbron: USB-voeding vanaf de computer Inventarisatie: wordt geïnventariseerd als USB-samengesteld apparaat en USB-audioapparaat Kanalen: verplicht controlekanaal voor inventarisatie, bi-directioneel isochroon kanaal voor audio Bias elektretmicrofoon: 3 V Maximale SPL-bescherming: beperkt in headset Aansluiting lampje In gebruik: Geïsoleerde contactsluiting – polariteit ongevoelig

De USB-audioheadset installeren De USB-audioheadset installeren 1

Als u over een tweedelig headsetsnoer beschikt, sluit u het gespiraalde verloopsnoer aan op het headsetsnoer met de Quick Disconnect-aansluiting. Zorg ervoor dat de Quick Disconnect-aansluiting goed is aangesloten. Als u over een eendelig headsetsnoer beschikt, gaat u naar de volgende stap.

2

Sluit het headsetsnoer aan op de RJ9-aansluiting, of mini-aansluiting, van de adapter.

3

Sluit de USB-kabel aan op de headsetadapter en op een USB-aansluiting op de achterkant van de pc of USB-hub.

4

De eerste keer dat de headsetadapter wordt aangesloten, treedt er een vertraging op terwijl het apparaat op het Windows-besturingssysteem wordt geconfigureerd en de betreffende stuurprogrammasoftware wordt gezocht. Tijdens de installatie wordt u gevraagd om de originele Windows-cd-rom zodat het Windows-besturingssysteem de stuurprogramma's kan zoeken.

NN40050-300


5

11

Wanneer de USB-headsetadapter is geïnstalleerd, moet u het Avaya 2050 IP Softphone-configuratiehulpprogramma gebruiken om 'USB-audioapparaat' te selecteren.

Veelgestelde vragen over USB •

Mijn computer beschikt niet over USB, kan ik een USB-insteekkaart gebruiken? De computer moet een USB-aansluiting hebben. De USB-headset is niet getest met USB-insteekkaarten of upgradekaarten. De prestaties of werking wordt niet gegarandeerd voor deze kaarten.

•

Er zijn niet voldoende USB-poorten beschikbaar, kan ik een USB-hub gebruiken? De USB-headset is getest voor gebruik met verschillende USB-hubs. De headset kan niet met alle hubs worden getest, maar er zijn geen problemen opgetreden voor de USB-hubs die wel zijn getest. Voor de beste resultaten wordt u aangeraden een hub met voeding te gebruiken.

Optionele indicator In gebruik (niet bijgeleverd bij kit) Er is een 2,5 mm uitgang beschikbaar naast de USB-aansluiting voor activering van een visuele indicator In gebruik zoals de 1127P Desktop Visual Alerter (Algo Communication Products Ltd.) Opmerking: Niet alle modellen van de USB-headsetadapter beschikken over een uitgang voor een indicator In gebruik.

De Avaya 2050 IP Softphone installeren Opmerking: Als er al een versie van de Avaya 2050 IP Softphone is geïnstalleerd, moet u de oude versie verwijderen (via Software) voordat u deze versie installeert. Opmerking: Installeer de Avaya-USB-audiokit voordat de Avaya 2050 IP Softphone installeert. Op deze manier kunt u ervoor kiezen om het USB-audioapparaat tijdens de installatie van de Avaya 2050 IP Softphone te gebruiken. De Avaya 2050 IP Softphone kan worden geïnstalleerd door de installatiewizard van de Avaya 2050 IP Softphone-cd uit te voeren. U kunt Active Directory gebruiken om de Avaya 2050 IP Softphone-client op afstand te installeren (versies 3.1 en hoger). Voor meer informatie over het op afstand installeren van de Avaya IP Softphone 2050 raadpleegt u Communication Server 1000 – IP Phones Fundamentals (Basisinformatie over IP-telefoons) (NN43001-368).


12


Installeren door middel van de Avaya 2050 IP Softphone-cd 1

Sluit alle actieve programma's.

2

Sluit alle actieve antivirusprogramma's af.

3

Plaats de Avaya 2050 IP Softphone-cd in het cd-rom-station van de computer. Als de installatiewizard wordt gestart, gaat u naar stap 6. Als de installatiewizard niet wordt gestart, gaat u naar stap 4.

4

Dubbelklik op het pictogram Deze computer en dubbelklik op het cd-pictogram.

5

Dubbelklik op het installatiepictogram.

6

Volg de instructies op de display om de installatie te voltooien.

7

Voer het Avaya 2050 IP Softphone-configuratiehulpprogramma uit om een serveradres toe te wijzen en de audioapparatuur te configureren.

U hebt toegang tot de Avaya 2050 IP Softphone in het menu Start via Start > Programma's > Avaya > 2050 IP Softphone. U hebt toegang tot het Avaya 2050 IP Softphone-configuratiehulpprogramma in het Windows Configuratiescherm.

Serverconfiguratie Wanneer u de Avaya 2050 IP Softphone hebt geïnstalleerd, moet u de server zo configureren dat deze gesprekken van en naar de Avaya 2050 IP Softphone herkent en accepteert. Voor meer informatie over het configureren van de server raadpleegt u de documentatie die bij de server is geleverd.

Avaya 2050 IP Softphone-configuratiehulpprogramma U kunt de Avaya 2050 IP Softphone configureren met het dialoogvenster voor instellingen.

Het configuratiehulpprogramma starten via het Configuratiescherm •

Klik op Start > Configuratiescherm > Avaya 2050 IP Softphone.

Het configuratiehulpprogramma starten via het menu Start •

Klik op Start > Alle programma's > Avaya > Avaya 2050 IP Softphone > Avaya 2050 IP Softphone Settings (Avaya 2050 IP Softphone-instellingen).

NN40050-300


13

Het configuratiehulpprogramma starten via de toepassing •

Klik op Bestand > Instellingen.

Het hulpprogramma Avaya 2050 IP Softphone Settings (Avaya 2050 IP Softphone-instellingen) bevat tabbladen voor • • • •

Server Sound Devices (Geluidsapparaten) USB-headsetadapter Aanvullende tabbladen voor systeembeheerders


14


Server

Als uw site gebruikmaakt van DHCP: 1

Schakel de optie Automatic (DHCP) (Automatisch (DHCP)) in. DHCP is de standaardmethode voor het zoeken naar de gespreksserver. Als DHCP wordt gebruikt, is er geen verdere configuratie vereist. Opmerking: Als u DHCP wilt gebruiken, hebt u een DHCP-server nodig met de waarde voor het IP-adres van de gespreksserver geprogrammeerd overeenkomstig de IP 2004. Opmerking: Het gebruik van DHCP is niet geschikt voor mobiele gebruikers. Deze gebruikers maken doorgaans verbinding met de communicatieserver van het kantoor in plaats van de lokale server van het kantoor.

