Gebruikershandleiding InTouch. BCM Business Communications Manager

Gebruikershandleiding InTouch

BCM Business Communications Manager Documentstatus: Standaard Documentversie: 01.01 Documentnummer: NN40170-102 Datum: Oktober 2009

Copyright © 2009 Nortel Networks. Alle rechten voorbehouden. De informatie in dit document kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Van de verklaringen, configuraties, technische gegevens en aanbevelingen in dit document wordt aangenomen dat ze correct en betrouwbaar zijn, maar ze worden aangeboden zonder expliciete of impliciete garantie. De gebruikers van in dit document vermelde producten zijn volledig verantwoordelijk voor de toepassing ervan. De informatie in dit document is eigendom van Nortel Networks.

Handelsmerken Nortel, het Nortel-logo en de Globemark zijn handelsmerken van Nortel Networks. Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista, MSN en Windows Live zijn handelsmerken van Microsoft Corporation. Skype is een handelsmerk van Skype Technologies. Alle overige handelsmerken en gedeponeerde handelsmerken zijn eigendom van de betreffende merkhouders.

Inhoud

3

Inhoud Hoofdstuk 1 Aan de slag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Over InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Minimumvereisten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Eerst keer starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Schermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 InTouch-paneel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 InTouch-werkbalkweergave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Contextgevoelige menu's. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Actieve oproepenscher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Hoofdstuk 2 Contactpersonen configureren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Contactpersonen toevoegen aan en verwijderen uit de InTouch-contactenlijst . . . . . 15 Contactpersonen beheren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Belangrijke contactpersonen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Contactpersonen zoeken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Dubbele contactpersonen samenvoegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Outlook-contactpersonen beheren via InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Hoofdstuk 3 De aanwezigheid van contactpersonen bekijken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 BLF-informatie (Busy Lamp Field) via de BCM-interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Outlook-agendagegevens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Aan Skype gerelateerde aanwezigheid in InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Aan Skype gerelateerde aanwezigheid in MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Hoofdstuk 4 Functies van InTouch gebruiken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 E-mailfuncties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Agenda-items en -afspraken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Bellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Fouten belvenster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Het kiesgedrag voor telefoonnummers bewerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Instant Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Gemiste oproepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 InTouch-opties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29


4

Inhoud

NN40170-102

5

Hoofdstuk 1 Aan de slag In dit hoofdstuk vindt u informatie over de volgende onderwerpen: • • • •

"Over InTouch" op pagina 5 "Minimumvereisten" op pagina 5 "Eerst keer starten" op pagina 6 "Schermen" op pagina 6

Over InTouch InTouch is een invoegtoepassing voor gebruikers van Outlook die wordt geïnstalleerd op een Windows-pc en Outlook, MSN en Skype integreert met BCM Call Management and Control. InTouch optimaliseert de communicatie door het aanbieden van geconsolideerde aanwezigheidsinformatie en de presentatie van diverse communicatieopties zoals spraak, e-mail en/of Instant Messaging (IM). InTouch brengt de populairste communicatiemethoden bijeen door directe interactie met één druk op een toets tot stand te brengen tussen telefonie, e-mail, agendabeheer en IM.

Minimumvereisten Besturingssysteem: • •

Windows XP Professional SP3 Windows Vista SP2 Business, Ultimate of Enterprise (32 OF 64 bit)

.Net Framework: •

Framework 3.5 Service Pack 1 - verkrijgbaar via de website van Microsoft

Microsoft Outlook: • • •

2002 (XP) 2003 2007

Microsoft Exchange: • •

2000 2003

Skype (optioneel): •

3.8.0.188

MSN (optioneel): •

14.0 Gebruikershandleiding InTouch

6

Hoofdstuk 1 Aan de slag

BCM: • •

BCM 50 versie 5.0 BCM 450 versie 5.0

Windows Installer: •

Windows Installer 3.1

Hardwarevereisten client-pc: • • •

•

Processor 1 GHz, 32-bit (x86) of 64-bit (x64) 1 GB systeemgeheugen Minstens 20 MB ruimte beschikbaar voor installatie en nog eens 10 MB ruimte beschikbaar voor configuratie en in cache opgeslagen contactpersoonsgegevens. De vereiste ruimte voor configuratie en cache hangt af van het aantal contactpersonen dat wordt weergegeven. Netwerkverbinding. Minimaal 10Mb/s.

Eerst keer starten Als u InTouch voor het eerst start en toegang hebt gekregen tot meer dan één DN, wordt u gevraagd uw DN te selecteren uit een lijst met DN's die zijn geconfigureerd voor gebruik op de BCM. Als slechts één DN beschikbaar is voor de gebruiker, gebruikt InTouch automatisch die DN. Als geen DN's beschikbaar zijn, kunnen de functies van InTouch niet worden gebruikt. Als u Skype gebruikt, wordt u door Skype gevraagd om Outlook.exe toegang te verlenen tot de toepassing. Als u InTouch voor het eerst start, staan er geen contactpersonen vermeld op het paneel. Zie "Contactpersonen toevoegen aan en verwijderen uit de InTouch-contactenlijst" op pagina 15 voor meer informatie over het toevoegen van contactpersonen aan uw contactenlijst.

Schermen De gebruikersinterface van InTouch bestaat uit verschillende schermen. De belangrijkste schermen zijn: •

Het InTouch-paneel: een deelvenster met vaste breedte dat aan de rechterkant van elke Outlook-pagina wordt weergegeven. Dit scherm omvat verschillende subschermen waarvan de omvang automatisch wordt ingesteld naar vereist. De subschermen zijn: — Het zoekpaneel. — De InTouch-contactenlijst. De Belangrijke contactpersonen (door de gebruiker gedefinieerd) worden boven aan de lijst vermeld, gevolgd door alle andere toegevoegde contactpersonen uit alle beschikbare bronnen (Outlook, BCM, Skype en MSN). — Pop-ups voor oproepen. Opmerking: de horizontale afmeting van het InTouch-paneel kan niet worden gewijzigd. De verticale afmeting wordt automatisch gewijzigd samen met die van het Outlook-venster. Het InTouch-paneel kan niet worden gesloten. Als u het InTouch-paneel wilt verwijderen, moet de plug-in worden uitgeschakeld of van de computer verwijderd. Zie de Outlook-help voor instructies voor het uitschakelen van invoegtoepassingen.

