INTRODUCTIEHANDLEIDING
MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED Informatie over UC Advanced
Desktop Client
Mitel Unified Communicator (UC) Advanced is communicatiesoftware waarin alle geavanceerde functies voor gespreksbeheer van Mitel Communications Director (MCD), Mitel 5000 Communications Platform en Inter-Tel® Axxess® Converged Communications Platform zijn geïntegreerd.
De Desktop Client wordt geïnstalleerd op de computer en biedt volledige toegang tot de UC Advanced-functies waarvoor u over een gebruikslicentie beschikt.
®
®
Met UC Advanced worden de mogelijkheden van gespreksbesturing op communicatieplatforms van Mitel gecombineerd met beheer van contactpersonen, dynamische status en samenwerkingstoepassingen om zo de realtime communicatie te vereenvoudigen en te verbeteren.
Vereisten Om de UC Advanced Desktop Client te kunnen installeren en te gebruiken, moet uw computer voldoen aan de eisen in de volgende tabel. Onderdeel
U hebt toegang tot de functies vanuit de volgende interfaces: • • • • • • • •
Desktop Client Web Portal UCA Mobile for BlackBerry® Client UCA Mobile for Android® Client UCA Mobile for iPad™ Client UCA Mobile for iPhone™ Client UCA for VMware View MiVoice for Lync
CPU
Dual Core, 1.6 GHz
Schijfruimte
100 MB aan beschikbare schijfruimte
RAM
Minimaal 2 GB (4GB aanbevolen)
NIC
Full duplex, 10/100/1000 Mbps, (100 Mbps full duplex aanbevolen)
Geluidskaart
Full duplex
Besturingssysteem
Microsoft® Windows® XP Professional, Service Pack (SP) 3, 32 of 64 bits
Geïntegreerde toepassingen
Windows Vista® Business/Enterprise/Ultimate SP2, 32 of 64 bits
De volgende Mitel-toepassingen werken samen met UC Advanced: •
• • •
Mitel Collaboration Advanced (MCA - voorheen bekend als Audio en Web Conferencing): biedt toegang tot functies voor samenwerking, zoals realtime audio-, video- en webconferenties, aantekeningen, bureaublad, toepassingen delen en bestandsoverdracht via Desktop Client. NuPoint Unified Messaging™ (UM): biedt toegang tot voicemail en FAX-berichten die afkomstig zijn van de interfaces van UC Advanced. Mitel Border Gateway (MBG)* en Remote Proxy*: biedt een veilige communicatieverbinding voor externe UC Advancedgebruikers met de Unified Communications-server. UC Mobile (Dynamic Extension)*: biedt een koppeling tussen uw UC Advanced-bureautelefoon en een andere interne of externe telefoon.
*Wordt alleen ondersteund voor MCD-systemen.
Vereiste
Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, 32 of 64 bits en Windows 8 Digitale mediaspeler
Windows Media® Player 6 of hoger
Microsoft .NET™ Framework
v4.0
UC Advanced draait op de volgende thin clients: • • •
Citrix® XenApp® Client v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 of 5.0**
* Softphone-oproepen worden niet ondersteund. ** Video-oproepen worden niet ondersteund.
Software-installatie
Welkomstbericht Nadat uw UC Advanced-account is aangemaakt, ontvangt u een welkomst-e-mailbericht met uw aanmeldingsgegevens voor UC Advanced, de URL naar Web Portal , en andere belangrijke informatie over UC Advanced. Bewaar dit e-mailbericht op een veilige locatie, zodat u dit zo nodig kunt raadplegen.
Als u niet de vereiste rechten hebt om de software op uw computer te installeren, zal uw systeembeheerder de UC Advanced Desktop Client voor u installeren.
