Factsheet Vragen en antwoorden Versie: oktober 2014
NL-Alert. Direct informatie bij een noodsituatie NL-ALERT ALGEMEEN Wat is NL-Alert? NL-Alert is het alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. Met NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. In dit bericht staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Zo kunnen meer mensen worden bereikt en worden mensen beter geïnformeerd. Ga nu naar www.nl-alert.nl en stel je mobiel in. Hoe werkt NL-Alert? De overheid zendt een tekstbericht naar de mobiele telefoons in de directe omgeving van een (dreigende) noodsituatie. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met smsberichten. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Waarom is NL-Alert ingevoerd als alarmmiddel? Met het alarmmiddel NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. Zo kunnen meer mensen worden bereikt en worden mensen beter geïnformeerd. In welke situaties zet de overheid NL-Alert in? NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand, een dreigende overstroming of noodweer. Wat moet ik doen om NL-Alert te kunnen ontvangen? Steeds meer mobiele telefoons zijn automatisch ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Op sommige toestellen moet je dit nog zelf doen. In de toekomst is NL-Alert standaard beschikbaar op de meeste toestellen die in Nederland worden verkocht. Ga nu naar nlalert.nl en stel je mobiel in. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert. Op dit moment kun je NL-Alert nog niet ontvangen als je verbonden bent met het nieuwe 4G-netwerk. In de loop van 2015 is NL-Alert ook op 4G te ontvangen. Hoe weet ik dat ik mijn telefoon goed heb ingesteld op NL-Alert? Kan ik dit controleren?
1
Kijk op www.nl-alert.nl of je je telefoon goed hebt ingesteld. Op 1 december zendt de overheid het volgende controlebericht uit. Wanneer je het controlebericht ontvangt, weet je zeker dat jouw mobiel juist is ingesteld voor NL-Alert. Wat staat er in een NL-Alert? In een NL-Alert staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Het bericht begint altijd met het woord ‘NL-Alert’. Een voorbeeld: NL-Alert 22-10-2014 13:05: explosiegevaar LPG-wagen. N651 bij Iependaal. Verlaat direct gebied binnen straal 500 mtr. Wat moet ik doen als ik een NL-Alert ontvang? Lees het bericht zorgvuldig, informeer de mensen om je heen en volg het advies zo snel mogelijk op. Wat is het dekkingsgebied van NL-Alert? Overal in Nederland waar mobiele telefoons bereik hebben via het 2G- of 3G-netwerk kun je NL-Alert ontvangen. Op dit moment kun je NL-Alert nog niet ontvangen als je verbonden bent met het nieuwe 4G-netwerk. In de loop van 2015 is NL-Alert ook op 4G te ontvangen. Wie is de afzender van een NL-Alert? De overheid is de afzender van NL-Alert. De burgemeester is verantwoordelijk voor de inzet van NL-Alert in zijn of haar gemeente. De berichten beginnen altijd met de afzender: ‘NLAlert’. Ik kan geen NL-Alert ontvangen op mijn telefoon. Wat nu? NL-Alert is het alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten, zoals de sirenes en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen die een NL-Alert ontvangen ook direct de mensen om hen heen informeren, zoals collega’s, klasgenoten en familie. Ik kan niet 24 uur per dag mijn telefoon aan hebben staan. Hoe word ik geïnformeerd over een noodsituatie? NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten in geval van een noodsituatie, zoals de sirenes, geluidswagens en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie word je ook via andere middelen geïnformeerd. Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen die NL-Alert ontvangen ook direct de mensen om hen heen informeren, zoals collega’s, klasgenoten en familie. Ik woon in een grensstreek en maak gebruik van buitenlandse netwerken. Kan ik op buitenlandse netwerken ook een NL-Alert ontvangen? Nee, je kunt alleen op Nederlandse netwerken NL-Alert ontvangen. In welke talen kan ik een NL-Alert ontvangen? NL-Alert berichten worden uitsluitend in de Nederlandse taal verzonden. Informeer en help de mensen om je heen zodra je een NL-Alert ontvangt en vooral degenen die een andere taal spreken of hulpbehoevend zijn.