NN40170-102

Hoofdstuk 1 Aan de slag 7

• • •

De werkbalkweergave. Contextmenu's (met rechtermuisknop klikken of popup). Het dialoogvenster Contactpersonen toevoegen, gebruikt om contactpersonen uit de verschillende bronnen van contactpersonen toe te voegen aan het InTouch-paneel.

InTouch-paneel De centrale visuele focus voor InTouch wordt gevormd door het InTouch-paneel rechts van het Outlook-scherm. In Afbeelding 1 "InTouch-paneel" (pagina 8) ziet u het InTouch-paneel.


8


Afbeelding 1 InTouch-paneel

Tabel 1 Eigenschappen InTouch-paneel Variabele of veldnaam

Omschrijving

Zoeken

Voer de naam van een contactpersoon in om naar die contactpersoon te zoeken.

Gemiste oproepen

Hiermee opent u het scherm Gemiste oproepen.

NN40170-102

Hoofdstuk 1 Aan de slag 9 Tabel 1 Eigenschappen InTouch-paneel Variabele of veldnaam

Omschrijving

Contactpersonen toevoegen

Hiermee opent u het scherm Contactpersonen toevoegen. Zie "Contactpersonen toevoegen aan en verwijderen uit de InTouch-contactenlijst" op pagina 15 voor meer informatie over het toevoegen van contactpersonen.

Belangrijke contactpersonen

Lijst met door de gebruiker gedefinieerde belangrijke contactpersonen. Belangrijke contactpersonen worden boven aan de contactenlijst weergegeven en hebben een witte achtergrond. Alle andere contactpersonen worden daaronder weergegeven met een lichtblauwe achtergrond.

Paneel Actieve oproep (onderste paneel)

Hier wordt informatie over de actieve oproep weergegeven. Verschijnt alleen als er een oproep gaande is.

Belvak.

Hier kunt u telefoonnummers bellen vanuit InTouch door het nummer in te voeren en op de knop Bellen te klikken. Geldige tekens zijn cijfers, *, #, en letters. Letters worden omgezet in het bijbehorende cijfer op basis van een standaard telefoontoetsenblok.

InTouch-werkbalkweergave InTouch omvat een aantal Outlook-werkbalken. Werkbalken zijn zichtbaar in de hoofdmapweergaven E-mail, Agenda en Contactpersonen, plus de volgende (afhankelijk van de versie van Outlook): • •

Outlook 2002/2003 - afzonderlijke e-mailcontactpersonen en agenda-items Outlook 2007 - leesweergave e-mail (niet de weergave voor nieuwe e-mail), contactpersoonweergave en afspraakweergave (niet vergaderingweergave)

Op de werkbalken worden alle gegevens en activiteiten weergegeven die beschikbaar zijn voor de contactpersoon die is gekoppeld aan het geselecteerde item. Bij e-mailitems is deze contactpersoon de afzender van de e-mail. InTouch probeert een bijpassende InTouch-contactpersoon te vinden op basis van een unieke identificatiecode toegekend door Outlook of de eerste InTouch-contactpersoon met overeenkomstig e-mailadres. Voor Outlook-contactpersonen is het de contactpersoon zelf en eventuele gegevens van andere contactpersonen die mogelijk zijn samengevoegd met de betreffende Outlook-contactpersoon. Voor afspraakitems die zijn aangemaakt door een tijd voor terugbellen te plannen in InTouch is het de contactpersoon waarvoor het terugbellen gepland is. Gebruikershandleiding InTouch

10


Afbeelding 2 InTouch-werkbalk

Tabel 2 Eigenschappen InTouch-werkbalk Variabele

Omschrijving

Bellen

De contactpersoon bellen via de BCM, met Skype, of in een spraak-chatsessie met Skype of MSN.

Instant Messaging

Een chatsessie starten met Skype of MSN.

E-mail

Een blanco e-mail naar het geselecteerde e-mailadres openen.

Een oproep plannen

Een oproep naar een beschikbaar nummer plannen.

Doorsturen naar voicemail

Oproepen naar uw DN doorsturen naar voicemail (aangegeven op de telefoonhoorn indien geactiveerd).

Doorsturen naar:

Uw DN doorschakelen naar een ander nummer, vooraf geconfigureerd of ad hoc (aangegeven op de telefoonhoorn indien geactiveerd).

Doorsturen wissen

Doorsturen vanaf uw DN wissen (aangegeven op de telefoonhoorn indien geactiveerd).

Niet storen

Niet storen inschakelen op uw DN (aangegeven op de telefoonhoorn en in de aanwezigheidsstatus voor telefonie onder in InTouch indien geactiveerd).

NN40170-102

Hoofdstuk 1 Aan de slag 11

Contextgevoelige menu's. Op verschillende plekken in de InTouch-interface kunt u door middel van klikken met de rechtermuisknop InTouch-informatie en -activiteiten weergeven. Opmerking: contextmenu's vermelden niet aanwezigheid voor BCM, Outlook-agenda, Skype of MSN.

In E-mail, Outlook-contactpersoon en Afspraak wordt als contextmenu een InTouch-submenu weergegeven met alle bewerkingen die voor de betreffende contactpersoon beschikbaar zijn op basis van het item waarop is geklikt met de rechtermuisknop. Als er geen bewerkingen beschikbaar zijn of als er geen contactpersoon kon worden gevonden, is het InTouch-item niet beschikbaar. In "Contextgevoelig menu" op pagina 11 ziet u een voorbeeld van een contextgevoelig menu. Afbeelding 3 Contextgevoelig menu

De beschikbare bewerkingen vallen onder de volgende categorieën. Als er geen bewerkingen beschikbaar zijn voor een bepaalde categorie, is er geen submenu voor die categorie. Tabel 3 Eigenschappen contextgevoelig menu Variabele

Omschrijving

Bellen

De contactpersoon bellen via de BCM, met Skype, of in een spraak-chatsessie met Skype of MSN.