Release X.X Artikelnummer 835.3264, Unified Communicator Advanced, Versie 6.0, november 2013 M Mitel (design) is een geregistreerd handelsmerk van Mitel Networks Corporation. Alle andere producten en diensten zijn handelsmerken van hun respectieve eigenaren. ® Mitel en Inter-Tel zijn gedeponeerde handelsmerken van Mitel Networks Corporation. Alle andere handelsmerken die in dit document worden © 2012, Networks Corporation. Alle rechten voorbehouden. vermeld, zijn Mitel eigendom van hun respectievelijke eigenaren. Alle rechten voorbehouden. © 2009 – 2013 Mitel Networks Corporation. Als u dit materiaal wilt afdrukken of publiceren of als u een auteursrechtelijk beschermd onderdeel van dit materiaal elders wilt gebruiken, moet u hiervoor toestemming vragen aan Mitel.
INTRODUCTIEHANDLEIDING •
De Desktop Client installeren: 1. Installeer het Microsoft .NET framework v4.0. 2. Ga naar de locatie van de Desktop Client-software die staat vermeld in het welkomst-e-mailbericht. 3. Download de software op uw computer. 4. Dubbelklik op het bestand UnifiedCommunicatorAdvanced.msi om de installatie te starten. 5. Volg de instructies in de installatiewizard om de Desktop Client te installeren. 6. Klik op Finish (Voltooien) om de installatie te voltooien.
•
• •
Samenwerking*: biedt toegang tot audio-, video- en webconferenties en andere gerelateerde samenwerkingsfuncties. Contactpersonen importeren: hiermee importeert u contactpersonen naar UC Advanced vanaf Google® Contactpersonen, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes®, of Sage® Software ACT!® Personal Information Manager (PIM). Opnieuw synchroniseren zakelijke telefoonlijst: synchroniseer de telefoonlijst van uw desktop client opnieuw met uw zakelijke telefoonlijst. Andere onderdelen in het hoofdmenu: de opdrachten Over UCA, Probleemrapport verzenden, Help en Afsluiten.
*Functies onder licentie.
Opmerking: Raadpleeg het welkomst-e-mailbericht als de installatiewizard u vraagt om de FQDN van de Unified Communications Server op te geven.
Dynamische status De weergave Dynamische status geeft uw huidige instellingen voor dynamische status en aanwezigheid aan. Vanaf de weergave Dynamische status kunt u uw status wijzigen en de dynamische statuselementen configureren.
Aan- en afmelden Gebruik de UC Advanced-referenties die in het welkomst-e-mailbericht zijn opgegeven om u aan te melden bij de Desktop Client.
Weergaven De weergaven in het hoofdvenster van de Desktop Client bieden toegang tot UC Advanced-functies.
Aanmelden bij de Desktop Client: 1. Start de toepassing UC Advanced Desktop Client. Het dialoogvenster Aanmelden wordt weergegeven. 2. Typ uw Aanmeld-id en Wachtwoord in het dialoogvenster Aanmelden. 3. Klik op Aanmelden.
Pictog ram
Contactpersonen: hiermee geeft u een lijst van zakelijke contactpersonen, favorieten en andere contactpersonen weer. Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon om toegang te krijgen tot aanvullende opties.
Afmelden bij de Desktop Client: Selecteer Afsluiten in het hoofdmenu om u af te melden bij de Desktop Client.
Gesprekshistorie: hiermee kunt u uw oproepgeschiedenis zien voor alle binnenkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Klik met de rechtermuisknop op een nummer om toegang te krijgen tot aanvullende opties.
Bedieningsmodi U kunt de Desktop Client in de volgende modi uitvoeren:
• • •
Normaal: biedt een uitgebreide interface met volledig toegang tot alle weergaven en interface-elementen. Compact: biedt een compacte interface met toegang tot zoekfuncties en andere veelgebruikte functies. Systeemvak: biedt een statuspictogram en een beperkt menu in het Windows-systeemvak.
Actieve gesprekken: hiermee ziet u de huidige status (inactief, belt, bezet) van uw telefoonlijnen. Berichten: hiermee kunt u voicemailberichten afspelen, doorsturen en verwijderen, en faxberichten bekijken. ACD: biedt een interface voor de verwerking van ACD-gesprekken (Automatic Call Distribution).
Hoofdmenu Het hoofdmenu van de Desktop Client biedt toegang tot de volgende opties:
• •
•
•
Weergave en functies
Launch Pad: hiermee hebt u snel toegang tot telefoonnummers, URL’s, toepassingen en bestanden op uw computer.
