Modul ke:
Perilaku Konsumen Pengantar
Fakultas
Ilmu Komunikasi Program Studi
Marketing Communication www.mercubuana.ac.id
Hikmah Ubaidillah, M.IKom
DEFINISI PERILAKU KONSUMEN Engel, Blackwell dan Miniard (1993) “perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini”.
Schiffman dan Kanuk (1994) “perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka
Menurut Solomon (2007) Studi Perilaku Konsumen merupakan proses ketika individu atau kelompok menyeleksi, membeli, menggunakan atau membuang produk, pelayanan, ide dan pengalaman untuk memuaskan kebutuhannya.
RUANG LINGKUP KAJIAN • Apa yang dibeli konsumen? (What they buy?), • Mengapa konsumen membelinya? (Why they buy it?), • Kapan mereka membeli? (When they buy it?), • Dimana mereka membelinya? (Where they buy it?), • Berapa sering membelinya? (How often they use it?).
MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN: 1. Konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran. 2. Kompetisi yang ketat akibat kelebihan persediaan produk dibandingkan dengan permintaan.
MANFAAT MEMPELAJARINYA Membantu para manajer dalam pengambilan keputusan. Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran dengan dasar pengetahuan analisis konsumen. Membantu legislator dan regulator dan menciptakan hukum dan peraturan yang berkaitan dengan pembelian dan penjualan dan jasa. Membantu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian yang lebih baik.
MENCAKUP PEMAHAMAN: Tindakan dan proses psikologis yang mendorong tindakan pada saat : •sebelum membeli, •ketika pembeli menggunakan, •ketika menghabiskan produk & jasa •kegiatan mengevaluasi
PEMANFAAT PERILAKU KONSUMEN 1. kelompok peneliti (riset) 2. kelompok yang berorientasi implementasi. Meliputi: organisasi pemasaran (pemasar maupun produsen), lembaga pendidikan dan perlindungan konsumen, organisasi pemerintah dan politik, serta konsumen
JENIS KONSUMEN 1. Personal Consumer 2. Organizational Consumer
PERAN KONSUMEN 1. 2. 3. 4. 5.
Initiator Influencer Buyer payer user
MODEL PERILAKU KONSUMEN 1. Strategi Pemasaran Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen dan lembaga lainnya, strategi pemasaran adalah satu-satunya variable yang dikendalikan oleh pemasar. 2. Faktor perbedaan individu konsumen Artinya pilihan untuk membeli suatu produk dengan merek tertentu dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen. 3. Factor lingkungan konsumen Pilihan konsumen terhadap merk dipengaruhi oleh lingkungan yang mengitarinya. Seperti Keluarga dan kelompok rujukan dan lainnya.
MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN STRATEGI PEMASARAN
Perbedaan individu 1.Kebutuhan dan motivasi 2.Kepribadian 3.Pengolahan informasi dan persepsi 4.Proses belajar 5.Pengetahuan 6.Sikap
Proses Keputusan Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Pembelian dan Kepuasan
IMPLIKASI Strategi Pemasaran Kebijakan Publik Pendidikan Konsumen
Faktor Lingkungan 1.Budaya 2.Karakteristik sosial ekonomi 3.Keluarga dan rumah tangga 4.Kelompok acuan 5.Situasi konsumen
Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen ● Budaya; serangkaian nilai, persepsi, keinginan,dan perilakudasar yang paling mendasar. ●Sosial; kelompok kecil, keluarga, peran sosial, status. ●Pribadi; umur, tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian, konsep diri ●Psikologis; motivasi, persepsi, pembelajaran, keperceyaan dan sikap.
Daftar Pustaka Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2007. Consumer Behaviour, 9th ed. New Jersey, Pearson Prentice Hall Engel, James F., Blackwell, Roger D., Miniard Paul W (2012), Perilaku konsumen, Jakarta, Binarupa Aksara Solomon, Michael R (2013, tenth edition) Consumer Behavior, buying, havingh, and being, London, Pearson Education Limited Mowen C. John., Minor Michael (2007), Perilaku Konsumen, Jakarta, Penerbit Erlangga Webb, Karen (2009), Consumer Behavior, McGraw-Hill Australia
Terima Kasih Hikmah Ubaidillah, M.IKom
