Cisco Unified Communications FUNDAMENTALS IP Telephony Basics
Radim Mutina
[email protected] [email protected]
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
1
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky
www.alefnula.com
2
Cisco Unified Communications
www.alefnula.com
3
Cíle dnešní podnikové komunikace: Zákazník, zaměstnanec, podnik Podnik Spokojenost zákazníků Nové služby Snížení nákladů
Zákazník Přidaná hodnota Spokojenost Efektivita
Zaměstanec Produktivita Jednoduchost ovládání Efektivita
www.alefnula.com
4
Jak zůstat ve spojení? Potřeba stále většího počtu zařízení Pět záznamů v hlasové poště!
Porada začíná za chvíli!
„Máte chvilku?”
„Jste tam?“
15 příloh!
Dvacet e-mailů!
Zahlcení informacemi • Příliš mnoho zařízení • Příliš mnoho informací
www.alefnula.com
Technologická omezení • Neslučitelná řešení • Nesourodý přístup
5
Složitost má vliv na produktivitu podniku Počet komunikačních zařízení a aplikací se … Nemohu sehnat zvyšuje … spolupracovníky na první pokus…
… Výsledkem jsou zdržení a zmeškané termíny Denně 36 %
6.4 typů zařízení Měsíčně 22 % Denně 52 %
27 % cestuje aspoň jednou měsíčně
Zaměstnanci jsou stále více na cestách… www.alefnula.com
… Musím použít různé metody jak sehnat kolegy…
Zdroj: Sage Research 6
Co podniky opravdu potřebují: efektivní a jednoduchý způsob komunikace
Správa informací • jak koho kontaktovat • jednotný přístup k datům
www.alefnula.com
Technologická řešení • spolupracující zařízení • snadný přístup ke službám
7
The Cisco Business Communications Solution
Collaboration
E-Mail
Business Transformation
Business Process
Produktivita
Calendar
Audio-Conferencing
Web Application
Cisco Unified Communication IP Network
Video Conferencing www.alefnula.com
Voice Messaging
Telephone Services
Instant Messaging
Contact Center 8
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
9
Stavební bloky Unified Communications 3rd Party Aplikace
XML aplikace pro telefony
Nokia Dual Mode
Arc Attendant Consoles
Aplikace Unity Connection
Contact Center
MeetingPlace Express
Unified Personal Communicator
Koncová zařízení Cisco IP Phones
Řízení hovorů
7920
Video 7941G/7961G 7941G-GE/7961G- GE 7985 IP Communicator Advantage
Cisco Unified CallManager Express on Cisco ISR
Cisco Unified CallManager
Infrastruktura Access switch www.alefnula.com
Router
Core Sw.
Acs Srvr
Content Sw
Firewall Storage 10
Stavební bloky IP telefonie Srovnání architektury tradiční ústředny a IP telefonie MCS 7800 Series Server Call Processing
Line Connections
Router
LAN + WAN
IP síť
Switching IP telefony/ Softphone klienti
www.alefnula.com
Trunk Connections
Hlasová brána
11
Příklad topologie Regionální kancelář
Call Manager
Směrovač/Hlasová brána
Call Manager
Router/GW
PSTN
Ústředí Internet
IP WAN Směrovač/ Hlasová brána SRST
VPN přístup DSL přípojka
www.alefnula.com
Pobočková kancelář
12
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
13
IP Telefony
www.alefnula.com
14
Široká nabídka Cisco IP telefonů Cisco Unified IP Phone 7970G/7971G-GE
Cisco Unified IP Phone 7985G Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified IP Phone 7960G/7961G/7961G-GE Cisco IP Communicator Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Cisco Unified IP Phone 7940G/7941G/7941G-GE
Cisco ATA 186/188 Cisco Unified IP Phones 7906G/7912G/7911G Cisco Unified IP Phone 7902G www.alefnula.com
Cisco VG248 Analog Phone Gateway
15
Cisco Unified SIP Phone 3911
New
• Fixed feature keys that provide one-touch access to redial, transfer, conference, hold, line select, mute, speakerphone, and voicemail access features • A display that supports additional capabilities such as caller ID, call history, and phone configuration • Choice of IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) or local power through an optional power adaptor
www.alefnula.com
16
Cisco Unified IP Phone 7906G • New basic phone for cube workers or low-volume users
SIP & SCCP
• Enhanced features including support for XML applications and Asian characters • IEEE 802.3af power as well as Cisco in-line power • CCM v. 4.1(3) security including: Manufacturing Certificates Secure Media/Signaling Authenticated configuration
• Orderable Now
www.alefnula.com
17
Cisco Unified IP Phone 7911G Enhanced Basic business phone or office cubicle
•
Pixel-based display (Approximately 5 lines + Soft keys + Date/Time/Menu Title)
• • •
Single Line / Directory Number (DN)
•
IEEE 802.3af PoE, Cisco Inline Power and Local Power
• • • •
10/100BaseT, two-port Ethernet switch
•
No headset jack
SIP & SCCP
Localized in up to 29 languages Enhanced XML Support, Application Integration and Feature Roadmap
Hard “Hold” key Visual Message Waiting Indicator Call Monitor & Group Listen (No microphone)
www.alefnula.com
18
Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Mobile Wireless IEEE 802.11b Phone
• • • • •
Pixel Display with 2 soft keys
• • •
CCKM
Multi-line Appearance – up to 6 lines (DN) Localized in up to 13 languages Standard and Extended Li-ion Batteries XML Support and Application Integration • Emergin’s Nurse Call and Patient Monitoring • Berbee PushToTalk TKIP/MIC (WPA) L3 AP- Assisted Roaming
www.alefnula.com
19
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
New
• 802.11a,b,g • Color display • Speakerphone • Dedicated keys for PTT, mute, volume • Longer battery life • Increased durability • More intuitive user interface • SCCP • WPA2 with AES • WMM, TSPEC • XML • Integrated speakerphone in docking station • FCS in Q4 CY2006 www.alefnula.com
20
802.11a/b/g Phone (792x)
www.alefnula.com
21
Vlastnosti • High quality 2.0 inch 176x220 TFT color display • Dedicated volume, mute, and Push-to-Talk keys Enhanced usability
• PTT support on headset • Hands free speakerphone • Dual diversity antenna Enhanced RF sensitivity
• Ringing and message waiting indicator LED • 5-way navigation key • Separate ringer and speaker High ring volume