Instant Messaging

Een chatsessie starten met Skype of MSN.


12


Tabel 3 Eigenschappen contextgevoelig menu Variabele

Omschrijving

E-mail

Een blanco e-mail naar het geselecteerde e-mailadres openen.

Een oproep plannen

Een oproep naar een beschikbaar nummer plannen.

Contactpersonen vermeld in contextgevoelig menu U kunt met de rechtermuisknop klikken op elk contact (een telefoonnummer, e-mailadres of een Skype- of MSN-identiteit) dat wordt vermeld. Hierdoor wordt een contextmenu weergegeven met alleen de bewerkingen die voor de betreffende vermelding van toepassing zijn. In "Contextmenu met contacten" op pagina 12 ziet u een voorbeeld van een contextmenu met contacten. Afbeelding 4 Contextmenu met contacten

Afbeelding 5 Skype-vermelding

Afbeelding 6 MSN-vermelding

NN40170-102

Hoofdstuk 1 Aan de slag 13 Afbeelding 7 E-mailvermelding

Afbeelding 8 Telefoonnummervermelding

Afbeelding 9 Vermelding mobiele telefoon

Afbeelding 10 Contextmenu gemiste oproep

Actieve oproepenscher Inkomende en uitgaande oproepen verricht met InTouch of op de telefoonhoorn worden onder aan het InTouch-paneel gerepresenteerd door een kleine oproepenpop-up. Er bestaat in InTouch geen interne beperking op het aantal oproepenvensters dat kan worden weergegeven. Als er echter meer dan twee oproepen op de hoorn zijn, wordt in InTouch naast de oproepenvensters een schuifbalk weergegeven en worden slechts twee oproepen tegelijk weergegeven. In "Pop-upscherm voor actieve oproepen" op pagina 14 ziet u een voorbeeld van een actieve oproepenscherm.


14

Hoofdstuk 1 Aan de slag Afbeelding 11 Pop-upscherm voor actieve oproepen

Vanuit de pop-up voor actieve oproepen kunt u een telefoon- of Skype-oproep beantwoorden of beëindigen, een e-mail-, MSN- of Skype-bericht sturen, of de contactpersoon terugbellen.

NN40170-102

15

Hoofdstuk 2 Contactpersonen configureren Aanvankelijk worden geen contactpersonen weergegeven in de InTouch-contactenlijst, en worden niet automatisch contactpersonen overgenomen uit andere lijsten met contactpersonen (bijv. de contactpersonen van MSN, Skype, BCM of Outlook). U kunt contactpersonen uit elke lijst met contactpersonen toevoegen aan uw InTouch-contactenlijst, en ze weer verwijderen. Contactpersonen worden in InTouch geïmporteerd vanuit adressen-/telefoonboeken, de mappen met contactpersonen van de verschillende brontoepassingen. Skype, BCM en MSN hebben elk slechts één contactpersonenboek. Outlook kan er echter een hebben voor elke map die is aangewezen als beschikbaar voor gebruik in het Outlook-adressenboek, plus een Algemene adressenlijst. InTouch gebruikt de door Outlook geleverde lijst met adresboekleveranciers als basis voor de import van InTouch-contacten vanuit Outlook. Standaard omvat deze lijst alleen de Algemene adressenlijst en de map Contactpersonen uit het standaardarchief (gewoonlijk uw Postvak op de Exchange-server). Zie de help of gebruikersdocumentatie van Outlook voor informatie over het toevoegen van een contactenmap aan het Outlook-adressenboek.

Contactpersonen toevoegen aan en verwijderen uit de InTouch-contactenlijst Met InTouch kunt u uw contacten uit verschillende bronnen opnemen in één lijst. Mogelijke bronnen van contactgegevens zijn: • • • • • •

Outlook-contactpersonen uit uw Postvak of momenteel geopende persoonlijke mappen en archiefmappen. Active Directory via het Algemene adresboek van Outlook, geleverd door de Exchange-server. Andere Outlook-mappen zoals Openbare mappen. Skype-contactpersonen MSN-contactpersonen Andere gebruikers aangesloten op de BCM.

U voegt contactpersonen toe aan deze lijst via het dialoogvenster 'Contactpersonen toevoegen'. Terwijl de contactpersonen worden geladen, werkt InTouch voortdurend de InTouch-contactenlijst bij. Vervolgens worden deze contactpersonen op alfabetische volgorde gezet. Als de contactpersonen in een ander platform dat in InTouch wordt vermeld, zoals Skype of Outlook, worden bijgewerkt, worden de bijgewerkte gegevens zodra ze beschikbaar zijn automatisch ook weergegeven in InTouch. Wijzigingen in bijvoorbeeld Skype-contactpersonen zijn vrijwel onmiddellijk; wijzigingen in de Algemene adressenlijst van Outlook zijn in InTouch pas te zien nadat de toepassing opnieuw wordt gestart. Om contactpersonen toe te voegen vanuit Skype of MSN moet de betreffende toepassing draaien en moet u zijn aangemeld bij uw account.


16

Hoofdstuk 2 Contactpersonen configureren

Een contactpersoon toevoegen aan uw InTouch-contactenlijst 1

Klik op het InTouch-paneel op Contactpersonen toevoegen. Het dialoogvenster Contactpersonen toevoegen wordt weergegeven.

2

Selecteer in de vervolgkeuzelijst met contactpersonenboeken de bron waaruit u de contactpersonen wilt importeren. De beschikbare opties zijn:

3

a

Telefoonboek (BCM) - standaard geselecteerd

b

Elke contactenmap die is aangewend voor gebruik als Outlook-adressenboek. Standaard is dit slechts één map, maar er kunnen meer worden toegevoegd. Elke beschikbare map wordt afzonderlijk vermeld. De vermelding heeft de vorm 'Naam contactpersonenmap (Naam berichtenarchief)', bijvoorbeeld 'Contactpersonen (Postvak - Jan Smit)'.

c

De Algemene adressenlijst

d

Skype-contactpersonen (indien beschikbaar)

e

MSN-contactpersonen (indien beschikbaar)

In het zoekveld voert u de naam, gebruikersnaam of andere contactgegevens in om uw bestaande contactpersonen te doorzoeken. OF Zoek de contactpersoon handmatig op in de lijst.

