Modul ke:
10 Fakultas
FIKOM Program Studi
Marcomm & Advertising
Integrated Marketing Communication Public Relation Dra. Tri Diah Cahyowati, Msi.
Definisi Public Relation • menurut James Grunig dan Todd Hunt, definisi public relations adalah ”manajemen komunikasi antara organisasi dengan publiknya.” Rentang public relations mulai dari pemasaran dan periklanan sampai investor relations dan government affairs.
Jenis Public Relation Corporate relations: Dikelola oleh konselor senior, program fokus pada identitas korporat, manajemen reputasi, strategic conseling untuk manajemen puncak. Tanggung jawab pada corporate relations termasuk:
1. Manajemen isu: fungsi yang melakukan monitor opini publik dan penasihat manajemen senior khususnya isu sensitif atau industri penuh kontroversi seperti obat, minuman kerja, rokok. 2. Community relations: program yang menyangkut komunitas lokal dan masalah mereka 3. Government relations: program informasi untuk wakil rakyat, badan pemerintah dan badan pengelola 4. Industry relations: aktivitas yang membahas masalah seputar industri yang bersangkutan. 5. Manajemen krisis: Program yang mendukung produk dan brand communication & promotion, dan ditujukan kepada konsumen. 6. Media relations: aktivitas menyebarkan informasi kepada media untuk menciptakan publisitas organisasi; aktivitas yang memelihara hubungan kepercayaan dengan reporter dan editor. 7. Employee relations: program komunikasi internal yang memberikan informasi dan membangun moral karyawan 8. Financial atau investor relations: program informasi untuk komunitas finansial yaitu investor, analysts, dan media keuangan.
Strategi dan Perencanaan Public Relations • Strategi public relations dapat difokuskan kepada corporate brand atau product brand. Pada public relations, brand differentiation muncul dari pengelolaan antara persepsi dan masalah dasar, kombinasi yang menghasilkan momentum bagi brand. • Misalnya pada akhir tahun 2003, Toyota Astra Motor secara diam-diam meluncurkan kampanye marketing public relations untuk produk Toyota Avanza. Toyota Avanza merupakan mobil Multi Purpose Vehicle (MPV) dengan keistimewaan seperti harga yang relatif terjangkau dan ruang dalam mobil tetap lega dengan bentuk yang ramping, konsumsi hemat bensin hemat
Positioning Harga yang sangat terjangkau bagi konsumen Indonesia untuk sebuah mobil penumpang seven seater yaitu di bawah 100 juta rupiah. VALUE PROPOTIONS: SELLING PREMISES BEHIND THE BRAND DIFFERENTIATION • Menawarkan bentuk yang menarik; tidak lagi kecil seperti Suzuki Karimun atau Hyundai Atoz • ruang dalam mobil tetap lega dengan bentuk yang ramping, • konsumsi hemat bensin.
Corporate Communication Eksekutif public relations yang bekerja pada tingkat senior di perusahaan dan memberikan nasihat kepada manajemen puncak tentang bagaimana organisasi mewakili dirinya disebut corporate communications. Hal lainnya adalah manajemen isu dan opini. Karena opini publik sangat kuat maka organisasi harus mempertimbangkan dampaknya pada setiap langkah. Hal ini berlaku kepada keadaan krisis, darurat, bencana. Di sisi lain berlaku untuk kebijakan besar seperti perubahan manajemen, harga, tenaga kerja, produk baru, penutupan pabrik, perubahan metode distribusi. Melalui PR, manajeen berharap muncul opini positif dan sikap positif terhadap langkah perusahaan.
Corporate Advertising PR menggunakan dua jenis iklan yaitu: • Public service announcements: iklan untuk organisasi nirlaba yang pelaksanaannya dibiayai oleh perusahaan media • Corporate advertising: iklan dirancang untuk membangun awareness dan menjelasan apa yang dilakukan dan dipercayai oleh perusahaan. Kegunaan iklan-iklan tersebut: • Corporate identity: mencoba untuk membangun tingkat awareness dari perusahan, brand perusahaan dan apa yang dilakukan perusahaan. Ditujukan pada komunitas finansial • Advokasi. Dirancang untuk menyatakan posisi perusahaan pada isu kontroversial seperti perusahaan kayu dan perusahaan kimia pada isu lingkungan. • Social issue. Membangun citra perusahaan yang bertanggung jawab sosial. Ada good causes yang didukung oleh perusahaan.
Misi dan Visi Corporate Program komunikasi perusahaan harus dibangun di atas misi dan visi perusahaan. Pernyataan misi perusahaan mejadi tanggung jawab corporate communication berisis sejarah perusahaan, filosofi bisnis, dan kompetensi khusus. Studi kasus: Apple sempat mengalami penurunan penjualan. Ketika Steve Jobs kembali, ia membawa visi yaitu “to make Apple cool again”. Muncul slogan “think different” dan peluncuran produk baru iMac dengan warna permen karet dan desain yang sangat menarik.
Budaya Perusahaan Definisi budaya organisasi adalah: "the specific collection of values and norms that are shared by people and groups in an organization and that control the way they interact with each other and with stakeholders outside the organization." Budaya organisasi mementukan apakah perusahaan mendorong ide-ide abru dan menghargai diskusi dan kritik atau sebaliknya melarang ide baru dan mendorong konformitas.
Citra dan Reputasi Perusahaan • Perbedaan antara citra dan reputasi adalah citra dapat diciptakan namun reputasi didapatkan dari kerja keras. Citra hanya sesuatu yang samar-samar didasarkan iklan dan publisitas sedangkan reputasi didasarkan bagaimana perusahaan berperilaku dan didasarkan kepada stakeholder lainnya tentang perusahaan. • Definisi reputasi adalah nilai organisasi atau brand di mata stakeholders; mewakili nilai dasar dan perilaku organisasi dan direfleksikan pada word of mouth; pernyataan orang lain atau pengalaman pribadi dengan perusahaan.
Marketing Public Relations Definisi marketing PR adalah pengunaan media tidak berbayar untuk mengirimkan brand informasi yang positif, dengan tujuan memberikan pengaruh positif pada konsumen dan calon konsumen. Sedangkan brand publicity adalah pengunaan news release and alat media lainnya untuk memperluas kesadaran dan pengetahuan mengenai brand dan perusahaan. MPR digunakan untuk membangun brand credibility, membuat pengumuman produk baru dan menjangkau khalayak yang sulit dijangkau dengan tulisan mengenai special interest dan trade publication. MPR sangat berguna untuk meluncurkan produk baru. MPR melengkapi brand message strategy dengan: • meningkatkan brand message credibility • mengirimkan specifically target messages kepada niche demografic, psikografik, pemimpin opini dan trendsetter • meningkatkan keterlibatan pelanggan dan stakeholder lainnya melalui special events.
Terima Kasih Dra. Tri Diah Cahyowati, Msi.