Configuratie: biedt mogelijkheden voor het configureren van functies zoals gespreksmeldingen, kalenderintegratie, softphone-instellingen, telewerkerinstellingen en USB-apparaten. Account beheren: biedt een manier om contactgegevens toe te voegen, het wachtwoord te wijzigen, een foto te uploaden en aanvullende aspecten van uw UC Advanced-account te configureren. Statussen beheren: hiermee kunt u dynamische statussen creëren en verwijderen en dynamische statuselementen, zoals routeren van oproepen en aanwezigheidsinformatie, bewerken. Aanpassen hoe video-oproepen en chatberichten worden verwerkt. Console*: biedt toegang tot telefonistfuncties, zoals beantwoorden, doorverbinden, in de wacht zetten, en de mogelijkheid om de dynamische status van een andere gebruiker weer te geven en te wijzigen.
RSS-venster Biedt toegang tot scrollende RSS-inhoud (Rich Site Summary), zoals nieuwskoppen, fragmenten van discussieforums of bedrijfsgegevens. Bevat tevens koppelingen naar webinhoud en extra RSS-feeds.
Functies De Desktop Client bevat ook de volgende functies voor communicatiebeheer: •
-2-
Aanwezigheidsbeheer: levert realtime informatie over de beschikbaarheid voor telefonie, video, en chat/IM voor de contactpersonen die u momenteel aan het monitoren bent.
INTRODUCTIEHANDLEIDING Contactbeheer: biedt toegang tot zakelijke contactpersonen, en u kunt hiermee persoonlijke contactpersonen importeren en rangschikken. Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon voor toegang tot de bijbehorende communicatie-opties voor die contactpersoon. • Gespreksmeldingen: voorziet in alle beheermogelijkheden vanaf het oproepvenster. Het oproepvenster geeft informatie over de aanwezigheid van contactpersonen en voorziet in extra communicatie-opties. • Kalenderintegratie: biedt automatische updates voor uw dynamische status op basis van uw dagelijkse agenda-items in Google Agenda, Exchange, Outlook of Lotus Notes. • Chat-instellingen: met opties vanuit de Chat-configuratie kunt u chat-instellingen en waarschuwingen aanpassen. Het dialoogvenster Chatten geeft toegang tot het chatten met meerdere deelnemers, emoticons, bestandsoverdracht en functies met betrekking tot de chat-geschiedenis. • Knowledge Management: biedt indexeer- en zoekfuncties waarmee u bestanden en e-mailberichten kunt koppelen aan uw contactpersonen. • PIM-integratie (Personal Information Manager): kies uit een lijst van ondersteunde PIM’s om in te stellen op UC Advanced. • RSS-venster (Rich Site Summary): schakel RSS-weergave in en selecteer geldige RSS-URL’s. • Telewerker: definieer de modus Telewerker en parameters voor de UCA desktop client. • Softphone-instellingen: schakel softphone-parameters in en bewerk deze, zoals microfoon, luidsprekers, waarschuwingen, gespreksbesturing en videocamera. •
Aanmelden bij Web Portal : 1. Open een webbrowser op uw computer of mobiele apparaat. 2. Ga naar de URL in het welkomstbericht dat u per e-mail hebt ontvangen. De aanmeldingspagina wordt weergegeven. 3. Typ uw Aanmeld-id en Wachtwoord op de aanmeldingspagina. 4. (optioneel) Selecteer de optie Onthouden als u uw wachtwoord voor toekomstige aanmelding wilt opslaan. 5. Klik op Aanmelden. Afmelden bij Web Portal : Klik bovenaan op de pagina op de koppeling Afmelden.
Functies Web Portal bieden een intuïtieve interface met toegang tot de volgende functies: • • • •
•
Web Portal Web Portal van UC Advanced bieden externe toegang tot een subset met UC Advanced-functies.
•
Vereisten
Opmerking: Chat en Chat-meldingen worden eveneens ondersteund op het UC Advanced Web Portal.