4

Schakel in de lijst met contactpersonen het selectievakje 'Contactpersonen' in als u wilt dat een of meer contactpersonen worden opgenomen in uw InTouch-contactenlijst.

5

Klik op de knop OK.

Een contactpersoon verwijderen uit uw InTouch-contactenlijst 1

Klik in de InTouch-contactenlijst met de rechtermuisknop op de contactpersoon die u wilt verwijderen.

2

Selecteer Verwijderen in het menu. De contactpersoon wordt uit de lijst verwijderd. Als u een samengevoegde contactpersoon verwijdert, worden alle contacten die er deel van uitmaken verwijderd.

Een contactpersoon verwijderen uit uw InTouch-contactenlijst via het dialoogvenster Contactpersonen toevoegen 1


2

Selecteer in de vervolgkeuzelijst met contactpersonenboeken de bron waaruit u de contactpersonen wilt importeren. De beschikbare opties zijn: a

Telefoonboek (BCM) - standaard geselecteerd

b

Elke contactenmap die is aangewen voor gebruik als Outlook-adressenboek. Standaard is dit slechts één map, maar er kunnen meer worden toegevoegd. Elke beschikbare map wordt afzonderlijk vermeld. De vermelding heeft de vorm 'Naam contactpersonenmap (Naam berichtenarchief)', bijvoorbeeld 'Contactpersonen (Postvak - Jan Smit)'.

c

De Algemene adressenlijst

d

Skype-contactpersonen (indien beschikbaar)

e

MSN-contactpersonen (indien beschikbaar)

NN40170-102

Hoofdstuk 2 Contactpersonen configureren 17

3

In het zoekveld voert u de naam, gebruikersnaam of andere contactgegevens in om uw bestaande contactpersonen te doorzoeken. OF Zoek de contactpersoon handmatig op in de lijst.

4

Schakel in de lijst met contactpersonen het selectievakje 'Contactpersonen' uit als u wilt dat een of meer contactpersonen worden verwijderd uit uw InTouch-contactenlijst.

5

Klik op de knop OK.

Contactpersonen beheren Als u eenmaal contactpersonen hebt toegevoegd aan uw InTouch-contactenlijst kunt u een sublijst met Belangrijke contacten opstellen, dubbele contacten samenvoegen, in uw contactenlijst naar een specifieke contactpersoon zoeken en contactgegevens weergeven.

Belangrijke contactpersonen Nadat u contactpersonen hebt toegevoegd aan uw InTouch-contactenlijst kunt u specifieke contactpersonen aanwijzen als Belangrijke contactpersonen. Belangrijke contactpersonen worden vermeld in een sublijst boven uw normale contactpersonen, zodat u ze sneller en gemakkelijk kunt vinden zonder een zoekopdracht te gebruiken. Belangrijke contactpersonen onderscheiden zich van normale contactpersonen door hun achtergrondkleur. Belangrijke contactpersonen is de enige contactpersonencategorie die beschikbaar is in InTouch.

Een contactpersoon aanwijzen als Belangrijk 1

Selecteer op het InTouch-paneel de contactpersoon die u wilt aanwijzen als Belangrijke contactpersoon.

2

Klik met de rechtermuisknop op deze contactpersoon. Er wordt een contextgevoelig menu geopend.

3

Selecteer in het menu 'Een belangrijke contactpersoon aanmaken'. De contactpersoon wordt in de sublijst Belangrijke contactpersonen geplaatst, in alfabetische volgorde met de overige Belangrijke contactpersonen.

Een contactpersoon verwijderen uit uw Belangrijke contactpersonen 1

Selecteer op het InTouch-paneel de contactpersoon die u wilt aanwijzen als Belangrijke contactpersoon.

2

Klik met de rechtermuisknop op deze contactpersoon. Er wordt een contextgevoelig menu geopend.

3

Selecteer in het menu 'Een standaard contactpersoon aanmaken'. De contactpersoon wordt in de lijst met standaard contactpersonen geplaatst, in alfabetische volgorde.

Contactpersonen zoeken Als u een grote lijst met contactpersonen hebt opgebouwd, kunt u met de zoekfunctie een specifieke contactpersoon opzoeken zonder de hele contactenlijst te doorlopen. Gebruikershandleiding InTouch

18


Een contactpersoon opzoeken in uw contactenlijst 1

Typ de contactgegevens van de gewenste contactpersoon in het vak Zoeken boven aan het InTouch-paneel. Als een of meer overeenkomstige contactpersonen worden gevonden, worden die weergegeven in de contactenlijst. Als een contactpersoon onderdeel uitmaakt van een samengevoegde contact die aan de zoekopdracht voldoet, wordt het hele samengevoegde contact vermeld, niet alleen het overeenkomstige subcontact. Welke informatie wordt doorzocht, hangt af van de herkomst van de contactpersoon: •

•

•

•

Outlook — Voornaam — Achternaam — Bedrijf (niet vermeld in de contactgegevens) — Functie (niet vermeld in de contactgegevens) — E-mailadres 1, 2 & 3 — Telefoonnummers BCM — DN — Schermnaam Skype — Skype-naam — Telefoon kantoor — Mobiele telefoon MSN — Aanmeldnaam (e-mailadres) — Naam

Dubbele contactpersonen samenvoegen Als een groot aantal contactpersonen uit verschillende bronnen wordt weergegeven, bestaat er grote kans dat er dubbele vermeldingen optreden. Zo kan een contactpersoon heel goed zowel in Outlook Active Directory als in uw Skype-lijst staan. Deze dubbele vermelding kan worden samengevoegd tot één vermelding.

Een dubbele contactpersoon samenvoegen 1

Zoek de dubbele vermelding op met behulp van het zoekvak.

2

Selecteer de contactpersoon die u wilt samenvoegen.

3

Sleep de contactpersoon naar de vermelding waarmee u hem wilt samenvoegen en zet hem daar neer. Het scherm Verwante contactpersonen verschijnt.

4

Op het scherm Verwante contactpersonen geeft u de voornaam, achternaam en alias (schermnaam) van de contactpersoon op.

