Unified Communications
Client Applications Cisco Unified Personal Communicator Mnoho uživatelů je dnes přetěžováno nutností používat různé komunikační nástroje, z nichž každý funguje odlišně, používá jiná pravidla a adresáře. Cisco Unified Personal Communicator zjednodušuje komunikaci tím, že umožňuje rychlý a jednoduchý přístup ke sjednocené řadě komunikačních nástrojů. Například pomocí schopností prezence a okamžitých zpráv (IM) lze překontrolovat, zda je určitý kolega dostupný, a krátkými textovými zprávami vyřešit problém bez nutnosti telefonovat. Video a webkonference zase mohou umožnit řešit věci tváří v tvář a s možností sdílet určitou aplikaci nebo soubor. S pomocí Cisco Unified Personal Communicatoru můžeme rovněž efektivně prohlížet a poslouchat vzkazy uložené na záznamníku.
Hlavní výhody Nástroj pro Instant Messaging Prezence služby Ovládání stolního telefonu Konference a videokonference Přístup k hlasovým zprávám na Cisco Unity nebo Cisco Unity Connection
Způsoby nasazení Produkt je vhodný v prostředí společnosti, která využívá spolu s Cisco Unified Communication Managerem i produkty Cisco Unified Presence Server, Cisco Unified Meeting Place nebo Cisco Unity, a chce integrovat přístup k těmto službám do jediného produktu
Cisco Unified IP Communicator Tento produkt je určen těm, kteří chtějí mít na svém osobním počítači softwarový telefon funkčně srovnatelný se stolními telefony řady Cisco 79XX. Cisco IP Communicator takovou možnost dává a poskytuje např. uživatelům pohybujícím se mimo kancelář se svým počítačem telefon funkčně podobný s typem Cisco 7970.
Hlavní výhody Možnost využívat XML aplikace Automatická detekce Cisco VPN klienta Kodeky G.711 a G.729
Způsoby nasazení Produkt je určen zejména pro ty, kteří jsou na cestách se svým notebookem, a prostřednictvím VPN připojení chtějí být dostupní na své podnikové telefonní lince spravované Cisco Unified Communication Managerem.
Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified Video Advantage přináší možnost videotelefonování s telefony řady Cisco 7900. Řešení sestává ze software Cisco Unified Video Advantage a USB kamery Cisco VT Kamera II. Uživatel uskuteční hovor standardním způsobem pomocí svého stolního telefonu a po sestavení hovoru se automaticky na jeho počítači zobrazí video, aniž by musel cokoli dalšího vykonat.
Hlavní výhody Snadná realizace videotelefonování s použitím IP telefonů řady 7900 Možnost kombinace se SW telefonem Cisco Unified IP Communicator Podpora integrace s Cisco Unified Personal Communicatorem
Způsoby nasazení Produkt je určen uživatelům, kteří chtějí mít při telefonování i vizuální kontakt s druhou stranou.
Cisco Unified Mobile Communicator Cisco Unified Mobile Communicator je vhodným nástrojem pro uživatele, kteří tráví většinu času na cestách mimo kancelář. Tato aplikace zpřístupňuje prostředí Cisco Unified Communications na mobilní telefonu, kde je instalována. Uživatelé mohou prostřednictvím této aplikace přijímat a realizovat telefonní hovory, mít přístup do podnikových adresářů, sledovat v jakém stavu dostupnosti se nacházejí kolegové, mít přístup k hlasové poště Cisco Unity nebo k upozorněním o konferencích systému Cisco Unified MeetingPlace.
Hlavní výhody Nastavení přes webový portál Serverová část na podnikové straně je realizována pomocí Cisco Unified Mobility Advantage Zabezpečení prostřednictvím TLS a SSL
Unified Communications Client Applicaitons Způsoby nasazení Instaluje se na mobilní telefon (Symbian OS, Blackberry) uživatelů, kteří vyžadují přístup do podnikové telefonní sítě ze svého mobilního telefonu.
Cisco Unified Call Connector Aplikace určená do prostředí, ve kterém se využívá Cisco Unified Communication Manager Express. Call Connector přináší nový způsob řešení běžné operace spojené s telefonováním z prostředí pracovní plochy osobního počítače. Nejedná se přitom o jednu z dalších aplikací, které uživatel používá, ale o prostředí integrované do nástrojů Microsoft Outlook a Internet Explorer. Uživatel má možnost z těchto aplikací vytáčet telefonní čísla, řídit hovor, sledovat stav ostatních uživatelů nebo jim posílat krátké zprávy. Pomocí rozšíření Cisco Unified Call Connector Mobility mohou uživatelé vytvářet pravidla, která definují, kam se bude daný hovor směrovat na základě různých atributů.