• Vibrate alert • Backlit keypad • USB connector Charging possible from USB or wall plug www.alefnula.com
22
Vlastnosti (pokrač.) • Improved battery life Less power consumption with advanced chip set Std battery: 1300 mAh; 80 hrs standby time and 6 hrs talk time (target) Ext battery: 1800 mAh; 110 hrs standby time and 8 hrs talk time (target)
• Improved durability 1.5m drop to concrete w/o carry case 6m drop to concrete w/ silicon carry case manufactured by Zcover
• Latex free • Solvent resistant
www.alefnula.com
23
Vlastnosti (pokrač.) • SCCP Protocol • Monta Vista embedded Linux CEE 3.1 with dynamic power management capability • CCM 3.3, 4.0, 4.1, 4.2, 5.0, CCME 3.3, SRST 4.0 • Cisco CCX 3.0+ (WLAN) • Authentication LEAP, EAP-FAST, WPA, WPA2, CCKM
• Encryption WEP (40/128 bit), TKIP/MIC, AES
• QoS TSPEC (call admission control protects high-priority traffic from low-priority traffic) WMM
• Talk time optimization U-APSD
www.alefnula.com
24
Zabezpečení • X.509v3 certificates • Image and configuration file authentication • Endpoint authentication • Secure SRST • Media encryption using SRTP • Signaling integrity/encryption using TLS
www.alefnula.com
25
www.alefnula.com
26
Stojan s napájením
www.alefnula.com
27
Nabíječka pro větší množství telefonů • Nabíjení až 6 telefonů najednou • Možnost umístění na zeď nebo pult
www.alefnula.com
28
Zpevněná křemíková konstrukce
www.alefnula.com
29
Držák na pásek
www.alefnula.com
30
Kožené pouzdro
www.alefnula.com
31
Ramenní pásek
www.alefnula.com
32
Cisco Unified IP Phone 7931G
New
• 24 button IP Phone • Hard keys for hold, redial and transfer • Lighted line keys • Full-duplex Speakerphone • Backlit Display (192x64 pixels) • IEEE 802.3af and local power • SCCP only (at FCS)
www.alefnula.com
33
Cisco Unified IP Phone 7940G Business Phone for transaction-type worker, office cubicle phone
SIP & SCCP
www.alefnula.com
•
2 lines: mix directory numbers or speed dial, call waiting
•
Pixel display with dynamic soft keys and application interaction
• •
Localized in up to 25 languages
•
XML Support and Application Integration
•
10/100BaseT, two-port Ethernet switch
• • •
Cisco Inline Power / Local Power
•
Built-in headset connection
Info key for “on-line” help with features
Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speakerphone 34
Cisco Unified IP Phones 7941G & 7941G-GE Enhanced Business Phone
•
Broader Applications Capability
SIP & SCCP
Higher resolution display (320x222 vs 145x100) 2 DNs with Lighted Line Keys Increased memory (32M) Asian character support & localization in up to 29 languages
•
More Infrastructure Integration Options IEEE 802.3af PoE + Cisco inline power GigE option (Cisco Unified IP Phone 7941G-GE)
•
Extended Software Roadmap Advanced SIP and Presence IPv6, 802.1x
www.alefnula.com
35
Cisco Unified IP Conference Station 7936 IP-based full-duplex hands-free conference station
www.alefnula.com
•
Small to medium-sized conference rooms or offices
•
360-degree room coverage provided by powerful, digitallytuned speaker and three microphones
•
DHCP for auto address configuration to Unified IP Network
• •
Single cable design
• •
Auto configuration
Simple to install - configures with Cisco Unified CallManager Phone number, software images and personalized settings
36
Cisco Unified IP Phone 7960G Manager Phone for the professional worker
SIP & SCCP
www.alefnula.com
•
6 lines—mix directory numbers or speed dial, call waiting
•
Pixel display with dynamic soft keys and application interaction
• •
Localized in up to 25 languages
•
XML Support and Application Integration
•
10/100BaseT, two-port Ethernet switch
• • •
Cisco Inline Power / Local Power
•
Built-in headset connection
Info key for “on-line” help with features
Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speakerphone 37
Cisco Unified IP Phones 7961G & 7961G-GE Enhanced Manager Phone
•
Broader Applications Capability
SIP & SCCP
Higher resolution display (320x222 vs 145x100) 6 DNs with Lighted Line Keys Increased memory (32M) Asian character support & localization in up to 29 languages
•
More Infrastructure Integration Options IEEE 802.3af PoE + Cisco inline power GigE option (Cisco Unified IP Phone 7961G-GE)
•
Extended Software Roadmap Advanced SIP and Presence IPv6, 802.1x
www.alefnula.com
38
Cisco Unified IP Phone 7942G
New
• high-resolution monochrome display (320 x 222) • Support for wideband audio (G.722 codec, adherence to TIA 920), including handset, headset, and speakerphone • internet Low Bit Rate Codec (iLBC)
www.alefnula.com
39
Cisco Unified IP Phone 7962G
New
• high-resolution monochrome display (320 x 222) • Support for wideband audio (G.722 codec, adherence to TIA 920), including handset, headset, and speakerphone • internet Low Bit Rate Codec (iLBC)
www.alefnula.com
40
Porovnanie 7941G/7942G a 7961G/7962G
www.alefnula.com
41
Cisco Unified IP Phone 7945G • High-fidelity wideband audio for vibrant, lifelike conversations; Internet Low Bitrate Codec (iLBC) support for use in lossy networks • Large backlit color display for easy use of Cisco Unified Communications and thirdparty telephone applications • Improved navigation cluster for easier navigation and feature and function selection • Gigabit Ethernet connectivity
www.alefnula.com
42
Cisco Unified IP Phone 7965G • High-fidelity wideband audio for vibrant, lifelike conversations; Internet Low Bitrate Codec (iLBC) support for use in lossy networks • Large backlit color display for easy use of Cisco Unified Communications and thirdparty telephone applications • Improved navigation cluster for easier navigation and feature and function selection • Gigabit Ethernet connectivity
www.alefnula.com
43
Porovnanie telefónov
www.alefnula.com
44
Cisco Unified IP Phone 7914 Expansion Module Fourteen button add-on module for Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G and 7971G-GE
www.alefnula.com
•
Each of the 14 illuminated buttons are programmable as a line appearance (DN).
