Factsheet Vragen en antwoorden Versie: 24 januari 2013
NL-Alert. Direct informatie bij een noodsituatie Eerste landelijke NL-Alert controlebericht 4 februari 2013 KERNINFORMATIE
Maandag 4 februari rond 12.00 uur zendt de overheid het eerste NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Aan de hand van dit controlebericht kunnen mensen nagaan of hun mobiel goed is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat mensen niets hoeven te doen. NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. Met NLAlert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. In het bericht staat specifiek wat er aan de hand is en wat mensen op dat moment het beste kunnen doen. Zo kunnen meer mensen worden bereikt en worden mensen beter geïnformeerd. Als je het controlebericht ontvangt, is jouw mobiel juist ingesteld voor NL-Alert. Zo ben je er zeker van dat je op de hoogte bent als jij je in de directe omgeving van een noodsituatie bevindt. In 2013 zendt de overheid drie controleberichten uit: op 4 februari, 6 mei en 4 november. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. Op dit moment werkt NL-Alert al op meer dan de helft van alle mobiele telefoons in Nederland. Het aantal mobiele telefoons dat NL-Alert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. Wie wil weten of zijn mobiel NL-Alert al kan ontvangen, kan dat nagaan op www.nl-alert.nl.
1
Wat houdt het controlebericht van NL-Alert in? Maandag 4 februari rond 12.00 uur zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Aan de hand van dit controlebericht kunnen mensen nagaan of hun mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat mensen niets hoeven te doen. Waarom wordt een NL-Alert controlebericht uitgezonden? Als mensen het controlebericht ontvangen, is hun mobiel juist ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Zo zijn zij er zeker van dat zij op de hoogte zijn als ze zich in de directe omgeving van een noodsituatie bevinden. Mensen kunnen door het controlebericht zelf ervaren wat hun mobiele telefoon doet als zij een NL-Alert ontvangen en hoe het bericht eruit ziet. Daarnaast biedt het de mogelijkheid voor veiligheidsregio’s om ervaring op te doen met het uitzenden van NL-Alert. Wat staat er in het NL-Alert controlebericht? In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat mensen niets hoeven te doen. Het controlebericht bevat de volgende tekst: NL-Alert 04-02-2013 12:00: CONTROLEBERICHT. Uw telefoon is juist ingesteld voor NLAlert. U hoeft niets te doen. Meer informatie op www.nl-alert.nl Hoe weet ik dat het om een controlebericht gaat en niet om een noodsituatie? In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Als je het controlebericht ontvangt, is je mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Zo ben je er zeker van dat je op de hoogte bent als jij je in de directe omgeving van een noodsituatie bevindt. Waarom heeft de overheid geen controleberichten uitgezonden voorafgaand aan de introductie van NL-Alert? Sinds de introductie van NL-Alert in november 2012 kunnen mensen hun mobiele telefoon instellen voor NL-Alert. Met NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. Als mensen het controlebericht hebben ontvangen, weten zij dat hun mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. In 2013 zendt de overheid drie controleberichten uit: op 4 februari, 6 mei en 4 november. Wordt er van nu af aan elke eerste maandag van de maand om 12 uur een NL-Alert controlebericht uitgezonden? Nee, in 2013 zendt de overheid drie controleberichten uit: op 4 februari, 6 mei en 4 november. Graag zou ik elke eerste maandag van de maand een controlebericht willen ontvangen. Kan dat geregeld worden? Het is niet nodig om maandelijks een controlebericht uit te zenden. Op maandag 4 februari 2013 zendt de overheid het eerste landelijke controlebericht uit. Aan de hand van dit controlebericht kunnen mensen controleren of hun mobiel goed is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. In 2013 zendt de overheid in totaal drie controleberichten uit: op 4 februari, 6 mei en 4 november. Ik heb mijn mobiel ingesteld voor NL-Alert, maar geen controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het controlebericht niet hebt ontvangen, bijvoorbeeld omdat je telefoon rond 12.00 uur uit stond of omdat jij je rond 12.00 uur in een ruimte bevond met slecht bereik. Ook is het mogelijk dat jouw provider NL-Alert nog niet volledig ondersteunt. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NLAlert voor mobiele telefoons zonder internet (2G). KPN ondersteunt NL-Alert al op zijn 3G-