5

Als u de samengevoegde contactpersoon niet wilt aanmerken als Belangrijke contactpersoon, schakelt u het selectievakje Belangrijke contactpersoon uit.

6

Klik op Samenvoegen om de contactpersonen samen te voegen.

NN40170-102

Hoofdstuk 2 Contactpersonen configureren 19

De naam van een samengevoegde contactpersoon wijzigen

Opmerking: door deze procedure wordt alleen de naam van de gecombineerde contactpersoon gewijzigd. Namen van individuele/oorspronkelijke contactpersonen worden door InTouch niet gewijzigd. 1

Zoek de dubbele vermelding op met behulp van het zoekvak.

2

Selecteer de contactpersoon waarvan u de naam wilt wijzigen.

3

Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon. Het contextgevoelige menu wordt geopend.

4

Selecteer Gecombineerde contactpersoon hernoemen in het menu.

5

Voer de nieuwe naam in.

6

Klik op OK.

Een samengevoegde contactpersoon opsplitsen 1

Zoek de samengevoegde contactpersoon op met behulp van het zoekvak.

2

Selecteer de contactpersoon die u wilt opsplitsen in afzonderlijke contactpersonen.

3

Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon. Het contextgevoelige menu wordt geopend.

4

Selecteer Gecombineerde contactpersoon opsplitsen in het menu.

5

Klik op OK. De contactpersoon wordt opgesplitst in de oorspronkelijke contactpersonen. De opgesplitste contactpersonen houden dezelfde status als belangrijke/normale contactpersoon.

Outlook-contactpersonen beheren via InTouch U kunt vanuit InTouch rechtstreeks Outlook-contactpersonen aanmaken en bewerken. U kunt een Outlook-contactpersonenmap (met uitzondering van de Algemene adressenlijst) selecteren in het dialoogvenster 'Contactpersonen toevoegen' en een nieuwe contactpersoon aanmaken, die automatisch wordt opgenomen in de InTouch-contactenlijst. Vervolgens kunt u deze contactpersoon samenvoegen of aanmerken als Belangrijk. Als u probeert een reeds bestaande Outlook-contactpersoon toe te voegen vanuit InTouch, krijgt u van Outlook een melding dat de contactpersoon reeds bestaat. U krijgt dan de optie om deze bij te werken. Als u op Ja klikt, wordt de contactpersoon in Outlook bijgewerkt, maar niet toegevoegd aan uw InTouch-contactenlijst.

Een nieuwe Outlook-contactpersoon aanmaken via InTouch 1


2

Selecteer in de vervolgkeuzelijst met contactpersonenboeken de Outlook-contactpersonenmap waar u de nieuwe contactpersoon aan wilt toevoegen.

3

Voer de contactgegevens in.

4

Klik op de knop OK. Gebruikershandleiding InTouch

20


Een Outlook-contactpersoon bewerken vanuit uw InTouch-contactenlijst 1

Klik in de InTouch-contactenlijst met de rechtermuisknop op de contactpersoon die u wilt bewerken.

2

Selecteer Bewerken in het menu. Het Outlook-contactpersonendialoogvenster wordt weergegeven.

3

Breng de gewenste wijzigingen aan.

4

Klik op Opslaan en sluiten. InTouch past de wijzigingen automatisch toe op de contactpersoon.

NN40170-102

21

Hoofdstuk 3 De aanwezigheid van contactpersonen bekijken Met InTouch kunt u zien of uw contactpersonen momenteel beschikbaar zijn, voor elk type contact (e-mail, IM of telefoon). InTouch deelt de aanwezigheid in de volgende categorieën in: • • • • • •

BLF-informatie (Busy Lamp Field) via de LAN CTE-interface van BCM Outlook-agendagegevens Aan Skype gerelateerde aanwezigheid in InTouch Aan MSN gerelateerde aanwezigheid in InTouch Door InTouch 'zenden' van BCM BLF-aanwezigheid naar Skype Door InTouch 'zenden' van BCM BLF-aanwezigheid naar MSN

De BCM BLF-informatie bestaat uitsluitend uit oproepstatus en omleidingsgegevens. Oproepgegevens (bijvoorbeeld nummer of naam van de beller) worden niet weergegeven. Beschikbaarheid Outlook-agenda is beperkt tot status Bezet (Bezet of Afwezig) en duur. Deze aanwezigheidsindicatoren worden automatisch bijgewerkt aan de hand van de betreffende bron. Ze worden niet rechtstreeks door de gebruiker geconfigureerd, maar geven door de contactpersoon verschafte informatie aan, zoals telefoonoproepen, afspraken, Skype- en MSN-status.

BLF-informatie (Busy Lamp Field) via de BCM-interface Er worden 4 telefonietoestanden weergegeven: Afwezig, Bezet (omvat Belt, In gesprek en Oproep in de wachtrij), Niet storen en Informatie niet beschikbaar. De toestand Informatie niet beschikbaar kan zich voordoen tijdens het opstarten terwijl de BCM-lijnen naar hun aanvankelijke status wordt gevraagd, of op soft-telefoonlijnen waarbij de soft-telefoon niet actief is/geen verbinding heeft met de BCM. Indicatie van Doorsturen is niet beschikbaar.

Outlook-agendagegevens InTouch verzamelt gegevens van de agenda's van Belangrijke contactpersonen die afkomstig zijn van de Algemene adressenlijst van Exchange. De informatie wordt om de 5 minuten bijgewerkt. Voor deze functie moet de contactpersoon wiens agendagegevens u verzamelt u (of een groep waar u deel van uitmaakt) toegang hebben verleend. Na inschakeling van het verzamelen van Outlook-agendagegevens worden twee toestanden weergegeven: •

•

In vergadering - verplaats de cursor om de duur van de vergadering te zien - deze functie is van bijzonder belang, omdat gebruikers zo de beste beslissing kunnen nemen op basis van de verstrekte extra informatie. Afwezig - verplaats cursor om tijd/datum terugkeer te zien - hiermee ziet u de tijd en datum van de geplande terugkeer.