•
Each button not programmed as a DN key may be programmed as a speed dial button
•
A maximum of two modules per device may be configured providing 34 buttons
•
Large LCD display for directory numbers and speed dial names
45
Cisco Unified IP Phones 7970G & 7971G-GE Executives, decision makers, and “PC-less” environments
• High resolution, large graphical pixel display (320 x 234), supporting a 12 bit color depth • Dynamic feature access via Touchscreen or 5 soft keys • 8 lines - mix directory numbers or speed dial, call waiting • Localized in up to 29 languages • Info key for “on-line” help with features • Advance XML platform • 10/100BaseT, two-port Ethernet switch • GigE option (Cisco Unified IP Phone 7971G-GE) • IEEE 802.3af PoE and Cisco inline power • Visual Message Waiting Indicator • High-quality hands-free speaker • Built-in headset connection www.alefnula.com
SIP & SCCP
46
Cisco Unified IP Phone 7975G
New
• High-fidelity wideband audio for vibrant, lifelike conversations; Internet Low Bitrate Codec (iLBC) support for use in lossy networks • Large backlit touch-screen color display for easy use of Cisco Unified Communications and thirdparty telephone applications • Improved navigation cluster for easier navigation and feature and function selection • Gigabit Ethernet connectivity
www.alefnula.com
47
Cisco Unified IP Phone 7985G Personal Desktop Video Phone
•
Integrated voice, video, web and data communications
• • • • • • •
8.4” Color LCD – executive friendly form-factor Manual Camera ¼” LCD Call Manager Station Call Control Protocol (SCCP) Speaker-phone with a handset Two-port Ethernet switch with IEEE 802.3af PoE G.711, G.722, G.729 Audio Codecs H.264, H.263+, H.263, H.261 Video – CIF, SIF, QCIC – Receive 4SIF and XGA PC Resolution Video Support
•
QoS, SRST fallback, CDP for Automatic Port Configuration
•
Headset jack
www.alefnula.com
48
Vyšší modely telefonů nabízejí možnost realizace aplikací s vyšší užitnou hodnotou Stejná aplikace na telefonech vyšší modelové řady
Standardní IP telefon
Cisco IP Phone 7940G a 7960G •
textově založené
•
jednoduchá grafika
www.alefnula.com
Cisco IP Phone 7941G a 7961G
Cisco IP Phone 7970G
•
Odstíny šedí, displej s vysokým rozlišením
•
Barevný displej s vysokým rozlišením
•
Jednoduchá migrace aplikací z 7970 na 7961/7941
•
Dotyková obrazovka 49
In-line napájení IP telefonů Automatické zařazení do VLAN Phone VLAN = 110
PC VLAN = 10
IP 802.1Q/p
IP Phone: 10.70.110.1
Desktop PC: 171.70.10.100
Přepínače Catalyst automaticky konfigurují IP telefonu VLANy pro hlas a data 4 Wires In-line napájení na přepínačích Cisco Catalyst®
48V DC Power
10/100 Ethernet www.alefnula.com
4 Wires
10/100 Ethernet 50
Cisco Unified VT Advantage
www.alefnula.com
51
Cisco Unified Video Advantage Telefonování mezi dvěma Cisco Unified IP telefony Cisco Unified IP Phone Asociace Hlas
• PC se asociuje s IP telefonem • Telefon se zaregistruje u CCM pro podporu videa
Vytáčení
Video
• Audio na telefonu • Video na PC (Cisco VT Camera)
www.alefnula.com
Přijmutí
52
Cisco Unified Video Advantage Vlastnosti Familiar Phone Interface for Audio and Video Calls
USB Camera and Software Included Cisco VT Camera High-quality video images Mitigates 3rd party Web Cam support issues Installation simplified for customers
Flexible & Easy-to-Use – Camera Off Mode (View Only) – Mute Video on Audio Mute Option
Local and Remote Views Local
Remote
– Video Signal Indicators – Connectivity Indicators www.alefnula.com
53
Cisco Unified Video Advantage Vlastnosti •
Audio device association choice Cisco Unified IP Phone for desktop video telephony Cisco IP Communicator for mobile video telephony
•
Enhanced user interface Local
Remote
Visual indicators for “muted” or no available video Easy access to features from video windows VT Camera light indicates when video is streaming •
Localization
www.alefnula.com
54
Software klienti
www.alefnula.com
55
Klienti Cisco pro Unified Communications
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage
Zaměřeno na telefonii www.alefnula.com
Cisco Unified Personal Communicator
Rich Media/sjednocené rozhraní 56
Cisco IP Communicator
www.alefnula.com
57
Cisco IP Communicator 2.0- Vlastnosti • Expanded dialing capabilities – Drag-drop and copy-paste dialing – Alphanumeric translation – Keyboard shortcuts for placing and ending calls
• Expanded receiving call capabilities – Non-intrusive call notification – Quick answering short-cuts (keyboard shortcut and notification box)
• Cisco Unified Video Advantage 2.0/+ interoperability
Coming mid ‘06
Large IP-PBX’s September 2004
www.alefnula.com
58
Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage
www.alefnula.com
59
Cisco Unified Video Advantage Initiating Voice/Video from Cisco Unified IP Phones Cisco Unified IP Phone
• PC associates with IP phone • Phone registers as a video capable phone
Association Voice Dialing
Video
• Audio on the Phone • Video on the PC (Cisco VT Camera)
www.alefnula.com
Answer
60
Nový desktopový klient pro sjednocenou komunikaci Výkonné a produktivní nástroje v jediné, snadno použitelné softwarové aplikaci
CallManager 5.0
Unified Presence Server
Systém pro IP komunikaci
Stav dosažitelnosti, služby
Unity Connection 1.1
MeetingPlace Express
Inteligentní hlasové zprávy
Webové konference
www.alefnula.com
61
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator • intuitivní uživatelské rozhraní • umožňuje zjišťovat dosažitelnost • volejte, spolupracujte • možnost videohovorů
www.alefnula.com
62
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
63
Hlasové brány - hlasové brány připojují IP telefonní síť k PSTN, či PBX - transformují IP pakety do digitálních nebo analogových signálů - podpora protokolů H.323, MGCP, SIP, případně SCCP - připojení faxů a modemů - na hlasových branách je možné provozovat aplikace typu IVR, operace se signalizací atd.
