Cisco Unified Communications FUNDAMENTALS

Cisco Unified Communications FUNDAMENTALS

Podniková řešení pro snadnější a efektivnější komunikaci David Pátek [email protected]

© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Public

1

Agenda •

Cisco Unified Communications- úvod

•

Architektura

•

Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express

Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco Conferencing Solution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky •

Bezpečnost/Monitoring

www.alefnula.com

2

Cisco Unified Communications

www.alefnula.com

3

Cíle dnešní podnikové komunikace: Zákazník, zaměstnanec, podnik Podnik Spokojenost zákazníků Nové služby Snížení nákladů

Zákazník Přidaná hodnota Spokojenost Efektivita

Zaměstanec Produktivita Jednoduchost ovládání Efektivita

www.alefnula.com

4

Jak zůstat ve spojení? Potřeba stále většího počtu zařízení Pět záznamů v hlasové poště!

Porada začíná za chvíli!

„Máte chvilku?”

„Jste tam?“

Dvacet e-mailů!

Zahlcení informacemi • Příliš mnoho zařízení • Příliš mnoho informací

www.alefnula.com

15 příloh!

Technologická omezení • Neslučitelná řešení • Nesourodý přístup

5

Složitost má vliv na produktivitu podniku Počet komunikačních zařízení a aplikací se … Nemohu sehnat zvyšuje … spolupracovníky na první pokus…

… Výsledkem jsou zdržení a zmeškané termíny Denně 36 %

6.4 typů zařízení Měsíčně 22 % Denně 52 %

27 % cestuje aspoň jednou měsíčně

Zaměstnanci jsou stále více na cestách… www.alefnula.com

… Musím použít různé metody jak sehnat kolegy…

Zdroj: Sage Research 6

Co podniky opravdu potřebují: efektivní a jednoduchý způsob komunikace

Správa informací • jak koho kontaktovat • jednotný přístup k datům

www.alefnula.com

Technologická řešení • spolupracující zařízení • snadný přístup ke službám

7

The Cisco Business Communications Solution

Collaboration

E-Mail

Business Transformation

Business Process

Produktivita

Calendar

Audio-Conferencing

Web Application

Cisco Unified Communication IP Network

Video Conferencing www.alefnula.com

Voice Messaging

Telephone Services

Instant Messaging

Contact Center 8

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

9

Stavební bloky Unified Communications 3rd Party Aplikace

XML aplikace pro telefony

Nokia Dual Mode

Arc Attendant Consoles

Aplikace Unity Connection

Contact Center

Koncová zařízení Cisco IP Phones

Řízení hovorů

7920

MeetingPlace Express

Unified Personal Communicator

Video 7941G/7961G 7941G-GE/7961G- GE 7985 IP Communicator Advantage

Cisco Unified CallManager Express on Cisco ISR

Cisco Unified CallManager

Infrastruktura Access switch www.alefnula.com

Router

Core Sw.

Acs Srvr

Content Sw Firewall Storage 10

Stavební bloky IP telefonie Srovnání architektury tradiční ústředny a IP telefonie MCS 7800 Series Server Call Processing

Line Connections

Router

LAN + WAN

IP síť

Switching IP telefony/ Softphone klienti

www.alefnula.com

Trunk Connections

Hlasová brána

11

Příklad topologie Regionální kancelář

Call Manager

Směrovač/Hlasová brána

Call Manager

Router/GW

PSTN

Ústředí Internet

IP WAN Směrovač/ Hlasová brána SRST

VPN přístup DSL přípojka

www.alefnula.com

Pobočková kancelář

12

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

13

IP Telefony

www.alefnula.com

14

Široká nabídka Cisco IP telefonů Cisco Unified IP Phone 7970G/7971G-GE

Cisco Unified IP Phone 7985G Cisco Unified Video Advantage

Cisco Unified IP Phone 7960G/7961G/7961G-GE Cisco IP Communicator Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Cisco Unified IP Phone 7940G/7941G/7941G-GE

Cisco ATA 186/188 Cisco Unified IP Phones 7906G/7912G/7911G Cisco Unified IP Phone 7902G www.alefnula.com

Cisco VG248 Analog Phone Gateway 15

Cisco Unified IP Phone 7902G Entry level display-less business phone

• • •

Single Line / Directory Number (DN)

• • • •

Hard “Hold” key

• •

Call Monitor (No microphone)

Cisco Inline Power and Local Power Fixed features: Re-Dial, Transfer, Conference, Messages Visual Message Waiting Indicator Local Power option available Single RJ45 connection (no Ethernet switch) No headset jack

www.alefnula.com

16

Cisco Unified IP Phone 7906G • New basic phone for cube workers or low-volume users • Enhanced features including support for XML applications and Asian characters

SIP & SCCP

• IEEE 802.3af power as well as Cisco in-line power • CCM v. 4.1(3) security including: Manufacturing Certificates Secure Media/Signaling Authenticated configuration

• Orderable Now

www.alefnula.com

17

Cisco Unified IP Phone 7911G Enhanced Basic business phone or office cubicle

•

Pixel-based display (Approximately 5 lines + Soft keys + Date/Time/Menu Title)

• • •


•

IEEE 802.3af PoE, Cisco Inline Power and Local Power

• • • •

10/100BaseT, two-port Ethernet switch

•

No headset jack

SIP & SCCP

Localized in up to 29 languages Enhanced XML Support, Application Integration and Feature Roadmap

Hard “Hold” key Visual Message Waiting Indicator Call Monitor & Group Listen (No microphone)

www.alefnula.com

18

Cisco Unified IP Phone 7912G Basic business or office cubicle phone

•

Pixel-based display (Approximately 5 lines + Soft keys + Date/Time/Menu Title)

• • •


• •

Cisco Inline Power / Local Power

• • • •

Hard “Hold” key

SIP & SCCP

Localized in up to 29 languages XML Support and Application Integration 10/100BaseT, two-port Ethernet switch Visual Message Waiting Indicator Call Monitor (No microphone) No headset jack

www.alefnula.com

19

Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Mobile Wireless IEEE 802.11b Phone

• • • • •

Pixel Display with 2 soft keys

• • •

CCKM

Multi-line Appearance – up to 6 lines (DN) Localized in up to 13 languages Standard and Extended Li-ion Batteries XML Support and Application Integration • Emergin’s Nurse Call and Patient Monitoring • Berbee PushToTalk TKIP/MIC (WPA) L3 AP- Assisted Roaming

www.alefnula.com

20

Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G

New

• 802.11a,b,g • Color display • Speakerphone • Dedicated keys for PTT, mute, volume • Longer battery life • Increased durability • More intuitive user interface • SCCP • WPA2 with AES • WMM, TSPEC • XML • Integrated speakerphone in docking station • FCS in Q4 CY2006 www.alefnula.com