22

Hoofdstuk 3 De aanwezigheid van contactpersonen bekijken

Vervolgens worden de Outlook- en BCM-aanwezigheidstoestanden als volgt gecombineerd tot één indicator:

Tabel 4 Outlook- en BCM-aanwezigheidstoestanden Outlook-toestand

Geen BCMaanwezigheid

Afwezig/geen agendagegevens

Bezet

Blauw pictogram geen telefoonafbeelding

Geel pictogram - geen telefoonafbeelding

Afwezig

Afwezig

Afwezig is een zwarte indicator, ongeacht de telefoontoestand

Bezet

Niet storen

Informatie niet beschikbaar

De status van een contactpersoon volgen met behulp van Outlook-agendagegevens 1

Klik op de pc van de gebruiker die u wilt volgen in Outlook met de rechtermuisknop op de map Agenda.

2

Selecteer Eigenschappen.

3

Selecteer het tabblad Machtigingen.

4

Stel de machtigingen Standaard en Anoniem in op Commentator.

Aan Skype gerelateerde aanwezigheid in InTouch Als de aanwezigheidsstatus van een Skype-account (die wordt weergegeven op het huidige InTouch-scherm) verandert, wordt het bijbehorende Skype-pictogram weergegeven in InTouch. InTouch gebruikt de Skype-pictogrammen van versie 4 van Skype. Als Skype wordt gesloten, blijft InTouch de laatste waargenomen contactgegevens tonen, maar wordt geen aanwezigheidsindicator meer weergegeven voor de betreffende Skype-contacten. Als Skype weer online komt, worden de betreffende aanwezigheidsgegevens bijgewerkt in InTouch.

NN40170-102

Hoofdstuk 3 De aanwezigheid van contactpersonen bekijken 23

Tabel 5 Vertaling InTouch-status in Skype-status InTouch-aanwezigheid

Skype-aanwezigheid

In gesprek/Belt/Oproep in de wachtrij

Niet beschikbaar

In vergadering

Niet beschikbaar

Afwezig

Afwezig

Opmerking: Als de Skype-gebruiker zijn/haar status op Offline/ Onzichtbaar zet, wordt de status van diegene niet bijgewerkt in InTouch. Opmerking: Aangezien InTouch de gegevens van de eigen agenda van de gebruiker haalt en doorgeeft aan de eigen Skype-contactpersoon van de gebruiker, hebben agendamachtigingen in Exchange geen invloed.

Aan Skype gerelateerde aanwezigheid in MSN Als de aanwezigheidsstatus van een MSN-account (die wordt weergegeven op het huidige InTouch-scherm) verandert, wordt het bijbehorende MSN-pictogram weergegeven in InTouch. Als Windows Live Messenger wordt gesloten, blijft InTouch de laatste waargenomen contactgegevens tonen, maar wordt geen aanwezigheidsindicator meer weergegeven voor de betreffende MSN-contacten. Als MSN weer online komt, worden de betreffende aanwezigheidsgegevens bijgewerkt in InTouch.

Tabel 6 Vertaling InTouch-status in MSN-status InTouch-aanwezigheid

Windows Live Messenger-aanwezigheid

In gesprek/Belt/Oproep in de wachtrij

Bezet

In vergadering

Bezet

Afwezig

Afwezig

Opmerking: Als de MSN-gebruiker zijn/haar status op Offline zet, wordt de status van diegene niet bijgewerkt in InTouch. Opmerking: Aangezien InTouch de gegevens van de eigen agenda van de gebruiker haalt en doorgeeft aan de eigen MSN-contactpersoon van de gebruiker, hebben agendamachtigingen in Exchange geen invloed.


24

Hoofdstuk 3 De aanwezigheid van contactpersonen bekijken

NN40170-102

25

Hoofdstuk 4 Functies van InTouch gebruiken In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u de verschillende functies van InTouch gebruikt. • • • • • •

E-mailfuncties (pagina 25) Agenda-items en -afspraken (pagina 25) Bellen (pagina 26) Instant Messaging (pagina 28) Gemiste oproepen (pagina 28) InTouch-opties (pagina 29)

E-mailfuncties InTouch heeft geen enkele invloed op het gewone gebruik van e-mail in Outlook. Wel wordt een belangrijke nieuwe optie toegevoegd. U kunt een e-mail van een van uw contactpersonen markeren, er met de rechtermuisknop op klikken en dan kiezen uit een lijst met opties voor communicatie met de contactpersoon. U hebt de volgende opties (mits de betreffende informatie beschikbaar is): • • • •

Bellen… de contactpersoon opbellen; er wordt een lijst met bekende nummers weergegeven. Instant Message… een Instant Message-chat met de contactpersoon starten via Skype of MSN. E-mail… de contactpersoon e-mailen; hierdoor wordt een nieuwe, geadresseerde e-mail geopend. Opnieuw bellen naar de contactpersoon; hierdoor wordt een herinnering op de Outlook-agenda geplaatst en verschijnt op de terugbeltijd een popupscherm. Beschikbare opties zijn 5 minuten, 10 minuten,15 minuten, 30 minuten, 1 uur, of u kunt 'Selecteren' kiezen om de tijd en datum handmatig in te vullen.

In plaats hiervan kunt u ook via een andere beschikbare methode met de contactpersoon communiceren door de e-mail te markeren en vervolgens de gewenste knop op de werkbalk te selecteren.

Agenda-items en -afspraken InTouch verzamelt om de 5 minuten gegevens van de Outlook-agenda van Belangrijke contactpersonen in InTouch die een Outlook-contactpersoon zijn dan wel omvatten. Met InTouch kan een geplande herinnering op de agenda van de gebruiker worden geplaatst. Deze terugbelherinneringen worden geactiveerd vanuit een oproeppop-up. Door op de knop 'Opnieuw bellen' te klikken wordt een terugbelherinnering op de Outlook-agenda van de gebruiker geplaatst. Terugbelherinneringen kunnen ook op elk ander gewenst tijdstip worden gepland vanuit elk(e) InTouch-contextmenu of -werkbalk voor elke contactpersoon die een of meer telefoonnummers heeft.