2
Hoe worden Nederlanders geïnformeerd over NL-Alert? Nederlanders worden onder andere via landelijke en regionale publiekscampagnes geïnformeerd over NL-Alert en de controleberichten. Ik ben verminderd zelfredzaam. Hoe moet ik omgaan met NL-Alert? Als je verminderd zelfredzaam bent, is het belangrijk om met je naasten, zoals familie, buren en zorgverleners, te bespreken wat zij voor je kunnen betekenen in geval van een (dreigende) noodsituatie. Waar kan ik terecht als ik vragen heb over NL-Alert? Meer informatie over NL-Alert lees je op www.nl-alert.nl Staat het antwoord op je vraag niet op de website? Neem dan contact op met ‘Informatie Rijksoverheid’ via www.rijksoverheid.nl/contact. Je kunt ook bellen naar 1400 op werkdagen van 8.00 uur tot 20.00 uur (lokaal tarief). Waarom is NL-Alert geen sms? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. Daardoor werkt NLAlert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. Waarom is er geen NL-Alert app? Een app voldoet niet aan de belangrijkste eigenschappen van NL-Alert. Een app werkt namelijk niet als het netwerk overbelast is. Juist bij noodsituaties kan dat voorkomen. NLAlert werkt wel als het netwerk overbelast is, doordat NL-Alert werkt op een wijze die vergelijkbaar is met een radiosignaal. Daarnaast is NL-Alert anoniem waardoor de privacy niet in het geding is. Van welke techniek maakt NL-Alert gebruik? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons in een bepaald gebied. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. De voordelen van cell broadcast zijn: 1. Robuust: werkt ook bij overbelaste netwerken; 2. Geospecifiek: alleen ontvangst in het gebied van de noodsituatie; 3. Real time: ontvangst kort na uitzenden; 4. Beveiligd: alleen de overheid kan uitzenden; 5. Niet privacygevoelig: telefoonnummers en locatie van mensen is niet bekend. Heeft NL-Alert gevolgen voor andere middelen die worden ingezet bij noodsituaties? NL-Alert wordt ingezet bij een levensbedreigende situatie waarin acuut handelen van de mensen in het bedreigde gebied vereist is. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten, zoals de sirenes en regionale calamiteitenzenders. Per noodsituatie wordt bekeken welke middelen het meest effectief zijn om mensen te bereiken en informeren. Wat is het verschil tussen NL-Alert, AMBER Alert en Burgernet? AMBER Alert en Burgernet zijn afzonderlijke diensten met een ander doel dan NL-Alert. Amber Alert is een landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en
3
-ontvoeringen, waarbij via verschillende media (waaronder sms) wordt gevraagd te helpen bij de opsporing van een vermist kind. Burgernet is een samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie. Burgernet kan op lokaal niveau worden ingezet bij de opsporing van vermiste personen (kinderen en volwassenen) maar daarnaast ook voor andere (heterdaad)incidenten, waarbij deelnemers via een spraak- of sms-bericht worden gevraagd een bijdrage te leveren aan de veiligheid van hun wijk of buurt. Bij burgernet meldt men zich vrijwillig aan. NL-Alert is het alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand, een dreigende overstroming of problemen met het drinkwater. NL-Alert is er voor je eigen veiligheid. Het werkt niet met sms-berichten maar op basis van cell broadcast. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend.