Als u geen DHCP gebruikt: 1

Schakel de optie Automatic (DHCP) (Automatisch (DHCP)) uit.

2

Selecteer het servertype dat u wilt configureren: Primary (Primair), Secondary (Secundair) of Application (Toepassing).

3

Voer het IP-adres van de server in. Of Voer de Naam van de server in. Als u de servernaam of het IP-adres en het poortnummer niet weet, vraagt u het de beheerder van de gespreksserver.

NN40050-300


15

4

Selecteer het servertype: Meridian 1, CS 1000, BCM of CS1000M. Selecteer bijvoorbeeld BCM als u een Avaya Business Communications Manager-systeem gebruikt.

5

Voer het Poort nummer in.

6

Voer het aantal Pogingen in. Als de eerste verbinding mislukt, wordt dit aantal pogingen uitgevoerd om opnieuw verbinding te maken.

7

Schakel het selectievakje Symposium in om ervoor te zorgen dat de 2050 wordt gemeld als 'van de haak' voor de gespreksserver. Voor gebruikers van Symposium Call Center moet de 2050 aangeven dat deze 'van de haak' is om te worden herkend als een Symposium Agent-apparaat. ACD-agenten moeten de optie Symposium ook inschakelen.

Sound Devices (Geluidspparatuur)

Tabel 1 Selecteer Sound Devices (Geluidsapparaten) Attribuut

Beschrijving

Microfoon voor Selecteer de microfoon die wordt gebruikt voor het voeren van gesprekken. headset of handset Selecteer USB Audio Device (USB-audioapparaat). Luidspreker voor Selecteer de luidspreker die wordt gebruikt voor het voeren van gesprekken. headset of handset Selecteer USB Audio Device (USB-audioapparaat).


16


Tabel 1 Selecteer Sound Devices (Geluidsapparaten) (vervolg) Attribuut

Beschrijving

Microfoon voor handsfree/pager/ belsignaal

Dit is de microfoon die wordt gebruikt wanneer het handsfreeapparaat is geselecteerd in de interface. Deze selectie dient normaal gesproken overeen te komen met de Avaya-USB-audiokit die is geïnventariseerd als een USB-audioapparaat.

Luidspreker voor handsfree/pager/ belsignaal

Dit is de luidspreker die wordt gebruikt wanneer het handsfreeapparaat is geselecteerd in de interface. Dit is ook de luidspreker die wordt gebruikt om de beltoon en pagerberichten weer te geven. Deze selectie dient normaal gesproken overeen te komen met de luidsprekers van de pc. Hiermee kunnen de beltoon en pagerberichten worden weergegeven via de pc-luidsprekers in plaats van de headset.

USB-koptelefoon

Gebruik dit scherm om uw USB-headsetadapter te configureren. Opmerking: U moet het type headset selecteren voor optimale prestaties van de headset.

Tabel 2 USB-headsetadapter Attribuut

Beschrijving

Versie

Hiermee wordt de versie van de USB-headsetadapter weergegeven. Opmerking: als de USB-headsetadapter niet wordt herkend of als het versienummer lager dan 2.0 is, worden de andere functies in deze tabel grijs weergegeven en zijn deze niet beschikbaar.

NN40050-300


17

Tabel 2 USB-headsetadapter (vervolg) Attribuut

Beschrijving

Headset Type (Type headset)

Selecteer het type headset dat u op de USB-headsetadapter hebt aangesloten. Vanwege verschillen in constructie van de headset, zijn de audioprestaties mogelijk niet optimaal wanneer u een headset gebruikt die niet in de lijst wordt weergegeven. Voor optimale prestaties gebruikt u altijd een van de headsets die in de vervolgkeuzelijst Headset Type (Type headset) worden weergegeven.

Manual Override (Handmatig opheffen)

Selecteer een van de beschikbare intervallen om de functie Manual Override (Handmatig opheffen) in te schakelen. Voor een beschrijving van de beschikbare intervallen raadpleegt u Tabel 3 op pagina 18. Wanneer Manual Override (Handmatig opheffen) is ingeschakeld, kunt u het externe lampje handmatig inschakelen met de toets Smart Functions (Slimme functies) van de Avaya 2050 IP Softphone op de USB-headsetadapter. Voor meer informatie over de toets Smart Functions (Slimme functies) van de Avaya 2050 IP Softphone raadpleegt u de Avaya 2050 IP Softphone Help. Selecteer Geen om de functie Manual Override (Handmatig opheffen) uit te schakelen.

Headset losgekoppeld

Selecteer een van de beschikbare intervallen als u wilt dat het externe lampje aangeeft wanneer de headset van de USB-headsetadapter is losgekoppeld. Voor een beschrijving van de beschikbare intervallen raadpleegt u Tabel 3 op pagina 18. Selecteer Geen als u niet wilt dat het externe lampje aangeeft wanneer de headset is losgekoppeld.

Actief gesprek

Selecteer een van de beschikbare intervallen als u wilt dat het externe lampje aangeeft wanneer er een actief gesprek wordt uitgevoerd op de Avaya 2050 IP Softphone. Voor een beschrijving van de beschikbare intervallen raadpleegt u Tabel 3 op pagina 18. Als de USB-headsetadapter is geselecteerd als de luidspreker voor het belsignaal, geeft het externe lampje ook aan wanneer er een belsignaal wordt weergegeven op de Avaya 2050 IP Softphone. Raadpleeg 'Sound Devices (Geluidspparatuur)' op pagina 15 voor meer informatie over het instellen van het belsignaal. Selecteer Geen als u niet wilt dat het externe lampje aangeeft wanneer er een actief gesprek is. Opmerking: Als u een interval voor Actief gesprek selecteert, gaat het externe lampje ook branden of knipperen wanneer een andere toepassing gebruikmaakt van het audiokanaal voor de USB-headsetadapter.