Hlavní výhody Integrace s MS Outlook a MS Internet Explorer.
Způsoby nasazení Aplikace je vhodná pro uživatele, kteří chtějí mít možnost nadstandardního ovládání telefonních operací v systému řízeném Cisco Unified Communication Managerem Express.
Cisco Unified Attendant Console Cisco Unified Attendant Console je aplikace podporující tradiční roli speciálně vybaveného telefonu, kterým spojovatelka zpracovává hovory. Ve spojení s Cisco IP telefonem umožňuje aplikace z prostředí osobního počítače přijímat hovory a přepojovat je vybraným uživatelům. Spojovatelka má přitom k dispozici telefonní seznamy a rychlé volby a činnosti spojené se správou hovoru mohou být realizovány pomocí klávesnice počítače nebo pomocí myši.
Hlavní výhody Možnost distribuovat hovory z virtuálního čísla (např. 111) na několik spojovatelek podle zvoleného algoritmu Přístup k adresářům Monitorování stavu linek uživatelů
Způsoby nasazení Aplikace je vhodná pro společnosti, kde příchozí hovory přepojuje jedna nebo více spojovatelek, kde chceme ovlivnit přidělování příchozích hovorů spojovatelkám a zjednodušit jim jejich práci.
Arc Enterprise Attendant Console Nabízí rozšiřitelné modulární řešení společnostem, které požadují nadstandardní úroveň zákaznických služeb. Systém používá výkonnou jednotku pro správu front a směrování hovorů na operátory a celou řadu monitorovacích funkcí umožňujících zajistit, že přepojený hovor byl správně doručen. Systém dává k dispozici nástroje pro prioritizaci a identifikaci hovorů a umožňuje vyhledávání v adresářích.
Další vlastnosti Aplikace typu klient-server Až 100 klientů na server Databáze typu LDAP, ODBC, k CUCM se připojuje prostřednictvím TAPI
Způsoby nasazení Aplikace je vhodná zejména pro větší společnosti, kde pro práci spojovatelek nevyhovuje jednodušší aplikace Cisco Unified Attendant Console.
Unified Communications
Customer Contact Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Unified Contact Center Enterprise přináší ucelené řešení poskytující inteligentní směrování a obsloužení hovorů. Jedná se o strategickou platformu, která umožňuje posun k další fázi kontaktů se zákazníkem – od současných kontaktních center k síti zajišťující vzájemnou interakci se zákazníkem. Taková síť je realizována distribuovanou infrastrukturou založenou na IP komunikaci, která zahrnuje průběžně se rozvíjející sadu služeb a CRM aplikací. Cisco Unified Contact Center Enterprise rozděluje zákazníky, monitoruje dostupné prostředky a předává zákaznický kontakt příslušnému zdroji kdekoliv v podniku. Software vytváří profil každého zákaznického kontaktu s použitím relevantních dat, jako jsou číslo volajícího a volaného, číslice vložené do IVR systému, zaslaný webový formulář a informace získané o uživateli z databáze. Zároveň systém monitoruje zdroje v kontaktním centru zahrnující dostupnost operátorů s příslušnými znalostmi, stav IVR systému nebo velikosti front. Další možnost komunikace představuje webové rozhraní, přes které může agent v kontaktním centru komunikovat se zákazníkem v textové podobě pomocí sdílených webových stránek a formulářů. Systém rovněž poskytuje prostředí pro správu velkých objemů e-mailů, které do společnosti přicházejí. Systém umožňuje jejich třídění, přidělení správnému agentovi, nabízí šablony odpovědí, a je-li třeba, i automatické odpovědi. Za zmínku stojí i modul pro podporu kampaní.
Hlavní výhody Velká škálovatelnost od instalace v jedné lokalitě až po instalace distribuované Možnost integrace CRM třetích stran (Oracle, Microsoft, SAP, Remedy) Možnost používat mobilní agenty, kteří se nacházejí mimo budovu Rozsáhlá podpora supervizorských funkcí
Způsoby nasazení Aplikace je vhodná pro nasazení v callcentrech velkých společností.