21

Cisco Unified IP Phone 7931G

New

• 24 button IP Phone • Hard keys for hold, redial and transfer • Lighted line keys • Full-duplex Speakerphone • Backlit Display (192x64 pixels) • IEEE 802.3af and local power • SCCP only (at FCS)

www.alefnula.com

22

Cisco Unified IP Phone 7940G Business Phone for transaction-type worker, office cubicle phone

SIP & SCCP

www.alefnula.com

•

2 lines: mix directory numbers or speed dial, call waiting

•

Pixel display with dynamic soft keys and application interaction

• •

Localized in up to 25 languages

•

XML Support and Application Integration

•


• • •


•

Built-in headset connection

Info key for “on-line” help with features

Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speakerphone 23

Cisco Unified IP Phones 7941G & 7941G-GE Enhanced Business Phone

•

Broader Applications Capability

SIP & SCCP

Higher resolution display (320x222 vs 145x100) 2 DNs with Lighted Line Keys Increased memory (32M) Asian character support & localization in up to 29 languages

•

More Infrastructure Integration Options IEEE 802.3af PoE + Cisco inline power GigE option (Cisco Unified IP Phone 7941G-GE)

•

Extended Software Roadmap Advanced SIP and Presence IPv6, 802.1x

www.alefnula.com

24

Cisco Unified IP Conference Station 7936 IP-based full-duplex hands-free conference station

www.alefnula.com

•

Small to medium-sized conference rooms or offices

•

360-degree room coverage provided by powerful, digitallytuned speaker and three microphones

•

DHCP for auto address configuration to Unified IP Network

• •

Single cable design

• •

Auto configuration

Simple to install - configures with Cisco Unified CallManager Phone number, software images and personalized settings

25

Cisco Unified IP Phone 7960G Manager Phone for the professional worker

SIP & SCCP

www.alefnula.com

•

6 lines—mix directory numbers or speed dial, call waiting

•

Pixel display with dynamic soft keys and application interaction

• •

Localized in up to 25 languages

•

XML Support and Application Integration

•


• • •


•

Built-in headset connection

Info key for “on-line” help with features

Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speakerphone 26

Cisco Unified IP Phones 7961G & 7961G-GE Enhanced Manager Phone

•

Broader Applications Capability

SIP & SCCP

Higher resolution display (320x222 vs 145x100) 6 DNs with Lighted Line Keys Increased memory (32M) Asian character support & localization in up to 29 languages

•

More Infrastructure Integration Options IEEE 802.3af PoE + Cisco inline power GigE option (Cisco Unified IP Phone 7961G-GE)

•

Extended Software Roadmap Advanced SIP and Presence IPv6, 802.1x

www.alefnula.com

27

Cisco Unified IP Phone 7914 Expansion Module Fourteen button add-on module for Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G and 7971G-GE

www.alefnula.com

•

Each of the 14 illuminated buttons are programmable as a line appearance (DN).

•

Each button not programmed as a DN key may be programmed as a speed dial button

•

A maximum of two modules per device may be configured providing 34 buttons

•

Large LCD display for directory numbers and speed dial names

28

Cisco Unified IP Phones 7970G & 7971G-GE Executives, decision makers, and “PC-less” environments

• High resolution, large graphical pixel display • • • • • • • • • • •

(320 x 234), supporting a 12 bit color depth Dynamic feature access via Touchscreen or 5 soft keys 8 lines - mix directory numbers or speed dial, call waiting Localized in up to 29 languages Info key for “on-line” help with features Advance XML platform 10/100BaseT, two-port Ethernet switch GigE option (Cisco Unified IP Phone 7971G-GE) IEEE 802.3af PoE and Cisco inline power Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speaker Built-in headset connection

www.alefnula.com

SIP & SCCP

29

Cisco Unified IP Phone 7985G Personal Desktop Video Phone

•

Integrated voice, video, web and data communications

• • • • • • •

8.4” Color LCD – executive friendly form-factor

•

QoS, SRST fallback, CDP for Automatic Port Configuration

•

Headset jack

Manual Camera ¼” LCD Call Manager Station Call Control Protocol (SCCP) Speaker-phone with a handset Two-port Ethernet switch with IEEE 802.3af PoE G.711, G.722, G.729 Audio Codecs H.264, H.263+, H.263, H.261 Video – CIF, SIF, QCIC – Receive 4SIF and XGA PC Resolution Video Support

www.alefnula.com

30

Vyšší modely telefonů nabízejí možnost realizace aplikací s vyšší užitnou hodnotou Stejná aplikace na telefonech vyšší modelové řady

Standardní IP telefon

Cisco IP Phone 7940G a 7960G •

textově založené

•

jednoduchá grafika

www.alefnula.com

Cisco IP Phone 7941G a 7961G

Cisco IP Phone 7970G

•

Odstíny šedí, displej s vysokým rozlišením

•

Barevný displej s vysokým rozlišením

•

Jednoduchá migrace aplikací z 7970 na 7961/7941

•

Dotyková obrazovka 31

In-line napájení IP telefonů Automatické zařazení do VLAN Phone VLAN = 110

PC VLAN = 10

IP 802.1Q/p

IP Phone: 10.70.110.1

Desktop PC: 171.70.10.100

Přepínače Catalyst automaticky konfigurují IP telefonu VLANy pro hlas a data 4 Wires In-line napájení na přepínačích Cisco Catalyst®

48V DC Power

10/100 Ethernet www.alefnula.com

4 Wires

10/100 Ethernet 32

Bezdrátový IP telefon 7921

www.alefnula.com

33

802.11a/b/g Phone (792x)

www.alefnula.com

34

Vlastnosti • High quality 2.0 inch 176x220 TFT color display • Dedicated volume, mute, and Push-to-Talk keys Enhanced usability

• PTT support on headset • Hands free speakerphone • Dual diversity antenna Enhanced RF sensitivity

• Ringing and message waiting indicator LED • 5-way navigation key • Separate ringer and speaker High ring volume

• Vibrate alert • Backlit keypad • USB connector Charging possible from USB or wall plug www.alefnula.com

35

Vlastnosti (pokrač.) • Improved battery life Less power consumption with advanced chip set Std battery: 1300 mAh; 80 hrs standby time and 6 hrs talk time (target) Ext battery: 1800 mAh; 110 hrs standby time and 8 hrs talk time (target)