2
netwerk voor smartphones. In de loop van 2013 zullen Vodafone en T-Mobile NL-Alert ook op hun 3G-netwerk voor smartphones aanbieden. Op 6 mei en 4 november zendt de overheid nogmaals een controlebericht uit. Niemand om mij heen heeft het controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom jij of mensen uit je omgeving het controlebericht niet hebben ontvangen. Bijvoorbeeld omdat nog niet alle mobiele telefoons geschikt zijn om NL-Alert te ontvangen, de mobiele telefoons rond 12.00 uur uit stonden, of omdat de provider NL-Alert nog niet volledig ondersteunt. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert voor mobiele telefoons zonder internet (2G). KPN ondersteunt NL-Alert al op zijn 3G-netwerk voor smartphones. In de loop van 2013 zullen Vodafone en T-Mobile NL-Alert ook op hun 3Gnetwerk voor smartphones aanbieden. Het aantal mobiele telefoons dat NL-Alert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. Op 6 mei en 4 november zendt de overheid nogmaals een controlebericht uit. Niemand in mijn stad of regio heeft het controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? NL-Alert is een alarmmiddel dat ingezet kan worden door de veiligheidsregio’s. Het kan zijn dat jouw veiligheidsregio het controlebericht niet of op een later moment heeft uitgezonden. Aan de hand van het controlebericht kunnen mensen nagaan of hun mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Daarnaast biedt het de mogelijkheid voor veiligheidsregio’s om ervaring op te doen met het uitzenden van NL-Alert. Ik heb het controlebericht niet ontvangen, maar iemand met dezelfde telefoon wel. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom jij het controlebericht niet hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je telefoon uit stond rond 12.00 uur, jij je in een ruimte bevond met slecht bereik of omdat jouw provider NL-Alert nog niet volledig ondersteunt. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert voor mobiele telefoons zonder internet (2G). KPN ondersteunt NL-Alert al op zijn 3G-netwerk voor smartphones. In de loop van 2013 zullen Vodafone en T-Mobile NL-Alert ook op hun 3Gnetwerk voor smartphones aanbieden. Het aantal mobiele telefoons dat NL-Alert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. Op 6 mei en 4 november zendt de overheid nogmaals een controlebericht uit. Ik heb het controlebericht wel ontvangen, maar iemand met dezelfde telefoon niet. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom jij het controlebericht wel hebt ontvangen en iemand anders niet. Bijvoorbeeld omdat die telefoon uit stond rond 12.00 uur, diegene zich in een ruimte met slecht bereik bevond of omdat de provider NL-Alert nog niet volledig ondersteunt. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert voor mobiele telefoons zonder internet (2G). KPN ondersteunt NL-Alert al op zijn 3G-netwerk voor smartphones. In de loop van 2013 zullen Vodafone en T-Mobile NL-Alert ook op hun 3Gnetwerk voor smartphones aanbieden. Het aantal mobiele telefoons dat NL-Alert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. Op 6 mei en 4 november zendt de overheid nogmaals een controlebericht uit. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Wanneer je het controlebericht ontvangt, is je mobiel juist ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Op sommige mobiele telefoons is NL-Alert standaard ingesteld. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. In de toekomst is NL-Alert standaard beschikbaar op zo goed als alle mobiele telefoons.