26

Hoofdstuk 4 Functies van InTouch gebruiken

Terugbellen plannen 1

Klik in de oproeppop-up op Opnieuw bellen. Het scherm Opnieuw bellen wordt geopend, met de naam en het telefoonnummer van de contactpersoon reeds ingevuld.

2

Selecteer het interval Terugbellen binnen in. OF Typ de datum en tijd waarop u de contactpersoon opnieuw wilt bellen in het veld Terugbellen op.

3

Voer het onderwerp van de oproep in. Dit is de titel voor de agendagebeurtenis.

4

Klik op Gesprek plannen om de verwittiging op uw Outlook-agenda te zetten. Als u dubbelklikt op de gebeurtenis in uw kalender, wordt een gewoon Outlook-afspraakscherm geopend met de InTouch-werkbalk.

Bellen U kunt elke gewenste contactpersoon opbellen via het InTouch-paneel. Er zijn verschillende manieren om uw contactpersonen te bellen via InTouch: • • • • • •

Dubbelklik op het gewenste nummer nadat u de vermelding hebt uitgevouwen in uw 'Belangrijke contactpersonen'. Klik met de rechtermuisknop op een e-mail en selecteer het gewenste nummer uit de weergegeven telefoonnummers. Klik op 'Kiezen' in een herinnerings-popupscherm voor terugbellen. Voer een zoekopdracht uit en klik op het gewenste nummer nadat u de contactpersoonvermelding hebt uitgevouwen. Doorloop de vermeldingen in de lijst onder de 'Belangrijke contactpersonen' en klik op het gewenste nummer nadat u de vermelding hebt uitgevouwen. Typ het nummer in het belvaken klik op Kiezen.

Als een uitgaande oproep mislukt, wordt de oproeppop-up automatisch afgesloten als de oproep wordt beëindigd. In Tabel 7 worden de functies beschreven die beschikbaar zijn in het venster Bellen.

Tabel 7 Functies belvenster Functie

Omschrijving

Beantwoorden

Alleen beschikbaar voor binnenkomende oproepen waarvan het belsignaal klinkt. Hiermee wordt de telefoon opgenomen via de telefoonhoorn, telefoonluidspreker of hoofdtelefoon. Als u op de antwoordtoets drukt terwijl er verbinding is met een andere oproep, wordt die oproep in de wacht gezet voordat deze oproep wordt beantwoord.

Ophangen

Alleen beschikbaar als er verbinding is met de oproep of als een uitgaande oproep nog niet is beantwoord. Hiermee wordt de huidige oproep beëindigd.

In de wachtrij zetten

Alleen beschikbaar voor oproepen die zijn verbonden. Zet de oproep in de wachtrij. Verandert in de knop Uit de wachtrij halen als de oproep in de wachtrij wordt gezet.

NN40170-102

Hoofdstuk 4 Functies van InTouch gebruiken 27 Tabel 7 Functies belvenster Functie

Omschrijving

Uit de wachtrij halen

Alleen beschikbaar voor oproepen die in de wachtrij staan. Haalt de betreffende oproep uit de wachtrij. Als u op de toets voor uit de wachtrij halen drukt terwijl er verbinding is met een andere oproep, wordt die oproep in de wacht gezet voordat deze oproep uit de wachtrij wordt gehaald.

Skype

Alleen beschikbaar als er een of meer Skype-contacten zijn gekoppeld aan de contactpersoon en als de gebruiker Skype aan heeft staan. Hiermee wordt een tekst-chat gestart met de contactpersoon.

MSN

Alleen beschikbaar als er een of meer MSN-contacten zijn gekoppeld aan de contactpersoon en als de gebruiker MSN aan heeft staan. Hiermee wordt een tekst-chat gestart met de contactpersoon.

E-mail

Alleen beschikbaar als er een e-mailadres is gekoppeld aan de contactpersoon. Hiermee wordt een nieuwe e-mailbericht geopend voor het eerste e-mailadres dat wordt gevonden voor de contactpersoon.

Opnieuw bellen

Alleen beschikbaar als er een telefoonnummer is gekoppeld aan de contactpersoon. Hiermee kan de gebruiker de terugbelherinnering plannen en een onderwerp invoeren voor de herinnering.

Fouten belvenster Als een oproepverwerkingsfunctie mislukt, krijgt de gebruiker een melding. De foutmelding omvat een interpretatie van de LAN CTE-foutcode. De volgende foutscenario's kunnen zich voordoen: •

•

•

Door gebruiker geïnitieerd: — Beantwoorden — In de wachtrij zetten — Uit de wachtrij halen — Ophangen — Oproep plaatsen Vanaf werkbalk — Doorsturen instellen — Doorsturen wissen — Niet storen aan- of uitzetten Door software geïnitieerd (geactiveerd door LAN CTE Call Progress-gebeurtenissen) — Oproepinformatie ophalen

In sommige situaties kan BCM een InTouch-sessie afbreken. In dat geval wordt de foutmelding "Niet verkregen" weergegeven in de oproepweergave. De oproep waarvoor de sessie is afgebroken wordt gewoon voortgezet, maar InTouch verliest zijn controle over deze oproep. De oproepweergave wordt dus afgesloten. Gebruikershandleiding InTouch

28


Het kiesgedrag voor telefoonnummers bewerken U kunt het kiesgedrag voor telefoonnummers bewerken om de volgende problemen te verhelpen: • • •

•

Configuraties waarbij het privé-nummerplan even lang is als het PSTN-nummer. Configuraties waarbij zowel het interne nummerplan van het bedrijf als het gewone lokale nummerplan uit 7 cijfers bestaat. Configuraties met een intern nummerplan van het bedrijf van X cijfers, maar met een toegangscode die wisselt afhankelijk van de benodigde route (8xxxx voor PRI-oproepen en 7xxxx voor IP-oproepen). Configuraties waarbij privé-belcontacten zijn ingevoerd in Outlook-adresboeken.