Message Waiting Selecteer een van de beschikbare intervallen als u wilt dat het externe lampje aangeeft dat de Avaya 2050 IP Softphone-indicator voor bericht in de wachtrij brandt. Voor een beschrijving (Bericht in van de beschikbare intervallen raadpleegt u Tabel 3 op pagina 18. wachtrij) De Avaya 2050 IP Softphone-indicator voor bericht in de wachtrij geeft normaal gesproken aan dat er een bericht in de wachtrij staat. Voor de meeste systemen gaat de indicator voor bericht in de wachtrij echter ook branden of knipperen wanneer de Avaya 2050 IP Softphone overgaat. Selecteer Geen als u niet wilt dat het externe lampje aangeeft dat de indicator voor bericht in de wachtrij brandt. Use backlight Schakel dit selectievakje in om de achtergrondverlichting voor de knoppen van (Achtergrondverli de USB-headsetadapter in te schakelen. chting gebruiken) Schakel dit selectievakje uit om de achtergrondverlichting voor de knoppen van de USB-headsetadapter uit te schakelen. Opmerking: wanneer u de achtergrondverlichting inschakelt, kunt u aan de hand van de status van de achtergrondverlichting vaststellen of de Avaya 2050 IP Softphone actief is. Wanneer de achtergrondverlichting aan is, is de Avaya 2050 IP Softphone actief. Wanneer de achtergrondverlichting uit is, is de Avaya 2050 IP Softphone niet actief. Configure Smart Functions (Slimme functies configureren)

Klik op deze knop om in te stellen welke opties beschikbaar zijn wanneer u op de toets Smart Functions (Slimme functies) op de USB-headsetadapter drukt. Voor meer informatie over de toets Smart Functions (Slimme functies) raadpleegt u de Avaya 2050 IP Softphone Help.


18


Opmerking: het externe lampje is een optioneel onderdeel. Het wordt normaal gesproken niet bij de USB-headsetadapter geleverd en moet apart worden besteld. Het externe lampje wordt ook wel het lampje 'indicator In gebruik' genoemd. Als er meerdere opties voor External Lamp Indication (Indicatie extern lampje) zijn ingeschakeld en actief zijn, wordt het externe lampje weergegeven met het interval met de hoogste prioriteit. De prioriteit van de opties voor External Lamp Indication (Indicatie extern lampje) zijn van hoog naar laag: Manual Override (Handmatig opheffen), Headset Disconnect (Headset losgekoppeld), Actief gesprek en Message Waiting (Bericht in wachtrij). Als er bijvoorbeeld een bericht in de wachtrij staat en er een actief gesprek is, wordt het interval voor Actief gesprek gebruikt voor het externe lampje. Tabel 3 Intervallen extern lampje Interval

Beschrijving

Aan

Het externe lampje brandt continu.

Flitsen

Het externe lampje knippert met de volgende frequentie: 0,5 seconden aan; 0,5 seconden uit.

Flikkeren


Knipperen


Hardware ID (Hardware-ID) Opmerking: dit scherm is uitsluitend bedoeld voor ervaren gebruikers.

NN40050-300


19

Tabel 4 Hardware ID (Hardware-id) Attribuut

Beschrijving

Hardware ID (Hardware-id)

Wijzig de informatie in het eerste of laatste vak in het veld Hardware ID (Hardware-id) niet. Het middelste vak bevat het MAC-adres voor de ethernetkaart die in uw computer is geïnstalleerd. De Avaya 2050 IP Softphone gebruikt het MAC-adres van de computer als hardware-id. U moet deze waarde mogelijk wijzigen als de pc over meerdere ethernetkaarten beschikt of als de pc een extranetclient gebruikt die het daadwerkelijke MAC-adres verbergt. De Avaya Contivity Extranet Switch gebruikt bijvoorbeeld één MAC-adres voor alle clients. Dit kan eventueel verbindingsproblemen met uw communicatieserver veroorzaken.

Auto-Create (Autom. maken)

Hiermee wijzigt u het MAC-adres dat in het middelste vak Hardware ID (Hardware-id) wordt weergegeven. Als uw computer over meerdere ethernetkaarten (en dus over meerdere MAC-adressen) beschikt, klikt u op de knop Auto-Create (Autom. maken) om door de reeks MAC-adressen op de computer te bladeren.

Firmwareversie

Hier wordt de softwareversie van de Avaya 2050 IP Softphone weergegeven.

Advanced Audio (Geavanceerde audio) Opmerking: dit scherm is uitsluitend bedoeld voor ervaren gebruikers.


20


U kunt dit scherm gebruiken om de gedefinieerde waarden voor de communicatieserver te negeren. Opmerking: Het wijzigen van de waarden in dit scherm dient een laatste redmiddel te zijn als er problemen met de audiokwaliteit optreden. Tabel 5 Advanced Audio (Geavanceerde audio) Attribuut

Beschrijving

Waarden van communicatieser ver gebruiken

De Avaya 2050 IP Softphone gebruikt de waarden die zijn toegewezen door de communicatieserver. Dit is de normale gebruiksmodus.

Override Communication Server Values (Waarden van communicatieser ver negeren)

In het uitzonderlijke geval dat de audiokwaliteit nadelig wordt beïnvloed door de netwerkprestaties voor enkele gebruikers, kan met deze waarden een werkbare kwaliteitsbalans tot stand worden gebracht.

Listener IP (IP van luisteraar) Opmerking: dit scherm is uitsluitend bedoeld voor ervaren gebruikers.

NN40050-300


21

In dit scherm worden de IP-adressen en poorten weergegeven waarop de Avaya 2050 IP Softphone luistert naar UNIStim-verkeer. U kunt dit scherm gebruiken om de poorttoewijzingen te negeren wanneer zich een conflicterende toepassing op de computer bevindt. Tabel 6 Listener IP (Listener-IP) Attribuut

Beschrijving

Specifiek adres gebruiken

Het gebruik van een specifiek adres kan nuttig zijn wanneer er meerdere ethernetkaarten zijn geïnstalleerd en er een toepassingsconflict is opgetreden.

Poort

Deze waarde moet mogelijk worden aangepast als een andere toepassing op de computer dezelfde poort gebruikt. De twee toepassingen kunnen naast elkaar worden gebruikt door de poort of het IP-adres te verplaatsen naar die waarop de Avaya 2050 IP Softphone luistert.

Info

In dit scherm wordt de versie van het Avaya 2050 IP Softphone-configuratiehulpprogramma weergegeven. Deze komt altijd overeen met de versie van de Avaya 2050 IP Softphone-toepassing.


22


De Avaya 2050 IP Softphone Help openen Wanneer u de Avaya 2050 IP Softphone hebt geïnstalleerd, kunt u het Avaya 2050 IP Softphone Help-systeem openen. In dit Help-systeem vindt u gedetailleerde informatie over hoe u de Avaya 2050 IP Softphone kunt gebruiken en configureren. De Avaya 2050 IP Softphone Help openen vanuit de primaire interface (uitgebreid): 1

Start de Avaya 2050 IP Softphone.