3
Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Is dit spam? Nee dit is geen spam. Wanneer je het controlebericht ontvangt, is je mobiel juist ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Op sommige mobiele telefoons is NL-Alert al standaard ingesteld. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. In de toekomst is NL-Alert standaard beschikbaar op zo goed als alle mobiele telefoons om in een noodsituatie zoveel mogelijk mensen met NLAlert te bereiken. Op 6 mei en 4 november zendt de overheid nogmaals een controlebericht uit. Als je dit als spam ervaart kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw mobiel. Let op: als je dat doet ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Op www.nlalert.nl kan je nagaan of je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe komen jullie aan mijn nummer? De overheid beschikt niet over jouw telefoonnummer. NL-Alert is anoniem. Het controlebericht is uitgezonden naar de mobiele telefoons die NL-Alert kunnen ontvangen. Dit is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Wanneer je het controlebericht ontvangt, is je mobiel juist ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Op sommige mobiele telefoons is NL-Alert al standaard ingesteld. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. In de toekomst is NL-Alert standaard beschikbaar op zo goed als alle mobiele telefoons om in een noodsituatie zoveel mogelijk mensen te bereiken. Op 6 mei en 4 november zendt de overheid nogmaals een controlebericht uit. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Moet ik hier voor betalen? Nee, NL-Alert is gratis. Wanneer je het controlebericht ontvangt, is je mobiel juist ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Op sommige mobiele telefoons is NL-Alert standaard ingesteld. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. In de toekomst is NL-Alert standaard beschikbaar op zo goed als alle mobiele telefoons. Als ik nu geen controlebericht heb ontvangen, betekent dat dan dat ik geen NL-Alert ontvang als ik mij in het gebied van een noodsituatie bevindt? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom jij het controlebericht niet hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je mobiele telefoon nog niet geschikt is om NL-Alert te ontvangen, je mobiel rond 12.00 uur uit stond, of omdat jij je in een ruimte met slecht bereik bevond. Het kan ook zijn dat jouw provider NL-Alert nog niet volledig ondersteunt. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert voor mobiele telefoons zonder internet (2G). KPN ondersteunt NL-Alert al op zijn 3G-netwerk voor smartphones. In de loop van 2013 zullen Vodafone en T-Mobile NL-Alert ook op hun 3G-netwerk voor smartphones aanbieden. Op 6 mei en 4 november zendt de overheid nogmaals een controlebericht uit. NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten in geval van een noodsituatie, zoals de sirenes en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Waarom heb ik meerdere controleberichten ontvangen? Het NL-Alert controlebericht wordt per veiligheidsregio uitgezonden gedurende een vastgestelde periode. Je telefoon zorgt ervoor dat een bericht maar één keer wordt weergegeven. Als je je bijvoorbeeld in een grensgebied van twee regio’s bevindt of je reist tijdens het uitzenden van het controlebericht van regio naar regio, kan het zijn dat je het bericht meerdere keren hebt ontvangen.
4
Ik ontving het controlebericht later dan was aangekondigd. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het bericht later hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je toestel tijdelijk uit stond, of je je tijdelijk in een gebied met slecht of geen bereik bevond. Daarnaast kan er enige tijd zitten tussen het uitzenden van het bericht door de meldkamer en het doorsturen van het bericht door de providers naar alle mobiele telefoons in de regio. In regio x / in heel Nederland heeft iedereen het controlebericht later ontvangen. Hoe kan dat? Het is voor het eerst in Nederland dat de 25 veiligheidsregio’s tegelijkertijd hetzelfde controlebericht uitzenden. Dat is een unieke situatie. In geval van een noodsituatie zendt de regionale overheid een tekstbericht uit naar de mobiele telefoons in een veel beperkter gebied, namelijk de directe omgeving van de noodsituatie. Wij gaan uitzoeken wat de oorzaak is dat het controlebericht later is verzonden om het systeem verder te optimaliseren. Ik las het controlebericht vier uur na verzending. Dat is niet echt alarmerend. Kan de overheid er niet wat aan doen zodat NL-Alert wel alarmerend werkt? Het signaal voor een NL-Alert verschilt per mobiele telefoon. In de toekomst geven zo goed als alle mobiele telefoons dezelfde alarmtoon als je een NL-Alert ontvangt. NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten in geval van een noodsituatie, zoals de sirenes en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Mijn telefoon maakte het geluid van een sirene toen ik het NL-Alert bericht ontving. Hoe kan dit? Het is correct dat er een klein aantal telefoons op de markt zijn die een sirenetoon afgeven bij ontvangst van een NL-Alert. Mijn mobiele telefoon geeft andere waarschuwingssignalen bij het controlebericht dan bij gewone inkomende berichten. Hoe kan dat? NL-Alert is een alarmmiddel. Sommige mobiele telefoons geven specifieke signalen wanneer je een NL-Alert ontvangt. In 2013 zendt de overheid drie controleberichten uit: op 4 februari, 6 mei en 4 november. Aan de hand van de controleberichten kunnen mensen nagaan of hun mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen en zelf ervaren wat hun telefoon doet als zij een NL-Alert ontvangen. Ik wil geen controleberichten ontvangen. Hoe kan ik mij afmelden voor controleberichten van NL-Alert? Als je geen controleberichten wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw telefoon. Let op: als je dat doet ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Op www.nl-alert.nl kan je nagaan of je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Volgens de instelhulp kan ik geen NL-Alert ontvangen. Ik heb echter toch het controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Op sommige telefoons werkt NL-Alert al, maar is de telefoon nog niet opgenomen in de instelhulp. Voordat een type telefoon wordt opgenomen in de NL-Alert instelhulp, wordt de telefoon in een gecontroleerde omgeving getest op de ontvangst van NL-Alert. Als NL-Alert werkt in deze testomgeving, worden de instelinstructies voor de telefoon aan de instelhulp toegevoegd.