• Improved durability 1.5m drop to concrete w/o carry case 6m drop to concrete w/ silicon carry case manufactured by Zcover

• Latex free • Solvent resistant

www.alefnula.com

36

Vlastnosti (pokrač.) • SCCP Protocol • Monta Vista embedded Linux CEE 3.1 with dynamic power management capability • CCM 3.3, 4.0, 4.1, 4.2, 5.0, CCME 3.3, SRST 4.0 • Cisco CCX 3.0+ (WLAN) • Authentication LEAP, EAP-FAST, WPA, WPA2, CCKM

• Encryption WEP (40/128 bit), TKIP/MIC, AES

• QoS TSPEC (call admission control protects high-priority traffic from low-priority traffic) WMM

• Talk time optimization U-APSD

www.alefnula.com

37

Vlastnosti (pokrač.) •

Over-the-air software (firmware/configuration) upgrades

•

Network and user profile support

•

Menu/icon driven graphical user interface with soft keys

•

Hotkey for keypad lock, vibration / ring toggle, voicemail access, ringer disable during ringing, forward to voicemail during ringing,

•

Last 20 call redial for incoming and outgoing calls

•

Call history list

•

Auto answer (network configurable)

•

Network directory

•

Call timer

•

Ring tone selectable per line appearance and on-network/off-network

•

Downloadable ring tones

•

Adjustable ring levels (6 levels), alert (on/off), and voice levels (6 levels)

•

Vibrate alert

•

User selectable timer for keypad lock (5, 15, 30, 60 seconds options)

•

Audio/visual indication of incoming text/voice messages

www.alefnula.com

38

Zabezpečení • X.509v3 certificates • Image and configuration file authentication • Endpoint authentication • Secure SRST • Media encryption using SRTP • Signaling integrity/encryption using TLS

www.alefnula.com

39

Uživatelské prostředí • Intuitivní Primární funkce velmi jednoduše přístupné Jednoduché menu Nápověda přístupná na displayi telefonu

• Efektivní Nejdůležitější funkce přístupné jedním kliknutím, bez dlouhého procházení menu Veškeré softkeys na první obrazovce, bez nutnosti stránkování

• Elegantní Plně barevný display, grafika, animace Integrovaný telefonní adresář a zrychlené volby

www.alefnula.com

40

www.alefnula.com

41

Stojan s napájením

www.alefnula.com

42

Nabíječka pro větší množství telefonů • Nabíjení až 6 telefonů najednou • Možnost umístění na zeď nebo pult

www.alefnula.com

43

Zpevněná křemíková konstrukce

www.alefnula.com

44

Držák na pásek

www.alefnula.com

45

Kožené pouzdro

www.alefnula.com

46

Ramenní pásek

www.alefnula.com

47

Cisco Unified VT Advantage

www.alefnula.com

48

Cisco Unified Video Advantage

Telefonování mezi dvěma Cisco Unified IP telefony Cisco Unified IP Phone Asociace Hlas

• PC se asociuje s IP telefonem • Telefon se zaregistruje u CCM pro podporu videa

Vytáčení

Video

• Audio na telefonu • Video na PC (Cisco VT Camera)

www.alefnula.com

Přijmutí

49

Cisco Unified Video Advantage Vlastnosti Familiar Phone Interface for Audio and Video Calls

USB Camera and Software Included Cisco VT Camera High-quality video images Mitigates 3rd party Web Cam support issues Installation simplified for customers

Flexible & Easy-to-Use – Camera Off Mode (View Only) – Mute Video on Audio Mute Option

Local and Remote Views Local

Remote

– Video Signal Indicators – Connectivity Indicators www.alefnula.com

50

Cisco Unified Video Advantage Vlastnosti •

Audio device association choice Cisco Unified IP Phone for desktop video telephony Cisco IP Communicator for mobile video telephony

•

Enhanced user interface Local

Remote

Visual indicators for “muted” or no available video Easy access to features from video windows VT Camera light indicates when video is streaming •

Localization

www.alefnula.com

51

Software klienti

www.alefnula.com

52

Klienti Cisco pro Unified Communications

Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage

Zaměřeno na telefonii www.alefnula.com

Cisco Unified Personal Communicator

Rich Media/sjednocené rozhraní 53

Cisco IP Communicator

www.alefnula.com

54

Cisco IP Communicator 2.0- Vlastnosti • Expanded dialing capabilities – Drag-drop and copy-paste dialing – Alphanumeric translation – Keyboard shortcuts for placing and ending calls

• Expanded receiving call capabilities – Non-intrusive call notification – Quick answering short-cuts (keyboard shortcut and notification box)

• Cisco Unified Video Advantage 2.0/+ interoperability

Coming mid ‘06

Large IP-PBX’s September 2004

www.alefnula.com

55

Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage

www.alefnula.com

56

Cisco Unified Video Advantage Initiating Voice/Video from Cisco Unified IP Phones Cisco Unified IP Phone

• PC associates with IP phone • Phone registers as a video capable phone

Association Voice Dialing

Video

• Audio on the Phone • Video on the PC (Cisco VT Camera)

www.alefnula.com

Answer

57

Nový desktopový klient pro sjednocenou komunikaci Výkonné a produktivní nástroje v jediné, snadno použitelné softwarové aplikaci

CallManager 5.0

Unified Presence Server

Systém pro IP komunikaci

Stav dosažitelnosti, služby

Unity Connection 1.1

MeetingPlace Express

Inteligentní hlasové zprávy

www.alefnula.com

Webové konference

58

Cisco Unified Personal Communicator

Cisco Unified Personal Communicator • intuitivní uživatelské rozhraní • umožňuje zjišťovat dosažitelnost • volejte, spolupracujte • možnost videohovorů

www.alefnula.com

59

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

60

Hlasové brány - hlasové brány připojují IP telefonní síť k PSTN, či PBX - transformují IP pakety do digitálních nebo analogových signálů - podpora protokolů H.323, MGCP, SIP, případně SCCP - připojení faxů a modemů - na hlasových branách je možné provozovat aplikace typu IVR, operace se signalizací atd.

www.alefnula.com

61

Přehled hlasových bran Hlasové brány pro připojení analogových telefonů/ faxů / modemů