2

Klik op Help in de menubalk.

3

Klik op Inhoud. Het venster Avaya 2050 IP Softphone Help wordt weergegeven.

De Avaya 2050 IP Softphone registreren voor Avaya BCM Als u een Avaya BCM gebruikt als uw communicatieserver en u start de Avaya 2050 IP Softphone voor het eerst, moet u het product registreren bij het Avaya BCM-systeem.

Uw Avaya 2050 IP Softphone registreren voor een Avaya BCM-systeem 1

Start de Avaya 2050 IP Softphone.

2

Als u in de Avaya 2050 IP Softphone-display om een wachtwoord wordt gevraagd, voert u het registratiewachtwoord in en drukt u op de softkey OK. Als u het registratiewachtwoord niet weet, neemt u contact op met de systeembeheerder.

3

Als een DN-prompt wordt weergegeven in de Avaya 2050 IP Softphone-display, voert u de DN in die u aan deze telefoon wilt toewijzen en drukt u op de softkey OK.

Wanneer de registratie is voltooid, hoeft u de bovenstaande registratiestappen niet meer uit te voeren, tenzij u de registratie van de terminal ongedaan wilt maken. Als de Avaya 2050 IP Softphone niet kan worden geregistreerd of als de communicatieserver niet kan worden gevonden, raadpleegt u de Avaya Business Communications Manager Installatiehandleiding – Devices (Apparaten) (NN40170-304) voor meer informatie over het registreren en het ongedaan maken van de registratie van IP-telefoons. Voor meer informatie over het oplossen van problemen met de licentieserver gaat u naar Avaya Communication Server 1000 – IP Phones Fundamentals (Basisinformatie over IP-telefoons) (NN43001-368).

Licenties Voor elke Avaya 2050 IP Softphone is een codelicentie vereist op de BCM. Bovendien moet de 2050 IP Softphone zelf worden gelicentieerd. U kunt de Avaya 2050 IP Softphone op een van de volgende manieren licentiëren: • • •

'Node locked'-licenties Licentiëren door middel van de BCM-HTTP-server De licentieserver downloaden en installeren

NN40050-300


23

'Node locked'-licenties De IP Softphone 2050 Release 4.0 biedt ondersteuning voor 'node locked'-licenties, waarbij een licentie aan een bepaalde instance van de toepassing kan worden gekoppeld op basis van de hardware-id of het MAC-adres (Media Access Control) van de netwerkinterface waarop de client is geïnstalleerd. Met deze oplossing hoeft een licentieserver zich niet langer op het netwerk te bevinden. De geïntegreerde server van de telefoon maakt gebruik van het lokaal opgeslagen licentiebestand om het aantal vereiste tokens op te halen voor het activeren van de functies. Het licentiebestand wordt gegenereerd door het KRS en wordt op de telefoon geladen door middel van het leveringsmechanisme. Het licentiebestand bevat de volgende typen tokens: • •

SRS-tokens (standaard) – geldig wanneer de versiedatum van de clientfirmware of de garantiedatum eerder zijn dan de contractdatum die bij de token is gespecificeerd code op basis van verloopdatum – verloopt op basis van een verloopdatum die aan de code is gekoppeld

De licentiefunctie regelt toegang tot de gespreksserver. De 2050 IP Softphone valideert het opgeslagen licentiebestand. U moet uw IP Softphone eerst registreren voordat u een licentiebestand kunt genereren en downloaden op de telefoon. Opmerking: Controleer of het juiste configuratiebestand (.cfg) is gemaakt en naar de TFTP-server is geüpload. Het configuratiebestand is vereist voor het specificeren van het type licentiebestand dat op de telefoon kan worden gedownload. Voor meer informatie over het registreren van IP-telefoons raadpleegt u Avaya Business Communications Manager 6.0 Installatiehandleiding – Devices (Apparaten) (NN40170-304). Het toepassen van de licentie door middel van de 'node-locked'-methode bestaat uit de volgende stappen: 1

Installeer de Avaya 2050 IP Softphone op een pc.

2

Haal de Avaya 2050 IP Softphone-hardware-id op (zie 'Hardware ID (Hardware-ID)' op pagina 18). Deze informatie is nodig voor de leverancier van de code.

3

Haal de licentiebestanden op bij de leverancier van de code.

4

Plaats de licentiebestanden (.lic) op de standaardlocatie op een TFTP-server.

5

Stel het TFTP-serveradres in het veld i2050 Provisioning Server IP Address (i2050-inrichtingsserver – IP-adres) in.

6

Start de Avaya 2050 IP Softphone opnieuw op. De Avaya 2050 IP Softphone zoekt het .cfg-bestand en de code-informatie en installeert de licentie, zodat de Avaya 2050 IP Softphone verbinding kan maken met de BCM.

Voor meer informatie over het configureren van 'node locked'-licenties raadpleegt u Avaya Communication Server 1000 — IP Phones Fundamentals (Basisinformatie over IP-telefoons) (NN43001-368), beschikbaar op www.avaya.com/support onder Avaya Communications Server 1000.


24


Licentiëren door middel van de BCM-HTTP-server De eenvoudigste methode om een Avaya 2050 IP Softphone te licentiëren is door middel van de BCM-HTTP-licentieserver. Licentiebestanden worden uitgevoerd vanaf de BCM op de Avaya 2050 IP Softphone, zodat de softphone wordt ontgrendeld en volledig functioneel is. Licentiebestanden zijn specifiek voor elke installatie van de Avaya 2050 IP Softphone. Met deze licentiemethode moet u een licentie genereren voor elke Avaya 2050 IP Softphone die u installeert. De Avaya 2050 IP Softphone moet op een pc worden geïnstalleerd en u moet de vereiste licentiebestanden ophalen bij de leverancier van de code voordat u deze procedure start. Licentiëren door middel van de BCM-HTTP-server is onderdeel van 'node-locked'-licentiemethoden. De Avaya 2050 IP Softphone maakt gebruik van twee typen licentiemethoden: servergebaseerde licenties en 'node-locked'-licenties. 'Node-locked'-licenties kunnen op de Avaya 2050 IP Softphone worden toegepast door te licentiëren door middel van de BCM-HTTP-server. Opmerking: De BCM HTTP-licentieserver wordt alleen ondersteund op BCM 6.0-platformen. 1

Op het tabblad Configuratie in de Business Element Manager navigeert u naar Resources (Bronnen) > Telephony Resources (Telefoniebronnen).