5
Waarom is NL-Alert geen sms? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. Daardoor werkt NLAlert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Ik heb wel een controlebericht ontvangen, maar de tekst van het bericht was niet goed leesbaar. Hoe kan dat? Enkele telefoons geven de tekst anders weer. Dit kan aan je mobiele telefoon liggen of omdat je niet beschikt over de laatste softwareversie. Is het uitzenden van het controlebericht goed verlopen? NL-Alert is een aanvullend alarmmiddel. Het gebruik van cell broadcasting voor burgeralarmering is nieuw en uniek. Nederland is het eerste land ter wereld waar dit systeem landelijk is ingevoerd. De overheid gaat de verzending van het controlebericht evalueren. We kijken onder andere naar informatie over het verzendgebied, de verzendduur en het aantal geactiveerde zendmasten. Daarnaast gaan we ook na hoeveel mobiele telefoons het NLAlert controlebericht hebben ontvangen. Dit laatste gaan we meten via een representatieve steekproef. Werkt NL-Alert ook op 4G? Op dit moment werkt NL-Alert al op meer dan de helft van de mobiele telefoons in Nederland. Bijna alle telefoons zonder internet (2G) kunnen nu NL-Alert ontvangen. Tweederde van de smartphones is technisch geschikt. KPN ondersteunt NL-Alert al op zijn 3G-netwerk voor smartphones. In de loop van 2013 zullen Vodafone en T-Mobile NL-Alert ook op hun 3G-netwerk voor smartphones aanbieden. Het aantal mobiele telefoons dat NLAlert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. In de toekomst is NL-Alert standaard beschikbaar op zo goed als alle mobiele telefoons. Met het aanvullende alarmmiddel NL-Alert wil de overheid meer mensen in de directe omgeving van een noodsituatie beter bereiken en hen beter informeren. De overheid houdt de ontwikkelingen op het gebied van 4G goed in de gaten. Als de ondersteuning van 4G leidt tot een relevante bijdrage aan het bereik van NL-Alert, kan 4G-ondersteuning worden toegevoegd. Dit hangt onder andere af van het aantal mensen met een 4G-telefoon en de totale dekking van 4G-telefoons in Nederland. Moet ik betalen voor een NL-Alert? Nee, NL-Alert is gratis. Waar kan ik terecht als ik vragen heb over NL-Alert? Meer informatie over NL-Alert lees je op www.nl-alert.nl. Staat het antwoord op je vraag niet op de website? Neem dan contact op met ‘Informatie Rijksoverheid’ via www.rijksoverheid.nl/contact. Je kunt ook bellen naar 1400 op werkdagen van 8.00 uur tot 20.00 uur (lokaal tarief).