VG224

VG248

• plná podpora vlastností pro připojení analových telefonů, tam kde není možné instalovat IP telefony (napr. kabeláž) , nebo to není požadováno

www.alefnula.com

62

Přehled hlasových bran Integrated Services Routers

2800 Series

www.alefnula.com

zabezpečení investic

•

jednoduchá migrace

3800 Series

Multiservice Platforms

2600 Series

•

3600 Series

Multiservice Access Routers

3700 Series 63

Hlasové brány řady 2800

GE GE USB

FE FE

HWIC

VWIC

HWIC

VWIC

HWIC

HWIC

HWIC

EVM

USB USB

NME/NME-X

2801 GE GE

NME

HWIC

HWIC

HWIC

FE

HWIC

HWIC

FE

HWIC

HWIC

HWIC

HWIC

USB USB

EVM

NME/NMD/NME-X/NME-XD

2821

2851

USB USB

2811

2801

2811

2821

2851

NME / EVM Slot

0/0

1/0

1/1

1/1

HWIC / VWIC Slots Onboard DSP Slots Onboard LAN

2/2 2 2FE 14

2/4 2 2 FE 20

2/4 3 2 GE 30

2/4 3 2 GE 50

Embedded IPSec (Mbps, IMIX) www.alefnula.com

64

Hlasové brány řady 3800

USB

NME/NME-X/NMD/NME-XD NME/NME-X

USB USB USB

HWIC

HWIC

GE

HWIC

HWIC

GE SFP

3825

HWIC

HWIC

HWIC

GE

HWIC

GE SFP

NME/NME-X

NME/NME-X

NME/NME-X

NME/NME-X

3845 3825

3845

NME / EVM Slots

2/1

4/2

HWIC / VWIC Slots

2/4

2/4

Onboard DSP Slots

4

4

Dual Internal Power Supplies

No

Yes

Embedded IPSec (Mbps, IMIX)

80

110

www.alefnula.com

65

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

66


www.alefnula.com

67

Cisco Unified CallManager Hlavní funkce • jádro

celého systému – zpracování hovorů

• správa číslovacího plánu a služeb nabízených telefony • monitorování a údržba • programovací rozhraní pro další aplikace • funguje jako propojovací článek s dalšími aplikacemi • administrace pomocí zabezpečeného grafického rozhraní ( SSL )

www.alefnula.com

68

Cisco Unified CallManager – vlastnosti Průmyslový standard, úplné řešení, nabízející výběr operačního systému • IP komunikační systém pro až 30000 uživatelů • široké možnosti nastavení a konfigurace • Možnost výběru OS- Microsoft Windows nebo Appliance model • plná podpora protokolů ( H.323, MGCP, SIP a SCCP) zajišťující spolupráci různých zařízení • podpora SIP produktů třetích stran (CCM 5.x) • pomocí CLI pouze odstranovani vážných potíží, případně instalace (CCM 5.x) • Integrace XML aplikací pro zvýšení produktivity koncových uživatelů • centrální report chyb pomocí SNMP a Cisco Unified Operations Manager

www.alefnula.com

69

CallManager – aktuální verze Možnost volby operačního systému : • CallManager 4.X (4.2) – OS Windows Server

• CallManager 5.X (5.1) – OS Linux - appliance model

www.alefnula.com

70

Cisco CallManager a signalizační protokoly MGCP Gateway Analog Phone

Applications Server

MGCP

SOAP JTAPI

SCCP SIP

H.323 SIP

Sound Station IP Feature Phone Wireless IP Phone Analog Feature Phone PC-based IP Phone www.alefnula.com

Call Agent Applications Server PC-based IP Phone

H.323 / SIP Gateway Analog Phone H.323 Video Terminal 71

Proces registrace CCM

DHCP

YEILDTFTP Cisco

5 3

1

2

4

1. Přepínač zajistí napájení 2. Přepínač předá telefonu info o VLAN 3. Telefon pošle „DHCP request“; získá IP adresu, GW a TFTP server 4. Telefon si stáhne konfiguraci z TFTP serveru 5. Telefon se zaregistruje u CCM

www.alefnula.com

72

Call Manager – možnosti číslovacího plánu • slouží k přiřazení čísel uživatelům a integraci s dalšími aplikacemi • flexibilní směrování hovorů ( výběr alternativní cesty založený na parametrech, jako je hodina/den v týdnu, dostupnost IP spojení atd.) • velké možnosti v oblasti manipulace s čísly • omezení volání, definuje kdo kam smí a nesmí volat • přesměrování hovorů ( forward all, forward busy internal/external, forward no answer internal/external, forward no coverage internal/external) www.alefnula.com

73

Ukázka rozhraní CCM 4.x Označení telefonu

Real Time Status

• Screen shot

www.alefnula.com

74

Ukázka rozhraní CCM 5.x Označení telefonu

Real Time Status

• Screen shot

www.alefnula.com

75

Signalizace

www.alefnula.com

76

Signalizace hovoru mezi dvěma IP telefony 1 Off-hook and digit stimulus

4 Off-hook stimulus

2 Play tone commands 3 Ring command

5 Setup media stream command 6 Audio stream established

CallManager

1 TCP Signaling (Port 2000)

2

IP Phone Signaling Protocol’s

3 5

4

Skinny Station (IP Phone) TAPI (Soft Phone) TCP Signaling (Port 2000)

6 IP Phone www.alefnula.com

RTP Audio Stream (UDP Port 16384+)

IP Phone

77

Signalizace hovoru Jedna lokalita

Voice Mail Server 1 Call Setup

Cisco CallManager 4

2 E.164 Lookup

Ring Back Connect RTP 6 Stream

Call Setup 3

4 Ring

IP WAN

VS M

PSTN

5 Off Hook

www.alefnula.com

78

Signalizace hovoru Více lokalit, centrální CallManager Cisco CallManager

1

4

IP WAN

7 3

2

5 6

1

Call Setup

2

E.164 Lookup

5

3

Call Setup

6

4

Ring Back

7

www.alefnula.com

Ring Off Hook Connect RTP Stream 79

Signalizace hovoru Více lokalit, více CallManagerů 2

4 3 8

1

7

10

IP WAN

9

6 5

11

1

Call Setup (SCCP)

5

Call Setup (SCCP)

2

E.164 Lookup

6

Ring

10

Call Connect (H.323)

3

Call Setup (H.323)

7

Alerting (H.323)

11

Connect RTP Stream

4

E.164 Lookup

8

Ringback

www.alefnula.com

9

Off Hook

80

CallManager Redundance

www.alefnula.com

81

CallManager Cluster CallManager Cluster se chová jako “jeden” CallManager CM-A

CM-E

CM-A

CM-B

X

CM-D

CM-C

Zařízení připojena na CallManager D “pokud Call Manager D selže …”

CM-E

CM-B

X

CM-D

CM-C

… zařízení se přeregistrují na ostatní CallManagery Může dojít ke krátkému narušení funkcí Stávající hovory nejsou přerušeny, pouze není možná další manipulace (přesměrování, přidržení,...)