4
NL-ALERT EN JE MOBIELE TELEFOON Hoe merk ik aan mijn mobiele telefoon dat ik een NL-Alert heb ontvangen? Je telefoon geeft een geluidsignaal af en/of trilt, afhankelijk van je instellingen. Op het display zie je direct het bericht van NL-Alert staan. Kan ik NL-Alert ontvangen als het mobiele telefoonnetwerk overbelast is? Ja, NL-Alert werkt óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. De cell broadcast-techniek zorgt ervoor dat tekstberichten worden uitgezonden naar mobiele telefoons binnen een bepaald gebied. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Kan ik NL-Alert ontvangen als ik geen bereik heb of mijn telefoon uit staat? Nee, als je telefoon geen netwerkbereik heeft of je telefoon uit staat, kun je geen NL-Alert ontvangen. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn vaste telefoon? Nee, NL-Alert werkt alleen op mobiele telefoons. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn mobiele telefoon met prepaid-kaart? Ja, met een mobiele telefoon met prepaid-kaart kun je óók NL-Alert ontvangen. Ook als je geen beltegoed op je kaart hebt staan. Wanneer kan ik NL-Alert op het 4G-netwerk ontvangen? Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert. Op dit moment kun je NL-Alert nog niet ontvangen als je verbonden bent met het nieuwe 4G-netwerk. In de loop van 2015 is NL-Alert ook op 4G te ontvangen. Mijn telefoon ondersteunt zowel 3G als 4G. Kan ik NL-Alert ontvangen als ik mijn telefoon goed heb ingesteld? Dat hangt af van welk netwerk je gebruik maakt als NL-Alert wordt uitgezonden. Als je op dat moment gebruik maakt van het 4G-netwerk, zal je het bericht niet ontvangen. Als je op dat moment verbonden bent met het 2G- of 3G-netwerk, ontvang je het NL-Alert bericht wel. Ontvang ik een NL-Alert als ik het gebied in ga, waar een noodsituatie is? Ja, zolang de waarschuwing geldt, wordt NL-Alert uitgezonden. Wie het gebied ingaat of zijn telefoon aanzet, ontvangt een NL-Alert. Om NL-Alert te kunnen ontvangen, moet NL-Alert wel ingesteld zijn op je mobiele telefoon. Op www.nl-alert.nl lees je hoe je dat doet. Moet ik betalen voor NL-Alert? Nee, NL-Alert is gratis. Hoe komt de overheid aan mijn mobiele nummer? Wordt mijn telefoonnummer geregistreerd? Nee, NL-Alert is anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet, dit is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend.
5
Loopt mijn batterij sneller leeg als ik NL-Alert heb ingesteld? Elke functie die je op je mobiele telefoon gebruikt, vraagt in meer of mindere mate batterijcapaciteit. Als je NL-Alert instelt op je telefoon is het effect daarvan op je batterijverbruik zeer beperkt. Wat doe ik als ik NL-Alert niet meer wil ontvangen? Op www.nl-alert.nl staan de instructies hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Let op: als je dat doet ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Ik ontvang in het buitenland vreemde berichten van NL-Alert, hoe kan dit? Sommige telefoonnetwerken in het buitenland maken, net als NL-Alert, ook gebruik van cell broadcast voor het versturen van berichten. Aan het ontvangen van deze berichten zijn geen kosten verbonden, het kan alleen vervelend zijn. Om te voorkomen dat je hiervan hinder ondervindt, kun je de instellingen zo wijzigen dat je in de toekomst alleen nog NL-Alert berichten ontvangt. Kijk op www.nl-alert.nl voor de instructies om je instellingen aan te passen.