2

In de kolom Configured Device (Geconfigureerd apparaat) van de tabel Telephony Resources (Telefoniebronnen) selecteert u IP Sets (IP-toestellen). Het deelvenster Details for Module (Details voor module) wordt weergegeven onder de tabel Telephony Resources (Telefoniebronnen).

3

Op het tabblad IP Terminal Global Settings (Algemene instellingen IP-terminal) in het gedeelte Details klikt u op Uploaden. Het dialoogvenster Import Files (Bestanden importeren) wordt weergegeven.

4

In het venster Import files (Bestanden importeren) klikt u op Bladeren om de licentiebestanden van de leverancier van uw code te zoeken.

5

Selecteer alle i2050-licentiebestanden van de leverancier van uw code.

6

Klik op Select files (Bestanden selecteren).

7

Klik op OK. De bestanden worden naar de BCM geüpload en worden weergegeven in het gedeelte voor configuratiebestanden van de IP-client.

8

Configureer de Avaya 2050 IP Softphone om de bestanden op de BCM te zoeken. Klik in het venster 2050 IP Softphone Settings op Server.

9

Controleer in het veld Provisioning Server (Inrichtingsserver) van het deelvenster Server of het protocol is ingesteld op HTTP en of het veld URL de locatie van de BCM aangeeft.

10 Klik op OK. U kunt nu de telefoon registreren.

NN40050-300


25

De licentieserver downloaden en installeren De License Server Manager en de leverancier-daemon vormen de onderdelen van het License Server-systeem. De License Server Manager is het hoofdcontactpunt voor Avaya 2050 IP Softphone-clients, waarvoor licentiecertificaten vereist zijn. Voor deze methode hoeft geen licentie te worden gegenereerd voor elke Avaya 2050 IP Softphone in het KRS. In plaats daarvan kan een aantal seats worden aangeschaft en toegepast op de Licentieserver, die vervolgens het aantal Avaya 2050 IP Softphone-installaties beheert dat verbinding kan maken met de BCM. Als een Avaya 2050 IP Softphone wordt gelicentieerd via de licentieservermethode, maakt de Avaya 2050 IP Softphone gebruik van een 'heartbeat-mechanisme' om de licentie elke twee minuten te valideren. Als de heartbeat verloren gaat, wat betekent dat de Avaya 2050 IP Softphone geen verbinding met de server kan maken, probeert de Avaya 2050 IP Softphone nog vijf keer opnieuw verbinding te maken. Als de verbinding niet opnieuw tot stand kan worden gebracht, gaan de licentie van de Avaya 2050 IP Softphone en de verbinding met de BCM verloren. De pc waarop de licentieserver is geïnstalleerd moet te allen tijde beschikbaar zijn. U kunt de onderdelen van de licentieserver op een willekeurige computer (pc) installeren waarop andere toepassingen worden uitgevoerd, en waarop een van de volgende besturingssystemen is geïnstalleerd: • • • • •

Microsoft Windows XP Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows Vista Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Server 2008

Voor de Licensing Server moeten de poorten 27000 en 27001 toegankelijk zijn. U kunt het TCP/IP-poortnummer van de License Server Manager (lmgrd) op de SERVER-lijn aanpassen. Op de SERVER-lijn worden de hostnaam en host-id van het licentieserversysteem en het TCP/IP-poortnummer van de License Server Manager aangegeven. De notatie van de SERVER-lijn is SERVER host host-id [poort]. Tabel 7 Elementen SERVER-lijn Veld

Beschrijving

host

De hostnaam of het IP-adres van het systeem.

host-id

De host-id gegenereerd door de opdracht Get Host ID. Het KRS heeft de host-id nodig om het serversysteem geldige licenties te kunnen verschaffen.

poort

Het TCP/IP-poortnummer dat moet worden gebruikt. Een geldig nummer is een nummer tussen 0 en 64000. Als u geen TCP/ IP-poortnummer opgeeft, wordt een van de standaardpoorten (27000-27009) gebruikt.

U kunt de License Server Manager op een van de volgende manieren starten: • •

handmatige server configureren als service


26


Als de server wordt uitgevoerd als 'handmatige server' wordt een consolevenster op het bureaublad weergegeven, waarin de uitvoer van de processen lmgrd.exe en nortelip.exe wordt weergegeven. U kunt een van de volgende opties selecteren bij Start > Alle programma's > Avaya > 2050 IP Softphone Licensing Server > Manual Server (Handmatige server): • • •

Restart Licensing Server (Licentieserver opnieuw opstarten) Shut Down Licensing Server (Licentieserver afsluiten) Start Up Licensing Server (Licentieserver opstarten)

Als de server wordt uitgevoerd als 'serverservice' kan de server licenties leveren wanneer u niet bij de computer bent aangemeld. U kunt de status van de service bekijken in het beheerprogramma voor Windows-services. De uitvoer van de processen lmgrd.exe en nortelip.exe wordt geschreven naar een logbestand 'ServiceLog.log' in het installatiepad van de licentieserver. U kunt een van de volgende opties selecteren bij Start > Alle programma's > Avaya > 2050 IP Softphone Licensing Server > Server Service (Serverservice): • • •

Install Licensing Server as a Service (Licentieserver installeren als service) Uninstall Licensing Server Service (Installatie licentieserverservice ongedaan maken) Restart Licensing Server Service (Licentieserverservice opnieuw opstarten)

Onderdelen licentieserver De licentieserver heeft de volgende onderdelen: • • •

leverancier-daemon – service die licentierechten verschaft aan 2050 IP Softphone-clients (nortelIP.exe) License Server Manager (lmgrd.exe) FLEXnet Licensing Administration Tools — beschikbare opdrachtregelprogramma's bij de installer — lmtools.exe – grafische gebruikersinterface (GUI) voor licentieserverbeheer

Voor FLEXnet Licensing en licentiebeheer van Macrovision gaat u naar www.macrovision.com.

De licentieserversoftware downloaden 1

Ga naar www.avaya.com/support.

2

Selecteer 'Phones, Clients & Accessories' (Telefoons, clients en accessoires).

3

Selecteer '2050 IP Softphone' op de pagina 2050 IP Softphone.

4

Selecteer 'Major Release' (Belangrijke release).

5

Selecteer '2050 IP Softphone Release 4.0'.

6

Selecteer 'setup_server.exe'.

NN40050-300


27

De licentieserversoftware installeren 1

Dubbelklik op uw licentieserver-pc op het bestand setup_server.exe. Het scherm Welkom verschijnt.