www.alefnula.com

82

Cluster přes WAN CallManager cluster

server hlasové pošty

server hlasové pošty

IP

IP

telefony

telefony

Praha

WAN WAN

Brno

• redundance ve fyzicky oddělených lokalitách • jednotný administrátorský přístup, mobilita uživatelů • jednotné zavádění telefonních služeb • odolnost proti selhání databáze, aplikací i hardwaru ( záplavy...) www.alefnula.com


83

Redundantní registrace Zařízení s číslem 1000 je přiregistrováno k CCMB) Skinny Connect Register (active) TCP KA

1000

TCP Connect (standby)

CCM List 1–B 2–D 3–H

www.alefnula.com

B

D

H

84

Řešení při výpadku WAN: Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) ISDN záloha

Datový Provoz

Signalizace

CallManager Cluster

IP WAN Plzeň

Pobočka

SRST Router

Hlasový provoz

Praha

PSTN

Centrála

• při výpadku WAN linky se telefony automaticky přeregistrují ke směrovači s funkcí SRST ( IOS ) • zachovány základní funkce (DID, DOD, CallHold, DID, DOD, CallHold, Transfer, SpeedDial, Caller ID, CallForward…) • všechny hovory jsou směrovány přes lokální hlasovou bránu • telefony se automaticky přeregistrují zpět ke CCM, když je linka WAN opět funkční www.alefnula.com


85

CallManager Servery

www.alefnula.com

86

Cisco Media Convergence servery pro Cisco Unified CallManager (Dual processor)

Cena

Cisco MCS 7845-H2 Cisco MCS 7845-I2 Cisco MCS 7835-H2 Cisco MCS 7835-I2 Cisco MCS 7825-H2 Cisco MCS 7825-I2

Cisco MCS 7815-I2

Výkon www.alefnula.com

87

CallManager – přidaná hodnota

www.alefnula.com

88

Užitečné aplikace dodávané přímo s CallManagerem • IPMA – IP Manager Assistant- software pro efektivní spolupráci manažera a asistentky (PC konzole + Softkey templates) • Attendant Console – obsluha linky/linek pomocí PC konzole, přesměrování pomocí PC aplikace, snadné využití podnikového adresáře, • možnost integrace XML služeb s vlastními podnikovými systémy • možnost zdarma vyzkoušet IPCC Express ( 5 agentů – pouze u Windows verze )

www.alefnula.com

89

Cisco Unified Call Manager Attendant Console- Automatická spojovatelka • Jednoduchá instalace Asociace možná s libovolným IP telefonem

• Flexibilita Grafické rozhraní, které je možné přizpůsobovat dle potřeb uživatele

• Podpora Cisco CallManager 3.1 a vyšší verze Windows 2000 nebo Windows XP pro hostující systém

• Cena Zdarma dodávaná s CCM. www.alefnula.com

90

Attendant Console – ukázka rozhraní operátora • Ovládání telefonu

• Zaparkované hovory (manuální vyzvednutí a automatické vrácení hovoru)

„Drag-and-drop“ ovládání • Stav hovoru

• Rychlé vytáčení

• Broadcast hovory (hovory v broadcast skupine do ktere nalezi spojovatelka)

• Adresář uživatelů (vyhledávání podle různých kritérií, zobrazení statusu, přesměrování)

Status linky na Speed Dials, panelu říz. hovorů a panelu adresáře (Idle, Inbound Call, Hold, Active, Unknown) www.alefnula.com

91

Cisco IPMA na telefonu asistenky

Manager status

Přihlášení ke službě IPMA

Manager nastavení

www.alefnula.com

92

Cisco Unified CallManager 4.2

www.alefnula.com

93

Cisco Unified CallManager 4.2 vlastnosti Voice VoiceQuality QualityStatistics Statistics

Includes Includesall all CallManager CallManager4.1 4.1 and and4.1(3) 4.1(3) features features

Call CallPickup Pickup Notification Notification (Audible/Visual) (Audible/Visual)

Logout/in out/inof ofHunt HuntGroups Groups Log CallForward Forwardon onNon Non Call Registeredor orNo No Registered Bandwidth Bandwidth

Complex ComplexPasswords Passwordsand and password passwordaging agingusing using LDAP LDAP Device DeviceMobility Mobility Improvements Improvements (Intra-Cluster) (Intra-Cluster) www.alefnula.com

DirectedCall CallPark Park Directed

IPMA IPMAon onaaphone phone

IOS/CMM IOS/CMMsupport supportfor for inbound inboundHookflash Hookflash for forCCM CCMand andISR ISR

DoD DoD Enhancements Enhancements

94

Cisco Unified CallManager 5.0

www.alefnula.com

95

Cisco CallManager 5.0 • Appliance model Zjednodušená instalace a upgrade softwaru

• Administrace Vylepšené rozhraní

• Rozšířená SIP podpora Podpora SIP koncových zařízení Zlepšené možnosti integrace se SIP produkty jiných výrobců (SIP networking) Podpora presence 100% SIP standard www.alefnula.com

96

CallManager Express

www.alefnula.com

97

Kdy používáme CallManager Express? požadované vlastnosti


Cisco Unified CallManager Express malá společnost/pobočka 50

100

velká společnost/pobočka 250

500

HQ 1000+

# telefonů v každé pobočce Cisco Unified CallManager Express:

Cisco Unified CallManager:

•

vlastnosti pro malou pobočku : internal paging, intercom, základní ACD, sdílené linky

•

pokročilé vlastnosti, obrovská konfigurovatelnost a přizpůsobitelnost

•

podpora pro až 240 zařízení

•

podpora až 30000 zařízení v jedné, nebo více lokalitách ( pak CAC )

•

Ideální pro malou pobočku, kde víme, že nebudeme potřebovat pokročilé vlastnosti

•

pokročilé aplikace : kontaktní centra, richmedia (multimédia konference) konf, IP IVR, Extension Mobility

•

řešení založené na směrovači (router) – IOS software

•

řešení založené na jednom či více serverech

www.alefnula.com

98

Call Manager Express (CCME) Příklad nasazení v malé společnosti PSTN Internet záložní – vytáčený internet DSL fax Cisco ISR obsahující Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express a IOS Firewall

analogové telefony Stanice Stanice pro pro administraci administraci (pomocí (pomocí GUI) GUI) IP IP telefony telefony 7906 7906 -- pro pro návštěvy, návštěvy, hala hala