Als u toegang wilt tot Web Portal, gebruikt u een ondersteunde webbrowser om te navigeren naar de URL die staat vermeld in het welkomst-e-mailbericht. Onderdeel
UCA Mobile for Smart Devices
Vereiste
Web Portal Webbrowser
Dynamische status: hier wordt uw huidige status weergegeven en kunt u dynamische statussen wijzigen, toevoegen, bewerken en verwijderen. Verbinding met kantoor: hiermee kunt u vanuit Web Portal gesprekken starten vanaf een van de apparaten die zijn geconfigureerd voor uw UC Advanced-account. Gesprekshistorie: bevat gespreksinformatie over gemiste, ontvangen en uitgaande oproepen. Zakelijke contactpersonen en contactgroepering: biedt een lijst van zakelijke contactpersonen, een zoekfunctie en een manier om contactgegevens te bekijken evenals groeperingsopties om aan uw wensen te voldoen. Berichten: bevat een lijst met uw huidige voicemail- en FAX-berichten en biedt de mogelijkheid deze naar uw apparaat te downloaden. Instellingen: hiermee kunt u uw dynamische toestellen bewerken, uw wachtwoord bijwerken en de PIN van uw voicemail wijzigen.
UC Advanced Mobile for Smart Devices (BlackBerry, Android, iPad, en iPhone) is een client-applicatie die voorziet in automatische updates voor de dynamische status op basis van uw huidige locatie, evenals in toegang tot andere functies van UC Advanced.
Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla® Firefox® 14 of hoger Apple® Safari 4.x, 5.6, 6.0 of hoger
Vereisten
Google Chrome™ 21 of hoger
Als u de voorzieningen en functies van de mobiele UC Advanced-client wilt installeren en gebruiken, moet het mobiele apparaat voldoen aan de volgende vereisten:
Aan- en afmelden Gebruik de UC Advanced-referenties die in het welkomst-e-mailbericht zijn opgegeven om u aan te melden bij Web Portal.
-3-
Mobiele apparaat
Vereiste
BlackBerry®
OS v5.0, v6.0 or v7.0
Google™ Android™
OS v 2.3 of hoger
Apple® iPhone/iPad™
OS v 5.0 of hoger
INTRODUCTIEHANDLEIDING Software installeren en instellen (BlackBerry)
Selecteer het pictogram van UC Advanced Mobile for Android.
Download en installeer de mobiele client op het BlackBerry-apparaat.
De toepassing afsluiten: Druk op de menuknop van de Android en kies Afsluiten.
Zo installeert u UCA Mobile op uw BlackBerry:
Functies
1. Open een webbrowser op het mobiele apparaat. 2. Ga naar de locatie van de software UCA Mobile for BlackBerry, zoals vermeld in het welkomstbericht. 3. Klik op Downloaden om de software naar uw BlackBerry-apparaat te download en te installeren. 4. Selecteer Uitvoeren om de installatiewizard te starten.
De mobiele client biedt toegang tot alle functies van Web Portal plus de volgende functies die op uw locatie zijn gebaseerd: •
Met de installatiewizard kunt u de verbinding testen en een locatieservice selecteren (GPS of BlueTooth).
•
Opmerking: Na de installatie wordt het toepassingspictogram opgeslagen in de downloadmap. U kunt het pictogram verplaatsen naar het startscherm, zodat u de toepassing eenvoudig kunt openen.
•
Uitvoeren/afsluiten
•
De toepassing uitvoeren: Selecteer het pictogram van UC Advanced Mobile for BlackBerry.
Softphone: op uw Android-apparaat kunt u een volledig geïntegreerde softphone installeren die UC Advancedbelfuncties levert (zoals opbellen en oproepen beantwoorden, overdracht, doorschakelen, wachtstand en dempen). Locatiebeheer: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS- of Bluetooth-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Verbindingen: hiermee kunt u updates voor de dynamische status bekijken en configureren, gebaseerd op WiFi- en Bluetooth-verbindingen met de UC Server. Planning: hiermee kunt u de updates voor de dynamische status beheren met planningen.
Software installeren en instellen (iPad en iPhone)
De toepassing afsluiten:
Download en installeer de mobiele client op uw iPad of iPhone.