www.alefnula.com
64
Přehled hlasových bran Hlasové brány pro připojení analogových telefonů/ faxů / modemů
VG224
VG248
• plná podpora vlastností pro připojení analových telefonů, tam kde není možné instalovat IP telefony (napr. kabeláž) , nebo to není požadováno
www.alefnula.com
65
Přehled hlasových bran Integrated Services Routers
2800 Series
www.alefnula.com
zabezpečení investic
•
jednoduchá migrace
3800 Series
Multiservice Platforms
2600 Series
•
3600 Series
Multiservice Access Routers
3700 Series 66
Hlasové brány řady 2800
GE GE USB
FE FE
HWIC
VWIC
HWIC
VWIC
HWIC
HWIC
HWIC
HWIC
EVM
USB USB
2821
NME/NME-X
2801 GE GE
NME
HWIC
HWIC
HWIC
HWIC
USB USB
EVM
NME/NMD/NME-X/NME-XD
HWIC
HWIC
FE
HWIC
HWIC
FE
2851
USB USB
2811
2801
2811
2821
2851
NME / EVM Slot
0/0
1/0
1/1
1/1
HWIC / VWIC Slots
2/2
2/4
2/4
2/4
Onboard DSP Slots Onboard LAN
2 2FE 14
2 2 FE 20
3 2 GE 30
3 2 GE 50
Embedded IPSec (Mbps, IMIX) www.alefnula.com
67
Hlasové brány řady 3800
USB USB
NME/NME-X/NMD/NME-XD NME/NME-X
USB USB
HWIC
HWIC
GE
HWIC
HWIC
GE SFP
3825
GE
HWIC
HWIC
HWIC
HWIC
GE SFP
NME/NME-X
NME/NME-X
NME/NME-X
NME/NME-X
3845 3825
3845
NME / EVM Slots
2/1
4/2
HWIC / VWIC Slots
2/4
2/4
Onboard DSP Slots
4
4
Dual Internal Power Supplies
No
Yes
Embedded IPSec (Mbps, IMIX)
80
110
www.alefnula.com
68
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
69
Cisco Unified CallManager
www.alefnula.com
70
Cisco Unified CallManager Hlavní funkce • jádro
celého systému – zpracování hovorů
• správa číslovacího plánu a služeb nabízených telefony • monitorování a údržba • programovací rozhraní pro další aplikace • funguje jako propojovací článek s dalšími aplikacemi • administrace pomocí zabezpečeného grafického rozhraní ( SSL )
www.alefnula.com
71
Cisco Unified CallManager – vlastnosti Průmyslový standard, úplné řešení, nabízející výběr operačního systému • IP komunikační systém pro až 30000 uživatelů • široké možnosti nastavení a konfigurace • Možnost výběru OS- Microsoft Windows nebo Appliance model • plná podpora protokolů ( H.323, MGCP, SIP a SCCP) zajišťující spolupráci různých zařízení • podpora SIP produktů třetích stran (CCM 5.x) • pomocí CLI pouze odstranovani vážných potíží, případně instalace (CCM 5.x) • Integrace XML aplikací pro zvýšení produktivity koncových uživatelů • centrální report chyb pomocí SNMP a Cisco Unified Operations Manager
www.alefnula.com
72
CallManager – aktuální verze
Možnost volby operačního systému : • CallManager 4.X (4.3) – OS Windows Server
• CallManager 5.X & 6.0 – OS Linux
www.alefnula.com
73
Cisco CallManager a signalizační protokoly MGCP Gateway Analog Phone
Applications Server
MGCP
SOAP JTAPI
SCCP SIP
H.323 SIP
Call Agent Applications Server PCPC-based IP Phone
Sound Station IP Feature Phone Wireless IP Phone Analog Feature Phone PCPC-based IP Phone www.alefnula.com
H.323 / SIP Gateway Analog Phone H.323 Video Terminal 74
Proces registrace CCM DHCP
YEILDTFTP Cisco
5 3
1
2
4
1. Přepínač zajistí napájení 2. Přepínač předá telefonu info o VLAN 3. Telefon pošle „DHCP request“; získá IP adresu, GW a TFTP server 4. Telefon si stáhne konfiguraci z TFTP serveru 5. Telefon se zaregistruje u CCM
www.alefnula.com
75
Call Manager – možnosti číslovacího plánu • slouží k přiřazení čísel uživatelům a integraci s dalšími aplikacemi • flexibilní směrování hovorů ( výběr alternativní cesty založený na parametrech, jako je hodina/den v týdnu, dostupnost IP spojení atd.) • velké možnosti v oblasti manipulace s čísly • omezení volání, definuje kdo kam smí a nesmí volat • přesměrování hovorů ( forward all, forward busy internal/external, forward no answer internal/external, forward no coverage internal/external)
www.alefnula.com
76
Ukázka rozhraní CCM 4.x
Označení telefonu
Real Time Status
• Screen shot
www.alefnula.com
77
Ukázka rozhraní CCM 5.x & 6.0 Označení telefonu
Real Time Status
• Screen shot
www.alefnula.com
78
Signalizace
www.alefnula.com
79
Signalizace hovoru mezi dvěma IP telefony 1 Off-hook and digit stimulus
4 Off-hook stimulus
2 Play tone commands 3 Ring command
5 Setup media stream command 6 Audio stream established
CallManager IP Phone Signaling Protocol’s
1 TCP Signaling (Port 2000)
3 5
2
4
Skinny Station (IP Phone) TAPI (Soft Phone) TCP Signaling (Port 2000)
6 IP Phone www.alefnula.com
RTP Audio Stream (UDP Port 16384+)
IP Phone
80
Signalizace hovoru Jedna lokalita
Voice Mail Server 1 Call Setup
Cisco CallManager 4 2 E.164 Lookup
Ring Back Connect RTP 6 Stream
Call Setup 3
4
IP WAN
VS M
Ring
PSTN 5 Off Hook
www.alefnula.com
81
Signalizace hovoru Více lokalit, centrální CallManager Cisco CallManager
1
4
IP WAN
7 3
2
5 6
1
Call Setup
2
E.164 Lookup
5
3
Call Setup
6
4
Ring Back
7
www.alefnula.com
Ring Off Hook Connect RTP Stream 82
Signalizace hovoru Více lokalit, více CallManagerů 2
4 3 8
1
7
10
IP WAN
9
6 5
11
1
Call Setup (SCCP)
5
Call Setup (SCCP)
2
E.164 Lookup
6
Ring
10
Call Connect (H.323)
3
Call Setup (H.323)
7
Alerting (H.323)
11
Connect RTP Stream
4
E.164 Lookup
8
Ringback
www.alefnula.com
9
Off Hook
83
CallManager Redundance
www.alefnula.com
84
CallManager Cluster CallManager Cluster se chová jako “jeden” CallManager CM-A
CM-E
CM-A
CM-B
X
CM-D
CM-C
Zařízení připojena na CallManager D “pokud Call Manager D selže …”
CM-E
CM-B
X
CM-D
CM-C
… zařízení se přeregistrují na ostatní CallManagery Může dojít ke krátkému narušení funkcí Stávající hovory nejsou přerušeny, pouze není možná další manipulace (přesměrování, přidržení,...)