IP IP telefon telefon 7960+ 7960+ 7914 7914 pro pro spojovatelku spojovatelku

www.alefnula.com

3560 – přepínač s inline power ( napájení telefonů )

pro zaměstnance: PC IP telefon 7960G + hlasová schránka

Tiskárna

Land Mobile – obdoba vysílaček Aplikační Aplikační server server (( např. např. pro pro XML XML služby) služby)

Bezdrátový telefon 7920 Wifi přístupové body 99

Cisco CallManager Express (CCME)

Integrovaná bezpečnost/VPN

integrovaný přepínač pro připojení 32 tel. a PC

Digitální a analogové trunky, např. T1/E1, PRI, FXO, FXS WAN interface sloty pro T1/E1/ BRI/PRI, Modem, Frame Relay, ATM, PPP, atd.

směrovač s IOS software

CCME – zprac. hovorů TCL IVR T.37 fax

konzolový port/AUX port integrovaný systém pro hlas. poštu – Cisco Unity Express www.alefnula.com

Dual Fast Ethernet Ports

© 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Flash karta pro MoH 100 100

Porovnání distribuované a centralizované architektury • Cisco Unified CallManager— centralizované zpracování hovorů

• Cisco Unified CallManager Express – distribuované zpracování hovorů

volání přes WAN či PSTN

WAN linka třeba pro všechny k. vlastnosti; během výpadku WAN zachována zákl. funkcionalita, pomocí SRST

není limit na počet takových poboček

volání přes WAN, či PSTN

H323 nebo SIP trunk k Cisco Unified CallManagerv

500 vzdálených poboček

nezávislost na WAN lince i při výpadku všechny konfigurované vlastnosti

vše v jednom boxu: směrovaní/přepínání/voice/bezpečnost CME/CUE

CM/Unity VoIP

A

SRST/CUE

PSTN

CM/Unity

více poboček - Cisco Unified CallManager Express Networks www.alefnula.com

SRST/CUE

GK VoIP

CME/CUE

2+ servery + routing + switching

A

PSTN

více poboček - Cisco Unified CallManager Networks 101

Ochrana investice – migrace na Call Manager při růstu společnosti Cisco® CallManager Express směrovač se změní na SRST směrovač – jednoduché překonfigurování, pár příkazů

Unity Voice Mail

POTS telefony,faxy

CallManager

Změna na hlasovou/datovou gateway, není třeba upgrade softwaru

Cisco Access Router

WAN linka PSTN

Cisco IP telefony, přepínače, analogové telefony, IOS licence – vše zachováno

www.alefnula.com

Chování telefonů může zůstat stejné – případně rozšířit o nové vlastnosti, není potřeba nový trénink na používání

Cisco Unity® Express může být použit pro hlas. poštu, či být dedikovaný na autoattendant (automatický spojovatel) 102

Podpora SIP v řešeních s CallManager a CallManager Express

www.alefnula.com

103

Podpora SIP v Cisco Call Manageru 4.X SIP Network

Cisco Call Manager lokální hlas. brány

Conf

konference

SIP Applic.

Meeting Place

Unity Unified Messaging

Cisco SCCP softphones CTI aplikace

www.alefnula.com

SIP hlasové brány SIP soft klienti IP telefony

SIP telefony

SCCP MGCP H.323 CTI SIP 104

CallManager 5.X - integrovaná podpora SIP SCCP SIP

CallManager 5.0 SCCP telefony

základní SIP telefony (Basic SIP)

SIP zařízení třetích stran,

pokročilé SCCP telefony www.alefnula.com

pokročilé SIP telefony (Advanced SIP) 105

CallManager 5.X - integrovaná podpora SIP Správa hovorů

SIP Routing

Cisco Call Processing

Presence Server

SIP Registrar 3rd Party CTI Apps

CSI16

Core Media Control and Features

SIP Unified M Server

Phantom, IPMA, QRT, CER, PA etc

SCCP Phone Registration

www.alefnula.com

Gateways

… SIP Phone Registration

Conference Server

Interoperability with IETF SIP Standards Compliant Phones (RFC 3261) 106

Snímek 106 CSI16

investigate circle with phantom, etc.

Cisco Systems, Inc.; 20.3.2006

Podpora SIP v CallManageru Express • CCME 3.4 podporuje SIP i SCCP telefony • volání mezi SCCP telefony a SIP telefony lokálně i přes WAN linku • podpora SIP založená na standardu RFC 3261 • CME 3.4 obsahuje funkcionalitu SIP proxy a SIP registrar serveru • SIP telefony mají méně vlastností - funkcionalit než SCCP telefony • doporučené je používat pouze jeden protokol, oba pouze při přechodu ( z důvodu plné podpory všech vlastností )

CME, CUE SIP SCCP SIP www.alefnula.com

SCCP 107

Standardy vs. Cisco-on-Cisco hodnota

SIP

Základní vlastnosti definované RFCs

řízení hovorů – non Cisco

Cisco IP telefony SIP

Cisco CallManager

Non Cisco IP telefony

Cisco-on-Cisco rozšíření o další vlastnosti (pokročilé) www.alefnula.com

SIP

Cisco IP telefony

Cisco CallManager

108

Současné produkty Cisco podporující SIP

Hlasové brány, IP-IP brány, cisco SRST, Cisco CallManager Express

2-portová FXS brána Cisco ATA 186/188

Cisco Unity

Cisco telefony

Cisco PIX Firewall

Cisco MeetingPlace Express

Cisco Softswitch BTS-10200 and PGW 2200

Cisco CallManager

Linksys telefonní Adapter www.alefnula.com

Linksys IP telefon Cisco MeetingPlace 109

Podpora SIP v IP telefonech pro CCM 5.0 SCCP Only 7902

7910

7920

Basic SIP 7905/7912

7940/7960

7936

7985

Communicator ATA-18x

Very Basic SIP

VG248

3rd-Party SIP Phones

“Existing” SIP Phones

Advanced SIP 7911

7941/7961

7970/7971

Unified Communicator

“Enhanced” SIP Phones www.alefnula.com

110

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

111

Presence informace • Co je “Presence” ? Informace o schopnosti a ochotě určité osoby komunikovat • Příklady presence, které používáme již nyní Kontakty v IM (ICQ, Skype)– indikace statusu, stavu účastníka Obsazovací ton na běžném telefonu Status agentů v CallCentru • Poskytování/Příjem informací o stavu Klienti poskytují svojí informace o “presence”, kterou ostatní klienti odebírají. • Clustery presence systémů Kombinace informací o presence z různých zařízení a zajištění dostupnosti této informace pro jiné aplikace.