6
NL-Alert Wat is NL-Alert? NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. Met NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. In het bericht staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Zo kunnen meer mensen worden bereikt en worden mensen beter geïnformeerd. Op dit moment werkt NL-Alert al op meer dan de helft van alle mobiele telefoons in Nederland. Kijk nu op nl-alert.nl of jouw mobiel al geschikt is. Hoe werkt NL-Alert? De overheid zendt een tekstbericht naar de mobiele telefoons in de directe omgeving van een (dreigende) noodsituatie. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met smsberichten. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Waarom heeft de overheid NL-Alert ingevoerd in Nederland? Met het nieuwe aanvullende alarmmiddel NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. Zo kunnen meer mensen worden bereikt en worden mensen beter geïnformeerd. In welke situaties zet de overheid NL-Alert in? NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand waarbij giftige rook vrijkomt, explosiegevaar of een overstroming. Wat moet ik doen om NL-Alert te kunnen ontvangen? Om NL-Alert te kunnen ontvangen, moet je telefoon geschikt zijn en moet je NL-Alert instellen op je mobiele telefoon. Op nl-alert.nl staat welke mobiele telefoons al geschikt zijn en vind je de instructies om NL-Alert op jouw mobiele telefoon in te stellen. Hoe weet ik dat ik mijn telefoon goed heb ingesteld op NL-Alert? Kan ik dit controleren? Kijk bij de instructies op de instelhulp of je je telefoon goed hebt ingesteld. In 2013 zendt de overheid op 4 februari, 6 mei en 4 november een controlebericht uit. Als je het controlebericht ontvangt, is je mobiel juist ingesteld voor NL-Alert. Zo ben je er zeker van dat je op de hoogte bent als je je in de directe omgeving van een noodsituatie bevindt. Hoe kan het dat ik mijn telefoon wel kan instellen op NL-Alert, terwijl de instelhulp aangeeft dat mijn telefoon NL-Alert niet kan ontvangen? Voordat een type telefoon wordt opgenomen in de NL-Alert instelhulp, wordt de telefoon in een gecontroleerde omgeving getest op de ontvangst van NL-Alert. Als NL-Alert werkt in deze testomgeving, worden de instelinstructies voor de telefoon aan de instelhulp toegevoegd. Het kan zijn dat dit in de tussentijd wijzigt terwijl de instelhulp nog even niet is aangepast. Vanaf wanneer kan ik een NL-Alert op mijn telefoon verwachten? De overheid heeft NL-Alert in november 2012 in heel Nederland geïntroduceerd. Op dit moment werkt NL-Alert al op meer dan de helft van alle mobiele telefoons in Nederland. Kijk nu op nl-alert.nl of jouw mobiel al geschikt is. Om NL-Alert te kunnen ontvangen, moet je NLAlert instellen op je mobiele telefoon. Op nl-alert.nl staan de instructies voor jouw mobiele telefoon.
7
Wat staat er in een NL-Alert? In een NL-Alert staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Het bericht begint altijd met het woord ‘NL-Alert’. Een voorbeeld: NL-Alert 22-10-2012 13:05: explosiegevaar LPG-wagen. N651 bij Iependaal. Verlaat direct gebied binnen straal 500 mtr. Wat moet ik doen als ik een NL-Alert ontvang? Lees het bericht zorgvuldig, informeer de mensen om je heen en volg het advies zo snel mogelijk op. Kan ik op mijn mobiele telefoon NL-Alert ontvangen? Op dit moment werkt NL-Alert al op meer dan de helft van de mobiele telefoons. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert voor mobiele telefoons zonder internet (2G). Tweederde van de smartphones is technisch geschikt. KPN ondersteunt NL-Alert al op zijn 3G-netwerk voor smartphones. In de loop van 2013 zullen Vodafone en T-Mobile NL-Alert ook op hun 3G-netwerk voor smartphones aanbieden. Het aantal mobiele telefoons dat NL-Alert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. Wil je weten of jouw mobiele telefoon NL-Alert al kan ontvangen? Kijk nu op nl-alert.nl. Wat is het dekkingsgebied van NL-Alert? Overal in Nederland waar mobiele telefoons bereik hebben, kun je een NL-Alert ontvangen. Wie is de afzender van een NL-Alert? De overheid is de afzender van NL-Alert. De burgemeester is verantwoordelijk voor de inzet van NL-Alert en heeft het mandaat om een NL-Alert te verzenden. De berichten beginnen altijd met het woord ‘NL-Alert’. Ik kan geen NL-Alert ontvangen op mijn telefoon. Wat nu? NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten in geval van een noodsituatie, zoals de sirenes en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Op dit moment werkt NL-Alert al op meer dan de helft van de mobiele telefoons. Het aantal mobiele telefoons dat NL-Alert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. In welke talen kan ik een NL-Alert ontvangen? NL-Alert berichten worden uitsluitend in de Nederlandse taal verzonden. Informeer en help de mensen om je heen, en vooral degenen die een andere taal spreken of hulpbehoevend zijn. Hoe worden Nederlanders geïnformeerd over NL-Alert? Op 14 januari is de landelijke publiekscampagne over NL-Alert weer van start gegaan om mensen te informeren over NL-Alert en het controlebericht dat de overheid op 4 februari uitzendt. Meer informatie lees je op www.nl-alert.nl. Staat het antwoord op je vraag niet op de website? Neem dan contact op met ‘Informatie Rijksoverheid’ via www.rijksoverheid.nl/contact. Je kunt ook bellen naar 1400 op werkdagen van 8.00 uur tot 20.00 uur (lokaal tarief). Waar kan ik terecht als ik vragen heb over NL-Alert? Meer informatie over NL-Alert lees je op www.nl-alert.nl. Staat het antwoord op je vraag niet op de website? Neem dan contact op met ‘Informatie Rijksoverheid’ via www.rijksoverheid.nl/contact. Je kunt ook bellen naar 1400 op werkdagen van 8.00 uur tot 20.00 uur (lokaal tarief).