6
CONTROLEBERICHT 1 DECEMBER Wat is het NL-Alert controlebericht? Maandag 1 december rond 12.00 uur zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Wanneer je het controlebericht ontvangt, weet je zeker dat jouw mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Wanneer wordt het NL-Alert controlebericht uitgezonden? Maandag 1 december rond 12.00 uur zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Waarom wordt een NL-Alert controlebericht uitgezonden? Aan de hand van het controlebericht kun je nagaan of jouw telefoon juist is ingesteld om NLAlert te ontvangen. In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Door het controlebericht kan je zelf ervaren welk signaal jouw mobiele telefoon geeft als je een NL-Alert ontvangt en hoe het bericht eruit ziet. Hoe weet ik dat het om een controlebericht gaat en niet om een noodsituatie? In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Het controlebericht bevat de volgende tekst: “NL-Alert 01-12-2014 12:00: CONTROLEBERICHT. Uw telefoon is juist ingesteld voor NLAlert. U hoeft niets te doen. Meer informatie op www.nl-alert.nl” Wordt er van nu af aan elke eerste maandag van de maand om 12 uur een NL-Alert controlebericht uitgezonden? Nee, de overheid zendt op 1 december een NL-Alert controlebericht uit. Aan de hand van het controlebericht kun je nagaan of je mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Op welke data zendt de overheid in 2015 NL-Alert controleberichten uit? In 2015 zendt de overheid weer twee controleberichten uit. Op maandag 1 juni 2015 en op maandag 7 december 2015 worden de controleberichten uitgezonden. Ik heb op 2 juni 2014 geen controlebericht ontvangen. Ontvang ik het controlebericht op 1 december a.s. wel? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het controlebericht op 2 juni niet hebt ontvangen, bijvoorbeeld omdat je telefoon rond 12.00 uur uit stond of omdat jij je op dat moment in een ruimte bevond met slecht bereik. Ook kan het zo zijn dat jouw mobiele telefoon nog niet stond ingesteld. Controleer met behulp van de NL-Alert instelhulp of jij jouw mobiele telefoon juist hebt ingesteld. Alle aanbieders van mobiele telefonie ondersteunen NL-Alert. Op dit moment kun je NL-Alert nog niet ontvangen als je verbonden bent met het nieuwe 4G-netwerk. In de loop van 2015 is NL-Alert ook op 4G beschikbaar.
7
Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Bijna alle mobiele telefoons die op de Nederlandse markt komen, zijn automatisch ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Is dit spam? Nee dit is geen spam. Steeds meer nieuwe mobiele telefoons zijn automatisch ingesteld op NL-Alert. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. Je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. Als je het controlebericht in de toekomst niet meer wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw mobiel. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Op www.nl-alert.nl kun je nagaan hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe komen jullie aan mijn nummer? De overheid beschikt niet over jouw telefoonnummer. NL-Alert is anoniem. Het controlebericht is in heel Nederland uitgezonden. De werking van NL-Alert is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Moet ik hier voor betalen? Nee, NL-Alert is gratis. Waarom heb ik meerdere controleberichten ontvangen? Het NL-Alert controlebericht wordt gedurende een periode uitgezonden. Als je telefoon tijdens het uitzenden van een NL-Alert contact maakt met verschillende zendmasten kan het zijn dat je het bericht meerdere malen ontvangt. Ik ontving het controlebericht later dan was aangekondigd. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het bericht later hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je toestel tijdelijk uit stond, je toestel actief in gebruik was, je in gesprek was of je je tijdelijk in een gebied met slecht of geen bereik bevond. Daarnaast kan er enige tijd zitten tussen het uitzenden van het bericht en het doorsturen van het bericht door de providers naar alle mobiele zendmasten. in de regio. Mijn mobiele telefoon geeft andere waarschuwingssignalen bij het controlebericht dan bij gewone berichten. Hoe kan dat? NL-Alert is een alarmmiddel. Sommige mobiele telefoons geven een specifiek geluid wanneer je een NL-Alert ontvangt. Aan de hand van het controlebericht kun je zelf ervaren welk signaal jouw telefoon geeft als je een NL-Alert ontvangt. Ik wil geen controleberichten ontvangen. Hoe kan ik mij afmelden voor controleberichten van NL-Alert? Als je geen controleberichten wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw telefoon. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een
8
noodsituatie. Op www.nl-alert.nl kun je nagaan hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Zenden alle providers het controlebericht uit op 1 december a.s.? Ja, alle aanbieders van mobiele telefonie ondersteunen NL-Alert en zenden op 1 december a.s. het controlebericht uit. Op dit moment zenden providers NL-Alert nog niet uit via het 4Gnetwerk. In de loop van 2015 is NL-Alert ook op 4G te ontvangen. Hoeveel mensen hebben het controlebericht op 2 juni ontvangen? Het controlebericht van 2 juni is door 4,7 miljoen mensen ontvangen. Het bereik van NL-Alert is echter groter dan dat. Uit onderzoek blijkt dat mensen die NL-Alert ontvangen ook direct de mensen om hen heen informeren, zoals collega’s, klasgenoten en familie. ###
9