2

Klik op Volgende.

3

Als u akkoord gaat met de voorwaarden van de licentieovereenkomst, selecteert u de betreffende optie en klikt u op Volgende. De wizard Installshield wordt weergegeven.

4

Klik op Volgende.

5

Kies het installatiepad van de doeldirectory voor de bestanden voor licentieserver. Er wordt een bevestigingsvenster weergegeven.

6

Klik op Volgende. Er verschijnt een voortgangsbalk met de voortgang van de installatie.

7

Wanneer de installatie is voltooid, selecteert u Install as a service (Installeren als een service) als u de licentieserver als een Windows-service wilt installeren.

8

Klik op Finish (Voltooien) om de installatie te voltooien.

Een geldige licentie verkrijgen Voor meer informatie over het verkrijgen van een geldige licentie raadpleegt u http://www.avaya.com/support.

Gebruikerslicenties controleren 1

Selecteer Uitvoeren... in het menu Start.

2

Typ cmd in het venster Uitvoeren...

3

Klik op OK. Er wordt een opdrachtpromptvenster weergegeven.

4

Ga in de opdrachtprompt naar de directory van de licentieserversoftware, bijvoorbeeld C:\Program Files\Avaya\2050 IP Softphone Licensing Server.

5

Typ lmstat -A in de prompt. Het aantal gebruikerslicenties en het aantal licenties dat in gebruik is, wordt weergegeven.


28


NN40050-300

29

Hoofdstuk 4 Avaya 2050 IP Softphone-interfaces In dit hoofdstuk worden de volgende Avaya 2050 IP Softphone-interfaces beschreven: • • • •

De primaire gebruikersinterface, die toegang biedt tot functies en lijnweergaven De systeemvakinterface, waarin de Avaya 2050 IP Softphone vanuit het Windows-systeemvak kan worden bediend De telefoonboekinterface, die toegang biedt tot interne en externe databases (telefoonboek, persoonlijk adresboek, gesprekslogboek, lijsten voor snelkiezen) De interface voor verbeterde toegankelijkheid, waarin interface-elementen zijn georganiseerd in intuïtieve categorieën met aanpasbare lettertypen en pictogrammen voor gebruikers met een handicap.

Primaire gebruikersinterface De primaire gebruikersinterface van de Avaya 2050 IP Softphone biedt gespreksbeheer en toegang tot andere netwerkservices. Het weergavegebied en toepassingstoetsen zijn direct overgenomen van de IP 2004 Internet Telephone. Daarom is kennis van de ene interface direct overdraagbaar op de andere, zodat de trainingskosten beperkt blijven. Afbeelding 1 Primaire gebruikersinterface

Lijntoetsen

Lijntoetsen Display

Navigatiepijltoetsen Afsluiten/Stoppen Services Doorsturen Volume verhogen Volume verlagen Stil Speaker

Softkeys Postvak IN/Berichten Postvak UIT/Shift Telefoonboek Afbreken Uitbreiden Beantwoorden Wachtstand Cijferblok

In de primaire gebruikersinterface zijn sneltoetsen met het toetsenbord van de computer beschikbaar voor toegang tot basisfuncties met slechts één druk op de toets: • • • •

beantwoorden (Enter) afbreken (F12) wachtstand (F5) softkeys/interactieve toetsen (F1-F4)


30

Hoofdstuk 4 Avaya 2050 IP Softphone-interfaces

• • •

alfabetische toetsen komen overeen met cijfers overeenkomstig de toewijzing van het IP 2004-cijferblok pijltoetsen komen overeen met navigatietoetsen met Alt-V worden gegevens in de interface geplakt/ingevoegd (U kunt bijvoorbeeld een telefoonnummer in Outlook kopiëren en dit in de Avaya 2050 IP Softphone-interface plakken.)

Pop-upmeldingen voor inkomende en beëindigde oproepen BCM 6.0 ondersteunt zowel pop-upmeldingen voor inkomende oproepen als pop-upmeldingen voor beëindigde oproepen op de Avaya 2050 IP Softphone (alleen versie 4.0). Deze functie is vooral nuttig als de Avaya 2050 IP Softphone is geminimaliseerd of operationeel is in het systeemvak. De inkomende oproep wordt geïdentificeerd op basis van de DN, de naam van de beller en het nummer van de beller. Wanneer een van de deelnemers (beller of ontvanger) een inkomende of uitgaande oproep beëindigt, wordt op de Avaya 2050 IP Softphone een pop-upmelding voor beëindigde oproepen weergegeven met alleen de eigen DN. De weergave van het pop-upvenster kan worden bepaald in het gedeelte Meldingen van de opties voor Instellingen Avaya 2050 IP Softphone. Afbeelding 2 Configuratie-instellingen pop-upmeldingen voor oproepen

NN40050-300


31

Inkomende oproepen genereren een pop-upvenster in de rechterbenedenhoek van het Windows-bureaublad. Gebruikers kunnen een oproep vanuit het pop-upvenster beantwoorden of kunnen de Avaya 2050 IP Softphone starten door op de knop Open (Openen) te klikken. Afbeelding 3 Pop-upmelding voor inkomende oproep op bureaublad

Wanneer de oproep door een van de deelnemers wordt beëindigd, wordt het scherm Call Disconnected (Oproep beëindigd) weergegeven. Dit pop-upvenster wordt weergegeven als de Avaya 2050 IP Softphone is geminimaliseerd of operationeel is in het systeemvak. Afbeelding 4 Pop-upmelding voor beëindigde oproep op bureaublad

Systeemvakinterface Veel functies van de Avaya 2050 IP Softphone zijn beschikbaar in de systeemvakinterface. Deze interface stelt u in staat de Avaya 2050 IP Softphone te gebruiken zonder uw werkstroom te hoeven onderbreken. U kunt een inkomend gesprek bijvoorbeeld beantwoorden in het systeemvak zonder de primaire gebruikersinterface te hoeven starten.


32


Afbeelding 5 Systeemvakinterface Schakelen tussen headset en Handset Handsfree Gesprekken beantwoorden (ook dubbelklikken op pictogram in systeemvak)

Stil

Een gesprek afbreken In de wachtstand zetten

Een gesprek starten Functiemenu Macrolijst

Primaire interface openen Primaire interface sluiten Menu sluiten

Eenvoudige toegang tot Telefoonboek, Postvak IN en Services door middel van vervolgmenu's.