8
Van welke techniek maakt NL-Alert gebruik? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons via gsm-zendmasten. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. De voordelen van cell broadcast zijn: 1.Robuust: werkt ook bij overbelaste netwerken; 2.Geospecifiek: alleen ontvangst in het gebied van de noodsituatie; 3.Real time: ontvangst zeer kort na uitzenden; 4.Beveiligd: alleen de overheid kan uitzenden; 5.Niet privacygevoelig: telefoonnummers en locatie van burgers is niet bekend. Komt NL-Alert in plaats van de sirenes? Nee, NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. Met NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. In het bericht staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Zo kunnen meer mensen worden bereikt en worden mensen beter geïnformeerd. Het is dus aanvullend aan het gebruik van de sirenes en andere alarmmiddelen. Heeft NL-Alert gevolgen voor andere middelen die worden ingezet bij noodsituatie? Nee, NL-Alert is een aanvullend alarmmiddel en vervangt geen ander middel. Andere middelen zoals sirenes, calamiteitenzenders, websites, sociale media en publieksinformatienummers blijven ook gewoon inzetbaar. Wat is het verschil tussen NL-Alert, AMBER Alert en Burgernet? AMBER Alert en Burgernet zijn twee afzonderlijke diensten met een ander doel dan NL-Alert. Amber Alert is een landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en ontvoeringen, waarbij via verschillende media (waaronder sms) wordt gevraagd te helpen bij de opsporing van een vermist kind. Burgernet is een samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie. Burgernet kan op lokaal niveau worden ingezet bij de opsporing van vermiste personen (kinderen en volwassenen) maar daarnaast ook voor andere (heterdaad) incidenten, waarbij deelnemers via een spraak- of sms-bericht worden gevraagd een bijdrage te leveren aan de veiligheid van hun wijk of buurt. Bij burgernet meldt men zich vrijwillig aan. NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand waarbij giftige rook vrijkomt, explosiegevaar of een overstroming. NL-Alert is er voor je eigen veiligheid. Het werkt niet met sms-berichten maar op basis van cell broadcast. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend.
9
NL-Alert en je mobiele telefoon Hoe merk ik aan mijn mobiele telefoon dat ik een NL-Alert heb ontvangen? Je telefoon geeft een geluidsignaal af en/of trilt, afhankelijk van je instellingen. Op het display zie je direct het bericht van NL-Alert staan. Kan ik NL-Alert ontvangen als het mobiele telefoonnetwerk overbelast is? Ja, NL-Alert werkt óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. De cell broadcast-techniek zorgt ervoor dat tekstberichten via gsm-zendmasten naar mobiele telefoons worden uitgezonden. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Ook bij kortstondige stroomuitval kunnen in veel gevallen NL-Alert berichten worden ontvangen. Bij langduriger stroomuitval bestaat de kans dat de zendmasten van de mobiele aanbieders uitvallen, waardoor je geen NL-Alert berichten kunt ontvangen. Kan ik NL-Alert ontvangen als ik geen bereik heb of mijn telefoon uit staat? Nee, als je telefoon geen netwerkbereik heeft of je telefoon uit staat, kun je geen NL-Alert ontvangen. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn vaste telefoon? Nee, NL-Alert werkt alleen op mobiele telefoons. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn mobiele telefoon met prepaid-kaart? Ja, met een mobiele telefoon met prepaid-kaart kun je óók NL-Alert ontvangen. Ook als je geen beltegoed op je kaart hebt staan. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn mobiele telefoon zonder simkaart? Nee, een NL-Alert kun je alleen ontvangen op een mobiele telefoon met een geldige simkaart. Daarnaast moet de telefoon aan staan, netwerkbereik hebben en ingesteld zijn om NL-Alert te kunnen ontvangen. Ontvang ik een NL-Alert als ik het gebied in ga, waar een noodsituatie is? Ja, zolang de waarschuwing geldt, wordt NL-Alert uitgezonden. Wie het gebied ingaat of zijn telefoon aanzet, ontvangt een NL-Alert. Om NL-Alert te kunnen ontvangen, moet je NL-Alert wel ingesteld hebben op je mobiele telefoon. Op nl-alert.nl staan de instructies voor jouw mobiele telefoon. Moet ik betalen voor een NL-Alert? Nee, NL-Alert is gratis. Hoe komt de overheid aan mijn mobiele nummer? Wordt mijn telefoonnummer geregistreerd? Nee, NL-Alert is anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet, dit is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Moet ik NL-Alert een verhuisbericht sturen bij verhuizing? Nee, je naam, telefoonnummer of adres zijn niet nodig om een NL-Alert bericht te kunnen ontvangen en zijn dus onbekend.
