Modul ke:
Perilaku Konsumen Pengantar
Fakultas
Ilmu Komunikasi Program Studi
Marketing Communication www.mercubuana.ac.id
Hikmah Ubaidillah, M.IKom
DEFINISI UMUM • semua bentuk modifikasi perilaku untuk memenuhi tuntutan lingkungan. Belajar merupakan akuisisi kebiasaan, pengetahuan dan tatalaku. Ia mencakup cara baru dalam melakukan sesuatu dan ia beroperasi pada upaya individu untuk menghadapi rintangan atau menyesuaikan diri dengan situasi baru. Belajar mencerminkan perubahan progresif dalam perilaku dan memungkin seseorang memuaskan minat dan keinginan untuk mencapai tujuannya.
SIFAT PEMBELAJARAN • 1. Belajar merupakan sebuah proses • 2. Ia mecakup semua pengalaman dan pelatihan seorang individu yang membantu mengubah prilakunya. • 3. Belajar mempersiapkan seorang indibvidu untuk menyesuaikan dan mengadopsi situasi. • 4. Semua pembelajaran memiliki maksud dan berorientasi hasil. • 5. Belajar bersifat universal dan berkelanjutan • 6. Belajar merupakan proses berkelanjutan dan tak pernah berakhir, dari buaian hingga liang kubur.
Belajar Dari Perspektif Pemasaran • Solomon Belajar adalah perubahan perilaku yang relatif permanen yang diakibatkan oleh pengalaman. • Schiffman dan Kanuk proses belajar konsumen dapat diartikan sebagai sebuah proses dimana seseorang memperoleh pengetahuan dan pengalaman pembelian dan konsumsi yang akan ia terapkan pada perilaku yang terkait pada masa depan.
Komponen Belajar • • • • •
Drive Clue Respon Penguatan Retensi
Teori Pembelajaran • Behavioral • Kognitif
Teori Behavioral • pembelajaran terjadi sebagai hasil dari tanggapan terhadap peristiwa eksternal. • Pengalaman orang-orang dibentuk oleh umpan balik yang mereka terima saat mereka menjalani hidup. • Tindakan menghasilkan imbalan dan hukuman, yang mempengaruhi respon masa depan untuk situasi yang sama.
lanjutan • classical conditioning • operant (instrumental) conditioning.
Classical Conditioning • Karen Webb: classical conditiong bergantung kepada asosiasi antara stimulus dan respon. Jenis belajar ini meliputi perilaku refleks yang tidak bersifat sukarela. • Schiffman dan Kanuk, classical conditioning adalah suatu teori belajar yang menyatakan bahwa mahluk hidup, baik manusia maupun binatang adalah mahluk pasif yang bisa diajarkan perilaku tertentu melalui pengulangan (repetition atau conditioning)
Pavlov • • • •
unconditioned stimulus (UCS) unconditioned response (UCR)• conditioned stimulus (CS) conditioned response (CR)
lanjutan tiga konsep utama yang diturunkan dari proses belajar classical conditioning yaitu: • pengulangan, • generalisasi stimulus • diskriminasi stimulus.
lanjutan tiga konsep utama yang diturunkan dari proses belajar classical conditioning yaitu: • pengulangan, • generalisasi stimulus • diskriminasi stimulus.
Instrumental Condirioning terjadi ketika individu belajar menjalankan perilaku yang menghasilkan outcome positif dan menghindari perilaku yang menghasilkan outcome negatif. terjadi melalui salah satu cara: 1. Positive reinforcement 2. Negative reinforcement 3. Punishment
Teori Kognitif berputar di sekitar gagasan bahwa manusia belajar melalui pemikiran, penalaran dan pemecahan masalah, daripada pengalaman langsung atau penguatan'. Jenis-jenis Pembelajaran Kognitif Hafalan Modelling/Vicarious learning Penalaran (reasoning)
Memori Memori adalah 'total akumulasi pengalaman belajar terdahulu' (Bettman 1979;). Memori adalah sbuah proses memperoleh dan menyimpan informasi sedemikian rupa sehingga akan tersedia saat dibutuhkan - Solomon
Tahapan Memori
Jenis Memori • Sensorik • Jangka pendek • Jangka Panjang Bedakan juga: Memori Episodik Memori Sementik Memori Skematis
Daftar Pustaka •Solomon, Michael R (2013, tenth edition) Consumer Behavior, buying, havingh, and being, London, Pearson Education Limited • •Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2007. Consumer Behaviour, 9th ed. New Jersey, Pearson Prentice Hall • •Mowen C. John., Minor Michael (2007), Perilaku Konsumen, Jakarta, Penerbit Erlangga • •Astuti, Rini dkk. (2012), Perilaku Konsumen, Malang, Universitas Brawijaya Press • •Webb, Karen (2009), Consumer Behavior, McGraw-Hill Australia
Terima Kasih Hikmah Ubaidillah, M.IKom