www.alefnula.com
85
Cluster přes WAN CallManager cluster server hlasové pošty server hlasové pošty
IP
IP
telefony
telefony
WAN WAN
Praha
Brno
• redundance ve fyzicky oddělených lokalitách • jednotný administrátorský přístup, mobilita uživatelů • jednotné zavádění telefonních služeb • odolnost proti selhání databáze, aplikací i hardwaru ( záplavy...) www.alefnula.com © 2003 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
86
Redundantní registrace Zařízení s číslem 1000 je přiregistrováno k CCMB) Skinny Connect Register (active) TCP KA
1000
TCP Connect (standby)
CCM List 1–B 2–D 3–H
www.alefnula.com
B
D
H
87
Řešení při výpadku WAN: Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) ISDN záloha
Datový Provoz
CallManager Cluster
Signalizace IP WAN
Plzeň
Pobočka
SRST Router
Hlasový provoz
Praha
PSTN
Centrála
• při výpadku WAN linky se telefony automaticky přeregistrují ke směrovači s funkcí SRST ( IOS ) • zachovány základní funkce (DID, DOD, CallHold, DID, DOD, CallHold, Transfer, SpeedDial, Caller ID, CallForward…) • všechny hovory jsou směrovány přes lokální hlasovou bránu • telefony se automaticky přeregistrují zpět ke CCM, když je linka WAN opět funkční www.alefnula.com © 2003 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
88
CallManager Servery
www.alefnula.com
89
Cisco Media Convergence servery pro Cisco Unified CallManager
(Dual processor)
Cena
Cisco MCS 7845-H2 Cisco MCS 7845-I2 Cisco MCS 7835-H2 Cisco MCS 7835-I2 Cisco MCS 7825-H2 Cisco MCS 7825-I2
Cisco MCS 7815-I2
Výkon www.alefnula.com
90
CallManager – přidaná hodnota
www.alefnula.com
91
Užitečné aplikace dodávané přímo s CallManagerem • IPMA – IP Manager Assistant- software pro efektivní spolupráci manažera a asistentky (PC konzole + Softkey templates) • Attendant Console – obsluha linky/linek pomocí PC konzole, přesměrování pomocí PC aplikace, snadné využití podnikového adresáře, • možnost integrace XML služeb s vlastními podnikovými systémy • možnost zdarma vyzkoušet IPCC Express ( 5 agentů – pouze u Windows verze )
www.alefnula.com
92
Cisco Unified Call Manager Attendant Console- Automatická spojovatelka • Jednoduchá instalace Asociace možná s libovolným IP telefonem
• Flexibilita Grafické rozhraní, které je možné přizpůsobovat dle potřeb uživatele
• Podpora Cisco CallManager 3.1 a vyšší verze Windows 2000 nebo Windows XP pro hostující systém
• Cena Zdarma dodávaná s CCM. www.alefnula.com
93
Attendant Console – ukázka rozhraní operátora • Ovládání telefonu
„Drag-and-drop“ ovládání • Stav hovoru
• Zaparkované hovory (manuální vyzvednutí a automatické vrácení hovoru) • Rychlé vytáčení
• Broadcast hovory (hovory v broadcast skupine do ktere nalezi spojovatelka)
• Adresář uživatelů (vyhledávání podle různých kritérií, zobrazení statusu, přesměrování)
Status linky na Speed Dials, panelu říz. hovorů a panelu adresáře (Idle, Inbound Call, Hold, Active, Unknown) www.alefnula.com
94
Cisco IPMA na telefonu asistenky
Manager status
Přihlášení ke službě IPMA
Manager nastavení
www.alefnula.com
95
Cisco Unified CallManager 4.2
www.alefnula.com
96
Cisco Unified CallManager 4.2 vlastnosti Voice VoiceQuality QualityStatistics Statistics
Includes Includesall all CallManager CallManager4.1 4.1 and and4.1(3) 4.1(3) features features
Call CallPickup Pickup Notification Notification (Audible/Visual) (Audible/Visual)
Logout/in out/inof ofHunt HuntGroups Groups Log CallForward Forwardon onNon Non Call Registeredor orNo No Registered Bandwidth Bandwidth
Complex ComplexPasswords Passwordsand and password passwordaging agingusing using LDAP LDAP
Device DeviceMobility Mobility Improvements Improvements (Intra-Cluster) (Intra-Cluster) www.alefnula.com
DirectedCall CallPark Park Directed
IPMA IPMAon onaaphone phone
IOS/CMM IOS/CMMsupport supportfor for inbound inboundHookflash Hookflash for forCCM CCMand andISR ISR
DoD DoD Enhancements Enhancements
97
Cisco Unified CallManager 5.0
www.alefnula.com
98
Cisco CallManager 5.0 & 6.0 • Appliance model Zjednodušená instalace a upgrade softwaru
• Administrace Vylepšené rozhraní
• Rozšířená SIP podpora Podpora SIP koncových zařízení Zlepšené možnosti integrace se SIP produkty jiných výrobců (SIP networking) Podpora presence 100% SIP standard www.alefnula.com
99
CallManager Express
www.alefnula.com
100
Kdy používáme CallManager Express? požadované vlastnosti
Cisco Unified CallManager
Cisco Unified CallManager Express malá společnost/pobočka 50
100
velká společnost/pobočka 250
500
HQ 1000+
# telefonů v každé pobočce Cisco Unified CallManager Express:
Cisco Unified CallManager:
•
vlastnosti pro malou pobočku : internal paging, intercom, základní ACD, sdílené linky
•
pokročilé vlastnosti, obrovská konfigurovatelnost a přizpůsobitelnost
•
podpora pro až 240 zařízení
•
podpora až 30000 zařízení v jedné, nebo více lokalitách ( pak CAC )
•
Ideální pro malou pobočku, kde víme, že nebudeme potřebovat pokročilé vlastnosti
•
pokročilé aplikace : kontaktní centra, richmedia (multimédia konference) konf, IP IVR, Extension Mobility
•
řešení založené na směrovači (router) – IOS software
•
řešení založené na jednom či více serverech
www.alefnula.com
101
Call Manager Express (CCME) Příklad nasazení v malé společnosti PSTN Internet záložní – vytáčený internet DSL fax Cisco ISR obsahující Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express a IOS Firewall
analogové telefony Stanice Stanice pro pro administraci administraci (pomocí (pomocí GUI) GUI) IP IP telefony telefony 7906 7906 -- pro pro návštěvy, návštěvy, hala hala
IP IP telefon telefon 7960+ 7960+ 7914 7914 pro pro spojovatelku spojovatelku
3560 – přepínač s inline power ( napájení telefonů )
pro zaměstnance: PC IP telefon 7960G + hlasová schránka
Tiskárna
Land Mobile – obdoba vysílaček Aplikační Aplikační server server (( např. např. pro pro XML XML služby) služby)
Bezdrátový telefon 7920 Wifi přístupové body
www.alefnula.com
102
Cisco CallManager Express (CCME)
Integrovaná bezpečnost/VPN
integrovaný přepínač pro připojení 32 tel. a PC
Digitální a analogové trunky, např. T1/E1, PRI, FXO, FXS WAN interface sloty pro T1/E1/ BRI/PRI, Modem, Frame Relay, ATM, PPP, atd.