10
Moet ik een nieuwe telefoon kopen om NL-Alert te kunnen ontvangen? Als je mobiele telefoon op dit moment NL-Alert niet ondersteunt, kun je zelf de afweging maken of je een nieuwe telefoon wilt aanschaffen. NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten om je in geval van een noodsituatie te informeren, zoals de sirenes, geluidswagens en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie word je ook via andere middelen geïnformeerd. Op dit moment werkt NL-Alert al op meer dan de helft van de mobiele telefoons. Het aantal mobiele telefoons dat NL-Alert kan ontvangen loopt de komende tijd snel op. In de toekomst is NL-Alert is standaard beschikbaar op zo goed als alle mobiele telefoons. Loopt mijn batterij sneller leeg als ik NL-Alert heb ingesteld? Elke functie die je op je mobiele telefoon gebruikt, vraagt in meer of mindere mate batterijcapaciteit. Als je NL-Alert instelt op je telefoon is het effect daarvan op je batterijverbruik zeer beperkt. Kan ik een NL-Alert ontvangen met andere mededelingen dan over noodsituaties? Nee, NL-Alert wordt alleen ingezet om mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht te informeren. In het bericht staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. In 2013 zendt de overheid controleberichten uit: op 4 februari, 6 mei en 4 november. Aan de hand van dit controlebericht kunnen mensen nagaan of hun telefoon goed is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat mensen niets hoeven te doen. Wat doe ik als ik NL-Alert niet meer wil ontvangen? Op nl-alert.nl staan de instructies hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen.
11
NL-Alert in specifieke situaties Ik ben verminderd zelfredzaam. Hoe moet ik omgaan met NL-Alert? Als je verminderd zelfredzaam bent, is het belangrijk om met je naasten, zoals familie, buren en zorgverleners, te bespreken wat zij voor je kunnen betekenen in geval van een dreigende noodsituatie. Ik kan niet 24 uur per dag mijn telefoon aan hebben staan. Hoe word ik geïnformeerd over een noodsituatie? NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten in geval van een noodsituatie, zoals de sirenes, geluidswagens en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie word je ook via andere middelen geïnformeerd. Hoe moet ik reageren op een NL-Alert als ik autorijd? Als je tijdens het autorijden een NL-Alert ontvangt, probeer dan op een veilige plaats te stoppen om het bericht te lezen. Volg vervolgens het advies op. Wat gebeurt er als ik in een trein zit en zich een noodsituatie voordoet? De spoorwegmaatschappijen worden direct op de hoogte gebracht in geval van een dreigende noodsituatie in de buurt van een station of spoorlijn. De spoorwegmaatschappij beslist vervolgens over de te ondernemen acties. Ik woon in een grensstreek en maak gebruik van buitenlandse netwerken. Kan ik op buitenlandse netwerken ook een NL-Alert ontvangen? Nee, je kunt alleen op Nederlandse netwerken een NL-Alert ontvangen. Kan ik ook in het buitenland NL-Alert ontvangen? Nee, een NL-Alert kun je alleen in Nederland ontvangen. Worden in andere landen ook berichten zoals NL-Alert verzonden? Ja, Nederland is samen met de Verenigde Staten en Litouwen voorloper in het gebruik van een aanvullend alarmmiddel zoals NL-Alert. Naar verwachting zullen meerdere andere landen de komende jaren dit voorbeeld volgen.
12