Als het interne nummerplan van een bedrijf bijvoorbeeld het voorvoegsel 6 gebruikt voor externe oproepen, en het netnummer 613 voor 10 cijfers kiezen, en u voert een privénummer van 7 cijfers in, voegt Outlook automatisch het netnummer (613) toe. In deze situatie kunt u de InTouch-contactpersoon bewerken en 9 613 XXX XXXX vervangen door 6XXXXXXX. In Windows kunt u onder Configuratiescherm > Telefoon- en modemopties handmatig instellingen wijzigen voor: • •

Configuraties waarbij een nummervoorvoegsel binnen het bedrijf wordt gebruikt voor interlokale oproepen, in plaats van een voorvoegsel voor een externe uitgaande oproep. Locaties waar netnummerregels vereist zijn voor het kiezen van nummers binnen het netnummergebied.

Instant Messaging In InTouch zelf zijn geen functies voor Instant Messaging ingebouwd. In plaats daarvan kunnen gebruikers een Instant Messaging-chatsessie in Skype of MSN (naar vereist) starten via de InTouch-contextmenu's en/of -werkbalken voor contactpersonen waar een Skype- of MSN-account aan is gekoppeld.

Een Skype- of MSN-chatsessie met een contactpersoon starten 1

Selecteer de contactpersoon die u een bericht wilt zenden op het InTouch-paneel.

2

Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon om het contextgevoelige menu te openen.

3

Selecteer Chatten: <Skype-gebruikersnaam> of Chatten: <MSN-gebruikersnaam> om een nieuw chat-venster te openen voor de contactpersoon.

Gemiste oproepen Boven aan het InTouch-paneel vindt u de knop 'Gem oproepen'. Als de gebruiker oproepen heeft gemist terwijl InTouch actief was, is de knop oranje gemarkeerd en wordt het aantal gemiste oproepen vermeld in het opschrift van de knop. Als u op de knop klikt, wordt een lijst weergegeven van de oproepen met tijd, telefoonnummer en indien beschikbaar de gegevens van de bijbehorende contactpersoon. Het aantal gemiste oproepen op de knop Gem oproepen staat voor het aantal oproepen dat is gemist sinds de gebruiker voor het laatst de lijst Gemiste oproepen heeft bekeken. Tijdens het weergeven van de lijst met gemiste oproepen verandert de knop 'Gem oproepen' in 'Contactpersonen'. Door op deze knop te klikken keert de gebruiker terug naar de InTouch-contactenlijst. NN40170-102

Hoofdstuk 4 Functies van InTouch gebruiken 29

Door met de rechtermuisknop op de vermelding van een gemiste oproep te klikken worden andere bekende gegevens over de beller weergegeven, zoals mobiel telefoonnummer, e-mailadres, enzovoort. Als u dubbelklikt op het gemiste nummer wordt een oproep gestart naar het nummer waarvan de oproep werd gemist. Opmerking: gemiste oproepen worden alleen geregistreerd als InTouch actief is. Door de gebruiker geplaatste en beantwoorde oproepen (dus niet gemist) worden niet geregistreerd.

InTouch-opties Als u InTouch op een pc hebt geïnstalleerd, wordt een nieuw tabblad met InTouch-opties weergegeven op het scherm Opties van Outlook. In afbeelding "InTouch-opties" op pagina 29 ziet u het scherm met InTouch-opties. Afbeelding 12 InTouch-opties


30


Tabel 8 Beschrijving InTouch-opties Variabele

Definitie

Uitgebreide registratie

Selecteren om uitgebreide registratie van InTouch-meldingen in te schakelen (standaard uitgeschakeld).

Taal

De voor InTouch-componenten weergegeven taal selecteren.

Doorkiesnummer

Het Directory Number instellen dat InTouch moet gebruiken voor oproepbeheer. U kunt alleen een DN selecteren gebaseerd op de verschafte BCM DN-lijst.

Voicemailnummer

Het nummer gebruikt door de functie Doorsturen naar voicemail.

Doorstuurdoelen instellen

Hiermee wordt het scherm Doorstuurdoelen geopend.

Binnen bedrijf kiezen

Binnen bedrijf kiezen inschakelen of uitschakelen.

Nummerlengte binnen bedrijf

De lengte voor nummers binnen het bedrijf invoeren. Telefoonnummers met minder cijfers dan de opgegeven lengte worden gebeld als een intern nummer. Telefoonnummers met de opgegeven lengte worden gebeld met het voorvoegsel voor binnen het bedrijf. Nummers binnen het bedrijf moeten langer zijn dan interne doorkiesnummers.

Nummervoorvoegsel binnen bedrijf

Het nummervoorvoegsel invoeren dat moet worden gebruikt voor oproepen binnen het bedrijf. Standaard worden nummers met minder cijfers dan de opgegeven lengte gebeld als een intern nummer. Telefoonnummers met de opgegeven lengte worden gebeld met het voorvoegsel. Telefoonnummers langer dan de opgegeven lengte worden naar de TAPI-vertaalfunctie van Windows doorgestuurd om het kiezen voor te bereiden. De basisconfiguratie van TAPI kan in de wizard InTouch configureren worden verricht. Complexere kiesregels moeten handmatig worden geregeld.

Doorstuurdoelen instellen Op het scherm Doorstuurdoelen kunt u doorstuurdoelen configureren. De op dit scherm ingevoerde namen en nummers worden weergegeven in het menu 'Doorsturen naar...' van het hoofdpaneel van InTouch. In de afbeelding ziet u een voorbeeld van het scherm Doorstuurdoelen instellen.

NN40170-102

Hoofdstuk 4 Functies van InTouch gebruiken 31 Afbeelding 13 Scherm Doorstuurdoelen

U kunt tot 49 doorstuurdoelen toevoegen. InTouch valideert de in deze lijst ingevoerde nummers niet. Nummers die echter geen DN lijken te zijn, worden vertaald in een geldig adres voordat het doorsturen wordt ingesteld (het nummer wordt bijvoorbeeld aangevuld met het voorvoegsel voor extern kiezen).

Opmerking: BCM-doorstuurinstellingen krijgen voorrang op deze doorstuurbewerkingen. Als een gebruiker/DN zodanig is geconfigureerd dat het instellen van doorsturen naar externe nummers niet is toegestaan, heeft het klikken op een item 'Doorsturen naar <extern nummer>' geen effect.


32


NN40170-102

Gebruikershandleiding InTouch. BCM Business Communications Manager

Recommend Documents