směrovač s IOS software
CCME – zprac. hovorů TCL IVR T.37 fax
konzolový port/AUX port integrovaný systém pro hlas. poštu – Cisco Unity Express www.alefnula.com
Dual Fast Ethernet Ports
© 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Flash karta pro MoH 103 103
Porovnání distribuované a centralizované architektury • Cisco Unified CallManager— centralizované zpracování hovorů
• Cisco Unified CallManager Express – distribuované zpracování hovorů
volání přes WAN či PSTN
WAN linka třeba pro všechny k. vlastnosti; během výpadku WAN zachována zákl. funkcionalita, pomocí SRST
není limit na počet takových poboček
volání přes WAN, či PSTN
nezávislost na WAN lince i při výpadku všechny konfigurované vlastnosti
H323 nebo SIP trunk k Cisco Unified CallManagerv
500 vzdálených poboček 2+ servery + routing + switching
vše v jednom boxu: směrovaní/přepínání/voice/bezpečnost SRST/CUE
CME/CUE VoIP
CME/CUE
CM/Unity
GK VoIP
A
SRST/CUE
PSTN
A
PSTN
CM/Unity
více poboček - Cisco Unified CallManager Express Networks www.alefnula.com
více poboček - Cisco Unified CallManager Networks 104
Ochrana investice – migrace na Call Manager při růstu společnosti Cisco® CallManager Express směrovač se změní na SRST směrovač – jednoduché překonfigurování, pár příkazů
Unity Voice Mail
POTS telefony,faxy
CallManager Změna na hlasovou/datovou gateway, není třeba upgrade softwaru
Cisco Access Router
WAN linka PSTN
Cisco IP telefony, přepínače, analogové telefony, IOS licence – vše zachováno
www.alefnula.com
Chování telefonů může zůstat stejné – případně rozšířit o nové vlastnosti, není potřeba nový trénink na používání
Cisco Unity® Express může být použit pro hlas. poštu, či být dedikovaný na autoattendant (automatický spojovatel) 105
Podpora SIP v řešeních s CallManager a CallManager Express
www.alefnula.com
106
Podpora SIP v Cisco Call Manageru 4.X SIP Network
Cisco Call Manager lokální hlas. brány
Conf konference
SIP Applic.
Meeting Place
Unity Unified Messaging
Cisco SCCP softphones SIP hlasové brány
CTI aplikace
SIP soft klienti IP telefony
www.alefnula.com
SIP telefony
SCCP MGCP H.323 CTI SIP
107
CallManager 5.X - integrovaná podpora SIP SCCP SIP
CallManager 5.0 SCCP telefony
základní SIP telefony (Basic SIP)
SIP zařízení třetích stran,
pokročilé SCCP telefony www.alefnula.com
pokročilé SIP telefony (Advanced SIP) 108
CallManager 5.X - integrovaná podpora SIP Správa hovorů
SIP Routing
Cisco Call Processing
Presence Server
SIP Registrar 3rd Party CTI Apps
CSI16
Core Media Control and Features
SIP Unified M Server
Phantom, IPMA, QRT, CER, PA etc
SCCP Phone Registration
www.alefnula.com
Gateways
… SIP Phone Registration
Conference Server
Interoperability with IETF SIP Standards Compliant Phones (RFC 3261) 109
Slide 109 CSI16
investigate circle with phantom, etc. Cisco Systems, Inc.; 20.3.2006
Podpora SIP v CallManageru Express • CCME 3.4 podporuje SIP i SCCP telefony • volání mezi SCCP telefony a SIP telefony lokálně i přes WAN linku • podpora SIP založená na standardu RFC 3261 • CME 3.4 obsahuje funkcionalitu SIP proxy a SIP registrar serveru • SIP telefony mají méně vlastností - funkcionalit než SCCP telefony • doporučené je používat pouze jeden protokol, oba pouze při přechodu ( z důvodu plné podpory všech vlastností )
CME, CUE SIP SCCP SIP www.alefnula.com
SCCP 110
Standardy vs. Cisco-on-Cisco hodnota
SIP
Základní vlastnosti definované RFCs
řízení hovorů – non Cisco
Cisco IP telefony SIP
Cisco CallManager
Non Cisco IP telefony
Cisco-on-Cisco rozšíření o další vlastnosti (pokročilé) www.alefnula.com
SIP
Cisco IP telefony
Cisco CallManager
111
Současné produkty Cisco podporující SIP
Hlasové brány, IP-IP brány, cisco SRST, Cisco CallManager Express
Cisco Unity
Cisco telefony
Cisco PIX Firewall 2-portová FXS brána Cisco ATA 186/188
Cisco MeetingPlace Express
Cisco Softswitch BTS-10200 and PGW 2200
Cisco CallManager
Linksys IP telefon Linksys telefonní Adapter www.alefnula.com
Cisco MeetingPlace 112
Podpora SIP v IP telefonech pro CCM 5.0 SCCP Only 7902
7910
7920
Basic SIP 7905/7912
7940/7960
7936
7985
Communicator ATA-18x
Very Basic SIP
VG248
3rd-Party SIP Phones
“Existing” SIP Phones
Advanced SIP 7911
7941/7961
7970/7971
Unified Communicator
“Enhanced” SIP Phones www.alefnula.com
113
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
114
Presence informace • Co je “Presence” ? Informace o schopnosti a ochotě určité osoby komunikovat • Příklady presence, které používáme již nyní Kontakty v IM (ICQ, Skype)– indikace statusu, stavu účastníka Obsazovací ton na běžném telefonu Status agentů v CallCentru • Poskytování/Příjem informací o stavu Klienti poskytují svojí informace o “presence”, kterou ostatní klienti odebírají. • Clustery presence systémů Kombinace informací o presence z různých zařízení a zajištění dostupnosti této informace pro jiné aplikace.