www.alefnula.com

112

Vestavěná podpora Presence v Cisco Unified CallManager 5.X • Indikace presence dostupná pomocí : Speed-dials tlačítek – tlačítka rychlé volby Historie hovorů Adresář

Icon

Status Neznámý Zaneprázdněný Idle

www.alefnula.com

113

Propojování uživatelů s aplikacemi Odstranění lidského mezičlánku

Tradiční telefon

Duální telefon

IP telefon s browserem

Mobilní telefon s browserem

Mobilní data a hlas

Soft phone

Efektivní propojení zařízení… Presence/ SIP síť

SIP S!IMPLE

Cisco Unified Presence Server

… s inteligentními službami v síti… Partner Apps

www.alefnula.com

Cisco Unity

Unified IPCC

Unified MeetingPlace Express

Cisco Unified CallManager Express


114

Cisco Unified Presence Server • Poskytuje vylepšené možnosti pro zjišťování dosažitelnosti uživatele • Umožňuje rychlý vývoj aplikací pro zjišťování dosažitelnosti Skrývá před aplikacemi složitost zjišťování dosažitelnosti a shromažďování dat • Podporuje standardy a umožňuje tak vyšší funkcionalitu a výběr aplikací Podporuje jak produkty Cisco, tak veškeré SIP/SIMPLE sítě a poskytuje bohaté služby zjišťování dosažitelnosti

www.alefnula.com

115

Cisco IP Phone Messenger • Uživatelé mohou zasílat IM zprávy nebo na ně odpovídat ze svých IP telefonů Cisco s využitím předem nadefinovaných šablon nebo napsáním vlastní textové zprávy • Uživatelé mohou zavolat odesílatelům zpráv zpět stisknutím jediného tlačítka • Implementuje do telefonu seznam kontaktů s informacemi o dosažitelnosti • Bude podporovat budoucí integraci s dalšími IM klienty a zdroji informací dosažitelnosti

o

•Zdarma dodáván s CallManagerem

www.alefnula.com

116

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

117

Výhody sjednoceného messagingu Zvýšení produktivity zaměstnanců • společný přístup ke zprávám (hlas, e-mail a fax) • personalizace a nezávislost na použitém zařízení • flexibilita: výběr zařízení a místa hovoru

Zvýšení spokojenosti zákazníků • urychluje a zkvalitňuje reakci na požadavky zákazníků • flexibilní komunikace s výběrem média

Investice, které snižují náklady • využití současných investic do groupware • interoperabilita s tradičními zařízeními TDM/PBX • globální a škálovatelné řešení pro messaging www.alefnula.com

118

Řešení pro messaging Produkt

Počet uživatelů

Typ messagingu

Platforma

Cisco Unity Express

Méně než 250

Hlasová pošta a integrovaný messaging

Se směrovačem

Cisco Unity Connection

Do 1500

Hlasová pošta a integrovaný messaging

Se serverem

Cisco Unity

7500 na server

Hlasová pošta, integrovaný messaging a sjednocený messaging

Se serverem

www.alefnula.com

Integrace TDM PBX Ne

Networking

Redundance

Ano

Ne

Ano

Ne

Ne

Ano

Ano

Ano

119

Cisco Unity Špičková platforma pro messaging pro rozsáhlé nasazení ve velkých podnicích • Hlasová pošta, sjednocený messaging a další integrované messagingové volby • Klíčové funkce umožňující nasazení místo systémů Octel a Nortel EOL • Novinky: – zjednodušené TUI a funkce „message send“ – možnost sledovat zprávy a zobrazovat hlášení o příchozích hlasových zprávách – podpora sjednocení PBX IP Media Gateway/PIMG branch office

• Zhruba 30 podporovaných jazyků

www.alefnula.com

120

Cisco Unity Connection Jednoduchý, snadno instalovatelný systém hlasové pošty pro samostatné nasazení • pokročilé funkce pro zvýšení produktivity • podpora až 72 portů, 1500 uživatelů na jednom serveru • integrovaný messaging pro příjem hlasových zpráv v e-mailových klientech • instalace do jedné hodiny

www.alefnula.com

121

Cisco Unity Connection Výkonné hlasové uživatelské rozhraní • navigace hlasem pro procházení hlasovou poštou • hlasem ovládané vytáčení z adresáře • převod textu na řeč (TTS) Pravidla pro přenos osobních hovorů • podle denní hodiny, čísla volajícího, kalendáře • přeposílání hovorů na jedno číslo nebo sérii čísel • volba, který hovor přijmout, v reálném čase www.alefnula.com

Volejte mi na mobil

NEBO mi volejte domů 122

Cisco Unity Express Snadná a dostupná hlasová pošta a automatický recepční • Bohaté vlastnosti a funkce integrace e-mailu odpovídající IMAP „prohlížení“ hlasové schránky přes displej telefonu Cisco IP Phone • Rozšiřitelné a otevřené licence NM-CUE-EC pro 150, 200 nebo 250 schránek • Snadná konfigurace, provoz a správa s Cisco Unified CallManager, Cisco Unity a Cisco Unified CallManager Express www.alefnula.com

123

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

124

Konferenční řešení Cisco Zvyšte produktivitu a omezte náklady Osobní produktivita – úspora času • jednoduché sjednání, návštěva a řízení virtuálních porad • efektivní konference – kdykoli a kdekoli

Efektivnější podnikové procesy • zkrácení projektů, urychlení rozhodování • zvýšení prodeje a zefektivnění podpory

Další zlepšení návratnosti investic • výrazné snížení nákladů na vlastnictví IP komunikace

www.alefnula.com

125

Komerční

Podnikové

Výběr konferenčních řešení Cisco Unified Videoconferencing “Simple voice conferencing Cisco Unified for mid-sized MeetingPlace organizations Express ”

Cisco Conference • správa porad Connection • hlas a web

• integrace IP telefonů • lokalizace

Cisco Unified MeetingPlace •integrované hlasové, webové a videokonference • škálovatelné pro globální • nasazení • pokročilá správa porad • pokročilé webové konference • integrace Outlooku a Notes • nahrávání (hlas + web) • integrace IP telefonů • rozšířená lokalizace • volby Managed Solution

• nahrávání (hlasu)

Možnosti www.alefnula.com

126

Cisco Unified MeetingPlace Plně integrované hlasové, webové a video konference • Plně integrované s Outlookem, Notes, e-mailem, adresářovými službami, IP telefony

• Nasazení na síti kvůli úspoře nákladů, integraci aplikací a bezpečnosti

• Zkracuje projekty, urychluje rozhodování a podporu prodeje

• Škálovatelné na tisíce současně pracujících uživatelů

Výsledky za 2004

www.alefnula.com

127

Cisco Unified MeetingPlace Express Řešení pro hlasové a webové konference • Jednoduché a výkonné funkce rozsáhlé možnosti pro hlasovou konferenci řízení porad a sdílení obsahu z webu jednoduché sjednání a přístup z webu a telefonu

• Jednoduchý provoz a správa jednoserverový software pro Linux instalace do hodiny

• Ideální pro středně velké organizace 20 až 120 současně pracujících uživatelů

www.alefnula.com

128

Web Meeting Room List účastníků: Ukazuje veškeré hlasové a webové účastníky.