Interface met lokaal telefoonboek In de telefoonboekinterface van de Avaya 2050 IP Softphone kan de gebruiker een persoonlijk telefoonboek beheren voor het starten van gesprekken. Het telefoonboek kan worden opgeslagen in de Avaya 2050 IP Softphone (standaard in een lokaal bestand Directory.mdb) of kan worden gekoppeld met externe telefoonboeken. Koppelingen met de telefoonboektypen LDAP, Outlook, Windows-adresboek (WAB) en ACT! worden ondersteund. Gebruikers kunnen vermeldingen in het lokale telefoonboek maken, wijzigen en verwijderen, en vermeldingen vanuit externe telefoonboeken, de lijst voor opnieuw kiezen en de lijsten met ontvangen gesprekken kopiëren naar het lokale telefoonboek (selecteer een vermelding, klik hierop met de rechtermuisknop en selecteer 'Add to Local Directory...' (Toevoegen aan lokaal telefoonboek)). Telefoonboeklijsten kunnen op een eenvoudige of meer complexe manier worden gefilterd om bijvoorbeeld mensen weer te geven wiens achternaam begint met een 'B' en die werken bij 'Avaya'. Tien items uit elke lijst voor snelkiezen, lijst met ontvangen gesprekken en lijst voor opnieuw kiezen worden ook weergegeven in de primaire gebruikersinterface en de systeemvakinterface. De lijst voor snelkiezen is een snelkoppeling naar vermeldingen die elders zijn opgeslagen (in het lokale telefoonboek of in een extern telefoonboek). Lijsten met bellers en lijsten voor opnieuw kiezen worden opgeslagen als lijsten in het telefoonboekbestand in de Avaya 2050 IP Softphone. Sommige communicatieservers bieden geen nummerweergave op de Avaya 2050 IP Softphone.

NN40050-300


33

Afbeelding 6 Telefoonboekinterface Verwijderen Zoeken Afzender Gefilterd Nieuwe Bewerken Lijst

Gesprekslogboeken (lijsten voor opnieuw kiezen en lijsten met bellers) Lijst voor snelkiezen Lokaal/persoonlijk telefoonboek

U kunt bellen door een contactvermelding te selecteren en vervolgens: •

met de rechtermuisknop hierop te klikken en het gewenste nummer te selecteren, of

•

op de gespreksfunctie boven aan het telefoonboekvenster te klikken.


34


Afbeelding 7 Telefoonboekinterface – bellen Een gesprek starten

Afbeelding 8 Telefoonboekinterface – nieuwe groepen toevoegen

(1) Klik met de rechtermuisknop op de Shortcut Bar (Werkbalk)

NN40050-300

(2) Selecteer Add New Group (Nieuwe groep toevoegen)


35

Interface voor verbeterde toegankelijkheid De interface voor verbeterde toegankelijkheid biedt informatie gegroepeerd in 5 hoofdgedeelten. Drie van deze gedeelten, Line Keys (Lijntoetsen), Voice Menu (Spraakmenu) en Services Menu (Servicesmenu) kunnen naar wens worden uitgevouwen of samengevouwen om aanvullende informatie en functies weer te geven. Daarnaast kunnen de tekengrootte, het lettertype en de kleur van de interface worden aangepast. Hieronder volgt een gedetailleerde beschrijving van de interface-elementen. Afbeelding 9 Interface voor verbeterde toegankelijkheid


36


In de volgende tabel worden de elementen van de interface voor verbeterde toegankelijkheid beschreven Tabel 8 Elementen in de interface voor verbeterde toegankelijkheid

NN40050-300

Element

Beschrijving

Indicatoren

Bevat twee UI-elementen. Messages (Berichten) geeft aan of er voicemailberichten zijn. Mogelijke waarden zijn No VM (Geen VM) of VOICE MESSAGE (VOICEMAIL). Stil geeft aan of het geluid van het actieve gesprek is uitgeschakeld. Mogelijke waarden zijn Mute On (Stil aan) en Mute Off (Stil uit).

Lijntoetsen

Bevat 6 knoppen waarmee u lijnen en functies kunt programmeren. Een knop kan worden geprogrammeerd als lijntoets of als functietoets (afhankelijk van serverbeperkingen). De groep Line keys (Lijntoetsen) is standaard uitgevouwen. Deze kan worden samengevouwen door op de groepsnaam Line keys (Lijntoetsen) te klikken. Een lijntoets vertegenwoordigt een directorynummer, een lijnweergave of een toegewezen externe lijn. Als u op een lijntoets klikt, wordt een kiestoon weergegeven. U kunt vervolgens bellen of een inkomende oproep beantwoorden. Een directorynummer, ook wel een primaire lijn genoemd, is een unieke lijntoets binnen het gehele systeem. Wanneer uw directorynummer wordt gekozen, schakelt de server gesprekken door naar uw directorynummer op het toestel. Dit is de meest eenvoudige variant van een lijntoets en is vergelijkbaar met een telefoonnummer thuis. Alle actieve toestellen hebben een gekoppeld directorynummer. Een lijnweergave is een serverfunctie waarmee gebruikers een virtuele weergave van elkaars directorynummers hebben. Zo kunnen uw collega's met een lijnweergave van uw directorynummer uw gesprekken aannemen als u niet beschikbaar bent.

Display

Biedt serverinformatie, inclusief de huidige inhoud van de display, die bestaat uit maximaal vier regels tekst met nummerweergave voor inkomende oproepen, indien beschikbaar. Als u een telefoonboektoepassing gebruikt, kunnen in dit gedeelte een lijst met bellers of telefoonboekvermeldingen worden weergegeven, afhankelijk van de functies in de toepassing.


37

Tabel 8 Elementen in de interface voor verbeterde toegankelijkheid Element

Beschrijving

Voice menu (Spraakmenu)

Bevat 4 knoppen voor het afhandelen van gesprekken. Met Volume verhogen en Volume verlagen kunt u het volumeniveau voor spraak tijdens het gesprek en het volumeniveau van de beltoon tijdens een inkomende oproep wijzigen. Met de knoppen Headset en Handsfree kunt u bellen of gesprekken beantwoorden met de gewenste audiomethode. Voice menu (Spraakmenu) is standaard uitgevouwen op het scherm. Het kan worden samengevouwen door op de groepsnaam Voice menu (Spraakmenu) te klikken.