www.alefnula.com
115
Vestavěná podpora Presence v Cisco Unified CallManager 5.X • Indikace presence dostupná pomocí : Speed-dials tlačítek – tlačítka rychlé volby Historie hovorů Adresář
Icon
Status Neznámý Zaneprázdněný Idle
www.alefnula.com
116
Propojování uživatelů s aplikacemi Odstranění lidského mezičlánku
Tradiční telefon
Duální telefon
IP telefon s browserem
Mobilní telefon s browserem
Mobilní data a hlas
Soft phone
Efektivní propojení zařízení… Presence/ SIP síť
SIP S!IMPLE
Cisco Unified Presence Server
… s inteligentními službami v síti… Partner Apps
www.alefnula.com
Cisco Unity
Unified IPCC
Unified MeetingPlace Express
Cisco Unified CallManager Express
Cisco Unified CallManager
117
Cisco Unified Presence Server • Poskytuje vylepšené možnosti pro zjišťování dosažitelnosti uživatele • Umožňuje rychlý vývoj aplikací pro zjišťování dosažitelnosti Skrývá před aplikacemi složitost zjišťování dosažitelnosti a shromažďování dat • Podporuje standardy a umožňuje tak vyšší funkcionalitu a výběr aplikací Podporuje jak produkty Cisco, tak veškeré SIP/SIMPLE sítě a poskytuje bohaté služby zjišťování dosažitelnosti
www.alefnula.com
118
Cisco IP Phone Messenger • Uživatelé mohou zasílat IM zprávy nebo na ně odpovídat ze svých IP telefonů Cisco s využitím předem nadefinovaných šablon nebo napsáním vlastní textové zprávy • Uživatelé mohou zavolat odesílatelům zpráv zpět stisknutím jediného tlačítka • Implementuje do telefonu seznam kontaktů s informacemi o dosažitelnosti • Bude podporovat budoucí integraci s dalšími IM klienty a zdroji informací dosažitelnosti
www.alefnula.com
o
119
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
120
Výhody sjednoceného messagingu Zvýšení produktivity zaměstnanců • společný přístup ke zprávám (hlas, e-mail a fax) • personalizace a nezávislost na použitém zařízení • flexibilita: výběr zařízení a místa hovoru
Zvýšení spokojenosti zákazníků • urychluje a zkvalitňuje reakci na požadavky zákazníků • flexibilní komunikace s výběrem média
Investice, které snižují náklady • využití současných investic do groupware • interoperabilita s tradičními zařízeními TDM/PBX • globální a škálovatelné řešení pro messaging www.alefnula.com
121
Řešení pro messaging Produkt
Počet uživatelů
Typ messagingu
Platforma
Cisco Unity Méně než 250 Express
Hlasová pošta a integrovaný messaging
Se směrovačem
Integrace TDM PBX Ne
Networking
Redundance
Ano
Ne
Cisco Unity Connection
Do 1500
Hlasová pošta a integrovaný messaging
Se serverem
Ano
Ne
Ne
Cisco Unity
7500 na server
Hlasová pošta, integrovaný messaging a sjednocený messaging
Se serverem
Ano
Ano
Ano
www.alefnula.com
122
Cisco Unity Špičková platforma pro messaging pro rozsáhlé nasazení ve velkých podnicích • Hlasová pošta, sjednocený messaging a další integrované messagingové volby • Klíčové funkce umožňující nasazení místo systémů Octel a Nortel EOL • Novinky: – zjednodušené TUI a funkce „message send“ – možnost sledovat zprávy a zobrazovat hlášení o příchozích hlasových zprávách – podpora sjednocení PBX IP Media Gateway/PIMG branch office
• Zhruba 30 podporovaných jazyků
www.alefnula.com
123
Cisco Unity Connection Jednoduchý, snadno instalovatelný systém hlasové pošty pro samostatné nasazení • pokročilé funkce pro zvýšení produktivity • podpora až 72 portů, 1500 uživatelů na jednom serveru • integrovaný messaging pro příjem hlasových zpráv v e-mailových klientech • instalace do jedné hodiny
www.alefnula.com
124
Cisco Unity Connection Výkonné hlasové uživatelské rozhraní • navigace hlasem pro procházení hlasovou poštou • hlasem ovládané vytáčení z adresáře • převod textu na řeč (TTS)
Pravidla pro přenos osobních hovorů • podle denní hodiny, čísla volajícího, kalendáře • přeposílání hovorů na jedno číslo nebo sérii čísel • volba, který hovor přijmout, v reálném čase www.alefnula.com
Volejte mi na mobil
NEBO mi volejte domů 125
Cisco Unity Express Snadná a dostupná hlasová pošta a automatický recepční • Bohaté vlastnosti a funkce integrace e-mailu odpovídající IMAP „prohlížení“ hlasové schránky přes displej telefonu Cisco IP Phone • Rozšiřitelné a otevřené licence NM-CUE-EC pro 150, 200 nebo 250 schránek • Snadná konfigurace, provoz a správa s Cisco Unified CallManager, Cisco Unity a Cisco Unified CallManager Express www.alefnula.com
126
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
127
Konferenční řešení Cisco Zvyšte produktivitu a omezte náklady Osobní produktivita – úspora času • jednoduché sjednání, návštěva a řízení virtuálních porad • efektivní konference – kdykoli a kdekoli
Efektivnější podnikové procesy • zkrácení projektů, urychlení rozhodování • zvýšení prodeje a zefektivnění podpory
Další zlepšení návratnosti investic • výrazné snížení nákladů na vlastnictví IP komunikace
www.alefnula.com
128
Komerční
Podnikové
Výběr konferenčních řešení Cisco Unified Videoconferencing “Simple voice conferencing Cisco Unified for mid-sized MeetingPlace organizations Express ”
Cisco Conference • správa porad Connection • hlas a web
• integrace IP telefonů
Cisco Unified MeetingPlace •integrované hlasové, webové a videokonference • škálovatelné pro globální • nasazení • pokročilá správa porad • pokročilé webové konference • integrace Outlooku a Notes • nahrávání (hlas + web) • integrace IP telefonů • rozšířená lokalizace • volby Managed Solution
• lokalizace • nahrávání (hlasu)
Možnosti www.alefnula.com
129
Cisco Unified MeetingPlace Plně integrované hlasové, webové a video konference
• Plně integrované s Outlookem, Notes, e-mailem, adresářovými službami, IP telefony
• Nasazení na síti kvůli úspoře nákladů, integraci aplikací a bezpečnosti
• Zkracuje projekty, urychluje rozhodování a podporu prodeje
• Škálovatelné na tisíce současně pracujících uživatelů
Výsledky za 2004
www.alefnula.com
130
Cisco Unified MeetingPlace Express Řešení pro hlasové a webové konference • Jednoduché a výkonné funkce rozsáhlé možnosti pro hlasovou konferenci řízení porad a sdílení obsahu z webu jednoduché sjednání a přístup z webu a telefonu
• Jednoduchý provoz a správa jednoserverový software pro Linux instalace do hodiny
• Ideální pro středně velké organizace 20 až 120 současně pracujících uživatelů
www.alefnula.com
131
Web Meeting Room List účastníků: Ukazuje veškeré hlasové a webové účastníky.