Druk op de menuknop van de BlackBerry en kies Afsluiten.
Doe het volgende om UCA Mobile op uw iPad of iPhone te installeren:
Functies De mobiele client biedt toegang tot alle functies van Web Portal plus de volgende functies: •
• •
1. Ga via uw iPad of iPhone naar de App Store. 2. Zoek de applicatie UCA Mobile op. 3. Tik op GRATIS om de software naar uw apparaat te downloaden en te installeren. Opmerking: Als de app nog niet is geïnstalleerd, staat op de knop GRATIS; tik op de knop waarna APP INSTALLEREN verschijnt; tik nogmaals om de download en het installatieproces te starten. Als de app reeds geïnstalleerd is, staat op de knop INSTALLEREN (wat een upgrade aangeeft). 4. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
Locatiebeheer: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS- of Bluetooth-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Planning: hiermee kunt u de updates voor de dynamische status beheren met planningen. Chatten: hiermee kunt u een chatsessie met andere gebruikers opzetten.
Functies
Software installeren en instellen (Android)
De mobiele client biedt toegang tot alle functies van Web Portal plus de volgende functies:
Download en installeer de mobiele client op uw Android.
•
Doe het volgende om UCA Mobile op uw Android te installeren:
Softphone: op uw iPad of iPhone kunt u een volledig geïntegreerde softphone installeren die UC Advanced belfuncties levert (zoals opbellen en oproepen beantwoorden, overdracht, doorschakelen, wachtstand en dempen). Locatie: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Planning: hiermee kunt u de updates voor de dynamische status beheren met planningen.
1. Open een webbrowser op het mobiele apparaat. 2. Ga naar de locatie van de software UCA Mobile for Android, zoals vermeld in het welkomstbericht. 3. Klik op Downloaden om de software naar uw Android te downloaden en te installeren. 4. Nadat de installatiesoftware is gedownload, gaat u naar uw apps en tikt u op het pictogram Mitel UCA, waarna u de stappen volgt om de installatie te voltooien.
•
De installatiewizard biedt een testverbinding aan.
MiVoice for Lync
Uitvoeren/afsluiten
MiVoice for Lync is een applicatie die een naadloze integratie biedt van de van veel functies voorziene UCA-infrastructuur van Mitel met Microsoft Lync 2010 en 2013 clients.
•
De toepassing uitvoeren:
-4-
INTRODUCTIEHANDLEIDING
Software installeren en instellen
Aan- en afmelden
Als u niet gemachtigd bent om software te installeren op uw computer, zal uw systeembeheerder eerst Microsoft Lync 2010 of 2013 voor u installeren en daarna MiVoice for Lync.
Aan- en afmelden bij MiVoice for Lync: Gebruik Microsoft Lync om u aan en af te melden, omdat MiVoice for Lync is geïntegreerd en automatisch gestart wordt. Gebruik de aanmeldgegevens uit het welkomst-e-mailbericht om u aan te melden als dat wordt gevraagd.
MiVoice for Lync installeren: 1. Ga naar de locatie van de MiVoice for Lync-software die staat vermeld in het welkomst-e-mailbericht. 2. Download de software op uw computer. 3. Start het bestand xxx.msi dat specifiek is bedoeld voor MiVoice for Lync om de installatie te starten. 4. Volg de instructies in de installatiewizard om de client te installeren. 5. Klik op Finish (Voltooien) om de installatie te voltooien.
Functies MiVoice for Lync biedt belmogelijkheden en integratie met Lync door het volgende te bieden: • • •
Opmerking: Raadpleeg het welkomst-e-mailbericht als de installatiewizard u vraagt om de FQDN van de Unified Communications Server op te geven.
• •
-5-
een volledig geïntegreerde softphone bediening van de bureautelefoon spraakintegratie en ondersteuning van klikken om te bellen met Microsoft-toepassingen, Outlook en verschillende webbrowsers gespreksopties (zoals overdracht, conferentie en doorschakelen) andere functies (gespreksdoorschakelen, niet storen en automatisch beantwoorden)