Services menu (Servicesmenu)

Bevat 7 knoppen die functies voor de gespreksserver bieden: Ber/Postvak IN – biedt toegang tot de voicemailtoepassing voor het beluisteren van de berichten. Shift/Postvak UIT – biedt toegang tot de voicemailtoepassing voor het opstellen van een uitgaand bericht of het schakelen tussen pagina's met lijntoetsen. Afsluiten – het huidige actieve displaymenu wordt gesloten. Telefoonboek – biedt toegang tot de telefoonboektoepassing op het netwerk. Uitbreiden – biedt toegang tot GXAS-servertoepassingen. Services – een functie selecteren. De specifieke functies zijn afhankelijk van de manier waarop de gespreksserverbeheerder uw toestel heeft geconfigureerd. Enkele voorbeelden van functies die beschikbaar kunnen worden gemaakt, zijn: Hot desking, Niet storen, Oproepen, Gesprek parkeren, Gesprek opnemen – doorverbonden, Gesprek opnemen – groep, Intercom, Snelkiezen, Message Send (Bericht verzenden), Verbinding, Terugbellen, Intercom blok, Oproep doorschakelen, Vergaderen, Doorverbinden, Achtergrondmuziek, Nummerherhaling. Dezelfde functies kunnen worden opgeroepen vanuit het menu Keys (Toetsen)->Features (Functies). Met de knop Keypad (Toetsenblok) wordt het nieuwe dialoogvenster met digitale toetsen weergegeven. Het servicesmenu is standaard uitgevouwen. Het kan worden samengevouwen door op de groepsnaam Services menu (Servicesmenu) te klikken.


38


U kunt door de interface voor verbeterde toegankelijkheid navigeren met de muis of met de volgende sneltoetsen: • • •

• •

Tab – Naar het volgende veld Shift + Tab – Naar het vorige veld Spatiebalk – De bewerking bij de huidige cursorlocatie uitvoeren, indien beschikbaar. Als de cursor bijvoorbeeld bij een lijntoets of softkey is geplaatst, wordt die functie uitgevoerd. Als de cursor bij een regel in de display of het datum- of tijdveld staat, gebeurt er niets. Pijl omhoog – De cursor naar de vorige selectie verplaatsen in een gespreksservermenu. Pijl omlaag – De cursor naar de volgende selectie verplaatsen in een gespreksservermenu.

Aanvullende configuratieopties De volgende opties kunnen op basis van uw voorkeuren worden geconfigureerd. •

•

•

•

•

Functie Numeriek/Alfabetisch – U kunt kiezen of er cijfers of letters worden weergegeven op het toetsenblok door de modus Bewerken > Input (Invoer) te selecteren. Gebruikers van Dragon kunnen nummers dicteren zonder het toetsenblok te gebruiken wanneer een kiestoon wordt weergegeven. Font (Lettertype) – U kunt het lettertype, de tekengrootte, de tekenstijl en de kleur van de interface-elementen en het focuslettertype naar wens aanpassen door Wijzigen > Change Font (Lettertype wijzigen) te selecteren. Color (Kleur) – U kunt de kleur van indicatoren (zoals de indicator Mute on (Stil aan) of Voice message (Voicemail)) wijzigen door Wijzigen > Change Color (Kleur wijzigen) te selecteren. Style (Stijl) – U kunt de stijl van de interface voor verbeterde toegankelijkheid wijzigen om te voldoen aan de visuele voorkeuren of behoeften door Wijzigen > Change Style (Stijl wijzigen) te selecteren. Icons (Pictogrammen) – U kunt ervoor kiezen om de interface voor verbeterde toegankelijkheid weer te geven met tekst en pictogrammen, alleen pictogrammen of alleen tekst door de gewenste opties te selecteren in het menu Icons (Pictogrammen).

Status van actieve gesprekken in venstertitel In de venstertitel in de interface voor verbeterde toegankelijkheid wordt de huidige gespreksstatus weergegeven. U ziet 'Binnenkomend gesprek' wanneer de beltoon voor een inkomend gesprek wordt weergegeven, 'On Call' (In gesprek) tijdens een actief gesprek en 'In wachtstand' wanneer een gesprek in de wachtstand staat. Als uw 2050 IP Softphone op de achtergrond actief is, kunt u de gespreksstatus snel controleren in de Windows-taakbalk. Gebruikers van JAWS kunnen eenvoudig een JAWS-sneltoets gebruiken om de titel van het venster te bekijken en de status te controleren. De functie is alleen geïmplementeerd in de modus voor verbeterde toegankelijkheid.

NN40050-300


39

Beperkingen De volgende beperkingen zijn van toepassing op de 2050 IP Softphone for Windows Release 4.0. - De GXAS-interface (Graphical External Application Server) (toegevoegd in Release 3.1) is niet compatibel met de functie voor verbeterde toegankelijkheid. - KEM wordt niet ondersteund in de modus voor verbeterde toegankelijkheid.

Interface Software Expansion Module De Avaya 2050 IP Softphone biedt een Software Expansion Module voor extra functietoetsen of toetsen voor direct kiezen. De Avaya 2050 IP Softphone Expansion Module emuleert de Avaya 2004 IP Deskphone Key Expansion Module met 54 toetsen die door de gebruiker kunnen worden geconfigureerd. Opmerking: Voor oproepen die binnenkomen op toetsen op de Software Expansion Module worden geen pop-ups voor inkomende en beëindigde oproepen ondersteund. Gebruikers kunnen de toetsen van de uitbreidingsmodule configureren met behulp van de gebruikelijke functies voor het programmeren van toetsen in de interface. Beheerders kunnen de toetsen van de uitbreidingsmodule of de Business Element Manager (Telephony (Telefonie) > Sets (Toestellen) > Active Sets (Actieve toestellen) > Capabilities and Preferences (Mogelijkheden en voorkeuren) > tabblad CAP/KIM Button Programming (CAP/KIM toetsen programmeren)) gebruiken. Om lijnen te controleren kunnen beheerders de Software Expansion Module configureren als een CAP-toewijzing in Business Element Manager onder Telephony (Telefonie) > Global Settings (Algemene instellingen) > CAP Assignment (CAP-toewijzing). Als u de Software Expansion Module wilt weergeven, klikt u op het Avaya-logo en navigeert u naar View (Weergave) > Expansion Module (Uitbreidingsmodule). De Software Expansion Module wordt geladen en de geprogrammeerde functies van de toetsen worden weergegeven. Gebruik de schuifbalk aan de rechterkant van het venster van de uitbreidingsmodule om alle toetsen te bekijken en te vinden.


40


Afbeelding 10 Navigatie Avaya 2050 IP Softphone Expansion Module

Afbeelding 11 Avaya 2050 IP Softphone met Expansion Module

NN40050-300

Avaya 2050 IP Softphone Installatiehandleiding. Avaya Business Communications Manager

Recommend Documents