Chat : Učastníci si mohou posílat textové zprávy.Všem, privátně.
Poznámkový blok Možnost dělat si Při konferenci poznámky Sdílená obrazovka: Učastník může sdílet celý svůj desktop, či konkrétní aplikaci ostatním. www.alefnula.com
132
Cisco Unified Videoconferencing Kompletní sada pro videokonference •
Brána Cisco IOS Gatekeeper/IP-IP
•
Cisco Unified Videoconferencing MCU 3540
•
Cisco Unified Videoconferencing MCU 3511
•
Brány Cisco Unified Videoconferencing 3521, 3526
•
Cisco Unified Video Advantage
•
Telefon Cisco Unified IP Phone 7985G
•
Pokrývá konferenční potřeby malých i velkých skupin
Multifunkční modulární nebo jednofunkční kompaktní
Aplikace • • • •
ad-hoc porady týmové porady výuka na dálku zákaznické služby – videooperátoři
www.alefnula.com
• • •
telemedicína – konzultace na dálku lidské zdroje – interview na dálku „virtuální“ experti
133
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
134
Řešení pro mobilitu
• Cisco Unified CallManager Extension Mobility • Mobile Connect • Cisco IP Communicator • Cisco Unified Personal Communicator • Cisco Unified MeetingPlace • Cisco Unity Voice Messaging • Cisco Unified Wireless IP Phone 7920
www.alefnula.com
135
Extension Mobility • Přihlášení k telefonu na základě údajů v LDAP databázi
Call Mgr
Directory
Data Center
• Založeno na XML Web Server
DHCP Server
Autentikace proti databázi Změna konfigurace CallManageru Linka uživatele je nastavena na telefonu, ze kterého se přihlásil Uživatel dostane všechna osobní nastavení (jazyk, XML služby, rychlé volby)
• Vhodné do prostředí s mobilními pracovníky www.alefnula.com
Bldg 2
Bldg 1 136
Cisco Mobile Connect
Dostupnost přes jedno podnikové číslo • Kopíruje volání na stolní telefon pro až čtyři jiné klienty mobil, domácí kancelář
• Bezproblémově přepíná hovory mezi zařízeními v kanceláři i mimo ni • Snadné zapnutí a vypnutí (přes webové či IVR rozhraní) • Funguje na Cisco Unified CallManager 4.x+
www.alefnula.com
137
Konvergence bezdrátových a kabelových sítí O co jde? • nová kategorie mobilních telefonů • podporuje jak celulární (GSM), tak Wi-Fi sítě • použitelné pro datové i hlasové aplikace
Výhody: • produktivita – nepřerušený přístup přes jedno zařízení • centralizovaná kontrola nákladů na mobilní komunikaci • snížení nákladů a zvýšení bezpečnosti využitím podnikové sítě z mobilního zařízení www.alefnula.com
138
Telefony Nokia Dual Mode Available Fall ’06
• Nokia SCCP klient pro E-series • Dual Mode telefony (GSM+WiFi) • Uživatel manuálně/ telefon automaticky vybere síť
E60
Ve WLAN, operuje jako IP telefon a má k dispozici vlastnosti CallManageru Ve veřejné GSM síti, funguje jako klasický mobilní telefon, se službami od mobilního operátora
• Spolupráce s aplikací Mobile Connect za účelem vytvoření uceleného řešení
E61 E70
www.alefnula.com
139
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
140
Produkty pro kontakt se zákazníky Produkty pro kontakt se zákazníky Cílové oblasti
Self Service TDM
provideři
IP
Cisco Unified Customer Voice Portal
velké společnosti malé a střední společnosti
www.alefnula.com
.
Cisco Unified IP-IVR
Assisted Service TDM
IP
Cisco Unified ICM Hosted
Cisco Unified Contact Center Hosted
Cisco Unified ICM Enterprise
Cisco Unified Contact Center Enterprise
.
Cisco Unified Contact Center Express
141
Agenda •
Cisco Unified Communications- úvod
•
Architektura
•
Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express
Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •
Bezpečnost/Monitoring
www.alefnula.com
142
Cisco Unified Operations Manager and Service Monitor Cisco Unified Operations Manager
Manager of Managers
• sledování systému Unified Communications v reálném čase • varování a diagnostiky • Inventář telefonů, reporty
Service Monitor • upozornění na problémy s kvalitou hlasu v reálném čase • MOS skore a statistiky • archiv problemu s kvalitou
Service Monitor
Cisco Unified Operations Manager
Cisco Unified Service Monitor
Cisco 1040 Sensors www.alefnula.com
143
Cisco Unified Operations Manager 1.1
www.alefnula.com
144
Zabezpečení Unified Communications Jako součást nastavené strategie zabezpečení aplikace
Internet
desktopy
síť
aplikace Systémy pro messaging
koncová zařízení Cisco Unified CallManager infrastruktura
www.alefnula.com
aplikace brány
IP telefony
Cisco Unified CallManager
145
Kvalitní management nástroje jsou důležité, protože… Collaboration Unified Messaging
Část která je vidět
Video
IP Telephony
Customer Contact Intelligent LAN Switching
Network Access Control
Home Net
Video Association
Carrier Softswitch
Auto VLAN Firewall
Mobility
Dynamic User Tracking Storage
Secure VPN Access
WiFi Networking Dynamic Device Discovery Enhanced Power Management
Remote
Management Seamless Mobility
Část která vidět není
Host Intrusion Protection
Auto QoS Intelligent Traffic Routing
www.alefnula.com
146
This Changes Everything.
www.alefnula.com
147