Chat : Učastníci si mohou posílat textové zprávy.Všem, privátně.

Poznámkový blok Možnost dělat si Při konferenci poznámky Sdílená obrazovka: Učastník může sdílet celý svůj desktop, či konkrétní aplikaci ostatním. www.alefnula.com

129

Cisco Unified Videoconferencing Kompletní sada pro videokonference •

Brána Cisco IOS Gatekeeper/IP-IP

•

Cisco Unified Videoconferencing MCU 3540

•

Cisco Unified Videoconferencing MCU 3511

•

Brány Cisco Unified Videoconferencing 3521, 3526

•

Cisco Unified Video Advantage

•

Telefon Cisco Unified IP Phone 7985G

•

Pokrývá konferenční potřeby malých i velkých skupin

Multifunkční modulární nebo jednofunkční kompaktní

Aplikace • • • •

ad-hoc porady týmové porady výuka na dálku zákaznické služby – videooperátoři

www.alefnula.com

• • •

telemedicína – konzultace na dálku lidské zdroje – interview na dálku „virtuální“ experti

130

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

131

Řešení pro mobilitu

• Cisco Unified CallManager Extension Mobility • Mobile Connect • Cisco IP Communicator • Cisco Unified Personal Communicator • Cisco Unified MeetingPlace • Cisco Unity Voice Messaging • Cisco Unified Wireless IP Phone 7920

www.alefnula.com

132

Extension Mobility • Přihlášení k telefonu na základě údajů v LDAP databázi • Založeno na XML Autentikace proti databázi

Call Mgr

Directory

Data Center Web Server

DHCP Server

Změna konfigurace CallManageru Linka uživatele je nastavena na telefonu, ze kterého se přihlásil Uživatel dostane všechna osobní nastavení (jazyk, XML služby, rychlé volby)

• Vhodné do prostředí s mobilními pracovníky www.alefnula.com

Bldg 2

Bldg 1 133

Cisco Mobile Connect

Dostupnost přes jedno podnikové číslo • Kopíruje volání na stolní telefon pro až čtyři jiné klienty mobil, domácí kancelář

• Bezproblémově přepíná hovory mezi zařízeními v kanceláři i mimo ni • Snadné zapnutí a vypnutí (přes webové či IVR rozhraní) • Funguje na Cisco Unified CallManager 4.x+

www.alefnula.com

134

Konvergence bezdrátových a kabelových sítí O co jde? • nová kategorie mobilních telefonů • podporuje jak celulární (GSM), tak Wi-Fi sítě • použitelné pro datové i hlasové aplikace

Výhody: • produktivita – nepřerušený přístup přes jedno zařízení • centralizovaná kontrola nákladů na mobilní komunikaci • snížení nákladů a zvýšení bezpečnosti využitím podnikové sítě z mobilního zařízení www.alefnula.com

135

Telefony Nokia Dual Mode Available Fall ’06

• Nokia SCCP klient pro E-series • Dual Mode telefony (GSM+WiFi) • Uživatel manuálně/ telefon automaticky vybere síť

E60

Ve WLAN, operuje jako IP telefon a má k dispozici vlastnosti CallManageru Ve veřejné GSM síti, funguje jako klasický mobilní telefon, se službami od mobilního operátora

• Spolupráce s aplikací Mobile Connect za účelem vytvoření uceleného řešení

E61 E70

www.alefnula.com

136

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

137

Produkty pro kontakt se zákazníky Produkty pro kontakt se zákazníky Cílové oblasti

Self Service TDM

provideři

IP

Cisco Unified Customer Voice Portal

velké společnosti malé a střední společnosti

www.alefnula.com

.

Cisco Unified IP-IVR

Assisted Service TDM

IP

Cisco Unified ICM Hosted

Cisco Unified Contact Center Hosted

Cisco Unified ICM Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise

.

Cisco Unified Contact Center Express

138

Agenda •


•

Architektura

•




www.alefnula.com

139

Cisco Unified Operations Manager and Service Monitor Cisco Unified Operations Manager

Manager of Managers

• sledování systému Unified Communications v reálném čase • varování a diagnostiky • Inventář telefonů, reporty

Service Monitor • upozornění na problémy s kvalitou hlasu v reálném čase • MOS skore a statistiky • archiv problemu s kvalitou

Service Monitor

Cisco Unified Operations Manager

Cisco Unified Service Monitor

Cisco 1040 Sensors www.alefnula.com

140

Cisco Unified Operations Manager 1.1

www.alefnula.com

141

Zabezpečení Unified Communications Jako součást nastavené strategie zabezpečení aplikace

Internet

desktopy

síť aplikace

Systémy pro messaging

koncová zařízení Cisco Unified CallManager infrastruktura

www.alefnula.com

aplikace IP telefony

brány Cisco Unified CallManager

142

Kvalitní management nástroje jsou důležité, protože… Collaboration Unified Messaging

Část která je vidět

Video

IP Telephony

Customer Contact Intelligent LAN Switching

Network Access Control

Home Net

Video Association

Carrier Softswitch

Auto VLAN Firewall

Mobility

Dynamic User Tracking Storage

Secure VPN Access

WiFi Networking Dynamic Device Discovery Enhanced Power Management

Remote

Management Seamless Mobility

Část která vidět není

Host Intrusion Protection

Auto QoS Intelligent Traffic Routing

www.alefnula.com

143

Services: New Systems-Level Services Offered with or Through Cisco Channel Partners Cisco Planning and Design

Cisco Optimization

New Service Bundle

New Service

New

Cisco Essential Operate Services

SMB Support Assistant

SMARTnet*

SAS/SASU*

Prepare

Plan

Design

Implement

Operate

Optimize

*Availability Limited to Products Like CallManager Express or Unity Express www.alefnula.com

144

This Changes Everything.

www.alefnula.com

145

Cisco Unified Communications FUNDAMENTALS

Recommend Documents